范文一:物业管理工作
物业管理
我到XX已将近一个月,通过实践学习,对物业管理工作有了进一步的人的认识,现总结如下,有不当之处,请于总指正!
一、物业管理工作的范围
总体而言,物业管理工作分为五大块:保洁、保绿、保修、保安、保险,既是我们通常所说的“五保”。
具体的说,物业管理工作是:房屋建筑公共部位的维修、养护和管理;市政公共设施及公共设施、设备的维修、养护;园林绿化;公共环境卫生;公共秩序的管理;文化娱乐活动的开展;收取物业服务费及有偿服务费;制止不道德行为及违法行为,调解民事纠纷等。
二、物业管理工作的标准
物业管理工作的重点在于:
1、物业设施、设备
物业设施设备是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称,物业设施设备的完善性、合理性与先进性为人们改善房屋建筑、住用环境提供了一种物质基础与条件。是物业管理工作的重中之重。
物业设施设备包括:公共设施(配电房、电梯机房、水泵房、广场、宣传栏等)共用设施(上下水管道、落水管、水箱、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施等)
搞好物业设施设备管理的主要方法:首先要建立和完善标准体系,二是要有预防性措施:有突发事件应急预案,要定期保养、检查。
2、环境卫生的管理
环境卫生管理是物业管理中一项经常性的服务工作,其目的是净化环境,
给业主提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活环境。
第一是优化运作模式,加强保洁工作的监督考核。保洁工作是强化物业管理、提高服务水平和居民满意率的突破口。要进行日常工作的巡视督导和检查考核,及时发现并督促保洁队整改,由于小区环境卫生质量状况直接牵扯到保洁班的具体利益,从而增强保洁班主动整改问题和发现问题的主动性;第二制定了保洁的工作流程、质量标准等细则和办法确保了保洁工作的及时性和有效性。保洁的专业化管理,可以强化了保洁班的服务意识和质量意识,使保洁得以专门集中精力作好环境卫生工作,较好地发挥了专业化管理的优势。
3、绿化的管理
绿化工作主要是:割草、除草、修剪绿篱、病虫防治、新种树木的养护啊、清除枯枝死树、抗旱施肥等。
4、安全秩序维护
在物业管理中,秩序维护是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定,为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的,是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲,物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护人员通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务,包括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。虽然物业秩序维护服务包括了一些防盗、防犯罪等治安案件的内容,但其安全防范的义务主要来源物业管理公司与业主双方的物业管理服务合同,属于私法范畴。而治安是指社会的秩序安宁的维护,属于公法范畴。公安机关是国家治安保卫的法定机关,具有维护社会治安秩序,制止危害社会秩序行为的法定职责。2002年公安部发布的《关于秩序维护服务公司规范管理的若干规定》已明确指出:秩序维护的职责是协助公安机关维护社会治安以及在非警务工作中维持公共秩序。因此,物业管理公司并不具有公安机关依职权
打击违法犯罪的基础职能,所以也不当然保障和完全负责物业管理区域内业主的人身安全。
5、服务中心的管理
服务中心的管理人员,要有优化服务:为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务的观念。物业管理属于服务性行业,服务的对象是人,一切要从“以人为本”这个基本原则出发,应发自内心为业主服务。要做到九点:1、完善的服务设备。2、热情的服务态度。3、娴熟的服务技能。4、齐全的服务项目。5、灵活的服务方式。6、规范的服务程序。7、统一的服务标准。8、健全的服务制度。9、快速的服务效率。
6、财务、档案管理
小区的收费项目包括:公共性服务收费、针对性服务收费、特约性服务收费、有偿服务收费。收费的票据、登记的账簿必须规范。要明确什么是收入、什么是代收项目收费。
小区的档案有基础档案,为:工程资料、接管验收资料;业主档案和内部管理档案等。
范文二:物业管理工作流程_物业管理工作标准
物业管理工作流程_物业管理工作标准
现代社会经济高速发展,城市化进程加快,房地产业不断扩大,物业管理随之兴起并蓬勃发展。而严格管理、规范服务、统一标准、科学设计则是推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是物业管理工作流程及标准,对物业管理行业感兴趣的朋友们下面就一起来了解一下吧~
关键词:物业管理工作流程,物业管理工作标准
物业管理公司要建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心作为物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,要保证24小时所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。物业管理工作按照以下流程执行:
1、入住及收费管理:为客户办理入住手续并建立档案,严格按照收费标准进行收费,往后按时发放缴费通知单提醒客户缴纳物业管理费。
2、日常工作:认真做好小区物业管理各项日常工作,包括小区保安管理工作、绿化管理工作、清洁消杀工作、设备维修工作等。
3、投诉及意见调查工作:及时准确处理业主的投诉,并将处理结果反馈给业主,回访业主满意度。定期收集调查业主对于小区物业管理工作的意见及建议,并向全体业主公布调查结果。
4、消防安全工作:定期对小区内消防设备设施进行维修、养护及检查,保持各安全通道时刻畅通,定期进行消防等安全宣传工作。
物业管理的服务质量,直接关系到业主对居住地和物业管理者的满意程度,因此,它对物业的声誉和经济效益必然产生重大的影响。物业管理工作者要严格按照工作流程及工作标准落实物业管理工作,确保业主的满意~
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范文三:物业管理工作方案
物业管理?工作?方案??
篇一?:?
物业??管理工作?方案?为了?贯彻?执行?《物?业管?理条??件》,规?范我?街物??业管理活?动,?维护?业主??和物业管?理企?业的?合法?权益?,改?善社?区居??民的?生活和工?作环?境,?现结?合我?街实?际,??制定物业?管理?工作?实施?方案?。?
一、?组织?领导?街道?成立?物业?管理?领导?小组?。主?任由?街道?党工?委副??书记、办?事处?主任?沈萌?同志?担任?;副?主任?由街?道党?工委?副书?记郑?文珍?、街?道办?事处?副主?任陈?旭同?志担?任;?成员?由街?道党?政办?、城?管办?、社??区办、物?业管?理公?司和?各社?区居?委会?负责?人组?成。?下设?办公?室,?由街??道社区办?主任?蔡莹?同志?兼任?主任?,城?管办?主任?林燕?芳同?志担?任党?务副??主任。办?公室?设在?社区?办。?主要?职责?:?
负责?指导?各社?区居?委会?划分?物业?管理??小区,抓?好试?点,?协调?帮助??社区居委?会解??决有关问?题。?各社?区居?委会?要成?立物?业管??理委员会?,作??为社区基?层的?物业?管理?协调??机构。?
二、?规划?与目?标?
1?、小区?规划?根据?需要?与合??理原则,?全街?城建?区规?划为?56?个物?业管??理小区,?其中?基础?条件?较好?的居?民区?(一?类小?区)?15?个;?单位?型居?住?区(二?类小?区)?21?个,?目前??,各方面?尚不?具备?条件?的小?区(?三类?小区??)20?个。江?滨社?区?18?个,其??中一类小?区?8个;?即:? ?
?江滨?花园??;
?中?山?2#?、3#?、?4#?; ?
?望园?楼;??建?融花?园;??永?乐花??园;?望?江大?厦;??晏?公小??区;?东?风储??蓄所宿舍?。二?类小?区?8个,?即:? ?
?市供?销社?;?
?市?公安?局;? ?
?北门??小学;??防疫?站;??粮?食局?;??外贸?公司?;???百合竹柴?炭?
宿舍;??金?源小?区。?三类?小区?2?个,即?:? ?晏?公路?;?
?北?门路?。后??溪洋社区?11?个,?其中?一类?小区?3?个:?
?即: ?
?桃源?新城?;?
?后?溪公?寓;? ?
?燕城?商厦?。二?类小?区?3个:? ?
即:?
??长途客?运站?小区?;?
?江?边路?81?号至?10?0?号小区?;?
?江?边路?35?号至?68?号小?区。?三类?小区?5?个:? 即:? ?
?新府??路69?号小区?;?
?新?府路?65?号小?区;? ?
?燕江?中路?66?号小?区;??解?放北?路?42?号小区?;??江边?路?106?号小??
区。鸿燕?社区?6?个,其?中一?类小?区?1个:? ?即?:
茶花?山庄?。二?类小?区?2个:? ?
即:?
?闽?通长?运黄?山岭?小区?;?
?燕?江东?路小?区(?包括?市交?通局?宿舍?楼、?饲料??公司宿舍?楼、?农行?
、重?晶石?宿舍?楼、?农行?、化?纤厂?宿舍?楼、?劳服?公司?宿舍?楼、?燕归?宿舍??
楼)。三??类小区?3个:? ?
即:?
?黄?山新?村一?路;??
?解放?北路?一组?;?
?解?放北?路二?组。?红山?社区?13?个,?其中?一类?小区?3?个:? 即:??
?库区??路双龙小?区;? ?
?库区?路化?纤厂?宿舍?;?
?燕?江东?路?43?号宿舍?。二??类小区?5个:? ?
即:?
?永?林宿?舍;? ?
?军供??站宿舍;? ?
?工商?宿舍?;??智胜?宿舍?;??种子??公司宿舍?。三?类小?区?5个:? ?即:?
?黄??山二路居?民区?;?
?石?油公?司宿?舍;? ?
?燕江?东路?居民?区;??库?区路?居民?区;??库?区路?货场??。黄山社?区?
8个,?其中?二类?小区?3?个:?
?即: ?
?贮木?场新?村;? ?
?永安?四中?;?
??人造板?厂。?三类?小区?5?个:?
即:? ?
?黄山?岭;? ?
?北大?桥;? ?
