范文一:电子商务-淘宝网的调查问卷
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关于淘宝网的商品调查问卷
亲爱的消费者:
您好~我们是“淘宝网的商品”调查小组,正进行关于我们淘宝网的商品调查问卷的调查工作。目的是为了了解我们消费者基本消费情况和一些其他相关的情况。由于近年来物价的上涨,直接反映了社会消费与需求的问题,对广大的消费者有着严重性的影响。因此,我想和您谈谈这方面的情况,耽误您的一些时间,可以吗,
感谢您的支持与配合~
请在您认为合适的选项前划勾,在横线处填入合适的内容,未特别要求的为单选。
1. 您是的性别: .
A.男 B.女
2. 您的职业是 。
3. 您的年龄是: .
A.15岁以下 B.16-20岁 C.21-25岁 .
D.26-30岁 E.30-35岁 F.35岁以上
4. 您的资金来源: .
A.工资 B.父母给 C.其他
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5. 您的是否有过网购, .
A.是 B.否
6. 您对淘宝网的了解程度为: .
A.0 B.50%以下 C.50%-70% .
D.70%-80% E.80%以上
7. 您平均每月在网上购 次物。
8. 您平均每月在网上购物的金额为: .
A.50元以下 B.50-100元 C.100-300元 .
D.300-500元 E500元-800元 F.800元以上
9. 您是否拥有淘宝账号, .
A.有 B.没有 C.打算注册
10. 您认为在淘宝网上购物的流程方便吗? .
A.很方便 B.一般 C.有点麻烦 .
D.很麻烦 E.不知道
11. 您对淘宝网的服务满意程度。如果是10分,您会给 分。
12. 您觉得淘宝网的商品是否俱全, .
A.是(直接跳过第4题,答第5题) B.否
13. 如果商品不俱全,您认为应添加 商品比较好。
14. 您觉得淘宝网的品牌是否齐全, .
A.是(直接跳过第6题,答第7题) B.否
15. 如果品牌不齐全,您认为应添加 (品牌)
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比较好。
16. 您觉得淘宝网里的 (商品),
您是喜欢的。
17. 您认为淘宝网里的商品质量如何, .
A.很好 B.好 C.一般 D.差 E.很差 18. 您觉得淘宝网的付款方式麻烦吗, .
A.不麻烦 B.还好 C.麻烦 D.很麻烦
以上资料仅供研究所用~
再次感谢您的支持~祝您身体健康~学习进步~
小组成员及小组组长:
调查时间:20年12月
调查地点:
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范文二:淘宝网的电子商务盈利模式
淘宝网的电子商务盈利模式
由于近几年,互联网的迅猛发展,中国网民数量也是成倍增长。网络给中国网民带来很大的便利。因此,网购已经成为现代人的一种生活习惯,坐在自己的电脑前,足不出户,就可以把自己想要的商品买回来,而且价格还比超市里或是商城里的更便宜,何乐而不为呢?淘宝网便是提供给我们的一个交流互动平台。
要分析淘宝网的赢利模式,先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年,是阿里巴巴的旗下网站,当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域,从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前,已有一家公司在做这方面的业务,这就是易趣,而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地,淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。
目前,淘宝网对C2C交易仍然实行的是免费模式,目的是为了“放水养鱼”,但是淘宝网的收费运营是其必然发展趋势“收费”必须基于“价值”,如何推出卖家和买家都需要的、可以接受的,具有价值的服务是形成淘宝网盈利模式的前提和关键。
一、通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台,支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝,淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网,支付宝就没有了赖以生存的买卖交易,因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
截至2012年11月30日,淘宝和天猫的交易总额已经突破1万亿元,相当于eBay和亚马逊今年交易额的总和,相当于2011年全国GDP的2%。消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款,而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度来结算,如果平均结算周期为半个月计算,仅沉淀在支付宝的资金将高达60亿以上,也就是说只要支付宝业务不下滑,支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用,这笔资金即使支付宝存入银行不做投资使用,每年的利息也将超过2亿人民币的收入。
二、通过开发B2C业务盈利
通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后,淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务,不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会,更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。
淘宝网自己不去做库存,做物流,而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员,并且以高品质的货物,7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。
但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费,用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别,支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类,每一
类所享受的服务不同,所支付的服务费用也相应不同。淘宝网将店铺保证金按照 A、B、C三类店铺,各自收取不同金额的保证金。随着B2C市场规模的不断拓展,相信淘宝商城将成为淘宝网盈利的又一个重要增长点。
