范文一:宾馆酒店大堂副理岗位职责
宾馆酒店大堂副理岗位职责
大堂副理是酒店的高级业务主管,应熟悉酒店的基本运作情况,具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。其主要工作内容包括:
1、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料,了解当天的贵宾到达情况,客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息,做好一切工作安排。 2、阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作。
3、礼貌地接听电话,处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。 4、处理客人的投诉。
5、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督,发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。 6、为客人提供必要的服务。 7、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报,并取得有关的工作指示。 8、完成上级分配的其它工作任务。
范文二:大堂副理岗位职责
质检岗位职责
全面负责对会所各部门的产品质量和服务质量进行管理和控制,使会所的产品质量和服务质量得到保证,为会所经营和住宿、洗浴客人创造良好的环境和气氛。
工作职责:
1.制定和实施会所店质检计划。
2.督促、协调和协助各部门搞好服务质量监督工作,协调处理各部门工作中
出现的问题。
3.确定当月的质检工作要点,安排质检工作。
4.与相关部门共同制定纠正或预防措施,并监督部门实施。
5.负责组织各部门对会所服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度
进行修订与实施,为总经理决策提供必要的数据和信息资料。
6.实施对会所质量的全面监督和考核,掌握客人及外界对会所服务质量的评
价,检查会所对顾客投诉的处理情况,为总经理和有关部门提供服务质量
信息反馈,对维护会所声誉负有督导责任。
7.对会所服务质量状况进行正确的评估,并将评估结果上报总经理。
8.对查出的问题进行分类整理,统计归档,对需培训才能解决的问题及时通
报总经理,保证培训的及时和针对性。
9.按照质量管理体系中质检组承担的责任,实现以服务质量为对象的全面质
量管理,提出改进会所标准和提高服务质量的建议。
10. 广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料,做到准确、
及时、适用、适时。
11. 出席公司、会所的工作例会。
大堂副理岗位职责
(一) 直接对营业经理负责。贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令,负责全
面主持部门工作,提高工作效率和服务质量,力争最大程度地提高客流量,完成会所下达的各项经济指标和工作任务。
(二)贯彻企业及本部门的各项规章制度,认真落实营业经理下达的命令,监督
各岗位实施正确的服务操作程序,保证前厅部的日常工作正常进行。
(三) 根据会所的经营需要,科学地安排本部门的工作,协调前厅部、洗浴部、
收银部、客房部、等相关部门的服务配合,确保工作衔接顺畅。
(四) 在精通熟练业务的情况下,根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行
客源客情分析,保持与宾客的密切联系,经常向宾客征求意见,收集宾客意见,并及时反馈给会所有关领导,定期提出有关改进工作的意见供上级参考。
(五) 负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管
理制度及各自相互的服务规范,阐明各项服务的标准要求及考核标准。
(六) 负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务,制定前厅
培训计划,组织培训考核与评估,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,严格管理,做好示范,使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,提高员工素质。
(七) 检查督促前厅部所有员工的工作,确保会所部门规章制度,服务质量标准
得到执行,每月统计部门员工出勤情况,对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。
(八) 每周定时组织召开部门例会,传达工作要点,听取工作汇报,解决工作难
题,部署下一步工作任务并认真落实。
(九) 确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施,包括冷暖空调、通讯、灯光、
报警器等运行完好,按规定进行保养。
(十)负责会所前厅治安与消防,制定检查制度和维护保养规程,确保宾客、会
所人身、财产安全。
(十一)负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。 (十二)负责受理宾客投诉,为宾客解决难题,满足服务要求,维护会所利益,
让宾客满意。
(十三)负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批
评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服
务质量及对客关系,检查部门的卫生状况,遗留物品的处理,坚持现场
