范文一:供电服务应急演练预案
阿右旗电力公司营销部
供电服务应急演练预案
为了进一步规范供电服务突发事件的应急管理工作,确保“服务保障”有效及时得到妥善处理,切实维护用电客户利益和公司服务形象,特制定了营销部供电服务应急演练方案,具体内容如下:
一、 演练内容:
发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常营
业。
二、 演练时间:
2009年8月26日上午10时30分至11时05分。
三、参加演练人员:
赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞。
四、演练步骤:
1、营销部发现突发事件信息后,立即安排人员前往现场,并第一时间内将现场情况反馈格公司供电服务应急处理指挥部。
2、预案启动后,严格按照公司供电服务应急预案的程
序进行,防止突发事件扩大,影响到用电客户利益和公司服务形象。
营销部
2009年8月26日
供电服务应急演习记录
阿右旗电力公司营销部
供电服务应急演练工作总结
为了进一步规范供电服务突发事件的应急管理工作,确保“服务保障”有效及时得到妥善处理,营销部组织开展了一次供电服务应急演练,本次演练的目的,一是检验《阿右旗电力公司供电服务应急预案》的有效性,检验公司有关部门之间快速联动、应急的组织指挥能力;二是检验营销部应急处理、快速恢复供电服务的能力;三是针对联合演练中暴露出来的问题,不断提高和完善应对措施。
一、 应急演练实施情况:
2009年8月26日上午10时30分至11时05分。营销部开展了以“发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常营业”为主要内容的供电服务突发事件应急演练。邀请了公司应急指挥部副指挥王国安经理、技术人员谢晓莉以及我营销部负责人赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞参加了本次演练。
二、演练背景:
1、我营销部收费员崔风兰在于客户收费出据单据时发现收费系统不能正常运行,立即通知负责人赵志刚与何冬。
2、赵志刚、何冬到达现场,详细询问突发事件情况,发现公司外部网络正常运行但内网收电费系统不能够上网,无法进行正常收费。
3、部门负责人赵志刚向供电服务应急处理指挥部副指挥王国安经理汇报了情况。
4、王国安经理召集供电服务应急处理技术人员到现场指挥处理。
5、查找原因我公司收费系统服务器因故障停电后未能自动开启,导致收费系统不能正常运行。
6、11时,将服务器重新开启后,收费系统恢复正常。 7、11时05分,向副指挥王国安经理汇报了供电服务紧急突发事件已处理完毕。
三、发现的问题:
我公司营销MI系统维护工作力度不够,因把维护工作放在每天上班前的首要任务,做到发现异常及时处理。
四、整改措施:
加强公司营销MI系统维护工作力度,提高收费人员对收费系统的应用能力,以便在以后工作中发此类事件能够更快的处理。
2009年8月26日
月20日,上海市举行了迄今为止针对电力突发公共事件开展的规模最大、范围最广、针对性最强的应急联合演练。史玉波副主席在演练结束发表讲话时强调,要认真贯彻落实党中央、国务院关于安全生产、应急管理工作的一系列指示精神,充分依靠法制、科技和社会力量,以落实和完善应急预案为基础,以提高预防和处置电力突发事件能力为重点,全面提升电力应急能力及应急管理水平。
本次演练由上海市政府会同国家电监会、国家安监总局举办,上海市经委、上海市安监局、上海市政府应急办、华东电监局、上海市电力公司、上海市应急联动中心承办。上海市副市长胡延照任演练总指挥,国家安监总局副局长王德学、国家电监会副主席史玉波、国家电网公司总工程师栾军观摩了演练全过程。
本次演练的目的,一是检验《上海市处置供电事故应急预案》的有效性,检验上海市政府有关部门之间快速联动、应急减灾的组织指挥能力;二是检验上海市电力公司应急处理、快速恢复供电的能力;三是检验各行业用电单位的应急处置和自保安全的能力;四是增强全社会和公众对电力突发公共事件的危及意识;五是针对联合演练中暴露出来的问题,不断提高和完善应对措施。
本次演练模拟背景为江苏至上海500千伏线路故障引发三峡至上海、葛洲坝至上海直流换相失败而相继跳闸,使得上海总受电容量损失420万千瓦;外高桥第二电厂至杨行变电站500千伏线路故障跳闸,清除故障时线路流变爆炸,爆炸产生的碎片造成杨行站两台联变损坏,故障导致杨行分区所有用户全部停电,上
海市中心区域大面积停电;金山石化地区与上海电网二回联络线路先后故障跳闸,金山石化地区与主网解列后失去稳定,发生大面积停电。
“事故”发生后,上海市政府根据各方情况报告,按照《上海市处置供电事故应急预案》,立即启动Ⅰ级应急响应,成立应急处置指挥部,并在上海市电力公司、宝山区设立现场指挥部。华东电网公司电力调度中心调度华东全网资源,支援上海市电力公司进行电网事故处置。上海市电力公司出动抢修队伍,赶赴事故现场,并通过95598供电服务热线做好停电解释工作。上海市政府就停电范围、事故抢修情况和预计恢复时间等内容召开新闻发布会,稳定市民情绪。各相关单位启动停电应急预案。
胡延照在演练结束后指出,上海作为一座特大型国际化大都市,一旦发生大面积停电,将对上海政治、经济和社会造成严重影响。本次演练提高了上海市应对停电事故的能力,增强了全社会的危机意识。
王德学表示,电力安全不仅涉及电力职工的生命安全,也是促进社会和谐、人民安居乐业的重要保障,电力安全任务十分艰巨。他要求加强行业、企业、政府预案的衔接,提高技术装备水平,确保电力安全万无一失。
史玉波指出,电力工业是基础产业,充足可靠的电力供应是国民经济和社会发展的基础,建立健全有效的电力安全应急机制,正确、有效和快速地处置和应对电力突发事件,对维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全具有十分重要的意义。这次演练各参演单位按照《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家处置电网大面积停电事件应急预案》和《上海市处置供电事故应急预案》的要求,充分准备,密切配合,迅速反应,果断处置,演练工作针对性强、实战性强,协调性强、社会性强,达到了预期目的。通过这次演练,锻炼了电力应急管理机构和电力应急救援队伍,提高了电力应急处置能力,全面地反映了上海市处置电力突发事件的水平。
