客户(甲):
销售公司(乙):
今有甲方从乙方购得设备台,为了保障消费者切身利益,现就质保问题一事达成如下协议:
一、该设备终身质保,无偿质保/□月),其中包括上门服务(因品牌而异,厂家规定上门服务的请拨打全国售后热线) (□年/□月),超过质保期均为有偿服务;
二、质保期间,除厂家规定上门服务,其它均为送修,如有特殊要求或者要求上门服务,另外加收上门服务费;
三、产品在使用过程中,由于人为原因或无法抗拒力造成的损失由自己负责,由商家代为维修,按实际情况收取配件费用。
本协议一式两份,甲乙双方各执一份,双方签字盖章后生效,未尽事宜,另行协商。
备注:
甲方:
乙方:
月日
电子产品质保协议
篇一:电子产品购销合同
电子购销合同
买方(以下简称甲方): 泰安市瀚文经贸发展有限公司
卖方(以下简称乙方): 泰安市四通通信工程有限公司
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定,经询价协商一致后,签订本合同。
一、 采购产品名称,数量,价格规定
甲方向乙方采购详见采购清单 ,含普税价为: 39900 元;
二、商品交付与验收
(一)交付方式:送货上门 ;送货时间:合同签定后 30 日内;
(二)验收方式:由甲乙双方共同验收。
乙方向甲方说明商品的配置,核对商品品牌、型号,通电调试,符合使用说明书中的配置和产品质量状况,经甲方确认后,验收完毕。
三、货款结算
协议签署后, 产品到货后,甲方向乙方支付全部货款同
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时乙方应该提供普通发票给甲方。
四、商品售后服务
乙方按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中销售者的义务向甲方提供质量保证和售后服务;办公设备按照厂家规定的质保时间和质保范围进行质保。
1、电子产品送货上门后,乙方应派专业技术人员为甲方提供技术支持,直至全部正常使用方可离开。
2、所有电子配件按电子配置清单质保时间质保,在规定时间内如有质量问题,进行24小时内免费更换。
3、本产品为正品行货,全国联保,质量问题十五天包换,一年包修,终身有偿维护。
卖方(签章):买方(签章):
时间: 2015.6.10 时间:2015.6.10
篇二:质量保证协议范本
质量保证协议
甲方(销方):江苏捷捷微电子股份有限公司
乙方(购方)
为加强产品销售、生产质量管理,保证生产过程中产品质量,确保客户正常采购和使用,本着互惠互利,真诚合作的目的,经甲乙双方协商,特制定质量保证协议,具体内容如下:
一、 甲方责任:
2
1、 甲方应严格执行《中华人民共和国安全生产法》、《商标法》、税务法等有关法律法规,做到依法生产、依法经营。
2、 甲方提供的产品是符合国家法定标准和有关质量要求的合格品,并对其质量负全面的责任。
3、 甲方提供的产品质保期为产品出厂之日起一年之间内,在质保期中发生的质量问题由甲方负责,质保期不受本协议的有效期约束。
二、乙方责任:
1、乙方作为依法经营企业良性经营;
2、乙方按甲方供应的产品规格书参数指标、电子元器件储存标准要求、焊接要求等进行设计和生产,具备完善的条件,如因乙方设计或生产条件不善,产生质量问题造成的质量损失由乙方负责。
3、乙方在收到甲方发送的货物,验收中发现短缺、破损、差错、包装污染、外观不良、参数不良等问题,在货物到达起十天内通知甲方并积极配合甲方处理好工作。
4、乙方在生产或经营甲方提供的产品过程中,如发生质量问题,应及时出
具质量不合格报告,阐明不良现象及原因;交甲方对产品对进一步认定和分析,同时配合甲方做好调查取证和善后工作;如双方对认定结果有分析,交双方都认可的第三方国家权威机构仲裁。
3
三、 双方共同责任及约定条款:
1、甲、乙双方共同协作,搞好市场调研、开发和质量管理工作。
2、双方本着诚信合作的基准,合作过程中或终止合作都不得向第三方透露对方的商业机密或生产技术机密,也不得恶意诋毁对方。
3、甲、乙双方应履行各自的责任,一方发生违约行为,另一方可以通过法律途径追究违约方的赔偿责任。
4、上述各项条款中未尽事宜,由双方协商添加作为本协议之附件。
四、 协议生效:
本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。协议自签字盖章后生效。 本协议自年 月 日起生效至年 月 日终止。
甲方:江苏捷捷微电子股份有限公司 乙方:
代表:代表:
日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 盖 章盖 章
篇三:产品售后服务协议(正式文本)
产品售后服务协议
本协议由以下各方于20 []年[]月[ ]日在共同签署:
(1) 以下称“供应方”),地
址:。
4
(2)深圳市五洲龙汽车有限公司(以下称“采购方” ),(地址:中国广东省深圳市
龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号,邮政编码:518116,以下称“采购方”)。 鉴于:
(1) 供应方为采购方生产的客车提供零部件,并且双方就零配件供应达成了《供货
合同》和《供方产品质量保证协议》
(2) 本协议各方就供应方根据《供货合同》和《供方产品质量保证协议》提供给采
购方的零部(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:电子产品质保协议)件的售后服务达成共识。