督导,执行权限内的奖罚制度,权限外的以书面形式建议上级,随时向
总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
(十四)负责协调本部门各员工间的关系,了解思想状态,以达到最佳合作状态。 (十五)负责对本部门的物品管理,建立设备档案,做到帐目清楚,心中有数,
了如指掌,管理消耗物品,控制出入,及时申领,保证供应使用。
(十六)定期拜会与会所有长期来往关系和经常性业务往来的重要宾客,虚心听
取他们的建议,并根据宾客意见,定期主持召开服务质量改进会议,不
断改进工作。定时参加会所管理人员例会,积极反映部门问题,提出整
改意见。
(十七)负责向营业经理汇报工作, 直接领导人:迎宾员、接待员、总台收银员、
皮鞋美容师。
迎宾员岗位职责
迎宾员是会所为宾客提供的第一个环节,宾客对会所服务人员、服务工
作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既担负宾客的迎送工作,又有义务负责义务联络工作和安全保卫工作,协助配合保安员维持大门口的秩序。
(一) 服从企业各项规章制度,服从本部门主管领导的工作安排,服从企业工作
时间安排并遵守组织服务。
(二) 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格,负责接待问询并解答问题,为宾
客提供迅速、准确的服务。
(三) 负责做好宾客的进门引导、宾客离店敬送工作,为宾客提供优良的前厅浴
前浴后服务。
(四) 协助前厅销售员做好前厅宾客进入浴区的引导工作。
(五) 负责帮助前厅宾客提携行李,主动上前搀扶孩子、老人或是行为不方便的
宾客。
(六) 负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。
(七) 负责监督前厅宾客结账情况,防止跑单、漏单现象。
(八) 负责观察出入门厅人员的动向,注意做好防爆、盗窃工作,并协助保安部
工作人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
(九) 掌握门外停靠车辆要接送宾客的情况,特别是特种车辆的小轿车,以便
做好宾客的引导服务。
(十) 负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。
(十一) 协调前厅部各工种的工作联系,为宾客提供优质服务。
接待员岗位职责
(一) 服从企业各项规章制度,服从本部门主管领导的工作安排,服从企业工
作时间安排并遵守组织纪律。
(一)按照前厅部的工作指示,按照会所的仪容仪表规范准时上岗,主动、热情、
礼貌、周到、快捷地做好宾客的接待、服务销售工作。
(二)熟悉前台各项业务及企业各项消费价格,负责接待问询并解答问题,为宾
客提供迅速、准确的服务。
(三)负责做好宾客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导结账,为宾客提供优良的
前台浴前浴后服务。
(四)负责做好前厅宾客的饮水提供、帮助宾客提携行李、帮助宾客结账等服务
提供。
(五)负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作,前厅各项摆设物品要
整齐有序。
(六)负责向宾客发放钥匙牌、宾客的结算并收回钥匙牌。
(七)尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等,以使宾客满意。
(八)负责宾客皮鞋保养项目的介绍工作,配合前厅鞋房做好宾客鞋子的存放、
皮鞋清洁、取鞋工作。
(九)负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。
(十一)负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制,确保浴鞋全部消毒。
(十二)负责监督前厅宾客结账情况,防止跑单、漏单现象。
(十三)协调前厅部各工种的工作联系,为宾客提供优质服务。
(十四)负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作。
(十五)负责前厅内各种种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。
总台收银员岗位职责
(一) 服从企业各项规章制度,服从本部门主管领导的工作安排,服从企业工
作时间安排并遵守组织纪律。
(二) 按照前厅部的工作指示,按照会所的仪容仪表规范准时上岗,主动、热情、
礼貌、周到地做好宾客的服务咨询、收银结算等工作。
(三) 熟悉会所各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等,负责接待问
询并解答问题,为宾客提供迅速、准确的服务。
(四) 负责会所对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉
及尽最大努力帮助解决需求事项。
(五) 负责宾客洗浴前备品、手牌号、房间钥匙的保管、整理、发放控制与回收。
(六) 熟练操作电脑收银软件,负责宾客洗浴手牌号的账单创建、房间钥匙的制
作消费结算业务。
(七) 负责前厅收银账目的每日汇总、整理,向财务部汇报交账。
(八) 负责掌握总台宾客备品的存量情况,及时申领。
(九) 负责宾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。
(十)负责帮助宾客解决找人、留言传递、提醒服务等。
(十一)总台负责提供塑料袋、简便绳索、便笺、笔、刀子、剪刀、钉书机、
胶布等日常用品。
(十二)协助配合前厅各班组工作,如消费结算的衔接配合、发放备品、手牌
