一、说明
1、课程的性质和内容:
高速铁路客运服务是普通高等教育铁道部教材开发领导小组组编写,并经铁道部相关业务部门审定,适用于高等院校铁路特色专业教学以及铁路专业技术人员使用。是铁道运输类高速铁路系列教材之一。其内容包括:高速铁路客运市场与服务战略,高速铁路客运服务设计,高速铁路客运服务质量标准及服务质量测评和控制,高速铁路客运服务设备和相关服务系统,高速铁路客运服务礼仪。
2、课程的任务和要求:
通过本课程的学习,使学生了解高速铁路客运市场,理解和体会高速铁路客运服务内涵及其特征,熟悉并掌握高速铁路客运服务质量标准及控制方式,掌握高速铁路客运服务礼仪常识。
3、教学中应注意的问题:
(1)在教学过程中,教师要注重理论联系实际,深入浅出的进行讲解,充分调动学生的积极性,发挥学生在教学中的主体作用。
(2)在教学过程中,应针对本课程的特点,结合案例采取多种有效的教学方法进行教学。
二、教学进度安排表
三、教学要求和内容
第一章、高速铁路客运服务概述
(一)教学目的与要求
1.了解运输服务业的发展历程
2.熟悉铁路客运服务内涵
3.了解高速铁路客运服务特征及其主要内容
(二)教学内容
1.运输服务业的发展历程
2.铁路客运服务内涵
3.高速铁路客运服务特征
4.高速铁路客运服务质量
5.国外高速铁路客运服务简介
第二章、高速铁路客运市场与服务战略
(一)教学目的与要求
1.熟悉高速铁路客运服务市场需求、市场定位及服务战略
2.掌握高速铁路客运服务品牌战略
(二)教学内容
1.高速铁路客运市场细分及需求特点
2.高速铁路客运服务市场定位及服务战略
3.高速铁路客运服务品牌战略
4.高速铁路“CRH”品牌
第三章、高速铁路客运服务设计
(一)教学目的与要求
1.掌握高速铁路客运服务设计过程
2.掌握CRH站车服务设计
(二)教学内容
1.高速铁路客运服务设计概念
2.高速铁路客运服务理念设计
3.高速铁路客运服务包设计
4.高速铁路客运服务流程设计
5.高速铁路客运服务接触设计
6.高速铁路客运服务行为设计
7.CRH站车服务设计
(一)教学目的与要求
1.熟悉高速铁路客运服务质量标准的制定、认证和实施
2.掌握CRH站车服务质量标准
(二)教学内容
1.高速铁路客运服务质量标准概述
2.高速铁路客运服务质量标准的制定
3.高速铁路客运服务质量的认证与实施
4.CRH站车服务质量标准
第五章、高速铁路客运服务质量测评
(一)教学目的与要求
1.掌握高速铁路客运服务质量测评方法与流程
2.熟悉中国铁路客运服务质量测评方案
(二)教学内容
1.高速铁路客运服务质量测评概述
2.高速铁路客运服务质量测评方法
3.高速铁路客运服务质量测评流程
4.高速铁路客运服务质量测评实践
第六章、高速铁路客运服务质量控制
(一)教学目的与要求
1.掌握高速铁路客运服务过程控制与服务补救
2.掌握CRH站车服务控制
(二)教学内容
1.高速铁路客运服务质量控制概述
2.高速铁路客运服务过程控制
3.高速铁路客运服务补救
4.CRH客运站车服务控制
第七章、高速铁路客运服务设备
(一)教学目的与要求
1.了解高速铁路客运站及列车服务设备
(二)教学内容
1.高速铁路客运站服务设备
2.高速铁路列车服务设备
(一)教学目的与要求
1.熟悉高速铁路客运票务系统及旅客服务系统
2.熟悉高速铁路客运营销策划系统及管理信息系统
(二)教学内容
1.高速铁路客运票务系统
2.高速铁路旅客服务系统
3.高速铁路可运营销策划系统
4.高速铁路客运管理信息系统
第九章、高速铁路客运服务礼仪
(一)教学目的与要求
1.掌握客运服务仪态仪表的基本要素
2.掌握客运服务基本礼仪
(二)教学内容
1.服务礼仪概述
2.客运服务仪态仪表
3.客运服务语言礼仪
铁路客运组织试题
区
A、1d B、2d C、3d D、4d