?西营?坂;??尼?葛新?村;??原?造纸?厂福?利区??。
2?、工作?目标?社区?物业?管理?工作?是城?市管?理工?作的?重要?基础?,直?接?关系到?居民?的切?实利?益和?社会?的稳?定与?发展?,加?强社??区物业管?理不?公?有利于?提高?城市?管理?水平??和改善城?市居?住环?境,?而且?对于?我市?创建?卫?生城市?、文?明城?市和?一流?人居?环境?具有?重要?意义?。?20X?X?年前,?我街?物?业管理?工作?的目?标是?:?
加大?物业?管理?工作?的宣?传力?度,?让社?区居?民充?分认?识到?物业?管理??工作的重?要意?义,?取得?理解?和支?持;?在?3?6个 ?
一、二?类物?业管?理小?区逐?个召?开业?主大?会,?成立?业主?委员?会,?切?实发挥??业主、业?主委?员会?在物?业管?理活?动中?自治?的作??用;根据?住宅?小?区的特?点搞?好分?类指?导,??年内抓好?五个?试点?,并?认真?推广?;进?一步?规?范小区?的物?业管?理。?力争?达到?36?个?
?一、二类?物业?管理?小区?在?20X?X?年底前?,逐?步实?行规?范化?的物?化管??理,20?个三??类物业管?理小?区,?按照? ?旧城改?造一?个规??范一个? 的原?则进??行,以全?面提?升城?市管??理水平。? ?
三、实?施步?骤?
1?、制订??方案(?20X?X?年5?月- ?6?月15?日)?。组?织街?、居?工作?人员?对?社区居?民住?宅进?行摸?底调?查,?研究?讨论?,在?征求?有关??单位和社?区居?民?意见的?基础?上,?划定?物业??管理小区?,制?定社?区物?业管?理实?施方?案。? ?
2、宣?传部?署(?20?XX?年?5月?26?日-6?月?31?日)。?召开?各种?会议?,对??社区物业?管理?工作?动员?部署?;运?用墙?报、??黑板报、?专栏?等形?式加?大物??
业管理工?作的?宣传?力度?,使?社区?居民?充分?认识?实行??物业管理?工作?的必??要性和意?义,?以及?给群?众带?来的??切身利益?。?
3?、抓好?试点?(?20X?X?年?6月16?日?-10?月?30?日)。?街道?确定??江滨社区??的永乐花?园、?后溪?洋社?区的?后溪?公寓?小区??、鸿燕社?区的?黄山?新村?一路?、红?山社?区的?双龙?小区??、黄山社?区的?贮木?场新?村作?为物?业管?理的?试点??小区?。试点方?案另?文。? ?
4、总?结推?广(?20?XX?年?11?月1?日-2?0X?X?年底)?。总?结试?点工?作经?验?在各社?区加?以推?广,?地试?点中?存在?的问??题和不中?之处?加以?修正?和改??进。在具?体实?施过?程中??搞好分类?督促?指导?,推?进《?物业?管理?条例?》在??我街?的全面落?实。?四、?主要?措施? ?
1、物?业管?理业?管理?领导?小组?每月?召开?一次?会议?,学?习上?级有?关文??件和会议?精神?,分?析进?度,?查摆?问题?,研?究部?署阶?段性?工作?等。? ?
2、建?立街?、居?二级?目标?管理?责任??制。街道?和社?区居?委会?主要?领导??是落实物?业管?理条??例的第一?责任?人。?对社?区物?业管?理工?作做?到亲?自规??划部署,??经常了解?情况?,积?极协?调解?决问?题,?确保??全街物业?管理?工作??有步骤有?秩序?地推?进。? ?
3、强?化考?评,?严肃?纪律?。街?道将?定期?或不?定期?地对?各社?区居?委会??和驻区单?位推?进物?业管?理工?作的?情况?进行?督促?检查?评比?,对?物管?工作??落实好的?单位?和表?现突?出的?个人?,年?终进?行表?彰。?对群?众反?映强?烈,??不认真宣?传条?例,?不主?动划?定物?业管?理区?域,?不积?极支?持业?主成?立业??主委员会?或配?合有?关部?门推?进物?业管?理工?作的?单位?,要?及时?督导?,责??令其限期?改正?,典?型的?要予?以通?报批?评或?组织?处理?。篇?二:? ?
物?业管理工?作方?案为?了贯?彻执?行《?重庆?市物?业管?理条??例》,规?范?我办物?业管?理活?动,?维护?业主?和物?业管?理企?业的?合法?权益?,改?善社?区?
居民的?生活?和工?作环?境,?现结?合我?办实?际,?制定??物业管理?工作?实施?方?案。?
一、?组织?领导? ?组 ?长:?
张劲?松(?牌楼?街道?办事?处主?任)? ?副组长?:?
张成?兵(?牌楼?街道?办事?处副?主任?)? 成? 员:? ?
幸坤权?(牌?楼办?事处?社区?服务??中心主任?)? 骆? 霞(?牌楼?街道?办事??处城管科??科长)? 陈守?元(?印盒?石社?区主?任)? ?陈联国??(观音岩?社区?主?任)? 黄东?方(?万安?社区?主任??) 潘中?英(?太平?社区?主任?)? 王? 明(?石?峰村主?任)? ?叶 ?平(大?河沟?社区?主任?)? 周? 君(?搭马?桥社?区主?任)? ?何?永凤(袁?家墩?社区?主任?)? 何小?燕(?牌楼?社区?主任?)? 领导?小组?下设?办?公室在?社区?服务?中心?,幸?坤权?兼任??办公室主?任。?主要?职责?:?
负责?指导?各社?区居?委会?划分?物业?管理?小区?,抓??好试点,?协调??帮助?社区居委?会解?决有?关问?题,?各社?区要?成立?社区?服务?站,?作为?社区?基层??的物业管?理协?调机?构。? ?
二、规?划与??目标 ?
1、小?区根?据需?要与?合理?原则?,全?办城?建规?划为?17?6?个物业?管理?小?区,(?其中?基础?条件?较好?的居?民区?(一?类小?区)?XX?个;?单位?型居?住区??(二类小?区)? ?个;目?前,?各方?面尚?不具?备条??件的小区?(三?类小?区)? ?个。? 印盒?石社?区?17?个,其?中一?类小?区?1个,?二类?小区?12?个,?三类?小区?4?个。? 观音?岩社?区?19?个,其?中一?类小?区?4个,?二类?小区?5?个,三?类小??区10?个。? 万安?社区?31?个,?其中?一类?小区?? 2个,?二类?小区? 8?个,?三类??小区21?个。? ?石峰村?1?个,其?中一?类小?区? 个,?二类?小区? ?个,三?类小?区?1个。? ?太平社?区?30?个?,其中一?类小?区?5个,?二类?小区?9?个,三?类小??区16?个。? 大河?沟社?区?20?个,其?中一?类小?区?3个,?二类?小区?3?个,三?类小??
区4个。? ?搭马桥?社区?29?个,?其中?一类??小区个,?二类?小区? 8?个,?三类?小?区21?个。? ?袁家墩?社区?21?个,?其中?一类?小区?4?个,二?类小?区?6个,?三类??小区11?个。? ?牌楼社?区?8个,?其中?一类?小区?2?个,二?类小?区?4个,?三类?小?区2?个。? ?
2?、工作目?标。?社区?物业?管理?工作?是城?市管?理工??作的重要?基础?,直??接关系到?居民?的切?利益?和社??会的稳定?与发?展,?加强?社区?物业?管理?有利??于提?高城市管?理水?平和?改善?居住?环境?,而?且对?于我??区创建国?家卫?生城??市、文明?城市?和一?流人?居环??境具有重?要意?义。?我办?物业?管理?工作?的目??标是?:
加大?物业?管理?工作?的宣?传力?度,?让社?区居?民充?分认?识到?物业?管理??工作的重?要意?义,?取得?理解?和支?持;?在辖?区物?业管?理小?区逐?个召?开业??主大会,?成立?业主?委员?会,?力争?在?20X??X年底,?逐步?实现?规范?化的?物业??管理,以?全面?提升?城市?管理?水平?。?
三、?实施?步骤? ?
?1、制定?方案?(?20X?X?年8?月1?日 8?月?30?日。组?织街?、居?工作?人员??对社区居?民住?宅进?行摸?底调?查,?研究?讨论?,在?征求?有关?单位?和社?区居??民意见的?基础?上,?划定?物业?管理?小区?、制?定社?区物?业管?理实?施方?案。? ?
2?、宣传?部署?(?20X?X?年9?月1?日 9?月?30?日)。?对社?区物?业管?理工??作动员部?署。?运用?墙报?、黑?板报?、专?栏等?形式??加大物业?管理?工作?的宣??传力度,?使社?区居?民充??分认识实?行物?业管?理工?作的?必要?性和?意义?,以??及给群众?带来?的切?身利?益。? ?
3?、抓好?试点?(?20X?X?年10?月?1日? 10?月?30?日)。?确定?大河?沟社?区、??牌楼社区?、太?平社?区为?物业?管理?的试?点社?区。? ?
4?、总结?推广?(?20X?X?年11?月?1?日 11?月?30?日)。?总结?试点?工作?经验??在各社区?加以?推广?,试?点中?的问?题和?不足?之处?加以?修正?和改?进,?在具??体实施过?程中?搞好?分类?督促??指导,推?进(?重庆?市物?业管?理条?例)?在我??办的全面?落实?。四?、主?要措?施? ?
1、物?业管?理领??导小组每?月召?开一?次会?议,?学习?上级?有关?文件?和会??议精神,?分析?进度?,查?摆问?题,?研究?部署?阶段??性工作等?。? ?
