客户服务:是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。
全面质量管理:是在以客户为导向的经济环境下,中外企业普遍采用的质量管理方法,它是一种达到和超越客户对质量要求的理念。
CS战略:是企业为使客户能完全满意自己的产品或服务,综合而客观地测定客户的满意程度,并根据调查分析结果,整个企业一起来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。
核心客户满意度:是指核心客户对本企业具有何种程度的满足及对企业的评价,尤其是现有的核心客户对本企业的服务是否满意。
服务价值:是指企业伴随实体产品的出售或单独地向客户提供的各种服务所体现的价值。
发现客户线索:是指针对目标客户群进行有计划的搜寻与分级,对可能的客户进行识别和接触,以找出成熟客户或值得长期经营的潜在客户的系列行动。
3R原则:即放松、缩减、重整,是将减少遭遇压力源的机会、放松自己、重新调整要求或期望值三者结合起来,在已有的正面压力、自发压力与过度压力之间寻求一个平衡点。
展览会:是一种常见的公共专题活动形式,是社会组织通过参加或举办展览会推展组织的产品和服务的一种专题活动。
损害:是指因企业过错、提供的产品和服务存在问题,造成客户的权益呈“不利益状态“。
产品文化投诉:是指产品体现的文化含义、审美价值与客户需求的标准发生冲突而引发的投诉。
企业:是从事于生产、流通等经济活动中,为满足社会需要并获取盈利进行自主经营、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位。 客户:从广义上讲,在工作领域中任何依赖你的人都可能是你的客户;从狭义上讲,客户是指那些直接从你的工作中获益的人或组织。
社会满意层:是客户在对企业提供的产品的消费过程中,所体验到的社会利益的维护程度。
一对一营销:就是企业根据客户的特殊要求来相应调整字自己的经营行为,它要求企业与每一个客户建立一种战略伙伴关系。通过战略伙伴关系的建立,客户不断地提出需求,企业就不断的按此需求改善产品、解决方案,从而使企业不断提高,令该客户满意的能力。
客户服务中心:是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。
客户服务行为:就是企业通过其员工提供产品或服务,以满足客户需要的行为。
企业行为满意:是顾客对企业“行动的满意”是理念满意,诉诸计划的行为方式,是客户满意战略的具体计划执行工作,就是建立一套完整的行为运行系统,这套系统被全体员工认同和掌握的,且在系统中每个员工都是公平和公正的。
大客户:是指那些能给企业带来大利润的客户,又被称为重点客户、关键客户、核心客户;是对企业的生存和发展起着举足轻重的作用的
客户。
呼吸松弛法:是指简单的深呼吸或松弛练习学会如何处理压力所造成的肌肉紧张和焦虑心情。
新闻发布会:是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。
客户服务代理:是指客户服务代理人从被代理人的名义,在代理权限内代理客户服务活动的行为。
质量:是客户对于企业所提供产品或服务所感知的优良程度,是客户期望和产品实际质量之间的差值。
企业理念满意:就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足。
客户分析:是在客户统一管理的层面上,实现客户属性、采购行为与企业的关系。客户价值客户服务、信誉度、满意度、忠诚度、客户利润、客户流失、恶意行为、客户产品、客户促销、客户未来等的全面分析。
意念松弛法:是指想象一些令人心情轻松的意境,也可在喧嚣的生活中获得片刻的宁静。
法定代理:是根据法律规定而产生代理权的代理。
产品价值:由产品的功能、特性、技术含金量、品质、品牌与式样等组成,是客户价值的第一构成要素。
核心客户:是对企业具有特殊性的重要客户,这些客户能够为企业带来巨额收入或利润,一般包括大客户和一般老客户。
