范文一:资源与运营管理
电大开放教育《资源与运营管理》 2010年课程模拟题一
开放教育 2010-06-30 22:27:53 阅读 917 评论 0 字号:大中小 订阅
《资源与运营管理》课程模拟题一
一、单项选择题(1~80题,每题 1分,共 80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的 答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)
1. 某公司准备开展一场招聘活动,在确定招聘的人数和岗位后,接下来应该(D ) 。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息
(C)选择招聘的渠道 (D)制定招聘预算
2. 在一定期限内, (A )超出成本的部分被定义为利润。
(A)收入 (B)所有者权益
(C)负债 (D)留存收益
3. 在一定的产量范围内,与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为(D ) 。
(A)生产费用 (B)直接成本
(C)可变成本 (D)管理费用
4. 某建筑公司在进行成本计算时,适合采用(B )成本模式。
(A)单位 (B)项目
(C)混合 (D)总体
5. 财务预算需要以(A )的结果为根据。
(A)财务预测 (B)财务控制
(C)个人预测 (D)财务分析
6. 危险性等级中的灾难性等级是指(D ) 。
(A)不会造成人员伤亡 (B)处于事故的边缘状态
(C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡
7. 为核心业务提供支持的资源称为(A ) 。
(A)主要资源 (B)辅助资源
(C)稀缺资源 (D)可持续资源
8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于 (C ) 。
(A)次品 (B)有效库存
(C)非有效库存 (D)损坏的商品
9. 张经理作为一名面试官,在面试过程中不需要尽力避免的问题是(D ) 。
(A)根据外表和言行贸然下结论 (B)镜像效应
(C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到 70%
10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员,公司应该安排(D )来帮助他 /她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队
(C) 客户 (D)指导伙伴
11. 支出(成本)有三种形式,资本支出是指(C )的成本。
(A)价值永不消失 (B)具有持久价值
(C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值
12. 必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是() 。
(A)计划和预算会计 (B)成本会计
(C)管理会计 (D)财务账户
13. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际,它等于(D ) 。
(A)现有的销售量 -盈亏临界点的销售量 (B) 盈亏临界点的销售量 -现有的销售量
(C)1-现有销售量 /盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量 /现有销售量
14. 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多,通常不会造成这种差异的是(C ) 。 (A)计划外支出 (B)生产力因素
(C)企业的文化 (D)价格的差别
15. 某公司地板潮湿了,该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用 “ 地板潮湿 ” 的标语。这 属于预防事故的(B )原则。
(A)提供指导和信息 (B)解决风险的起源
(C)个性化评估 (D)风险评估
16. 小陈在大学旁边开了一家面馆,每到晚上放学后,来面馆吃饭的人都非常多,现有的几 个员工根本忙不过来。根据这种情况,小陈在制订资源计划时应该采取()计划。 (A)需求跟随 (B)等产量
(C)控制需求 (D)控制资源
17. 不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是() 。
(A)速度 (B)选择余地
(C)售后服务 (D)财务稳定性
18. 小张是一名采购员,采购过程中提出采购申请后,下一步他应该() 。
(A)拟定采购说明 (B)提供报价单
(C)提出订购单 (D)出具发票
19. 由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的()成本。
(A)存储 (B)营运
(C)组织 (D)折旧
20. 全面生产设备管理系统(TPM )由六个方面组成,这些方面不包括() 。
(A)员工保全 (B)个别改进
(C)环境保全 (D)事务改进
21. 某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述,工作的()不是这份工作描述必 须包括的。
(A)主要目的 (B)主要任务
(C)主要范围 (D)工作模式
22. 每一种任职资格都有其核心行为和() 。
(A)边缘行为 (B)角色行为
(C)领导行为 (D)服从行为
23. 昌茂公司新录用一批员工, 有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的, 除了 () 。 (A)公司的结构 (B)公司的运作情况
(C)公司的规章制度 (D)其他员工的详细薪酬情况
24. 小杜作为一名新员工,在就职过程中,他的公司会向他提供一些基本信息,信息中不应 该包括() 。
(A)工作的有关条件 (B)薪资情况
(C)核心客户的资料 (D)办公楼平面图
25. 资产负债表的主要项目不包括() 。
(A)资产 (B)负债
(C)营业收入 (D)所有者权益
26. 通常来说,对企业最重要的三大财务报表不包括() 。
(A)现金流量表 (B)资产负债表
(C)损益表 (D)资产减值准备明细表
27. 现金流量是指企业中() 。
(A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出
(C)各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出
28. 昌盛公司的盈亏平衡点是 1, 000件货物,这个月度的销量是 6, 500件,表示该企业 () 。
(A)亏损 (B)盈利
(C)不亏不盈 (D)无法判断
29. 小李作为一间公司的财务部经理, 打算改进公司的财务预算, () 不会有助于他实现这 个目标。
(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断
(C)只利用一种成本计算方法 (D)对重大变化做出理性判断
30. 张经理在一家外企工作,最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率,他可以采取的 措施不包括() 。
(A)减少浪费 (B)提高绩效
(C)改善质量 (D)调查市场需求
31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是() 。
(A)发现事故隐患及时汇报
(B)接受安全生产培训
(C)对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理
(D)发生生产安全事故后,自己承担医疗费用
32. ()教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。
(A)经验和事故教训 (B)安全意识
(C)安全技术知识 (D)文化知识
33. 某公司打算对新员工进行三级安全教育, ()不属于三级安全教育。
(A)个人安全教育 (B)部门或车间安全教育
(C)团队或班组安全教育 (D)企业安全教育
34. 重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是()安全检查表。 (A)车间 (B)厂级
(C)工段及岗位 (D)审查
35. 关于企业运作方式的三个过程,说法正确的是() 。
(A)产品属于企业运作的输入过程 (B)生产属于企业运作的转化过程
(C)服务属于企业运作的输入过程 (D)资源属于企业运作的转化过程
36. 选择供应商属于资源管理流程中的()阶段。
(A)计划 (B)组织
(C)实施 (D)控制
37. 一家汽车公司今年卖了 12, 000辆汽车,想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表 明销量每年增长 5%。那么,利用趋势分析法计算,预计明年销量为() 。
(A)12600 (B)18000
(C)11400 (D)600
38. 以需求因素为基础,不与时间相关联的预测资源需求的方法是() 。
(A)德尔斐法 (B)统计需求分析
(C)周期性模式分析法 (D)趋势分析法
39. 针对团队或个人的关于工作的时间安排是()调度。
(A)工作 (B)库存
(C)生产 (D)时间
40. 昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排,说明该公司原材料的()性能标准良 好。
(A)质量 (B)速度
(C)可靠度 (D)成本
41. 何经理是一家公司的营销部总监,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的 外部客户的是() 。
(A)下属 (B)供销商
(C)上级领导 (D)其他部门经理
42. 不属于系统管理的五要素的是() 。
(A)以客户为中心 (B)明确权责并进行记录
(C)监督与检测 (D)控制过程
43. 张经理作为某项目的团队经理,要对项目进行初步的成本分析,他需要做到() 。 (A)估计客户的反应 (B)估计需要多长时间
(C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序
44. 慧博公司接手的一个项目应顾客的要求,对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变 化的主要原因是() 。
(A)顾客改变了初衷 (B)管理层希望扩大项目范围
(C)供应商没有按时、按规格交货 (D)组织因素的干预
45. 达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题,常常被迫停产待料,严重影响了公司 的生产,发生这种情况的主要问题是() 。
(A)工作流程的问题 (B)管理者本身的问题
(C)人的问题 (D)人与政府的问题
46. 小周在选择方案时,把各种方案一个一个地进行试验,直到找到合适的方案为止。这种 决策类型是() 。
(A)直觉型 (B)思考型
(C)反复实验型 (D)常规型
47. 某公司打算开展一次变革,需要确认的事项不包括() 。
(A)变革的原因是否合理 (B)变革是否能带来适当的结果
(C)变革是否能为组织带来效益 (D)变革是否符合时代发展
48. 抵制变革的两种主要形式是消极抵制和() 。
(A)公开反抗 (B)积极抵制
(C)保持中立 (D)置之不理
49. 张总作为一家公司的行政总裁, 在进行变革时想要获得支持和参与, 不合适的做法是 () 。
(A)展示变革的理由和利益
(B)领导施加压力,强制实施变革
(C)接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间
(D)让员工参与到变革的计划过程当中
50. 某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和()的方式。
(A)当面交谈 (B)培训
(C)逻辑推理 (D)广告
51. 目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM ) ,使用这种系统的优点有很多,但一般 不包括() 。
(A)提高采取行动的能力 (B)提高产品的质量
(C)加快对客户的响应时间 (D)有效地把商业战略与客户服务联系起来
52.6δ是质量管理的重要概念之一。 6δ的四个相关概念是() 。
(A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
(B)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
(C)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
(D)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
53.PCT 测试中的 P 代表() 。
(A)绩效 (B)成本
(C)收入 (D)资产
54. 某公司打算开展一个项目,不是必须资源的是() 。
(A)时间和信息 (B)人员和物资
(C)资金 (D)超前的战略思想
55. 工作任务书(SOW )是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在()的基础之 上。
(A)所有团队成员满意
(B)项目任务时间表已经创建
(C)对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
(D)领导的意愿
56. 小周为了解决团队管理过程中出现的问题,决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的 () 。
(A)逻辑思维 (B)类比法
(C)水平思考法 (D)调查
57. 激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响,并能够改变组织的根本。由此可看出, 激进式变革是() 。
(A)重大的、根本的 (B)自上而下的
(C)连续的 (D)转变性的
58. 某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说:“ 弹性工作制是个好主 意。 ” 但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于() 。 (A)反对者 (B)追随者
(C)伪装者 (D)领导者
59. 变革的目的() 。
(A)具有可测量的、概括的等特点 (B) 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
(C)是对变革结果更为具体的说明 (D)是直接的、鼓舞人心的
60.“ 企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源 ” 属于创新管理的() 阶段。
(A)审视和调查企业的环境,从中找到潜在的创新信息
(B)对潜在的创新信息进行选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
(C)为企业的战略提供资源,即为企业的创新提供知识资源
(D)实施创新活动
61. 不属于关心客户的 “ 五不要 ” 原则的是() 。
(A)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
(B)不要忽视庆祝和宣传好消息
(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满
(D)不要忽视内部客户
62. 星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标,因此在订立产品和服务的质量标准后, 接下来应该() 。
(A)规定质量指标应达到的标准值 (B)确定如何测量每一项标准
(C)持续改进 (D)依据标准控制质量
63.PDCA 循环的最后一个阶段是() 。
(A)规划 (B)执行
(C)检查 (D)操作
64. 在 5W2H 改进法中, “2H” 所表示的因素是() 。
(A)何地和如何做 (B)如何做和成本如何
(C)为什么和何人 (D)何人和成本如何
65. 属于项目生命周期的五个阶段的是() 。
(A)项目启动 (B)项目收尾
(C)项目监督和控制 (D)其他选项都是
66. 不属于成本-效益分析步骤的是() 。
(A)考虑方案中所有的成本和效益,并且计入表格中
(B)编制现金流量表
(C)量化(用财务数字表述)成本和效益
(D)创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为 “ 成本 ” 和 “ 效益 ”
67. 小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时,最后一步应该() 。
(A)看一下每个主要任务,明确次一级的任务
(B)继续分解,从而列出项目的所有任务
(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
(D)看一下项目的各个里程碑,明确主要任务
68. 张总打算为公司项目的开展制定一个计划,不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是 () 。
(A)对已经编制出来的项目计划进行整理 (B)将整理好的项目计划与客户沟通
(C)将项目计划综合在一起,形成一份全面的文件 (D)将文件提交给项目发起人批准 69. 由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化,该项目领导者首先要做的事情是 () 。
(A)对项目的计划采取必要的调整
(B)对项目进行检查
(C)批评责任人
(D)召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响 70. 关于项目报告结构中的附录,说法正确的是() 。
(A)项目的背景
(B)项目过程每个阶段是如何进行管理的
(C)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
(D)详细地列出来,这样下次就能做得更好
71. 运用头脑风暴法时,最后一步应该() 。
(A)召集十个人在一个房间里开会 (B)确定你们要解决的问题
(C)事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法 (D) 要求大家迅速想出解决问题的办法 72.“ 事后再对各种方法进行仔细地评估 ” 遵守了头脑风暴法的()原则。
(A)数量至上 (B)综合改进
(C)自由发挥 (D)暂不评价
73.SWOT 分析法中的 O 代表() 。
(A)优势 (B)威胁
(C)机会 (D)劣势
74. 决策通常可以分为四个步骤,决策的最后一个步骤是() 。
(A)查明问题 (B)决策的执行和评估
(C)寻求解决方案 (D)作出决策
75.“ 越来越多的民营企业出现,对很多产业都有很深远的影响。 ” 这是由()因素引发的 变革。
(A)竞争 (B)个人统计学
(C)消费者 (D)私有企业
76. 可能会导致公司发生变革的因素称为 PESTLE 因素。 PESTLE 因素中 L 代表() 。 (A)人文的 (B)法律的
(C)社会的 (D)环境的
77.“ 人们对组织的变革开始探究和实施变革。 ” 这个时候人们应对变革的心理处于()时 期。
(A)拒绝 (B)愤怒和责备
(C)接受 (D)探究和融合
78. 对组织的变革有两种影响力量,这两种力量分别是() 。
(A)反对力量和消极力量 (B)阻碍力量和消极力量
(C)驱动力量和积极力量 (D)驱动力量和阻碍力量
79.“ 以一个事物为出发点,联想其他事物并与之组合,可以形成新创意。 ” 这种创新方法是 () 。
(A)信息交合法 (B)设问法
(C)焦点法 (D)水平思考法
80. 创新管理审核的指标之一 “ 组织是否有支持创新的组织氛围 ” 需要审核的关键问题不包括 () 。
(A)组织的高层管理者是否支持创新 (B)创新能否得到足够的回报和认可
(C)产品创新计划和整体经营战略是否有联系 (D)组织是否有支持新观念的氛围
二、案例题(第 81~100题,每题 1分,共 20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的 答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)
案例 1:
场景 1、 “ 我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计, 因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动, 所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。 这次面试对于我来说简直是一场噩梦。 环 境嘈杂、人们走来走去, 尽管事先我警告团队不要打扰, 但还是有三个人来打扰我。候选人 都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。 ” 场景 2、 “ 我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成 员有销售经理、 人力资源部经理和我。 问题是, 人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂 得多, 她希望我们能附和她的意见。 我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处。这简直 可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人! ”
