范文一:中秋营销策划方案
2014年中秋活动策划方案
品牌运营部(20140625)
各销售门店:
一、活动目的:
借助中秋节来临之即,礼品市场将进入销售旺季,商场,门店及各个直销等渠道访客量将明显增加,通过大力度促销吸引更多的消费者至门店选购,有力提升门店销售任务及完成利润目标,提升终端销售信心。本次促销将结合公司所有相关部门一起协作,采用线上线下方式,以点带面。网络推广打前锋,从而带动终端零售门店的任务达成。
目标:1、大力主推新品“蟹”制品、瓷器类产品,提升产品销售结构占比40%以上。
2、顺利完成公司下发的销售目标,提升员工销售信心及个人收入。 二、活动主题:
浓情中秋,喜迎佳节“礼”万家
三、活动时间:
2014年8月3日—2014年9月8日
四、活动范围:
1、艺展店,世纪汇店,惠州家优店
2、门店周围覆盖的社区和固定人群及外来游客购物人群
3、门店以往固定消费群体。
五、活动形式:
活动1、超值豪礼送不停,折后再送礼。
全场商品均4.5折出售,再送豪礼。
举例:凡在本店购买满1500元以上产品,即可免费获赠价值480元精美车挂1个。
(成本控制在50元内)
凡在本店购买满3000元以上产品,即可免费获赠价值800定制水晶制品1个。
(成本控制在100元内)
凡在本店购买满5000元以上产品,即可免费获赠价值1600元的小瓷盘1个。
(成本控制在300元内)
凡在本店购买满10000元以上产品,即可免费获赠价值2400元陶瓷礼品1份。
(成本控制在500元内)
折后价 名称 原价 赠送礼品 备注 (4.5折)
XXXX 3400-6680 1500-3000 精美车挂1个 价值480元
水晶制品1个 或XXXX 6680-11800 3000-5000 价值800元 定制水晶1个
XXXX 10000-30000 5000-10000 瓷盘(小)1个 价值1600元 XXXX 30000-60000 10000以上 青花大赏瓶1个 价值2400元
活动2、欢迎各大企业前来团购并接受大批量生产订单,均按出厂价直供。
活动3、微信网络推广活动(加关注即送精美礼品)
凡在本店购买产品的顾客,关注企业微信即可免费送精美礼品一份。(仅限1次/人机会)
活动须知:
1、顾客持机打发票及关注企业微信领取礼品。(自当日购买起,5天内有效)
2、购买价格500元以下产品不参与微信网络推广活动。
3、凡购买商品并关注企业微信,微博的用户加入公司会员库,按购买金额折换成积分年底前统一按代金卷形式反馈广大老客户。
4、本次活动最终解释权归艺礼坊所有。
六、销售任务及政策
(2014年) 中秋销售政策
总任务量总任务量总任务总任务量奖罚情况 活动 门店 活动日期 (万) 85% 量60% 40%
达成总任务量100%以上奖励1500元 艺展店 2014.8.3--2014.9.8 20 17 12 8
达成总任务量85%-100%奖励1000元 中秋 家优店 2014.8.3--2014.9.8 3 2.55 1.8 1.2 达成总任务量60%-85%奖励800元 活动 达成总任务量40%-60%奖励500元 世纪汇 2014.8.3--2014.9.8 20 17 12 8 任务量未达45%罚款500元 总计 43 36.55 25.8 17.2
备注:1、业绩提成 = 个人提成 + 店面总提成 + 达量奖 + 数量奖
1.1、人个提成:个人提成 = 当月个人实际完成总销售额 * 1%
1.2、店面总提:店面总提 = 当月门店实地完成总销售额 * 1%(整体均分)
1.3、达量奖:达量奖(见上表)
1.4、数量奖:数量奖(个人)=销售数量*5元
2、店长有权利将任务分至店面每位员工并制定奖惩制度.
3、运营部有义务配合店面销售,合理调整店内的主推,滞销产品并确保各店任务的达成.
4、大客户团单不纳入此次中秋奖罚的业绩考核,只纳入月度销售额计算提成。
六、活动推广及预算
活动费用预算表
用途 序号 类别 名称 样图 数量 单价(元) 总计(元) 备注
店内店外派发 1 DM单页 2000 0.15 300
供顾客选品使用 2 画册 100 0 0
活动宣传 3 吊旗 4 15 60
宣传
单品推荐 4 爆炸牌 物料 20 0.5 10
主打产品宣传 5 POP广告 5 2 10
增加产品陈列形KT板 6 50 1 50 象 跳跳卡
活动主题宣布 7 易拉宝 1 65 65
8 合计 2355 495
七(现场布置:
1.易拉宝放置门口。
2.主推产品放爆炸牌。
3.冷门柜,滞销产品区放跳跳卡,增加产品活力。
4.门口专人负责迎宾及发放DM单。
5.门口做活动装饰,增强店面氛围。
八(前期宣传物料准备:
1.宣传物料的版面设计,制作由杨高玉负责。于活动方案审批通过后,7个工作日内完成。
2.宣传物料制作完成,由运营部送至门店并协助现场做好陈列工作。
品牌运营部:邓华
2014.6.24日
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、举世不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
范文二:银行营销策划方案
银行营销策划方案
篇一:银行营销活动方案
银行营销活动方案
方案一:银行营销活动方案
一、合作单位简介
无
二、活动目的
以吸引客户为活动目的,与社区客户互动,进行项目社区文化营造与感受,带动新老客户,提高我行社区银行人气,吸引客户群的关注度,扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点
1.活动内容
1)体感游戏吸眼球
为 达到吸引新老客户群认识我社区银行,走进我社区银行,特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段,在我社区银行门口(或能力可及范围内) 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗,另外又起到一个全民健身的效果,定能吸引路过的客户,而这些驻足的客户,必定有我行正在寻找的客户 群体。另外:参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时,可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣,又可参加抢答问题的有奖回馈,宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下:
1.某银行是哪年成立的,
2.某银行的经营理念是什么,
3.某银行理财产品的产品规格有几种,问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;
(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;
(3)通过微信宣传活动信息;
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况,由现场人员总结客户回答问题情况进行分析,有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户,待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、目标客户组织
1(目标客户
目标客户包括:社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户,以及当天老带新客户;
2(客户组织
约访的新老客户当日来我我行,由接待人员进行简单了解后进行分流引导,咨询客户带到咨询区,参加游戏客户带至游戏区登记,游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏,对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点的安排
1.时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2.地点
我行社区银行门口(或能力范围可及内)
六、费用预算(请详细列出各项费用名称,单价,数量,总价等)
XBOX360体感游戏机1台3000元
纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)
平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)
七、预期效果分析
1.通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保,人气量肯定暴增
2.通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时,配合理财及储蓄产品的销售,大幅增加网点存款和业
务量。
八、人员安排与职责
1.活动策划人:2人
职责:安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2.活动协调人:3人
职责:接待来访客户并做好推广解释工作
3.活动现场负责人:1人
职责:负责一切当日活动细则
方案二:银行营销活动方案
