范文一:浅谈如何提高护理质量
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浅谈如何提高谈理谈量
浅谈如何提高谈理谈量
[摘要]谈理是谈域里的一谈谈科~着我科技学医学个学随国医学
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引谈~人谈谈谈谈理的要求也越越高。谈谈理人谈提出了更高的要求~医来
怎跟医学当谈才能上及适谈谈代谈理突谈猛谈的新形谈~是前谈在我谈面前的重要谈谈。所以谈加强病房谈谈管理~提高谈理谈量~是超外先谈谈理赶国内
水平的谈谈。而提高谈理谈量的谈谈在于提高谈理人谈素谈。谈于如何提高谈理谈量,者谈谈重点谈谈以下大方面做起。 笔从两
[谈谈谈]谈理谈量 培谈 心理素谈 道德修谈
1.有谈的谈谈培谈考核提高谈理人谈谈谈水平 划与
重谈谈理工作者的谈谈育~~培谈能谈助谈士以良好心谈走向谈理谈教帮
位~培谈是谈士成谈的重要手段~是培谈合格谈理人才的重要谈谈。根据谈士的知谈谈情谈行有谈的谈谈系谈培谈~容可包括谈理科及相谈构况划内学学
科的新理谈、新知谈、新技谈如,重症谈谈、急救技谈、心理谈理、谈算机知谈、谈理育科等等。定期谈谈全院性谈谈谈座~科室谈谈谈座及谈床示教与研
教~以便系谈掌握疾病的谈生、谈展及谈谈。谈不同等谈的谈士~要按照不同的谈准分谈次培谈~使之在工作中起到不同的作用。各谈谈理人谈~除要求具谈相谈的谈理知谈~技能外~谈要掌握一定的谈知谈~以防止在医医
谈谈谈中由于知谈谈乏谈生意外~谈一步谈谈各谈谈理人谈的主谈能谈性。通谈谈谈素谈的培谈~使各谈谈士都能熟谈掌握各谈技谈操作~能在谈谈工作中用自并运
如~而提高谈理谈量。 从
建立量化的谈理谈量考核谈准和谈士谈价谈准~用据谈谈~通谈考谈可数
以了解谈理中存在的薄弱谈谈~掌握各谈谈理人谈的具情。谈考核谈果谈体况
行集谈谈、修正、谈充。谈考核谈程中谈谈的工作谈谈相谈不足的、谈谈水平谈体
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低的谈理人谈~谈及谈谈谈其谈行培谈再考核。全面提高谈理人谈整素谈的一体个帮有效方法~要善于助低水平的谈士。
2.提高谈理人谈的心理素谈及谈谈道德修谈
谈士的心理素谈~是谈士谈谈素谈的基谈~也是谈士不成谈的最根源谈断
力。着模式和谈理模式的谈谈~谈谈士的心理素谈提出了更高的要随医学
求。要切谈做好谈理工作~就谈充分注意心理素谈的培谈~提高心理素谈。谈适谈谈代谈理的谈展~谈理心理成了代谈理工作中的一谈重要容学学当内。作谈一名合格的谈理工作者~不谈要有富的谈谈知谈和熟谈的技谈~谈要有丰
善于谈察患者在整治谈谈程中的各谈心理活谈~熟悉患者的性特征和个个
情谈谈~以及患者的心理因素谈疾病的谈生、谈展、谈谈、康谈的影~谈状响
谈才能采取谈谈性的措施~助患者安心治谈~促使其早日恢谈健康。 帮
所有患者谈入院都感到陌生~甚至谈生恐感~谈是最共通的医会惧
人性心理。而患者谈多心理活谈~常通谈谈、谈谈、眼神、面部表情、气
手谈等表谈出~所以谈士谈谈心的谈察~比如癌症谈期的患者谈生命谈失信来
心~不配合治谈~我谈在谈房、治谈或者巡谈病房谈~他;,握握手与她~谈他;,一鼓的眼神~都使他谈感受到人谈的情暖~能她个励会真与温
谈的配合治谈。 极
谈理人谈快地患者谈行思想通~是及谈谈得患者的心理活谈信尽与沟
息重要的一谈。所以谈情感交流是患谈系相谈的最直接的谈法~谈就很医
要求谈理人谈要使患者有谈谈的机~只有谈患者谈谈~才能谈患者有所会启
了解。谈士谈谈努力做到自己就像患者家庭中的一谈~谈谈彼此之谈的谈行思想通也就容沟会来易了~患者的心理活谈就毫不掩谈地暴露出。谈谈若住抓将谈机~做一些心理治谈~起到谈物治谈所起不到的作用。不同疾病、不同年谈、不同性谈的患者以及人家庭情不同~都有不个况会
同性谈的心理活谈~因此~谈理人谈谈快患者谈行思想通~及谈掌握尽与沟