根据以上案例,回答以下各题。
81. 场景一中采用的是()的面试方式。
(A)个别面试 (B)成组面试
(C)小组面试 (D)会议型面试
82. 在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发 挥。
(A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
(C)克服个人偏见 (D)便于做出用人决策
83. 场景二中采用的是()的面试方式。
(A)个别面试 (B)成组面试
(C)小组面试 (D)会议型面试
84. 第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是() 。
(A)一个人占主导地位 (B)给候选人很大压力
(C)面试的时间长 (D)客观性较强
85. 要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法。
(A)非结构化面试 (B)结构化面试
(C)随机提问 (D)不直接提问
案例 2:
某煤矿为独眼井,多头生产。某日,该矿地面 11kW 局扇停风,约 2小时后机电人员买来一 台 5.5kW 的局扇并安装好,恢复了通风。 16名工人下井后,测量瓦斯浓度为 5.5%。矿工小 王上井找矿长说:“ 井下瓦斯浓度太高,是不是等一等再下井? ” 矿长说:“ 你们先凑合着干 一班, 我马上派人再去买风机。 ” 小王说:“ 这事人命关天, 怎么能凑合呢?我可不敢下去。 ” 矿长说:“ 你是领导还是我是领导,听我的,先下去干活,要不然就扣你这个月的奖金。 ” 小王只好下井工作。 5小时后,井下发生瓦斯爆炸事故,包括小王在内的 16名矿工全部遇 难身亡。
根据以上案例,回答以下各题。
86. 小王本可以行使自己的() ,拒绝在危险情况下下井作业。
(A)求偿权 (B)知情权
(C)检举建议权 (D)拒绝权
87. 规定 “ 企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、 强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同 ” 的法律是() 。 (A)安全生产法 (B)刑法
(C)劳动合同法 (D)工会法
88. 案例中发生的事故中 16名矿工全部遇难身亡,按照人员伤亡分级,该事故为() (A)特别重大事故 (B)重大事故
(C)一般事故 (D)较大事故
89. 该矿矿长赚钱心切,急于产煤,片面追求经济效益,在不具备安全生产条件的情况下, 强令从业人员冒险作业,主要是没有尽到()的责任。
(A)正确使用工作设备 (B)提供需要的信息、培训和监督,确保员工的健康与安全 (C)对工作场所进行风险评估,实施有效管理 (D)确保有害物质被安全储存
90. ()是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。
(A)从业人员 (B)政府相关部门
(C)部门负责人 (D)企业法定代表人
案例 3:
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1983年,兰卡公司聘请拉比教授主持 全面质量管理工作, 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司, 不 但获得了可观的成效, 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长, 工厂电子零件制造部门发现 自己身处全面质量管理中, 但是因为供应渠道不实施全面质量管理, 从而使自己所在部门困
难重重。
接着, 公司的 “ 全面质量管理工作小组 ” 受到传统质量管理的挑战, 某些主管和功能部门认为 实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益, 拒绝变革。 他们不顾拉 比的反对, 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量, 公司的高层 管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、各部门、 全体职工组织起来,围绕公司的质 量方针,制订质量计划, 确立质量目标体系, 在形成的全过程中实行系统管理,从而有效地 建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表, 废品率不是以百分之几表示, 而是以万分之几表示的。 公司目前 的废品率为万分之三到五, 近期目标为万分之一至二, 而长远目标是零。 由于公司产品质量 过硬,公司的客户投诉率直线下降,并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例,回答以下各题。
91. 兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是() 。
(A)品质优良的标准、产品特性和客户需求
(B)品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
(C)品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
(D)供应商的原料、产品特性和客户需求
92. 某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是() 。
(A)产品缺陷率太高 (B)客户投诉太多
(C)实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 (D)员工勾心斗角
93. 帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司,不但获得了可观的成效,也受到客户 的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是() 。
(A)可以减少产品缺陷率 (B)改善生产状况
(C)降低成本,提高利润 (D)符合帕拉比的决策
94. 兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量,并参与质量管理,从而有效地建立了质量管 理系统工程。体现了质量管理的()原则。
(A)持续改进 (B)互利的供应链管理
(C)全面参与 (D)领导作用
95. 兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来,参与质量管理。体现了 质量管理的()原则。
(A)以客户为中心 (B)领导作用
(C)全面参与 (D)管理的过程方法
案例 4:
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下, 北辰购物中心却一枝独秀, 经营业绩连年大幅 度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
但是, 北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是:如何通过适当的价格, 在适当 的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供 应商等其它利益相关者满意。 核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效 益。
依据调查和分析,他们做了如下工作:
(1)调查研究:围绕 “ 顾客是谁?他们需要什么? ” 等问题,北辰购物中心的相关人员进行 了反复的、细致的顾客研究。
(2)进行新的业态组合。根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场 两种业态进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
(3)北辰购物中心创造性地把 “ 顾客到北辰购物中心的交通方便与否 ” 作为其商圈划分的依 据。他们根据交通状况, 确立了 “ 南客北调 ” 的基本思路, 以中轴线及 108路电车沿线区域及 三桥 (安定门桥、安贞桥、安慧桥 ) 附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
(4)无论什么时候都要保证商品的质量。
(5)要提供优质的服务。
根据以上案例,回答以下各题。
96. 北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾 客提供他们需要的商品和服务, 从而让所有股东、 员工、 供应商等其他利益相关者满意。根 据四步法,公司首先要做的是() 。
(A)查明问题 (B)寻求解决方案
(C)作出决策 (D)执行和评估
97. 根据第 1题中有关北辰公司要解决的问题的描述,可以看出此问题属于() 。
(A)短期问题 (B)次要问题
(C)长期问题 (D)简单问题
98. 北辰公司为了明确自身的优势和劣势,在决策时可以采用的分析方法是() 。 (A)SMART原则 (B)SWOT分析法
(C)WBS法 (D)PDCA循环图
99. 北辰公司 “ 调查研究 ” 属于四步法中的() 。
(A)查明问题 (B)寻求解决方案
(C)作出决策 (D)执行和评估
100. 北辰公司决定进行新的业态组合,属于四步法中的() 。
(A)查明问题 (B)寻求解决方案
(C)作出决策 (D)执行和评估
范文二:资源与运营管理
1 为什么健康与安全的法律法规是重要的? 答: (1)依法保护自己的合法权益不受损害 (2)依法行使自己的权利 2 企业对在放射场所的职工应该提供哪些劳动保护措施 答:(1) 对放射工作人员上岗前健康检查、在岗期间健康检查、 离岗时健康检查、应急照射或事故照射健康检查和医学 救治方面用人单位的责任做出规定 (2)对职工定期健康检查的频度, 对职业健康检查中发现的不 宜继续从事放射工作的人员,需要复查和医学观察的放 射工作人员、疑似职业性放射病病人等情形时的用人单 位的安置,处理和报告等义务作出规定 (3)放射工作用人单位承担放射工作人员职业健康检查、医 救治和医学随访的费用; (4) 对发哪个社工作人员职业健康检查结果有告知义务和时限。 (5)对孕妇、哺乳期妇女应采取的特殊保护措施。
3 我国的法律法规中有关于试用期的相关规定吗?如果有,在哪 部法律或法规中? 答:劳动合同法
4 法律规定,从业人员享有的权利有哪些? 答: 求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权
5 为什么健康与安全是重要的? 答:健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力 对所有人而言,不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 削减事故耗费病减少因健康不佳而缺席的人数, 提升劳动生产率 具有健康与安全意识的文化相信以合理的价格生产优质的产品, 提升优质的服务 具有健康与安全文化意识的文化以人为本, 以客户和股东为中心 重视健康与安全的组织,可以增强对外交流与合作 良好的健康和安全记录有助于树立组织的对外形象 6 企业员工在健康与安全方面负有什么责任? 答:关心自己在工作中的健康与安全,并关心他人的健康与安全 努力合作,履行法律义务 遵循安全规则、系统和程序 正确使用工作设备 及时汇报工作场所的健康与安全隐患 7 请简要叙述绩效管理与健康与安全的关系、 答;在工作中说明中包括健康与安全 建立绩效性目标 对人们的健康与安全成效进行评估 把不能达标或目标的行为与惩戒性程序相结合 8 请谈谈你对企业安全文化的认识?
通过建设安全文化,来提高企业员工的安全素质 传播安全文化, 可以使广大员工把安全工作提高到安全文化的高 度来认识,从而建立正确的安全人生观、安全行为规范和道德标 准。 9 事故按人员伤亡和直接经济损失可分为哪几类?分类标准是什 么? 答:特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故 10 什么是危险性预先分析,危险性预先分析的步骤是什么? 答 在一项工程活动(如设计、施工、生产)之前,首先对系统 存在的危险做宏
观概略的分析,或作预评价,就叫危险性预先分 析。 步骤:通过经验判断,技术诊断或其他方法调查确定危险源 查找能够造成系统故障、物质损失和人员伤害的危险性,分析事 故(或灾害)的可能类型 对确定的危险源分类,制成预先危险性分析表 转化条件 进行危险性分级,排列出重点和轻、重、缓、急次序,以便处理。
11 预防事故应该遵从哪些原则? 答:在不能避免风险的地方,进行风险评估 解决风险的起源 个性化评估
利用技术 执行防患措施与健康和安全息息相关 把劳动保护的措施放在优先的位置 提供指导和信息, 确保每个员工指导和理解他们的工作任务; 按照健康和安全文化四要素积极发展
12 资源为什么很重要 答:公司为了提供给客户产品和服务,获得利润,就需要资源、 缺少资源,一切都是空的。 13 资源分为哪些类型?请思考是否任何一个企业都必须拥有所有 资源 答:原料、设施、数据、资金、劳动力等 14 什么是主要资源,什么是辅助资源 答;用来生产核心业务的资源是主要资源,而用来支持核心资源 的是次要资源 15 资源管理流程一般包括哪些方面的内容? 答:计划、组织、控制等 16 在制定资源计划之前应该先做什么?为什么 答:作出预测:因为任何一种计划都有风险 17 一般来说有哪些资源预测方法?你通常用其中的哪一种? 答:时间——序列分析,统计需求分析,前导指数法, 德尔菲法, 客户调查分析等。根据具体情况而定。
18 根据需求的变化,制定资源计划的方法一般有哪些?请简要 陈述每种方法的特点? 答:等产量计划;需求跟随计划;控制需求计划。 19 你所在企业选择供应商的标准通常是什么? 答:产品质量;供货速度;可靠性;弹性和选择余地;费用;供 应商的数量等。 20 什么是服务品质协议(SLA)? 答:产品服务协议是一份服务供应商和客户之间的协议,它详细 地说明了客户所期望和供应商所保证的服务质量。 它通常包括很 多方面的内容。 21 采购流程一般包括哪些阶段 答:包括申请、采购说明、报价单、订购单、收获和退货、发票、 付款等阶段。 22 什么是资源调度?它包括哪些方面的调度,每一种调度的特 点是什么? 答:调度是指保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。一 般来说,调度有工作调度、存货调度、生产调度等。 23 调度过程中一般都使用哪些调度方法?他们有哪些特点? 答:计划表,甘特图,自动化调度等 24 资源控制的目的是什么?一般在哪些方面进行控制? 答;资源控制的目的是确保资源利用的最优化和浪费的最小化, 它也确保公司运作不会因为资源
短缺或设备故障造成突然的终
端;一般包括存货控制、设备维护、环境控制等。 25 为什么库存控制很重要 答:因为需求存在着波动;存货是有成本的。 26 维护资源设施的目标是什么?分为哪几种维护方式? 答:保证资源处于最优状态,成本效益好,也是法律的要求。 27 环境控制包括哪些方面的内容?为什么要进行控制? 答;能源的高效利用和控制废弃物的产生。减少物质资源的浪费, 法律的要求等。 28 有哪些资源性能指标可用于进行资源性能控制? 答:质量、速度、可靠度、弹性和成本。 29 对质量进行定义? 质量是 1.一件产品和一项服务为了满足客户需求所应当具备 的所有特征和特征的总和.2. 一件产品和一项服务达到客户 要求在内在(现存)特性.3. 一件产品和一项服务符合客户的期 望.因此,质量就是”为了满足客户和其他相关方的要求,产品和 服务所应当具备的一组固有特性”. 30 质量的三个要点是什么? 1.品质优良的标准.2 产品特性.3 客户需求 31 良好的质量对组织的益处是什么? 1.帮助企业明确其职责.2.帮助产品的拥有者和服务对象明确 他们的期望是基于高标准的.3.质量意味着检测,也就是说通过 一定的途径,让客户能够了解到产品和服务是否满足了自己的
期望.3.质量以为着”合理的费用支出”,既让客户民噶比他们的 花费是值得的.4.质量意味着改善,也就是”状况已经得到改善”. 除了上述说法外,良好的质量的益处还包括在质量改善的同时 也改善了最低需求,因为提供给客户的产品和服务使他们认为 这些是他们所需要的、有价值的.除了改善产品和服务状况外, 质量的改进还可以改善健康、安全以及环境状况.公司通过对 员工的培训和开发,使他们能够合作和共同担负责任,提高质 量水平,同时能产生更好的工作氛围,提升产品的质量,从而得 到客户的信赖,提高公司在市场上的声誉. 32 请简述质量管理的原则? 1.以客户为中心.2.领导作用.3.全面参与.4.管理的过程方法.5.管 理的系统方法.6.持续改进.7.基于事实的决策方法.8.互利的 供应链关系. 33 请概述全面质量管理的关键概念和主题? 1.满足内部和外部客户的需要和期望.2.把所有的人都包 括到组织内.3.持续改进.4.团队工作 5.高级管理层的参与 6.完善质量管理系统、标准、检测和工具. 34 精益生产方式的特征表现在哪些方面? 1. 品质—寻找、纠正和解决问题. 2. 柔性—小批量、一个流. 3. 投放市场时间—把开发时间减至最小. 4. 产品多元化—缩短产品周期、减小规模效益影响.
5. 效率—提高生产率、减少浪费. 6. 适应性—标准尺寸、协调合作. 7. 学习—不断改善. 35 列举八种常见的客户需求? 1.
价格合理 2.交货及时.3.安全可靠 4.服务快捷 5.灵活周到.6. 有选择余地 7. 环境舒适安全.8.服务人员态度好. 36 简述关心客户活动的”五不要”原则? 1 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作; 2 不要忽视内部客户; 3 不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩; 4 不要忘记对表扬和投诉作记录; 5 不要说”这不是我的错”或”我不止到这事由谁负责”. 37 列举实施员工参与原则的效果? 员工理解他们工作的重要性和他们在组织内的作用. 员工明确自己活动的约束条件. 员工明白面对问题时如何积极解决. 员工按照个人目标评价自己的工作. 员工积极地寻求机会增强自己的竞争力、知识和经验. 员工自由得共享知识和经验. 员工公开得讨论问题. 38 简述重新设计工作模式的四种类型? 工作丰富化—涉及工作的多样性
工作扩大化—类似于工作丰富化,只是更强调任务的多样性. 也就是说,扩大员工做作工作的范围. 岗位轮换—员工在不同的岗位上工作.最终可以承担整个过 程中的各个环节的工作. 团队工作(班组自治)—在规定的任务范围内,团队可以自行 作出主要决策. 39 列举在全面质量管理中应该得到培训与开发的八个方面? 解决问题的技能. 过程控制. 维修 关心客户的培训 信息沟通和技能 TOM 概念和原理的培训 秩序改进的培训 质量体系和标准的培训 40 简述客户管理管理(CRM)系统的优点和缺点? CRM 系统具有以下优点 增加满足特定客户需求的能力. 更好地运用组织所掌握的能力 加快对客户的响应时间 根据客户的反馈,提高采取行动的能力,比如设计新产品. 把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地
联系起来. CRM 系统的缺点在于成本太高,实施费用太高,所需软件系 统过于庞大.
41ISO 质量管理原则第五条指出系统化质量管理的益处是什么? 集成和有序的过程能达到最好的预期效果. 1. 能有效地聚焦到关键过程. 2. 增强有关各方信心,共同达到组织的高效率、高效益和协调 性. 42 系统管理涉及的五个方面是什么? 1.明确权责并进行记录. 2.提高质量 3.规划和提供资源 4.控制过程 5.监督与检测. 43 要达到优质产品和服务目标需要哪六个步骤? 1.订立产品和服务的质量标准. 2.确定如何测量每一项标准. 3.对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值. 4.依据标准控制质量. 5.发祥质量低劣的原因并进行纠正. 6.持续改进.
44 史莱克认为的五个检测标准是哪些? 1.功能—达到需求. 2.效率—高效快速. 3.值得信赖—准时做到. 4.灵活性—能适应需求的变化. 5.费用—有效合理地控制成本. 45、请列举环境挂历系统涉及的要素? 1.环境政策—说明组织对环境质量的期望和承诺. 2.规划
—分析组织的操作对环境的冲击和影响. 3.实施和运作—发法和投入实施过程,以实现环境方面的目标,包 括辅助性项目. 4.检查和纠正—监督和检测环境指标, 保证达到预期目的. 5.检测结果的审查—组织的高层管理审查 EMS,以保证其持续适 应性、适当性和有效性. 6.不断改进. 46 在 ISO 质量管理原则第六条中,改进的主要益处是什么? 1. 通过改进,组织取得进步. 2. 瞄准组织的战略意图.将各个层次的改进活动协调一致. 3. 灵活快速得反应,及时抓住机会. 48、持续改进循环中的八个”Muda”是指什么? 1.无用的动作.2.拖延时间.3.不必要的输送和搬运材料. 4.造成缺陷.5.过分精工细作.6.产品过剩.7.库存过量.
