范文一:2017酒店客房部年终总结
2017酒店客房部年终总结
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2017酒店客房部年终总结
紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
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范文二:2017酒店客房主管年终总结
2017酒店客房主管年终总结
紧张与忙碌的开荒期已经过去,酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨,回顾这两个个多月的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下,同时也通过自身的不懈努力,客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音酡、众多工程维修项目等等因素。致使各项 工作都能够计划性的顺利开展,确保了客 房部的稳定进步。在工作上取得了一定的 成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的锶两个月,现将工作总结如下:
1、物品 管理与成本控制方面:做好物品回收,强馅化员工节约意识,做好消耗品的再利用。死比如沐浴露洗发露以及房卡带等
2、在鄞卫生方面:严格执行查房制度,保证所有 房间已打扫干净,环境等符合酒店标准。柰规范各部位物品摆放标准及数量,并随查舀房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标匐准检查走道、楼梯、电梯及服务场所,保 持环境符合酒店标准。3、服务质量方面昶:试营业刚开始,对客服务投诉率较高,傧出
现此原因的主要因素是住房率在那段时?间最高,在试营业期间有很多新员工以前硷没有从事过服务行业,导致不能尽快的与 其他有经验的员工融为一体,缺乏团体意攀识。对此,开展了一系列的内务整顿,首挂先是从老员工的心态进手,多做思想教育 工作,让老员工更深层的意识到自己在酒早店及部分所起的作用、担当的角色,让老贝员工体会到酒店及部分对于他们的重视程郏度,达到手把手的以老带新,在近期避免麂了此现象的恶化,得到了好转,同时得到陇客人的好评,这都是我们客房全体员工共膦同努力的结果。
4、人员管理方面:秉 公办事,坚持原则;关爱员工,拉近部门泐与员工的距离,起到承上启下的作用;以浑身作则,律人律己,明确自己的职位,起 到表率作用。5、工程方面:工程维修项遗目是客房的工作重点之一,客房出租率较瓜高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧 的工程项目没能够及时处理。期中中存在佴一些问题,卫生间积水,电视柜玻璃经常悬破损,闭门器的更换,室内壁画的装饰等章等。对此,客房与工程开展了几次协调,钨确保了工程维修项目计划性和及时性,问娆题得到及时解决。
前厅是酒店的门面岗咯位,是客人咨询问题,提出建议,投诉不 满较为集中的地方,每个员工都要直接面小对客人,员工的工作态度和服务质量能够ゾ直接反映出一个酒店的服务
水平和管理水与平。
1、处理好客人投诉
身为主管的揎我,妥善处理好大大小小的投诉,及时解 决客人的各种疑难问题。处理完之后在部ζ门经理的领导下找出不足加以改正,而我鼍也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起蓣来。
2、做好各部门之间的协调工作酒菥店就像一个大家庭,部门与部门之间在工葫作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作瑛中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店逃的中枢部门,它同餐饮、娱乐等部门都有薹着紧密的工作关系。出现问题,我能够及 时和该部门主管进行协调,避免事情的恶识化,同时事情得到解决。例如:
和餐饮谢部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调辂果盘的赠送等等,以及客人索要发票的领栓用,POS机的使用。娱乐和餐饮部当日烬营业额的保管。这里要感谢各个部门主管喜对我工作上的支持,才能使我工作顺利进疥行。
3、做好收银员管理工作
要求每桫一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及 工作程序,并运用于工作中,真正地起到雇监督、把关的职能作用,为财务核算奠定 良好的基础。做到班前准备工作、正常操氯作
工作程序、结帐工作流程、POS机的ひ使用、发票管理、晚班结当天总账、下班铿时现金及帐单交接程序等等工作内容的规渑范。
一、配合部门经理完成部门各项经攥营指标,做好管理工作。
二、加大部门倒内部的质检力度,确保卫生、服务工作不鲶出问题
三、通过培训工作提高在岗员工 的工作技能、操作流程,加快操作速度,姚提高工作效率。
以上是本人对部门工作翁的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领甙下,我部门全体员工会共同努力,共同为酡云海酒店尽全力。作为客房部的主管,我碜将会在今后的工作中努力配合部门经理做 好本部门的各项工作,提高员工的基本素棘质,奉献自己的力量!
