范文一:工会的基本职责
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工会的基本职责
2009-12-11 17:14 【大 中 小】【我要纠错】
工会的基本职责是代表和维护职工的合法权益。
工会产生和存在的客观性,决定了工会必须代表和维护职工的合法权益。最初,工人群众为了保护和争取自身的利益,自愿联合起来成立工会组织,其主要目的,就是为了通过工会这个组织武器,形成整体和集中的强大力量,让工会更有力地代表自己直接地抗衡于处于优势地位的雇主,更好地维护自身的权益。这也是工会产生和存在的最本质的动因。
在资本主义条件下,工会维护工人阶级利益的侧重点就是组织职工同资本家作斗争,利用罢工、怠工等形式,迫使资本家妥协,争取增加工资、减少劳动时间、改善劳动条件,以及争取与此有关的劳动立法,保证工人集会、结社、罢工等政治权利,这是历史发展中的阶段性阶级对立的产物。
在我国的社会主义条件下,工人阶级上升成为国家的领导阶级,党和政府都代表和维护工人阶级的利益,从整体上说,全国人民的总体利益同职工的具体利益,在根本上是一致的,但是,工会仍然必须以代表和维护职工的合法利益为基本职责,这是因为:
第一,工会以代表和维护职工的合法权益为基本职责,是社会主义市场经济的客观要求。各国市场经济的经验证明,协调稳定的劳动关系是市场经济得以顺利运转和不断增强企业活力的必备条件,它也是最难协调的一种关系。其中,劳动力这个要素本身是社会的人,他们有人格尊严、有特殊的经济利益、有思想感情的要求,在中国,劳动者还有主人翁的地位的权利。按照劳动价值论,劳动力是创造价值的惟一源泉,也是在生产过程中惟一会自动作出反应的生产要素。当他们的主人翁地位以至人格尊严得不到尊重,他们的合法权益受到不应有的损害时,甚至他们作为社会人的思想感情上的要求得不到一定程度的理解和满足,他们就会作出对经济发展和企业发展不利的反应。反之,他们的积极性和创造性就会得到充分的发挥。因此,市场经济体制和现代企业制度本身,就要求有一个代表职工利益的组织来参与劳动关系的协调,这个组织就是工会。工会代表了劳动者的利益,领导工人为实现正当利益而斗争,促进资方满足劳动者的合理要求,劳动关系就会趋向稳定,生产就会发展。工会以代表者的身份通过对劳动关系的调节,一方面可以保护劳动者的合法权益,另一方面可以帮助企业建立起一个稳定良好的劳动关系,调动起劳动者的生产积极性,保证企业经济的发展。没有代表和维护职工利益的工会参与劳动关系的协调,就不可能建立和保持协调稳定的劳动关系。
社会主义市场经济的不断发展,所有制的多元化,经营形式的多样化,产权关系的明晰化,利益分配的差别化,以及企业行为的自主化,劳动关系的市场化和契约化,使工会面临的情况更加复杂,代表和维护职工合法权益的责任更加重大。在这种形势下,党更需要工会时刻关心职工群众的疾苦,重视职工群众的利益,进一步密切与职工群众的联系,更好地发挥党联系职工群众的桥梁作用。各级政府和企业行政更加需要工会及时转达职工群众的意见和要求,更好地协调劳动关系,调解劳动争议,团结广大职工完成各项任务,促进企业发展。职工群众更加需要工会从他们的利益出发,敢于和善于为他们说话办事,更好地代表和维护他们的合法权益,保护和调动他们的积极性。特别是在现阶段劳动关系尚不规范,劳动者对于经营者来说,处于一种权利义务不对等的弱者地位。民主权利和劳动权利常常受到漠视和侵犯的情况下,职工群众组织工会、加入工会,就是希望工会为他们撑腰,解决实际困难。近年来在一些外商投资企业中发生的侵犯工人合法权益的例子说明,如果我们工会组织不能代表职工群众的利益,不能为职工群众服务,不能受到职工群众的拥护,工会组织的生命力就要受到影响。
第二,我国正处于社会主义初级阶段,虽然消灭了剥削制度,实行了生产资料公有制,但存在着不同的经济形式和劳动分工,这在工人阶级内部形成了具有不同权利和利益特征的利益主体。特别是在社会主义市场经济条件下,多种经济成分、多种经营方式和多种分配方式并存,职工群众在就业、工资、工时、社会保险、生活福利、住房分配等方面的具体利益与其他各部分人民的利益之间存在着差别和矛盾,必然要求工会来表达和维护自己的利益和权利。
第三,社会主义制度确立的时间还不长,国家政治、经济生活中的许多具体制度,要在探索实践中逐步建立和完善。我国社会经济利益关系的调整,主要是通过国家制定各项政策来实现,如工农业产品价格政策、不同经济成分的税收政策、各类企业中劳动关系的处理等方面的政策等等。由于对下情了解不够,制定政策中的估计不足和协调照顾不周,决策的民主化、科学化不够等等工作上的缺点和失误,也可能产生忽视甚至损害职工群众某些合法权益的偏差。
第四,我国是在推翻半殖民地、半封建统治的基础上建立的社会主义国家,由于几千年的封建专制统治的影响,以及资本主义腐朽思想和小生产习惯势力在社会中还存在着一定的市场,党内和政权机关中,官僚主义、家长制、腐败现象明显存在;社会主义民主和法制尚不健全,人们的民主意识和法制观念还比较淡薄。职工群众的合法权益和民主权利受到漠视和侵犯的问题相当严重,这不仅需要国家的法律保护,也需要工会即职工自己组织起来维护自身的合法权益,要求工会必须忠实地履行自己的维护职能,否则就会脱离群众,为群众所摒弃。
第五,我们国家仍然具有一般国家的一切政治职能和政治权威,这些政治职能和权威在社会生活中带有强制性。这些强制性的国家意志,可能存在着局部的失误或者错误现象,从而损害广大职工群众的利益。
这些问题的存在,决定了工会即中华全国总工会及其各工会,应当以代表和维护职工的合法权益为基本职责。
建国以来,工会在履行代表和维护职工合法权益的职责上,很长时期内强调得不够。引起这个问题的直接原因是在旧体制制约下,工会长期作为党政的附属机构,工会代表和维护职工合法权益的基本职责长期被忽视,这就使得工会在相当程度上脱离了职工群众。建立社会主义市场经济体制以来,工会的这一基本职责一直在不断地得到加强,但相对于目前广大职工群众合法权益不断遭到严重侵犯的情形时有发生的局面,还需要在立法中进一步予以强调。因此,工会法修正案在总则中明确规定了工会的基本职责是代表和维护职工的合法权益,并且本法的其他具体规定从各个方面对这一职责予以保障和体现。此次修改工会法的一个基本原则就是要突出工会的维权职能,突出维护职工的合法权益职责。
本条突出工会代表和维护职工合法权益的职责,是工会自身性质的客观要求,是建立和完善社会主义市场经济体制的客观需要,也是坚持我党“全心全意为人民服务”宗旨的重要体现。我们党的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。党在任何时候都把群众利益放在第一位,任何情况下都必须全心全意依靠工人阶级,维护工人阶级的政治权利和经济利益。在发展社会主义市场经济的过程中,由于经济关系和劳动关系的变化,特别是在外商投资企业和私营企业中,仍然严重存在着侵犯职工合法权益的现象。因此,强化工会的维护职工合法权益的基本职责,是我们党的根本宗旨的突出体现,也是党对工会的基本要求。只有从代表和维护职工的切身利益出发,才能从根本上调动广大职工的积极性和创造性,才能确保国家的总体利益更快更好地得以实现。
强调工会代表职工合法权益的身份,并不否认党组织代表职工,也不否定政府及企事业行政代表职工,因为我们是社会主义国家。我们所说的工会是职工利益的代表者,是指在劳动关系调整面前,工会代表劳动者一方,这只有工会能代表职工,别的组织是不可能代替的。例如,企业行政本身是企业劳动关系主体一方的代表,而政府有关劳动部门又不属于企业劳动关系的主体范围,更不能充当职工代表者的角色。所以职工利益代表者的角色只能是工会。
在社会主义市场经济条件下履行工会的维护职工合法权益的基本职责,还需要在工会维护的内容上作出相应的调整。这就是工会的维护是以维护劳动者在劳动关系中的基本权益为中心内容。在计划经济条件下,工会的维护,更注重从政治的角度对职工群众的主人翁地位进行维护。但在市场经济条件下,工会的维护应该从更基础和更切实的层次和内容出发。具体表现为:在维护的利益主体上,应该明确为主要应是劳动关系中的劳动者或直接生产者。在经营管理者也是工会会员的情况下,工会对于他们的个人利益也需要维护,但工会不可能代表因而也不可能来维护他们作为经营管理者阶层所相对于劳动者而言的权益。工会作为劳动者利益的维护者,其维护的具体内容是以劳动者在劳动过程中所享有的权益即“劳权”为基础的经济权益而展开的。劳权是工会维护的最基本的内容,具体包括劳动者的劳动就业权、劳动和社会保险权、职工教育与培训权等,我国的工会立法关于工会的权利主要也是围绕着以上的内容规定的。但工会对于职工利益的维护,不仅限于劳动的经济的方面,还应该扩展和涉及到社会和政治的权益方面,这主要包括企业、事业单位的民主管理的权利、国家和社会管理的参与权利、民主监督的权利以及其他有关的社会权利和政治权利。
另外,在社会主义市场经济条件下,工会履行维护职工合法权益的职责时,应当处理好维护广大职工群众的具体利益与维护全国人民的总体利益的关系。坚持维护广大职工群众的具体利益与维护全国人民的总体利益相统一,是中国工会履行维护职责时必须坚持的政治原则和法律原则。长期以来,我国工会并不是对于全国人民的总体利益维护不够,而恰恰是在维护职工具体的合法权益上存在着差距。这种情况在计划经济条件下是难以避免的。在向市场经济过渡中,利益的多元化和多元的利益冲突越来越突出,在这当中,工会是职工群众利益的代表,而不是全国人民总体利益的代表,总体利益是也以各个具体利益的合理调处为基础实现的。所以,各个具体利益的代表者,只能是以所代表的具体利益为出发点。如果每个具体利益的代表者都以总体利益的维护作为自己维护的首先的和重点的内容,那它就失去了这种具体利益代表者的资格。同时,也就无法再进行具体利益的调处,进而无法实现总体利益。所以,在社会主义市场经济条件下,工会要以维护劳动者或职工群众的合法权益为重点和出发点,但这一维护以不损害全国人民的总体利益为前提。
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工会的性质
工会的性质和基本职责
关于工会法的立法宗旨和立法依据的规定
履行职责必须以事实为根据,以法律为准绳
人民检察院内担任一定职务的检察官的职责
检察官的基本要求的规定
如何保障检察官依法履行职责?