1(概念:营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前,为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。
2(作用:营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划,它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南,由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。
3(特点:营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点,即体现“围绕主题、目的明确,深入细致、周到具体,一事一策,简易明了”的要求。
结构模式
1(种类:商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同,
可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。
2(结构:
营销策划方案的基本结构是:
第一部分:营销策划方案封面
在这部分内容中,策划者需分项简要概述以下内容:
1)营销策划的全称。
基本格式是:xx银行关于xxxx营销策划书
2)营销策划的部门与策划人。
营销策划:xx银行xx分(支)行客户部
主策划人:xxx、xxx、xxx
3)营销策划的时间。
xxxx年x月x日
第二部分:营销策划主题和项目介绍
根据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上,要对策划的项目情况作一简要的介绍,包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。
第三部分:营销策划分析
营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的具体情况来定。
1)项目市场分析。
宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。
项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。
同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。
各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要根据营销策划需要去搜集,并在营销策划中简要说明。
2)基本问题分析。
营销策划所面临的问题和所要解决的问题,这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定,出发点是什么?通过何种途径,采取什么方式解决?等等。
3)主要优劣势分析。
主要优势分析:围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等),拥有哪些方面的优势,主要(转载自:www.BdfQy.Com 千 叶帆 文摘:银行营销策划方案)是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能“不及”,要实事求是。
主要劣势分析:主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素,如何弥补自身的不足,错开自身的弱项。
主要条件分析:主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件,包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。
第四部分:营销策划目标
不同项目的营销策划,有各自不同的营销策划目标,而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标,要实事求是,经过努力能够达到。
第五部分:营销执行方案(即保障措施)
制订营销执行方案,是营销策划的重头戏,是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实,是营销活动组织、开展的脚本。
制订营销执行方案应考虑以下问题:
(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系。
(2)把握本次营销活动的重点和难点。
(3)确定本次营销活动应采取的策略。
(4)弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件,确定好策划预算。
(5)本次营销团队人员的组成,各参与部门及人员在本次营销活
动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色。
(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。
(7)完成本次营销策划任务的时间安排(分阶段任务)。
(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。
(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。
篇二:银行开门红主题营销活动礼品方案
中行贺新春 〃 好礼滚滚来
——关于2013年个金板块”开门红”主题营销宣传活动的通知 为落实省行《关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动相关事项的通知》,推动xw支行个金板块开门红期间业务发展,特制定xw支行开门红主题营销方案。
一、 活动主题:中行贺新春 〃 好礼滚滚来
二、 活动时间:2013年1月1日至3月31日
三、 活动范围:xw支行辖内各网点
四、 活动介绍
好礼一、进门有礼:活动期间到辖内网点办理业务,可获得红包、对联、福字、利是封等新年礼品,数量有限,先到先得~
好礼二、存款有礼:活动期间凡在xw支行各网点办理定期存款的客户,可活动精美礼品,规则如下:
好礼三、理财有礼:
1、参与对象:
A:新增定期存款2万元以上的客户;
B:购买理财产品、基金、保险、纸黄金、纸白银、双向宝、
券商集合计划等产品达到5万元(含)或购买中银保险卡
满600元(含)的客户;
C:自助银行、网上银行、手机银行、电话银行向他人汇款
人民币5000元(含)或在柜台汇款达1万元(含)的客户; D:信用卡当月累计消费达2013元或办理卡分期的客户;
E:购买贵金属累计达2万元的客户。
2、参与方式:
A类客户:因省行抽奖系统所示礼品并未配送,故不是客户现场录入抽奖系统抽奖,而是现场领取礼品、事后统一录入抽奖系统以便参加省行的三类抽奖。理财经理在赠送
新增存款2万元以上的客户相关礼品时,将客户信息录入《开门红主题营销活动礼品领取名单》,客户签字。理财经理每周将此信息录入到省行抽奖系统(省行网站个金板
块“开门红专栏”上)。
B、C、D、E类客户短信报名参与或银行大堂报名:
编辑短信内容:“我要抽奖+姓名+业务名称+身份证号码”(例如客户张明购买贵金属达2万元可编辑短信“我要抽
奖张明贵金属身份证号码”即可参加活动),移动发送至
“106573095566”,联通发送至“10655795566”,电信发
送至“106596095566”。
或由客户自行到大堂经理处报名,大堂经理在系统内录入
客户信息,但并不派发礼品。
3、礼品内容:
1)万事如意奖:每周每网点从参与“合家欢乐奖”的客户
中抽取1名客户,赠送联嘉云购物卡100元。
2)福星高照奖:5克蛇年金钱(活动期间全省由抽奖系统
抽取,全省500份)
3)五福同庆奖:IPHONE 5手机(活动期间全省由抽奖系
统抽取,全省50份)。
注:网点抽奖操作流程
经省行测试,抽奖程序已经安装在省行个金板块网站“开门红专栏”上(见附件一),现将测试用户名743,密码11111111发送至各行。由于需统计客户抽奖情况,各网点需按照对应的用户名和密码进行活动抽奖,由于涉及到保密工作,用户及密码表连同通知分别发各行。
1、网点严格按照对应的用户名和密码登录抽奖页面,抽奖程序仅能使用内网登录,建议使用大堂引导台的内网电脑,如无大堂引导台内网电脑,可固定使用厅堂开放区的内网电脑(活动期间内网点不得随意更换电脑)。
2、网点大堂经理可在客户领取排队叫号凭条时提醒客户办理指定业务可参加现场送礼和系统集中抽奖活动,做好客户解释工作。
3、网点大堂经理检查客户业务凭条后,在符合抽奖条件的客户业务回单上加签“已送礼”字样后,并在电脑上填写客户姓名、
身份证号码、手机号码、业务流水号后进行电脑抽奖。
4、每个身份证号当天仅能参加一次抽奖,由大堂经理将符合条件的客户信息录入抽奖系统抽取万事如意奖(合家欢乐奖的中奖客户不配发礼品,只做信息录入,进入省行抽奖信息库)。
省行统一抽奖
参加网点电脑现场抽奖的客户自动获得省行系统抽奖资格,将有机会抽取IPHONE 5(16G行货)、蛇年5克金钱等大奖。省行将对获奖客户资格进行审核,审核无误后在省行个金在线网站上公布。
蛇年5克金钱、IPHONE5手机(16G行货)两项奖品由省行统一准备,并通过省行办公电话(84207888)通知中奖客户至省行领奖,客户领奖时须携带本人身份证等有效证件前往省行指定地点领取奖品,并在奖品登记表上签字确认。
