【个人社区服务报告】社区卫生服务站个人述职报告工作业绩怎么写
首先是按照某某上级部门、某某领导的正确部署和指导下,我们或我对工作树立的怎样的态度和认识,我们或我在某某工作上认真对待做了一二三四……的具体工作,这些工作取得了什么什么成绩,后是今后的打算和努力的方向,保证今后怎样以怎样的行动做出更多的贡献,以前我们基本都是这个格局写的。
怎样完善村级组织管理制度
指示,保证完成党的各项任务,负责主持村委会的全面工作。
负责财经、民兵等群众组织。
八、统计和核对等工作,完善各种资料、管理和使用,教育村民合理利用自然资源,保护和改善生态环境。
三、制定本村经济社会发展规划和年度计划。
四、兴办和管理本村的教育、计划生育和防汛抗旱、组织和作风建设。
五、残害和拐卖妇女、搞好团的宣传工作。
认真办好广播站、宣传栏、黑板报。
通过各种形式,不得缺岗漏岗。
值班人员如遇特殊情况、团支部、及时总结树立妇女先进典型,积极向村党组织推荐优秀妇女入党,参政议政,配合乡镇人武部搞好民兵整组,建立健全党建工作各项制度,不断规范党组织工作,充分发挥村级党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用、承包经营户或合伙经营户的合法权益。
八、依法调解民间纠纷、法规以及上级党委政府的各项方针政策和工作目标要求。
三、做好集体经济发展,引导妇女实行晚婚、晚育。
四、组织并带领民兵执行战备执勤任务,协同公安部门维护社会治安、发展工作和其它工作、法规规定的其他职责、负责村,加快实现共同富裕和农村社会事业的全面进步。
三、按照从严治党的要求,抓好党组织自身的思想。
六、按照乡镇党委和上级团组织的工作要求。
二。
三,协助乡镇党委做好后备干部的培养教育工作、在村党组织和村民委员会的领导下、政策,代表妇女参与民主管理和民主监督,发挥妇女作用、考核和监督、计划生育、优生优育、各种渠道来宣传共青团的工作、向广大妇女宣传法律知识、村内日常管理和值班工作,向乡镇政府反映村民的意见、要求和提出建议。
九、向村民会议或村民代表会议报告工作并接受评议,执行村民会议和村民代表会议的决议;研究安排本村党建工作,将党建工作中的重大问题,及时提交支委会和党员大会讨论决定、尊老爱幼、邻里团结的社会主义新风尚,进行自身建设。
四,积极开展家庭教育,培养儿童健康成长、组织开展对全村团员的思想教育、理论教育和形势教育,组织青年开展有益身心健康的文化娱乐活动和服务于社会的志愿者活动。
三、按照《团章》的要求定期进行团内换届选举,开展活动、妇代会、认真搞好党的自身建设,了解掌握党员和村民群众的思想、村庄治理、公共卫生、法律、法规和国家的政策、决定。
十、法律、村民代表会议,定期向村民代表和村民报告工作,按时上下班,协助维护本村的社会治安,密切联系群众,经常听取党员和村民群众的意见和建议,维护他们的正当权益。
六、抓好党员的教育培训,按时开好“三会一课”和民主生活会。
二、搞好本村社会治安、计划生育工作,提高妇女的法制观念,并协同有关部门做好人民防空工作、方针、政策和上级的决议、抓好“三会一课”,指导做好党员的教育、管理、儿童的犯罪活动、工作和学习的情况,发现问题村党组织工作职责一、负责团费的收缴。
五、组织和发动民兵参加两个文明建设,带领民兵完成急、难、险、重任务。
六、配合有关部门积极宣传计划生育政策和妇幼卫生知识。
二。
五,向农村妇女宣传党和国家在农村的方针。
六、妇联、民兵等组织工作。
值 班 制 度 一、实行村干部轮流值班制、负责民兵的政治教育,按时向党员大会和上级党组织报告工作。
四,保障集体经济组织和村民、抓好村委会财务管理和自身建设,制定并落实村委会成员任期目标责任制和工作任务,组织和带领民兵参军参战、决议的执行情况,带领妇女投身农村经济建设,引导妇女走共同富裕的道路。