对草原监督检查人员履行监督检查职责
什么是军人违反职责罪?
对草原监督检查人员履行监督检查职责时有权采取的措施
草原是畜牧业生产的基本生产资料
关于各级政府草原管理法定职责
关于草原工作应当遵循的基本原则
对中国境内的法人和其他组织办理境内保险
对从事保险活动应当遵循的基本原则
关于立法应当遵循宪法的基本原则
关于检察官的基本要求的规定
工商行政部门在预防未成年人犯罪工作中的职责是什么?
范文二:工会的基本职责
企业工会的基本职责 企业工会围绕街道总工会的中心任务开展工作,主要职责是: 1、团结和动员职工为街道经济和社会发展作贡献; 2、负责企业发展会员工作; 3、推动建立与社区联系会议制度和劳动关系三方协商机制; 4、组织开展区域性平等协商、集体合同和民主管理工作; 5、建立区域性劳动争议调解组织,参与协调处理劳动争议; 6、监督落实劳动保护措施,改善职工劳动安全卫生条件; 7、组织工会干部、职工培训,提高工会干部、职工的素质; 8、实施送温暖工程,为职工办好事、实事; 9、指导企业开展建设职工之家、 “双爱双评”活动,不断增强工会活力; 10、发挥好服务、带动和替代作用,指导企业开展工作,维护工会干部、职工合法权益。
范文三:工会的基本职责 员工基本职责
第一章
员工基本职责认知
第一节 管理人员职责认知培训
培训对象 商场(超市?连锁店)全体管理人员
培训目的 明确管理人员的基本职责
培训要点 各级管理人员的任职资格与岗位说明
一、经理级人员职责说明
1.总经理职位说明
(1)任职资格
1
?学历要求:大专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作3年以上,在商场(超市?连锁店)担任主管级以上职务1年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业演变过程及发展趋势;具有关于零售业经营及管理技术的知识;具有关于零售业的法律知识;具有领导、统御及人力资源管理能力,能独立处理日常事务;掌握各项规章制度,并能依此制定、贯彻、落实方案;熟悉商品流转程序;熟悉整体业务运作流程。
(2)岗位职责
?对董事会负责,全面实施日常管理工作,确保商场(超市?连锁店)处于良好的运作状态。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在经营中得到贯彻、落实。
?负责销售工作。
?主持制定销售计划,并跟踪执行情况。
?对销售情况做好分析、总结、预测,采取相应的营销对策。
?主持主管例会。
?审阅各种报告、单据、文稿。
?对基层管理人员和员工进行培训,不断提高其综合素质,并向董事会提出人才选拔建议。
2
2.副总经理职位说明
(1)任职资格
?学历要求:大专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上,在零售企业担任主管以上职务1年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具有一定的协调、沟通及人力资源管理能力;掌握各项规章制度,能配合总经理制订方案并贯彻落实;熟悉商品流转程序及业务运作流程。
(2)岗位职责
?对总经理负责,全面实施分管区域管理,并协助总经理开展日常工作。 ?协助总经理落实公司的各项规章制度及经营计划。
?配合总经理做好销售工作。
?配合总经理制定销售计划,并负责在分管区域落实。
?跟踪分管区域内商品销售和货源情况。
?指导区域主管进行促销商品的选择,跟踪大型促销活动的效果。
?向总经理反馈分管区域的销售情况。
?配合总经理做好员工的培训和管理工作。
?及时向总经理反馈分管区域的运行情况。
3
3.采购经理职位说明
(1)任职资格
?学历要求:大专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)采购部工作半年以上。
?应备知识:熟悉商场(超市?连锁店)各项规章制度;熟悉商场(超市?连锁店)业务流程及其补充规定;熟悉零售行业各类商品的分类、陈列及存贮位置,了
解商品基本特性,具备较丰富的商品知识;熟悉商场(超市?连锁店)电脑业务系统并能够熟练操作;熟悉采购部各岗位运作程序及相互关系;具有良好的沟通与协调能力。
(2)岗位职责
?跟踪商品的送、退货情况。
?收集关于货源方面的信息并向采购部相关人员反馈。
?按采购部要求,指导商品的陈列与调整。
?例行巡查商品陈列及库存情况。
培训练习1
采购成本的高低直接决定着零售业的经营状况,采购经理在采购
过程中责任重大。假如您是一位采购经理,您认为可以采取哪些具体
4
措施来降低采购成本,
二、主管级人员职责说明
1.生鲜熟食类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了
解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处
理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;熟悉《中华人民共和国食品卫生法》及与商品销售有关的内容;熟悉国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求;熟悉本区销售食品的质量要求;熟悉生鲜熟食区人员从业要求;了解生鲜熟食区食品的特点、制作工艺、加工、包装、保存、陈列要求;了解生鲜熟食区各种营业设备的性能、特点、使用方法及注意事项。
(2)岗位职责
5
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训。传达、贯彻执行商场(超市?连锁店)关于生鲜熟食的有关规定。
?按商场(超市?连锁店)《生鲜熟食区商品价格、质量管理规定》的要求对本区域商品价格、质量进行监督、检查。
?负责本区域商品的进货及陈列,要求商品货源充足、新鲜、品种齐全、价格合理。
?认真听取顾客反映的生鲜熟食商品的质量问题,并做好记录。
?负责检查本区域人员的持证上岗情况。
?定期或不定期对生鲜熟食类商品报请送检,对不合格商品进行处理。
负责各食品加工场所、操作间的环境卫生工作。
保证各种设施、设备的正常运行,确保生产、销售的顺利完成。
6
负责组织本区域的文明服务竞赛,按“档口文明服务竞赛办法”执行。 收集各档商品的市场信息,分析经营情况,并及时向分管经理汇报。
根据营业管理部安排对供应商生产基地、中央厨房进行卫生、商品质量、原料质量、生产工艺、设备情况等的检查,并做好记录。
2.日杂类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;熟悉《中华人民共和国消费品使用说明总则》与商品销售有关的内容;熟悉日用消费品的分类、主要品牌、材料、特点、使用方法、注意事项;特殊效能商品(牙膏、洗面奶、面膜、药皂)侧重掌握其特效性能;小家具商品则掌握其安装方法。
(2)岗位职责
7
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,
并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训。
?负责本区域堆垛商品的计划工作。
?负责员工小家具商品安装的培训和考核工作。
3.电器类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,
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了解相关区域运作流程;熟悉《中华人民共和国国家标准消费品使用说明》与商品销售有关的内容;熟悉各类电器有关售后服务的相关规章制度;熟悉各类电器的基本工作原理;熟悉电器类商品的主要品牌、分类、性能、特点、用途、调试方法、保养方法、注意事项;掌握国产、进口家用电器、电脑、摄像器材的标识标注要求;掌握电器类商品陈列、展示要求;熟悉各类电器的安装收费标准。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在责任经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?确保营业中陈列商品处于正常演示状态,起到良好地促销作用。
?负责整理有关电器类商品售后服务的收费标准、维修事项等。
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?负责对本区域配套商品型号的记录整理。
?负责本区域商品所属配件的整理、保管、记录。
负责对电器类商品的标识进行检查,负责对电器类陈列展示品进行定期更换。
4.文体用品类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;掌握文体用品的分类、主要品牌、用途、使用方法、保养方法、警告说明;了解健身器材、乐器的安装、调试方法;了解拉线机(网球拍、羽毛球拍)的性能及使用方法。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在责任经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本
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区域营业工作正常进行。
?切实保证工作的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。 ?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?负责安排各类乐器的现场演示,安排健身器材的现场试用。
5.箱包、鞋类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;了解《关于鞋类商品质量保证暂行制度》的内容;掌握各类箱包、鞋类商品的面料鉴别、性能、
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保养方法等商品知识;掌握箱包、鞋类商品近期流行趋势,包括款式、材料、花色等;了解箱包、鞋类市场畅销品牌;掌握各类鞋与服装、饰品的搭配方法与技巧;熟悉打孔机及使用方法。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在责任经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证工作的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。 ?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,
