范文一:医院管理培训心得
医院管理培训心得
篇一:医院管理培训心得体会
医院管理培训体会
医务科 陈锋
为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变,医院于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程,受益非浅,深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况,弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足,并找到到了自身缺点以及管理中短板,特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要,使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。
如何提高团队的执行力,是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先,要保证政令畅通,畅通的沟通渠道,是落实执行力的重要环节;其次,布臵工作应及时督查制定相关的管理措施,制度和任务才能落实,而督查是落实执行力的重要环节,能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视,难以落实或者是不执行,从学习能到领悟到没有过程的控制没有相关配套工具
而导至执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制,责、权、利统筹结合,奖罚
分明,也是提高执行力的有效手段。
通过这次培训学习,使我认识到应该站在更高的层次看待问题,作为职能部门管理者应该有价值观与信念,始终与院领导目标保持一致,也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界,是人们决策的依据、行为准则,是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先,医院要树立正确的理念、方向,院领导正确认识自己所在的位臵的主要任务是什么,应该把重点工作放在哪里,也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法:
1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题,比如我院优点在哪里与缺点在哪里,来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致,也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌,建章立制。4、营销医院文化、品牌。
浅谈对医院营销理念的设想:我院在营销理念中存在一定的偏差,认识没有提高到一个新层面,阻碍了医院的发展。
(1)服务观念落后(2)医院定位尚未清楚(3)营销方面未有统一策划安排
一、服务观念落后
医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务,而不是医院所能提供的医疗服务;目的是通过
患者的满意获利,而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医,以自己为中心,而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待,要对病人耐心解释,而多半是对病人居高临下,颐指气使。
二、没有对市场服务进行分析
对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化,有些病人虽然患同一种病,且病情相似,不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。
三、营销组织不健全
按照目前体制医院市场化是必然的,而对于医院而言,构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力。
四、宣传力度不够
在老百姓心目中,医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着,医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够,以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一
大难题。
五、浅谈对医院提出几点营销建议
(1)医院正确定位:目前我院在区内三家医院市场竞争应
该属于弱者,医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比,过大的定位反而减弱了竞争能力,在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保,利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如:乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等,对自己正确定位,使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。
(2)实行内部营销:内部营销是指将职工看作是内部消费者,以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说,内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题,医院应为职工提供令其满意的价值,提高职工对医院的满意度以及忠诚度,从而使职工通力合作,转变服务态度,让消费者满意。
(3)提供差异化服务为了吸引更多消费者,医院应站在患者角度,以他们为出发点,为其提供一些区别于其他医院的服务,以差异取胜(这个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜)。
(4)打造医院品牌:我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论,我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。
(5)处理好价格问题:群众对医院药品及医疗服务的价格十分
敏感。随着医疗服务价格改革的实施,医院在医疗服务
的定价方面拥有了一定的自主权,可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如:单病种收费、临床路径实施等。
(6)加大公关宣传的力度:医院可建立专门营销策划部门,为医院制作广告词,发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象,医院应注重与新闻媒体的沟通,抓住正面新闻,引起公众关注,提高知名度;开展和参加社会公益活动,如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动,通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象;举办各类知识讲座,组织群众参观有关健康知识的展览,在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。
(7)营销自己的人才。在患者就诊的问题上,很多人相信名医专家,有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家,通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式,把自己的专家学者给推出去,得到社会认可,营销好自己的人才。
妇幼保健院 2013.9.13
篇二:医院管理培训心得体会
医院管理培训心得体会
有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。我认为,此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力,通过对科主任进行较为系统的现代医
院管理专业知识的学习和技能的训练,提高了科主任管理、经营能力和水平,加强沟通技巧,塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。培训内容从激励与领导艺术,沟通与领导艺术,管理与领导艺术等方面分别进行了阐述,以浅显而富有说服力的举例和互动游戏,让大家真正参与并积极思考,使这次培训取得了较好的效果,也使我受益匪浅。
(一) 科学决策能力
决策是领导干部的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势,领导干部要善于及时作出正确抉择。抉择不及时就会贻误战机,影响事业发展。因此,领导干部要有决策的魄力,通过科学的比较,全面的分析,进行权衡利弊得失,作出正确的决策。
(二)贯彻执行能力
领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去,并做到全面准确,得当有力。
(三)组织管理能力。
每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来,统筹
兼顾。正确处理各种关系,合理组织各方力量,恰当使用各类人才,实现最终目标,取得良好效果。
(四)综合协调能力
作为领导干部,良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人,与其合作共事。一方面要有很好的感情因素,善于激发全局干部理事的热情,为着共同的目标团结奋斗,塑造单位强大的战斗力。另一方面要善于社会交往,使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务,为本部门发展创造良好的外部条件。
(五)选材用人能力 组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。合理用人,因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴,用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才,不惟成绩、经验,把真正有能力的人放在重要岗位上去,并使其能发挥主观能动性,促进事业发展。另一方面,要善于因人施用。每位员工不可能都是人才,但每个人也都有各自的优势。而领导干部就要根据下属各自的特点,把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力,保障工作顺利开展。