三、网络广告盈利
淘宝网目前盈利主要来自广告及直通车两项。与门户类似,淘宝网拥有数量庞大的展示广告位,但主要的收入则来自于被称为“淘宝直通车”的淘宝搜索广告。淘宝直通车是与百度关键字相似的竞价排名广告模式,是一个没有天花板的长尾市场,热门关键字的价格经常被抬得很高。据淘宝相关负责人早前透露,2009年淘宝网广告收入已超过26亿元,其中淘宝直通车占80%以上。多个渠道的信息显示,淘宝目前的收入构成中,广告占80%-90%,增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20%。 除了通过CPC、CPM模式盈利,淘宝网还给卖家提供很多增值服务,比如店铺管理、交易管理、卖家工具等。随着淘宝系用户规模和交易规模的快速增长,淘宝凭借这些商业模式赚得盘满钵满。
四、信息服务盈利
淘宝在建立初期宣布的“三年免费”政策吸引了大量客户,不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流,于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。据某网站调查统计,阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者
得天下,在把握用户方面,显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下,淘宝网已经通过这种即时沟通的方式,把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
淘宝网在“免费”当道的互联网销平台网站中继续保持领先为客户提供有价值的服务,拥有超大数量的用户,在增值服务上又找到了属于自己的盈利模式。通过增值服务收费,即时通讯工具精准营销收费,搜索引擎广告,网络会员制营销收费等多种方式积沙成丘,变小利为大利。
五、大力展开内、外部拓展及合作联盟
目前我国C2C市场占零售商业的比例不足1%,C2C用户占网民比例小,主要集中在经济比较发达的大中城市,普及率低。在我国,相较其他城市,京、沪、穗三地尤其是上海的电子商务市场网民渗透率最高,发展也最为成熟。此外、江、浙、粤、闽等地的一些中等城市也发展较好。但因受消费习惯、网络环境、物流配送和售后服务等因素的影响,这些城市的发展速度和空间增长不快。近年来,淘宝网已开始将其用户群的拓展区域从一、二线城市逐渐向三、四线城市转移,以“大城带小城”的方式培育更大范围的C2C市场。随着科技的进步和经济实力的增强,一旦条件成熟,广大的农村也将成为C2C运营商的市场目标。
淘宝网对交易程序的配套环节也愈加关注,具体包括产品安全方案、网站平台建设、支付安全体系、信用评价体系、用户资料安全、IM工具阿里旺旺等等。如对用户投诉较多的物流和售后问题,它采
取了与中国邮政、 跨国汇兑公司及国内外各大中型物流公司合作的方式,加强监督和完善交易流程。目前,淘宝网已与圆通、中通、宅急送等多家物流公司开展了合作配送。未来淘宝网可能会构建资信度高、独立核算的大型物流和配送联盟。这样既能体现在线交易的零距离优势,提供有质量的售后服务,又能从中获利,还可减少网络欺诈和客户流失。更重要的是通过其对物流等资源的合理、高效整合来控制整个C2C交易市场。
六、其他盈利方法
除以上盈利方式,淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类之中。
1.个人信贷业务
淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务。通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展,一方面使卖家的资金流转速度加快,从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
2.第三方利润
企业通过电子商务,实现业务伙伴之间的供应链集成管理,绕过中间商,精简中间环节,缩短采购周期,从而减少采购成本和销售费用降低运营成本,为企业创造新的利润来源,我们称之为第三方利润。美国通用电器公司的照明部自从将大部分手工采购转向国际互联网上进行电子采购后,产生了积极的效应,既改善了服务,又节省了劳动力和原材料成本。据该公司宣称,实施电子商务采购方式使采购人
工成本节省30%。60%的采购人员被重新安排了工作,原材料采购成本平均降低了20%。
3.创造顾客价值
企业在电子商务下,通过整个的价值链整合,建立更快速的市场反映体系,实现真正的以客户为中心的“有效客户反应”战略,从而准确获得消费者的需求并满足其需求,提供个性化的产品和服务,从而获得额外利润。
淘宝网,顾名思义——没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝。自2003年成立以来,淘宝网每年都以惊人的速度增长,成为了亚洲最大购物网站。对买卖双方免费使得其退出了自己的即时交易软件,支付宝的出现解决了网络支付与信誉的问题,技术与物流保证了买卖双方的便捷与利益。而这一切,都一同构成了淘宝网独特的盈利模式未来的淘宝将是一个传统零售与电子商务结合的产物,我们将更加离不开它。
范文三:淘宝网的电子商务模式
湖南现代物流职业技术学院
毕 业 论 文
论文题目: 浅析淘宝网的电子商务模式
专 业: 物流管理
班 级: 物管0907
学生姓名: 邹以鹏
指导老师: 熊 英
2011 年 11月 30日
目 录
一、引言 ............................................................ 3
二、电子商务的概述 .................................................. 3
(一)电子商务的特征 ............................................ 3
(二)电子商务的分类 ............................................ 4
三、淘宝网电子商务主要模式 .......................................... 4
(一)淘宝网C2C电子商务模式 .................................... 4
(二)淘宝网的业务模式分析——交易流程 .......................... 4
(三)淘宝网的盈利模式分析 ...................................... 5
(四)淘宝网的技术模式分析 ...................................... 7
四、淘宝现有模式的问题与策略 ........................................ 7