并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?跟踪箱包、鞋类商品换季进度及退货计划执行情况。
?对顾客提出的订做特码鞋的要求进行跟踪。
6.化妆品类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
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?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;掌握国家有关化妆品方面的规定;掌握化妆品的流行趋势及新的美容方法;掌握市场畅销品牌化妆品的特点。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?定期抽查化妆品是否在保质期内。
?负责化妆品定期现场促销的管理工作。
7.玩具类主管职位说明
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(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;掌握国家有关玩具类商品的规定;掌握不同年龄层次的顾客对玩具的消费需求。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
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?负责安排各类玩具的现场演示。
?确保柜台玩具符合安全要求。
8.眼镜类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;了解配镜的各项程序及注意事项;了解眼镜行业的人员从业要求;掌握眼镜种类及特点、材料、款式、保养方法。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
15
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?负责验光、配镜的管理工作。
9.首饰类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;了解国家标准《贵金属首饰纯度及命名方法》、《珠宝玉石名称》、《珠宝玉石鉴定》、《钻石分级》与商品销售有关的内容;了解首饰的流行趋势、各种首饰材料的基本特点及基本鉴别方法。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
16
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?确保柜台首饰成色符合标准。
10.钟表类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;了解钟表行业的各项操作标准;掌握钟表的种类及特点、简单调试方法、注意事项;了解市场知名品牌;掌握表的流行趋势。
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(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?负责钟表维修处的管理工作。
11.花类商品主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了
解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握
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本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;掌握基本的鲜花保鲜技术和插花技术;掌握鲜花赠送的礼节要求;掌握礼花的包扎方法。
(2)岗位职责
? 对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?确保花类商品品质良好。
12.音像类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、
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协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作
流程;掌握试音、试像设备的性能和使用方法;掌握近期流行乐曲、影片;掌握音像制品正版与盗版的基本鉴别方法。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?确保音像制品为正版商品,无不健康内容。
13.冲印类主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员
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资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;熟悉照相的各类要求以及影响成像质量的各种因素;熟悉冲印操作间的基本操作程序;了解各种冲印设备的性能、特点、用途。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
?确保冲印设备的使用正常。
14.移动电话类主管职位说明
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(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统;了解零售业的法律知识;具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力,能独立处理本区域日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻、落实;掌握本区域商品知识;熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;掌握移动电话基本性能和型号;了解最新款移动电话的特点、功能。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在经理指导下全面实施本区域的管理工作,确保本区域营业工作正常进行。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
?全面负责本区域销售工作,制定销售计划,对销售工作进行分析和总结,并向上级反馈。
?主持区域例会、柜组长例会。
?审阅本区域各类报告、单据、文稿。
?对员工进行管理和培训,并指导主管助理和柜组长的日常工作。
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?确保移动电话标识齐全。
15.收银主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:有2年以上的收银工作经验,1年以上商场(超市?连锁店)收银工作经验;具备商品质量监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件;具备与收银工作有关的财务知识;具备一定的协调、组织能力,能独立处理收银岗位日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻落实;熟悉收银及相关岗位的业务运作。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在其指导下全面开展收银工作。
?切实保证商场(超市?连锁店)的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。 ?制定收银工作计划并落实、总结。
?主持收银区域例会、班长例会。
?审阅收银区域各种报告、单据、文稿。
?负责对收银员进行管理和培训,并指导主管助理和班长的日常工作。
16.收银监察主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:具有中专以上文化程度。
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?工作经历:具有2年以上商场(超市?连锁店)收银监察工作经验。
?应备知识:具有收银必备的财务、电脑知识,并熟悉收银操作;具有良好的服务意识和较强的防盗意识;具有与商业有关的法律知识:相关的民事法学、刑事法学知识,熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》;了解商场(超市?连锁店)安全设施设备,并掌握有关安全知识;掌握商场(超市?连锁店)的《收银监督检查办法》、相关的业务流程及《商品销售退(换)货管理规定》;掌握商品进出商场(超市?连锁店)的有关规定;熟悉商品布局;熟悉收银各项规章制度和操作流程;有识别假钞和鉴别支票真伪的能力;熟悉收银机、键盘的操作;组织、协调、控制能力强;掌握商场(超市?连锁店)的相关管理制度;熟悉电脑操作。
(2)岗位职责
?对法律监察室主任负责,认真完成主任交给的各项工作任务。
?制定工作计划,指导、督促收银监察员的工作。
?对收银监察工作中出现的问题进行总结分析,发现重大问题及时处理或上报。
?检查分管收银监察员的例会与工作情况。
?对收银监察员处理收银员失误、违规情况及时跟进并了解情况。
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?对收银员失误、违规情况进行总结分析,并通报相关部门。
?协助人事部对收银监察员进行法律知识、收银监察知识、公司相关规定、相关业务流程等的培训、考核。
?为新入职的收银监察员指定入职培养,为其做转正鉴定。
?加强与其他职能部室的沟通,使收银监察工作正常进行。
17.财务主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:大专以上相关学历。
?工作经历:从事会计工作3年以上。
?应备知识:熟悉商场(超市?连锁店)业务流程及财务业务运作;熟悉柜组分布情况及各商品大类的分布格局;具备较强的协调能力,能与各部室之间达到良好的内部沟通;具备良好的管理能力,能合理安排好内部财务工作;熟悉经营管理基本情况,能运用会计信息和会计方法,为加强内部管理,提高商场(超市?连锁店)经济效益服务。
(2)岗位职责
?负责会计基础核算及财务管理工作。
?制定财务工作计划,检查、督促、指导财务人员的日常工作,保证财务工作正常运转,及时向财务部经理汇报工作进度,反映日常工作中存在的问题及提出合理化建议。
