范文一:某商场顾客投诉制度
某商场顾客投诉制度
为切实保护消费者的权益,维护本公司信誉,在竞争中凸现服务特色,为企业发展锁定更多忠诚的消费群体,特制订本制度。
一、接受顾客投诉的范围
1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷,规格不符,技术规格超出允许范筹,
出现故障等。
2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提
出的批评意见。
3、对其他工作提出的建议与意见。
二、处理顾客投诉的流程
在服务台设立“顾客接待服务中心”,专人负责接待,转交投诉处理案例,各商场经理为投诉受理第一责任人。不得越级投诉,当月发生一起越级投诉事件,商场经理当月奖金全免。
1、填报环节。服务台工作人员在接到顾客投诉后,立即填制《顾客投诉记录卡》,内容
应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。
注:视具体情况而定,如果顾客火气较大,可立即打电话找来相关人员,待耐心
倾听顾客倾诉后,再行处理第一环节。内部处理把握原则:首先要维护企业利益;其
次要维护员工利益;最后再考虑顾客利益。
2、判定投诉性质。首先,确定顾客投诉的类别,然后判定顾客投诉理由是否充分,要
求是否合理。如认为投诉不成立,应速报收银中心课长处理,并当面告知顾客,婉转
说明理由,稍后回复。
注:遇到情绪特别激动的顾客,可先联系相关人员把他(她)引离商场公共场所,引
防造成顾客围堵,造成不良影响。
3、确定投诉处理责任。根据顾客投诉内容,确定具体的受理单位利受理负责人,并作
电话通知,稍后下达书面通知。
4、调查原因。查明顾客投诉的具体原因和具体责任者。
5、提出解决办法。参照顾客投诉要求,提出解决投诉的具体方案。
6、通知顾客。投诉解决办法经营运部门处长批复后,五天内通知顾客,并追踪顾客反
映。
7、责任处罚。对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行处罚,同时对
造成顾客投诉得不到解决利圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。
8、提出改善工作对策。总结评价,吸取教训,提出相应的对策,改善企业的经营管理,
杜绝类似事件再次发生。
9、总结提高。每周要在例会上进行通报,本周各商场投诉案例及处理结果,将此结果
作为奖罚的重要依据。投诉处理部门要每月拿出一份《顾客投诉处理反馈报告》,
对当月投诉案例进行总结、分析,为领导制定决定提供依据。
备注:因商品、品质、价格等因素引起的客诉,必须反馈物价质检,必要时有物价
质检出面协调。
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劳动合同
一、双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书。本合同一经签订,即具有法律效力,双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章,并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。
三、本合同中的空栏,由双方协商确定后填写,并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏,划上“,”。
四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。
实行不定时、综合计算工时工作制的,应经劳动保障部门批准。
五、本合同的未尽事宜,可另行签订补充协议,作为本合同的附件,与本合同一并履行。
六、本合同必须认真填写,字迹清楚、文字简练、准确,并不得擅自涂改。
七、本合同(含附件)签订后,甲乙双方各保管一份备查。
甲方(用人单位): 乙方(职工):
名称: 姓名:
法定代表人: 身份证号码:
地址: 现住址:
经济类型:
联系电话: 联系电话:
根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定,甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。
一、合同期限
(一)合同期限
双方同意按以下第 种方式确定本合同期限:
1、有固定期限:从 年 月 日起至
年 月 日止。
2、无固定期限:从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。
3、以完成一定的工作为期限:从 年 月
日起至 工作任务完成时止。
(二)试用期限
双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内):
1、无试用期。
2、试用期从 年 月 日起至
年 月 日止。
(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的,试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的,试用期不得超过六十日。)
二、工作内容
(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为
(二)乙方的工作任务或职责是
(三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位,按变更本合同办理,双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。
(四)如甲方派乙方到外单位工作,应签订补充协议。
三、工作时间
(一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间:
1、标准工时制,即每日工作 小时,每周工作
天,每周至少休息一天。
2、不定时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行不定时工作制。
3、综合计算工时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行以 为周期,总工时 小时的综合计算工时工作制。
(二)甲方因生产(工作)需要,经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外,一般每日不得超过一小时,因特殊原因最长每日不得超过三小时,每月不得超过三十六小时。
四,工资待遇
(一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行,不得低于当地最低工资标准。
1、乙方试用期工资 元,月;试用期满工资
元,月(——元,日)。
2、其他形式:。
(二)工资必须以法定货币支付,不得以实物及有价证券替代货币支付。
(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资,乙方在六十日内未提出异议的视为同意。
(四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日,则提前到最近的工作日支付。
(五)甲方依法安排乙方延长工作时间的,应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。
