范文一:电信宽带安装开通规范
宽带安装调测规范参考
山东通信宽带 e 线安装调测规范
第一章 总 则
第一条、 为规范山东省通信公司各市分公司宽带调测过程,特制 定本规范。
第二条、 本规范适用于承担山东省通信公司宽带布线、安装、维 护的本公司员工、服务代理商以及施工队伍等上门服务人员。
第三条、 本规范由山东省通信公司负责解释。
第二章 出工前准备
第四条、 入户装机人员基本技术要求
1. 了解城域整体结构,熟悉计算机操作方法,具备互联网基本操作知 识。
2. 熟练掌握用户端接入设备的安装和调试技术。
3. 具备初步的宽带故障排查技能,可以配合完成故障的初步定位。 第五条、 工具准备及确认
1. 工具包;
2. 万用表;
3. 线路测试仪表;
4. 笔记本电脑;
5. 网线钳、斜口钳、剥线钳;
6. 手电筒;
7. 十字螺丝刀、一字螺丝刀;
第六条、 辅料准备及确认:
1. RJ45/RJ11 水晶头;
2. 卡线钉;
3. 扎条;
4. 塑料绝缘胶带;
5. 电话线接线盒;
6. 电话线;
7. 网线。
第七条、 其他物品的准备及确认
1. 装机施工单;
2. 工作证;
3. 山东通信宽带 e 线用户使用手册 。
第八条、 软件的准备及确认:
1. 常用操作系统光盘( windows98,windows2000,windows XP, windows NT );
2. 杀毒软件;
3. 拨号软件;
4. 其他工具软件:常见网卡驱动, ADSL MODEM 驱动程序。
第九条、 预约用户
1. 预约待装机用户。
2. 了解用户是否有网卡。如果没有,是否需要购买。
3. 了解用户家电脑与电话线的距离,否需要布放室内线。
第三章 ADSL 调测规范
第十条、 室内线布放标准
若用户电脑和电话距离较远,告诉用户需要布放电话线。
1. 按照用户要求进行室内布线,做到安全、牢固、整洁、美观。
2. 若需要在墙壁打孔走线,应自备电钻,打眼后做好清洁工作,避免 弄脏用户家中物品。
3. 在墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。
4. 与电力线平行交越应符合有关验收规范,无市电侵入危险。
5. 废弃引入线及不再使用的支持物应拆除。
6. 尽可能少使用多段线连接,两段线接头要连接紧密,而且用接线盒 或绝缘胶带包扎严密。
7. 清洁施工现场。
第十一条、 分离器安装标准
1. 分离器必须装在主线上,进线通过 RJ11 头接分离器的 Line 口, 分离器的 ADSL( 或 ATU) 口通过双 RJ11 头电话线接到 MODEM 的 Line( 或 ADSL) 口。
2. 用户的所有电话必须经分离器 Phone( 或 Tel 或 Pots) 口接出。
3. 建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。
4. 安装分离器的同时,向用户介绍分离器的作用及其接线方式。
5. 如果没有主线或主线在墙里面不能接分离器,向用户说明我公司的 安装标准。并告诉用户其他的分机也应该从分离器接出来。如果任意一个分机 不从分离器接出来,都会出现上不了网、电话有杂音等现象。
第十二条、 Modem 的安装
1. 正确配置 Modem 相关参数,同时向用户介绍此设备名称,功能,接 线方式等。
2. 正确连接电话外线,电源线和网线。
3. 安装完毕,绑扎相关的线缆,要求美观而且不影响正常使用。 第十三条、 用户电脑的配置
1. 正确配置用户计算机系统,安装 MODEM 驱动程序、 PPPOE 拨号软 件等,同时向用户详细说明使用方法。
2. 如果因用户原因,如感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装 相关软件,及时向用户说明情况和收费服务标准,由用户自愿要求提供附加服 务。
3. 正确配置用户的 IP 地址,记录 MODEM 的上线速率和信道类型。
4. 对用户电脑进行拨号上网测试,若无法达到开通速率要求,或者不 能正常浏览网页和视频点播,则开始下面的故障排除阶段。
5. 最后,将用户的 IP 地址、用户名、口令、 MAC 地址等重要信息记 录在用户的《山东通信宽带 e 线用户使用手册》上。
第十四条、 故障排除
1. Modem 不上线, 且无信号。 联系测量台测试局端端口, 测量台需在 10 分钟内回复测试结果。若局端端口上线,需仔细观察室内布线是否有短路,断 路,绝缘不良等现象。检查无误后,测试外线是否绝缘不良,是否有地气,环 阻是否小于 1000 欧姆。若仍有问题联系宽带外线维修员查外线。外线维修员 应在 30 分钟内赶到现场。
2. Modem 能够上线但是不能正常上网。检查 Modem 的 VPI/VCI 设置, 若设置正确,联系维护中心检查数据是否准确。
3. 上网速度慢。检查 Modem 的上线速率是否为所开通速率对应的上线 速率。若是, Ping Modem 的缺省地址,速率应小于 10ms ;若不是,检查 网卡的速率和双工模式,或者检查 Modem 是否有问题。否则 , 一般是用户主 机配置低或软件配置问题所致。 如果 Modem 的上线速率不是前述标准速率, 如第 1 项所述检查线路。
4. 打电话有杂音,或打电话掉线,检查电话是否未经分离器接出,是 否分机过多, 电话机是否有故障。 排除上述因素后, 请按第 1 项所述检查线路。 一般是线路问题导致。
5. 频繁掉线
( 1 ) 检查 Modem 的上线速率是否为所开通速率对对应的上线速率。 若不是, 请按第 1 项所述检查线路。
( 2 )检查信道类型是 Fast 还是 Interleave ,若是 Fast, 联系维护中心 让管理员改正。
( 3 )检查用户电压是否在 200V 以上。
( 4 )在 Modem 配置页面里查看上下行噪声容限应大于 6dB ,下行线路衰减 应小于 45dB , 上行线路衰减应小于 40dB , 广域网络中误码秒应为 0 ; 否则, 联系宽带外线维修员,请其查外线。
6. 拨号软件安装不上, 或安装后不好用。 首先检查网卡驱动是否正常, 然后考虑安装其他拨号软件,如果仍然不正常,建议用户重装系统。
7. 上网时经常显示地址冲突。检查 IP 地址配置是否正确。
8. 打开首页特别慢。检查 IE 的相关设置。
9. 拨号正常,不能上网。
( 1 ) 检查 PPPoE 虚拟适配器应能正确获取到 IP 地址, 否则需卸载后重装;
( 2 ) Ping DNS 服务器地址 202.102.128.68 是否超时,若是,检查拨号软 件安装的正确性。 Ping 202.102.128.68 没问题,检查是否装有防火墙。
( 3 ) 是否设置了代理服务器 。
( 4 ) 是否装有 KV3000 ,若有,卸载后试验能否上网。
( 5 ) 检查能否进 Modem 配置页面,如果 Modem 配置页面也无法进入,说 明系统或浏览器有问题,建议重装系统。
第十五条、 其他事项
1. 因故未调通的用户, Modem 要带走,不能放在用户家。
2. “移机”、“更改连接电话”、“一线通改宽带”、“ G.Lite 改 ADSL 拨号”、“ ADSL 拨号改 ADSL 接入”的用户:
( 1 ) 调测工程师到用户家后打电话请测量台跳线。
( 2 ) 原设备可以使用的,使用原设备,在新装工单上记录设备型号和序列 号;原设备不可以使用的,换用新设备,回收原设备。
( 3 ) 在新装工单上分别记录新设备和原设备的型号和序列号。
( 4 ) 若调通,则通知测量台将原有接入方式拆机处理。
( 5 ) 回收设备是 GVC 卡,或坏设备不能继续使用的,返回工单时同工单一 起把设备返给数据设备管理员。否则,设备留用,只返工单。
第四章 LAN 调测规范
第十六条、 楼道交换机安装规范
若未安装楼道设备,按照下面的规范进行安装:
1. 确认机箱是否损坏,锁具功能是否正常。
2. 注意保持宽带设备箱的整洁,箱盖表面应印有中国网通的清晰标志。
3. 电源插座置放在箱内右下角,紧贴箱内右侧箱壁,并用螺丝固定。
4. 测量电压,并在机历卡上作记录。电压标准范围: 200 伏 ----230 伏。
5. 宽带交换机应紧贴机箱左侧内壁固定,交换机端口朝向右侧以便于 插拔网线。
6. 对楼道交换机的安装,应保证使其牢固不能有任何松动。
7. 用户网线和交换机外线从机箱上方缺口顺下来,沿卡线槽布放,网 线按交换机端口顺序插放。尽量使其整洁美观。
8. 用户网线离 RJ45 头 5cm 处应贴有准确清晰的房间号标签。
9. 施工完成保证现场的整洁,布放线的整齐
10. 交换机配置:
( 1 ) 交换机的第一个端口作为上连口,接光收发器。
( 2 ) 交换机其余端口分别和第一口划为一个 VLAN ,使用户互相隔离,以 保证用户端电脑资料安全。
( 3 ) 未开通用户的端口应 Disable 。
11. 测试所调测用户端口是否能正常上网。
12. 填写机历卡
( 1 ) 安装完毕,按照要求填写机历卡,一式两份。一份贴到机箱盖内壁, 一份交给客服中心。
( 2 ) 机历卡填写内容包括:楼道地址、机箱编号、接入设备型号、接入设 备序列号、交换机型号、交换机序列号、开通速率、 IP 地址段、专线 / 光纤 编号、楼道电压、插座型号、插座接口。
( 3 ) 若是级联楼道,机历卡上需注明上联楼道地址。
第十七条、 若楼道交换机已安装,则需确认:
1. 落实机箱内的用户网线是否有标识。没有标识需补上标识。
2. 在楼道交换机上解开端口,测试端口是否可用。
3. 在机箱内的机历卡上标注用户的资料及调测日期,调测人签字。
4. 在施工单上填写该用户占用的交换机端口及交换机序列号。
第十八条、 用户电脑配置
1. 检查用户计算机运行是否正常,网卡安装是否正常。
2. 按照用户要求进行室内布线,做到安全、牢固、整洁、美观。
3. 正确配置用户计算机的 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 等。
4. 将用户的 IP 地址、子网掩码、 MAC 地址等重要信息记录在用户的 《山东通信宽带 e 线用户使用手册》上。
5. 对用户电脑进行上网测试,应能正常浏览网页和视频点播。
第十九条、 故障排除
1. 打不开网页
( 1 ) 网卡灯是否亮,如不亮,检查网线头是否插紧。
( 2 ) 交换机端口和网卡是否有问题; 网线是否有问题, 必要时重做网线头。 ( 3 ) 检查用户端电脑网卡驱动程序是否装好。
2. 频繁掉线
( 1 ) 查看局端配置是否正常
( 2 ) 检查楼道电压是否在 200V 以上。
( 3 ) 检查到用户端网线是否有问题。
3. 打开首页特别慢。检查用户端电脑 IE 设置。
4. PING DNS 服务器地址正常,但是用户不能上网:
( 1 ) 检查是否装防火墙设置错误。
( 2 ) 是否设置了代理服务器。
( 3 ) 是否装有 KV3000 等影响 ping 的软件, 若有, 卸载后试验能否上网。
( 4 ) 联系维护中心,检查数据是否有误。
第五章 性能测试
第二十条、 网络性能测试:
1. 稳定性: PING DNS 地址,不出现丢包即可,此方法只供装机人员 判断使用。
2. 上网速度:向客户演示上网浏览、 下载等具备宽带特征的网上应用, 推荐以下网站:
上网浏览:齐鲁热线( www.sd.cninfo.net )
网上影院及游戏:宽带中国( www.bdchina.com )
下载软件或游戏:宽带中国( www.bdchina.com )
第二十一条、 宽带网调通后,对客户进行上网指导:
1. 宽带装机人员在宽带设备安装调测完成后, 赠送用户《山东通信宽 带 e 线用户使用手册》一本, 必须根据手册内容对客户进行上网业务宣传和 指导。
2. 帮助客户打开浏览器,登录宽带中国网站( www.bdchina.com ), 下载控件,点击使客户可以观看电影,并教会用户以上操作。
3. 根据用户要求,指导用户学习使用其他的网上应用。
4. 填写《山东通信宽带 e 线用户使用手册》的《备忘录》,并告诉用 户《备忘录》各项内容的作用。
5. 指导用户分析判断简单的故障原因及其排除方法。
6. 对照《山东通信宽带 e 线用户使用手册》,在《备忘录》上特别注 明故障申告电话号码,指导用户如果宽带发生故障如何进行申告。
7. 指导用户填写服务监督卡,并请用户签字。
第六章 其他事项
第二十三条、 到达安装现场,如果发现用户在办公地址申请的是住宅用户 的业务,停止安装,告诉用户到营业厅改办手续。同时,在工单上注明未调原 因。
第二十四条、 若因技术原因调不通,当场请教其他调测工程师请求技术支 援,或直接请其他工程师到现场指导。非用户原因导致的调测不通,立即派人 查明未调通原因,待原因消除立即派遣工程师再次上门调测,应在三次以内完 成上门调测。
第二十五条、 未调通需要返单的工单,返单要及时。返单工单上要注明未 调通原因、返单时间、返单人。
第二十六条、 更改连接方式的用户,若当场未调通,要为用户恢复原有接 入方式。
长沙铁通 ADSL 开通测试标准
宽带业务作为长沙铁通的战略性业务 , 近年来保持着持续、高速发展的态势,已成为公 司重要的收入增长来源。 但由于多方面原因, 宽带业务的故障发生率居高不下, 用户整体满 意度偏低, 并成为当前用户服务的热点问题之一。 据统计, 因安装不规范导致用户异常掉线、 网速慢的情况相当普遍,为进一步加强 ADSL 安装的管理和规范,提高广大维护人员的整 体水平,持续提升接入网络的运行质量,特制定长沙铁通 ADSL 开通测试标准。
1. 测试项目及指标说明
(一)线路物理层测试
ADSL 系统中,信号的衰耗跟传输距离、线径以及信号所在频点有密切关系。开 通测试是维护人员上门调试开通时对线路质量进行的测试。
下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通 ADSL 业务所需的各项性能 参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别,其中必选项目是必须测试的, 推荐与可选项目可根据实际情况选择使用。
表 1 测试项目与建议值
项目分类
测试项目 建议值 测试级别 低频参数 线路环阻 小于 1.1K 欧姆 必选
绝缘电阻 A/B线间大于 5M 欧姆, A/B线对地大于 5M 欧姆 必选 线路电容 小于 200nF,A/B 线对地电容差不超过 5% 推荐 高频参数 线路衰减 下行方向 <50db,上行方向>50db,上行方向><40db 必选="" 线路速率="" 下行="">2048 bps 上行 >512bps 必选 噪声容限 噪声容限>10dB 必选 容量比 容量比 <>
其它参数 平行线 在主干电缆长度超过 2.0km 以上时 , 平行线的长度应小于 40m, 铁线或者铝线对性能有严重影响 (在 3km 以上劣化超过 50%),不建议采用。 主干电缆长度超过 2Km 时必选
桥接头 总长度小于 800m, 每一个长度不大于 400m, 距离末端不小于
400m, 总个数小于 2
可选 加感线圈 非加感用户线路 可选 注:以上建议值为 0.4mm 线径数据, 512K — 2M 用户;
8M用户则测试数据为:线路衰减为下行方向 <40db,上行方向>40db,上行方向><30db;线路速 率上行="">6144bps 下行 >640bps 噪声容限 >10dB 容量比 <>
1、对线路环阻测试说明
不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同, 可以通过测试用户环路电阻来估算 用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、 接头氧化等故障。 各种线径的用户 线路环阻值如表 2所示:
表 2 不同线径的线路环阻值
线路环阻大于 1100欧但小于 1300欧的用户线路处于临界范围, 可开通 ADSL , 但容易掉线, 稳定度同用户使用的设备灵敏度有关, 这种情况下 DSLAM 对应端口的限速值需适当下调 (参 见线路超长时的 DSLAM 端口配置 ) ;
环阻值大于 1300欧的线路长度过长,不宜开通 ADSL ;
根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度, 表明用户线路上存在接触不良, 接头 氧化等高阻故障;
环阻测试值大于 5M 表明线路上有断路故障;
2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限、信噪比测试的说明
线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关, 最大可达速率反映线路的承载能力; 噪声容限 与线路承载能力及局端参数配置有关,维护经验表明,当下行噪声容限小于 22 dB 时,易发 生掉线故障,此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。
信噪比=实际开通速率 /最大可用速率
3、对纵向平衡测试的说明
被测用户外线的纵向平衡衰减值 >40dB 为合格。 不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间 存在不平衡, 有单端碰地或混对等故障, 可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因, 更换线 对。
(二)网络层性能测试
使用 ping 命令 ping 本地本地网关或 DNS ,测试包长可设置为 64、 128、 256、 512、 1024, 测试次数 100次。 测试指标包括丢包率、 时延、 PPPoE 拨号次数、 网页浏览性能、 文件下载。 在客户端 PING 本地网关或利用 PC 操作系统命令 PING XXX.XXX.XXX.XXX – N 100 – L 512, 操作系统会返回测试结果(其中 XXX.XXX.XXX.XXX 为目的 IP 地址)
1. 丢包率测试:指标要求 Lost≤2% (Lost 为 IP 层的测试丢包率)
2. 时延测试:T 平均≥80ms (T 平均为 IP 测试包的往返时延平均值 )
3. PPPoE虚拟拨号性能测试:用户虚拟拨号 5次, 4次以上成功。使用测试仪表仿真 进行 PPPoE 虚拟拨号(需要输入正确的 VPI 、 VCI 、用户名、密码) 5次, 4次以上成功为合 格。
4. 网页浏览性能:在客户端 PC 上浏览某站点(一般为本地铁通的门户网站)能够顺 利的打开网页。
5. 文件下载测试:下载≥80KB/秒。 在客户端 PC 上从某站点 (一般为本地铁通的门户 网站)下载文件(HTTP 下载或 FTP 下载)。
6. 测试方法
公司近期将投入使用宽带测试系统,在新系统投入使用以前各测试点的测试可使用 MODEN 或 ADSL 测试仪进行测试。新系统投入使用后用带电池的 MODEN 进行测试。
对比分析法:
对于各新开局点, 在局点开通以后对各交接箱测试数据进行统一测试并登记存档。 对各新布 电缆在施工完毕后在分线盒各项数据也要进行测试并登记存档。 新开通用户在开通完毕后建 议也要对用户各项线路参数进行登记并
存档。 已便对用户申报线路故障后进行对比分析; 对于已开通用户在申报线路故障后可根据 实际情况,对比标准参数进行对比分析。主要查看线路环阻、线路率耗、噪声容限、容量比 及比特图等参数与用户新装时登记的数据是否有明显差距, 或对比同地区用户是否有明显差 距。
此方法主要适用于在用户端用 MODEN 进行测试。
逐段排除分析法:
根据 ADSL 的特点,可分为局端设备、线路、用户端三个环节进行测试。用户申报故障时, 维护人员根据对比分析判断为线路故障,按照一下顺序对线路进行测试
第一测试点:用户端或用户接入点,应甩开用户分离器测试;
第二测试点:用户使用的线路测试。 分为为分线盒、经路通过的交接箱。逐一测试分析对比 (测试时一定要甩开后面的线路进行测试)。
第三测试点:局端设备。对用户所使用的宽带端口(LINE 模板)进行网络层测试。
更换线路完毕必须再次上门查看用户各项线路参数是否达标并向用户说明情况。
此方法适用于使用 ADSL 测试仪或带电池 MODEN 通过宽带测试系统进行测试。
三、上门安装要求
(一 ) 检查项目
ADSL 安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范,具体包括表 3所列的 12 个 检查项目,检查标准见后面的说明。
表 3 ADSL 上门安装检查项目
1、对入户线的要求
入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路, 对于 PSTN 用户这段线 路有的采用单股平行的铁线或铝线, 长度一般为 10 米至 100 米。 由于非双绞线的线路衰减 大, 抗干扰能力弱, 当用户采用这种入户线无法开通业务、 需更换入户线时应当满足下列条 件:
采用双绞线代替平行线;
线路长度应当尽可能短,最大不超过 40 米,线路中途无接头无破损;
入户线的走向应当尽可能短,避免在其他物体上缠绕;
入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀,分线盒应当防雨防潮。
2、对用户家中布线的要求
入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起, 应当利用接线盒或直接焊接在一起; 用户家中布线应当无破损,尽量无接头;
