移动公司如何提升优质服务
强化优质服务。
一是强化服务礼仪课程培训,提升服务技巧。
通过内训师组织早会、点对点训练,抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训,规范业务办理流程,提高员工服务本能。
二是提升营业厅服务效率,着力简化流程。
对营业厅客户做好引导、分流工作,加大自助终端使用量,设立“意见箱”,接受客户检查、监督,发现问题及时整改。
三是抓好服务硬件建设,优化服务环境。
对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式,严格考核相关责任人,做到责令整改,确保硬件使用无故障。
四是建立投诉管理机制,规范投诉流程。
制定各类投诉处理计划规定,成立投诉事件紧急处理团队,分解工作,责任到人,责任到事,快速上报,及时、努力做好疏导工作,保证投诉妥善处理。
五是做强诚信消费服务,促进和谐消费。
通过来店客户办理业务、费用咨询等告知客户消费信息,熟悉移动业务,选择合适消费,为消费者营造一个诚信、和谐、透明的消费环境,做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。
优质的服务带...
服务行业如何提升客户满意度?
作为行业来讲,有标准的制定,无疑是提升客户满意度最好的捷径。
比如近期人力资源外包服务行业内的易才,他们的客户满意度曲线是就是一套行业标准,采用6Sigma对于客户满意度精细化管理的人力资源外包企业。
易才集团根据易才客户满意度曲线建立质量管理中心,实时监控目前集团所有客户的服务状态及服务质量,通过结果反馈为客户提供针对性服务提升方案,实现精细化客户满意度管理。
这个标准还是是可以借鉴的,尤其是对服务行业来说,很有针对性。
通信行业未来发展前景
通信行业发展趋势一、产业创新将推动信息通信业纵向耦合、横向融合发展步入新阶段。
电信领域一直以来都是国民经济各行业中技术变革与应用创新最为活跃的领域。
移动互联网出现以后,产业升级的速度明显有所加快,与PC操作系统和芯片升级的速度相比,移动智能终端操作系统和芯片的更新速度达到0.5-1年,速度加倍。
通信行业发展趋势二、转型升级、生态竞合成为信息通信业持续增长的前提和基础。
伴随着移动互联网的进一步普及与深化发展,传统电信业向综合信息服务业转型升级的态势还将持续,并逐步在广度和深度上得到拓展,基础电信企业将进一步深化与产业链上下游合作,推进流量经营,创新商业模式,预计非话音业务收入占比将在今年基础上进一步有所提升,超过55%,应用商店、4G网络下的定制智能终端等都将获得进一步的发展。
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【怎么提高服务质量】如何提高服务质量,怎样做到微笑服务?服务业 ...
提高服务质量是你在行业上的一个目标。
对服务人员讲,它不是一个任务,对高素质的服务行业来说,服务本身正是礼仪的一个综合体现,服务业从业人员在我国普遍层次低,您可以看到很多会所的服务人员生硬的问候和不当的举止,人无金玉其中,难不败絮其外。
什么是对的什么是错的,什么是尊重什么是侮辱,这些都是在心里有杆秤的,一个有人格障碍的人,他的秤就总是偏的。
服务人员的头不是低向客人的,而是带着关心和一切为对方着想的态度面对客人,面对刁钻的客户,要想其所想,不要带着怨气工作。
委屈要在不妨碍他人的空间里发泄。
同时您要知道,同样是服务人员,有些人是很少受到刁难的。
因为一个人的真心笑容在脸上,没人舍得泼脏水。
无论你是从业人员还是管理者。
我想我的答案都很有用。
作为一个老板。
牟利自然要靠手段,但好的手段可以聚拢人气,而看似有效而合理的手段在关系更复杂的中国,总不是最好的。
想想你的员工,大家都是讨口饭吃,不过是碗有多大的问题。
通讯行业农村渠道如何提升业务能力
手机卡吗,还是网络,座机什么的。
农村和城市不一样,经济条件和城市不能比,交通也差距大,顾客自然流动性也不够。
好处也有,一是投资成本低,租金,人工,运营都便宜。
另外一个就是农村的关系网远超城市,一个村镇七大姑八大姨能拉出最少十几户到几十户人家的关系网。
一个顾客真心对你认可可以为你转介绍几个客户,反过来你得罪一个可能好几家老客户都排斥你。
由于顾客的缺乏流动性,需要您经常主动走动,在人员聚集场所主动宣传,耐心解答。
经济条件不好,农村的顾客就会更精打细算,对实用性的赠品更加敏感。
城市的米面是小袋小袋卖的,而农村几乎都是大袋大袋卖的,因为折合下来更便宜!更接近美国的居民购买形势,购买频次低,大量批发购买的多。
--就是中国农民经济条件差的太多。
对您行业不了解,但是希望回答会对您有所帮助。
在通讯行业中怎样做一个合格的党员?谈谈自己怎样发挥写范文
