范文一:医患沟通的方式
“播种”沟通法
沟通是一门学问,一种技巧,沟通是人与人之间的交通工具,只有掌握了良好的沟通技巧,才能达到心灵的彼岸。如今,各行各业都需要有良好的沟通能力和独特的沟通技巧,特别是在我们医疗行业,医患关系如此紧张的今天,作为一名临床检验师,我们又该如何看待沟通呢?
有人说:以播种的心态经营人际关系,种子播得越早越坚韧。同理,我认为:以播种的心态对待病人,种子播得越早关系越和谐。这就是我对临床检验工作者与临床医患沟通的理解,什么意思呢?且听我讲讲亲身体会。
要和病人有良好的沟通,首先我们要了解病人来医院的目的和心情,换位思考,想想如果自己作为一名患者希望受到什么样的待遇。有研究表明,每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻。病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是:医生礼貌、真诚的神情,此时应该多一些发自内心的关心和问候,几丝对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人对你产生信任感与好感。接触过后,当你知道这位病人的姓名时,你应该称呼他的名字,因为对别人来说,名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。然后再耐心的交待一些注意事项,工作谨慎细致,并尽可能提高专业技能,减少病人痛苦。这就是早播种得来的和谐。
举几个工作中遇到的例子:抽血中,一病人来问:为什么你把我的胳膊抽了个大包? 答:你揉了吗? 病人义气凛然的说:揉了! “我给你说了,按紧别揉啊!”。像这样的例子不少见,如果刚开始工作人员能把前因后果说清楚,类似的争吵就会少很多。当然,也不是万事千篇一律,另一病人正用棉签猛揉那支刚抽过血的胳膊,我说:你别揉,容易起包, 病人答:又死不了人。所以说,我们的工作也存在很多变数,沟通技巧也不能一概而论。这是一项极富挑战性的工作,还需要我们有十足的耐心和责任感。再举一例:病人家属来拿化验单,我问:化验什么的? 病人答:验血的。“验血可以查几十项,请问您查的是哪一项?我好方便给你查。”答:不知道,就是验血的。“那回执单给我看一看”,“什么回执单?我没有,你们没有给我呀”,接下来开始一顿滔滔不绝、义愤填膺的“演说”。无意中眼睛扫过他手中的一堆单子,看到了回执单。这样的事情屡见不鲜。从工作上讲,医务人员并没有失职,可如果一开始就交待清楚这张单子的作用和拿报
告的方式,场面将会更加和谐。尤其针对老人这一群体,其沟通存在的困难更大。因为理解能力和记忆力下降的缘故,我们医务人员必须更加耐心细致的把所有问题提前交待清楚,避免因沟通障碍而造成的不良后果,避免更多不可预见性的事情发生。
所以我说,种子播得越早,关系越和谐,也就是防患于未然,把预先察觉到会发生的事情尽最大可能抑制在萌芽状态,以减少不必要的麻烦和纠纷,降低不必要的损失和困扰。做好了我们该做的,病人满意了,我们的路也将越走越宽了。
范文二:好的沟通方式有哪些?