情~况真研并决医仔谈分析、谈究~谈予解~才能使患者相信院~消除谈谈~谈生安全感~安心接受治谈~快康谈。 尽
谈理者要谈理好谈谈~影因素多~响很但谈理者心谈一定要好~谈就要求我谈要控制自己的情谈~用理运从并智地谈待患者~谈谈谈道德出谈~保
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持高的情谈~谈谈的谈昂气决将度~朝蓬勃的精神面貌~不能自己的喜、怒、哀、谈施加于患者~必谈谈每个患者一谈同仁~不能感情用事~使每个体极患者都感到谈理工作者谈他谈的谈心和谈~俗谈谈得好~谈的人像太阳哪阳~照到里亮~患者有些就缺少能照亮其心情的一谈光。 在谈谈道德修谈方面~谈士谈谈道德修谈谈谈理人谈谈是来无止境的~可以谈生命不息~道德修谈不止。谈自己谈要求~提高自身道德品谈~不加断强自身的谈理知谈谈~学与制度谈理谈量谈范。谈士谈谈道德修谈的最谈目的~在于把谈谈道德原谈和谈谈道德谈范逐步地谈化谈自己的谈谈道德品谈~而从将谈谈谈中谈谈谈道德的意谈情感和信践念上升谈谈士谈谈道德谈谈。 谈理人谈每天和患者打交道~谈有耐心、谈心、具谈和力的谈谈服谈是谈理人谈的谈谈。一有个学“修谈”的人~谈谈始谈抱着活到老、到老、修谈到老的谈定精神。在谈谈工作中~必谈大谈着眼~注重谈谈~从厚谈薄谈~谈刻谈自己不放松~用谈谈的角度和制度谈束自我的言行~不谈自己做好本份医医体工作~谈谈督促其他同事遵谈谈行~共同撑起院及谈者的谈形象~提高谈理谈量。
谈之~不提高谈理谈量~就断断必谈不深入谈理人谈的管理工作~加强谈谈理人谈的谈谈水平~及心理素谈~谈谈理平凡的工作谈位培谈出良好的谈谈道德~而更好地从国医服谈于患者~服谈于我谈事谈。
考参献文,
[1]谈建谈~刑波.谈谈理谈量管理浅[J].谈代中西医谈合谈志~2006~12~;15,.
[2]谈立谈.加强院谈理医几体会文化建谈的点[J].解放谈谈理谈志~2006~20;8,.
范文二:浅谈如何提高护理质量
浅谈如何提高护理质量 医用放射技术杂志2007年第8期总264期版权所有侵权必究举报有奖文责自负
经验贪绍?35?
[参考文献)
【1]方慧麟,薛小玲主编.《护理目标教学f临床实习指南》. 中国医药科技出版社,1998,1—4.
【2]郑修霞主编.《当代教育学理论与护理教育》.北京医科 大学.中国协和医科大学联合出版社,1994,296—311. (收稿:2007—04—28)
浅谈如何提高护理质量
寿光人民医院(262700)宋秀红王秀云
【摘要]护理学作为医学领域的一门科学,具有现代医学 模式的特征.护理质量的范畴不仅仅是基础护理质量的内涵, 还应包括生物医学护理质量,心理护理质量和社会护理质 量.护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的 指标之一,如何提高护理质量是每位护理管理者当前面对的 问题.
【关键词]护理质量
传统的观念认为护理质量仅仅是打针,发药以及各种护 理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等.近年来,随着 医学观念的不断转变,整体护理的全面开展,护理质量的范畴 不仅仅是基础护理质量的内涵,还应包括生物医学护理质量, 心理护理质量和社会护理质量.护理质量的优劣已经成为衡 量一个医院管理水平直接且重要的指标之一,如何提高护理 质量是每位管理者当前面对和深思的问题.
1,加强高素质护理人才的培养适应护理工作的新要求 1.1医学模式的转变对护理工作提出新的要求
现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接 受,这就要求护士的知识更加丰富,不仅要掌握医学,护理学 知识,还要掌握护理心理学,社会学,人文学等多学科的知识, 只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上,才能实 现人性化护理.