(六)处事应变能力
社会在不断的前进,我们所面临的环境也在不断的变化,领导干部不能抱定"以不变应万变"的心态去开展工作。因为世上没有一成不变的事物,也不存在一劳永逸的办法,光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况,加以分析研究,审时度势,
适时调整,争取最佳效果。
(七)开拓创新能力 在事业发展的过程中,一味墨守成规是无法取得良好业绩的。如果领导干部仅仅具备"萧规曹随"
的作风,也不能肩负起时代赋予的领导职责和任务。必须敢于突破,敢于创新。以大无畏的精神,在原有的企业管理基础上不断推陈出新,闯出新道路,开辟新领域,促进工作不断发展。
(八)学习、实践能力
这也是领导干部所应具备的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和提高,主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进,科学在发展,领导干部如果不通过加强学习提高自己的政治修养和能力素质,就跟不上时代的步伐,也做不好既有的工作。学习的方法有多种,最行之有效的方法还是理论联系实际。即不仅要从书本中学,更要从实践中学。领导干部一定要深入实际,在实践中加深对理论知识的理解,在实践的过程中用理论去研究、分析和总结,总结出适合自己的行之有效的方法,指导自己的行为,不断锻炼自己,提高自己。
以上是本人通过参加管理培训班之后的所想所悟,虽然这一次的管理培训班只有短短的几天,但更让我清楚作为一名干部应当具备怎样的素质与能力。因此,在以后的工作学习中,我将学到的东西应用于工作中,把它作为行动的指南,不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼,争当一名符合新时代要求的干部。
篇三:医院管理素质提升培训心得体会
医院中层管理能力提升培训班心得体会
李梅君
在我院组织的“中层管理素质提升”培训班上,吴春荣老师精
彩的讲演,课堂全体参训人员的积极参与,培训内容的科学性和实用性,都令我感触很多,但(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:医院管理培训心得)最明显的是让我再一次体会到管理的重要性,下面谈一下我的一些学习感想。
一、我院目前状况:
吴春荣老师分别从健康管理、解决问题、优质服务和用人艺术、转变观念以及执行力等六个方面的讲解,结合我院目前状况、存在的问题、社会环境等让我深刻的认识到了我们的不足之处。
首先,我院在优质服务、特色服务、特需服务方面还没有完全建立起自己的品牌。在方便,实惠、优质、安全、满意等和老百姓息息相关人方面还有一定差距;在对外的宣传承诺方面没有及时协调统一,不能够达内外一致、前后一致,距离上级领导的要求还有一定差距。在优质服务、特色服务、特需服务等方面还要进一步加大步伐建设。
其次,一个完整和核心的、系统的管理理念还没有真正形成。我院开展优质服务只是刚刚开始,距离“管理就是服务”这个目标还有差距,我们只有关注患者的需要,多从细节当中体现出发自内心的真情和关爱,才能体现出我们的优质服务,才能真正的感动患者,才能打造出我们自己的品牌。
再次,当前的社会环境存在一定的影响。物质生活的提升速度远远的超过了精神生活的发展,造成员工精神生活匮乏,忘记了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任,在这方面我们要以开
展优质服务为契机,建立自己的医院文化,丰富员工的业余生活,引导全体员工在心中树立起正确的价值观。只有让患者满意了、感动了,我们的医院才能得更好更快的发展,只有医院的发展才能体现出我们的人生价值,同时也才能更好的满足我们的物质生活。
二、建设学习型医院、提高员工素质、发掘员工潜力
首先,要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心和决心,我院每周五的业务学习时间要充分的利用起来,决不能为学习而学习,学习的目的是提高,
学习的结果是使用,检验学习效果的唯一途径就是纳入考核,看其在岗位上发挥的作用是否得以提高,另外要注意学习的计划必须符合科室工作和员工队伍的现状。可以让业务相关科室组织在一起进行沟通和学习交流,找出差距、互补不足。只要我们看到了差距,才能脚踏实地,有的放矢,不断提高。
其次,建立能上能下、平等竞争的机制。这是使我院员工素质得以持续提高的重要外部环境,能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力,平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准,就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位,使得员工的素质提高得到了用武之地。一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行,医院员工整体素质将会持续提高。那么一个充满生机与活力的学习型医院就会循序渐进的形成。
再次,发掘员工的潜力,加强人才梯队建设。要不断引进大有潜力的员工,进行主动培养,避免出现人才断层。医院要根据实际情况对员工进行多方面考察和沟通,了解员工的发展方向,自身的优势和劣势,需要得到什么样的提升及培训等,拟定培养计划,并把此项工作纳入科室负责人的考核里,限定期限、定向培养。对被培养人要定期进行评估和沟通,了解培训情况和心理动向。
三、绩效考核
要清楚的认识到绩效考核的目的不是扣分、扣钱,而是要在考核过程中发现存在的问题,及时进行沟通,帮助其提高认识,使其在工作和管理得以改进,进一步提高我们的医疗服务质量。
目前,我院的绩效考核办法还不完善,现在仅仅做到了结果绩效考核,基础绩效和过程绩效还没有完全纳入考核中去。基础绩效考核的核心是科室负责人对本科室员工的素质和能力的培训、培养及组织学习能力;过程绩效是科室负责人根据岗位责任对员工下达任务后,根据任务完成情况、时间、方法、步骤进行的评价考核。这两项绩效考核要根据情况,分别制定计划和目标,使其融入到我院现有的绩效考核中,以建立起科学的绩效考核体系。
四、市场营销
医院的营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖
的是产品,我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节管理过程当中,也就是全院营销。
我们要一改以前的营销模式,利用各种手段和方法开展市场营销。目前我院主要采取的营销手段和方法主要有以下几种:转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还可以利用各多的营销手段和方法,如:和社区、学校、单位联系,利用节假日进行健康讲座;加强网络建设,开展在线咨询和就诊预约;建立全员营销激励机制和客户(治愈患者)营销激励机制;利用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营销。
同时营销模式的转变需要一个过程,不可操之过急,必须要以优质服务和医疗质量为基础。
五、科学管理,
要管理好一个部门,要讲究方式与方法,因为管理的本质是科学也是艺术。管理的定义是“有效的运用各种资源,以适切的方法,使组织活动更加富有成效”。它包含有太多内容。有效要讲效率,也要讲效果,就是既要把事情做好,也要把事情做快、做对。各种资源都是管理的对象,在医院包括:人力资源、良好的就医环境、仪器设备、医疗技术、后勤保障等。管理的方法很多,要结合部门的实际工作,把管理工作科学化、规范化,标准化。
总之,通过“管理能力提升”培训班的学习,我体会到无论是医院还是科室的发展,都必须在管理上下功夫。如何把科室员工
的个人事业追求和科室团队目标结合起来,如何结合医院的文化建设,在科室树立积极向上、爱岗敬业的科室文化,如何改进工作流程,提高工作效率,这些都需要在现有的条件下,通过管理学的方法,合理调配资源,发挥团队优势。通过管理学的方法,合理授权,明确职责,落实责任。通过管理学的方法,运用绩效考核的杠杆,奖勤奖优。科室要加强执行力,落实责任,勤检查,严格执行医院规章制度、法律法规和科室的各项制度。
作为医院中层,承上启下,作用大,任务重,院领导高度重视提升中层干部的管理水平,多次组织相关的理论培训,对我们寄予了殷切的希望。我们要紧跟医院的部署,加强部门间的协作,抓科室管理,抓文化建设,带领和团结职工搞好本科室的工作,为把我院建设成为广大群众最信赖的医院而努力奋斗
2012年5月19日
范文二:“四驱管理”培训心得
“四驱管理”培训心得
通过此次“四驱管理”的培训,从中得出一些企业管理的心得体会,作为一个管理者需具备的四项基本能力,即(自知力、判断力、推动力、凝聚力)。从而让我对“管理”二字有了更深刻的理解。
心得体会一(判断力):
在培训过程中通过各种游戏环节和性格特质旋律测评,再把各种性格与自然界动物的融合、比较,得出特征结论:力量型、表达型、和平型、思考性。与我个人特性完全吻合,因此,一个企业、组织、团队没有了判断力抑或判断力不强,即便是再完美的战略,再周密的规划,最终都将形同虚设甚至会给企业、组织、团队带来毁灭性的灾难!因为好的战略,周密的规划都必须由强有力的判断力来支撑,否则,战略、规划就如同空中楼阁,如同无源之水,无根之木,只需微风轻拂便轰然倒塌。 心得体会二(战略定位):
培训现今已成为企业新型的管理手段。过去企业的管理手段是确定重大决策和资源配置后,利用员工的才能,为实现企业的盈利目标服务。今天的领导手段是要看重如何培养员工的才能,并与员工建立起密切的关系,实现企业与员工的发展目标(目标的实现也要有计划) 培训的发展趋势是要能帮助组织建立起以人为本的持续发展优势。为此,培训必须要从提升人的能力、激发人的活力、增强群策群力的合力三个方面入手,以提升组织内员工及主管的职务能力为导向,以提升其领导力为核心,并持续推动组织学习。
因此,组织中的企业管理培训活动,需要从战略上定好位。企业管理培训应被视为组织中一种目标明确的主流活动。企业管理培训通过解决三大课题:协作战略、行为应变机制和核心价值观使一个组织从以资源为本发展到以人为本。转变企业管理培训模式,将企业管理培训置于企业发展战略的核心地位,让管理人员或团队成员参加逐步明确目标的交流对话,达到认同接纳,达成共识,做出承诺。
企业管理培训是提高主管人员工作效率和学习敏感度的实践学习过程。这一过程包括:建立有效的工作关系,通过为培训者提供准确的信息,使之发现工作盲点,改变其做事风格,从而承担内心认同的责任