用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、 空调、 日光灯、 电风扇等容易产生电磁 干扰的家用电器旁边通过;
3、对分离器安装的要求
如果用户家接有传真机、电话分机、 IP 电话拨号器等设备,应当将这些设备接在分离器的 PHONE 端口之后。分离器的正确安装方式见图 1。
用户多电话分机 ADSL 语音分离器的两种正确安装方法:
多电话分机分离器连线方式一
多电话分机分离器连线方式二
4、对 MODEM 的要求
MODEM 的性能是影响用户上网质量的一个重要因素,对 MODEM 的检查主要是看与分离器的 接口是否正确,电源指示灯、数据指示灯、 ADSL 连接指示灯是否显示正常等。
家庭用户的 MODEM 一般配置为桥接方式,不在 MODEM 中设置路由功能。
建议用户将 MODEM 摆放在避光通风位置,不使用时及时关闭电源,避免 MODEM 老化或死机。 5、对网速的检查
握手速率(即下行实际速率,可从激活状态的 MODEM 读取)应达到用户申请的速率。 比如用 户申请 1M 的速率,则握手速率应达到 1M 。
如果握手速率较高,而上网速率低,一般为 PC 机问题、 DSLAM 以上的网络带宽瓶颈或应用 服务性能问题造成的。
6、向用户交待注意事项
排障经验表明, 不装分离器 (特别是在有分机的情况下) 或分离器安装不当是影响用户上网 的最常见问题,因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。
鉴于目前网络病毒具有易感染、 发作快、 威力大等特点, 病毒原因已占用户申报故障的 30%—— 40%。建议用户安装杀毒软件及网络防火墙。不要轻易打开非法网页,接受匿名邮件。 下载及安装时尽量避免安装不必要的网络插件。
妥善保管上网的帐号及密码,并告知故障申报电话。
ADSL 开通测试标准及安装规范
发表日期:2005年 9月 14日 出处:zcx 作者:zcx 编辑:zcx 有 575位读者读过此文 【字 体:大 中 小 】
注:湖南电信、 江苏电信都用的是这版规范, 长少铁通也抄了 这本规范
一、开通测试标准
(一)测试项目及指标说明
开通测试是指放号前对线路质量进行的测试, 下表所列测试项目指标的建议值为 用户能够稳定开通 ADSL 业务所需的各项性能参数。 测试项目分为必选、 推荐、 可选 三个级别,其中必选项目是必须测试的,推荐与可选项目各分公司可根据实际情况选 择使用。
表 1 测试项目与建议值
项目分类测试项目建议值测试级别
低频参数线路环阻小于 1.1K 欧姆必选
绝缘电阻 A/B线间大于 5M 欧姆, A/B线对地大于 5M 欧姆必选
线路电容小于 200nF,A/B 线对地电容差不超过 5%推荐
高频参数线路衰减下行方向 <55db,上行方向>55db,上行方向><>
最大可达速率最大可达速率下行>2M ,上行>600K 必选
噪声容限下行噪声容限>21dB 必选
信噪比需要关注 64子信道,建议大于 24dBm 推荐
纵向平衡全部频带内大于 40dB 可选
其它参数平行线在主干电缆长度超过 2.0km 以上时 , 平行线的长度应小于 40m, 铁线或者铝线对性能有严重影响 (在 3km 以上劣化超过 50%),不建议采用。 主干电缆长度超过 2Km 时必选
桥接头总长度小于 800m, 每一个长度不大于 400m, 距离末端不小于 400m, 总个数小于 2可选
加感线圈非加感用户线路可选
注:以上建议值为 0.4mm 线径经验数据
1、对线路环阻测试说明
不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同, 可以通过测试用户环路电阻来估算 用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路 环阻值如表 2所示:
表 2 不同线径的线路环阻值
线径 1公里长度线路环阻值
0.32mm 470欧姆
0.40mm 290欧姆
0.50mm 190欧姆
线路环阻大于 1100欧但小于 1300欧的用户线路处于临界范围, 可开通 ADSL , 但容易掉线,稳定度同用户使用的设备灵敏度有关,这种情况下 DSLAM
对应端口的限速值需适当下调 (参见线路超长时的 DSLAM 端口配置 ) ;
环阻值大于 1300欧的线路长度过长,不宜开通 ADSL ;
根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度, 表明用户线路上存在接触 不良,接头氧化等高阻故障;
环阻测试值大于 5M 表明线路上有断路故障;
2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明
线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关,最大可达速率反映线路的承载能 力;噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关,维护经验表明,当下行噪声容限 小于 22dB 时, 易发生掉线故障, 此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提 高噪声容限。
需要注意的是:线路衰减、 最大可达速率、 噪声容限等参数因不同的测试设备而 略有不同。
3、对纵向平衡测试的说明
被测用户外线的纵向平衡衰减值 >40dB
为合格。 不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡, 有单端碰地或 混对等故障,可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因,更换线对。
4、对桥接头和加感线圈的说明
满足表 1中所列桥接头和加感线圈的要求是安装 ADSL 的必要条件,但考虑到 装机人员一般了解所负责区域的线路有无桥接头与加感线圈 (加感线圈在城区一般很 少使用),各局可根据本地线路情况,进行选择性的测试。
(二 ) 测试方法
1、 测量点:表 1中所列的低频参数的测试点为下图的 B 点, 高频参数的测试点 为下图的 D 点。
图 1
2、低频参数和高频参数的测量可独立进行。在 B 点测低频参数时,因不需要进 入用户家中,因此可提前进行普测,发现问题集中处理;具体测试操作时可采取抽样 的方法,即在分线盒处选取若干线对进行测试,测量数据作为从该分线盒接出的所有 用户的低频参数值,这些测量数据应记录保存且能够方便地查询。宽带装机人员在去 用户家装机时,可先查询低频参数,并在用户家中进行高频参数的测试。
3、如果装机人员暂时没有测试高频参数的仪表,可通过以下方法替代:登录激 活后的 MODEM ,
察看线路可达速率、衰减值、信噪比等参数是否满足表 1中的相关要求。 二、 ADSL 上门安装要求
(一 ) 检查项目
ADSL 安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范,具体包括表 3所列的 12 个检查项目,检查标准见后面的说明。
表 3 ADSL 上门安装检查项目
序号项目名称检查内容
1 入户线长度、材质、接头等
2 用户室内线连接牢靠及线路氧化情况
3 分离器安装连接有无分离不清问题
4 MODEM MODEM 质量、接口、指示灯
5 PC 机硬件(可选)网卡、接口、声卡等硬件配置
6 PC 机软件(可选)操作系统、播放软件、 IE 、 TCP/IP 协议配置、网卡 驱动及配置
7 拨号软件安装软件安装及配置是否正确
8 电话业务有无杂音、是否稳定
9 网页浏览能否正常使用
10 网速握手速率、页面打开快慢、下载速度
11 电信互联网增值业务互联星空、当地信息港及宽频网站
12 向用户交待注意事项分离器的作用及位置等
1、对入户线的要求
入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路, 对于 PSTN 用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线,长度一般为 10 米至 100 米。由于 非双绞线的线路衰减大,抗干扰能力弱,当用户采用这种入户线无法开通业务、需更 换入户线时应当满足下列条件:
采用双绞线代替平行线;
线路长度应当尽可能短,最大不超过 40 米,线路中途无接头无破损;
入户线的走向应当尽可能短,避免在其他物体上缠绕;
入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀,分线箱应当防雨防潮。
2、对用户家中布线的要求
入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起, 应当利用接线盒或直接 焊接在一起;
用户家中布线应当无破损,尽量无接头;
用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、 电风扇等容易产生电磁干扰 的家用电器旁边通过;
3、对分离器安装的要求
如果用户家接有传真机、电话分机、 IP 电话拨号器等设备,应当将这些设备接 在分离器的 PHONE 端口之后。分离器的正确安装方式见图 1。
用户多电话分机 ADSL 语音分离器的两种正确安装方法:
多电话分机分离器连线方式一
多电话分机分离器连线方式二
在分离器连线方式二中, 用户家中有多个分机的需安装多个分离器, 但一般应限 制分离器的个数不超过 3个。 多个分离器是由用户购买还是由电信公司免费赠送, 免 费赠送的话算作营销成本还是维护成本,由分公司自行决定。
4、对 MODEM 的要求
MODEM 的性能是影响用户上网质量的一个重要因素, 对 MODEM 的检查主要 是看与分离器的接口是否正确,电源指示灯、数据指示灯、 ADSL
连接指示灯是否显示正常等。
家庭用户的 MODEM 一般配置为桥接方式,不在 MODEM 中设置自动拨号功 能。
各分公司要注意控制 MODEM 的选型,为用户发放性能稳定、与局端设备适配 良好的 MODEM 。在用的 MODEM 的型号不宜过多并保持相对稳定。
5、对网速的检查
握手速率(即下行实际速率,可从激活状态的 MODEM 读取)应达到用户申请 的速率。比如用户申请 1M 的速率,则握手速率应达到 1M 。
如果握手速率较高,而上网速率低,一般为 PC 机问题、 DSLAM 以上的网络带 宽瓶颈或应用服务性能问题造成的。
6、电信互联网增值业务