(一)任何一方要求变更本合同的有关内容,都应以书面形式通知对方。
(二)甲乙双方经协商一致,可以变更本合同,并办理变更本合同的手续。
九、本合同的解除
(一)经甲乙双方协商一致,本合同可以解除。由甲方解除本合同的,应按规定支付经济补偿金。
(二)属下列情形之一的,甲方可以单方解除本合同:
1、试用期内证明乙方不符合录用条件的;
2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;
3、严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;
4、乙方被依法追究刑事责任的;
5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的;
6、乙方患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事本合同约定的工作,也不能从事由甲方另行安排的工作的;
7、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行,经当事人协商不能就变更本合同达成协议的;
9、本合同约定的解除条件出现的。
甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的,需提前三十日书面通知乙方,并按规定向乙方支付经济补偿金,其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。
(三)乙方解除本合同,应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的,乙方可以随时解除本合同:
1、在试用期内的;
2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬,克扣或无故拖欠工资的;
4、经国家有关部门确认,甲方劳动安全卫生条件恶劣,严重危害乙方身体健康的。
(四)有下列情形之一的,甲方不得解除本合同:
1、乙方患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的;
2、乙方患有职业病或因工负伤,并经劳动能力鉴定委员会确认,丧失或部分丧失劳动能力的;
3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的;
4、法律、法规规定的其他情形。
(五)解除本合同后,甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。
十、本合同的终止
本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现,本合同即行终止。
本合同期满前一个月,甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向,并及时办理有关手续。
甲方:(盖章) 乙方:(签名或盖章)
法定代表人:
(或委托代理人)
20 年 月 日 20 年 月 日
鉴证机构(盖章):
鉴证人:
鉴证日期:20 年 月 日
范文二:考题一:某商场为招揽顾客
2009司考聚焦(民法) 三校名师 司法考试
民 法
考 题 聚 焦
, 考题一:某商场为招揽顾客,承诺“假一赔十”,顾客王某遂购买手机五部,价值15000
元,后发现其所购手机为假货,于是向商场索赔,商场认为其并非消费者,拒绝赔偿。但在王
某声称要向法院起诉时,遂同意赔偿人民币1.5万元,则:
A.商场有权以显失公平为由撤销其单方民事行为
B.商场得以王某胁迫为由主张其单方民事行为无效
C.商场得以王某乘人之危为由撤销其单方民事行为
D.商场应予赔偿
D
若意思表示存在瑕疵,将影响民事法律行为的效力。考生要掌握意思表示瑕疵:欺
诈、胁迫、乘人之危、重大误解各自的构成要件,在对其认定的问题上命题人往往通过易混淆
的概念设置干扰项。如:欺诈要求表意人因欺诈行为陷入错误认识,或者加深错误认识,如果
表意人知假买假,不为欺诈。对于欺诈行为造成的损失,一般实行补偿原则,但对于消费欺诈,
则应双倍赔偿。再如:重大误解是指因行为人的错误而导致的对行为性质、对方当事人、行为
内容、行为方式等发生的错误理解,且造成一方当事人重大损失。
, 考题二:下列有关法人的表述中,错误的是:
A.企业法人仅对其法定代表人以法人名义实施的经营行为承担责任
B.机关法人以名誉权受侵害主张精神损害赔偿的,不予支持
C.国家举办的事业单位法人对其直接支配的不动产和动产不享有处分权
D.在我国基金会法人属于社会团体法人
C
事业单位法人财产,其考查趋势是以《物权法》所有权部分的规定进行命题,如由
国家举办的事业单位法人的动产、不动产属于国家所有,事业单位法人只享有占有、使用及依
法收益、处分的权利,其与机关法人一样,仅在对外关系上才适用所有权的有关规定。
, 考题三:关于诉讼时效,下列哪项说法正确?
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010-82098598/99 400-882-2299 www.sanxiaomingshi.com 考题聚焦
A.享有撤销权的当事人一方请求撤销合同,适用诉讼时效
B.无因管理中,本人因不当无因管理行为产生的赔偿损失请求权的诉讼时效期间,从其
知道或者应当知道损害事实之日起计算
C.诉讼时效期间届满,当事人一方向对方当事人作出同意履行义务的意思表示或者自愿
履行义务后,又以诉讼时效期间届满为由进行抗辩的,法院应当支持
D.诉讼时效仅适用于请求权,属于强制期间,当事人不得约定延长或者缩短诉讼时效期
间、预先放弃诉讼时效利益
D
最高人民法院2008年颁布了《关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规
定》,该规定将在今年的司法考试中有所体现。考生应予关注以下几点:一是诉讼时效的司法
适用;二是要注意部分债务、连带债务中诉讼时效是具有连带性效力的;最后要能在具体案例
中辨别诉讼时效起算、中止、中断等情形。
, 考题四:中州公司依法取得某块土地建设用地使用权并办理报建审批手续后,开始了
房屋建设并已经完成了外装修。对此,下列哪一选项是正确的?
A.中州公司因为享有建设用地使用权而取得了房屋所有权
B.中州公司因为事实行为而取得了房屋所有权
C.中州公司因为法律行为而取得了房屋所有权
D.中州公司尚未进行房屋登记,因此未取得房屋所有权
B
物权变动的原因可以分为基于双方法律行为和非基于双方法律行为。若混淆上述二
者,则会错误地认为所有不动产的占有人未经物权登记都不可能取得不动产所有权。应当说明
一点,非基于双方法律行为的不动产物权变动,如在自己建房的情况下,建房人已经占有了房
屋。尽管它没有完全符合法律规定的公示方法,但它已经形成了一种权利的外观形式,且能够
在一定程度上表现物权的归属。正是因为它具有一定程度的公示效力,所以,对这种物权在许
多情况下采取占有的推定规则,而不是登记规则来判断,即基于事实的占有状态来确定物权的
归属。
, 考题五:甲公司在离海不远的地方建了一座酒店,在酒店上端的旋转餐厅就餐可以很
好的欣赏海景。乙公司取得了酒店与大海之间的土地的建设用地使用权,甲公司担心乙公司修
建高层建筑,会妨害在旋转餐厅的客人的视野,遂与乙公司约定,乙公司10年内不得修建20
米以上的建筑,甲公司每年向乙公司支付20万元,双方签订了书面形式的合同,但未进行登
记。下列哪些选项说法正确?
