范文一:4s店预约保养流程演练
4s店预约流程演练
旁白:林先生去年底在华丰奔驰4s店买了一辆轿车,已经行驶了十
万多公里了,准备去4s店做保养。
林先生:请问是华丰奔驰4s店吗,
接待:是的,请问您是做维修还是要预约保养,
林先生:我想到你们店做下保养,我明天下午四点有时间的。这个时
间我可以预约吗?
接待:恩 可以的,我们明天下午四点到五点会给您预留一个小时的
工位。请问您贵姓,
林先生:我姓林。
接待:林先生,请问您的车的行驶里程是多少,还有您的车牌号码是
多少,
林先生:车子行驶了十万多公里了。车牌是浙E8888. 接待:好的,再见
旁白:第二天下午四点林先生来到4s店。
接待:您好请问您有什么需要吗,
林先生:我是来做保养的,昨天已经预约好了,四点的工位。 接待:恩 好的 林先生我们已经给您预留了一个工位,我先安排给您
检查一下车子,请您把车上的一些贵重物品先拿出来好吗, 林先生:好的。
旁白:检查好车子后
接待:您好,保养现在就可以给您做了,我先带您到休息区去休息一
下好吗,保养半个小时左右就可以做好了。
旁白:保养结束后,接待来到休息区。
接待:您好,您的车子已经做好保养。请您检查一下车子。 林先生:好的。
旁白:检查完毕,林先生驾车离开。
第三小组成员: 安驹 谢凯慧 黄文泽 樊洁 徐凯
林龙 施建军
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、举世不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
范文二:汽车4s店常规换油保养规范操作流程
汽车4s店常规换油保养规范操作流程
一、 总体操作步聚要求:
? 从外部到内部;?从前部到后部;?从左边到右边;?从上部到下部。
二、 工作操作流程:
? 审单?确认维修项目?确认交车时间。
? 检查三件套是否齐全、安装到位?从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。
? 着车,检查车内部各部件功能?包括大灯开关功能?前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光?转向灯开关功能?前部及后部转向灯光?远近光灯切换功能?检查信号喇叭功能?方向盘转向柱调节功能?雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能?仪表上的功能开关及显示是否正常?检查音响系统功能?空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况?危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能?前烟灰缸功能?前点烟器功能?前化妆镜照明及功能?前顶灯照明开关功能?天窗开关及天窗功能?门边灯功能?左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效?左前安全带及调节功能?左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)?铰链及左前门线束紧固状态?B柱外饰盖?左前门框密封胶条?左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)?尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能?关闭点火开关.
? 打开头盖?铺好叶子板垫?放好升降台脚固定车?拆下发动机舱饰盖?检发动机仓线束接头及安装固定位置状态?检气管、油管安装位置及状态?检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏?发动机传动机构状态?拆风格?打开加油口盖?举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况?左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况?右后轮部位(同左边相同)?右前轮部位(同左前一样)?拆轮胎?升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏?拆机油格?放油?检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态?检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况?检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是
否有泄漏和缺少及损坏?检半轴内外球笼防尘套有无损坏?右则检查同左边相同?检波箱紧固情况及有无渗漏?检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性?左下油管护板完整性及紧固情况?(右侧同左侧检查步聚相同)?汽油格部位紧固情况及有无渗漏?右后悬挂各部件紧固情况及有无损坏?检查油箱完好性?检左后悬挂各部件有无损坏及紧固情况?检备胎底部密封性?后保险杠下部紧固情况?上紧放油螺丝?报价(发现有缺少及损坏的零件须报价)?视情况是否须装发动机底板?放低车加油?装轮胎、风格尘格、饰盖?自检发动机仓内所有装复件是否安装到位、安装齐全?着车检查全车油水?发动机灯亮的车辆全车电脑检测(针对特殊情况时须先用电脑检查后施工)?润滑门铰链及门胶边、门锁、头盖锁?自检确定所有项目是否完成及做到位?签单?点击完成维修项目。
?
通知质检试车。
注:因车型各异,若以上项目不能包括所有检查项目的,请以最全的项目检查!
