范文一:关于接待员职务的英语面试情景对话
关于接待员职务的英语面试情景对话
(I= Interviewer主试人 A= Applicant申请人)
I:Good morning.Can I help you?
A:Yes.I came about your advertisement for receptionists in the newspaper last week.
I:Oh,yes.Won't you sit down? What's your name? A:My name is Anhua Zhao.
I:How old are you?
A:I'm twenty-four years old.
I:Have you worked anywhere else?
A:Yes,I've been working in the Beauty Restaurant as a full-time waiter after leaving the occupational school.Here is my resume. I:Good.May I ask why you are interested in working at our hotel? A:Because I think I'm fit for a receptionist's job.I'm still learn-ing spoken English,you know.There'll be a lot of foreigners to come to your hotel,won't there?
I:Certainly.When did you study English?
A:When I was a student,English happened to be my favorite
subject.After graduation.I went on studying spoken English in my spare
time.
I:I see.Do you think if there is still any room for improvement in your spoken English?
A:Sure,I do think so.But as the old saying goes“Where there is a will,
there is a way.”I'll do my best to improve my spoken English. I:Well,that's a good answer.Can you tell me why you want to leave your present post?
A:I'm desirous of leaving my present employer simply because I see no chance of advancement.
I:Do you want to work here because you can speak English? A:No,not just because I can speak English.What I really want is the chance to learn some advanced methods of management from foreign staff members.
I:We believe you would be able to do the job very well.But as you know,
we have dozens of applicants to be answered.We can't reach a final decision until we talked to all applicants being asked to come here. A:When can I know whether I'm accepted or not?
I:I think we'll send you a letter by early next month if you are wanted.
A:I see.Thank you for your talking with me.
I:Thank you,Mr Zhao,for your interest in our hotel.Good luck to you. A:Thank you.
Notes注释
1.Yes,I came about your advertisement for?
是的,我是来应聘??广告的职位的。这里用 came过去时多,用have
come现在完成时少。虽然是刚刚来到,但come这一动作已结束,所
以用过去式。
2.But as the old saying goes“Where there is a will,the is a way.I'll do my best to improve my spoken English. 但正如一句老话所说:“有志者事竞成”,我将尽力提高我的英语口语。
3.I'm desirous of leaving my present employer simply because I see
no chance of advancement.
我离开现在的雇主,仅仅是因为我看不到有提升的机会。