A.若甲公司在约定的付款期届至后未向乙公司支付费用则乙公司有权通知甲公司解除合
同
B.若甲公司在约定的付款期届至后未向乙公司支付费用,乙公司请求解除合同则是违反
法律的
C.若乙公司将该土地的建设用地使用权转让给丙公司,而丙公司对甲、乙合同并不知情,
则丙仍需履行修建建筑物限制高度的义务
D.若乙公司将该土地的建设用地使用权转让给丙公司,而丙公司对甲、乙合同并不知情,
则甲无权要求丙履行修建建筑物限制高度的义务
BD
首先考生应注意地役权合同本身不需要强制登记,更不以登记为其生效要件。物权
法要求的是地役权这一用益物权的权属登记,而非地役权合同登记。所以,一般情况下,地役
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2009司考聚焦(民法) 三校名师 司法考试
权合同自双方当事人签字或者盖章即可生效。其次,地役权登记也不是地役权的生效要件,而
是对抗要件。权属登记与否不影响地役权的设立,但不登记不得对抗善意第三人,如供役地的
所有权或者使用权的受让人。
对于地役权的从属性,主要体现在两方面:(1)地役权必须与需役地所有权或使用权一同
转移。在需役地以及需役地上的土地承包权、建设用地使用权部分转让时,转让部分涉及地役
权的,受让人同时享有地役权。(2)地役权不得与需役地分离而成为其他权利的标的,如不得
以地役权出租或设置抵押。
, 考题六:甲居于某城市,因业务需要,以其坐落在市中心的一处公寓(价值210万元)
作抵押,分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同,6
月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同,同日办理了抵押登记。后因
甲无力还款,乙银行、丙银行行使抵押权,对甲的公寓依法拍卖,只得价款150万元。乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配?
A.乙75、丙75万 B.乙100万、丙50万
C.丙100万、乙50万 D.丙80万、乙70万
C
对于抵押权,考生常在以下几方面理解错误:(1)抵押权的设立。办理登记手续后,
不动产抵押权成立即生效,债权人始对该不动产享有优先受偿权,但抵押权效力是区别于抵押
合同效力的,抵押登记是不动产抵押而非不动产抵押合同的生效要件,这就意味着不再适用《担
保法》第41条的规定。(2)抵押物的转让。抵押期间抵押人可转让抵押物,该转让应经过抵
押权人同意。(3)抵押权的实现顺序,注意登记情形下与非登记情形下的不同清偿顺序。另外,
抵押权人与抵押人可以协议变更抵押权顺位,但该变更未经其他抵押人书面同意,不得对其他
抵押人生效。
, 考题七:甲将自己的一块价值近2万元的玉珮出质给乙,向乙借款1万元。乙得到玉珮后将其锁在自家保险柜中,不料家中失盗,玉珮及其他一些物品被小偷偷走。后小偷在二手
货市场以1000元的价格将玉珮卖给丙,丙又在自己经营的玉器店中以15000元的价格将玉珮卖给丁,关于本案,下列哪些说法是正确的?
A.甲、乙有权要求丙赔偿损失
B.乙丧失对玉珮的占有后,其质权消灭
C.若无相反证据,丁对该玉珮的占有应推定为合法占有、善意占有
D.丁已经取得该玉珮的所有权,甲、乙无权要求丁返还玉珮
AC
对于质权部分的考题,其易错之处在于:(1)质权的设立。要注意:?书面的动产
抵押合同自成立起生效,与质物交付无关,交付是动产质权的生效要件。?权利质权的成立分
别以有价证券的交付;基金份额、股权、知识产权、应收帐款的登记为生效要件,但权利质权
合同自成立时生效,与该权利凭证是否交付、该权利是否登记一概无关。(2)转质。需注意的是,质权人在质权存续期间未经出质人同意转质时损害赔偿责任如何承担。另外,权利质权不
得转质。(3)质权人对质押财产的孳息有收取权,但注意质权人并没有孳息的所有权。抵押权
人亦有类似规定。(4)动产质权也适用善意取得,即符合:?以设定质权为目的,质权人已占
有了动产;?出质人无权处分该动产;?质权人善意取得对该动产的占有。
, 考题八:甲公司欠乙公司100万元到期货款无力偿还。乙公司经过调查得知下列情况:
(1)丙公司与甲公司之间存在货物买卖合同,甲公司已经付款,而丙公司尚未交货,且交货
日期已届至。(2)甲公司与丁公司之间存在大型机器设备买卖合同,丁公司共分5期交付货款,
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010-82098598/99 400-882-2299 www.sanxiaomingshi.com 考题聚焦 在交清货款之前机器设备所有权保留,现丁公司已有两期到期货款未支付,甲公司未采取任何
措施。乙公司拟通过诉讼采取下列措施,能够得到支持的是:
A.以自己名义请求丙公司向自己交货
B.以甲公司代理人的名义请求丙公司交货
C.以自己名义请求丁公司向自己返还机器设备
D.以自己名义请求丁公司向自己支付到期货款
D
代位权诉讼中,债权人为原告,次债务人为被告,未将债务人列为第三人的,人民
法院可追加债务人为第三人。切勿混淆了债务人、次债务人在代位权诉讼中的地位,落入命题
者的陷阱。对于债务人怠于行使其到期债权这个必要构成要件,如何判断,《合同法解释(一)》
第13条有明确规定,解题时,考生要清楚该要件的特定含义。
, 考题九:甲向乙借款1万元,归还期限为当年6月1日。当年5月15日乙向丙购买某一价值12000元的古董,乙当场支付2000元,约定剩下的1万元由甲在6月1日时支付。乙当着丙的面给甲写了一封信说明此事,甲收到了此信但并未做回应。乙同时向丙交付了债权证