发放与回收、传递信息等需要总台前厅其他服务组密切配合,为宾客
提供快捷、优质服务。
(十三)负责与其他部门的吧台处保持密切联络,指挥、分配工作,使各吧台
配合得当,协调统一。
男宾部领班岗位职责
(一)对营业经理负责,认真落实营业经理下达的工作指令,贯彻会所及本部门
的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行。
(二)在精通熟练业务的情况下,根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情
况进行客源客情分析,收集宾客意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的工作任务。
(三)根据部门培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,严格管
理,做好示范,使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,提高员工素质。
(四)制定排班表,科学合理地安排人力,调动下属的工作积极性,协调好工作
关系,最大限度地提高工作效率,做好洗浴接待服务工作,发挥带头人作用。
(五)负责对本部门员工的考勤、考绩,根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、
奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系,检查部门的卫生状况,坚持现场督导,处理遗留物品,执行权限内的奖罚制度,权限外的以书面形式建议上级,随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
(六)随时观察、督促、考核服务员的工作情况及日常服务状态,每日对本部门
的整体工作进行检查、记录,按时向部门提供评估报表。
(七)根据工作的需要,科学合理地安排人力,最大限度地提高工作效率,协调
各员工间的关系,以达到高效率、合作服务的目的。
(八)负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。了解掌握本部门日常
消耗品和工作用品的使用情况。
(九)对本部门的物品管理,建立设备档案,做到账目清楚,心中有数,了如指
掌,负责安全检查工作,为宾客活动提供优良的设备及良好的环境。
(十)负责处理本部门日常服务过程中发生的问题,负责本部门安全卫生检查,
若出现设备、设施故障,应及时做好报修工作。
(十一)妥善处理宾客对宾客服务工作的意见,建议和投诉,不断提高服务质量。 (十二)观察考核下属工作情况,按时向部门提供评估报表。
(十三)抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作
风。
(十四)负责本部门更衣室的安全防盗工作,现场督导,总结经验方法,时刻提
高警惕,加强环境控制责任心。
(十五)按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并认真地落实。 (十六)负责临时增派任务的组织管理工作。
(十七)协助其他部门处理紧急情况。
更衣室服务员岗位职责
(一)按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求,做好迎接宾客的准备、
更衣室服务、宾客离开后的更衣室环境复原工作,努力完成部门指派的工作任务。
(二)更衣室服务员负责对宾客区的迎送、引导、开启更衣柜、更衣服务、送烟
缸、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客寄存物品、递送浴品、帮宾客干身、打扫卫生、传递信息、接听内线电话、照顾宾客梳理、介绍消费项目等工作,要求各项工作连贯一致,灵活熟练,为宾客提供优良服务。
(三)热情接待每位进入浴区的宾客,服务周到,用语恰当。
(四)坚守岗位,注意观察进出更衣室、浴室宾客的动态,以便提供及时的服务。
发现异常情况及时预防或制止并及时上报。
(五)了解宾客更衣接待服务的规范要求和注意细节,向宾客提供优质的更衣服
务。
(六)掌握更衣室业务销售内容,掌握当日会所商品供应情况,主动介绍各种日
用品、饮品、服务项目、当日活动内容。
(七)要适当地提醒宾客保管好自己的钥匙牌及其他物品,宾客如有遗留物品,
应及时交还宾客或递交上级管理人员妥善处理。宾客如有遗失物品,应及时控制现场,尽力帮助宾客寻找并马上向领导汇报。
(八)密切注意宾客的服务要求,做到有叫必应。同事之间,要互相配合工作,
以高效、快捷地提供服务,取得宾客满意。
(九)随时做好更衣室的卫生工作,工作时注意发现蟑螂、蚊蝇等害虫,维持物
品整洁,保持场所环境优雅,空气清新,符合质量卫生标准,确保更衣室绿化环境优雅,空气清新通畅。
(十)密切注意更衣柜的安全开启,确保宾客衣物、财产安全,如有异常情况,
应立即采取恰当的应对措施。
(十一) 负责宾客衣物洗涤的送洗、取回,负责浴衣及其他布草的收集和送洗。 (十二) 协调与洗浴区、搓背区、前厅部等部门的工作配合,为宾客提供优质服
务。
洗浴区服务员岗位职责
(一)严格遵守部门领导的工作指示,服从安排,高效率地完成本部门的经营任
务。
(二)熟练掌握浴室内桑拿室、浴区、大池等各种设备设施的使用方法及功能,
定时检查水质、水温并按规定做好记录。发现问题应及时报修。
(三)负责整个浴区(包括桑拿室、浴区洗手间、淋浴区、坐浴区、水池)的清
洁工作,做到清理地面杂物、滴水及时清理、干净,保持空气畅通,无异味,无积物。
(四)负责随时注意浴区内用品的消耗情况,及时添加洗浴用品、卫生间卫生纸
等,及时更换废纸篓垃圾袋。
(五)工作时注意清除蟑螂、蚊蝇等害虫,维护物品整洁,保持场所环境优雅,