?明确各小组人员的岗位职责、工作权限、工作标准和考
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核办法,以及内部牵制制度和稽查制度,使财务人员分工合理、职责明确、互相制约,保证财务工作秩序化、规范化。
?负责对商场(超市?连锁店)人员有关财务知识的培训。
?参与商品削价、报损、商品盘点等工作。
?负责财务人员费用报销的审核工作。
?负责出纳备用金、收银备用金、服务台定额储值卡和电话卡的监督和管理,并不定期进行抽查。
?监督电脑三级账的有效运行。
?加强沟通,协助解决营业中出现的有关财务问题。
18.理货区主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在零售行业工作2年以上,在商场(超市?连锁店)理货区工作1年以上;具备商品监督员资格。
?应备知识:熟悉电脑操作,熟悉商品进销存系统,能够使用常用办公软件;熟悉商品质量法,了解零售业的法律知识;具备一定的组织能力和较强的协调能力,能独立处理理货区日常事务;掌握与商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度,并能够贯彻落实;精通商场(超市?连锁店)商品流转程序;掌握各类商品验收标准,具有丰富的商品知识。
(2)岗位职责
?对分管经理负责,在其指导下全面实施理货区管理工作。
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?切实保证商场(超市?连锁店)各项规章制度在理货区得到贯彻落实。
?对理货员验收的商品进行抽检,确保进场商品及理货区库存商品质量完好,数量准确。
?确保理货区商品按类合理摆放,周转畅通,并保障商品安全。
?参加商场(超市?连锁店)例会并主持理货区例会、班长例会。
?负责对理货员进行管理和培训,并指导主管助理和班长工作。
?按商场(超市?连锁店)商品流转程序要求审核各类单据,并审阅本区域各类报告、文稿。
19.配送中心主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:大专以上学历。
?工作经历:商场(超市?连锁店)配送中心工作1年以上。
?应备知识:具有商品摆放、外包装标识、分类和储存方法等仓储知识;熟悉国家有关规定及商场(超市?连锁店)商品检验标准;熟悉商场(超市?连锁店)的商品流转程序;熟悉配送中心各种装卸设备的性能,并能正确使用;熟悉电脑业务系统的基本操作;具有特种作业人员操作证(场内机动车、叉车);具有一定的组织能力,能独立处理配送中心日常事
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务;具有较强的协调能力,能处理配送中心各组及其他部室驻配送中心人员之间的关系;掌握商场(超市?连锁店)与配送有关的管理规定,并能贯彻落实;具有较强的业务指导能力。
(2)岗位职责
?对经理负责。
?与其他部室驻库人员协调、沟通并按商场(超市?连锁店)要求对其进行监督管理。
?筹划和控制配送中心的具体工作。
?确保商场(超市?连锁店)各项规章制度在配送中心贯彻落实。
?审订和修改配送中心的工作规程和管理制度。
?检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效。
?根据商场(超市?连锁店)商品流转程序的规定,对配送中心相关单据进行审核。
?负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作。
?对配送中心商品安全负责。
?了解配送卡登记情况,提高配送车辆的配送效率。
负责配送中心办公用品的申购及保管。
20.防损主管职位说明
(1)任职资格
?学历要求:具有中专以上文化程度。
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?工作经历:具有3年以上商业防损工作经验和丰富的防盗工作经验。 ?应备知识:具有较好的身体素质和较强的团队意识;具有与商业有关的法律知识和相关的民事法学、刑事法学知识,如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国消防法》;掌握基本的防盗、防暴、消防技能;掌握商场(超市?连锁店)岗位分布及职责;掌握商品进出商场(超市?连锁店)的相关规定;掌握商场(超市?连锁店)安全知识,熟悉商场(超市?连锁店)各种安全设备的性能、使用及内外环境,了解商品大类的陈列位置;组织、指挥、协调、控制能力强;具有独立处理紧急事件的能力;掌握商场(超市?连锁店)的相关管理制度;能较好的指导队列培训能力;熟悉电脑操作。
(2)岗位职责
?对部门经理负责,认真完成经理交给的各项工作任务。
?制定日常工作计划,指导、督促主管助理和班长的工作,使其提高工作能力。
?负责商场(超市?连锁店)的安全保卫,开展五防工作(防火、防盗、防暴、防破坏、防自然灾害),发现问题及时处理并上报。
?分析商品的流失情况,制定、实施防范措施,打击盗窃行为,对盗窃事件进行处理,并向部门经理汇报。
?组织开展军事演习和紧急事件的应急演练。
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?组织防损员参与对紧急事件的应急处理。
?协助人力资源部对防损人员进行法律知识、消防知识、防盗技能、商场(超市?连锁店)相关规定、相关商品业务流程等的培训、考核。
?受理对防损员的投诉,及时处理并向经理汇报。
?对员工进行安全、消防知识培训及防盗技能的指导。
?加强与其他职能部室及有关人员的沟通,使防损工作正常运作。
负责与相关政府部门的沟通协调工作。
三、柜组长、班长级人员职责说明
1.食品类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品标签通用标准》与商品销售有关的内容;了解国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求;了
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解国家对食品行业从业人员的要求;熟悉本柜组所销售食品的质量要求;熟悉食品类商品存放、搬运要求;熟悉烟、酒类商品的分类、品种、等级、价格、产地、贮藏方法;掌握真、假烟酒的基本鉴别方法。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,确保本柜组正常营业。
?确保商场(超市?连锁店)各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
?组织本柜组员工开展日常销售工作。
?以优质的服务接待好顾客。
?负责本柜组商品的补货、退货工作。
?确保本柜组各类促销活动按商场(超市?连锁店)要求执行。
?向主管反馈销售情况及促销活动的效果。
?指导柜组员工销售工作,提高员工销售技能。
?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
主持柜组例会。
按规定审核本柜组各类单据。
负责上柜食品的验收及上柜整理工作。
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负责对食品周转仓商品的整理、摆放。
负责冷冻、保鲜柜设备的日常管理。
2.日杂类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉《中华人民共和国消费品使用说明总则》等与商品销售有关的内容;熟悉本柜商品的分类、主要品种,及其材料、性能、特点、使用方法、注意事项;特殊效能商品(牙膏、洗面奶、面膜、药皂)侧重掌握其特效性能;小家具柜组长要熟练掌握小家具商品的安装方法;熟悉封口机的性能及使用方法。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,确保本柜组正常营业。
?确保各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
?组织本柜组员工开展日常销售工作。
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?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
?主持柜组例会。
?按规定审核本柜组各类单据。
?负责提出本柜组堆垛商品的促销建议,并向主管反馈。
?负责对日杂周转仓商品的整理、摆放。
3.化妆品类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉市场畅销品牌化妆品的特点;熟悉化妆品的流行趋势、近期流行的美容方法;掌握基本的化妆、皮肤的类型及保养方法;掌握各类化妆品的分类、用途、使用方法及注意事项;掌握不同品种化妆品适用的人群。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,
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确保本柜组正常营业。
?确保各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
?组织本柜组员工开展日常销售工作。
?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
?主持柜组例会。
?按规定审核本柜组各类单据。
?负责定期抽查化妆品的保质期、标识及质量情况。
?对化妆品的质量问题投诉进行处理并及时向采购部相关人员和物价质检部质检员反馈。
4.文体用品类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;掌握本柜组商品的分类、主要品牌及其用途、使用方法、保养方法、警告说明、正确演示;掌握健身器材、乐器的安装、调试方法;了解拉线机(网球
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拍、羽毛球拍)的性能及使用方法。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,确保本柜组正常营业。
?确保各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
?组织本柜组员工开展日常销售工作。
?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
?主持柜组例会。
?按规定审核本柜组各类单据。
?负责安排商品在柜台的演示、试用。
?负责吉他、电子琴等乐器的调试。