SWOT分析:它就是从优势、劣势、机遇、威胁四方面进行,用以确定客户所处行业与市场地位,它是概括客户企业所处行业和市场地位的有效方法。
公关危机:是指由于某些认为或非人为的突发事件及重大问题的出现,打破了社会组织正常有序的运转状态,是组织声誉和利益受到损害,甚至遭遇生存危险,从而不得不面临和处理的一种紧张状态。 客户服务载体:是承载和传递客户服务使命和信息的物与行为,指用于服务的产品和产品的附加服务,即“产品服务+服务产品”。
客户满意度:是客户满意的程度,是测量客户满意水平的量化指标,它是可感知效果与期望之间的差异函数,从而产生客户不满意、满意与高度满意三个维度。
分析型CRM:是指从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取各种有价值的信息,通过一系列的分析方法,或挖掘工具,对将来的趋势做出必要的预测或寻找某商业规律,是一种企业决策支持工具。
客户投诉:是指客户在接受和使用产品和服务的过程中,发现或认为其中存在问题,自己的利益受到损害,因而向企业提出诉求,其中包括要求解决有关问题,补救服务失误,赔偿一定损失等做法。
庆典活动:是社会组织自身及所处社会环境中有重大事件,纪念日、节日等所举办的技巧性要求很高的公共关系、专题活动。
服务产品:是指企业提供的,用以满足客户需要,能为客户所接受的产品。
客户满意:是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
操作型CRM:是为了让部门人员在日常的工作中能够共享资源,减少信息流动滞留点,从而力争把企业变成单一的“虚拟个人”,让客户感觉公司是一个绝对的整体,并不会因为和公司的人打交道而感觉到交流上的不同感受,从而大大减少业务人员在与客户接触中可能产生的种种麻烦和挫折。
VIR系统:是利用计算机语音合成技术,通过计算机播放语音完成与用户的信息交互,它主要用于固定的提示信息和简单的查询结果;协调用户操作过程,是大部分呼叫实现自动化,降低业务代表的工作量,是用户一天24小时都能得到信息服务。
联谊活动:是指社会组织为了达到员工之间、社会组织与公众之间联络感情,增进友谊的目的而组织的活动。
产品服务:是围绕着产品的交易和使用而展开的,为客户需要的服务产品的附加服务。
PDCA循环:即休哈特—戴明环,它包含了“一个循环,四个阶段,八个步骤”,PDCA循环分别代表了(plan)计划、(do)执行、(check)检查、(action)处理这四个阶段,一次衔接,紧密结合,形成一个循环。
危机公关:也称公共关系危机处理,从管理学的角度又称危机管理。它是社会组织调用各种可利用的资源,采取各种方法,预防、限制和消除危机,以及因危机而产生的消极影响,从而使潜在的或者现存的
危机得以解决,使危机造成的损失最小化的方法和行为。
客户维护计划:是指在对客户销售、实施和服务的过程中,为保持平衡增长和定义公司的价值,确认机会并规划资源,达成有效竞争,而制定的配合客户关系,推进进程,规范在时间、计划阶段任务和目标,人员组织,工作任务分配、资源配置,业务准备、行动计划等方面的关系维护计划。
客户交互中心:是一个全面而又易于实施的客户接触自己喜欢,解决方案,它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作,而其借助的手段再也不是以前传统的呼叫中心采取的单一语音模式,而是现在E~mail、传真、聊天工具、视频以及语音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的多媒体模式。
头顶客户:又称关键客户他们除了希望从企业那里获得直接的客户价值外,还希望从那里得到社会效益,从而体现一定的精神满足。
客户忠诚度:是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖,维护和希望重复购买的一种心理倾向。