互联网增值业务是电信重要的利润增长点, 但普通用户往往不清楚如何使用, 这 里把它列为必选项目,是考虑到推广电信增值业务的需要。宽带装机人员应对电信的 互联网增值业务进行检查,并向用户操作演示:(1)演示江苏互联星空网站的内容; (2) 演示当地宽频网站(如果有的话)的宽频内容。要求演示的时间不少于 5分钟。 7、向用户交待注意事项
排障经验表明, 不装分离器 (特别是在有分机的情况下) 或分离器安装不当是影 响用户上网的最常见问题,因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。
(二 ) 上门服务规范
1、上门服务人员仪容仪表:
(1)上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩带统一的服务工号牌。工 号牌佩戴的位置应便于用户的监督。
(2)仪容整洁、大方,保持良好的个人卫生习惯;进入用户家中应自带鞋套。
(3)上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起,不得戴墨镜面对客户。
2、上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求” (即:一双鞋套、一块防尘 布、一块擦桌布,一个垃圾袋、一份装机回执单 )
3、装机完成后,应主动向用户说明 MODEM 、分离器的使用方法及注意事项, 请用户在回执单上签字确认,并把因服务工作产生的垃圾带走。
4、从用户家中离开时,应对客户使用中国电信的业务表示感谢。
三、 DSLAM 设备端口数据设置要求
1. 交织通道方式与快速通道方式的选择
应当根据实际情况来确定为用户开通交织通道还是快速通道以及交织深度设置 为多大。交织通道方式抵抗突发性脉冲干扰的能力强,但是延时较大,数据吞吐量相 对较小;快速通道方式延时小,数据吞吐量相对较大。选择交织还是快速通道方式的 原则是:在不严重影响数据传输吞吐量的情况下尽量选择交织通道方式。
2. 最小速率设置
用户端口上行、 下行的最小激活速率不宜设置过大, 建议设置为 32Kbps , 因为 最小激活速率是通信双方(ADSL
局端设备和用户端的 Modem ) 在激活协商阶段所确定的进行通信的最小容许速
率,如果不能达到此速率则激活失败。将最小速率设置低一些可以保证即使在外界干 扰较大的情况下也可以以比较小的速率激活,降低了用户激活失败的可能性。
3. 最大速率的设置
在 DSLAM 上应对上行、下行的最大激活速率进行限速处理,这样可以提高系 统的噪声容限,也可以降低对同一条电缆中其他用户的串扰。 DSLAM
端口最大速率设置的原则是:最大速率应适当大于 BAS 对用户的限速值, 相差 值不宜过大,也不宜过小。测试表明:下行最大速率设置为 BAS
对用户的限制速率加 256Kbps 可以提高 ADSL 连接的稳定性 (例如:如果 BAS 对于 ADSL
用户的下行带宽限制为 1024Kbps ,那么该用户的 DSLAM 端口的最大下行速 率可以设置为 1024+256Kbps)。 DSLAM
端口上行最大速率不低于 256Kbps ,一般情况下可统一设置为 512Kbps 或 640Kbps 。
4. 激活时最小噪声容限设置
进行噪声容限的设置时应当将上行、下行方向上的最小噪声容限设置为 0dB , 这样可以最大限度地保证用户可以顺利激活。
5. 线路超长时的 DSLAM 端口参数配置建议
对于 4Km (指等效长度,下同)以上、 6Km 以内的超长线路,如果线路质量 正常,也是可以开通 ADSL 业务的,此时 DSLAM 端口参数建议配置如下:
最大速率(上 /下行):512Kbps/1024Kbps
目标噪声容限(上 /下行):6dB/6dB 通道工作方式:
交织最大交织深度(上 /下行):64/64
另外,对于线路超长的用户,有条件的分公司可考虑利用 ADSL2+技术开通 ADSL 业务。
四、局端配线要求
局端配线是指从 DSLAM 设备到配线架的设备电缆。直接采用设备自带的电缆, 电缆长度从 30m
到 150m ,根据需求确定合适的电缆长度。具体配线可参照如下方法:
增加两个横列配线架,一个接 ADSL 外线电缆,通过跳线与外线直列配线架相 连,定义为 ADSL 横列(W :Wide
宽带业务) ;另一个接 DSLAM 的 POTS 用户电缆,定义为 POTS 普通电话业 务横列配线架(N :Narrow 窄带业务), N 与 W 的编号与 DSLAM
端口号编号一一对应。
特别要注意的是, ADSL 横列配线架的打线一定要接触可靠, ADSL
横列配线到外线直列配线架的跳线的打线也一定要接触可靠, 打线要紧一些, 接 触不好会存在电话可以通,但 ADSL 运行不稳定的现象(按目前排障的经验统计, 有 20%的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起的)。
范文二:中国电信宽带安装过程
宽带产品简介
目前,您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络,即:ADSL网络快车、LAN宽带、无线3G及WLAN天翼通。
ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式,它只需要一根电话线,就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度,让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。
LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络,即常说的光纤到楼、网线到户,同样可使您在网络中尽情的遨游。
3G宽带高速率接入主要应用于3G手机及无线上网本,适合移动办公、差旅等移动办公人士,网络覆盖全,优点比较明显。
WLAN天翼通是一种短距离无线宽带接入技术,如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路,或者您遇到家里已经装修完毕,无法布线的困扰等,WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想,它传输距离为100米左右,且最大功率仅为100mW,对人体无辐射伤害,是您宽带上网的好助手。
第一章 ADSL宽带安装三步曲
基本术语介绍: ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号,具有传输距离远、安装方便等特点,因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。
什么是MODEM?
MODEM是将电脑数据信息转换为能够在电话线上传送的模拟信号(或反向转换)的装置。
什么是网线?
网线是指一
条用来连接电脑网卡与ADSL MODEM的8
为:橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。
、什么是分离器?
分离器是用来将线路中的电话语音信号和电脑数据信
号分离的设备,避免两者互相干扰。
第一步、如何正确安装分离器
正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置,俗名叫“分离器”或“滤波器”。
芯铜缆,正常线序
右边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽带信号分隔开来,使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1
安装宽带前在线路上需要注意哪些方面:
第一、 电话线路要远离干扰源,例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米。
第三、 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路,。 第四、 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线,甚至无法上网的情况。为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面:
第一、 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。
第二、 分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。
第三、 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障。
第四、 分离器要远离干扰源,例如大功率家电。
第五、 家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式:从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2、图3)。
以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。
错误的连接方式:
以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器,这些语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障。
2 第二步、如何安装ADSL宽带猫
宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码(解调过程)。或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过程)。因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。
安阳市自2003年后曾使用过中兴、UTSTARCOM、大亚、华为、TCL等型号的宽带猫。
每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义。
华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压。
ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮(闪烁说明信号或线路有问题)。
ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数据流。 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭。当连接为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色。