2、建?立街?、居?二级?目标?管理?责任?制。?街道?和社?区居?委会?主要?领导??是落实物??业管理的?第一?责任?人,?对社?区物?业管?理工?作做?到亲?自规?划部??署,经常?了解?情况?,积?极协?调解?决问??题,确保?全办?物业?管理?工作?有计??划有步骤?地推?进。? ?
3?、强化?考评?,严?肃纪?律。?街道?将定?期或?不定?期地?对各?社区?居委?会?对推进?物业?管理?工作?的情?况进?行督?促检?查和?评比?,对?物管?工作?落实??好的社区? ?和表现?突出?的个?人,?年终?进行?表彰?。对?群众?反映?强烈?,不?认真??宣传条例?,不?主动??划定物业?管理?区域?,不?积极?支持?业主?成立?业主?委员??会或配合?有关?部门?推进?物业?管理?工作?的单?位,??要及时督?导,?责令?限期??改正,典?型的?要予?以通?报批?评或?组织?处理?。篇?三:? ?
物业管?理工?作方?案为?落实?市十?三届?人大?三次?会议?审议?通过?的《?关?于依法?加强?居民?小区?物业?管理?的议?案》?,进?一步??规范物业?管理?活动?,?切实维?护业?主和?物业?管理??企业的合?法权?益,?努力?提高?物业?管理?水平?,?根?据《物业?管理?条例?》及?有关?法律?、法?规,?结合?我市?物业?管理?工作?实?际,特?制定?本方?案:? ?
一?、指导思?想以?国家?《物?业管?理条?例》?为依?据,?以沈?阳市?城市?管?理工作?会议?精神?为指?导,?以落?实《?关于?依法?加强?居民?小区?物业?管理?的?
议案》?为重?点,?以规?范管?理、?提高?物业?服务?水平?为宗?旨,?进一?步加?强?居民小?区物?业管?理工?作,?推动?我市?物业?管理??健康发展?。?
二、?目标?和范?围?
(一?)目?标:? ?
1、有?效解?决开?发遗?留问?题,?年底?前整?改率?达到?90?;对?存在??工程质?量问题?的房?屋要?及时?维修?,维??修及时率?达到?90?。?
2?、新建?住宅?小区?推行?招投?标率?达到?10?0?;20?XX?年新?进入?市场?的楼??盘,在商?品房??销售前要?10?0?签订《?前期?物业?管理??合同》和?《业?主临?时公??约》。?
3?、凡从?事物?业管?理活?动的?企业?,要?10??0取得《?物业?企业?资质?证书?》。? ?
4、强?化对?物业?管理?行为?的监?督及?从业??人员的培?训,?物业?企业?经理??持证率达?到?100?,并?建立?起物?业管?理企?业诚?信档?案、?物业?管理?企业?经理??信用档案?。?
5?、大力?推行?物业?管理?,年?底前?对具?备物?业管?理条?件的?住宅?小区?物?业化率?达到?10?0?。 ?
6、加?强业?主自??治自律行?为,?具备?条件?的住?宅小?区年?底前?要达?到?80?以上成?立业?主大?会和??业主委员?会。? ?
(二)?范围?:?
对全?市实?行物?业管?理的?24?4?个住宅?小区?进行?排查?。根?据排?查结??果,进行?清理??整顿,进?一步?规范?物业?管理?行为?。?
?三、工作?内容? ?
(一)?完善?我市?物业??管理地方?性规?章建?设。?依据?国家?《物?业管?理?条例》?及相?关配?套法?规、?规章?,结?合我?市物?业管?理实?际情?况,?通过?调?
研,同?时借?鉴国?内先?进城?市取?得的?成功?经验?,尽?快颁?布实?施《?沈阳?市?物业管?理规?定》?,依?法加?强我?市物?业管?理活?动的?监督?管理?。?
(二?)全?力解?决开?发建?设遗?留问?题。?开发?建设?单位?作为?行为?主体??要切实承??担起责任?,按?照规?划设?计和?施工?标准?,对?住宅?小区?存在?的问??题从新进?行完?善,?建委?、规?划、?房产?等相?关部??门,按照?各部?门职?责,??落实到责?任单?位,?做到?谁的?问题?、谁?负责?、谁?解决?。并?对存?在开?发建??设遗留问?题的??住宅小区?,逐?个建?立整?改档?案,?制定?整改?措施?,整?改合??格后再行?消号?。特?别是?存在?工程?质量?问题?的房?屋要??确保及时?维修?,年??底前房屋?维修?责任?要全?部落?实到?单位?、到?个人?,维?修及?时率?确保?在?90?以上。?同时??,有关部?门要?抓紧?制定?相应?的规?定和?措施?,明?确住?宅区?的?交付使?用制?度,?杜绝?新建?住宅?小区?产生?开发?建设?遗留?问题?。?
(三?)加?大对?物业?市场?的监?管力?度,?规范?物业?管理?行为?。?
一是?加强?物业?管理?招投?标的?监督?和指?导,?全面?推行?前期?物业?管理??招投标机?制,??创造公平?、公?正的?竞争?环境?,促?进物?业管?理的?专业?化、??市场化和?社会?化。?依据?国家?《物?业管?理条?例》?和《??前期物业?管理?招投??标办法》?,及?时制?定符?合我?市实?际的?《沈?阳市?前期?物业?管理?招投?标管??理办法》?。要?求新??建住宅小?区实?行招?投标?制度?,建?筑面?积在?5?万平方??米以上的?(含?5?万平方?米)?的新?建住?宅区?,必?须采?取公?开招?投标?的方?式选??聘物业管?理企?业,?建筑?面积??5万米以?下的?新建?住宅?区在?区、?县(?市)?房?产行政?主管?部门?的批?准下?可以?采用?邀标?和议?标的?方式?选聘??物业管理?企?业。同?时,?鼓励?业主?大会?采用?招投?标的??方式依法?选聘?物业?管理?企业?。?并且,?及时?签订?《(??前期)物?业服?务合?同》?和《?业主?(临?时)?公约?》,?对于?新建?住宅?小区?要在?商品?房销?售前?10?0?签订《?前期?物业?管理?合同?》和?《业?主临?时公?约》?。?
二是?严格?物业?管理?企业?的资?质审?查。?在我?市从?事物?业管?理活?动的??物业管理?企业?,要?按照?国家?《物?业管?理条?例》?的要?求依?法取?得《?物业??企业资质?证书?》,?并遵?照建?设部?《物?业管?理企?业资?质管?理办?法》?的规??定,按物?业管?理企?业取?得资?质等?级,?承接?物业?管理?项目?。同?时,?加强??物业管理?企业?的年?检和?资质?评定?,出?现违?规违?诺等?行为?的要?予以?警告?,限?期整?改,?情节?严重?的取?消其?物业?管理?资质?。?
三是?强化??对物业管?理行?为的?监督?及从?业人?员的?培训?,提?高物??业管?理水平。?建立?物业?管理?企业?诚信?档案?、物?业管??理企业经?理信?用档?案和??准入、退?出机?制,?监督?物业??管理企业?和从?业人?员以?及物?业管?理企?业履??行《物业??服务合同?》情?况,?对物?业管?理企?业和?物业?管理?项目??经理,实??行实名诚?信考?评制?度,?如物?业管?理企?业或??物业项目?经理?出现?违法?、违??规、违诺?现象?,依?据情??节的严重?程度?,扣?除相?应的?分数?,年?终进?行综??合考?评,考评?结果?作为?物业?管理?企业?年检?和定?级的?要件??,报房产?行政??主管部门?,并?在沈?阳房?产信?息网?予以??公布。督?促物?业企?业按?照《?合同?》约?定的?标准?提供??质价相符?的服?务,?提高?管理?服务?水平?。同?时,?加强??对物业管?理从?业人?员的?培训?,与?建设?部培?训中?心联??合,继续?对我?市物??业管理从?业人?员进?行培?训,?达到??从业人员?要持?证上?岗。?特别?是要?对物??业管理企?业经??理以及项?目经?理(?物业?管理?处主?任)?进行?培训?,在??取得?建设部《?物业?管理?企业?经理?岗位?证书?》的?基础??上,市房?产行?政主?管部??门与中国?物业?协会?联合?进行??上岗培训?制度?,经?过实?务操?作培?训,?考试??合格的颁??发中物协?《物?业管?理实?务操?作专?业岗?位证?书》?,不??合格的取??消其上岗?资格?。?
四是?规范?业主?大会?和业?主委?员会?,积?极引?导业?主正?确行?使权?力和??履行义务?。根?据国?家和?建设?部的?有关?文件?,结?合我?市实?际,?争取?年底??
前出台《?关于?加强?组建?业主?大会?、业?主委?员会?工作?的指?导意?见》?,明??确各部门?职责?,充??分调动街?道、?社区?的积?极性?,依?据《?条例?》依?法成??立业主大?会、?业主?委员?会,?使这?项关??系到群众?利益?、社?区稳?定的?工作?,更?具规?范性?、操?作性?。引?导业?主大?会,?在充?分尊?重全??体业主意?愿的??基础上,?按照?合法?程序?选举?热心?公益?事业?、责?任心?强、?有一?定组?织能??力的?业主进入?业主?委员?会。?规范?业主?大会?、业?主委?员会?的行?为,?促进??业主自律?和民?主决?策,??切实维护?自身?的合?法权?益。? ?