质量过失弥补:是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段,为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题。日产品质量问题、小时过程中出现的服务问题,系统问题等。提供弥补服务,以满足客户要求和基本要求。
客户关系管理:是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。
CTI:是集计算机、交换通信两者的优势于一身,将计算机系统良好的用户界面、庞大的数据库优良的应用软件与通信交换系统的呼叫中心控制相结合,提供基于呼叫的数据选择,计算机拨号、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音、数据处理等功能的综合系统。
中药鉴定名词解释
中药鉴定名词解释:
1. 气调养护:通过调节库内的气体成分,充氮或二氧化碳而降氧,在短时间内,使库内充满98%以上的氮气或二氧化碳,而氧气存留不
到2%,致使害虫缺氧窒息而死,达到很好的杀虫灭菌效果。
2. 对抗贮藏法:利用一些物质的特殊成分或某药材的特殊气味所具有的驱避杀虫作用,将其与易生虫的药材放在一起贮藏的方法。
3. 走油:又称泛油,指某些药材的油质泛出药材表面,或因药材受潮、变色、变质后表面泛出油样物质。
4. 发汗:药材在加工过程中用微火烘至半干或微煮、蒸后,堆置起来发热,使其内部水分往外溢,变软、变色,增加香味或减少刺激性,
以利于干燥。
5. 星点:大黄的根茎髓部散在多数异形维管束,俗称星点。此异形维管束系外木式,射线呈星芒状射出。
6. 云锦花纹:指何首乌块根横切面上皮部由4-11个异形维管束形成的云朵状花纹,又称云锦状花纹。
7. 晶鞘纤维:即晶鞘纤维,是指纤维束与其周围含草酸钙方晶的薄壁细胞的复合体。
8. 镶嵌状细胞:小茴香的内果皮细胞由5-8个狭长的细胞为1组,以其长轴相互作不规则方向嵌列的细胞。
9. 过桥:黄连药材表面有不规则结节状隆起、须根及须根残基,有的结节表面平滑如茎杆,习称过桥。
10. 朱砂点:茅苍术的断面黄白色或灰白色,散有多数橙黄色或棕红色油点,习称朱砂点。
11. 怀中抱月:松贝的外面鳞叶2瓣,大小悬殊,大瓣紧抱小瓣,未抱部分呈新月形,习称怀中抱月。
12. 错入组织:槟榔种皮内层与外胚乳的折合层常不规则插入到内胚乳中,也有外胚乳深入于内胚乳中,形成错入组织。
13. 冒槽:取毛壳麝香,用特制槽针从囊孔插入,转动槽针,撮取麝香仁,立即检视,槽内的麝香仁应有逐渐膨胀高出槽面的现象,习称
冒槽。
14. 当门子:麝香仁野生品中呈不规则圆球形或颗粒状者习称当门子,气香浓烈而特异。
15. 挂甲:取牛黄的蛋黄少量,加清水调和,涂于指甲上,能将指甲染成黄色,习称挂甲。
16. 通天眼:羚羊角除去骨塞后,角的下半部成空筒状,全角呈半透明,对光透视,上半段中央有一条隐约可辨的细孔道直通角尖,习称
通天眼。
17. 条痕:矿物在白色毛瓷板上划过后留下的粉末痕迹称条痕,粉末的颜色称为条痕色。
18. 解理及解理面:矿物晶体在外力作用下严格沿着一定结晶方向破裂,并且能裂出光滑平面的性质称为解理,这些平面称为解理面。 地道药材:
河南:四大怀药:山药、牛膝、地黄、菊花
安徽:四大皖药:牡丹皮、木瓜、菊花、白芍
浙江:白术、白芍、菊花、麦冬、浙贝母、玄参、元胡、郁金
云南:三七、琥珀、云木香
甘肃:当归、大黄
宁夏:枸杞子
辽宁:细辛、五味子、石柱参、煤珀
吉林:人身、鹿茸
黑龙江:熊胆、虎骨
江苏:薄荷
广西:蛤蚧
广东:藿香、砂仁、槟榔、巴戟天
中药鉴定名词解释
1、中药,指在中医药理论和临床经验指导下用于防治疾病合成医疗保健的药物,包括中药材、饮片和中成药。
2、车轮纹,药材断面纹理呈车辐状,如防己。
3、菊花心,指根和根茎的横切面的中心部位具有类似菊花瓣状的放射状纹理,如黄芪。
4、星点,指大黄髓部的异常维管束。
5、云锦状花纹,何首乌的花朵状纹理。
