范文一:管理人员应具备的能力
一、以身作则
身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用,从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等
方面都应率先垂范,作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理,少用语言多用行动和自
身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵,只有不好的将军”,员工工作的
好坏,犹如一面镜子,可以直接反射出一个管理人员的管理能力。
二、业务素质
俗话说“打铁还需自身硬”,一个好的管理人员,首先要熟练掌握整个营业场所或部门的理论知识和业务
操作技能。试想,身为管理人员,如果自己都未掌握这些知识,何来的质量标准,如何去检验和指导员工
的工作质量?又怎能让员工对你的管理心服口服? 三、公平、公正
在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格,而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。
任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机,并直接影响到规
章制度的执行与工作的有利开展。
四、坦诚相待
在工作中应有“大腹能容,海纳百川”的姿态,能听进不同的声音,不管是持相同意见或是意见相佐。“良
药苦口,忠良逆耳”,特别对能勇敢向你提出不同看法的员工,应能本着坦诚相待的态度对待问题,有员
工向你提出不同的看法,应感到庆幸,说明员工信任你,希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥,
甚至打击报复方式,这样的管理人员只会让员工看不起你,从而抵触你。
五、学习能力
学无止境,俗语说“活到老,学到老”,一个组织要不断地发展、进步,就要求成员应不断学习新的知识。
在当今日新月异的信息社会,作为变化极大的夜场管理的管理人员,更应该千方百计抽出时间,不断学习。
只有通过学习才能不断提高自身素质,在激烈的市场竞争中取得一席之地,也才能及时掌握行业动向,和
市场同步前进。才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。
六、培训能力
一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是饭
店业永恒的主题,我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做
好自身工作外,还应针对员工工作中存在的不足和饭店的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的
大部分员工都是积极上进的,整个团队才能进步(当今企业管理界提倡的“橄榄形”团队原理)。
七、分析、判断能力
对工作中出现的问题和员工的工作表现,根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断
能力,不人云亦云,做“学舌鹦鹉”,也不优柔寡断,更不参于传播道听途说的小道消息。
八、责任心
工作中勇于负责,对上级、下属、客人,公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时,能勇于承担责
任,不推卸责任,并积极寻找原因,及时改正,防止类似事情的再次发生。员工最看不起,也最不喜欢的
是他的上司在碰到问题或需要承担责任时,总是千方百计寻找借口,推脱自己的责任。这样的管理人员何
来的威信可言。
九、沟通、协调能力
这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通(上级)、与其它横向相关人员
之间的协调(平级)和与属下员工之间的沟通(下级)。 外部沟通主要指与客人之间的沟通,作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通,如
了解客人的消费需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。
十、语言能力
这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体
语言,如目光的接触等方面(如员工在工作繁忙时,投以关注的眼光便可让员工有“累,但快乐着”的感
觉。)。
口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语
言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句,给员工造成极大的心理压力,让员工觉
得反感,甚至是开始抵触。
十一、应变能力