网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流。
宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口。
电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏。
电源开关:关闭和打开宽带猫的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。
复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。按着复位钮三秒钟左右。 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口:插入从分离器的MODEM口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图
宽带猫使用须知:
第一、 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热。不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。 第二、 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线。
第三、 当电压不稳定的时候,请使用UPS或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障。
第四、 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击坏。 第五、 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号或工作人员手机号申告宽带故障。
第三步、如何安装使用天翼LIVE综合应用拔号软件
天翼 Live 客户端
中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台,它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台,同时也是扩展中国电信桌面营销、提供在线客户服务的渠道。界面如图:
天翼 Live PC版客户端给用户提供的主要功能
天翼 Live PC版客户端主要包括网络接入、登录、e家通信、帐号关联、互联网应用和内容服务等主要功能:
1、网络接入:提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(EVDO)三种网络连接方式;(拔号客户端功能),找到与自己对应的宽带接入方式,双击图标,输入帐号和密码即可接入网络。
2、帐号关联:中国电信通行证可以使用联合认证方式同时登录天翼 Live客户端后台和Windows Live 后
台;其次,通过中国电信通行证登录客户端时,为有线宽带帐号的尊享e8或者尊享e9用户提供e家电话语音功能或短信功能;最后,对于非尊享e8和尊享e9用户来说,用户可选择自己的固话号码、手机号码、小灵通号码或者伪号码作为短信号码来使用SP方式短信功能;
3、提供对联系人和联系人组进行管理的功能,包括添加/删除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联系人组等;
4、e家通信:尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能,并可选择e家电话的语音同号、语
音同振和顺振等补充功能,也可以选择短信捆绑功能,把发送到客户端的短信也发送到绑定的终端上;对于非尊享e8和尊享e9用户来说,用户具备SP短信功能,可以向中国电信网内用户收发短信;
5、即时消息:提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能;
6、189邮箱:提供189邮箱的邮件检测功能,用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面;
7、客户服务:用户可以通过客服机器人获得即时客服,此外,客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营
业厅的页面链接;
8、互联网应用和内容服务:提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道,用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务;此外,还提供了天气预报功能。
第二章 常见故障代码及处理方法
1、 无法连接上网
错误代码678(619)
检查步骤
(1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮)
正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下
是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试
(2)ADSL指示灯不正常
信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话(如果装有电话)是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打工作人员电话报修宽带故障。
(3)网卡灯不亮
请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡。
错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错或欠费)
691: 可以先自行核对用户名和密码,如不行可拨打10000更改密码或核对是否欠费。
错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用)
769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是网卡有问题,重装一下网卡驱动。
错误代码720(常见于XP系统)
一般将系统重新启动,可拨多次即可。如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附件——系统工具——系统还原)或将网卡驱动和拨号软件重装。
错误代码734
首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,如果试了还是不行请把网卡驱动重新装
错误代码680(窄带上网)
错误代码718
首先建议将宽带连接删除重新建立,
一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐号类型应该是“ADSL/LAN网络快车”
提示――本地连接受限制或无连接
右击本地连接打开属性,把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我前面”的勾去掉就可以了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的。
提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好)
首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样,建议检查一下网卡
2、 连接成功后应用受影响
现象:掉线
1. 用户端硬件或设备
1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好,接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后就分开线走,一线走电话、一线走电脑。
2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM。MODEM长时间运转不关机,导致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作;
3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 :ISA网卡最好换成PCI的,选择质量好的网卡安装。检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突。
4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上网判断是否网络故障
2. 用户终端软件问题检查
1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒、打补丁解决。windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到。
2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上网。务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突。
3) 检查系统软件设置:特别是检查DNS服务器地址是否正确。对于ADSL虚拟拨号的用户来说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可。如果要设DNS则应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。
4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改过设置,一直可以正常浏览,突然发现浏览不正常了,就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 。
5) 检查软件:卸载有可能引起断流的软件,某些软件例如QQ等,偶然会造成上网断流,具体什么条件下会引发,尚要进一步的测试,但是当发现打开某些软件就有断流现象,关闭该软件就一切正常时,卸载该软件试试。
6) 检查防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置:如果安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,不要运行这类软件,再上网测试看看速度是否恢复正常 。
