范文一:项目管理题库
一、填空:
1、项目管理是一种专业知识,是一个 方法体系 。
2、每个项目的过程必然经过启动、成长、成熟、 终止 这四个阶段。
3、一个项目一旦确立,首先将要面临两个问题:第一,必须确定项目与公司的关系,即项目的
组织结构 ,第二,必须确定项目内部的组成。
4、 层次化的 职能式组织结构是当今世界上最普遍的组织形式。
5、 矩阵式 式组织是职能式组织和项目式组织两者的结合。
6、 项目经理 是项目小组的灵魂,是决定项目成功与否的关键人物。
7、要建立一个有效的团队,首先要在项目小组内部建立一个有效的 沟通 机制。 8、项目经理的培养主要靠 工作实践 。
9、项目的目标具有如下三个特点:多目标性、 优先性 、层次性。
10、项目目标的确定有一个由一般到 具体 逐渐细化的过程。
11、项目基准计划一经确定是 不变的 。
12、项目计划是项目实施的 基础 。
13、预算估算的两种基本策略即: 项目时间估算 和 项目 预算。
14、对一个项目来说,最重要的两个问题是完成它需要多少时间,以及完成它需要多大 成本 。 15、常用的制定进度计划的方法有以下四种; 关键日期法 、甘特图、关键路线法和 计划评审技术 。 16、项目经理的一个重要职能是在项目实施期间监督和控制资源的使用和 效果 。 、项目资源计划的制定主要与综合分析以下两个方面的内容有关:一为适应资源的短缺而设计的 变更方案的17
成本 ,二为使用 变更资源 的成本。
18、 质量 控制是质量管理的主要内容。
19、跟踪是控制的前提,控制是跟踪的 服务对象 。
20、 控制 是项目计划—跟踪—控制循环中的最后一环。
21、风险管理的第一步是 识别 和 评估 潜在的风险领域,这是风险管理中最重要的步骤。 22、项目风险管理中有三种风险的处理对策,即 风险控制 、 风险自留 及风险转移。 23、根据项目审查进行的时间不同,它可以分为以下三种: 项目初始审查 、项目进展审查和 项目完成审查 。 24、沟通就是信息被 交换 的过程。
25、最基本的项目采购策略有两种: 团体采购策略 和 项目采购策略 。
26、在项目的采购中,当买者为承包商时,卖者就是 分包商 。
27、采购的微观环境就是项目组织实施采购的 过程 和程序。
28、资格预审是对申请投标的单位进行事先的 资质审查 。
29、合同的解除是指消灭既存的合同效力的 法律 行为。
30、项目终止方式分为如下四种: 绝对式终止 、附加式终止、 集成式终止 、自灭式终止。 31、未来的商业组织将很少在市场和生产能力的基础上竞争,而更多地在 管理能力 和
复杂技术 上竞争。
32、项目管理是一种专业知识,是一个 方法体系 。
33、每个项目的过程必然经过启动、成长、成熟、 终止 这四个阶段。
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34、一个项目一旦确立,首先将要面临两个问题:第一,必须确定项目与公司的关系,即项目的
组织结构 ,第二,必须确定项目内部的组成。
35、 项目式、 职能式组织结构是当今世界上最普遍的组织形式。
36、 层次化 式组织是职能式组织和项目式组织两者的结合。
37、 项目经理 是项目小组的灵魂,是决定项目成功与否的关键人物。
38、要建立一个有效的团队,首先要在项目小组内部建立一个有效的 沟通 机制。 39、项目经理的培养主要靠 工作实践 。
40、项目的目标具有如下三个特点:多目标性、 优先性 、层次性。
41、项目目标的确定有一个由一般到 具体 逐渐细化的过程。
42、项目行动计划表在不同的项目组织中有不同的表现形式:GoZinto图式、备忘录式 、 表格式 。 43、项目计划是项目实施的 基础 。
44、项目基准计划一经确定是 不变的 。
45、项目基线是会发生 变化的 。
46、预算估算的两种基本策略即:自上而下和 自下而上 预算。
47、对一个项目来说,最重要的两个问题是完成它需要多少时间,以及完成它需要多大 成本 。 48、项目基准计划一经确定是 不变的 。
49、常用的制定进度计划的方法有以下四种;关键日期法、甘特图、关键路线法和 计划评审技术 。 50、项目经理的一个重要职能是在项目实施期间监督和控制资源的使用和 效果 。 51、项目资源计划的制定主要与综合分析以下两个方面的内容有关:一为适应资源的短缺而设计的变更方案的成
本,二为使用 变更资源 的成本。
52、消耗性资源是指这类资源在项目的开始阶段,往往是以总数形式出现的,并且将随着 时间 推移而被消耗掉。 53、GERT网络图由 节点 和 箭线 组成。
54、项目风险管理中有三种风险的处理对策,即风险控制、 风险自留 和 风险的转移 。 55、跟踪是控制的前提,控制是跟踪的 服务对象 。
56、 质量 控制是质量管理的主要内容。
57、 控制 是项目计划—跟踪—控制循环中的最后一环。
58、风险管理的第一步是 识别 和 评估 潜在的风险领域,这是风险管理中最重要的步骤。 59、项目风险管理中有三种风险的处理对策,即风险的控制、 风险自留 及风险转移。 60、从本质上看。项目审查是一种 评估 。
61、根据项目审查进行的时间不同,它可以分为以下三种:项目初始审查、项目进展审查和 项目完成审查 。 62、沟通就是信息被 交换 的过程。
63、沟通过程不只是简单地传递信息,它也是一种 控制源 。
64、风险监督在风险管理中是十分重要的环节,它包括对风险发生的监督和对风险 管理监督。 65、项目目标文件的规划步骤主要包含: 定义产品 、 确定技术活动 、估计各项活动所需时间、估计有关管理
及支持活动的时间、确定项目小组成员及所需其他资源等。
66、在项目的采购中,当买者为承包商时,卖者就是 分包商 。
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67、最基本的项目采购策略有两种:团体采购策略和 项目采购策略 。
68、采购的微观环境就是项目组织实施采购的 过程 和程序。
69、资格预审是对申请投标的单位进行事先的 资质审查 。
70、合同管理是保证承包商的实际工作满足 合同要求 的过程。
71、合同的解除是指消灭既存的合同效力的 法律 行为。
72、项目终止方式分为如下四种:绝对式终止、附加式终止、 集成式终止、自灭式终止。 73、未来项目经理的预期责任大量的都是关于有 独特性 的项目的运行规划的。
74、未来通过强有力的信息系统、最优控制的开展、反馈和报告系统,对管理成就的评价将变得高度 客观 。 75、未来的商业组织将很少在市场和生产能力的基础上竞争,而更多地在管理能力和 复杂技术 上竞争。 76、项目计划的形式有概念性计划、 详细计划 、 滚动计划 。
77、采购的微观环境就是项目组织实施采购的 过程 、 和程序。 78、每个项目的过程必然经过启动、成长、成熟、 终止 这四个阶段。
79、常用的制定进度计划的方法有关键日期法、 甘特图 、关键路线法、计划评审技术。 80、风险管理的第一步是 识别 和 评估 潜在的风险领域,这是风险管理中最重要的步骤。 81、合同的解除是指消灭既存的合同效力的 法律 行为。
82、项目计划的形式有概念性计划、详细计划、 滚动计划 。
83、预算估算的两种基本策略即:自上而下和 自下而上 预算。
84、项目终止方式分为如下四种:绝对式终止、附加式终止、 集成式终止 、自灭式终止。 85、项目资源计划的制定主要与综合分析以下两个方面的内容有关:一为适应资源的短缺而设计的
变更方案 的成本,二为使用 变更资源 的成本。
86、常用的制定进度计划的方法有关键日期法、 甘特图 、 关键路线法 、计划评审技术。 87、风险管理的第一步是 识别 和 评估 潜在的风险领域,这是风险管理中最重要的步骤。 88、根据项目审查进行的时间不同,它可以分为以下三种: 项目初始审查、项目进展审查和 项目完成审查 。 89、项目计划的形式有概念性计划、详细计划、 滚动计划 。
90、项目终止方式分为如下四种:绝对式终止、附加式终止、 集成式终止 、自灭式终止。 二、名词解释
1、项目管理:
项目管理是通过项目经理和项目组织的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制,旨在实现项目的特定目标的管理体系。
2、项目目标:
项目目标简单地说就是实施项目所要达到的期望结果。
3、项目目标文件:
项目目标文件是一种详细描述项目目标、项目范围及其实施计划的文件,也称为项目建议书。 4、时间利用率:
时间利用率是指有效时间与正常的可支配时间的比值。
5、项目计划
项目计划是项目组织根据项目目标的规定,对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排。P82
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6、活动总时差
活动总时差是指在不影响整个项目完工时间的条件下,某项活动最迟开工时间与最早开工时间的差。它表明该项活动开工时间推迟的最大限度,也称为“宽裕时间”或“富余时间”。
7、资源计划
资源计划是一个项目经理决定要获得哪些资源、从哪里获得、何时得到他们及如何使用它们的过程。P176 8、额定能力
额定能力是指在理想的条件下,所获得的资源的最大产出量。
9、自动控制
所谓自动控制是指控制信息源不是正在操作的人的人造物质受控系统的控制。
10、风险管理
风险管理是识别和评估风险、建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。 11、项目审查
是指按一定的标准对项目的进展和表现进行比较,以发现存在的问题,从而为项目管理中的各种决策提供依据。P256
12、冲突
就是个人、团队、组织阻止或限制(至少是暂时的)另一部分个人、团体和组织达到预期目标的行为。P283 13、项目采购
项目采购就是从项目组织外部获取货物和服务(产品)。P303
14、项目采购宏观环境
项目采购宏观环境一般是指能对项目组织怎样及何时进行采购产生影响的外界变化,包括市场季节性变化、社会(国家)经济的周期性波动、国家财政金融政策调整、通货膨胀的存在、利率及汇率的波动、市场竞争等各种因素。
15、项目合同的履行
项目合同的履行是双方当事人根据项目合同的规定在适当地时间、地点、以适当的方法全面完成自己所承担的义务。
16、绝对式终止
也是说项目一旦终止,所有与项目有关的实质性活动都将停止,项目组将被解散,项目组成员回到原来的单位或重新安排工作。
17、项目管理
项目管理是通过项目经理和项目组织的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制,旨在实现项目的特定目标的管理体系。
18、项目控制
项目控制是指在项目按事先制定的计划朝着最终目标挺进的过程中,由于前期工作的不确定性和实施过程中多种因素的干扰,项目的实施进展必然会偏离预期轨道。为此,项目管理者根据项目跟踪提供的信息,对比原计划(或既定目标),找出偏差,分析成因,研究纠偏对策,实施纠偏措施的全过程。所以项目控制过程是一种特定的、有选择的、能动的动态过程。P209
19、项目目标
项目目标简单地说就是实施项目所要达到的期望结果。P57
20、项目目标文件
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项目目标文件是一种详细描述项目目标、项目范围及其实施计划的文件,也称项目作项目建议书。P71 21、时间利用率
时间利用率是指有效时间与正常的可支配时间的比值
22、项目计划
项目计划是项目组织根据项目目标的规定,对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排。 23、项目进度计划
是在工作分解结构的基础上对项目、活动做出的一系列时间计划。
24、活动总时差
活动总时差是指在不影响整个项目完工时间的条件下,某项活动最迟开工时间与最早开工时间的差。它表明该项活动开工时间推迟的最大限度,也称为“宽裕时间”或“富余时间”。
25、资源计划
资源计划是一个项目经理决定要获得哪些资源、从哪里获得、何时得到他们及如何使用它们的过程。 26、额定能力
额定能力是指在理想的条件下,所获得的资源的最大产出量。
27、ZBB
零基预算,它是一种项目预算方法,其目的是将资金提供水平和特定项目所达成的结果直接关联起来。思路是每一个项目每一年在其得到资金之前均对其意义和价值进行评估和检查。目标是减少浪费,避免实际上已无必要的项目由于政策制定者的惰性而延续下去。
28、项目跟踪
是指项目各级管理人员根据项目的规划和目标等,在项目实施的整个过程中对影响项目的内外部因素进行及时的、连续的、系统的记录和报告的系列活动过程,核心在于及时反映项目变化、提供有关信息报告。P201 、自动控制 29
所谓自动控制是指控制信息源不是正在操作的人的人造物质受控系统的控制。P235 30、风险管理
风险管理是识别和评估风险、建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。 31、项目审查
项目审查(项目评估)是指按一定的标准对项目的进展和表现进行比较,以发现存在的问题,从而为项目管理中的各种决策提供依据。P256
32、冲突
就是个人、团队、组织阻止或限制(至少是暂时的)另一部分个人、团体和组织达到预期目标的行为。P283 33、项目采购
从项目组织外部获取货物和服务(产品)。P303
34、项目采购宏观环境
宏观环境一般是指能对项目组织怎样及何时进行采购产生影响的外界变化,包括市场季节性变化、社会(国家)经济的周期性波动、国家财政金融政策调整、通货膨胀的存在、利率及汇率的波动、市场竞争等各种因素。 35、项目合同的履行
是双方当事人根据项目合同的规定在适当的时间、地点,以适当的方法全面完成自己所承担的义务。 36、绝对式终止
也是说项目一旦终止,所有与项目有关的实质性活动都将停止,项目组将被解散,项目组成员回到原来的
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单位或重新安排工作。
37、附加式终止
是指项目终止时被发展为企业或组织的一个组成部分,即“附加”给企业。
38、风险管理:
风险管理是识别和评估风险,建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。 39、项目合同:
是指项目业主或其代理人与项目承包人或供应人为完成一确定的项目所指向的目标或规定的内容,明确相互的权利义务关系而达成的协议。
40、项目管理:
项目管理是通过项目经理和项目组织的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制,旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。
41、资源计划:
资源计划是一个项目经理决定要获得哪些资源、从哪里获得、何时得到他们及如何使用它们的过程。 42、项目经理:
项目经理即项目负责人,负责项目的组织、计划及实施过程,以保证项目目标的成功实现,在项目中起关键作用,是项目小组的灵魂。
43、风险管理:
风险管理是识别和评估风险、建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。 44、项目计划:
项目计划是项目组织根据项目目标的规定,对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排。 45、项目管理:
项目管理是通过项目经理和项目组织的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制,旨在实现项目的特定目标的管理体系。
46、资源计划:
资源计划是一个项目经理决定要获得哪些资源、从哪里获得、何时得到他们及如何使用它们的过程。 47、仲裁解决:
仲裁解决也称为“公断”,是指双方当事人根据双方达成的书面协议自愿把争议提交双方同意的第三方进行裁决,由其依照一定的程序作出裁决。裁决对双方都有约束力。
三、简答题
1、项目管理的特点有哪些,
(1)项目管理是一项复杂的工作。(2)项目管理具有创造性。(3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。(4)项目负责人(或称项目经理)在项目管理中起着非常重要的作用。P10
2、项目管理的基本内容是什么,
基本内容包括:(1)项目定义。(2)项目计划。(3)项目执行。(4)项目控制。(5)项目结束。P11
3、职能式组织结构的优点有哪些,
(1)在人员的使用上具有较大有灵活性;(2)技术专家可以同时被不同的项目所使用;(3)同一部门的专
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业人员在一起易于交流知识和经验,这可以使项目获得部门内所有的知识和技术支持,对创造性地解决项目的技术问题非常有帮助。(4)当有人员离开项目组甚至离开公司时,职能部门可以作为保持项目技术连续性的基础。(5)职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。
4、项目组的组成成员有哪些,
除了项目经理和一定数量的科学家、工程师、技术人员和职员以外,还有:项目工程师、制造工程师、现场经理、合同管理员、项目管理员、支持服务经理。
5、项目启动会议的目的是什么,
项目启动会议是项目成立以后的第一次全体会议,目的有:项目组初步交流。加深对项目目标的理解。统一思想认识。明确岗位责任。
6、项目计划在制定过程中一般要遵循哪些原则,
有五个原则:(1)目的性。(2)系统性。(3)动态性。(4)相关性。(5)职能性。
7、在进行项目计划方法的选择时,主要应考虑哪几种因素,
(1)项目规模的大小。(2)项目的复杂程度。(3)项目的紧急性。(4)对项目细节掌握的程度。(5)总进度是否由一两项关键事项所决定;(6)有无相应的技术力量和设备。
8、在确定资源方案时,常常要考虑哪些方面,
(1)在选择资源时,要尽可能地使其具有最大的适应性。(2)如果某类特殊资源的使用数量达到一个确定的值后,那么,对这类特殊资源的使用越多,单位时间区段的成本反而会逐渐减小。(3)某种资源的边际贡献,会随着对它们的使用而逐渐减小。(4)某些资源是分散的。(5)资源是组织的财富。(6)组织善于对其拥有的资源实施控制。
9、要实现项目有效控制,控制系统至少应包括哪几个要素,
应包括五个要求:(1)建立系统(目标)标准;(2)获得最新情况;(3)偏差分析、评价;(4)采取纠正措施;(5)通知所有有关部门。
10、项目审查报告应包括哪些内容,
(1)引论。(2)项目现状。(3)项目的未来状态。(4)关键的管理问题。(5)风险分析。(6)局限性和假设。
11、解决冲突的普遍方法有哪些,
(1)建立公司范围的冲突解决政策和程序。(2)在早期计划活动中建立项目冲突解决程序。(3)利用上级。(4)需要直接接触。
12、项目实施组织在采购产品过程中应遵循哪些原则,
(1)凡是为组织所采购的货物和服务,应注意节约和效率,充分体现成本效益原则。
(2)采购的货物和服务质量良好,适合项目的要求。
(3)所采购的货物应及时到达,服务应及时提供,采购时间与整个项目实施进度相适应。
(4)公平竞争,即应给符合条件的承包商提供均等的机会。
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13、作为项目合同应具有哪些构成要素,
(1)合同的彼此一致性。(2)报酬原则。(3)合同规章。(4)合法的合同目的。(5)依据法律确定的合同类型。
14、项目结束报告应包含哪几项内容,
(1)项目绩效。把项目最终所实现的结果与计划要实现的目标作比较,比较之后提出项目管理的一系列建议。
(2)管理绩效。记录项目管理过程中出现的问题及解决问题的方式,总结管理经验,管理虽然不能解决项目中的技术问题,但却对技术的实现起促进作用,并可避免某些问题的发生。
(3)项目组织结构。记录项目所采用的特有的组织形式,并分析该组织形式的优缺点。
(4)项目小组成员。对小组成员的表现、成员之间的沟通及相互合作精神进行评价。
(5)项目管理技术的运用。项目的实施结果在一定程度上依赖于项目管理技术的运用,这里主要对这些技术是否运用得当进行检查与总结。
15、项目管理的特点有哪些,
(1)项目管理是一项复杂的工作。(2)项目管理具有创造性。(3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。(4)项目负责人(或称项目经理)在项目管理中起着非常重要的作用。P10
16、项目管理的基本内容是什么,
)项目定义。定义在其职责范围内要做的工作。 基本内容包括:(1
(2)项目计划。告诉我们工作将如何做的路标,是一种制定决策的工具。
(3)项目执行。组织人员,确定完成计划规定工作所需资源,根据进度安排各自的任务,安排活动开始与结束的时间。
(4)项目控制。修正目标,控制进度。
(5)项目结束。对所做的工作进行评价并为今后的项目提供历史信息。P11
17、矩阵式组织结构的优点有哪些,
优点:(1)项目是工作的焦点,具有项目式组织的长处。
(2)是覆盖在职能部门上的,它可能临时从职能部门抽调所需的人才,可以分享各个部门的的技术人才储备。
(3)项目组成员对项目结束后的忧虑减少了,对职能部门有一种“家”的感觉。
(4)对客户要求的响应与项目式组织同样快捷灵活,而且对公司组织内部的要求也能作出较快的响应。
(5)在公司规章制度的执行过程中保持与公司的一致性,可以增加公司领导对项目的信任。
(6)当有多个项目同时进行时,公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求。
(7)矩阵式组织在职能式组织和项目式组织之间具有较广的选择范围。
18、项目组的组成成员有哪些,
项目经理和一定数量的科学家、工程师、技术人员和职员外,还应有:项目工程师、制造工程师、现场经理、合同管理员、项目管理员、支持服务经理等。
19、项目启动会议的目的是什么,
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项目启动会议是项目成立以后的第一次全体会议,目的有:项目组初步交流。加深对项目目标的理解。统一思想认识。明确岗位责任。
20、项目计划的内容有哪些,
(1)工作计划。(2)人员组织计划。(3)设备采购供应计划。(4)其他资源供应计划。(5)变更控制计划。(6)进度报告计划。(7)财务计划。(8)文件控制计划。(9)应急计划。(10)支持计划。
21、项目计划在制定过程中一般要遵循哪些原则,
有五个原则:(1)目的性。(2)系统性。(3)动态性。(4)相关性。(5)职能性。
22、对项目实际完成时间产生影响的主要因素有哪些,
(1)参与人员的熟练程度;(2)突发事件;(3)工作效率;(4)误解和错误。
23、在进行项目进度计划方法的选择时,主要应考虑哪几种因素,
(1)项目规模的大小。(2)项目的复杂程度。(3)项目的紧急性。(4)对项目细节掌握的程度。(5)总进度是否由一两项关键事项所决定;(6)有无相应的技术力量和设备。
24、在确定资源方案时,常常要考虑哪些方面,
1)在选择资源时,要尽可能地使其具有最大的适应性。(2)如果某类特殊资源的使用数量达到一个确定(
的值后,那么,对这类特殊资源的使用越多,单位时间区段的成本反而会逐渐减小。(3)某种资源的边际贡献,会随着对它们的使用而逐渐减小。(4)某些资源是分散的。(5)资源是组织的财富。(6)组织善于对其拥有的资源实施控制。
25、项目目标文件的功能是什么,
(1)确定项目目标。(2)确定与项目有关的关键假设。(3)确定项目范围。(4)确定完成项目所需资源。(5)初步确定项目进度计划。
26、要实现项目有效控制,控制系统至少应包括哪几个要素,
(1)建立系统(目标)标准;(2)获得最新情况;(3)偏差分析、评价;(4)采取纠集措施;(5)通知所有有关部门。
27、静态风险和动态风险有什么差异,
(1)动态风险的不确定性,结果表现为是否创造利益;静态风险的不确定性结果表现为是否造成损害。(2)企业或项目经营在一定程度上承担动态风险,对社会能发挥积极作用;若让他们承担静态风险,则对社会毫无益处。(3)企业或项目在动态风险下追求利益可能给社会带来损失,而在静态风险下,企业或项目受损,社会也受损。
28、项目审查报告应包括哪些内容,
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(1)引论。(2)项目现状。(3)项目的未来状态。(4)关键的管理问题。(5)风险分析。(6)局限性和假设。
29、解决冲突的普遍方法有哪些,
(1)建立公司范围的冲突解决政策和程序。(2)在早期计划活动中建立项目冲突解决程序。(3)利用上级。(4)需要直接接触。
30、制定WBS的基本步骤有哪些,
(1)根据项目的规模和复杂程度,确定工作分解的详细程度。(2)根据工作分解的详细程度,将项目进行分解,直至确定的、相对独立的工作单元。(3)根据收集的信息,对于每一个工作单元,尽可能详细地说明其性质、特点、目标、工作内容、资源输入,进行成本和时间估算,确定负责人及相应的组织结构。(4)责任者对该工作单元的预算、时间进度、资源需求、人员分配等进行复核,并形成文件上报上级机构或管理人员。(5)逐级汇总以上信息并明确各工作单元实施的先后次序,即逻辑关系。(6)项目最高层将各项成本汇总成项目的初步概算,并作为项目预算的基础。(7)时间估算及工作单元之间的逻辑关系的信息汇总为“项目总进度计划”,这是项目网络图的基础,也是项目工作计划的基础。(8)各工作单元的资源使用汇总成“资源使用计划”。(9)项目经理对WBS的输出结果进行系统综合评价,拟订项目的实施方案。(10)形成项目计划,上报审批。(11)严格按项目计划实施,并按实践的要求,不断修改、补充、完善项目计划。
31(项目实施组织在采购产品过程中应遵循哪些原则,
(1)凡是为组织所采购的货物和服务,应注意节约和效率,充分体现成本效益原则。
2)采购的货物和服务质量良好,适合项目的要求。 (
(3)所采购的货物应及时到达,服务应及时提供,采购时间与整个项目实施进度相适应。
(4)公平竞争,即应给符合条件的承包商提供均等的机会。
32(作为项目合同应具有哪些构成要素,
(1)合同的彼此一致性。(2)报酬原则。(3)合同规章。(4)合法的合同目的。(5)依据法律确定的合同类型。
33(项目结束报告应包含哪几项内容,
项目绩效;管理绩效;项目组织结构;项目小组成员;项目管理技术的运用。
34(在未来,哪些项目管理技术将会十分重要,
(1)政府项目:政治、军事、经济、外交、社会事业等。(2)企业项目。(3)文化教育体育项目
(4)建设项目。(5)科学研究项目。
35(项目计划的目的和原则是什么,
项目计划的具体目的表现在以下五个方面。(1)确定并描述为完成项目目标所需的各项任务(活动)范围;(2)确定负责执行项目各项任务(活动)的全部人员;(3)制定各项任务(活动)的时间进度表;(4)阐明每项任务(活动)所必需的人力、物力、财力;(5)确定每项任务(活动)的预算。
项目计划有五个原则:(1)目的性。(2)系统性。(3)动态性。(4)相关性。(5)职能性。
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36、项目管理的特点有哪些,