权宜通达,机动进取,不抱残守缺,不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时,能够兼顾公司与客人的利益,寻求最佳结合点,圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的,应在平时工作与学习中多积累
经验,才能在突发事件时临阵不乱。
十二、观察力
善于察言观色,对客方面,能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法,以便更好地服务好客人。
对内方面,能洞察领导、员工的心思,这里不指刻意去研究上级的心理,讨好、奉承等方面。主要是通过
细致的观察,更好了解他人,以便更好地开展工作。 十三、组织能力
能充分发挥部属的才能,善于组织人力、物力和财力,以最少的投入取得最佳的工作效果。
十四、带领团队的能力
管理从来不是一个人的事情,富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格,乐于协同作战,在实际
管理工作中,是“领头雁”,是足球场上的“灵魂人物”;善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围,
善于运用头脑团结集体的智慧;以开放的心态欢迎批评、面对冲突,从来不放弃寻找最好的问题解决办法;
彼此欣赏,鼓舞士气,关注团队成员的共同发展。 团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计,管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、
下级处不好关系。
十五、培养他人的能力
优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发,鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能
力,帮助他成长
十六、影响力
如果说传统意义的领导主要依靠权力,那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导
者不是指身居何等高位,而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的
信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为
衡量成功领导的重要标识。
一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩;
相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和
取得满意的领导效能的。
十七、关注细节
任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程,如果管理者没有持之以恒的“举轻若重”,做好每一个细
节的务实精神,就达不到“举重若轻”的境界。 十八、执行力
很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划,好的策划要好的执行,好的执行要好的团
队,好的团队要好的管理者。执行力的强弱,是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据,也是管理者胜出的
一个要素。个人执行力是团队执行力的基础,而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策
者、领导者,承上启下,非常的重要。
十九、主动性
主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力,善于发现和创造新的机会,提前预计到事情发生的可能
性,并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。不能积极主动地前进,不敢
为人先,团队的成绩就会受到限制。如果管理者不能对公司的总体绩效产生积极的推动作用,就是在为自
己的事业自掘坟墓。衡量管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。
二十、创造力
管理者要有较强的创造力,要勇于引进新的管理思路,新的管理理论和新的管理手段,能为公司的运作效
率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策,从基础
工作做起,扎扎实实、一步一个脚印向前迈,特别是要注重观察外部形势的发展变化,并不断根据企业的
实际情况进行调整创新,以适应市场竞争的需要,跟上时代前进的步伐。
二十一、亲和力 做管理工作,主要是与人打交道,人是有思想意识的,也是最难管、最头痛的,通人性、讲道理,尊重人、
关心人、理解人和信任人,看到人才的价值,重视人才的作用,挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大
家一种亲和力,使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提,这是做管理者的基本功之一。注重培养个人