8.错失良机. 49 什么叫做 PDCA 循环? 持续改进作为一个永无终止的过程经常被描述成一套重复 活动或循环叫做 PDCA. 50、如何利用散点图进行分析? 首先画出典型的坐标轴,根据观察标出若干点位置,从点的分布情 况得出结论.坐标中各个散点愈接近与线性,关系愈密切,反 之散点偏离线形愈远,关系愈疏远. 51、如何绘制鱼骨图? 1.画一条线,代表鱼的脊椎骨,顶端是一个方框,方框里写明结果 2..大鱼刺上画出几个主要原因. 3.尽量查找出导致问题的更具体的原因,把带箭头的小鱼刺 画到大鱼刺上. 4.确定真正的原因,把他们圈起来. 52 、什么是”五个为什么”改进法? “五个为什么”分析,也被称为”什么—为什么”分析法.它是一种诊 断性技术,被用来识别和说明因果关系链.它要求 1.恰当地定 义问题.2.不断提问为什么前一个事件会发生,知道回答”没 有好的理由”或一个新的故障模式被发现时才停止提问.3.解 释根本原因以防止问题重演. 53 简述 5W2H 改进法的内容? 5W2H 法是以 5 个”W”开头的英语单词和 2 个以”H”开头
的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找新思路,进行设 计构思,从而作出新的发明项目或者作出新的决策的方法.“5W” 是指:为什么(Why)、什么(What)、谁(Who)、何时(When)、何地 (Where),”2H”是指:怎样(How)、多少(How much). 什么是项目?它 包括哪些特征? 项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括需要使 用资源、按照顺序开展工作、具有时间限制、具有指定的 目的和目标等. 54 项目的生命周期包含哪几个阶段? 项目启动. 项目可行性分析 项目计划制订 项目监督和控制 项目收尾. 55 项目团队都包含什么角色? 项目发起人—开始发起该项目并且提供较高层次的授权的 人 项目经理—负责项目运作的人. 团队成员—完成指定任务的人. 顾客—可以从项目中得到好处的内部和外部的人 供货商—为项目提供资源的人 项目联系人—上面所提到的人、任何受到该项
目影响的人
以及与该项目有利益关系的人. 56 项目不能通过 PCT 测试的原因有哪些? 项目目标太大 项目的定义、计划、组织和运作较差. 项目缺乏控制. 组织机构的规范妨碍了项目的执行,或者延迟交货,例如预 算和其他资源没有到位,或者政策上的因素可能会影响一个 项目 供应商的问题,例如没有交货,或者劫持交货,或者所交货物 不符合规范 未预测到的事情延误了项目的完成.
57 项目的目的和目标有什么区别? 目的是表达了该项目将要交付的东西,也体现了项目应该得到的 结果.而目标是用来更加详细地说明目的,它更加具体. 58 项目的范围具体指什么? 1.该项目将涉及水以及什么事情. 2.该项目将花多长的时间完成. 3.该项目需要谁加入其中. 4.该项目需要什么资源. 59、项目所需资源包括哪些? 1.时间 2.人员 3.信息 4.物资 5.金钱
60 成本计算有哪几类? 成本有直接成本和间接成本 61、如何进行成本分析? 1.估计一下需要多少人和多长的时间 2.估计一下需要多少设备和设施. 3.确定计算成本的方法是什么. 4.对资源进行成本计算并进行加总. 62、如何进行成本—效益分析? 1.创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为”成本”和”效益”; 2.考虑方案中所有的成本和效益,并且记入表格中. 3.量化成本和效益. 4.对量化后的成本和效益进行比较. 63、如何进行风险评估? 1.为项目列出一个可能出现的问题表. 2.按照列出的问题对项目所产生的影响程度,按 1~5 进行等 级鉴定. 3.对每一种结果发生的赶率按 1~5 进行评定. 4.将严重程度与概率相乘,这个乘积代表每种情况的风险程 度. 5.将得出的各个风险程度加在一起,然后把这个实际得到的 数与最大可能数进行比较,两个值越接近,风险就越大. 64、如何编制项目规范?
1.项目的目的和目标. 2.项目将涉及哪些人和哪些事情. 3.谁将参与该项目以及人员的安排; 4.可能要花多长的时间—时间表 5.需要哪些资源、预算的分配和资源的成本. 6.可行性问题. 7.技术或设计规范 8.绩效标准 9.其他信息. 65、如何进行项目任务分解? 在项目简单的情况下,管理者可以参考项目工作的五个阶段, 先列出工作的先后顺序,在设置里程碑,然后分解任务.但任务复 杂时管理者就需要使用工作分解结构法进行任务分解. 1.看一下项目的各个里程碑,思考要想令人满意地完成每一 个里程碑都需要做些什么,把它们记下来,你就有了主要任 务. 2.然后看以下每个主要任务,同样,西靠为了另人满意地完成 每一个主要任务都需要做些什么,把它们也记下来.你就有 了次一级的任务. 3.继续这样分解下去,你就列出了项目的所有任务. 4.使每一项任务都处于正确的位置上,使用数形结
构图或金 字塔形结构图来表示工作的分解结果,这就是工作分解结
构法 66、如何编写工作任务书? 1.解释为什么该项目和各项任务必须要做. 2.解释项目的目标和每个单项的目标. 3.解释团队的任务是什么. 4.说明什么时候需要做这些工作 5.明确承担的责任. 6.明确绩效标准和指标 7.说明还有谁参与该项目 8.说明其他问题,如预算、可以得到的资源、支持培训以及限制因 素. 9.请求他们同意承担这些任务和责任. 67、制定项目时间表有哪些方法? 可以制定任务、人员和资源等设定时间表还可以用甘特图. 68 项目发生变化的原因有哪些? 1. 顾客改变了初衷. 2. 组织因素的干预,如高层管理人员的重组或变动. 3. 供应商没有按时、按价格或按规格交货. 4. 管理层希望改变项目的重点,以及扩大或缩小它的范围. 5. 主要的团队成员离开了. 6. 项目经理原先的某些估计,如需要的资源或者风险评估是 错误的.
69 为什么要对项目进行监督和控制? 项目的监督和控制之所以重要,是因为随着项目的进展,项目 会发生很多变化,特别是当该项目涉及许多参加或持续很长 时间时更是如此.项目经理要确保这些变化得到妥善处理,并 且不会对绩效、成本和时间产生不良影响. 70 对项目进行监控的方法有哪些? 1. 通过工具和技术手段进行监督. 2. 通过项目关系人的反馈意见进行监督. 71 如何处理项目问题? 无论发生变化的原因是什么,你都需要针对变化尽快地对项 目计划采取必要的调整和改动.第一件要做的事情就是召开 团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对于绩效、成本和 时间产生怎样的影响.如果是重大的变化你就必须要鼓舞人 们的士气.行动要果断,你要鼓励团队把变化视为检查项目的 机会,并且继续把项目推向前进.对计划所做的所有变更你要 正式的记录下来,并且取得项目发起人和顾客的同意.当事情 发生变化时对基准文件进行更新时候保持控制的关键. 72 项目验收需要考虑什么问题? 1. 项目实现它所有的目标了吗? 2. 项目特定的结果和好处是什么?. 3. 项目目标还有什么没有实现? 4. 造成这些问题的原因清楚吗?已经记录下来了吗?
5. 所有的成本都计算进去了吗? 6. 所有的项目资源都已经移交了吗? 7. 还有什么遗留问题需要解决? 8. 项目关系人对于项目进展的情况和接的满意程度如何? 73 项目报告的结构包括哪些内容? 1.执行概要.2.简介.3.方法和程序.4.成果.5.建议.6.附录 74 项目报告有什么作用? 通过项目报告,你会得到很多有用的信息.这些信息对于你以 后所走做的项目会有价值,也可能成为其他人或其他项目小 组的学习经验.将这些信息以一种其他成员很容易得到的方 式加以保存.
这对于以后你要做的项目来说,可以节约许多时 间,也可以为今后实施类似的项目设定一种标尺和样板. 75 在招聘的过程中,你可能在其中负责那些方面的工作? 答:建议保证本部门正常运行所需要的员工数目;建议所需人员 的技能,知识,资格和经历等;准备招聘资料,候选人名单;面 试等。 76 招聘的程序一般包括哪几个阶段? 答: 制定招聘规划--编写职位说明书--吸引职位申请人-- 选出合适的应聘者--面试选出的应聘者--决定招聘哪些人 --新进人员就职--总结招聘选拔过程。 77 在招聘的过程中职位说明书包括哪些方面的内容? 答:职位标识
职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作的环境和工作条件 任职资格 其他信息 78 组织一般通过哪些渠道进行招聘? 答:公司内部招聘 就业服务中心或职业介绍所 商业代理机构 专业猪头公司 全国或本地报纸,杂志及电台等媒体 互联网络 学校就业服务处 口头传播 79 选择应聘者的标准分为哪些? 答:1) 基本标准:应聘者必须具备这些技能,知识,能力或经 验,才能够正常完成工作
2)优先标准:如果应聘者具备了这些技能,知识,能力或经验, 对开展工作是非常有帮助的, 但是没有这些能力也能正常完成工 作。 80 网络招聘的方式有哪些? 1)设立公司主页 2)开设职业招聘网站 3)搜索职业猪头网站 81 在选择面试的地点时,应该注意哪些方面? 1)房间环境良好,要宽敞,温度要适宜,且不受干扰 2)实际测试中用到的设备要准备就绪 3)如果要应聘者提供本公司的信息或其他文档,务必要先准备好 4)所有应聘者都要在同一个或类似的环境中面试,以显示公平性 5)根据公司的规模和参加面试的人数不同,对负责面试的人的安 排也会有所不同 82 按照不同的分类方式可将面试分为哪几种方式?分别列举其 优,劣势。 答:1)个别面试 2) 小组面试 3)成组面试 4)结构化面试 各种方式的优缺点参考本章相关内容。 83 结构化面试的步骤是什么?
设计步骤: 第一步:分析应聘岗位对应聘者的素质要求 第二步:确定录用标准,设计面试问题 第三步:合理安排问题的顺序,确定由谁提问 第四步:明确评分标准和评分人,设计规范的评分卷
84 管理者经常会遇到哪些方面问题 人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题、管理者本身 的问题、组织的问题。 85 决策的类型有哪几种;直觉或常规型,反复试验型。 86 头脑风暴法的原则:暂不评价、自由发挥、数量至上、综合 改进、无需评论。 87 在制定决策和解决方案时有哪些技巧:逻辑思维、水平思考、 直觉思考、反复试验、
收集和筛选信息、分析、注重细节、监测、 评估、修改目标、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与 88 人们的思维方式:准备、深思熟虑、顿悟、确认 89 列举一些新的决策方法;类比法、换角色思考法、六顶帽子思 考法 90 渐进式变革:是持续进行的变革,不像激进式变革那样剧烈。 特点:细微的、自然发生的,自上而下的、递增的,持续的,不 间断的。
91 激进式变革;通常会影响整个组织的变革。特征;重大的、根本 性的、转变性的、非持续性的、自上而下的 92 变革的外部原因:技术进步因素、竞争因素、消费者因素、 人口统计学因素、私有企业因素、全球化因素 93 主动变革:有些发生在团队中的变革是主动性的,也就是团 队中的领导和成员倡导了这些变革,并有更多的控制权 94 被动变革:事实上,很多团队有影响的变革是由其他人或其 他事件引起的,团队领导不得不适应其他人的变革,或因对它无 法加以控制而做出被动的接受。 95 应对变革的四种类型; 领导者、伪装者、追随者、反对者 96 应对变革的心理周期:拒绝、抵制、愤怒和责备、接受、探 究和融合 97 变革关系人:指团队之外与变革有利益关系的人 98 如何消除人们的抵制情绪:及早商议、不要施加过大压力、 了解团队成员和关系人,并预见他们的抵触情绪、倾听抵制者的 意见、使团队完全融入变革、沟通,沟通,再沟通、采取行动前 减少抵制情绪。 99 变革计划的六个环节的具体内容是什么:确定变革目标、分 析影响力量、预见人们对变革的反应、赢得支持与参与、划分变 革的三个阶段、实施监控和核查。 100 简述变革的三阶段模型:解冻 变革 再冻结
101 创新的具体内容:引进新的产品、采用新的生产方式、开辟 新的市场、开发和利用新的原材料、采用新的组织形式、观念和 思维的创新。 102 创新的类型;思维创新、产品(服务)创新、技术创新、组织 与制度创新、管理创新、营销创新、文化创新 103 创新管理的方法:头脑风暴法、焦点发、设问法 104 1、 在企业全体员工的安全培训中,小黄学习到保证企业的健
康与安全不仅仅是管理者的事,普通员工也在健康与安全的 很多方面负有一定的责任, (D)不是他应负的责任。 A 遵循安全法规 B 正确使用工作设备 C 汇报工作场所中的安全隐患 D 为同事的健康与安全负责 2、2008 年 2 月 4 日晚,李勇在吃完单位组织的团年饭后,与同 事泡温泉时溺死于仅有 1.4 米深的泡温泉池中,李勇家属认为李 勇在单位组织的团年活动中遭遇不幸,应算工伤,而洗浴中心也 应承担相应责任。工作中(A)可以认定为工伤。 A
违章作业导致伤亡的 B 因犯罪或者违反治安管理伤亡的 C 醉酒导致伤亡的 D 自残或自杀的
3 小李公司某位员工发生了健康与安全方面的事故,如果小李公 司为员工投了保险,那么下面(D)不是公司所应付的代价。 A 病假工资 B 车间及设备的维修费 C 调查的时间 D 员工住院费用 4 下面关于员工权利和义务的说法中那个错误的是(B) A 员工必须接受安全生产教育和培训,合格方可上岗 B 员工发现师傅隐患应及时消除 C 员工对上级的违章指挥可以拒绝 D 员工有权了解工作中的危险因素和事故应急措施 5 小董是某企业的安全主管,由于厂房的改造和设备的更新,需 要编制新的安全表以保证企业的消防安全, 小董编制的安全检查 表属于(A) A 厂级安全检查表 B 车间级安全检查表 C 岗位安全检查表 D 专业性安全检查表 6 根据以上案例, (A)应该承担小王的医疗费用 A 公交公司 B 小王的公司 C 小王本身
D 没有正确答案 7、某公司没有给员工投保,下面(D)不属于公司因此所损失 的代价 A 员工的病假工资 B 耽误的生产时间 C 由于小王的原因其他员工加班的费用 D 员工的医疗费用 8 根据以上的案例,公交公司如果担负小王的医疗费用,是出于 (C) A 公交司机应该负的责任 B 道德的要求 C 法律的规定 D 以上答案都不正确 9 为了规避和降低风险,公司应该就以上案例中的情况写入(A) 文件中 A 风险评估 B 管理条例 C 公司政策 D 公司目标 10 通过(D)方法可以避免此类事故的发生或将损失降到最低。 A 对企业员工进行安全教育 B 企业为员工投医疗保险
C 公交车在使用前要进行安全检查 D 以上都对 11 资源是实现公司目标的(A) A 手段 B 方法 C 前提 D 核心 12 为了做粗更加合理的资源计划、避免风险、计划前首先应该 做的是(B) A 资源调度 B 需求预测 C 预测 D 采购分析 13、以需求因素为基础,与实践无相关性,用一个公式来预测未 来需求的方法称为(D) A 实践序列分析 B 趋势分析 C 前导指数分析 D 统计需求分析 14 不属于组织资源的内容是(C) A 采购流程 B 存货流程
C 资源计划 D 调度技术 15 下面说法中正确的是(D) A 任何一个企业具备的资源都是一样 B 资源可以分为主要资源和次要资源, 企业中的人力资源部门是 次要的资源部门,因此,为了减少费用,可以不设这个部门 C 存货必须以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的 D 现代化的自动存货控制西戎是把采购、库存、生产和配送串起 来的过程,形成一个严密的供应链。 16 上述按理说活命,销售部门做推广策略时,应该与生产部门 一起做出(A) A 需求预测 B 销售策略 C 供应商确定 D 调度
计划 17 上述案例中,企业在采购资源的时候采取的是(B)方式。 A 单个来源 B 多个来源 C 关系采购 D 竞标 18 上述案例说明,企业最初在(A)环节没有做好 A 资源计划
B 资源组织 C 资源控制 D 资源评估 19 如果你是该企业的领导, 在市场推广之前, 你应该做的是 (D) A 根据调查做出市场需求预测 B 与供应商进行协调 C 与企业的采购队伍沟通协调 D 以上答案都对。 20 为了促进企业的发展,王总决定在工厂中推行质量计划.在动员 会上,他说”质量是我们企业生存的关键,我们的每一位员工都将 接受培训,我们必须按照质量标准来开发产品”王总的这段话体 现了质量的(D) A. 逻辑性 B.准确性 C.全面性 D.重要性 21 刘总是某制造公司的负责人,他多次想公司所有员工强调,要想 制造出大获成功的产品,必须首先思考这样的问题:该产品对顾客 来说使用是否方便?顾客是否买的起?刘总的这项生产策略体现 了质量管理的(C)原则. A 全面参与 B.持续改进 C.以顾客为中心 D.领导作用 23 在全面质量管理(TQM)的关键概念和主题中,有一项是”满足 内部和外部客户的需求和期望”,这一点实际上也是全面质量管 理的(B) A 状况 B.目的 C.技巧 D.过程
24 为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理(CRM)技术,既通 过(B)的应用来满足客户需求. A 虚拟技术 B.信息技术 C.心理学技术 D.共享技术 25 在下列表述中,正确的是(A) A.客户的需求是一个组织得以存在的依据. B.为了提供有产品和服务,企业首先需要确定如何测量每 一项标准 C.PDCA 循环是由规划、执行、巩固、操作四个阶段组成 的 D.质量例会是从美国兴起的质量管理方法. 26.国际标准化组织(ISO)负责协调全世界的质量标准,这些标准 中有一套 ISO9000:2000 系列,他是用国管理标准,包括八项质量管 理原则.属于质量管理八项原则范畴的是(A). A.员工参与 B.员工发展 C.领导参与 D.培训开发 27.从上述案例中我们可以看出,孙总的做法属于(C). A.独树一帜 B.勇于冒险 C.不断改进 D.墨守成规 28.把这个按理用鱼骨图表示,如果他的结果显示公司业务从 VCD 转到了 DVD,拉么原因应该是(A). A.客户需要更好的质量 B.现在的时常情况和去年一样 C.其他公司也在转型 D.假日经济已经消退 29.从上述按理中可以看出, 竞争的激烈和技术的日新月异,使得 (A)成为现代企业的立足之本
A.不断改进 B.改进供应上关系 C.跟踪监督 D.建设学习型团队 30.根据我们在个人与团队管理课程中所学的 Ansoff 矩阵,孙总的 营销策略为(C). A.市场开发 B.市场渗透 C.产品开发 D.多元化经营 31.(D)不是项目的特征. A.使用资源 B.时间限制 C.具有目的和目标 D.周期性重复 2.项目管理中两种主要的监督
方法是(C) A.成本—效益分析和风险评估 B.甘特图和资源分配矩阵 C.工具、技术手段和项目关系人的反馈意见 D.单独谈话和开会 32.关于工作任务书(SOW)的说法,正确是(A). A.SOW 是确定工作分配的行之有效的方法. B.供应商不需要 SOW C.建立 SOW 时,不必获得团队成员的同意 D.任何内容都不可以写入合同中 33.王总计划投资一个项目,为了考察该项目的可行性,项目负责 人刘经理进行了项目风险评估.从刘经理提交的项目风 险评估表中,可以看出着个项目(B) A.风险极大 B.风险不大,可以接受 C.没有风险 D.风险不可估量 34.在下列表述中,不正确的是(D). A.项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资 源、按照顺序开展工作、具有时间限制、涉及团队、具
