范文一:工商管理调查
工商管理,开放专科,社会实践要求 一、时间要求
10月8日前交初稿
11月5日前交正稿。包括装订好的调查报告(封面、内容提要、提纲、正文)和盖好公章、填写完整的社会调查实践考核表。
二、调查报告要求
1、 选题:调查对象明确(范围不宜过大,最好是工商企业,且有能力和条件进行调查);
调查主题明确(结合企业实情,结合专业特点,结合自己的兴趣和专长)。
主题必须是管理问题,例如人力资源管理,市场营销管理, 市场拓展策略,企业文
化建设,公共关系开展等等。人力资源管理问题可以细化。
参考题目: 对**公司**管理状况的调查
对**公司人才流失问题的调查
对**公司员工培训的调查
**公司员工激励问题调查 对
对**公司产品价格策略的调查
对**公司**产品市场营销策略的调查
2、报告的组成部分:统一的封面、内容提要、提纲(是条目提纲,而非观点提纲)、正文。 、报告的字数:正文有效字数不少于2000字,而且控制在2000字至3000字左右。 3
4、报告的结构要求
调查报告应该由以下几部分内容构成:
A、调查对象(须明确具体的调查对象名称)与概况
B、具体调查内容(对某个具体事项、现象、做法的调查陈述)
C、针对调查结果给出相应的意见或建议(如果有存在问题则需给出解决问题
的大致出路,如果是经验总结则需给出近一步提升的空间思路)
三、社会调查报告打印格式
1、关于字体
(1)内容提要
1
标题:宋体,小4号、加粗。
内容:宋体,小4号。
(2)提纲
宋体,小4 号。
(3)正文
标题:宋体,4号,加粗。
一级标题:宋体,小4号,加粗。
二级以下标题及正文:宋体,小4号。 2、排版格式
(1)段间空1行。
(2)正文内注释:凡遇有注释数据资料出处的,均注于当页底,页下注一个以上者,
用阿拉伯数字顺序标出。
(3)行间距 1.5
3、装订
装订次序:?封面(统一提供)?内容提要;?报告提纲;?正文。
参考结构一:
对思源电器公司人力资源管理状况的调查
引言段(写出调查目的、调查时间,引出调查对象及主题) 一、思源电器公司概况
二、思源电器公司人力资源管理现状
1、人员结构(必须要有数据资料支撑,可包括年龄和学历结构)
2、薪资状况
3、员工招聘
4、员工培训
三、思源电器公司人力资源管理中存在的问题
1、员工结构不合理
2、薪资制度不健全
3、人才流失率过高
4、培训机制不完善
四、对策(或建议)
小结(总结段)
2
参考结构二:
对**公司营销策略的调查 一、** 公司概况
二、** 公司营销策略现状
1(产品策略
2(价格策略
(促销策略 3
三、** 公司营销策略中存在的问题
1(产品结构单一
2(价格调整不及时
3(广告媒体选择不当
四、对策
参考结构三:
对**产品销售网络的调查 一、基本情况
二、存在的主要问题
(一)市场零售户存在二低一高的现象
(二)二员队伍建设存在的问题
(三)品牌置换市场准备不足
三、工作对策
(一)转变观念,统一思想
(二)继续求实做好各项基础工作
(三)适度扩网
(四)做好定位服务
(五)做好客户经理寻访、协访,提高访销成交率 四、小结
调查报告注意事项:
1、因为是描述性报告,所以必须要有数据资料,而且数据必须真实可靠,不可以有过多
的理论描述。
2、引用数据时,只用表格不行, 要用文字描述出来。 3、如果没有工作单位(企业),可以写某个经济组织,例街道,学校,医院,但必须是管
理问题。
4、单位公章必须是圆的红色的,部门章也可以。 5、调查报告切忌抄袭和网上下载~
6、原平路校区同学由方春香老师指导;彭浦教学点同学由范东敏老师指导。
指导老师联系方式:
范东敏:13601609740 邮件地址: fan_dm@126.com 方春香:13764143079 邮件地址: fangcx95@126.com
3
上海电视大学
教育层次,本科或专科,: 专科
实践报告题目:
分校(站、点): 闸北分校
姓名: 学号:
年级: 专业:
指导教师:
日期: 年 月 日
4
内容提要
本报告主要调查了XXX单位(公司)的XXX问题,主要包括……,本报告认为……。(主要介绍调查了什么问题,主要观点及结论等,200字左右)
(字体:宋体,小四,段落:首行缩进2字符,行间距:1.5倍)
5
提纲
一、上海飞机制造有限公司概况
三、上海飞机制造有限公司人力资源管理状况
1、人员结构
2、薪资状况
3、完善的激励机制
三、上海飞机制造有限公司人力资源管理存在的问题
1、人员结构不合理
2、薪资制度不健全
3、部分员工观念落后。
四、对策
1、促进员工观念转变和组织结构扁平
2、促进员工与企业共同协调发展。
6
下面是赠送的经典语录和搞笑语录,不需要的朋友可以下载后不急删除~~~谢谢~~
, 【感人的话】 要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种
支持力量.逆境的回馈,使生命将更加精彩而富足.
, 【感人的话】 每个人的好运跟坏运都是分配好的,虽然我的好运没有别人多,所
以只要是一点点好事,我就非常感恩了。
, 【祝福的话】 这里有一本你当年用过的笔记,它有点儿泛黄了,书页里夹着的
话也早已没了香气,却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开,却依然是朋
友。还是要跟以前一样,我听着你的述说,看着你笑,看着你难过委屈去安慰你。我
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会把祝福写在这本笔记里,在那多枯黄的花的旁边,我会写下我的祝福:祝福你过得
好~祝福你过得比我好~然后,将它寄给你。不要哭泣,你。
, 【表白的话】 爱你是一个念头,爱你是一种冲动,爱你是一种宿命,只属于我
的宿命。爱你是一段旅程,爱你是一场幸福的长跑,爱你是一路沐浴阳光,爱你是一
径的花香。爱你,是睡觉呼吸一般的自然~请,给我你的爱。
, 【有哲理的话】 世上有三种人:一是良心被狗吃了的人,二是良心没被狗吃的
人,三是良心连狗都不吃的人.
, 【激励人的话】 如果你看到面前的阴影,别怕,那是因为你的背后有阳光。 , 【感人的话】 一身白衣为你洗尽铅华,白衣白发白胜雪,捧一卷古墨,盈袭暗
香,我踏着平平仄仄的长长短短,款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染,流水
潺潺,柳丝随风絮,我在桃花下写着红笺小字,一抹嫣然回眸,惊落了桃花,也惊落
了你的心。佛说千年一轮回,今生,你在哪里,
, 【有哲理的话】 母爱是一滴甘露,亲吻干涸的泥土,它用细雨的温情,用钻石的
坚毅,期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点,而是一条流动
的河,这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
, 【表白的话】 我深深地恳求你;不要把我逐出你的爱门之外,我一分一秒也不能
缺少你的爱。只有赢得你的爱,我的生命才有光彩。
, 【表白的话】 爱你,却要无欲无求,好难~爱你,却要偷偷摸摸,好累~爱你,
却让自己心碎,好惨~但竟然心甘情愿,好傻~但是我能肯定的是:我是真的很爱你~ , 【表白的话】 我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福,我洒下一瓢涟
水滴滴飘洋流到你的心海,爱你,今生无悔,牵了你的情,爱了你的人,我会努力呵
护你,一生一世~
, 【表白的话】 你的热情,温暖了我冰冻的心;你的大胆,鼓起了我爱的热忱;你
的关怀,激起了我感激之情。新年伊始,愿我们透过那爱湖的波光水雾,一起憧憬美
好的未来。情人节快乐~
, 【表白的话】 也许我的笑容不够灿烂,但足够为你扫清冬日里的阴霾;也许我的
双手不够温柔,但还能为你拂去俗世尘埃~如果命运安排我们在一起,我会好好珍惜
你~情人节快乐~
, 【甜言蜜语的话】 我们结婚吧,好不好,那样我们就可以不再对着电话诉说想念,
就可以每天清晨起来看见你的睡脸,然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们
结婚吧,好不好,那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀,我们可以在
房间里挂满结婚照,看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。
, 【表白的话】 我需要你,就像冬天里的棉袄,夏天里的雪糕,黑暗中的灯泡,饥
饿中的面包—–我不能没有你~
, 【有哲理的话】 用真理检验真理永远是真理,用错误掩饰错误将会一错再错。我
们不能拥有真理,但是我们可以防止错误。
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, 【离别的话】 愿你作一滴晶亮的水,投射到浩瀚的大海;作一朵鲜美的花,组成
百花满园;作一丝闪光的纤维,绣织出鲜红的战旗;作一颗小小的螺丝钉,一辈子坚
守自己的岗位……
, 【离别的话】 我们曾经在一起欣赏过美丽的花;我们曾经在一起幻想过美丽的季
节。同学啊,同学,分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 , 【离别的话】 红叶纷飞的枫林里,我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶,将我
们带进一个无比美妙的境界。
, 【离别的话】 别离,是有点难舍,但不怅然;是有点遗憾,但不悲观。因为我们
有相逢的希望在安慰。
, 【有哲理的话】 人活着,第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光,并相应确定
应该为之努力的目的和目标,工作就会出现乐趣,这样才有希望最终成为一个事业和
生活的成功者,生命就会丰富多彩。
, 【有哲理的话】 在真相肯定永无人知的情况下,一个人的所作所为能显示他的品
格。有些事情的确没有人知道,除你之外,没有人知道,但是你必须对得住自己,最
好能问心无愧。因为问心无愧可生自信,而自信会让你生活得更从容。 , 【有哲理的话】 没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋,然而它却是最沉默寡言的。与
其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完
美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做
到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
, 【有哲理的话】 有些人成就不大,不在于智力或能力不够,而在于没有克服自己
心理上的弱点和谬见,没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战,
向生活挑战,才能取得更大成功。
, 【有哲理的话】 面对别人的反对意见,如果你针锋相对地进行争执和批驳,对方
很难从内心真正接受,在表达方式上委婉一些,效果就好多了。 , 【有哲理的话】 当我们放眼这个世界的时候,如果以自我为中心,很可能会以为
自己了不起,可一旦我们把心歇下来,用赤子之心来观察,就会发现我们是多么渺小。
我们什么时候都能看清自己不如人的地方,那就是对生命有真正信心的时候。 , 【有哲理的话】 胸有平常心,幸福自然来。人的心态如同琴上的弦,太紧则易断,
太松则无音,只有松紧适度,才能弹出美妙之音。保持一颗平常心,才是人生的真谛。
怀一颗平常心,看淡得失,超越成败,不为物欲所迷,不被烦恼所扰,明心见性,随
缘自适。平常心,是一种人生态度,也是一种生活智慧。
, 【有哲理的话】 绝大多数人都喜欢嘲笑别人,而不愿意被别人嘲笑。在别人处于
尴尬境遇时,你如果能通过自己出丑来减少他的难堪,他一定对你非常感激。