企业管理培训必须与企业发展阶段相适应。一般来说,培训序列包括有针对项目、任务的技能培训,针对职位之工作效率的行为培训,针对未来岗位责任的发展培训,以及针对长远目标和业绩提高的管理规划培训。
此次培训让我受益匪浅,让我了解了管理者的两难处境,如何打造差异化团队,如何激励团队。这些管理方法希望在日后工作中得以实践。
杨涛
2012/1/28
范文三:医院管理培训心得
医院管理培训心得体会
为了提高县级医院院长的管理水平,医院于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程,受益非浅,深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况,弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足,并找到到了自身缺点以及管理中短板,特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要,使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。
发现差别主要在领导能力,观念上。
所谓观念是指人们对事物的态度和看法。客观事物可能不会直接影响人们的行为,直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主观看法和态度。消极的态度和看法就会导致消极的行为,产生消极的结果。积极的态度和看法就会导致积极的行为,产生积极的结果。
一个地区穷首先穷在这个地区人们的观念上,一个地区富首先富在这个地区人们的观念上。一个医院的发展走进了死胡同,首先是这个医院的管理者和医务人员在观念上走进了死胡同。当医院遇到发展困难、面临生存危机时,管理者会过分强调客观因素的作用,而忽视自己在管理理念上的错误;当医生面临没有病人来看病的尴尬局面时,总是会埋怨医院规模太小、设备太落后等客观条件太差,却忽视了自己的服务观念所起的作用。如果病人很不容易地来找这位医生看病了,而这位医生却觉得病人是来麻烦他,很不耐烦地用两句话就把病人给打发走了,久而久之,就没有病人来了。如果医生把病人看成自己的亲人,主动与病人交流感情,交朋友,用心去留住病人,利用各种资源全心全意地帮助病人,那么,病人肯定离不开这样的医生。一位医生如果每天能与10个病人交朋友,用不了多久就来不及看病了,而不是没有病人。
实际上,客观上的缺陷最容易弥补,只要找到合适的人才,只要具备正确的观念,没有机会可以创造机会,没有资源可以创造、组织和利用各种资源。自己的医院没有CT,可以带病人到其他医院去做,自己的医院没有专家,可以组织其他医院的专家进行会诊,医生可以想办法利用全地区、全省甚至全国的资源为病人服务。关键是医生有没有这样的服务意识和服务观念,服务观念往往是阻碍医院发展的最大敌人,也是医院管理者和医务人员最难以认识到的主观因素。(一)深入调研,确定了单位长远和近期的发展方向
通过深入调研,确定单位长远发展规划和近期发展目标。
通过调查研究,对单位发展方向认识越来越清晰,确定了在努力搭建医院基本框架平台,提高医疗工作能力的基础上,由单纯的麻风病院向护理院转型的长远发展规划。提出了将休养区建成为环境优美、生活习惯良好,干净卫生,互助友爱的养老院式的单位;将吊滩门诊和临夏防治中心转型为新农合定点医疗机构和社区卫生服务站,吊滩门诊以新农合为平台,与县医院差异化发展,突出中医、皮肤病、妇科诊疗特色;将接待部发展为省厅和全省卫生系统的培训休养基地;将院内土地开发为中药材实习教学和苗木培育等高附加值的基地的近期奋斗目标。
通过近几年的努力,近期的奋斗目标基本实现。
2.调整近期工作目标。将原来 “麻风防治、医疗服务、旅游接待和土地开发利用并重”的工作方针调整为“麻风防治为主,医疗服务、旅游接待、土地开发利用为辅”。上述四个职能具体发展目标是将休养区建成为环境优美、生活习惯良好,干净卫生,互助友爱的养老院式的单位;将吊滩门诊和临夏防治中心转型为新农合定点医疗机构和社区卫生服务站,吊滩门诊
以新农合为平台,与县医院差异化发展,突出中医、皮肤病、妇科诊疗特色;将接待部发展为省厅和全省卫生系统的培训休养基地;将院内土地开发为中药材实习教学和苗木培育等高附加值的基地。(六)加强内部管理,整顿工作作风,提高了职工工作主动性和积极性 。 加强职工思想教育,引导树立危机意识,有岗必有责的思想和遇到难题时先干起来,后逐步完善的工作思路,切实转变了职工思想观念。
建立和完善各项规章制度,狠抓制度落实,形成了用制度管人,用制度办事的工作局面。
落实院务公开公示制度,推行民主决策、民主管理和监督等措施,着力构建团结、融洽的工作环境,全院形成了艰苦奋斗,真抓实干的良好氛围。
建立和完善绩效考核等激励机制,发放绩效工资,提高了职工工作主动性。 选拔德才兼备、年轻有为的中层干部,充实提高了中层干部工作能力和执行力。
如何提高团队的执行力,是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先,要保证政令畅通,畅通的沟通渠道,是落实执行力的重要环节;其次,布臵工作应及时督查制定相关的管理措施,制度和任务才能落实,而督查是落实执行力的重要环节,能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视,难以落实或者是不执行,从学习能到领悟到没有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制,责、权、利统筹结合,奖罚分明,也是提高执行力的有效手段。
通过这次培训学习,使我认识到应该站在更高的层次看待问题,作为职能部门管理者应该有价值观与信念,始终与院领导目标保持一致,也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界,是人们决策的依据、行为准则,是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先,医院要树立正确的理念、方向,院领导正确认识自己所在的位臵的主要任务是什么?应该把重点工作放在哪里?也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法:
1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题,比如我院优点在哪里与缺点在哪里,来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致,也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌,建章立制。4、营销医院文化、品牌。
浅谈对医院营销理念的设想:我院在营销理念中存在一定的偏差,认识没有提高到一个新层面,阻碍了医院的发展。
(1)服务观念落后(2)医院定位尚未清楚(3)营销方面未有统一策划安排
一、服务观念落后
医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务,而不是医院所能提供的医疗服务;目的是通过患者的满意获利,而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医,以自己为中心,而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待,要对病人耐心解释,而多半是对病人居高临下,颐指气使。
二、没有对市场服务进行分析
对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化,有些病人虽然患同一种病,且病情相似,不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。
三、营销组织不健全
按照目前体制医院市场化是必然的,而对于医院而言,构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力。
四、宣传力度不够
在老百姓心目中,医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着,医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够,以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。
五、浅谈对医院提出几点营销建议
(1)医院正确定位:目前我院在区内三家医院市场竞争应该属于弱者,医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比,过大的定位反而减弱了竞争能力,在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保,利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如:乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等,对自己正确定位,使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。
(2)实行内部营销:内部营销是指将职工看作是内部消费者,以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说,内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题,医院应为职工提供令其满意的价值,提高职工对医院的满意度以及忠诚度,从而使职工通力合作,转变服务态度,让消费者满意。
(3)提供差异化服务为了吸引更多消费者,医院应站在患者角度,以他们为出发点,为其提供一些区别于其他医院的服务,以差异取胜(这个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜)。
(4)打造医院品牌:我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论,我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。
(5)处理好价格问题:群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施,医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权,可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如:单病种收费、临床路径实施等。