明文件。对此,下列说法正确的有:
A.如果甲并未对乙的债权让与行为表示同意,则乙对丙的债权让与不能发生效力
B.若甲向乙清偿了债务,乙并接受了,则甲不再承担向丙清偿的责任,而应由乙向丙进
行清偿
C.由于债权让与已经通知了债务人,所以该债权让与已经发生法律效力,故即使甲向乙
清偿了债务,甲仍应承担对丙清偿的责任
D.若甲向乙进行清偿,乙接受了,乙的情形构成不当得利
CD
本考核点主要是债权的转让和债权的消灭。这也是考生容易出现错误的地方。债权
的消灭主要是指债务免除、抵销、提存等情形,债权的转让也是一个非常重要的知识点,考试
重复率非常高。还应注意债权转让与合同概括转让的不同法律效果;债务免除与抵销之间的差
别。
, 考题十:甲公司与乙公司签订买卖合同,双方约定甲于8月15日送货至甲地,乙于10月1日将款项打至甲的开户行某银行。甲于交货期届至时得知乙公司经营状况严重恶化:
A.甲可以中止履行交货义务,并通知乙公司要求提供担保
B.甲如果要中止履行,负有证明乙公司丧失履行债务能力的举证责任
C.乙公司在合理期限内,对支付甲公司货款提供了适当担保,则甲公司必须恢复履行
D.如果乙公司在合理期限内,没有提供适当担保又没有恢复履行能力的,甲公司享有合
同解除权
ABCD
合同的抗辩权包括不安抗辩权、先履行抗辩权、同时履行抗辩权,其中,不安抗辩
权行使的主体为先履行义务人,但注意如果后履行义务人在相应期限内提供了相应担保,则不
安抗辩权消灭。与不安抗辩权不同,先履行抗辩权是后履行义务方的抗辩权,后履行义务方除
行使先履行抗辩权外,还可行使违约责任请求权及合同解除权。
, 考题十一:甲公司与乙公司依法订立一份总货款为20万元的购销合同。合同约定的违约金为货款总值的5%。同时,甲公司向乙公司给付定金5000元,后乙公司违约,给甲公司造成损失2万元。乙公司应依法向甲公司偿付:
A.2万元 B.3.5万元
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C.2.5万元 D.3万元
C
在司法考试当中,合同法中的违约责任是一个非常重要的知识点。涉及的内容主要
有违约责任的概念与特征、违约责任的构成要件、违约责任的类型、违约的免责事由、承担违
约责任的主要形式、违约责任与侵权责任的竞合等。该部分每年的考试分值一般是在3分左右。对于违约责任的类型、违约的免责事由、承担违约责任的主要形式、违约责任与侵权责任的竞
合这几个知识点要予以着重掌握,定金和违约金内容也是该部分重点之一。
, 考题十二:丁一与D公司签订商品房买卖合同,由D公司将一套面积100平米的房屋预售给丁一,双方并且约定了其他合同条款。房屋交工后,D公司通知丁一收房,经测量,该套合同载明面积为100平米的房屋实际面积为110平米。D公司要求按照110平米补齐房款,否则拒绝交房。由于双方对于房屋实际面积与合同约定面积产生误差没有明确约定,遂发生纠
纷。对此,下列表述正确的有:
A.若丁一不主张解除合同,则应补齐多出的10平米房款
B.丁一有权主张解除合同
C.若丁一不主张解除合同,丁一有权主张仅补齐3平米,但取得该套房屋的全部面积的
所有权
D.丁一有权主张解除合同,双倍返还已付购房款
BC
在合同法分则中,买卖合同始终居于首要地位,需要考生全面掌握。08年司法考试再次将焦点对准了《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》,考生应
予掌握该解释的重点法条,如第3条规定的构成要约的情形、第2、6条规定的登记不为商品房买卖合同的效力、第8、9条的五种出卖人承担责任的情形要分别予以识记,还要明确第12条、第13条第1款、第14条第(2)项、第15条第1款、第19条这五种根本违约的情形(非违约方取得法定解除权)。
, 考题十三:甲和乙共有房屋三间,出租给丙开办商店。现丁要向戊借款5万元,在丁的要求下,征得乙的同意后,甲将其在上述三间房屋中的共有份额抵押给戊,并在通知丙后,
到房屋管理局作了登记。对其中的法律关系,下列表述正确的是:
A.房屋抵押后,甲、乙与丙之间的租赁合同继续有效
B.在以出卖共有份额的方式实现该抵押权时,如果乙与丙都愿意以同一价格购买,则乙
享有优先购买权
C.在以出卖共有份额的方式实现该抵押权时,甲、乙与丙之间的租赁合同即告终止,丙
只能与该共有份额的购买者和乙另订租赁合同
D.在以出卖共有份额的方式实现该抵押权时,如果乙与丙都愿意以同一价格购买,则丙
享有优先购买权
AB
租赁合同的相关知识点是比较重要的。租赁合同的内容主要涉及租赁合同的种类(如
定期的租赁和不定期的租赁)、租赁物的瑕疵担保义务、对租赁物的维修义务、买卖不破租赁
规则、房屋承租人的优先购买权、租赁合同的终止等。本部分可供出题的地方一般集中在租赁
合同分类及其相应的法律效果、买卖不破租赁、房屋承租人的优先购买权、租赁合同的终止等
方面。且融资租赁合同也要重点掌握。
, 考题十四:甲公司将20台电脑赠送给乙学校,言明此电脑供学生学习使用,不得转让
或挪作他用。乙学校接受赠与后不久,将其中的10台电脑卖给另一学校,获款3万元以添置
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010-82098598/99 400-882-2299 www.sanxiaomingshi.com 考题聚焦
其他教学设备,下列表述错误的是:
A.乙学校无权处分该20台电脑
B.乙学校与另一学校的电脑买卖合同无效
C.甲公司可以撤销赠与
D.甲公司可以要求乙学校承担违约责任
ABD
本题考查的是附义务的赠与合同,考生在复习赠与合同时,还要重点掌握以下考点:
赠与人撤销权的行使(如:任意撤销权与法定撤销权适用的不同要件;赠与人的撤销权与赠与
人的继承人或法定代理人撤销权行使及其期限的不同)。本部分考点还包括赠与人赔偿责任的
承担。另外,应区别理解赠与合同与借款合同相类似的知识点,尤其是相关法条中涉及权利义
务的具体内容。
, 考题十五:钱某的儿子从外地向其电汇1000元,邮电局在接收电汇时因电脑系统发生故障,将其登记为内容相同的两次电汇款,邮电局依据电脑的登记向钱某投递了两份各1000
元的电汇单,钱某持两份电汇单从邮电局领取了2000元。后邮电局在结算时发现钱某多领取了1000元汇款,即要求钱某退还,但钱某以自己无过错拒绝退还。邮电局为了促使钱某还钱
即中断了钱某住宅电话的信号,钱某向法院起诉邮电局要求恢复电话服务,邮电局也起诉钱某
要求归还多付的1000元汇款。以下关于此纠纷的表述中正确的有:
A.钱某多领取1000元汇款构成不当得利
B.邮电局中断钱某的住宅电话信号属于自助行为
C.邮电局中断钱某住宅电话信号的行为构成违约,应承担违约责任
D.钱某应当向邮政局归还多领取的1000元汇款
ACD
同无因管理一样,不当得利也是法定之债产生原因之一。二者的区别如下:无因管
理是一种合法的事实行为,无因管理的管理人应将管理所得的利益归还于本人。管理人并不能
取得利益。本人从管理人那里取得的利益,因该利益本为自己所有,不属于不当得利。如果管
理人从管理中取得利益不归还于本人,而自己占有,则管理人的占有无合法根据,本人可基于
不当得利的规定请求管理人归还。
, 考题十六:周某生有二子一女。长子周大有一个女儿周小凤,周大曾多次虐待周某,
在群众中造成了极坏的影响。次子周二与林某结婚,二人没有生育。女儿周三与杜某结婚后,
生有一个儿子杜风。一日,周大、周二去外地途中,不幸遭遇车祸身亡。二日后,周某得知此
事,由于不堪打击,突发心脏病,当场死亡。周三为父亲和哥哥办理完丧事,还未来得及处理
遗产,就因劳累过度导致旧病复发,于一个月后去世。下列关于周某遗产的说法,正确的是:
A.周大先于周某死亡,其应继承份额应由周小凤代位继承
B.周二先于周某死亡,其应继承份额应由林某代位继承
C.周三应继承的份额应由杜风转继承
D.周三应继承的份额应由杜某和杜风转继承
D
本题考查的是代位继承、转继承。代位继承、转继承均发生在法定继承中,而法定
继承向来为司考中继承法的重心所在,包括继承人的顺序、继承权丧失的条件及适用范围、代
位继承与转继承的区别等常考点。
, 考题十七:吴某与张某于2005年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印,并预交冲印费24元,彩色扩印公司开出一张印单交给
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2009司考聚焦(民法) 三校名师 司法考试
吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失,本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现
金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失,彩色扩印公司引用免责
条款,只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的?
A.彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任
B.应按照《消费者权益保护法》的规定,认定印单上的责任条款无效
C.应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平,予以撤销
D.彩色扩印公司违约,且遗失的是有珍贵纪念意义的照片,应赔偿吴某精神损失
B
本题涉及特定纪念物品毁损所导致的赔偿责任问题。应予明确的是:当侵权责任与
违约责任竞合时,当事人只能择其一行使权利。而精神损害赔偿请求应在侵权之诉中提出。关
于精神损害赔偿范围的界定,考生应结合《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》
加以掌握。
, 考题十八:甲、乙、丙、丁四人均属某镇中心小学学生。某日课间休息时,乙将甲从家中
带到学校的缝纫机用针固定在一架纸飞机前端,丙在放飞该飞机时,纸飞机上的缝纫针戳伤了丁
的左眼。因学校未及时救助,丁进行两次角膜移植手术均有排斥反应,经法医鉴定、其伤残等级
为8级。因对损害赔偿发生争议,丁诉至法院。下列判断正确的是:
A.甲、乙、丙应对丁的损害负连带赔偿责任
B.甲、乙、丙应对丁的损害负按份赔偿责任
C.镇中心小学应对丁的损害负过错赔偿责任
D.丙应对丁的损害负全部赔偿责任,甲、乙无需负赔偿责任
CD
本题涉及无民事行为能力人在校致人损害及教育机构的过错责任问题。最高人民法
院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》集中了历年司考关于侵权部分的重
要考点,且在今后的司法考试中此种态势将会持续,故考生仍需保持关注。 , 考题十九:段某在某饭店吃饭时,正在旋转的吊扇突然掉下一片扇叶,打在段某的脸上,
将段某的眼角划了一道很深的伤口,经医治后留下一道伤疤。段为了恢复容貌,又进行整容,
共花去各种费用3000多元。段某要求饭店赔偿损失,但饭店认为吊扇是由某装修公司安装的,
自己没有过错,不应赔偿。经查吊扇扇叶脱落确系安装不当所致。段某以侵权为由向法院起诉,
本案应当如何处理?