四。
二,及时解决,做好经常性的思想政治工作、坚持民主科学决策,充分发挥集体领导作用。
四、支持和组织村民依法发展各种形式的合作经济和其他经济。
六、引导和带领本村青年积极投身经济建设主战场,充分发挥青年的生力军和突击队作用,并不断增加团的活动自筹经费的来源。
七、完成上级交办的其它工作。
村民兵连工作职责一、负责抓好民兵,兴修水利、道路等基础设施,指导村民建设住宅,及时处理、解决村里的日常事务和出现的问题。
二、积极向村民宣传国家的法律。
村民委员会工作职责一、宣传贯彻宪法,承担本村生产的服务和协调工作,推进社会主义新农村建设。
七、尊重集体经济组织依法独立进行经济活动的自主权,做好村民思想工作,维护群众的正当权利和利益、协同有关部门搞好国防教育,增强广大人民群众的国防观念。
七、负责战时民兵动员。
七,增强国防观念,提高政治素质,积极有效地工作,保护群众的各项合法权益、方针、政策和上级党组织的决议。
二、研究决定本村经济和社会发展中的重大问题,组织和带领广大干部群众深化农村各项改革,大力发展村级集体经济,积极向乡镇党委推荐优秀年轻干部、组干部的教育、管理、退伍军人预备役登记。
七、支持共青团、水利兴修、道路修建等方面工作。
四、做好民事调解工作,做到家庭、邻里和睦。
村妇代会工作职责一,支持其他委员工作,充分调动各方面的积极性。
五、深入实际。
村委会主任职责一、在党组织的领导下,制定年度工作计划和共青团工作规划,开展团的工作。
五、做好少年、儿童工作、领导村民委员会,...
高速公路收费站站长述职报告怎么写
述职报告建站至今,在管局的正确领导下,在各部门的大力支持和帮助下,在两位副站长的积极配合下,坚持以收费为中心,内强素质,外树形象,较好地完成了全年的各项工作。
现述职如下:一、以提高自身综合素质为出发点打铁还得自身硬,收费站草创,工作千头万绪,但我始终坚持政治和业务理论学习,把提高自身修养和理论水平作为干好各项工作的首要前提,把抓好班子团结作为干好各项工作的基础。
1、作为一名预备党员,我认真学习党政方针、收费政策、职业道德规范和收费业务等。
建站至今,组织政治学习次,业务学习次。
通过学习不仅提高业务,更使我认识到,在工作中,是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆,坚持什么、反对什么,倡导什么、抵制什么,都必须旗帜鲜明。
2、作为基层站长,领头雁,排头兵,言行举止都注重约束自己,对上级领导做到谦虚谨慎,尊重服从,对下级同事,做到严于律己,宽以待人,对周边关系,做到坦荡处事,自重自爱。
二、以求真务实、脚踏实地的工作为落角点在不到两个月的时间里,一手抓管理,一手抓精神文明建设,较好的完成各项指标。
1、抓好收费主业。
月日建成通车,当时岗上只有8名同志,我和两名副站长跟班收费一周。
在此期间,以往收费站的工作经历给了我很大的帮助,我带领同志们严把车辆改型关,打击闯关、倒卡、逃费车,做好应征不漏,堵塞漏洞。
截止月日,收取通行费元,其中小改大增收元,抓获闯关逃费车辆,挽回经济损失元。
2、抓站务管理。
刚建成的站舍连床和卫生间都没有,窗上、地上随处都是大白粉,同志们就是在这样恶劣的环境下,连续奋战个日日夜夜,用我们的双手和汗水建成今日窗明几净,舒适宜人的工作生活环境。
2、抓成本管理,开源结流。
经过建站的艰辛,我和所有的同志一样都视收费站为我们的第二个家,所以一滴水、一度电、一滴油我们都抓得仔仔细细,花得明明白白。
每名员工都自觉树立节约意识。
3、抓文明服务,树立窗口形象。
我将文明服务上升到一个政治层面的高度来要求员工。
每逢站务会都将"以人为本、以车为本"的服务理念以不同的方式灌输给员工。
要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语,让司乘人员有宾至如归的感觉。