6、狮子盘头,党参根头部有很多疣状突起的茎痕及芽,每个茎痕的顶端呈凹下的圆点状。
7、怀中抱月,松贝外层鳞片两瓣,大小悬殊,大瓣紧抱小瓣。未抱部分呈新月形。
8、朱砂点,指具有红色或红棕色的油细胞或油室。
9、鹦哥嘴,天麻顶端有红棕色至深红棕色的干枯芽苞。
10、等面叶,上下表皮均有栅栏组织的叶子。
11、气孔指数:叶单位面积上气孔数占表皮细胞数与气孔数之和的百分比。
12、晶鞘纤维,纤维束四周的薄壁细胞中常有草酸钙方晶。
13、嵌晶纤维
14、粉性,药材富含淀粉,折断时有粉尘散落。
15、挂甲,牛黄加清水调和,涂于指甲上,能将指甲染成黄色。
16、乌金衣,牛黄有的表面挂有一层黑色光亮的薄膜。
17、当门子,麝香仁野生品质软油润,疏松,其中不规则球形或颗粒状者。
18、翘鼻子,蕲蛇头在中间稍向上,呈三角形而扁平,吻端向上翘起。
19、佛指甲,蕲蛇尾部骤细,末端有三角形深灰色的角质鳞片1枚。
20、镜口胶面,僵蚕质硬脆,易折断,断面平坦,外层白色,中间棕色或黑色有光泽。 20,、起霜,苍术暴露梢久,可析出白色状结晶,习称起霜
21、颗粒状,组织中富有石细胞群的皮,折断面常呈颗粒状突起
22、纤维状,组织中富含纤维的皮,折断面多显细的纤维状物或刺状物突出,如桑白皮,合欢皮
23、芦头,人参顶端的根茎称为芦头。
24、条痕,矿物生药在白色瓷板上划过后留下的粉末痕迹。
25、错入组织,个别种子外胚乳或外胚乳或种皮的折合层不规则的深入内胚乳中。
26、脉岛数,叶片上每平方毫米中脉岛的数目。
27、栅表比,叶片的一个表皮细胞下栅栏细胞的平均数目。
28、子实体,真菌生殖时期形成有一定形状和结构能产生孢子的菌丝体。
29、解理,矿物受力后沿一定结晶方向裂开形成光滑平面的特征。
30、过桥,黄连节间表面平滑如茎秆。
31、蚯蚓头,防风根头部有许多密集的环纹。
中药鉴定名词解释
中药饮片:是中药材经过按中医药理论、中药炮制方法,经过加工炮制后的,可直接用于中医临床的中药。
地道药材:是指在一特定自然条件、生态环境的地域内所产的药材,因生产较为集中,栽培技术、采收 加工也都有一定的讲究,以致较同种药材在其他地区所产者品质佳、疗效好。
菊花心 指药材断面维管束与较窄的射线相间排列,形似菊花。
车轮纹 指根或茎类药材横切面上维管束与较宽的射线相间排列成稀疏整齐的放射状纹理,状如木制车轮,如木通等。
云锦花纹:何首乌横切面皮部环列,,,,个类圆形异型复合维管束,如同散列的云朵状花纹。
金井玉栏 又称金心玉栏。指根类药材的横断面外围白,内心黄,中间有一棕色的形成层环,俗称金井玉栏,如黄芪。
芦碗 指草本植物药材根茎部分每年地上茎枯死后留下的凹窝状茎痕,因中心凹陷似碗形而习称芦碗,如山参。
油头:指川木香药材根头部黑色发粘的胶状物。
怀中抱月 指松贝的外层鳞叶2瓣,大瓣紧抱小瓣,未抱合的部分呈月形习称怀中抱月。
狮子盘头:根头部有多数疣状突起的茎痕及芽,每个茎痕的顶端呈凹下的圆点。
肚脐眼:习称“鹦哥嘴”,有的为开花后残留的茎基;另一端有自母麻脱落后的圆脐形疤痕,习称“肚脐眼”。
蚯蚓头 指药材的根头部由叶柄脱落后留下的明显密集的横向环纹,因似虹蝴的头颈部而习称虹划头,如防风等。
吐脂 又称起霜。指苍术饮片暴露稍久后,析出的结晶,因呈毛状,色白如脂霜,而称吐脂或起霜。
星点 指大黄根茎横切面中髓部具有的异形维管束,其内侧为韧皮部,外侧为木质部,射线呈星芒状射出。
鹦哥嘴:天麻(冬麻)顶端具红棕色芽苞,习称“鹦哥嘴”。
过桥杆:黄连根茎中段常有细长圆柱状的节间,光滑,习称“过桥杆”。
金包头:药材根头部一端残留淡黄色的叶基,习称“金包头”如知母。
钉角:生川乌顶端周围有锥状隆起的支根,习称“钉角”。
罗盘纹;特指商陆根横切面由于三生构造形成的同心性多环维管束,干燥后木质部隆起,韧皮部凹馅,呈多个凹凸不平的环层,形似罗盘。
竹节环纹:天麻表面有由潜伏芽排列而成的多轮横环纹。
鸡肠风,巴戟天药材外皮横向断裂而露出木心具形似病鸡之肠。文案 编辑词条 B 添加义项 ?