(一)淘宝现有模式的问题 ........................................ 7
(二)淘宝现有模式问题的解决策略 ................................ 8
五、总结 ............................................................ 9
参考文献 ........................................................... 10
致 谢 ........................................................... 11
浅析淘宝网的电子商务模式
[摘要]电子商务对人类社会经济产生了重大影响,在创造巨大经济效益的同时,也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。本文通过对淘宝网的电子商务模式分析,探究淘宝网的成功之处。
[关键词]电子商务 淘宝网 C2C电子商务
一、引言
本文通过对淘宝网的电子商务模式分析,探究淘宝网的淘宝现有模式的问题与解决策略策略。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志,目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。[1]C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为,目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按比例收取交易费用,或者提供平台方便个人在上面开店铺,以会制的方式收费。我国网民已经突破了1亿,市场规模巨大。目前,淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物,其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。
二、电子商务的概述
电子商务,是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动获取数据(条码)等。
(一)电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征:
1. 普遍性
2. 方便性
3. 整体性
4. 安全性
5. 协调性
(二)电子商务的分类
按照商业活动的运行方式分类:电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。
按照开展电子交易的范围分类:本地电子商务,远程国内电子商务,全球电子商务。
按照使用网络的类型分类:基于专门增值网络的电子商务;基于因特网(Internet)网络的电子商务;基于Intranet(企业内部网)网络的电子商务。
按照交易对象分类:企业对企业的电子商务;企业对消费者的电子商务;企业对政府的电子商务;消费者对政府的电子商务;消费者对消费者的电子商务
三、淘宝网电子商务主要模式
(一)淘宝网C2C电子商务模式
顾客对顾客的电子商务(CtoC或C2C)。它是消费者对消费者的交易模式,CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表:易趣、淘宝。
淘宝网是由阿里巴巴(中国)网络技术有限公司投资4.5亿元创办,于2003年9月4日通过注册审核,属浙江淘宝网络有限公司所有。目前,淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。[2]淘宝网,顾名思义——没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C 模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。
(二)淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式,实行用户对用户的的交易模式。交易流程:挑选东西 ——拍下东西(和卖家讲价钱)——支付宝付钱——卖家发货——收获——确定付钱[3]
淘宝采用会员制,只对注册的会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。此外,淘宝还有实名认证制度,这极大的保证了网上交易的安全。
1.淘宝的用户权限
淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务,对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”,目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”的发贴,仁者见仁,智者见智,促进了淘宝自律机制的动态发展。 其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品,也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。[4]
2.淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册:填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序,激活程序有两种方法:email和手机(一个手机号只能激活一个用户账号)。
3.淘宝的实名认证
登陆淘宝网,在我的淘宝点击“实名认证”,进入认证申请页面。填写所需资料,并提供在有效期内证件(有效期3个月内的证件不予受理)和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式:电子版本身份证照片;传统模式传真和信件方式。商家认证需提供:有效身份证件、公司营业执照、授权委托书(视情况,需要时提交)。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致,否则淘宝有权追究责任。
(三)淘宝网的盈利模式分析
创立于2003年的淘宝网,目标顾客定位非常精准,即是一些有上网能力,
并且追求便利的消费者。从互联网公司起家的淘宝,起初进入市场时的目的和定位很单纯:开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利,并且力争打败易趣。而当时的易趣网已经4岁了。在充分竞争的市场环境下,淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素,并且为社会提供适合其需求的产品或服务的,它的盈利模式有何独特之处?