4.But as you know,we have dozens of applicants to be answered. 但你也知道,我们还有几个应征者要面谈。
5.We can't reach a final decision until we talked to all applicants
being asked to come here.
我们要在所有被请来面试的都面谈之后,才能做出最后的决定。
6.When can I know whether I'm accepted or not? 我什么时候才能得知我是否被录用了?
7.?if you are wanted.
如果你被录用的话。
8.Good luck to you.
范文二:总台接待员岗位职责与操作规程
总台接待员(问询员)岗位职责与操作规程 一、岗位职责
1、 受前厅部主管的领导,接受总台领班的直接指导。
2、 按照酒店服务质量要求和工作程序标准,为客人提供优质服务。 3、 负责向客人提供问询、接待服务,及时为客人办理预订、入住手续。 4、 掌握客房房态及酒店餐饮、康乐等服务情况,积极推销酒店客房、餐饮和康乐等产
品。
5、 掌握电脑操作技能,熟悉总台电脑操作软件,及时准确输入客人相关资料。 6、 熟悉团体、散客的接待业务,并能独立处理相关问题。
7、 做好外宾信息的传输工作。
8、 做好早餐卡的填写、发放和统计工作。
9、 续办上一班未完成的工作,维护好总台范围内的清洁卫生。
10、完成上级安排的其他工作。
二、素质要求
1、 具有中专或高中以上文化程度。
2、 身体健康,品貌端正,思想品质好,能适应长时间的站立工作。 3、 熟悉前厅接待业务知识,认同酒店企业文化,工作责任心强。 4、 具有熟练的电脑操作技能及较好的语言表达能力。
5、 有较强的服务意识和一定的英语口语水平,能和外宾进行简单的交流。 6、 熟知酒店的服务设施和当地的交通状况、风俗人情和旅游景点。 三、操作细则
1、接 班
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
? 详细阅读《值班记录》;
阅读《值班 ? 了解上班次工作情况和本班续办事宜及注意? 阅读仔细、认真; 记录》 事项; ? 牢记续办事宜。
? 相互签名确认。
? 交接房态和房卡,交接物品;
? 对VIP客人的房号、姓名等特殊事项做重点交
交 接 接; 核对仔细,认真交接。
?对本岗位卫生清扫情况进行检查交接;
?对出现的异常情况及时上报。
2、班前准备
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
对登记表、预订单、住房卡、分房单、留言单、补充齐全、充足, 补充物品 换房单等表格以及宣传品、文具进行补充。 无漏项。
? 了解住客情况;
? 了解可出租房间数及房型(标准间、三人间、准确掌握, 了解房态 普通套间、豪华套间以及无烟房间、可上网房做到心中有数。
间等)。
检查设备 检查维护电脑等设备,出现故障及时报修。 检查仔细,报修及时。
3、分 房
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
? 根据预订单,按当天团队客、散客的需求及房
况进行分房,并输入电脑; ?分房合理、准确; 分 房 ? 填写分房单,一式二联,一联收银做帐,一联?备注清楚;
存根; ?传送及时。
? 如有特殊要求,及时通知相关部门及班组。
4、接受预订
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
? 当客人打电话或亲自来前台要求订房时,接待?注意观察客人,灵活
员应礼貌地询问客人希望住什么样房间; 应对,口齿清晰; 填 写 ? 视客人情况,介绍酒店相应类型的房间、房价、?填写清楚预订房间的《预订单》 优惠政策、促销活动等; 类型、间数、商定的房
? 根据客人的要求,查看电脑有无OK房。若有,价、特殊要求、预订人
填写《预订单》;若没有客人所需房型,可尽及联系电话。
量向客人推荐较高价房型。 ?防止过分超额预订。
?填写完《预订单》后,重复一遍预定内容,与
客人一一确认;
确认预订 ?如果客人是确保预订,请客人到收银处交订金;确认详细;
若电话预订,告知客人保留预订的时间是当天语言婉转。
18:00;
?将预订信息通知客房中心。
输入电脑 将预订信息输入电脑。 输入正确、及时。 5、接待入住
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
站在总台里侧约0.5米处,挺胸抬头,面带微笑,站姿正确; 两眼平视前方。男:双手背后,左手握右手手腕,面带微笑; 站 位 右手微握拳头,两脚分开与肩同宽。 表情自然; 女:双手自然相握于腹前,右手握左手手背,两作好迎客准备。 脚跟并拢,两脚分开呈45度。
?若看到客人到前台接待处,接待员向前一步,
热情地向客人问好:“早上好(您好/晚上好),先语言真诚; 迎 客 生/小姐,欢迎您光临”; 自然大方;
?确认客人要入住时,有礼貌地询问客人是否有面带微笑。
预订。
?若有预订,礼貌询问预订人的姓名、单位;
?查看预订单,与客人核对。若有差异,立即上
报领班处理;若核对正确,礼貌地请客人出示核对认真、仔细; 确 认 有效证件登记; 确认准确; ?若无预订,则根据现有房间状况,一般从高档语言婉转; 房间至低档房间向客人介绍房间类型,直到客语气真诚。 人满意为止;
?有礼貌地请客人出示有效证件登记,并提醒客
人到收银处交订金。