项目管理具有以下特点:(1)项目管理是一项复杂的工作。(2)项目管理具有创造性。(3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。(4)项目负责人(或称项目经理)在项目管理中起着非常重要的作用。
37项目计划在制定过程中一般要遵循哪些原则,
有五个原则:(1)目的性。(2)系统性。(3)动态性。(4)相关性。(5)职能性。
38、要实现项目有效控制,控制系统至少应包括哪几个要素,
至少包括以下五个要素:(1)建立系统(目标)标准;(2)获得最新情况;(3)偏差分析、评价;
(4)采取纠偏措施;(6)通知所有有关部门。
39、制定WBS的基本步骤有哪些,
(1)根据项目的规模和复杂程度,确定工作分解的详细程度。(2)根据工作分解的详细程度,将项目进行分解,直至确定的、相对独立的工作单元。(3)根据收集的信息,对于每一个工作单元,尽可能详细地说明其性质、特点、目标、工作内容、资源输入,进行成本和时间估算,确定负责人及相应的组织结构。(4)责任者对该工作单元的预算、时间进度、资源需求、人员分配等进行复核,并形成文件上报上级机构或管理人员。(5)逐级汇总以上信息并明确各工作单元实施的先后次序,即逻辑关系。(6)项目最高层将各项成本汇总成项目的初步概算,并作为项目预算的基础。(7)时间估算及工作单元之间的逻辑关系的信息汇总为“项目总进度计划”,
)这是项目网络图的基础,也是项目工作计划的基础。(8)各工作单元的资源使用汇总成“资源使用计划”。(9项目经理对WBS的输出结果进行系统综合评价,拟订项目的实施方案。(10)形成项目计划,上报审批。(11)严格按项目计划实施,并按实践的要求,不断修改、补充、完善项目计划。
40、项目经理应具备的能力,
(1)充分获得资源的能力。(2)组织及组建团队的能力。(3)权衡项目目标的能力。(4)应付危机及解决冲突的能力。(5)谈判及广泛沟通的能力。(6)领导才能及管理技能。(7)技术能力。(8)创业能力。
41、项目管理的特点有哪些,
(1)项目管理是一项复杂的工作。(2)项目管理具有创造性。(3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。(4)项目负责人(或称项目经理)在项目管理中起着非常重要的作用。
42、解决冲突的普遍方法有哪些,
(1)建立公司范围的冲突解决政策和程序。(2)在早期计划活动中建立项目冲突解决程序。(3)利用上级。(4)需要直接接触。
43、要实现项目有效控制,控制系统至少应包括哪几个要素,
(1)建立系统(目标)标准;(2)获得最新情况;(3)偏差分析、评价;(4)采取纠集措施;(5)通知所有有关部门。
44、项目计划在制定过程中一般要遵循哪些原则,
项目计划在制定过程中一般要遵循五个原则:(1)目的性。(2)系统性。(3)动态性。(4)相关性。(5)
11
职能性。
45、项目组的组成成员有哪些,
除了项目经理和一定数量的科学家、工程师、技术人员和职员以外,还有:项目工程师、制造工程师、现场经理、合同管理员、项目管理员、支持服务经理。
四、论述题
1、请结合实际谈谈你对如何做一个优秀项目经理的认识。
项目经理即项目负责人,负责项目的组织、计划及实施过程,以保证项目目标的成功实现,在项目中起关键作用,是项目小组的灵魂。
做为项目经理要有充分获得资源的能力;组织及组建团队的能力;权衡项目目标的能力;应付危机及解决冲突的能力;谈判及广泛沟通的能力;领导才能及管理技能;技术能力;创业能力。同时要具备诚实、正直、热情;遇事沉着、冷静、果断;善于沟通;敏感、反应敏捷;多面手;精力充沛;自信、具有进取心;善解人意的性格特征。
项目经理不需要是专才,但应是通才。如我单位最近上马了ERP这个信息化项目,项目经理由一位副总担任,从软件的选定,相关技术人员的培训,一直到大量硬件的选购,每天有大量的事情要协调、解决、处理,项目经理最重要的职能就是将各种人才结合在一起,很好地进行团队工作,对项目的进程做到心中有数,对外展示组织能力,对内体现沟通技巧。
2、请结合实际谈谈你对如何做好项目目标文件规划的认识。
项目目标文件是一种详细描述项目目标、项目范围及其实施计划的文件,也称项目作项目建议书。项目目标文件具有确定项目目标;确定与项目有关的关键假设;确定项目范围;确定完成项目所需资源;初步确定项目进度计划的功能。
如我们地进行ERP项目实施的过程中,首先要进行项目目标文件的规划(编制项目文件),首先要定义产品、确定技术活动、估计各项活动所需要的时间(相关关键用户的培训等)、估计有关管理和支持活动的时间(相应大量的物料编码录入时间),确定项目小组成员(公司ERP技术支持小组)及项目所需要的其他资源(相关的计算机硬件的配置)等等。
3、论述为避免产生延期,项目经理可能会采取哪些措施,
很多的项目都受到来自资源的约束条件的制约,特别是当某类资源有限,又没有找到很好的替代品时,这种现象更为普遍。其直接结果是可能导致活动的延期完成或者中断,从而使项目计划无法近期完成。为避免产生延期,项目经理一般会采用以下几种措施:(1)用较低的资源使用量完成活动;(2)分解活动,对于项目中,活动原有的逻辑关系变化影响不大的情况,可以把某些活动分解成一些子活动。(3)调整网络,当网络只是以结束到开始的逻辑关系为基础时,引入其他类型的逻辑关系。将有助于对有约束的资源进行管理。(4)使用可以更换的资源。
4、考虑一个你熟悉的项目并加以描述它,用本书第8章中的分类法对该项目中的每项资源分类。
资源分类有三种方法:(1)根据会计学原理对项目所需要的资源进行分类。(2)根据项目所需要的资源的可得性进行分类。(3)根据项目中所需要的资源的特点进行分类。
举例,我单位实施的ERP信息化项目所需要的资源进行分类:
第一种:按会计学原理对项目所需要的资源进行分类:
项目中技术人员的使用称为劳动力成本,其他的如软件购买、硬件设备投入均为生产成本。
第二种根据项目所需要的资源的可得性进行分类:
可以持续使用的资源:如项目中的技术人员。
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消耗性资源:如项目培训中所使用的培训机时等。
双重限制性资源,如项目在各个实施阶段所使用的资金等。
第三种根据项目中所需要的资源的特点进行分类。
一是没有限制的资源,如项目中的计算机设备和相关使用的人员。二是价格昂贵或者在整个项目实施中不可能完全得到的资源,如专门聘请的外包专家技术人员。
5、如果出现了能够发展成为有意义的冲突的局面,项目经理是在它产生有益的贡献时让冲突继续,还是争取尽
可能解决冲突,请举例说明。
冲突就是个人、团队、组织阻止或限制(至少是暂时的)另一部分个人、团体和组织达到预期目标的行为。如果出现了能够发展成为有意义的冲突的局面,项目经理应该让冲突继续。对于这些冲突,只要不违反约束条件并能得到有益的结果,就应让其继续。例如,两位技术专家为谁有解决某个问题的更好方法而进行争论,他们都试图为各自的假设找到更多支持的资料,这就是有利冲突的一个例子。
6、能否说“项目审查时项目控制的另一种方法”,试加以评述,
项目审查是指按一定的标准对项目的进展和表现进行比较,以发现存在的问题,从而为项目管理中的各种决策提供依据。从定义上看,项目审查是项目控制的另一种方法。项目审查有10个目的,如:事先发现问题;理清绩效、成本和时间之间的关系;改进项目绩效;提出未来可能技术进步或创新的机会;评估项目管理的质量;降低成本;加快速度;发现错误、改进错误;对客户提供所需要的信息;进一步明确发包机构对项目的兴趣所在和承诺的条件。从以上目的可以看出,都是项目控制所要达到的目的和要求。
7、未来我国哪些项目需要应用项目管理,
(1)政府项目。主要包括:政治方面,重要的项目包括由政府组织的重大政治活动。经济方面的项目可以是制定并实施一项政治政策、举行一次政府采购、政府投资一项基础设施。军事国防方面,举行一次大的军事演习,研制一种新型武器。外交方面,国家领导人的一次出访和接待外国领导人来访。社会事业方面申办奥运会、制定实施一项社会保障制度、进行一次抗灾活动。立法司法方面,颁布实施一部法律、起诉、审理一项诉讼案。
(2)企业项目。包括制造业、金融业、服务业、邮电业、房地产业、农业、等领域的项目。
(3)文化教育体育项目。如著作、举办一场文艺演出、拍摄一部电影、举办一次体育运动会进行一次大学教育综合评估部等项目。
(4)建设项目。可以分两个层次对待,一是整个建设项目,另一个层次是上述建设项目中的一部分,如工程咨询项目、工程建设监理项目、工程承包项目。
(5)科学研究项目。科学研究项目也是既可以由政府发起,也可以由社会发起。
以上列出的项目是到目前为止在我国已经和估计在未来我们将遇到的项目,随着社会的发展,极有可能在将来还要出现许多我们现在还无法预料到的项目。
8、项目采购的环境因素有哪些,它们对项目采购会产生哪些影响,
项目采购的环境因素有有宏观环境和微观环境。
宏观环境一般是指能对项目组织怎样及何时进行采购产生影响的外界变化,包括市场季节性变化、社会(国家)经济的周期性波动、国家财政金融政策调整、通货膨胀的存在、利率及汇率的波动、市场竞争等各种因素。
微观环境是指项目组织内部的环境,包括项目组织在采购中可能采取的工作政策、方式和程序,这些方式和程序可能是业主,或项目本身强加给项目组织的。
9、请结合实际谈谈你对如何做一个优秀项目经理的认识。
项目经理即项目负责人,负责项目的组织、计划及实施过程,以保证项目目标的成功实现,在项目中起关键作用,是项目小组的灵魂。
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做为项目经理要有充分获得资源的能力;组织及组建团队的能力;权衡项目目标的能力;应付危机及解决冲突的能力;谈判及广泛沟通的能力;领导才能及管理技能;技术能力;创业能力。同时要具备诚实、正直、热情;遇事沉着、冷静、果断;善于沟通;敏感、反应敏捷;多面手;精力充沛;自信、具有进取心;善解人意的性格特征。
项目经理不需要是专才,但应是通才。如我单位最近上马了ERP这个信息化项目,项目经理由一位副总担任,从软件的选定,相关技术人员的培训,一直到大量硬件的选购,每天有大量的事情要协调、解决、处理,项目经理最重要的职能就是将各种人才结合在一起,很好地进行团队工作,对项目的进程做到心中有数,对外展示组织能力,对内体现沟通技巧。
10、请结合实际谈谈你对如何做好项目目标文件规划的认识。
项目目标文件是一种详细描述项目目标、项目范围及其实施计划的文件,也称项目作项目建议书。项目目标文件具有确定项目目标;确定与项目有关的关键假设;确定项目范围;确定完成项目所需资源;初步确定项目进度计划的功能。
如我们地进行ERP项目实施的过程中,首先要进行项目目标文件的规划(编制项目文件),首先要定义产品、确定技术活动、估计各项活动所需要的时间(相关关键用户的培训等)、估计有关管理和支持活动的时间(相应大量的物料编码录入时间),确定项目小组成员(公司ERP技术支持小组)及项目所需要的其他资源(相关的计算机硬件的配置)等等。
11、考虑一个你熟悉的项目并加以描述它,用本书第8章中的分类法对该项目中的每项资源分类。
资源分类有三种方法:(1)根据会计学原理对项目所需要的资源进行分类。(2)根据项目所需要的资源的可得性进行分类。(3)根据项目中所需要的资源的特点进行分类。
举例,我单位实施的ERP信息化项目所需要的资源进行分类:
第一种:按会计学原理对项目所需要的资源进行分类:
项目中技术人员的使用称为劳动力成本,其他的如软件购买、硬件设备投入均为生产成本。
第二种根据项目所需要的资源的可得性进行分类:
可以持续使用的资源:如项目中的技术人员。
消耗性资源:如项目培训中所使用的培训机时等。
双重限制性资源,如项目在各个实施阶段所使用的资金等。
第三种根据项目中所需要的资源的特点进行分类。
一是没有限制的资源,如项目中的计算机设备和相关使用的人员。二是价格昂贵或者在整个项目实施中不可能完全得到的资源,如专门聘请的外包专家技术人员。
12、论述为避免产生延期,项目经理可能会采取哪些措施,
很多的项目都受到来自资源的约束条件的制约,特别是当某类资源有限,又没有找到很好的替代品时,这种现象更为普遍。其直接结果是可能导致活动的延期完成或者中断,从而使项目计划无法近期完成。为避免产生延期,项目经理一般会采用以下几种措施:(1)用较低的资源使用量完成活动;(2)分解活动,对于项目中,活动原有的逻辑关系变化影响不大的情况,可以把某些活动分解成一些子活动。(3)调整网络,当网络只是以结束到开始的逻辑关系为基础时,引入其他类型的逻辑关系。将有助于对有约束的资源进行管理。(4)使用可以更换的资源。
13、为什么变更控制对项目经理来说是比较困难的,
当项目的基准发生变化时,几乎总是伴随着质量或成本和进度的变化,因此必须对各种发生的变化采取应变措施,这种行动称为项目的变更。
项目变化常常来自业主的变化要求和项目成员对产品和服务的努力改善。随着项目的推进,业主越来越清楚地认识到一些在项目初期未能认识到或认清的问题,业主也就不断提出自己的更改要求。而随着项目进展和新技术的产生,项目组也有了更好实现项目的主意和方法。在实施过程中,变更实施越迟,完成变更难度越大。
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、如果出现了能够发展成为有意义的冲突的局面,项目经理是在它产生有益的贡献时让冲突继续,还是争取14
尽可能解决冲突,请举例说明。
冲突就是个人、团队、组织阻止或限制(至少是暂时的)另一部分个人、团体和组织达到预期目标的行为。如果出现了能够发展成为有意义的冲突的局面,项目经理应该让冲突继续。对于这些冲突,只要不违反约束条件并能得到有益的结果,就应让其继续。例如,两位技术专家为谁有解决某个问题的更好方法而进行争论,他们都试图为各自的假设找到更多支持的资料,这就是有利冲突的一个例子。
15、请结合项目沟通中的问题,谈谈你对项目经理的沟通职能的认识
在项目环境中,项目经理很可能花90%或更多的个人时间来进行沟通,典型的沟通职能包括:提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理,记录、备忘录/信件/简讯、报告、说明书、合同文件。
沟通管理是正式的或非正式的对上、向下、横向的或斜向的信息交换的指导或监督过程。简言之,项目经理主要的业务可能就是沟通,在项目经理管理沟通过程的能力和项目成就之间存在着直接的关联。
16、如何进行项目合同纠纷的处置,
(1)协商解决。也称友好协商。是指双方当事人进行磋商,为促进双方的关系与相互谅解,为今后双方经济往来的继续与发展,相互都怀有诚意地作出一些有利于纠纷解决的让步,并在彼此都认为可以接受、继续合作的基础上达成和解协议。(2)调解解决。调解是由第三者从中调停,使双方当事人和解。(3)仲裁解决。也称“公断”,是指双方当事人根据双方达成的书面协议自愿把争议提交双方同意的第三者进行裁决,由其依据一定的程序作出裁决。裁决对双方都有约束力。(4)诉讼解决,是指司法机关和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下为解决案件依法定诉讼程序所进行的全部活动。
17、试述项目审查需要分析研究的具体内容。
项目审查是指按一定的标准对项目的进展和表现进行比较,以发现存在的问题,从而为项目管理中的各种决策提供依据。
项目审查是一个对项目各方面进行系统深入检查的过程,它对项目的各个组成部分的工作的质量和数量、能否满足客户的要求,完成有关工作已经花费的资源和尚需要的资源数量、完成工作的时间表和可持续性问题、组织保障问题等等情况进行全面分析研究,及时发现存在的问题,并提出改进意见和建议,以求对项目的顺利圆满完成有所帮助。
需要分析研究的具体内容:
(1)项目的详细计划;
(2)项目绩效的控制程序和方法;
(3)项目进行过程中,面临的风险和不确定性的判别和控制;
(4)项目小组成员的安排;
(5)项目小组内部交流和沟通界面的形成;
(6)项目进行过程中,报告制度安排;
(7)客户关系;
(8)分包与承包者关系;
(9)与其他机构的关系;
(10)会计与核算的方式、内容和结果;
(11)项目进行过程中,其他没有言明但重要的事项。
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出路出路,走出去才有路
“出路出路,走出去才有路。”这是我妈常说的一句话,每当我面临困难及有畏难情绪的时候,我妈就用这句话来鼓励我。
很多人有一样的困惑和吐槽,比如在自己的小家乡多么压抑,感觉自己的一生不甘心这样度过,自己的工作多么不满意,不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我,我也不知道你应该怎么选择,人生都是自己的,谁也无法代替你做怎样的选择。
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有一个和我熟识的快递员,我之前与他合作了三年。最开始合作的时候,他负责收件和送件,我搬家的时候,他帮我安排过两次公司的面包车,有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活,以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他,工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了,住在北京很郊区的地方。
一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊~”但他每天都乐呵呵的,就算把快递送错了也乐呵呵的。某天,他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司,你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕,有一种“哎呦喂,张老板好,今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来,我以为是他孩子出生了休假去了。再然后,我就只能见到单子见不到他了。
某天,我问起他们公司的快递员,小伙子说老板去上海了,在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊~”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗~他都过去好几个月了,据说干得很不错呢~”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了,一起去上海了~”
那个瞬间,我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事,并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸,一股“人生已经如此的艰难,有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害,在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展,我是想说,只有勇气才能让自己作出改变。
我们每个人都觉得自己越活越内向,越来越自闭,越长大越孤单,以至于滋生了“换个新环境,我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽,所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭,其实就是懒,不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中,搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。
《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做,然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒,只能靠嫉妒和诋毁来平衡。
其实走出去不一定非要走到什么地方去,而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持,天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰,而不是一个地方,如果你觉得一个地方让你活得特别难受,工作得特别憋屈,除了吐槽和压抑没别的想法,那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了,那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程,但肯定你会认识新的人,有新的机会,甚至改头换面重新做人。
很多人觉得在一个公司做不下去了,需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适,有很多可能性和干扰因素,不仅仅是能力的事,谁说他在这里干不好,去别的地方也不行呢,想想,真的是这样,职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会,更重要的是找到合适自己的位置,树立起人生新的自信与欢乐。
别在同一个地方折磨自己太久,别跟自己长时间过不去。出路出路,走出去了都是路。
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说给昨天的今天的明天的我们自己
如果有来生,要做一棵树,站成永恒,没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详,一半的风力飞扬,一半洒落阴凉,一半沐浴阳光。如果有来生,要做一只飞鸟,飞越永恒,没有迷途的苦恼。东方有火红的希望,南方有温暖的巢床,向西逐退残阳,向北唤醒芬芳。
__三毛?《说给自己听》
我们都已走过了昨天。如果,我们都希望有这样一个如果,能够让一切重新来过,回到最初,抛弃悲伤,丢掉包袱,去完成在心中蕴藏已久的梦想,带上年少时不羁的血性,独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果,一切是否还会走到现在的地步,37度的体温,身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段,我也幻想着抛弃现在的工作,义无返顾的背起行囊去远方。昨天,我真的这样想过,直到现在,这样的幻想不止一次的出现在脑海里,可是最终还是只在心中去了远方。
谁年轻的时候没有迷茫过,最终我们也没有缺胳膊少腿,就算带来了满身的伤痕,那又能怎样,就算是无理取闹,也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天,那场没有看完的电影,没有听完的歌曲,没有写完的日志,没有来一场说走就走的旅行…这些,都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天,还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果,也无法重来,人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中,全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天,我知道会有悲伤,我也要积极面对。有时候坚强,是我们根本别无选择的选择。
明天,明天近在咫尺,也远在天涯。因为人生充满了变数,所以,于世人而言,明天永远是谜,是未知。时光从来都不会为任何人停留,不管今天你是春风得意,还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺,还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在,还是身受束缚;不关今天你是富甲一方,还是一无所有,明天,已在路上,正向我们走来。
颓废者,会让幸福悄然远走;堕落者,会让美好戛然止步。成败不过一步之遥,同样的际遇,不一样的面对和处置,最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下,明天是平淡还是出彩,是成功还是失败,都取决于你今天的选择和行动。你若盛开,清风自来。你若付出,必有收获。生活茶,品过才知甘苦;人生路,走过才知深浅,明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑,唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。
亲爱的朋友们,今天幸福不代表明天美好,今天失意不代表明天失败,人一定要经得起生活的考验,努力做事,从容做人,宠辱不惊。“海纳百川,有容乃大,壁立千仞,无欲则刚”。面对生活,不言弃,走过今天的崎岖,也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨,也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败,也许就能迎来明天的辉煌。
人生里喜忧参半,生命中得失并存。纵然风沙肆虐,白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现,昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶,傲骨梅无仰面花”,为了明天,别在享福中丢了追求,别在落难时丢了自尊,别在迷茫中丢了自信。
明天是一片待垦的荒原,努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天,是没有尽头的时间隧道,若要明天会更好,今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花,也请选择做最美的绽放。不管身在何处,我们,都要把最美的诗篇写在今天留在明天,把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。
这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话,而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿,珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天~我们风雨兼程、我们寒暑无休,我们且行且坚定且努力且珍惜~
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冰心在她的散文中说过“今生如果美好,我又何求来世,今生若不美好,我又何求来生。”
童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂,连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去,还有,就是我爸爸宠着我的弟弟,很冷淡的对待我。