有指定的目的和目标等. B.恰当的目的和目标能够是项目更加容易实施. C.要写一分项目总结报告,才算完成了项目过程的第五个 阶段. D.涉及项目的变化都是不好的. 35 在本案例中,黄河机械公司这个项目的目标是(D). A.研发出电动自行车 B.用 1 年时间完成 C.把原生产线改造为可生产电动自行车的生产线 D.以上都是 36 根据项目管理的五个阶段,在本案例中,如果电动自行车研 制项目是可行的,那么进一步细化任务、人员、资源和时间 的安排属于(B)阶段. A.项目可行性分析 B.制订项目计划 C.项目监督和控制 D.项 目收尾 37.(D)可能是电动自行车研制项目的项目关系人. A.反对这个项目的人 C.该项目的审批者 B.该项目的发起者 D.以上都是
38.如果这个项目比较简单,可以先列出工作的先后顺序,再设置 (B),然后分解任务. A.时间点.B.里程碑 C.人员 D.质量要求 5.如果对这个项目进行 PCT 测试,P 代表(A). A.绩效 B.过程 C.处理 D.预先
39.目前真值旅游旺季,旅行社的业务十分繁忙,而此时业务部 的小张由于个人原因申请离职,刘经理不得不立刻制订招聘计 划。他首先为空缺职位建立了工作描述,在以下选项中,不应该 被列入工作描述的是(D) D 工作所需要的人员的技能
40 在上一题中,刘经理首先为空缺职位建立了工作描述。随后, 他还需要制定该职位的人员规范, 来描述从事这项工作的理想人 选应该具备的条件和资格。 以下是刘经理列出的人员规范所涉及 的四项主要内容,其中不恰当的是(C) 状况 41 周总对毕业于同一大学的小王和小李不负责的工作态度很不 满意,这所大学给周总留下了很不好的印象。辞退二人后,周总 在面试应聘者时,总是下意识地排斥该所大学的学生,认为他们 的整体素质不高。这种情况属于(D) D 晕轮效应 42 人力资源部的王经理正在为选择何种方式来面试应聘者而苦 恼,因为他知道,在招
聘过程中,保证面试自始至终的公平性是 非常重要的。王经理列出了以下四种备选方式,其中,有失公平 的是(A) A 一对一面试 C 婚姻和家庭
43.新员工小刘下星期就要正式开始工作了,张经理打算为他安 排一个指导伙伴,来帮助他更快,更好地适应新的工作环境。张 经理心里有四个人选,其中最不适当指导伙伴的是(B) B 小 李的业务能力很强,所以承担的工作量较大,在繁忙时他容易慌 张
44 下面(A)类型的企业盈亏平衡点比较高。 A 房地产公司 45.如果公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以 称为(D) D 弹性预算
46 王总计划改进公司的财务预算, (B)方法将有利于他实现这 个目标。 B 对关键性预测展开灵敏度分析 47. 造成预算与实际结果之间的差异的原因有(D) D 以上都 对 48 下列表述中正确的是(C) C 所有者权益是企业所有的资产 减去所有的负债 49(D)是不随产品数量的变化而变化的 D 固定成本 案例分析 50 案例一说明, 该公司在招聘员工的程序上没有注意 (A) 环节。 A 建立工作描 51 案例一中,该公司采取的招聘形式属于(B). B 外部招聘 53 案例一说明,为了更好地选择适合各个部门的人员,面试时 最好的方法还是采用(D)这样能够更客观,更全面 面试 54 案例二中麦当劳的管理方式启示我们,如果想长久地留住你 的员工,你应该(A) A 让员工有发展的机会 A -20 万 D 20 D 小组
55 根据这个案例,该企业在第一年利润是(A)
56 公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是(D) 万
57 根据这个案例,你认为该企业今年(B)增加设备
B 不应该
58 根据上述案例可以看出,企业在做出新的投资决策前应该对 市场需求进行(A) A 预测 59 最近,张美参加了一家公司的面试,面试时招聘经理按照事 先准好的面试题问了他一系列与工作相关的问题, 张美参加的这 次面试属于(B)面试 A 非结构化 B 结构化 C 不直接提问型 D 会议型 60 关于陷阱的说法正确的是(A) A 现金是指库存的现款 B 各单位留存的现金没有定额限制 C 广义的现金不包括银行存款 D 现金就是利润 61 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司,适合使用项目 成本模式的是(A)公司 A 咨询 B 食品加工 C 零件生产 D 电器制造
62 库存一般可以分为有效库存和菲有效库存,属于有效库存的 是(A) A 符合客户需要的产品 B 未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品 C 未能及时按照客户要求进行组装的商品 D 损坏的商品 63 指出(成本)有三种形式,混合成本是指(C)的成本 A 没有持久的价值 B 具有持久价值 C 价值在一定时间范围内体现 D 价值
永不消失 64 不属于企业四大会计种类的是(B) A 成本会计 B 运营会计 C 管理会计 D 预算会计 65 根据我国《安全生产法》的规定,(D)是安全生产的第一责 任者 A 政府相关部门 B 客户 C 职工 D 企业法定代表人
66 为了防止安全和健康事故,如果地板超市,把其擦干而不是 使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的(B)原则 A 提供指导和信息 B 解决风险的起源 C 个性化评估 D 风险评估 67 关于全面生产设备管理(TPM)的要素说法不正确的是(C) A TPM 致力于使设备综合效率最大化的目标 B TPM 对设备建立彻底的预防维修体制 CTPM 只涉及全体现场工人 DTPM 由自主的小组活动来推进 68 新上岗的员工必须进行不少于(C)的三级安全教育,经考试 合格后方可分配工作 A 一周 B 一个月 C 三天 D 一天 69 系统管理包含五要素,其中“认定和满足客户的要求、完善 质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”属于这五个方 面中的(C) A 规划和提供资源 B 明确权责并进行记录
C 提高质量 D 监督与检测 70 李总在一家国企工作,她负责的项目最近完工了,此时她除 了应该进行项目验收,还应该做出(A) A 项目报告 B 项目计划 C 项目监控 D 项目比较 71 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题,(C)本身 就是一个问题 A人 B 组织 C 管理者 D 工作流程 72 不属于质量三个要点的是(C) A 客户需求 B 品质优良的标准 C 物理标准 D 产品特性 73 为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题,操作管理 员需要对过程设置上界和下届。 这些上界和下届是操作可以接受 的数值范围,被称作(C)
A 正太分布 B 偏态分布 C 容错范围 D 处理能力 74 大多数项目需进行 PCT 测试,PCT 测试中的 P 代表(A) A 绩效 B 成本 C 时间 D 利润 75 合理的目标需满足 SMARTE 原则。不属于 SMARTE 原则的 是(D) A 目标是明确的 B 目标是可实现的 C 目标要有时间约束 D 目标是宏大的 76 头脑风暴法是一种很好的寻找解决方案的方法,在运用头脑 风暴法时不需要遵循的原则是(A) A 及时反馈 B 自由发挥 C 数量之上 D 综合改进
77 从“团队的文化和结构、资源配置的效果、技能、提供服务 的质量以及在客户中的声誉”的角度对一个团队进行 SWOT 分 析,可以分析出这个团队的(B) A 优势和威胁 B 优势和劣势 C 机会和劣势 D 机会和威胁 78 可能导致公司发生变革的因素统称为 PESTLE 因素, “国 其中 家为振兴造船业做出规划,很多造船企业根据规划进行改革”是 导致公司改革的(A)因素 A 政治 B 法律 C 经济 D 环境 79 赵先生是由公司一个主管推荐的,由此可以看出,该公司此 次招聘过程
中采用的招聘方式是(D) A 猎头公司 B 报纸广告 C 互联网 D 员工推荐 80 从面试的过程中可以看出,该公司对赵先生采取(C)的面试 方式
A 个别面试 B 小组面试 C 会议型面试 D 成组面试 81 该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是(B) A 能够对所有应聘者进行统一的观察 B 对应聘者详尽的考察更可信 C 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 D 能够以某人的观点为主 82 赵先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利,其根本 原因是(A) A 他工作转换太频繁 B 她的学历太低 C 他缺乏印刷和出版行业的经历 D 他的能力较差 83 该送死在面试过程中着重考虑了赵先生能够安顿下来这个问 题,说明在面试时公司避免了(D)问题 A 说话随意 B 根据外表和言行贸然下定论 C 镜像效应 D 做出错误假设 84 制定资源计划的方法有很多种,(B)最适合家乐福超市
A 等产量计划 B 需求跟随计划 C 控制需求计划 D 无计划 85 该案例描述的是资源管理流程中的(A)阶段 A 计划 B 组织 C 控制 D 调度 86 用于核心业务的资源是企业的主要资源,从人力资源角度来 看,(C)部门的人员是家乐福的主要资源 A 人力资源 B 设备管理 C 市场 D 生产 87 该企业根据分类制定不同的公式来预测未来的需求,由此可 看出,企业采用了(B)方法来预测资源需求 A 时间——序列分析 B 统计需求分析 C 德尔菲法 D 前导指数
88 产品质量会对家乐福的信誉产生极大的影响,(D)不属于家 乐福在选择供应商时考虑的质量标准。 A 是否易于维修 B 是否使用 C 安全性如何 D 能否从不容渠道采购 89 在人们开始关注健康安全,无需担忧的天然草本领域时,奥 奇丽集团趁机推出了田七牙膏,并获得了巨大成功。奥奇丽集团 的变革属于(A)变革 A 激进式 B 渐进式 C 缓慢式 D 平稳式 90 创新对于一个企业发展有很大的帮助,奥奇丽集团所采用的 创新管理方法是(B) A 头脑风暴法 B 焦点发 C635 法 D 设问法 91 创新管理一般包括五个阶段,不属于这五个阶段的是(C) A 对创新进行可行性分析 B 反思和总结
C 为企业的战略进行财务预算 D 实施创新活动 92 创新让奥奇丽集团走向车公共,对其创新进行审核。说法不 正确的是(D) A 引进新的产品 B 创新能够很大程度上提高组织的竞争力 C 开辟新的市场 D 创新给竞争对手以可乘之机 93 随着许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无需担忧的 天然草本领域,奥奇丽集团推出了田七牙膏。该集团进行创新的 原因是(D)因素 A 政治 B 经济 C 法律 D 环境 94“没有质量,一切都是负数,”由此可以看出,蒙利公司非常 重视产品的质量。质量的三个要点
是(C) A 品质优良的标准,行业规定,产品特性 B 行业规定,产品特性、客户需求 C 品质优良的标准、产品特性、客户需求 D 品质优良的标准、行业规定、客户需求 95 属于蒙利集团的外部客户的是蒙利的(A)
A 顾客 B 员工 C 领导者 D 中层管理者 96 直来那个是企业所有人的共同责任,蒙利集团应遵循的质量 管理原则不包括(A) A 利己的供应链关系 B 以客户为中心 C 全面参与 D 基于事实的决策方法 97 产品不出问题,只是质量的最低标准,产品满足需求,才是 质量的最高标准。产品满足需求主要是指满足客户的需求。在安 排关心客户的活动时“五不要”原则不包括(B) A 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B 关心客户但不注重内部客户 C 不要对客户说“这不是我的错” D 不要忘记对表扬和投诉做记录 98 达到优质产品和服务目标的步骤不包括(C) A 订立产品和服务的质量标准 B 确定如何测量每一项标准 C 只需要对主要项目的质量指标规定其应达到的标准值 D 持续改进
99 组织中会出现各种不同的问题,一般来讲,这些问题的类型 主要可以从(D)方面进行分析。 A 问题的长期、短期 B 问题的大、小 C 问题的急迫性、重要性 D 以上答案都正确 100 针对需要解决的问题,对引发问题的原因进行分类,分析有 哪些原因可以引发此类问题,进而分析研究引发问题的根本原 因。这种方法是指(C) A 集体决策技巧 B 头脑风暴法 C 鱼骨图 D 成本——效益分析 101 创造性思维的过程一般有四个步骤,(C)不属于其中 A 准本 B 深思熟虑 C 排除故障 D 确认 102 在选择解决方案时,一般要考虑到(D)的标准 A 可行性 B 适用性 C 可接受性
D 以上都正确 103 关于制定策略的说法中,正确的是(A) A 组织本身也会产生问题,比如在组织的文化、结构和制度等方 面 B 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题 C 水平思考就是创造性思维方法 D 决策必须得到所有的利益相关者的同意 104.5W1H 是指:Who(我们是谁)、Where(我们在哪里)、What (我们做什么)、 When(我们什么时候行动)、Why(我们为什么这样做)How (我们怎样行动)。根据这个方法,我们可以建立高效的团队, “每一个团队都有其优势和弱点,面对外部的威胁与机会,团队 要想取得成功, 可以通过分析团队所处环境来评估团队的综合能 力,找出团队目前的中和能力与要达到的团队目的之间的差距, 以明确团队如何发挥优势,回避威胁、提高迎接挑战的能力。” 这段话所对应的是(D) A Why(我们为什么这样做) B When(我们什么时候行动) C What(我们做什么) D Where(我们在哪里) 105.该团
队采取的决策方法是(A) A 集体决策方法
B 头脑风暴法 C 收集和筛选信息法 D 直觉思考法 106 该团队做出决策时应用的是(C)思考方法 A 集体讨论的 B 打破常规的 C 系统化的 D 自由发言的 107 团队成员无意中发现问题的真正原因,这说明人们在思考时 应该(A) A 打破思维定式 B 按固定思维思考 C 广泛手机信息 D 以上答案都正确 108 团队确定的目标是“在第一个季度末,顾客的投诉率下降 50%”,它符合 SMART 目标的(D)要求 A 可测量性 B 时间限制性 C 相关性 D 以上答案都正确 109 属于渐进式变革的是(D) A 出于战略层面的考虑, 某公司决定将后勤部门与行政部门合并
B 由于业务范围不断扩大,某公司董事会经讨论决定,对相关部 门进行调整和重组 CA 公司被 B 公司收购后,B 公司董事会决定进行企业文化的重 建 D 随着人堆生活质量的要求越来越高, 企业必须注重于提高产品 质量 110,面对变革,人们通常扮演的四种角色是(A) A 领导者、伪装者、追随者、反对者 B 抵制者、伪装者、追随者、反对者、 C 领导者、适应者、追随者、反对者 D 领导者、伪装者、合作者、反对者 111 由于公司连续 6 个月的销售额大幅下降,严重亏损,公司董 事会经会议讨论后决定进行制裁,(C)可以减轻公司员工对这 个变革的抵触情绪 A 不要过早和员工商议, B 寻求外部专家的意见 C 使公司所有团队完全融入变革 D 向员工施加压力 112(A)不属于变革六个环节的内容 A 向外部专家提出咨询 B 确定变革目标 C 分析影响变革的力量
D 赢得支持和参与 113 下列关于变革管理的表述中,说法正确的是(B) A 激进式变革具有不间断的特点 B 引发变革的原因可以归结为两类: 组织内部原因和组织外部原 因 C 柯特.列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、总结 D 追随者对变革呈喜欢态度,付出的努力也比较多 114 某公司的高层管理人员打算进行一项变革。在影响变革的各 种力量中,(C)是推动变革的积极力量 A 缺乏必要的资源 B 管理层中有人持不同意见 C 变革具有明星的好处 D 目前的企业文化不适宜变革 115 此服装制造企业的变革属于(A) A 激进型 B 无阻碍型 C 渐进型 D 内部原因引发型 116 对于该变革在一开始为什么会引起反对的分析中,不正确的 是(D) A 该变革来的太突然,太剧烈 B 事先没有广泛讨论
C 看不到该变革是否能够给员工带来收益 D 高层管理人员太独裁 117 该变革之后之所有能够被接受,是因为(D) A 加大了宣传力度 B 变革获得成功 C 中层干部开始接受 D 以上都对 118 结合本案例,应对变革的心理周期的正确顺序应该是(A) A 拒绝、地址、愤怒和责
备、接受、探究和融合 B 拒绝、地址、愤怒和责备、探究、接受和融合 C 拒绝、愤怒和责备、地址、接受、探究和融合 D 地址、愤怒和责备、拒绝、接受、探究和融合
范文三:资源与运营管理
( )1. 在招聘员工的程序中,( )2. 首先应该评估员工需求。 ( )3. 确定一定的选择标( )4. 准有助于选择合适的人员 ( )5. 无论哪种企业,( )6. 他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理
费用三种
( )7. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,( )8. 这是一般企业不( )9. 愿为员工投保的原因。
( )10. 设备( )11. 在没有发生损害的情况下是不( )12. 用维修的。 ( )13. 健康与安全是管理的一个主要的活动,( )14. 同( )15. 时它也是法律规定的。
( )16. 风险评估只能评估风险的发生概率,( )17. 而( )18. 不( )19. 能阻止风险的发生。
( )20. 资源可以分为主要资源和次要资源,( )21. 企业中的人力资源部门
是次要的资源部门,( )22. 为了减少费用,( )23. 可以不( )24. 设这个部门。
( )25. 存货必须是以实物的形式存在,( )26. 其他的形式都是不( )27. 可以的。
( )28. 为了达到优质产品和服( )29. 务,( )30. 我们首先需要确定如
何测量每一项标( )31. 准。
( )32. 柯特?列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、再冻结。 ( )33. 变革指( )34. 的是根本和持续性的改变。
( )35. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同( )36. 意。 ( )37. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。
( )38. 组织利用员工的创造能力,( )39. 能够降低成本和提高效率。
( )40. 项目是具有一系列特征的暂时性活动,( )41. 这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指( )42. 定的目的/目标
( )43. 等。
( )44. 涉及项目的变化都是不( )45. 好的。 ( )46. 工作任务书(sow)是一种对工作进行分配的方法。 ( )47. SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。 ( )48. 调度是资源组织的精华,( )49. 它保证合适的资源在合适的时间送
到合适的地方。
21. 下面成本( )是不22. 随产品数量的变化而23. 变化。 (A) 生产成本
(B) 原材料
(C) 直接成本
(D) 固定成本
24. 下面( )不25. 属于工作描述中的内容。
(A) 工作的目的
(B) 工作的主要任务
(C) 工作的范围
(D) 工作所需要的人员的技能
26. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,27. 这样公司就能集中考虑公司未来结