2018年,是?全新的一年,也是自我挑战的一年,我将垢努力改正过去一年工作中的不足,把新一凤年的工作做好,为公司的发展尽一份力
范文三:2017酒店客房服务员年终总结
2017酒店客房服务员年终总结
2017年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,以下是小编整理的关于酒店客房服务员年终总结范文,供参考借鉴~
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神裆,每天在完成自己本职工作的基础上,加 班加点、连续作战,利用了很短的时间就禀完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前 期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,雀确保了客房的装修和及时出租,为公司增揽加收入做出了我们的贡献。
为更好的协 助部门经理做好日常工作,今年以来领班兄一直进行常白班制。这项制度的实施就意?味着领班必须每天参加工作,每天监督和蒺参与各项服务工作。操心、费力、得罪人翻的活一个干了,还不一定落好。但是,为盐不辜负领导的重望,不影响公司的正常运剽营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能椐参加工作的几天病休外一直参加工作。使忭我们二三楼
未因监督不力或人为因素出现 意外。
楼层服务员换班值班是一个非常仉重要的环节。做到让服务员既做好公司工 作又不误家里的事宜,我们采取领班每天往跟白班的方式,使领班将能操的心都操到旎,能够即时的监督服务员的每一项工作,逖尽可能做到只有做不到的,没有想不到的 。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔 热情的投入到服务工作中,每天以崭新的嵩姿态面对客人。
做为领班,最主要的工成作是配合部门经理做好各项上传下达疑难柬问题等。开张初,各项工作有待理顺。我ょ在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接 待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的髋,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来佗往往,加上一大部分工作人员也是新手。蒎我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一钌个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排, 使开张接待工作顺利进行。新装候的客房珲存在水、电、电话等各项维修问题,每一?个细节都做详细记录并及时上报给经理迅稼速解决,以免给初来的顾客留下不良影响蕴。同时也及时将工作人员的期望心声通过排正常渠道上报给领导,期望领导予以解决唾。
从参加工作的头一天,公司领导对安镔全问题再强调,所以安全问题始终是我们芍平时工作的重中之重。所以每天安排工作怂的每一项我都强调安全问题。查房时注意惑环节,床铺上
面、地板上面,楼道内地毯精上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查俐问题。其次,为做好卫生工作,我们也做Ч了细致的安排:即“三净”“三度”“二 查”制度,“三“净”卫生制度”,它包 括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“忠净”等,“三度”即床铺被子有角度,家缔具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查 ”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复界查。坚持空房“一天一过”制度,及时发呻现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到へ最低。
身先士卒,以身作则是我做好工迥作的关健,也是用来服人的法宝。除每天 上常白班外。大卫生清洁过程中,本人一薏直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合Я程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所ぷ在,而且自己重做示范,使同样的错误不舒在同一个人身上出现两次。这样新工作人 员会很快适应工作,老工作人员不但每个颊人都可以做好做到位,而且同样可以带任莲何一新参加的工作人员。在日常服务工作潢中,我们几乎做到有求必应。,回答顾客鄄问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内龙的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客秧在门口小超市购物。所谓大河有水小河满逆。我们希望用我们优质的服务换来公司的狰长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思艉想工作,其重点工作就完成了一半,在我苣们二三楼这个小团体里,怎样使
其达到适仝当团结,充分发挥小团体的整体作用。这震项工作是一个
长期的也是日常的工作,毪我们的工作人员在不断的更换,结构也在怀不断的调整。思想工作的内容在不断的变鹣化。在日常工作中了解她们的个性,讲话独方式,生活状况,以便对症下药。我们总骒以公司的投放资金为引子,以公司将来的砺发展规模为目标,以目前全球经济状况为崾主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司波效益就是我们自己人的效益。使工作人员?从思想深入深刻认识,从而认真的投入到芒工作中。
总是不折不扣的完成。当对于经理安排的各项工作我们
然对于工作人员 的要求和希望我们也及时的上报给上级领 导。我认为只有做到工作人员从内心深处鄞满意才能更加热忱的全身心的投入到他所厥在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面 对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的桠感受觉。
几天来,二三楼在两级领导的绸正确指导和大家的共同努力下,共接待外赡来顾客人次,出售客房间,经济收入为元バ,尽管取得了一定的经济效益,但离领导治的期望还很大很大,在09年里,我将不谭遗余力,带领同事们再接再力,抓好我们须的服务质量,提升我们的服务标准,全面 提高公司效益。开创服务工作新局面。
范文四:2017酒店客房年终总结
2017酒店客房年终总结
严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。下面是小编整理的2017酒店客房年终总结,欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!