到了成年了,父母下岗了,父亲没有工作,母亲偷渡到法国,给在法国的中国家庭当保姆,本来是条件好了点,不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因,我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了,不知道未来的路如何行走,看着路人的嫌弃眼光,和无意中说的“神经病”三个字,我死的心都有了。天天在家吃了睡,睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工,我父亲叫我去了,结果,我又出了问题了。我神经病发作,从摩托车上摔下来,又送到医院去,住了半个月的院,又从外地拖回了家中。第二次病发了,我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后,我就在想自己人生的路应该怎么走了,
我依然参加了成人高考,考取了英文系,读了2年的英文,过了四,六级。母亲给的钱,自己读的书。那年我毕业才24岁,有了大专文凭了,自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是,我每谈恋爱都告诉他我有病的事,不是吓的手机关机,就是吓的人失踪,没人踪影。偶尔,有个对你的好的吧,自己又看不上。
一下都30了,工作换了N个,男朋友也谈了N个,有次在保险公司上班,碰到个单身的客户,和他在一起后,怀孕结婚了,本以为挺幸福的。谁知,天有不测风云,我结婚当天发疯了,在婚宴上,他脸面丢尽了,把小孩打掉了,和我离婚。于是,我又送进了神经病医院。
出院后,我任然是积极向上的,找了份工作,准备读法律课程。谁知,书读多了我又送到神经病医院去了,总共在医院住了4次院。
我任然没有向老天低头,在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的,听说是她们可怜我,照顾我,我才进来的。没想到是叫我写写微信,写写公司的会议稿件。这么一写,他们都说我很有才情,就这样留在了公司。
是呀,每个人的人生都是一个故事,每一个人的故事都是独一无二的,我老是记得一句话,上帝给自己关了扇门,总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己,忍受住苍天的考验,发疯的时候告诉自己,我是在充电休息,工作压力逼的自己要辞职的时候,告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候,笑着告诉自己,有什么关系,有病我一样坚强。
能支撑我走到现在,没有走上绝路的,出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。
在医院的时候,医生和护士的细心照顾,让我的病情好转的很快,她们说我病是病了,但是,人还是很清醒的,可以和他们正常沟通。在工作的时候,老板和同事都对我很关照,前辈的教导和老板的叮咛,每天都不绝于耳。在感情上,有很多男士主动追求,目前,就有一位对我很好。
我还年轻,没什么人生感悟,只是写出自己的经历,勉励自己,以后再有困难,再发病送医院,我也不害怕。未来的路还长着呢,我将继续坚强,用毅力战胜病魔,用笑容面对人生的不如意,用乐观的态度接受命运的挑战,用真心真意来对待爱自己的人。
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范文二:项目管理题库
题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
在质量规划中,质量政策应当由谁通知到干系人
A、该组织的领导
B、项目经理
C、项目团队
D、职能经理
标准答案:C
学员答案:A
本题得分:0
题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
项目经理能最有效地为其组织的知识库和项目管理职业做出贡献的途径是
A、制定和实施项目评审和经验教训总结过程
B、建立严格的保护知识产权的指导方针
C、促进特定项目管理的使用
D、确保所有的项目计划在项目组形成之前制定
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
大型项目是
A、以协调的方式管理以获得管理单个项目不可能得到的利益的一组项目
B、许多分为可管理元件的子项目,使一个项目团队确保完成所需要的结果
C、由项目干系人开发的项目计划
D、项目管理用于确保项目完成的框架
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
下列哪一项不是项目管理过程的一个元素,
A、输入
B、输出
C、产品
D、工具和方法
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
下列哪一项将项目的角色和责任与项目的范围定义联系在一起,
A、组织分解结构
B、责任分配矩阵
C、角色分配图表
D、项目范围和角色矩阵
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
工作包是一个
A、在WBS的最低层的项目可交付成果
B、有一个独特的识别符的任务
C、需要的报告层次
D、能分配给超过一个以上的组织内各部门执行的任务 标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
整体变更控制主要关注于
A、引起变更的影响因素以及当这些因素发生时,确定变更已经发生并管理实际
的变更
B、维持基准计划的完整性,集成产品和项目范围并跨知识领域协调变更
C、整合来自项目上的来自不同专业的项目交付成果
D、建立一个变更控制委员会来审查项目的整体变更 标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
在信息发布过程中要用到下列哪一种工具或技术,
A、沟通管理计划、项目计划和信息发送系统
B、信息发送系统、信息检索系统和绩效报告
C、沟通技能、信息检索系统和信息发送系统
D、沟通技能、工作结果和状态报告 标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
当评审职能经理分配给你的项目的估算时,你发现有一个成本估计明显地高于以
前的项目提交的成本估计。你应该
A、拒绝此估算,并将职能经理从此项目中去除
B、要求有关此估计的支持细节,以确保它的正确性
C、接受此估计而且计划使用附加资金作为备用金
D、对此估算向每个职能经理发出质疑 标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
权变措施是在风险管理的哪个阶段确定的,
A、风险识别
B、定量风险分析
C、风险应对规划
D、风险监控
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
调整应用的资源来保持恒定的资源负载称为
A、浮动
B、平衡
C、重组
D、赶工
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
项目经理花在沟通上的时间占多少,
A、50,
B、75,,90,
C、39,
D、40,,60,
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
控制图中的上、下控制界限的意义是什么,
A、规范限度
B、过程偏差的可接受范围
C、产品偏差的可接受范围
D、客户需求
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
变更请求可按下列所有形式发生,除了
A、口头的或书面的
B、法律要求的或可选择的
C、正式的或非正式的
D、外部或内部启动的
标准答案:C
学员答案:B
本题得分:0
题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
“我们各方为什么不能各做一些让步来解决问题呢,”这是哪种冲突解决技巧
的示例,
A、问题解决
B、强迫
C、撤退
D、妥协
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:16 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
是在项目中将会用来测量和监控费用绩效的一种按时间分段的预算。
A、工作分解结构
B、项目进度
C、成本基线
D、成本预算
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:17 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
项目风险管理应该 进行。
A、在开始任何项目之前
B、在启动过程组中
C、在整个项目寿命周期
D、由项目组的资深成员
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:18 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
下列哪一项是采购执行过程的正确顺序,
A、采购规划,询价规划,询价
B、询价规划,询价,供方选择
C、询价,供方选择,合同管理
D、供方选择,合同管理,合同收尾
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:19 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
“在我为软件编码前,我无法测试软件。”这种观点描述了下列哪种依赖关系,
A、任意的依赖关系
B、软逻辑关系
C、优先逻辑
D、强制性依赖关系或硬逻辑关系 标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:20 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
挣值是
A、已完成工作实际成本
B、已完成工作的价值
C、计划工作预算成本
D、完成的百分比
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
零库存的概念称为
A、6σ
B、持续改进
C、JIT
D、零缺陷
标准答案:C
题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目干系人可能包括
A、客户或顾客
B、公民
C、供应商
D、以上所有
标准答案:D
题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
在风险识别过程中用来表示因果影响、事件的时间次序和其他关系的图示法是
A、因果图
B、影响图
C、流程图
D、帕累托图
标准答案:B
题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
配置管理是用来进行 的技术。
A、综合变更控制
B、项目计划执行
C、范围规划
D、采购规划
标准答案:A
题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
一位项目经理想创造一个善于接受的沟通环境,他应当
A、确保所有沟通都很明确,都被理解了
B、按照他或她被要求的说或写的方式去说或写
C、让项目队伍准备一份项目沟通计划
D、确保项目成员拥有做他们的工作所需的信息 标准答案:B
题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
是用来使用技术和管理指导和监视的任何文档化的程序
A、范围变更控制
B、质量控制
C、配置管理
D、合同管理
标准答案:C
题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
将大部分的风险转移给卖方的合同类型是
A、成本加奖励费
B、固定总价加奖励费
C、成本加固定费
D、固定价格
标准答案:D
题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
如果一个工作包运作成本估计为$1 500,并且在今天完成,然而实际上成本用了$1 350,而工作只完成了全部的2/3,则成本偏差是
A、,$350
B、,$150
C、,$350
D、,$500
标准答案:C
题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
工作分解结构的每一项都被赋予一个独特的标识符。这个标识符的名字是什么,
A、产品识别号
B、帐目编码
C、质量检查标识符
D、项目活动编码
标准答案:B
题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目范围是参考项目的 测量的,而产品范围是参考产品 测量的。
A、计划,需求
B、需求,成功的衡量
C、范围基线,范围定义
D、合同,核实
标准答案:A
题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
哪种类型的双边合同用于高价值和标准采购项,
A、采购订单
B、邀请提交建议书(RFP)
C、投标邀请书(IFB)
D、报价邀请书(RFQ)
标准答案:C
题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
X理论的管理基于 的假设
A、质量改进在质量圈的控制
B、利润与满足项目基线里程碑相关
C、怠工与糟糕的工作条件相关
D、工人本质上是没有动机的,需要加强引导
标准答案:D
题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
活动排序可以采用几种工具和技术。这些工具或技术的选择与确定受几个因素影响。如果项目经理决定在其进度计划编制技术中包括子网络,那么这项关于项目的决定的意思是什么呢,
A、这项工作独特,在各阶段需要特殊的网络图
B、管理资源的软件在现有电子网络上可以获得
C、几个相同的或几乎相同的活动系列在项目生命在周期内有所重复
D、项目存在几条关键路径
标准答案:C
题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
下列所有的都是沟通工具,除了
A、备忘录
B、口头传播的谣言
C、录像带
D、将数据输入一个电子表中
标准答案:D
题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
挣值是
A、已完成工作实际成本
B、已完成工作的价值
C、计划工作预算成本
D、完成的百分比
标准答案:B
题号:16 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
应急计划包括
A、在已识别的风险事件发生时定义应该采取的步骤
B、为计划之外的花费建立管理储备
C、准备一份独立于总体项目计划的文件
D、确定项目执行阶段中需要进行的必要调整 标准答案:A
题号:17 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
项目中最普遍的冲突原因是什么,
A、个性冲突
B、优先级
C、成本
D、进度
标准答案:D
题号:18 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
当过程被认为处于控制中时,它
A、不应调整
B、可以不改进
C、反映了由预期的事件或正常的原因引起的差异
D、无论什么原因都不应该被检查或返工 标准答案:A
题号:19 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
项目活动交叠的实践称为
A、并行工程
B、快速跟进
C、平衡
D、赶工
标准答案:B
题号:20 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分
数:5
内容:
有效的项目干系人管理包括以下所有,除了
A、清晰的需求定义
B、范围变更控制
C、及时的状态信息
D、频繁的成本报告
标准答案:B
考生答题情况
--------------------------------------------------------------------------------
作业名称:10年下学期项目管理2 出 卷 人:SA 作业总分:100 通过分数:60
起止时间: 2010-11-10 4:35:40 至 2010-12-4 0:35:39
学员姓名:lijie1002 学员成绩:100 标准题总分:100 标准题得分:100 详细信息:
题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
下列哪一项不是项目管理过程的一个元素,
A、输入
B、输出
C、产品
D、工具和方法
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目风险管理应该 进行。
A、在开始任何项目之前
B、在启动过程组中
C、在整个项目寿命周期
D、由项目组的资深成员
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
在信息发布过程中要用到下列哪一种工具或技术,
A、沟通管理计划、项目计划和信息发送系统
B、信息发送系统、信息检索系统和绩效报告
C、沟通技能、信息检索系统和信息发送系统
D、沟通技能、工作结果和状态报告
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
挣值是
A、已完成工作实际成本
B、已完成工作的价值
C、计划工作预算成本
D、完成的百分比
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
“我们各方为什么不能各做一些让步来解决问题呢,”这是哪种冲突解决技巧的示例,
A、问题解决
B、强迫
C、撤退
D、妥协
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
是在项目中将会用来测量和监控费用绩效的一种按时间分段的预算。
A、工作分解结构
B、项目进度
C、成本基线
D、成本预算
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
大型项目是
A、以协调的方式管理以获得管理单个项目不可能得到的利益的一组项目
B、许多分为可管理元件的子项目,使一个项目团队确保完成所需要的结果
C、由项目干系人开发的项目计划
D、项目管理用于确保项目完成的框架
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
在质量规划中,质量政策应当由谁通知到干系人
A、该组织的领导
B、项目经理
C、项目团队
D、职能经理
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
调整应用的资源来保持恒定的资源负载称为
A、浮动
B、平衡
C、重组
D、赶工
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
控制图中的上、下控制界限的意义是什么,
A、规范限度
B、过程偏差的可接受范围
C、产品偏差的可接受范围
D、客户需求
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
下列哪一项将项目的角色和责任与项目的范围定义联系在一起,
A、组织分解结构
B、责任分配矩阵
C、角色分配图表
D、项目范围和角色矩阵
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
整体变更控制主要关注于
A、引起变更的影响因素以及当这些因素发生时,确定变更已经发生并管理实际的变更
B、维持基准计划的完整性,集成产品和项目范围并跨知识领域协调变更
C、整合来自项目上的来自不同专业的项目交付成果
D、建立一个变更控制委员会来审查项目的整体变更
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
工作包是一个
A、在WBS的最低层的项目可交付成果
B、有一个独特的识别符的任务
C、需要的报告层次
D、能分配给超过一个以上的组织内各部门执行的任务
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目经理花在沟通上的时间占多少,
A、50,
B、75,,90,
C、39,
D、40,,60,
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
权变措施是在风险管理的哪个阶段确定的,
A、风险识别
B、定量风险分析
C、风险应对规划
D、风险监控
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:16 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
变更请求可按下列所有形式发生,除了
A、口头的或书面的
B、法律要求的或可选择的
C、正式的或非正式的
D、外部或内部启动的
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:17 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
“在我为软件编码前,我无法测试软件。”这种观点描述了下列哪种依赖关系,
A、任意的依赖关系
B、软逻辑关系
C、优先逻辑
D、强制性依赖关系或硬逻辑关系
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:18 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
下列哪一项是采购执行过程的正确顺序,
A、采购规划,询价规划,询价
B、询价规划,询价,供方选择
C、询价,供方选择,合同管理
D、供方选择,合同管理,合同收尾
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:19 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目经理能最有效地为其组织的知识库和项目管理职业做出贡献的途径是
A、制定和实施项目评审和经验教训总结过程
B、建立严格的保护知识产权的指导方针
C、促进特定项目管理的使用
D、确保所有的项目计划在项目组形成之前制定
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:20 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
当评审职能经理分配给你的项目的估算时,你发现有一个成本估计明显地高于以前的项目提
交的成本估计。你应该
A、拒绝此估算,并将职能经理从此项目中去除
B、要求有关此估计的支持细节,以确保它的正确性
C、接受此估计而且计划使用附加资金作为备用金
D、对此估算向每个职能经理发出质疑
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
考生答题情况
--------------------------------------------------------------------------------
作业名称:10年下学期项目管理1 出 卷 人:SA 作业总分:100 通过分数:60
起止时间: 2010-11-10 4:34:11 至 2010-12-4 0:35:38 学员姓名:lijie1002 学员成绩:95
标准题总分:100 标准题得分:95
详细信息:
题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
将大部分的风险转移给卖方的合同类型是
A、成本加奖励费
B、固定总价加奖励费
C、成本加固定费
D、固定价格
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目中最普遍的冲突原因是什么,
A、个性冲突
B、优先级
C、成本
D、进度
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
如果一个工作包运作成本估计为$1 500,并且在今天完成,然而实际上成本用了$1 350,而
工作只完成了全部的2/3,则成本偏差是
A、,$350
B、,$150
C、,$350
D、,$500
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
当过程被认为处于控制中时,它
A、不应调整
B、可以不改进
C、反映了由预期的事件或正常的原因引起的差异
D、无论什么原因都不应该被检查或返工
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
有效的项目干系人管理包括以下所有,除了
A、清晰的需求定义
B、范围变更控制
C、及时的状态信息
D、频繁的成本报告
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
活动排序可以采用几种工具和技术。这些工具或技术的选择与确定受几个因素影响。如果项
目经理决定在其进度计划编制技术中包括子网络,那么这项关于项目的决定的意思是什么呢,
A、这项工作独特,在各阶段需要特殊的网络图
B、管理资源的软件在现有电子网络上可以获得
C、几个相同的或几乎相同的活动系列在项目生命在周期内有所重复
D、项目存在几条关键路径
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
下列所有的都是沟通工具,除了
A、备忘录
B、口头传播的谣言
C、录像带
D、将数据输入一个电子表中
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5 内容:
在风险识别过程中用来表示因果影响、事件的时间次序和其他关系的图示法是
A、因果图
B、影响图
C、流程图
D、帕累托图
标准答案:B
学员答案:C
本题得分:0
题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
配置管理是用来进行 的技术。
A、综合变更控制
B、项目计划执行
C、范围规划
D、采购规划
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
挣值是
A、已完成工作实际成本
B、已完成工作的价值
C、计划工作预算成本
D、完成的百分比
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目范围是参考项目的 测量的,而产品范围是参考产品 测量的。
A、计划,需求
B、需求,成功的衡量
C、范围基线,范围定义
D、合同,核实
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目活动交叠的实践称为
A、并行工程
B、快速跟进
C、平衡
D、赶工
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
应急计划包括