7) 如是USB接口,存在占用内存资源过多导致断线,建议不要同时运行多个占用资源大的软件; 现象:网页打不开
可能造成的原因:(1)浏览器原因;(2)DNS设置问题;(3)其他软件影响;(4)网页能开聊天软件等登陆不了;(6)用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确(5)部分网站问题
相应的处理方法:(1)重新覆盖或换更高版本的IE测试,或用其他浏览器,重新启动电脑;(2)DNS设置为219.150.150.150和222.88.88.88;(3)把雅虎助手、金山网镖或防火墙等软件关掉测试,防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;(4)重装聊天软件测试;
可在在“开始”——“运行”中输入ping 222.88.88.88 –t看一下运行结果,
情况(1)Reply form 222.88.88.88 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表数值)
此种情况下网络通畅,请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题
情况(2)Destination host unreachable
此种情况下为网卡问题,请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动。
情况(3)Request time out
此种情况下请拨打工作人员电话报修
现象:网速慢
可以到“脉动时空http://speed.myzone.cn”选择河南脉动下载测试点,测试一下网速是否正常,正常下载速度为320KB/秒,如果数据正常,建议用户查杀一下病毒,IE修复一下,是否启动了多个服务,建议关掉不必要的服务,是否打开了多个浏览器窗口。
如56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以当下载显示是200kB时,其实它的下载速率已经达到了1.6Mbit,已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因,本地下载速度还不能发挥ADSL 4Mbit/s的最大能力。
如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响
现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲
通常有以下原因导致:
(1)在服务器或网络忙时,或点播的影片有很多人在看,则出现缓冲的可能会增加,一般情况下可以在主力和分流之间切换,或者避开高峰时期。
(2)检查机器是否满足播放电影的最低配置:CPU为PII800或同主频以上,内存至少为128M,操作系统为Win98及以上。更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载,尤其是高分辨率的影片。
(3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒),病毒会消耗系统资源,使机器响应变慢。建议安装防病毒软件。
(4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当,有可能导致点播时不流畅,请在播放时关闭网络防火墙。
(5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理,请整理硬盘碎片,保持系统盘(C:盘)有足够空间。
(6)请检查网络连接速率情况。如果速率低于1M,将可能导致播放频繁缓冲。
(7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0。
若只有声音没有图象请下载并安装Divx。
若只有图象没有声音请检查音箱是否打开,是否按了静音。
(8)播放时关闭其他所有窗口。
(9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户点击“开始→所有程序→附件→娱乐→Windows Media Player→打开→工具栏→选项→性能→连接速度→最快LAN→确定即可。
(10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户在电影播放时,单击右键,选择“选项”中的“性能”,将默认的缓冲时间5秒设为30-80秒,一般就不会出现停顿、缓冲现象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。
(2) 您可能更换了线路,由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的,故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证。
(3) 您可能异常断线了,此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销,建议等待几分钟后再拨号,如果仍然拨号失败,请联系10000号。
5、 ADSL有时不能同步(掉线)。
使用过程中,如果ADSL突然不能同步(掉线)了,通常表现为Modem的DSL灯不能常亮。建议按照如下顺序检查:
(1) 请检查一下电话线是否接触不良,并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装,同时尽量减少抽头。
(2) 分离器与Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长。
(3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系维护经理。
6、 如何让我的无线网络达到最佳性能?
要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备, 若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径,可能会导致无线信号减弱或者消失,请将您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆盖区域。
7、 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。
请依照下面步骤处理:
(1) 试着缩短两者之间的距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围。
(2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID。
(3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式。
(4) 若开启了访问列表功能,请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列
范文三:中国电信宽带安装过程
目 录
第一章 ADSL宽带安装三步曲
1第一步、如何正确安装分离器
2第二步、如何安装ADSL宽带猫
3第三步、如何安装天翼LIVE软件
第二章 常见故障处理方法
1、无法连接上网
错误代码678(619)
错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错)
错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用)
错误代码720(常见于XP系统)
错误代码734
错误代码680(窄带上网)
错误代码718
提示――本地连接受限制或无连接
提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好)
2、连接成功后应用受影响
现象:掉线
现象:网页打不开
现象:网速慢
现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲
第三章 几个常用操作方法
1、XP系统中使用“系统还原”功能
2、正确设置DNS(域名解析服务)
3、上网后检查网络连接情况的方法
4、 测速方法
宽带产品简介
感谢您使用中国电信的宽带业务,我们将以光的速度、海的容量,带您进入奇妙无比的网络世界。
目前,您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络,即:ADSL网络快车、LAN宽带、无线3G及WLAN天翼通。
ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式,它只需要一根电话线,就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度,让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。
LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络,即常说的光纤到楼、网线到户,同样可使您在网络中尽情的遨游。
3G宽带高速率接入主要应用于3G手机及无线上网本,适合移动办公、差旅等移动办公人士,网络覆盖全,优点比较明显。
WLAN天翼通是一种短距离无线宽带接入技术,如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路,或者您遇到家里已经装修完毕,无法布线的困扰等,WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想,它传输距离为100米左右,且最大功率仅为100mW,对人体无辐射伤害,是您宽带上网的好助手。
第一章 ADSL宽带安装三步曲
基本术语介绍: ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号,具有传输距离远、安装方便等特点,
因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。
什么是MODEM?
MODEM是将电脑数据信息转换为能够在电话
线上传送的模拟信号(或反向转换)的装置。
什么是网线?
网线是指一条用来连接电脑网卡与ADSL
MODEM的8芯铜缆,正常线序为:橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。 、什么是分离器?