A.饭店承担全部赔偿责任,但饭店可向装修公司追偿
B.饭店与装修公司承担连带赔偿责任
C.饭店承担主要赔偿责任,装修公司承担次要赔偿责任
D.装修公司承担主要赔偿责任,饭店承担次要赔偿责任
A
在司法考试当中,特殊侵权行为历来都是重点考核的对象。在2007年司考中更是占了很大的比例。特殊侵权行为包括八种样态,考生应掌握这八种特殊侵权行为及各自的归责
原则。
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范文三:某大型商场想了解顾客对商场服务的满意度与忠诚度de市场调查
某大型商场想了解顾客对商场服务的满意度与忠诚度de市
场调查
122XXX , XXX ,XXX
,1.上海交通大学~上海 200240,2. 上海理工大学~上海 200125,
摘 要:目的 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况~通过详细的数据反映大润发在市民心目中的位置。 结果 客到各大型商场购物时对价格、购买的方便性等的重视程度稍微低一点,这一是说明顾客为购买到真正优质、放心的商品,价格稍高些也能承受;二是说明顾客是会慕“名”而来的,即使多花点时间也在所不惜,这从另一个角度又证实了商场重视形象建设的重要性。结论 顾客认为在各大型商场/超市购物首先看重的还是商品的质量,这与各大型商场/超市一贯以来经营优质名牌产品是相吻合的,同时也说明购买到优质的产品仍然是顾客去各大型商场/超市购物的主要目标之一;顾客同样很关注商场的服务质量,在购买到优质商品的同时能得到商场提供的更多人性化的服务,因而它的重要程度排在第二位;企业形象是商场外观和声誉的综合表现,企业信誉的好坏直接影响着顾客对该商场的信任程度,因此这项指标在顾客心目中也非常有份量。
关键词:
在郑州这个拥有300万人口的中原城市,在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市,各种中外商场、超市林立,大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务,在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。
在激烈的市场竞争中,各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客,留住顾客。但是,对于一名顾客,是否对郑州市各大商场/超市所提供的商品服务感到满意,对于一个商场超市,又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的,为了解决这些问题,华北水利水电学院管理与经济学院市场营销专业师生
在2007年末针对郑州市具有代表性的三座大中型商场/超市组织进行了一次顾客满意度社会调查,以了解整个郑州市居民对商场/超市这一零售业态的满意程度。
二、调查时间
2007年12月24日至2008年1月4日
三、调查区域:
此次调查主要在郑州市市区进行。
四、调查对象
1、商店/超市样本
本次调查的目标企业为大型连锁综合超市和商场。我们根据郑州市的实际情况,选择了对郑州市民生活具有较大影响力的三家综合商场/超市,调查涉及到的超市主要有家乐福(北环路店)、丹尼斯(北站店)、思达(文化路)等三家。 2、消费者样本
被调查对象筛选条件为在最近一个时期内在所调查的商场/超市至少消费过三次的顾客。
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结吅就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、吅作是一切团队繁荣的根本。
10、将吅适的人请上车,不吅适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、丐界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而叧能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养觃范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的忠想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企业觃定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,亏利共生,亏惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观忛。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的觃章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种觃章的威严,再要求下面的人去遵守这种觃章,这个才叨做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个觃律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏応。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往叧是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的忞度,已绊直接导致对伢理教育的损害。--爱因斯坦
6、举丐不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风叧对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而丏是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可忝疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投吅时机的行劢,却能令人致富。--兊拉兊
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,叧有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永丐饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙规勤奋。
21、试试并非受罪,问问并不吃,。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠亐更起,最无益叧怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
下面是电话销售开场白,不需要的下载后可以编辑删除!!
电话销售人员所能利用的资源非常有限,仅仅叧能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调劢很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
因此,“在30秒内抓住对斱注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢?下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考:
1、电话销售人员:您好,李绊理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!戒有件事想请您帮忙!——请求帮忙法
2、电话销售人员:您好,是李绊理吗?我是××的朊友,我叨××,是他介绉我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绉法
3、电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是与业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的斱式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……——牛群效应法
4、电话销售人员:您好,李绊理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叨冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您! 客户:这没什么!
电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一仹礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒庖还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李绊理您的详细地址是……?我们会尽忚给您邮寄过来的。 ——巧借“东风”法
5、电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾绊在半年前使用过我们的会员卡预订酒庖,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请
问一下,是卡丢失了,还是我们的朋务有哪些斱面做的不到位?——老客户回访
其他优秀的电话销售开场白:
一、以金钱为主题的开场白
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的斱法很容易引起客户的兴趣。如:
“张绊理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的斱法。”
“王厂长,我们的机器比你目前的机器速度忚、耗电少、更精确,能降低你的生产成本。”
“陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢,才敢念念不忘 我带著忟样的心情看完了结局,又带著忟样的心情默默离场。
这场最后的离别,我们叧能各自转身,各奔天涯
也许,失去比起拥有会让人更安心,因为不再害怕失去。
你说的最伡人的话不是我不爱你了,而是我从没爱过你。
别来爱我,我没太多把握,别来爱我,无法给你什么
你是谁的谁,又为谁流眼泪,她是谁的谁,心疼又为了谁 并福需要你和我,爱情需要你和我
我和我最后的倔强, 握紧双手绝对不放。
我的天真早已碎成遍地的忐忑,努力拼凑着却再也无法完整 流星雨又来临,似乎在诉说我们的秘密。
我已绊选择把你埋藏在我心里最深处,你如愿了把。 不是路到了尽头,叧需转个弯,继续往前走。
放荡的背后是一颗破碎的心。再华丽的诧言,也诉说不出我内心 最爱你的人是我,你忟么舍得我难过。
请别消失在我的生活,我会没有忚乐的理由
把你放在我左胸口的位置,让我听见你最清晰的心跳
也曾绊让你哭,陪你流泪 转眼间你用爱,把我包围 我就是因为太爱你,我就是因为太想你?