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好的沟通方式有哪些,
不怕工作,不怕加班,就怕与老板沟通。近七成职业人提到与老板沟通就头疼;过八成职业人不知如何去沟通。但是如果能够把握好与老板沟通交流的方式与尺度,必然会为你的职业发展添金。 不同类型的企业,文化风格不同,在与老板沟通交流的方式上,也会有所变化。根据不同类型,可以概括为这样四种类型的沟通方式:开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及"指桑骂槐"式。 开诚布公式 这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通:应以解决问题为导向,直接把问题放到桌面上来谈,并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适的解决方法和盘托出,在征求老板的意见后,然后去执行以解决问题。 员工通过这样一种方式与老板进行交流,可以表现出自己对问题的把握尺度和分析判断能力,同时又能在问题解决之前征求到老板对此问题的意见,这样既体现出自己的工作能力和团队协作精神,又能表达出对老板的尊重,可谓一举而两得。 先斩后奏式 这种方式是员工在发现问题以后,由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报,而是自己直接将问题解决掉,然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。员工能独立自主的把问题解决掉,获得一个满意的结果,这些对于以结果为导向的企业和管理者来说是很受欢迎的。 此种方式能非常直接的体现出员工的建设性、主观能动性和创造性,如果问题解决的圆满的话,就很容易在老板心目中留下深刻的印象,对于员工以后的升迁和发展就会非常地有利。 含情脉脉式 在很多时候,作为员工可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情,但他认为也许老板并没有注意到他的工作能力和业绩,这种时候,如果你作为员工赤裸裸地向老板提出要求,可能反而适得其反。此时如能采取含情脉脉的方式,通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达出自己个人要求,也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。 含情脉脉更适合于表达一些相对私人的问题,在与老板沟通的过程中,动之以情,晓之以理,老板自然能体会到你对工作的努力程度,在提升的时候,自然就会把视线在你身上多做停留了。 "指桑骂槐"式 "指桑骂槐"原来的意思是骂人的一种绝招,它既能一针见血又具有双重含义,一下难于识破,叫对方防不胜防。在企业沟通上,是指员工通过对一些经典的事例或生活中比较典型的事情进行一些评介,得出自己的评判标准,而其实质上是"醉翁之意不在酒",是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法,或暗示自己的一些要求。 要通过"指桑骂槐"的方法来暗示表达出自己的要求,所选的事例必须是比较经典的,一般人都耳熟能详的,同时这个经典事例让人想了一下以后,又能比较方便地揣摩出你暗示的东西,否则就起不到沟通的效果,自然也达不到自己想要的目的了。 以上四种方法,各有各的特点,并且适用于不同类型的企业和老板。比如说欧美企业,他的企业文化更欣赏睿智、个性的员工,这个时候,员工就应该采取以上第四种方法,通过典型事例来暗示自己的要求和想法,而老板在揣测出你的真实意图之后,也许会莞尔一笑,反而欣赏你的的这种智慧和幽默。当然,欧美企业也不是都是喜欢只此一种沟通方式,对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业来说,他们也许更喜欢你用第一种方式来表达出你的见解。 相反,对于日本、韩国等东南亚企业以及一些家长型管理的企业来说,如果你采用第一种或第二种方式去沟通的话,很可能会触犯到老板的自尊及利PPT模板下载 http://ppt.downhot.com/ 最好的PPT模板下载网站
管理资料下载 http://www.downhot.com 最好的管理资料下载网站 益。对于这类企业和老板来说,他们更喜欢所有的一切都在自己的掌控之中,而且很讲究个人的面子问题,此时如你未能把握好沟通方式,很可能就相当于是触犯天条,严重地甚至直接会请你走人。 当然,第一、第二种方法同样有其适用的市场,比如一些快速发展的企业或者注重结果多于过程的老板,他们更喜欢员工能通过开诚布公的方式或先斩后奏的方式来快速有效地解决问题。因为在此类企业里,很多问题是容不得你去用更多的时间去汇报沟通的,必须要火速解决,这个时候,如果等你向老板汇报征求意见以后再去解决,可能往往已经错过了最佳的时机了。 "自由沟通,精彩无限",这是某电信网络的广告,如果员工在不同的企业中把握好与上司的沟通方法,并能注意一个尺度和界限,就能在自己的职场生涯中"自由往来",发展前景自然也是"精彩无限"
了~
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范文三:绩效沟通的方式有哪些?