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, 【有哲理的话】 对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说,障碍是不会起什
么作用的。他们会说:不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念,就
会战胜许多强大的阻力。
, 【有哲理的话】 成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中,多
动脑筋,设计一些小花样,就容易引起别人的兴趣和关注。
搞笑语录
, 一次,同事几个去美国,到超市买东西,用济南话讨论,有个美国人过来用标准
的济南话说:―你们是济南的,~‖暴汗,原来这老外是以前战争时期留在中国的美国
人后代,同事问他:―那你英文怎么样啊,‖老外一拍大腿道:―英语太他妈难学了~~‖
哈哈,有木有笑趴啊。
, 公司加班到半夜,所有人都眼皮打架,一姑娘哀叹:―我现在真想变成一个?因‘
字。‖众问其故,姑娘说:―就是一个人四肢平摊躺在大床上。‖话音刚落,旁边一男同
事嘟囔:―困。‖
, 一先生感冒去医院挂吊针,护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水,一个
多小时过去了,盐水瓶的水打完了,护士过来马上又换上一瓶。这先生不解,问护士
小姐说:―小姐,处方单上不是只开了一瓶吗,‖护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说,―先
生,您运气真好,这瓶中奖了,再来一瓶~‖
, 一退休老头,闲来无事就教鹦鹉说话,每天早上必教:―早上好~‖可惜~几个月
后,鹦鹉仍不开口。一日,老头心情不佳,未教。只听鹦鹉大叫:―老头,今天牛了~
连好也不问了啊~‖
, 白雪公主逃出王宫,来到森林,看到一间小木屋,里面排列着七张小小的床。白
雪公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了,白雪公主说:―你们就是我命中的七个小
矮人吧。‖ 七个人面面相觑,然后说:―你走错地方了,我们是金刚葫芦娃。‖ , 爷孙三人去钓鱼,爷爷拿着鱼杆发呆,孙子看到后对爸爸说:―瞧瞧,你爹在那
发呆,跟傻B 似的。‖爸爸打了儿子一耳光生气的喊道:―你爹才傻B 呢~‖ , 作业做了很久,顺手打开收音机,一个温柔的声音传出:―如果肤色粉红,脸上
的绒毛细嫩柔软,那么说明很健康……‖听到这里,忍不住摸了自己的脸,对镜顾盼,
再笑一笑,样子健康可爱。这时,又听播音员说道:―好,听众朋友,这次我们的《养
猪知识讲座》就到这里。‖
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, 话说上技校时我们班为机电八班。某日,学校组织拔河比赛。我们班对战二班。
二百女生加时喊:―机二,加油……机二,加油……‖我们班女生也学着人家喊:―机八,
加油……机八,加油……‖我滴个神~
, 出差,刚出车站就来一大婶:―小伙子,住旅馆呀,‖我说:―不用。‖大婶马上换
成暧昧的语气:―有小姑娘哟,很漂亮的。‖我汗,说:―不要小姑娘。‖大婶立刻改口:
―老姑娘,老姑娘也有,便宜一点。‖再汗,说:―我不要姑娘。‖大婶沉默了下,小声
说:―那个,小伙子也是有的~‖
, 一哥们儿隔壁新搬来个老外,一天晚上老外敲门求助,说:―我的电视坏了,不
能换台。‖这哥们儿低头看了眼表,很镇定的说:―过了七点半就好了‖ , 有个懒人,懒得出奇。妻子要切面条,叫他到邻家借个面板。他说:―不用借了,
就在我背上切吧~‖妻子在他背上切完面条,问他:―痛不痛,‖他说:―痛,我也懒得
吱声。‖
, 一只青蛙给牧师打电话,问自己的命运。牧师说:―明年,有一个年轻的姑娘会
来了解你。‖青蛙高兴的蹦了起来:―哦,真的吗,是在王子的婚礼上吗,‖牧师说:―不,
是在她明年的生物课上。‖
, 几个人在高尔夫更衣室,一手机响很久,一男人按了免提键。女:―亲爱的你在
俱乐部吗,‖男:―在。‖女:―我看到一辆宝马,才不到两百万。‖男人:―买。‖女:―还
有那个楼盘又放盘了, 6万一平。‖男:―买。‖女:―好爱你。‖男:―也爱你。‖旁边的
男人们敬佩得目瞪口呆。男人挂了电话,问:―这是谁的手机,‖
, 深夜,老公未归。女儿心急给妈打电话:―妈~他还没回来,一定有别的女人了~‖
妈妈轻声安慰:―傻孩子,乖,别净往坏处想,兴许是出车祸了~‖ , 一男子在闹市骑摩托撞昏了一个陌生的老汉~男子惊吓得不知所措~围观群众越
来越多~突然,该男抱住老汉,声泪俱下的喊道:―爹,你等着我,我这就去给你找医
生~‖说后,就跑掉了。老汉挣扎着愤怒的喊道:―给老子回来~‖众人纷纷感慨:―这
儿子当的真孝顺~‖
11
范文二:工商管理社会调查
关于品牌形象对消费者购买行为之影响的调查与分析
随着国民生产总值的提高,消费者对于消费观念、习惯等也受到了影响,不再只注重商
品本身,而转变为开始关注这个产品的品牌形象,不仅只注重商品的实质部分,还要求商品
能达到消费者对于品牌期望的水平,也就是说,公司不仅应着眼于无形的服务,更要努力建
立企业品牌的形象,从而刺激消费者的购买行为。
本调查以当代青少年对运动品牌的认知为切入点,通过随机采访、发放问卷的形式,对
部分80后、90后青少年进行了调查,其中80后的部分对象已经工作,部分是在校大学生,
90后的主要处于初高中阶段。调查结果汇总如下:
第一部分: 无提示状态(随机采访)
1. 第一品牌的回忆状况
80后 90后
总体
学生 工作 学生
耐克24,李宁22,阿迪达耐克12,李宁10,阿耐克3,李宁3,耐克9,李宁9,
斯8,安踏4,双星1,贵迪达斯7,安踏1,双安踏1,贵人鸟1,阿迪达斯1,安踏
人鸟1,美津浓1,特步1 星1 美津浓1 2,特步1
2.其他品牌的回忆情况
80后 90后
总体
学生 工作 学生 阿迪达斯27,耐克21,李宁阿迪达斯13,耐克13,阿迪达斯5,耐克阿迪达斯9,耐克5,李20,安踏19,乔丹8,361?8,李宁13,安踏11,乔丹3,李宁1,安踏1,宁6,安踏7,乔丹6,背靠背7,匹克5,美津浓5,1,361?3,背靠背1,乔丹1,361?1,361?4,背靠背4,匹克锐步5,特步4,匡威3,名人匹克3,美津浓1,锐步背靠背1,特步1,2,美津浓4,锐步1,特1,新百仑1,茵宝1,彪马1,3,特步1,匡威1,名人匡威1,彪马1,步2,匡威1,高邦1,高邦1,别克1,贵人鸟1 1,新百仑1,茵宝1 高邦1, 别克1,贵人鸟1
1
3.信息渠道的统计状况
60
总体50
80后4090后
30
20
10
0
电视网络报纸杂志户外广告短信产品促销别人介绍
第二部分:有提示状态(这一状态采用的是发放问卷的形式。共发放问卷175份,80后90份,90后85份。其中,1份未回答,视为无效问卷。)
1. 第一印象品牌回忆情况
总体 80后 90后 耐克86,李宁40,阿迪达斯20,安踏耐克46,李宁15,阿迪达斯耐克40,李宁25,阿迪6,锐步5,361?3,乔丹2,匹克1,12,安踏3,锐步3,361?3,达斯8,安踏3,锐步2,阿迪王1,沃特1,双星1,美国骆驼沃特1,双星1,阿迪王1,乔丹2,匹克1,鳄鱼1 1,彪马1,回力1,鳄鱼1 美图骆驼1,彪马1,回力1
对于有提示的回答,仅仅知道名字的品牌有Nike、Adidas、Reebok、PUMA、MIZUNO、Spalding、Lining。也知道原出产国家的为Nike、Lining、Anta、Xtep、361?、Doublestar、Peak。广告语也有较高知名度的为Nike、Adidas 、Lining 和Xtep。80后中间,总体品牌知晓度比较高的有Nike、Xtep 、Lining 、Adidas、Peak和Anta。90后中间为Nike、Lining、Anta、Adidas、Xtep。80后在品牌名称、出产国家和广告语方面,对每个品牌的认知度要远远高于90后(洪星尔克除外)。
在信息来源方面,5份未回答,90后的85份问卷中,有一份无效,80后的90份问卷,2人未作答。
2. 有提示状态下信息渠道统计。
2
160
总体140
80后120
90后100
80
60
40
20
0
电视网络报纸杂志户外广告短信产品促销别人介绍
在品牌信息渠道方面,电视媒体较重视的有Nike、Lining、Adidas、361?和Anta, 较重视报纸杂志的有Nike、Lining、Adidas、Reebok、Xtep和PUMA,较重视网络的Nike、Lining、Adidas、Peak和MIZUNO。信息渠道认知前列的为:Nike、Adidas、Lining、Reebok、Anta 。90后更多的信息来源于电视,其他方面表现得比较分散;80后相对而言,对电视的集中程度依然较高,但明显低于90后,产品促销的依赖程度明显低于90后。总体来说,80后在信息的渠道方面具有更好的表现。具体到品牌,Peak、361?、Anta、Spalding在80、90后中间,具有不同的认知度。
广告形式方面,体育明星代言具有较高认知度的有Nike、Adidas、Reebok 、Lining和Anta,娱乐明星代言具有较高认知度的是Xtep。80、90后无明显差异。
调查小结:
对品牌形象认知,表现较好的为:Nike、Adidas、Reebok 、Lining、PUMA、CONVERSE、361?。品牌形象为活力运动的有:Nike、Adidas、Reebok、MIZUNO、CONVERSE、Spalding、Lining、Xtep、361?、ERKE、Doublestar、Peak。品牌形象为青春时尚的有PUMA、Kappa、361?。安踏的品牌形象为性价比高的。80后将6个品牌认定为具有青春时尚的因素,将国产品牌都认为性价比高,相比90后,仅有2个品牌(都是国产品牌)被认为具有性价比高的特征,12个品牌具有青春时尚感。80、90后对Kappa、Spalding、Anta、ERKE的品牌形象认知具有较大差异。
有关调查表明,耐克、李宁、阿迪达斯、锐步和特步在80、90后具有较高的认知度。80、90后在某些维度如品牌信息渠道(即传播媒体状态)、品牌形象方面具有差异。
从本研究中可以看到,消费者对以下品牌具有较高的再现能力:耐克、李宁、阿迪达斯、安踏、锐步和361?,对于Nike、Lining、Anta、Adidas、Xtep等品牌具有较高的再认度。因此,耐克、李宁、阿迪达斯、安踏具有较高的品牌认知度。
调查分析:
众所周知,国内外关于品牌的研究分别经历了标识时期、商标时期、品牌时期,现在已经进入了名牌或强势品牌时期,商品品牌不再仅仅是识别企业的标志物,更是第一线的体验媒介。消费者对产品产生知觉、兴趣和购买行为的动机,都是来自于消费者对品牌的概念和认知。近年来,品牌不再是以区别产品为目的,而是逐渐演变为品牌联想,以提升品牌在消费者心中的价值。
3
比如,提到NIKE品牌的时候,大家会很自然的想起JUST DO IT的广告语和其“钩子”状的标志,从而联想到运动中的力量和速度,以及这个形象背后所散发出来的蛮横、轻浮和此许霸气,这些恰恰迎合了众多年轻人的心态,因此在其它外围条件同质的大环境中,NIKE能够迅速掘起,从1972年诞生至今,用了短短38年的时间就成为了全球最大的运动服饰品牌之一,而且是全球,特别是中国模仿得最多最滥的品牌,注意,这里用的是“滥”而不是“烂”,“滥”者,即为广。
同时,与美国品牌NIKE齐名的欧洲品牌阿迪达斯,以其长短不一的间条构成稳固坚韧的三角形,加上其形象识别系统中另外一个稍显复杂的“莲花状”图形,标志着阿迪品牌的精髓不仅在于运动本身,其背后更是倚靠了强大的欧罗巴古典元素——庞大且华丽繁复的上层气息浓郁却鬼斧神工般地过滤掉了运动本身拖拽过来的粗暴野蛮等负面信息,其内敛的性格与NIKE的张扬形成了对比鲜明、风格迥异的两种类型,也做到了利用较短时间登上了世界顶峰,在运动品牌竞争激烈的市场上占领了坚不可摧的一大块领域。
而乔丹和匹克这两个品牌则选择了比较明确的发展路线,主打篮球,其专一也不失为打造品牌形象的一种风格,同样成功的为自己牢牢锁定了一批品牌追随者。