果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是( )。 (A) 产品的发展,(B) 市场的发展,(C) 市场的渗透,(D) 多样化发展 (E) 决策,(F) 员工,(G) 结构,(H) 系统
(I) 经济,(J) 社会,(K) 政治,(L) 技术
(M) 财务,(N) 内部流程,(O) 客户,(P) 学习和发展
28. 周总以前对某大学的学生印象不29. 好,30. 所以在面试的时候,31. 认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于( ) (A) 客观评价
(B) 逻辑错误
(C) 首因效应
(D) 晕轮效应
32. 为了完成生产目标33. 而34. 制定的原材料的时间安排是指35. 下面( )调度方式。
(A) 工作
(B) 存货
(C) 原材料
(D) 生产
36. 资源是实现公司目标37. 的( )。
(A) 手段
(B) 方法
(C) 前提
(D) 核心
38. 为了做出更加合理的资源计划,39. 避免风险,40. 那么计划前首先应该做
的是( )。
(A) 需求预测
(B) 资源调度
(C) 预算
(D) 采购分析
41. 通常以需求因素为基础,42. 与时间无相关性,43. 用一个公式来预测未来
需求的方法称为( )。 (A) 时间序列分析
(B) 趋势分析
(C) 前导指(D) 数分析 (E) 统计需求分析
44. 在做出决策时,45. 选择方案是一般依据( )标46. 准。
(A) ISO标(B) 准 (C) SMART标(D) 准 (E) 无正确答案
(F) FSA标(G) 准
47. 一种研究企业内部环境,48. 说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,49. 被称为( )。
(A) 4Ps理论
(B) 平衡积分法
(C) 波特的5-Force模型
(D) 麦肯锡的7s模型
50. 对于渐进式变革来说,51. 影响变革的主要人员是( )。
(A) 外部干系人
(B) 部门领导
(C) 消费者
(D) 内部干系人
52. ( )是变革计划解冻阶段不53. 需要做的。
(A) 分析影响变革的力量
(B) 制定愿景
(C) 预想反应
(D) 标(E) 准化
54. 不55. 管哪一种解决问题的方法,56. 都要做出规划加以检查,57. 也就
是我们常说的( )。
(A) TQM
(B) Kaizen
(C) 鱼骨图
(D) PDCA循环
58. 公司在一年当中不59. 断地对预算做出调整,60. 这种预算可以称为( ) (A) 全年预算
(B) 不(C) 定期预算
(D) 不(E) 可控制预算
(F) 弹性预算
61. 头脑风暴法有几条重要的原则,62. ( )不63. 符合它的原则的。 (A) 暂不(B) 评价
(C) 自由发挥
(D) 无须评论
(E) 数量限制
64. 健康与安全管理的重要性不65. 仅因为是企业管理的组成部分,66. 而67. 且还有另外一个重要的原因是( )。
(A) 人们的要求
(B) 生产的效率
(C) 保险的要求
(D) 法律的规定
68. 为了满足客户的需求,69. 有一个很重要的部分就是( ?)。 (A) 跟踪查访是否客户真的感到满意
(B) 建立共同(C) 开发与改进的联合行动 (D) 按照个人目标(E) 评价自己的工作 (F) 激发、鼓励和动员组织内员工
70. 为了满足客户的需要,71. 可以采用客户关系管理技术,72. 这是通过(?)
的应用满足客户需求。
(A) 虚拟技术
(B) 信息技术
(C) 心理学技术
(D) 共享技术
73. 要想整理现有过程或设计一个新过程,74. 最好采用绘制(? )技术。
(A) 散点图
(B) 流程图
(C) 因果图
(D) 鱼骨图
75. 引发变革的原因不76. 包括( )。 (A) 维持稳定的要求
(B) 消费者需求变化
(C) 人们生活水平提高
(D) 全球化
41. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,42. 下面对于内外供应
商的说法正确的是( )。
(A) 使用外部供应商的成本较低,(B) 使用内部供应商能够提供更好的选择 (C) 使用外部供应商的成本较高,(D) 使用内部供应商能够提供更好的选择 (E) 使用内部供应商的成本较高,(F) 使用外部供应商能够提供更好的选择 (G) 使用内部供应商的成本较低,(H) 使用外部供应商能够提供更好的选择
43. 在项目的启动阶段,44. 一定要首先确定项目的( )。
(A) 结果
(B) 阶段
(C) 人员
(D) 目的和目标(E)
45. 在一个组织中,46. 谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标
47. 、业务描述、实施目标48. 、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系
统管理所涉及的事项中的( )。
(A) 提高质量
(B) 规划和提供资源
(C) 控制过程
(D) 定义和文档
49. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,50. 如果你为员工投了保险,51. 那么( )不52. 是公司所应付的代价。
(A) 病假工资
(B) 车间及设备(C) 的维修费
(D) 调查的时间
(E) 员工住院费用
53. 资本经济依靠债务存在。在一些情况下,54. 借债是有利的,55. 但是也会
产生其他的问题。在繁荣时期,56. 借债是廉价的,57. 能促进发展。但是如果借太多的钱会造成( )。
(A) 经济依靠技术发展
(B) 大量的债务和低膨胀
(C) 供不(D) 应求
(E) 投资失控和通货膨胀
58. 不59. 规范的金融市场,60. 信息技术的发展,61. 贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,62. 导致的这种现象被称为( )。 (A) 经济一体化
(B) 世界一体化
(C) 国际一体化
(D) 全球一体化
63. 成本-效益分析应该在项目的( )阶段使用。 (A) 细节计划
(B) 监督和控制
(C) 项目收尾
(D) 成本分析和可行性评估
64. 所有者权益是指65. 所有者在企业资产中享有的( )。 (A) 股权
(B) 分红
(C) 利润分红
(D) 经济效益
66. 机会成本并非实际发生的成本,67. 不68. 能记入会计账簿中,69. 但是,
70. 它却可以提供一种( )。
(A) 有效的成本分析方法
(B) 有效的效益分析方法
(C) 有效的会计分析方法
(D) 有效的决策分析方法
71. 当需求很少时降低价格而72. 需求很高时提高价格的供求策略是下面( )
制订资源需求计划时所使用的方法。
(A) 需求跟随计划
(B) 等产量计划
(C) 调整资源需求
(D) 控制需求计划
73. 根据盈亏平衡分析,74. 项目中的成本和效益相等时,75. 盈亏平衡点指76. 的是不77. 盈不78. 亏时的( )。
(A) 成本
(B) 利润
(C) 固定成本
(D) 销售量(额)
79. WBS是指80. ( )。
(A) 任务分解结构
(B) 项目分解结构
(C) 树形结构图
(D) 工作分解结构法
81. 领导和管理是有区别的,82. 那么,83. 领导具有( )特点。
(A) 制定具体的计划和预算 (B) 组织人员实施计划
(C) 监控变革、辨别背离的实事 (D) 为未来愿景制定相应的策略
84. 由于激烈的竞争和技术的日新月异,85. 使得(?)构成了现代组织的立足
之本。
(A) 不(B) 断改进
(C) 改进供应商关系
(D) 跟踪监督
(E) 学习型团队
86. 下面( )不87. 属于领导变革的能力
(A) 坚持按原则办事
(B) 充分的灵活性
(C) 致力于终身学习
(D) 开放的思维
88. 针对需要解决的问题,89. 将引发问题的原因分类,90. 并找出每种类型的原因,91. 分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指92. ( )。
(A) 集体决策技巧
(B) 头脑风暴法
(C) 鱼骨图
(D) 成本—效益分析
93. 招聘人员的过程中,94. 编制人员规范时,95. 它的依据是( )。
(A) 职务说明
(B) 工作时间
(C) 工作任务
(D) 职务级别
96. 下面( )不97. 属于Kolb学习周期的四个步骤。 (A) 具体经验
(B) 有效的实践
(C) 抽象化为概念
(D) 主观观察
98. 信息的形式有多种,99. 下面信息的方式对应不100. 正确的是( )。
(A) 内部的和外部的信息 (B) 电子的和拷贝的信息 (C) 硬性的和软性的信息 (D) 正式的和非正式的信息
101. 下面( )是影响领导者决策的最重要的不102. 利因素之一。
(A) 有限的数据
(B) 管理人员的威信
(C) 员工的能力
(D) 人员调动
某公司在发展的过程中,由于业务的增加,原有人员的工作压力越来越大,各个
部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部
门的要求,让各个部门报出所需人员的数量,然后就在一个专门的招聘网站上贴
出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试,由于各个部门经理都比较
忙,所以很难协调各个部门来进行面试,人力资源部门考虑到这些,就最后定下
了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后,
很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,新员工也发现,他所从
事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多招聘费用,辛辛苦苦招来的人员为什么
就不适合各部门的需要呢?
麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元
用于培训员工,包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中
心,培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉
堡大学学习,北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去美国、日
本、新加坡,他们没有去过的城市也要去。 根据以上的情况,请回答下面的问题。 61. 情形一说明,62. 该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是( )。
(A) 建立工作描述
(B) 评估员工需求
(C) 吸引候选人
(D) 新员工就职
63. 情形一中,64. 公司采取的招聘形式属于( )。
(A) 外部招聘
(B) 内部招聘
(C) 中介机构
(D) 猎头公司
65. 为了更好的选择适合各个部门的人员,66. 面试时最好的方法还是采用( )
的方法,67. 这样更客观、全面。
(A) 一对一面试
(B) 集体面试
(C) 情景面试
(D) 面试小组
68. 对于情形二中麦当劳的管理方式,69. 我们认为如果想长远的留住你的员工,70. 你应该( )。
(A) 让员工有发展的机会
(B) 搞好团队关系
(C) 使员工的工作丰富化
(D) 给与员工更多的物质回报
71. 如果你的公司想要招聘人员,72. 那么下面的建议正确的是( )。
(A) 要遵循招聘的程序
(B) 面试人员应该有相应的部门人员参与 (C) 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 (D) 以上建议都应该考虑
早晨,小王在上班的路上,为节省时间,他先去了一趟税务局,取公司所需的发
票。在回公司的路上,由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车,车的门把手已
经很旧了,在下车的时候,司机关车门,启动,他的脚被夹了一下,人整个也摔
了下去,小王的脚受到严重损伤,在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没
有给小王投医疗保险,公交公司又说这不属于他们的过错,他们不应该承担小王
的医疗费用。没有办法,小王也不想追究下去,他只好认为自己倒霉。
根据以上案例,请回答下面的问题。
66、根据以上案例,( )应该承担小王的医疗费用。 (A) 公交公司
(B) 小王的公司
(C) 小王本身
(D) 没有正确答案
67、该公司没有给员工投保,下面选项( )不属于公司因此所损失的代价。 (A) 员工的病假工资
(B) 耽误的生产时间
(C) 由于小王的原因其他员工加班的费用
(D) 员工的医疗费用
68、根据以上的案例,公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是( )。 (A) 公交司机应该负的责任
(B) 道德的要求
(C) 法律的规定
(D) 以上答案都不(E) 对
69、为了规避和降低风险,公司应该就以上案例中的情况写入( )中。 (A) 风险评估
(B) 管理条例
(C) 公司政策
(D) 公司目标(E)
70、假如小王在保险公司投了意外伤害险,那么她最直接的赔偿对象是( )。 (A) 保险公司
(B) 公交公司
(C) 所在的公司
(D) 自己承担
“我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当
的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供
应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获
得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心能够一枝独秀,
经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排
名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。
最好的营销战略:围绕顾客想
1.顾客是谁,他们需要什么:细致的顾客研究
要满足顾客的需要,就要了解顾客是谁,他们需要什么,要做到这一点,首
先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织
进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握
商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特
点,在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、
价格层次、布局及服务上的期望。
北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究,而所有这些
研究都围绕着一个共同的中心:顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的
消费群结构和消费行为趋向。此外,北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的
研究,以便形成稳定的顾客群体,保证销售的旺盛势头。
2.超市+百货商场:新的业态组合
关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区,认为这
里是所谓“富豪”区,是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示,事实
并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家
机关、科研院所干部,所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据
这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思路,即采取
2:7:1的高、中、低档商品结构比例。
根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进
行了有机组合。这种业态的组合定位,起到了互相促进、连带消费的互补作用。
超市的销售额占到全店销售收入的30%以上,并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料,比北辰购物中心略晚,日本也出现了这种业态)。
3.南客北调:全新的商圈概念
在传统零售理论中,几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆,包括核心
商圈、二级商圈、三级商圈,并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购
物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方
便与否作为商圈划分的依据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间
是5分钟,到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟,而到一家大型百货商店
所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是,他们根据交通状况,确立了东至小营,西至学院路,北至立水桥,南至北三环的区域作为自己的核心商圈。
此外,调查还发现,北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客
流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区,还有近年来对消费者形成的“东
拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”,是指赛特、燕莎、贵友等大型百
货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购
物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象,北辰购
物中心确立了“南客北调”的基本思路,即以中轴线及108路电车沿线区域以及
三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。
最好的营销策略:围绕顾客做
1.商品的分类与组合是一门艺术
对顾客的研究表明,“一次购齐,一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。
为了有效地满足这种需要,北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商
品分为两个大类,即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、
日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居
用品之类。
为满足消费者对必需品一次购齐的要求,有关商品部就得在有限的面积内,
既要尽可能地摆足旺销的品种,又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品
种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象,影响客流量,从而影响到
旺销品种的销售。?