16、一批货物内有超过50kg不足100kg的超重包裹增加( )。 A、1d B、2d C、3d D、4d
17、行李、包裹应在运到期限内运到站,若实际运到天数超过运到期限,应收取违约金,但最高不得超过办理( )运费的( )。
A、10% B、20% C、30% D、40%
18、行李从运到日起,包裹从发出通知日起免费保管( )。 A、1d B、2d C、3d D、4d 19、行李、包裹的违章运输,包括( )、重量不符以及无票运输等情况。
A、品名 B、体积 C、性质 D、大小 20、一批包裹原则上限派( )名押运人。
A、1 B、2 C、3 D、4
多项选择(20分,每题2分)
)。
A.基本票价 B.保险费 C.附加费 D.其他费用 2.旅客基本票价构成要素( )。
A.票价率与票价比例关系 B.票价里程区段 C.递远递减率 D.保险费 3.车票按形式分为( )。
A.磁卡式 B.薄纸式 C.软座票 D.硬座票 4.身高( )到( )可购买儿童票。 A.1.1m B.1.2m C.1.3m D.1.5m 5.学生票限定在( )期间发售。
A.寒假 B.暑假 C.法定假日 D.都可以 6、下列哪些情况不能办理越站乘车?( )
A.列车严重超员 B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺 C.原票到站前 D.乘坐的是回转车,途中需要甩车时 7、行李、包裹运输合同的基本凭证是( )。 A.行李票 B.包裹票 C.车票 D.基本票 8、旅客托运行李时必须提出有效( )。 A.客票 B.托运单 C.合同 D.包裹票 9、旅客或托运人托运的行李、包裹分为( )。
A.保价运输 B.不保价运输 C.部分保价 D.部分不保价 10、行李、包裹票、小件货物快运运单包括( )。 A.上报页 B.运输报单 C.旅客页 D.报销页
分,每题1分)
1、20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。(2、团体票旅客改签不应晚于开车前24小时办理。( )
)
3、直达票在任何情况下都是当日当次有效。( )
4、由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车,或乘车中坐过了站,统称为误乘。( ) 5、列车的验票原则上每400米一次,运行全程不足400米的列车应查验一次。( )
6、旅客要求变更坐席、卧铺、列车等级时,由高等级变更为低等级,退还票价差额,由低等级变更为高等级,应补收变更区段的票价差额。( )
5.无法交付的物品怎样确定?(5分)
6.客运杂费的种类?(5分)
7、变更径路是指发站、到站不变,只是改变经过的线路。( )
8、凡一名及以上的旅客使用一张代用票,要求分票乘车时,称为旅客分乘。( )
9、如在列车内或下车站发现有超过免费重量的物品,对其超重部分补收四类包裹运费。( )
10、铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人明确行李、包裹运输权利、义务关系的协议。( )
四.简答题(30
1.什么是托运人?他的权利是什么?(5分)
2.无法交付的物品怎么处理?(5分)
3.行李、包裹的违章运输中对品名不符的处理一般情况下怎样处理?(5分)
4.行李、包裹的违章运输中对无票运输怎样处理?(5分)
五.综合题(20分)
1、开学了,李明将自己的行李交由火车站托运,若他家所在火车站到学校所在火车站全程里程为1800km,问运到期限是多久?如果他家所在火车站到学校所在火车站全程里程为1870km,运到期限又是多久?
2、张强去火车站托运行李,运费3000元并且他们约定4天运到,但最终第5天才运到,请问车站应支付多少违约金?