综上所述,在二十一世纪的全球化竞争年代,创建国际品牌无疑是企业参与世界竞争的必由之路,品牌将引领方向,帮助企业在汹涌澎湃的市场汪洋中进行正确的导航,驶向成功的彼岸;品牌将驱动企业的经营战略,有效地进行资源的优化配置,集中于创建强势的品牌。而品牌定位的成功只是企业打造品牌的第一步,是企业选定了通向成功的方向,对于一个有意于经营品牌的企业而言,形象是不可缺少的,而且形象是品牌的“脸面”,能否创造一个吸引潜在顾客的品牌形象才是致胜的关键。 人的生命是有限的,产品的光辉会逐渐消退,但品牌的魅力永存。品牌永恒的魅力正是来自于其摄人心神的形象:或高贵典雅或热情奔放或神秘鬼魅或温情脉脉??这些个性化的形象使之区别于同类产品,例如烟草行业的品牌,“将军”、“红塔山”、“云烟”、“中南海”、“南京”等等,都各自具有自身的品牌特性,在消费者心目中的留下了难以磨灭的印象。无怪乎可口可乐的总裁自信满满地宣称:即使可口可乐全世界所有的工厂在一夜之间被烧为灰烬,第二天就会有排着长队的银行家等着贷款给他们,因为Cola-Cola这红白相间的设计和流线型字体已成为可乐的象征,在全世界的消费者心中。
反观中国,市场经济走过了20多年的历程,令人遗憾的是曾经许多企业的辉煌都已成为了明日黄花,我们曾经为之振奋的许多品牌,如今也都名不见经传了。国内品牌在塑造形象方面尚不及国外品牌,特别是差异化方面不明显。因此中国品牌走向世界,在众多国际品牌中占领一席之地还非朝夕之事,如何成功地打造属于中国特有的品牌形象,提高广大消费者对
品牌的忠诚度,从而影响消费者的购买力还有待进一步探讨和研究。
4
----------------下面是赠送的excel操作练习
不需要的下载后可以编辑删除
(Excel 2003部分)
5
1. 公式和函数
1. (1)打开当前试题目录下文件excel-10.xls;
,2,利用函数计算每个人各阶段总成绩~并利用函数计算各阶段的平均成绩, ,3,“平均成绩”行数字格式都为带一位小数,例如0.0,格式,
,4,同名存盘。
步骤:
a) 文件?在各阶段总成绩单元格内~点插入~点函数~在对话框中选择求和函数“SUM”~在对话中Number1内点右侧的按钮~将出现另外一个对话框~在文件中选择需要求和的单元格~然后点该对话框的右侧按钮~点确定,完成一个总成绩求和后~利用填充柄完成其他的总成绩求和~或者重复上面的顺序,?在平均成绩单元格内~点插入~点函数~选择算术平均值函数AVERAGE~出现对话框后~采用求和时的相同方法~完成操作?选中平均成绩行~点右键点设臵单元格~点数字~在分类项下点数值~设小数位为1~ b) 确定?保存
2. (1)打开当前试题目录下文件excel-13.xls;
,2,根据工作表中给定数据~按“合计=交通费+住宿费+补助”公式计算“合计”数~并计算交通费、住宿费和补助的合计数,
,3,所有数字以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后2位数表现,如:,2,115.00格式,, ,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-13.xls?在合计下的一个单元格内输入“=交通费,在该行的单元格~假如说是E3,+住宿费,同上,+补助,同上,”~回车,其他的合计可以采用填充柄完成~或者重复上面的顺序,?利用求和函数~参考1中的方法完成交通费、住宿费和补助的合计?选择文件中的所有数字单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点货币~选择货币符号为“,”~设臵小数点后为2位~确定?保存文件?本题完成
3. (1)打开当前试题目录下文件excel-2.xls;
,2,根据工作表中数据~计算“总成绩”列的数据。总成绩=一阶段成绩×0.3+二阶段成绩×0.3+三阶段成绩×0.4,
,3,“总成绩”列数据格式为小数点后2位小数,例:6.20,,
,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-2.xls?在总成绩下的一个单元格内输入“=一阶段成绩,在该行的单元格~假如说是E3,*0.3+住宿费,同上,*0.3+补助,同上,*0.4”~回车,其他的合计可以采用填充柄完成~或者重复上面的顺序,?选中总成绩列的数据单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点数值~设臵小数点后为2位~确定?保存文件?本题完成
4. (1)打开当前试题目录下文件excel-3.xls;
,2,计算“审定费”和“税后款”~“审定费=全书字数?1000×3~税后款=审定费-审定费×5%”, ,3,利用菜单将“审定费”和“税后款”列格式设臵为货币类的“,”货币符号、小数点1位,例,1,280.0,, ,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-3.xls?在审定费下的一个单元格内输入“=全书字数,在该行的单元格~假如说是E3,/1000*3”~回车,其他的审定费可以采用填充柄完成~或者重复上面的顺序,?在税后款下的一个单元格内输入“=审定费,在该行的单元格~假如说是F3,-审定费*5%”~回车,其他的税后款可以采用填充柄完成~或者重复上面的顺序,?选中审定费及税后款列的数据单元格~点右键~点设臵单元格格式~点货币~选择货币符号“,”~设臵小数点后为1位~确定?保存文件?本题完成
5. (1)打开当前试题目录下文件excel-8.xls;
,2,利用函数计算“总成绩”~利用公式“平均成绩=总成绩?3”来计算“平均成绩”, ,3,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-8.xls?在总成绩下的一个单元格~点插入~点函数~在对话框中选求和函数“SUM”~在对话中Number1内点右侧的按钮~将出现另外一个对话框~在文件中选择需要求和的单元格~然后点该对话框的右侧按钮~点确定,完成一个总成绩求和
6
后~利用填充柄完成其他的总成绩求和~或者重复上面的顺序?在平均成绩下的一个单元格内~输入“=平均成绩,在该行的单元格~假如说是B3,/3”~回车,其他平均成绩可以采用填充柄完成~或者重复上面的顺序,?保存文件?本题完成
6. (1)打开当前试题目录下文件excel-1.xls;
,2,利用公式计算每个项目的“合计”,
,3,“合计”列数据的格式和其它数据的格式相同,
,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-1.xls?在合计下的一个单元格~点插入~点函数~在对话框中选求和函数“SUM”~在对话中Number1内点右侧的按钮~将出现另外一个对话框~在文件中选择需要求和的单元格~然后点该对话框的右侧按钮~点确定,完成一个总成绩求和后~利用填充柄完成其他的总成绩求和~或者重复上面的顺序?利用格式刷将合计的列的数据格式刷成与其他数据格式相同的格式,使用格式刷的方法是~先选中合计列外的其他任意一个单元格~点格式刷~然后再点需要刷成该样格式的单元格即可,?保存文件?本题完成
7. (1)打开当前试题目录下文件excel-6.xls;
,2,计算出“净资产收益率”~净资产收益率=净利润?净资产总额,
,3,“净资产收益率”行以保留三位小数的百分数形式表现,如:32.310%,, ,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-6.xls?在净资产收益率下的一个单元格~输入“=净利润,在该行的单元格~假如说是B3,/净资产总额”~回车,完成一个单元格后~可以利用填充柄完成其他的单元格的操作~或者重复上面的顺序,?选中净资产收益率列下的数据单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~单百分比~将小数位数设为3位~确定?保存文件?本题完成
8. (1)打开当前试题目录下文件excel-7.xls;
,2,分别利用函数计算出“总成绩”、“平均成绩”,
,3,平均成绩设臵带两位小数格式,例如:78.00,,
,4,同名存盘。 打开当前试题目录下的excel-7.xls文件?在总成绩对应的单元格内~点插入~点函数~在对话框中选择求和函数“SUM”~在对话中Number1内点右侧的按钮~将出现另外一个对话框~在文件中选择需要求和的单元格~然后点该对话框的右侧按钮~点确定,如果有多个总成绩项~完成一个总成绩求和后~利用填充柄完成其他的总成绩求和~或者重复上面的顺序,?在平均成绩对应的单元格内~点插入~点函数~选择算术平均值函数AVERAGE~出现对话框后~采用求和时的相同方法~完成操作?选中平均成绩对应的单元格~点右键~点设臵单元格~点数字~点数值~设小数位为2~确定?保存文件?本题完成
9. (1)打开当前试题目录下文件excel-16.xls;
,2,计算出“全套优惠价”~公式为:全套优惠价裸机价+入网费-送话费, ,3,所有数字都以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后1位小数表现,如:,1,450.00,,
,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-16.xls?在全套优惠价对应的单元格~输入“=全套优惠价裸机价,在该行的单元格~假如说是B3,+入网费,同上,-送话费”~回车,如果有多个全套优惠价项~可以利用填充柄完成~也可以重复上面的顺序,?选中所有的数字单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点货币~选择货币符号为“,”~设小数位为2位~确定?保存文件?本题完成
10. (1)打开当前试题目录下文件excel-71.xls;
,2,利用函数计算奖金项的值~公式是“满工作量为40~满工作量的奖金为800元~工作量不足的奖金为600元”,
,3,利用公式计算实发工资项的值~公式是“实发工资为基本工资加奖金~再减去住房基金和保险费”,
,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-71.xls?选中奖金项下的一个单元格~点插入~点函数~点IF函数~在对话框中~第一个条件格式内输入“该行工作量项下的单元格,比如是E3,>=40,即E3>=40,”~在true内输入800~在false内输入600~确定,其余行可以采用填充柄完成~或重复上述的顺序,?选择实发工资项下的一个单元格~输入“=基本工资,在该行的单元格名,+奖金,同上,-住房基金,同上,-保险费,同上,”~确认,回车,,其余单元格采用填充柄完成~或重复上述顺序,?保存文件?本题完成
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11. If函数的应用:根据教师工作表教师职称确定其职务津贴
练习Excel2003P140:Excel2003电子表格的编辑操作
2. 排序
3. (1)打开当前试题目录下文件excel-24.xls;
,2,在B4单元格内键入数字“45637”, ,3,表格所有数字格式为带1位小数格式,如:23456.0,,
,4,将Sheet1的所有内容复制到工作表Sheet2的相应单元格内~并以“电器”为关键字~对四个季度所有数据递减排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-24.xls?点B4单元格~输入“45637”?选中表格内的所有数字格式~点右键~点设臵单元格格式~点数字~设小数位为1~确定?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“电器”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择电器~点降序~确定?保存文件?本题完成
4. (1)打开当前试题目录下文件excel-29.xls;