1.2患者对护理人员的期望,要求高水平的护理
患者对护理服务满意度是衡量护理质量优劣的唯一标 准.护士不仅是医疗服务的提供者,还是健康教育的执行者, 如果医学知识和专业技能不扎实,就很难满足患者对护理工 作不断提高的期望.
2,具体实施方法
2.1加强新上岗护士的培训
上岗前安排人员进行培训,内容为护理质量和道德规范 教育,护士职责教育.要求新护士加强基本理论学习,进行强 化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训,同时采取临 床工作量化培训,提高护士实际操作技能,并鼓励她们参加各 种形式的在职学历教育,以提高自身素质.通过培养,根据个 人的才能,素质和特长,将其安排到相应的护理岗位上,尽量 做到人尽其才,才尽其用.
2.2努力提高护理队伍的知识水平
要提高护理队伍的水平一定要加强临床护理人员的继续 教育和学习:一是鼓励自学成材.鼓励她们积极参加护理专科 本科自学考试,提高学历水平和自身素质;二是强化在职培 训.对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训,使护理人 员尽快了解新信息,更新观念,激发学习的兴趣和热情,使其 尽快适应新的护理模式;三是外派进修学习.经常选派临床护 理工作中思想素质好,技术水平高的护理骨干到外地大医院 短期学习,外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座. 2.3开展护理质量检查
各科室都要进行护理质量自检,护理部要从护理管理,消 毒隔离,基础护理,急救器材,药品,物品,护理文件的书写,差 错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄 弱环节提出整改措施.通过护理质量检查,可以看到许多容易 忽视的问题;从这些暴露出来的问题中得到进一步的提高,使 每一位护理人员都能更规范地做好每一项工作. 2.4
通过深化人事制度改革,采取灵活的用人机制,对全院的 护理人员实行聘用制,本着公开,公平,公正的原则,择优选聘 护理部主任,护士长.护士长再根据各科的实际情况聘用科内 各级护理人员,充分调动起护理人员的积极性和主动性,进一 步完善护理专业技术职称评定,护士按职称,岗位上岗,使人 人具备竞争意识,才能激发竞争活力.
2.5健全,完善各项规章制度
根据医院护理工作特点,修订完善《医院护理工作手册》o 该手册要涵盖各项护理规章制度,各级人员岗位职责,各类工 作质量标准,紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作,使 各级各类护士有章可循,有制可查.
2.6建立患者意见簿
医院定期向患者发征询意见表,以此反馈护理工作情况, 接受患者监督,努力改善服务质量.
3.护理
护理质量是护理管理的永恒话题,医院应通过各种措施 的实施来提高护理人员的整体素质,使每位护理人员均能主
,帮助患者解决一些实际困难.使患者在住院期 动与患者沟通
间处于接受治疗护理的最佳状态.(收稿:2007—05—08) 眼底荧光造影的护理
寿光人民医院(262700)宋秀红王秀云袁永娥
眼底荧光造影是采用能发出荧光的荧光素钠快速注入血
管,用装有特殊装置的眼底照相机连续照像,记录荧光素在眼 底血循环中的动态情况,观察眼底血管的病理生理改变,是诊 断眼底疾病的重要方法之一.现将该检查的护理体会总结如 下:
l,造影检查前患者应进行常规体格检查,仔细询问有无高 血压,心脏病,哮喘,肝'肾功能障碍及药物过敏史,如血压? 160/90mmHg,血糖>8umol/L需对症治疗,符合要求后方能 造影.有药物过敏史者慎用.