的亲和力,既讲原则性,又富人情味,使大家愿意与你说心里话。只有如此,你才能了解广大员工的心声
和真实想法,切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料,并经过归纳、整理,把有真实价值的信息如实地
反馈给公司决策者,让领导能随时随地掌握基层一线的动态,也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略
促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情,了解员工疾苦和难
处,在不违背公司原则和损害企业利益的前提下,统筹为大家办实事,解决大家的后顾之忧,把员工的注
意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力,能掌握管人、用人、留人之主动权,全面统筹规划本单
位或部门的人力资源,正确调配使用,科学有效激励,最大限度地发挥每个人的潜力,为企业的发展贡献
才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道,积极听取和接收员工的合理化建议,采取民主
式的工作作风与方法,改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事,明断公案、公平办事,真正为
公司的发展营造一个和谐的环境。
二十二、穿透力 作为一名优秀的管理者,他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能,对处理各种疑难问题的穿透力要很
强,辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质,能准确地抓住问题的要害,善于从错综复杂的事
物中理出头序,对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导,说
服领导,让他同意和采纳你的合理化建议。与此同时,管理者在负责本部门的运作过程中,也要制定部门
工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新,向下灌输改革举措、工作目标及发展设想,着重强
调只有企业发展了,有了良好的效益,大家的利益才会有根本的保障。如果企业不进行改革创新、不求发
展前进,就会在激烈的市场竞争中败退下来,最终被市场所淘汰,竞争是残酷的,这就要求管理者有很强
的管理穿透力,说服、影响和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法,把公司领导正确的思路和改革
之举措全方位地由上向下贯彻推进。
二十三、企划力 随着竞争的空前加剧,人才的作用会越来越重要,管理者如何面对知识经济时代的到来,主动出击,迎来
挑战,成为公司领导的智囊团和参谋。我们想应该具备较强的企划力,能为公司领导拍板决策提供可行的
参考方案。唯有如此,才能提升管理者在企业中的地位,得到公司领导的认可和赏识,成为公司领导事业
上的一员战将。 二十四、控制力 管理者要有应付突发事件、重大事故的控制力,能面对各种工伤、自然灾害、客人纠纷等意外事故采取紧
急应变处理,并能有效控制整个局面,防止事态的扩大,注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力,
万一发生意外事故,当员工或者客人因情绪激动提出无理要求时,不能冷静思考,又措手无策,就可能激
化矛盾,导致打官司或投诉新闻媒介,一旦发生上述情形,或多或少都会给公司形象造成不良影响,这就
要求管理者能有处理危机事件的能力和手段,况且这样的危机事件处理本身就是对管理者的一种考验,能
证明管理者是否具备应付突发事件的控制力、应变力和协调力。对于这些类似问题的处理一定要及时,万
不可随意把问题上交了事,当然、对于自己职权范围内不能解决的问题就要请示汇报上级领导。管理者能
处理好这类问题,实质上就是为公司领导分忧解难,让公司领导腾出更多的时间和精力去处理有关公司全
局性、战略性的重大问题。不过,在处理这类问题的全过程中,管理者必须随时向公司领导汇报、反馈和
请示,以听取公司领导是否有新的指示和决断,其最终目的是化解难题,解决问题。
二十五、职业道德 管理者要有良好的职业道德,处处维护公司形象。优秀的管理者会把公司看作是自己的第二个家,时时处
处都要维护这个家的形象,处处以公司利益为重,更不能泄露公司的机密。因为这个世界圈子很小,尤其
同一行业的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有损公司利益的事,要知道好事不出门,坏事传千里。
一旦圈内同行了解了这种行为,谁还敢重用这样心态扭曲之人
范文二:Webb优秀的~销售管理人员へ应具备的职业素质和能力
9:25高绩*效销售团队久赢真经----销售-团队建设与销售人员考核激励
课 程 背 景 :
在当今激烈的商战中,销?售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”,您遇到过这些情况之一二,