史玉波强调,近年来,国内外相继发生了大面积停电事故,给当地经济带来了无可挽回的损失,给当地社会造成了难以估量的危害,也给我们敲响了警钟。党中央、国务院高度重视电力应急工作,我们必须按照党中央、国务院的统一部署,提高认识、落实责任,全面加强电力应急管理工作。一是要不断完善应急预案。要认真对应急预案进行全面梳理,要在演练中总结成功的经验,查找存在的问题,举一反三,切实加以整改完善,提高预案的针对性、实效性和可操作性。要根据电网发展情况不断完善,进一步提高应急预案的科学性、适用性,确保应急预案有效可行。二是要不断健全电力应急管理机制。要深入研究和解决应急机制和应急体系建设中存在的问题,要把不断健全电力应急管理机制和应急管理体系建设作为电力安全生产的一项根本性工作来抓。要通过实践不断完善和创新管理体制,形成一个指挥有力、运转高效的电力应急管理长效机制。三是要利用科技进步提高电力应急水平。要加强对重大电网故障发生机理的分析研究,落实改进措施,不断提高电力应急装备的技术水平,通过技术进步促进电力应急能力的提高。要加快电力应急管理信息平台建设,保证各级应急机构的信息通畅和信息共享,尽可能减少电力突发事件造成的损失和影响。四是要加大电力应急投入。
要解决目前电网设施老化,电网建设滞后的问题,解决电力安全生产的薄弱环节,消除电力安全隐患,不断增强电网抵御风险的能力。要加大应急物资储备和应急工作投入,加强应急培训力度,进一步充实应急管理工作人员和应急处置专业队伍建设。五是要强化电力应急宣传教育。要通过喜闻乐见、生动活泼的形式,提高全社会在大面积停电时的应急反应能力,最大程度地减少停电损失。六是要高度重视联合演练工作。要加强与各级政府的联系和沟通,特别是推动地方政府与电力企业协同进行的联合应急演练工作,提高全社会应对电力突发事件的能力和水平。要推动对重要用户、重要场所应急备用电源的规划、建设和管理工作,共同做好社会救援、事故抢险工作,维护社会稳定。
参加本次演练的单位包括上海市2家区级政府、4家电力企业、28家社会单位,涉及十多个行业。演练对确保迎峰度夏安全有序供电,防范大面积停电事故以及提高全社会的响应能力,具有十分重要的意义。
范文二:供电服务突发事件应急预案
供电服务突发事件专项应急预案
一、供电服务突发事件分级
根据实际情况,将供电服务突发事件分为四级。
一级:给客户造成重大影响的停电事故;客户向公司投诉供电服务事件等
二级:常见的为停电不规范、比较容易发展为更高等级的服务事件。
二、供电服务突发事件应急处理小组及职责
(一)应急处理办公室机构
组 长:马总
副组长:李旭东、赵宝强、张大涛
成 员:张飞、齐保平、王培林、万震、郭子臣 、赵瑞超
(二)工作职责
1、负责突发事件的信息收集、汇报,应急处理的联络、协调。
3、组织现场处置工作。
4、收集记录相关资料,组织、开展事故调查
6、向客户提供事件经过、主要原因、影响和损失、应急处置情况等资料。
三、供电服务突发事件信息报告
(一)流程图
(二)信息报送相关要求
1、供电服务突发事件发生后,各级人员应按照汇报流程逐级汇报情况。且每级上报时限不超过15分钟。
2、四级供电服务突发事件由基层分管领导告知局应急处理办公室;确认为三级及以上供电服务事件必须由基层局长(主任)负责上报。
3、四级供电服务突发事件,应急处理办公室可不用立即向指挥部汇报。
4、三级事件,应急处理办公室需上报指挥部分管副指挥长。
5、二级事件,应急处理办公室需立即向分管副指挥长和指挥长汇报,并及时报省公司营销部备案。
6、一级事件,应急处理办公室需立即向分管副指挥长和指挥长汇报。同时必须在1小时内报省公司营销部。
四、到位制度
五、基本处理方法、流程
(一)一、二级供电服务突发事件
1、基层单位
(1)事件发生后,现场人员立即将情况上报,组织做好电力客户的抚慰及现场保护工作。
(2)对停电事件,按调度权限立即实施电网事故处理预案,营销科进一步确认电力客户停电的详细信息;对其他服务事件,营销科启动《供电营业窗口紧急事件应急处理预案》等专项预案,及时消除事件的负面影响。
(3)基层局长(主任)按照到位制度和分管副职一起组织人员赶赴现场查看了解情况,初步调查停电事件和服务事故发生的原因,并妥善保存有关证据,落实善后事宜。
2、局本部
(1)总指挥长按照到位制度,和分管副指挥一起,组织人员赶到现场彻底调查事件过程,协调相关事宜,同时配合省公司事故调查组工作。
(2)对停电事件,按调度权限立即实施电网事故处理预案,营销部进一步确认电力客户停电的详细信息;对其他服务事件,营销部根据实际情况启动专项预案(供电营业窗口紧急事件应急处理预案、营销管理信息系统停运预案等),及时消除事件的负面影响。
(3)工会主席视情况组织人员汇合基层单位人员做好电力客户的抚慰工作,督促善后工作的落实。
(4)必要时,党委书记(副书记)组织公共关系及新闻发布工作组人员积极与新闻媒体沟通,负责对外发布事件经过、主要原因、影响和损失、应急处置情况,消除负面影
响。
(5)应急处理办公室负责落实人员采集图像、收集资料,开展事故调查,并在12 小时内形成简要书面报告上报省公司。
(6)接受省公司对相关责任人的处理,认真吸取事故教训,落实防范措施,进行全局性的供电服务整顿。
(二)三级供电服务突发事件
1、基层单位
(1)事故发生后,现场人员立即将情况上报,做好服务对象的抚慰工作,保存相关证据。
(2)对停电事件,按调度权限立即实施电网事故处理预案,营销部进一步确认电力客户停电的详细信息;对其他服务事件,营销科启动《供电营业窗口紧急事件应急处理预案》等专项预案,及时消除事件的负面影响。
(3)基层局长(主任)向局应急处理办公室汇报事故简况,按照到位制度和分管副职一起组织人员赶赴服务对象处查看了解情况,妥善保存现场重要痕迹、物证。
(4)待局调查报告和处理意见以正式文件下发后,严格按照文件要求,配合对相关责任人实施处理,认真落实防范措施。
2、局本部
(1)分管副指挥按照到位制度组织相关人员赶赴现场,指挥现场处置事宜。
(2)对停电事件,按调度权限立即实施电网事故处理预案,营销部进一步确认电力客户停电的详细信息;对其他
服务事件,营销部启动专项预案(供电营业窗口紧急事件应急处理预案、营销管理信息系统停运预案),及时消除事件的负面影响。
(3)应急处理办公室负责落实人员采集图像、收集资料,开展事件调查,并在12 小时内形成简要书面报告上报省公司。
(4)事后,由分管副指挥组织事故分析,在确认事实的基础上,召开全局性专题供电服务会议,以“四不放过”为原则,对相关责任人进行教育、处罚,制订并落实防范措施。
(三)四级供电服务突发事件
1、基层单位
(1)事件发生后,现场人员立即将情况上报,及时了解事件原因,向客户做好解释及疏导工作。
(2)对特殊原因引起的营业场所客流拥堵现象(如频繁拉闸限电或部分区域电压质量差致使客户群体冲击营业场所),现场人员必须保持冷静,规范自己的言行举止,保护好营业场所设施。发生危及人身安全和营业设施损坏情况时,还应立即向当地公安机关报案求助。