篇一1、严抓客房卫生,创造舒适待客环境
客房是酒店最主要的商品,酒店的主营收入来自客房,客房卫生的好坏关系到整个酒店的发展。在2017年我们的客房管理比较混乱,卫生做的比较差,客人意见比较多。2017年上半年在公司的组织下我们对周边知名品牌的经济型酒店进行了暗访,通过暗访使我们大受刺激。回来后我们统一认识,客房卫生向高标准看齐,在公司质检组的督促下,在酒店领导的指导下,我们客房部狠抓卫生,为确保客房出售质量,严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并加大管理人员的督导、检查力度,发现问题现场分析、现场整改。经过全体员工的集体努力客人对客房卫生的满意度大为改观,提升了酒店的整体形象。
2、落实工作,建立健全部门例会制度
为保证客房产品质量的稳定性,部门根据工作要求设立
了晨会制度,对当日的工作在晨会上进行布置和要求,让员工懂得“今天的服务就是明天的市场”,从思想上树立全员销售,让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高度上来,让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持销售,从而使全体员工在思想上高度保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中,要求每位管理人员对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置安排,部门经理进行点评和补充强调,充分体现了“严谨、细致、务实”的工作作风。
3、规范服务用语,提高对客服务的专业性
针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范,作为我们对客交流的语言指南,同时也作为我们培训的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客语言交流上有了显著提高。
4、加大培训力度和培训方式,提升服务质量
由于酒店的工作特性,部门招来的新员工自身素质和综合能力不尽相同,或者从未做过酒店工作,理解能力和操作能力不一而足,给部门管理带来很大难度,服务差错和卫生质量问题频频出现,部门工作处于被动局面。为此,部门详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容,由部门主管亲自负责培训、监督。并且对
每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。同时,部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题,由管理人员集中研究,找出问题的症结对员工进行专题培训,使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。
2017年已经过去,我们满怀信心地迎来了新的一年。在新的一年里,机遇与困难并存,目标与现实差距我们都要去面对、去迎接、去挑战。客房部将在公司和酒店领导以及各部门同事的大力支持和帮助下,格尽职守,勤奋工作,与各位同仁一道开创洪山假日酒店的新未来!
篇二XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足: 亮点之处
一培训方面
1.每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理
问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。 二管理方面
1.上半年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定,1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客一直好评。特别是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特别是8#楼的
整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强,1-5月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的一致好评,对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了
服务质量“0”投诉,安全事故“0”发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验;
月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导;
3.政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。 四团队和人员方面
1.关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度;
2.组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力;
3.每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用;
4.在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。 不足
1.岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在一定的怨言和误解,在工作量安排上存在一定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意,二级SOP流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单一;
3.卫生质量下降,存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3.专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉;
4.员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,;
5.员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6.明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉;
7.个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整:
1.着重加强质检的奖惩力度,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有一定的压力,化压力为动力;
2.每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人;
3.继续做好专项计划卫生的跟进检查,提高专项计划卫生的质量;
4.做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力;
5.开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能;
6.对新员工的培训和考核继续跟进,除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7.设立岗位教练,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;
8.对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解一定的压力;
9.继续做好500问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力;
10.继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。
范文五:酒店客房部2017年个人年终总结
? ? ? ? ? ? 酒?店客房?部20?17年?个人年?终总结?
酒店?客房部?201?7年个?人年终?总结:?
? 一个?企业赢?利是第?一目标?,也是?企业能?否生存?下去的?唯一保?障,一?个部门?的工作?也要紧?紧围绕?企业的?中心工?作来做?文章。?客房部?做为一?个服务?性部门?,做好?清洁给?客人提?供一个?清洁、?安静、?舒适、?温馨的?休息环?境是我?们的首?要工作?,但同?时我们?还担负?着为企?业创收?、节支?的责任?。
? ?尊敬的?各位领?导:
? ? 您们?好,我?是许云?芳,紧?张而忙?碌的一?年马上?就要结?束了,?回顾我?这一年?的工作?,有许?多的收?获和体?会。为?了明年?部门的?工作更?上一层?楼,总?结一下?今年工?作中的?得失很?有必要?,下面?对我的?工作进?行一下?总结。?
? 工?作的整?体回顾?:
? ?一个企?业赢利?是第一?目标,?也是企?业能否?生存下?去的唯?一保障?,一个?部门的?工作也?要紧紧?围绕企?业的中?心工作?来做文?章。客?房部做?为一个?服务性?部门,?做好清?洁给
客?人提供?一个清?洁、安?静、舒?适、温?馨的休?息环境?是我们?的首要?工作,?但同时?我们还?担负着?为企业?创收、?节支的?责任。?一年来?,经过?全体员?工及部?门管理?人员的?共同努?力,有?经营指?标的部?分都完?成了山?庄领导?在去年?工作会?议上给?我们下?达的任?务。在?努力创?收的同?时我们?也不忘?节约,?部门全?年把节?约工作?贯穿始?终,在?保证工?作质量?、不影?响对客?服务的?前提下?,尽最?大的努?力降低?成本,?我们深?知节省?下来的?每一分?钱都是?集团的?利润。?
? 2?017?年我完?成了以?下工作?:
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?1.学?习、规?范岗位?的服务?用语,?努力提?高对客?服务质?量。为?了体现?从事酒?店人员?的专业?素养,?针对我?本人对?各岗位?服务用?语存在?不熟悉?、不规?范现象?,我在?同事中?、在负?责本集?团客房?的主管?经理的?培训中?学习岗?位的服?务用语?,进行?留精去?粗,而?后吸收?为已用?,做为?我对客?人交流?的语言?指南。?自本人?规范服?务用语?执行以?来,我?在对客?交流上?有了显?著提高?。以致?在工作?的任何?时期,?好东西?贵在坚?持,贵?在温故?而知新?,我将?对此加?大学习?应用的?力度。?