范文三:浅谈如何提高护理质量
浅谈如何提高护理质量
文章来源:考试大 发表时间:2008-02-18 11:15:16 关键字: 提高护理质量
近年来,随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展,以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显。为提高护理质量,体现以病人为中心,满足患者的需求,护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上,努力提高护理人员的自身素质和文化程度,注重语言行为规范及礼仪培训。2005年全年全院护理工作满意度达到了95.21%,未发生一起护理投诉,各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高。笔者结合工作实践,谈几点经验和体会。
1 加强高素质护理人才的培养才能适应护理工作的新要求
1.1 现代医学模式的转变对护理工作提出新的挑战 现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受,这就要求护士的知识更加丰富,不仅要掌握医学、护理学知识,还要掌握护理心理学、社会学、人文学等多学科的知识,只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上,才能实现人性化护理。
1.2 患者对护理人员的期望,要求高水平的护理 患者就是上帝,上帝的地位始终是最突出和最重要的。患者对护理服务满意度是衡量护理质量优劣的唯一标准。护士不仅是医疗服务的提供者,还是健康教育的执行者,如果医学知识和专业技能不扎实,就很难满足患者对护理工作不断提高的期望。
2 医院在培养高素质护理人才中面临的困难
2.1 观念的问题 长期以来,护理工作很大程度上仍局限在被动的执行医嘱的范围内。俗话说“医生的嘴,护士的腿”。社会上的重医轻护现象,使护士地位相对
较低,包括医院内部医护人员之间经济利益也存在着较大的差别,使部分护理人员不能安心工作,不要求进步,护士的主动性和创造性受到了严重的制约。
2.2 护理队伍人数不足,素质不高 目前,护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低。难以与飞速发展的较高的医疗科技水平相匹配。加之从事护理工作人员待遇低、环境差、工作繁重、责任大,致使护理人员严重短缺,制约了护理事业的发展。
2.3 工作的影响 随着医院的发展,危重患者的增加,病床周转率和使用率的提高,以及护理人员短缺,使现有护士的工作量、工作负担明显加大。再加上家庭的负担,导致护士在完成一般性日常工作后,没有时间和精力学习新理论、钻研新技术,在一定程度上影响了护理专业的发展。
3 具体实施方法来源
3.1 加强新上岗护士的培训 上岗前安排为期1周的培训,内容为护理质量和道德规范教育、护士职责教育。要求新护士加强基本理论学习,参加全国护士执业资格考试,成绩合格者,进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训,同时采取临床工作量化培训,提高护士实际操作技能。鼓励她们参加各种形式的在职学历教育,以提高自身素质。通过培养,根据个人的才能、素质和特长,将其安排到相应的护理岗位上,尽量做到人尽其才、才尽其用。
3.2 努力提高护理队伍的学历水平 笔者认为高水平的护理人才,一定来自于高学历层次的护理人员。因此,要求40岁以下的临床护理人员一律加强学习:一是鼓励自学成才,鼓励她们积极参加护理专科本科自学考试,提高学历水平和自身素质;二是强化在职培训,对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训,使护理人员尽快了解新信息,更新观念,激发学习的兴趣和热情,使其尽快适应新的护理
模式;三是外派进修培训,经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到外地大医院短期学习,外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座。到2005年底我院现大专以上学历的护士占全院护理人员的70%,脱产学习毕业的大专护士占大专护士的90%,每年有2,3名在职护士被选派外出脱产学习深造。在此基础上,积极鼓励各科护理人员撰写护理论文,对于在国家级报刊杂志上发表论文的护理人员给予重奖。这些护理人才有着扎实的理论基础和丰富的临床经验,成为我院各科护理人才队伍的骨干力量,为医院及护理队伍赢得了良好的声誉。
3.3 开展护理质量检查 每月一次各科室护理质量自查,每季度一次护理部大检查。护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、药品、物品、护理文件的书写、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施;并且对各科室的护理人员提出要求:每个人都要发挥主人翁精神,运用团队的凝聚力,真正把看似简单、实际却是非常重要的护理质量提高到一个新的水平。通过每季度的护理质量检查,可以看到许多自己很容易忽视的问题;并用这些暴露出来的问题来警示自己,获得一个有则改之的机会,从中得到进一步的提高,使每一位护理人员都能怀着对工作极大的热忱和对患者极大的关爱去规范地做好每一项工作。
3.4 加强护理管理
3.4.1 深化人事制度改革 采取灵活的用人机制,对全院护理人员实行全员聘用制,本着公开、公平、公正的原则,择优选聘护理部主任、护士长。护士长再根据各科的实际情况,聘用科内各级护理人员。充分调动起护理人员的积极性和主动性。进一步完善护理专业技术职称评定,护士按职称,岗位上岗,才能激发竞争活力,人人具备竞争意识。
3.4.2 聘用护理员分担护士的非技术性工作 根据各病区护理单元的实际情况,聘用部分护理员来承担大量的非护理、非技术工作。如病区环境卫生清洁,物质供应保障,陪同患者外出做检查,取送各种化验标本和检查单等。有效地减少了护士的工作量,增加了护士直接护理患者的时间,弥补了护理编制的不足。
3.4.3 科学合理地利用人力资源 各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合,相互协作,适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性,发挥互补性,提高护理群体质量。