各行在活动过程中,如遇问题及时与个人金融部联系。
活动联系人:刘延杰:369,15850630156
刘 芳:397,18094210520
个金部
2012年12月31日
篇三:某银行营销策划案
1、 春节期间快乐伙伴卡营销方案
方案中要包括但不限于主题、目标客群、如何通过礼品、活动等吸引客户,如何提升活动的参与度和知晓度,如何让尽可能多
的客户开户并达标,
2、 年末贵宾客户答谢方案
方案中要包括但不限于贵宾客户答谢活动的形式、覆盖客群、如何通过活动提升客户感受度;如何通过活动提升潜力客户、挽留流失客群等,
3、 年末实物黄金销售促销方案
方案中要包括但不限于主题、目标客群、如何通过礼品、活动等吸引客户,如何提升活动的参与度和知晓度,如何让尽可能多的客户购买我行黄金产品,
三、 方案内容与形式
必选形式为PPT,内容可包含文字、微信、视频、动画等说明。
范文三:银行营销策划方案
银行营销策划方案
活动营销是近年来较为流行的公关传播与营销推广手段,能够综合各种营销力量打[组合拳",起到提升营销效果和品牌影响力的作用。与其他营销手段相比,活动营销策划更为复杂。本文将以银行卡业务的营销活动策划为主要案例介绍银行活动营销策划的方法和技巧。
一、确定营销目标
营销目标的确定对于活动营销策划尤为关键。银行营销策划方案。营销目标不同,所需要的经费、所采取的活动类型、所动用的人员都有所不同。在确定活动营销目标时,我们经常会犯以下两个错误:
1、混淆营销总目标和本次活动营销目标
对于银行来说,任何营销活动的目标都是提升银行的效益,也可分解成提升品牌知名度和影响力、提升客户忠诚度以及增加市场占有率等。这些目标在活动营销过程中也会间接实现,但这并非本次活动营销的目标。以银行卡业务的活动营销为例,活动营销目标可以是增加银行卡持卡者的消费,提升发卡数量,吸引某类特定人群,提升银行卡的品牌识别等。
2、混淆活动营销主目标和分目标
活动营销一般会有两个或两个以上的目标,在确定营销目标的过程中要分清主目标和分目标。在活动营销策划中,以主目标的实现为主。比如银行卡业务的营销主目标为提升银行卡的品牌识别,http://tongxiehui.net/by/81156.html在策划中就应以突出银行卡的品牌价值为主,例如山西五台农商行推出的五台山祈福卡就是依托五台山的佛教文化和旅游文化的卡产品,制定该卡的营销策划就应以[智、运、和、安"的核心诉求为主。银行营销策划方案。
二、管理活动营销预算
活动营销预算与活动营销内容是紧密相连的:有多少活动营销预算,就可以去设计怎样的活动营销内容;有什么样的活动营销内容,也就需要有多少活动营销预算。大多数情况下,我们需要先明确活动营销预算,再去设计活动营销内容。事实上,当活动营销预算确定的时候,活动营销内容的可选项也就限定在一定的范围内。
一般来说,活动营销预算主要分为推广费用、物料费用、场
地租赁费、礼品费、交通费、劳务费、其他经费等。其中,最主要的是推广费用和物料费用。推广费用主要包括纸媒、电视媒体、网络媒体、论坛、自媒体等发布的硬广及软文发布的费用,微信、微博等自媒体炒作的费用,户外广告等费用、视频广告等设计和制作费用;物料费用主要包括海报、易拉宝、宣传单页、宣传手册等制作及印刷费用。
即使是同样类型的活动,不同地域的活动营销费用也有很大不同。除去地区间的差距,银行与媒体之间的关系也会起到很大影响。
活动营销预算应包括两部分,一部分为活动营销预算,另一部分应为活动营销备用金,以避免活动营销预算超额而导致无法继续进行下去的危险。活动营销预算及备用金的数额应根据活动时间和活动内容来确定。
三、明确活动营销主题
活动营销主题应围绕活动目标来做。如活动目标为增加银行卡持卡人的消费额,则应以[消费有奖"、[消费赚积分"、[消费免单"等为活动主题;如活动目标为增加银行卡品牌识别,可以[银行卡宣传语征集"等为活动主题;如活动目标为增
加开卡量,可以[人际传播 + 开卡抽奖"等为活动主题。
活动营销主题往往是活动营销策划的难点,对于大型活动营销策划来说,在明确活动营销主题之前可请第三方机构进行严格的市场调查,相应的数据有助于我们选择适合的活动营销主题。
确定活动营销主题,我们可从以下三个方面进行分析:
1、营销目标分析
分析营销目标适合哪些活动营销主题,如本部分首段介绍内容;
2、客户群体分析(以银行卡为例)
分析客户群体的各项特征及偏好,比如客户群体的性别特征、年龄范围、学历情况、月收入情况、家庭成员结构等,营销地域具有该特征人群的主要偏好;
3、宣传亮点分析
分析与本次营销目标、客户、产品相关的可能成为宣传亮点
的内容,比如是否贴近某个季节或者节日,客户是否会产生某种共同的需求等。
活动营销主题可以以上三点为核心制作三个圆圈,其中核心处即为可供选择的营销主题。
家庭节日有奖消费,我们就可以选择与大型商场和旅行社合作,举行刷卡抽奖活动,抽中者赠送旅游机会等。活动主题语可以围绕中秋、国庆来撰写,利用节日喜庆氛围。
四、设计活动营销内容
活动营销内容的设计是活动营销策划的核心,主要包括活动形式的设计、活动时间的设计、活动视觉的设计、活动文案的设计、活动体验的设计等五个部分。通过活动营销内容的设计,我们能够把控活动营销的主体部分,并为后续工作做好准备。
1、活动形式的设计
活动营销可以采取多种形式,比如会议活动、郊游活动、有奖征集活动等。活动形式的设计受到活动营销目标、活动营销预算及活动营销主题的限制。例如活动营销目标为获取更多高质量
客户、活动营销预算一般、活动营销主题为热点话题分析,那么活动形式则可以采取聘请国内相应热点话题的专家学者进行讲座。
2、活动时间的设计
活动时间的设计不仅包括活动整体时间的设计,还包括活动各部分时间的设计。有些时候,我们举办一次活动往往分为三个甚至更多不同的周期,如何安排好周期的衔接和递进就是我们在活动时间设计中需要重点考虑的。
3、活动视觉的设计
活动营销宣传往往会涉及到一些视角效果,比如广告的颜色搭配、会场的颜色搭配等。活动视觉的设计应考虑活动营销主题。一般来说,银行卡活动视觉设计贴近银行卡自身视觉设计。
4、活动文案的设计
活动采用怎样的主宣传语,主体的宣传文案是什么等都需要在营销策划过程中设计出来。这是因为活动执行往往由多个部门组成,需要协调多个渠道,活动主文案无法确定很容易造成不同
宣传渠道之间的冲突,降低宣传效果。以银行卡活动文案设计为例,一般需要主广告语(以 10 个字以内为佳)、主广告文案(一般为两个字数相同、有对仗的半句组成)、主介绍文案(活动时间、活动规则及活动须知等内容的标准版本)、主宣传文案( 3 段、400 字左右的活动介绍,不包含活动时间、活动规则、活动须知等内容)。
5、活动体验的设计
对于一些与客户有直接互动关系的活动,活动营销策划应着重考虑客户的实际体验,比如参加郊游等活动,整个郊游活动的路线选择是否合理,客户是否过度疲劳等都需要充分地考虑到。对于一些与客户并不进行直接互动的活动,我们同样需要考虑客户实际操作的体验。以银行卡[开卡有礼"类活动为例,客户开卡获得礼品的方式是否麻烦,礼品是否有用等都是需要考虑的。
范文四:银行营销策划方案
银行营销策划方案
篇一:商业银行营销策划方案
商业银行营销策划方案
1(概念:营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前,为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。
2(作用:营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划,它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南,由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。
3(特点:营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点,即体现“围绕主题、目的明确,深入细致、周到具体,一事一策,简易明了”的要求。
结构模式
1(种类:商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同,可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。
2(结构:
营销策划方案的基本结构是:
第一部分:营销策划方案封面
在这部分内容中,策划者需分项简要概述以下内容:
1) 营销策划的全称。
基本格式是:××银行关于××××营销策划书
2) 营销策划的部门与策划人。
营销策划:××银行××分(支)行客户部
主策划人:×××、×××、×××
3) 营销策划的时间。
××××年×月×日
第二部分:营销策划主题和项目介绍
根据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上,要对策划的项目情况作一简要的介绍,包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。
第三部分:营销策划分析
营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的具体情况来定。
1) 项目市场分析。
宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。
项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市
场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。
同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。
各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要根据营销策划需要去搜集,并在营销策划中简要说明。
2) 基本问题分析。
营销策划所面临的问题和所要解决的问题,这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定,出发点是什么?通过何种途径,采取什么方式解决?等等。
3) 主要优劣势分析。
主要优势分析:围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等),拥有哪些方面的优势,主要是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能 “不及”,要实事求是。
主要劣势分析:主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素,如何弥补自身的不足,错开自身的弱项。
主要条件分析:主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活
动所需要的条件,包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。
第四部分:营销策划目标
不同项目的营销策划,有各自不同的营销策划目标,而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标,要实事求是,经过努力能够达到。
第五部分:营销执行方案(即保障措施)
制订营销执行方案,是营销策划的重头戏,是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实,是营销活动组织、开展的脚本。
制订营销执行方案应考虑以下问题:
(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系。
(2)把握本次营销活动的重点和难点。
(3)确定本次营销活动应采取的策略。
(4)弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件,确定好策划预算。
(5)本次营销团队人员的组成,各参与部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色。
(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。
(7)完成本次营销策划任务的时间安排(分阶段任务)。
(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。
(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。
写作指要:
撰写营销策划方案,应注意把握以下几个要点:
1( 要突出卖点。
说服是策划方案的本质特征。每个策划方案一定要有独特的卖点,让读者一看就明白,一看
就心动,以说服领导采纳。
2( 要突出创新。
不要把策划书当作计划书来写,因为计划无需创意,只处理细节,而策划必须要有创意。
3( 要突出重点。
策划方案切不可面面俱倒,无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。
篇二:银行活动创意方案
银行活动创意方案(修改)
一、 本次活动目的
为了宣传和发展网上银行业务,为激发用户积极参与并办理业务,现举办网上银行业务活动。此次的目的就是让用户在这次活动中得到在我行办理业务的满意和愉悦,充分体现该银行网上银行业务处理及线下办理的速度,使用户认识并更深刻地了解本行网上业务,突出“快捷”的特性,从而进一步扩大我行影响力与业务量。
二、最终目的:
1、 推广发展网上银行的,吸引目标客户群开立网上银行业务;
2、 宣传网上银行业务主要便利与快捷;
3、 教育用户认识网上银行的各项使用功能;
因本业务活动属于宣传性活动,不属于赢利性活动,所以前提条件是要在省钱的情况下做出更好的效果。
三、 活动策划
1、 时间:(待定)
2、 地点:银行
3、 活动内容 :
教育和引导用户了解并积极使用网上银行业务,通过赠送特殊礼品,鼓励用户办理网上银行业务
01 活动参加对象:所有没有办理过网上银行业务的用户人群。
目的:宣传推广网上银行业务,让用户在这次活动中得到在我行办理业务的满意和愉悦,充分体现该银行网上银行业务处理及线下办理的速度,使用户认识并更深刻地了解本行网上业务,重点突出“快捷”的特性,从而进一步扩大我行影响力与业务量。
02 活动执行:制作若干网上银行业务宣传板,以漫画和文字的方式,放置于银行门前,业务大厅内进行宣传,宣传网上业务内容、好处、办理方式和活动内容。同进,配上宣传活动和主题内容的录音,重复播放,最后要提到 现在办理网上银行业务,赠送有价值的礼物。
做一横幅布置会场,并制造活动气氛和氛围,为活动造势。
03 同时在活动的现场安排形象工作人员,派发宣传单,引导用户主动前去索取本次活动的资料,为用户解答业务疑问,包括本次活动相关方面的所有问题。这样可以拉动目标客户办理网上业务,使活动目的可以更好的实现。
4) 活动基本效果:吸引人群;同时办理完业务以后,送一个印有本银行标志和业务标志性的纪念品,因费用控制在8-15元之间,所以关于赠送的礼品最好是实用性质的,这样才能深受人们的关注和喜爱。
如果我们银行内有这样的相关业务,是个人和商家最实用的,也可以捆绑和附加我行的一项业务做为馈赠,并起到附带宣传体验效果.或者可以同网店、肯德基合作,赠优惠券一张,肯德基送早餐或是新品的免费券,共同达到双宣传和互惠的目的。
如果能在保险理财上赠送些相关业务,那就更好了。
活动效果:小恩小惠,最实用最合理的赠送方式会大大吸引用户的参与;可以有利于实现活动的最终目的。
所有参与活动的用户(办理网上银行业务的用户)都可以赠送一件小礼物。
补充说明:
送礼物可以用口碑宣传方,一传十十传百,让用户来带动宣传最省钱也最快。 关于礼物,不只是实物,也可以是我行的相关业务或者保险,理财方面的业务,也可以与某商家做优惠折扣券,相互配合宣传,起到承上起下的作用,做到优势互补,达到双赢
的目的,甚至可以与电子商务网站合作,实行某项优惠,就像超市作促销一样,可以购得优惠产品等,甚至是汇费折扣。只要是实惠,用户们都喜欢。
会员ytdoor
2008-11-8
篇三:银行开门红主题营销活动礼品方案
中行贺新春 〃 好礼滚滚来
——关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动的通知 为落实省行《关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动相关事项的通知》,推动xw支行个金板块开门红期间业务发展,特制定xw支行开门红主题营销方案。
一、 活动主题:中行贺新春 〃 好礼滚滚来
二、 活动时间:2013年1月1日至3月31日
三、 活动范围:xw支行辖内各网点
四、 活动介绍
好礼一、进门有礼:活动期间到辖内网点办理业务,可获得红包、对联、福字、利是封等新年礼品,数量有限,先到先得~
好礼二、存款有礼:活动期间凡在xw支行各网点办理定期存款的客户,可活动精美礼品,规则如下:
好礼三、理财有礼:
1、参与对象:
A:新增定期存款2万元以上的客户;
B:购买理财产品、基金、保险、纸黄金、纸白银、双向宝、
券商集合计划等产品达到5万元(含)或购买中银保险卡
满600元(含)的客户;
C:自助银行、网上银行、手机银行、电话银行向他人汇款
人民币5000元(含)或在柜台汇款达1万元(含)的客户; D:信用卡当月累计消费达2013元或办理卡分期的客户;
E:购买贵金属累计达2万元的客户。
2、参与方式:
A类客户:因省行抽奖系统所示礼品并未配送,故不是客户现场录入抽奖系统抽奖,而是现场领取礼品、事后统一录入抽奖系统以便参加省行的三类抽奖。理财经理在赠送
新增存款2万元以上的客户相关礼品时,将客户信息录入《开门红主题营销活动礼品领取名单》,客户签字。理财经理每周将此信息录入到省行抽奖系统(省行网站个金板
块“开门红专栏”上)。
B、C、D、E类客户短信报名参与或银行大堂报名:
编辑短信内容:“我要抽奖+姓名+业务名称+身(本文来自:WwW.hNboxu.cOm 博旭 范文 网:银行营销策划方案)份证号码”(例如客户张明购买贵金属达2万元可编辑短信“我要抽
奖张明贵金属身份证号码”即可参加活动),移动发送至
“106573095566”,联通发送至“10655795566”,电信发
送至“106596095566”。
或由客户自行到大堂经理处报名,大堂经理在系统内录入
客户信息,但并不派发礼品。
3、礼品内容:
1)万事如意奖:每周每网点从参与“合家欢乐奖”的客户
中抽取1名客户,赠送联嘉云购物卡100元。