(3)对营业场所客流拥堵,分管领导按照到位制度组织人员赶赴现场,了解情况,进一步安排人员疏导工作,并向应急处理办公室报告;对停电不规范与客户投诉举报,分管领导应立即联系客户,作进一步的处理。
(4)在采取应急处理过程中,如果发生新闻媒体介入,应主动与其沟通协调,正确引导舆论,以利于事件的妥善处理。
(5)营销科室负责收集相关资料,进行情况调查。
(6)对属于基层单位责任的事件,分管领导组织事故分析,在确认事实的基础上,以“四不放过”为原则,对相关责任人进行教育、处罚,制订并落实防范措施。
2、局本部
(1)应急处理办公室接到情况汇报后,对客流拥堵现象,应立即排查是否是因营销信息网络故障所造成,如确系信息网络故障,应立即组织恢复并预估恢复时间,同时将相关信息传递至营业场所负责人;对客户投诉举报,则视情况决定是否派人到达现场。
(2)对属于本部责任的事件,应急处理办公室主任组织事故分析,在确认事实的基础上,以“四不放过”为原则,对相关责任人进行教育、处罚,制订并落实防范措施。
附录:
相关解释
(一)客户分类:根据《四川省电力公司重点电力客户停电事件应急处理预案》,对客户的分类如下:
1、一类用电客户:包括:
(1)中断供电将造成人身伤亡。如疾病控制中心、医院(区级以上)、矿山、危险品仓库、化工等易造成重大设备损害和有毒物质泄漏的企业;
(2)中断供电将在政治、经济上造成重大损失。例如重大设备损坏、重大产品报废、使用重要原料生产的产品大
量报废、国民经济中重点企业的连续生产过程被打乱需要长时间才能恢复等;
(3)中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。例如区级以上党、政、军办公场所及有关重点单位,重要交通枢纽,重要通信枢纽,重要宾馆,大型体育场馆,经常用于国际活动的大量人员集中的公共场所。
2、二类用电客户:
(1)中断供电将在政治、经济上造成较大损失。例如主要设备损坏、大量产品报废、连续生产过程被打乱需较长时间才能恢复、重点企业大量减产等;
(2)中断供电将影响重要用电单位的正常工作。例如:交通枢纽、通信枢纽等用电单位中的重要电力负荷,以及中断供电将造成大型影剧院、大型商场等较多人员集中的重要公共场所秩序混乱。
(二)客流:包括到供电营业场所办理用电业务、缴纳电费的客户以及因其他原因滞留在营业场所的人群。
(三)营销信息系统故障:营销信息系统无法正常工作,系统运行缓慢(如每笔收费业务办理时间超过3分钟)甚至瘫痪。
范文三:和盛煤业供电服务应急预案
关于加快高危客户《应急抢险保电服务预案》
编制工作的紧急通知
所属各单位:
《应急抢险保电服务预案》是分公司积极履行社会责任,确保客户发生事故后,及时提供快速、高效、规范的应急抢险保电服务。为确保高危客户《应急抢险保电服务预案》编制工作按时、高质量完成,特对高危客户编制工作安排如下:
一、编制范围:各单位供电区域内的所有高危客户。
二、职责分工:
1. 客户服务中心:负责收集高危客户的个性化应急需求信息,内容包括基本情况、地理信息、用电网络、危险源、应急抢险重点保电区域、重点保电区域设备负荷情况、电气负责人和停送电联系人及联系方式、自备应急电源、客户配电室出线情况;负责地理位置图、应急抢险路径图、现场保电应急发电车路径图、客户配电系统接线简图、客户重点保电区域简图、应急发电车现场保电接线图的绘图工作。
2. 生技、调度部门:负责高危客户应急抢险保电供电信息的收集工作;负责应急保电保障网络图、应急保电保障责任分解表的绘图工作。
三、完成时间:各单位要根据职责分工,依据《应急抢险保电服务预案》(附件)的要求,按周制定编制计划,合理安排人员,加快《应急抢险保电服务预案》编制工作进度,确保8月底全面此
项完成。
四、其他要求
1. 各单位要高度重视此项工作,组织、协调生产、营销部门加快《应急抢险保电服务预案》的编制工作,确保8月底完成编制工作,迎接省公司的验收。
2. 各单位每周四10:00点将本周《应急抢险保电服务预案》编制完成情况和下周编制计划报分公司稽查中心。分公司将对各单位《应急抢险保电服务预案》编制情况进行通报。
电子邮箱:jcc@sx.sgcc.com.cn
附件:和盛煤业有限公司供用电应急抢险保电服务预案
二О一О年九月
附件:
山西煤运集团和盛煤业有限公司 供用电应急抢险保电服务预案
和盛煤业
二○一○年九月
编制说明
为积极履行社会责任,在客户发生事故后及时提供规范的应急抢险保电服务,我单位针对山西煤运集团和盛煤业个性化的应急需求,编制了《山西煤运集团和盛煤业有限公司供用电应急抢险保电服务预案》(以下简称预案)。本预案共分两部分。
第一部分为通用部分,即分公司制定的《高危及重要客户供用电应急抢险保电服务预案》。共十一章内容,明确了保电服务原则与要求、客户事故预想与响应级别、抢险保电领导组与分工、各专业组的应急处臵程序,以及现场安全措施等内容,是高危及重要客户应急抢险保电服务的通用准则。
第二部分为和盛煤业应急抢险服务需求,即,针对和盛煤业个性化的供电网络、事故后果和现场安全措施等方面的信息,为其编制的个性化应急预案。共五章内容,包括基本情况、地理信息、供用电网络、应急抢险重点保电区域和安全措施,以及相关图表等。在客户发生事故后,将作为应急抢险的现场执行方案。
本预案将根据客户生产情况、供电情况和其他相关信息的变化,进行动态管理。
目 录
第一部分 通用部分〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1
第一章 总则〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1
第二章 应急抢险保电服务原则与要求〃〃〃〃〃〃〃〃〃1
第三章 客户事故预想与响应级别〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2
第四章 应急抢险保电服务领导组与分工〃〃〃〃〃〃〃〃4
第五章 现场保电指挥组〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5
第六章 电网(主、农网)保障组〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7
第七章 后勤物资保障组〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14
第八章 新闻信息组〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15
第九章 现场安全措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16