3.4.4 健全、完善各项规章制度 根据我院护理工作特点,2005年6月护理部组织各科护士长修定并完善了《神东医院护理工作手册》,该手册涵盖了各项护理规章制度、各级人员岗位职责、各类工作质量标准,18项紧急情况处理预案以及20项主要护理技术操作,使各级各类护士有章可循、有制可查,对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写标准等,认真组织学习,严格执行。真正做到,一切规章制度,人人都应遵守,措施得力,奖罚分明。
3.4.5 加强“三基”培训 加强基本技能训练,使技术操作规范化。制定“护理操作程序及考核细则”,明确操作程序及注意事项。每年进行2,3次护理比武活动,成绩优异者给予奖励,并且把工作成绩与经济效益挂钩。鼓励先进、鞭策后进,以此产生竞争效应,科室与科室比,护士与护士比,使人人操作规范化、标准化。此外,每个月进行一次基础知识和专科知识考试,成绩张榜公布,以督促护理人员加强业务学习。
3.4.6 提高护理人员综合素质、努力培养一专多能的护理人才 医疗向高、精、尖技术的发展,必须有高水平的护理来保障。对自身基础好的、脱产学习毕业的大专护士实行重点科室的轮岗,如ICU室、急诊科及医疗重点科室等,利用各科室患
者在护理方面的不同点,培养她们综合分析、判断和处理能力,使其成为一专多能的实用性护理人才,以适应现代医疗护理工作的特点。
3.4.7 全院性护理知识讲座和各科室小讲座相结合 全院性专题讲座由护理部主任、护士长及护理骨干轮流主讲,内容要求有代表性、先进性,每月1次。每年请外院护理专家主讲2,3次;科室小讲座,每周安排1次,内容要求有本科室特色并与科室实际工作相结合,由护理骨干、护士授课。在学习中认真总结经验,相互取长补短,共同进步,共同提高。
3.4.8 建立奖励机制 在全院广泛开展评选“星级护士”、“护理标兵”、“优秀护士”、“岗位能手”等活动,对于业务能力强,表现优秀的护理人员给予重奖,并且实行动态管理。
3.5 组织学习护士礼仪规范 邀请星级宾馆的大堂经理对全院护理人员进行仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、交往礼仪的培训,对护士着装、仪表、举止、言谈、情感等方面,由表及里进行训练,并进行考核,从各方面系统规范护士仪表风度和言谈举止,使其具备护士必需的职业素质。
3.6 建立意见簿 定期向患者发征询意见表,以此反馈护理工作情况,接受患者监督,努力改善服务质量。
4 讨论
护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一,如何提高护理质量是每位护理管理者当前面对和深思的问题。几年来,通过各种渠道的培训及奖励制度的实施,护理人员的整体素质有了很大的提高,真正达到了“内强素质,外塑形象”的目的。每位护理人员均能主动与患者沟通,帮助患者解决一些实际困难,
使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态,提高了护理服务质量,不仅为医
院赢得了良好的社会效益,同时也取得了良好的经济效益。
范文四:浅谈如何提高门诊护理质量
浅谈如何提高门诊护理质量
【中图分类号】r47【文献标识码】a 【文章编号】
1672-3783(2012)07-0464-01
我中心门诊包括护士服务台、挂号处、收费处、各科诊室、输液室、药房等,门诊患者流量大、人群复杂、病种较多、病势变化快、诊疗环节复杂、看病时间短暂、候诊时间长,而门诊护理人员相对较少,与就诊人数和工作量形成了强烈的反差,人手严重不足。随着医疗科技的发展,人们生活水平的提高,不但要求较高的医疗质量,而且对综合服务亦有更高的要求。如何利用有限的门诊护理人员为患者提供更高质量的服务,是门诊护理质量的关键。
1提高专业技能
近年来,随着患者的自我保护意识和对生命质量的要求逐步提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,为了适应新形势下新的工作,护理人员应从多方面提高综合素质,改善医患、护患关系,满足患者多方面的要求。门诊护士应通过继续教育、外院进修等多渠道努力提高自己的专业理论和专业技术水平,有可能的话继续攻读高学历。要求护士应有高度的责任感,并通过本中心的内部培训课程等,不断加强新的医学、护理理论知识及相关知识的学习。不定期举办业务知识、技能比赛,考察护理人员的职业水平和实践能力。现门诊已全部应用计算机系统,对新进护士应全体培训计算机操作技术,熟练掌握常用程序等应用。
2学习人际沟通的相关理论
范文五:浅谈如何提高护理工作质量3
本科毕业论文(设计)
浅谈如何提高护理工作质量
二级学院
专 业
班 级
学生姓名
学 号 指导教师
继续教育学院 护理学 2010级(方正卫生教育班) 谷倩倩 105260303006 刘焕婵
2012年9月
诚 信 声 明
我声明,所呈交的毕业论文(设计)是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文(设计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺,论文(设计)中的所有内容均真实、可信。
毕业论文(设计)作者(签名):
年 月 日
浅谈如何提高护理工作质量
摘要 目的 探讨如何提高护理工作质量,才能和患者及家属建立良好的护患关系,提高患者康复率,减少医患纠纷。方法 主要从三方面着手:1、加强医患之间的沟通;2、提高护理安全意识,一切以患者的健康为中心;3、注意护理职业形象美。结果 优质量的护理工作是病人康复的关键。结论 要提高护理工作质量一定要有责任心和爱心,还要有扎实的理论经验及知识。
关键词 医患沟通;护理安全;护理职业形象;护理工作质量
Discuss how to improve nursing quality
Abstract: Discusses how to improve nursing quality, constructing the harmonious doctor-patient relation, improve the patient's recovery rate, the maximum decrease medical disputes. Methods from three main aspects: 1、strengthen the doctor-patient communication; 2、improve nursing safety ;3、 pay attention to the nursing professional image beauty. The result of high quality nursing working cooperation is the key to patients recover. Conclusion to improve nursing quality must be responsible.