5.箱包、鞋类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;了解《关于鞋类商品质量保证暂
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行制度》的内容;掌握箱包、鞋类的原料、特点、款式、保养等商品知识;掌握箱包、鞋类商品的近期流行趋势和市场畅销品牌;熟悉各类箱包、鞋适用的人群、场合以及包、鞋与服饰的搭配方法;了解有密码锁的箱包的使用方法及开启、设置密码锁的方法;能熟练使用打孔机。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,确保本柜组正常营业。
?确保各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
?组织本柜组员工开展日常销售工作。
?以优质的服务接待好顾客。
?负责本柜组商品的补货、退货工作。
?确保本柜组各类促销活动按商场(超市?连锁店)要求执行。
?向主管反馈销售情况及促销活动的效果。
?指导柜组员工销售工作,提高员工销售技能。
?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
主持柜组例会。
按规定审核本柜组各类单据。
负责鞋类手工色码补货单的填写。
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跟踪、记录鞋类的换季工作进程与结果,并及时向主管和采购部相关人员反馈。
6.纺织品类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;了解《纺织品、服装标识、标注执行标准》的有关内容;了解纺织品市场近期流行趋势和市场畅销品牌;掌握各类纺织品的面料性能、花色款式、洗涤保养等商品知识,熟悉服装尺码换算方法;掌握服装展示要求及方法;熟悉标签枪、蒸汽熨斗、电熨斗的使用方法,了解平缝机、暗缝机、挑边机的功能及使用方法。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,确保本柜组正常营
业。
?确保各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
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?组织本柜组员工开展日常销售工作。
?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
?主持柜组例会。
?按规定审核本柜组各类单据。
?负责服装手工色码补货单的填写。
?在服装换季的过程中跟踪并记录换季工作进度,并及时向主管和采购部相关人员反馈。
?对顾客提出的订做要求(量身订做特殊尺码服装、订做特殊规格床上用品等),及时向采购部人员反馈并进行跟踪。
7.玩具类柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力,并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;掌握不同年龄层次的顾客对玩具的消费需求和趋势;掌握本柜组不同品种玩具的特点、基本娱乐方法、安全警示等;掌握玩具市场的流行趋势,最新上
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市玩具的娱乐方法。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下全面实施本柜组日常管理,确保本柜组正常营业。
?确保各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
?组织本柜组员工开展日常销售工作。
?负责本柜组存货管理工作。
?根据销售需要,合理调配柜组员工。
?主持柜组例会。
?按规定审核本柜组各类单据。
?安排柜组员工选择适当的玩具进行演示。
?检查本柜组玩具安全标识,对不符合安全要求的及时向物价质检部质检员反馈并采取相应措施。
8.理货区班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)理货区工作半年以上。
?应备知识:具备电脑操作的基本知识;具备一定的组织、执行能力;具备一定的人员管理能力,能够指导本组员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度,并能贯彻落实;掌握商场(超市?连锁店)商品流转程序;掌握软、硬防盗标签装订范围及方法;熟悉商品验收知识;负责传单录
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入工作的班长熟悉商场(超市?连锁店)单据的传递及保管要求;熟悉中、英文录入,熟练操作商品进销存系统相关模块。
(2)岗位职责
?对理货区主管负责,在主管指导下全面实施本组日常管理。
?确保各项规章制度在本组得到贯彻落实。
?根据工作需要合理调配本组员工。
?主持班组例会。
?按商品流转程序要求审核本组各类单据。
?负责传单录入工作的班长应负责理货区办公用品及相关物料用品的申购及保管。
?负责理货区管理工作。
?对经过验收员验收的商品进行抽验。
?确保验收配送过程中商品的安全及理货区通道的畅通。
9.店内库班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)理货区或店内库工作半年以上。
?应备知识:熟悉电脑操作,并能熟练操作商品进销存系统相关模块;掌握本库商品的搬运、储存要求;熟悉店内库日常业务运作,了解柜组、理货区日常业务运作;具备较强
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的组织、执行能力;具备一定的人员管理能力,能够指导本库员工的日常工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度,并能贯彻落实。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管的指导下全面实施本库的日常管理。
?确保各项规章制度在本库得到贯彻落实。
?合理安排库内商品存放位置,确保进出库顺畅。
?根据工作需要合理调配本库员工。
?主持班组例会。
?按规定审核各类单据。
10.店内库副班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)理货区或店内库工作半年以上。
?应备知识:熟悉电脑操作,并能熟练操作商品进销存系统相关模块;掌握本库商品的搬运、储存要求;熟悉店内库的日常业务运作,了解柜组、理货区的日常业务运作;具备一定的执行能力,能够合理安排当班工作;熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度。
(2)岗位职责
?对班长负责,协助班长开展店内库日常管理工作。
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?合理安排库内商品存放位置,确保进出库顺畅。
?根据工作需要合理调配当班员工。
?在班长授权下代行班长职责。
11.服务台柜组长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:在商场(超市?连锁店)服务台工作半年以上。
?应备知识:具备服务台值班员的任职资格,熟悉本组各岗位的业务运作;具备一定人员管理和培训能力,能指导本柜组员工的日常工作;具有良好的沟通、协调能力及很强的服务意识,应变能力强,能够协调当班期间本柜组各岗位之间的工作。
(2)岗位职责
?对分管行政的经理负责。
?确保商场(超市?连锁店)各项规章制度在本柜组得到落实。
?指导服务台值班员做好对顾客的服务工作。
?负责促销赠品的管理。
?合理分配本柜组各岗位人员的工作。
?主持本柜组例会。
?按规定审核本柜组各类单据。
12.维修班长职位说明
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(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:有设备安装、检修和保养工作2年以上经验。
?应备知识:熟悉商场(超市?连锁店)《商品销售退换货管理规定》、《售后服务管理规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规章制度;具备较强的服务、协作意识;具备一定的组织能力;持有家电维修证;熟悉电器类商品知识。
(2)岗位职责
?对分管行政的经理负责,开展维修班的日常工作。
?执行商场(超市?连锁店)的各项规章制度,确保其在本组得到贯彻、落实。 ?安排、指导本组员工的工作,并对其进行培训。
?检查员工对售后服务跟踪等工作情况,并向分管经理反馈。
?负责维修商品零配件的申购、领用和管理。
?协助相关部门对商场(超市?连锁店)各种电器设备进行安装、检修和保养。 ?主持本柜组例会。
13.游乐场班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:有相关经验1年以上。
?应备知识:熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度;熟
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悉游乐场整体运作;熟练操作各种游艺设备,掌握简单维修方法;具备较强的组织、执行能力;具备一定的人员管理能力,能指导本组员工的日常工作。
(2)岗位职责
?对主管负责,在主管指导下开展工作。
?指导顾客和员工正确操作游乐设备。
?负责申购和管理游乐场派送的礼品。
?掌管游艺设备的钥匙。
?按商场(超市?连锁店)要求跟踪设备的定期清洁和保养工作。
?主持柜组例会。
14.审核班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:有商场(超市?连锁店)审核工作1年以上经验。
?应具备知识:掌握配送中心与审核组的管理规定,并能够贯彻落实;熟悉商品堆放要求;熟悉配送中心的业务流程;熟悉配送中心内各类商品存放位置;掌握配送中心内各种装卸设备的性能,并能熟练操作。
(2)岗位职责
?对主管负责,主管配送中心审核组。
?确保商场(超市?连锁店)各项规章制度在本组贯彻落实。
44
?配合主管协调审核组与其他各组以及配送中心人员的工作。
?按配送中心业务流程要求,审核本组各类单据。
?监督员工对单据与实物的审核,避免调拨差错。
?与各组负责人商讨商品进出库情况,并听取意见,提高商品出库速度。 ?确保出货过程中通道畅通;确保配送中心装卸设备的安全操作。