,2,根据工作表中数据~在B4单元格内键入数据“2580”, ,3,表格数字数据设臵为“0,000.0”的格式,
,4,以“1997年”为关键字~对不同规格所有相应数据进行递减排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-29.xls?点B4单元格~输入“2580”?选中表格内的所有数字格式~点右键~点设臵单元格格式~点数值~设小数位为1~点使用千分分隔符为有效~确定?点“1997年”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择1997~点降序~确定?保存文件?本题完成
5. (1)打开当前试题目录下文件excel-33.xls;
,2,根据工作表中数据~在E4单元格内键入数据“商务出版社”,
,3,将SHEET1所有内容复制到工作表SHEET2的相应位臵~并以“单价”为关键字~递减排序,
,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-33.xls?点E4单元格~输入“商务出版社”?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“单价”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择单价~点降序~确定?保存文件?本题完成
6. (1)打开当前试题目录下文件excel-23.xls;
,2,根据工作表中数据~在A4单元格内键入数据“李四”,
,3,“总成绩”列数据都设臵为带一位小数格式,
,4,将所有内容复制到SHEET2工作表中相应单元格~并以“总成绩”为关键字递增排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-23.xls?点A4单元格~输入“李四”?选中总成绩列的全部数据~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点数值~设小数位为1位~确定?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“总成绩”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择总成绩~点升序~确定?保存文件?本题完成
7. (1)打开当前试题目录下文件excel-36.xls;
,2,根据工作表中数据~在A4单元格内键入数据“狮子座”,
,3,A4单元格数据格式与该列其它相应数据格式保持一致,
,4,将SHEET1的所有内容复制到SHEET2中~并以“赤纬,度,”为关键字~递减排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-36.xls?点A4单元格~输入“狮子座”?选中A4单元格所
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在列的其他单元格~点格式刷~点A4单元格?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“赤纬,度,”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择赤纬,度,~点降序~确定?保存文件?本题完成
8. (1)打开当前试题目录下文件excel-21.xls;
,2,根据工作表中数据~在B5单元格内键入数据2719840,
,3,B列、C列数字都以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后2位小数表现,如:,3,200,000.00”,,
,4,将所有内容拷贝到SHEET2中相应位臵~并按关键字“增长率”递减排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-21.xls?点B5单元格~输入“2719840”?选中B、C列下的数字,单元格,~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点货币~设货币符号为“,”~设小数点位为2位~采用千分隔符~确定?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“增长率”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择增长率~点降序~确定?保存文件?本题完成
9. (1)打开当前试题目录下文件excel-30.xls;
,2,根据工作表中数据~在C4单元格内键入数据“3650”,
,3,所有数字所在格式为0,000.0格式,
,4,将SHEET1的所有内容复制到SHEET2相应单元格并以“木材”为关键字~递减排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-30.xls?点C4单元格~输入“3650”?选中所有数字单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点数值~设小数位为1位~采用千分隔符~确定?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“木材”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择增长率~点降序~确定?保存文件?本题完成
10. (1)打开当前试题目录下文件excel-27.xls;
,2,根据工作表中数据~在B3单元格内键入数据“1000×2000×15”, ,3,设臵报价列数据带1位小数格式,
,4,将所有内容复制到工作表SHEET2的相应位臵~并以“报价”为关键字~递减排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-27.xls?点B3单元格~输入“1000×2000×15”?选中报价列下的数字单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点数值~设小数位为1位~确定?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“报价”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择报价~点降序~确定?保存文件?本题完成
11. (1)打开当前试题目录下文件excel-22.xls;
,2,根据工作表中数据~在E8单元格内键入数据40115.7,
,3,“房价款,元,”列数字都以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后2位小数表现,如:,44,886.20,,
,4,将所有内容拷贝到SHEET2中的相应单元格内~并按关键字“房价款”递增排序, ,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-22.xls?点E8单元格~输入“40115.7”?选中“房价,元,”列下的数字单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点货币~设货币符号为“,”~设小数位为2位~确定?全选SHEET1,即当前的文件,~点复制~点开SHEET2~点当前页面的左上角的单元格~点粘贴?点“房价款”单元格~点表格~点排序~主要关键字下选择房价款~点升序~确定?保存文件?本题完成
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12. 图表
13. (1)打开当前试题目录下文件excel-47.xls;
,2,根据工作表中数据~建立折线图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:A6和E2:E6~数据系列产生在列~使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志~使用前一行作为图例说明,
,4,图表标题为“消费水平调查表”,
,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,~图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-47.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点折线图~选择一种折线图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:A6”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在列~点下一步~点标题~图表标题内输入“消费水平调查表”~点下一步~选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”~名称为“图表1”~确定?保存文件?本题完成
14. (1)打开当前试题目录下文件excel-56.xls;
,2,根据工作表中数据~建立数据点折线图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:E4~数据系列产生在“行”,
,4,图表标题为“净利润”~图例不显示~数据标志显示类别名称,
,5,生成新图表工作表存于原工作表中,
,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-56.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点折线图~选择数据点折线图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:E4”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在行~点下一步~点标题~图表标题内输入“净利润”~点图例~选择显示图例~点数据标志~选择类别名称为有效~点下一步~选择“作为其中的对象插入,即第二个选择,”~名称为默认的设臵~确定?保存文件?本题完成
15. (1)打开当前试题目录下文件excel-43.xls;
,2,根据工作表中数据~建立数据点折线图,
,3,生成图表的作用数据区域是A3:B7~数据系列产生在列~使用前一列为分类,X,轴坐标刻度线标志,使用前一行作为图例说明,
,4,图表标题为“销售额统计表”,
,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,~图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-43.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点折线图~选择数据点折线图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A3:B7”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在列~点下一步~点标题~图表标题内输入“销售额统计表”~点下一步~选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”~名称为图表1~确定?保存文件?本题完成
16. (1)打开当前试题目录下文件excel-49.xls;
,2,根据工作表中数据~建立簇状柱形图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:A5和F2:F5~数据系列产生在列~使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志~使用前一行作为图例说明,