1) 为什么销?售人员总是先看拿多少钱,再看办多少事,
2) 为什么销?售人员总觉得干的多,拿的少,
3) 为什么销?售拿了钱还不守规矩,
4) 为什么发了钱仍然没有积极性,
5) 企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饱
6) 执行力差强人意,计划不如变化快
7) 员工被处罚后总是抱怨:“这个命令根本不切合实际”“这事不是我干的”、 8) 如何应对员工为自己开脱责任的借口,员工大错不犯小错不断怎么办, 9) 人员流失率高,流走的是“精兵强将”,留下的是“散兵游勇”
10) 抢单、卖单、转单、炒单时有发生,公说公有理,婆说婆有理
11) 合作意识不强,你不理我,我也不理你。
培训价值
如果您的销?售队伍中有一个业务员有一个月不努力,则您将至少损失2000元工资加费用,如果您激励了您的团队,多一个人努力,则您可能多挣20000元
课程目的
A) 了解销?售主管的角色和职责。 B) 学习如何优化销?售队伍的工作效率。 C) 建立销?售管理机制~提升销?售业绩。 D) 如何让销?售明白什么情况下可以多拿钱,? E) 如何使激励不仅控制结果~还能控制过程, F) 如何坚持正确的价值导向~杜绝讨价还价,? G) 如何建立科学的销?售绩效考核系统, H) 建立成功的销?售队伍和部门 课程特点
现场解决企业经常遇到的实际问题~把复杂的事情简单化~学不会不算~顺便带走成套管理办法 课程大纲
?第一篇:我是谁,我该怎么做,我如何做更有效,---销?售主管的定位与角色: 案例分析与讨论:“兵王”转换成管理者的三大任务与六项职责
优秀的销?售管理人员应具备的职业素质和能力。
做个让人敬畏的领导--又“敬”又“畏”的“将”“帅”
案例:木桶案例
案例:年纪轻轻的他为啥带得了这支销?售铁军,
?第二篇:业绩才是硬道理---如何指引团队作战方向与提供武器
思考:( 80后的销?售年轻主力军在想什么,
故事:我爸给我钱
利用关键指标设置控制提升业绩,
以专业化营销指引销?售方向,STP,
善于整合及包装武器~提高团队作战能力,提炼出高效的销?售套路及技巧, 案例:帮帮他:---新上任销?售经理的苦恼
?第三篇:不要让员工跟你讨价还价—— 引导团队认同目标
思考:统领者是引导者——团队管理的思路和模型
9:25高绩*效销售团队久赢真经----销售-团队建设与销售人员考核激励 故事:客户不在太好了
团队游戏与心得分析:为团队设立切实可行的销?售目标和计划
会议制度—业务会议的常见误区——牢骚会、牛皮会、扯皮会、批判会、邀功会、独角戏
业务会议的准备/执行注意事项
案例:不是汇报而是找到办法
?第四篇:管要管得有理有效----建立销?售管理机制即时跟进与支持
思考: 销?售主管管什么--监控制度不是用来管人的 而是用来吓人的
销?售流程管理的典型问题
案例分析与讨论:有效评估销?售人员的业绩和跟进 案例分析与讨论:管理者应做好的关键工作 销?售流程有效控制和管理
RADAR:机会管理的6P 外埠员工管理:身在千里之外 法眼无处不在 讨论:编织你的蜘蛛网---实施业务跟进及支持体系的操作及方法
有效沟通——恋爱是谈出来的 故事:你见过老虎吗,
?第五篇: 刺激销?售业绩增长--销?售绩效考核
思考: 搞清“为什么”发钱――只有创造价值、实现增长才能拿钱
搞清“怎么”拿钱――建立科学的考核、激励方式
案例:业绩计算范本 游戏:寻找规律 练习:制定政策
讨论:当前绩效考评中存在的局限性
à 有效的绩效考评系统的标准 à 如何有效的控制过程与结果 à 三种典型的绩效考评模式 ?第六篇:销?售团队的强心针---激励技巧
创造理想环境——两手都要抓、两手都要硬--软指标:公平、公开、公正 案例:销?售状元机制 理想环境之二 奖励是最主要的手段——预先明确化 案例:销?售人员的的典型薪酬福利方案 故事:谁出鱼翅钱 理想环境之三 让人们自我督促——竞争表面化 案例:团队刺头方案 理想环境之四----家里最好 案例:销?售团队办公室
理想环境之五 使每个人都有好心态——工作快乐化 演练:自我激励
?第七篇:销?售团队的辅导与教练——成为一个超级教练
思考:发展才是硬道理——成功的团队留得住成功的人
讨论:火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你要啥样的人,
案例:筛选、测试、面试、选择具体操作 范本:职务说明、任职考评
案例:晋升条件----升官就发财 故事:保甲制度---把他们绑在一起 流程化运转——让大家行动起来--建立互助与检查机制
言传身教--示范为主 协同拜访--实地观察 共同分享——复制成功 案例:辅导与教练技巧与角色演练
?第八篇:销?售活动分析——快速提高销?售效率
支持改善改革创新——让更多脑子动起来 故事:大地瓜洗衣机
案例:试试怕什么 流程化运转——互相帮助和检查 故事:海尔砸冰箱之后 案例:销?售也可以流水化作业 设定指标以追踪关键销?售活动
,分析团队资源配置~将资源投放在高价值事务上 ,依据分析结果~即时提供解决对策
,案例研讨:有哪些方法可以提高销?售效率
?第九篇:现场模拟——解决实际问题
讨论:各个公司销?售模式、政策 介绍:客户也需要爱,顾客就是上帝,武装到牙齿 练习:冰海沉船 答疑