A、在已识别的风险事件发生时定义应该采取的步骤
B、为计划之外的花费建立管理储备
C、准备一份独立于总体项目计划的文件
D、确定项目执行阶段中需要进行的必要调整
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
项目干系人可能包括
A、客户或顾客
B、公民
C、供应商
D、以上所有
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
哪种类型的双边合同用于高价值和标准采购项,
A、采购订单
B、邀请提交建议书(RFP)
C、投标邀请书(IFB)
D、报价邀请书(RFQ)
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:16 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
一位项目经理想创造一个善于接受的沟通环境,他应当
A、确保所有沟通都很明确,都被理解了
B、按照他或她被要求的说或写的方式去说或写
C、让项目队伍准备一份项目沟通计划
D、确保项目成员拥有做他们的工作所需的信息
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:17 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
工作分解结构的每一项都被赋予一个独特的标识符。这个标识符的名字是什么,
A、产品识别号
B、帐目编码
C、质量检查标识符
D、项目活动编码
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:18 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
零库存的概念称为
A、6σ
B、持续改进
C、JIT
D、零缺陷
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:19 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
是用来使用技术和管理指导和监视的任何文档化的程序
A、范围变更控制
B、质量控制
C、配置管理
D、合同管理
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:20 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5
内容:
X理论的管理基于 的假设
A、质量改进在质量圈的控制
B、利润与满足项目基线里程碑相关
C、怠工与糟糕的工作条件相关
D、工人本质上是没有动机的,需要加强引导
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
范文三:项目管理题库
郑州大学现代远程教育
《项目管理》课程
学习指导书
尚文芳 编
, 课程内容与基本要求
随着人类社会逐渐迈向知识经济和信息社会,原有工农业经济和社会以周而复始不断重复的日常运营活动为主的财富创造范式正逐渐被一次性、独特性和创新性的项目活动为主的全社会财富创造范式所替代,所以原有以职能管理为主导的管理范式正在逐渐转为以现代项目管理为主导的全新的管理范式。目前,项目管理已广泛应用于建筑、国防、航天、电子、通讯、计算机、软件开发、制药、会展、金融、学校以及政府机关和社会团体等各个领域。席卷全球的项目管理热潮代表着现代管理学的最新发展趋势,因此,《项目管理》也逐渐成为工商管理等专业学生的核心专业课程。所谓项目管理,就是项目的管理者在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。
通过本课程所有教学环节,应使学生:
(1)了解项目管理的全过程和各个主要阶段管理活动的内容、重点和特点,了解项目管理的基本过程、项目的各参与方及项目管理中管理的主要内容。
(2)掌握项目范围、时间、成本、质量、风险等目标的管理与控制技术及方法,掌握沟通管理、人力资源管理、采购管理等主要职能中的常用的技术与方法。
(3)初步具备应用本课程所学项目管理思想、理论知识、技术和方法综合性、系统性地解决项目管理实际问题的基本能力。
, 课程学习进度与指导(用*号注明重点章节)
模块 课程内容 建议学时 学习指导 第一模块 项目管理基础 2.5 学习课件、做自测、搜集案例 第二模块 项目管理中的组织* 3 学习课件、做自测、搜集案例
学习课件、做自测、搜集案例 第三模块 项目管理中的范围 2
学习课件、做自测、搜集案例 第四模块 项目管理中的目标* 8
学习课件、做自测、搜集案例 第五模块 项目管理中的职能* 8
学习课件、做自测、搜集案例 第六模块 项目集成管理 1.5
模块一:项目管理的基础
一、学习目标
了解项目管理的背景、发展历程和最新发展;熟悉项目管理的概念、内涵和知识体系;掌握项目管理的阶段划分及各个阶段涉及的相关内容。
二、学习内容
(1)项目管理的背景、历程及最新发展
(2)项目与项目管理:概念、内涵、知识体系
(3)阶段与生命周期:四个阶段及内容
三、重点、难点
项目周期的四个阶段及相关内容的掌握
四、建议学习方法
学习课件、做自测、搜集案例、讨论交流。
五、习题
1.什么是项目,其主要特点是什么,
2.什么是项目管理,
1.答,项目是一个组织为实现自己既定的目标,在一定时间、人员和其他资源的约束条件下,所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。 PMI给出的定义,项目是为提供某种独特产品、服务或成果所做的临时性的努力。 项目的特性,目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、创新性、后果的不可挽回性、项目组织的临时性与开放性。
2. 答,项目管理是通过应用和综合诸如起始、计划、实施、控制和结束的项目管理过程。
模块二:项目管理中的组织
一、学习目标
了解项目组织的结构与相关利益主体,掌握项目组织集成管理的基本理论和方法。 二、学习内容
(1) 项目实施组织
(2) 项目相关利益主体
(3) 项目组织集成管理
三、重点、难点
项目经理的角色、职责及技能要求
四、建议学习方法
学习课件、做自测、搜集案例、讨论交流。
五、习题
详见自测题和四套考试模拟题。
模块三:项目管理中的范围 一、学习目标
了解项目范围的规划定义,掌握项目工作分解的思路和项目范围的控制方法。 二、学习内容
(1) 项目范围规划
(2) 项目工作分解
(3) 项目范围控制
三、重点、难点
项目工作分解的方法与工具
四、建议学习方法
学习课件、做自测、搜集案例、讨论交流。
五、习题
1.项目范围管理的主要工作,
2.项目起始的内容和程序,
3.项目章程的作用及其内容,
1.答,,1,项目的起始决策,主要包括,发现问题和机遇,提出项目的可备
选方案,作出项目备选方案的论证和评价,作出项目起始的决策和方案选择,编
制项目章程等。
,2,项目范围规划,主要包括,制定和给出项目范围的规划和项目范围管
理的计划,从而给出项目所需的项目范围的计划安排和项目范围管理的方法和内
容与要求等方面的规定。
,3,项目范围界定,其主要工作是对于项目产出物和项目工作的全面分解并给出项目工作分解结构和项目工作分解结构字典等项目范围界定的文件。
4,项目范围控制,这是一项贯穿于整个项目全过程的项目范围主观和客,
观偏差的管理与控制工作。
2.答,,1,调查研究和收集资料
,2,分析和确定项目目标
,3,分析和确定项目产出物
,4,拟定可行的项目备选方案
,5,分析和评估各项目备选方案
,6,选择项目方案作出项目决策
3.答,项目章程是作出项目起始决策之后而编制并批准和确定的一个项目管理的大政方针文件,它为我们提供了具体项目的要求、目标、规定和方向并给出了对于项目经理的正式授权以及项目团队和其他项目相关利益主体相互关系的规定。
项目章程实际上就是有关项目的要求和项目实施者的责、权、利的规定,项目章程的主要内容,,1,项目和项目利益相关者的要求和期望。,2,项目产出物的要求说明和规定。,3,展开项目的目的或理由。,4,项目其他方面的规定和要求。
模块四:项目管理中的目标
一、学习目标
了解项目管理的三大目标:时间、成本和质量,同时理解三大目标中涉及到的风险管理;掌握项目时间管理中项目活动排序、资源与工期估算的方法,掌握项目成本管理中项目成本估算、预算与控制,掌握项目质量管理中的质量计划制定及质量保障与控制的基本方法;掌握项目风险的识别与度量方法及项目应对与监控策略。
二、主要内容
(1) 项目时间管理:1)项目活动排序、资源与工期估算;2)项目进度计划的制定与控制
(2) 项目成本管理:1)项目成本估算与预算;2)项目成本控制与挣值分析方法
(3) 项目质量管理:1)项目质量计划;2)项目质量保障与控制
(4) 项目风险管理:1)项目风险识别与度量;2)项目风险应对与监控 三、重点、难点
项目时间管理中项目活动排序、资源与工期估算的方法,项目成本管理中项目成本估算、预算与控制,项目质量管理中的质量计划制定及质量保障与控制的基本方法;项目风险的识别与度量方法及项目应对与监控策略。
四、建议学习方法
学习课件、做自测、搜集案例、讨论交流。
五、习题
1.项目的时间管理,
答,项目时间管理的内容包括,项目活动的界定、项目活动的排序,即分析确定工作之间的相互关联关系并形成项目排序的文件,、项目活动资源估计,即估算活动所需资源的种类和数量,、项目活动工期估算,即对项目各项活动所需时间作出估算,估算整个项目的工期,,项目进度计划的编制,对项目活动顺序、项目活动工期和项目活动所需资源进行分析,并根据分析制定项目工期进度计划,和开展项目进度控制6项具体管理工作。
模块五:项目管理中的职能
一、学习目标
掌握项目沟通方法与技巧及项目沟通计划编制与实施方法;掌握项目人力资源管理的基本思路;掌握项目采购管理的基本理论与方法。
二、主要内容
(1) 项目沟通管理:1)项目沟通方法与技巧;2)项目沟通计划的编制与实施
(2) 项目人力资源管理:1)项目人力资源规划;2)项目团队成员的获得与配备;3)项目团队的开发、建设与管理
(3) 项目采购管理:1)项目采购和采购工作计划;2)项目合同管理
三、重点、难点
项目沟通方法与技巧;项目团队开发与建设;项目合同管理。
四、建议学习方法
学习课件、做自测、搜集案例、讨论交流。 五、习题
详见自测题和四套考试模拟题。
模块六:项目集成管理 一、学习目标
了解项目集成管理的基本理论与方法,掌握项目起始与终结的集成管理方法。
二、主要内容
(1) 项目起始的集成管理
(2) 项目终结的集成管理
(3) 项目集成计划的实施
三、重点、难点
项目集成计划的实施。
四、建议学习方法
学习课件、做自测、搜集案例、讨论交流。 五、习题
详见自测题和四套考试模拟题。
考试模拟题(一) 一、单项选择题(每题1分,共15分)。
1、假设某项活动A的最早完成时间是2011-4-1,其意义是()
A(活动A可以在2011-4-1之前完成,但不能超过2011-4-1
-1之前完成,也可以超过2011-4-1 B(活动A可以在2011-4
C(活动A必须在2011-4-1之前完成
D(活动A不可能在2011-4-1之前完成
2、某估算者是一个比较保守的人,他估算A任务需要5天。根据此人的估算风格,你认为
应将其估算的工期修改为()
A(5天
B(4天
C(6天
D(7天
3、以下各种项目组织类型中,哪一种最容易发生冲突()
A(职能型组织
B(矩阵型组织
C(项目型组织
D(协调型组织
4、项目启动的一个明确标志是()
A(准备工作分解结构
B(进行需求分析
C(任命项目经理
D(进行可行性研究
5、一项目BCWS=,220,ACWP=,250,BCWP=,200,计算CV是()
A(-,30
B(,30
C(-,50
D(,50
6(反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等
主管工作部门或主管人员之间的组织关系的是( )。
A(项目组织结构图
B(项目结构图
WBS C(
D(工作流程组织
7(建设工程项目管理规划属于( )方的项目管理的范畴。
A(设计
B(施工
C(供货
D(业主
8(工程总承包企业按照合同约定,承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作,
并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的模式是( )。
A(设计施工总承包
B、EPC总承包
C(CM总承包
D(三角承包
9(项目目标动态控制的第三步是( )。
A(收集项目目标的实际值
B. 如有必要,目标调整
C(将项目的目标分解
D(目标的动态控制
10(建设工程项目总承包的基本出发点是( )。
A(总价包干
B(交钥匙
C(控制投资
D(实现建设生产过程的组织集成化 11(建设工程项目决策阶段的主要任务是( )。
A(定义项目范围
B(确定项目目标
C(定义开发或建设的任务和意义
D(确定WBS
12(施工成本管理的任务主要有六项,首先是成本预测,其次是成本计划,成本计划后的紧
后工作应为( )。
A(成本分析
B(成本控制
C(成本核算
D(成本考核
13(在施工项目完成后,按照施工成本目标责任制的有关规定,评定施工项目计划的完成情
况和各责任者的业绩,并以此给以相应的奖励和处罚,这项工作是( )。
A(成本预测
B(成本计划
C(成本核算
D(成本考核
14(合同中综合单价因工程量变更需调整时,合同另有约定除外,工程量清单漏项或设计变
更引起的新的工程量增减,其相应综合单价由( )提出。
A(承包商
B(工程师
C(发包人
D(采用原合同价
15(在计算工程索赔时,以承包商为某项索赔工作所支付的实际开支为依据,向业主要求费
用补偿的方法是( )。
A(实际费用法
B(修正实际费用法
C(总费用法
D(修正总费用法
二、判断题(每题1分,共10分)。
1(项目是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。( 正)
2(项目型与职能型的组织结构类似,其资源可实现共享。( 错)
3(项目整体管理贯穿于项目的整个生命周期。( 正)
4(任何项目都是从需求识别开始的。(正 )
5(CPM和PERT在时间的估计上采用的方法是相同的。(错 )
6(一般情况下,成本估算和成本预算可以采用同样的方法。(正 )
7(资源平衡的目的是使资源需求波动最小化。( 正)
(项目进度计划是对项目活动进行的一系列的时间安排,即明确每个活动的开始及完8
成时间。(正 )
9(基准计划是指项目在计划阶段制订出的一个备份计划。( 正)
10(项目后评价中使用的数据资料与可行性研究报告中所使用的资料是一样的。( 错)
三、多项选择题(每题2分,共30分)。
1、工程项目总承包方编制项目设计建议书的依据是( AB)。
A(项目建设纲要
B(设计纲要
C(项目结构图
D(WBSE.OBS
2、按照国际惯例,常用的索赔费用的计算方法包括( ADE)。
A(实际费用法
B(直接费用法
C(间接费用法
D(总费用法
E(修正总费用法
3、成本分析的方法包括ABCD( )。
A(比较法
B(因素分析法
C(差额计算法
D(比率法E层次分析法
4、下列关于分部分项工程成本分析的表述正确的是( BCDE)。
A(分部分项工程成本分析的对象是拟完成的分部分项工程
B(分析的方法是进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比
C(预算成本来自投标报价成本
D(目标成本来自施工预算
E(实际成本来自施工任务单的实际工程量
5、由不同功能的计划构成的进度计划系统包括( ABC)。
A(控制性进度计划
B(指导性进度计划
C(总进度计划
D(年度进度计划
E(实施性进度计划
6、单代号搭接网络计划中时间参数包括(ABC )等。
A(STS
B(FTF
C(STF
D(CPM
E(MPM
7、在下列所述线路中,(BC )必为关键线路。
A(双代号网络计划中没有虚箭线的线路
B(时标网络计划中没有波形线的线路
C(单代号网络计划中相邻两项工作之间时间间隔均为零的线路
D(双代号网络计划中由关键节点组成的线路
E(单代号网络计划中由关键工作组成的线路 8、建设工程项目的总体规划关系到土地的合理利用、( BCE)等。
A(建设项目的质量目标;
B(功能组织和平面布局
C(竖向设计
D(横向设计
E(交通组织的合理性
9、建设工程项目进度控制的管理措施涉及( BCD)。
A(项目工艺管理
B(管理方法和手段
C(合同管理
D(风险管理
E(项目设计管理
10、建设项目总进度目标论证的工作步骤有(ACE )。
A(调研收集资料
B(构造信息平台
C(项目工作编码
D(分析资金偏差
E(编制层次进度计划
11、矩阵型组织结构的优点有(ABC )
A(专业知识可以供所有项目使用
B(沟通良好
C(有效利用资源
D(每个项目组成员只有一个上级
12、人力资源管理的特点有(BCD )
A(能动性
B(团队性
C(临时性
D(生命周期性
13、项目融资的风险有(AC )
A(系统风险
B(系统外风
C(非系统风险
D(没有风险
14、当项目出现下列哪些情况时,可以采取绝对式终止( ABC)
A(项目目标已经成功实现,能满足客户的要求
B(以项目的目前状态看项目是不成功的,为了获得期望的结果得花费更多的费用或更
长的时间
C(突发事件或重大的环境变化迫使项目必须终止
D(项目的执行碰到一定的困难
15、下列哪些属于PDCA循环过程?( ABCD)
A(计划
B(执行
C(检查
D(处理
四、简答题(每题5分,共20分)。
1(项目章程的作用及其内容,
2(简述甘特图的优缺点,
3(简述项目风险应对的方法,
4(简述项目质量控制的内容,
五、计算题。(共15分)
1(假设三个承包商各向发起项目的公司提出了项目方案,分别为甲、乙、丙。可以采用要素加权分析方法对三个项目方案进行比较。(每题7分,共7分)
(某企业制造产品需用A零件500个,如从外部购入,连同各种采购费用在内,每个需要2
20元。生产该零件所需的单位变动成本19元,单位零件分摊的固定制造费用3元。 假设:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时;(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力;计算在以上两种情况下,A零件应自制还是外购,(每题8分,共8分)
六、案例分析。(共10分)
某公司是一家生产电子设备的中型公司,该公司目前同时开展很多项目,并且这些项目处于不同阶段。该公司有很多项目经理,他们都向总经理负责,项目团队成员既要受职能部门经理领导,又要受项目经理领导。有些人只在一个项目中工作,有些人则分时间段在几个不同的项目中工作着。你认为该公司采用的是什么样的组织结构,为什么,
考试模拟题(二) 一、单项选择题(每题1分,共15分)。
1、 ( )不属于项目的活动。
A. 罐头产品的生产
B. 一种新型罐头产品的发展
C. 罐头产品的试制
D. 罐头产品的营销策划
2、项目A按矩阵组织形式进行管理,该项目经理向高级副总裁汇报工作,后者为项目提供
直接的支持。在这种情况下,以下哪一种描述最好的说明了项目经理的相对权力:( )
A. 项目经理很可能不会被项目干系人质疑
B. 在强矩阵型结构中,权力向职能经理倾斜
C. 在弱矩阵型结构中,权力向项目经理倾斜
D. 在强矩阵型结构中,权力向项目经理倾斜 3、反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等
主管工作部门或主管人员之间的组织关系的是()。
A(项目组织结构图
B(项目结构图
C(WBS
D(工作流程组织
4、以下各种项目组织类型中,哪一种最容易发生冲突()
A(职能型组织
B(矩阵型组织
C(项目型组织
D(协调型组织
5、项目启动的一个明确标志是()
A(准备工作分解结构
B(进行需求分析
C(任命项目经理
D(进行可行性研究
6、 网络计划工期优化,主要通过( )来实现。
A. 利用总时差
B. 利用自由时差
C. 压缩关键工作持续时间
D. 压缩非关键工作持续时间
7、建设工程项目管理规划属于()方的项目管理的范畴。
A(设计
B(施工
C(供货
D(业主
8、工程总承包企业按照合同约定,承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作,
并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的模式是()。
A(设计施工总承包
B、EPC总承包
C(CM总承包
D(三角承包
9、项目目标动态控制的第三步是()。
A(收集项目目标的实际值
B. 如有必要,目标调整
C(将项目的目标分解
D(目标的动态控制
10、建设工程项目总承包的基本出发点是( )。
A(总价包干
B(交钥匙
C(控制投资
D(实现建设生产过程的组织集成化
11、建设工程项目决策阶段的主要任务是( )。
A(定义项目范围
B(确定项目目标
C(定义开发或建设的任务和意义
D(确定WBS
12、施工成本管理的任务主要有六项,首先是成本预测,其次是成本计划,成本计划后的紧
后工作应为( )。
A(成本分析
B(成本控制
C(成本核算
D(成本考核
13、在施工项目完成后,按照施工成本目标责任制的有关规定,评定施工项目计划的完成情
况和各责任者的业绩,并以此给以相应的奖励和处罚,这项工作是( )。
A(成本预测
B(成本计划
C(成本核算
D(成本考核
14、合同中综合单价因工程量变更需调整时,合同另有约定除外,工程量清单漏项或设计变
更引起的新的工程量增减,其相应综合单价由( )提出。
A(承包商
B(工程师
C(发包人
D(采用原合同价
15、在计算工程索赔时,以承包商为某项索赔工作所支付的实际开支为依据,向业主要求费
用补偿的方法是( )。
A(实际费用法
B(修正实际费用法
C(总费用法
D(修正总费用法
二、判断题(每题1分,共10分)。
1、一般情况下,成本估算和成本预算可以采用同样的方法。()
2、资源平衡的目的是使资源需求波动最小化。()
3、项目进度计划是对项目活动进行的一系列的时间安排,即明确每个活动的开始及完
成时间。()
4、项目是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。()
5、项目型与职能型的组织结构类似,其资源可实现共享。()
6、项目整体管理贯穿于项目的整个生命周期。()
7、基准计划是指项目在计划阶段制订出的一个备份计划。()
、项目后评价中使用的数据资料与可行性研究报告中所使用的资料是一样的。() 8
9、任何项目都是从需求识别开始的。()
10、CPM和PERT在时间的估计上采用的方法是相同的。() 三、多项选择题(每题2分,共30分)。
1、矩阵型组织结构的优点有()
A(专业知识可以供所有项目使用
B(沟通良好
C(有效利用资源
D(每个项目组成员只有一个上级
2、当项目出现下列哪些情况时,可以采取绝对式终止()
A(项目目标已经成功实现,能满足客户的要求
B(以项目的目前状态看项目是不成功的,为了获得期望的结果得花费更多的费用或更
长的时间
C(突发事件或重大的环境变化迫使项目必须终止
D(项目的执行碰到一定的困难
3、下列属于PDCA循环过程氖牵?()
A(计划
B(执行
C(检查
D(处理
4、人力资源管理的特点有()
A(能动性
B(团队性
C(临时性
D(生命周期性
5、项目融资的风险有()
A(系统风险
B(系统外风
C(非系统风险
D(没有风险
6、建设工程项目的总体规划关系到土地的合理利用()等。
A(建设项目的质量目标;
B(功能组织和平面布局
C(竖向设计
D(横向设计
E(交通组织的合理性
7、建设工程项目进度控制的管理措施涉及()。
A(项目工艺管理
B(管理方法和手段
C(合同管理
D(风险管
E(项目设计管理
8、建设项目总进度目标论证的工作步骤有()。 A(调研收集资料
B(构造信息平台
C(项目工作编码
D(分析资金偏差
E(编制层次进度计划
9、工程项目总承包方编制项目设计建议书的依据是()。 A(项目建设纲要
B(设计纲要
C(项目结构图
D(WBSE.OBS
10、按照国际惯例,常用的索赔费用的计算方法包括()。
A(实际费用法
B(直接费用法
C(间接费用法
D(总费用法
E(修正总费用法
11、成本分析的方法包括()。
A(比较法
B(因素分析法
C(差额计算法
D(比率法E层次分析法
12、下列关于分部分项工程成本分析的表述正确的是( )。
A(分部分项工程成本分析的对象是拟完成的分部分项工程
B(分析的方法是进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比
C(预算成本来自投标报价成本
D(目标成本来自施工预算
E(实际成本来自施工任务单的实际工程量
13、由不同功能的计划构成的进度计划系统包括( )。 A(控制性进度计划
B(指导性进度计划
C(总进度计划
D(年度进度计划
E(实施性进度计划
14、单代号搭接网络计划中时间参数包括( )等。 A(STS
B(FTF
C(STF
D(CPM
E(MPM
15、在下列所述线路中,( )必为关键线路。
A(双代号网络计划中没有虚箭线的线路
B(时标网络计划中没有波形线的线路
C(单代号网络计划中相邻两项工作之间时间间隔均为零的线路
D(双代号网络计划中由关键节点组成的线路
E(单代号网络计划中由关键工作组成的线路
四、简答题(每题5分,共20分)。
1、简述甘特图的优缺点,
2、简述项目风险应对的方法,
3、什么是意外开支准备金,意外开支准备金有几种类型,,
4、简述项目质量控制的内容,
五、计算题。(共15分)
1、某企业制造产品需用A零件500个,如从外部购入,连同各种采购费用在内,每个需要20元。生产该零件所需的单位变动成本19元,单位零件分摊的固定制造费用3元。假设:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时;(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力;计算在以上两种情况下,A零件应自制还是外购,(每题7分,共7分)
2、假设三个承包商各向发起项目的公司提出了项目方案,分别为甲、乙、丙。可以采用要素加权分析方法对三个项目方案进行比较。(每题8分,共8分)
六、案例分析(每题10分,共10分)。
一位教授精心准备一个重要会议上的演讲,会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时,老婆问西装合身不,教授说上身很好,裤腿长了那么两公分,倒是能穿,影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没瞌睡,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后安心的入睡了。早上五点半,老婆睡醒了, 因为家有大事,所以起来比往常早些,想起老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。一会,女儿也早早起床了,看着早餐还没有做好,就想起爸爸西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平 ??