空气清新符合质量卫生标准。
(六)注意随时关闭无宾客使用的淋浴头。随时检查淋浴头能否正常使用,如出
现故障,做好对宾客的解释工作并负责报修。
(七)经常经查巡视、调控好桑拿房、蒸汽房的温、湿度及热水池的温度。
(八)宾客进入桑拿房、蒸汽房,主动给宾客递送冰巾、冰水服务,用过的东西
及时清理。
(九)浴区服务员负责对宾客的迎送、引导、介绍洗浴项目、递送浴品、引导安
排搓背、传递信息、打扫卫生、安全巡查等工作,要求各项工作连贯一致,灵活熟练,为宾客提供优良服务。
(十)宾客在桑拿室活动时,负责加强巡视,注意观察,保证宾客的人身安全。 (十一) 负责浴区内的空气调节,保持无异味。
(十二)负责消费项目填单、走单,到吧台领取宾客所需物品。
休闲区服务员岗位职责
(一)根据休息厅布局合理站位,最大化地全面照顾到宾客的服务接待工作,负
责热情欢迎宾客,认真引导宾客入座。
(二)负责征求宾客服务要求,并以最快的速度满足其服务提供。
(三)负责与保健部足疗组协调工作,为宾客积极传唤技师,及时做相关的辅助
工作。
(四)负责休息厅的安全看护和卫生保持,为吸烟宾客及时添补更换烟灰缸,经
常巡视垃圾桶内是否有未熄灭的烟头等,随时注意沙发床上的卫生。注意
无烟区的宾客情况,有情况及时处理。
(五)负责桌球室、阅读区、休闲区等区域的引领工作。
(六)负责休息厅布草、床单、备品的整齐存放,定期送往洗涤部洗涤,注意休
息厅内被品及备品间的安全防火,无关人员严禁在备品间内停留、睡觉。
(七)负责向宾客提供夜间安全看护,注意提醒宾客保管好手牌、手机及贵重物
品,提供相应的叫醒服务、提供饮品食品服务。
(八)负责休息厅内灯光、空调等电源环境的控制。
(十)记住常来的宾客喜好,如喜欢的位置、茶水、技师等。并能记住姓名。
(九)如遇宾客重病或其他紧急情况,应热情、冷静处理,必要时向当班主管及
时汇报。
客房部领班岗位职责 (一)负责所管辖区域服务员的培训,管理和指导,直接对营业部经理负责。
(二)培训服务员在指定区域内做清洁工作。
(三)检查房间质量确保房间质量标准。
(四)将营业部经理下达的工作任务保质保量完成。
(五)参加每日工作例会和接受特殊指示。
(六)填写客房报表。
(七)检查离店房,在确认房间达到清洁标准后,将房间变成可售房。
(八)接到宾客的特殊要求要尽力满足。处理宾客投诉,并报告给客房部经理。
(九)按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及
时报修。
(十)对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保已修理好。
(十一) 填写报告,并确保宾客遗留物品做失物招领。
(十二) 报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责
1、 负责客人的接待和服务工作。准确的做好客流登记,以
备查阅。
2、 做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。
3、 及时补充客人所需的各类物品,做好包房的清理工作。
4、 负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修
项目,发现异常时,上报处理。
5、 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的
调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。
6、 负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做
好消毒工作,保证客人的安全。
7、 熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服
务项目,价格,积极做好推销。
8、 为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,
熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9、 爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办
的各项事宜。
10、 配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单
据。
11、 牢记区域内的通道,消防设施的布置,具有正确使用的
知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记
录。
12、 认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈
给上级。
13、 积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,
正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
保洁员岗位职责
1、 提前15分钟换好工作服,到达工作区,参加班前会。
2、 准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。
3、 清理大厅服务台周围卫生。
4、 巡视负责区内的卫生情况,确定清洁的先后、缓急,做
到心中有数。
5、 清理公共卫生间卫生,随时巡检。
6、 检查边角地段,是否特别卫生。
7、 清洁公共区烟缸、茶几。
8、 人多时间要对公共区进行多次清洁,保证卫生。
9、 使用过的清洁机器、工具清洁干净,放回指定地方。
10、 将工作区内的垃圾,一次性送去垃圾点。