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绩效沟通的方式有哪些,
绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。
(一)从绩效管理的阶段来分可有以下几种:
1、绩效计划沟通:即在绩效管理初期,上级主管与下属就本管理期内(如当月、季度等阶段)绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流,以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
2 、绩效指导沟通:即在绩效管理活动的过程中,根据下属在工作中的实际表现,主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导,以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
3、绩效考评沟通:即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈,将考评结果及相关信息反馈给员工本人,通常以绩效面谈的形式来进行。
4、绩效改进沟通:通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后,随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行,也可以在月末绩效考评时进行。
(二)从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种:
1、单向指导型沟通(或面谈):又称劝导式面谈
此种沟通方式适用于参与意识不强的下属,对于改进员工行为和表现,效果是十分突出的。此沟通方式的缺点由于是单向性面谈,缺乏双向的交流和沟通,容易堵塞上下级之间的言路,难以给下属申诉的机会,使沟通渠道受阻,因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力,并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
2、双向倾听式沟通(或面谈):
此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会,也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法,减少或消除员工的不良情绪。但此方式要注意不能忘记在沟通共识后向被考评者提出下一步工作改进的具体目标,确保能对其工作的改进带来一定程度的帮助。
3、解决问题式沟通(或面谈):
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此种沟通方式的优点是通过沟通,及时对员工所遇到的困难、需求、工作满意度等各种问题,进行及时关注与反馈,并能逐一进行剖析,以达成共识,从而促进员工的成长和发展。此类沟通具有一定的难度,需要主管人员(考评者)能参加相关的培训,以提高考评者的管理技巧和水平。
4、综合式绩效沟通(或面谈):
此种沟通方式是上述三种方式的合理组合,在绩效管理阶段末进行总结反馈时常用也是建议各位同事能熟练掌握的一个沟通技巧。
注意:不管采取了哪种或多么有效的绩效沟通(面谈)形式,为了使员工工作绩效达到要求以及得到提升,还必须根据部门的实际情况、公司的实际情况采取相应的配套措施。
上面提到沟通方式的都是在工作开展过程中,在工作场所里进行的正式沟通交流,为了使管理氛围更轻松、同时减少上下级之间的绩效沟通紧张等因素,建议各级管理者在上述绩效管理过程中可采用正式沟通(如阶段绩效管理总结面谈)与非正式沟通(如绩效改进沟通、解决问题式沟通等),让上下级在非工作场所进行更真实的交流,如一起在运动(打球、健身等)中、一起在工作之余聚餐上、一起进行娱乐(KTV等)后等非工作场所,这样绩效沟通达到的效果不但可以达到预期的目的,还可以更好的融洽和增进上下级之间的关系。建议各位同事能结合本部门实际情况来进行尝试。
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范文四:详述医院儿科的医患沟通方式
详述医院儿科的医患沟通方式
导语:儿科是医疗纠纷的高发部门。在重庆医科大学附属儿童医院,却借助于一套“医患沟通制”,使得医患关系融洽。几年来,医疗服务质量投诉下降80%,医疗费用投诉下降25%,无一例群体冲突及暴力事件的发生,卫生部曾专门到该院召开了“医患沟通”现场经验交流会。
多年前,重庆儿童医院在调查中发现:患者因服务态度差、沟通不够引起的投诉占62.5%;历年累积的8件医疗纠纷诉讼中,有一半以上是因医生解释不到位造成的;患者反映的意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心,病儿家属不知道病情、不知道检查、不知道用药等。有的家长反映:“儿童医院医疗水平高,就是看病等了两三个小时,病情还没说完,医生已把药开好了,想对医生多说几句都没时间,有时从我进诊室到出诊室,医生都没看我一眼。”正是这次调查,最终促成了“医患沟通制”的实施。
从建章立制入手
首先,医院把医患沟通纳入质量管理体系,要求医务人员在患者入院3天内必须进行正式沟通,并把医患沟通情况记入病程记录。
同时,医院还确定了医患沟通的主要内容,即医务人员应当向家属介绍小孩疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及结果、患儿病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果,如化疗等引起的并发症、药物副反应,手术方式、术后并发症及防范措施、医药费用清单等,并听取家属的意见和建议,回答家属想要了解的问题,加深对医学技术局限性、风险性的认识。在此基础上,医院明确了医患沟通的三个层面:
第一,对普通疾病患者,主治医师在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案详细地与患者(家属)进行沟通;第二,对疑难、危重患者,由患者所在医疗小组(主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通;第三,对患有“肺炎”、“哮喘”、“轮状病毒肠炎”等多发病、常见病的患者,科主任、护士长及相关医生、护士一起召集病儿家属开会,集中沟通。
为让患者家属对物价、服务和医疗都能清楚了解,医院又建立了物价、服务沟通三级体系,如果患者家属对物价不满意,可向护士长反映,如果认为护士长解释的不清楚,可再向物价员咨询,如果物价员还不能满足患者家属的疑问,则家属就可以直接找纪委咨询,直到完全清楚明白为止。按照同样的程序,如果对服务不满意,患者家属可以沿着护士长、纪委副书记、党委书记的顺序逐级反映;如果对医疗诊治方面有疑虑,可以沿着科室主任、医务处长、医疗副院长的反馈机制反映……保证患者的每一项需求,都有合适的沟通渠道和反应渠道。
“医患沟通制” 推行初期,并没有得到医务人员的理解。有的人认为,每天抓医疗质量都忙不过来,哪有空闲与患者沟通;还有的认为,有些患者刁钻古怪,和他们沟通吃力不讨好……为打消医务人员的顾虑,医院从医务人员的自身需求入手,通过专题讲座、角色模拟、经验交流、全员培训等方式,使内部观念发生了彻底转变。通过一段时间的实行,很多医务人员也发现,医患沟通不仅没有影响医疗业务,反而提高了医疗质量。
六种沟通方式
通过工作的深入,医院总结出“医患沟通制”的精髓,即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。
一个要求:诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧:倾听,请多听家属说几句;介绍,请多对家属说几句。
儿童医院的服务对象是特殊群体,有一个现象是,患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生,这样才算放心,因此掺杂着很多无关紧要的话。医院要求医务人员,站在患儿家属的角度,认真听取他们对小孩的病情介绍,并不时点点头插上一两名话,表示正在认真倾听;待家长说完后,尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等,使他们对疾病的诊治做到心中有数。
三个掌握:掌握病儿的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素。
四个留意:留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;留意沟通对象的情绪状态。
五个避免:避免强求沟通对象即时接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点,避免压抑对方的情绪。
六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作
交换对象沟通:在医生与某位患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院便召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
感染消化科的患儿大都来自农村,经济比较困难,加上并发症多,医患沟通不够,医患纠纷极为突出,甚至出现逃费等问题。自从开展了“医患沟通”工作后,科室每周召集家属开一次集体沟通会,对乙脑的诊断、进展、可能发生的后遗症、疗程有多长,可能花多少费用等情况向家属集中讲解,使患者家属做到心中有数,也减轻了医护人员的工作压力,此后几乎再没有出现过欠费。
书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患儿家属翻阅。例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的。
协调统一沟通:当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通:某些疾病,口头和书面沟通都困难,辅之以实物或影视资料沟通。比如对先心病儿的家属,医生们便用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道小孩骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
问题在沟通中化解
通过五年多的实践,医务人员逐渐形成了一项共识:在成功的沟通交流中,患者家属需要的不仅是医学知识,更多的是需要医院的人性化关怀。因此,医院在每一个医疗程序中都掺进关爱,在治疗患儿生理疾病的同时,也为患者家属驱散心病,使许多萌芽状态的纠纷得以及时化解。
一位年轻医师对记者说:“我原以为医患沟通是件挺麻烦的事,现在沟通多了,不但患者家属拿你当亲人看,就是孩子对你也亲近了,每天都亲切地称呼?阿姨早?,心里别提多高兴了。医患沟通减轻了我们的工作压力,也为我们自己营造了一个愉快的工作环境。”
范文五:【doc】加强医患沟通的几点方式
加强医患沟通的几点方式 华北煤炭医学院2007年5月第9卷第3期
JNorthChinaCoalMedicalCollege2007May,9(3)?415?
理年要求每位患者住院费用,门诊费用不得超标,药品的增长比 例不得超过50%,这样会造成个别项目投入成本高于收费标 准,医院继续开展这些项目无疑是处于亏损经营.这些方面都 是政策因素给医院带来的风险.政策性风险具有医院本身所不 能控制的特点,医院应把管理的重点放在加强医院自身建设上, 以便在出现政策性风险时可以将其转化为医院可以承受或可以 控制的风险.