严谨的机油更换操作流程,
换机油时,应该按这样的流程操作。
拧开发动机上机油加注口的盖子
升起车辆
放干净旧机油
卸下旧机滤,放出机滤口的旧机油
装上新机滤,用20Nm力量拧紧,同时用30Nm力量拧紧放油螺丝
用抹布擦干净油底壳及机滤周边
检查底盘各部件
落车
用漏斗或用抹布围住机油加注口,加注机油,3L后,停止
检查机油尺液面高度
再不断少量加注,同时不断检查机油尺液面高度,直到机油尺MAX位置
点火轰几下油门
检查油底壳放油螺丝处及机滤处有无机油渗漏
检查机油尺液面高度
如果机油缺少,少量添加到中央位置
如果机油加多,用管子吸出来
一般操作流程,机油不会加多,因为加机油到MAX后,便会停止,除非工人没经
验,或偷懒不频繁检查机油尺
要求加到MAX位置,是因为放油后,安装的新机滤会吃掉一部分机油,点火机油
循环后,便会从MAX位置下降一些。
另外,机油过多,会造成发动机烧机油,会损坏三元催化装置。
范文三:汽车4s店常规保养流程-张孝延-汽修1111
姓名:张孝延
班级:汽修 1111 学号: 2011537148 部门:财务部
指导老师:陈 瑄
目录
前言 ............................................................................................................................................................................3
一 财务人员简介 ......................................................................................................................................................4
二 预约服务 ..............................................................................................................................................................4
三 接待服务 ..............................................................................................................................................................5
1、接待准备 ......................................................................................................................................................6
2、迎接顾客 ......................................................................................................................................................6
3、环车检查 ......................................................................................................................................................6
4、现场问诊 ......................................................................................................................................................6
5、故障确认 ......................................................................................................................................................6
6、获得、核实顾客、车辆信息 ......................................................................................................................7
7、确认备品供应情况 ......................................................................................................................................7
8、估算备品 /工时费用 .....................................................................................................................................7
9、预估完工时间 ..............................................................................................................................................7 10、制作任务委托书 ........................................................................................................................................7 11、安排顾客休息 ............................................................................................................................................8 四 作业管理 ..............................................................................................................................................................8
1、各里程保养项目 ..........................................................................................................................................8
2、服务顾问与车间主管交接 ..........................................................................................................................9
3、车间主管向班组长派工 ..............................................................................................................................9
4、实施维修作业 ..............................................................................................................................................9
5、注意事项 ......................................................................................................................................................9 5.1 个人安全注意事项 .............................................................................................................................9 5.2 工具和设备的安全使用注意事项 ...................................................................................................10
5.3 汽车提升时的安全注意事项 ...........................................................................................................10