铁路客运组织(3)
《铁路客运组织》课程(B )
一、填空题:(30分)
1、 铁路旅客运输合同的基本凭证是 ??( 有效车票 ) 。
2、 电子售票“六”字法为 ( 问、输、收、取、交、清 )。
3、 旅客列车乘务组由 ( 客运乘务组、检车乘务组、乘警组 )? 共同组成。
4、 减价票适用儿童减价票、 ( 学生减价票、伤残军人半价 ) 。
5、旅行变更包括 ( 变更等级、变更径路、越站乘车、旅客分乘 ) 。
6、列车运行图上横坐标代表 :时间 ,纵坐标代表 :距离 ,横线代表 :车站,斜线代 表 :列车运行线
7、在同一客流区段内,各车站间有不同的客流密度时,区段客流密度应按其中最 高 值计 算。
8、流线疏解的基本方式为 平面疏解、立体疏解、平面和立体同时疏解 三种。
9、 行李包裹的运送原则为:先行李后包裹、 先中转后始发、 先重点后一般和长短途列车分 工 。
10、客运站的主要设备包括 站房、站场、站前广场 。
11、列车 发生 火灾爆 炸应急 方案 的 40字 原则包 括 、 、 、 、 设置防 护 、 、 、 、 、 认真取证。
12、免费儿童可将 10KG???的携带品免费带入车内。
13、对违章携带的物品补收运费时,一律填写 客运运价杂费收据 。
14、旅客开始旅行不能 退票 。
15、因误售、误购车票,在免费送回区间,旅客不得 (中途下车) 。
二、名词解释:(15分)
1?? 包裹:是指适合在旅客列车的行李车内运输的工农业生产和人民生活有关的小件急运 货物。
2、车底周转时间:车底周转时间是指车底自配属站始发时起,至该车底从折返站返回原配 属站再次出发时所经过的时间。
3、旅客周转量:是指在一定时期内,一个分局、铁路局或全路所完成的旅客人公里数。
4、速度系数:旅客列车旅行速度与技术速度的比值。
5、管内客流:旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的客流。
6 客统— 3:乘车人数通知单它是车站记录各次列车上车人数, 统计、 积累客流实际的原始 资料。
7 行李:是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品。 或旅客旅行随身携带的必需 品。
8 直通客流:旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的客流。
三、选择题:(20分)
1、团体票退票应在开车前(C )以前办理。
A 、 2h B、 6h C、 48h
2、学生不能享受的减价优待的票是(B )
A 、空调票 B、卧铺票 C、加快票
3、一成年旅客携带免费儿童一名,其免费携带物品的重量最大限额为(C ) 。
A 、 20kg B、 25kg C、 30kg
4、客流调查每(A )年进行一次。
A 、一年 B、两年 ?C、五年
5、一旅客列车的运行时间为本 18H ,则该列车的合理开车范围为( C) 。
A 、 7~22 B、 9~24 C、 13~24
6、一名成人旅客携带身高 1米的儿童两名, 1米 30的儿童两名, 1米 50的儿童一名,连同 成人在内应购买(B ) 。
A 、全价客票一张,半价客票三张;
B 、全价客票二张,半价客票二张;
C 、全价客票二张,半价客票三张;
7、代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用(B )划消。
A 、 / B、 # C、—
8、始发站在列车开车前(C ) min 检票。
A 、 20 B、 30 C、 40
9、行李票和包裹票每种分(C )页。
A 、甲、乙、丙 B、甲、乙、丙、丁 C、甲、乙、丙、丁、戊
10、旅客持站台票上车,并在开车(A ) min 后仍不声明时,按无票处理。
A 、 20 B、 30 C、 40
四、判断题:(20分)
1、旅客持未剪口车票乘车,到站时发现应补剪。 (×)
2、经站、车同意上车补票的旅客,只补收票价,核收手续费。 (√)
3、为了方便旅客的旅行生活,旅客可将安全火柴、摩丝带入车内。 (×)
4、春运主要是学生、探亲、旅游客流。 (×)
5、旅客发生丢失车票时应另行购票。 (√ )
6、编写客运记录时一式三份。 (×)
7、成人身高不足 1.4m 时,可购买半价票。 (×)
8、学生往返于家庭至实习地点时,不能购买学生票。 (×)
9、 应买票而未买票的儿童, 除按规定补票, 核收手续费外, 还必须加收应补票价 50%的票款。 (×)
10、逾期行李办理免费转运时,不再支付违约金。 (√)
五、综合题:(15分)
2007年 7月 10日,在长沙站一旅客要求购买当日 5361次(长沙—广州)长沙至广州的客快 卧(中)联和票,请计算票价。
已知:长沙—广州 ?:707千米
旅客票价里程区段表
长沙至广州客快卧联合票价:104.00元
长沙至广州的中间里程为
n=(707-700) /40≈ 0
L中间 =700+(0+0.5)×40=720(KM )