2医院财务风险防范和控制对策
2.1选择最佳的资本结构在选择时应根据医院发展不同时 期,充分考虑业务收入及其增长,财务杠杆,医疗市场,金融市场 等情况,选择综合资本成本最低的融资组合,如商业信用,银行 贷款,利用外资等等使资本市场风险降到最低.
2.2管好实物资产,保持资产的流动性?医院的资金流转总 是周而复始地运行,医院必须加速存货周转,合理测算进货批 量,降低库存量,以保持良好的流动性,提高存货周转率,对药 品,卫生材料占据比重大的存货,它们的周转速度越快,占用资 金越少,资产速动比率越高,财务风险就越低.?医院可参照企 业会计准则对一些大中型医疗设备采取双倍余额递减法和年数 总和法提取折旧基金,加快固定资产的投资回收期,若发现收回 余额低于帐面价值时,差额计提固定资产减值准备,对医院存货 期末计价可按成本与可变现净值孰低法计量,差额计提存货跌 价准备.
2.3不断开拓医疗市场,提高医疗质量提供优质,低廉的医 疗服务,既能遵守国家政策,又能提高患者的满意度及树立医院
的形象;保证医疗收入的稳步增长,不断降低医疗成本,努力控 制患者住院费用和门诊费用的增长率,以合理合法的途径求得 医院价值最大化,降低经营风险,让医院有更多的权益资本求发 展.
2.4全面实行投资项目的财务可行性分析是降低医院投资风 险的关键医院项目投资前要进行财务可行性分析,对投入成 本及其产生的社会效益,经济效益,市场份额,项目回收期进行 可行性投资分析论证,并采取报批制度,避免盲目投资,降低投 资风险,减少投资损失,确保投资的安全性和收益性. 2.5建立健全财务会计内控制度建立制度主要包括建立财 务预算控制制度,收入控制制度,支出及成本控制制度,固定资 产控制制度,工程项目控制制度,对外投资控制制度,债权债务 控制制度等等,因为科学合理的财务管理制度是单位搞好经济 管理工作的前提,也是有效防止财务风险的措施之一. 2.6医院内部要定期举办有院领导参加的关于财务知识培训 讲座,让医院领导和行政管理人员懂财务知识,看懂财务报表, 让大家共同参与,合理规范地管理好医院的资金,同时要全面提 升财会人员的综合素质,抓好财会人员的后继教育,不断提高专 业技能,写作,计算操作及运用能力,不断提高财会人员的财务 分析能力,及时发现财务风险征兆,为领导及时提供决策信息, 防范财务风险的发生.
(2006—12—13收稿)(陈迁编辑)
加强医患沟通的几点方式
刘双林杨玲钱磊?
(河北省唐山市妇幼保健院唐山063000;?唐山市第二医院) [关键词]医院医患沟通方式
[中图分类号]R197[文献标识码]C
6633(2007)03—0415一O2 [文章编号]1008—
所谓医患沟通,即指医务人员运用情感,语言,行为,技能等
方式与患者及其亲属进行沟通,以期实现建立起双方的和谐关 系,促进患者疾病得以顺利转归的一种过程.面对当前极为敏 感的医患关系,医患矛盾日趋激化的局面,加强医患沟通尤显重 要.现根据作者亲身体会,谈几点医患沟通的方式. l善用换位思考
大凡患者及其亲属来到医院就医,多具有要求快捷方便,环 境舒适,秩序井然,医务人员态度和蔼,语言亲切,动作轻柔,诊 断明确,治疗得当,价格低廉等心理需求.为此,他们在就医过 程中一般又怀有被动乞求的心理特征,表现出对医务人员小心 翼翼,毕恭毕敬,渴望得到重视和理解,企盼得到良好疗效,最后 满意而归.所以,医务人员此时要善于换位思考,假如我是患 者,此时的心情该怎样?一定要充分理解患者如上就医的心理 需求特征,具体做法如下.
1.1不依貌取人要推崇古人"普同一等,赤诚济众"的医 德…,不论患者来自何方,何种地位,衣着如何,都要一视同仁, 待人接物自然得体,和蔼可亲,不使患者局促不安. 1.2认真倾听患者诉说要用心倾听患者主诉,不怕絮叨罗 嗦,不怕词不达意,不加诱导,不随意打断其话语,平心静气把患 者的话听完,从中理出有价值的诊断依据.