2)福星高照奖:5克蛇年金钱(活动期间全省由抽奖系统
抽取,全省500份)
3)五福同庆奖:IPHONE 5手机(活动期间全省由抽奖系
统抽取,全省50份)。
注:网点抽奖操作流程
经省行测试,抽奖程序已经安装在省行个金板块网站“开门红专栏”上(见附件一),现将测试用户名743,密码11111111发送至各行。由于需统计客户抽奖情况,各网点需按照对应的用户名和密码进行活动抽奖,由于涉及到保密工作,用户及密码表连同通知分别发各行。
1、网点严格按照对应的用户名和密码登录抽奖页面,抽奖程序仅能使用内网登录,建议使用大堂引导台的内网电脑,如无大堂引导台内网电脑,可固定使用厅堂开放区的内网电脑(活动期间内网点不得随意更换电脑)。
2、网点大堂经理可在客户领取排队叫号凭条时提醒客户办理指定业务可参加现场送礼和系统集中抽奖活动,做好客户解释工作。
3、网点大堂经理检查客户业务凭条后,在符合抽奖条件的客户
业务回单上加签“已送礼”字样后,并在电脑上填写客户姓名、身份证号码、手机号码、业务流水号后进行电脑抽奖。
4、每个身份证号当天仅能参加一次抽奖,由大堂经理将符合条件的客户信息录入抽奖系统抽取万事如意奖(合家欢乐奖的中奖客户不配发礼品,只做信息录入,进入省行抽奖信息库)。
省行统一抽奖
参加网点电脑现场抽奖的客户自动获得省行系统抽奖资格,将有机会抽取IPHONE 5(16G行货)、蛇年5克金钱等大奖。省行将对获奖客户资格进行审核,审核无误后在省行个金在线网站上公布。
蛇年5克金钱、IPHONE5手机(16G行货)两项奖品由省行统一准备,并通过省行办公电话(84207888)通知中奖客户至省行领奖,客户领奖时须携带本人身份证等有效证件前往省行指定地点领取奖品,并在奖品登记表上签字确认。
各行在活动过程中,如遇问题及时与个人金融部联系。
活动联系人:刘延杰:369,15850630156
刘 芳:397,18094210520
个金部
2012年12月31日
范文五:银行电子银行营销策划方案
策划团队:E购
建行电子银行营销策划方案
团队名称:
团队成员:
指导老师:
所在院校:
第 1 页 共 30 页
策划团队:E购
目录
一、前言?????????????????????????3 二、团队介绍??????????????????????4 2.1 团队名称???????????????????????????4 2.2 团队宣言???????????????????????????4 2.3 团队成员???????????????????????????4 三、商业问题简介
3.1 企业介绍??????????????????????????6 3.2商业问题描述????????????????????????6 3.3商业问题分析????????????????????????7 四、背景及行业分析
4.1 电子银行市场分析??????????????????????7
4.2 电子银行业务的特点?????????????????????9
4.3 电子银行与传统业务的差异分析????????????????10
4.4 我国电子银行市场特点分析??????????????????12
4.5 市场调研及案例分析?????????????????????13
4.5.1工商银行电子银行分析??????????????????14
4.5.2农行电子银行分析????????????????????14
4.5.3招商银行电子银行分析??????????????????15
4.5.4中国银行电子银行分析。?????????????????16
4.6建行电子银行swot分析????????????????????18
4.7目标细分与市场规划?????????????????????20 五、创新营销方案介绍
5.1 营销模式的创新应用?????????????????????24
第 2 页 共 30 页
策划团队:E购
5.1.1建行的理念推广??????????????????????24
5.1.2电子银行社区化营销???????????????????26
5.1.3完美而主动的服务????????????????????26
5.1.4实时的优惠政策?????????????????????26
5.2 其它营销模式介绍 ??????????????????????27
5.2.1网络营销????????????????????????27
5.2.2娱乐式营销???????????????????????28
5.2.3体验营销????????????????????????28
5.2.4数据库营销???????????????????????29
5.2.5与高校联合??????????????????????30
5.2.6公益营销???????????????????????31
5.3方案总结与效果预测?????????????????????32
5.3.1方案总结????????????????????????32
5.3.2效果预测????????????????????????32 六、推广目标
6.1 短期目标??????????????????????????33 6.2中期目标??????????????????????????34 6.3长期目标??????????????????????????35 七、结束语???????????????????????35
第 3 页 共 30 页
策划团队:E购
一、前言
当今社会,银行已经与我们的生活息息相关。建行的上市使大家也看到了,银行要发展必须走特色化、符合大众的路线,电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。电子银行以其突破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可,电子银行的客户数量和交易量快速发展,对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。电子银行方便快捷,极大的提高了我们处理事务的效率。建行以其有着雄厚的科技实力和广大的客户群使其成为我国电子银行发展的领头羊,有着良好的发展前景。
我们的策划方案主要从电子银行业务本身的特点出发,按照电子银行业务的客观规律,结合我们的市场调查与分析,以及当前各种创新营销模式和实际营销案例,来探讨各种适用于电子银行业务的新兴营销模式。 通过调查分析找出建行电子银行自己的特色营销方法,使更多的人知道建行电子银行,并且使用及推广。
第 4 页 共 30 页
策划团队:E购
二、团队介绍
团队名称:E购
含义:一个巴掌拍不响,只有团结起来才能发挥一个团队的真正力量,这是E购团队的精髓所在,在这个竞争压力极大的社会上,我们必须努力向前进,不能停下来 所以我们还要懂得团结,只有这样,我们才能超越同起点的人,甚至超越起步早一点的人。E起奋斗吧~
团队宣言:
E购之路带来完美新体验,商机无限,我们准备好了~战斗?我们不选择投降! 承诺?我们永远都不会忘~鄙视?我们会更加坚强!
团队成员:
队长:刘娟,来自陕西省延安市,现就读于陕西省西安市西京学院经济系电子商务专业。热爱生活,喜欢读书,性格较内向。希望通过比赛增强团队合作意识,以商会友,有志之士共同探讨。
队员:蔡硕博,来自浙江省温州市,现就读西安市西京学院经济系电子商务专业。努力奋斗的精神使他不甘心落在他人之后,善于思考,对学习、工作也十分认真负责。
队员:戴陈良,来自浙江省温州市,现在就读西安市西京学院经济系电子商务专业。他积极乐观,富有责任感。他的座右铭是:不为失败找借口,只为成功寻方法。
队员:李笛鸣 ,来自山西省运城,现在就读于西安市西京学院
第 5 页 共 30 页
策划团队:E购
经济系电子商务专业。善于思考的她总是在不经意间想到一些别人想不到的点子,幽默风趣的她总是会在大家烦恼的时候带给大家不一样的快乐。
队员:李露春,来自甘肃省天水市,现读于西京学院电子商务专业。她是个活泼的女孩,喜欢钻研和思考东西,对她自己所追求的事物会很执着。喜欢体育运动和舞蹈。她的参赛宣言是:不付出非常人的努力怎么能取得非常人的成绩呢。
团队分工
刘娟,方案策划与撰写
蔡硕博,方案撰写与美化排版
戴陈良,策划创意与方案运营
李笛鸣,信息的采集与平台管理
李露春, 细化排版与方案运营
三、商业问题简介:
3.1企业介绍:
中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。 是国有五大商业银行之一,在中国五大银行中排名第四。
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营
第 6 页 共 30 页
策划团队:E购
领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。
建设银行拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系,营销网络覆盖全国的主要地区,设有约13629家分支机构,在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行,在莫斯科设有代表处,在伦敦设有子银行。建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年(第七届)中国上市公司100强,排名第7位。