文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位,就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法,它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程, 多存在于广告公司,企业宣传,新闻策划等。
基本信息
中文名称
文案
外文名称
Copy
目录
1发展历程
2主要工作
3分类构成
4基本要求
5工作范围
6文案写法
7实际应用
折叠编辑本段发展历程
汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代,文案的称呼主要用在商业领域,其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代,文案亦作" 文按 "。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事,但以文案为务。"《晋书?桓温传》:"机务不可停废,常行文按宜为限日。" 唐戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆,愁眉拽不开。"《资治通鉴?晋孝武帝太元十四年》:"诸曹皆得良吏以掌文按。"《花月痕》第五一回:" 荷生 觉得自己是替他掌文案。"
旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚,其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:"像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈,这面子有多大!"夏衍《秋瑾传》序幕:"将这 阮财富 带回衙门去,要文案给他补一份状子。"
文案音译
文案英文:copywriter、copy、copywriting
文案拼音:wén àn
现代文案的概念:
文案来源于广告行业,是"广告文案"的简称,由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式,有广义和狭义之分,广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。
在中国,由于各个行业发展都相对不够成熟,人员素质也参差不齐,这使得"文案"的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于"策划",其实这是两种差别很大,有着本质区别的工作。只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作,且策划人员也需要撰写一些方案,这使得很多人误认为文案和策划就是一回事,甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起(这也和发源于中国的"策划学"发展不够成熟有关)。
广告文案
广告文案
很多企业中,都有了的专职的文案人员,只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可行性分析报告等需求量大的项目时,才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队,经验也相对丰富,但因为业务量大,范围广泛,在针对性方面会较为薄 弱。随着社会经济不断发展,对专业文案的要求更加严格,逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度很快,大多数都是从工作室形式转型而来,也有从文化传播机构独立出来的。
随着中国广告业二十余年的迅猛发展,广告公司的经营范围,操作流程,工作方式都在变化,文案的角色由无闻转为配角,现正昂首阔步走向台面,成为主角,从前一则广告多是由设计出计划,再配图之后,文案轮为完稿,一则广告的计划多是由文案与美工共同完成,然后各自分工。说起文案的地位,日本是从1992年意识到文案的重要性,台湾是1998年。2002年,大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹,好的文案太少了。好的文案往往愿意扎堆,从全国形式来看,这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。
折叠编辑本段主要工作
撰写报纸广告、杂志广告、海报; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录; 撰写日常宣传文案白领一族
文案白领一族