6、主要(PDI )项目的操作规程 ..................................................................................................................10 6.1 检查蓄电池静态电压 .......................................................................................................................10 6.2 检查蓄电池电缆紧固情况 ...............................................................................................................11 6.3 检查蓄电池负载电压 .......................................................................................................................11 6.4 使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定 ............................................................................................11 6.5 目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏及 . ...............................................................................12 6.6 检查冷却液液位 ...............................................................................................................................12 6.7检查发动机机油油位 ........................................................................................................................12 6.8 检查制动液液位 ...............................................................................................................................12 6.9 检查转向助力系统液压油(助力油)油位 . ...................................................................................13 6.10 拆除前悬挂运输锁块 .....................................................................................................................13 6.11 拆除后悬挂运输锁块 .....................................................................................................................13 6.12 目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏 . .................................................................................14 6.13 检查轮胎(包括备胎)充气压力 ..................................................................................................14 6.14 检查车轮螺栓紧固力矩 .................................................................................................................14 6.15 检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能 . .................................................................................15 6.16 检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能 . .........................................................15 6.17 检查电动车窗升降器单触功能 ......................................................................................................15
6.18 调整数字式时钟(不同汽车操作方法不一样,奥迪汽车按下面操作) . .................................16 6.19 检查空调系统功能 .........................................................................................................................16 6.20 激活收音机系统功能(输入防盗码) . .........................................................................................16 6.21 激活导航系统功能(输入防盗码) . .............................................................................................17 6.22 设置组合仪表语言显示(不同汽车操作方法不一样,奥迪汽车按下面操作) ......................17 6.23 保养周期复位 .................................................................................................................................17 6.24 检查所有控制单元故障记忆 .........................................................................................................17 6.25检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置(必要时调整) . .................................................................18
6.26 试车 .................................................................................................................................................18
7、作业过程中存在问题 ................................................................................................................................18
8、自检及班组长检验 ....................................................................................................................................19
9、总检 ............................................................................................................................................................19 10、车辆清洗 ..................................................................................................................................................19 五 交车服务 ............................................................................................................................................................19
1、通知服务顾问准备交车 ............................................................................................................................20
2、服务顾问内部交车 ....................................................................................................................................20
3、通知顾客,约定交车 ................................................................................................................................20
4、陪同顾客验车 ............................................................................................................................................20
5、制作结算单 ................................................................................................................................................21
6、向顾客说明有关注意事项 ........................................................................................................................21