1.3在检查用药方面,设身处地为患者着想崇尚古人"大慈 恻隐"之心,无欲无求,远离各种诱惑,避免不必要的重复检查和 大处方,在把握不违背治疗原则的基础上,富有体恤怜悯之情, 充分征询患者知情同意意见,为患者精打细算,努力降低医疗费 用.
2善用语言艺术
语言作为人们互动最基本的工具,在医患沟通中更具有无 以替代的功能,甚至与患者疾病的转归效果有直接关系.实践 证明,一位善于语言表达的医生,可能对某些患者具有事半功倍 的效果;反之,如果不善言表,心不在焉,词不达意,更有简单粗
暴者,可能会使患者疑窦丛生,加大精神负担,不但使疾病不能 顺利康复,还会加重病情.所以说,作为一名称职的医务工作 者,应该善用语言沟通艺术.
2.1"顺情说好话"既使是患者病情不治,也要慈悲为怀,择 善言而慰之,规避刺激性的,令人失望的,拒人千里的言词,而使 用富有人情味的,温暖关照的语言,竭尽全力燃起患者心中的希 望.
2.2使用形体语言要使每一种表情,每一个眼神,每一个动 作都让患者感到亲切,自然,有一种似曾相识,所至如归的感觉. 2.3有时要使用兄弟,姐妹,叔叔,阿姨,大伯,老人家等亲切称 呼,但要注意把握语调语体特征,不使人感到虚情假意,装腔做 作,做到自然得体,无拘无束,尽快拉近医患双方距离.
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416?华北煤炭医学院2007年5月第9卷第3期
JNoahChinaCoalMedicalCoHege2007May,9(3)
2.4对于屡次复诊的患者要善于运用老熟人,老朋友,相识相 知的语言,免去一些不必要的铺垫,直达问诊目的. 2.5对一些挑剔,刁难,暴躁的患者,做到既不卑不亢,又使之 感到站在患者的立场上.同时要讲究语言上的有理有节有力有 度,无懈可击,使患者理性配合诊疗,最终达到医患相互理解,信 任,共同承担风险的目的.
3善用诊疗行为沟通
3.1医生既要通过临床物理诊断和检验手段细致掌握患者的 全部病情,还要全面把握患者的疾病演变的细枝末节,以及细致 人微地洞察患者心理变化对疾病过程所带来的影响,促使在整 体医疗过程中形成医患共同抵抗疾病的有机整体,进而建立起 相互促进,相互影响,不存芥蒂的关系.
3.2尽可能地缩短医患之间在专业上的差距.俗话说,久病成
医.对那些慢性病,老年病,多发病患者,多用征询性,协商性, 探讨性诊疗沟通方式,对在诊疗过程中发生的检查,用药,费用, 预后或外科术式等环节进行相互沟通,避免刻意改变对方的观 点和压抑对方的情绪,做到既不违背医学原则,也能让患者及亲 属理解,乐于接受.
3.3对住院患者运用整体医疗的沟通模式,在诊疗过程中既见 病,又见人,用心关注患者除诊疗以外的全部细节.如情绪变 化,饮食起居,必要时应过问到家庭生活,经济状况,充分发挥人 文关怀,人性化服务的作用,必要时舍得相应的钱物资助,使患 者度过暂时困难.此种方法的运用最能打动患者及亲属的心 情,会令其终身难忘.这种做法早已被我们医学先辈,英模们所 驾轻就熟,屡试不爽.
4善用医疗技能沟通
古人云,医本仁术,学贵益精J.医者的立业之本是精湛的 医术,医者的最终目的是利用医术治病救人.还可以这样说,一 名医务人员如果有着技高一筹的医术,成为一院一方的知名专 家,那他就有了进行医患沟通的最令人信服的基础. 4.1做到既是名医,更是医德高尚者古往今来,华佗,扁鹊, 李时珍等医圣,医术高,医德更高,被世人所尊崇.所以,凡具有 一
技之长的医师们都要学习先贤德艺双馨的品格,在行医过程 中真正成为人民的健康保护神,与患者息息相通.只有这样,才 可以凡事顺畅,通达,医患相互信任,不生枝节.