?合理调配车辆,确保商品出库工作畅顺,保障分店货源供给。
15.验收班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:商场(超市?连锁店)配送中心工作1年以上。
?应备条件:掌握配送中心与验收组的管理规定,并能够贯彻落实;熟悉商品搬运、堆放的要求;掌握商品外包装文字、图形标识的含义,了解条形码知识;熟悉配送中心业务流程;熟悉配送中心内各类商品存放位置;掌握国家有关规定及公司商品验收标准;熟练操作各种装卸设备,了解其基本性能;具有特种作业人员操作证(场内机动车、叉车);具有一定的组织能力,能独立处理验收组日常事务;有良好的协调、沟通与培训能力;身体素质良好。
(2)岗位职责
45
?对主管负责,主管配送中心验收组工作。
?确保商场(超市?连锁店)各项规章制度在本组贯彻落实。
?配合主管协调验收组与其他各组及配送中心人员、理货区及供应商的工作。 ?按配送中心业务流程要求,审核本组各类单据。
?督导验收员按验收规定操作。
?指导员工及厂家送货人员按商场(超市?连锁店)规定摆放商品,保证库内外通道畅通。
?跟踪商品的退换货情况,确保退换工作畅顺。
?指导员工严格按商场(超市?连锁店)规定使用库区装卸设备,确保安全。
?是库区装卸设备、工具的第一安全责任人。
16.调拨班长职位说明
(1)任职资格
?学历要求:中专以上学历。
?工作经历:商场(超市?连锁店)配送中心工作1年以上。
?应备条件:掌握配送中心与调拨组的管理规定,并能够贯彻落实;熟悉商品堆放知识;熟悉配送中心的业务流程;熟悉配送中心内各类商品存放位置;掌握配送中心内各种装卸设备的性能,并能熟练操作;具有特种作业人员操作证(场内机动车、叉车);具有一定的组织能力,能独立处理调拨日常事务;具有良好的协调、沟通与培训能力,身体素质良
46
好。
(2)岗位职责
?对主管负责,主管配送中心调拨组工作。
?确保商场(超市?连锁店)各项规章制度在本组贯彻落实。
?配合主管协调调拨组与其他各组以及配送中心人员的工作。
?按配送中心业务流程要求,审核本组各类单据。
?督导员工严格按照“先进先出”的原则进行商品调拨。
?确保调拨过程中库区内通道的畅通。
?与驻配送中心防损员对接商品进出库情况,确保商品安全。
?与验收组班长共同负责配送中心装卸设备的管理,确保设备安全。
?定期进行操作安全检查,落实安全操作规定,总结、推广安全操作中的经验,不断提高员工的安全意识。
17.设备管理员职位说明
(1)任职资格
?学历要求:具有中专以上文化程度。
?工作经历:具有2年以上相关工作经验;熟悉商场(超市?连锁店)设备安装、验收及交付使用等操作流程。
?应备知识:熟悉《合同法》等相关经济法律、法规;熟练掌握书面合同的制订方法;具有较强的谈判及组织能力;
47
熟悉商场(超市?连锁店)内部合同审批程序;了解设备基本知识、基本原理。
(2)岗位职责
?根据商场(超市?连锁店)装饰设计要求,选择合适的营业设备设施。
?根据商场(超市?连锁店)筹建计划,统筹安排商场(超市?连锁店)设备设施配置计划。
?负责商场(超市?连锁店)新增营业设备设施的采购、安装调试及操作培训工作。
?负责营业设备设施安装、调试的监理工作,确保各项设备设施运作正常。 ?组织商场(超市?连锁店)新增营业设备设施的验收及移交工作。
?负责设备设施采购合同及相关业务单据的管理工作。
?搜集国内外零售业相关设备设施资料,建立和完善设备设施资料库。
18.工程管理员职位说明
(1)任职资格
?学历要求:具有中专以上文化程度。
?工作经历:具有2年以上相关工作经验。
?应备条件:熟悉工程管理的全过程,有地盘管理的实际经验。理解商场(超市?连锁店)装饰设计理念,熟悉装饰工程的标书及合同的具体规定;熟悉商场(超市?连锁店)内部有关
48
工程的申报、审批及执行的运作流程;熟练掌握本专业的业务知识;熟悉装饰、土建、电气、空调、给排水、消防等工程的设计、施工及验
收规范;了解一般装饰材料及施工工艺的特点;熟悉建筑、安装工程的预决算方法。
(2)岗位职责
?各项工程设计时,要对系统设计及运行的安全性、合理性、经济性提出专业建议。
?认真阅读设计图纸,全面掌握设计要求。
?全面统筹安排各种工程的施工计划及施工进度。
?协调现场各施工单位之间的工作关系,确保工程计划落实。
?监督施工方严格按照设计图纸、标书及合同要求施工,确保施工质量。 ?严格按照国家制定的技术规范及标准对进场设备及材料的质量进行检查,确保质量合格。
?协调商场(超市?连锁店)相关部门与施工现场之间的工作关系。
?员工进场后,每天负责收集、核对《工程质量反馈表》。
?组织施工人员处理发现的工程质量问题。
?协调装修等工程的维修问题。
收集、整理商场(超市?连锁店)设计及施工存在的不足,总结经验。
49
培训练习2
基层管理人员主要来自基层,对基层的情况有更为直观的认识,在
公司运转过程中起着上传下达的作用。如果您作为一名基层管理人员,怎样做,才能更好地发挥沟通桥梁的作用,
第二节 普通员工职位认知培训
培训对象 商场(超市?连锁店)全体普通员工
培训目的 明确普通员工的工作职责
培训要点 普通员工的任职资格与岗位职责
一、物品还原人员职位说明
1.任职资格
(1)必须由商场(超市?连锁店)营业员担任。
(2)熟练掌握商品的分类及在柜组的具体存放位置。
2.岗位职责
(1)负责商品的还原工作。
50
(2)负责购物车/篮的还原、整理、清洁工作。
(3)根据收银员的指示为顾客调换商品。
3.操作要求
(1)营业前:整理购物车/篮,保证每个指定地点购物车/篮的数量合理、摆放整齐;整理收银台前的商品并做好卫生工作。
(2)营业中:接收银员商品的还原通知时,必须立即到位,及时将商品还原到相应货柜;接收银员的商品调换通知时,必须按收银员的要求及时到相应柜组为顾客调换商品;必须经常到各收银台和柜组巡查,及时将顾客留在收银台或其他地方的商品还原到相应货柜;还原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后普通商品的原则;遇到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售的商品时,必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中,并将有关情况向其反映,不得直接将商品放入货柜;必须及时将收银台前或其他地方的购物车/篮还原到指定地点;在还原购物车/篮时动作要小心轻缓,推车速度不能快于正常行走速度;购物车按排插放、购物篮按堆叠放,摆放必须整齐,禁止堵塞通道;必须根据各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车/篮的数量;如顾客要求送货时,应到指定地点领取平板车,核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购
买的商品按规定运出,将商品送到顾客指定地点,将平板
51
车交还相应柜组;如发现顾客损坏商品,在要求顾客赔偿时必须做好解释工作,并陪同顾客到收银台交款,处理不了的立即上报相应的主管;如发现商品被损坏且找不到责任人时,必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中,并将有关情况向其反映;发现购物车/篮损坏,必须在当班期间填写维修单交主管;在营业中应经常整理收银台前小货架上商品,数量不足时必须立即通知柜组人员取货并协助上货。
(3)营业后:通知柜组人员将收银台前存货不足的商品补足;清洁购物车/篮并将其整齐摆放在指定地点。
二、收银人员职位说明
1.任职资格
(1)了解商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度。
(2)熟悉收银业务运作。
(3)熟练掌握各种收银设备的操作技能。
(4)具备一定的服务意识和销售技巧,服从、协作意识强。
(5)具备基本的电脑知识和财务知识。
(6)具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
2.岗位职责
(1)为顾客提供快速、优质的结算服务。
(2)防止商品从收银通道流失。
(3)参加本区域培训及考核。
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三、传单录入人员职位说明
1.任职资格
(1)中专以上学历。
(2)熟悉商场(超市?连锁店)业务流程中配送中心单据传递要求。
(3)书写字迹清晰、工整。
(4)耐心细致,配合意识强,工作热情。
(5)熟悉商场(超市?连锁店)电脑业务系统的相关操作。
(6)了解商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度。
(7)熟悉商场(超市?连锁店)商品流转程序。
(8)熟练使用传单组所用办公设备、工具。
(9)具备一定的服务意识,服从、协作意识强。
2.岗位职责
(1)负责单据的录入、审核、确认及传递等。
(2)单据录入要求规范、准确。
(3)单据归类存放,保持办公环境整洁。
(4)按时打印业务单据。
(5)准确、规范处理理货区各种单据。
四、商品验收人员职位说明
1.任职资格
(1)了解商场(超市?连锁店)与超市有关的各项规章制度。
53
(2)掌握商场(超市?连锁店)的商品验收标准,熟悉商品验收知识。
(3)熟悉商品流转程序。
(4)熟悉商品搬运、摆放要求。
(5)具备一定的服务意识,服从、协作意识强。
2.岗位职责
(1)根据国家有关规定及商场(超市?连锁店)的商品验收标准对商品进行验收。
(2)保证理货区暂存商品的安全。
(3)对所验收商品的数量和质量负责。
培训练习3
一个合格的商品验收人员必须熟悉常用的进料品质检验方法,例
如直方图法、层别法、柏拉图法、KJ分析法的应用,除了这些常用的检验方法外,您还知道哪些品质管理常用的方法,
五、商品配送人员职位说明
1.任职资格
54
(1)了解商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度。
(2)熟悉商品流转程序。
(3)了解商品知识,熟悉商品搬运、摆放要求。
(4)能熟练操作理货区各种设备。
(5)了解软、硬标签装订范围及方法。
2.岗位职责
(1)负责商品的配送、调拨、退换工作。
(2)负责商品在配送、退换、调拨过程中的安全。
六、商品条码人员职位说明
1.任职资格
(1)了解商场(超市?连锁店)有关的各项规章制度。
(2)熟悉商品知识。
(3)熟悉条形码的粘贴技巧、作用及使用范围。
(4)掌握各种防盗标签的科学存放方法、粘贴、装订技巧及使用范围。
2.岗位职责
(1)按要求对有关商品加贴店内码。
(2)按要求安装防盗标签,并对其使用范围和安装位置严格保密。
(3)严格管理解码器等工具。