7、解释费用 ....................................................................................................................................................21
8、服务顾问陪同顾客结帐 ............................................................................................................................21
9、服务顾问将资料交还顾客 ........................................................................................................................22 10、送顾客离开 ..............................................................................................................................................22 六 跟踪服务 ............................................................................................................................................................22 总结 ..........................................................................................................................................................................23
前言
4S 店维修接待工作,是 4S 店接触了解客户需求标准的重要途径,每一个流程的工作, 都体现 4S 店对客户的服务态度是否到位, 是否满足客户, 是否得到客户的肯定和赞赏。 显然, 这些工作在很大的程度上需要专业贴心的维修员、接待员来服务客户,每一个工作流程之中 所包含的细节,所要求的标准,所规范的步骤,都是建立 4S 店公司形象、公司品牌的方法和 手段。售后服务是汽车 4S 店的窗口,只有这些工作做好了,公司的形象品牌自然而然就会提 升,客户就会喜欢和欣赏 4S 店的服务,这样客户就会越来越多,销量就会越来越高,利润自 然就会越来越大。
结构图
一 财务人员简介
4S 店在进行工商注册以后,应及时组建财务机构,配备具有达到规定学历,具备专业技 术职称和从业资格的会计人员。会计人员到位以后,应及时办理税务登记、一般纳税人资格 认定等和财务工作相关的经营手续。结合行业特点,个人认为会计人员暂以 3至 4名为宜, 具体职责如下:
(1)财务经理一名:负责会计人员管理;协调税务、银行等职能部门关系;制定本公司 各项财务管理制度,并监督落实贯彻执行;编制经济效益和资金预算;进行财务分析;配合 总经理对公司的资金状况、营销状况及时进行调度。
(2)记账核算会计一名:编制会计凭证,登记各类账簿;负责企业的资产、负债、经营 核算;月度进行实物盘点、对账和编制财务报表;防伪税控操作,纳税申报等。
(3)出纳人员一名:负责公司销售收款,购进付款;费用报销;登记现金日记账和银行 日记账;定期和银行对账;协助记账核算会计编制会计凭证,辅助报表等。
(4)前台结算人员一名:负责服务收入、备件收入等项小额结算收款,每天将所收款项 和结算单转交公司出纳;编制当日的营业日报表;汇总旬报表和月报表。
(5)总体要求:4S 的会计工作人员要分工不分家,在财务经理的统一领导下,管好用 好公司的资金,保障公司资产的安全、保值与增值;正确核算公司的资产和效益,及时向公 司领导提供会计报表等会计数据、信息,以利于领导进行经营决策。同时,在公司领导的支 持下,协调好税务、银行等职能部门关系,理顺好同公司内部各部门的关系,保证公司正常 经营不受外部因素和内部因素的干扰和影响。
二 预约服务
预约服务是汽车维修企业用于提高市场份额,维护客户基盘、提升客户满意度的重要手 段。对于业务量相对繁忙的企业,有效利用与推广客户的预约服务,不但能够起到削峰填谷 的作用,还可以有效降低企业的人力成本,提高运营效率与管理成本。对于业务量相对不太 繁忙的企业,利用其宝贵的时间,逐步培养客户的预约习惯,锻炼员工对预约服务的管理与 策划能力,都是十分必要的。
为此,对企业预约服务的传播与发展而进行系统性的学习与研究,以疏通预约服务的实 施瓶颈与管理缺陷,对提高客户认知、提高企业的实施效果,是非常必要的。现在预约方式 主要通过事先电话预约。
三 接待服务
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断 后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品 /工时费用
(1)查看 DMS 系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入 DMS 系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授 权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
四 作业管理
1、各里程保养项目
(1) 首保一般是五千公里换机油和机油滤清器。
(2)一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮 定位。
(3)两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴。
(4)三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位。
(5)四万公里(一般称为大保)更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清 洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、 更换火花塞、调节气门间隙。
2、服务顾问与车间主管交接
(1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交 给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
3、车间主管向班组长派工
(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。
4、实施维修作业
(1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象 , 必要时试车 。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料 ,并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动, 因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
5、注意事项
5.1 个人安全注意事项
(1)着装和佩戴饰物。
(2)眼睛的保护。
(3)旋转物周围作业。
(4)搬运重物。
5.2 工具和设备的安全使用注意事项 (1)安全使用手工工具。
(2)切勿使用破损、不适合的工具;不要碰锋口;注意工具清洁和脱手是否会受伤。 (3)安全使用电气工具设备。
(4)佩戴保护器具、检查保护装置、测量是否漏电,焊接设备使用时注意防火防爆。 (5)安全使用空气压缩机。
(6)检查气管和压力、清洁卫生用安全喷嘴、气动工具安装到位。 5.3 汽车提升时的安全注意事项
(1)安全使用移动提升机和安全支座。检查移动提升机是否正常、注意支点位置、放 置挡块、使用安全支座。
(2)安全使用整车提升机。 (单柱式、双柱式、四柱式、菱架式、手动液压吊车、电 动液压吊车)注意支点位置、考虑汽车平衡、确认高度和宽度、锁好锁止机构。
6、主要(PDI )项目的操作规程
6.1 检查蓄电池静态电压
(1)测试仪器:数字式万用表。 (2)操作:在点火开关关闭的条 件下测试蓄电池正 /负两极间电压。 (3)测试结果:蓄电池电压
﹥ 12.5V 蓄电池良好,蓄电池电压 <12.5v需查找原因并解决。>12.5v需查找原因并解决。>
① 测试前两小时内不得驾驶或起动车辆; ② 测试前两小时内不得接通用电器; ③ 测试前两小时内不得对蓄电池充电。
蓄电池电缆线紧固检查
6.2 检查蓄电池电缆紧固情况
(1)检查紧固情况:
注意:如果蓄电池正极线没有紧固, 应首先断开电瓶负极线以避免短路事故的发生。 (2)拧紧力矩:
蓄电池两极柱电缆紧固螺母:6N ﹒ m
蓄电池支架螺栓:12N ﹒ m
6.3 检查蓄电池负载电压
(1)测试仪器:蓄电池测试仪(VAS5056或 VAS5057) 。
(2)操作:关闭点火开关;按照测试仪器的使用说明进行操作。
注:使用蓄电池测试仪进行测试时, 不需要从车上拆下蓄电池或断开蓄电池的接线。 (3)测试结果:
6.4 使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定
(1)避免火焰、明火和电火花;
(2)穿戴护目镜、防护手套和防护服装;
(3)酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲洗;
(4)蓄电池测试仪应防潮、防水;
(5)蓄电池测试仪应保持在安全状态;
(6)使用前应仔细阅读使用说明书,严格按说明书的规定进行操作;
(7)测试过程中不得拆卸测试钳;
(8)测试仪电源开关关闭后,才可拆卸测试钳。
(9)测试过程中如果发现存在刺激性气味时,就有可能发生爆炸危险,此时:不允许切 断仪器电源;不允许拆卸测试钳;工作间马上进行通风;通风后方可切断仪器电源,拆卸测 试钳。
6.5 目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏及
6.6 检查冷却液液位
(1)售前检查:冷却液液位应在上限 MAX 处; (2)常规保养:冷却液液位应在下限 MIN 与 上限 MAX 之间。
6.7 检查发动机机油油位 (1)检查条件: (2)检查步骤: (3)机油尺标记说明: A:机油油位上限 (此时不可再添加机油) ; B:可加注机油 (最多加注到位置 A ) ; C:机油油位下限