考试模拟题(三) 一、单项选择题(每题1分,共15分)。 1、以下哪些是项目团队建设的基本原则(A)
A. 进行经常性的执行情况评估
B. 确保项目团队每位成员除了向项目经理汇报之外同时向职能经理汇报
C. 尽早进行项目团队建设
D. 解决成员间的政治分歧
2、以下各种项目组织类型中,哪一种最容易发生冲突(D)
A(职能型组织
B(矩阵型组织
C(项目型组织
D(协调型组织
3、项目经理仅基于其在组织中的位置而产生的三种权力是( A)。
A. 正式,奖励,惩罚
B. 奖励,指示,正式
C. 专家,指示,正式
D. 奖励,专家,指示
4、项目A按矩阵组织形式进行管理,该项目经理向高级副总裁汇报工作,后者为项目提供
直接的支持。在这种情况下,以下哪一种描述最好的说明了项目经理的相对权力( B )
A. 项目经理很可能不会被项目干系人质疑
B. 在强矩阵型结构中,权力向职能经理倾斜
C. 在弱矩阵型结构中,权力向项目经理倾斜
D. 在强矩阵型结构中,权力向项目经理倾斜 、反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等5
主管工作部门或主管人员之间的组织关系的是( C )。
A(项目组织结构图
B(项目结构图
C(WBS
D(工作流程组织
6、项目评估的执行单位是(C )。
A. 业主
B. 可行性报告
C. 项目团队
D. 第三方
7、建设工程项目总承包的基本出发点是(D)。
A(总价包干
B(交钥匙
C(控制投资
D(实现建设生产过程的组织集成化
8、以下哪项是项目经理最重要的素质,(B)
A(监管经验
B. 谈判技巧
C. 技术教育背景
D. 与人协作的能力
9、 网络计划工期优化,主要通过(B )来实现。
A. 利用总时差
B. 利用自由时差
C. 压缩关键工作持续时间
D. 压缩非关键工作持续时间
10、建设工程项目决策阶段的主要任务是(D )。
A(定义项目范围
B(确定项目目标
C(定义开发或建设的任务和意义
D(确定WBS
11、施工成本管理的任务主要有六项,首先是成本预测,其次是成本计划,成本计划后的紧
后工作应为( C)。
A(成本分析
B(成本控制
C(成本核算
D(成本考核
12、在施工项目完成后,按照施工成本目标责任制的有关规定,评定施工项目计划的完成情
况和各责任者的业绩,并以此给以相应的奖励和处罚,这项工作是(B )。
A(成本预测
B(成本计划
C(成本核算
D(成本考核
13、合同中综合单价因工程量变更需调整时,合同另有约定除外,工程量清单漏项或设计变
更引起的新的工程量增减,其相应综合单价由( D)提出。
A(承包商
B(工程师
C(发包人
D(采用原合同价
14、在计算工程索赔时,以承包商为某项索赔工作所支付的实际开支为依据,向业主要求费
用补偿的方法是(A )。
A(实际费用法
B(修正实际费用法
C(总费用法
D(修正总费用法
15、建设工程项目管理规划属于(A )方的项目管理的范畴。
A(设计
B(施工
C(供货
D(业主
二、判断题(每题1分,共10分)。
1、一般情况下,成本估算和成本预算可以采用同样的方法。(正)
2、资源平衡的目的是使资源需求波动最小化。(正)
3、项目进度计划是对项目活动进行的一系列的时间安排,即明确每个活动的开始及完
成时间。(正)
4、项目是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。(正)
5、项目型与职能型的组织结构类似,其资源可实现共享。(错)
6、项目整体管理贯穿于项目的整个生命周期。(正)
7、基准计划是指项目在计划阶段制订出的一个备份计划。(正)
8、项目后评价中使用的数据资料与可行性研究报告中所使用的资料是一样的。(错)
、任何项目都是从需求识别开始的。(正) 9
10、CPM和PERT在时间的估计上采用的方法是相同的。(错) 三、多项选择题(每题2分,共30分)。
1、矩阵型组织结构的优点有(ABC)
A(专业知识可以供所有项目使用
B(沟通良好
C(有效利用资源
D(每个项目组成员只有一个上级
2、当项目出现下列哪些情况时,可以采取绝对式终止(ABC)
A(项目目标已经成功实现,能满足客户的要求
B(以项目的目前状态看项目是不成功的,为了获得期望的结果得花费更多的费用或更
长的时间
C(突发事件或重大的环境变化迫使项目必须终止
D(项目的执行碰到一定的困难
3、下列属于PDCA循环过程氖牵?(ABCD)
A(计划
B(执行
C(检查
D(处理
4、人力资源管理的特点有(BCD)
A(能动性
B(团队性
C(临时性
D(生命周期性
5、项目融资的风险有(AC)
A(系统风险
B(系统外风
C(非系统风险
D(没有风险
6、建设工程项目进度控制的管理措施涉及(BCE)。
A(项目工艺管理
B(管理方法和手段
C(合同管理
D(风险管
E(项目设计管理
7、建设项目总进度目标论证的工作步骤有(BCD )。
A(调研收集资料
B(构造信息平台
C(项目工作编码
D(分析资金偏差
E(编制层次进度计划
8、工程项目总承包方编制项目设计建议书的依据是(ACE )。
A(项目建设纲要
B(设计纲要
C(项目结构图
D(WBSE.OBS
9、按照国际惯例,常用的索赔费用的计算方法包括(AB )。
A(实际费用法
B(直接费用法
C(间接费用法
D(总费用法
E(修正总费用法
10、成本分析的方法包括(ADE )。
A(比较法
B(因素分析法
C(差额计算法
D(比率法E层次分析法
11、( ABDE)属于项目选择中效益测量法。
A(效益,成本分析
B(回收期法
C(多目标规划
D(评分模型
E(项目回报率
12、下列关于分部分项工程成本分析的表述正确的是(BCDE )。
A(分部分项工程成本分析的对象是拟完成的分部分项工程
B(分析的方法是进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比
C(预算成本来自投标报价成本
D(目标成本来自施工预算
E(实际成本来自施工任务单的实际工程量 13、由不同功能的计划构成的进度计划系统包括(ABE )。
A(控制性进度计划
B(指导性进度计划
C(总进度计划
D(年度进度计划
E(实施性进度计划
14、单代号搭接网络计划中时间参数包括ABC( )等。
A(STS
B(FTF
C(STF
D(CPM
E(MPM
15、在下列所述线路中,BC( )必为关键线路。
A(双代号网络计划中没有虚箭线的线路
B(时标网络计划中没有波形线的线路
C(单代号网络计划中相邻两项工作之间时间间隔均为零的线路
D(双代号网络计划中由关键节点组成的线路
E(单代号网络计划中由关键工作组成的线路
四、简答题(每题5分,共20分)。
1.什么是项目,其主要特点是什么,
2、简述项目风险应对的方法,
3、什么是意外开支准备金,意外开支准备金有几种类型,
4、简述项目质量控制的内容,
五、计算题
1、某企业制造产品需用A零件500个,如从外部购入,连同各种采购费用在内,每个需要20元。生产该零件所需的单位变动成本19元,单位零件分摊的固定制造费用3元。假设:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时;(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力;计算在以上两种情况下,A零件应自制还是外购,(每题7分,共7分)
、假设三个承包商各向发起项目的公司提出了项目方案,分别为甲、乙、丙。可以采用要2
素加权分析方法对三个项目方案进行比较。(每题8分,共8分)
六、案例分析(每题10分,共10分)。
一位教授精心准备一个重要会议上的演讲,会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时,老婆问西装合身不,教授说上身很好,裤腿长了那么两公分,倒是能穿,影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没瞌睡,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后安心的入睡了。早上五点半,老婆睡醒了, 因为家有大事,所以起来比往常早些,想起老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。一会,女儿也早早起床了,看着早餐还没有做好,就想起爸爸西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平 ??
考试模拟题(四) 一、单项选择题(每题1分,共15分)。
1、项目动态控制的准备工作是将找出项目目标进行分解,以确定用于目标控制的()
A. 偏差值
B. 调整值
C. 计划值
D. 实际值
2、在施工过程中,投资控制的正确步骤是()
A. 预测、比较、分析、纠偏、检查
B. 分析、预测、检查、比较、纠偏
C. 比较、预测、分析、检查、纠偏
D. 比较、分析、预测、纠偏、检查 3、反映项目经理和费用控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等
主管工作部门或主管人员之间的组织关系的是( )。
A(项目组织结构图
B(项目结构图
C(WBS
D(工作流程组织
4、建设工程项目管理规划属于( )方的项目管理的范畴。
A(设计
B(施工
C(供货
D(业主
5、工程总承包企业按照合同约定,承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作,
并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的模式是( )。
A(设计施工总承包
B、EPC总承包
C(CM总承包
D(三角承包
6、项目目标动态控制的第三步是( )。
A(收集项目目标的实际值
B. 如有必要,目标调整
C(将项目的目标分解
D(目标的动态控制
7、某估算者是一个比较保守的人,他估算A任务需要5天。根据此人的估算风格,你认为
应将其估算的工期修改为()
A(5天
B(4天
C(6天
D(7天
8、以下各种项目组织类型中,哪一种最容易发生冲突()
A(职能型组织
B(矩阵型组织
C(项目型组织
D(协调型组织
9、项目启动的一个明确标志是()
A(准备工作分解结构
B(进行需求分析
C(任命项目经理
D(进行可行性研究
10(建设工程项目总承包的基本出发点是( )。
A(总价包干
B(交钥匙
C(控制投资
D(实现建设生产过程的组织集成化 11(建设工程项目决策阶段的主要任务是( )。
A(定义项目范围
B(确定项目目标
C(定义开发或建设的任务和意义
D(确定WBS
12(施工成本管理的任务主要有六项,首先是成本预测,其次是成本计划,成本计划后的紧
后工作应为( )。
A(成本分析
B(成本控制
C(成本核算
D(成本考核
13、合同中综合单价因工程量变更需调整时,合同另有约定除外,工程量清单漏项或设计变
更引起的新的工程量增减,其相应综合单价由( )提出。
A(承包商
B(工程师
C(发包人
D(采用原合同价
14、在计算工程索赔时,以承包商为某项索赔工作所支付的实际开支为依据,向业主要求费
用补偿的方法是( )。
A(实际费用法
B(修正实际费用法
C(总费用法
D(修正总费用法
15、在施工项目完成后,按照施工成本目标责任制的有关规定,评定施工项目计划的完成情
况和各责任者的业绩,并以此给以相应的奖励和处罚,这项工作是( )。
A(成本预测
B(成本计划
C(成本核算
D(成本考核
二、判断题(每题1分,共10分)。
1(拟定的项目备选方案应有整体详尽性和互相包容性。( 正)
2(运作项目的预防成本越高内部损失成本越高。(错)
3(项目管理班子的两个极为重要的项目关系人是—项目客户和投资方。(正)
4(项目工期是整个项目所花费的工作时间周期。(正)
5(CPM和PERT在时间的估计上采用的方法是相同的。(错)
6(一般情况下,成本估算和成本预算可以采用同样的方法。(正)
7(资源平衡的目的是使资源需求波动最小化。(正)
(项目进度计划是对项目活动进行的一系列的时间安排,即明确每个活动的开始及完8
成时间。(正)
9(项目管理进展过程中,时间越短成本就会越低。(正)
10(项目后评价中使用的数据资料与可行性研究报告中所使用的资料是一样的。(错)
三、多项选择题(每题2分,共30分)。
1(矩阵型组织结构的优点有()
A(专业知识可以供所有项目使用
B(沟通良好
C(有效利用资源
D(每个项目组成员只有一个上级
2(人力资源管理的特点有()
A(能动性
B(团队性
C(临时性
D(生命周期性
3(项目融资的风险有()
A(系统风险
B(系统外风
C(非系统风险
D(没有风险
4(当项目出现下列哪些情况时,可以采取绝对式终止()
A(项目目标已经成功实现,能满足客户的要求
B(以项目的目前状态看项目是不成功的,为了获得期望的结果得花费更多的费用或更
长的时间
C(突发事件或重大的环境变化迫使项目必须终止
D(项目的执行碰到一定的困难
5(下列属于PDCA循环过程氖牵?()
A(计划
B(执行
C(检查
D(处理
6(工程项目总承包方编制项目设计建议书的依据是( )。
A(项目建设纲要
B(设计纲要
C(项目结构图
D(WBSE.OBS
7(按照国际惯例,常用的索赔费用的计算方法包括( )。
A(实际费用法
B(直接费用法
C(间接费用法
D(总费用法
E(修正总费用法
8(成本分析的方法包括( )。
A(比较法
B(因素分析法
C(差额计算法
D(比率法E层次分析法
9(下列关于分部分项工程成本分析的表述正确的是( )。 A(分部分项工程成本分析的对象是拟完成的分部分项工程
B(分析的方法是进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比
C(预算成本来自投标报价成本
D(目标成本来自施工预算
E(实际成本来自施工任务单的实际工程量
10(由不同功能的计划构成的进度计划系统包括( )。 A(控制性进度计划
B(指导性进度计划
C(总进度计划
D(年度进度计划
E(实施性进度计划
11(单代号搭接网络计划中时间参数包括( )等。 A(STS
B(FTF
C(STF
D(CPM
E(MPM
12(在下列所述线路中,( )必为关键线路。 A(双代号网络计划中没有虚箭线的线路 B(时标网络计划中没有波形线的线路 C(单代号网络计划中相邻两项工作之间时间间隔均为零的线路
D(双代号网络计划中由关键节点组成的线路 E(单代号网络计划中由关键工作组成的线路
13(建设工程项目的总体规划关系到土地的合理利用、()等。
A(建设项目的质量目标;
B(功能组织和平面布局
C(竖向设计
D(横向设计
E(交通组织的合理性
14(建设工程项目进度控制的管理措施涉及( )。 A(项目工艺管理
B(管理方法和手段
C(合同管理
D(风险管
E(项目设计管理
15(建设项目总进度目标论证的工作步骤有( )。
A(调研收集资料
B(构造信息平台
C(项目工作编码
D(分析资金偏差
E(编制层次进度计划
四、简答题(每题5分,共20分)。
1(项目范围管理的主要工作,
2(简述甘特图的优缺点,
3(简述项目风险应对的方法,
4(简述项目质量控制的内容,
五、计算题
1(假设三个承包商各向发起项目的公司提出了项目方案,分别为甲、乙、丙。可以采用要素加权分析方法对三个项目方案进行比较。(每题7分,共7分)
(某企业制造产品需用A零件500个,如从外部购入,连同各种采购费用在内,每个需要2
20元。生产该零件所需的单位变动成本19元,单位零件分摊的固定制造费用3元。 假设:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时;(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力;计算在以上两种情况下,A零件应自制还是外购,(每题8分,共8分)
六、案例分析(每题10分,共10分)。
某公司是一家生产电子设备的中型公司,该公司目前同时开展很多项目,并且这些项目处于不同阶段。该公司有很多项目经理,他们都向总经理负责,项目团队成员既要受职能部门经理领导,又要受项目经理领导。有些人只在一个项目中工作,有些人则分时间段在几个不同的项目中工作着。你认为该公司采用的是什么样的组织结构,为什么,
考试模拟题(一)答案
一、简答题(每题1分,共15分)
DBBCC ADBBD CBDAA
二、判断题(每题1分,共10分)
?×??× ????×
三、多选题(每题2分,共30分)
AB ADE ABCD BCDE ABE
ABC BC BCE BCD ACE
ABC BCD AC ABC ABCD
四、简答题(每题5分,共20分)
1. 答:项目章程是作出项目起始决策之后而编制并批准和确定的一个项目管理的大政方针文件,它为我们提供了具体项目的要求、目标、规定和方向并给出了对于项目经理的正式授权以及项目团队和其他项目相关利益主体相互关系的规定。
项目章程实际上就是有关项目的要求和项目实施者的责、权、利的规定,项目章程的主要内容:(1)项目和项目利益相关者的要求和期望。(2)项目产出物的要求说明和规定。(3)展开项目的目的或理由。(4)项目其他方面的规定和要求。
2. 答:优点:(1)易于编制(2)各项活动的开始时间、终止时间、持续时间和总工期等一目了然
缺点:(1)不能全面反映各活动之间的关系和影响(2)不便于各种时间的计算(3)不能客观的突出项目生命期的关键所在,这就不利于合理地组织安排和指挥整个系统
3. 答:(1)回避风险(2)转移风险(3)减轻风险(4)接受风险
4. 答:(1)度量项目质量的实际情况(2)将项目质量的实际情况与质量标准进行比较
(3)识别项目存在的质量问题和偏差(4)分析项目质量问题产生的原因
(5)如有必要,采取纠偏措施消除项目存在的质量问题
五、计算题。(共15分)
1. 解:计算题1甲的得分是530,乙的得分是630,丙的得分是680,所以选择丙方案。
2. 解:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时,20大于19,应自制。
(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力,22大于20,应外购。 六、案例分析。(共10分)
答:该公司采用的是矩阵型组织结构。因为项目成员要受职能部门经理和项目经理的双重领导,并且每个人可以在不同的项目中任职。
考试模拟题(二)答案
一、简答题(每题1分,共15分)
DBBCC ADBBD CBDAA
二、判断题(每题1分,共10分)
?×??× ????×
三、多选题(每题2分,共30分)
AB ADE ABCD BCDE ABE
ABC BC BCE BCD ACE
ABC BCD AC ABC ABCD
四、简答题(每题5分,共20分)
1. 答:项目章程是作出项目起始决策之后而编制并批准和确定的一个项目管理的大政方针文件,它为我们提供了具体项目的要求、目标、规定和方向并给出了对于项目经理的正式授权以及项目团队和其他项目相关利益主体相互关系的规定。
项目章程实际上就是有关项目的要求和项目实施者的责、权、利的规定,项目章程的主要内容:(1)项目和项目利益相关者的要求和期望。(2)项目产出物的要求说明和规定。(3)展开项目的目的或理由。(4)项目其他方面的规定和要求。
2. 答:优点:(1)易于编制(2)各项活动的开始时间、终止时间、持续时间和总工期等一目了然
缺点:(1)不能全面反映各活动之间的关系和影响(2)不便于各种时间的计算(3)不能客观的突出项目生命期的关键所在,这就不利于合理地组织安排和指挥整个系统
3. 答:(1)回避风险(2)转移风险(3)减轻风险(4)接受风险
4. 答:(1)度量项目质量的实际情况(2)将项目质量的实际情况与质量标准进行比较
(3)识别项目存在的质量问题和偏差(4)分析项目质量问题产生的原因
(5)如有必要,采取纠偏措施消除项目存在的质量问题
五、计算题。(共15分)
1. 解:计算题1甲的得分是530,乙的得分是630,丙的得分是680,所以选择丙方案。
2. 解:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时,20大于19,应自制。
(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力,22大于20,应外购。 六、案例分析。(共10分)
答:该公司采用的是矩阵型组织结构。因为项目成员要受职能部门经理和项目经理的双重领导,并且每个人可以在不同的项目中任职。
考试模拟题(三)答案
一、简答题(每题1分,共15分)
ADABC CDBBD CBDAA
二、判断题(每题1分,共10分)
????× ??×?×
三、多选题(每题2分,共30分)
ABC ABC ABCD BCD AC
BCE BCD ACE AB ADE
ABDE BCDE ABE ABC BC
四、简答题(每题5分,共20分)
1. 答:项目是一个组织为实现自己既定的目标,在一定时间、人员和其他资源的约束条件下,所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。
PMI给出的定义:项目是为提供某种独特产品、服务或成果所做的临时性的努力。
项目的特性:目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、创新性、后果的不可挽回性、项目组织的临时性与开放性。
2. 答:(1)回避风险(2)转移风险(3)减轻风险(4)接受风险
3. 答:意外开支准备金是指为项目在实施过程中发生意外情况而准备的保证金,提高意外开支准备金估计的准确性可以减轻项目中意外事件的影响程度。意外开支准备金有两种类型:
1)显在的意外开支准备金,通常在项目成本文件中明确标明; (
(2)潜在的意外开支准备金,通常在项目成本文件中没有标明。
4. 答:(1)度量项目质量的实际情况(2)将项目质量的实际情况与质量标准进行比较
(3)识别项目存在的质量问题和偏差(4)分析项目质量问题产生的原因
(5)如有必要,采取纠偏措施消除项目存在的质量问题
五、计算题。(共15分)
1. 解:计算题1甲的得分是530,乙的得分是630,丙的得分是680,所以选择丙方案。
2. 解:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时,20大于19,应自制。
(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力,22大于20,应外购。 六、案例分析。(共10分)
答:项目中有很多工作需要充分沟通。确立目标,达成共识需要沟通;明确职责,分工协作需要沟通;工作汇报,意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工,事倍功半,严重时会酿成不可挽回的损失,导致项目失败。
针对上述案例,首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短,由谁来剪断,其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭(项目组)其他成员的意见。所以造成出力不讨好的结局。
考试模拟题(四)答案
一、简答题(每题1分,共15分)
CDADB BBBCD CBAAD
二、判断题(每题1分,共10分)
?×??× ????×
三、多选题(每题2分,共30分)
ABC BCD AC ABC ABCD
AB ADE ABCD BCDE ABE
ABC BC BCE BCD ACE
四、简答题(每题5分,共20分)
1. 答:(1)项目的起始决策,主要包括:发现问题和机遇,提出项目的可备选方案,作出项目备选方案的论证和评价,作出项目起始的决策和方案选择,编制项目章程等。
(2)项目范围规划,主要包括:制定和给出项目范围的规划和项目范围管理的计划,从而给出项目所需的项目范围的计划安排和项目范围管理的方法和内容与要求等方面的规定。
(3)项目范围界定,其主要工作是对于项目产出物和项目工作的全面分解并给出项目工作分解结构和项目工作分解结构字典等项目范围界定的文件。
(4)项目范围控制,这是一项贯穿于整个项目全过程的项目范围主观和客观偏差的管理与控制工作。
2. 答:优点:(1)易于编制(2)各项活动的开始时间、终止时间、持续时间和总工期等一目了然
缺点:(1)不能全面反映各活动之间的关系和影响(2)不便于各种时间的计算(3)不能客观的突出项目生命期的关键所在,这就不利于合理地组织安排和指挥整个系统
3. 答:(1)回避风险(2)转移风险(3)减轻风险(4)接受风险
4. 答:(1)度量项目质量的实际情况(2)将项目质量的实际情况与质量标准进行比较
(3)识别项目存在的质量问题和偏差(4)分析项目质量问题产生的原因
(5)如有必要,采取纠偏措施消除项目存在的质量问题
五、计算题。(共15分)
1. 解:计算题1甲的得分是530,乙的得分是630,丙的得分是680,所以选择丙方案。