讲师介绍
9:25高绩*效销售团队久赢真经----销售-团队建设与销售人员考核激励
张嫣老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL,中国,销?售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年~从一线业务人员到营销管理工作~成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验~并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计~善于培养学员的实务解决能力,其培训注重学员现场吸收~便于学员在实际工作中有效运用~赢得企业与学员的好评。所授课程:《电话销?售技巧》、《客户服务满意度、客户服务技巧提升》、《销?售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》、《大客户销?售技巧》等培训过百场~
授课特色
给你方法~给你技巧~给你实战演练的机会,你说~你做~大家来点~讲师来评。作为实战讲师~张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式~注重理论技巧与企业的实际情况相结合~强调学员心得交流及经验分享~能启发和引导学员思路~并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销?售技能与个人修养。
服务过的企业
菱化工、华美达机械制物流集团、三九医药、小天鹅、LG蝶妆、新
造、亿鑫汽车销?售、海王药业、肯德基、罗疆德隆屯河股份、新疆
美国亿柏国际公司、山兰化妆品、托博正畸器八钢、康恩贝保健食金蝶软件、ABB、
东九阳小家电、联发软械、科宝仪器仪表、法品、澳医保灵、浙江李BP液化石油、上海可
件科技、艾利、联想电泰电器、新城建设集宁、桓仁药业等百余家口可乐、上海电信、中
脑、上海电气网络科团、上海理光、上海西企业提供培训及咨询国移动、康佳集团、友
技、皇加力,中国,商部集团、信息产业集服务 邦保险、北京建行、贵
业有限公司、上海永升团、飞利浦照明、大唐州建行、四川电信、平
广告传媒、上海良会贸电讯海南椰树集团、上安保险、现代计算机、
易、IBM长城、中联医海震旦集团、红蜻蜓集上海华实传媒、中国仪
药集团、TCL集团、中团、南京红太阳集团、器集团进出口有限公
铁快运集团、中通远洋杭萧钢构、豪爵摩托、司、广州仁爱医院、春
生堂化妆品、天平汽车
保险股份有限公司、富【时?间】2008年8月23-24日深,圳
【时?间】2008年8月29-30日上,海
【时?间】2008年9月06-07日北,京 如果您不想收到类似邮件,请发送【主办单位】一六八培训网 到:tuidingyoujian@yahoo.com.cn 【费 用】2500元/人,包 括 资 料 费、午 餐 及 上 下 午 茶 点 等,
【授课对象】总经理、副总经理、营销总监、市场总监、人资总监、销?售总监、培训经理等企业营销中
高层管理人员~建议企业组建高层团队集体报名参会~以便于迅速形成共识~并保证信息的
有效传达与对称。
【联系电话】0755 - 8615419386154194 林 先 生/胡 先 生
报名回执表
《销?售团队建设与销?售人员考核激励》请填写下表后传真至 (0755-86154195) 以确认您的参会资
9:25高绩*效销售团队久赢真经----销售-团队建设与销售人员考核激励 格,,回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名,
企 业 名 称:______________________________________________
电 话:________________传 真:__________________ 联 系 人:_____________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
人 数:____________人 参 会 人 姓 名_________________________________________
培 训 地 点: (请选择打“?”) 1、上-海 2、深-圳 3、北-京
付 款 方 式: (请选择打“?”) 1、转-帐 2、现-金
范文三:酒店管理人员应具备的7个能力
酒店管理人员应具备的7个能力
一、专业能力
作为一个主管,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面:一是从书本中来,一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力
管理能力对于一个主管而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。
三、沟通能力
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力