(此时必须加注机油,可加注到 B 区,最多加注到位置 A ) 。 注意:加注机油时不得、使机油油位超过位置 A 。 6.8 检查制动液液位
(1)售前检查:制动液液位必须处于上限 MAX 。 (2)注意事项:制动液有毒,并且具有腐蚀性, 因此不得使制动液接触油漆表面。
发动机机油油位检查
制动液液位检查
6.9 检查转向助力系统液压油(助力油)油位 (1)冷态时:
不起动发动机,摆正前轮;
油位应在下限 MIN 附近(±2mm 范围之内) 。 (2)暖机时(50℃以上) : 起动发动机,摆正前轮;
油位应在下限 MIN 与上限 MAX 之间。 (3)检查步骤:
① 拧下带油尺的助力油罐盖;
② 用一块干净的擦布擦净油尺后重新拧紧; ③ 再次拧下该罐盖并读取油位。 (4)注意事项:
① 转向助力液压油油位若超出规定范围,则必须将多余部分抽出; ② 转向助力液压油油位若低于规定,则必须首先检查系统是否有渗漏; ③ 确定系统无渗漏后才可添加规定型号的液压油(助力油) 。 6.10 拆除前悬挂运输锁块 (1)操作步骤:
减轻螺旋弹簧负载 (可通过用举升机举升车辆来实现) 。 (2)前悬挂:
① 向下压辅助弹簧 2; ② 拆除锁块 1(每处有两块) ;
③ 向上推辅助弹簧 2直至与弹簧座结合良好。 6.11 拆除后悬挂运输锁块
(1)操作步骤:减轻螺旋弹簧负载(可通过用举升机举升车辆来实现) 。
转向助力系统液压油
(助力油)油位
拆除前悬挂运输锁块
(2)后悬挂:
① 向下压辅助弹簧 2; ② 拆除锁块 1(每处有两块) ; ③ 向上推辅助弹簧 2直至与弹 簧座结合良好。 (3)注意:
① 拆除运输锁块时不必拆卸车轮; ② 操作时应保证弹簧表面不受损伤。 6.12 目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏
检查以下系统是否存在渗、漏及损坏: 机械部分;转向系统;护套;制动系统: 软管;油底壳等储液部分:底护板、车 轮罩、控制臂、横拉杆等。 6.13 检查轮胎(包括备胎)充气压力
注意:轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧,否则灰尘或杂物可能卡住阀针而导致轮胎漏
6.14 检查车轮螺栓紧固力矩
操作:将各车轮螺栓分别按交叉 (成对角)的顺序紧固至规定的力 矩。车轮螺栓紧固力矩:120N ﹒ m 。
拆除前悬挂运输锁块
6.15 检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能 检查下列元件功能:
灯光:大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯;车 内照明及指示灯(车内灯自动关闭功能) 、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙 照明灯;
警报蜂鸣器 (提示有照明灯未被关闭) ; 副仪表板上的所有开关; 驾驶员信息; 系统 (FIS ) ; 组合仪表上所有显示器、计数器、指示灯及照明;双音喇叭。
6.16 检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能
检查下列元件功能:风窗刮水 /清洗系统,大灯清洗系统;点烟器;电动外后视镜(加 热、调整) ;电动车窗升降器;电动太阳能天窗;中央门锁系统;电动座椅调节;座椅加热; 收音机。
6.17 检查电动车窗升降器单触功能
断开蓄电池连接后电动车窗升降 器单触功能将消失;可按以下步骤激 活电动车窗升降器单触功能:打开点
火开关;用电动车窗升降开关将车窗
完全打开;再次使用电动车窗升降开关关闭车窗,车窗完全关闭后将开关保持在该位置至少 一秒钟以激活单触功能。
6.18 调整数字式时钟(不同汽车操作方法不一样,奥迪汽车按下面操作)
调整小时:按下按钮“ MODE ” ,小时显示区闪烁,用“ +” /“–”按钮将小时调整正确; 调整分钟:按下按钮“ MODE ”直至分钟显示区闪烁,用“ +” /“–”按钮将分钟调整正 确;
调整日期:按下按钮“ MODE ”直至日显示区闪烁,用“ +” /“–”按钮将日调整正确; 再次按下按钮“ MODE ” ,月显示区闪烁,用“ +” /“–”按钮将月份调整正确;用同样的方法 调整年。
6.19 检查空调系统功能
按照使用说明书检查空调的所有
功能;检查是否两个显示区均已设置为 22°C ,若没有,则进行调整;方法:按下自动按钮 “ AUTO ” ;用“ +” /“–”按钮分别将两个显示区温度设置为 22°C 。
6.20 激活收音机系统功能(输入防盗码)
一般汽车收音机系统具有防盗功能,其防盗码为固定码;不同汽车操作方法不一样,奥 迪汽车按下面操作,输入固定码(防盗码)可激活收音机功能:打开收音机或导航系统;同 时按下“ TP ”及“ RDS ”按钮并保持住,直至显示区显示“ 1000”后松开按钮;用收音机存台 按钮“ 1”至“ 4”分别输入固定码的第 1至第 4个数字;同时按下“ TP ”及“ RDS ”按钮并保 持住,直至频段显示区显示“ SAFE ”后松开按钮;短时后将有一个频率自动显示出来。上述 方法适用于装有“合唱队(Chorus ) ” 、 “音乐会(Concert ) ” 、 “交响乐(Symphony ) ”音 响系统的车辆。
6.21 激活导航系统功能(输入防盗码)
装有导航 系统 (Navigation System Plus) 的车辆可 按下面 操 作 进行:同时按 下 “ NAVIGATION ”及“ DISPLAY ”按钮并保持直至固定码(防盗码)输入界面显示出来,松开按 钮; 利用旋转 /按压开关在数字行中选中正确数字并通过按压该开关确认; 各位数字输入完成 后,利用旋转 /按压开关选择 “ OK ”并通过按压该开关确认;如果输入完全正确,该系统将 进入正常工作状态。
6.22 设置组合仪表语言显示(不同汽车操作方法不一样,奥迪汽车按下面操作)
组合仪表多功能显示器可设置成以下几种不同的语言显示(通过组合仪表自适应来实 现) :使用仪器:V.A.G1551或 VAS5051;操作方法:连接 V.A.G1551或 VAS5051,选择地址 码 17,选择自适应功能 10,选择自适应通道 04,根据表 4-1通过输入相应代码选择所需要 的语言。
6.23 保养周期复位
使用仪器:V.A.G1551或 VAS5051
操作方法:连接仪器;选择地址码
17;选择自适应功能 10;选择自适
应通道 02;输入自适应值“ 00000”使保养周期复位。不使用仪器时,可按下述方法进行保 养周期复位(此时保养周期将自动设置为固定间隔,即 15000km/1年) :关闭点火开关按图所 示 1号按钮同时打开点火开关;组合仪表中央显示屏显示“ SERVICE IN****KM***DAYS”或 “ SERVICE ! ” ;按图所示 2号按钮并保持直至信息“ SERVICE IN_KM_DAYS”或“ SERVICE ! ”显 示出来;关闭点火开关,保养周期复位。
6.24 检查所有控制单元故障记忆
(1)测试仪器:V.A.G.1551或 VAS5051。
(2)操作步骤:
① 手动变速箱变速杆置于空档,自动变速箱变速杆置于“ P ”或“ N ”档,拉紧手制动器,关 闭点火开关;
② 连接测试仪器并启动打印机;
③ 起动发动机并怠速运转;
④ 短时踏下制动踏板;
⑤ 选择地址码“ 00”对所有控制单元故障记忆进行查询;
⑥ 结束检测,关闭点火开关。
(3)注意:查询到的故障必须由修理人员进行维修,以清除故障。
6.25 检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置(必要时调整)
专用工具:带附件 3125/5A的
风窗清洗喷嘴调整工具 3125A 。
6.26 试车
试车所能测试的范围取决于车辆装备以及当地条件(城市 /乡村) 。
试车时必须检测以下内容:
发动机:输出功率、点火连续性、怠速性能、加速性能;
离合器:起步性能、踏板力、有无异味;
换档:换档是否轻便、变速杆位置;
自动变速箱:变速杆位置、换档锁止 /点火钥匙锁止、换档特性、组合仪表上的显示; 制动踏板及手制动:功能、自由行程、制动时是否跑偏、磨损、噪音等;
ABS 功能:当 ABS 起作用时制动踏板应能感到有规律的跳动。
7、作业过程中存在问题
(1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾 问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。
(2)作业项目发生变化时-增项处理。
8、自检及班组长检验
(1)维修技师作业完成后,先进行自检。
(2)自检完成后,交班组长检验。
(3)检查合格后, 班组长在《任务委托书》 写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
9、总检
质检员或技术总监进行 100%总检。
10、车辆清洗
(1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主 管及服务顾问车已开始清洗。
(2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘 都要清理干净,注意保护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。
五 交车服务
1、通知服务顾问准备交车
(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务 顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成, 并有质检员签字 。
(2) 实车核对 《任务委托书》 以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除,必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客,约定交车
(1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实 车向顾客说明。
(2)向顾客展示更换下来的旧件。
(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒顾客下次保养的时间和里程 。
(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
(7)告知顾客 3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方 便接听电话的时间。
(8)当顾客的面取下三件套,放于回收装置中。
5、制作结算单