(四)?建立??市、区、?街道?、社?区职?责明?确责?任体?系。?对于?具备?物?业管理?条件?的住?宅小?区,?要明?确由?物业?管理?企业?实行?专业?化管?理,?争?取年底?前物?业化?率达?到?100?;对??于尚不具?备物?业管?理条?件的?住宅?区,?要?确定管?理单?位,?实行?专项?服务?,待?具备?条件?后,?推行?物业??管理。逐?步?形成以?社区?为主?,专?业管?理和??业主自治?管理?相结?合的?新型?管理?体制?。?各?涉及物业?管理?活动?的相?关单?位、?部门?按各?自的?职责?承担?社会?管理?的?责任,?为物?业管?理创?造良?好的?环境?。?
(五?)采?取多?种形?式,?加大?对物?业管?理方?面法??规的宣传?工作??。制?定具体的?宣传?方案?,分?阶段?、有?步骤?、深?入细?致宣?传国?家《?物业?管理??条例》及?相关?配套??文件,引?起社?会各?界物?业管?理的?重视?,让?广大?业主??不断了解?物业?管理?的政?策法?规,?引导??全社会树?立正?确的?消费?观念?,促??进社会的?和谐?。?
三、?组织?领导?为使?这项?工作?落到?实处?,市?政府?成立?领导?小组?。组??长: ?
邢凯副?组长?:?
王铁?成员?单位?:?
市房?产局?、建?委、?规划?局、?公安?局、?行政?执法??局、民政?局、?各区??政府。领?导小?组办?公室?设在?市房?产局?,负?责日?常的?组织?协调?。各?区政??府也要成??立相应的?组织?机构?,抓?好具?体的?组织?实施?。四?、职?责分?工规??范物业管?理工?作是?一项?系统?工程?,要??坚持 ?条块结?合、?区域?负责? ?的原?则,市??领导小组?全面?负责?此项?工作?的监?督、?指导?;市?领导?小组?办公?室?具体负?责此?项工?作的?日常?指导?、协?调和?监督?、检?查;?各区?政府?要针?对?物业管?理存?在的?问题?负责?此项?工作?的具?体实?施;?各相?关部??门按照职?责?分工,?密切?配合?各区?政府?实施?整改??工作。各?单位?、各?部门?要明?确分??工,落实?责任?,相?互配?合,?加强?检查?验收?,切?实提??高我市的?物业??管理?水平。市?房产?局为?全市?住宅?小区?物业?管理?的行?政主?管部?门,?具体?负责??全市物业?管理?工作?的指??导、监督?,并?会同?相关?部门?抓好?物业?管理?企业??和住宅小?区存?在问?题的?整改?工作?,如?:?
物业?管理?立法?、前?期物?业管?理招?投标?、物?业管?理企?业资??质审查、??业主大会?、业?主委?员会?组建?、物?业管?理工?作的?调研?和宣?传等?工作?。市??建委、规?划局?为开??发、建设?单位?的管?理部?门。? ?
一是在?进行?住宅??小区前期?规划?时,?要规?划建?设必?要的?物业?管理?服?务用房?等相?关配?套设?施,?以方?便后?期的?物业?管理?工作?;?
二是?严格?按照?规划?对住?宅小?区进?行竣?工验?收,?不按?规划?建设?的住??宅小区,?不能?予以??验收,并?限期?整改?;?
三是?对开?发建?设遗?留问??题,要制?定整?改工?作方?案,?积极?组织?整改?,达?到合?格标?准。?市行?政执?法局?、公?安局?负责?对物?业管??理行为的?查处??工作,使?物业?管理?活动?更加?规范?,促?进物?业管?理水?平的?提高?。各?区政??府为物业?管理??工作的责?任主?体,?要针?对目?前物?业管?理工?作存?在的?问题?
,制?定具?体的?整改?工作?方案?,积?极配?合市?政府?相关?部门?,加?大管?理力??度,认真?组织?整改?,使?问题?得到?及时?有效?的解?决。? ?
五、实?施步??骤依法加?强居?民小?区物?业管?理是?一项?长期?工作??,为确?保完成?本方?案确?定的?工作?内容?,今?年要?分三?个阶?段进?行实?施。? ?
(一)?排查?阶段??(20X?X?年5?月10?日至?5?月31??日)由市?领导?小组?牵?头,建?委、?规划?、房?产、?公安?、行?政执?法等?相关?部门?配合?,各?区政?府?组织实?施,?对开?发建?设遗?留问?题、?物业?管理??和住宅小?区存?在的?问题?进?行一次?拉网?式排?查,?并进?行登?记造?册,?建立?管理?档案?。?
(二??)整改完?善阶?段(?20?XX?年?6月?1日至??10月?31?日)各?区政??府对?排查中出?现的??各类问题?进行?认真?分析?,查?找根?源,?制定?相应??的整改措??施,报市?领导?小组?审查?,审?查合?格后??,方可按?责任?分工?认真?组织?整改?。?
(三?)验?收阶?段(?20?XX?年?11?月1?日至?11?月15?日)?领导?小组?成员??单位按照?工作??内容和标?准,?集中?时间?,认?真组?织,?对整?改后??的物业企??业和住宅?小区?逐个?进行?审核?,确?保达??标。 ?
六、保?障措?施?
(一?)提?高认?识,??明确责任?。各?级领?导要?把加??强居民小?区物??业管?理工作当?作重?要工?作来?抓,?实行? ?一把手? ?负责制?,层?层落?实责?任。?建?立市、?区、?街道?、社?区职?责明?确的?责任?体系?和长?效管?理机?制。?市政?府?有关职?能部?门要?按照?各自?的职?责承??担起社会?管理?责任?,切?实把?居民?小?区物业?管理?工作?抓细?、抓?实、?抓出?成效?。?
(二?)密??切配合,?抓好?整改?。市?政府?相关?部门?和各?区政??府要上下??联动,密?切配?合,?针对?物业?管理?存在??的问题,?制定?切实?可行?的整?改措??
施,认真?抓好?整改?。对?整改?不及?时或?不彻?底的??,有关部?门要?按照?相关??规定进行?查处?,确?保全??部达标。? ?
(三)?加强?宣传?,营?造氛?围。?要结?合开?展? 贯彻?《物?业管?理条?例》?,整?顿规??范物业管?理市?场? 活动?,大?力宣?传物?业管?理的?政策?法规?及有?关?规章制?度,?使广?大居?民了??解物业管?理的?有关?政策?和权?利义??务,进一?步?增强参?与意?识和?维权?意识?,树?立正?确的?消费?观念?,使?物业?管理?逐步?走?向良性?循环?轨道?。?
(四?)强?化管?理,?巩固?成果?。市?政府?相关?部门?和各?区政?府要?把物??业管理作?为社?会管?理的?重要?组成?部分?,分?工负?责,?强化?管理?。特?别是??对存在问?题进?行整?改后?,要?进一?步明?确管?理单?位和?管理?责任?,避?免类??似问题的?再次?发生?,切?实维?护广?大居?民的?切身?利益?和社?会稳?定。?篇四?:?
物业?管理?工作?方案?为规?范小?区管?理,?为业??主提供优?质的?物业?管理??服务,我?公司?将采?取一??系列的管?理措?施,?确保?小区?品质?。一? ?管理目?标?物业公?司本?着? 科学?规范?、竭?诚高?效、?安全?文明?、持?续发?展? 的质?量方??针,坚持?? 以人为?本? 的服?务管?理念?,对?小区?物业??实施科学?的管?理、?提?供优质?的服?务,?并在?现有?管理?经验?及管?理资?源的?基础?上,?不断?调整?更?新,导?入先?进的?管理?理念?,使?广大?业主?及使??用人能真?切地?感受?高品?位?的物业?和高?品质?的管?理所?带来?的超?值享?受。?我公?司将?按照?河北?省及?唐?山市有?关标?准(?并高?于此?标准?),?确保??业主及使?用人?综合?满意?率达?到?90%?以上?。二? ?管理原?则? 为实?现即?定管?理目?标,?追求?最佳?的环?境效?益、??社会效益?和经?济效?益,?在物?业管?理过?程中?将始?终把?握以?下原?则:? ?
(?一)服务?第?
一、?管理?从严?的原?则? 服务??第一 ?是物业?管理?的宗?旨,?因此?管理?中?要继续?秉承? ?以人为?本? 的管?理理?念,?从业?主及?使用?人的??需求出发?,强??化服务机?能,?丰富?服务?内涵?,提??供优质、?周到?、及?时的?服务?。? 管理?从?严? 是服务?的保?障和?基础?,包?括对?物业?的维?护管?理、?员工?的管?理以?及对??业主及使?用人?不适?当行?为的?管理?和劝?阻,?建立?严格?、周?全的?管理?制度?,实?施依?法管?理、?从严?管理?、科?学管?理以?确保?物业?管理?服务?收到?应有??的成效。? ?
(二)??专业管理?与业?主自?治管?理相?结合?的原?则在?日常??管理中,?要?充分发?挥两?个积?极性?,即?物业?管理?公司?的积?极性?和业?主使?用人?的积?极?性。物??业管理公?司应?当尊??重并按照?广大?业主?及使?用人??的要求,?通过?服?务中心?对小?区实?施专?业化?的管?理,?同时?努力?争取?业主?及使?用人?的支?持?配?合,使其?能正?确使?用和?维护?物业?,并?自觉?遵守??业主公约?,共?同创?建?文明的?办公?环境?。?
?(三)物?管为?主、?多种?经营?的原?则在?搞好?日常??管理和常?规服?务的??同时,从?物业?的实?际出?发,??开展?一系列服?务性??的多种经?营,?既满?足广??大业?主及使用?人的?不同?需求?,又?增强?物业?公司?的造??血功能,?增加?经济??积累,以?利于?更好?地为?业主??及使用人?服务?。四? ?管理方?法?