为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求,他们对消费者看重的品牌商
品,在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施,给消费者以充分比较选择的
余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品,他们组货时则以面料、时尚、质量
为选择标准。
更为重要的是,各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如,食品
部了解到北京人爱吃炸酱面,但北京本地产的酱太咸,就选择购进天津产的口味
比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手,
发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步,就及时调整保健品品种以满足顾客的
需求;文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较,就在一家经销商的
基础上,又引进了一家经销商,增加了更多的品牌,从而使销售额增长了数倍。?
2.没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉
为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有
明确详细的质量保证程序和标准,设有专职的质检员,受过良好培训的导购员也
承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的
质量。例如,食品部严格规定,当天卖不完的熟食当天必须撤架,并通过在打烊
前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营,但
对联营商品具有严格的质量控制措施,从而确保商品的货真价实。
3.舞好价格这把双刃剑
北辰购物中心认为,有了顾客真正需要的商品,要吸引他们采购买,关键还
是要有实惠的价格。调查显示,在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质的情
况下,价格排在第一位。因此,他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种
采用低价策略。为了控制成本,各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价
低的商品。
由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低,因
而,他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货,另一方面也努力与供应商
建立良好关系,争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说,由于大多是由厂
家在各大商场布点销售,零售价相对统一,所以,他们主要采取向厂家争取优惠
的方式来保证给消费者提供满意的价格。
例如,食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以,
食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格,它们约占食品
品种的?20%,还有40%的品种采用市场跟随价格。为此,食品部联合其他大批
发商、一级进口代理商一起采购,从而增加了一次性采购数量,共同享受更多的
折扣。同时,主动向一些商品的供应商要求经销,而不是代销,从而降低结算价
格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控,虽然经销会占用一
定资金,但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客持续购买的回报。
除了平时的低价策略之外,在节假日中,北辰购物中心还通过让利打折等方
式开展大规模让利促销活动。此外,为了给老顾客以更多的实惠,北辰也推出了
购物积分卡制度,即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠,从
而长期留住了这些顾客。?
4.优质的服务不仅仅是一张张笑脸
在服务方面,北辰购物中心希望做到人有我有,并且在服务设计上总是能够
做到比竞争对手先行半步。例如,北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用
品部,北辰购物中心则认为,周边居民文化层次较高,并且附近有许多商住楼,
存在着现实的需求,因此没有压缩文化用品部,而是通过更好的服务来增加文化
用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高,如电脑、照相机、
电话机和手机等。因此,文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货
服务,并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况,努力为顾客解决技术
难题。在这方面,他们重视对员工技术技能的培训,并在分配机制上进行激励,
以便员工能够为顾客提供更优质的服务。
北辰购物中心通过对顾客的研究还发现,顾客购物不仅会产生一次性疲劳,
还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中,超过两小时就
有疲劳感,购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去
新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题,他们在五层设立了美食中心,为顾客提供
一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题,他们定期对各商品部轮
换装修,周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放,尽量做到让顾客持续保持对
北辰购物中心的新鲜感觉,同时使顾客能够方便地找到所需商品。?
71. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,72. 为我们的顾客提供他
们需要的商品和服73. 务”这种服74. 务客户的方式采用了下面( )管理方式。
(A) JIT
(B) CRM
(C) PDCA循环
(D) KOLB循环
75. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀,76. 那么它成功的最重要的策略是( )。
(A) 以顾客为中心
(B) 好的宣传策略
(C) 优质的物质质量
(D) 环境优美
77. 根据北辰的情况来看,78. 你认为北辰利用了( ) 策略能够长期留住顾客。
(A) 产品的多样性
(B) 产品的质量
(C) 服 务人员的素质
(E) 购物记分卡制度
79. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时,80. 没有涉及到的情况是( )。
(A) 市场发生变革
(B) 降低商品的成本
(C) 注重服 务的质量
(E) 注重产品的质量
81. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体,82. 保证销售的旺盛势头,83. 除
了其他的关于顾客的研究,84. 他还必须不85. 断进行( )。 (A) 业态与市场定位的研究,(B)
(C) 分段研究
(D) 分类研究
(E) 商圈的研究
某公司是一家集生产和销售与一体的公司,他们为了达到“零事故率”的生产目
标,特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子,发放到每一个员工
手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。
阶段1:项目分析和具体参数—2002年9-10月
阶段2:资源计划—2002年11月
阶段3:任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段4:撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段5:生产小册子和项目终止—2003年3月
在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中,有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想,因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏,
这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中,团队中的一个成员病了,这个人原来被指定进行招标文件的研究,这意味着,他不得不指定另外
一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到,结果他自己承担了许多工作。
还好,项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比
预计的要长,因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意,时间也拖得太长
了。最后问题终于得到了解决,小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了,使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是,尽管项目拖后了
一个星期,从而增加了人员的成本,他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
多出来的钱从项目专项预算中列支了,尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
最后,王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好,他希望该小册子
能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里,他指出了为时间和成本留
出一定余地的重要性,因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题
还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好,他还建议,对于今后的项目,可
以采用跨部门的小组。
86. 根据本案例,87. 在项目阶段2时,88. 有一个员工病了,89. 导致了不90. 仅要重新指91. 定人员,92. 自己还要承担更多的工作,93. 这种情况说明王明在下面的( )计划方面没有做好。
(A) 物质资源
(B) 时间安排
(C) 任务安排
(D) 人员安排
94. 为了控制各个阶段中所花费的成本,95. 通常首先应该将项目各个阶段( )。 (A) 分解为一些主要的任务
(B) 截然分开
(C) 的主要参与人员确定好
(D) 以上答案都不(E) 正确
96. 下面( )方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。 (A) 工作分解结构(WBS)
(B) 工作任务书(SOW)
(C) 目标(D) 分解法
(E) 目标(F) 管理法(MO)
97. 如果通过甘特图来表示项目进度的话,98. 那么下面说法正确的是( )。 (A) 项目各个阶段的时间是截然分开的
(B) 项目各个阶段之间应该有少量的重叠
(C) 项目各个阶段的时间分不(D) 应该是均匀的
(E) 项目各个阶段之间没有联系
99. 根据以上的案例,100. 下面说法正确的是( )。 (A) 此项目既没有按时完成,(B) 又增加了项目的成本,(C) 所以说这个项目是一个不(D) 成功的项目
(E) 此项目虽然没有按照计划如期完成,(F) 但是,(G) 总的来说出现的误差没有影响大局,(H) 应该是一个成功的项目。 (I) 在项目的进度过程中,(J) 如果不(K) 考虑到风险因素,(L) 项目就不(M) 会如期完成,(N) 比如说,(O) 在第二阶段中一成员生病。 (P) 只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。
1、“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式
设计的,因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会
议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们
来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰,
但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,
因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”
2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力
资源部经理和我。问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她
希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视,似乎我的硬件毫无用处。这简
直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!” 81. 对于应聘人员面试时,82. 下面说法正确的是( )。 (A) 面试人员的环境应该是一样的
(B) 面试的环境要根据具体的环境确定
(C) 面试时主考官可以接收电话
(D) 面试的房间可以不(E) 那么宽敞
83. 对于以上两个面试的情况,84. 下面说法正确的是( )。
(A) 两种方式都是不(B) 合理的
(C) 两种方式都合理
(D) 第一种方式合理,(E) 第二种方式不(F) 合理 (G) 第一种方式不(H) 合理,(I) 第二种方式合理
85. 在第二个面试场景中,86. 采用小组面试的方法( )。 (A) 合理但面试人员扮演的角色不(B) 平衡
(C) 不(D) 合理
(E) 无法判断
(F) 是错误的
87. 第二个场景中,88. 小组面试犯了下面( )方面的错误。 (A) 一个人占主导地位
(B) 候选人自己有压力
(C) 小组面试的时间长
(D) 客观性较强
89. 上面两种面试方法的区别是( )。
(A) 第一种情况是一对一的面试方法,(B) 第二种情况是小组面试的方法 (C) 第一种情况是开放式面试的方法,(D) 第二种情况是封闭式面试的方法 (E) 第一种情况面试更加客观,(F) 第二种情况面试更加主观 (G) 第一种情况面试更加主观,(H) 第二种情况面试更加客观
1、我们隔周举行工作改进小组会,人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的
工作情况,并对出现的问题提出建议和看法,然后,我们共同研究最近两周发生
的事情以及如何对其进行改善。
2、某零售企业新上任了一位CEO,他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产
品的市场占有率,他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关,而在
于如何提高售后服务或提高售前服务的水平,员工成员的工作重心改变了,原来
的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。
根据上面两种企业的情况,回答下面的问题。 90. 根据你所学习的知识,91. 上面的两种情况分别属于( )。
(A) 渐进式变革 激进式变革
(B) 激进式变革 渐进式变革
(C) 非持续性变革 持续性变革
(D) 没有正确答案
92. 下面( )情形的变革与情形1属于同93. 一种类型的变革。
(A) 改善处理消费者投诉的方法
(B) 企业重组
(C) 更改组织的发展战略
(D) 变革企业文化
94. 情形1这种情况进行变革的机构属于( )。 (A) 学习型组织
(B) 批评式组织
(C) 团队式组织
(D) 公平式组织
95. 如果采取情形2的变革方式,96. 他常常引发不97. 好的影响有( )。
(A) 破坏员工的士气
(B) 公司的利润降低
(C) 经营方针的改变
(D) 没有详尽的发展计划
98. 针对激进式改革,99. 它所发生的特点是( )。 (A) 自上而(B) 下地进行
(C) 突发式的
(D) 改变人们的思维方式和行为方式
(E) 以上答案都正确
1、搞好班组建设,开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本,广泛吸收
职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在1958年就提出
了?/FONT>两参一改三结合?/FONT>的管理原则,在长期实践中积累了一些有益的
经验。其主要做法有如下几个方面:
(1)确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制,真正把
班组当成企业内部的一个基层组织,切切实实抓紧抓好。
(2)开展班组升级达标活动。1983年以健全管理基础工作为内容,全
厂首次颁发了(班组工作条例)。凡是达到条例所规定的各项标准的,命名为上
条例班组。1987年,围绕着质量总体战,在上条例班组加上了自控班组和信
得过班组。以开展质量?/FONT>三自一控?/FONT>为重点,以信得过班组为最高档次,开展了?/FONT>创三组?/FONT>的升级达标活动。 1994年,在推行精益生产方式活动中,又在?/FONT>创三组?/FONT>的基础上
再加了一个精益班组,作为班组升级达标的最高层次。精益班组的标准,除了生
产和质量目标外,更加突出了培养一专多能的多面手和开展群众性改进改善的要
求。
(3)开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起
来的。这里有一个变800吨为80吨的故事。过去有个老观念:工人生产备用
半成品越多对企业贡献越大。铸造厂最艰苦的灰清车间是老先进,一度这里的备
用铸件高达800吨,用5吨载重汽车装能装满160辆。车间主任通过学习精
益生产方式,懂得了过多的备用件实际上是一种浪费。这些堆放在车间里的铁山,
长年占用国家资金达150万元,它们正是造成工厂效益低下之源。车间立即发
动工人向生产中的无效劳动宣战,通过重新规划车间布局,改进设备、工艺、管
理和操作方法,做到全车间工件不落地,生产与下道环节同步进行。这一变革,
不仅改变了灰清车间铸件堆积如山、遍地铁砂的旧面貌,并使在制品从800吨
降到80吨,资金占用降至15万元,生产能力增加了一倍。他们的经验在全公
司推广后,围绕消除无效劳动,减少和杜绝浪费,一汽内部形成了一个群众性改
进改善活动的热潮。
2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地开展业务知
识和操作技能的学习和训练,培养一专多能的多面手。逐步做到本小组的设备都
能操作,并且会保养、会维修、会改进,以解决劳动分工过细所造成的功能障碍,
提高生产效率,并使工人的智慧和才能得以充分发挥。 培训工作一般由车间组织,以技能操作训练为主,辅以必要的理论知识学习。公
司技工学校和共青团委联合举办一汽青年电视学校,对两万多名没有经过职业培
训的青年工人进行一汽的发展及技术和管理业务知识的培养,收到了比较好的效
果。
根据以上案例,回答91~95题。
91、该企业在进行质量管理的过程中注重了( )。 (A)员工参与
(B)以客户为中心
(C)领导的作用
(D)过程方法
92、该企业采用一种新的“精益生产”方式,这种生产方式的优势是( )。
(A)减少库存成本
(B)减少资源浪费
(C)减少无效劳动
(D)其它答案都正确
93、该企业采用新的生产方式时,企业必须重视( )。 (A)员工培训 (B)员工发展 (C)员工参与 (D)员工利益
94、一汽公司的这种改进的方式属于( )。 (A)持续改进 (B)激进式改进 (C)突破式改进 (D)间断式改
进
95、这种工艺过程的改进与( )方式是一致的。 (A)持续改进
(B)业务流程重组
(C)企业文化变革
(D)组织结构变革
GE公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程
全是透明的,任何公司的价格都在网上,全部公开透明竞价。原有的供应商一时
不能适应,一度对电子商务恨之入骨。尽管GE采购非常强势,但整个供应链系
统的"链主"还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购
中,当供大于求,求者为主;当供不应求,供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式,不再千方百计逼迫供应商让步,或寻找多个供应商并采取分而
治之的方式。现在,我们转而采用一种新的方式,常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力?'" 自从GE在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后,GE从供
货商那里得到的报价当年就下降了85%,扣除与协作商约定的共同分享部分,
GE的成本约降低30%~50%,有的项目竟达到了60%。 据美国生
产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRP II/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:
1、库存下降30%~50%。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库
存投资减少1.4~1.5倍,库存周转率提高50%。 2、延期交货减少80%。当库存减少并稳定的时侯,用户服务的水平提高了,使
用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,这就使销售部门的信誉大大提高。
3、采购提前期缩短50%。采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精
力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和
节省了采购费用。
4、停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高,计划也作了改进,能够做