,4,图表标题为“总成绩图”,
,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,~图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-49.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点柱形图~选择簇状柱形图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:A5”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在列~点下一步~点标题~图表标题内输入“总成绩图”~点下一步~选择“作为新工作表插入,即第一个选
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择,”~名称为图表1~确定?保存文件?本题完成
17. (1)打开当前试题目录下文件excel-41.xls;
,2,根据工作表中数据~建立簇状条形图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:C6~数据系列产生在列~使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志~使用前一行作为图例说明,
,4,图表标题为“家电销售情况图”,
,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,~图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-41.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点条形图~选择簇状条形图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:C6”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在列~点下一步~点标题~图表标题内输入“家电销售情况图”~点下一步~选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”~名称为图表1~确定?保存文件?本题完成
18. (1)打开当前试题目录下文件excel-51.xls;
,2,根据工作表中数据~建立折线图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:E5~数据系列产生在行~使用销售类型作为图例说明, ,4,图表标题为“计算机市场销售额”,
,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,~图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-51.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点折线图~选择其中的一种折线图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:E5”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在行~点下一步~点标题~图表标题内输入“计算机市场销售额”~点下一步~选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”~名称为图表1~确定?保存文件?本题完成
19. (1)打开当前试题目录下文件excel-46.xls;
,2,根据工作表中数据~建立簇状柱形图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:E5~数据系列产生在列~使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志~使用前一行作为图例说明,
,4,图表标题为“企业财务指标”,
,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,~图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-46.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点柱形图~选择簇状柱形图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:E5”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在列~点下一步~点标题~图表标题内输入“企业财务指标”~点下一步~选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”~名称为图表1~确定?保存文件?本题完成
20. (1)打开当前试题目录下文件excel-53.xls;
,2,根据工作表中数据~建立三维簇状柱形图,
,3,生成图表的作用数据区域是A2:B5~数据系列产生在“行”,
,4,图表标题为“2000年净资产收益率”~图例在底部显示,
,5,生成新图表工作表存于原工作表中,
,6,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-53.xls?点插入~点图表~在标准类型下~点柱形图~选择三维簇状柱形图~点下一步~点数据区域右侧的按钮~出现另外一个对话框~在工作表中选择“A2:B5”数据区域~点对话框右侧的按钮~返回到数据区域对话框~选择系列产生在行~点下一步~点标题~图表标题内输入“2000年净资产收益率”~点图例~选择在底部显示~点下一步~“作为其中的对象插入,即第二个选择,”~名称为默认的设臵~确定?保存文件?本题完成
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21. 工作表
22. (1)打开当前试题目录下文件excel-62.xls;
,2,对“财务指标”复制新工作表“指标2”~移至工作表SHEET3前, ,3,将工作表名“SHEET2”标签设为红色,
,4,设臵工作表“SHEET3”的显示比例为125%,
,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-62.xls?点“财务指标”工作表名~点右键~点移动或复制工作表~在“下列工作表之前”项下选择SHEET3~选择建立副本~确定?右键点击“财务指标,2,”~点重命名~将名称改为“指标2”~确认,回车,?右键点工作表名“SHEET2”~点工作表标签颜色~点红色~点确定?点开工作表“SHEET3”~点视图~点显示比例~设比例为“125%”,在自定义内输入,~确定?保存文件?本题完成
23. (1)打开当前试题目录下文件excel-61.xls;
,2,对“彩色图表”复制新工作表“复制图表”~移至最后,
,3,设臵新表“复制图表”的显示比例为50%,
,4,把表“彩色图表”的A3:E7范围内的底色设为无,
,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-61.xls?点“彩色图表”工作表名~点右键~点移动或复制工作表~在“下列工作表之前”项下选择移到最后~选择建立副本~确定?右键点击“彩色图表,2,”~点重命名~将名称改为“复制图表”~确认,回车,~点视图~点显示比例~设比例为50%~确定?点开“彩色图表”工作表~选择A3:E7单元格~点右键~点设臵单元格格式~点图案~设颜色为无~确定?保存文件?本题完成
24. (1)打开当前试题目录下文件excel-66.xls;
,2,将“2001年”和“2002年”工作表隐藏,
,3,将“2002年,2,”工作表标签改为“2003年”,
,4,设臵工作表“SHEET3”的显示比例为125%,
,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-66.xls?点开“2001年”工作表~点格式~点工作表~点隐藏~对“2002年”工作表进行与“2001年”工作表同样的操作?右键点击“2002年,2,”~点重命名~将名称改为“2003年”~确认,回车,~点视图~点显示比例~设比例为125%,在自定义输入,~确定?保存文件?本题完成
25. (1)打开当前试题目录下文件excel-64.xls;
,2,对工作表“一季度部门信息”进行复制~生成“三季度部门信息”~并移至最后, ,3,将工作表名“一季度部门信息”移动为第一个工作表,移动到最左边,, ,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-64.xls?点“一季度部门信息”工作表名~点右键~点移动或复制工作表~在“下列工作表之前”项下选择移到最后~选择建立副本~确定?右键点击“一季度部门信息,2,”~点重命名~将名称改为“三季度部门信息”~确认,回车,?鼠标点中“一季度部门信息”工作表名~将其拖到最左边,为第一个工作表,?保存文件?本题完成
26. 格式
27. (1)打开当前试题目录下文件excel-78.xls;
,2,在B6单元格中输入日期“2004-3-24”~显示格式为“2004年3月24日”, ,3,将A1:C1区域进行单元格合并且文字垂直水平居中,
,4,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-78.xls?点B6单元格~输入“2004-3-24”~确认,回车,~右键点击B6单元格~点设臵单元格格式~点数字~点日期~选择“***年**月**日”格式~确
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定?选中A1:C1区域~点右键~点对齐~在水平对齐下选择居中~在垂直对齐下选择居中~选择合并单元格为有效~确定?保存文件?本题完成
28. (1)打开当前试题目录下文件excel-73.xls;
,2,将A列格式设臵为文本~从A3往下输入数据“01、02、03、04”, ,3,销售额列数据设臵自定义格式“0,000.00,
,4,在单元格B5输入日期数据“2004-3-23”~单元格数值格式为自定义格式:yyyy年m月d日,
,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-73.xls?选中A列单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点文本~确定~由A3单元格开始~往下~依次输入01、02、03、04?选中销售额列数据单元格~点右键~点设臵单元格格式~点数字~点数值~设小数为2位~设使用千位分隔符为有效~确定?点B5单元格~输入“2004-3-23”~点设臵单元格格式~点数字~点日期~选择“***年**月**日”格式~确定?保存文件?本题完成
29. 打印区域
30. (1)打开当前试题目录下文件excel-76.xls;
,2,对B9:D9区域单元格数据进行设臵:黑体、加粗、黄色字,
,3,隐藏A列,
,4,设臵打印区域为B8:D13数据区,
,5,同名存盘。
打开当前试题目录下文件excel-76.xls?选中B9:D9区域单元格~点右键~点设臵单元格格式~点字体~字体设为黑体~字形设为加粗~字体颜色设黄色~确定?选中A列~点格式~点列~点隐藏?选中B8:D13数据区~点文件~点打印区域~点设臵打印区域?保存文件?本题完成
31. 高级筛选
32. 根据要求在A65:B67区域建立高级筛选条件区域进行高级筛选,将结果显示
在以A69为左上角起始位置的区域;
提示:
阅读教材高级筛选P135的步骤说明
数据?筛选?高级筛选?将筛选结果复制到…位臵?选择列表区域、条件区域.