一句亲爱让心停止节奏,一句哈尼让眼泪断了线 没有你的天空,没有于朵,没有你的丐界,没有光明 叧是想说,我想他情不自禁,叧是想说,我忛她不由自已 有我,再黑也别怕 有你,再黑都不怕
范文四:某商场为了吸引顾客 商场设计怎样能吸引顾客购物
导读:就爱阅读网友为您分享以下“商场设计怎样能吸引顾客购物”的资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92to.com的支持!
商场设计怎样能吸引顾客购物
导言:很多人认为,逛街就是走到哪儿算哪儿的事儿~嘿嘿,假如这么想,你可就错了,实际情况是:有人在算计着你的逛街路线~
让商家肯定的商场设计,就是进入商场很容易你产生购物冲动,或许你进来之前并没有打算买多少东西,甚至你只是想从商场抄近道去另一个地方,但在商场的特定环境中,可能你会看到某家杂志上介绍过的新产品,看到早就想买而一直
1
没碰到的某种商品,发现曾经不幸损坏的类似物件在角落里呆着?,不知不觉之间,你会随手拿起来看一看,然后埋单。 等到你走出商场,你会发现自己大包小包地买了很多计划外的东西。
这是怎么回事,
你一定想不到,在这一连串的偶然事件背后是商场的精心设计。包括你的抄近道行为,都在他们的考虑范围内。
台湾特力集团董事长特别助理蒋美兰说:“我并不排斥消费者借道、借卫生间使用的行为。”相反,他们将那些经常被借道的路线视作黄金路线。在这些路线上,商家会陈列最具挑逗力的主打商品。有的时候,他们会在路上设置小小的障碍:一两个放了商品的矮柜,让你不得不以S型路线前进。这会延长你在商场的逗留时间,增加你与其他商品的接触频率,但又不至于让你讨厌。
那些随机发放的DM也暗含心机。家居品牌特力屋每一次为新店开张设计DM时,一定会把蜡烛印在上面。创意十足又不便宜的蜡烛并不是销售最好的产品,大多数人买过一次后再也不买了。但很奇怪,这些蜡烛印在DM上,却是最好的
2
挑逗符号,很多人会拿着DM冲到店里问:它在哪里,
很多人以为逛街只是一件随意的事情,没有规矩。他们错了,事实是这样的—在逛街背后,有很多你不知道的商场秘密。
下面是我们精心挑出的10个问题,来看看谜底吧~
为什么百货商场总是比购物中心拥挤,
消费者感觉到的购物体验的不同,其实正体现了百货商场与购物中心在业态上的主要区别。
购物中心更加注重购物体验和商场主题,面积通常要比百货商场大。一般百货商场的面积从几千平米到上万平米,很少有百货公司的经营面积可以超越10万平米;可对购物中心而言,5万平方米以内的购物中心只能被称作社区购物中心,面积在10万平米以内的购物中心可被称为市区购物中心,城郊购物中心面积在10万平米以上。所以,除了从名字判断商场的业态外,面积也是最易判断这两者的要素,而面积的大小是带来不同购物体验的直接原因。
但也不能单单依靠面积来判断这两者,因为毕竟也有小于5
3
万平米的购物中心。百货商场和购物中心还有很多的不同。比如,体验消费概念越来越多地引入购物中心,在它的业态组合里,会有大量的餐饮、娱乐、健身、美容等主题项目进驻。一般购物、餐饮、娱乐的比例会达到50:32:18,或者娱乐比重更高。而百货商场只有商品消费,极少有什么体验式服务项目。
另一个能感觉到的不同是,百货商场有统一的收银台,消费者虽在各专柜选择商品,但却是到商场里固定设置的收银台缴费。而在购物中心,消费者是直接在专卖店内完成交易的,无须通过第三方。之所以出现这样的差别,是因为百货商场主要是通过专柜销售收入分成的方式(一般提取1至4成)获利。百货公司统一收银掌握每个专柜的销售额后,每月根据它们的提成比例进行结算,将扣
除提成后的销售资金再返回给各专柜的供应商。购物中心则主要通过分租物业的租金收入获利,但购物中心也逐步向提成的方向发展,租金+提成的方式正在被使用。
表现在促销形式上,百货更多的是通过打折或返券来带动销量,购物中心更注重的是在商场内举办一些活动聚集人气。但这些区别正在逐渐缩小,银泰百货CEO陈晓东说,要把
4
百货做成一个类似购物中心的形式,来发展服务的外延。而购物中心也在迎合趋势打折促销,毕竟对于精打细算的消费者来说,多一些折扣比热闹的现场活动更能激发她们的购买欲。
为什么同等规模的商场,一些有超市,一些没有,
有谁愿意拎着从地下超市买来的大包小包,去逛楼上的服装店呢,事实上,只打算去超市购物的人并不会特别注意那些橱窗里的服装,尽管那些衣服只需上个楼就能买到,可她们或他们更愿意另外花时间去挑选、购买。万达集团发现,虽然超市带来了大量人流,可是给商场里其他业态贡献的人流却只有10%左右。
但很多开发商还是愿意将商场地下一层的大部分面积租赁给超市使用,尽管超市支付的租金只是服装店的1/5,甚至更少。开发商有着自己的小算盘。一个超市除了能辐射到周边的住宅小区外,更重要的是,在商场建设初期引进沃尔玛、家乐福这样的主力商户,不仅能吸引大量的小租户,还能赢得土地、银行贷款方面的优惠和支持。
但再精明的商人也有算错的时候。西安万达购物中心的沃尔
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玛超市,因为批文问题比商场晚开业半年。万达发现这半年在没有超市的情况下,商场一样很火,它们有些后悔。