责任心·上进心 北仑中学 詹芳 为了使北仑中学的通讯报道工作与学校的其他各类工作一起协调发展,改变当时我们学校通讯报道工作相对比较薄弱的现状,全方位、迅速、及时地报道学校教育教学中的先进事例,2004年2月14日,北仑中学建立了一个通讯报道小组,该小组以校办主任乐纳红老师为组长,各年级组、各处室相关负责人为报道组成员,并规定了相应的考核奖励制度,其完成落实指标情况与各处室、年级组评优挂钩。
从那以后,我们学校的通讯报道工作开始逐渐摆脱以往的滞后现象,并取得了较明显的成效。
但由于报道组成员比较分散,且人员较多,无法责任到人,故有时难免出现遗漏现象,故2004年12月底,校办更改我们学校的信息报道方案,决定由我来主要负责学校的各类通讯报道工作。
自从我接手这项工作后,除了上课时间外,我尽力参加学校组织的每一项活动、每一场会议,尽可能及时的报道相关事例,个别实在无法参加的,就以询问相关参加活动人员或做简单的电话采访的方法,来了解其中的相关情况,并组织成稿。
当然,作为一名通讯报道员,最重要的是要具有很强的责任心。
我担任校信息通讯报道员之后,一方面要承担信息技术教学工作,另一方面要负责校图书馆图书借阅系统维护和图书馆日常借阅管理工作以及一万多册图书的编码入库工作,再加上我出身理科,驾驭文字的能力不是很强,无形中给自己增加了不少压力和工作量,这半年来,我基本上是在业余时间完成这项工作的。
虽然信息报道工作给自己增加了不少工作压力,但是每当看到自己写的文章在各个网站发表之后,就有一种难以表达的满足感。
在完成校各类新闻的报道工作的同时,其实也是一个不断学习和进步的过程。
每次发完新闻,我都会将教科网上发表出来的文章和自己所写的进行对照,仔细分析自己可能没有处理好的相关环节,以便下次做得更好。
半年来,我虽然在信息报道工作方面做出了较好成绩,但是还不能很及时很全面很准确的报道我们学校的各类先进事例,还不能很好地挖掘一些潜在性的新闻。
为了更好的宣传好我们北仑中学,使全社会更快更好地了解北仑中学,在接下来的时间里,我还得继续努力提高自己的语言表达能力,把更多的精力放在信息报道上,争取在2005年下半年做得更好。
敬业·奉献 紫石中学 胡俊杰 很高兴今天能坐在这儿和大家一起交流。
以前听其他通讯员们介绍写通讯的方法技巧,写报道的各种策略,今天我在这儿只想和大家说说自己的心里话,聊聊关于通讯员的敬业、奉献精神。
我做学校通讯员的工作今年是第三年了,兼职,做学校团委书记的时候,学校顺便把这个工作也交给了我。
我相信台下的很多通讯员都有和我一样的身份。
可是,因为我所在的农村中学是现在全区所有中学中规模最小的,条件也相对比较艰苦,举一个最简单的例子,我读中学的时候,试卷是蜡纸刻的,可是如果现在你去各个学校看看,还有刻蜡纸的吗?有!我们学校就是,因此其他硬件软件的设施就不必我多说了。
我兼通讯员的职务是我多种兼职之一,教学任务就不必说,我是专职的语文老师,现在又是学校唯一的电脑老师,更是唯一的网站负责老师,因为去年我们学校原来的电脑老师碰上生孩子,以后又去支教了,其他担任的工作还有学校文书,主要是校长室、教导处、政教处的一些文书工作,还包括协助会计做一些与电脑相关事务工作,其他只要是学校和电脑打交道的一些重要事情,也几乎都有我的份,加上档案整理和卫生保健的工作,所以我自己也觉得,在去年琐碎而繁重的日常工作中,在这样一个相对艰苦的学校,我的通讯报道工作能走到今天这一步,真是付出了自己太多的心血和精力,而且这些工作几乎都是我利用休息的时间在家里完成的,因为在去年上半年之前,学校里没有接通网络,同时我在校很少有空的时候能写通讯报道。
因此要做到这一点,不得不有一点奉献精神。
而下面我要说的这点很多人都不会相信,但却是真的,我知道很多学校写稿件都是有“报酬”的,或者说叫稿费吧,但是在我们学校,我写了三年,一分钱都没有!校长的意思是既然做了这个职务,干得好是应该的,是份内的事情。
我真的很羡慕那些条件好的学校,至少还劳有所得吧,可我没有!我也曾经屡次不想再做下去,可学校里要再找一个能发电子邮件的年轻老师都找不出!我没有办法,我后来之所以能够坚持下来,而且能够做得越来越出色,我只能解释为是慢慢对这份通讯员工作的敬重和热爱吧!我想,凡事预则立,不预则废,既然做了这个,就要尽自己的最大努力把它做的最好!我是这样想,后来也一直是这样做的。
没有报酬,我就把稿件的发表看作是对自己的鼓励。
现在是一个经济社会,有钱赚的事谁都会做,但不赚钱的事情呢,甚至赔钱的事情呢?!你是不是还会甘之如饴地把它做好?至少我会! 去年有一件事我记忆很深刻,说出来也许会让大家笑话。
那是去年的六一节,我刚好前两天结婚,学校六一搞庆祝活动的时候我正休息在家。
那天早上,对于要不要去学校拍活动的照片,我着实犹豫了好一阵子,按照我平时工作的惯例,像礼拜天...