E=0.05861×(200+300×0.9+220×0.8) =37.86206(元)
B=37.86206×2%≈ 0.80(元)
F硬座 =37.86206+0.8≈ 39.00(元)
F普快 =37.86206×20%≈ 8.00(元)
F中硬卧 =37.86206×120%+10≈ 55.00(元) F联合 =39.00+8.00+55+2=104.00(元)
铁路客运组织试题
A、1d B、2d C、3d D、4d
四川核工业?工程学校成?都校区 诚 信 保 证 16、一批货物内?有超过50?kg不足1?00kg的?超重包裹增?加( )。 本人已认真阅读?《考A、1d B、2d C、3d D、4d
2014年?秋季期中考?试铁路客运?组织试卷 场违规处?理规定》,保17、行李、包裹应在运?到期限内运?到站,若实际运到?天数超过运?到期限,应收取违约?金,但最高不得?超过
证在考试中诚实守?运费的?( )。
适用班级:成都校区2?014年交?通运输班 信,自觉遵守考?试纪?A、10% B、20% C、30% D、40% 律和考场规则?,如有18、行李从运到?日起,包裹从发出?通知日起免?费保管( )。 (考试时间9?0分钟,满分100?分)
违纪、违规行为,自1d B、2d C、3d D、4d A、题号 一 二 三 四 五 总分 愿接受监考人员根据??19、行李、包裹的违章?运输,包括( )、重量不符以?及无票运输?等情况。 考场规定所?作出的处A、品名 B、体积 C、性质 D、大小 得分 理,自愿接受学?校相?20、一批包裹原?则上限派( )名押运人。 关规定?的处理。 A、1 B、2 C、3 D、4 密 阅卷 得 分 阅卷 得 分 本人签字: 一(单项选择(20分,每题1分)
二(多项选择(20分,每题2分) 封 1. 快速加快票?票价按普通?加快票票价?的( )倍计算。
A.二 B.三 C.四 D.五 1.旅客客票票?价包括( )。
2. 卧铺票票价?另加( )元订票费。 A.基本票价 B.保险费 C.附加费 D.其他费用
A.5 B. 10 C. 15 D. 20 2.旅客基本票?价构成要素?( )。 线 3.车票按性质?分为附件票?和( )。 A.票价率与票?价比例关系? B.票价里程区?段
A .直达票 B .通票 C. 客票 D .卧铺票 C.递远递减率? D.保险费
4. 附有公章的?减价优惠证?及学生证,每年可享受?家庭至院校?之间( )次单程半价?硬座客票、加快票、3.车票按形式?分为( )。
班 级 空调票。 内 A.磁卡式 B.薄纸式 C.软座票 D.硬座票
A.1 B. 2 C.3 D. 4 4.身高( )到( )可购买儿童?票。
A.1.1m B.1.2m C.1.3m D.1.5m 计收。 5. 动车组列车?的学生票价?按全价票价?的( ) 5.学生票限定?在( )期间发售。 不 A .50% B.65% C. 75% D .80% A.寒假 B.暑假 C.法定假日 D.都可以 6.旅客购票后?,如不能按票?面指定的日?期和车次乘?车时,应当在票面?指定的日期?、车次开车前?,办理6、下列哪些情?况不能办理?越站乘车,( ) ( )次提前或推?迟乘车签证?手续。 A.列车严重超?员 B.乘坐卧铺的?旅客买的是?给中途站预?留的卧铺 考 号 A、一次 B. 二次 C. 三次 D. 无数次 要 C.原票到站前? D.乘坐的是回?转车,途中需要甩?车时 7.通票的有效?期按乘车里?程计算,1000k?m为( )。 7、行李、包裹运输合?同的基本凭?证是( )。 A(1d B.2d C.3d D.4d A.行李票 B.包裹票 C.车票 D.基本票 8. 成人旅客可?免费携带( ) 的物品。 8、旅客托运行?李时必须提?出有效( )。 答 A、10kg B. 20kg C. 35kg D. 40kg A.客票 B.托运单 C.合同 D.包裹票 9.旅客携带品?的外部尺寸?,每件长、宽、高相加之和?不得超过( )。 9、旅客或托运?人托运的行?李、包裹分为( )。 违规记录 A. 130cm? B. 160cm? C . 180cm? D. 200cm? A.保价运输 B.不保价运输? C.部分保价 D.部分不保价? 10. 行李、包裹票、小件货物快?运运单一式?( )页。 10、行李、包裹票、小件货物快?运运单包括?( )。 A. 四 B. 五 C. 六 D. 三 题 A.上报页 B.运输报单 C.旅客页 D.报销页 11、承运行李、包裹每件最?大重量不超?过( )。
A、30kg B、40kg C、50kg D、60kg 阅卷 得 分 12、行李、包裹的运到?期限按运价?里程计算,从承运日起?,行李600?km内为( )。
A、1d B、2d C、3d D、4d 三、判断题 (10分,每题1分)
13、行李、包裹的运到?期限按运价?里程计算,从承运日起?,包裹400?km内为( )。
A、1d B、2d C、3d D、4d