(1)引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录 在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不 修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字。
(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定 期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。 7、解释费用
(1)依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。
(2)请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
(2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。
(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客。
(4)收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。
(3)询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢:
六 跟踪服务
与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务,业务人员通过电话联系,让客户得到以下 服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽 车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
总结
通过汽车常规保养的学习,我收获了很多东西,了解了汽车的基本使用与保养知识,增 强了汽车专业知识,并且再次提高了团队精神,同时也增强了面对事情的应变能力,为以后 对工作的适应打下了比较好的基础。
对于汽车保养,我们遵循着各工位的流程。首先,把举升机降到适当的位置,然后把车 轮拆卸下来,再进行对制动器的了解,接着排放制动液,然后检查轮胎的气压与表面的厚度 是否正常,气压不足就补足,最后把车轮安装上车,用 103n/m的力扭紧。完毕后,开始进行 下一个工位,这个工位主要内容是(发动机机油(加注) ,发动机冷却液,散热气盖,传动皮 带,火花塞,蓄电池,制冻液,制动管路,离合器液,空气滤清器,碳罐,前减速器主支撑, 喷洗液,轮毂螺母重新上紧, pcv 系统,发动机冷却液,空调,动力转向液,发动机机油, 气门间隙,燃油滤清器)各个部件的检查。
通过观察事物和别人的讲解理解起来就相对容易很多,以后在工作中要学习的东西还有 很多,在学习的过程当中必须要注意方法,利用正确的方法可以得到事半功倍的效果。此外 在检查的过程当中,还知道了在工作过程中应该注意的问题。
在以后的工作与学习生活之中还有更多的东西要去学习,但我们从中学习到的知识和正 确的工作方法却可以带到以后的工作中去, 只要我们坚持不断的学习, 坚持正确的工作方法, 不管以后在工作中遇到什么样的难题最终都会一一而解的。
范文四:4s店汽车维修保养内容和流程
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4S店汽车维修保养内容和流程
1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时~记录相关信息。
2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项~其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。
3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。
4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。
5、计算估计的总成本~接着顾客认可该预约,或者维修方案终止~随即取消维修作业订单。
6、在预约之前~立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。
7、当顾客到达时~进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。
8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。
9、在完成所有的维修时计算总费用。
10、创建发票并且将其交给顾客。
我不知道你是干维修还是售后~如果是维修的话~保养分为很多
首保一般是五千公里换机油和机油滤清器,
一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位,
一万五千公里换机油、机油滤清器,
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两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴,
两万公里更换机油机滤,
三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位,
三万五千公里更换机油机滤,
四万公里,一般称为大保,更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙,
如果是售后,
电话预约~来车接待~检查车辆,确定是维修还是保养,~配件查询~下单子~车辆进场~等修好后通知客户~提车~交车~回访
欢迎光临、车辆定位—— 自我介绍、询问客户姓名—— 探询需要——取得证件—— 取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息—— 环车检查——贵重物品提示—— 环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料—— 询问客户维修项目——建议客户维修项目—— 精品促销—— 确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目—— 工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算
——送行
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范文五:4s店汽车维修保养内容和流程
4S店汽车维修保养内容和流程
1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时~记录相关信息。
2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项~其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。
3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。
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5、计算估计的总成本~接着顾客认可该预约,或者维修方案终止~随即取消维修作业订单。
6、在预约之前~立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。
7、当顾客到达时~进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。
8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。
9、在完成所有的维修时计算总费用。
10、创建发票并且将其交给顾客。
我不知道你是干维修还是售后~如果是维修的话~保养分为很多
首保一般是五千公里换机油和机油滤清器,
一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位,
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两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴,
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三万五千公里更换机油机滤,
四万公里,一般称为大保,更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙,
如果是售后,
电话预约~来车接待~检查车辆,确定是维修还是保养,~配件查询~下单子~车辆进场~等修好后通知客户~提车~交车~回访
欢迎光临、车辆定位—— 自我介绍、询问客户姓名—— 探询需要——取得证件—— 取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息—— 环车检查——贵重物品提示—— 环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料—— 询问客户维修项目——建议客户维修项目—— 精品促销—— 确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目—— 工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算
——送行
下面是余秋雨经典励志语录,欢迎阅读。
不需要的朋友可以编辑删除~~
关于年龄
1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的,可惜在那个至关重要的时代,青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗,而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果,脸颊上还没有皱纹的他们,却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。
2.我不赞成太多地歌颂青年,而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到,但青年时代的陷阱最多、最大、最险。
3.历史上也有一些深刻的哲人,以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付,但他们恰恰因为年轻,无法与真正的坚持相斡旋。