1.沟通方面
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的,谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖,相互是摸不着的,沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复,这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具,解决了这一问题。正如淘宝网孙彤宇说的,“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”,“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少,他们也很在意感
[5] 觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所,又是谈生意的好地方。
2.支付方式方面
安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。目前,VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统,国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
3.技术与物流方面
⑴ 技术:淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后,也在不断做底层优化,一方面开发新的功能;一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户,市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中,淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。
⑵ 物流:原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的,这样做由于规模原因,零散卖家更是一直全额支付。然而,淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把
大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕,哪家速递不动心呢?于是,全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元,还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比,易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。
(四)淘宝网的技术模式分析
1.淘宝的推荐物流
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流,并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司,将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同,所选物流公司是该合同的承运方,运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货,等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后,在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”,否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。
2.淘宝的信用评级制度
信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后,在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级,每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分,“鼓励”不加分,“批评”扣1分。这样,会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级,使购物更加有保障。
3.数据库
淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统,分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。 [6]这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。在提升数据资产安全性与管理效率的同时,最大限度地发挥整个系统的数据处理能力,提高设备的稳定性与系统的可用性,满足各类“任务关键型”系统的应用需求。
四、淘宝现有模式的问题与策略
(一)淘宝现有模式的问题
网络购物最大的问题是信用问题,淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造
了一个比较有效的信用体系,使得买家和卖家放心地交易,也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。
1. “两级分化”
两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”,而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度:虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家,逐渐积累了高信用等级,而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。
两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水,成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家,(据估计,皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。众所周知,当一个市场没有淘汰机制,缺乏对新卖家的吸引力,只有老人、没有新人,这个市场就没有了活力,会逐渐丧失竞争力。[7]
2. “信用炒作”
在淘宝既有的“信用等级——促成交易”高度相关的体制下,新卖家很难快速积累,获得盈利,就会采取非正规的手段积累信用,这就造成了第二个大问题:信用炒作。目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家,每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损,久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。目前淘宝也认识到了这个问题,但是似乎还没有找到很好的办法。
3. “低端市场”
目前,淘宝网C2C买家的主流是22岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族,约占到70%以上,这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品。淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的,使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品,造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。高端顾客是市场上最宝贵的客户资源,缺少高端顾客的青睐,淘宝的发展前景堪忧。
(二)淘宝现有模式问题的解决策略
1.积极吸引新卖家,做好增量市场
C2C市场是一个“井喷”的市场,潜力很大。目前,网络购物在中国的普及率为26.2%,而在美国这个数字高达67.8%。因此,在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下,做好增量市场,是淘宝网今后的一个重要努力方向。[8]
2.创新信用体系,杜绝信用炒作
如前所述,淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时,也面临巨大的问题,淘宝网必须针对这些问题,开发创新的解决方案。可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容,全方位评价交易质量。强化近期信用,弱化远期信用,进行技术创新,加强监管,高效识别信用炒作,防范信用炒作带来的危害。[9]
3.优化搜索技术,吸引高端顾客
目前,C2C已经进入普及阶段,搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制,可以满足不同种类客户,特别是高端客户的专业化需求。[10]另外,搜索技术的创新也是需要的,比如图片搜索、音频搜索、视频搜索,这些技术也已经在逐步成熟中,淘宝网可以考虑运用最新的技术,提升搜索的效率。
五、总结
综上所述, C2C 电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C 电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C 电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。
参考文献
[1] 王静一.从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展[J].商业时代,2006(14):56 [2] 孟庆民,杨开忠.我国C2C电子商务发展商业时代,2008(15):23
[3] 郝雪生.电子商务模式分析[D]. 商业时代,2003(12):49
[4] 黎阳,钱旭潮.C2C型拍卖网站模式及发展策略[J].武汉理工大学学报,2006 :56 [5] 赵毅凝,电子商务盈利模式分析[D].北京科技大学硕士论文,2003:45 [6] 蓝伯雄,许玮.中国电子商务案例[M].高等教育出版社,2005:27
[7] 孟庆民,杨开忠.我国C2C电子商务发展商业时代,2008(15):23
[8] 陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社,2007:34
[9] 邓晓益.C2C交易风险与诚信管理机制分析[J].特区经济,2006(4):20
[10] 张新元.我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志,2005(6):78
致 谢
时光飞逝,昨天仿佛才踏入大学校门,如今却已是毕业在即。
从大一到现在,三年的学习,三年的磨炼,在此刻沉淀成一篇毕业论文。在此,我要特此感谢我的指导老师熊英老师。
三年来支持帮助我的同窗好友们在论文的写作过程中也给我提出了许多宝贵建议,在此一并致以诚挚的谢意。
真诚的感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。
感谢我的父母,他们是我精神的支柱,是我勇气和灵感永远不竭的源泉。 最后,向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位专家表示衷心地感谢!