作为一个主管,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。
五、工作判断能力
所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
六、学习能力
当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本。
七、职业道德
但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
范文四:管理人员应具备的能力和素养
管理人员的素质(业务销售型) 一个好的或者合格的管理人员应该具备以下方面的能力:
第一:拥有成功的经验, 而且具有总结成功或避免失败的经验和规律 的能力;
管理一词可分为两部分, 一个是管事, 即为达成目标需要分解的具体 工作;一个是理人际关系,即协调团队成员,保持状态,承担并完成 分解的具体工作内容。
无论从哪一方面看, 管理的最终目的都是需要完成目标, 带领团队成 员获得更多的成功, 从而为团队成员带来更多满足感, 增强团队凝聚 力。 所以, 这就需要管理人员了解本部门或者本公司主要业务线的所 有设计的关键环节, 并清楚的知道其中涉及到的绝大部分问题和需要 协调公司内外部关系解决这些问题的能力, 才能从业务上服务于整个 团队, 为他们的工作开展扫除绝大部分障碍, 保障项目和任务的尽快 达成。而只有管理人员不断的能够带领大家完成目标,达成成功,才 能够从物质和精神层面为团队带来更多满足感,增强团队的稳定性! 第二:拥有鲜明的逻辑思维和科学的管理素养的能力;
管理人员的逻辑思维应该是一种透过问题看本质的思维过程, 是一种 解决问题的思考方式。 我想有这样一则分享很多人都听说过:不同的 人对待问题的态度,能够反映出这个人的职位:
打工思维:遇到问题,问上级;
中层管理:遇到问题,解决问题;
高层管理:遇到问题,解决问题,并根据问题类型形成流程和制度, 避免类似问题的再次发生。
这段话非常形象的表明了不同角色的职位所反映出来的不同思维方 式。 管理人员要具备逻辑思维方式, 就是一种透过问题看本质的能力, 这是一个管理人员科学管理素养的表现。遇事不乱、不急不躁、理性 对待、善于思考、总结经验、形成流程。
逻辑思维是需要训练和学习的, 这里分享两个我比较善用的工具和方 法:
第一个是“ 5问”工具,此理论研究总结为任何问题可以通过逐步询 问方式探求问题本质,一般询问 5次本质问题即可浮出,举例说明:问题:组织 715会议是,漏报院长参会?
1问:扶商人员为什么会漏报? --没听说过要报啊
2问:为什么这个员工没听说过这个规定? --上级领导没传达到位或 者没重视传达?
3问:他的领导为什么不重视传达或者没传达? --相关部门并没有发 布相关公共消息导致上级领导未布置此事、
4问:为什么会出现这个情况? --负责部门应为会议时间紧张,为准 确统计临时发布消息给高管群,以为领导们都会看到?
5问:为什么会出现这样的情况?因为之前没有遇到过这个情况,都 是这么通知, 是因为公司的沟通机制不完善或者说是部门之间的沟通 能力有问题
本质问题 :公司内部沟通制度需要完善, 不能保证临时通知上传下达,
贯彻执行。解决方式:着重制定沟通机制,确保通知贯彻执行。
第二个是目标管理和时间管理工具, 此工具可以为我们提高任务目标 完成的把控度,同时对于计划、组织、实施、监控、总结的管理过程 聊熟于心,对于指导团队有着不可忽视的影响。
目标管理:
—— S 代表具体 (Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能 笼统;
—— M 代表可度量 (Measurable), 指绩效指标是数量化或者行为化的, 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
—— A 代表可实现 (Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以 实现,避免设立过高或过低的目标;
—— R 代表相关性 (Relevant) , 指绩效指标是与工作的其它目标是相关 联的;绩效指标是与本职工作相关联的;
—— T 代表有时限 (Time-bound),注重完成绩效指标的特定期限。 时间管理:按照紧急重要、积极不重要、不紧急重要、不紧急不重要 四个原则分类事情,按照顺序集中解决事情。
第三:拥有正能量,能够带动团队工作氛围和良好状态。
1、多灌输踏实肯干的工作态度,少一些厚黑学的投机取巧;
2、带有信仰的去工作,比单纯引导拿工资团队更为持久;
3、高层管理的服务对象是中层领导;中层领导的服务对象是员工; 员工的服务对象是客户,言传身教;
4、重公义,轻私立。管理人员不仅仅是带领团队赚到钱,这只是第 一步, 更应该成为团队年轻人员的思维导师, 帮助他们树立更多社会 责任感,满足团队的精神需求,才能够凝结更多的有才人。
管理是一门艺术,本无律可循。因为每个人都有自己的思维观念,只 是希望我的个人分享能够抛砖引玉,激发灵感,引起共鸣和深思。对 无管理经验能够起到入门作用,我想这就是本文的价值。
范文五:基层管理人员应具备的能力.doc
(一)、什么是基层管理人员?