? 请客人或代客人填写《住宿登记表》(一式二
联,一联存根,一联交收银); ?核对仔细,登记单项登记验证 ? 核对客人证件。如发现登记单上字迹潦草或不目清晰、齐全;
清楚(特别是客人姓名、地址、证件号码),?双手递送客人证件,
应及时注明; 礼貌用语到位。
? 再次与客人确认房价、房型、离店日期等信息。
与客人确认完毕后,询问客人有无贵重物品寄存。
签 名 若有,请客人至前台收银处寄存; 准确无误。 若无,请客人签字确认,将房卡、早餐卡给客人。
并询问客人是否要开长途
报入住 通知客房中心**房间已入住,并告知入住客人姓及时;
名。 准确。 输入电脑 将登记单相关内容输入电脑。 准确,无遗漏。 整 理 把登记表进行归档摆放,整理好台面。 干净、整洁。
6、接待问询与留言处理
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
?了解当天本地重大活动情况及相关信息,了解
酒店的各种营销活动、大型会议安排和重要团体
掌握相关 接待,并熟记天气预报。 信息准确,掌握全面。 信 息 ?了解住店客人的保密情况。
?熟记VIP客人、常住客人的姓名、房号、预离
日期。
?若有人到前台查询或电话查询住店客人信息,
应礼貌地询问对方姓名、单位,请其稍等,立即
通过电脑查找客人房间;
?如查到,即打电话到房间告诉客人 “有××单语气委婉; 位××先生找,是否接待,”征得客人同意后,查询住店 态度诚恳; 方将房间号告之对方; 客 人 灵活处理; ?如果客人不在房间,询问对方是否需要留言,注意保护客人私密。 若需要,做好留言服务;
?若一时查找不到客人房号,可请对方提供其它
信息,继续帮助查找。如仍查找不到,表示歉意,
请对方留下电话,一旦查到再通知对方。
?若有人问询有关店内或店外公共信息,应热情
地向客人解答; 热情回答客人问询; 问询公共 ?一时回答不上的问题,先向客人表示歉意,请不清楚的耐心查找; 信 息 客人稍等,立即查找有关资料或询问其他人员,力求给予满意回答。
确认后告之客人。
?当访客找不到住店客人或住店客人离开酒店要
求向来访者留言时,应认真填写《留言单》,并请记录准确; 处理客人 客人核对准确后签名。 字迹清楚; 留 言 ?访客留言单一式二联,一联留问询处,一联交及时送达。
客房中心。设法及时将访客留言送交住店客人。
? 当收到迎宾员送来的信函时,首先应从电脑中
查找是否是住店客人的;
? 若是住店客人的,应立即在信函上注明房号,
让迎宾员送到客人房间; 处理信函 ? 若客人已离店,在信函上写明收到的日期,并查找仔细、认真;
注明客人已于×月×日离店,作退回处理; 处理及时。
? 若是预订未到客人的信函,在信件上注明,留
接待处保存。
7、换房处理
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
? 问清换房原因:价格,楼层高低,房间朝向,
房型等,
?为客人换房。条件许可应尽量满足客人的要求。一般散客 收回客人原先住房的房卡,配发新房卡,并更改语言婉转, 换 房 《住宿登记表》。 处事灵活;
?更改电脑资料,并通知有关部门。在为客人换操作及时,
房前,应先填好《换房通知单》,为客人换房后分准确无误。
别通知客房中心、收银处。
?如果客人换房是因为客房设备出现故障,要立
即将情况通知客房中心请工程部维修。
?如客人到达前需换房,应通知各有关部门,更语言婉转, VIP客人 改资料,包括电脑、房卡和信封等。 处事灵活; 换 房 ?入住后换房,按一般散客程序操作,并通知接操作及时,
待部门、大堂副理等相关部门和人员。 准确无误。
?到达前换房,要更改相应表单,通知行李组和语言婉转, 团队客人 客房中心,更改电脑资料并转换房卡。 处事灵活; 换 房 ?团队到达后换房,问清换房原因及要求,具体操作及时,
操作同一般散客换房。 准确无误。
?必须接到销售部或本部门的书面通知方可转语言婉转, 长住客人 房,具体操作同一般散客换房。 处事灵活; 换 房 ?要迅速通知本班组其他员工,跟办客人的留言操作及时,
及有关信息。 准确无误。 8、其他接待事项处理
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
?接待员每天至少四次与电脑核对房态,时间分
别为:10:00,14:00,18:00,00:00 核对仔细、认真, 核对房态 ?发现差异,要查明原因,及时更正,填写《房发现问题及时处理。 态差异表》。
?出现特殊情况,报告领班,并报大堂副理处理。
?若客满,首先向来客表示歉意,说明情况,并语言婉转, 热情地询问客人是否需要帮助联系其他酒店。 热情真诚, 客满处理 ?如客人同意,即与有协作关系的酒店电话联系,及时处理, 为客人争取优惠的订房价。 交接清楚。 ?对于老顾客,若有可能,派车送其到拟住的酒
店;并告诉他一旦有房就通知他,欢迎他再次住
本酒店。在交班本上注明此情况。
将境外人员详细资料输入电脑,检查无误后,周仔细认真, 外宾登记 一至周五12:00-14:00之间由当班人员传输至传输正确, 传 输 公安部门,对传输情况做好记录,每月底将《临及时报送。 时入住登记表》第二联送交公安部门。
可疑人员 ?若发现可疑人员入住本酒店时,按正常手续为及时报告, 入住处理 其办理。 保持警惕。 ?谨慎通知保安部,监控。
?若客人要求加床,应先向客人解释酒店有关加
床的规定。
?请客人出示证件,填写加床单,请客人签名确