第十章 客户个性化应急服务需求〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 第十一章 附则〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 第二部分和盛煤业应急抢险服务需求〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃24
第一章 客户基本概况〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃24
第二章 地理信息〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃24
第三章 客户供用电网络信息〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃25
第四章 应急抢险重点区域情况〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃28
第五章 应急抢险安全措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃29
第一部分 通用部分
第一章 总 则
第一条 为规范高危及重要客户供用电应急抢险保电服务工作的管理,确保保电工作有序安全高效进行,根据供电企业的职责,特制定《高危及重要客户供用电应急抢险保电服务预案》。
第二条 供电企业作为国家基础能源产业,在客户发生重特大事故后,各单位应本着“积极履行社会责任”的态度,针对客户个性化的应急抢险保电需求,第一时间启动相应的保电预案,在现场抢险指挥部的领导下,协助客户尽可能减少事故损失。
第三条 本预案适用于临汾供电分公司所属各单位。
第二章 应急抢险保电服务原则与要求
第四条 供电企业不掌握客户生产工艺和用电系统结构,加之产权归属问题,各单位作为供电安全责任主体,在应急抢险保电服务时要遵循以下原则:
1、保证向客户供电的主、农网系统安全可靠运行;
2、在客户发生重特大事故后,第一时间了解客户事故情况,并向上级部门汇报,在公司相关部门发布;
3、为客户抢险现场指挥用电提供现场技术指导和服务,必要时提供应急发电车,保障抢险指挥用电;
4、随时掌握事故抢险指挥部的抢险工作方案,根据抢险方案,提供电力保障和电力技术服务;
5、关注新闻媒体报道供电服务信息的准确性。
第五条 各单位要收集所辖高危及重要客户的个性化应急需求信息。针对客户的个性化应急需求(供电网络、可能发生的事故及影响和后果、现场安全措施),编制个性化的应急保电预案。包括主、农网保电方案和对客户重点保电区域可能提供的电力技术服务。
第六条 各单位要根据客户事故情况,启动相应级别的应急预案。抢险救援人员到达现场后,了解客户抢险需求信息,及时通知电网保障组、后勤保障组和新闻组实施抢险保电服务工作。
第七条 各单位在应急抢险保电服务时,要根据不同的事故性质,防范次生事故灾害,并严格落实现场安全措施,确保自身安全。
第三章 客户事故预想与响应级别
第八条 根据临汾市经信委下发的《临汾市2010年重要电力用户名单》(临市经发[2010]46号),分公司对煤矿、非煤矿山、冶金、化工等高危及重要客户可能产生的事故,与客户沟通后,分类汇总如下表,仅供参考。
第九条 根据山西省电力公司晋电安[2010]187号关于高危及重要客户事故现场到位工作规定,将客户事故应急响应分为四类,根据不同类型,由客户所在单位的负责人通知相关人员第一时间赶赴事故现场。
1、Ⅰ级响应:当客户发生特别重大事故(30人及以上死亡或严重环境污染)时,分公司经理、分管营销副经理,相关副总工程师,营销部、安监部、调度所、新闻中心主任及相关负责人,客户所在单位的矿长、分管副矿长(调度主任、副主任)及其相关负责人赶赴事故现场。
2、Ⅱ级响应:当客户发生重大事故(10人及以上30人以下死亡或重大环境污染)时,分公司经理、分管营销副经理,相关副总工程师,营销部、安监部、调度所、新闻中心主任及相关负责人,客户所在单位的矿长(副矿长)及其相关人员赶赴事故现场。
3、Ⅲ级响应:当客户发生较大事故(3人及以上10人以下死亡或较大环境污染)时,分公司分管营销副经理、副总工
程师,营销部、安监部、新闻中心主任及相关负责人,调度室主任,客户所在单位的分管副经理(副主任)及其相关人员赶赴事故现场。
4、Ⅳ级响应:当客户发生一般事故(3人以下死亡或一般环境污染)时,分公司分管营销副总师,营销部、安监部、新闻中心主任及相关负责人,客户所在单位的分管副矿长(副主任)及其相关人员赶赴事故现场。
第四章 应急抢险保电服务领导组与分工
第十条 为强化领导,分公司成立应急抢险领导组,各单位成立相应组织机构
1、分公司应急抢险保电服务领导组
组 长:分公司经理
副组长:分公司党委书记及营销、生产副经理
职责:接受临汾市政府及上级应急指挥部领导,密切配合政府及上级指挥部门,负责分公司应急抢险工作;负责整个抢险工作期间电力供应的统一指挥和内外协调工作;负责临汾供电分公司管辖输电线路、变电设备的安全可靠供电;为客户应急抢险现场用电提供技术指导和服务。
2、领导组下设现场保电指挥组、电网(主、农网)保障组、后勤组和新闻信息组四个专业组。现场保电指挥组是客户应急需求信息的发布源,向电网保障组提出电网保电需求信息,后勤物资保障组满足现场保电指挥组和电网保障组的后勤需求,
新闻信息组跟踪发布现场抢险救援情况,并与新闻媒体沟通。
第五章 现场保电指挥组
第十一条 组织机构与职责
组 长:分公司分管营销副经理
副组长:分公司分管营销副总师
成 员:分公司营销部、稽查中心、大户所主任,支公司经理,客户用电联系人等
职 责:得知客户重大事故信息后,第一时间赶到现场,了解客户事故情况,向分公司领导组报告,说明事故原因和相关情况,启动和执行相应级别的应急抢险保电服务预案;了解客户供电情况,向电网保障组发布电网保电需求信息;了解客户用电系统情况,根据重点保电负荷,提供技术指导和服务,必要时调度应急发电车,为现场指挥提供电力;掌握现场指挥部的抢险方案,并随时沟通,了解抢险用电需求,向电网保障组发布保电需求信息,必要时为客户用电系统提供技术服务;及时将现场抢险保电信息向新闻信息组通报反馈。
第十二条 任务分工
1、组 长:指导协调现场保电工作。
2、副组长:协调责任人配合做好现场应急保电工作,负责与现场指挥部沟通,掌握抢险保电需求信息。
3、营销部:负责根据现场情况和掌握的状态信息,以及事故抢险救援信息,按《临汾供电分公司高危及重要客户事故现
场到位规定》(临电安[2010]190号)向办公室汇报。负责与新闻应急领导组沟通,及时提供保电相关信息。