如何提高咨询服务行业的服务水平
怎么会这样!”因此,增强服务意识,至关重要。
尤其像供水企业本身属于服务社会、服务用户的行业,人们对其要求会更高,再加上供水企业内部机制新的定位,给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。
因此我们必须认清形势,充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。
本文结合公司优质服务工作的现状,就进一步提高优质服务工作谈点粗浅的认识。
一、供水企业服务的现状 优质服务是供水企业作为服务行业的基础行为规范,是供水企业为满足客户用水需求而提供的服务手段和措施,也是供水企业向社会作出的庄严承诺。
通过不懈的努力,近年来优质服务已逐步成为水务员工的自觉行为。
1、建立了公司五年发展规划。
在规划中对做好服务也提出了目标、任务和措施,优质服务工作每5年一个规划期,与公司发展5年计划同时规划、同时实施、同时评价,并根据新形势、新任务,不断调整和完善优质服务工作的目标和内容。
2、落实了行风建设工作责任制。
实行“一把手总负责,分管领导主管,各部门具体实施”的优质服务工作责任体系,营业监察部门具体负责行风建设及优质服务工作的监督和指导,各分公司、各部门按照各自职能抓好其相关的优质服务工作,树立全员服务的理念,加强了部门之间在服务环节上的配合和协调,以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。
3、建立了严格的考核机制。
按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求,我们把优质服务工作纳入了部门年度工作目标和考核范围内,采取定量和定性相结合的方式,对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解,坚持年终考核与日常考核相结合,严格兑现奖惩。
4、完善了“内转外不转”的运作机制。
实施窗口人员首问负责制,开展一站式、一柜通服务,打破区域界限开通全区域营业业务服务,尽可能方便用户办理业务。
建立报装业务跟踪制度,营业厅人员对工程各环节时限进行跟踪,及时帮助解决在报装过程中存在的问题,切实发挥窗口查询、监督的作用。
5、拓宽了服务领域。
推出供水服务进企业、进社区、进农村“三进”新举措,对大客户实行每半年上门走访,深化“供水服务进社区”活动,社区联系点增加到71个,覆盖了越城区所有社区;积极主动做好托收用户进入小额支付系统的衔接工作,在全市公共服务行业中,唯一一家推出上门送发票服务。
6、建立了用户跟踪服务监督机制。
开展行风监督员聘请工作,采取上门走访、召开恳谈会、发放意见卡、暗访等形式,广泛听取社会各界对供水服务的意见和建议,主动接受社会监督,不断改进服务质量。
二、如何进一步做好优质文明服务 虽然经过十多年的探索与实践,供水企业已建立起一套规范的服务管理制度。
从整体看,成绩是不容否定的,服务经济、服务社会、服务用户的成果随处可见,供水企业服务创新举措越来越注重实效,用户对供水企业的服务满意率越来越高,然而横向比,还存在不小的差距,离用户的要求还有一定的距离,需要我们在今后的工作中不断完善和提升。
1、让员工更深入理解服务的内涵,是开展优质文明服务的动力。
服务是一种文化。
构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而衍生出的“企业兴我荣、企业衰我耻”的积极思想和身为水务员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。
确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
2、塑造良好的心理素质,是开展优质文明服务的基础。
对于客户服务这项工作来说,拥有一份良好的心态是非常重要的,我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户,有些客户性格随和,好说话,对公司的制度和工作人员的难处都能理解;有些客户说话急躁,只顾自己说,不容别人开口解释;有些甚至对工作人员的解释不理不睬,甚至大发雷霆;因此交流起来甚是困难,这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化,那么就会导致客服之间交流沟通的失败,甚至引起用户的投诉。
由此可见保持良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质,一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方,注意力集中,说话诚恳,能欣然接受客户对自身工作的批评,坦然接受客户对自己的看法,认真反省,找出自身工作的不足之处,尽力改进,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气,采用适当的方式和客户探讨、解释,以真诚赢得客户的理解。
当然,塑造这种良好的心理素质并不是一...
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