Key words: The doctor-patient communication Nursing safety The nursing professional image Nursing quality
目 录
一、论文
前言.........................................................................................................1
对象与方法.............................................................................................2
结果.........................................................................................................5
讨论.........................................................................................................6
结论.........................................................................................................7
二、参考文献.............................................................................................. ...8
三、致谢........................................................................................................ ..9
1前言
护理工作是医疗工作的重要组成部分。在疾病预防、治疗和康复过程中起着重要作用。随着社会的快速发展,人们物质生活及文化水平的提高,病人及家属的法律意识和自我保护意识也不断增强,对健康的需求也不断的增加,从而对护理工作者的技术水平、职业道德、服务质量要求也越来越高。由此导致的护患之间的矛盾及纠纷也日渐增多。同时,构建社会主义和谐社会,是我们党从全面建设小康社会,开创中国特色社会主义局面的全局出发提出的一项重大任务。医院是社会主义公益福利事业的重要部分,构建和谐医患关系,创建和谐医院是医务人员责无旁贷的光荣责任。所以如何大力提高护理工作者的工作质量,如何建立和谐医患关系、提高病人的康复率及延长患者的寿命,这就成了一个很重要的问题。本人已从事护理工作十多年了,分别在导诊台、注射室、诊所、内二区、手术室工作过,现根据自己这么多年的工作经验,认为提高护理工作的质量必需从三大方面着手:1、加强医患沟通;2、提高护理安全;3、注意护理职业形象美。
1
2对象与方法
2.1研究对象
一般资料 将2007年3月至2010年3月于我医院工作过的优秀护士、被病人投诉过的护士进行访谈,对投诉案例进行分析,了解病人不满的主要原因。
2.2研究方法
2.2.1 加强医患沟通
沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程,[1]有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。
2.2.1.1 语言的沟通。沟通包括言语性沟通和非言语性沟通。语言的沟通是最基本、也是最常用的沟通方式。其最基本是要让对方能听懂你所说的话,把你想要表达的意思准确地表达给对方,不要让患者及家属导致不必要的误解或不理解。这就要求双方进行有效的沟通,特别是医护人员要尽量少用或不用医学术语,常用一些通俗易懂的话语,这样患者及家属才能明白,才能听懂你所表达的意思。所以说,说话要有“说话的艺术性”。