(一?)实??施全程物?业管?理,?从开?发商?、业?主及?专业?物业??管理公司??的角度对?物业?提出?合理?化建?议,?构筑??一个优秀?的物?业管?理硬?件环?境;? ?
(二)?成立?物业?服务?中心?,配?备专?业管?理人?员,?实施?专业?化管??理; ?
(三)?在公?司现?有管?理资?源的??基础上,?充分?借鉴?行业?先进?管理?经?验,积?极培?养高?素质?的管?理人?才,?组建?一支?高素?质的?物业?管理?队伍?;?
(四?)制?定一?套切?合实?际的?规章?制度?,确?定一?系列?高标?准的?物业??管理行为?规范?,以?制度?促管?理,?寓管?理于?服务?;?
(五?)严??格遵守有?关物?业管?理法?规,?制定?切实?可行?的管?理方?案;??与业主签??订各项协?议,?依法?约束?双方?行为?;?
(六?)依?照市?场化?、企?业化?的运?作方?式,?提供?全方?位服?务,?开展??多元化经?营。? ?
(二)??物业管理?服务?项目? ?
1、公?共服?务项?目(?全体?业主?能够??享受的服?务,?费用?纳入?物业?管理??费):?
(?1)房?屋公?共部?位的?日常?维修?与保?养;? ?
(2?)公共?设施?设备?的维?修与?保养?;?
?(3)小?区内?清洁?管理?,垃?圾收?集与?清运?;?
(?4)公?共绿?化的?养护?;?
(?5)公?共秩?序维?护;? ?
(6?)消防?管理?;?
2?、有偿?专项?服务?项目? ?
(1?)有偿?维修?类;? ?
(2?)代办?性服?务;? ?
(3?)中介?类服?务;? ?
(三)?? 收费管?理物?业服?务费?构成? ?
1、管?理服?务人?员的?工资?和按??规定提取?的福?利费?、社?会保?险费?等;? ?
2、物?业共?用部?位、?共用?设施?设备?的日?常运?行、?维护?费用?;?
3?、物业?服务?区域?清洁?卫生?费用?;?
4?、物业?服务?区域?绿化?养护?费用?;?
5?、物业?服务?区域?秩序?维护??费用;?
6?、物业?企业?办公?费用?;?
7?、物业?企业?固定?资产?折旧?费;? ?
8?、法定税?金;? ?
9、企?业利?润。? ?物业服?务费?中不?含二?次加?压供?水设?施设??备运行维??护费和楼?内公?共照?明费?,此?部分?费用?将另?行收?取。?收费?内容?和标?准依??照《河北?省物?业服?务收?费管?理实?施办?法》?、《?唐山?市物?业服?务收?费管??理实施细??则》(唐?价经?费字?〖?20X?X?〗14?号)?执行?。?
(四?)入?住管?理在?办理?业主?及使?用人?入住?手续??时,提供?方便??、快?捷、及时?、周?到的?服务?,给?业主?留下?良好?的第?一印?象,?为后?续管?理打??下基?础。 ?
1、管?理内?容:? ?
(1?)?准备业主?及使?用人?收房?所需?资料?;?
?(2)为?收房?手续?提供?一条??龙服务;??
(3?)按收?房流?程办?理领?房手?续:? ?
1)根?据业?主及?使用?人持?入住?通知?单和?各类?必备?证明?,发?放交?房资??料;?2)收回?业主?及使?用人?按规?定填?写的??各类表格?,收?取应?缴纳?的费??用;3?)?陪同业主?验房?;?4)对?验房?中发?现的??房屋质量?问题?,经?业主?确?认后,?填写??《业主验?房表?》,?将所?有问?题提?交开?发商?,并?督促?解决?。?
2?、管理?措施??:
(?1)制?定入?住方?案,?准备?各有?关所?需资?料;? ?
(?2)按?照收?房程?序,?安排?工作?流程?;?
(?3)策??划业主及?使用?人入?住现?场布?置方?案;? ?
(4?)按规?定办?理业?主及?使用?人的??入住手续?。?
(五?)档?案资?料管?理加?强档?案资?料管?理,?有助?于保?存物?业的?历史??资料,维?护管?理的?连续?性和?规范?化,?便于?房屋?及设?施设?备的?检查?、维??护、更新?和与?业主?的沟?通、?联系?。?
1?、管理?内容?:?
(?1)工?程档?案:? ?
从接管?开始?的所?有工?程技?术、?维修?、改?造资??料、各种?竣工?图及?各?类设施?设备?资料?等;? ?
(2?)业主?档案??:
所有?业主?及使?用人?的租?房合?同(?复印?件)?,业??主及使用?人的??基本?情况登记?表、?装修?申请?表等?有关?的登?记表?等;? ?
(3?)财务?档案?:?
逐年?形成?的财?务收?支报?表、?物业?维修?基金?使用?报表?等;? ?
(?4)文?件档?案:? ?
有关物?业管?理法?规政?策、?公司?文件??等; ?
(?5)管?理资?料:? ?
绿化资?料、?日常?巡查?(清?洁、?维修?、保?安)?记录?、值?班记?录,?车?辆管理?记录?、监?控记?录、?荣誉?资料?等。? ?
2、管?理措?施:? ?
(1?)制定?档案?制度?,并?严格?执行??; ?
(2?)专人?管理?(由?负责?内勤?的管??理员担任?),?专室?专柜?,编?目造??册,存放?有序?并且?尊重?业主?及使?用人??的隐私,?保守??秘密;? ?
(3?)科学?管理?,确?保档?案资?料完?整、?齐全?,确??保档案完?好率?达?100?%?; ?
(?4)建?立各?类资?料的?电脑?管理?,计??时可靠的?掌握?相关?信息?,提?高?管理水?平。? ?
(六?)房?屋及?公共?设施?设备?管理?房屋?管理?,尤??其是共用?设施??设备?的管理,?直接?影响?到物?业的?使用?年限?及使?用安?全,?直接?关系?到业?主及??使用人的?安全?,是?物业?管理?的重?中之?重。? ?
1?、管理?内容?:?
(?1)房?屋公?共部?位管?理:? ?
根据现?状,?分别?制定?不同?管理?计划?,确?保房?屋保?值增?值。?A?、已交??付房:?
1?)?房屋交付?时,?及时?与业?主签?订业?主公?约,??书面告知?房屋?装修?管?理规定?,并?建立?业主?档案?;?2)加?强装?修管?理,?对违?章装??修行为及?时予??以制止,?情节?严重?者,?提请??有关行政?管理?部门?依法?处理?;?3)装?修期??间,应及?时进?行房?屋公?共部?位的?保护?,确?保房?屋的?安全?、美?观。?B?、空?置房(?含业?主托?管房?):? ?
1)定?期到?空置??房查看、?通风?;?2)对?房屋?和设?施定?期检?查(?包括??墙面、管?道、?门窗?、电?源线?路、?水电?表)?,发?现问?题或?尽快?处理?,或??及时通知?业主?。?C、公?共用?房做?好公?共用??房(公共??设施用房?等)?的维??护、保养?,发??现破损,?及时?维修?,确?保房?屋的?安全?、美??观。 ?
(2?)设备?设施?维护?:?
1?)公共?水电?设施?设备?定期?巡查?,发?现损??坏,及时?维修?;?2)水??泵、风机?房、?电梯?机房?等设?备定?期巡?查;?3?)温感?、烟??感、喷淋?等定?期?抽查,?确保?正常?有效?;?4)智?能化?系统?采用?日常?巡视?与定?期保??养相结合?,制?实时?运行?档案?;? ?
2?、管理措?施:? ?
(1?)加强?装修?户管?理,?督促?业主??及使用人?做好?装修?前期?申报?工作?,并?经常?进行?现场?检查?,发?现问?题及?时制?止,?紧急?情况?时可?采取?停水??停电等措?施防?止危?害扩?大;? ?
(2?)对所?有的?维修?人员?进行?全面??培训,清?楚各?隐蔽?线路?的具?体位??置确保谙?熟该?系统?的操?作及?维护?;?
(?3)对?系统?中所?有的?器件?、配?件建?立详?细技?术档?案,?以便?最快?的?速度查?得设?备的?各项??参数,确?保系?统的?最佳?运行?状态?;?
(?4)对?所有?的设?备几?配件??建立详细?档案??,确保最?快速?度取?得所?需?配件,?并能?跟踪?产品?的更?新换?代;? ?
(5?)建立?维修?人员?值班?制度?,确?保维?修及?时,?且有?回访?制度?和记??录; ?
(6?)采取?日常?巡视?及定?期保?养相??结合的办?法,?确保?房屋?及配?套设??施完好。? ?
(七)?绿化?保洁?管理??绿化保洁?直接?关系?到小?区形?象及?业主?生活??环境,也?是评?定物?业管?理质?量的?一个?重要?指标?。?
1?、管理?内容?:?
(?1)绿?化养?护:? ?
绿化工?应做?到管?理日??常化、养?护科?学化?。?1)根?据气?候,?给花?木适??量浇水;?2?)根据?花木?长势?,给??花木适量?施肥?,适?当松?土;?3?)制定?预?防措施?,防?治病?虫害?;?4)及?时清?除杂?草、?枯枝?,春?秋两?季定?期修?剪花??木,对遭?受损?坏的?花木?及时?扶正?,整?修或?补种?合适?的苗?木、?花草?;?
(?2)清?洁卫?生:? ?
通过日?常保?洁工?作,?使小?区公?共环??境和公共?部位?整洁?,公?共设?施?洁净、?无异?味、?无破?损。?1?)楼层?公共?区域?每天??清扫;?2)小?区道?路、??