单页、各类宣传小册子; 撰写DM直邮广告,包括信封、邮件正文; 撰写电视广告脚本,包括分镜头、旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本; 撰写电视广告的拍摄清单; 撰写广播广告; 将海外版广告文案作 汉化(翻译); 撰写广告歌词,或汉化(翻译)外文歌词; 撰写各种形式的网络广告; 为网站栏目命名; 撰写网站内部文案; 撰写手机短信广告; 撰写各类广告作品的创意阐述; 撰写广告口号; 撰写产品包装文案,包括:品牌名、使用说明、产品成分等; 为产品或
品牌命名,并作创意阐述; 为路演或活动命名,并作创意阐述; 撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字; 为各种礼品命名,并作创意阐述; 为专卖店命名,并作创意阐述; 撰写商店的橱窗或店内POP物料文案; 撰写软文、新闻式、故事式、评论式; 撰写策划书,或协助策划人员优化、润色方案文字; 协助客户企业内刊的编辑,提供主题方向,审核文字。 不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。
折叠编辑本段分类构成
从现有的文案分类有很多种,按照4A标准,一般有四类:助理文案(ACW), 文案(CW策划文案
策划文案
),高级文案(ACW),资深文案(SCW),其中稍微要区别的是高级文案与资深文案,前者要求的是文案的撰写能力,而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些4A公司设有文案主任(CE)一职,大体上与文案职责类似,有时候负责专项。另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW),文案功力凤毛麟角,虽不具领导才能,但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。大部分国内广告公司文案的种类繁杂,有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。
文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告设计中,文案与图案图形同等重要,图形具有前期的冲击力,广告文案具有较深的影响力。
广告标题:它是广告文案的主题,往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对广告的注目,留下印象,引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时, 才会阅读正文。广告标语的设计形式有:情报式,问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。广告标语撰写时要语言简明扼要,易懂易记,传递清楚,新颖个性,句 子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。
广告副标题:它是广告方案的补充部分,有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让人感觉,前面的不懂,在这里全部让人了解。
广告正文:广告正文是对产品及服务,以客观的事实、具体的说明,来增加消费者的了解与认识,以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是,通俗易懂。不论采用何种 题材式样,都要抓住主要的信息来叙述,言简易明。
广告口号:口号是战略性的语言,目的是经过反复和相同的表现,以便名域其他企业精神的不同,使消费者掌握商品或服务的个性。这以成为推广商品不可或缺的要素。广告 口号常有的形式:联想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。广告口号的撰写要注意简洁明了、语言明确、独创有趣、便于记忆、易读上口。
所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。广告文案有广义和狭义之分,广义的广告文案就是指通过广告语言、形象和其他因素,对既定的广告主题、广告创意所 进行的具体表现。狭义的广告文案则指表现广告信息的言语与文字构成。广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文 、口号的撰写。
折叠编辑本段基本要求
1)准确规范、点明主题
准确规范是文案中最基本的要求。要实现对广告主题和广告创意的有效表现和对广告信息的广告文案
广告文案
有效传播,首先要求广告文案中语言表达规范完整,避免语法错误或表达残缺。其次,广告文案中所使用的语言要准确无误,避免产生歧义或误解。第三,广告文案中的语言要符合语 言表达习惯,不可生搬硬套,自己创造众所不知的词汇。第四,广告文案中的语言要尽量通俗化、大众化,避免使用冷僻以及过于专业化的词语。
2)简明精炼、言简意赅
文案在文字语言的使用上,要简明扼要、精练概括。首先,要以尽可能少的语言和文字表达出广告产品的精髓,实现有效的广告信息传播。其次,简明精练的广告文案有助于吸引广告受众的注意力和迅速记忆下广告内容。第三, 要尽量使用简短的句子,以防止受众因繁长语句所带来的反感。