3.2 商业问题描述:
通过比较调查,分析哪家银行的网络营销最为成功,收集相关资料案例,针对建行电子银行的特点及web2.0时代的全新传播渠道,提升建行电子银行的知名度。
3.3 商业问题分析:
随着计算机技术和网络技术的快速发展,电子银行的创新速度也十分迅猛。电子银行一方面正在被更多客户接受,但另一方面也在快速发展过程中遇到了营销推广的困难。如何让更多的客户能够在电子银行业的不断快速发展过程中成为其忠诚客户,如何让更多的人知道
第 7 页 共 30 页
策划团队:E购
并使用该银行的产品,已成为银行业面临的一个营销难题。
四、背景及行业分析:
, 什么是电子银行:
提到电子银行,对老百姓来说可能是个新名词,但其实电子银行就在每个人的身边,网上银行、电话银行、ATM提款机、商场的POS机都属于电子银行的范畴。显而易见,电子银行已使大家的生活变得更方便以及更有乐趣。随着科技的发展,加上各大银行电子银行功能的不断完善,电子银行的服务已经可以不受时间和空间的限制,现在大家在需要银行服务的时候有了多种选择,可以通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端,不需要到银行网点,就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、家庭理财、买卖国债、保险等多方位的金融服务,也就是说现在只要通过上网和打电话就能办理很多从前需要跑银行才能办的业务,这样一来不仅方便了大家的生活,而且还在很大程度上提高了银行的服务效率,所以,电子银行的出现无疑是银行服务形式的时代变革。
4.1 电子银行市场分析:
第 8 页 共 30 页
策划团队:E购
上图显示了实体银行和电子银行的使用情况,实体银行的单笔交易成本为1.07美元,而电子银行即电话银行、ATM、企业银行和网上银行相加的单笔交易成本却只有0.9美元,由此可见,电子银行具有广阔的发展前景。有资料显示,目前国内已经有越来越多的个人和企业选择使用电子银行,如果说现在跑银行办的大部分业务都可以通过上网轻松完成,您可能会将信将疑,但事实的确如此,这一切都要得益于网上银行的帮助。目前网上银行的功能已经十分强大,它能够提供包括账户余额查询、历史明细查询、向国内任何个人或企业的转账汇款、缴纳电话、手机、煤气等各种费用、网上炒汇、买卖国债、信用卡还款、网上购物支付等一系列服务,可以满足大家日常的生活中的绝大部分金融需求。同样,也可以使用短信方式提供银行服务的手机银行。
第 9 页 共 30 页
策划团队:E购
4.2 电子银行业务的特点:
电子银行本身属于电子商务的范畴,同时又是其他电子商务活动的基础,通过电子银行提供的电子支付手段,电子商务过程中的交易信息发布、交易撮合、资金结算和货物交割等环节涉及到的信息、资金和商品货物的流动才能更加顺畅和高效。
电子银行具有以下特点:
1(超越时空限制
客户通过网络、手机和电话等电子终端接入银行服务系统,无需亲临银行网点,并且可以不受时间限制,在任何时间和任何地点访问银行业务系统和账务系统,进行金融交易和查询,完成与银行的信息交互。这为经济全球化和商务活动的无限延展提供了极大的支持。
2. 成本低廉
由于电子银行不需要物理网点和人员处理业务,可以帮助银行节约大量的运营成本。据测算,我国通过营业网点进行交易的单笔成本为3.06元,ATM的单笔交易成本为0.83元,网上银行的单笔交易成本仅为0.49元。电子银行的成本优势十分明显,银行可以将节约的成本用于开发新的产品和开展各种促销活动。从用户角度看,电子银行帮助客户节约了往返银行的交通费用和时间成本,消费者也能充分享受电子银行成本低廉的好处。
3.安全级别高
传统银行业务主要通过印鉴和签字来控制业务风险,存在较大风险隐患。多数金融诈骗人员都是通过仿造印鉴和签字来盗取银行或客
第 10 页 共 30 页
策划团队:E购
户资金的。电子银行尤其是网上银行采用了高科技的身份识别和安全控制措施,在身份验证上采用数字证书来检验客户身份的合法性,尤其是USBKEY移动数字证书更是具有较高的安全级别。在信息传输过程中通常采用128位SSL(安全套接层协议)加密技术,保证了数据传输的安全性和保密性。尽管目前仍不能根本杜绝电子银行案件,但相比传统银行业务,电子银行的案件发生比率要低的多。
4、交互性强
客户和银行系统可以实现实时交互,及时获得交易结果。此外,银行可以在网上银行中发布各种产品和服务信息,也可以通过网络及时解答客户疑问,帮助客户更好的使用电子银行服务。
5、创新速度快
由于计算机技术和网络技术发展非常迅速,与之相关的电子银行创新速度也要比传统银行业务快得多。
4.3 电子银行与传统业务的差异分析
电子银行以上特点决定了其营销模式与传统业务存在很大差异,主要表现在以下方面
, 注重体验
由于电子银行是客户自助式的服务方式,客户亲自操作银行
业务,在完成交易过程中基本没有与银行人员直接的交流,所以
客户需要掌握更多的操作技能。事实上,多数客户都缺乏这方面
的经验,这就需要银行在营销电子银行业务时通过各种方式增加
客户的体验,让客户迅速掌握电子银行的操作。
第 11 页 共 30 页
策划团队:E购
, 形式活泼,形象生动
由于电子银行技术含量较高,一些技术手段很难被客户理解,
所以电子银行营销需要将抽象的技术用形象生动的形式表现出
来,让客户易于理解和掌握。
, 互动性要求高
客户在使用电子银行过程中随时会遇到问题,所以对客户的
售后服务尤其重要,银行必须提供实时交互的服务渠道和手段,
与客户随时保持联系和沟通。电子银行创新产品更需要及时的告
知客户,帮助客户正确使用,及时解决客户使用中遇到的问题。
4.4 我国电子银行市场特点分析:
中国电子银行市场呈现六大特点
从我国电子银行市场近十年的发展看,总体上仍然保持着较快的良性发展态势,市场呈现出六大特点:
, 市场规模增长迅猛
随着四大国有商业银行和部分股份制银行对电子银行业务的积极推进,中国的电子银行市场规模呈现快速增长态势。2004年12月底,中国网上银行的用户数已超过1000万户,网上银行交易额已达49.1万亿元。截至2005年底,我国网上银行用户数更是升至3000多万户,网上银行业务已高达72.6万亿元。特别是个人网上银行用户已达3460万户,交易额也从2004年6千亿元增长到2.4万亿,增长率在300,。网上银行已成为各商业银行实现业务创新、提升品牌形象,提高综合竞争能力的主要方式。
第 12 页 共 30 页
策划团队:E购
, 市场竞争日益激烈
随着金融市场竞争的加剧,我国各商业银行纷纷将金融创新列入银行新的发展战略,电子银行业务的开展成为许多商业银行实现金融业务创新的首选。截至2005年,中国排名规模最大的50家商业银行中设立银行网站的已有37家,提供网上银行业务的有25家。同时,外资银行也纷纷在我国发展电子银行业务,将其作为分食中国金融市场的突破口。目前已有花旗、汇丰、东亚、德意志等数十家外资银行获准在华开办网上银行业务。
, 市场集中度偏高
目前中国银行业,包括四大国有商业银行、股份制商业银行、众多城市商业银行和信用合作社,以及已经进入和准备进入中国的外资金融机构,都十分关注电子银行的发展,但真正将银行业务纳入电子银行业务的十分有限。以网上银行的发展为例,大多数商业银行都建立了自己的网站,但真正在网上开展银行业务的机构很少,特别是能够开展交易类银行业务的网站更少。从网上交易额看,目前国内网上银行市场主要集中在以四大国有商业银行和招商银行为主体的几家金融机构,市场集中度很高,占比在92.53%。
, 客户需求逐渐多样化
客户需求向多样化、个性化方向发展。比如利用网上银行实现服务界面的个性化,根据个人喜好定制页面内容和色彩等等;通过电子银行,银行还可以以各种方式积极与客户联系并获取反馈意见,如通过电子邮件、自动电话调查、ATM提示等,按照客户的要求及时增
第 13 页 共 30 页
策划团队:E购
进服务内容,改进服务方式;网上交易类业务已成为满足部分客户金融服务的主要内容,部分银行已经开始试办网上小额质押贷款、住房按揭贷款等授信业务。
, 监管环境日趋完善
为确保中国电子银行市场稳步、健康发展,在最近几年已相继出台了《电子银行业务管理办法 》、《电子银行安全评估指引》、《电子支付指引(第一号)》、《网上银行业务管理暂行办法》等系列有关电子银行业务发展的政策法规,监管环境进一步完善。 , 新产品开发迟缓
电子银行的新产品发展明显落后。从目前网上银行的业务看, 大多是把传统业务搬到互联网上开展,中间业务与理财业务的开发十分有限, 金融产品没有完全摆脱传统业务的束缚。而在国外发达银行,网上银行提供的产品主要在新兴电子金融产品领域,其最先进的银行更可提供200多种产品。
4.5 市场调研及案例分析:
由于中国电子银行市场集中度偏高,目前中国银行业,真正将银行业务纳入电子银行业务 的十分有限,通过市场调研,我们对五大银行电子银行产品进行了分析。
, 工商银行电子银行分析:
工行的电子银行业务主要有95588电话银行、金融e通道自助终端系列、理财e站通企业网上银行、金融@家个人网上银行、手机银行。工行营销在2003年之前, 电子银行广告营销的主要方式是传统的
第 14 页 共 30 页
策划团队:E购
平面、电视媒体。从2003年开始, 工行逐渐把营销手段转向以网络广告营销为主。