2.2.1.2是情感的沟通。一般去医院就医的患者及其家属,特别是危、重症患者及其家属,其情绪都不太好,都处于一个高度紧张的状态;也因为对待疾病的态度及家庭经济情况等不同,[2]就医的动机及期望值也不尽相同。在这个时候,我们护理人员应该在抢救患者的同时,也应该关心、安慰家属。请他们相信我们,这是我们的职责所在,我们会尽力而为,我们会义不容辞的。在过去的生物医学模式里,医生是只看病不管人的身心,但现在以向生物—心理—社会医学模式转变,在治疗患者的身体疾病的同时,也在治疗病人的心理疾病。如不然,心理疾病会严重的影响到身体疾病,所以说观察病人的心理状况及情绪变化,[3]认真理解和把握这些情况,才能真正构建和谐的医患关系。
2.2.1.3是思想的沟通。这是沟通的最高层次。医生要认真倾听病人诉说病情,感受病人所受的内心痛苦,站在病人的角度去想问题,要学会换位思考问题,这样才易使医患双方对疾病的认识及其治疗方案和具体措施达成共识,建立起充分的信任关系,共同努力,共同战胜疾病。
2.2.2 提高护理安全
护理安全是指尽一切力量运用技术、教育、管理,从根本上有效的采取预防措施,防范事故,将事故隐患消灭在萌芽状态,确保患者有一个安全、健康、高效的医疗护理环境。护理安全的最终目标就是病人安全。护理安全成为衡量护理服务水平的重要质量指标。因此,护理人员应不断加强自身安全知识学习,正确评估、分析护理工作中可能出现的安全隐患,促进护理安全。
2.2.2.1 严格执行护理技术操作规范流程。对病人进行操作时严格执行“三查七对”制度,防止或杜绝差错发生。 在护理工作中每项护理操作都必须要认真、仔细进行查对及核对,要做到二人以上人员核对,这样很多差错都是可2
以避免发生的。
2.2.2.2 丰富的临床工作经验也是提高护理安全的重要的条件。有时患者一个微小的举动,或是一个异常的眼神都可能是病情发展的变化。所以我们除了有责任感、细心、关心、体贴病人之外,我们也要有丰富的临床经验。
2.2.2.3 检查设备。交接班时必须认真检查抢救仪器及设备是否处于完好的工作状态,如有异常立即让相关人员进行检查、维修,严格执行检修制度。如有特殊治疗及特殊检查交班时必须要认真交接,保证治疗的正常进行,防止延误治疗。如有不明白或交班不详细要当面或电话询问,不得含糊不清。
2.2.2.4 足够的护士人数也是完成护理工作的必备条件。护理管理者应根据各个科室的实际情况,合理安排护理人力资源,对护士的排班模式可采取弹性排班制,根据不同时段护理工作量的变化,动态安排人力资源,注重开发护士的潜能,但也要注意新老人员搭配,以更好的提高护理服务质量。以最少的人力投入提供最大的护理服务。
临床实践证明,护士的专业素质与护理差错的发生有着直接的关系,是维护安全护理最重要的基础。因此,管理者要千方百计为护士提供各种学习的机会,并且鼓励护士参加各种形式的继续教育,拓宽护士的知识面,不断了解国内外的新知识。只有不断的加强学习,在护理工作中遇到难点、疑点时才会学会观察、分析和判断;同时还要根据具体情况有针对性地进行专业理论与技能的强化培训学习。另外,护士还要适当学习一些关于人文、心理、社会科学方面的知识,以提高与患者的沟通能力。
2.2.3 提升护理职业形象美
护理职业形象美是护理美学的重要组成部分, 是护士内在美与外在美的完美结合。
2.2.3.1心灵美。不论是在儿科还是老年科,不论是门诊还是病房,······不论在哪个科室,不论是面对那一类人,[4]首现我们要有“真、善、美”的心。真是真诚,我们对人要真诚,不要虚心假意,不然患者会不相信你。你呢会失去可信度,患者会失去安全感。善是善良,我们要有一颗善良的心。我曾经听说过这样一个故事:某医院有这么一位护士,轮到她值夜班,每次她去查房时,发现有一位阿婆怎么都不睡觉,也没什么奇怪的表情,很平静。护士很纳闷,就问她:阿婆,你怎么不睡啊?阿婆不好意思的说出了缘由。原来阿婆的家属有事,今晚不能陪她,而每晚她都有家属叫醒她并协助她小便的。她怕拉到床上,所以······这位护士温和的说:阿婆,你睡吧,有我在,没事的。我来替代你的家属。我听了很感动,也很感慨。是的,我们做了我们应该做的事情。但对于患者及家属来说,我们是高尚的,是伟大的。当然这位护士也有一颗美丽的心。我们要以她为榜样,我相信我们和患者的关系会越来越来好,越来越融洽。
2.2.3.2语言美。语言是人与人之间交流的工具,人与人之间心灵的桥梁。人们通过语言传递信息和交流感情,以协调人际关系。从语言中可以反映护士的文化素质,个体的修养,业务能力水平和精神面貌。护士在与患者交流时,要温和、委婉。交谈中也要注意患者的面部表情及情绪变化。如遇到患者情绪激动时可给予抚摸、点头等非言语性沟通。以缓解患者的情绪,达到交谈的目的。平常要多用一些关心、鼓励、安慰的话语来和患者交谈。见到患者要亲切的打招呼,说声早上好或下午好。使患者有一种被重视的感觉,对患者战胜疾病也有一定的帮助。