4.2对一些疑难,急危重症患者及其亲属的沟通,要运用患者 崇拜名医的心理,让知名专家重点沟通诊疗风险及预后,防止因 突发不良后果所致患者及亲属不能承受而引发的医患恶性冲 突,减轻一般医护人员的工作压力.
4.3上级医师应指导下级医师对诊断尚不明确或病情恶化且 可能出现纠纷苗头的患者及亲属进行沟通.在沟通前,组织医
护人员进行内部讨论,统一认识后再由管床医师进行沟通,使诊 疗过程步步严谨,科学,规范.
总之,医患沟通是一门科学,更是一种艺术,在医学科学诊 疗过程中起着越来越重要的作用,是整体医疗过程中不可或缺 的手段,是缓冲医患矛盾,解决医疗纠纷的重要途径. (2007—02—21收稿)(陈迁编辑)
地方综合性大学人才培养方案的构建
陈莉欣
(大连大学教务处
[关键词]地方综合性大学人才培养方案课程设置
[中图分类号]G40[文献标识码]A
[文章编号]1008—6633(2007)03—0416—02
本科人才培养方案是高等学校实现人才培养目标的总体实 施方案,是学校办学指导思想的集中体现,对提高人才培养质量 具有导向作用.教育部教高[2005]1号文件《关于进一步加强 高等学校本科教学工作的若干意见》中明确指出,高等学校本 科教学工作的主要任务和要求是,着眼于国家现代化建设和人 的全面发展需要,坚持传授知识,培养能力,提高素质协调发展, 更加注重能力培养,着力提高大学生的学习能力,实践能力和创 新能力,全面推进素质教育.在此思想的指导下,高等学校应密 切结合社会生产实际,根据学校的定位,探索和实践新的人才培 养方案.
l地方综合大学本科人才培养的特点
人才培养方案的制订必须与学校的定位相一致.地方综合 性大学由于办学历史,生源状况及地域条件的限制,具有"地方 性"和"综合性"两个特点.
1.1地方高校要结合区域经济与社会发展实际.准确定位社 会和文化的进步及经济的高速发展促进了社会职业岗位的分化 与增长,社会对各级各类人才的需求呈现多类型,多层次,综合
葛学英
辽宁大连116622)
型和应用型等特点.?重点大学与普通地方高校的关系不是分 别生产大苹果和小苹果的关系,而是分别生产苹果,香蕉和橘子 的关系.?一些"985","211"学校培养的是研究型人才,而地 方高校培养目标主要是适合地方区域经济发展的应用型人才. 1.2培养应用型人才应用型人才培养必须加强学生的动手 能力训练,因此在制订培养方案时要科学合理地设计实践教学 体系,开展专业实践教学活动,同时将课外科技活动和社会实践 纳入培养过程,全面提升学生的职业素质.
2地方综合大学人才培养方案构建的指导思想及基本原则 培养方案的制订应以**理论,"三个代表"重要思想和 党的"十六大"精神为指导,面向现代化,面向世界,面向未来, 贯彻党的教育方针,深化教育教学改革,全面推进素质教育,以 培养学生的创新精神和实践能力为重点,密切跟踪学科前沿,区 域经济发展趋势及市场需求,体现信息技术领域和新出现的应 用研究领域在教与学中新发展的信息,力求总体设计的前瞻性. 在此指导思想的指引下,具体制订中还应坚持以下原则:?坚持 知识,能力,素质协调发展和综合提高的原则,使学生在德,智, 体,美等方面全面发展.?加强基础,拓宽口径,体现交叉,突出 特色.在强调基础知识的前提下,拓宽专业口径,实现资源共 享,优势互补;在整体优化的基础上,开设出一些特色,交叉,边 缘课程,鼓励开设0.5,1.5学分的短课程,以充分利用我校的