到及时与准确,零件也能以更合理的速度准时到达,因此,生产线上的停工待料
现象将会大大减少。
5、制造成本降低12%。由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系
列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低。 6、管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%~15%。
根据以上案例,回答96~100题。
96、GE公司采用( )的方式选择供应商。 (A)竞标
(B)单一资源来源
(C)多个资源来源
(D)领导层决定
97、GE公司采用( )采购方式进行采购。 (A)网络 (B)内部 (C)外部 (D)计划
98、上述采购方式带来了很多方面的好处,这种形式与( )方式带来的好处很相似。
(A)JIT生产
(B)大批量生产
(C)小批量生产
(D)多产品小批量生产
99、一般来说,( )方式获得的供应商的产品价格较高。 (A)单一供应商
(B)多个供应商
(C)竞标
(D)无法确定
100、公司使用了MRP II/ERP系统,说法正确的是( )。 (A)使用MRP II/ERP系统,产品成本肯定下降 (B)使用MRP II/ERP系统,公司肯定要裁员 (C)使用MRP II/ERP系统,公司一定能够盈利 (D)使用MRP II/ERP系统,产品更先进
得 分
评分人
首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的
问题主要是对市场前景判断错误,以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰,主要业务是经营货柜轮船,其最致命的错误,是1980年4月以12亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯,经此一役,东方海外实业的船队吨位作三级跳,从1979年的46万吨急增至1980年的120万吨,资产从同期的26.7港元跃升到63亿港元,负债也从19.7亿港元急增至50亿港元,资产负债率已跃升至83%,超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后,原计划将其改组,不料却遭到雇员的强力反对,被迫放弃,令东方海外背上一个沉重的包袱。
后来,东方海外实业仍继续扩张,先是向大股东董氏家族购入大量资产,包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及8艘轮船,接着又宣布以9亿港元购入6艘货柜船,以壮大船队。到1982年,东方海外实业的船队已急增到368万吨,比1980年再增加2倍。为了改善资产负债比率,期间东方海外实业虽然曾三度供股,注入大股东资金,但到1984年底,公司的资产负债率仍高达78%,即只要公司资产减值22%,其资产净值便等于零。这时期,东方海外实业的长短期负债已高达92.4亿港元,由于负债沉重,1984年度仅利息净支出就高达5.61亿港元,是该年度除税后盈利(未计算非经常收入)的3.3倍。
东方海外实业负债经营,显然寄希望于世界航业的复兴,然而,1984年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈,在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线,运输量虽有所增加,但运费却因同业竞争激烈而无法调升,而远东至欧洲航线的运费更趋下跌,影响了东方海外实业的盈利能力。1985年,世界航运业陷入空前衰退,东方海外实业的财务危机开始表面化,出现24.8亿港元的资产负债,已濒临破产。当时,整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时,旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达150艘,已居全球第二位。当时,整个集团债务已高达200亿港元,债权人200余家,遍布全球50多个国家。由于债务过多,作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值,董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船,更急需现金结账,于是触发财务危机。
当时,身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华,董建华是董浩云长子,1937年在上海出生,1949年随父移居香港,毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意,其时董氏家族从事航运事业已达30年之久。董建华为完成集团债务重组,曾多次远赴日本,与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判,并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磋商。
由于不是透过法律程序强制执行重整方案,重组成功的关键是达成共识,200多个债权人分别来自50多个国家,有50多种法律,当时业务内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间,董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单,又得中国银行率先援助,贷出2,000万美元,令其他11家债权银行亦各贷出2,000万美元,共筹得2.4亿美元支付另12艘新船款项,令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻,
董建华又获得霍英东的协助,答应注资1.2亿美元,使东方海外得以继续营运。
1987年1月,董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。
这次债务重组,主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集
团旗下31艘货柜船,专责货柜运输业务,由霍英东向该公司注资1亿美元,取
得该公司35%股权,而东方海外实业则持有该公司65%股权,东方海外实业
的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股,共持有
东方海外实业67%股权,其中52%股权连同董氏家族持有的23%股权则注
入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中,并指定该基金存在15年,以备东方
海外实业在取得利润时向债权人赎回股份,原东方海外实业股东则持有该公司1
0%股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组,由董氏控股基金持
有100%股权,管理旗下34艘油轮和散装货轮。是次重组,令董氏航运集团
得以避免被清盘命运,并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机
会。
自此,东方海外实业着力整顿资产,不断出售非核心业务及投资,包括英国富纳
西斯股权、香港国际货柜码头20%股权,以及多宗以亿元计资产,套现20余
亿港元资金,以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期,世界航
运业开始复苏,东方海外实业的盈利能力开始好转,先后于1989年12月及
1990年3月向债权人购回票据及部分优先股。1992年5月,东方海外实
业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力,于是宣布再次重组计划,将
东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股
(亦可换取现金)及普通股、霍英东注入的1亿美元亦转换为东方海外国际的可
赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年7月,东方海外国际取代东方海外实业
在香港上市,成为董氏集团的上市旗舰。 1993年,即重组后的第七个年头,东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首
次恢复派息,董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到50%以上。1994
年,东方海外股价大幅度升66.94%,升幅居香港股市十大升幅上市公司的
榜首,其时,东方海外的借贷仍约有38亿港元,但流动投资组合约达30亿港
元,财务状况已大为改善,业务已重上轨道,其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗,
至此可说是苦尽甘来。
根据以上案例,回答101~105题。 101、从对问题的解决角度来看,选择解决方案时必须遵循一些标准,常见的标
准包括( )。
(A)可行性(B)适用性(C)风险性(D)合理性(E)可接受性
102、东方海外实业的问题主要是( )。
(A)人员内部配置不当
(B)在不适当的时机扩充过速 (C)领导层在经营方向上选择的错误
(D)董事会的意见出现分裂
(E)领导层判断错误,做出错误的决策
103、在解决债务重组问题的过程中,( )做法帮助使董建华获得了成功机会。
(A)出售核心业务和投资
(B)从中国银行贷出2,000万美元
(C)从其他11家债权银行亦各贷出2,000万美元 (D)获得霍英东的注资1.2亿美元
(E)成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单 104、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出,这个问题的解决
遵循了一套系统的方法,这种方法步骤包括( )。 (A)查明问题
(B)寻求解决方案
(C)做出决策
(D)执行和评估
(E)对方案进行修改
105、在对决策和执行方案进行评估的时候,要( )。 (A)思考决策对组织造成的影响和后果
(B)思考决策的正面效应
(C)思考决策的负面影响
(D)思考决策的可行性和现实性
(E)要取得决策实施人员的支持
材料1,在一家成立不久的台资制造型企业中,公司老总决心使用项目团队进行
产品开发。项目团队由各部门主管构成,包括制造部主管A,生产技术部主管B,
品质部主管C,项目PM为业务部主管D。
原来制定的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,产品开发的样
品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要
的意义。所以老总也非常焦急。
送样被退回的原因是品质不良,T1-T4是因为对品质要求不太了解,T5-T8则是
产品确实很难达到客户的标准,从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严
重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。 A对企业有很深的感情,每次都非常投入地制作样品,但每次都因为种种技术条
件达不到而制作失败,他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即,
他却实在抽不出人力来制作样品。
B因为部门人员不齐,不愿管理技朮支持方面的事,在完成了工具制模后,样品
的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成,但他连一个人都不
愿意出。
C部门内有品质工程师,前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量,后来每次
通知到C要到现场跟踪,他推说有很多事情,叫A把东西送到品质部检验即可。 D作为PM,主导每次去客户处送样,样品制作,问题点的分析和解决,项目进度
的控制,例会的召开,甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道,所以并不是很想闹得太僵。 材料2,小A是项目管理部的经理,由于公司部门设置的问题,现在项目管理部
需要对项目总监负责,又需要对总经理负责,还需要监控各项目组,但各项目组
又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来,项目经理只听从项目总监或者总
经理的话,根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事,这样一来项目管理部
就形同虚设,以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。 小A为了让公司认为自己的部门是有用途的,就开始写一套项目管理规范,但由
于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人,所以写出来的东西不是太
实用。而且,项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的,由于上段
所说的原因,执行起来异常的困难,依然是一个没有用途的规定。
根据以上案例,回答106~110题。
106、从案例中可以看出,项目都具有一些共同的特征,其中包括( )。 (A)高层领导的参与具体实施
(B)一次性的
(C)明确的开始和结束
(D)需要资源
(E)项目经理具有协调各方工作的作用
107、从材料2中可以看出,小A在开展项目的过程中遇到的问题是( )。 (A)项目管理混乱,项目经理不能完全负责
(B)项目遭遇到了资源上的危机
(C)项目在运行过程中得不到高层管理者的支持
(D)项目遇到了外部因素的干扰
(E)项目团队人员的协作性不强
108、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任,并且必须
( )。
(A)与其他团队成员紧密协作
(B)支持和配合项目经理
(C)加强相互之间的沟通
(D)与项目经理搞好关系 (E)对项目进行可行性分析 109、从材料1中可以看出,各个部门的领导作为项目团队的成员,没有全身心
地投入项目的工作中,其最主要的原因是( )。
(A)这些人不敬业
(B)缺乏关于工作分工的沟通 (C)互相之间勾心斗角
(D)不同的人存在资源上的竞争 (E)缺乏团队协作精神
110、从材料2看来,项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题,
可能的做法包括( )。 (A)转变项目经理的观念 (B)撤消项目管理部
(C)项目总监和总经理放权 (D)撤消项目总监的岗位 (E)小A与项目总监和总经理进行沟通
得 分
评分人
111( )属于企业的不良资产。 (A) 债务单位拖欠的应收账款 (B) 企业积压的产品
(C) 不(D) 良的投资
(E) 旧设备(F)
(G) 银行贷款
112( )方法可以有助于提高库存的效率。 (A) ABC分类法
(B) 条形码库存控制数据收集
(C) 批号跟踪
(D) 自动化库存控制系统
(E) pos系统
113企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚,这将会影响( )。
(A) 成本增加
(B) 企业的声誉
(C) 产品的推销
(D) 员工的士气
(E) 人员的招聘
114使用单一供应商来源有它自身的优缺点,( )是它的缺点。
(A) 逐渐了解你的供应商
(B) 形成稳定的、持久的关系
(C) 可以得到大量的折扣
(D) 资源供给突然中断
(E) 容易引起价格大战
115对于供应商的可靠性的衡量,指标( )是不符合的。
(A) 订单的平均迟交时间
(B) 设备(C) 故障水平
(D) 产品寿命
(E) 订货到交货的时间
(F) 一次性
116一个好的岗位规范应该具有下面的特点有( )。 (A) 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 (B) 具有相关的工作经验
(C) 具有好的品质
(D) 年龄在35岁以下
(E) 性别
117选择候选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为( )。
(A) 资格标(B) 准
(C) 基本标(D) 准
(E) 必要标(F) 准
(G) 区域标(H) 准
(I) 学历标(J) 准
118要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面( )因素属于
其中。
(A) 控制
(B) 合作
(C) 交流
(D) 计划
(E) 法则
119对于风险评估,一般包括的内容有( )。
(A) 识别风险
(B) 估算风险
(C) 降低风险
(D) 防患于未然
(E) 避免风险
120资源管理流程一般包括( )。
(A) 计划
(B) 控制
(C) 监督
(D) 预测
(E) 分析
标准答案与评分标准 1、 判断题。
评分标准:各小题答对给0.5 分;答错或漏答不给分,也不扣分。
1.? 2. ? 3. ?/FONT> 4. ?/FONT> 5. ?/FONT>
6. ? 7. ? 8. ?/FONT> 9. ?/FONT> 10. ?/FONT>
11. ? 12. ?/FONT> 13. ?/FONT> 14. ?/FONT> 15. ?
16. ? 17. ?/FONT> 18.? 19.?/FONT> 20. ?
2、 单项选择题?。
评分标准:各小题答对给0.5 分;答错和漏答不给分,也不扣分。
21.D 22.D 23.D 24.D 25.D
26.A 27.A 28.D 29.D 30.D
31.D 32.A 33.D 34.D 35.D
36.D 37.A 38.B 39.B 40.A
41.D 42.D 43.D 44.D 45.D
46.D 47.D 48.D 49.D 50.D
51.D 52.D 53.D 54.A 55.A
56.C 57.A 58.D 59.B 60.A
评分标准:各小题答对给2分;答错和漏答不给分,也不扣分。
61.A 62.A 63.D 64.A 65.D 66.A 67.D 68.C 69. A 70.A 71. A 72. A 73. D 74.A 75. A 76. D 77. A 78. A 79. B 80. B 每小题
2分,81. A 82. A 83. A 84. A 85. A
共2086. A 87. A 88. A 89. A 90. D 分。请
从五个91.A 92.D 93.A 94.A 95.A 备选答
案中选96.A 97.A 98.A 99.A 100.A
择多个
恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不
得分。
101.ABE 102.BE 103.BCDE 104.ABCD 105.AE
106.BCDE 107.AE 108.ABC 109.BE 110.CE
评分标准:各小题答对给1分;答错和漏答不给分,也不扣分。
111.ABC 112.ABCDE 113.ABCDE 114.D 115.E
116. ABC 117. BC 118. ABC 119. ABC 120. ABC
范文四:资源与运营管理
《资源与运营管理》形成性考核册作业 参考答案
2009年 11月 25日 星期三 19:05
------------------------------------------------------------------------------------
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题:本部门有两名员工提出离职
处理意见:评估本部门整体的需求,需要做如下的工作:
1.了解本部门工作的紧张程度;
2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题;
3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;
通过以上分析,发现本职位不可空缺,同时考虑到人力资源部门 要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。
时间:10—— 15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请,然后通过全面的工作分 析,搜集岗位相关的各种信息,建立岗位描述,以及草拟该岗位人员 规范,协助人力资源部门拟定招聘广告,吸引合适的侯选人。 三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别,选出最终参加面试的侯 选人。
四、面试
1.面试前的准备工作:
确定面试的类型;
确定面试人员;
确定面试的时间和地点;
制度面试的提纲;
2.进行面试,对面试人员打分,逐一筛选
3.面试结果汇总
4.决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划(新员工就职事项)
1.熟悉公司的工作状况
2.介绍相关工作及联系配合部门
3.工资待遇情况
4.工作规定
5.相关档案资料备齐
六、试用期考核(新员工试用 1— 3个月)
按照人力资源部门的试用期考核表,对新员工的各个方面进行考 核,对考核合格人员,继续聘用,并签订合同,对考核不合格人员解 聘。
七、团队合作备忘录:
1、 在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了 预期的效果, 也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应, 并促 进团队工作的顺利进行, 如果在此期间效果不佳, 检查找出问题的根 源,并制订相应的措施。
第 1步:查明问题
0是哪个类型的问题?-人的问题还是工作流程的问题?这里可 以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。
0你的目标是什么?
0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题?
第 2步:寻求解决方案
0你现在有什么方案可以值得一试?
0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案?可以利用头脑 风暴法、水平思考法等方法。
2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程, 回答下列 问题:
第 1步:查明问题
0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度?
0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗?
0所选方法的效果如何?
第 2步:寻求解决方案
0你对可能的解决方案改变想法了吗?在哪些方面?为什么? 0所选方法的效果如何?
第 3步:做出决策
0你做出了什么决定?容易实现吗?你是否改变了初衷?为什 么?
0你选方法的效果如何?