加床处理 认。填写内容,包括房号、价钱、起止日期、职热情、礼貌,
员签名。 认真、细致。
?加床单打印后,分送收银处,并通知客房中心。
?整理资料输入电脑,在登记卡左上角作记号,电
脑也应注明。
9、电话服务
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
识别内线电?聆听客人讲话,请客人稍等,迅
话后,按应速按所转号码及回车键。 讲究礼貌,
答键说:?若无应答,说:“对不起,您所转语言委婉,
“Operator的电话没人接,请稍候再拨好吗,” 音量适中,
,早(晚)?若占线,说“对不起,电话占线吐字清晰,
上好/您好,了,请您过一会再打好吗,”或“请灵活应对。
总机。” 您不要挂断,请稍等好吗,”
?无人应答或长时间占线,要问“是识别外线电否要留言”。若是,认真听客人留言,电话转接 话后,按应并加以复述;无误后,填写《留言答键说:讲究礼貌, 单》(一式三联,一联存根,一联总“SPEED 语言委婉, 台,一联客房中心);最后记录在《值DRAGON 音量适中, 班记录》上。
HOTEL,早吐字清晰, ?记住贵宾的姓名、头衔、房号, 灵活应对。 (晚)上好/有电话,一般转给其陪同;如一定您好,龙源要找他,须问清所叫全名,并征求大酒店。” 被叫者是否接听。
?接到客人问询电话时,应根据自己所掌握的内容
迅速、清晰、简捷、礼貌地给予答复。 语言委婉,应答准确, 问询服务 ?如有不清楚或不能确定的,应先礼貌致谦,然后吐字清晰,灵活应对。
迅速查询;将查询结果及时答复客人。
接到住店客人的开机通知,在1分钟内开通市话或开电话 开机及时。 长途电话。
?客人要求电话叫醒,须记清客人所报叫醒日期、
时间、房号;复述确认后,在《电话叫醒记录》上
作好记录。
?按操作程序在电脑上输入“叫醒记录”,并检查 记录准确、书写工整、
所输入的叫醒时间和房号。 输入正确、语言标准、
?叫醒时间到,拨通相应房间电话,说“早上好/叫醒服务 音量适中。
下午好/晚上好,我是总台,您需要的叫醒时间已
到”。
?若发现占线或无人接听,应通知客房中心协助人
工补叫;互报工号,记录在案。
?10分钟后,再次拨通此房间电话,说“早上好/
中午好/下午好,我是总台,这是您的第二次叫醒服
务”。
10、特殊情况处理
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
?接到火警电话,迅速确认着火地点、火情及通知
那些人。 火 警 遇事冷静,迅速传达。 ?立即通知消防中心、总经理、工程部、保安部,
并在《值班记录》上记录清楚。
?在第一时间内,打电话到工程部询问停电、停水
突然停电、原因。 及时询问、通知迅速。 停水 ?通知相关部门,做好记录。
?如有客人询问,应耐心解释,并致歉。
?根据客人要求,做好“请勿打扰”标识。
DND情况 ?如有人要求转接电话时,应将电话转到固定空语言委婉、处理灵活。 处理 号。
?稍等,告知客人不在房间,或请其留言。
11、班后清理
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求 清洁设施 用干抹布有序地对总台的所有设施设备进行抹干净、无灰尘。 设 备 尘。
整理台面、 先用湿抹布擦拭台面,后用干抹布再擦拭一遍,台面干净,地面无污迹、 地 面 清理台面的无关用品,用干拖把拖地面。 无碎屑。 12、交 班
工作项目 操 作 规 范 质量标准或要求
?把本班次发生的重要事宜详细地记录在《值班
填写《值班 记录》上; 填写认真、仔细; 记录》 ?本班次未办完的事在备注栏里详细注明,请下保持台面整洁。 一班次续办;
?整理台面。
交 班 ?与下一班交接清楚房态、房卡;
?交接清楚VIP客人姓名、房号及相关事项; 交接认真、仔细。
?相互签字确认。
范文三:接待员岗位职责与工作流程
接待员岗位职责与工作流程
接待员职责:
按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; ?
?认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
?热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
?客人到店时,要主动向客人问好;
?为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
?准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
?与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
?熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
?做好各类报表打印及统计工作;
?能独立安排散客或团队的房间;
检查当天团队房号,并与房态核实; ?
灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; ?
?了解客情,做好突发事件的解决工作;
?认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
认真做好预订工作; ?
?准确为客人提供叫醒服务;
?办理外借物品手续;
?办理客人存、取行李手续。
?接待散客的工作规程:
?向客人微笑问好,询问其是否已预订;