现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议:
一、定义
1.1 本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需,供应方向采购方供应和配套
的总成件及其组成部分的零部件。
1.2 本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其分公司、子公司。
1.3 本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件,具有独立法人代表的企业
或实体。
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1.4 本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。
二、质量保证期限
2.1 产品总成件的质量保证期限(见附表一)
2.2 产品零部件的质量保证期限(见附表二)
2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的,按供应方承诺的质量保
证期限执行;反之按采购方的质量保证期限执行。
2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的,按照新标准
或法规执行。
三、产品的标识和商标
3.1 供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标,且产品上的
标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。
3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的,或者不易或根本无法查验、鉴
别,采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理,供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。
四、售后服务保证金
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供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金(以下简称“保证金”),以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后,采购方应将剩余保证金返还供应方。
五、售后服务类型
本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识:优质、高效。
供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求,选择下述第[ ]类来提供
售后服务:
A类:委托服务
供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求,服务网络不能覆盖采购方用户的需求,全权委托采购方提供其产品的售后服务。由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。
供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。
B类:自行服务
供应方自行提供产品的售后服务。
5.1 选择B类售后服务的供应方应满足下述条件:
(1) 供应方设有专职的售后服务机构和办公场所,具有足
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够的专职驻全国各地的售
后服务人员;
(2) 售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力,
(3) 供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率;
(4) 供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求;
(5) 供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。
5.2 采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择B类售后服务的条件。
5.3 采购方对采用 售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。
六、采购方的先行处理权
6.1 为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求,在任何时候采购方与供应方
产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利,而无论供应方是选择 A类或B类售后服务。
6.2如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产
品的处理有争时,采购方有权先行对客户进行服务和对问