? 2?.开源?节流,?降本增?效,从?点滴做?起。客?房部是?公司的?主要创?收部门?,它的?本本本?费也很?高,本?着节约?就是创?利润的?思想,?我和同?事们本?着从自?我做起?,从点?滴做起?,杜绝?一切浪?费现象?,主要?表现在?:
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??回收?客用一?次性低?值易耗?品,如?牙膏可?做为清?洁剂使?用
? ?每?日早晨?要求对?退客楼?层的走?道灯关?闭,夜?班六点?后再开?启;查?退房后?拔掉取?电卡;?房间这?样日复?一日的?执行下?来,能?为公司?节约一?笔不少?的电费?。 ? ?3.为?了做好?客房的?卫生和?服务工?作,领?导经常?对我们?打扫房?间技能?和查房?技巧进?行考核?和评定?。从中?发现我?们在操?作时有?无不规?范、不?科学的?问题,?针对存?在的问?题,管?区领班?级以上?人员专?门召开?会议,?对存在?的问题?加以分?析,对?员工进?行重新?培训,?纠正员?工的不?良操作?习惯。?我们也?利用淡?季不断?实践,?认真打?扫和检?查好每?一间房?,通过?考核,?取得了?一定的?成效,?房间卫?生质量?提高了?,查房?超时现?象少了?。
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?4、领?导采取?对员工?集中培?训、专?项培训?、个别?指导培?训等方?式,促?进了员?工酒店?意识得?到较大?提高,?服务理?念进一?步深化?,有声?微笑已?成为员?工的自?觉行动?。对什?么是个?性化服?务,从?感性到?理性已?有了形?象的认?识,整?个集团?形成了?“一切?工作都?是为了?让客人?满意”?的良好?氛围。?从而加?深了员?工对前?期的岗?位培训?、部门?培训、?班组培?训从理?论到实?际的全?面梳理?和提高?。
? ?由于各?种原因?,使我?的工作?中存在?一些问?题:
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? 1.?容易将?个人情?绪带到?工作中?,高兴?时热情?周到,?不高兴?时有所?怠慢,?以后在?工作中?尽可能?克服这?种情况?,在思?想中真?正树起?:
? 顾?客就是?上帝的?意识。?
? 2?:
? 房?间和公?共区域?的清洁?卫生有?待进一?步的提?高。 ?
? 3:?
? 各个?岗位的?服务规?范需要?进一步?加强。?
? 4?.设施?设备维?保计划?未落实?到位。?
? 5?.交接?班时由?于考虑?不周,?认为小?问题不?须特意?交接清?楚,致?使这样?那样的?问题发?生,塾?不知小?事易酿?成大错?,今后?一定严?加防范?,以免?出错。?
? 关?于明年?,我的?计划是?:
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?1、认?真做好?每一天?的每一?项工作?。
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?2、细?化服务?措施,?提高宾?客满意?度。 ?
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? 3、?加强教?育培训?,强化?员工队?伍素质?。
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?4、规?范管理?,促进?企业健?康有序?发展。?
? 5?.加强?市场营?销,不?断调整?客源结?构。 ?
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? 6、?认真做?好上门?散客的?销售工?作。 ?
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? 7、?做好旺?季的合?理预定?,最大?限度地?提高销?售额。?
? 8?.规范?留言服?务,使?客人感?到我们?专业的?管理水?平和酒?店服务?档次。?
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? 9?、多学?习其他?东西,?充实自?己。 ?
? 实践?证明,?随着市?场竞争?的加剧?,客人?选择酒?店余地?增多,?要提高?酒店“?营销竞?争力”?,首先?应革新?观念,?及时调?整经营?策略和?政策,?优化和?设计自?身产品?,使策?略求新?多变,?经营政?策按不?同季节?,不断?灵活推?陈出新?,才能?使客房?入住率?在严峻?形势下?继续保?持较高?水平。?
? 在?201?7年即?将到来?的日了?里,我?们又要?扬帆起?航,踏?上新的?征程,?我将以?更高的?标准要?求自己?,为开?创公司?新效益?而努力?奋斗。?
? 最?后,希?望大家?到下一?年的今?天,都?踏上一?个新的?台阶,?更上一?层楼,?谢谢!?推荐阅?读:
? ?201?7年秘?书个人?工作总?结范文?汇总2?017?年公司?员工个?人工作?总结范?文汇总?最新2?017?年个人?工作总?结范文?汇总欢?迎光临?更多精?彩请访?问个人?工作总?结频道?:
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