范文一:优秀营业员评选标准
利通区分公司优秀营业员评选标准
一、 熟悉各项业务资费,掌握业务操作流程,在规定时限内能够
熟练完成各项业务操作。
二、 模范遵守公司各项规章制度,严格执行操作规程,无出现业
务差错、服务态度、等不良个人投诉现象和记录。
三、 爱护集体荣誉,团队合作精神强,员工之间积极落实互帮互
阻精神,
四、 积极配合班长的管理工作,处处以模范带头作用做好其他员
工的表率。
五、 积极参与班组建设,为班组管理献计献策。
六、 个人工作业绩突出,能圆满完成上级下达的各项业务指标任
务。
七、 在营业部、分公司部门等组织的业务培训和业务考试中取得
较好成绩的。(90份以上)
八、 在每次上级部门的服务检查中,没有出现由于个人问题而扣
分的。
九、 严格按照标准化营业厅员工行为准则要求自己,仪表仪容整
洁, 规范执行一站三声、首问责任制、灿烂工程,等服务要求,耐心热情接待用户。
十、 能够主动向用户宣传新业务、新资费,宣传技巧灵活新颖。 十一、 认证遵守单位的劳动纪律规定,能够按规定时间上班,无
迟到或早退情况发生。月请假不得超于2天的。
十二、 工作衔接配合,不得对下达工作有推托、扯皮现象发生。 十三、 维持营业厅环境设施,团结同事。坚持文明生产,努力完
成班长分派的各项工作。
范文二:优秀营业员评选标准
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
利通区分公司优秀营业员评选标准 一、 熟悉各项业务资费~掌握业务操作流程~在规定时限内能够
熟练完成各项业务操作。
二、 模范遵守公司各项规章制度~严格执行操作规程~无出现业
务差错、服务态度、等不良个人投诉现象和记录。 三、 爱护集体荣誉~团队合作精神强~员工之间积极落实互帮互
阻精神~
四、 积极配合班长的管理工作~处处以模范带头作用做好其他员
工的表率。
五、 积极参与班组建设~为班组管理献计献策。
六、 个人工作业绩突出~能圆满完成上级下达的各项业务指标任
务。
七、 在营业部、分公司部门等组织的业务培训和业务考试中取得
较好成绩的。,90份以上,
八、 在每次上级部门的服务检查中~没有出现由于个人问题而扣
分的。
九、 严格按照标准化营业厅员工行为准则要求自己~仪表仪容整
洁~ 规范执行一站三声、首问责任制、灿烂工程~等服务
要求~耐心热情接待用户。
十、 能够主动向用户宣传新业务、新资费~宣传技巧灵活新颖。 十一、 认证遵守单位的劳动纪律规定~能够按规定时间上班~无
迟到或早退情况发生。月请假不得超于2天的。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
十二、 工作衔接配合~不得对下达工作有推托、扯皮现象发生。
十三、 维持营业厅环境设施~团结同事。坚持文明生产~努力完
成班长分派的各项工作。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
范文三:[通信/电子]优秀营业员评选标准
利通区分公司优秀营业员评选标准 一、 熟悉各项业务资费~掌握业务操作流程~在规定时限内能够
熟练完成各项业务操作。
二、 模范遵守公司各项规章制度~严格执行操作规程~无出现业
务差错、服务态度、等不良个人投诉现象和记录。 三、 爱护集体荣誉~团队合作精神强~员工之间积极落实互帮互
阻精神~
四、 积极配合班长的管理工作~处处以模范带头作用做好其他员
工的表率。
五、 积极参与班组建设~为班组管理献计献策。
六、 个人工作业绩突出~能圆满完成上级下达的各项业务指标任
务。
七、 在营业部、分公司部门等组织的业务培训和业务考试中取得
较好成绩的。,90份以上,
八、 在每次上级部门的服务检查中~没有出现由于个人问题而扣
分的。
九、 严格按照标准化营业厅员工行为准则要求自己~仪表仪容整
洁~ 规范执行一站三声、首问责任制、灿烂工程~等服务
要求~耐心热情接待用户。
十、 能够主动向用户宣传新业务、新资费~宣传技巧灵活新颖。 十一、 认证遵守单位的劳动纪律规定~能够按规定时间上班~无
迟到或早退情况发生。月请假不得超于2天的。
十二、 工作衔接配合~不得对下达工作有推托、扯皮现象发生。
十三、 维持营业厅环境设施~团结同事。坚持文明生产~努力完
成班长分派的各项工作。
范文四:如何做优秀的移动营业员
如何做优秀的移动营业员
我认为一名优秀的营业员应该具备以下几方面的素质。
一、 对移动业务知识的熟知。
要做一名优秀的营业员,对移动业务知识的熟知是必须的,只有对业务知识
的深入理解,我们才能跟好的为客户提供优质的服务,所以我们必须严格要求自己,不断的学习新业务。具备扎实的业务知识这是作为一名优秀营业员的必备条件。
二、 良好的沟通能力。
一名营业员,我们是在最前线的面对客户,我们的服务和与客户的沟通直接影响客户对我们的印象。正如我们的口号“沟通从心开始”,我们必须真诚的为每一位客户提供优质的服务,让客户高兴而来,满意而归。
三、 主动积极。
业厅,我们必须主动积极的为每一位客服服务,让客服满意而归,同时,我们也应该主动积极的推销移动新的业务,让客户的到享受到我们最新业务的同时也很好的完成了工作。
四、 良好的团体协作能力。
一个集体,我们要同心同力的团结起来,大家互帮互助,做好工作。团结就是力量,我们团结起来一定可以创作出卓越的成绩。
五、 耐心细致。
对有疑问的客户时我们必须耐心细致的为其解答问题,详细的为其讲解。
做一名普通的营业员很简单,但是在通讯行业竞争日趋激烈的今天,我们的服务要领先于其他同行业者。我们要做一名优秀的营业员我们必须做到以上几点的同时严格要求自己,踏实认真的做事。在做好工作的同时,努力的提高自己的管理等综合能力,不断的提高自己,充实自己。当然这只是我个人通过自己曾在营业厅的一段工作经历得出的一些认识。其实,但我们看到客户办完业务满意的离开,对我们来说是一件很快乐的事。
让我们年轻的生命在移动释放出最美丽的光华,“正德厚生,臻于至善”这八个字教会了我责任和卓越,是每个移动人应该具备的理念。让我们同心同力,认真踏实的做好工作,同时严格要求自己,不断进取。
范文五:移动营业员工作总结优秀范文
营业员必须熟悉专业知识,提高语言表达力。小编为大家搜集了两篇“移动营业员个人工作总结”,欢迎大家前来参考。希望可以帮助到大家!
篇一
不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢谢”!
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。移动营业员工作总结优秀范文。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。移动营业员工作总结优秀范文。
我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!
篇二
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户营业员年终工作总结外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。
2015年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。