专业:物流管理(企业物流方向)
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范文四:淘宝网电子商务模式的分析
淘宝网电子商务模式的分析
什么是淘宝网站?通俗讲就是商品导购网,引导网民消费,将各类商品按一定的分类,及合理的排版方式展现给用户,方便用户查找,快速的获取自己有用信息。
电子商务的定义:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化、一体化。
通俗定义:电子商务是指利用互联网为工具,使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础,运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业,企业对消费者,消费者对消费者,企业对政府,业务流程等5种模式,其中主要的有企业对企业,企业对消费者,业务流程3种模式。随着国内Internet使用人数的增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行,市场份额也在迅速增长,电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。
电子商务是一个不断发展的概念,电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念,到了1997年,该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务,很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的,E-Commerce应翻译成电子商业,有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易,强调企业与外部的交易与合作,而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。
淘宝网为中国第一C2C,占有绝大部分C2C市场,产品量大,故其为消费者网络购物的首选,所以一般讲淘宝导购又可专指淘宝网购物导购,就是有一类网站,专门收集整理淘宝网上的商品,集合在一起,以最合理的分类展现,推荐优惠,促销商品等。淘宝购物平台网给用户购物极大的方便。
1.做好网站定位,比如网站淘宝购物网 选择热门商品推广如:包括女人服饰、美容、护肤、化妆、瘦身等时尚女性淘宝网络购物推荐。
2.网站内容精选淘宝网购物资源佣金适当的好商品进行推广,商品要全,让用户跟便捷容易的找到自己需要的宝贝,同时商品是淘宝网中性价比最优的商品
3.网站规划支付宝有一句话:因为信任所以简单!“简单”只有两个字但是实现起来却困难重重,淘宝用了五年时间建立起来了自己的信誉体系,所以他成
功了,因为它化繁为简。中国网民人口众多不是大家不想网购,而是网购对许多人来说“太难”,要有银行卡、要开通网银,还有网络安全问题,卖家信誉问题,异地购物索赔维修的问题等等??问题多多但是网购却依然蓬勃发展,看见其市场之大。
4.精选网站程序比如DEDECMS淘宝客程序等,做好网站宣传让搜索网站都收录,一句话,淘宝客的核心就是一个推字,谁做的了谁就赢得了客户。
5.网站运营,经常更新收集好的商品和网店进行推广,重在坚持.大家都能从淘宝客这一行业中赚到钱。 这种C2C应用系统主要体现在网上商店的建立,现在已经有很多的在线交易平台,如:淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会,使得越来越多的人进入这一个系统。
具调查表明:至2006年12月,淘宝网注册会员超3000万人,2006年全年成交额突破169亿,远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测,淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站,居于全世界网站访问量排名的第22位,中国第7位。
C2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展,也就是说,今后再也不会出现像淘宝这样大型的C2C平台,而是会在全国各个中小城市出现一批面向当地客户的C2C平台,这种模式的特点是,规模小,交易平台可带可不带,信任度高。