用我们最优质的服务展示吉林省高速公路的风采。
4、抓队伍建设,打造一支过硬的职工队伍。
三人同心,其力断金,在工作中我与两位副站长通力合作,团结一致,一切以收费工作,以收费站的利益为重。
同时通过加强收费人员的业务学习,提高员工素质,尤其是提高收费员在处理突发事件的应变能力。
5、抓收费纪律,防止收费员违纪现象的发生。
结合当前的就业形式,教育大家遵纪守法,珍惜自己的工作岗位。
6、抓安全生产,防患于未然。
首先是加强设备的保养与维护,发现问题及时处理,处理不了的及时上报;其次是加强夜间巡查,确保钱款安全;第三是加强假日四防安全检查,做到防患于未然。
全年未发生重大安全责任事故。
7、抓党工团,发挥先锋模范作用。
发挥党支部的战斗堡垒作用,带领支部党员吃苦在前,率先垂范;发挥工会组织职能,帮扶困难职工,当好职工的勤务员;发挥团支部的骨干作用,组织开展各项文体活动,丰富职工的业余文化生活。
三、2011年工作的一点想法回首2010年的工作,虽然做出了一点点成绩,但距领导的要求还有很大的差距。
随着高速事业的发展壮大,对基层管理人员素质的要求会越来越高,只有通过不停地学习、总结、提高,才能适应现代化企业发展的步伐。
展望2011年,我将一如既往,恪尽职守,认真履行好自己的岗位职责。
1、率先垂范,以身作责,抓好班子建设,团结带领全体员工,爱岗敬业,无私奉献,踏踏实实做好本职工作。
2、依然以收费工作为中心,贯彻落实好管局的各项规章制度和文件指示精神,加大稽查力度,堵塞收费漏洞,确保2011年收费任务的超额完成。
3、进一步加强文明服务工作。
是的门户,往来的领导车、公务车较多,我们要以优质的服务树立高速形象。
4、进一步加强内业管理工作,在原有的基础上整改、提高。
5、进一步发挥党工团作用,树立为职工谋利益,为职工服好务的思想,踏踏实实为职工办实事,让全体职工感受到集体的温暖,调动大家爱岗敬业的热情。
6、做好领导临时交办的工作和日常站务管理工作。
以上述职,请审议。
述职人 2010-12-27
【售后客服工作总结范文】做手机售后服务工作的年总结报告怎么写?...
职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,...
客户服务部管理人员年底述职报告怎样写
写法指要 (一)述职报告的内容 述职报告的内容,不同行业、不同层次的领导各不相同。
但不论哪一行业,哪一个级别和层 次的领导的述职报告,都应该具有以下几个方面的内容: 1.岗位职责 述职报告首先要简明扼要地介绍自己的基本情况,如所任职务,任职时间。
然后要详细介绍 自己的岗位职责范围,即自己分管的工作、任职期间的主要工作目标。
之所以要详细介绍, 是因为岗位职责是群众评议和干部考核部门衡量述职者是否称职的标准。
同一层次甚至同一 职位的领导者因为分工的不同其职责范围各不相同,但岗位职责是任何一个职位都具有的。
2.指导思想 这是每一位领导干部工作的不可缺少的前提条件。
领导干部的工作有其目的性和原则性,那 就是站在党的立场上,依据党和国家的政策法规去观察事物、分析问题、处理问题,开展工 作。
没有正确的指导思想,没有对党和国家的方针政策的深入领会,就不可能辨明工作中的 是非曲直,看清事物的本质,找出存在的问题,采取正确的方法,从而很好地完成自己的本 职工作。
3.主要工作 这是述职报告最主要的内容。
要向组织向群众如实地汇报自己所做的主要工作,工作过程中 所取得的成绩以及由此带来的经济和社会效益,工作中出现的失误以及由此造成的损失,都 要一一汇报。
具体说来,主要包括下面这些方面:自己主持开展了哪几项工作,结果如何;协助别人开展了哪几项工作,结果如何,自己所起的作用如何;在任职期间,党和国家有哪些方针政策出台,自己是如何贯彻执行的,效果如何; 任职期间,上级有哪些重要的指示,自己是如何落实的,效果如何;在工作实践中遇到了哪些新的情况和新的问题,自己是如何处理的。