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题产品进行处理,但 是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。
6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品,供应方不能拖延、搁置不管或拒
绝处理,而应按照采购方的要求先行进行处理,处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。但是,如果供应方搁置不管或者拖延处理,则采购方可全权进行处理,并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响,而无论责任
应该归属于何方。
6.4如果采购方需要供应方协助提供售后服务(如现场服务、质量纠纷的会谈、
诉讼等),供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内,须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。
七、售后服务的时间要求
7.1 供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量
问题,具体应做到:
(1) 省内8小时到达;
(2) 外省24小时到达;
7.2 对于需要进行巡回服务的重点地区,供应方应在采
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购方指定的期限内进行服务; 并且及时派员或提供配件。 (3)跨两个省以上48小时到达。
7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后,必须在4个小
时之内发货。
八、售后服务的考核指标
8.1一年中用户投诉率应为5‰以下,包括:
(1) 行业主管部门及其以上级别的部门的投诉;
(2) 省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。
8.2 车辆故障修复率:
修复时间自收到书面报告起算,至故障彻底排除时。
(1) 大故障(致命、严重故障)在48小时内修复率应大于96%;
(2) 一般故障在24小时内修复率应大于96%。(不包括交通肇事造成的车辆
8.3 配件到位率: 故障)。
配件时间从收到书面报告起算,至配件到现场计时。
(1) 进口件48小时内到位率应大于95%;
(2) 国产件36小时内到位率应大于98%(不包括交通肇事造成的车辆故障)。
8.4 供应方未能达到采购方上述要求,须承担相当于本次服务产生的所有费用的1~2
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倍的罚金,由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。具体的金额视造成的危害程度,由采购方书面通知给供应方。
九、售后服务费用
9.1供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。售后服务费用由下述几部分构成:
(1) 材料费用;
(2) 工时费用;
(3) 合理的辅助费用;
(4) 调件费用和抢修费用;
(5) 新旧配件的管理和运输费用;
(6) 应由供应方承担的其他费用。
其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算,第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。
9.2选择A类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结
算。如果依据本协议规定或者双方约定,采购方代供应方提供了售后服务的,则
9.3采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应 方的货款中扣除,但应及时向供应方出具普通发票,增值税发票。 应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。
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9.4有下列情形之一的,经采购方确认后,供应方可以向采购方要求返还款项或在
后续的售后服务费用中扣除。
(1) 故障产品非为供应方所生产或提供的产品。
(2) 产品故障非因供应方所致。
(3) 超出了双方中对用户较为有利的售后服务管理规定之外并且没有注明
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电子产品怎么防潮
电子产品怎么防潮
作业过程中的电子器件:封装中的半成品到下一工序之间; PCB 封装前以及封装后到通电 之间;拆封后但尚未使用完的 IC 、 BGA 、 PCB 等;等待锡炉焊接的器件;烘烤完毕待回温 的器件;尚未包装的产成品等,均会受到潮湿的危害。潮湿是电子产品质量的致命敌人。 不管食品还是电子产品防潮是很重要的,绝大部分电子产品都要求在干燥条件下作业和存 放。据统计,全球每年有 1/4以上的工业制造不良品与潮湿的危害有关。对于电子工业,潮 湿的危害已经成为产品质量控制的主要因素之一, 如何现代化有效管理存放电子产品存放的 环境湿度以减少企业损失是高科技电子企业的重要任务。