4.青年时代的正常状态是什么,我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得,在我们出生之前,这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年,我们什么也不懂,能够站正脚下的一角建设一点什么,已是万幸。
5.中年是对青年的延伸,又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异,而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。
6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖,而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织,似乎更贴近了,却又显示出自己的独立存在,你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援,空前的脆弱和空前的强大集于一身。
7.中年人一旦有了当家体验,就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子,每个角落每时每刻都在涌现着新问题,除了敏锐而又细致地体察实际情况,实事
求是地解开每一个症结,简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵,除了隐隐然几条人生大原则,再也记不得更多的条令。
8.中年人的坚守,已从观点上升到人格,而人格难以言表,他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道,只要坚守着自身的人格原则,很多看似对立的观点都可相容相依,一一点化成合理的存在。于是,在中年人眼前,大批的对峙消解了,早年的对手找不到了,昨天的敌人也没有太多仇恨了,更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字,中年人的魅力至少有一半与此相关。
9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己,一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己,他永远活在中年之外的两端,偏偏不肯在自己的年龄里落脚。
10、某个时期,某个社会,即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了,只要中年人不荒唐,事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐,而中年人最大的荒唐,就是忘记了自己是中年。
11、中年太实际、太繁忙,在整体上算不得诗,想来难理解;青年时代常常被诗化,但青年时代的诗太多激情而缺少意境,按我的标准,缺少意境就算不得好诗。
12、一般情况下,老年岁月总是比较悠闲,总是能够没有功利而重新面对自然,总是漫步在回忆的原野,而这一切,都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗,但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌,看后辈来去,看庭花凋零,看春草又绿,而思绪则时断时续,时喜时悲,时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能,为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄,但老人中毕竟还有冷静的智者,默默固守着年岁给予的淡然的尊严。
14、只有到了老年,沉重的人生使命已经卸除,生活的甘苦也已了然,万丈红尘已移到远处,宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声,诗的意境出现了。
15、中青年的世界再强悍,也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到,一旦有事则及时伸出,救助过后又立即消失,神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化,隐柔中沉积着岁月的硬度,能使后人一时启悟,如与天人对晤。老年的魅力,理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使,不要强求,不要哄抬,只让它们成为人生的写意笔墨,似淡似浓,似有似无。
关于人生
1.我们对这个世界,知道得还实在太少。无数的未知包围着我们,才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天,世界上的一切都能明确解释了,这个世界也就变得十分无聊。人生,就会成为一种简单的轨迹,一种沉闷的重复。
2.人有多种活法,活着的文明等级也不相同,住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下,何况你是否在五层楼还缺少科学论证。
3.人生的道路也就是从出生地出发,越走越远。一出生便是自己,由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己,也可能在一个更高的层面上把自己找回。
4.不管你今后如何重要,总会有一天从热闹中逃亡,孤舟单骑,只想与高山流水对晤。走得远了,也许会遇到一个人,像樵夫,像路人,出现在你与高山流水之间,短短几句话,使你大惊失色,引为终生莫逆。但是,天道容不下如此至善至美,你注定会失去他,同时也就失去了你的大半生命。
5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响,但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量,使人生的任何一个小点都指点着整体价值。
6.如果有一天,我们突然发现,投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业,聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事,我们一定会动手动笔,做一点有意思的事情。
7.杰出之所以杰出,是因为罕见,我们把自己连接于罕见,岂不冒险?既然大家都很普通,那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷,不赌咒发誓,不祈求奇迹,不想入非非,只是平缓而负责地一天天走下去,走在记忆和向往的双向路途上,这样,平常中也就出现了滋味,出现了境界。
8.就人生而言,应平衡于山、水之间。水边给人喜悦,山地给人安慰。水边让我们感知世界无常,山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激,山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。
9.第一根白发人人都会遇到,谁也无法讳避,因此这个悲剧似小实大,简直是天网恢恢,疏而不漏,而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件,这种偶发性事件能快速置人于死地,但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线,人生的任何一段都与它相连。
10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位,再多的财富,再大灾难,比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错,都成了皮相。北
雁长鸣,年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓,长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。
11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层,人格的天地是清风明月,柔枝涟漪,细步款款,浅笑连连。
12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌,则尘俗生其间,照镜觉面目可憎,对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事,如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了,最好在青年时就进入。早一天,就多一份人生的精彩;迟一天,就多一天平庸的困扰。
13、再高的职位,再多的财富,再大灾难,比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错,都成了皮相。北雁长鸣,年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓,长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。
14、人生不要光做加法。在人际交往上,经常减肥、排毒,才会轻轻松松地走以后的路。
15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰,更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任,在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。
关于文化
1.真正的文化精英是存在的,而且对国家社会非常重要。但是这些年来,由于伪精英的架势实在是太让人恶心了,结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任,伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通,伪精英总是努力地与民众划分,这就是最根本的区别。
2.凡是文化程度不高的群落,总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏,正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。
3.在文化上,无效必然导致无聊,无聊又必然引来无耻。但是,即使到了这种“三无”的低谷,也不必过于沮丧。因为只有低谷,才能构成对新高峰的向往。
4.当今天下百业,文化最大。当今天下百行,文化届最小。那么,岂能再让一个日渐干涸的小池塘,担任江河湖海的形象代表?