分离器是用来将线路中的电话语音信号和
电脑数据信号分离的设备,避免两者互相干
扰。
第一步、如何正确安装分离器
正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置,俗名叫“分离器”或“滤波器”。
右边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽带信号分隔开来,使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1
安装宽带前在线路上需要注意哪些方面:
第一、 电话线路要远离干扰源,例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米。 第三、 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路,。
第四、 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线,甚至无法上网的情况。为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面:
第一、 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。
第二、 分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。 第三、 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障。
第四、 分离器要远离干扰源,例如大功率家电。
第五、 家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式:从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2、图3)。
以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。
错误的连接方式
以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器,这些语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障。
2 第二步、如何安装ADSL宽带猫
宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码(解调过程)。或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过程)。因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。 安阳市自2003年后曾使用过中兴、UTSTARCOM、大亚、华为、TCL等型号的宽带猫。
每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义。
华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。
电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压。
ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮(闪烁说明信号或线路有问题)。
ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数据流。
网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭。当连接为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色。
网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流。
宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口。 电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏。
电源开关:关闭和打开宽带猫的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。
复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。按着复位钮三秒钟左右。
网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口:插入从分离器的MODEM口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口。 实物连接图
宽带猫使用须知:
第一、 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热。不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。
第二、 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线。
第三、 当电压不稳定的时候,请使用UPS或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障。
第四、 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击坏。
第五、 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号或工作人员手机号申告宽带故障。
第三步、如何安装使用天翼LIVE综合应用拔号软件
天翼 Live 客户端
中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台,它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台,同时也是扩展中国电信桌面营销、提供在线客户服务的渠道。界面如图:
天翼 Live PC版客户端给用户提供的主要功能
天翼 Live PC版客户端主要包括网络接入、登录、e家通信、帐号关联、互联网应用和内容服务等主要功能:
1、网络接入:提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(EVDO)三种网络连接方式;(拔号客户端功能),找到与自己对应的宽带接入方式,双击图标,输入帐号和密码即可接入网络。
2、帐号关联:中国电信通行证可以使用联合认证方式同时登录天翼 Live客户端后台和Windows Live 后台;其次,通过中国电信通行证登录客户端时,为有线宽带帐号的尊享e8或者尊享e9用户提供e家电话语音功能或短信功能;最后,对于非尊享e8和尊享e9用户来说,用户可选择自己的固话号码、手机号码、小灵通号码或者伪号码作为短信号码来使用SP方式短信功能;
3、提供对联系人和联系人组进行管理的功能,包括添加/删除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联系人组等;
4、e家通信:尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能,并可选择e家电话的语音同号、语音同振和顺振等补充功能,也可以选择短信捆绑功能,把发送到客户端的短信也发送到绑定的终端上;对于非尊享e8和尊享e9用户来说,用户具备SP短信功能,可以向中国电信网内用户收发短信;
5、即时消息:提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能; 6、189邮箱:提供189邮箱的邮件检测功能,用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面;
7、客户服务:用户可以通过客服机器人获得即时客服,此外,客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面链接;
8、互联网应用和内容服务:提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道,用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务;此外,还提供了天气预报功能。
第二章 常见故障代码及处理方法
1、 无法连接上网
错误代码678(619)
检查步骤
(1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮)
正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下
是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试
(2)ADSL指示灯不正常
信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话(如果装有电话)是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打工作人员电话报修宽带故障。
(3)网卡灯不亮
请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡。 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错或欠费)
691: 可以先自行核对用户名和密码,如不行可拨打10000更改密码或核对是否欠费。
错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用)
769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是网卡有问题,重装一下网卡驱动。
错误代码720(常见于XP系统)
一般将系统重新启动,可拨多次即可。如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附件——系统工具——系统还原)或将网卡驱动和拨号软件重装。 错误代码734
首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,如果试了还是不行请把网卡驱动重新装 错误代码680(窄带上网)
错误代码718
首先建议将宽带连接删除重新建立,
一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐号类型应该是“ADSL/LAN网络快车”
提示――本地连接受限制或无连接
右击本地连接打开属性,把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我前面”的勾去掉就可以了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址
192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的。
提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好)
首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样,建议检查一下网卡
2、 连接成功后应用受影响
现象:掉线
1. 用户端硬件或设备
1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好,接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后就分开线走,一线走电话、一线走电脑。
2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM。MODEM长时间运转不关机,导致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作;
3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 :ISA网卡最好换成PCI的,选择质量好的网卡安装。检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突。
4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上网判断是否网络故障
2. 用户终端软件问题检查
1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒、打补丁解决。windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到。
2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上网。务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突。 3) 检查系统软件设置:特别是检查DNS服务器地址是否正确。对于ADSL虚拟拨号的用户来说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可。如果要设DNS则应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。
4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改过设置,一直可以正常浏览,突然发现浏览不正常了,就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 。 5) 检查软件:卸载有可能引起断流的软件,某些软件例如QQ等,偶然会造成上网断流,具体什么条件下会引发,尚要进一步的测试,但是当发现打开某些软件就有断流现象,关闭该软件就一切正常时,卸载该软件试试。
6) 检查防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置:如果安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,不要运行这类软件,再上网测试看看速度是否恢复正常 。
7) 如是USB接口,存在占用内存资源过多导致断线,建议不要同时运行多个占用资源大的软件;
现象:网页打不开
可能造成的原因:(1)浏览器原因;(2)DNS设置问题;(3)其他软件影响;
(4)网页能开聊天软件等登陆不了;(6)用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确(5)部分网站问题
相应的处理方法:(1)重新覆盖或换更高版本的IE测试,或用其他浏览器,重新启动电脑;(2)DNS设置为219.150.150.150和222.88.88.88;(3)把雅虎助手、金山网镖或防火墙等软件关掉测试,防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;(4)重装聊天软件测试;
可在在“开始”——“运行”中输入ping 222.88.88.88 –t看一下运行结果, 情况(1)Reply form 222.88.88.88 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表数值)
此种情况下网络通畅,请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题 情况(2)Destination host unreachable
此种情况下为网卡问题,请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动。 情况(3)Request time out
此种情况下请拨打工作人员电话报修
现象:网速慢
可以到“脉动时空http://speed.myzone.cn”选择河南脉动下载测试点,测试一下网速是否正常,正常下载速度为320KB/秒,如果数据正常,建议用户查杀一下病毒,IE修复一下,是否启动了多个服务,建议关掉不必要的服务,是否打开了多个浏览器窗口。
如56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以当下载显示是200kB时,其实它的下载速率已经达到了
1.6Mbit,已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因,本地下载速度还不能发挥ADSL 4Mbit/s的最大能力。
如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响 现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲
通常有以下原因导致:
(1)在服务器或网络忙时,或点播的影片有很多人在看,则出现缓冲的可能会增加,一般情况下可以在主力和分流之间切换,或者避开高峰时期。
(2)检查机器是否满足播放电影的最低配置:CPU为PII800或同主频以上,内存至少为128M,操作系统为Win98及以上。更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载,尤其是高分辨率的影片。
(3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒),病毒会消耗系统资源,使机器响应变慢。建议安装防病毒软件。
(4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当,有可能导致点播时不流畅,请在播放时关闭网络防火墙。
(5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理,请整理硬盘碎片,保持系统盘(C:盘)有足够空间。
(6)请检查网络连接速率情况。如果速率低于1M,将可能导致播放频繁缓冲。
(7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0。
若只有声音没有图象请下载并安装Divx。
若只有图象没有声音请检查音箱是否打开,是否按了静音。
(8)播放时关闭其他所有窗口。
(9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户点击“开始→所有程序→附件→娱乐→Windows Media Player→打开→工具栏→选项→性能→连接速度→最快LAN→确定即可。
(10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户在电影播放时,单击右键,选择“选项”中的“性能”,将默认的缓冲
时间5秒设为30-80秒,一般就不会出现停顿、缓冲现象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。
(2) 您可能更换了线路,由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的,故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证。
(3) 您可能异常断线了,此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销,建议等待几分钟后再拨号,如果仍然拨号失败,请联系10000号。
5、 ADSL有时不能同步(掉线)。
使用过程中,如果ADSL突然不能同步(掉线)了,通常表现为Modem的DSL灯不能常亮。建议按照如下顺序检查:
(1) 请检查一下电话线是否接触不良,并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装,同时尽量减少抽头。
(2) 分离器与Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长。
(3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系维护经理。
6、 如何让我的无线网络达到最佳性能?