电子产品防潮完全解决方案
产品推荐:三选 2(防霉片 +干燥剂 +湿度指示卡)根据美国《湿度敏感表面贴装元器件的包 装运输处理使用标准》 (J-STD-033)规定,电子产品的防潮包装必须具备防静电、防电磁、 防粉尘性能。 干燥剂采用防静电杜邦纸包装, 具有防静电和无尘的特点, 拥有良好的吸湿性 能, 配合密封性防静电阻隔袋, 有效防止潮气和静电侵害电子产品。 在防静电阻隔袋内放置 湿度指示卡或者贴上防霉片可以方便的观察到包装袋内的湿度状态。
相关内容 :防霉片干燥剂指示卡
干燥剂 http://www.gcgzj.com 编辑 :hyyfwm
电子产品的市场调查怎么做
电子产品的市场调查怎么做,
2009-6-12 18:26
提问者:悬赏分:浏览次数:次shinehaunt | 20 | 1364 我想对我所在的城市的电子行业做个市场调查,准备开一家公司,现在不知道该怎么做这个市场调查, 开公司准备都需要哪些,希望懂行的给点意见,小弟不胜感激~~就这么点分,都给大家了,刚刚才注册的号~
2009-6-25 22:06
满意回答
艾力森给出的是一个适合个人开店的市场调查方法:
第一步:你对所在城市的主要电子产品市场做一个地图分析,就是在地图上标出来,分析一下市场的交通情况,进货、出货、购物、车辆进出等等; 第二步:自己客观的回忆或者走访10个经常使用电子产品的各年龄层次的消费者,问他们一般到什么地方购买、到什么地方选货,认为什么地方的产品质量最好,什么地方价格最好,服务等等,回来,对照地图,琢磨分析一下主要市场在顾客心中的地位;
第三步:艾力森市场研究公司建议你亲自进入上面分析得出比较优势的市场,在三个不同的时间段里观察顾客人流分布,跳出最多、中等、较低的客流的店,并对其销售量、产品、品牌、价格等登记下来,回来再做分析,得出每个市场一般的销售量、价格、品种等估测数据和每个市场里最好生意的价格、位置、店员形象、服务管理、公共交通设置等特点;
第四步:对如上分析结果整理成菜单式表格,带着它一个一个的再次去观察生意好的店,观察它的销售量、价格、品种、服务特点、店面特点等,进一步拦截几个顾客,聊一聊对这个店的感觉,尤其是问了产品价格却没有购买的顾客,回来,再对调查结果进行整理、分析,你会产生基本的做什么产品、如何选择位置、如何订价、如何招用店员等一系列的招术(艾力森叫做营销策略); 第五步,也是最后一步,你带着自己基本的结论,去市场里认识一下主要店的老板,聊几句熟悉了就伸手帮他干点活,成为朋友,如果近乎了就花点小钱请大哥吃一顿,这时,你可以把自己想开点的想法告诉他,请他给你建议,你会发现他说的情况与你调查很多地方时一致的,也有很多不一致,可以与他讨论讨论,最后,带着所有的信息和问题,回家睡大觉,第二天,你梦境醒来自然就知道自己要干什么了~
如果是公司行为,艾力森市场调查公司建议你还是委托专业机构实施规范的抽样调查为好,个人不仅处于资金原因而且主要是一个人的调查特别是未来的老板本身,是一个标准的市场观察,而机构决策调查需要更细分的市场结果,就要使抽样,抽样样本一多一个人就做不了,标准就不可能少,误差就增大,不是专业机构是没有办法控制的误差的。
参考资料:艾力森市场研究公司
法律维权——电子产品无法三包怎么办?
“三星”洋“三包”难
【基本案情】
阜新市消费者邓女士于2010年4月29日在阜新市某商场购买一台“三星牌”7550型号46英寸液晶电视,价格7300元。5月18日,时间仅二十天发现电视屏幕出现白点和黑道。邓女士找到商家,商家将该电视情况拍成照片传真到三星厂家,厂家以一纸传真,认定是人为原因,不在“三包”保修范围内,需付费修理;消费者认为在正常使用情况下电视机发生问题,不存在人为所至。几经周折与商家协商未果情况下,拨打了12315电话进行申诉。
【处理结果】
2010年5月20日,12315中心接诉后,工作人员立即调查核实,初步认为消费者邓女士反映情况属实,三星厂家有逃避“三包”之嫌,从维护消费者切身利益出发,当日将此案受理后下拨到海州区工商局,海州区工商局接到12315转办案件后,第一时间到该商场,说明情况后,同时进行法律法规宣传教育,正确引导。该商场立即与三星厂家联系,三星厂家要求工商局将投诉内容及电视出现的问题传给三星公司,工商工作人员将情况说明及意见函发给北京的三星公司,等待三星公司的层层报批,最终进两个月的时间,于 7月13日三星公司才给于检测鉴定,检测鉴定结果最终同意了工商局意见,为消费者免费更换液晶屏,消费者非常满意。
【法律依据】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条 经营
者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
【维权观点】
商品出现质量问题商家仅派一名业务员拍张照片而无其他证据就此断定电视屏幕出现问题是人为损坏而拒绝三包,与《消费者权益保护法》的规定背道而驰,更违背了诚信经营的经商之本。作为商家,长此以往必定会丧失商业信誉和消费者的口碑,最终将得不偿失。作为消费者,在购买商品后一定要按照说明书正确操作使用商品,并对商品的“三包”规定等了解清楚,如遭遇商家不按照国家规定或者约定履行,要及时向有关部门申诉,拿起法律的武器捍卫自身的合法权益。
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