C2C技术方面的发展趋势是3D技术的应用,3D技术应用为C2C平台提供了更为人性化的服务,比如,可以在一些提供3D技术的平台上,根据自己的体型设计出跟自己体型大体一致的3D模型,在购买衣物或鞋子的时候,完全可以用模型来代替自己试穿,这也省去了很多调换的成本和麻烦。
支付宝的好处在于交易安全,它像一个交易中介,买家把货款给支付宝托管,卖家接到通知发货,买家收货后,确认,卖家从支付宝里收到款。双方安全交易完毕。我个人认为,淘宝的一个支付平台之一而已,和淘宝的其他支付平台如网上银行都是一样的,对与我们买家购买东西来说所获得的直接益处没见到有多少。只不过支付宝在淘宝从使用功能上相对其他支付方式来说,更方便而已,还有个就是积分,积分可以用来抽奖。最后支付宝作为支付形式,同时推出了信用卡还款,水电煤支付等功能。另外,说点不太相干的,淘宝网上支付,可以给你的帐户增加积分,这些积分部分商品可以低现,但是很少。
总的来说,支付宝是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
支付宝服务自2003年10月18日在推出以来,在短短的一年时间,迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式,深受淘宝会员喜爱,引起业界高度的关注。支付宝服务是互联网企业的一个创举,是电子商务发展的一个里程碑。
任何网购的安全都是相对的,没有绝对安全的,只能说尽可能的保证安全,至于怎么样最大的保障网购安全这个需要网民和网站本身服务器和程序设置上的安全,毕竟服务器的安全我们这里只能是给网站建议,所以我们自身应该做到最大的努力去争取网购的安全。那么接下来将会是介绍如何才能提高自身网购的安全。
这里主要针对淘宝网购物的安全做个介绍,相信不会有坏处,多多少少能带来点帮助。
1、淘宝网账户密码不能轻易告诉任何人,还有支付宝的账户密码和支付宝的支付宝密码,特别的支付宝的支付密码尽可能的要保证不会被轻易破解。所以这里建议支付宝的支付密码不能跟淘宝账户和支付宝账户的密码一样。支付宝的支付密码应该设置有英文大小的。因为在破解密码的时候如果有大小,会在一定程度上减少密码被解密的风险。
2、支付宝的账户有一个选项是:邮箱验证和问题验证以及手机验证。这里要说的就是这个手机验证,所以应当对支付宝账户设置手机验证,购物确认付款的时候都需要手机验证。这样的话,只要手机不会被人盗用,支付宝上的钱就不会丢掉。别人破解支付宝密码也将会失去很大的用处。
以上就是我对淘宝网电子商务模式的简要分析:总之淘宝网电子商务模式就是以商务为核心,以电子及电子技术为手段,利用互联网为工具,使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
范文五:浅析淘宝网的电子商务模式_周力
东方企业文化·公司与产业 2011年12月
浅析淘宝网的电子商务模式
周 力
(江西中医学院,南昌,330004)
摘 要:淘宝网是中国电子商务发展的领军企业。淘宝网在eBay中国垄断电子商务市场情况下异军突起,依靠的是免费服务战略、支付宝和阿里旺旺等电子商务工具的成功应用,本文即针对淘宝网成功发展的电子商务模式作了深入思考。
关键词:淘宝网 电子商务模式 C2C B2C 中图分类号:G203 文献标识码:A 文章编号:1672—7355(2011)12—0076—01 中国互联网络信息中心(CNNIC)报告称,截至2011年6月,我国网民规模已激增至4.58亿人,互联网普及率达到36.2%,“宽带经济”已成为当前互联网经济的热点话题。其中我国C2C电子商务2011年有望达到2310亿元,实现同比增长50.2%,且艾瑞市场咨询预测,在2012年以后5年内,中国电子商务市场仍会实现持续增长,市场蛋糕将会做大做强。淘宝网作为国内首选购物网站,某种程度上就是中国电子商务发展的剪影,本文即针对就淘宝网的电子商务模式作初步的探讨,以期对中国电子商务经济的发展形成全面地认识。
一、淘宝网的发展概况