3)生动形象、表明创意
文案中的生动形象能够吸引受众的注意,激发他们的兴趣。国外研究资料表明:文字、图像能引起人们注意的百分比分别文字是35%, 图像是65%,文案创作时采用生动活泼、新颖独特的语言的同时,附助以一定的图像来配合。
4)优美流畅、上口易记
文案是广告的整体构思,对于由其中诉之于听觉的广告语言,要注意优美、流畅和动听,使其易识别、易记忆和易传播,从而突出广告定位,很好地表现广告主题和广告创意,产生良好的广告效果。同时,也要避免过分追求语言和音韵美,而忽视广告主题,生搬硬套,牵强附会,因文害意。
折叠编辑本段工作范围
策划文案和创意文案
一)策划文案:工作主要是将策划工作人员的策划思路形成文字。毋庸置疑,公司很多策划人员均有很强的策划水平和丰富的策划经验,但有时候手上同时进行几个案子,同时时间又比较紧的情况下,文案可以在充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。这其中有几个内容:
1.必须充分了解本案的运作背景,包括宏观市场信息和微观市场动态。
2.掌握整个策划的战略指导思想。
3.以通俗易懂、言简意赅的论述方式将策划思想反映在字里行间。
4.到比较专业的问题或障碍的时候,应及时与策划人员沟通,保证策划方向的一致性。
5.贯彻战略方针的同时,也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议,从而更好地展现策划的战略核心点。
二)创意文案:主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来,其中,除了产生画面的构想之外,还包括广告语言的表现内容(如平面的标题、引文、正文、随文,广告语等,影视的音效、旁白、字幕、广告语等)。其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。而这些智慧的闪光绝对不是拍一下脑门子就能出来的。这其中包括了以下内容:
1.通过各个层面,特别是swot方面深入理解,从而找出项目的核心优势。
2.把握目标消费群的心态。
3.掌握宏观政策及大市场对项目本身的影响。
4.场策划人员和设计人员保持密切联系,随时沟通。
5.市场上类似房产项目的文案及创意,力求全面加以突破。
6.获悉开发商对文案创作的要求,调整文字内容和形式。
折叠编辑本段文案写法
商家要吸引、留住消费者必须注重细节的提高和改善,而其中,文案就是不可忽视的一大细节。下面是一些能吸引买家的写文案方法:
折叠九宫格思考法
拿一张白纸,用笔先分割成9宫格。中间那格填上你的商品名,接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。这是强迫创意产生的简单练习法,我也常用这种方式构思出企划案或演讲PPT的结构。
折叠要点衍伸法
把该商品型录上的商品特点照抄下来,然后每个要点后面加以延伸。如果你真的很懒,照抄型录商品卖点也可,但文字会比较没有人味,说服力道会稍差。
折叠三段式写作法
这是仿新闻学中"倒三角写作法"。第一段,请精要地浓缩全文的销售话术,因为多数人都没
耐心看全文。第二段,请依照型录要点衍伸法,逐一说明该商品的众多特色。到底是点列还是一段长文章较好,要看你的文字功力。文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。最后一段是「钩子」,主要任务是要叫人【Buy Now】,所以一般是强化商品USP(Unique Selling Point,独特销售卖点)、价格优势或赠品。
折叠编辑本段实际应用
市场研究
没有正确的市场导向,任何文案或创意都是天马行空的奇思怪想。的确,再优美的文字用在不适宜的场合中都可能导致整个策划执行的失败。一篇优秀的文案,一定是在对市场有深入的了解后方能下笔的。 例如不同地区的经济发展水平、文化构成、风土人情、产业结构比重等等皆有很大差异,同一地区不同年龄、阶层人士的世界观、思维观、道德观和价值观也参差不齐,加上特定环境、特定历史背景或政策规文赋予某些项目的特殊意义,都会对文案产生深远的影响。 所以无市场,文案便如枯井之蛙,其作品不仅缺乏远见,生命力也极为低下。
沟通与互助
在创作一幅作品时,常常发生这种情况:设计人员与文案人员一开始没有很好的沟通;结果是设计人员设计出来的作品文案看来好像是曲解了原意,而将文案配上去时候,设计人员又认为文案的风格与画面差入甚大。矛盾自然就出现了。 其实文案和设计,乃至市场、企划、媒体等各部门工作人员都应随时保持高效的沟通。通篇来看,文案的工作是将市场的调查分析结果作为其创作的翔实论据、企划的核心思想作为其创作的指引方向,媒体投放的渠道作为其创作的特定模式,设计排版作为其创作的具体表现。因此,每一个环节都是动态维系着的。在做一个文稿之前,与各个部门广泛沟通,并做到互爱互助,才能在一个凝聚力超强的团队中展现出自己独特的个性和才华
客户关系管理 名词解释
一CSI模型