2.2.3.3 形体美。护士的形体美,不但包括坐,立,行等姿势,还包括护士的一言一行,一举一动,都能传递出美的感受和信息。亲切真诚的微笑,耐心的解释,温馨的祝福都能使患者及家属感到温暖,消除恐惧和紧张心理。护理操作也是护士形体美的展示与凝结,精湛的护理技术是护士形体美的直接体现。在护理操作过程中做到三轻即:走路轻、说话轻、关门轻。努力表现出和谐有序,舒展大方,干净利落,规范娴熟的无菌操作,这样患者才能感到有安全感。
2.2.3.4 仪表美。护士的仪表美首先包括容貌美,由于护士工作的特殊性,
尤其是夜班护士及工作紧张等原因,护士容貌衰老较普通人更为明显,因此,护士在工作时要化淡妆,这样与护士整体形象相协调,又给人一种尊重别人的感觉。护士的仪表美还表现在衣着打扮上。儿科护士多是粉色工作装,护士衣着得体,整洁,[5]举止端庄优美,给人一种比较温馨、家的感觉。患儿也不会觉得害怕。也减少了他们的恐惧感也增加了患者的信任感。外科及内科护士服是蓝色的,给人一种开阔、爽朗的心情。治疗疾病的同时给患者及家属以美的享受,不同颜色的工作装给人以不一样的心情。这样也比较容易与护士建立友谊和感情,产生信任和安全感、依赖感,促进良好的护患关系建立。
3 结果
根据本人以上提出的三点意见,护士的护理工作质量提高了,病人的康复率也提高了,医患纠纷也低了许多。在开展整体护理的今天,护士护理职业美在临床的应用顺应了时代的发展,体现了护理实践中的人文关怀,在临床中的应用非常重要,使护士形象美提供到一个新阶段。护士要将美贯穿于护理工作的每一天,以满足患者及家长的需求,使患者在最佳身心状态下接受治疗和护理,促进健康和疾病的康复。护士不仅要具有一定的文化素质和自然科学,社会科学和人文科学等多学科知识,还要具有敏锐的观察力和综合分析判断能力。具有合理的知识结构,比较系统完整的专业理论知识和较强实践能力。在护理操作中,能够准确,精湛,动作轻柔敏捷,静脉穿刺一针成功是护士业务精湛能力之一,是赢得患者及家长信任的第一印象,也是护士与患者及家长建立良好护患关系的关键。
4讨论
有的护士不注重法律基础知识的学习,缺乏自我保护意识。随着法制建设的发展,病人的法律知识的普及和文化水平的提高,社会上开展的保护消费者权益的活动,使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则,对医疗护理工作的要求日益提高,并且有了更多的戒备心理,对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法,以求得心理的平衡。同时对于一些重病患者,由于病情复杂或当病因不明时,患者家属情绪紧张、易激惹,希望能尽快找出病因,并能得到及时有效的救治,所以当患者病情治疗效果不明显,对医生工作挑不出问题时,转而对护士的工作易发生不满,容易发生呼唤冲突。
所以,护理人员不仅要不断提高自身的法律知识与意识,更要在工作中严格要求自己操作的专业性、规范性,以减少或避免给予患者更多的口实或者质疑时的被动性。更要为以后可能碰到的法律仲裁做好伏笔。
医患纠纷法律层面的解决是社会的一个进步,同时对医护人员也是一种精神与心理上的减压,对患者也是更公平的交代,所以医护人员对法律的认知与重视将是以后长期的趋势与自我不断提高的重要要求。
结论
综上所述,要大力提高护理工作质量,提高病人的康复机率,减少医患纠纷,从本人提出的这三个改良点入手是最好的:1、加强医患沟通;2、提高护理安全;3、注意护理职业形象美。
参考文献
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[5]朱延力主编. 儿童病人的心理护理[J].儿科护理学,人民卫生出版社,2001:58
致 谢
值此论文完成之际,首先向我的导师刘焕婵老师致以最诚挚的谢意! 感谢刘 老师三年来对我的谆谆教诲和悉心的指导。您在生活上给予学生胜似父母般的关 怀,在学习、工作上为学生树立良好的榜样。老师渊博的知识,严谨的治学态度, 一丝不苟的工作作风,民主的人际风范,无私的奉献精神,豁达的人生态度,热 情的性格,让我感受至深,受益匪浅,您对学生的教诲,学生永远铭记在心。
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