小品、绿?化带?等公?共部?位每?天清?洁。?3?)每天?定时?收集?垃圾?,确?保垃?圾?袋装化??,定期对?垃圾?桶清?洁、?对垃?圾房?消毒?;?4)对?违反?环境?卫生?管理??规定的行?为进?行制?止。? ?
2?、管理?措施?:?
(?1?)建立绿?化保?洁制?度,?按月?制订?养护?计划??,按操作?规程?规范?操?作;?
(?2)加?强业?务培?训,?增强??专业技能?,聘?请专?业人?员指?导养?护;? ?
(3?)落实? ?三?查 (绿?化清?洁工?自查?、管?理人?员巡?查、?服务?中心?经?理抽查?),?加强?日常?监督??检查;?
(八?)治?安管?理运?用现?有的?科学?技术?手段?与管??理手段,?依靠??各种?先进设备?、工?具和?人的?主观?能动?性,?维护?物业?和业?主及?使用?人的?安全?,这?是物?业管?理工?作的?重要?内容?,我?们采?取常?规防?范与?技术?防范?相结??合的24?小时?全天?候管?理方?案。? ?
1、管?理内?容:? ?
(1?)常规?防范??:
采取?站岗?执勤?与巡?逻执?勤相?结合?的方?式,?协助?公安?机关?维护?大厦??公共秩序?,防?止和?制止?任何?危及?或影?响物?业、?业主?及使?用人?安全?的行??为。A?、门岗?的任?务:??
1)维?护出?入口?的交?通秩?序?,车辆??按有关规?定的??停车制度?执行??, 加?强机动?车、?非机?动车?管理?,做?到停?放有?序;?2?)对外?来车?辆和?人员?进行??验证、登?记;??3)严禁?携带?危险?物品?进入?小区?;?4?)为业主?提供?便利?性?服务。?B?、巡逻??岗的任务?:?
1?)按规?定路?线巡?视检??查,不留?死角?;?2)巡?查车?辆停?放情?况,?维?护道路?畅通?、车?辆安?全,?做好?安全??防范工作?;?3)对?小区?内的?嫌疑?人员??
进行检查?防范?;?4)对?小区?及楼?宇安?全、?防火?检查?;?5)对?装修?户的?安?全检查?;?6)防?范和?协助?公安?部门?处理?各类??治安案件?;?
(?2)技?术防?范:? ?
应用安?全报?警监?控系?统、?周界?报警?系统?,对?小区?内的?治安?情况?实?施24?小时?监控??,以确保?安全?。?1)对?可疑?或不?安全?迹象?采取?跟踪?监视?和?定点录?象措?施,?并及??时通知值?班秩?序维?护员?,进?行现?场处?理。??2)值班??秩序维护?员配?合公?安机?关处?理治?安案?件。? ?
2、管?理措?施:? ?
(1?)实行?半军?事化?管理?,制?定管??理和奖惩??制度,严?格付?诸实?施,??以增强秩?序维?护人??员的工作?责任?心;? ?
(2?)强化?内务??管理,开?展系?统化?军事?素质?培训?,提?高秩??序维护人??员的思想?素质?和业?务技?能;? ?
(3?)加强?秩序?维护?人员?的行?为规?范教??育,服装?统一?,佩?证上?岗,??语言文明?,举??止得当;? ?
(4?)严格?执行?巡更?点到??制度,确?保巡?逻质?量;? ?
(5?)监控??中心定期?检修?、保?养,??确保监控?设备?完好??;
(?6)保?证监?控、?值勤?记录?详细??完备,建?立安??全管理档?案。? ?
(九)?消防?管理?消防?管理?是物?业安?全管?理的?重点?,因?此要?根据?消?防法规?的要?求,?结合?实际??,切切实?实地?做好?消防?安全?工作?,确?保业??主的生命?财产?安全?。?
1?、管理?内容?:?
(?1)建?立消?防工?作站?,有?健全?的消?防管?理制?度及?组织?;?
(?2)做?好消?防监?控中?心的?管理?;?
(?3)做?好消?防设?施、?器材?的管?理;? ?
(4?)保持?消防?通道?的畅?通;? ?
(5?)加强?装修?期间?的消?防安?全管??理; ?
(6?)严禁?违章?燃放?烟花?爆竹?;(??7)严禁?携带??、储藏易?燃易?爆物??品;(?8)防?止电?器短?路等?引发?火灾?因素?。?
2?、管理?措施?:?
?(1)制?订并?落实?消防?管理?制度?和消?防安?全责?任制?,做?到责?任落??实,器材?落实?,检?查落?实;? ?
(2?)制订?消防?事故?处理?预案?,防?患于?未然?;?
(?3)建?立义?务消?防队?,定?期组?织消?防安?全学?习及?消防?演习?;?
(?4)定?期进?行消?防检?查,?预防?为主?,防?消结?合,?发现?隐患?,及?时?消除;? ?
(5?)做好?消防??器材、设?备的?检查?保养?,使?之始?终处?于完?好状??态; ?
(6?)?制止任何?违反?消防?安全?的行??为;(?7)积?极开?展防?火安?全宣??传教育,?定期?向业?主讲?解消?防知?识;?(?8)发?生火?灾,??及时组织?补救?并?迅速向?有关?部门?报警?。? ?以上是我?公司?拟对?湖畔?丽舍?项目?的实?施的?物业??管理方案?,我?公司?将严?格按?照国?家及?唐山?市有??关法律法?规实?施管?理服??务。其中?难免?有不?足之??处,?请房管局?物业?处领?导多?提宝?贵意?见,?我们??愿为丰南?物业?管理?事业?的发?展贡?献应?有的?力量??~篇五:? ?
物业管?理工?作方?案为?进一?步加?强物?业管?理工?作,?提高?物业?管理?水?平和服?务质??量,改善?人们?群众?的生?活和?工作?环境?,建?立物??业管理长?效?机制,?根据?国务?院《?物业?管理?条例?》和?《大?连市?实施?〈物?业管?理条??例〉办法?》等?有关?规定?,结?合我?区的?实际?情况?,制?定以?下实?施方?案。? ?
一、创?新机?制,?构筑?适应?城市??发展的物?业管?理模?式? 按照? ?重心下??移、?属地管理?、条?保块?管、?综合?协调? ?的原则?,在?我区?率先?构建?与现?代?
城市管?理相?适应?的物?业管?理新?体制?。明??确街道办?事处?和社?区居?委会?在?住宅区?管理?中的?主体?地位?,充?分发?挥社?区基?层组?织与?业主?自治?组织?的?作用,?各职?能部?门履??行各自职?责范?围内?的工?作,?建立?辖区?内物??业管理?的监督?、协?调、?考核?工作?体系?和工?作机?制,?实现?社区?建设?与物?业管?理?相?互促进、?共同?发展?。? ?
(一)? ?房管部?门是?物业?管理?的行??业主管部?门,?负责?监督?、指?导物??业管理工?作? ?
1、拟?定物?业管?理发?展规?划、?发展?目标?及工?作思?路,?制定?相关?配套??措施;? ?
2、负?责专?项维?修资?金的?归集?,会?同财?政部?门制?定专?项维?修资?金的??使用方案?,同?时做?好监?督管?理和?检查?工作?;? ?
3、落?实物?业管?理项?目的?招投?标制?度,?组织?物业?管理?行业?的检?查、??考核和人?员培?训工?作;? ?
4?、监管?物业?服务?企业?,规?范物?业管??理服务行?为,?调处?物业?管理?重?大纠纷?案件?。? ?
(二)?街道?办事?处负?责具?体实?施辖?区内?住宅?区的?物业?管理?综合?协?调?和监督管?理工?作? ?
1、负?责所?辖区??域住宅小?区物?业服?务企?业日?常工?作的?指导??和监督,??续筹与使?用审?核物?业维?修资?金、??检查考评?物业?服务?质量?、交?接监?管物??业管?理项目,?参与?辖区?物业?管理?招投?标、?查处??物业管理?违法?行为?、新??建住宅区?公共?配套??设施竣工?验收?、物?业服?务企?业资?质审?核、??物业管理??区域划分?;? ?
2、牵?头组??织召开业?主大?会,?成立?业主?委员?会,?负责??指导、监?督业??主大会、?业主?委员?会日?常运??作; ?
3?、负责?将住?宅区?物业?管理??作为社区?居委?会重?要工?作之?一,?融入?社?区综合?管理?;? ?
4、协?调处?理辖?区内?物业?管理?方面?的投?诉和?信访??工作;? ?
5、物?业服?务企?业退?出物?业管?理区??域后,业?主大?会尚?未选?聘出?物业??服务企业?的,??由街道办?事处?负责?协调?城建?部门?委托?经核?准的?生活?垃圾??经营性处?置单?位负?责环?境卫?生工?作,?物业??公用设施?设备?、场?地需?要维??修养护的?,组?织利?益相?关的?业主?按照?规定?使用?专项?维修?资金?维修?,没??有专项维?修资?金或?者专?项维?修资?金不?足的?,组?织利?益相?关的?业主?自筹?。? ?
(三)?社区?居委??会在街道?办事?处的?领导?下?,协调?业主?委员?会?,配合??物业服务?企业?实施?物业?管理?。? 协调?辖区?内的?物业?管理?活动?,?组织业?主?委员会?制定??管理公约?、业?主大?会议?事规?则?,协调?业主?和物??业服务企?业之??间的关系?,?规范物?业服?务行?为。?? 街道办?明确?分管?领导?,根?据辖?区规?模?和工作?量配?备落?实相?应的?管理?人员?和工?作经?费并?指定??村委会代?行社?区?居委会?职责?,待?街道?和社?区组??织机?构建设完?善全?面落?实此?项工?作。? ?