2. 解:(1)当该企业机修车间有剩余的生产能力时,20大于19,应自制。
(2)当该企业机修车间没有剩余的生产能力,22大于20,应外购。 六、案例分析。(共10分)
答:该公司采用的是矩阵型组织结构。因为项目成员要受职能部门经理和项目经理的双重领导,并且每个人可以在不同的项目中任职。
范文四:物业项目管理
学习情境4 物业项目环境卫生管理
环境卫生管理流程:
一、环境卫生工作基础知识
(一)环境卫生管理的含义及意义
1、物业环境卫生管理的含义
物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作,保护物业辖区的环境,防治环境污染,同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是,通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生,从而塑造物业的文明形象,提高物业的环境效益。
物业环境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉,使之干净。一般的人不需要经过特定的训练,只要有一定的工具就能完成这项工作。而环境卫生管理是现代意义上的卫生工作,它既包含了一般清洁卫生的工作,又区别于一般清洁卫生工作。随着社会的进步,人们对环境卫生的要求不断提高,清洁工具和清洁方法也不断变化,物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求,它要求经专门培训的清洁保养人员,使用专门的清洁机械、工具和清洁物料,按照科学的管理办法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种物业装饰材料进行清扫和护理,以求保持物业表面应有的光泽、光滑、颜色和高洁净度。
2、物业环境卫生管理的意义
环境卫生管理是物业服务的重要组成部分,物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生城市和物业服务示范住宅小区(大厦、工业区)的评价标准之一。它具有视觉上的直观性,并由此带来心里上的直接感受,因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象征。 通过保养清洁,既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得经济效益,又能保持物业美观的效果。所以整洁的物业环境需要常规性的清洁保养管理服务。 (二)物业环境卫生管理的实施原则
1、扫防结合,以防为主 从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口,就是提高业主和使用人的环境整洁意识,大力纠正各种不卫生的习惯。
2、执法必严,直接监督
物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为,都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚,决不因人而异。提倡“以法管理”,严格执行管理规定,当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时,即进行劝阻、教育、直至处以罚款,久而久之,形成了整洁宜人的环境。 (三)物业环境卫生管理的职责范围
1、楼宇前后左右的公共地方
即指物业辖区(楼)内的道路、空地、绿地等所有公共地方。 2、楼宇上下空间的公共部位
这是一个垂直的概念,即指楼宇一层到顶层屋面,包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。
3、物业辖区(楼)范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。 (四)物业环境卫生管理的制度建设
1、明确要求
处理生活垃圾专人负责、日产日清,定点倾倒、分类倾倒,定时收集、定时清运,按照既定的工作流程,履行保洁的岗位责任等。
2、规定标准
物业环境保洁的通用标准是“五无”:即无裸露垃圾,无垃圾死角,无明显积尘积垢,无蚊蝇孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。 3、计划安排
物业服务公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。 4、定期检查 物业服务公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查。
(五)物业环境卫生管理的机构设置及职责划分
物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标外包或自管等不同的管理方式,根据物业服务公司的实际情况进行设置。
1、物业环境卫生管理招标外包机构的设置
物业服务公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司,并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业公司只需配备1-2名物业环境卫生检查与监督人员负责以下的主要工作:
(1)制定招标文件、保管合同书等文本; (2)根据招标程序选择专业保洁公司,并与之签订物业环境管理卫生委托管理合同书; (3)对受托的专业保洁公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监管; (4)定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论,以解决环境卫生存在的问题; (5)经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况,与区域内的各界人士保持联系,听取对环境管理的各种意见。
2、物业环境卫生自管的机构设置
物业服务公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作,其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。一般情形下最简单的设置是设置一个公共区域保洁班组;如果所管物业中有高层建筑,则可设置一个高空外墙保洁班组;如果所管物业类型多、面积大,还要设多个保洁服务班组。对于一个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务公司,其机构设置一般较多。而多数的物业服务公司,高空外墙保洁清洗工作是外聘专业公司来负责完成的。
3、保洁班组各级人员的职责划分 (1)保洁班长岗位职责
1)积极带领本班人员完成上级交给的各项任务,模范带头,以身作则,直接对管理员负责;
2)全面负责本班包干区的清洁卫生工作,做好每日的检查记录并及时向管理员,管理处汇报;
3)负责做好本班员工的思想教育、工作技术的培训工作,定期组织组员学习文化和专业知识;
4)全面负责本班员工的日常考勤考核工作;
5)按上级的指令,做好本班的周、月工作计划安排,并突出工作重点; 6)认真工作,总结经验,不断创新,创建更加科学的工作方法; 7)认真完成领导交办的其它任务。
(2)保洁员岗位职责
1)坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净;
2)熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责; 3)每天将垃圾清运到中转站;
4)负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等。清洁楼梯
扶手两次,清洁公共场所门窗。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生;
5)每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决,并做好工作记录;
6)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质; 7)处理与清洁卫生相关的其它事宜
(六)清洁保养常用的清洁工具
物业环境卫生管理是一项专业化的工作,要搞好。环境卫生工作,需要一定的清洁保养机器与工具。
1、墩布
使用范围:适用于普通地面 使用方法:干、湿墩布交替使用 2、油推
使用范围:适用于大理石地面的清擦 使用方法:
(1)使用前24小时将适量牵尘油渗入干推,用塑料袋封存;
(2)油推杆与油推面托以45。角度, 延直线推尘,尘推不可离地;
(3)尘推沾满泥土时,要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用,直到地面完全清洁为止;油拖布定期清洗(每周不少于2次,使用万能清洁水清洗)。
3、玻璃刮刀
使用范围:适用于玻璃上的顽固污渍。
使用方法:将玻璃刮刀与玻璃表面成30度角,清除玻璃上污渍。 4、扁铲
使用范围:适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。 使用方法:将扁铲贴近待处理面,清除物体表面上的污渍。 5、吸尘器
(1)吸尘器的操作
1)使用时按下列步骤操作:
a 、套上吸尘耙杆;
b 、插上电源并按动机上开关;
c 、吸尘(吸硬地面时,应注意按耙上调节开关使毛刷伸出;吸地毯时,应注意将毛刷按回吸嘴内)。
2)使用后应按下列步骤操作:
a 、关闭电源,取下吸尘耙杆; b 、电源线绕好挂在机身上。
3)操作时注意事项:
a 、插上电源前应先检查电源线是否破损,清理地面上稍大的物体时,应避免堵塞吸管; b 、吸尘时不要让机器辗压电源线。 (2)吸尘机的日常保养: 1)每天下班前擦机身1次;
2)每次作业结束后及时清理尘袋,清洁方法如下: a 、把桶耳打开,取出尘隔、尘袋;
b 、将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾;
c 、开动另1吸尘机,用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。
保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况,如有问题将检查情况上报保洁主管。
(七)清洁保养常用的清洁剂
清洁剂的种类很多,性质不同,用途不一,只有使用得当,才能取得预期的效果。如使用不当,可能损坏建筑材料,造成不良的后果。因此,了解和掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识,正确选用清洁剂,既能达到清洁目的,又能保护建筑装修材料。
1、玻璃清洁剂
(1)使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。 (2)稀释度:大面积清洗1:20
镜面和局部除污渍1:5
(3)使用方法:清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对玻璃进行清洁。
2、不锈钢擦清洁亮剂
(1)使用范围:适用不锈钢表面,能清洁污渍,除去油污,保持不锈钢表面光亮,防尘、防手印。
(2)使用方法:直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上,用棉质抹布进行擦拭。
3、洁厕灵
(1)使用范围:适用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。
(2)稀释比例:1:10
(3)使用方法:用水稀释洁厕灵后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲干净。
(4)注意:使用洁厕灵时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。 4、工业清洁剂
(1)使用范围:用于油推布的清洗。
(2)使用方法:与家用洗衣粉相同,用水冲开后,将油推布泡若干小时后再洗干净,不能直接用手接触液体。
二、环境卫生清洁工作操作规程 公共环境卫生清洁服务的内容可以分为室外公共区域清洁与室内公共区域清洁。 (一)室外公共区域清洁标准工作操作规程
1、室外公共区域清洁计划的制定
环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。 室外公共区域计划应包含以下内容: (1)不同天气情况保洁频率; (2)重点路段的保洁频率; (3)日常清洁程序
2、不同区域的工作内容
(1)道路的清洁、保洁
1)每天对所管辖项目的约定区域的道路、两侧行人路定时清扫,将果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆,收进垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车运走。
2)对主干路段除定时清扫外,应安排相关人员巡回保洁。 3)巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间以1小时为宜。 4)雨、雪天应及时清扫路面,确保路面无积水。 5)发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。 6)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 7)道路的清洁标准:
a. 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;
b. 道路、人行道无污渍,无浮尘、无杂物、垃圾;
c. 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 (2)绿地的保洁
1)用扫把仔细清扫绿地上的果皮、纸屑、树叶、石块等垃圾。
2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,用手捡入垃圾斗内。在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3)每天清洁绿地不少于1次,秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。
4)定期对绿地宣传牌、园林辅助设施等进行清洁。 5)绿地的清洁标准:目视绿地无明显垃圾、落叶。 (3)喷水池的清洁
1)保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 2)喷水池清洁每月不少于1次。
3)喷水池清洁前环境管理部主管应通知维修部作好停电、停水工作,然后再对喷水池进行清洗;
a. 打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3时,保洁员入池清洁; b. 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖;
c. 用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线,大理石表层的青笞、污垢; d. 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾;
e. 关闭排水阀、打开进水阀门,通知维修部通水供电,并清洗水池周围地面污迹。 4)池底鹅孵石每季度清洗不少于1次。 5)清洁喷水池时应注意:
a. 清洗时应先断开电源,以防触电;
b. 擦拭电线、灯饰不可用力过大,以免将其损坏; c. 清洁时不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果; d. 清洗池底后应将鹅孵石理平;
e. 注意防滑,以免跌倒。
6)喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。
(4)人工湖的保洁
1)人工湖的保洁工作应每天不少于1次。
2)作业人员必须会游泳。
3)飘浮到近岸的垃圾,保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。 4)当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。 5)保持人工湖水面无飘浮物。
(5)街心花园、广场的清洁、保洁
1)花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
2)清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 3)及时清除地面的油污渍、粘附物。
4)发现花园的水池内有垃圾应马上捞出。 5)广场、花园的保洁标准:
a. 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;
b. 坛外表洁净无污渍;
c. 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 (6)游乐设施的清洁
1)转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天擦拭不少于1次: a. 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘;
b. 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净,再用干布擦干; c. 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾; d. 擦拭附近的石椅石凳。
2)保洁时应注意:
a. 在擦拭儿童游乐设施时,发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时,应及时汇报给环境管理部主管或维修部;
b. 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时,应予以制止、纠正。
3)游乐设施清洁标准:
a. 游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹; b. 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。 (7)雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 1)雕塑装饰物的清洁:
a. 备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;
b. 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗。
2)宣传标识牌的清洁:
a. 有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹,然后用干布擦干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;
b. 宣传牌、标识牌等应每天擦拭不少于1遍。 3)清洁时应注意:
a. 梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤; b. 保洁工具不要损伤被清洁物。 4)清洁后检查应无污渍、无积尘。 (8)路灯的保洁
1)路灯应每月保洁不少于1次。
2)路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前环境管理部主管应通知维修部断开电源。
3)路灯保洁因需踩梯工作时,必须2人同时作业(1人扶梯)。
4)擦拭灯罩时,应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂,发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时,应及时汇报保洁部主管。
5)清洁标准:应做到无尘土、无污迹。
(9)楼顶(露台)的清洁
1)准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具: a. 先将楼顶的垃圾清理装入编织袋;
b. 用铁杆疏通楼顶(露台)上排水口(管); c. 雨季期间楼顶每月清扫不少于1次。
2)清洁时应注意:
a. 保洁员上下梯时应注意安全,必须有两人同时操作,防止摔伤; b. 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人、损坏工具; c. 清扫时应避开人员出入频繁的时间。
3)清洁标准:应达到目视楼顶无垃圾、杂物、无积水、青苔。 (10)垃圾筒、果皮箱的清洁
1)垃圾筒、果皮箱内的垃圾应每天清运不少于1次。
2)垃圾筒、果皮箱每周清洗不少于1次,遇特殊情况应增加清洗次数(如夏季应增加清洗次数)。
3)清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。
4)清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。
5)先将垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,然后用清洁剂反复擦拭。 6)将油渍、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,用布抹干。
7)清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。夏季应在桶内喷洒消毒剂。
8)清洁标准:
a. 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹; b. 垃圾筒、果皮箱周围无积水。 c. 无蚊蝇滋生、无鼠害。 (11)排水沟的清洁
1)排水沟在雨季前清洁2次:
2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;
3)拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通;
4)用水冲洗排水沟,发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
5)排水沟的清洁标准:应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草,排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
(12)雨水井的清洁
1)雨水井雨季前的清洁半月1次,准备好铁铲、捞筛等工具: a. 用铁铲把粘在井内壁上的杂物清理干净;
b. 用捞筛捞起井内的悬浮物,防止其下流时造成堵塞; c. 将捞出的垃圾及时清运到垃圾中转站。
2)清理后,目视井内壁无粘附物,井底无沉淀物,水流畅通。 (13)信报箱的清洁
1)业主信报箱每周擦拭2次。
2)擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。 (14)监控探头的清洁
1)监控探头每周擦拭1次: a. 用镜头专用纸擦拭探头镜片;
b. 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
2)擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸,以免有毛尘和刮伤镜面。 3)清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。 (二)室内公共区域清洁标准工作操作规程 1、室内公共区域清洁计划的制定
环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。 室内公共区域清洁计划应包含以下内容: (1)一般情况下的清洁频率及人手配备; (2)节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。 2、不同室内区域的清洁保洁 (1)大厦大厅清洁 1)日间保洁:
a. 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;
b. 用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;
c. 用毛巾擦拭家具(茶几、台面、沙发等)及摆设(艺术品、装饰品)、灯座、广告牌灯箱、指示牌等公共设施;
d. 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;