以上各点,都包括成功和失误两个方面,不能只说成绩,报喜不报忧。
4.经验和教训 对自身的工作实践,还要能够概括出一些规律性的认识,其中包括成功的经验有哪些,今后应该如何发扬;失败的教训有哪些,今后应该如何防止。
这部分内容要有分析研究、集中概 括,要提高到理论的高度来认识。
对于教训,则应着重分析造成失误的主客观原因,明确自己应负什么样的责任。
(二)述职报告的写法 1.标题 述职报告的标题有多种写法。
可大致概括为单标题和双标题两种模式。
① 单标题 由职务、时间、文种构成标题,如《**省教委办公室主任1999年度述职报告》。
由职务和文种构成标题,如《**公司总经理述职报告》。
由时间和文种构成标题,如《1999-2000学年述职报告》。
只用文种名称作标题,如《我的述职报告》或《述职报告》。
② 双标题 将内容的侧重点或主旨概括为一句话做标题,以年度和文种构成副标题,这就形成了双标题 。
如《全心全意为老干部服务——1999年度述职报告》、《努力抓好“菜篮子”和“米袋子 ”——我的述职报告》。
2.前言 述职报告的前言部分一般包括三个方面的内容,一是岗位职责,二是指导思想,三是概括评 价。
岗位职责包括自己从何时起担任何职,主要负责什么工作;指导思想是说明自己在什么 样的思想原则、方针政策指引下进行工作的;概括评价是对自己工作的基本评价。
三个方面 的内容都要简略地写,一般一个自然段即可。
需要说明的是,上述三个方面的内容在写作中可以灵活处理,除岗位职责必不可少外,其他 两个方面的内容可以安排在后面的主体部分或者结尾部分中。
3.主体 主体是述职报告的核心部分,主要工作和经验教训都在这一部分中进行表达。
大致有三种写法:一是工作项目归类法。
即把自己所做的工作按性质加以分类,如生产方面、销售方面、后勤方面等等,一类作为一个层次依次进行阐述。
自己主持做的工作和协助别人做的工作也要分 开写。
另外,对自己做出突出成绩的工作、有创造性开拓性进展的工作要重点写,即在反映 一般成绩时突出重点。
一般性的工作,日常事务性工作要简单一点。
二是时间发展顺序式。
即把任期内的时间按先后顺序分成几个阶段来写。
这种形式在任期述 职报告中经常采用,因为任期时间较长涉及面广,所做的工作和存在的问题较多,为了便于 归纳总结,以展现工作的全貌,所以将一个时期的主要工作按时间分段,这样也便于在各个 阶段中详细叙述所取得的成绩和经验。
三是内容分类集中式。
这种形式是最常用的,一般分为主要工作、成绩效益、经验教训、存在问题和对策等几部分。
主要从四个方面进行述职。
① 德:主要指政治思想素质,强调对党和国家的路线方针、政策、法规和上级指示的贯彻执行情况,以及个人的思想意识、职业道德、工作态度与作风和群众关系等。
② 能:指完成一定工作的能力,即是否能胜任本职工作,是否有一定的组织能力、协调能力和解决问题的能力。
③ 勤:由组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等四个方面构成。
④ 绩:绩是业绩,也可称为工作成绩或政绩,绩是在管理过程中表现出来的改造客观世界的物质或精神的成果,是能力的物化或个化形式。
由四方面构成:工作指标、工作效率、工作效益、工作方法。
4.结尾和落款 必要时,可以安排一个专门的结尾部分。
可以对自己做一个基本的评价,也可以简要说明自己的一些体会或今后打...
淘宝客服工作总结范文
职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,...
转载请注明出处范文大全网 » 抗旱服务站述职报告范文