基层管理人员是生产管理的直接指挥者和组织者,是企业最基层的负责人,既是生
产者,也是组织领导者。
(二)、基层人员的层次分析。
(三)、基层管理人员在企业中的地位
企业的发展靠有效的经营,合理的安排生产。所有的生产活动都是在拉线进行,企业的资源绝大部分都在拉线保管、使用,企业的产品也是要由拉线生产出来。所以基层管理工作的好坏直接决定着企业经营的成败。只有生产充满生机,企业才会有活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
(四)、基层管理人员在工作中扮演的三个重要角色
? 上级
1. 面对部下自己是上级,直接向部下下达工作命令和指令,必需让其执行。对于
不服从指示的人必须提醒注意,如果还不服从必须给予惩罚。
2. 在工作中严格按照管理规定做事,处理好自己和下属的关系,不能以个人的利
害关系或感情来左右指示和命令,以免对工作带来各种负面影响。
3. 所以作为管理人员,要避免感情用事,必须加强学习。
? 下属
1. 基层管理者对日常生产线最为熟习,和员工接触较多,是最理解员工的愿望和
情绪,所以需要积极反映情况,让公司上层了解员工的愿望和意见。可以说,
基层管理人员是连结公司决策层、管理层和操作层的纽带,需站在两者的观点
上开展工作。
2. 管理最怕信息不通,所以在工作中,基层管理人员需做好上传下达,不断的提
高和激发下属员工的工作热情和积极性,才能取得更大的成绩。
? 下属及辅导员
1. 面对顶头上司,必须按照上级指令和命令行事。
2. 同时,也要站在作为上级辅助职员的立场上开展工作。因为顶头上司在其工作
岗位上不一定掌握最优越的信息,不一定做出最正确判断。对于生产线的实际
情况,基层管理人员比上级了解得更清楚、更详细。
3. 所以在日常工作中,基层管理人员主动提供信息、陈述意见、协助上级做出恰
当的判断是至关重要的。
(五)、基层管理人员的基本任务
企业是“以盈利为主要目的,持续不断地进行产品制造,服务性生产和销售活动的组织者”。所以我们基层管理人员必须站在企业的立场,通过在工作现场的生产活动,不断地创造更多的利润。
(六)、基层管理人员的职责即指日常应该进行的具体工作、内容及其责任范围。
? 贯彻执行上级工作指示,维护生产工作纪律,保持正常的生产工作秩序。
? 与上、下级保持良好关系,稳定员工情绪,激发员工工作热情。
? 调解员工之间的纠纷,帮助员工消除误会,解决困难,创造团结、和谐的氛围。
? 正确处理日常事务工作,合理解决与员工切身利益有关的问题。
? 教育属下严格执行环境管理规定,保证现场整洁。
? 合理地分配工作任务,并依照计划规定的时间达成工作目标。
? 控制好人力、物力和机器设备,保证系统的正常运作。
? 充分地发挥理有人力、物力的潜力,不断提高生产效益。
? 接受工作需要的培训,并根据公司要求培训下属,培训新员工工作并审核其工
作绩效。
? 按规定要求,填写好相关记录、报告等。
(七)、基层管理人员管理工作的特点
? 具体性
上级的工作指示都通过基层管理人员往下传达,面对全体的、共同的雇员。并要求基层管理人员具体向下属交待任务、进行指示,让其取得成果。所以,基层管理人员需要详细把握每一个部下的能力和性格,同时,精通每一件工作是十分必要的。
? 综合性
基层管理人员不能只抓效率或者安全不顾质量,为了达到工作目标,必须注意每一项工作指标,以及部门下每个人的工作等方面的综合情况。
? 和谐性
管理工作要以人为本,重要的是建立和有关人员之间的“信赖关系”(Teamwork精神),如果彼此之间存在不信任感和敌意,互相不说话,不通气,那就不能有效地开展
工作。
(一)、基层管理人员应具备的素质
一个领导者是否具有领导素质,直接关系到工作的成败。基层管理人员作为生产管理中直接的组织者,良好的素质对于充分发挥人力资源,达成公司经营目标有着十分重要的作用。