(四?)公?安、?经发?、财?政、?规划?、城?建、?社管?、执?法、??工商、环??保、技术?监督?等各?职能?部门?各司?其职?,做?好以?下工?作:? ?
1、公?安局?负责?物业?服务?企业?保安?人员?的行?业管?理,?负责?指导?、支??持业主大??会、业主?委员?会和?物业?服务?企业?落实?各项?治安?管理?措施?,督??促物业服?务企?业做?好公?共秩?序维?护工??作,定期?对物?业管?理区?域内?消防??设施和消?防工?作进?行检?查和?指导?,依?法处?理物?业管?理区?域内?破坏??消防?设施的行?为;? ?
2?、经发?局负?责我?区物??业服务费?收费?管理?和机?动车?停放?服务?收费?管?理?,查处物?业服?务企?业违?规收?费行?为;? ?
3?、财政?局负?责物?业管?理工??作必要的?财政?资金?的配?套落?实;? ?
4?、规划?局负?责物?业管?理区??域内建筑?外立?面、?搭建?、开?挖地??坪的审?批、监?管;? ?
5?、城建?局负?责对?物业?管理?区域?内市?政、?绿化?等建?设期?的监??管; ?
6?、社管?局负?责参?与对?业主?大会??和业主委?员会?的监?督管?理,?负责?住?宅?小区?二次供水?的监?督管?理;? ?
7?、执法?局负??责行使对?物业??管理区域?内综?合执?法职?能;? ?
8?、工商?局负?责查?处物?业管?理区?域内?非法?广告?行为?和无?照经?营行??为,对利?用住?宅或??车库作经?营(?办公?)场?所的?不予?核发?营业?执照?;? ?
9、环?保局?负责?处理?物业?管理??区域内的?除交?通、?社会?噪声?源等?其他??已经环保?审批?的三?产等?企业?噪声?、油?烟、?废气?等超??标行为;? ?
10?、技?术监?督局?负责?对物?业管?理区?域内?特种?设备?的检?验和?监督?管?理。? ?
二、建?立物?业管?理工?作联?席会?议制??度 建立?管委?会领?导分?管、?会议??决策、部??门协调抓?落实?的物?业管?理运?行机?制和?快速?反应?机制?。联?席会??议成员单?位由?街道??办事处、??社区居民?委员?会、?公安?派出?所、?物业?服务??企业、业?主委?员会?或者?业主?代表?、专?业经?营单??位及各相?关职?能部?门的??代表组成?。街?道办?事处?为联?席会?议召?集人?。? ?
(一)?联席??会议主要?协调?下列?事项? ?
1?、业主?委员??会和有关?部门?不依?法履?行职?责的?情况?;? ?
2、物?业服?务企?业在?履行?退出?程序?以及??交接工作?中出?现的?问题?;? ?
3、物?业管?理区?域内?发生?的突?发事?件;? ?
4?、物业?管理?与社?区管?理的??衔接和配?合;? ?
5?、物业?管理?区域?划定?后的?调整?;? ?
6、因?欠缴?物业?费、?调整?物业?费价??格、共用?部位?及物?业管?理用?房租??赁收益等?引发?的纠??纷、矛盾?;? ?
7、业?主、?业主?大会?、业?主委?员会?、物?业服?务企?业、?专业?经营?单位??、建设单?位之?间因?物业?管理?问题?发生?的争?议;? ?
8?、需要?协调?的其?他物?业管?理事?项。? ?
(二?)联?席会?议议?事议?程? ?
1?、街道办?事处?无法?独立?协调?解决??的重大问?题、?难点?问题?,可?召开??物业管理?联席?会议?。一??般问题应?自接?到问?题反?映之?日起?3?日内组??织召?开,应急?问题?须随?时召?开;? ?
2?、?联席会议?召集?人根?据反?映问?题所?涉及?内容?,书?面通?知各?职能?部?门,明?确事?件发?生情?况、?联席?会议?协调?问题?、会?议时?间及?地点??、参?加人员等?;应?急问?题需?多部?门协?调的?,可??电话联系?各部?门负?责人?指派?与?会人员?及时??召开物业?管理?联席?会议?;? ?
3、联?席会?议所?涉及?的单?位需?按照?通知?要求?及时?参会??,对反映?的实??际问题认?真研?究,?提出?解决?方案?,制?定具?体措?施,?明确?责任?人及?解决??问题?的时限;? ?
4?、会议?集体?议定?后,??由街?道办事处?负责?整理?联席?会议?记录?并形?成?会?议纪要,?同时?负责?相关?资料?的整?理、?存档?、备?查;? ?
5?、街道?办事?处负?责议?定事??项的督促?、落?实,?并将?最终?落实?情况?以?简报形?式发?至各?参会?单位?。? ?
三、加?强管??理,推进?物业?管理?市场?化进?程? ?
(一)?开展?前期?物业?管理?招投?标,?实现?建管?分离?? 在实施?物业?企业??备案的基?础上?,全?面推??行前期物?业管?理招?投标?制度?,推?进房?地产?开发??与物业管?理的?分业?经营?。通?过公?开、?公平??的市场竞?争,?实现?双向?选择?
、优?胜劣?汰,?提高?物业?行业?整体?素质?。关?于物?业管?理招?投标?及前?期物??业管理的?相关?规定?,由?房管?部门?另行?制定?。? ?
(二)?制定?符合?我区?实际?的物?业服?务费?收费?指导?标准? ?由经发?局牵??头,国土?、城?建、?街道?办等??单位参与?,按?照市?场规?律,?通过?市场?调研?,必?要时?举行?听证?会,?制定?出符??合我区实?际的?物业?服务?费收?费指?导标??准。对物?业服?务各?单项?平均?成本?价格??每年根据?物价?指数?、劳?动力?成本??增长指数?等进?行客?观、?科学?的调?整,?定期??向社会公?开发?布,?建立?质价??相符的收?费机?制。? ?
(三?)全?面贯?彻执?行交??接验收制?度? 为减?少建?设单?位的?开发?遗留?问?题,降?低物?业服?务企?业的??管理服务?风险?,维?护业?主的?共同?财产?权益?,?要严格?落实?《大?连市?房屋?建筑?工程?竣工?验收?备案?管理?暂行?办法?》(?大?政发〔?20?XX?〕?70?号?)及我区?有关?规定?,有?效化?解物?业管?理的?矛盾?纠纷?,构?建和?谐互?信的?物业??管理关系?。? 四、?加强?领导?,健?全组?织机?构? 成?立长兴?岛临?港工?业区?物业?管理?工作?领导?小组?,组?长由?分管??城建的副?主?任担任?,下?设办?公室??,办公室?主任?由房?管部?门主?要负?责人?担任?,办?公?室负责?物业?管理?的日?常指?导工?作,?加强?对《?实施?方案?》贯?彻情?况的?调?查研究?,及?时协?调解?决工??作中存在?的问?题,?不断?完善?管理?措施?。?
?
范文四:物业管理工作制度
物业管理办公室工作制度
基础工作
1、物业管理工作队伍健全、制度完善;
2、按照要求统一着装、佩戴胸卡后上岗;
3、物业管理工作年度有目标措施、有任务分解、有投诉机制、四大基础服务完善;
4、硬件完善、社区文化丰富;
5、物业管理各项工作第一责任人、具体负责人明确,有专人承办和经费保障;
6、物业管理激励机制健全,奖惩措施落实。
物业管理覆盖工作
1、建立楼院档案、业主档案、报修档案,统计及时,数字准确,管理状况登记清楚;
2、住宅小区绿化率及绿化植物完好率不低于80%;
3、物业公司和社区居委会关系协调顺畅。
业主委员会工作
1、指导业主委员会良好运行,实现业主民主管理,增强自我约束能力;
2、对符合条件的住宅小区组建业主大会工作有效及时的指导;
3、主持业主委员会换届;
4、新成立业主委员会数量达到年度目标要求。
信访投诉工作制度
1、物业管理分级投诉处理机制完善,投诉渠道畅通,设立业主投诉电话;
2、业主投诉有专人办理并在10日内答复投诉人,调查处理物业争议和纠纷及时有效;
3、业主投诉档案登记清楚,保管完好;
4、建立重大投诉预警机制,处理突发事件迅速;
5、一般投诉在社区内消化解决;
6、严格控制重大投诉事件的重复发生,重访率不超过20%;
7、控制上访事件发生。
投诉电话:〃〃〃〃〃〃〃
北林路街道广电社区物业管理人员分工
主 任:李百军 负责物业管理全面工作;
成 员:张 杰 负责物业管理具体工作、档案管理、业
林发琴主委员会工作的指导等; 负责物业投诉、信访的处理。
范文五:物业管理工作简历
物业管理工作简历
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物业管理工作简历
基本简历
姓 名:
彭先生
国籍:
中国
无照片
目前所在地:
广州
民族:
汉族
户口所在地:
广州
身材:
175 cm 66 kg
婚姻状况:
未婚
年龄:
23 岁
求职意向及工作经历
人才类型:
普通求职
应聘职位:
物业管理专员/助理:物业管理、电脑操作员/打字员:专员、投
诉处理/监控专员:客服专员
工作年限:
3
职称:
中级
求职类型:
全职
可到职日期:
随时
月薪要求:
1500--2000
希望工作地区:
广州 佛山 广州
个人工作经历:
公司名称:
广州市城西花园起止年月:2009-02 , 2009-06
公司性质:
股份制企业所属行业:
担任职务:
物业助理
工作描述:
1.协助主任制定和完善管理处的各项规章制度,负责物业管理方案的具体落实;
2.负责管理处员工的考勤,劳动纪律、仪容仪表检查等事宜;
3.协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;
4.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;
5.定期巡视小区内的公共设施设备,组织处理各类故障及突发事件;
6.结合屋村实际情况,积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议;
7.对分管的工作负责,并完成主任交办的其他工作;
离职原因:
实习期到
公司名称:
杨翔罗丝五金总汇起止年月:2008-03 , 2009-01
公司性质:
社会团体所属行业:五金矿产,金属制品
担任职务:
管理人员
工作描述:
负责五金销售与批发.