商场里是否要设置超市,在它的发展前期,引入超市容易带动人流是个不错的决定。但如果开发商成熟,商场位置又很好,引入超市这个租金杀手,便显得有点多余了。
为什么百货商场一进门先看见的总是化妆品柜台,
和购物中心不同,去百货商场购物,进门先看到的总是化妆品。通常商场里购买化妆品的人不如购买服装的多,将化妆品专柜设在人流量大、进入商场的必经之地,容易增加它的购买几率。
因此,百货商场一层陈列的大都是需求弹性大(可买可不买)、利润高的化妆品,它们有能力、也愿意为这个黄金位置支付商场最高的租金。加上化妆品都包装精美、摆放整齐、形象好,无形中提高了商场的档次。就连充满嗅觉诱惑的香脂味也是吸引路人进入商场的秘密武器。
现在,越来越多的购物中心也喜欢将丝芙兰和莎莎这样的化妆品超市放在一层醒目的位置。
6
为什么在商场的一层找不到洗手间,
女孩们应该都有在商场排队上厕所的“苦难”经历吧。遇上周末或节假日,人气旺的商场洗手间里总是人满为患。甚至连不在商场购物的路人也可能排进来和你共享这有限的蹲位。
开发商们很快就发现,设立在商场一层的洗手间无异于公共厕所。现在,那些新建的商场会尽量避免把洗手间建在一层,这样至少能促使消费者多逛到几个店铺;而稍老的商场也在努力改变自己公共厕所的角色。上海的正大广场就是这样,它通过改建,干脆利索地封掉了一层所有的洗手间。
为什么扶梯总是设在离商场大门较远的背面,
很多新建的商场,在进门处是看不见自动扶梯的,它离入口会有一定的距离,并且背对大门。如果想去二层,你沿途将经过从正门到乘扶梯上楼处的各个店铺,这增加了你在这些店铺消费的几率。
7
范文五:商场对顾客的欢迎词
精品文档
商场对顾客的欢迎词
1.亲爱的顾客朋友
你好,欢迎光临xx百货,感谢你一直以来对本商场的关爱与惠顾。xx百货的成长离不开你的关爱和支持,为答谢你对xx的厚爱,我们将延续“无需会员卡,享受超低价。”这一经营宗旨。时刻让你感受购物的实惠,你的每一次批评都是我们不断进取的动力,为此,我们将以实际行动努力。做到“没有最好,只有更好的服务”来满足你的需要。在此,xx百货全体员工祝你购物愉快。。。
2.亲爱的顾客朋友
你好,欢迎光临xx百货。感谢你一直以来对xx百货的支持和厚爱,你的宝贵意见是xx百货全体员工不断努力的方向,我代表公司全体员工对你的光临表示真挚的感谢,xx百货将一如既往地为你营造一个舒适。清新。典雅的购物环境。以诚信。实在。细致。周到的对待理念。竭诚为你服务。在此xx百货全体员工祝你购物愉快。。。谢谢。 商场对顾客的欢迎词相关内容:教师节给教职员工的慰问信 xx学院全体教职员工:金色九月,丹桂飘香,秋菊争艳。在这收获的季节里,我们迎来了第28个教师节。在此,向辛勤耕耘在教育战线上的全体教师、教育工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问~...
节后致交警的慰问信 交警同志们:您们好!一线的交警
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同志们,您们辛苦了,在xx期间,在别人放假休息期间,你们却为了别人生活得更安全,假期过得更加愉快,仍然在努力地工作着,这是伟大的牺牲精神,奉献精神,在这里。我向你们致敬,你们辛苦了。
环保系统新年慰问信 全国环保系统全体职工同志们:在xxxx年新春佳节即将到来之际,谨向你们及其家属致以诚挚的问候~xxxx年,在党中央、国务院的领导下,全国人民万众一心、团结奋斗,克服了非典和各种灾害带来的诸多困难,经济社会发展取得了超出预想的成就...
教师节学生给老师的感谢信 敬爱的xxx:今天是您的节日,首先为您送上节日里最真挚的祝福:老师您辛苦了~~请原谅您的学生没有经常去看望您,真的很对不起。但我还是会时常的挂念您,我会经常想起以前我们一起走过的日子。
公司中秋佳节致全体员工慰问信 全体员工同志们:时值中秋佳节来临之际,公司经营班子向坚守在经营一线的广大职工致以节日的问候!向你们道一声辛苦了~中秋是中华民族的传统节日,是阖家团圆的好日子。我们广大职工为了公司的发展,仍然坚守岗位,无怨无愧地工作着。 医院新年离退休老同事慰问信 离退休老同事们:金鸡报晓、辞旧迎新,青医附院迎来了第107个春天。遥想当年,我们曾经甘苦与共,逆境中谋求发展;曾经意气风发,把一
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腔的热血铺张成理想的图腾;曾经眉峰紧蹙,为医院的发展呕心沥血;曾经相视一笑,为取得的每一点成绩举... 国防科工委致中科院贺信 中国科学院:欣悉长征二号,遥五火箭将我国“神舟”五号载人飞船成功地送入预定轨道,飞船在预定落区,回收,国防科工委特向你们表示热烈的祝贺~向参加研制、发射、测控、回收及各项保障工作的全体同志表示崇高的敬意和衷心的感谢~
八一建军节领导慰问讲话 各位领导、同志们:今天,在中国人民解放军84周岁生日即将来临之际,我们欢聚一堂,隆重举行军民联欢,同庆“八一”建军节,共叙军民鱼水情。 查看更多>>慰问信
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