【化妆品销售工作总结】客服年终总结范文我是一名化妆品公司的客...
时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年,现将工作总结如下: 1.工作取得成绩:……………………………………………………… 2.工作中存在的不足…………………………………………………… 3.新一年的展望………………………………………… 2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
百度首页 | 百度空间 | 登录 5 鈅⒉?在?妹簧暇?.dē.?r候.. ωo??醋?胐ē资料o. ︵. 傻傻dē.发呆.σ 主页博客相册|个人档案 |好友 查看文章 客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结 在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
工作总结 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客服人员2008年度工作总结 三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。
作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重...
化妆品销售年终总结哪里有?
化妆品业的销售主渠道 一、产品零售: 厂家可以通过增加网上购物业务和邮购业务获取零售利润。
这两项业务已经被不少厂家证实了可行性,有许多厂家通过网上购物或邮购的方式,不但做了广告宣传,而且赢利远远超过了所花的广告费用。
如果销售网络健全的话,则代理商就成为厂家的配送服务商,厂商都能获取零售利润。
二、特许加盟 通过特许加盟的方式发展专卖店、商场专柜或专卖区,化妆品厂家和区域代理商既发展了自己的网络,也可以获取加盟费、品牌使用金和权益金等丰厚的特许加盟利润。
美容专业线在这方面已经开了先河,作为流通领域的厂商也同样可以将单一的货品交易变成一种特许加盟的合作关系,代理商利用自己的客户网络资源,整合成为特许加盟的模式,应该比其它通过媒体招商加盟的方式要更有优势。
三、形象规范 流通渠道的批发业务,往往只给客户单一的产品。
目前有一些厂家跳出这种框架,将产品和产品的陈列道具一起捆绑销售,比如,10000元可以配备6000元的产品和4000元的陈列架、赠品、礼品及宣传品。
由于陈列道具很精美实用,客户也觉得很划算,起码还可以陈列其它产品。
也有不少厂家通过门头招牌或门面装修的形式和产品一起捆绑销售,一样取得成功。
麦当劳靠玩具吸引儿童消费已经是一个成功的案例,化妆品通过规范形象也一样能产生利润的。
四、OEM 管理 厂家可以提供一块给代理商投资化妆品品牌的OEM平台,代理商商可以借用厂家的生产技术打造属于自己注册的品牌,生产其认为有市场潜力的产品。
事实上,有生产厂的化妆品企业完全可以这样做,整合代理商资源,通过品牌转让、提供三证和委托生产等方式,为有实力的代理商打造他们自己的区域性牌子。
而不要怕他们做大了不代理自己的产品。
五、网络使用。
对销售网络比较健全和规模比较大的化妆品厂家和代理商来说,可以有偿让其它中小品牌的化妆品实用其销售网络。
比如,厂家可以象中国的酒业一样,收购一些有潜力的区域性品牌为自己旗下。
当然化妆品厂家不需要收购的方式去实现,可以通过在使用自己销售网络的品牌包装上贴上自己品牌LOGO,使之成为自己的但完全是独立核算子品牌,厂家收取合理的网络或品牌使用费。
化妆品销售人员的辞职报告怎么写
一、实习目的或研究目的 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。
一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。
实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用,因此要给予高度的重视。
通过实习,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容 实习的内容主要是销售化妆品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。
凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务。
三、实习总结或体会 2008年4月7日到4月19日,我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。
这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。
更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有两个星期的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力。
首先简单介绍一下我的实习单位:本公司位于广州市海珠区,是一家以销售化装品为主的私营销售公司。
虽然它的规模不大,只有10几个员工,只有两个营业点,但它却是顾客值得信赖的公司,一直以来在社会上都有很好的口碑。
本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。
本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品,并由专人对来料产品进行质量检验,如发现有产品不良现象可全数退还给厂家,公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。
通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
公司主营产品或服务:保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。
这公司的经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。
由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系。
虽然已经是大四毕业班的,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,具体操作并没有教你。
难得的实习机会,我想把它做好。
在这段时间学会了一些比较琐碎的事情,但确实体会到了工作的辛酸,觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,而且本身就没好好学学校的专业课的人来说,根本无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。
虽然说这只是个销售化妆品的公司,但在这实习期间,我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等,都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习,但这次却又是那么的与众不同。
它将全面检验我各方面的能力:学习、生活、心理、身体、思想等等。
就像是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去。
关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了,在这两个多月里我还是有不少的收获。
实习结束后有必要好好总结一下。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。
每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。
我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
产品销售动态数据分析报告怎么写
产品销售动态的数据分析,和常规的不同在于有动态二字。
动态就是要关注到周的变化或者是日的变化,可以从几个维度去分析。
1、产品分类的销售情况。
比如化妆品的销售,分为膏霜类、洗涤类、彩妆类、面膜类等,看产品的销售额占比情况。
2、产品价格区间销售分析。
比如将产品划分为100以下,100-200,200-500,500以上四个区间,看下销售额的构成,是哪个区间的卖的更好些,原因是什么。
3、从产品的动销比来分析。
有的产品虽然卖的金额不少,但是相比采购量来看,还是不理想,也就是动销比偏小,那就说明这个产品还是需要加大销量的。
4、从销售的策略或活动来分析。
比如销售策略是多卖A产品,但是实际却是B产品卖的多,说明偏离了公司的策略,也是有问题的。
5、产品畅销和滞销排行。
公司最畅销的产品是什么,TOP10,最滞销的产品是什么,TOP10.6、公司的产品线规划分析。
比如年龄覆盖是否全部覆盖到了,产品线1适合老年,产品线2适合小孩,产品线3适合青年,但是没有适合中壮年的。
这个是从宏观上分析产品线有无遗漏。
7、新品的销售情况分析。
新推出的产品,有没有收到预期的效果,产品的市场渗透率或占有率多高,产品的客户满意度怎样,都可以分析。
8、竞争对手的产品策略和销售情况分析。
...