4、稽查中心:负责根据客户用电情况,开展用电安全检查服务,指导客户排除用电安全隐患。
5、支公司(大户所):负责收集所辖客户个性化的应急需求服务信息;负责及时收集客户事故信息,向组长、副组长汇报,并在第一时间赶到现场,与客户联系,了解供电状况及用电设备运行情况,启动相应级别的应急响应,协调组织本单位工作人员为客户抢险救援用电提供技术服务。
6、尧都支公司:负责成立发电车运维组,第一时间赶赴事故现场,负责落实应急发电车接入方案。根据现场变化情况迅速制定接入方案,保证应急电源车的安全可靠运行。
7、客户用电联系人:负责向现场保电指挥组通报相关事宜,负责事故现场保电相关工作的协调。
8、各责任人在抢险工作负责落实安全各项措施,防止发生人身安全事故。
第十三条 应急处臵程序
1、接到各单位关于高危及重要客户事故信息后,按照应急相应级别第一时间赶赴现场。
2、了解客户事故情况、供电情况、用电情况,根据事故性质,确定启动相应级别的应急响应,并向分公司应急保电领导组汇报具体情况。
3、按客户个性化的应急需求信息,确定重点保电区域,向电网保障组提出保电需求。
4、通知发电车运维组按《客户应急抢险路径图》,选取最佳路线到达抢险现场,并按《现场保电应急电车路径图》到达指定停放位臵,做好接入准备,在指挥部失电情况下,为指挥部提供电力保障。
5、与现场抢险指挥部联系,获取抢险方案,了解现场抢险用电需求及相关信息,根据抢险现场需要和负荷需求变化,及时通知电网保障组予以落实。
6、与新闻信息组联系,实时发布现场事故救援信息、保电进展信息。
7、与后勤保障组联系,提出后勤保障需求信息。
8、与客户联系,为客户提供用电安全服务,每天了解客户电气设备运行情况,指导客户排查消缺,同时请客户做好非电性质安全措施。
9、建立现场抢险日通报制度,早晚召开沟通会,保证部门间有序衔接。实时向指挥部汇报、请示,确定临时性抢险保电工作重点,并做好整体工作记录。
第六章 电网(主、农网)保障组
第十四条 组织机构与职责
组 长:分公司生产经理、农电经理
副组长:分公司生产副总
成 员:生技部、安监部、农电部、基建部主任,调度所、变电运行工区、输电工区、继电保护自动化所、检修工区、试验工区主任及各支公司经理。
职 责:接受现场保电指挥组提供的保电信息,启动响应电网安全可靠供电保障方案,包括变电设备及线路的特巡、变电站人员值守、电网运行方式的优化和制定相关保电措施、并监督各单位实施;负责实时掌握临汾电网运行状态,合理配臵电力系统抢、排险应急救援队伍,保证发生电网异常状况时能拉得动,调得出;必要时为客户应急抢险供电提供技术支持。
第十五条 主网供电的客户发生事故后任务分工与处臵程序
1、任务分工
1.1组 长:对事故抢险期间的临汾电网的安全稳定运行负总责。
1.2副组长:协调事故抢险期间主、农网运行方式、保护装臵的整定计算及与客户的协调工作。
1.3生技部:接到现场指挥组信息后,下达主网保电指令;组织主网有关高危及重要客户供电的输变电设备运行维护和供电保障,并监督指导各单位实施;负责合理配臵电力系统抢、排险应急救援队伍的梯次结构;并为高危及重要客户提供全方位的技术支持。
1.4安监部:负责对应急救援全过程进行安全监督、检查,
负责事故调查报告的填写上报。
1.5基建部:组织基建施工队伍,协助完成大型输变电设备受损的恢复及应急建设等工作。
1.6调度所:制定确保电网有关高危及重要客户供电区域安全供电执行方案,启用《XXX 事故供电保障责任分解表》和《XXX 事故供电保障网络图》,确保调度各类通信通道畅通和自动化信息正确,做好应急救援备品备件、工器具和抢险队伍等工作。
1.7变电运行工区及各支公司:依据调度执行方案,立即安排相关变电站运行人员值守、特巡和本单位应急值班工作。适时对相关变电站应急预案进行修订完善和培训,做好应急救援备品备件、工器具和抢险队伍等工作,准确完成上级交办的其它工作。
1.8输电工区:依据调度执行方案,立即安排线路巡视人员蹲守、特巡,本单位应急救援备品备件、工器具和抢险队伍等准备和值班工作,准确完成上级交办的其它工作。
1.9继电保护自动化所:依据调度执行方案和营销部提供的高危及重要客户输变电供电网络图、抢险救援用电负荷等信息进行相关保护定值的计算校核和调整,安排技术人员驻站蹲守及本单位应急救援备品备件、工器具和抢险队伍等准备和值班工作,准确完成上级交办的其它工作。
1.10检修工区:安排技术人员驻站,本单位应急救援备品
备件、工器具和抢险队伍等准备和值班工作,准确完成上级交办的其它工作。
1.11试验工区:做好应急救援试验仪器、工器具和抢险队伍等准备和值班工作,准确完成上级交办的其它工作。
2、处臵程序
2.1生技部接到现场指挥组保电需求信息后,确定保电范围,下达具体保电指令和明细。并密切关注保电需求信息,及时调整保电范围,安排保电有关措施。当客户发生重大人身伤亡事故,应根据救援工作进展,及时将抢险救援指挥部、救治伤员的医院、宾馆等重要场所列入主要供电保障范围。
2.2调度所依据电网运行状态和保电指令,优化电网运行方式,启用《XXX 客户事故供电保障责任分解表》和《XXX 客户事故供电保障网络图》。
2.3输电工区立即安排对保电线路进行一次全线特巡、测温,并明确各输电线路具体保电人员、蹲守地点、特巡周期等。
2.4运行工区安排关键变电站恢复有人值班,立即对全站设备进行巡视检查和红外成像检测,对相关变电站进行特巡和测温。确定关键变电站重要设备和巡视、测温周期。
2.5检修工区安排检修人员进驻关键变电站,对重要一次设备进行全面检查和红外成像检测,及时发现和处理设备重大缺陷。
2.6保护所安排人员进驻关键变电站,对保护、自动装臵
及交直流系统运行状况(包括定值、压板投退等)进行检查。必要时对客户事故供电保电网络的各级保护定值级差配合进行校核和调整。
2.7在农网应急保电工作遇到较大困难和问题情况下,主网生产单位应予以指导和支援。
2.8各主网单位在接到高危及重要用户保电任务后,立即组织本单位应急抢险队伍,准备相关器材、备件和车辆等,按照预案要求到达指定位臵,开展工作。
2.9根据现场实际需要,携带笔记本电脑(配有无线上网、绘图、办公等软件),便携式打印机、电网图、照相机等,同时向后勤保障组提出后勤保障需求。
2.10电网保障组每小时以短信方式向现场指挥组报告电网运行情况(负荷大小及变化、电网运行方式变化、变电站值守和线路巡查情况)。
2.11 电网保障组按以下标准配臵相应抢险队伍,I 级响应抢险支援专业人员总数应不少于50人;II 级响应抢险支援专业人员总数应不少于30人;III 级响应抢险支援专业人员总数应不少于20人。
第十六条 农网供电的客户发生事故后任务分工与应急处臵
1、任务分工