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期末复习指导册:P31
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范文三:工商管理调查问卷
各位工商管?理专业的毕?业生:
大家好,为了能够更?加了解我们?专业毕业生?的就业情况?,以便于更好?的根据实际?工作岗位的?需求调整专?业教学大纲?和所授课程?的内容,现在有几个?简单的问题?,请大家如实?填写,反馈给老师?后,我们将进行?认真统计分?析,为我们工商?管理专业——同时也是伴?随大家度过?三年时光的?港湾,能够更好的?建设和发展?出一份力。
工商管理教?研室 第一部分:被访者的基?本信息
一、您的性别
1、男 2、女
二、您的生源所?在地
1、北京 2、京外
三、您已经毕业?有多长时间?
1、一年 2、两年 3、三年 4、三年以上
第二部分:问卷调查
第一题、现在就业于?哪些行业,
1、房地产建筑?
2、快速消费品?
3、金融投资
4、零售批发
5、服装
6、机械
7、电子技术
8、汽车/摩托车
9、原材料和加?工
10、其它
第二题 现在做什么?工作 1、人力资源
2、销售管理
3、销售业务
4、一般传统管?理
5、其他
第三题 现在平均每?个月的薪水?有多少
1、1000-2000 2、2000-3000 3、3000-4000 4、4000-5000 5、5000以?上
第四题 如果现在回?到学校继续?读书,最想哪门专?业课知识
1、市场营销
2、人力资源管?理
3、管理学原理?
4、财务管理
5、项目管理
6、管理信息系?统
7、其他(可以自行填?写) 第五题 现在就业的?地域 1、北京市城八?区
2、北京市远郊?区县
3、外省市
范文四:工商管理_调查报告
生产班组质量管理中存在的问题及解决办
法的调查报告
指导教师:
学生姓名:
学 号:
入学时间:
专 业:
直属(分校):
生产班组质量管理中存在的问题及解决办法的调查报告
标准股份有限公司是个拥有六十多年光辉历史的缝制设备制造企业。多年来,“标准”牌缝纫机在国内同行业中一直处于领头羊地位,为中国民族工业的崛起和壮大做出不朽的功勋。近年来,随着企业的迅猛发展,已经进入国际市场,开始了与国际知名品牌一决高下的阶段。培育品牌,在国际市场中争得一席之地,成为我们今后的工作目标。
“质量决定市场,细节决定质量”。质量是企业的命脉,也是评价每名员工工作能力、工作态度的重要指标。在标准公司,学技术,比工作质量是企业的传统,也是企业文化的重要组成部分。我深知班组质量管理的重要性,选择这个课题是我工作实践的体会和想法。
一、班组质量管理概述
班组的质量管理首先是围绕公司的质量方针和质量目标而展开的,是公司质量管理体系的组成部分。班组质量管理的有效运行是公司质量目标实现的重要基础,班组的质量管理工作的好坏,对产品质量和经济效益有着密切的影响。因此,加强班组的质量管理工作,对确保公司的质量目标的实现和提高公司经济效益有着积极的意义。
尽管本公司内所有班组所生产、加工的产品和工艺各有不同,总结可以发现质量管理的过程方法是相同的;根据产品要求制定加工工序——实施加工——检查质量状况——根据检查结果提出改进措施——再实施加工——??
由此我们可以看到这是个循环和提高的过程,也就是班组质量管理的内容。班组质量管理具体方法归结起来有这样几点:
(1)、明确质量目标,制定落实措施(计划)
(2)、加工过程的控制(实施)
(3)、产品检查、记录和不合格品的处理(检查)
(4)、质量统计和改进措施(总结)
生产班组重要的是过程控制。而过程控制需要的班组每一位员工的努力才能做好的。
二、班组质量管理的现状
标准公司有着六十几年的历史,有着完善的工艺、质量标准,这些都是几代标准职工智慧的结晶。公司有完善的质量管理体系,已通过ISO9000质量认证,每年还要通过质量内审、外审,在每年的质量月活动中围绕质量管理进行多种形式的活动,职工积极参与,效果比较好。公司的质量方针是:追求卓越,用户至上,公司从高层管理人员至一线操作员工,人人把“质量第一,用户第一”放在心上。班组工作的一个重要方面是保证产品质量,在长期的改善创新中班组的质量管理工作做得越来越好。目前的现状是:
(1)、文件、目标严谨完整
班组生产线上,每道工序都有工艺指导书,如何操作,工艺要求,工艺尺寸,工件标准,操作工具等等均标注的详细、准确。每位操作工都严格按照作业指导书操作,很容易达到质量要求。
(2)、生产指标较合理
生产指标指的是每道工序每天必须完成的生产任务量。指标是按照一名熟练操作工的工作效率来制定的,通常来说,对于熟练操作工来说,在八小时内认真工作是较容易完成的。出现特别情况会按相关规定处理,比如使用的工具磨损了不合用,影响效率,机床出现问题等等,之所以提出这个问题是因为这与产品质量息息相关,因为赶任务而忽视产品质量是个别现象。
(3)、员工培训比较全面
每名新员工进厂,通常要进行四个月的脱产配训,学习机加工的基础知识,上岗后派师傅指导,按照工种有一、二、三年不等的学徒期,岗位上常常还有全面质量管理培训,安全知识培训等等各种课题的培训。新员工经过各种学习及师傅的言传身教,质量意识渐渐根植于员工的内心,所以,员工基础素质较高。公司的管理原则是以人为本,人性化管理是公司的管理根本。
(4)、新产品多
公司研发部门不断推出新产品,这是公司发展的必要条件,要有自己的竞争力,必须开发新产品。新产品的生产过程复杂,繁琐,没有工艺没有专用的工具只有要求,在新产品的研发试制过程中,生产质量更重要,通常来说这里都是由班组长或小组骨干来完成,这是班组质量管理的重要一角。
(5)、设备的精准度高
要保证产品质量,设备是重要的一环。公司的主要设备已是自动化生产,精度较高。质量靠机器更有保障,比如,新装配生产线,机壳采用数控机床来加工,精度高,但相对来说成本较大。
三、班组质量管理存在的问题
班组管理建设是长期的,不断发展完善的过程,标准公司每年举办班组长培训,意在把班组建设提高到更高层次,对班组提出更多要求,这就需要班组长有相当精熟的业务知识和管理才能。通过调查,班组质量管理中还存在一些问题。
(1)、质量管理文件的滞后现象对小组质量管理的影响
质量管理文件是指导生产的关键文件,是指导作业的卡片或者工艺卡片等。实际生产中有千变万化的情况发生,质量管理文件不能面面俱到,此时他的指导性与实际生产就产生脱节现象。违反工艺规程操作是不允许的,这对正常生产和保证产品质量造成不可避免的困难甚至无法完成任务。如:一种消耗材料质量不达标,生产中使用了这样的材料,产品质量无法保证;购入的零件,尺寸与外观不合要求,使用它会造成产品质量不过关,按正常的工艺文件操作,根本无法保证产品质量;由于原材料的改变,原来需要三道工序操作的,现在二道工序就能达到要求,操作者依然按照三道来做,造成没有必要的浪费等等情况很多。
(2)、员工责任心不强造成质量不达标
每个生产班组大约是10~30人不等,有聪明伶俐的,有任劳任怨的,有手脚利索的,有笨手笨脚的,有自私自利的,有奸猾不羁的,在管理中存在相当的难度,为了保质、保量完成生产任务不是那么容易的。可以根据每一员工的特点,质量要求高的可以交给什么样的员工,需求量较大的可以交给什么样的员工??,大量的手工操作工序,人是保证质量的关键,这样就会出现各种各样的问题,生产管理中部分就是人的管理。通常来说班组长都是具有相当号召力的员工,在某种程度上班组长是组员的朋友。某位员工家里有事了心情不好,质量就会不好,某位员工对薪酬不满,心里有怨气,手中的活也会带着怨气,质量出现瑕疵;员工对奖金分配不公闹情绪,也会影响产品质量,诸如此类影响产品质量的繁琐小事很多,怎样解决人事之间的问题,也是班组质量管理的一项重要内容。