能举个生产化妆品销售时又交消费税又交营业税的例子吗?最好有答案 ...
如今女性化妆品种类繁多、档次齐全,抗皱、增白、祛斑等功能各异,且品牌之间也有一定的价格差异,市场竞争异常激烈。
各厂家为使其产品在市场中占有更多的份额,不惜花重金作商品广告,搞别开生面的促销活动,以宣传产品赢得更多的消费者。
作为化妆品的生产经营者只有了解当今化妆品的主要消费者——女性的购买心理状态,了解她们对化妆品还有哪些需求,才能开发生产出适销对路的产品。
如果能发展为一套消费者购买心理的标准模式,则我们要掌握市场这位巨人,可说是易如反掌。
一、女性的购买心理特点与化妆品的特性 女性的生理构造与心理发展与男性不同,在购买心理与购买行为上有其不同的特点。
男性购买商品比较多地强调产品的效用及其物理属性,而且购买的商品又多属于价格较高的“硬性商品”,如家具、家用电器等受理性的支配较大。
而女性购买欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响,强调“美感”容易受感性作用而产生购买行为。
如当她们走进商场,偶然看见一位美容师在使用某一品牌的化妆品在给一位模特或顾客做美容示范,化妆品的芬芳气味和化妆后的良好效果,这些都成为对她们的一种很强的吸引力,都会使女性们产生良好的感觉和联想,从而引起购买动机,产生购买行为,这种购买行为是冲动式的,非理性的。
另外,女性在购买心理上,自我意识比较强,常常以购买什么,喜欢什么,使用什么这些标准来分析评价他人和自己。
人们常说,女性生活在幻想、敏感的世界中。
她们的神经非常敏感。
例如她们在购买食品、化妆品、内衣、服装时,都凭主观的感觉,以所看到的、听到的、触摸到的为依据,再决定是否购买。
因此,在化妆品的销售中,决不要忽略女性的这些感觉。
随着社会政治和文化的变革,经济的发展以及时代风尚、群体素质的影响,人们对一些商品所给予心理上的满足已超过了其使用价值,这就是情感型商品。
情感型市场上的商品不在乎价格的高低,而在于是否得到消费者情感上的满足和心理上的认同,其使用价值不是主要的。
女性化妆品的使用价值是滋润和保护皮肤,从情感上说它满足了女性爱美、希望青春永驻的心理要求。
一些国外的化妆品公司就是利用了女性的这一消费心理,使其产品畅销不衰。
在七十年代的西方,女性们刻意追求和表现自己独特的风格特性。
法国的露华浓化妆品香水公司率先推出一种“查理”香水,并在情感上宣扬其“个性化”,标榜其为世界上第一种“生活方式”,却一字不提其护肤功能。
“查理”香水香味独特,包装装潢别致,女性们为体现自己的个性争先购买,产品供不应求。
该品牌香水持续俏销,创造了同种类香水俏销时间的世界记录。
后来西方女性的情感又从独立感转移到女性化,露华浓公司又推出“琼特”香水,尽力突出“女性化”特点,其产品再次受到西方女性的青睐。
露华浓公司的产品跟着女性们的感觉走,紧紧抓住女性们的情感变化的需求,连续不断地推出新产品,始终执著西方社会香水生产、销售的牛耳,获利巨丰。
二、女性化妆品购买心理特性 女性在购买化妆品时的心理状态常有以下几种: 虚荣心:莎士比亚曾说过:“上帝创造女人一张脸,女人又给自己一张脸。
”换句话说就是女人有两张脸,一张是天生的,一张是想要的。
很多女性都通过用化妆品来装扮自己,使她们更加靓丽、健康,青春常在。
她们也通过化妆来增强自己的自信心,更想得到他人的赞许。
还有一些女性以消费名牌高档化妆品来显示自己的经济实力、消费层次和品味,向别人夸示自己,或满足一些好奇、模仿的需求,以获得某些心理的满足。
恐惧心:人的皮肤随着年龄的增长会出现皱纹、斑点,失去弹性和光泽而逐渐老化。
如果皮肤得不到适当的保养就会显得更加苍老,女性出于这种害怕自己的皮肤过早老化而使青春流逝、容颜衰老的心理,依赖于各种美容护理和化妆品的保养呵护,而成为某些化妆品的购买者。
而使用后的满足又使她们反复购买最终成为该品牌化妆品的长期顾客。
攀比心:生活工作在不同环境中的女性,她们往往根据自己的经济收入、消费能力、消费习惯和个人喜好总想要拥有别人所拥有的化妆品,总想要拥有别人所没有的化妆品,总想要拥有比别人更多更好的化妆品。
而这种“想要”的心理意识,与别人向相比较的心态是无止境的,即使有时一辈子也不一定得到她“想要”的东西。
三、推销化妆品就是推销一种心理 女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品,女性有时在使用化妆品时并不乞求它能给她真正的漂亮与迷人,而在于使用化妆品的一刹那间所产生出来的愉快与对人生的一种美丽的憧憬。
有一位心理学家曾说过:“当你心情不好时,最好去买一支口红,那样会使你快乐一点。
”的确,女性在不如意时,有时常会借化妆以打起精神,消去烦恼。
化妆品所带给女性的满足感有时就是建立在这种感性的层面上,也就是富于气氛与幻想的心理状态。
国外一家化妆品公司的经营者说过:“我们在工厂里制造化妆品,但是我们却在商店里贩卖希望。
”希望是对未来的一份憧憬,是一种无形的、令人难以捉摸的感情面的心理。
推销化妆...