淘宝网是2003年7月由马云领导的阿里巴巴集团投资建立的电子商务网站。与阿里巴巴集团B2B商业模式不同的是,淘宝网电子商务模式、基本架构参考了其竞争对手eBay的C2C模式,是虚拟商店街与商品拍卖的业务组合。其发展早期业务局限于京、沪、苏、浙等沿海省份,但截至2010年底,淘宝网注册用户已达到3.7亿,70%以上的消费群体分布于中国二三线城市,跃居亚洲最大的C2C商务网站;单日交易额峰值达到19.5亿元,超过京、沪、穗三地社会消费品零售单日额,占据了当前国内个人交易市场的领军位置。
二、淘宝网电子商务模式分析
1.免费服务——突破颠覆传统商业模式的品牌战略 刺激目标群体的主要利益点,是鼓励消费者主动获取购买决策资源的有效途径。淘宝网在建设C2C网站的实质性阶段,即确定了免收店面技术支持服务费、交易手续费等免费服务战略,鼓励交易参与者适应网络交易习惯,这对于分流当时执中国电子商务市场牛耳地位的eBay中国的用户源,迅速开辟市场起到了决定性的作用。在执行这种颠覆传统商业模式的市场策略的过程中,淘宝仍同样致力于树立一流的顾客服务品牌,通过户外、电视、网络媒体等发布广告,实施立体化公共关系战略,争取更多的商户进驻和消费者参与体验。而同期拷贝了海外盈利模式的eBay中国,尽管下调了一定幅度的交易手续费,但仍坚持收取超过50元的综合管理费用。此消彼长,淘宝网凭借免费服务的竞争利器,迅速抢滩了eBay一家独大的电子商务市场,并在2003至2005年短短两年间,占有了六成以上的电子商务市场份额,成为中国首屈一指的电子商务巨头。
2.支付宝——具有担保功能的电子商务结算工具
电子商务市场发展最大的问题是无处不在的网络交易风险问题,为了向顾客提供可信赖的网络信息安全保证,淘宝网C2C交易平台建立之初,即联合中国工商银行推出了中国最早的网上结算工具——具有第三方担保功能的“支付宝”系统。2005 年初,支付宝又引入了“全额赔偿制度”(在支付宝转付交易的基础上,由由支付宝向被欺诈 76
方垫付全额赔偿金),这种第三方担保功能结算手段的推
出,有效地控制了网上交易风险,赢得了众多注册用户的青睐,数据调查显示,目前已有70%以上的淘宝网交易采用的是支付宝工具。
同时,淘宝网还为网络交易设立了多重安全防线,包括:交易双方身份证信息、手机和银行卡验证;第三方信用认证体系等。在淘宝网大力推广的支付宝及诚信认证系统中,不难发现其中渗透着的阿里巴巴“诚信通”品牌的印记。也正是基于这种成功经验的汲取,淘宝网的客户群体飞速增长,在电子商务市场扎稳了脚跟。
3.阿里旺旺——交易双方沟通的即时通讯工具
中国的商业交易习惯,买卖双方通常会就商品或交易的细节进行商谈。淘宝网推出的阿里旺旺,就是类似于MSN、QQ的即时通讯工具。通过买卖双方的在线交流,不仅能使买家对商品形成更细致的了解,商户也能也能更好地推介自己的“宝贝”。这种在细节上尊重传统交易习惯的做法,不仅有效提升了注册用户对于淘宝网C2C交易平台的忠诚度,对于提升商品交易额也起到了有力的助推作用。而eBay中国为收取交易手续费,未设置交易商谈、联络电话信息发布等功能,违背了中国传统的交易习惯,引发的反弹,尽管为对抗阿里旺旺引入了“skype”,但先发后至,丧失了市场先机。
4.淘宝商城——基于盈利能力发展引入的优秀店铺甄选制度
随着淘宝C2C电子商务网站在业界内霸主的确立,就进入了盈利模式时期。培养“优秀店铺”,发展规模较大的会员以收取服务费用成为网站发展的新目标。在引入大批良品认证商户的同时,对进驻商户实施交易奖励点数和信用等级积累制,培养出以淘宝商城为主体的一批优秀店铺,使之发展壮大,并从这些店铺中获取更多的经济收益。
总之,顺应中国传统商品交易习惯,继承与创新相结合,实施免费服务战略,综合应用支付宝、阿里旺旺等交易工具,是淘宝网战胜eBay中国,掌握电子商务市场竞争主动权、走向成熟发展的关键所在。当然我们也要看到淘宝在做大做强过程当中存在的一些问题,比如网上购物的体验感不强,缺乏互动性与个性化的客户服务等问题一定程度上限制了淘宝电子商务的进一步发展。
参考文献:
[1] 张跃强.C2C市场盈利模式的实证研究与探索[J].铜陵学院学报,2008(1).
[2] 周欢怀.我国C2C市场状况的实证研究[J].未来与发展,2007(11).
[3] 周耿.淘宝网与易趣网成败的案例分析——兼论我国C2C网站发展的问题[J].现代管理科学,2008(3).
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