(6)加大公关宣传的力度:医院可建立专门营销策划部门,为医院制作广告词,发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象,医院应注重与新闻媒体的沟通,抓住正面新闻,引起公众关注,提高知名度;开展和参加社会公益活动,如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动,通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象;举办
各类知识讲座,组织群众参观有关健康知识的展览,在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。
(7)营销自己的人才。在患者就诊的问题上,很多人相信名医专家,有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家,通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式,把自己的专家学者给推出去,得到社会认可,营销好自己的人才。
四、要做到坚持学习,树立正确人生观。一个优秀的工作人员不是天生具备的,而是在不断 地学习、不断地实践的过程中,通过不断地总结和提高自己的思想境界,才形成的。只有不断的学习,才能在思想上保持高尚的境界。讲正气,必须养正气,这就要不断的学习和读书,知识多了,本领就会增大,精神境界就会提高。改革开放以来,面对市场经济条件下出现的新形势,一些人之所以犯错误,甚至犯罪,一个很大的原因就是不读书、不学习,不注意提高自己的思想境界。做一个有责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作人员,就应该这样去做,这样去想,甚至是每时每刻。经过认真学习、热烈讨论,深刻地领悟到:安全工作无小事,病人的事就是我们自己的事。在工作,要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大,急病人之所急,想病人之所想,真正让病人在感到放心、满意。为此,在工作中,我们要坚决做到:一是加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中、在工作之余,都要不断地加强业务学习。采取集体学习讨论、个人学习等多种方式,不断充实自己,不断地提高业务技术素质,使自己在病人面前、在病情面前,能够做出正确诊断,给予合理的治疗方案,尽快解除病人的痛苦。二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。无论是操作前、操作中、换药时,我们都有应严格,决不能困嫌麻烦而省略操作步骤,以免引起感染制度、伤口不愈合等严重后果。三是对病人如亲人。病人带着伤痛来就医,无论在体质上还是在精神上,本身就很痛苦,我们要用亲人般的温暖对待他(她)们,让他(她)们在精神上得到安慰。上班时,我们要及时巡视病房,仔细地观察病人的病情发展及变化,发现问题及时解决,决不能因为问题小而不当回事,以免小问题引发大问题,对病人的病情演变、身体健康情况及可能出现的任何状况都要了如指掌,对任何有疑问的情况决不能放松,也决不允许放过,一定要弄清并解决为止,决不掉以轻心。前,我们每一个人都要从自己做起,从每一个岗位、每一个环节、每一项操作上做起,时时处处抓安全,上安全岗,干安全活。“安全”应牢记在我们每个人的心里,融入血液、融入理念,让我们每个人都行动起来,做一个“生命”的安全保护员。
五、我们应严格按照医疗操作常规操作。首先,坚持首诊医生负责制。下级医生在诊断
不明的情况下一定要请示上级医生。同时进行医患双方的及时沟通交流,签知情同意书,授权委托书等等。协助完成一些必要的检验及辅助检查。诊断依据要确凿,严密观察,病人病情变化。勤巡病房,发现病人病情发生变化及时处理,在治疗操作中严格三查八对,严格无菌技术。
六、提高医务人员的素质是预防医疗事故的重点措施。医务人员的素质包括政治素质和业务素质两个方面。提高政治素质,就要在加强“四有”教育的同时,大力开展社会主义医德教育。
七、转变观念,实行以人为本的医护管理。这是预防医疗事故的重要方面。要使传统的生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,由过去在治疗上只注重“疾病”转向患有疾病的“病
人”。 把“以病人为中心,坚持以人为本”作为科室生存与发展的根本,开展以“便民利民”的爱心奉献活动。以人为本,就是要把患者的法律作为科室发展的根本出发点和落脚点,重视医患沟通,让医疗活动充满着人情味,体现着人性化和医院的人文关怀。而以人为本体现在医疗服务之中,就是人文医疗、人文服务、人文法律。即实现现代化医患关系的新理念,维护人的尊严、保护人的权利,以最大限度有利于健康为标准的诊疗过程。
高度重视医疗护理服务的有效性和合理性。用专业知识、高超技术,个性化的临床路径,健康咨询服务和自我护理教育等过程中,以患者的健康需求和权益为最高目标,精心做好医疗安全和法律安全的控制,努力提供贴心服务、超值服务,降低医疗成本和费用。为人民群众,妇女,儿童提供一个良好的就医环境。
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2012-5-31
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篇三:医务人员服务观念的转变
医务人员服务观念的转变
◆医院的优质服务与医患关系
服务决定效益,服务最容易造成差异。目前我们的医院在优质服务方面关注较少。在计划经济时代,医院发展的重点主要是规模、技术、设备、专家;市场经济时代,医院发展的重点应该是服务。医院已经进入优质服务竞争的时代,优质服务的竞争主要是服务理念、服务态度的竞争。
(一)优质服务重要的原因
为什么优质服务变得那么重要?第一:大多数的医院在服务上做的都不好;第二,大多数的医院都不懂优质服务是什么,没有做优质服务的战略营销;第三:老百姓对服务的期望值不高,做好一点点就很满意。
(二)优质服务的要求
1、优质的环境、设施、设备;
2、优质的流程:方便、舒服;
3、优质服务的观念、仪表、态度;
4、优质的感情交流、沟通技巧和服务精神;
5、保持良好亲密的、朋友一样的医患关系;
6、良好的技术服务质量,有安全感;
7、帮助病人解决问题、满足病人的需要;
8、价格合理,有较高的附加价值;
9、优质的售后服务;
10、病人有良好的满意度。
服务到底是什么呢?
(三)服务的本质
服务是通过提供者和接收者之间的相互交往、沟通、理解与合作,从而达到相互满足需要的过程。服务的本质是人际交往、沟通,交往沟通的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。所以,人际交住和医患沟通是非常重要的一个技能,很多医生在这方面做的都有欠缺。
世界医学教育联合会1989年3月在福冈宣言中指出,“所有的医生都必须学会与病人交流和人际交往的技能,缺乏沟通技巧和缺乏技术是一样可怕的。” 在1995年世界医学教育高峰会议上,医学教育专家们达成共识:“要为21世纪重新设计医生??新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。” 案例一:一个小伙子父亲去世心里很难受,很不平衡,由于抢救花了很多钱,结果人财两空,找到主管大夫诉说情况,医生说了一些难听的话让小伙子接受不了,起了争执,矛盾加重。这是医患间互相缺乏沟通和理解的结果。所以医患沟通中,有时候说话是导火索,把话说好,是需要训练的。
案例二:通过农民与国王的故事,告诉大家如何说好话。
所以医生要转变观念,一定要学会说好话,这是人际交往中的道理。说恰当的好话,对病人说,会得到市场;对同事说,会工作愉快;对领导说,会得到提拔。好话是一种成本最低,效果最好的交往方式,经过训练把话说好,会赢得一种人际交往的信任。
医患关系到底是一种什么关系?
二.医患关系
医患关系是一种完全平等的朋友关系、需要互补的关系、母亲与女儿一样的关系。 正确处理医患关系的方法:
1、病人是最重要的人。
2、病人不依赖医生,医生依赖于病人。
3、病人不是医生工作的障碍,而是医生工作的目标。
4、病人求助于医生时也有利于医生,不能认为医生通过为病人服务而使病人受益。
5、病人是医生事业的一部分,而不是局外人。
6、病人不是一组冷冰冰的统计数字,而是有血、有肉、有思想、有感情的人。
7、病人不是与医生比智力或争论的人。
8、病人是把他们的需要告诉医生的人,而医生的工作就是满足这些需要。
9、医生应该最礼貌、最关心的对待病人。
10、病人是医院的生命源泉。
实例一:一家街道卫生院通过转变服务观念,护士推行女儿式服务,医生推行亲人般照顾,病人深受感动,医院越办越好。
结论:理念制胜,精神的力量是无穷的,服务是靠我们的医生做的。
实例二:某农村的卫生院,全体医务人员每天早上在门口一起唱《学习雷锋好榜样》,使医务人员思想发生了改变,对病人好了,赢得了病人。
结论:精神的力量,理念的力量是非常重要的。
医务人员只有提起精神,才能学好技术,才能服务好,才能让老百姓满意。
三.小结
1.医院的竞争要从技术竞争走向服务的竞争、理念的竞争、战略的竞争、精神力量的竞争。
2.老百姓的就医心理:就近、方便、便宜、找亲戚朋友看病,医生要跟老百姓交朋友,像亲人一样对待他们。
3.与病人交朋友,将成为市场竞争的焦点。
4.技术缺陷是可以弥补的,而艺术缺陷、服务上的缺陷、理念上的缺陷、素质上的缺陷却无法弥补。
当前,医院发展的重点已经从规模、技术、设备、专家转向了服务。为了提供优质服务,医生要正确处理医患关系,和病人形成一种完全平等的朋友关系、需要互补的关系、母亲与女儿一样的关系。
◆医院服务的细节与医务人员的素质
一、服务精神
实际上病人购买的不仅仅是医生的服务,更重要的是服务精神。
举例一:
一个世界级的保险推销员 ,为了卖出保单,与一位老人交了15年朋友,可老人还没买保险就去世了。但是老人的儿子为了回报这个保险推销员买了一大单保险。
结论:当你全心全意为老百姓考虑时,他就会被感动,就会回报你。
举例二:
某社会科学专家,父亲得了晚期肺癌通过医生朋友住进了一家二级甲等医院 。这个医院给父亲提供了非常好的服务,父亲去世时,医生朋友哭了 ,这个专家很受感动,从此把这个医生当成自己的亲姐妹。
结论:医生要想得到老百姓的信任,就必须付出感情,让老百姓感动。
二、服务细节
现在,大部分医院都采用粗放型管理、粗放型服务,管理不严,服务不到位,这已成为一个普遍的现象,是由于医院在服务和管理的时候很少去关注细节导致的。
案例:一个清洁工的故事
日本一个女大学生应聘时,上司让扫厕所,她不愿意。上司亲自穿上了清洁工的服装,拿着工具,认认真真扫,把抽水马桶刷得像新买来的一样。女大学生很受激励,决定工作就从扫厕所开始,要认认真真的干多年以后女大学生成了公司的总裁。
结论:做好每一个细节才能成功。
医疗服务质量的关键是什么?