案例分析:
2004年工行冠名协办了第一届“ 工行金融@家杯”全国电子竞技运动会(CEG)休闲类赛事活动。此外, 工行还相继开展了“ 点一次鼠标, 献一份爱心” 为东南亚海啸地区网上募捐的活动(与红十字总会等慈善机构合作), 与联想共同推出宽带“ 一键上网银” 家用电脑, “ 校园互动营” , “ 集团客户理财新时代” , “ 中小企业走进金融e 通道” 等多种活动。
但由于工行的系统庞大,业务量多,导致管理和服务上的一定难度。根据论坛,和满意度调查多数人反映工行的服务跟不上客户需求。
, 农行电子银行分析:
农行的电子银行业务主要是通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供银行服务。
案例分析:
农行电子银行部利用网易邮箱平台中热门的E邮票集邮活动形式进行品牌宣传。邮箱通过成功发送邮件后收集带有农行电子银行各种不同业务图案的邮票的方法,利用网易邮箱使用群体多、覆盖面积广等特点,在圣诞节与元旦这两个热点高峰时间段投放。
但农行的网点相对于工行和建行较少,业务也较少,不能很好满足客户的需不同求
第 15 页 共 30 页
策划团队:E购
, 招商银行电子银行分析:
招行目前有电话银行服务、票据通(网上票据业务)、银税通、银关通、网上企业银行等。招商银行经过近20年的发展,已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。
案例分析:
近20年来,招商银行以“敢为天下先”的勇气,不断开拓、锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。
招商银行有较好的服务理念,致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务,赢得了广大用户的好评。拥有一流的团队与技术,由于招行规模较小,网点较少,需要更多努力。
, 中国银行电子银行分析:
目前中国银行电子银行主要包括企业网银5.0,新版网银BOCNET2.2(企业与个人网银)、电话银行等,其中新版网银BOCNET2.2是中国银行发展的核心。
案例分析:
“用中行网银 开心得实惠”中行网银开心币优惠活动。
第 16 页 共 30 页
策划团队:E购
前台创意贴合用户需求,以开心币能够购买收费农场种子等利益点吸引受众,进而告知参与中行网 银活动可免费获得开心币,由此促使受众参与抽奖活动。活动步骤尽量简化,让用户通过不设置前提的抽奖获得奖励
中国银行电子银行还处于初级发展阶段,中行服务品种较为有限,但增长较快,客户量大,市场占有率不稳定,波动较大,网银技术不稳定。
4.6 建行电子银行SWOT分析:
, 优势(Strengths)
建行个人网上银行是建行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务,包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统服务,以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务,合计有八大类、百余项服务。
建行个人网上银行于1998年开始,至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系,在国内处于领先水平。
便捷易用。您只要进入建设银行网站,填写6项基本要素,即可成为个人网上银行客户。从此不用跑网点排长队,不再发愁错过营业时间,足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。站内功能设计人性化,无需学习即会使用。
安全可靠。给您提供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品,并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、
第 17 页 共 30 页
策划团队:E购
银行后台实时交易监控,预留防伪信息验证、私密问题设置,以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性,重重保护您的资金安全。
经济实惠。申请免费,省去奔波成本;使用免费,办理业务手续费相比柜台均有不同程度折扣和优惠(如转账汇款,申购基金等)。
功能丰富。八大类、百余项专业金融服务,包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等各类金融服务。
服务超值。账户查询、转账汇款服务直观便利,并提供e家亲账户、公积金查询、跨行转账、外汇汇款、为他人信用卡还款、电子客票支付、个性化DIY等多项独具特色的服务;同时利用网银特有的优势,提供相关服务预约、资金管理等服务。
, 劣势(Weaknesses)
, 网银安全性相对较差
建设银行同其它银行比较。建行把“宝”压在文件证书上面。因为文件证书的存在,一下子抬高了使用门槛。但是这恰恰是建行的的软肋所在。证书下载和备份有一个最大的问题,就是一旦电脑被别人窃取(或者短时间控制),对于一个普通的计算机操作人员,都可以很容易通过ie把用户证书备份出来,这个备份过程并不需要密码等支持。 , 容易遭到黑客攻击
建行也提供口令卡,但是不够彻底的是,口令卡要2块钱,建行的口令卡只能用29次。而且是顺序排列,且建设银行的网银没有预留
第 18 页 共 30 页
策划团队:E购
信息,这又直接给钓鱼网站一个机会。
, 网银服务人群细分不明显
, 没有自己的特色优势
, 机会(Opportunities)
据cNNIc(中国互联网络信息中心)的数据显示,中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿,平均每分钟就新增近100个网民,成为仅次于美国的全球第二网络大国,有255,的中国网民有过网络购物经历。自2008年1月1日春节促销活动开始以来,淘宝网上年货的日平均销售额超过2亿元人民币,其中高峰期超过25亿元人民币。可见电子商务会成为未来商务的主流更多的人使用会使用网络银行。 , 威胁(Threats)
在个人网银的外部环境中,总是存在某些对行业的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁,做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。
已经存在的对手:如各大银行都有个人网银功能,而且优惠服务各有不同。
出现更强的对手:可能会出现比建行更强的竞争对手,会导致建行个人网银受到挑战,或者利润会大大的缩水。
行业竞争激烈:整个行业的发展趋势是往竞争激烈,导致会有些恶意竞争,
网络发展趋势:比如B2C电子商务在未来是否会越来越受到企
第 19 页 共 30 页
策划团队:E购
业的欢迎,处于初级阶段的B2C电子商务,未来是否还会成为B2C电子商务的主流等。
马太效应:指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少的一种现象由于选择行业的对手很强大,往往产生“马太效应”,一步领先步领先,这个行业还有对手不屑一顾,而前景又比较好的领域,打开一个突破口。
, 综合分析
总之,建行的优势和机会都很大,人们相信也是希望能够用建行网银买东西,手续方便,银行应该继续开拓这片市场,分得最大一杯羹。
4.7 目标细分与市场规划:
通过上述对电子银行特点的分析,我们定位了以18~50岁之间为目标顾客。这部分的人群以高中生,大学生,以及中、壮年为主,学生在上学期间是消费群体,比较忙碌,追求安全快捷的生活方式,接受新事物较快。而中、壮年人群一般处于人生奋斗间段,也适合快捷安全的理财方式,经济事务较多。所以目标应主要定位于18~50岁之间的顾客。
建行应以总行政策为指南,到各大城市各大分行来进行建行电子银行的营销与推广。
五、创新营销方案介绍
第 20 页 共 30 页
策划团队:E购
Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用,用户既是网站内容的浏览者,也是网站内容的制造者。在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展;由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展,从而更加人性化~
web2.0时代的迅猛发展,由于web2.0是多人参与的,人是灵魂,可读可写,包含了社区,博客,社区,维基,p2p分享服务等等的元素,为电子银行这一独特的高科技产品提供了很好的营销平台。 5.1 营销模式创新的应用
根据上述电子银行的特点和对营销模式的创新要求,我们探索
了一些能够很好的适应其客观规律的营销模式:
主要有四步:建行理念推广(赢得人心)+电子银行社区化(营
+完美而主动的服务(是关键所在)+实时的优惠政策销趋势所在)
(利益驱动)
总体思路介绍:在网络高速发展的今天,要让更多的人了解某一公司,首先要把好的服务理念推广出去让更多的客户知道,可让顾客走进企业;第一步做好后,我们发展了新的营销模式——社区化营销,我们充分利用Web2.0的发展进行社区化营销,更贴近顾客心里;当顾客有意购买或购买之后服务的效率至关重要,这关系到了企业的信誉和形象;4月28日世园会的到来为建行提供了巨大的商机,可以与世园联系推建行客户可享受世园门票优惠”等政策吸引顾客。