14、快运包裹的?运到期限从?承运次日起?,直达旅客列?车在350?0km以上?为( )。 1、20人以上?乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的?旅客集体乘?车时可发售?团体票。( )
A、1d B、2d C、3d D、4d
2、团体票旅客?改签不应晚?于开车前2?4小时办理?。( ) 15、快运包裹的?运到期限从?承运次日起?,需中转旅客?列车在10?00km以?内为( )。
3、直达票在任?何情况下都?是当日当次?有效。( ) 5.无法交付的?物品怎样确?定,(5分)
4、由于旅客没?有确认车次?或上、下行方向坐?错了车,或乘车中坐?过了站,统称为误乘?。( )
5、列车的验票?原则上每4?00米一次?,运行全程不?足400米?的列车应查?验一次。( )
6、旅客要求变?更坐席、卧铺、列车等级时?,由高等级变?更为低等级?,退还票价差?额,由低等级变?更为高等
级?,应补收变更?区段的票价?差额。( ) 6.客运杂费的?种类,(5分)
7、变更径路是?指发站、到站不变,只是改变经?过的线路。( )
8、凡一名及以?上的旅客使?用一张代用?票,要求分票乘?车时,称为旅客分?乘。( )
9、如在列车内?或下车站发?现有超过免?费重量的物?品,对其超重部?分补收四类?包裹运费。( )
10、铁路行李、包裹运输合?同是指承运?人与托运人?、收货人明确?行李、包裹运输权?利、义务关系的?协议。
阅卷 得分 ( ) 五(综合题(20分)
阅卷 得分 1、开学了,李明将自己?的行李交由?火车站托运?,若他家所在?火车站到学?校所在火车?站全程里程? 四(简答题(30分,每题5分)
,如果他家所?在火车站到?学校所在火?车站全程里?程为187?0km,运到期为1800?km,问运到期限?是多久1.什么是托运?人,他的权利是?什么,(5分)
限又?是多久,
2.无法交付的?物品怎么处?理,(5分)
2、张强去火车?站托运行李?,运费300?0元并且他?们约定4天?运到,但最终第5?天才运到,请问车
站应?支付多少违?约金,
、包裹的违章?运输中对品?名不符的处?理一般情况?下怎样处理?,(5分) 3.行李
4.行李、包裹的违章?运输中对无?票运输怎样?处理,(5分)
铁路客运组织试卷
铁路客运组织
一、判断题(15分)
1、行李最小不得小于0.1立方米。( )
2、蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。( ) 3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李,残疾人车不限次数。( )
4、铁路旅客运输合同从检票进站时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕( )。
5、学生票是指享受半价客票、加快票和空调票( ) 6、特大伤亡事故,是指一次死亡3人至9人的事故。( ) 7、旅客托运的行李在50千克以内,按行李运价计费,超过50千克(行李中有残疾人用车时为75千克),对超过部分按行李运价加倍计算。( )
8、规定停止剪票,而继续剪票放行,致使旅客扒车抢上,造成伤害时,属列车责任。( )
9、经站、车同意上车补票的旅客,只补收票价,核收手续费。( ) 10、编写客运记录时一式三份。( )
11、学生往返于家庭至实习地点时,不能购买学生票。( ) 12、应买票而未买票的儿童,除按规定补票,核收手续费外,还必须加收应补票价50%的票款。( )
13、逾期行李办理免费转运时,不再支付违约金。( ) 14、上行列车编为单数车次,下行列车编为双数车次。( )
15、计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程为:客票、空调票、行李为20千米。( )
二、填空题 (20分)
1、列车运行,原则上以开往北京方向的列车为。 2、铁路旅客运输合同的基本凭证是。
3、身高米的儿童乘车时,可购买半价客票、加快票、和空调票。
4、旅客携带品免费重量成人20kg,儿童10kg,外交人员. 5、客流是指铁路某一方向上,一定时间内旅客的流量和流向,它有旅客运输的 、 和 构成。
6、是自始发站出发时起至下次再由始发站出发时止,车底所经过的时间。
7、是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具。 8是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
9、旅客和行李、包裹的票、运价里程,以为计算依据。
10、旅客列车乘务组由、 11、旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收 12、指代表列车的号码或代号,根据列车性质、种类和运
行方向编定。
13、押运的包裹应装,由押运人自行看管,车站负责装车。 14、旅客票价采取的办法进行计算,旅客票价从201千米起实行递远递减。