11、 准备交接班事宜,确保交班前卫生状况。
房扫员岗位职责
(一)到岗后接受工作安排;
(二)领取房间通用钥匙,补充工作车上的器具用品,做好准备工作。
(三)对房间、卫生间进行全面清扫与整理;
(四)清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”
(五)离店宾客房间的餐具等应撤出收好放在门口一边。
(六)房间设备若有损坏,地毯、墙面若有污迹应报告领班,并在“工作日报表”
上详细说明。
(七)接受临时下达的工作任务与检查,但必须将正在清理的房间清理完毕。
(八)接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导,对不符合要求的工作必
须重做。
(九)定期对房间进行灭鼠与杀虫。
(十)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗;
(十一) 将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净;
(十二) 处理好房间清出的垃圾、废器。
(十三) 清洁、整理工作用车,布草袋也要定期清洗;
(十四) 交回通用钥匙给领班;
(十五) 总结当日工作,填写工作日志,并向领班汇报。
保安员岗位职责
(一)热爱本职工作,严格遵守企业各项规章制度,完全服务领导的工作安排。
(二)认真学习企业安排的各项培训,不断提高自身素质和保安工作业务水平。
(三)时刻提高警惕性,随时注意工作岗位上出现的一切不安全因素,勇于和各
种违法犯罪分子作斗争。
(四)文明执勤,服务宾客,积极库宾客排忧解难,主动热情解答各种询问,坚
持使用敬语服务。
(五)熟悉并遵守本岗位的工作规范、技能要求、劳动纪律和注意事项。
(六)熟悉本岗位的消防设施布局及使用方法,配合做好“七防”工作,认真做
好对火灾等灾害事故的预防和扑救工作,积极处理各类突发事件。
(七)在岗位上随时巡视,发现可疑的人或事,保持镇静,主动上前有礼貌地盘
查或监控,把不安定因素控制在萌芽状态。
(八)如遇火警或其他危险事故,应及时汇报部门领导,迅速采取措施,控制事
态,保证安全。
(九)负责停车场安排、停车的引领、宾客上、下车服务、巡视以及停车场的卫
生工作。
(十)负责有礼貌地回答宾客的问询,并热情迎送、引导宾客。
(十一) 负责员工通道口考勤管理、阻询、检查等工作。
(十二) 完成领导交办的其他工作。
维修工岗位职责
(一) 严格遵守公司《员工手册》和各项规章制度,遵循岗位 职责积极开展工作,服从派工安排,按时保质,保量完成工作任务,
确保公司经营正常运行。
(二) 热爱本职工作,努力学习技术,不断提高维修技术水平,
做到一专多能,能够高效完成工作。
(三) 维修工必须对日常报修的工作任务时,必须做到随报随
修,不计较工作量和工作时间,努力完成,维修完毕立即返回班组
待令。
(四) 凡急修电话,要按质量要求迅速完成。凡到前台工作,
不准动用与维修无关的设施和用品。
(五)
(六) 对浴场的日常维修,做到以巡修为主。 严格执行灯光管理制度,夜班巡灯者要认真巡检,保证
浴场内灯光正常。
(七) 定期巡检供水房一切附属设备设施的维修和保养,做好
运行记录。
维修人员必须完成每日的例修,送修,急修,抢修,巡修,维修的工作计划。
锅炉工岗位职责
(一) 坚守岗位,严格执行锅炉各项规章制度和操作规程,细心操作,确保锅炉安全
经济运行,满足浴所用气需要。
(二) 当班人员要严格遵守劳动纪律,不做与生产无关的事,不准擅离职守,不准违
章操作,上班时间禁止做与本职无关的私事。
(三) 负责锅炉及辅机的开,停以及运行和故障处理等操作,发现故障或不正常现象,
应查明原因及时排除,并向领班报告,对突发事故,如突发事故,如领班不在
现场时,全权负责处理,并及时报告领导。
(四) 熟悉锅炉及附属设备和安全附件等的结构,性能和特点,掌握检修规范和技术
要求,做好开工前的技术材料,配件等准备工作。
(五) 锅炉运行期间,要勤检查,勤观察,随时注意控制箱工作仪表变化,不断监视
压力表,水位表,观察炉膛燃烧情况,发现问题及时处理,确保锅炉安全运行。
(六) 对锅炉房运行设备,应每小时进行一次巡回检查,并准时认真地填写锅炉及附
属设备的运行记录做到准确,整洁,不漏项,对排除设备故障的措施,也要记
入运行记录中,并向单位领导报告。
(七) 认真做好锅炉设备的维修,保养工作,严格按规程进行施工和修理,加强中间
检查和完工后的自检,互检,加强施工配,材料管理,把好质量关。
(八) 按时,按量添加润滑剂,保持锅炉内外清洁,设施干净,仪表清晰,工具存放
整齐,道路畅通,消灭“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。
(九) 保持消烟除尘设备运行正常,烟气排放符合要求。
(十) 锅炉发生故障时,马上采取紧急处理措施,并立即报告领导,事故未经妥善处
理,锅炉工不得离开现场。
(十一) 拒绝执行任何有碍锅炉安全运行的违章指挥,绝不违章作业。
(十二) 经常总结工作,钻研技术,互教互学,不断加强安全意识,提高技术水平。
足疗师岗位职责
遵守企业《员工手册》及其他各项规章制度,服从部门各项工作指令,出色完成本职工作。
(一) 具备医疗保健基础知识,特别是足部的按摩保健技法,能够运用娴熟的手
法为宾客提供优质的保健服务,并能根据客情实施相适应的足部理疗。
(二) 严格按照足疗师的排钟程序依时上钟,遵循岗位服务过程和服务礼仪,以
高素质、高水准的形象为宾客提供服务。
(三) 在足疗服务过程中,不断征询宾客的意见,掌握适当的力度和穴位,重视
运用热情、有礼的语言与宾客沟通,让宾客对足疗服务满意和认可。
(四) 加强足疗技术的练习与钻研,在实践中注重宾客对保健信息的反馈,与导
师、同事多沟通学习,总结经验,突破现有模式,实现技术创新。