(3)、设备陈旧造成质量问题
公司有些设备已是超期服役,灵敏度、准确度均不够,在这种条件下,要干出高精度的产品,难度较大。不管难度的大小,班组的责任是每日出产质量合格的、数量足够产品。设备的维修、调试、保养均在小组内解决,这给管理带来难度,也给质量管理带来难度。有一名操作工,上班时对第一个工件进行测量,合格,开始一天的工作。中途,检验员再抽查几个工件测量合格,下班时再测量时,发现工件尺寸过小,查找原因是设备的问题,这样就需要对工件一个一个地进行测量,将过小尺寸的挑出来报废。那么,这位操作工半天的工作等于0,同时,出现报废是要相应受罚的。此类事情不多,但常常会造成较严重的后果。
(4)、外购零件质量问题
公司有大量零件是外购来的,公司有专门的零件检测机构。但常常会发生,零件不合格的现象。这样的零件原则上必须退货,但一旦退货后,新的零件供应不上,生产衔接不好,任务无法完成,客户订单不能按期完成,给公司造成的损失更大,但使用这样的零件则会导致产品质量下滑。
(5)、公司及车间的质量管理规定不能有效实施
公司及车间在质量管理中都有较完善的规定或办法,实际生产直性不利也是制约质量稳定的一个方面。比如:按照规定,上螺丝必须上12圈,在实际生产中操作工认为检验不会每个活测量,偷懒少上几圈,短期内这点小问题不会被发现,但最后验试整机时,会因上不够螺丝圈数导致产品出现质量问题。按照质量管理奖罚规定,应予以处罚,但因为操作工与领导私交甚好,班组长按制度规定处罚,无法执行下去,这样以来对班组管理造成相当难度。
四、解决办法
班组出现的质量问题很多,下面举几个典型的事例来说明,实际中所采用的解决办法。
(1)、销售公司信息反馈,GC6150整机针距表盘漏油严重,有四台拆下螺杆后发现O型密封圈是GC6-1的。这次的质量问题的原因是:操作工在配件时误将GC6-1的密封圈装到GC6150上。改正对策:配零件时,货架张贴标识,分类摆放,配好后放到相应的货架,以便装配工取用。同时对责任人按规定予以经济处罚。
(2)、销售公司信息反馈,GC6730MD3针杆曲柄螺钉脱落,造成各机构跑
位。原因分析:针杆曲柄上M8支紧定位螺钉没有支紧,造成螺丝松动、脱落,致使该机器各机构工作跑位。纠其根本原因是操作者责任心差。解决办法:严格工艺纪律,对每件组件进行全数检验,确认力矩。对相关责任人调离原岗位,并扣发当月奖金。
(3)、质管部抽检时发现旋梭定位勾螺钉未拧到底,造成定位勾脱落。原因分析如下:
①该工位操作者是位新临时工,由于缺乏相关工作经验,在装定位螺钉时将螺钉装斜,造成该现象;
②师傅未对该台机器进行确认。解决办法:立即对生产线上所有机器旋梭定位螺钉进行确认,未发现不良品;小组内加大抽查巡检力度,保证不再发生此类现象;校车工对有新工的岗位工作质量进行全数检验;将责任人辞退。
(4)、GC6180BE3整机出现大量下轴右套敲后变形,生产线停产。原因分析:用下轴铰刀对GC6180BE3机壳进行精铰,铰刀磨损后尺寸有偏差,造成下轴孔偏小,轴套敲入过紧。解决办法:检查测量操作工所使用的铰刀,对磨损的报废或修整,加强自检。对责任人处以相应的经济处罚。
(5)、GC6160H的旋梭与旋梭定位勾的间隙大(超过了工艺要求的0.5~0.7mm)造成旋梭的脱勾和线迹的不稳定,分析原因:机针凹槽的位置与旋梭之间的位置的偏差造成。解决办法:将定位勾朝有利的方向拗0.25mm,间隙就正常了。定位勾经过淬火后拗一个尺寸,可以保证产品的质量。
针对生产实际中出现的质量问题,做到具体问题具体分析,尽可能地发动大家畅谈各自的意见和看法,以最直接有效的办法来解决,绝不拘泥于形式。
五、总结
班组是企业产品形成和质量控制的最基层单位,如果在产品制造过程中不能有效控制质量,就会影响客户对于产品的信誉度以及客户对公司的满意度,直接影响到市场竞争能力和品牌形象。因此,要让“人人关心质量,个个重视质量”成为班组中每位员工的自觉行动。在实际工作中可以通过以下几点实现:
一是培养具有班组特色的质量文化,营造全员共同参与质量管理的氛围。在结合班组特点,充分利用每周班组分析会及班组园地等方法,营造人人重视质量的良好氛围的同时,注重培养员工第一次就必须按图样、技术要求把每道工序都
做到位的加工质量意识,将“零缺陷”管理理念落实在实际工作中。
二是提高班组整体操作技能水平,确保产品质量。班组充分发挥高技能人才的优势,采取“传帮带”、名师带徒、轮训、技术练兵及技术交流等一系列做法,结合典型零件加工,传授绝技绝招,对年轻员工进行有针对性的培养,确保各型号产品质量。
三是培养骨干,以点带面,全面开展面向产品的质量工作。该班组对有质量管理基础、操作技能高的员工重点培养,使之成为班组质量管理的骨干力量,带动每位员工深入参与产品加工过程的质量控制。
四是抓重点,将质量控制重心前移。班组创新质量工作方法,针对关键件(重要件)及关键工序,组织有关人员进行加工前的预想及加工过程回顾;对可能出现质量问题或对加工过程稳定性有影响的薄弱环节,开展质量策划,提出注意事项或预防措施,将质量控制重心前移,确保产品加工质量。
五是结合产品加工过程,开展面向产品的质量分析活动。班组每周围绕产品加工过程中出现的问题及需要注意的潜在问题进行讨论分析,提出改进措施,提升班组预防问题、发现问题和解决问题的能力。
六是通过典型案例教育,提高组员质量意识。班组结合生产任务情况及销售反馈信息,适时组织进行典型质量案例教育,使组员树立产品质量无小事的观念。
范文五:工商管理_调查报告
生产班组质量管理中存在的问题及解决办
法的调查报告
指导教师:
学生姓名: 温丽彬
学 号: 1021201202606
入学时间: 2010年 春 季
专 业: 工商管理(本科)
直属(分校): 甘井子电大
大连广播电视大学
2011年10月
生产班组质量管理中存在的问题及解决办法的调查报告
标准股份有限公司是个拥有六十多年光辉历史的缝制设备制造企业。多年来,“标准”牌缝纫机在国内同行业中一直处于领头羊地位,为中国民族工业的崛起和壮大做出不朽的功勋。近年来,随着企业的迅猛发展,已经进入国际市场,开始了与国际知名品牌一决高下的阶段。培育品牌,在国际市场中争得一席之地,成为我们今后的工作目标。
“质量决定市场,细节决定质量”。质量是企业的命脉,也是评价每名员工工作能力、工作态度的重要指标。在标准公司,学技术,比工作质量是企业的传统,也是企业文化的重要组成部分。我深知班组质量管理的重要性,选择这个课题是我工作实践的体会和想法。
一、班组质量管理概述
班组的质量管理首先是围绕公司的质量方针和质量目标而展开的,是公司质量管理体系的组成部分。班组质量管理的有效运行是公司质量目标实现的重要基础,班组的质量管理工作的好坏,对产品质量和经济效益有着密切的影响。因此,加强班组的质量管理工作,对确保公司的质量目标的实现和提高公司经济效益有着积极的意义。
尽管本公司内所有班组所生产、加工的产品和工艺各有不同,总结可以发现质量管理的过程方法是相同的;根据产品要求制定加工工序——实施加工——检查质量状况——根据检查结果提出改进措施——再实施加工——??