关注细节是取得成功的关键,在细节管理和服务管理里面,100-1=0有100次优质服务,只有1次劣质服务,老百姓就会不满意,医院就失去了市场。所以必须关注细节,医院的质量才有保障,细节是医院服务的重要焦点。细节造成差异,差异形成品牌,品牌铸就核心竞争力。品牌就是独特性,就是特色,就是高附加价值,就是质量保证,就是精品。精品就是把细节做到极致。医院要在服务上做到精品,必须要关注细节。
很多医院在关注细节方面做的不好,同病人吵架,把其他病人也吓跑了。一个最简单的道理,医生做的好感动的不是一个人,做的不好得罪的更不是一个人。 案例:
某医院为了提高效益,让每个医生每天感动一个病人,并派人做回访。一个月之后,病人数
量大幅增加,病人感动满意、,医院效益也增加了。
结论:技术差点并不可怕,服务问题才最重要,一个小的服务细节,就能扭转医院困境。
三、医务人员的素质
医院服务的质量没办法用产品质量管理的方法来提高。很多医院不知道如何控制服务质量,如何控制无形服务的过程,这其中医务人员的素质教育已经成为控制医疗服务质量的关键。要提高服务质量,唯一的办法是提高医务人员的素质。
医务人员如何提高自己的素质呢?
1、转变观念和态度
观念是素质的核心,如果医务人员的观念不转变,很难提高素质。
2、扩大知识面,增加知识量
知识量和知识面跟素质成正比,知识越丰富,素质就越高,学习以病人为中心的人文科学知识,才能够成为一个高素质的医务人员。
3、掌握基本技能
三项魅力:身体魅力、品质魅力、行为魅
医院转变观念心得体会
力
三项技能:解释教育的技能、说服的技能、沟通和感情共鸣的技能
4、员工激励
把医务人员激励成对自己的目标和事业充满了激情,对病人充满了热情。
5、提高技术水平
不断的学习专业知识,提高自身的技术水平。
要成为专家,素质很重要,以上五个方面是我们对医务人员进行素质教育的重点。
医院要想提高医疗服务质量,关键是要关注细节,医务人员一定要在细节方面做好,才能使老百姓感动。为了提高服务质量,要对医务人员进
行素质教育,主要是使其转变观念,扩大知识面,掌握基本技能,提高技术水平,并对其进
行激励。
◆医院的立场
1.计划经济时代的老观念
站在医院自身的利益、方便的立场来思考问题。
眼科医生只知道病人得了视网膜变性,眼睛视力下降,但始终不理解病人的痛苦和恐惧。医生只有抽象的概念,病人只有具体的感受,两者无法沟通。
2.在市场经济体制下的新观念
站在老百姓的立场来看问题、来思考。
二.医院的立场
政府举办的医院应该站在什么立场上为老百姓服务?
(一) 政府举办的医院的立场
政府是代表老百姓的利益,政府要办医院,它的目的是为了维护和促进老百姓的健康,满足老百姓最基本的医疗服务的需求。可是改革开放之后,由于政府对医院的补偿不足,医院为了维持自己的生存和发展的一些做法,造成老百姓的不满。所以,医院的经营立场应该完全站在老百姓的立场上来思考问题。健康的经营机制不是以盈利为目的,而是以维护和促进老百姓的健康为目的。老百姓越健康、越满意,医院得到的补偿应该越多。
政府举办的医院是不是经营好的重要标准:
老百姓、政府、医院的关系:
1. 老百姓是天
让老百姓满意,代表老百姓的利益,满足老百姓最基本的医疗服务需求,保障老百姓的健康,这是衡量政府举办的医院是不是经营好的一个非常重要的标准。
2. 政府是水,政府是买方
政府是政府举办的医院的买方,替老百姓采购老百姓需要的基本医疗服务。
3. 医院是船
医院要满足政府的要求,满足老百姓基本的医疗服务需求。
(二)社会举办的医院的立场
社会举办的医院应作为政府举办医院服务不足的补充,以提供特需服务为主,为高端市场提供尖端服务。
老百姓、政府、民营医院的关系:
1. 政府是天
政府进行宏观调控、监督管理,引导民营医院满足高端要求。
2. 老百姓是水,老百姓是买方
老百姓以需求为基础,购买特需服务,高精尖服务
3. 医院是船
民营医院必须满足老百姓特殊的高精尖的服务需求,才能够生存下去。所以,民营医院也要站在老百姓的立场上来思考问题。但是,目前民营医院不是根据老百姓的需求,而是采用了一种不适当的方法去引导老百姓。做广告,来一个宰一个,
、医院之间即相互合作又相互竞争的特色。1985 年,新加坡对国立医院开始进行重组,经过15 年,到2000 年共重组了15 家国立医院,并由这些医院组成了两大竞争的医院集团,即国立保健服务集团和国立健保集团。一方面,集团内部各医院资源共享,实现大范围的合作,另一方面,两大集团展开竞争,引入竞争机 制,使医院的医疗和服务更加完善。新加坡的这一特色,即降低了社会资本成本,又为医疗事业 的发展引入了竞争这一原动力。
2、政府对医疗实行双向补贴政策的特色。新加坡国立医院属于非营利性机构,每家医院在重组时,政府拨专款对医院进行改造或重建,政府实现对医院的投入;老百姓在看病时,可以得到政府最高80%的医疗补贴,政府实现对患者的补贴。
新加坡政府经济实力很强,是高福利的国家,医疗保障体系健全。我国属于发展中国家,人口多,国土面积大,国家和人民还不富裕,但保障人民的基本医疗需求是我国医疗改革的目标,也是医改成败的关键。
3、医疗服务以人为本的特色。新加坡要求医务人员首先必须具有立志保持最高水准的医疗道德,同情遭受疾病折磨的患者,竭尽全力为其解除疾苦,以诚待人,公正廉洁的医德。在新加坡工艺教育学院护理系,我们看到,在教授学生护理操作的整个过程中,始终贯穿以仁爱之心对待患者,学生对待每位模拟人的一言一行的服务态度都是学校教授和考核的内容。医院在招聘工作人员时,工作人员首先应具备的条件是:关怀他人,善于与患者打交道,并激发他们战胜病魔的信心。
在亚历山大医院,我们看到他们专门为老年人发明的餐具,方便老年人用餐。老年人听觉不好,在候诊室,医生不用传呼器传呼病人,而是亲自从诊室出来,迎接老年病人。老年人视觉不好,诊室的门用不同的颜色加以区分。
在陈笃生医院,每天有4000 个门诊量,但我们没有看到大量病人排队等候的现象。原因在于他们开展电话预约的服务,病人到时间才到医院来,并且每间诊室门口都有一个电视屏,显示病人排队的顺序和所需等候的时间。尽量减少病人在医院停留的时间。
医院是一个服务性的行业,服务于患者,让患者感到更多的人与人之间的关怀、亲情,体会到温暖,对他们树立战胜病魔的信心,起到很重要的作用。新加坡从医护人员的教育到实际工作及医院所营造的氛围,无处不体现对患者的仁爱之心,体现医疗服务以人为本的特色。这一切让我内心受到很大触动,以人为本必需从修养自身的仁爱之心作起,它是以人为本的本质所在。
我国也在进行着医疗体制改革,新加坡的医疗体制的特色可以作为借鉴,特别是医院即相互合作又相互竞争的特色,合作可以降低医疗成本,竞争可以促进医院的发展。医院在发展医疗技术的同时,应重视以人为本的服务理念,全院职工应从修养自身仁爱之心作起,切实关心和帮助每一位患者。
二、当好医院的中层领导,提高自身的管理水平
1、观念的转变。我院制定的长期目标是“将我院打造成一个具有世界先进医疗水平和服务质量的国际化医院”。通过这次对新加坡亚历山大医院和陈笃生医院的参观,亲眼目睹了国际化医院的面貌;通过学习我们有了理论的指导,为我们转变观念打下了基础。有远大的理想,才有远大的发展。