(五) 尊敬领导,团结同事,与休闲部和其他技术工种做好工作配合,提高效率,
努力推销。
(六) 负责服务毛巾的消毒卫生和温烫适中,确保足疗膏的质量和清洁,足疗服
务完毕后,确保工作范围内的卫生清理,并满足宾客的服务要求,因服务引起宾客投诉,按有关条例处罚。
(七) 清楚自己的班次,上班时间及排班规律;熟悉按摩室号码及分布位置;熟
悉房间内设施的功能操作及使用方法。
(八) 完成领导交办的其他工作任务。
修脚师岗位职责
(一)遵守企业《员工手册》及其他各项规章制度,服从部门各项工作指令,出
色完成本职工作。
(二)修脚师必须具备二年以上工作经验,经过专业培训后方可上岗,具备娴熟
的修脚技艺,并能为宾客提供基本的脚部保养和保健建议。
(三)严格按照排钟程序依时上钟,遵循岗位服务过程和服务礼仪为宾客服务。
(四)严格按照卫生消毒办法确保修脚工具、服务毛巾的洁净,保证灯具的照明
正常。
(五)掌握“一看、二修、三涂”的服务细则,注重与宾客的语言交流,征询客
的意见,为宾客提供优质高效的服务。
(六)加强修脚技术的练习与钻研,不断提高操作的熟练程度,不断学习足部保
健常识,能够为宾客提供足部保养的指导性建议并施工以基础的药物护理。
(七)满足宾客的服务要求,因服务引起宾客投诉,按有关条例处罚。
(八)清楚自己的班次,上班时间及排班规律;熟悉保健室号码及分布位置;熟
悉房间内设施的功能操作及使用方法。
(九)完成领导交办的其他工作任务。
采耳师岗位职责
(一) 遵守会所各项管理规定,服从部门各项工作安排,努力完成本职技术工作。
(二) 采耳师必须经过专业培训合格、两年以上工作经验方可上岗,技术娴熟,
掌握耳部保健的相关知 识。
(三) 确保采耳工具的卫生清洁,灯具的照明使用正常。
(四) 严格按照岗位排钟程序依时上钟,遵循岗位服务过程和服务礼仪,以高素
质、高水准的形象为宾客提供服务。
(五) 注重与宾客的语言沟通,服务要求细腻,在采耳服务过程中,多征询宾客
的轻生意见,确保宾客满意。
(六) 清楚自己的班次,上班时间及排班规律;熟悉保健室号码及分布位置;熟
悉房间内设施的功能操作及使用方法。
(七) 完成领导交办的其他工作任务。
(刮痧、拔罐、局部理疗、中医)师岗位职责
遵守企业《员工手册》及各项规章制度,服从部门岗位安排,努力完成本职技术工作。
(一) 具备丰富的中医保健理疗知识和技能,熟悉人体穴位,掌握全身与局部按
摩操作技巧,掌握“望、闻、问、切”的辨症方法,能够为宾客提供基本的保健和施治指导。
(二) 确保刮痧工具、拔罐器具等的卫生清洁工作,对症施治,多征询宾客意见,
施力与用时恰当,达到治疗效果。
(三) 注重服务仪容仪表,语言表达专业性强,服务操作规范,举止热情、礼貌、
大方。
(四) 负责理疗间的卫生清理,做到一客一整理,确保卫生环境的秩序。
(五) 加强中医理论的学习和研究,同事之间多沟通,在中医理疗基础上,增加
服务的个性化和特色化,为宾客提供优质增值服务。
(六) 清楚自己的班次,上班时间及排班规律;熟悉保健室号码及分布位置;熟
悉房间内设施的功能操作及使用方法。
(七) 完成领导交办的其他工作任务。
保健师岗位职责
(一) 遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其他各项规
章制度;严格遵守部门的工作安排,认真细致、高效率地完成工作任务。
(二) 具备良好的职业道德,具有医疗保健和按摩服务专业技术知识,熟悉人体
穴位和全身与局部按摩技巧,能向宾客提供优质的按摩服务。
(三) 要遵守服务组的各项管理规定,熟练掌握按摩室工作内容、工作程序,运
用按摩服务规范向宾客提供服务。
(四) 受过两年以上专业培训,有一年以上实践经验,能够热情、礼貌、大方地
接待每一位宾客,要尽最大程度满足宾客的合理正当的服务要求。
(五) 在提供按摩服务时,认真听取并征询宾客的意见和要求,并且把顾客信息
及时反馈给部门领导。
(六) 按摩服务结束后立刻开据《服务单》,并告知楼层服务台。
(七) 坚守工作岗位,不串岗和随便离岗,如有事离开必须向部门领导申请,以
协调班次。
(八) 清楚自己的班次,上班时间及排班规律;熟悉保健室号码及分布位置;
(九) 负责包间公共物品的管理与维护,保证安全和正常运转。
(十) 负责做好包间的清洁卫生及安全检查工作。
范文三:大堂副理岗位职责
岗位概述:
监督前厅各岗位的服务工作,保持前厅的良好运作,处理客人投诉,解决客人提出的问题,与其他部门保持良好的沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。
岗位职责:
1. 巡视检查酒店各公共区域,与PA部、工程部保持联系,确保酒店大堂公共区域的清洁
卫生及设备、设施的正常运转。
2.了解当日的出租率、房况,合理的控制和调配房间状态,确保前台工作的顺利进行。
3.代表酒店领导欢迎及送离重要客户和慰问客人。
4.做好当天抵店和退房VIP客人的接待工作,了解掌握在店VIP客人的行程安排及相关喜
好。
5.全面了解掌握酒店各营业场所设备、,设施相关信息,并给予宾客准确、及时的信息。
6.检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度,包括员工仪容仪表,行为举止,
岗位纪律,礼节礼貌等方面。
7.代表酒店管理层接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉,并将宾客意见或建议反馈给
酒店管理层。
8.全面掌握前厅部各分部门的业务知识,可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协
助各分的日常工作。
9.检查房态差异,并解决问题; 检查并催收客人的高额挂帐情况。
10.负责处理客人丢失物品的认领和损坏酒店财物的工作,并做好详细的记录。