(4)负责对硬标签的清洁、收取和保管工作。
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(5)负责模特服装的取码工作。
七、仓管员职位说明
1.任职资格
(1)在商场(超市?连锁店)理货区或店内库工作半年以上。
(2)能够熟练操作电脑。
(3)掌握本库商品的搬运、储存要求。
(4)熟悉店内库日常业务运作。
(5)服从、协作意识强。
(6)熟悉商场(超市?连锁店)的各项规章制度。
2.岗位职责
(1)负责库内商品的打价、摆放、整理等工作。
(2)负责库内商品的验收、调拨、退换货、削价、报损等进出库工作。
八、促销人员职位说明
1.任职资格
(1)促销人员由商场(超市?连锁店)员工自荐或对外招聘,经经理审核组成。
(2)掌握所促销商品的商品知识,具有较强的销售技巧。
(3)熟悉商场(超市?连锁店)对供应商管理相关条例,并遵照执行。
(4)了解本商场(超市?连锁店)商品陈列情况。
56
(5)具备基本的商场(超市?连锁店)安全知识。
(6)服从、协作意识强,愿意接受商场(超市?连锁店)的统一管理。
2.岗位职责
(1)对分管行政的经理负责。
(2)利用自己的促销技巧全力推销商品,做好销售工作。
(3)负责专柜商品的陈列和展示,但不得自行调整商品的存货与陈列位。
(4)将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品。
(5)及时向柜组长反馈促销商品的货源情况,不得出现促销商品或赠品断货现象。
(6)服从区域、专柜的统一调配和管理。
(7)具备条件时,应当提供现场演示(如试吃、试饮、试用等)。
九、服务台值班员职位说明
1.任职资格
(1)具备电脑操作的基本知识,熟练掌握文字录入。
(2)熟悉商场(超市?连锁店)退换货、异地提货等商品流转程序。
(3)了解商场(超市?连锁店)各类商品的基本性能。
(4)熟悉商场(超市?连锁店)所在地道路、小区分布。
(5)具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。
(6)熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民
57
共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等
有关法律法规。
(7)掌握商场(超市?连锁店)售后服务管理规定等相关规章制
度。
2.岗位职责
(1)对柜组长负责。
(2)为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。
(3)处理顾客投诉及退换货。
(4)安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈。
(5)负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。
(6)负责急救药箱的保管、使用。
十、服务台开票员职位说明
1.任职资格
(1)字迹清晰、工整。
(2)具备基本的财务知识。
(3)具备鉴别支票真伪的能力。
(4)熟悉商品退换货流程。
(5)具备较强的服务意识。
(6)熟悉商场(超市?连锁店)有关发票的管理规定。
2.岗位职责
(1)对柜组长负责。
58
(2)为顾客开具购物发票。
(3)负责发票本的领取、保管和交还。
(4)负责收银员所收取支票的保管和上交。
十一、服务台存包员职位说明
1.任职资格
(1)熟悉商场(超市?连锁店)《存包须知》等相关规章制度。
(2)具有高度的责任心,工作认真、细致。
(3)具备较强的服务意识,服从、协作意识强。
2.岗位职责
(1)对柜组长负责。
(2)负责顾客物品的暂存、保管,确保安全。
(3)负责保管存包牌。
十二、服务台赠品管理员职位说明
1.任职资格
(1)了解商场(超市?连锁店)兑奖规定及促销赠品管理等相关
规章制度。
(2)具备较强的服务意识。
(3)具备基本的财务知识。
(4)掌握基本的礼品包扎技巧。
2.岗位职责
(1)对柜组长负责。
59
(2)按商场(超市?连锁店)规定管理和发放各类赠品。
(3)负责为顾客包扎礼品。
十三、售后服务人员职位说明
1.任职资格
(1)具备电器柜营业员的任职资格。
(2)熟悉商场(超市?连锁店)售后服务管理等相关规章制度。
(3)了解商品销售流转程序。
(4)具备较强的服务意识,服从、协作意识强。
(5)熟悉电器、厨具等大件商品的基本性能与简易的安装方法。
(6)掌握大件商品的搬运技巧。
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60
范文四:工会的基本职责 对工会基本职责认识论文
浅谈对工会基本职责的认识
摘 要:我们国家历来重视对工会的建设和扶持,刚公布修改后的工会法就是从侧面反映了我们政府对工会在维护职工基本权益上的重要性给与了肯定。我们刚修改后的工会法中第六条明确的阐明:“工会的基本职责就是要维护职工的合法权益。”自从这部法律生效以来,在我们工会组织中有少部分人还不太理解或有些误解,总认为美术馆现在效益挺好好,职工福利待遇都挺好的,工会组织是不是不需要了,以前的娱乐活动要不要继续下去了。
关键词:基本职责 维权 权益
中图分类号:d412 文献标识码:a 文章编
号:1672-3791(2012)06(c)-0240-01
随着国家经济社会的高速发展,人们生活水平的日益提高,人们对自身的权益的关注度也越来越重视,这些年工会组织一直在维护职工基本权益上做着不懈的努力,为今天比较完
1
善的职工权益维护体系奠定了基础,当然也离不开政府对工会事业的重视和支持,在当前人们往往对工会的基本职责还停留在以往的影响中,工会组织会被职工认为只是逢年过节发放一些生活用品的空闲机构,有时连工会组织具体是做什么的都弄不清楚,就更谈不上自身权益受到侵害时会第一时间告知工会解决了,所以笔者在此先阐述一下工会的演变过程和基本职责,让职工对工会的由来和基本职责有个全面的认识。
1 建国初期工会的“三位一体”职能的形成
我们工会在履行职责时往往被一些职工误解,这主要是源于职工对工会基本职责上认识不足造成的,例如工会的职能、作用等等职工都一无所知,这也是我们工会在宣传上的不足造成的,所以有必要向职工介绍工会职责形成的由来。我们新中国成立后就比较重视工会的作用,我们**总司令曾经这样说到工会的作用:“我们的工会是我们政权的顶梁柱”。可见当时工会的基本职责是维护国家的稳定,其次是努力维护职工的合法权益,这时的工会正处在:“三位一体”的职能范围中,因为当时的新中国才成立,地方反动势力还没有得到彻底的肃清,工会的职能是配合地方政府保卫革命胜利的成果,1951年9月全国总工会副主席李立三在《关于在新民主主义时期工会中的几个问题的决议(初步草案)》中指出了当时工会的基本职责。
2
(1)工会的根本职责是防止反动势力的破坏,巩固人民民主政权。
(2)工人群体要肩负着国家主人的职责,必须在改造社会的同时改造自己。(3)我们工会组织在工作中要肩负紧抓生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资互赢的主要任务;同时要谨记最高任务:经济力量要建设得强大起来和,要在国家防务力量的建设中出力。(4)工会必须要发扬工人阶级互助团结,组织工人间的相互帮扶来解决生活中遇到的困难。这时全国的工会都以此为重点来展开工作,后来由赖若愚主持全总工作,他在实际的调研和走访的基础上更进一步明确了当时工会的主要工作职责:“要结合生产、生活中帮扶、教育宣传”,这样三位一体的工作任务要求工会在这个工作职责的引导下开展
工作,我们工会工作为我们新中国政权的建设和巩固做出了极大的贡献。
2 工会四项职能的形成
我们国家渡过了最艰辛的岁月后,在小平同志的对外开放发展经济100年不动摇的正确的发展理念指导下,经济文化的发展有了质的飞跃,全国各个行业都在高速向前发展着,我们工会在新时期下
也与时俱进,紧跟时代步伐积极地探索工会在新时期下的工作职责,我们国家在1994年正式颁布了第二部《中华人民共和国工会法》这部工会法首先引起重视的就是工会性质认
3
识上做了改革,第一部工会法中的工会性质是:“工会是工人阶级自愿结合的工人阶级的群众组织。”第二部工会法中的工会性质是:“工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。”这两部工会法要阐述的要点是不同的,工人到职工的转变,反映了时代的发展,我们工会组织结构也日趋完善,我们工会在新的时期下也明确了工作职责,即第二部工会法中确定的“四项职能。”这次工会法在内容上明确了以下几点职能。
(1)明确了工会能够参与到管理国家日常事务、国家经济文化事务、社会纠纷、可以协助人民政府的工作等等参与职能上的改变。
(2)第二部工会法明确了工会要维护职工的合法权益以及维护全国人民合法权益,这在维护的权益上有了广泛的权限,使得工会组织能够更好的参与到社会的事务上,为维护国民权益起到重要的作用。(3)这部工会法的颁布也使得工会组织能够正式以国家主人的身份来维权,更好的参与到社会的建设中来,更好的开展职工劳动
生产、生活帮扶、技术改革、工作互助。积极地推动社会和谐发展。
(4)第二部工会法的颁布也明确了工会的教育宣传职责,工会改变以往休闲无为的形象,积极地投身到社会建设中,对职工进行思想道德、文化科学、社会主义教育、岗位技能上的教育宣传等等教育宣传的职责。
4
3 工会基本职责的形成
我们国家工会组织一直都没有停下发展的脚步,一直受到党和国家领导的重视,**主席主持2001年10月颁布修改的《中华人民共和国工会法》,正式明确地以法律的形式指出了工会是维护职工合法权益的组织。这部工会法第六条明确指出:“维护合法权益是工会的基本职责”。
随着社会高速的发展,国家也赋予我们工会组织很多的职责和管理范围,基本职责的内涵是丰富的,从以下几点可以阐述基本职责的内容。
(1)工会的基本职责是维护职工的合法权益,是可以明确的在法律的框架下来维护职工的所有法律规定的权益,所以工会对职工的合法权益都要积极地维护。(2)不能简单的理解工会只是维护职工的劳动权益,其实除了劳动纠纷以外,还有很多涉及到侵害职工合法权益的事件,工会组织都有权为职工进行维权,工会基本职责的明确是可以包含:职工的政治权益、生活权益、劳动权益、文化受教权益等等。
对于职工合法的权益工会组织都要积极地去维护。
4 结语
随着新的工会法正式颁布,工会组织在职责上更加明确地维护了
职工的合法权益,工会的工作都以职工的合法权益为主要工作重心,职工能够合法的履行法律规定的义务,其合法的职
5
工权益也得到了有效的保护,工会组织积极努力维护地维护了职工所有合法的权益,工会组织与时俱进为和谐社会做出了应有的贡献。
参考文献
[1] 意尚禄.浅谈正确认识和把握工会的基本职能[j].兵团工运,2004(8).