1.1农电部:接受现场抢险指挥组保电信息后,负责组织
下设的变电、线路、供电所三个小组,开展农网保电工作。
1.2变电工作组:确定农网保电变电站名称,恢复有人值班;负责农网保电变电站保护定值核对;绘制农网供电系统网络图和责任表;消除农网保电变电站缺陷;优化运行方案,确保重要线路供电。
1.3线路工作组:确定农网保电线路名称,督导重点部位蹲守人员按时到位;消除农网保电线路缺陷;及时掌握农网线路负荷情况,当农网线路不能满足供电需要时,制定负荷转移和临供方案并组织实施;协助主网线路巡视,安排人员协助客户消除专线缺陷。
1.4供电所工作组:调配人员、照明灯具、低压抢险物资支持客户抢险工作;协助农网线路保电巡视和抢修,根据需要协助主网线路关键部位蹲守;依据现场抢险设备负荷及用电需求,装设临时抢险供电设施、照明设施并做好安全防护,制定应急电源接入方案并组织实施;收集汇总供电抢险材料消耗,向物资部门提供现场抢险材料计划;协助客户消除低压缺陷,对口支持客户低压设备维护和接续工作。
1.5后勤保障组:根据现场实际情况,划定供电抢险指挥部场地搭建,完善相关照明、饮水、办公、值班等配套用品,建立物资存放及后勤保障基地,设立明显标示;负责抢险、保电、夜间蹲守人员日常用品、饮食住宿;指派专人担任路线向导,引导抢险车辆到达现场;集中调派抢险车辆,调度车辆使
用,保障抢险车辆及应急发电机油料供应。
2、处臵程序
2.1参照本预案接到现场保电指挥组保电需求信息后,确定保电范围及要求,立即通知相关人员到位,启动并执行应急预案。
2.2命令后勤保障组进驻抢险现场,开展抢险救援前期准备工作。初期小型事故现场保证20及以上人员进驻,中型事故现场保证30及以上人员进驻,大型事故现场保证50及以上人员进驻,并根据抢险实际需要灵活调整后勤保障方案。
2.3根据客户位臵,优化交通路线,引导抢险车辆进入现场。
2.4通知营销部门调集应急发电车进入现场,为重点场所、重要设备提供备用电源。
2.5根据抢险指挥部要求和抢险进展情况及时调整重点保电场所。
2.6保电开始时由变电组组长指定专人负责核对客户负荷和变电站出线定值,依据抢险现场用电负荷变化,在保护定值不满足抢险现场用电负荷需求时,协调保护所计算和改变变电站相关开关保护定值,并临时紧急增调应急发电车转移部分低压负荷。
2.7根据抢险指挥部要求,通知各支公司做好各医院、宾馆等重要场所保电工作,同时做好配网设备运行维护和事故抢
修恢复工作。
2.8指派专业人员向客户提供技术支持。
第七章 后勤物资保障组
第十七条 组织机构与职责
组 长:尧都区煤业公司机电部经理
副组长:机电供应部部长、供应科长
职 责:负责事故抢险现场的后勤保障工作,负责根据分公司现场抢险指挥组和电网保障组的物资需求信息,完成应急物资储备、配送、验收和同意调拨;负责搭建现场指挥场所。
第十八条 任务分工
组 长:对后勤物资保障工作负总责;
副组长:负责车辆调配、应急电源车发电用油、人员生活保障工作,负责夜间蹲守人员日常用品、饮食住宿;负责抢险期间公司值班安排工作。
物资公司经理:按照应急响应级别对抢险物资实施标准配臵,并保证材料设备安全合格。按照分公司应急救援各组命令负责抢险设备、材料的运输。负责临时抢险设备的采购。
第十九条 处臵程序
1、当接到应急保电物资需求信息后, 立即召开紧急会议,作出决策和部署,将有关情况立即向分公司应急办公室汇报。
2、根据各应急工作组不同物资需求,根据实物储备情况,迅速整合和配送。
3、明确事故发生地和主农网应急保电区域,依照“先近后远、先主后次”的原则, 通知相关部门进入应急状态。
4、将应急物资、应急救援装备等需求种类和数量明细以及应急车辆下达相关单位,保证处于随时可调出使用状态。
5、当接到生技、农电部门需求指令后,物资配送专责迅速组织应急保障车辆,将应急物资送往主网、农网保电现场。
6、当接到现场指挥组紧急支援物资需求后,物资配送专责迅速组织应急保障车辆,将应急物资送往事故保电现场。
7、在储备物资不满足应急需求时,可以向省公司或者兄弟单位请求支援,或者启动协议储备厂家保障应急物资随时可调。
8、必要时,可协助高危及重要客户联系抢修应急物资。
第八章 新闻信息组
第二十条 组织机构与职责
组 长:分公司分管经理
副组长:新闻中心主任
职 责:负责根据现场指挥组提供的信息,与新闻媒体沟通,确保正确的舆论导向;负责发布事故抢险现场工作进展信息;负责现场新闻媒体的统一接待。
第二十一条 处臵程序
1、当高危和重要客户事故信息后,立即报分公司应急领导组,并根据领导批示开展工作, 拟定新闻报道原则,派出照相、摄像、文字记者。
2、组织舆情在线监控,及时发现、应对负面报道,组织针对性正面报道跟帖,化解新闻风险。
3、与市委、市政府值班室联络,根据分公司掌握的信息及时提供应急救援保电的客观真实情况和分公司所采取的应对措施。及时向应急领导组汇报相关领导对事件的批示意见。
4、起草新闻通稿,跟踪报道抢险最新进展,采取措施,投入的人力和物力,设备、人员到位情况,典型人物、事迹等。
5、实行24小时值班,每4小时将最新事件进展情况汇总整理成书面材料。
6、根据事件发展需要,分析事件发生后可能引发的新闻危机。1小时内,到市委宣传部面见主管部长及新闻处有关人员,及时、如实、客观地向领导汇报事件情况,征得支持,并采取相应措施。
第九章 现场安全措施
第二十二条 各单位在应急抢险服务中,要切实做好安全防护工作,确保不发生次生灾害。落实安全各项措施,不发生人身伤亡事故。
1、加强保电作业现场组织指挥,严格按照现场保电作业方案进行作业,对所有参与作业的人员要进行危险因素及安全要点等方面的交底。工作中要全过程安全监护,严禁无措施、无交底违章蛮干。
2、现场抢险保电人员不擅自得操作客户电器设备。
3、若发生引起环境污染的事故,所有到现场人员必须戴防毒面具。
4、保电作业的机械、设备、工器具应经检验合格、状态良好。要保证车辆车况良好,严禁超速行驶,严禁酒后驾车、疲劳驾车。
5、保电作业中应根据一次系统接线示意图,在熟悉现场接线方式的情况下,确实验明原有供电回路无电,在断开原有供电回路并做好安全措施后,方可将发电车输出电缆与临时变电站低压电缆连接。
6、所有成员要坚守岗位,不准擅离职守,因特殊情况不能到位时,要向所在组组长请假,并有替代人员,组长向领导组组长汇报同意后方可离开。
7、所有成员必须服从分公司应急险领导组的统一指挥和调度。
8、所有成员要做到手机24小时开机,遇有紧急情况时必须第一时间向领导组汇报。
9、各工作组组长对本组一切工作负总责,各工作组之间要做好协调配合工作。
第十章 客户个性化应急服务需求
第二十三条 本预案仅作为应急抢险服务的通用准则,各单位需按照以下内容,完善客户个性化的应急服务需求,作为应急抢险保电服务时的执行方案。