制 定 进 度 计划
分配任务
人 力 、 资
金、时间
人 力 、 资
金、设备
上级领导 进度计划
分 析 人 员
的工作量
2007年 12月
2007年 12月
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
资源与运营管理作业 8参考答案
1、确定变革的目的:将这个系统纳入局域网。
2、 其中动力:打电话的时间缩短, 每个人都能够得到最新的信息, 总裁对这一想法很感兴趣, 操作员的工作变得更简单, 顾客更加迅速 的得到答复。
阻力:必要的培训,建立系统,需要时间,操作员反对,这些人 喜欢使用纸上的操作手册, 需要有人检查系统是否更新, 送货部太忙, 没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3、 无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极, 在面对变革时 都可能要经历几个阶段。 拒绝刚宣布变革时, 人们叫会在短时间内心 存抑制尤其是对于意想不到的,自上而下的变革。
抑制 随着对变革的逐渐了解,人们开始对自己最初的反应产生 了疑问,同时拒绝的信心也开始下降,但还是存在抑制情结。
愤怒和责备 抑制情结克服后,人们仍会有恐惧感,并且变得敏 感易怒,还常常责备他人,自信心进一步减弱。
接受 经过很长一段时间后,多数人最终开始接受变革,自信心
也随之增强。
探究和融合 这一阶段,人们开始探究和实施变革。
4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段, 这些阶 段分别适用于组织,团队和、个人。
解冻的做事方法 变革转向新方法 再冻结新 方法
5、领导风格:协商,做决定前考虑一下他人的想法。适用范围, 找出人们对变革目标的反应,做决定前收集信息,听取意见,获得解 决问题的办法。
6、变革实施时需要做的事
1)建立新的系统-程序
2)确认和计划变革所带来的结果
3)引入新的系统和程序
4)确定需要怎样的培训
5)强化支持与参与的力量
6)与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。
7在变革的进行时,注意 1)在前进中改进。 2)监控变革的进展
范文五:资源与运营管理
资源与运营管理
案例 1
场景一 :“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地 是开放式设计的, 基本没有正规办公室。 我们一般在会议室进行面试, 但是有一 次会议室用于展示活动, 所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。 这次 面试对于我来说简直是一场噩梦。 环境嘈杂、 人们走来走去, 尽管事先我警告团 队不要打扰我, 但还是有三个人来打扰我。 候选人都处理得很好, 但是这对他们 是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。 ”
场景二 :“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进 行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是,人力资源部经理 好像觉得在招募方面自己懂得多, 她希望我们能附和她的意见。 我感到自己不受 重视, 似乎我的意见毫无用处。 这简直可笑, 想想看我才是那个将和新员工共事 的人! ”
根据以上案例,回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是() 。
A 、个别面试 B、成组面试
C 、小组面试 D、会议型面试
2、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有 得以发挥。
A 、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为 亲密的关系
C 、克服个人偏见 D、便于做出用人决策
3、场景二中采用的面试方式是() 。
A 、个别面试 B、成组面试
C 、小组面试 D、会议型面试
4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是() 。
A 、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力
C 、面试的时间长 D、客观性较强
5、要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法。
A 、非结构化面试 B、结构化面试
C 、随机提问 D、不直接提问
案例 2
腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司, 其市场目标主要是针对小规模 的公司, 这些公司只需要使用电脑而不需要购买像 IBM 所供的大型电脑设备。 公 司所生产产品极佳, 销路很好, 而且扩张迅速。 该公司 1999年至 2001年的财务
状况如下表所示。
表
1、该公司的报表是() 。
A 、收入表 B、损益表
C 、资产负债表 D、现金流量表
2、从报表中可以看出,公司的所有者权益等于() 。
A 、资产 +负债 B、资产 -负债
C 、现金及其等价物 +负债 D、现金及其等价物 +资产
3、该报表反映了该公司() 。
A 、 一定时期资金流入和流出情况 B、 在一个财政年度里盈利或亏损的状 况
C 、资金使用情况 D、资产和所有者权益构成情况 4、关于所有者权益,说法正确的是() 。
A 、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值
B 、所有者权益就是企业的净利润
C 、所有者权益就是留存收益
D 、所有者权益只能用于再投资
5、应付债券应计入该报表的()名目下。
A 、流动负债 B、长期负债
C 、应付账款 D、应付费用
案例 3
志华煤矿为了加强健康和安全管理, 专门组织人员编写了劳动安全规定。 按照规 定, 公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗, 且安全教育时 间不得少于 50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识,企业劳动 安全卫生规章制度及状况, 劳动纪律和有关事故案例, 车间主要危险危害因素及 安全事项,预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。
公司规定, 各级安全教育工作由相应级别的主管负责。 同时, 公司法定代表 人和厂长、 经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。 公司还将安全教 育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中, 所需人员、 资金和物资都及时给 予保证。
规定实施一年后, 志华煤矿的安全事故发生率下降了很多, 一年里仅出现了 一次 3人受伤的安全事故。
根据以上案例,回答以下各题。
1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗,且安全教育时 间不得少于 50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是() 。 A 、企业级、车间级、班组级 B、企业级、部门级、个人级
C 、厂长级、车间主任级、工人级 D、企业级、部门级、车间级
2、志华煤矿规定,各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了() 在健康与安全管理中的责任。
A 、员工 B、专业人员
C 、团队领导 D、技术骨干
3、在健康与安全管理中,员工的责任不包括() 。
A 、努力合作,履行法律义务 B、遵循安全规则和程序
C 、做出适当的规定来确保工作环境安全 D、正确使用工作设备
4、 公司法定代表人和厂长、 经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职, 其中团队领导的责任不包括() 。
A 、进行安全维护 B、遇到危险挺身而出
C 、计划、实施监控并检查 D、进行风险评估
5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗,新职工不 包括() 。
A 、新聘正式员工 B、新招兼职人员
C 、新招合同工 D、新客户
案例 4
家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心, 控制整个企业的物流运转。 在 家乐福, 采购与订货是分开的。 由专门的采购部门选择供应商, 议定合约和订购 价格。 订货部门则负责仓库库存量的控制; 生成正常订单与临时订单, 保证所有 的订单发送给供应商; 同时进行库存异动的分析。 作为一个核心控制部门, 订货 部门将它的资料联系到其他各个部门。 对于仓储部门, 它控制实际的和系统中所 显示的库存量, 并控制存货的异动情况; 对于财务部门, 它提供相关的入账资料 和信息; 对于各个营业部门, 它提供存量信息给各个部门, 提醒各部门根据销售 情况及时更改订货参数,或增加临时订量。
1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制,有效的库存控制不能减少 ()成本。
A 、税收 B、存储
C 、组织 D、运营
2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商,订单中的内容不包括 () 。
A 、货物的数量 B、货物的价格
C 、交付期限 D、产品的折扣
3、采购的流程包括很多阶段,按时间顺序,最后的流程是() 。
A 、收货和退货 B、付款
C 、提出采购申请 D、出具发票
4、有关库存控制的说法,不正确的是() 。
A 、库存控制是要保证组织有足够的储备资源,以满足未来可以预见的生产需要
B 、库存控制的重要性在于需求波动的存在
C 、库存越少成本越少,因此库存越少越好
D 、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单,其中不包括() 。
A 、产品的价格 B、折扣
C 、退货流程 D、付款期限
案例 5
某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、 生产高中档人造革的企业。 自成 立以来,该公司就在质量管理上实施 ISO9000:2000质量体系。
质量是企业的生命,过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销 员。 虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品, 但他们深知, 真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的, 只有得到他 们的认可,才能称得上真正的市场名牌。
该公司在新产品开发过程中,公司对每一环节,如产品设计、原材料选用、 工艺流程的制定、 产品的试制等方面都制定了严格可行的措施, 建立并不断健全 了质量保证体系, 使新开发的产品在质量上有了根本保障。 同时公司对新开发的 产品投放市场后还进行了售后跟踪服务,这样,使得该公司的“中圆牌”人造革 产品在市场上一步步地扎下了根,为新产品开发工作赢得了良好的声誉。
尽管这些年来, 国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品, 反 复地冲击该公司的市场,但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫,几年来,
开发了近 3000个新品种,产品的市场占有率反而不断扩大。
根据以上案例,回答以下各题。
1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关,不属于 质量的三个要点的是() 。
A 、品质优良的标准 B、产品特性
C 、产品价格 D、客户需求
2、 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的, 只有得 到他们的认可,才能称得上真正的市场名牌” ,对这句话正确的理解是() 。
A 、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B 、顾客总是很挑剔的,无法得到满足
C 、实际上并没有真正的市场名牌
D 、消费者并不买名牌产品的账
3、 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的, 只有得 到他们的认可,才能称得上真正的市场名牌” ,从这句话中我们得出,质量管理 要以()为中心。
A 、供应链 B、领导
C 、决策 D、客户
4、 ISO 9000:2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准,不属于这八 项质量管理原则的是() 。
A 、领导作用 B、降低成本、提高利润
C 、管理的系统方法 D、互利的供应链关系
5、该企业不断健全了质量保证体系,始终坚持在“创新”上下功夫,体现了质 量管理的()原则。
A 、以运营为中心 B、领导作用
C 、全面参与 D、持续改进
案例 6
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意” (TSC ) 。 统计表明, 参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。 摩托罗拉既 鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资 料。 公司还希望小组看到, 通过他们之间的 TSC 竞争, 他们的成功是如何影响整 个公司的。 来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待, 并且有机会面对 公司的高层人士进行演讲。
为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说,自 1988年公 司开展 TCS 小组之间的竞赛活动以来, 各种小组提出的质量方案大约每年为摩托 罗拉公司节约 24亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。 公司产品的学习曲线一年内从 15%上升到 35%。除了资金上的节约外, TCS 还 发展培养了员工的责任心, 而这一点是公司最为看重的。 公司质量体系负责人这 样评价:“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司 和坏公司的根本区别” 。
公司 TSC 小组之间的竞赛是基于如下目标:
(1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。
(2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。
(3)强调不断完善的氛围。
(4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
根据以上案例,回答以下各题。
1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务,以其良好的性能占据手机 市场的半壁江山, 究其原因在于它所坚持的严格的标准体系, 从国际标准到国家 标准再到它的企业标准, 从而对最终的产品进行了层层把关。 这一做法符合质量 的()要点。
A 、品质优良的标准 B、产品价格
C 、产品规格 D、市场竞争
2、 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题, 关于质量, 说法正确的是 () 。
A 、好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题
B 、只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求
C 、品牌的产品必然有质量保证
D 、对质量的关注是员工责任心的表现之一
3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是为了追求“让顾客全面 满意” (TSC ) ,体现了质量概念的()要点
A 、客户需求 B、产品特性
C 、产品规格 D、价格定位
4、 公司 TSC 小组之间竞赛的目标之一是 “强调不断完善的氛围” , 这体现了质量 管理的()原则。
A 、领导作用 B、持续改进
C 、互利的决策链关系 D、管理的系统方法
5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理,不属于质量管理的原则的是 () 。
A 、以客户为中心 B、部分员工参与管理
C 、管理的过程方法 D、互利的决策链关系
案例 7
国昌公司正在开发一套 CRM 管理软件, 该项目已经持续了将近两年, 最初是 因为一家电器零售行业客户的需求驱动的,后来又争取到国家创新基金的支持, 公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做 CRM 产品。 由于目标定得过高和 对时间的错误估计, 使得原计划 9个月发布的产品, 用了一年多的时间才将第一 版交给客户试用。试用期间产品不稳定,客户埋怨很大,产品被退回。研发经理 每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了, 结果这个问题解决了, 却发 现新的问题又出现了, 产品还是不稳定。 公司市场部门很早就为该软件做了大量 的市场宣传, 当时的 CRM 概念在国内刚刚兴起, 赶时髦的企业不少, 销售部在产 品还不能演示的情况下就卖了好几套 (据总经理讲他们也是迫不得已才卖的, 不 然公司没有资金再支撑研发了) 。于是,几个客户同时找上门来,研发部全体成 员穿梭于几个项目之间来回救火, 根本顾不上产品的继续升级, 公司陷入骑虎难
下的尴尬局面。 当总经理想到要停止该项目的时候, 财务部出了一份报告, 该项 目已经先后投进去 500万元,还有 3、 4个无法验收的合同。公司的总经理很头 疼,后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比 较。
根据以上案例,回答以下各题。
1、问题出现后,公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试,成本测试属于 项目 PCT 测试中的()测试。
A 、 P B、 C
C 、 T D、 PT
2、严格的说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对()进行测试。 A 、绩效和时间 B、时间和人员
C 、人员和绩效 D、资源和绩效
3、原计划 9个月发布的产品,结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目 拖延的原因是() 。
A 、主要团队成员的离开
B 、顾客改变了初衷
C 、项目经理对项目需要时间的估计是错误的
D 、供应商没有按时交货
4、从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目 管理技能,其中包括() 。
A 、时间管理能力 B、解决问题能力
C 、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对
5、从目前来看,该公司的项目通不过 PCT 测试的原因是() 。
A 、项目的目标太大 B、资金没到位
C 、供应商的问题 D、组织政策的妨碍
案例 8
OTD是 NASA (美国国家航空航天局) 的一个检测来自地球低轨道的闪电的项 目。它不仅是一个科学实验,还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历,所 以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难,但是,大 家非常乐观,因为高级管理层给团队自主决策权,快速决策权自然也给了 OTD 的首席工程师佛瑞德 ? 桑德尔(一个从来不知道放弃的人,具有坚持不懈、精力 充沛和紧迫感等可贵品质的人) 。考虑到问题的复杂性,佛瑞德首先对任务进行 了分解。制定了项目时间表。
佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间, 使 OTD 回到原进度。 佛 瑞德想出了一个非常冒险的主意:他自己加固支架。他有知识、技术和工具;他 所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。
第一次测试失败后, 佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。 他建议, 用金属面 板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑,因而是可行的。当天下午,佛瑞 德就采取了行动。第二天,测试继续进行,硬件通过振动测试。
OTD在九个月内交付了,比原定目标多两个月,但是我们在它最终被集成到
宇宙飞船之前完成。 OTD 至今已运行了三年半,建立了世界上首个全球闪电数据 库,并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。
根据以上案例,回答以下各题。
1、不属于 OTD 项目的项目关系人的是() 。
A 、佛瑞德 B、案例中的“大家”
C 、 NASA 的高级管理层 D、政府官员
2、 “在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的() 。
A 、该项目将涉及谁 B、该项目将花多长时间完成 C 、该项目需要谁加入其中 D、该项目需要什么资源
3、 OTD 项目的完成需要某些资源的支持,否则就无法进行下去,这些资源不包 括() 。
A 、飞行硬件 B、技术人员
C 、时间 D、激烈的竞争环境
4、考虑到问题的复杂性,佛瑞德首先对任务进行了分解,制定了项目时间表。 这个过程发生在项目生命周期的()阶段。
A 、项目计划的制订 B、项目启动
C 、项目可行性分析 D、项目监督和控制
5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间,使 OTD 回到原进度,这一情 况应该发生在项目生命周期的()阶段。
A 、项目可行性分析 B、项目监督和控制
C 、项目启动 D、项目收尾
案例 9
海尔集团是世界第四大白色家电制造商,也是中国电子信息百强企业之首。 海尔有 9种产品在中国市场位居行业之首, 3种产品在世界市场占有率在行业前 三位,在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领 域处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足 需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为 解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
海尔的优势很多, 同时又存在很多不足之处。 海尔在传播和公关技巧方面十 分欠缺, 海尔只注重对技术、 知识的考察而忽略了对个人能力的考察。 尽管海尔 的信息化进行得如火如荼, 但是集团内部的信息化还好说, 外部的信息化尤其是 与国内供应商等的电子数据交换, 一直处于两难境地。 面对海尔的信息化, 国内 同行们是一边看海尔外部信息化的热闹,一边加紧自身内部信息化的推进。 海尔成为中国走向世界的标志。 海尔之所以能取得这么大的成就, 很大一部 分原因在于企业文化。 海尔在未来必须继续以企业文化为基准, 同时要注重科技 创新实现企业信息化。 面对新的全球化竞争条件, 海尔确立全球化品牌战略, 启 动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风, 挑战自我、挑战明天,为创出中国人自己的世界名牌而持续创新!
根据以上案例,回答以下各题。
1、根据 SWOT 分析法,海尔集团的优势不包括() 。
A 、海尔集团是世界第四大白色家电制造商
B 、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等 技术领域处于世界领先水平
C 、海尔集团是中国电子信息百强企业之首
D 、海尔集团只注重对技术、知识的考察
2、根据 SWOT 分析法,海尔集团的威胁是() 。
A 、海尔要不断地提高科学技术创新水平
B、国内同行的竞争激烈
C 、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察
D 、海尔在传播和公关技巧方面欠缺
3、通过 SWOT 分析,关于海尔集团应做出的决策,说法不正确的是() 。
A 、海尔集团要防微杜渐,防止问题扩大
B 、目前优势大于劣势,所以顺其自然就好
C 、提高在公关和传播方面的能力
D 、确立全球化品牌战略,启动“创造资源、美誉全球”的企业精神
4、对海尔进行 SWOT 分析的过程是决策制定“四步法”的()阶段。
A 、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案 C 、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估
5、对海尔可能存在的问题,可以采用 5W1H 的分析方法,这属于决策制定“四步 法”的()阶段。
A 、查明问题 B、寻求解决方案
C 、做出决策 D、执行与评估
案例 10
由于经济形势不好, 2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同 期下降 11%,是过去 8个季度里的第 7次下降。麦当劳的更大危机来自内部,顾 客不断抱怨快餐店卫生状况不佳, 员工的服务态度粗暴, 所提供的食品缺乏口味, 而且品种稀少。
2003年初, 面对这种困境, 坎塔卢波推出了麦当劳宣言, 也叫 “胜利计划” 。 其目的十分明确 :为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯 格留下的各种 “烂摊子” 予以大刀阔斧的改革。 叫停了格林伯格颇为得意的一项 名为“创新计划”的工程,同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验:正式就餐。 这次变革有支持者, 也有反对者, 坎塔卢波在处理复杂问题时, 善于坚持自己的 主张。
通过缩短服务时间,发起声势浩大的新品牌宣传 :“我就喜欢”等措施,使 麦当劳迅速恢复了活力。 2004年上半年,麦当劳再次增长 13%,达 91亿美元, 纯利润额更是比 03年同一时期增长 38%,达 11亿美元。随着利润的增长,大家 慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例,回答以下各题。
1、麦当劳的这次变革属于()变革。
A 、激进式 B、无阻碍式
C 、渐进式 D、内部原因引发式
2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是() 。
A 、转变性的 B、细微的
C 、根本性的 D、自上而下的
3、引发麦当劳这次变革的原因是() 。
A 、内部原因 B、外部原因
C 、技术因素 D、内部原因和外部原因
4、关于麦当劳这次变革的原因,说法错误的是() 。
A 、经济形势不好,利润持续下降 B、食品口味缺乏,品种过少
C 、顾客无理取闹 D、员工服务态度不佳
5、组织外部的变革看起来与组织无关,但如果不重视,也会带来毁灭性后果, 这些外部因素不包括() 。
A 、竞争因素 B、团队纷争因素
C 、科技进步因素 D、全球化因素