e. 用干毛巾擦拭玻璃门,用湿毛巾拧干后擦净电子对讲门; f. 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数; g. 下班前应把垃圾桶内的垃圾清倒干净,更换垃圾袋; 2)保洁标准:
a. 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个; b. 垃圾桶内垃圾不能超过1/2;
c. 保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得超过2个; d. 玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;
e. 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘; f. 保持空气清新无异味。 (2)楼梯间的保洁
1)操作要领
a. 每天清扫2次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净; b. 定时进行垃圾收集,并运到指定的垃圾存放处;
c. 楼梯扶手、各类常用开关、指示牌等每日擦拭1次;
d. 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护栏、墙面、墙根部分地脚线等公共设施,应保证每周循环保洁3次以上;
2)各楼梯间通道的壁面、顶面应每周进行1次擦拭和除尘。 3)各楼梯间玻璃每月进行1次擦拭和除尘 4)大理石地面应每日除尘1次。
5)注意事项:
a. 清洁楼道时,注意防止扰民;
b. 除正在使用中的工具外,其他保洁员具统一放置在一层楼道内。 6)清洁作业标准:
a. 地面、台阶、玻璃洁净、无污渍、水渍、灰尘;
b. 楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm 后,纸巾没有明显脏污; c. 护栏(铁艺护栏油漆无脱皮)完好; d. 楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘; e. 地脚线干净无灰尘;
f. 大理石地面目视干净、无污渍。 (3)卫生间的保洁
1)每日公用卫生间进行定时的循环保洁:
a. 打开门窗通风,用水冲洗大小便器,洗干净烟灰缸;
b. 清扫地面垃圾,清倒垃圾桶内的垃圾,更换新的垃圾袋后放回原处;
c. 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布清洗手盆,然后用清水冲干净;
d. 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦拭1遍;
e. 先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净; f. 用拖把拖干净地面;
g. 及时补充卷纸、擦手纸和洗手液;
h. 喷洒适量香水或空气清新剂,小便器内置香球;
i. 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 2)每周1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 3)每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 4)每月2次对卫生间进行消杀工作。 5)发现墙壁有字迹应及时清洁。
6)保洁标准:
a. 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网; b. 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍; c. 室内无异味、臭味;
d. 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
(7)注意事项:
1)禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面; 2)下水如有堵塞现象,应及时疏通。 (4)电梯的保洁
1)日间保洁:
a. 保持电梯轿箱地面的清洁,定期要用吸尘机吸尘; b. 每天早上更换1次地毯,必要时增加更换次数; c. 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁; d. 用干抹布对电梯门轨、光幕进行简单清理擦拭; e. 楼内电梯每天保洁不少于1次。
2)夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹: a. 打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止运作; b. 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作; c. 用吸尘机吸边角和电梯门轨的沙、灰尘; d. 清洁玻璃镜面;
e. 用微湿的布擦电梯门的光幕部分及门轨;
f. 关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分; g. 地毯吸尘;
h. 把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。 3)电梯地板抛光应每周1次。
4)轿箱的顶部及灯饰每周清洁1次,应夜班进行。 5)注意事项:
a. 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘; b. 应避免客人多的时候保洁电梯,如有客搭乘电梯应暂时停止保洁工作。 6)清洁标准:
a. 玻璃镜面光亮无手印、污迹; b. 地毯干净无污迹; c. 锈钢表面无灰尘、污迹; d. 灯具天花无灰尘、蜘蛛网;
e. 电梯门轨、光幕无灰尘、沙土;
f. 轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭50cm 无明显污尘。 (5)玻璃清洁
1)准备伸缩杆、抹水器、刮水器、玻璃铲刀、抹布、玻璃水: a. 将窗框和窗槽清理干净;
b. 用抹水器将玻璃水抹在玻璃上,将积尘清除;
c. 用铲刀铲除玻璃及边缘上的顽固污垢(刀刃与玻璃成30度角); d. 再用抹水器将刮落的污迹洗去;
e. 用刮水器刮去玻璃上的水分,刮水器和玻璃平面应保持30度角; f. 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,用抹布将刮下的水迹擦干净; g. 清洁高处玻璃时应把刮水器或抹水器套在伸缩杆上; h. 作业完毕后,将作业面清理干净。 2)玻璃清洁标准:
a. 玻璃表面光亮、洁净、无污渍、水迹;
b. 用纸巾擦拭室内玻璃面50cm, 纸巾无明显污迹。 3)操作时应注意:
a. 操作时应注意防止刮水器的金属部分刮花玻璃。
b). 每次使用刮水器时只可从玻璃边角落下,中间不得停止,应1次刮净,否则中间停止将会留有痕迹。当玻璃的位置和地面较接近时,应把抹水器或刮水器作横向移动;
c. 高空操作时必须佩带安全带。 (6)灯具清洁
1)准备梯子、镙丝刀、抹布、2桶水,其中1桶放入少量(约200ml )洗洁精: a. 关闭电源, 取下灯罩;
b. 将灯罩放在有洗洁精的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗1遍,然后用干布擦干水迹;
c. 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝;
d. 清洁日光灯具时应先将电源关闭,用手压住盖板取下盖板、灯管,然后用抹布分别把灯管和灯具盖板抹干净再重新装好。
2)清洁灯具注意事项:
a. 在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤;
b. 清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电;
c. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
3)灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
(7)不锈钢的清洁
1)不锈钢的清洁保养(不包括镜面):
a. 在施工结束,投入使用时,先将不锈钢表面的保护膜撕去。 b. 用不锈钢清洁光亮剂擦拭不锈钢表面;
c. 有顽固污迹或胶质污迹时,可用清洁剂或稀料小面积清洁。 d. 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行全面擦拭;
不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面,然后用干布擦拭。
e. 日常可用干布擦拭手印,如有顽固污迹可用油布擦拭。 2)不锈钢镜面:
不锈钢镜面如已损伤将无法挽救,但其清洁操作工作工艺非常讲究,注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁(如:刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性),正确方法应为用溶解去污剂将表面污剂清除,而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面,用橡皮刮水器刮净,
用柔软干净的干抹布擦净即可。
3)操作时应注意:
a. 清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面影响光亮度; b. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物;
c. 应使用干净柔软的干毛巾,禁止使用硬质工具清洁,以防划伤不锈钢表面。 d. 油布使用后,不要清洗,可重复循环使用,用于日常清理保养。 4)不锈钢清洁标准:
a. 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm 内映出人影;
b. 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m 内能清晰映出人影。 (8)地毯清洁与保养 1)清洁保养
a. 地毯养护的最重要之处在于吸尘,每周用吸尘器彻底吸尘2-3次。
b )发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时,可分别用清洁剂除水溶性污渍,用除油剂清除油性污渍,用刀片刮除香口胶。
2)定期清洗
定期清洗应每季度一次,方法如下:
a. 先套好地毯刷,再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。 b. 拉动水箱开关,将水均匀洒在地毯上。
c. 控制机器的走向,由左至右10cm/s的速度为宜。 d. 上行与下行要互叠约10cm 。
e. 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。
f. 用吸水机吸干地毯中的水分及污物,打开门窗、风扇。 g. 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时,应立即将吸尘器关上检查,看是否需要修理。
3)地毯清洁标准:无污渍、无斑点。
(9)会所保洁
1)每天对会所的卫生应彻底清洁1次:
a. 地毯吸尘,将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;
b. 将有地板的地方用全能水(稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗干净; c. 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;
d. 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施;
e. 下班前清倒垃圾。 2)循环保洁会所卫生:
a. 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾;
b. 擦拭玻璃门(电梯门、轿箱四壁)上的手印; c. 地板推尘。
3)会所消杀(含娱乐配套设施用品)工作应每月进行2次。 4)卫生标准:
a. 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘; b. 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹; c. 墙面洁净无浮尘;
d. 地毯(板)干净无污迹、纸屑; e. 金属件表面光亮;
f. 器械整洁无浮尘、污迹;
g. 饰品整洁无浮尘;
h. 保持环境舒适、整洁、空气清新。 (10)室内车库和地下室的保洁 1)操作要领
a. 每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;
b. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉,用湿布擦拭干净; c. 及时清除地下室进出口处的垃圾,以免下水道堵塞; d. 用拖把拖去灰尘保持场地清洁;
e. 发现油迹、污迹、锈迹时,应及时用清洁剂擦洗干净。
2)每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,应彻底疏通、冲刷1次。 3)每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
4)每两个月清扫1次地下室的管线。
5)地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。 6)注意事项:
a. 清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;
b. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到业主车辆。 7)卫生标准:
a. 目视地面无垃圾、果皮、纸屑,无积水、污迹和杂物; b. 管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹; c. 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘; d. 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。 (11)大理石地面的清洁保养
1)大理石地面的每日例行清洁保养。
a. 扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养。 b. 洗地:将全能水稀释后用百洁垫轻轻擦洗地面,用墩布拖干地面的污水。 用清水拖干净地面,待地干后再准备进行打蜡抛光。 c. 地面打蜡、抛光:打蜡时落蜡要均匀; 地板落蜡完成后,用百洁垫进行地面抛光。 2)大理石地面的定期保养。
a. 大理石地面打蜡每2-3个月1次;
b. 地面打蜡:起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置; 将起蜡水稀释后注入水箱中;
将起蜡水均匀擦在地面上,进行刷地起蜡工作;
用墩布拖干地面后,再用清水清洗2次,并拖干净地面; 待地面吹干后再进行封蜡。
c. 封蜡:将蜡水均匀涂在地面上;
操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上,待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;
封蜡层数一般3-5层,3层底蜡2层面蜡。
d. 两天后待最后1层蜡干透后再进行抛光,直至光亮为止。
3)大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮,可映出物体轮廓。 (12)仿石地面的清洁保养
1)日常清洁保养:
a. 扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净,每天拖抹3次; b. 将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘,每天数次; c. 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。
2)每半月1次用百洁垫、清洁剂全面清洗地面。 3)操作时应注意:
a. 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施; b. 全面清洗地面应在晚上进行(或在周六、周日进行)。
4)仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。 (13)木质地面的清洁保养 1)木质地面日常清洁保养:
a. 扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹; b. 将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘;
c. 定期擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。 2)木质地面的周期保养。 a. 起蜡:进行刷地起蜡工作;
将地面的旧蜡用吸尘机吸干净,再用干布擦干净地面。 b. 封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上;
c. 抛光时:用百洁垫进行磨光,直至地板光亮;
d. 木质地板封蜡应每季进行1次。
3)木质地板清洁保养标准应达到:清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。 4)注意事项。
a. 在操作机械时应按操作规程操作。
b. 上蜡应均匀,层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。 c. 打蜡前在适宜的地方安放告示牌。 (三)特殊环境清洁标准工作操作规程 1、暴风雨天气的清洁
(1)暴风雨来临前:
1)物业项目保洁班班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况;
2)保洁班班长应定期派专人检查楼顶排水口等处排水情况,如有堵塞应及时疏通; 3)检查污/雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通清理;
4)各岗位保洁员应随手关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
(2)暴风雨过后:
1)保洁员应及时清扫各自责任区内地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物;
2)发生泥土冲至路面绿地时,保洁人员要及时清运、打扫现场;
3)保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞外溢应及时报告主管处理。
(2)雪天天气的清洁
1)在楼门口等业主出入频繁的地方铺好防滑垫,并放置告示牌,提出警示信息; 2)保洁班长在下雪后应积极调动保洁员,对主干道进行清扫;
3)在清理时如遇困难,可用工业盐化成水,喷洒在道路上,便于道路的清理。 (3)沙尘暴天气的清洁
1)各责任区域保洁员应协助管理处人员通知业主留意关闭门窗,收妥晒台上的花盆、杂物等;
2)各责任区域保洁员应及时对所辖区域的远红外报警探头、摄像头、电话对讲等弱电系统进行擦拭,以防沙尘颗粒进入,造成设施设备的损坏;
3)加大对信报箱、垃圾桶、路灯、雕塑装饰物、指示牌等公共设施的擦拭频次,确保业主在舒适、干净的环境中生活工作。 (四)环境卫生清洁服务内容标准
三、物业的防疫工作
物业公司的每一名员工应具有高度的责任感、任何细小的偏差可能给业主带来危害,我们不仅要为业主提供干净的环境和优质的服务,更要有高度的责任感,严格执行消毒和卫生防疫工作
(一)灭蚊、蝇、蟑螂工作 1、时间安排
每年的1—4、11—12月份中,每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各
标准作业规程的要求进行消杀。
2、消杀区域
(1)各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围; (2)别墅住宅的周围;
(3)会所及配套的娱乐场所
(4)各部门办公室
(5)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域; (6)员工宿舍和食堂。 3、消杀药物
消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。 4、消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。 5、喷杀操作要点
(1)穿戴好防护衣帽;
(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里; (3)对上述区域进行喷杀。 6、注意事项
(1)楼梯间喷杀时,不要将药液喷在扶手或住户的门面上; (2)员工宿舍喷杀时,不要将药液喷在餐具及生活用品上; (3)食堂喷杀时,不要将药液喷在食品和器具上; (4)不要在业主出入的高峰期喷药;
(5)办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意关闭门窗,将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。
(二)灭鼠工作 1、时间安排
灭鼠工作每月应进行两次
2、灭鼠区域
(1)别墅、楼宇四周; (2)员工宿舍内;
(3)食堂和会所的娱乐配套设施; (4)小区中常有老鼠出没的区域。 3、灭鼠方法
主要采取投放拌有老鼠药的诱饵和粘鼠胶。 4、诱饵的制作
(1)将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内; (2)将老鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;
(3)制作饵料时,作业人员必须带上口罩、手套,禁止裸手作业。 5、投放饵料的注意事项
(1)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片; (2)将鼠药成堆状放在纸片上;
(3)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方; (4)禁止成片或随意撒放;
(5)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必要时挂上明显的标识;
(6)一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量记录在消杀服务记录表中; (7)消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。 (三)消杀工作标准
1、检查仓库或地下四,目视无明显蚊虫在飞;
2、检查商场酒楼和办公室,目视无苍蝇孳生地; 3、检查室内和污雨井,每处蟑螂数不超过5只;
4、抽检楼道、业主家无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%。 (四)消杀工作的管理和检查
1、消杀工作前,必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项;
2、应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中;
3、现场跟踪检查,确保操作正确;
4、应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查,并填写相关记录。 案例练习:
去年9月某天,某广场公共秩序维护员巡逻到裙二楼时,发现电梯门口堆放着一堆垃圾。经查询,确认是31楼堆放到这里的垃圾。于是,管理处有关人员主动登门,找到31楼的业主,在进一步重物业管理规定之后,通知他们马上想办法把丢弃的垃圾清理出去。随后,又数次提醒。尽管每次他们都满口答应,可就是不见其采取任何措施。 问题:推拖清理垃圾怎么办? 实践练习:
1、熟悉环境卫生管理的基本流程 2、熟悉环境卫生检查的重点
3、掌握清洁剂的配置比例和方法
范文五:工程项目管理题库
1. 简述工程项目的特征