2、培养自己成为具有较高素质的中层领导。提高自身的管理水平,首先要具备高素质中层领导的条件。高素质的中层领导其内涵包括自信、勇气、远见、正直、成就的企图心。自信来源于我具有较熟练的专业技
能;勇气来源于生活、工作对我的磨练;远见来源于我对信息的储备量;正直是我们经济工作者最基本的道德水准;成就的企图心是我对我院经济工作发展的长期目标的希望。按照中层领导素质的内涵培养自己是我今后努力的方向。
3、培养科室成员的业务和思想素质。作为一个合格的中层领导,有负责提升科室成员的业务和思想素质,使他们更成熟、更进步、更成功,由此使科室不断进步、发展、壮大。4、注重人性化管理。只有做到人性化管理,领导才具有凝聚力,科员才能自发、自觉、自律、有积极性、敢于负责任的完成任务,这是作为领导的一个较高的境界。
三、学以致用
1、分享参观学习的感受和体验。到新加坡参观学习,对我来说是难得的机会,但它不独属于我,应该与科室的同事一起分享,特别是新加坡医院以人为本的服务特色,组织大家展开以人为本的服务讨论,目的是从根本上提高对病人和院内职工的服务质量。
2、制定科室的长远计划。医院的长期目标是“打造具有世界先进医疗水平和服务水平的国际化医院”,为了配合医院目标,科室将制定长远计划。
3、制定学习计划。为了配合医院的发展,不断的充实自己,提升科室每个人的综合素质是科室发展的基础和动力,因此从科主任开始,不断从书本和实践中去学习,并影响和鼓励科室成员,形成科室整体积极上进的文化氛围。
任务:
? 人人享有基本医疗保障
? 逐步提高基本医疗保障水平
? 完善多层次保障体系
基本医疗保障体系建设的原则
? 保基本
? 广覆盖
? 多层次
? 可持续
三方面提高保障水平
? 提高 “ 封顶线 ”
? 提高给付水平
? 开展门诊统筹
完善医疗保险管理-1
? 加强医疗保险基金管理
以收定支,收支平衡,略有结余
结余基金管理:平衡预决算管理和考评机制
? 改进异地就医服务工作
建立省级就医转诊服务平台
逐步建立就医地医疗保险结算服务管理机制医疗服务管理
? 强化医疗保障对医疗服务的监控作用
? 探索建立由 … 医疗保险机构 … 参与的 医院质量监管
和评价制度。
? 鼓励地方积极探索建立医保经办机构与医药服务提
供方的 谈判机制和付费方式改革。
? 积极探索实行按人头付费、按病种付费
医疗保险制度的发展趋势
? 从后付制向预付制发展
? 支付方式的复合程度不断加深
? 总额预算成为发展的主要方向
? 封闭式支付方式成为主流医保总额预算— 基本政策思路
? 以收定支,确定全年医保基金支付总量
? 同类比较,确定各医疗机构控制指标
? 事中控制,强调过程管理
? 事后分担,确保医保基金收支平衡
医保总额预算— 基本政策思路
? 以收定支,确定全年医保基金支付总量
? 同类比较,确定各医疗机构控制指标
? 事中控制,强调过程管理
? 事后分担,确保医保基金收支平衡医保政策对医院影响
? 促进:扩覆与提高保障水平极大促进了
医院的发展
? 约束:支付方式改变与监管对医院的约
束加强,成为影响医院经济运行的主要
因素? 运营理念:从业务扩张到内涵发展
? 业务发展模式:从粗放型到集约型
? 医院资源配置:更加注重共享与成本经济运行机制:从收入到成本
? 科室考核分配:创收挂钩到节约挂钩
? 医务人员医疗行为模式:过度医疗到医
疗不足?
1、团队的组建和管理
只有优秀的团队没有优秀的个人。要运营好一家医院,必须要有一支经验丰富、富有激情和战斗力的管理团队,包括管理、经营、技术、营销等方面,团队从组建到成型,一般要经历2年左右的时间。所以,医院的总经理或团队的领头羊,时时刻刻都要有团队意识并且身体力行,紧紧依靠团队来开展工作。
2、项目的执行
项目在总体定位后,战术层面的项目执行就显得尤为重要了,包括项目的分解、阶段性的任务、时间节点和执行情况等。
3、制度、流程和绩效的设计和优化
没有规矩不成方圆。制度和流程是医院业务开展的基本保障,关乎医疗质量和安全;科学、合理的绩效能有效地调动起全体的员工积极性,不同时期和不同发展阶段,医院的总经理要及时地对现有制度、流程或绩效的部分条款做必要的补充、修改和完善,甚至有时候要提前做前瞻性的制度设计和安排,以适应医院发展的需要。
4、市场的了解
知已知彼,方能百战不殆。作为医院的管理和运营者,不仅要带好团队、做好本职工作,而且也要及时了解市场需求、竞争对手的情况,为管理和决策提供依据。要居安思危,时刻保持清醒头脑,切忌闭门造车。
5、成本的控制
医院的成本控制不仅仅是指在医院运营过程中直接产生的费用的把控,作为管理者也应该经常思考那些可能给医院的管理和发展带来的隐形成本或间接成本,诸如:管理成本、时间成本等。
6、企业文化的建设
企业文化是医院发展的源动力,是医院的经营理念、价值观、经营行为的集中体现。企业文化的建设是个长期的过程,需要全体员工努力践行、共同维护和持续推进。
7、管理者综合素质的持续提升
医院总经理是医院管理团队的核心,要具备较高的素质、业务能力和人格魅力。所以,总经理在管理和运营的过程中不能满足于现状,要有良好的学习精神和心理素质,不断提高业务水平和管理能力,才能影响和带领好团队。
范文四:时间管理培训心得
时间管理培训心得
世界上没有绝对的公平,要说有的话那就是时间,时间对于每个人都是公平的,但是人的时间总是有限的,而且时间是不等人的。通过参加林部的时间管理培训课程,让我学会了时间管理的七大步骤、设定目标的十大好处、时间管理的3个技巧等方法和知识,让我受益匪浅。它教会我必须有选择地做事情,使自己时间的价值最大化。这就是时间管理最核心的思想。通过这次培训,有以下几点心得体会:
一、 要事第一,做事要分轻重缓急
这个心得体会来自于时间管理培训的七大步骤中的第3个步骤:排序(时间与管理工作矩阵)。在时间与管理工作矩阵中特别强调要扩大,多投时间在“重要不紧急”的事情上,这些准备工作,计划、预防,建立关系,培训、授权、创新的事情要渗透到日常工作中,并要设置计划节点,林部强调一般人都认为重要紧急(忙于收拾残局、救火工作)是排在一位的工作,其实真正高效的时间管理者是把“重要不紧急”的事情排在一位的。经过林部深入透彻的分析,我醒悟过来,在以后的工作中做事要分轻重缓急,把“重要不紧急”的事情排在第一位。
二、 设定目标
设定目标有十大好处,要做到高效的时间管理首先需要设定一个目标。这个是选择事情价值的一个标准,哪些事情更能让你实现这个目标?这个就是如何选择最具价值的事情的衡量标准。所以不管长期短期,你都需要有一个自己的目标。比如我的个人提升计划目标之 一是:希望能每天阅读半小时的管理方面的书籍,2013年参加质量管理中级工程师培训及考试,提供质量管理水平,这个目标要花两个月的时间来实现。
三、今日事今日毕
部门今年推行“日清日高”,每日按照年度、月度计划做日计划计划的过程,实际上就是一个给事情排序筛选的过程。把你觉得当天重要的事情列出来,每天把这当天重要的事情做好,就做到今日事今日毕了。当然,如果你在排序的过程中出现问题了,评估上失败了那就比较麻烦了。有种错误的时间管理,是把每分每秒的时间都安排好,逼迫自己吃饭花几分钟,看书花几分钟,安排的死死的。其实你的人生是会有很多突发事件的,一个突发事件就可能打翻你所有的计划,带来很大的挫折感,所以今日事今日毕最好是把当日重要的事情列出来。