11.负责处理酒店各项突发事件:如火灾,地震,爆炸,停电等,采取果断的措施,以保证酒
店财物和客人的安全。
12.处理住店客人在店期间的一切特殊事宜,如生病,财物丢失或意外事故等。
第
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13.完成部门经理或酒店领导交办的其他工作。
14.对部门员工的工作表现给予正确的评估和建议。
15.负责部门与酒店其他各个部门保持良好的沟通。.
16.每日每班次详细记录工作日志; 记录当日酒店运营情况,客人意见及当班期间突发事件
的处理。
任职要求:
1. 性别:男女不限
2. 年龄:22-35岁
3. 身体条件:身体健康、五官端正、口齿清新、形象气质佳
4. 文化程度:大专以上
5. 语言能力:普通话、英语
6. 工作经历:有3年以上同岗位或管理经验
7. 专业要求:熟悉酒店管理与服务等相关知识;具有较强的计划、沟通、协调、组织能力;
掌握办公自动化设备,具有较好的文字及口头表达能力;处理突发和紧急事件的应变能力。
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范文四:大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责
1、 向上对值班经理负责。负责本部位(大堂经理负责洗浴大厅)的日常管
理工作,遵守公司各项规章制度。
2、 妥善处理客人投诉,重大问题要及时向值班经理请示,必要时向总经理
汇报。
3、
4、
5、
6、
7、 热情解答客人的询问,帮助客人解决疑难问题。 处理客人超时而无法付款,“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。 维护本部门区域秩序和客人安全,做好员工值班巡岗工作。 负责员工考勤、汇总及员工培训,转正工作。 随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况,必要时带领员工参加对客
服务工作。
8、
9、 协助值班经理制定工作计划,并对公司促销活动提出建设性意见。 协调和处理各区域员工之间的关系。
10、 积极听取员工和客人的信息反馈,主持每日例会,布置工作任务,并及
时解决工作中出现的问题。
11、 负责本部门防火、防盗及突发事件的处理,加强巡视,保证公司财产及
客人安全。
12、 检查本部门设施、物品的正常使用,节能降耗,控制成本,完成各项经
济指标。
13、 对于值班经理分派的工作要落到实处,每天定时检查本部门卫生清扫工
作。
14、 完成上级交办的其它工作。
迎宾员岗位职责
1、 向上对大堂副理负责,举止文雅,彬彬有礼,服从指挥。
2、 着装干净,仪容仪表符合要求,以饱满的精神状态上岗。
3、 熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策,并为宾客做好推销介绍。 4、 认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求。
5、 尽量了解客人的姓名及特殊要求,与宾客建立良好的公共关系,不断提
高业务技能。
6、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人,并有祝福语。
7、 负责本区域的卫生,保持良好的工作环境。
8、 积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序,并作好与收银员买单员的沟通
工作。
9、 配合保安员做好大堂门口安全保卫和迎送工作。
10、 积极完成领导分派的其他工作。
收银员岗位职责
1、严格执行收款操作规程和单证传递程序,认真审核各种单据,与输单员配合
工作。
2、收款时要做到准确、快速清账,同时要辨别票面真假,防止收进假币。
3、结账时如出现问题,应及时做出反映,妥善处理,不得与客人争吵。
4、营业款要及时上交,财会交接班时要清点备用金,并同交班人签字。
5、每日的营业款要及时存放在金库内,确保资金安全。
6、认真填写收据发票,不得随意多开,涂改、丢失、领发票发现问题要及时向
财务部门报告,发票、收据使用完后上交财会消号。
7、在岗着装整齐,不随身带钱款。
8、不得营私舞弊,严格遵守财物纪律和财务制度。
9、当发现多款少款时,立即上报有关领导,不得私自处理,违者重罚。
10、着装整齐,彬彬有礼,守时,服从指挥。
11、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
12、做好上岗前准备工作,备足各种单据及备用金,检查电脑的运行情况,核对手牌使用情况。
13、手牌发放及时准确,做好发放手牌登记。
14、认真核对结帐后的手牌是否正确,如有疑义立即上报。
15、结账要迅速,唱收唱付。
16、遇到疑难问题耐心向客人解答。
17、收取钱、卡要验明真伪,禁止弄虚作假。
18、负责本区域卫生清扫工作。
19、完成领导交办的其他工作内容。
20、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐。
21按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。
22、交接班时要认真盘点单据,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。
23、认真打扫收银台卫生,物品摆放整齐有序。
24要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。
25不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。