1观目标。政府主管部门审核项目,主要审核项目的宏观经济效果、社会效果和环境效果;企业则多重视项目的盈利能力等微观财务目标。)2具有资金、时间等的限制(工程项目目标的实现要受到多方面的限制:时间约束,即一个工程项目要有合理的建设工期限制;资源约束,即工程项目要在一定的人、财、物条件下来完成建设任务;质量约束,即工程项目要达到预期的生产能力、技术水平、产品等级或工程使用效益的要求;空间约束,即工程项目要在一定的空间范围内通过科学合理的方法来组织完成。)3具有一次性和不可逆性(主要表现为工程项目建设地点固定,项目建成后不可移动,以及设计的单一性,施工的单件性。工程项目与一般的商品生产不同,不是批量生产。工程项目一旦建成,要想改变非常困难。)4影响周期长(工程项目一般建设周期长,投资回收期长,工程项目的使用寿命长,工程质量好坏影响面大,作用时间长。)5投资的风险性(由于工程项目的投资巨大和项目建设的一次性,建设过程中各种不确定因素多,因此项目投资的风险很大。)6管理的复杂性(工程项目在实施过程的不同阶段存在许多结合部,这些是工程项目管理的薄弱环节,使得参与工程项目建设的各有关单位之间的沟通、协调困难重重,也是工程实施过程中容易出现事故和质量问题的地方。)
2. 简述工程项目管理的职能
1部管理活动。它分为以下相互关联的四个阶段。第一阶段:确定目标及其先后次序,即科学确定工程项目的总目标和分目标及其目标的先后次序,目标实现的时间和合理结构。
第二阶段:预测对实现目标可能产生影响的未来事态,通过预测决定计划期内活动期望能达到什么水平,能获得多少资源来支持计划的实施。第三阶段:通过预算来实现计划。确定预算包括哪些资源,各资源预算之间的内在关系,采用什么预算方法。第四阶段:通过分析评价,提出指导实现预期目标的最优方案或准则。方案反映组织的基本目标,是整个组织进行活动的指导方针,说明如何实现目标。为使方案有效,在制订方案时,要保证方案的灵活性、全面性、协调性和明确性。)2组织职能(组织职能是划分建设单位、设计单位、施工单位、监理单位在各阶段的任务;并对为达到目标所必需的各种业务活动进行分类组合;把监督每类业务活动所必需的职权授予主要人员;规定工程项目中各部门之间的协调关系,制定以责任制为中心的工作制度,以确保工程项目的目标实现。这一职能的工作内容包括组织设计、组织联系、组织运行、组织行为及组织调整五个环节。)3控制职能(工程项目的控制职能是管理人员为保证实际工作按计划完成所采取的一切行动。即采取一系列纠正措施,把不符合要求的活动拉回到正常轨道上。控制职能在一定程度上使管理工作成为一闭路系统。为此,必须根据目标确定控制标准,能获得信息来判明实施结果与标准间的偏差,并能采取措施纠正实际结果与标准间的偏差。项目管理采用动态调整和优化控制的方法进行控制,具体体现在预先控制、现场控制、反馈原理。)4协调职能(协调就是联结、联合及调和所有的活动和力量。协调的目的是要处理好项目内外的大量复杂关系,调动协作各方的积极性,使之协同一致、齐心协力,从而提高项目组织的运转效率,保证项目目标的实现。协调管理也称为界面管理或结合部管理。)
3. 海洋石油五想五不干的主要内容
1安全风险不清楚,不干2安全措施不完善,不干3安全工具未配备,不干4安全环境不合格,不干5安全技能不具备,不干
4. 简述工程项目可行性研究的意义
1确定工程建设的依据2申请银行贷款的依据3建设项目开展设计的依据4建设项
目主管部门与各有关部门商谈合同、协议的依据 5拟采用新技术、新设备研制计划的依据6建设项目补充地形、地质工作和补充工业性试验的依据7安排计划、开展各项建设前期工作的参考8向当地政府和环保部门申请建设执照的依据
5. 简述工程项目经济评价的内容
工程项目经济评价是可行性研究的有机组成部分和重要内容,是项目或方案抉择的主要依据之一。经济评价的任务是在完成市场需求预测、厂址选择、工艺技术方案选择等可行性研究的基础上,运用定量分析与定性分析相结合、动态分析与静态分析相结合、宏观效益分析与微观效益分析相结合的方法,计算工程项目投入的费用和产出的效益,通过多方案比较,对拟建项目的经济可行性和合理性进行分析论证,作出全面的经济评价。 可行性研究的经济评价包括财务评价、国民经济评价和社会评价三个层次。
6. 简述工程项目的社会评价的内容
1a社会环境影响分析b自然与生态环境影响分析c合理利用自然资源影响分析d社会经济的影响分析)2项目与社会的相互适应性分析(对一般项目主要是分析项目与当地社区的相互适应性,对大中型项目还要分析项目与国家、地方发展重点的适应性。主要内容包括:项目是否适应国家、地区发展重点;项目文化与技术的可接受性;项目存在社会风险的程度;受损群众的补偿问题;项目的参与水平,分析社区群众参与的水平;项目承担机构能力适应性;项目的可持续性。)
7. 图示我国现行的工程项目管理体制
8. 简述工程项目管理类型示意图
1. 业
主方的项目管理(业主是项目的责任人,他对项目的结果负责,所以业主方的工程项目管理是全过程的,包括项目的决策阶段和实施阶段的各个环节。在实施阶段的主要目标是投资、质量、进度,主要工作是组织协调、合同管理、投资控制、质量控制、进度控制、信息管理。 在市场经济条件下,为了充分利用社会分工与协作条件,提高工程项目的管理效率,项目业主可以把部分的任务和管理权力委托给咨询公司、监理公司、工程管理公司,由这些公司实施对工程项目的管理。由于这些公司具有很强的专业技术力量和工程项目管理经验,可以对工程项目实施有效的管理,有利于实现工程项目目标。目前我国为了加强对工程项目的管理,规定了强制性实施工程项目监理的范围,由监理公司接受项目业主的委托,对工程项目实施监理,取得很好的社会经济综合效益。)2设计方的项目管理(设计方的项目管理是指设计单位在接受业主的委托后,以设计合同约定的工作目标以及责任义务作为管理的对象、内容和条件所实施的管理活动。设计项目管理从设计方的角度看,是以履行工程设计合同和实现设计单位经营目标为目的,它在地位、作用和利益追求上与项目业主不一样,但是它是项目设计阶段项目管理的主要内容。项目业主通过与设计方签订合同、通过协调和监督(或委托监理实施),依靠设计方的设计项目管理贯彻业主的建设意图和实施设计阶段的投资、质量和进度控制。设计方通过有效的项目管理,实现以最低的成本完成业主满意的设计产品,以实现自己的经营目标。)3施工方的项目管理(施工方的项目管理也称为施工项目管理,是指建筑施工企业以施工合同界定的工程范围和要求为内容和条件所进行的项目管理。施工项目管理的周期是指施工项目的生命周期,包括施工投标、签订施工合同、施工准备、施工、交工验收和保修等施工全过程。施工过程包括土建工程施工和设备安装工程施工,最终形成具有使用功能的建筑产品。施工项目管理的总目标是实现企业的经营目标和履行施工合同,具体的目标是施工质量、成本、进度、施工安全和现场标准化。这一目标体系既是企业经营目标的体现,也和工程项目的总目标密切联系。 组织的建立
和协调 施工项目管理规划 施工项目的目标控制 施工项目合同管理 施工项目的信息管理)4.工程总承包方的项目管理( 工程总承包方的项目管理是指当工程项目采用设计一施工一体化承包模式时,由工程总承包公司根据承包合同的工作范围和要求对工程的设计、施工阶段进行一体化管理。总承包方的项目管理贯穿于项目实施的全过程,包括设计阶段和施工阶段的全面管理。工程总承包的项目管理在性质上和设计方、施工方的项目管理相同,但是总承包可以依据自身的技术和管理优势,通过对设计和施工方案的一体化优化以及实施中的整体化管理来实施项目管理。)
9. 简述一种项目承发包模式
1.平行承发包模式
平行承发包是指项目业主将工程项目的设计、施工和设备材料采购的任务分解后分别发包给若干个设计、施工单位和材料设备供应商,并分别和各个承包商签订合同。各个承包商之间的关系是平行的,他们在工程实施过程中接受业主或业主委托的监理公司的协调和监督。
采用这种承发包模式,首先应合理地分解工程项目任务。在进行工程项目分解时应符合我国建筑法关于禁止将建筑工程肢解发包的规定,即不得将应当由一个承包单位完成的建筑工程肢解成若干部分发包给几个承包单位。采用这种承包模式,由于项目任务经过分解后发包,在设计和施工阶段有可能形成搭接关系,可以缩短整个项目工期。项目任务的细分,可以减少工作的不确定性,从而减少承包商对风险补偿的要求和总包的管理费用,可以节省投资。但是,这种承包模式要求业主分别和承包商签订合同,因此合同数量众多,造成业主方的合同管理困难。由于合同关系多,项目系统内部的界面增多,加上众多的承包商没有统一指挥和协调的单位,导致业主的组织协调、管理工作量增大,因而要求业主有很强的专业管理能力和管理经验,否则应将各种管理任务委托给监理公司或项目管理公司。
2.工程项目总承包模式
工程项目总承包模式是指业主在项目立项后,将工程项目的设计、施工、材料和设备采购任务一次性地发包给一个工程项目承包公司,由其负责工程的设计、施工和采购的全部工作,最后向业主交出一个达到动用条件的工程项目。业主和工程承包商签订一份承包合同,称为“交钥匙”、“统包’’或“一揽子”合同。按这种模式发包的工程也称为“交钥匙工程”。如下图3.5所示。
在这种模式中,业主和承包商之间只有一份合同,合同关系单一,业主与承包商之间的界面简单,相当一部分的项目协调与管理工作,由总包商统一承担,从而减少业主的协调和管理工作量。这种承包模式可以使设计与施工有机结合,有利于承包商的进度和成本控制,但是这并不意味着可以降低业主的投资,而且往往相反,由于承包商要进行大量的管理工作而增加管理成本,再加上由于不确定性增加,承包商要求更高的风险补偿费,从而导致合同价更高。 这种承发包模式的招标发包工作难度大,合同条款和合同价格都不容易准确确定,在工程实际中往往只能参照类似已完工程估算包干,或者采用实际成本加比率酬金的方式,容易造成较多的合同纠纷。因此,虽然合同少,但并不能减少合同管理的难度。采用这种承包方式时,业主选择承包商的范围小,因为有此能力的承包商相对较少。对项目质量控制的难度增加,这是因为:一方面质量标准和功能要求不易做到全面、准确、具体,使质量控制标准制约性受到影响;另一方面是由于业主方管理的减弱,而缺少外部的监督机制。
我国建筑法规定,禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。总承包单位可以将承包工程中的部分工程发包给具有相应资质的分包单位,但是除总承包合同中约定外,必须经业主认可。总承包单位按照总承包合同的约定向业主负责,分包单位按照分包合同的约定对总承包单位负责,总承包单位和分包单位就分包工程对业主承担连带责任。
3.设计或施工总分包模式
这种模式与工程项目总承包不同,业主将工程项目设计和施工任务分别发包给一个设计承包单位和一个施工承包单位,并分别与设计和施工单位签订承包合同。它是处于工程项目总承包和平行承包之间的一种承包模式。如图3.6所示。
由于施工招标是在设计完成后进行,所以工程的造价可以根据施工图、工程量清单和有关的费用计算资料进行比较准确的计算,结算方式和支付条件也可以在合同中作详细的约定,有利于项目业主对项目投资的控制。同时由于工程的质量标准和功能要求可以通过施工图纸和合同条款作详细、全面、具体的规定,使工程质量具有约束力强的标准,便于业主进行工程质量的控制。
采用这种模式时,业主必须分别进行设计和施工的招标,在施工阶段还要进行设计和施工的协调工作,所以相对于工程项目总承包模式,业主的协调和管理工作量增加。这种模式使设计与施工相互分离,容易造成设计方案与实际施工条件脱节,忽视施工的可能性和经济性。这就要求通过业主的协调,使设计与施工尽可能相互结合。设计单位要重视施工技术、施工方法、材料用途等方面的变化,而施工单位要及早了解设计意图、反馈工程信息。在设计与施工分离的情况下,施工单位原则上是按图施工,并保证实际的施工成果与设计所规定的标准、规格和要求一致。由于工程质量具有很强的过程性,这就要求业主派代表到现场或者委托监理工程师对施工的中间和最终成果进行确认。这种模式是建筑业中广泛采用的一种模式。我国建筑法规定,建筑工程主体结构的施工必须由施工总承包单位自行完成。
4.联合体承包模式 联合体是指由多家工程承包公司为了承包某项工程而组成的一次性组织机构。联合体承包模式的合同结构如下图3.7所示。
联合体的组建一般遵循以下原则:
(1)散。
利益和风险承担程度。
(3)
(4)
(5)
采用联合体承包时,联合体可以集中各成员的技术、资金、管理和经验等方面的优势,增强了竞争能力,也增强了抗风险能力。如果一个成员企业破产,其他成员企业共同补充相应的人力、物力、财力,使工程的进展不受影响,减少业主的风险。同时这种承包模式的合同关系和工程总承包的模式相似,没有增加业主的协调和管理的工作量,而且联合体的成员之间往往有长期的合作关系,企业的信誉较好,所以这种模式在国际上受到许多业主的欢迎。投标人组成的联合体属于投标人自己的事,是否组成、如何组成完全由投标人自己确定,招标人不能强迫投标人组成联合体共同投标。
10. 简述职能式组织形式的优缺点
这种组织形式的优点是:由于将项目委托给企业某一部门组织,不需要设立专门的组织机构,所以项目的运转启动时间短;职责明确,职能专一,关系简单,便于协调;由于组织成员有长期的合作关系,人际关系协调容易,可以充分发挥人才的作用;项目经理无需专门的培训就容易进入状态。(1启动时间短2便于协调3人尽其才4容易进入状态)其缺点是:不能适应大型复杂项目或涉及多个部门的项目,因而局限性较大;原组织职能和项目工作要求差别较大时,需要较长的熟悉时间;不利于精简机构。这种组织形式一般适用于小型或单一的、专业性较强、不需要涉及许多部门的项目。(1不适于大项目运作2项目不同,差别较大3不利精简机构)
11. 简述纯项目式组织形式的优缺点
这种组织形式的主要优点有:(1)项目经理权利集中,可以及时决策,指挥方便,有利于提高工作效率。(2)项目经理从各个部门抽调或招聘的是项目所需要的各类专家,他们在项目管理中可以相互配合、相互学习、取长补短,有利于培养一专多能的人才并充分发挥其作用。(3)各种专业人才集中在一起,减少了等待或扯皮的时间,解决问题快,办事效率高。(4)由于减少了项目组织与企业职能部门的结合部,使协调关系减少,同时弱化了项目组织与企业组织部门的关系,减少或避免了本位主义和行政干预,有利于项目经理顺利地开展工作。(1项目经理权力集中2有利培养人才3个体工作效率较高4部门之间协调少)其主要缺点是:(1)各类人员来自不同的部门,具有不同的专业背景,缺乏合作经验,难免配合不当。(2)各类人员集聚在一起,但在同一时期内他们的工作量可能有很大的差别,因此很容易造成忙闲不均,从而导致人才的浪费。对专业人才,企业难以在企业内进行调剂,往往导致企业的整体工作效率降低。(3)项目管理人员长期离开原单位,离开他们所熟悉的工作环境,容易生产临时观念和不满情绪,影响积极性的发挥。(4)专业职能部门的优势无法发挥,由于同一专业人员分散在不同的项目上,相互交流困难,职能部门无法对他们进行有效的培训和指导,影响各部门的数据、经验和技术积累,难于形成专业优势。(1缺乏合作经验2整体工作效率不高3人员积极性不高4难于形成专业优势)
12. 简述矩阵式组织形式的优缺点
优点:(1兼有其它两种组织形式的优点2能有效利用人力资源3有利于人才的全面培养)(1)兼有职能部门制和工作队式两种组织形式的优点。它把职能原则和对象原则有机地结合起来,既发挥了纵向职能部门的优势,又发挥了横向项目组织的优》,解决了
传统组织模式中企业组织和项目组织相互矛盾的难题,增强企业长期例行性管理和项目一次性管理的统一性。(2)能有效地利用人力资源。它可以通过职能部门的协调,将一些项目上闲置的人才及时转到急需项目上去,实现以尽可能少的人力实施多个项目管理的高效率,使有限的人力资源得到最佳的利用。(3)有利于人才的全面培养。它既可以使不同知识背景的人在项目组织的合作中相互取长补短,在实践中拓宽知识面,有利于人才的一专多能,又可以充分发挥纵向专业职能集中的优势,使人才的成长有深厚的专业训练基础。缺点:(1双重领导2协调困难3责任权力不统一)(1)双重领导。矩阵式组织中的成员要接受来自横向、纵向领导的双重指令。当双方目标不一致或有矛盾时,会使当事人无所适从。当出现问题时,往往会出现相互推诿、无人负责的现象。(2)管理要求高,协调较困难。矩阵式组织形式对企业管理和项目管理的水平、领导者的素质、组织机构的办事效率、信息沟通渠道的畅通均有较高的要求。由于矩阵式组织的复杂性和项目结合部的增加,往往导致信息沟通量的膨胀和沟通渠道的复杂化,致使信息梗阻和信息失真的增加,这就使组织关系协调更困难。(3)经常出现项目经理的责任与权力不统一的现象。在一般情况下职能部门对项目组织成员的控制力大于项目经理的控制力,导致项目经理的责任大于权力,工作难以开展。项目组织成员受到职能部门的控制,所以凝聚在项目上的力量减弱,使项目组织的作用发挥受到影响。同时,管理人员兼管多个项目,难以确定管理项目的前后顺序,会顾此失彼。
13. 简述工程项目资源的种类
1劳动力2原材料3设备4施工设备
14. 画一个工程项目结构分解的示意图
15. 简述PDCA循环过程
控制者进行控制的过程是,在预先制定的目标基础上,事先制定实施计划,实施开始后,将计划所要求的劳动力、材料、设备、机具、方法等资源和信息输入受控系统,在输入资源转化为产品的过程中,对受控系统进行检查、监督,并收集相关信息(工作量完成情况、成本、消耗资源情况等),将其与计划或标准相比较,评价计划实际完成情况。如发现偏差,则应采取纠正措施,或通过信息反馈修正计划,开始新一轮控制循环。
16. 简述工程项目的干扰因素
1人为的干扰因素包括:决策失误、计划不周、指挥不当、控制协调不力、责任不清、行为有误等。由于人是工程项目管理的主体,所以,人为的干扰是工程项目中最主要的干扰)2材料的干扰因素(材料的干扰因素主要包括:供应不及时,大量材料运到现场后发现供应品种、规格、数量、质量不合乎要求,价格不合理,材料实验中出现问题,主体结构已经完成一定工程量后发现由于材料质量问题而不合格,材料使用不当等。构件等预制品也可能发生类似问题。)3机械设备干扰因素(机械设备干扰因素主要包括:机械选型决策不当,供应不及时,维修保养不充分导致操作中经常出现机械故障,机械使用效率低,更新不及时,取费不合理等。周转材料和工具产生的干扰与机械设备类似.)4工艺及技术方案干扰因素(工艺及技术方案干扰因素主要包括:施工技术方案设计不周,没有进行多方案比较,施工技术方案交底不力,导致其贯彻与实施不当,工艺方法选用及使用不当导致操作
中出现问题,执行各种规范、技术标准、工艺规程不力,检查不及时,管理点没有设计好、
执行好。)5资金方面的干扰因素(资金方面的干扰因素一般是资金不到位,其中又包括资金供应与支付不及时及数量不足,也有在结算、索赔中发生矛盾影响实施的积极性。)6环境方面的干扰因素(环境干扰因素极为复杂,对工程项目干扰影响最大。主要有:技术环境、工程管理环境、劳动环境、社会环境等.)
17. 画建设工程横道图比较法的示意图
18.简述成本控制与进度、质量控制的差别
与进度、质量控制相比,成本控制的不确定性较大,工程项目进度与质量相对比较确定,控制方法比较可靠,可控的把握性比较大,而成本的精确度不高,成本控制的内容繁杂,控制成效不明显,成本控制工作比较隐含。这主要是因为,除受各种成本因素影响外,进度、质量目标的变更与控制的结果对项目成本产生较大的影响,项目的策划、项目目标的确定对项目成本产生的影响巨大,但项目的策划与项目目标的确定却很难去科学地规范。(1)进度控制可通过调整计划,增加作业时间、作业资源等弥补工期的拖延或延误;(2)质量控制可通过局部的修补、返工、设计变更等来改进工程中发生的质量的不足;(3)成本一旦出现超支,是无法弥补的,除非减少工程量或降低质量与使用要求目标;(4)进度与质量控制的纠偏往往都会造成成本的额外增加(5)一些风险因素,如市场价格的波动、工程索赔事件、国际结算汇率的变化可能对质量、进度产生的影响较小,但对工程项目成本的影响较大,几乎所有的风险都会对项目成本产生较大的影响。综上所述,工程项目的成本控制是比较困难的,但成本控制必须进行,一旦项目投资超出预期目标,则项目的实施或项目的功能就会受到影响,甚至有可能被迫下马。这是因为投资者的资金来源、项目筹资等刚性大,项目投资一旦确定很难增加或追加投资。而承包商的目标就是通过工程实施为业主服务而获取利润,一旦其成本目标不能实现,甚至出现亏损,那么他所有的努力都将付之东流。但在实际工程中,成本控制经常被忽视,或由于控制技术问题,使成本处于失控状态,许多项目管理者只有在项目结束后;才能知道实际开支和盈亏,而这时其损失常常已无法弥补。
19简述建设项目成本控制体系(图)
20简述什么是ISO
国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO,是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国是ISO的正式成员,代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会(Standardization Administration of China,简称SAC)。反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性。
21简述什么是ISO9000系列
IS09000系列是1987年3月该组织正式发布的《质量管理和质量保证》系列。应该注意的是,IS09000并不是产品或服务的系列标准,也不是特别针对某一行业。 IS09000系列实际是一个由计划、控制、文件三部分组成的,永不停止的循环。计划是用来保证每个活动的目标、权力、责任的关系能正确定义和理解;控制是用来保证目标实现、预先发现问题或通过纠偏解决问题;文件主要用作反馈质量体系是如何实施、满足顾客的需求,什么变更是必需的。
22简述建设工程合同的特点
1建设工程的主体只能是法人2建设项目合同的标的仅限于建设工程3建设工程合同具有国家管理的特殊性4工程项目合同为要式合同
23简述工程合同的主要条款
1承包范围2中间交工工程的开工和竣工时间3合同价款4材料和设备供应责任5竣工验收6工期7工程质量等级8技术资料交付时间9付款和结算10质量保修范围和期限 24简述工程项目风险管理的重要意义
1事关工程项目各方的生死存亡(工程项目建设需要耗费大量人力、物力和财力。如果企业忽视风险管理或风险管理不善,则会增加发生意外损失的可能,扩大意外损失的后果。轻者工期拖延,增加各方支出;重者项目难以进行,使巨额投资无法收回。如果工程项目质量遭受影响,更会给今后项目的使用、运行造成长期损害。反之,重视并善于进行风险管理的企业则会降低发生意外的可能,
并在难以避免的风险发生时减少损
失。)2直接影响企业的经济效益(通过有效的风险管理,企业可以对自己的资金、物资等资源作出更加合理的安排,从而提高其经济效益。例如,在工程项目的施工过程中,承包商往往需要库存部分材料以防材料涨价等风险。但若承包商在承包合同中约定材料价格按实结算或根据市场价格予以调整,则有关材料价格风险将转移给发包人,承包商便无需耗费大量资金库存材料,而节约的流动资金将成为企业新的利润来源。)3有利于项目建设顺利进行(风险管理不仅预防风险,更能在各方间平衡、分配风险。对于特定的工程项目风险,各方预防和处理难易程度不同。通过平衡、分配,由最适合的当事人进行风险管理,负责、监督风险的预防和处理工作,这将大大降低发生风险的可能性和风险带来的损失。同时,明确各类风险的负责方,也可在风险发生后明确责任,及时解决善后事宜,避免互相推诿而导致进一步纠纷。)
25简述海洋石油工业风险的特点
1作业环境恶劣(我国海上石油作业的水深从几米到几百米,作业区域从南至北,近的离岸几十千米,远的离岸几百千米,而且环境条件非常复杂,海上石油平台和设施除了要面对海上风、浪、流的影响以及海水对设备的腐蚀等常规风险外,还要面对南方的台风、北方的海冰以及风暴潮等破坏性极大的自然环境。)
2作业风险大(海上作业平台小的只有几百平方米,大的有几千平方米,好像茫茫大海中的一个孤岛。自然条件恶劣,生产、生活空间有限,油气生产设施集中,在这种条件下进行拖航、钻井、试油、油气生产等高风险的作业,很容易发生各类事故,而且由于油气生产设施和生活设施集中,在发生事故后容易产生连锁反应,酿成重大恶性事故。) 3救援难度大(由于海上石油平台的空间有限,发生事故后逃生的途径相对较少,救援工作也非常困难,只能依靠守护船舶和直升机,而离岸较远的平台直升机从陆地起飞到平台需要几个小时,还要受到天气和海况的限制。)
4投资风险大(海上油田开发作业技术难度大,装备复杂,建设一个海上油田动辄几亿、几十亿人目币,若出现一次大事故,损失将是非常巨大的。因此,搞好海上安全生产既是保护人身安全的需要,也是防损的需要。)
5海洋污染风险大(由于海洋石油工业是在海上进行石油开发作业的,一旦发生重大事故,容易产生大规模的海洋污染。石油钻探过程中倾倒的废物和原油对海洋生物也有显著的毒害作用。井口喷出的石油和随意丢弃的装备可能杀死海兽和海鸟。 目前,对生态敏感区域和敏感季节㈣保护要求日益增强,国家法律、法规都正在逐步向严格规范方向发展。)
6恐怖活动风险大(“9.11”事件后,全世界的恐怖主义活动进入了新的活跃期,针对大型石油设施、船舶的恐怖袭击事件和警告日渐增多。)