由此我们可以看到这是个循环和提高的过程,也就是班组质量管理的内容。班组质量管理具体方法归结起来有这样几点:
(1)、明确质量目标,制定落实措施(计划)
(2)、加工过程的控制(实施)
(3)、产品检查、记录和不合格品的处理(检查)
(4)、质量统计和改进措施(总结)
生产班组重要的是过程控制。而过程控制需要的班组每一位员工的努力才能做好的。
二、班组质量管理的现状
标准公司有着六十几年的历史,有着完善的工艺、质量标准,这些都是几代标准职工智慧的结晶。公司有完善的质量管理体系,已通过ISO9000质量认证,每年还要通过质量内审、外审,在每年的质量月活动中围绕质量管理进行多种形式的活动,职工积极参与,效果比较好。公司的质量方针是:追求卓越,用户至上,公司从高层管理人员至一线操作员工,人人把“质量第一,用户第一”放在心上。班组工作的一个重要方面是保证产品质量,在长期的改善创新中班组的质量管理工作做得越来越好。目前的现状是:
(1)、文件、目标严谨完整
班组生产线上,每道工序都有工艺指导书,如何操作,工艺要求,工艺尺寸,工件标准,操作工具等等均标注的详细、准确。每位操作工都严格按照作业指导书操作,很容易达到质量要求。
(2)、生产指标较合理
生产指标指的是每道工序每天必须完成的生产任务量。指标是按照一名熟练操作工的工作效率来制定的,通常来说,对于熟练操作工来说,在八小时内认真工作是较容易完成的。出现特别情况会按相关规定处理,比如使用的工具磨损了不合用,影响效率,机床出现问题等等,之所以提出这个问题是因为这与产品质量息息相关,因为赶任务而忽视产品质量是个别现象。
(3)、员工培训比较全面
每名新员工进厂,通常要进行四个月的脱产配训,学习机加工的基础知识,上岗后派师傅指导,按照工种有一、二、三年不等的学徒期,岗位上常常还有全面质量管理培训,安全知识培训等等各种课题的培训。新员工经过各种学习及师傅的言传身教,质量意识渐渐根植于员工的内心,所以,员工基础素质较高。公司的管理原则是以人为本,人性化管理是公司的管理根本。
(4)、新产品多
公司研发部门不断推出新产品,这是公司发展的必要条件,要有自己的竞争力,必须开发新产品。新产品的生产过程复杂,繁琐,没有工艺没有专用的工具只有要求,在新产品的研发试制过程中,生产质量更重要,通常来说这里都是由班组长或小组骨干来完成,这是班组质量管理的重要一角。
(5)、设备的精准度高
要保证产品质量,设备是重要的一环。公司的主要设备已是自动化生产,精度较高。质量靠机器更有保障,比如,新装配生产线,机壳采用数控机床来加工,精度高,但相对来说成本较大。
三、班组质量管理存在的问题
班组管理建设是长期的,不断发展完善的过程,标准公司每年举办班组长培训,意在把班组建设提高到更高层次,对班组提出更多要求,这就需要班组长有相当精熟的业务知识和管理才能。通过调查,班组质量管理中还存在一些问题。
(1)、质量管理文件的滞后现象对小组质量管理的影响
质量管理文件是指导生产的关键文件,是指导作业的卡片或者工艺卡片等。实际生产中有千变万化的情况发生,质量管理文件不能面面俱到,此时他的指导性与实际生产就产生脱节现象。违反工艺规程操作是不允许的,这对正常生产和保证产品质量造成不可避免的困难甚至无法完成任务。如:一种消耗材料质量不达标,生产中使用了这样的材料,产品质量无法保证;购入的零件,尺寸与外观不合要求,使用它会造成产品质量不过关,按正常的工艺文件操作,根本无法保证产品质量;由于原材料的改变,原来需要三道工序操作的,现在二道工序就能达到要求,操作者依然按照三道来做,造成没有必要的浪费等等情况很多。
(2)、员工责任心不强造成质量不达标
每个生产班组大约是10~30人不等,有聪明伶俐的,有任劳任怨的,有手脚利索的,有笨手笨脚的,有自私自利的,有奸猾不羁的,在管理中存在相当的难度,为了保质、保量完成生产任务不是那么容易的。可以根据每一员工的特点,质量要求高的可以交给什么样的员工,需求量较大的可以交给什么样的员工??,大量的手工操作工序,人是保证质量的关键,这样就会出现各种各样的问题,生产管理中部分就是人的管理。通常来说班组长都是具有相当号召力的员工,在某种程度上班组长是组员的朋友。某位员工家里有事了心情不好,质量就会不好,某位员工对薪酬不满,心里有怨气,手中的活也会带着怨气,质量出现瑕疵;员工对奖金分配不公闹情绪,也会影响产品质量,诸如此类影响产品质量的繁琐小事很多,怎样解决人事之间的问题,也是班组质量管理的一项重要内容。
(3)、设备陈旧造成质量问题
公司有些设备已是超期服役,灵敏度、准确度均不够,在这种条件下,要干出高精度的产品,难度较大。不管难度的大小,班组的责任是每日出产质量合格的、数量足够产品。设备的维修、调试、保养均在小组内解决,这给管理带来难度,也给质量管理带来难度。有一名操作工,上班时对第一个工件进行测量,合格,开始一天的工作。中途,检验员再抽查几个工件测量合格,下班时再测量时,发现工件尺寸过小,查找原因是设备的问题,这样就需要对工件一个一个地进行测量,将过小尺寸的挑出来报废。那么,这位操作工半天的工作等于0,同时,出现报废是要相应受罚的。此类事情不多,但常常会造成较严重的后果。
(4)、外购零件质量问题
公司有大量零件是外购来的,公司有专门的零件检测机构。但常常会发生,零件不合格的现象。这样的零件原则上必须退货,但一旦退货后,新的零件供应不上,生产衔接不好,任务无法完成,客户订单不能按期完成,给公司造成的损失更大,但使用这样的零件则会导致产品质量下滑。
(5)、公司及车间的质量管理规定不能有效实施
公司及车间在质量管理中都有较完善的规定或办法,实际生产直性不利也是制约质量稳定的一个方面。比如:按照规定,上螺丝必须上12圈,在实际生产中操作工认为检验不会每个活测量,偷懒少上几圈,短期内这点小问题不会被发现,但最后验试整机时,会因上不够螺丝圈数导致产品出现质量问题。按照质量管理奖罚规定,应予以处罚,但因为操作工与领导私交甚好,班组长按制度规定处罚,无法执行下去,这样以来对班组管理造成相当难度。
四、解决办法
班组出现的质量问题很多,下面举几个典型的事例来说明,实际中所采用的解决办法。
(1)、销售公司信息反馈,GC6150整机针距表盘漏油严重,有四台拆下螺杆后发现O型密封圈是GC6-1的。这次的质量问题的原因是:操作工在配件时误将GC6-1的密封圈装到GC6150上。改正对策:配零件时,货架张贴标识,分类摆放,配好后放到相应的货架,以便装配工取用。同时对责任人按规定予以经济处罚。
(2)、销售公司信息反馈,GC6730MD3针杆曲柄螺钉脱落,造成各机构跑
位。原因分析:针杆曲柄上M8支紧定位螺钉没有支紧,造成螺丝松动、脱落,致使该机器各机构工作跑位。纠其根本原因是操作者责任心差。解决办法:严格工艺纪律,对每件组件进行全数检验,确认力矩。对相关责任人调离原岗位,并扣发当月奖金。
(3)、质管部抽检时发现旋梭定位勾螺钉未拧到底,造成定位勾脱落。原因分析如下:
①该工位操作者是位新临时工,由于缺乏相关工作经验,在装定位螺钉时将螺钉装斜,造成该现象;
②师傅未对该台机器进行确认。解决办法:立即对生产线上所有机器旋梭定位螺钉进行确认,未发现不良品;小组内加大抽查巡检力度,保证不再发生此类现象;校车工对有新工的岗位工作质量进行全数检验;将责任人辞退。
(4)、GC6180BE3整机出现大量下轴右套敲后变形,生产线停产。原因分析:用下轴铰刀对GC6180BE3机壳进行精铰,铰刀磨损后尺寸有偏差,造成下轴孔偏小,轴套敲入过紧。解决办法:检查测量操作工所使用的铰刀,对磨损的报废或修整,加强自检。对责任人处以相应的经济处罚。
(5)、GC6160H的旋梭与旋梭定位勾的间隙大(超过了工艺要求的0.5~0.7mm)造成旋梭的脱勾和线迹的不稳定,分析原因:机针凹槽的位置与旋梭之间的位置的偏差造成。解决办法:将定位勾朝有利的方向拗0.25mm,间隙就正常了。定位勾经过淬火后拗一个尺寸,可以保证产品的质量。
针对生产实际中出现的质量问题,做到具体问题具体分析,尽可能地发动大家畅谈各自的意见和看法,以最直接有效的办法来解决,绝不拘泥于形式。
五、总结
班组是企业产品形成和质量控制的最基层单位,如果在产品制造过程中不能有效控制质量,就会影响客户对于产品的信誉度以及客户对公司的满意度,直接影响到市场竞争能力和品牌形象。因此,要让“人人关心质量,个个重视质量”成为班组中每位员工的自觉行动。在实际工作中可以通过以下几点实现:
一是培养具有班组特色的质量文化,营造全员共同参与质量管理的氛围。在结合班组特点,充分利用每周班组分析会及班组园地等方法,营造人人重视质量的良好氛围的同时,注重培养员工第一次就必须按图样、技术要求把每道工序都
做到位的加工质量意识,将“零缺陷”管理理念落实在实际工作中。
二是提高班组整体操作技能水平,确保产品质量。班组充分发挥高技能人才的优势,采取“传帮带”、名师带徒、轮训、技术练兵及技术交流等一系列做法,结合典型零件加工,传授绝技绝招,对年轻员工进行有针对性的培养,确保各型号产品质量。
三是培养骨干,以点带面,全面开展面向产品的质量工作。该班组对有质量管理基础、操作技能高的员工重点培养,使之成为班组质量管理的骨干力量,带动每位员工深入参与产品加工过程的质量控制。
四是抓重点,将质量控制重心前移。班组创新质量工作方法,针对关键件(重要件)及关键工序,组织有关人员进行加工前的预想及加工过程回顾;对可能出现质量问题或对加工过程稳定性有影响的薄弱环节,开展质量策划,提出注意事项或预防措施,将质量控制重心前移,确保产品加工质量。
五是结合产品加工过程,开展面向产品的质量分析活动。班组每周围绕产品加工过程中出现的问题及需要注意的潜在问题进行讨论分析,提出改进措施,提升班组预防问题、发现问题和解决问题的能力。
六是通过典型案例教育,提高组员质量意识。班组结合生产任务情况及销售反馈信息,适时组织进行典型质量案例教育,使组员树立产品质量无小事的观念。