一、客户基本概况 二、客户地理信息 1、客户地理信息简要 2、地理位臵图
3、《客户应急抢险路径图》 4、《现场保电应急电车路径图》 三、客户供用电网络信息 1、应急保电保障网络图 2、应急保电保障责任分解表 3、客户配电系统接线简图 4、客户重点保电区域简图 5、发电车接入简图
6、客户电气负责人和联系人及联系方式 四、应急抢险重点区域 1、客户可能发生的事故 2、客户危险源 3、重点保电区域
4、客户重点保电区域设备负荷明细表 五、应急抢险安全措施 1、特殊安全措施 2、防毒面具使用说明 3、自救器使用注意事项
第十一章 附则
第二十四条 各单位要加强客户个性化应急服务信息的动态管理,由各单位的营销部门牵头,其他相关部门提供变更信息,及时修订客户个性化的应急服务信息,以确保客户事故后应急抢险保电信息的准确性。
第二十五条 本预案解释权归属营销部,涉及各专业组的职责与处臵程序由专业主管部门解释。
附表:
表1 LGJ钢芯铝绞线载流量对照表 表2铝排载流量对照表
表3绝缘导线环境温度30℃长期允许载流量 表4交联聚乙烯绝缘电力电缆连续负荷载流量单芯 表5交联聚乙烯绝缘电力电缆连续负荷载流量三芯 表6现场应急保电组工作日志
表1
LGJ钢芯铝绞线载流量对照表
表2
铝排载流量对照表(A )
表3 绝缘导线环境温度30℃长期允许载流量(A )
表4
交联聚乙烯绝缘电力电缆连续负荷载流量单芯
表5
交联聚乙烯绝缘电力电缆连续负荷载流量三芯
YJV YJY YJV22 YJV23 YJV33 YJV42 YJV43
P w :未发生水份迁移时土壤热阻系数 P 0:水份迁移使土壤干枯时土壤热阻系数
表6
现场应急保电组工作日志
填写人: 值班领导:
第二部分 和盛煤业应急服务需求
第一章 客户基本概况
第一条和盛煤业有限公司和盛煤矿位于张马庄村,行政区划属临汾市尧都区河底乡管辖,和盛煤业是由山西省煤炭运销集团根据山西省煤炭工业厅关于资源整合批准的整合矿井,批准开采2#-10#煤,矿区面积14.6521平方公里。
第二条 该矿主要产品是生产原煤,(年产60万吨) 第三条 该矿井下如发生瓦斯爆炸、煤尘爆炸、瓦斯突出,水灾、火灾、顶板事故等重大灾害将对人的生命、财产和环境造成极大危害。瓦斯爆炸、煤尘爆炸、水灾、火灾被认定为重大危险源。
第二章 地理信息
第四条井田位于临汾盆地西缘,吕梁山南段东坡,东经111 1406
、
、、
-1111732
0、、、
,北纬360104
0、、、
-3601337
0、、、
。西界为
这一带主分水岭附近,地形简单,西北高,东南低,以近南北向大致平行得两山两沟构成井田内地形地貌景观,切割强烈,坡陡沟深,属侵蚀——剥蚀地貌。井田内最高山峰在西北角,标高为1332m, 最低点在东南角,标高为1004.0m, 彼此相距5.5km ,高差332m, 平均坡度百分数为60%。
井田属山区地带,地势较高,由西向东逐渐降低,昼夜温差较大,为四季干旱气候。降雨量主要集中在每年的7、8、9
三个月,本井田处于山西地震带中地震活动较为强烈地带,地震烈度8度区。
第五条和盛煤业地理位臵图 第六条和盛煤业应急抢险路径图
第七条和盛煤业现场保电应急发电车路径图
第三章 客户供用电网络信息
第八条和盛煤业供电电源情况
第九条和盛煤业地面10kV 变电站出线情况表
第十条和盛煤业井下中央变电所出线情况表
第十一条和盛煤业应急保电保障网络图
第十二条和盛煤业应急保电保障责任分解表 第十三条和盛煤业配电系统接线简图 第十四条和盛煤业重点保电区域简图
第十五条和盛煤业应急发电车现场保电接线图 第十六条和盛煤业电气负责人及停送电联系人名单
第十七条和盛煤业自备电源情况
第十八条和盛煤业发电机情况
第四章 应急抢险重点区域情况
第十九条和盛煤业可能发生的事故
第二十条和盛煤业的危险源 1、2个掘进面的瓦斯突出 2、洪水灌井
3、顶板事故 4、炸药库
第二十一条 重点保电区域
发生事故后引起的火灾、爆炸、透水会造成重大人员伤亡和造成重大的经济损失,事故抢险指挥部、通风设备、排水设备、水源地用电为保电对象。
1、事故抢险指挥部 2、主通风机 3、主排水泵 4、主压风机 5、和盛煤业水源地
第二十二条 和盛煤业重点保电区域设备负荷明细表
第五章 应急抢险安全措施
第二十三条 特殊安全措施
事故现场可能出现:二次爆炸、火灾、中毒、触电、透水等次生伤害,抢险人员进入抢险现场后在开展应急抢险工作时,要防范次生灾害对人员的伤害。
1、抢险人员不擅自操作客户的电气设备。
2、抢险人员应佩戴安全帽、工作服、绝缘鞋,携带好矿灯、自救器。
3、携带防毒面具进入抢险现场时抢险人员应佩戴防毒面具。
第二十四条 防毒面具使用说明
1、使用前需检查面具是否有裂痕, 破口, 确保面具与脸部贴合密封性;呼气阀片有无变形, 破裂及裂缝;头带是否有弹性;滤毒罐座密封圈是否完好;滤毒罐是否在使用期内。
2、将面具盖住口鼻, 将头带框套拉至头顶,用双手将下面的头带拉向颈后, 然后扣住。
3、用手掌堵住滤毒盒进气口用力吸气, 面罩与面部紧贴不产生漏气, 则表明面具已经佩戴气密, 可以进入危险涉毒区域工作。
4、双手伸至颈后,扣开头带。 5、摘下防毒面具。 6、防毒面具使用图解
第二十五条 自救器使用注意事项
1、在井下发现有火灾或瓦斯爆炸的征兆时,须立即佩戴自救器,马上离开现场。不要看到烟雾后在佩戴,因为无味的一氧化碳可能扩散在烟雾前面。
2、空气中一氧化碳浓度达到0.5%以上时,吸气过程中,佩戴者有干、热不舒适感,这是自救器有效工作的正常想象,必须一直佩戴到安全地带。
3、佩戴自救器脱险时,不要说话,要匀速行走,保持呼吸均匀。
4、该产品应避免摔、碰,以防漏气失效。
5、该产品为一次性产品,不能随便打开。凡开启过的自救器无论时间使用长短,都应报废,不准重复使用。
6、自救器橡胶保护罩是防止自救器因磕碰或误操作造成自救器开启的保护装臵,若保护罩破损,应及时更换。
7、随自救器配套的号码牌是供使用者给自救器编号的附件,使用者不得在封口带或其他部位敲击打印编号,以免自救器变形漏气。
- 1 -
- 2 -
- 3 -
800
河底837进线计量柜
801
河底837进线柜
802
1600KVA变压器出线柜
803
315KVA变压器出线柜
10KV联络柜
备用
备用
501
口子河531进线柜
500
口子河531进线计量柜
1#井下出线柜
6KV联络柜
备用
2#井下出线柜
- 4 -
- 5 -
- 1 -
- 1 -
- 2 -
- 1 -
- 1 -
范文四:供电服务突发事件应急预案
xx 电业局供电服务突发事件应急处理预案
一、 总 则
第一条 为完善供电服务应急管理工作机制,正确应对和妥善处理供电服务突发事件,切实维护广大用电客户的利益和xx 电业局良好服务形象,制定本预案。