?查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);
?请客人出示身份证或护照;
?按客人要求分配房间;
?协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;
?确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
?饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
?接待团队的工作规程:
?团队当天未到前预排房间;
?团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
?将装有房卡的信封他发给客人;
?主管或有关人员,将客人送至电梯;
?客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;
?接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
?行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
?接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
预订员
?按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
?认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
?了解当天及近期的房间情况,房间紧张期间,控制好房态;
?了解当天是否有VIP,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作;
?整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳;
?检查核对电脑中第二天团队的预订;
?做好预订单的资料记录;
?完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。
范文四:酒店前台接待员散客促销客房的奖励管理制度与程序
XX国际大酒店
XX Grand Hotel
制度与程序
Policy & Procedures
FOD 044 2 部门 前厅部 编号 页数
内容:关于前厅部散客销售客房相应奖励的管理制度与程序
为能激励前厅部员工的工作责任心和促销的主动性,更好地挖掘员工的潜力和增强员工的销售意识,增加酒店的收入,特制定此方案。
1、奖励标准
凡是通过前台散客形式入住或前台说服一个预订了高级客房的客人入住酒店
豪华楼层或高级楼层部分房间类型的现付散客,不管这个客人住的是那种类
型的房间,也不管他是住一晚还是一个月,酒店就给前厅部2-4元的奖励。
奖励的原则是:258-268元房奖2元,388-488元房奖4元/间,与客人入住多
少晚无关,钟点房、半天房不计入奖励的范畴。
2、奖励登记
接待员在完成属于自己的客人入住后在指定的表格(奖励记录表)上记录并
签名,每天由主管统计前日的入住情况,核对后签名,交前厅经理审核签名。
3、 可计奖励的前台售卖价格:
豪华客房 258元/晚 豪华套房 438元/晚
高级楼中楼房 388元/晚 高级楼中楼套房 488元/晚
高级家庭房 268元/晚
前台只有按上述房价售卖客房,才可享受奖励。
4、每日核房
前厅部文员每天将前台记录可享受奖励的房间数并注明房号、客人姓名、入
住日期等重要信息的表格交财务部审计,核对无误后由财务经理签名即可生
效。
5、奖励款项的计算、领取及发放
每月底财务部将根据奖励的额度5元/间x当月可享受奖励房间数来得出前厅
部的奖励并在次月10号前将奖励发放给前厅部,前厅部在扣除单个房间奖
励金额的60%应付给接待员个人后(若办理房间入住与接受预订的接待员不
是同一人,该房间60%的奖励两人平分),将30%余款用于奖励值班经理、
总机、商务中心、礼宾部的员工,按人头平均计算得出奖励金额。
6、奖励方案执行中应注意的事项
接待员应在促销售房的过程中首先应维护酒店的利益,尽量满足客人的需求,
绝对不允许出现接待员强迫客人接受高价房的个人行为,否则应承担相应得
责任。若出现酒店封楼或当晚房间紧张,仅剩高价房的情况下,前台接待应
同客人婉转解释,客人仍不接受情况下应汇报前厅经理处理。
7、本奖励方案试行有效期由XXXX年XX月1日至XX月31日止。
制定人 批准人 制定日期 生效日期
XXX XXX XXX年1月27日 XXX年1月27日
范文五:接待员工作总结
接待员工作总结
1:20xx前台接待员工作总结
一、在实践中学习,努力适应工作。
作为前台这份工作的新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等。。。
二、主要工作:
1.完成部门交办的事项:
以下:每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报,尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作:
以下:更换传真机的色带,备用复印机,打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的
门户管理。
3.讯息处理和工作记录:
以下:过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式,认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下:事先放好手纸、厕纸,以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用,待见到客人起身微笑迎接问侯,指引客人到所需地方等候接洽,及时递上矿泉水或泡茶接待,坚决做到客人还没离开,自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需,也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
2:物业管理公司前台接待员个人工作总结
岁月如梭,转眼间又迎来了新的一年。在即将过去的2011年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2011年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。2011年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应
的解答。 二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
3:接待员接待工作总结
XXX,女, 年 月出生, 年 月参加工作, 年 月考入县委、县政府接待办公室。
根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作。三年以来,严格按照办公室的要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得了一定的成绩。
一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感
在日常工作中始终以高标准要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻三个代表重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参加自学考试,获得四川师范大学汉
语言文学的本科文凭。2004年5月,考察川南接待工作后,所写的考察报告《提高接待水平,助推经济发展》,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务。
二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作,特殊而又平凡的岗位。三年以来,自己以一颗平常的心,默默无闻,任劳任怨的工作。一接到任务,领导安排完毕,第一时间组织工作人员,根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案。在方案中体现全、密、实、早四个字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、 房间的摆设,活动的安排,现场的准备,道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题;突出一个密字,接待工作牵涉领导的安全,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;重点突出一个实字,工作一旦确定,必须落实到位,落实到人;体现一个早字,做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到五心、四勤、三满意,使客人有宾至如归的感觉。
三、严格执行财物管理制度,厉行节约减轻接待负担
在财务管理方面,作为接待办的会计,严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出,坚持票据要素齐全,层层把关审批的原则。同时,严格按照接待预算方案执行,专款专用,做到了精打细算,坚持从简、从细、
从严六字方针搞好接待工作,既节约了开支,又让来宾们满意,真正体现了接待是生产力,接待工作无小事,为宣传蓬安起到了积极作用,取得了良好的效果。
四、讲团结,求创新,高标准,高质量完成接待任务
三年来,我奉行接待工作无小事,细节决定成败的工作理念,甘于清贫,乐于奉献。克服人事少、事务多的困难,按照领导要求,与其他同志一道,出色地完成了各项接待工作。如:XXX工程、XX工程、XX、XX事件,2005年的先教活动及省市大型会议等接待工作,同时,还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为先进工作者。在每次接待工作中,本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨,赢得了各级领导及社会各界友人的好评。
过去的三年,在各位领导的关心和指导下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一点成绩,积累了一点经验,但离要求还有一定距离。他山之石可以攻玉,博采众长,见贤思齐,永远是我的座佑铭。在以后的工作中,我将更加严格要求自己,倍加努力地加强学习,积极工作,争创一流的工作业绩。
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