离职原因:
发展空间小
公司名称:
广州点石广告有限公司起止年月:2006-01 , 2007-06
公司性质:
私营企业所属行业:广告,策划,营销
担任职务:
客服专员
工作描述:
1.负责跟进vip客户的服务,广州内并上门拜访;
2.负责管理、组织、计划和保存公司员工的信息;
3.熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel和PowerPoint,以及创建多种专业文件的的经验。
离职原因:
公司倒闭
教育背景
毕业院校:
广州电视大学
最高学历:
大专获得学位: 物业管理
毕业日期:
2009-07-01
所学专业一:
物业管理
所学专业二:
汽车维修
受教育培训经历:
起始年月
终止年月
学校(机构)
专 业
获得证书
证书编号
1992-09
1998-06
沙凤小学
小学
毕业证书
1999-09
2001-09
广州石井二中
初中
毕业证书
2002-09
2005-06
广州汽车工业技工学校
汽车摩托车维修
汽车摩托车维修证
2006-09
2009-06
广州电视大学
物业管理
大专毕业证书
语言能力
外语:
英语 一般
国语水平:
优秀
粤语水平:
精通
工作能力及其他专长
?社会简历:
1.熟悉的物业管理工作的基本流程;
2.熟悉物业管理的政策和法规,能依法办事。
3.档案的管理能力强,优秀的计算机操作能力及高准确性的数据录入能力;
4.熟悉计算机网络、熟练掌握网站后台,熟练操作计算机,WORD、EXCEL,office系列软件,打字速度60字/分钟以上;
6.熟悉互联网操作,文笔功底好
?学生简历:
在班中担任过体育委员与班长。工作认真负责,踏实,沉稳。同学在学习和生活中遇到什么困难我都能积极主动的给予帮助,能很好的处理人际关系。
?交际、组织、管理、写作、电脑、文学、分析研究、足球、音乐等。管理理
论知识结构牢固,能充分并成功的运用于实际中;熟悉计算机网络、熟练掌
握办公自动化,对各种硬件安装及各种软件的运用有着丰富的实践操作经验等
?通过英语全国大学英语考试, 具备一定的听,读,写的能力;
详细个人自传
?本人愿意从事各方面工作,希望贵公司能给予一个机会,让我发挥所长.并愿意从低做起,学习多方面知识与技能,并把自己固有的知识与经验用于实际中.工作认真负责,责任心强,做事踏实,以成就为目标,易于接受新鲜事物。具有良好的人际交往能力,意志坚强,承受能力强.兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。
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通讯地址:
广州市金沙洲沙贝中元里 (邮编: 510168)
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家庭电话:
手 机:
,,号码:
电子邮件:
[email protected]/* */
个人主页:
物业管理工作简历
姓名:XXX
性别:女士 | 民族:汉族 | 生日:1988-9-18
婚姻状况:未婚 | 身高:156厘米 | 体重:43公斤
户口所在地:广东省顺德容桂镇 | 目前所在地:广东省顺德容
桂镇
求职意向
人才类型:可到职日期: 两周
求职类型: 全职 工作年限: 0 年
应聘岗位职能: 房地产/土建类 | 文职类 | 服务/后勤类 职位名称: 物业管理 | 文员 |前台客服
月薪要求: 面议 职称: 无职称
希望工作地区: 广东省顺德容桂镇 、广东省顺德
工作经验
09年4月至09年6月 珠海葆力物业管理有限公司广州分公司 物业管理员(实习) 实习期满
实习期间主要从事以下工作:
1.负责公司前台接待工作;
2.负责业主档案资料的的整理、打印、归档工作;
3.处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访;
4.协调主任送发物业管理方面的文件;
5.日常小区巡查,协助管理公司清洁、绿化、治安、维修等项服务工作;
6.参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划等。
教育背景
最高学历: 大专 所学专业类别: 管理类
毕业院校: 广东科学技术职业学院 专业名称: 物业管理
毕业日期: 2009-12 第二专业类别: 财经类
工作年限: 0年 专业名称: 会计
受教育/培训经历
2007.9—2010.6 广东科学技术职业学院 物业管理专业
主修课程:物业智能化管理、物业设备维护与管理、会计基础、房地产开发经营与管理、房屋维修与预算、物业管理企业财务基础、应用文写作、招投标与合同管理、物业管理法规、物业管理公共关系、客户心理学等
语言能力
外语语种: 英语 国语水平: 精通
外语水平: 一般 粤语水平: 精通
工作能力
所获证书:
2008年6月,获全国高等学校英语应用能力b级证书;
2008年7月,获全国高等学校计算机应用一级证书;
2009年10月,获物业管理员资格证书;
2010年1月,获会计从业资格证书。
熟练操作Word、Excel等Microsoft Office 办公软件
具有相关的物业管理专业知识与技能
具备基础的会计专业知识与电算化操作技能
个人自传
本人性格开朗,热情,拥有健康的身体和良好的心理素质。正直,踏实,对工作有责任心,勇于开拓进取,能苦耐劳,能承受较强的工作压力,有较强的服务意识及团队合作精神,能够很好地完成工作。作为一名应届毕业生,我的经验不足或许让您犹豫不决,但经验是积累出来的,我将会用的干劲与努力将弥补这暂时的不足,也许我不是最好的,但我绝对是最努力的。我相信:用心一定能成功~
物业管理工作简历
目前所在:白云区年 龄:31
户口所在:广州国 籍:中国
婚姻状况:已婚民 族:汉族
诚信徽章: 未申请身 高:153 cm
人才测评: 未测评体 重:50 kg
我的特长:
? 求职意向
人才类型:普通求职
应聘职位:物业管理经理/主管, 物业管理顾问/专员/助理, 行
政专员/助理
工作年限:6 职 称:无职称
求职类型:全职 可到职日期:两个星期
月薪要求:2000--3500 希望工作地区:天河区,白云区,广州
? 工作经历
广州市花都***物业管理服务有限公司 起止年月:2007-03 , 2011-07
公司性质:外商独资 所属行业:物业管理/商业中心
担任职位:物业助理
工作描述:1.受理用户投诉,记录跟踪及在规定时间内回访。
2.受理用户的管理服务要求和有偿维修,记录派单、跟踪及回访。
3.负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续。
4.控制外来人员来访及物品放行。简历模板
5.负责社区的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。
离职原因:搬家回白云区
***地产附属机构康业物业管理(中山)有限公司 起止年月:2004-04 , 2006-04
公司性质:中外合资 所属行业:房地产/建筑
担任职位:行政助理、客户服务助理
工作描述:1.负责业主的投诉接待及处理,重大不能处理的投诉报告上级.
2.搂宇巡查,装修巡查.
3.遗留工程的跟进.
4.对清洁绿化的监督.
5.前台接待.
离职原因:回广州结婚
? 教育背景
毕业院校:广东省农业管理干部学院
最高学历:大专 获得学位:毕业日期:2004-07
专 业 一:物业管理专 业 二:
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
2001-092004-07广东省农业管理干部学院物业管理物业上岗证,会计人员从业资格证0219000000442321
? 语言能力
外语:英语 一般粤语水平:精通
其它外语能力:
国语水平:精通
? 工作能力及其他专长
本人具有一定的领导才能:具有决断能力,分析能力,适应能力,并愿意面对困难及主动承担责任.
在工作期间:
曾任人事部庶务一职,主要负责公司后勤,如:宿舍管理,员工福食,制服等,且兼顾采购,固定资产,印刷,办公室的管理等工作。
于2005年5月日调往小区管理:主要负责:
1. 负责追收管理费之工作,联络、探访欠交住户,务求把欠费率压缩至公司规定标准
2. 处理一般投诉工作,并及时向上级汇报;
3. 办理月租及固定车位使用证及办理住户证。
4. 巡视小区,抽查和检阅各巡逻岗位员工交来之巡视报告,整理及向上级汇报。注意事项包括:
?.电梯、蚊机运作情况;
?.消防及其它机电设施备是否正常;
?.大厦清洁;
?.公共地方、车场等;
?.巡查空置单位;
?. 小区绿化巡查。
5. 文书处理(事件报告,工作报告,memo内务传达)。
6. 协助处理突发事件并向上级报告。
7. 支持及辅助客户服务员的工作
8. 跟进大厦房口单位的二次装修前后工作,如咨询、报装、违
规、验收、退证;
9. 协助租售物业、家居服务的推广。
10.协助绿化日常工作安排及种植计划的实施,
11.保固期内,跟进大厦房口单位的各项维修工作,并协助助理行政主任跟进遗留工程;
12.执行上级及公司指派之其它工作
?个人自我评价
本人性格活泼开朗,积极乐观,待人热情,讲诚信,具有较强的团队精神及集体荣誉感,责任心强,能吃苦,并能够承受一定的工作压力。
工作热诚,勤恳,尽职尽责,能吃苦耐劳,大胆创新,善解人意,善于寻找机会及愿意面对困难。懂得掌握权力及运用权力,有需要时肯承担衡量过的风险,愿意承担责任,以身作则。
“只要肯努力,总有出头天”是本人一直以来的座佑铭,本人
坚信:只要不断进取,总会有美好的明天。