? 具有称职的人品,这主要包括两点:
1. 在品格方面,民主公正、法制、文明意识;为人态恳谦虚,办事果断,坚持原
则不含糊;要待人平等,友爱公正,责任心强,具有质量意识;对工作充满热
情和信心,能起带头作用,凡事以身作则,树立自己的威信,以其良好的品质
德,成为管理核心力量。
2. 对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。作为管理者要对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、生产管理、产品质量、成本控制等方面发挥作用,又要充分认识到,作为基层管理人员还要积极协助上级开展工作,比如配合上级的工作意图,妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。
? 了解企业的发展及自身的优势
要理解和掌握企业的发展前景,善于发掘自身的优势和劣势,通过不断的改善,提高自己的管理能力。努力把自己塑造成企业所需要的人才。只有这样,自己才能有更好的发展。
? 掌握管理方面的知识和技巧
必须具备基层管理的基本能力,要有科学管理和现代管理的意识,要了解各项管理的基本知识,掌握提高生产率、质量管理、安全管理等方面的基本内容和管理方法。同时,在管理中要具有创新意识,积极学习新知识、新方法,大胆创新。
(二)、基层管理人员应具备的工作能力
能力是处理问题、解决问题的主观条件,也是一个领导者知识智慧的综合体现。作为班组长必须具有以下方面的基本能力:
? 基层管理能力
生产管理 ---- 制定生产计划、进度管理。异常的处理,检查结果,以及开展工作的知识与方法。
成本管理 ---- 具有成本意识,掌握节能降耗等方面的基本知识与方法。
物料管理 ---- 具有物料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。
设备管理 ---- 具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。
人事管理 ---- 掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。
考勤管理 ---- 掌握考勤制度,进行员工考勤管理。
情绪管理 ---- 具有提高下属工作热情和积极性,增强协作意识和能力的知识和方法。
安全生产管理 ---- 掌握工业安全方面的知识和方法。
培训管理 ---- 具有制定培训计划,培训下属的能力
? 人际关系的能力 ---- 待人处事的能力。作一个管理者,要想有较好的工作成绩,
必须具备人际交往能力,与上级、下级建立广泛的交往,沟通思想,联络情感,
努力使自己成为同级的知音,下属信赖的上司。这样,对外能打开局面,得到
其他部门的鼎力相助,对内能得到下属的拥护,从而齐心协力地完成工作任务。
具体包括:
沟通意见的能力 ---- 包括说话方式,倾听方式,交谈的进行方式,命令和指示 的方法,报告和联络的方法等。
激励能力和技巧 ---- 把握下属的情绪和愿望,善于适时鼓励 和激励的能力。
组织协调能力 ---- 集结全体职工的力量,进行协作配合的能力。
创造良好关系的能力 ---- 这是指洞察形形色色的现象和事物的本质,并适当进行处理的能力。
(三)、基层管理人员的自我发展的方法
自我发展的方法,可分三个阶段进行。
第一阶段 ---- 计划
列出要点,经过研究、整理,定出具体的计划,此计划要根据重要程度和紧急程度而制定自我发展项目,要重点突出、目的明确,措施实施得力。
第二阶段 ---- 实践
按照计划的要求执行。不要中途放弃计划,不管遇到什么样的挫折,都要坚持下去,在实施计划中,有不符合实际的地方,可以进行修改。
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