要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备,
若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径,可能会导致无线信号减弱或者消失,请将您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆盖区域。 7、 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。
请依照下面步骤处理:
(1) 试着缩短两者之间的距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围。
(2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID。
(3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式。
(4) 若开启了访问列表功能,请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列
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范文四:电信宽带怎么设置固定IP地址
电信宽带怎么设置固定IP地址
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电信宽带怎么设置固定IP地址
我的电脑开机后不能立刻宽带连接,设置固定IP该怎么填
电信ADSL不能固定IP,只有向电信申请固定IP才能。不过价格高。
电脑开机不能立刻宽带连接是因为你将ADSL MODEN直接连接到电脑上,要用电脑拨号后才能连接。如果你是包月类型宽带,建议购买一个路由器(有的也叫小交换)将ADSL MODEN直接连接到路由器上,路由器连接到电脑上。将路由器设置成保持宽带连接,这样你电脑一开机就可以上网。如果不是包月慎用。
电信ADSL不能固定IP,只有向电信申请固定IP才能。不过价格高。
电脑开机不能立刻宽带连接是因为你将ADSL MODEN直接连接到电脑上,要用电脑拨号后才能连接。如果你是包月类型宽带,建议购买一个路由器(有的也叫小交换)将ADSL MODEN直接连接到路由器上,路由器连接到电脑上。将路由器设置成保持宽带连接,这样你电脑一开机就可以上网。如果不是包月慎用。
如果你是从ADSL猫上直接接网线到电脑的,就使用自动分配好了。别弄手动的,因为普通用户是不会得到电信分配的固定ip的,一般都是动态ip。
如果你用了路由器,那么:
最好手动设置你台式机的集成网卡的ip、网关、DNS,并在DNS后面加上你当地电信服务商的DNS(可以打当地客服电话问到DNS的)。
例如:
ip:192.168.1.100
网关:192.168.1.1
DNS:192.168.1.1 接着加上当地DNS。
广东用户享受快捷的自助服务装宽带、上网厅,更快、更易、更省。详情请访问广东电信网上营业厅宽带活动专区,宽带一般都是宽带连接 拨号上网就行, 不用设置本地连接ip地址
手动设置ip地址 右击网上邻居打开右键菜单,点击属性进入本地连接状态,看到常规 边上支持 就能看到本机ip地址
XP双击桌面上网上邻居图标,点击查看网络连接,
或右击网上邻居打开右键菜单,进入属性。
右键本地连接,属性,在协议框内找到并选中Internet协议(TCP/IP),点击下方的属性按钮,
在TCP/IP协议的属性框中选择使用下面的IP地址和使用下面的DNS服务器地址, 自动获取ip地址
或者手动填入对应的内容:
IP地址:192.168.1**.**
子网掩码:255.255.255.0
默认网关:192.168.1**.254
首选DNS服务器:61.178.0.93
备用DNS服务器:202.100.64.68
其中,“ * ” 为每个同学对应的IP地址,由网络中心分配。其他数字必须一致。
结束
尊敬的电信用户,您好!
依您的描述,本地连接—属性—TCP/IP—使用下面的IP地址—IP地址(你自己的IP,一般是192.168.0.X)—子网掩码(一般是255.255.255.0会自动填入)—默认网关(一般情况192.1
68.0.1),如要上网要填写下面的DNS地址。根据你的网络运营商填写。希望对你有所帮助。
如需购机可以去安徽电信天翼卖场(在网上邻居上点右键,再点属性,打开一个窗口,双击本地连接,又会打开一个窗口,再点属性,找到Internet 协议(TCP/IP),双击打开一个窗口,选中使用下列IP地址,然后填入第一行192.168.1.100,第二行:255.255.255.0,第三行:192.168.1.1就行了。
当然网上有也有一些自动IP填写的工具,不用这么麻烦。如果你用的GHOST XP的,你在开始菜单里找一下,也许里面有填写IP的工具。
简单,去网上找(一件填写ip)的小软件。保证你不会开机半天没反应。
在不花钱的情况下怎么给电信拨号宽带设置固定IP地址?—— 尊敬的用户您好,首先感谢您对中国电信的支持。根据您提供的信息,你可以尝试下。因为,不关机的情况下,您...
电信ADSL用户 可以设置固定ip吗—— 你可以在本地连接里,设置固定IP。 但电信的ADSL是随机分配IP的,不能固定。
电信ADSL如何固定IP地址—— 没有价值,一个固定地址只有长期不变才有用
我单位使用电信的光缆宽带,有一个固定的IP地址被路由器占用,如何设置能让外网访问我单位的电脑?—— 尊敬的电信用户您好,感谢您对电信的支持,根据您的描述, 首先要先给自己的电脑分配一个固定的内网IP,...
怎么让电信宽带IP地址固定—— 你好: 你的笔记本可以设成固定IP的,不过是内网IP,公网Ip在你每次拨号里都会有变化。你只有拨号后...
电信固定IP网络怎么设置路由器—— 进入路由器界面后点网络参数→WAN口设置→WAN口连接类型,选成静态IP,然后输入你固定的IP就行了...
刚装的电信宽带,如何设置电脑IP?—— 你好: 电信拨号宽带是不能使用固定ip地址的。你每次拨号成功ip地址都会变化。您可以办理电信的专线宽...
怎么设置电信宽带的IP地址?—— 你好: 这个并不影响猎豹的随身WIFI,猎豹的随身WIFI不能使用建议您可以重新把猎豹的随身WIFI...
电信ADSL宽带如何给自己设置个固定IP!急求—— 这个要求你的猫和路由器7*24小时在线。 然后要把你路由器设置成一直在线,你就是固定IP了。
范文五:电信宽带怎么设置路由器?
最近有网友问小编这样一个问题:电信宽带怎么设置路由器?其实这就是一个简单的路由器设置问题。通常来说,选用电信宽带,商家通常会赠送一个猫,然后如果要使用路由器功能,则需要自己单独购买路由器,如果电信也赠送了猫和路由器,那么直接设置即可。
有些电信宽带赠送的是猫+路由器一体设备,也就是说,赠送的设备融合了猫+路由功能,此种电信宽带路由器安装图解如下:
具体关于电信宽带怎么设置路由器,这个还需要根据具体什么品牌路由器来进行进一步操作。
以下是关于路由器安装与设置的相关教程,网友不妨参考下。
1、路由器的安装
电信宽带如果需要使用路由器,需要将猫和路由器连接起来,具体为将外面拉进来的网线插入猫中,猫出来的线接到路由器的WAN口上,在拉根线一头在路由器的LAN口上一头插电脑上,之后进行设置即可,以下是安装示意图。
最常见的路由器安装示意图
注意:猫和路由器都需要连接电源,以上完成之后,将电源线与电源连接上即完成了我们最常见的路由器安装连接了。
2、路由器设置部分
不同品牌的路由器设置基本差不多,当然目前的一些智能路由器和一些传统的路由器设置还是有较大的区别,具体大家可以进入电脑百事网的路由器设置栏目,找到对应的品牌路由器设置方法。
>>.进入路由器设置教程栏目:http://www.pc841.com/luyouqi/
关于电信宽带怎么设置路由器就为大家介绍到这里,这里的核心是安装与连接好猫和路由器,然后进入路由器管理界面,录入电信宽带上网账号等信息即可完成设置,由于不同品牌路由器设置有所不同,因此大家需要了解下使用的是什么品牌路由器,然后找对应的教程即可。
转载请注明出处范文大全网 » 电信宽带安装开通规范
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