四、要经常总结
要定期把一个时间段的工作情况进行一次全面系统的总检查、总分析,分析成绩、不足、经验等。做过一件事,总会有经验和教训,为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的工作计划开展可以根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。经常总结的目的在于你下次少花时间,在于你在不断的进步中。一个错误不要犯2次,同样的事情应该一次比一次更加有效率,做的更好。
五、不要拖拉
拖拉是人的本性,我们需要克服。最好的办法就是在一件事情你不能马上处理的话,问问自己为什么不能现在马上处理好?我在逃避什么?说服的了自己就给事情安排个确切的时间,不要随便扔一边,如果不重要就列为不重要,下次想起的事情再做吧,或者安排给其他人来做。要让事情有个归宿,不要扔一边待会就忘记了。
大家都知道时间就像海绵里的水,越挤就越多,从现在开始不要浪费时间! 如果能做好以上五点,并且养成习惯,我们一定能完成自己的本职工作并且会越做越好的!篇二:时间管理学习心得—
“时间管理学习心得”
—苏翠华
都说浪费时间就是浪费生命,可现实当中,有多少人可以很好的把握好时间的每分每秒,又有多少人总是在慨叹时不待我悔不当初呢!时间,是一种让人欢喜让人忧的东西,我们对时间的把握和利用程度不同,时间就会赋予我们不同的结果。今天,针对“时间管理”一题,倪处给我们进行了精彩细致的培训。下面浅谈一下自己的学习心得。
一、时间是不以我们的意志为转移的持续向前的 “光阴似箭”、“岁月如梭”等等之类的词汇,是我们小学作文就经常会用到的词汇。可是到现在,可能很多人并没有真正静下心来,仔细地去分析一下,时间和我们到底是一种怎样的关系,它到底具备什么样的特点,我们应该如何处理与时间的关系。
时间,是一种可感不可见的一直在持续向前的东西 并且不会以我们的意志为转移的,不管你高兴与否,不管你如何诚心挽留,它都不会停止向前的。但是,时间又是相对公平的,人们都有权利拥有它,你如何去把握、珍惜和利用时间,时间就会赋予你什么样的人生内容,所以,有了社会中多彩的人生。时间,我们无法阻止,却可以合理把握和利用。所谓“时间管理“,并不是管理时间,而是管理我们自己,学会用技巧、技术和工具来管理分配自 己的时间,帮助我们顺利完成工作,实现目标。
二、 意识决定行动
哲学上讲,内因起决定作用,意识决定行动。做一件事,如果从思想认识上没有真正的接受和转变的话,根本谈不上行动上的落实。所以,静心分析自己以往浪费时间的主观原因,是非常重要的一个环节。
仔细想想,作风拖拉,能拖到明天做的事一般不今天做;做事有头无尾,一开始满腔热情,愈渐成为可有可无,直至抛到九霄云外??这些是造成自己很多时间被浪费的主要原因。明确了认识,在接下来的时间里,一定要尤其提醒自己注意避免这些问题。
三、 科学借鉴,择优而用
所谓成长,学会科学借鉴、择优而用是非常重要的一个方面。关于“时间管理”,倪处给了我们很多可行性的建议。其中的“四象限原则“和“韵律原则”,给了我很大的启发。作为有心人,我们可以把工作分为重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要和不重要不紧急四种,学会安排优先顺序,捉住重点。在完成重要且紧急的工作之后,集中精力去做重要不紧急的工作,决不能因为拖拉的作风,把很多重要不紧急的工作转为重要紧急的工作,而造成一直忙碌的工作状态。
关于“韵律原则”,一定注意尽量不要随意打断自己
和他人的工作节奏,尽最大努力杜绝外界干扰,集中精力完成一项工作之后,再着手进行其他的工作。需要指出的是,此“韵律原则”要灵活运用,不一定所有工作都必须运用此原则。有些工作其实是可以统筹安排,同时进行的,例如我们打印资料的同时,也可以接听电话或整理其他资料等等,总之,要学会灵活运用好的方法。
四、 做“时间管理”的主人
认识到了时间的特点,明确了自己浪费时间的主要原因,也掌握了时间管理的法宝,接下来针对自我时间的管理,我作出了一下安排:
1、根据当前的工作状态,设立切实可行的有一定挑战性的阶段性工作目标,明确自己努力的方向。
2、在做好整体工作计划的基础上,养成每天制定当日工作清单的习惯,依据“四象限原则”,划分出当天需要完成的重要紧急、重要不紧急、紧急不重要和不重要不紧急的工作内容,把握好工作优先顺序,捉住当日工作重点,遵循“2:8定律”,集中注意力做好重要不紧急的工作,工作往前赶,不拖拉。
3、善于给自己提出要求,每项工作严格规定完成期限,不给自己找借口,努力挖掘自己的工作潜能。
4、根据实际情况,每天尽量给自己安排一些不被打扰的时间,用来课外知识拓展,全面提升自己的业务能力。
时间的重要性无需再多谈,做好“时间管理”的主人,科学有效地利用好每一分属于我们的时间,充分发挥我们的主观能动性,尽最大力量挖掘自己的工作潜能,和时间一起稳步向前。
2013.03.12篇三:时间管理培训心得
“一寸光阴一寸金,存金难买寸光阴”, “逝者如斯夫!”。这些对时间的描述,是我一直以来所了解的。时间的价值和重要性,一去不复返,流失的速度之快。一直以来我都认为自己是有时间观念的人,故如鲁迅说过的名言:“时间就像棉花里的水,只要肯挤,总会有的。”我一直铭记在心。可是现实工作却会发现,即使再怎么挤时间还是不够用。最终得到的结果为:“我没有时间,我忙!”每天疲于奔命,却感觉还有大量工作未完成。
这次课程的学习让我发现了我的问题所在。只知道时间,却不懂得时间管理。时间管理是门现在人所必须学习专研的课程。仅仅懂得时间这个传统的概念,最终导致就会是我原来的实际结果。时间的管理才是重要的,管理决定了最终时间的效能。**说的“多、快、好、省”就是真正的效能。
时间管理的出发点,在于学会处理事情的优先次序,先考虑事情的“轻重”,再考虑事情的“缓急”—— 也就是我们通常采用的“象限法”。 按照重要程度的轴来标记横坐标,按照紧急程度的轴来标记纵坐标,可以构成abcd四个象限,a象限是又重要又紧急的事情,b象限是重要但不紧急的事情,c象限是紧急但是不重要的事情,d象限是不重要也不紧急的事情。要学会优先处理b类工作,b类工作重要但不紧急,如果不做的话,b类工作会随着时间的进一步推移,越来越紧急,直到突破一定的极限,变成a类工作,所以,b类重要不紧急的工作一旦被拖延下去,就会变成突发事件。两者不可兼得,那时就应该扔掉c类工作,要保住b类工作,因为b类工作的价值更大,它的重要程度更大。我们总是习惯于“急事急办”,“特事特办”,于是就会践踏原则,就会没有时间性,就是总把最紧急的事情拿来做,从不考虑这件事情的价值如何,不考虑时间的重要性程度。但是c类工作的数量层出不穷,所谓“野火烧不尽,春风吹又生”,我就是没有进行适当的取舍,所以就只能疲于应付,致使自己陷入了c类事件的汪洋大海之中,迷失方向,只见树木,不见森林。