第 21 页 共 30 页
策划团队:E购
实时的优惠建行理念的
政策 推广
完美而主动电子银行社
的服务 区化
, 建行理念的推广
越是高科技的产品,让很多人约有陌生的感觉,所以很多人宁可多跑路,也不去用一些电子银行产品,尤其是老一辈的人。要让人知道某种产品的一个企业好的理念和宣传语是必不可少的,可以迅速赢得人心。
“中国建设银行,建设现代生活”——建行主理念
含义:是中国建设银行服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺;是中国建设银行企业精神的升华,体现了与时代同脉搏共呼吸的
第 22 页 共 30 页
策划团队:E购
鲜明特征,凝聚了更高品质的服务追求,构建着大型国有商业银行雄厚的实力和卓越的信用保证;是中国建设银行全体员工孜孜不倦的追求,是汇集智慧、永无止境的创造历程。
?对客户【服务理念】
?令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度。
?对社会【社会理念】
?献身建设,共享成就,服务社会,繁荣国家
, 电子银行社区化营销
据艾瑞网报道,电子商务已经纷纷试水社区化平台。利用现在的这种趋势,建行的电子银行当然也不能落后。
Web2.0的快速发展就是最好的机会。
, 财经类互动社区,在社区中发表文章,也可介绍理财方法以吸引
顾客。
, 博客营销,发表电子银行类的心情博文可很好的与消费者互动讨
论。,
, 维基百科,我们在维基百科上写了建行电子银行的相关词条来解
答顾客疑问。
, 微博,我们开了腾讯和新浪微博,新浪微博粉丝已达一千多人,
第 23 页 共 30 页
策划团队:E购
有了较多的互动,为建行的宣传提供了很好的平台。 , 论坛,在人气旺的各大论坛进行推广。
, 贴吧,在贴吧内发帖,恢复疑问等
, 完美而主动的服务
服务是企业壮大的灵魂,是销售成功的关键,是商业活动持续发展的源泉。尤其是对于高科技累的商品,电子银行的互动性特征对服务提出了更高的要求。
第一,要着力提高员工素质,无论是线上还是线下拥有好的,耐心的服务,才能赢得广大客户的好评。
第二,产品售出后应及时与顾客联系并取得评价,咨询是否使用顺利,这是主动性所在,是关键一步。
以减轻顾客刚使用时的畏惧心理同时可以提升企业形象。
第三,进行方便快捷的网络服务,设置建行的QQ客服,博客客服,建议箱,留言板,讨论平台,互动平台,电子邮件等服务模块。
, 实时的优惠政策
4月28日西安世园会的盛大开幕,门票的销售愈演愈烈,这使我们看到了新的机会,借此我们策划了建行与世园门票销售政策相结合,可以获得较多新用户。
具体实施内容及步骤:
(一)优惠政策具体内容
通过与世园会门票销售洽谈,推出“建行与世园手拉手的活动”,
第 24 页 共 30 页
策划团队:E购
在活动期间注册新用户可享受:
5.2 注册建行客户开办网上银行业务的客户可以享受世园门票折扣优
惠。
5.3 推荐朋友注册1-3人,送精美世园吉祥物长安花钥匙扣1个,推荐
3人以上,送长安公仔一个。
5.4 按月计时,每月使用电子银行活跃的人,可赠送世园宣传册,长
安花钥匙扣,发送世园最新消息。
(二)优惠政策的推出
利用网络广告,互动社区,心情博文,维基百科,p2p分享服务,微博等渠道全方位的推出此次优惠活动。
(三)后期服务
在活动推出后要在各社区化平台,评论和答复网友疑问,在活动进行中间及时改进。
5.2 其它营销模式简介:
, 娱乐式营销:
电子银行的推广,必不可少的是娱乐营销,借助娱乐活动与消费者实现互动,将娱乐因素融入产品或服务,从而促进产品或服务取得良好的市场表现。往往越是高科技的产品,越是需要用时尚活泼的娱乐方式来包装和营销。
对于那些不了解电子银行的客户群,特别是年轻的客户,娱乐营销会起到很好的营销效果。娱乐营销适用于浅层营销,可以在轻松的氛围中让客户对产品产生好感和愉悦联想,了解产品的主要特点。
第 25 页 共 30 页
策划团队:E购
, 体验营销
随着消费型态的改变,经济演进的过程已从过去的农村经济济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代。美国未来学家阿尔文?托夫勒预言:服务经济的下一步是走向体验经济。人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
不同于传统金融服务,网上银行通过网络将银行产品和服务直观的呈现在客户面前,是一种客户自助式的服务方式,客户亲身参与银行业务操作,直接体验银行业务处理的过程,所以产品设计是否符合客户使用习惯以及客户在操作中的感受将直接决定客户满意度。建行可以定期在大厅内一脚,或大厅外进行体验营销。这正是让客户快速掌握产品操作的捷径,同时也可以在体验营销过程中收集客户的使用感受,作为产品优化和升级的依据。
, 数据库营销
建行需通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测
消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以
精确定位,有针对性地制作营销信息,引导消费者去购买。
电子银行拥有完整的客户数据库,可以根据客户的基本信息和交易信息进行数据挖掘,分析客户的交易习惯,有针对性的向客户营销电子银行新的产品和功能,实施精准营销。
, 与高校联合:
大学生是接触新事物最快的群体,也是对高科技,新鲜事物最感兴趣并愿意尝试的群体,所以与高校联合是高效的一种方法。许多
第 26 页 共 30 页
策划团队:E购
企业也纷纷尝试与高校的联合。
建行的总行可以先打出这一计划,联系各分行在当地,就进的高校进行校企联合。如建行可以和学校一卡通进行校企合作,在校园、餐厅内设置建行小型自助电子银行冲卡时刷建行卡可直接冲入相应的钱数。
, 公益营销
公益营销可使建行提高品牌知名度和美誉度的营销行为。建行通过公益慈善活动可以体现自己高度的社会贵任感,并由此建立社会大众的信任,树立了良好的企业形象。
电子银行产品作为银行创新产品,改变了传统业务模式,大大降低纸张消耗,明显减少外出交通所引发的碳排放。根据《科学美国人》杂志报道,“假如全美所有家庭都使用无纸支付的网上银行,每年就能节约1650万颗树木,能减少260万BTU的燃料消耗,足够给旧金山那样规模的城市供应一年的家用能源。”可见电子银行具有明显的“节能减排”作用,因此可以大力倡导是绿色金融主题。安排一些公益活动。如开展以“电子银行与环境保护”为主题的研讨会,制作以“环保知识”、“环保文化”、“环保责任”以及“电子银行与环保”为内容的环保手册,在网上与线下同时宣传;制作带有活动标识和口号的环保布袋,向全行电子银行新客户免费赠送,或一些纪念品在网上出售;参加植树节活动等。
5.3 方案总结与效果预测
, 方案总结
第 27 页 共 30 页
策划团队:E购
建行电子银行的推广是一个整体的系统,我们以“四位一体”的创新营销模式为核心,更注重于以人为本,强调互动性,适合电子银行本身的特点,加之有效地开展实施,并有其它营销模式作为补充,使建行营销系统完整、灵活,富有新意。
, 效果预测
通过实施该方案,预计在一个月之内,广告语可以打出响亮的品牌效应,社区化营销使广大客户更了解建行电子银行的产品,与实时的优惠政策相结合使建行新客户大量增加,老客户更加巩固。
通过对各大银行的分析,我们找出了建行的优势、劣势、竞争、威胁,通过创新营销方案的实施,有力的通过web2.0全新传播渠道,提升建行电子银行的知名度。
六、推广目标
, 短期目标
通过广告语的设计,使人们更多的去关注建行电子银行,在网上可以互动心情,结合建行的社区营销巩固对建行电子银行的了解,增加好感,通过主动沟通,使人们愿意进一步去了解建行。 , 中期目标
广告语深入人心,更多的人去熟悉建行电子银行,并开通建行的各种服务项目,热心主动地与顾客沟通巩固相互关系,解答疑问,教会使用步骤,方法。提高建行的在人们心目中的企业形象,通过各种营销方法的结合,使建行的顾客量显著提升。
第 28 页 共 30 页
策划团队:E购
, 长期目标
通过各种营销活动的推广,更多顾客使用建行银行产品,使建行产生利润收入。巩固老顾客,发展新客源。提升企业形象,提高信誉度,使建行更强大,赢得人心。
七、结束语
科技飞速发展的二十一世纪,每一分钟都在急剧的变化着,每一分钟都为我们的思想注入新鲜的血液,每一分钟都给我们的生活带来时尚快捷感受。
电子银行是高科技含量的新兴商业银行业务,其发展前景广阔,必将逐步替代传统银行业务,改变人类未来的投资理财和商务活动的方式,成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分。同时,电子银行的发展也必将彻底改变银行业的服务、营销和管理模式,并将对银行业未来的竞争格局产生重大影响,只有真正的认识到电子银行的客观规律,并按照这种规律进行不断的产品创新和营销模式创新的银行,才能在未来的竞争中抢占市场先机,把握未来制胜之路。
我们团队相信,通过我们对创新行销方式的策划,建行电子银行会深入人心,得到大家的认可,增加建行电子银行的客户,领军电子银行。
第 29 页 共 30 页
策划团队:E购
第 30 页 共 30 页