5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅,还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰,只要是传世佳品,都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲,都是人生交响曲。
6.善良,这是一个最单纯的词汇,又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会,又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴,但人们却很少琢磨它、追问它。
7.社会理性使命已悄悄抽绎,秀丽山水间散落着才子、隐士,埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤,最后都化作供后人游玩的景点。
8.阅读的最大理由是想摆脱平庸,早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。
9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧,对超女表现出那么单纯的投入,很重要的原因是,韩国艺术家不知道中国评论家,而超女根本不在乎评论家的存在。
10、一切美丽都是和谐的,因此总是浑然天成,典雅含蓄。反之,一切丑陋都是狞厉的,因此总是耀武扬威,嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护,美永远战胜不了丑。
11、什么季节观什么景,什么时令赏什么花,这才完整和自然。如果故意地大颠大倒,就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。
12、文明的人类总是热衷于考古,就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来,舒展开来,窥探自己先辈的种种真相。那么,考古也就是回乡,也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落,使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了,整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。
13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险,因此,对一切都“构思过度”。
14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”,会努力寻找一个中间点,规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中,习惯所有的事务都在管理之中,中国失控的时候是很少见的。
关于爱情
很多女孩子觉得责任感不太重要,男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说,还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱,就像与朝雾和晚霞厮磨,再美好也没有着落。
爱情非常珍贵,不仅值得用斗争来保卫,而且即使付出生命的代价也值得。
其实,未经艰苦寻找的草率结合,对她也是不尊重。她和你一样,都有寻求深刻爱情的权利。
每一男女都处在自转之中,当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人,而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人,那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运,自转的方向和速度,相对于那个有可能出现或已经错过的异性,总要有偏差,所以老有人找不到自己的爱情。
2、能够慢慢培养的不是爱情,而是习惯。能够随着时间得到的,不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物,有就有,没有就没有。但反过来说,爱和婚姻实际并不是一回事情,并不是所有的爱情都要结婚的,也不是所有婚姻都有爱情的。
6、爱情里,总有一个主角和一个配角,累的永远是主角,伤的永远是配角;有时,爱也是种伤害:残忍的人,选择伤害别人,善良的人,选择伤害自己;人生就是一种承受,需要学会支撑。支撑事业,支撑家庭,甚至支撑起整个社会,有支撑就一定会有承受,支撑起多少重量,就要承受多大压力。
7、假如你想要一件东西,就放它走。它若能回来找你,就永远属于你;它若不回来,那根本就不是你的。爱情也是如此。
8、为什么把择定终身的职责,交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光,延误地出现在早已收获过的荒原?
9、说了那么多旳——“如若你不在,我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等,我去找你!”
关于友情
1.常听人说,人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话,居然有那么多人赞成,人生之孤独和艰难,可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏,成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后,它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。
2.很多人都是在某次友情感受的突变中,猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚,一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任,你放慢脚步忧思起来,开始懂得人生的重量。就在这一刻,你突然长大。
3.在人生的诸多荒诞中,首当其冲的便是友情的错位。友情的错位,来源于我们自身的混乱。
4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之,也不能本末倒置。情感岂能依附于事功,友谊岂能从属于谋生,朋友岂能局限于同僚。
5.在家靠父母,出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要,又表明了朋友的价值在于被依靠。但是,没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友?
6.患难见知己,烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求,盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好,但友情不是应急的储备,朋友更不应该被故意地考验。
7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份,不依靠经历、方位和处境,它在本性上拒绝功利,拒绝归属,拒绝契约,它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤,互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。
8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质,一旦有所求,“求”也就成了目的,友情却转化为一种外在的装点。我认为,世间的友情至少有一半是被有所求败坏的,即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁,让友情推进工作??,友情成了忙忙碌碌的工具,那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担,也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友,除此之外,无所求。
9.无所求的朋友最难得,不妨闭眼一试,把有所求的朋友一一删去,最后还剩几个?
10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么,总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情,只是不知鉴别和维护,一一破碎了。
11.“君子之交谈如水”,这种高明的说法包藏着一种机智的无奈,可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现,于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续,于是不作欢晤,只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会,不可言传;不着一字,尽得风流;羚羊挂角,无迹可寻??这样一来,友情也就成了一种水墨写意,若有若无。但是,事情到了这个地步,友情和相识还有什么区别?
12.强者捆扎友情,雅者淡化友情,俗者粘贴友情,都是为了防范友情的破碎,但看来看去,没有一个是好办法。原因可能在于,这些办法都过分依赖技术性手段,而技术性手段一旦进入感情领域,总没有好结果。
13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎,毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾,也要做破碎化处理。罗丹说,什么是雕塑?那
就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑,也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉,就没有一个像模像样的自己。
14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着,而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧,但不该破碎的友情是那么珍贵,它居然被我们亲手捏碎,这对人类良知的打击几乎是致命的。
15.其实,世上哪有两片完全相同的树叶,即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备,都把差异当作了背叛,夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈,友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己,双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气,而只有小人才是不会愤怒的一群,因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。
16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪,能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧,理解就是一切,朋友总能理解,不理解还算朋友?但是,当误会无可避免地终于产生时,原先的不明不白全都成了疑点,这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门,他的表现一定异常,异常的表现只能引起更大的怀疑,互相的友情立即变得难于收拾。
17.友情本是超越障碍的翅膀,但它自身也会背负障碍的沉重,因此,它在轻松人类的时候也在轻松自己,净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时,友情本身也获得最充分的实现。
18.现在,即便我们拥有不少友情,它也还是残缺的,原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱,我们理应给世界更多的爱,这在青年时代是一种小心翼翼的企盼,到了生命的秋季,仍然是一种小心翼翼的企盼。但是,秋季毕竟是秋季,生命已承受霜降,企盼已洒上寒露,友情的渴望灿如枫叶,却也已开始飘落。
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