时间管理的核心是效率和效能的提升,就是要规定和计划好工作。例如可以用一个表格记录一周的时间安排,把所有的个人工作和家庭生活事项全部记下来,然后做一些评判,通过这样的记录会发现,在每天的生活中确实有很多的事情是很无聊的,有很多的事情是不需要做的,这时,就可以把这些事情合并掉、删除掉,或者把它们放在另外的时间段。通过这样不断地思考,尽量将目光聚焦于能够带来(转载于:时间管理培训心得)高回报的、重要的、有价值的工作和活动,这样才能进入高效的时间管理之中。现代生活里,“一年之计在于春,一日之计在于晨”的说法已经不适用了,可以稍加变通,改成“一年之计在于去冬,一日之计在于昨夜”。 因为到了春天再开始做计划已经来不及了,而要在去年的冬天就要做第二年的计划,同样,一天的计划要在昨天晚上或昨天下班的时候就做好了。也就是所有的计划都要提前做。我们应该像国家那样,有五年计划,有十年计划,最终,我们要有人生的计划!人生的计划又出自于人生的目标。只有设立了目标,才不会疲于奔命,更好的进行时间的管理与分配。以前从不会把目标和时间扯上关系,以前总是没有目标,或者目标比较模糊,结果就导致每天都感觉没有完成自己的目标计划。将目标写出来的时候,就容易发现这些目标的缺陷,就要重新做整理,设定更现实的目标。这样我们就更容易管理时间,每天都完成计划好的目标。无数个小目标的完成,最终才会达到大的成功。时间管理才能产生最大的效能。 最后实际处理工作时,要遵循帕累托原则,其核心内容是生活中80%的结果几乎是源于20%的活动,即二八理论。人在每天的工作时间中,总会有一段时间的工作效率最高,这就是
巅峰期。根据这一原则,我们应该将最重要的工作放在工作成效最高的巅峰期来完成,就可以取得非常好的效能。
感谢公司安排了这次极为受用的时间管理学习课程,我将牢记这些知识,并养成一种良好的习惯,运用到今后的生活和工作中。
范文五:管理知识培训心得
2004年12月底,我在东莞市黄江镇政府外经投资服务中心进行了经济管理专业实习工作。在实习中,我在单位指导老师的热心指导下,积极参与单位日常管理相关工作,注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的工商管理理论,探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。 我所实习的东莞市黄江镇政府外经投资服务中心,是一家政府职能部门。回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对外经投资服务中心的日常管理工作的开展有了进一步的了解,分析了单位工作业务的特点、方式、运作规律。通过对新形势下东莞的外经工作有了初步了解。一、坚决执行各项规定和制度,努力做好招商引资工作2005年一月份,深圳高新技术产业园内的深圳奥德尔电子有限公司,有意在黄江购买地皮建房扩大生产线,我在中心老师的带领下,积极与该公司联系,到深圳了解该公司的情况,并详细介绍黄江镇的投资环境及优惠政策。虽然最终因该镇工业用地限制等因素未能如愿,但我的热情服务和良好的专业素养,给客户留下了良好的印象。二、坚持下乡、下厂,主动寻找服务对象积极和指导老师及单位同事下乡下厂,了解企业动态和国营、集体外商、民营企业家交谈,拓宽自己的知识结构,并时刻牢记该中心的工作职责和服务宗旨,力所能及的做好工作。并用自己所学到的知识为企业排忧解难,获得了企业的欢迎。三、接受该党委、政府交给中心的全镇工业调查任务2004年12份,中心接受该党委、政府交给中心的全镇工业调查任务。我和中心老师一道用了大概一个月的时间,对该镇566家工厂企业进行细致的统计摸底,调查发现该镇工厂企业存在的“三个良性势头”和“六个存在问题”。其中“三个良性势头”分别是经济效益持续增长,固定资产增加,三是出口值增加;“六个存在问题”分别是:一是管理低能和粗糙有碍工业发展,二是生产成本增大影响产业利润增长,三是欠工人工资、租金、管理费还没有得到遏制,四是参保工人数偏少,五是小作坊和无照经营,六是企业纠纷和工人上访问题。另外,我们还对 企业欠费问题做了较为详细的社会调查。在调查中我们发现,共有95间拖欠工人工资拖欠金额为1469万元。这些工作锻炼了个人能力,也大大丰富了我的课堂文化知识,为以后工作的开展打下了基础。四、努力学习,提高工作能力,做好协调工作。实习工作千头万绪,为更好的开展工作,我积极肯干,天天坚持理论和实践的学习,在工作中多问老同志,虚心接受各方的批评,提高自己的业务水平。 在提高工作能力的同时,积极协助中心老师做好各方面的协调工作,切实为企业排忧解难,得到了企业员工的好评。引导他们树立企业形象。发挥经营分公司的作用,加大对重点工程的经营公关力度,做好投标工作,确保目标工程不丢失。以项目为依托,在开拓新的市场上有所作为,保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场,切实加大桩基设备投入,锻炼桩基施工队伍,进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进,提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质,认真总结路桥施工经验、教训,加大陆域市场开拓力度,实现陆域市场的稳步发展。同时通过实习我发现中心也存在问题:1、 市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善,经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。2、 成本意识不强,成本控制水平不高,个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距,市场竞
争力不强。3、 依法治企、依法维权和自我保护意识不强,不能够充分运用法律手段维护企业利益,特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。对此,我提出了我的有关建议和对策:一、进一步经营管理的理念。中心的发展取决于良好的管理。作为在政府领导下的中心,往往承担着更多的责任,这就要求中心积极调动各单位人员的积极性,树立中心良好的服务印象。积极引导工厂企业走规范化和质量化的道路,只要这些上了台阶,就能产生好的效益,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的发展。因此,企业上下必须以效益为中心,在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念,努力降低成本,提高效益三、进一步推进和规范项目管理通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、,加强项目基础管理,结合“三标一体”管理体系运行,完善项目管理,加大监控检查整改力度,达到闭合管理。建立公司综合考评体制,加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度,抓好整改落实,促进施工管理水平的提高。 短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。但时通过实习,加深了我对工商管理基本知识的理解,丰富了我的实际管理知识,使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合