26严格执行会馆的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。 27保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。
28加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
接待员岗位职责
1、 向上对大堂领副理负责,着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指
挥。
2、
3、
4、
5、 定期做好拖鞋消毒工作。 下班前与收银员做好客鞋核对工作。 下班前与收银员做好客鞋核对工作并做好记录 主动迎送宾客,微笑服务,推销擦鞋【金卡、储值卡】服务和告之擦鞋
价格等服务。
6、
7、
8、
9、 准确无误核对手牌号和鞋牌号,协助客人引领至收银台结账。 耐心解答宾客提出的疑难问题。 主动询问总台宾客结账情况,按程序认真做好转帐工作。 做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。配合迎宾做好迎送工作。
10、 认真搞好区域卫生清扫工作。
11、 严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。
12、 确保鞋牌无丢失,鞋架无损坏,保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋
数。向上级领班负责,着装干净、有礼貌,吃苦耐劳、服从指挥。
13、 保证鞋室的环境卫生,使鞋室空气清新无异味。
14、 核对手牌号与鞋牌号是否正确,推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。
15、 正确使用擦鞋设施,爱护保养擦鞋工具,保证擦鞋质量。
16、 负责客鞋的存入和保管,配合买单员正确付鞋。
17、 确保鞋牌无丢失,鞋架无损坏,保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋
数。
18、 每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。
19、 掌握皮革类基本的保养常识。
20、 严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。
21、 下班前和接班人做好交接记录和客人反馈信息登记。
22、 完成领导交办的其他工作任务。
鞋吧服务员岗位职责
1、
2、
3、 严格遵守公司的各项规章制度; 上岗前整理好个人卫生,仪容仪表端庄,按要求着装佩戴工号牌。 微笑服务、礼貌待客,热情的对待每一位到来或离去的客人,同时适
当介绍服务项目;
4、 准确无误地核对手牌号和鞋牌号,问清客人是否擦鞋;根据客人的意
见为客人提供优质擦鞋服务,保证客人满意。
5、
6、 工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等; 清洁本区域内的卫生,保证鞋吧区域内清洁无杂物,准确无误交接拖
鞋数量。
7、 做好交接班工作,保证交接准确无误;
鞋吧服务员岗位职责(B)
1. 按客人的要求服务,保证质量、不得自作主张为其他人员服务,或擦鞋不开
单。
2. 客人不做服务的,必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3. 负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作,必须做到每天一洗一消毒。
4. 管理好鞋吧工作,内部工作人员的拖鞋要定人定位,按摩技师个人的鞋应用
袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5. 保持鞋吧的卫生清洁和空气清新,禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
6. 前厅人员过多或需要补岗的情况下,应随时补岗,积极主动的参与到前厅接
待的工作中去。
7. 爱护好客人的皮鞋,由于擦洗不当,给客人的皮鞋造成损坏或污点,应承担
赔偿客人损失的责任。
8. 为客人做皮鞋美容时,必须足量用高质量的鞋油,不得偷工减料,以次充好。
范文五:大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责 1、 执行宾馆经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表宾馆总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点,及其他管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、负责为住店客人联系求医看病事宜负;负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给主管领导。
10、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。
11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,并按时向经理书面汇报。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉, 员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、
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