[2] 常木昌.按照以维护基本职责的要求研究和探索工会基层工作的新思路[j].中国工运,1995(12).
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6
范文五:企业工会的基本职责 企业工会基本职责
工会制度
1 总则
本标准规定科信电缆有限公司工会日常工作的基本制度包
括:
1.1 职工代表大会制度
1.2 职工代表提案制度
1.3 集体协商及《集体合同》制度
1.4 职工代表巡视制度及领导与职工代表恳谈制度
1.5 职工劳动争议调解制度
1.6 职工董事 监事参与企业管理制度
1.7 民主评议领导干部制度
1.8 工会委员会工作制度
1.9 退休工人管理制度
2 引用标准及政策规定
1
2.1 中华人民共和国工会章程
2.2 中华人民共和国工会法
2.3 中华人民共和国全民所有制工业企业法
2.4 中华人民共和国企业劳动争议处理条例
2.5 全民所有制工业企业职工代表大会条例
2.6 全国总工会关于工会参加平等协商和签订集体合同试行办法
2.7 全国总工会关于工会与劳动争议处理办法
2.8 江苏省企业劳动争议处理办法
3 工会的结构
3.1 企业职工根据《工会法》的有关规定组织工会,企业工会在党的领导下,依照法律和工会章程独立自主地开展工作。
3.2 公司工会委员会是公司工会组织的领导机构,负责公司工会的组织领导工作。公司工会依照《民法通则》的有关规定,依法取得社会团体法人资格。
3.3 各分公司分厂及部门工会是公司工会委员会的直属基层工会组织,负责本单位的民主管理工作。
3.4 各班组工会小组是各分公司、分厂及部门工会最基层的工会组织,是工会组织活动的最基本单位。
3.5 工会的组织机构要与公司机构改革同步研究、同步实施。从事工会工作的专职人员按照精简、效能的原则由工会
2
提出建议,和行政协商决定。
3.6 公司工会委员会、分公司、分厂及部门的工会委员会和工会小组长,都应按《工会章程》规定的程序选举产生。工会主席在任期未满时,不得随意调动其工作。因工作需要调动时,应征得同级工会委员会和上级工会的同意。
4 职工代表大会
4.1 总则
4.1.1 全面落实党的全心全意依靠工人阶级的方针政策,完善社会主义民主,保障和体现职工在企业中的主人翁地位,充分调动广大职工的工作积极性、创造性。
4.1.2 按照《公司法》和《全民所有制工业企业职工代表大会条例》的有关规定,公司通过职工代表大会和其他形式,实行民主管理。基本任务是:坚持以经济建设为中心,充分调动广大职工的积极性和创造性,组织职工投身企业改革和建设,参与企业管理,建立和谐稳定的劳动关系,推动企业生产经营的发展,提高企业经济效益。
4.1.3 本公司工会会员大会和职工代表大会实行“两会合一”,大会代表具有会员代表和职工代表的双重身份,行使“两会”职权。公司工会委员会既是工会组织的领导机构,又是职代会的常设机构,负责主持工会和职工代表大会的日常工作。
4.2 职工(工会)代表的产生
3
4.2.1 应当以分公司、分厂及部门的班(组)为单位,由职工直接选举。职工代表按分公司、分厂及部门组成代表组,分工会主席任代表组长。
4.2.2 职工代表中应当有工人、技术人员,管理人员、领导干部和工会专职工作人员。其中,工人代表的比例不得低于代表总数的45,。职工代表实行常任制,任期和公司工会委员会的任期相同,可以连选连任。
4.3 职工(工会)代表大会选举主席团主持会议,领导大会期间的各项工作。职工代表大会主席团不实行常任制。
4.4 职工(工会)代表大会每年至少召开两次(上半年、下半年各一次),每次会议应有三分之二以上的代表出席。大会进行选举和作出决议,必须经应出席代表过半数通过。经行政、工会或三分之一的代表提议,可适当增加全体会议。
4.5 职工(工会)代表大会闭会期间,需要解决的重大问题,由公司工会主持召开代表组长联席会议讨论通过或作出决定和协商处理。
4.6 职工(工会)代表大会依据《公司法》和《工会法》行使如下职权:
4.6.1 听取审议总经理工作报告,审议公司发展和生产经营重大决策方案报告,并提出意见和建议。
4.6.2 讨论和审议公司有关职工工资、奖金分配方案,安全生产和保护措施方案,重要规章制度等重大问题。
4
4.6.3 讨论和审议公司职工福利基金的预算和使用情况报告及重大集体福利事宜,并提出意见和建议。
4.6.4 讨论和审议公司业务招待费预算及使用情况的报告,并提出意见和建议
4.6.5 讨论和审议《集体合同》执行情况及修改条款的报告,提出意见和建议。
4.6.6 听取公司领导的述职报告,民主评议监督董事长、总经理等中高级管理干部,并提出奖惩任免的建议。
4.6.7 依法选举和更换董事会和监事会中的职工代表。
4.7 凡提交职代会审议或列入会议议程的主要文件均应以书面形式发至各代表组,会议期间各代表组要将讨论意见认真做好记录,在代表组长联席会议上向大会主席团和公司领导提出。
4.8 为履行好工会的四项基本职能,负起代表和组织职工实行企业民主管理和维护职工合法权益的责任,职代会下设若干个专门委员会,在工会领导下开展工
作。
4.9 分公司、分厂(部门)职代会制度与民主管理
4.9.1 公司所属各分公司、分厂(部门)都要建立职代会制度。
4.9.2 公司所属各分公司、分厂(部门)职代会职权与公司职代会相同,代表应占职工总数的7,左右,民主管理小组由
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职工代表7-11人组成,由分工会主席兼任组长。
4.9.3 民管小组至少每季度召开一次会议,要有完整的会议记录,小组成员要有高度的政治责任感,严格执行民主集中制,切实维护好集体、个人二者的合法利益。
4.9.4 民管小组是职代会闭会期间的工作机构,具体检查督促实施职代会决议和提案,坚持每半年向职代会作一次汇报。
4.10 三级民主管理
4.10.1 公司民主管理通过工会和职代会闭会期间专门工作委员会的工作实施。各分公司,分厂(部门)可以根据具体情况召开职工代表大会。
4.10.2 职工代表有权对本单位权限范围内事务行使民主管理的权力。民主管理日常工作由分工会组织实施。班组的民主管理,由工会组长和职工代表主持开展工作。
4.11 本条例的有关条款如与国家法律,法规相冲突时,以国家法律,法规为准。
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