6个潜在变量:预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度
分析:客户满意度指数模型基于这样一个理论,即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有密切关系,此外,客户满意程度的高低将会导致两种基本结果:客户抱怨和客户忠诚。其中客户满意度,客户抱怨,客户忠诚是三个结果变量,其余为前提变量,前提变量综合影响并决定这结果变量。
二客户满意与客户忠诚关系
客户满意水平与客户保持率及向其他客户推荐所接受过的产品/服务的程度(客户忠诚度)之间并不总是强相关关系。在质量不敏感区域,客户满意水平尽管较高,但客户并不一定再次接受企业的服务,也没有向家人、朋友或他人推荐所接受服务的愿望。只有当客户满意水平非常高时,客户忠诚现象才会出现,良好的口碑效应也才得以产生。在质量不敏感区域的下部为客户中的破坏者,而上不是所谓的传道者。
三客户生命周期
1潜在客户的特征是:询问。特点:客户对某种产品或服务的需求意识产生之后,会对有关此产品或服务的各种信息感兴趣,会去收集信息,对同类产品或服务进行相互对比、分析和评估。★用户决定使用或购买某一企业的某个产品或是服务时,就由潜在客户上升为新客户。
2新客户的特点:客户的购买经历,使用体验及对此次购买的价值评判产生了客户对质量的实际感受和认知。对所支付的费用和所达到的实际收益的体验将影响客户到下一时期。★用户对企业培养起了基本的信任感,使用该企业的业务也持续一段时间,从而成该企业业务老客户。
3影响老客户的特点:①企业的服务情况②客户新的业务需求③企业竞争者的信息★原有的老客户由于建立起对该企业业务的信任感,进而使用了该企业的新业务,成为新业务的新客户。
4影响新业务新客户的特点:①老业务的运行情况②新业务的发展情况③客户满意度④企业发展状况
1. CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息
技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。它的战略目标是增进盈利,销售收入和提升客户满意度,为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,使客户的收益率最大化。
2. 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的
满意程度。客户的满意程度是由客户的期望与实绩只差和客户消费后的正面情感、负面情感决定的。这三个因素对客户的满意程度都有直接的正向或负向影响。
3. 客户忠诚是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢
的同一品牌的产品和服务。不管环境的影响和市场的作用。
4. 客户终生价值指的是每个购买者在未来可能为企
业带来的收益总和。
5. 客户的维系率指客户经过一个购买周期后,仍被
维系住的概率。
6. 从管理的方面:呼叫中心是一个促进企业营销,
市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。
从技术的方面:呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心。 7. 数据挖掘是从大量的数据中抽取出潜在的,有价
值的知识模型或规划的过程。
1. CRM的具体作用:提高市场营销效果 ;为生产
研发提供决策支持 ;提供技术支持的重要手段 ;为财务金融策略提供决策支持 ;为适时调整内部
管理提供依据 ;使企业的资源得到合理利用 ;优化企业业务流程 ;提高企业的快速响应和应变能力 ;改善企业服务.提高客户满意度 ;提高企业销售收入 ;推动了企业文化的变革
2. 客户关系发展的四阶段:考察期:客户关系的探
索和试验阶段;形成期:客户关系的快速发展阶段;稳定期:客户关系发展的最高阶段;退化期:客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段。
3. CRM系统的技术功能:信息分析能力;对客户互
动渠道进行集成的能力;支持网络应用的能力;
建设集中的客户信息仓库的能力;对工作流进行集成的能力;与ERP功能的集成
4. 分析型CRM主要功能:客户分析;客户建模;客
户沟通;个性化;优化;接触管理
5. 固定价格合同:承包组织一般来说应该同意在特
定的期限内,以特定的价格完成特定的工作
成本补偿合同:主办方同意支付合理的成本加利润
6. CRM实施的目标:提高销售额;增加利润率;提
高客户满意程度;降低市场销售成本
7. CRM成败原因分析:(1)CRM的规划:明确的,
合理可行的实施目标;明确投资回报目标;设计与管理实施策略,有效控制变革管理(2)人的因素(3)梳理企业内部流程(4)选择适当的技术
(5)准确的数据
8. 数据挖掘的作用:数据挖掘作为研究工具;~提高
过程控制;~作为市场营销工具;~作为客户关系
管理CRM工具