第二条 供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则。
二、 适用范围
第三条 本预案适用于本局应对和处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件,具体包括:
(一)涉及重点电力客户的停电事故;
(二)新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故;
(三)客户对供电服务集体投诉事件;
(四)新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件;
(五)其它严重损害xx 电业局形象的服务事件等。
第四条 供电服务突发事件按照事件的影响程度分为三类。 一类事件包括:被省级及以上新闻媒体曝光的,造成重大影响的停电事故;客户向国网公司、省公司等集体越级上访的供电服务事件;被省级及以上新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件;其它严重损害电力系统形象的供电服务事件等。 二类事件包括:被xx 市级媒体曝光并产生重要影响的停电
事故;客户向xx 电业局集体越级上访的供电服务事件;被xx 市级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。
三类事件包括:被本市媒体曝光并产生重要影响的停电事故,客户向本局集体投诉供电服务事件,被本市媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。
三、 组织机构及职责
第五条 xx电业局行风建设领导小组是供电服务突发事件应急处置工作的领导机构,统一领导本局范围内供电服务突发事件的应急处置,对相关重大问题做出决策和部署。领导小组办公室具体负责供电服务突发事件的应对和处置工作,贯彻执行领导小组的各项决策和部署,并将有关信息及时上报上一级领导小组办公室。
第六条 局属各部门、单位是供电服务突发事件的信息源,负责第一时间接受、了解和汇总供电服务突发事件的有关信息,并向局行风建设领导小组办公室报告。
四、 应急处置
第七条 当发生供电服务突发事件时,各部门、单位要按照事件的具体情况,根据职责分工,相应启动事故处理预案、供电抢修预案等,开展紧急处置,防止事态进一步扩大,尽可能挽回或减少客户和本局的经济损失。同时要及时收集与事件相关的发生过程、事件原因、影响范围、客户损失、处理进程、社会反应、严重程度、可能后果等信息,报局行风建设领导小组办公室。
第八条 行风建设领导小组在接到供电服务突发事件信息报
告后,应迅速分析事件的性质、影响范围、严重程度、可能后果等,并按照事件类别,在上报时限内向上一级报告事件情况。具体上报时限:
一类事件应在事件发生3小时之内上报xxx 电业局优质服务领导小组办公室;
二类事件应在事件发生1.5小时之内上报xxx 电业局局优质服务领导小组办公室;
三类事件应在事件发生1小时之内上报xxx 电业局优质服务领导小组办公室。
第九条 供电服务突发事件发生后,有关新闻发布应急处置工作按照《国家电网公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》要求办理,及时向社会公布事件的真实情况,预防恶意炒作,维护本局的利益和形象。
第十条 供电服务突发事件发生后,相关部门、单位应及时组织客户服务人员主动与客户沟通,听取客户意见,商议事故解决方案,做好解释工作,取得客户谅解,维护服务形象。
五、 保障及后续
第十一条 各部门、单位要结合供电服务应急管理工作需要,制定供电服务突发事件应急实施方案,明确应急工作相关人员的职责,制定具体措施,确保供电服务突发事件的妥善处置。确定相关人员的联系方式,确保信息联络通畅,提高突发事件应急反应速度。
第十二条 供电服务突发事件应急处置结束后,领导小组办
公室应组织相关部门和人员,对事件进行调查并完成调查报告,对应急处置过程中的经验、教训、暴露问题等进行全面总结和评估,研究提出对预案的修改意见和建议,进一步完善供电服务应急机制,提升供电服务工作水平。
范文五:供电所优质服务应急预案
双击此处修改或者 精品资源,临风文档h。ttp://www.docin.com/a feiz精品资源,临风文档h。ttp://www.docin.com/afeiz []删除页眉页脚信息
供电所优质服务应急预案
优质服务应急预案
为了认真贯彻《国家电网公司员工服务十不准、供电服务十项承诺》~履行人民电业为人民的宗旨~做到诚实守信~提高服务水平~提升企业形象~把优质服务工作落到实处~防止因服务态度和工作质量等不到位的事故发生~特制定本方案。一、组织机构1、供电优质服务应急预案实施领导小组组长:李成敏副组长:叶雷成员:肖兴刚、代光敏、冉建、邓小彬、梁德坤、欧阳春雨、蒋坤、王玉平、吴建2、供电优质服务工作监察室组长:叶雷成员:肖兴刚、代光敏二、工作内容1、为了确保城区供电辖区的安全正常供电~城区供电辖区将实行24小时全天候受理电力抢修服务电话报修。如客户发现线路断线或停电原因不明~可随时拨打辖区各供电所,城区、城郊、宝顶、中敖,值班电话~值班电话对外公开~值班人员接到客户报修电话将及时传送配电抢修人员或电力部门赶到现场进行抢修~优质服务工作监察室将对故障处理全过程进行跟踪考核。2、优质服务工作监察室将对中心辖区开展的用电申请、查勘、装表接电、工作作风、工作纪律等履行情况进行全面跟踪考核。三、工作要求1、切实履行服务承诺~做到有诺必践。低压供电设备发生故障~城区接到报修后40分钟配电抢修人员到达现场~进行紧急处理~农村接
1
双击此处修改或者 精品资源,临风文档h。ttp://www.docin.com/a feiz精品资源,临风文档h。ttp://www.docin.com/afeiz []删除页眉页脚信息
到报修后90分钟到达现场~进行紧急处理,高压供电设备发生故障和处理~城区不超过6小时~农村不超过12小时。配电人员处理完后填好故障报修处理卡~交客户加注意见~所综合员汇总后交中心监察室考核备案。2、供电服务中要严格遵守国家电网公司员工服务十不准~切实履行供电服务十项承诺~做到文明服务~方便客户~不得故意刁难客户~不准有吃、拿、卡、要的事件发生。3、配电抢修人员在日常的工作中要做好事故预想~把抢修工器具、备品备件备齐备全~做好随时抢修故障的准备。四、考核优质服务工作监察室将对员工文明服务、行业作风等情况提出考核意见~每月将按优质服务和客户投诉管理等考核办法进行考核。
2
转载请注明出处范文大全网 » 供电服务应急演练预案