15、乘车证限乘车证上所填写的在有效期间和区间使用。除探亲、便乘、就医乘车证外,其他各种乘车证每张仅限填发一人使用,实行 制。
三、选择题 (15分)
1、列车内的验票工作原则上每( )千米一次。 A、100 B、300 C、400 D、500
2、50人的团体旅客,按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买( )的车票。
A、49 B、48 C、47 D、46
3、一成人带一儿童旅行,儿童身高1.41米,旅客已购买一个成人票和一个儿童票,在列车上,应( )
A、补收成人票价与儿童票价的差额,核收手续费;
B、补收成人票价与儿童票价的差额,核收手续费,并加收50% C、补收一个儿童票价。
D、补收一个儿童票价,不收手续费。
4、包裹运价率是以( )类包裹运价率为基数。 A、一 B、二 C、三 D、四
5、残疾人用车每辆规定的计价重量为( )千克。 A、25 B、40 C、10 D、免费 6、退票费按每张车票面额的( )计算。 A、 10% B、0.1% C、20% D、80%
7、因承运人责任,致使旅客在到站退票,退还( ),未使用部分 不足起码里程按起码里程计算。 A、已收票价与已使用部分票价差额 B、已收票价与已乘区间部分票价差额 C、已收票价与未使用部分票价差额 D、全部票价
8、站车必须使用( )的铁路客运服务图形标志。 A、统一 B、一致 C、一样 D、相同
9、线路中断后,旅客持原票等候乘车时,可凭原票在通车后( )日内恢复旅行。
A、5 B、10 C、15 D、20
10、为规范全路站车旅客列车车次的读法,统一站车广播及宣传,方便旅客,特规定字母“K”的读法为( )。 A、快速 B、快车 C、快 D、英文字母读音 11、跨局特快旅客列车的编号为( )
A、T1-T99 B、T1-T199 C、T1-T298 D、T1-T398
12、客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客( )以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收
的费用。
A、基本票价 B、附加票价 C、定票费 D、车票票价、行李包裹运价 13、退票费按每张车票面额的( )计算。 A、 10% B、0.1% C、20% D、80% 14、成人旅客携带品的重量为( )kg。 A. 30 B. 25 C. 20 D. 35 15、客运记录是( )。
A、客统-1 B、客统-2 C、客统-5 D、客统-6
四、简答题(10分)
1. 什么是客流?是如何形成如何分类的? 2.旅客运输计划指标有哪些?
五、综合题(40分) 1.计算北京到广州( 2267km)软座客票、快速加快票、软卧中铺及空调票价。
2.计算包头--北京(832km)30kg行李及65kg三类包裹邮费。 3.某年8月10日因石德线水害线路中断,铁路组织474/471次新型空调车绕道经石家庄、郑州、徐州去上海。一旅客持本次列车太原经德州到上海的空调硬座半价客快票,要求自石家庄开始使用硬卧,列车同意5车下铺3号有空铺,在办理时发现该旅客的减价凭证为“公安人员伤残证”。应如何办理?
4.补充如下管内客流斜线表并绘制管内客流图(四空每空一分,客流图6分)
总结与体会
这份试卷主要考察的是铁路客运组织的基础知识,但也有一定的难度!重点是铁路客票票价的计算、行李包裹运价计算以及旅客运输计划的相关内容,基础知识则分布在选择、填空和判断题里面,基本覆盖所有学到的知识点,但是难度分配有点不均匀。
这种考核方式能让我们对课本知识有更详细的了解,对重点知识有所把握,出卷的过程也是温故而知新的过程!
参考答案:
判断:1~5××√×× 6~10×√×√× 11~15××√×× 填空:1.上行 2.车票 3.1.2~1.5 4. 35kg 5.数量、行程、方向 6.车底周转
时间 7.铁路电报 8.客运记录 9.《铁路客运运价里程表》 10.客运人员、公安乘警、车辆乘务员 11.四类包裹运费 12.车次 13.行李车 14.递远递减率 15.持用人、一人一票
选择:1~5CDACA 6~10CAABC 11~15CDCCA 简答题:
1.客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流向和流量,它由旅客运输的数量、行程和方向构成。在我国,客流主要由生产上和生活上的旅行需要所构成; 按旅客的乘车距离和铁路局管辖范围,一般分为以下两种: (1)直通客流,指旅客乘车距离跨及两个及以上铁路局的。
(2)管内客流,指旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的。 2.
(1)旅客发送人数(客运发送量):在一定时期(日、旬、月、年)内,全路、铁路局、车站发送的旅客人数。
(2)旅客运送人数:在一定时期内,铁路局运送的全部旅客人数。
(3)旅客周转量:一定时期内,一个铁路局或全路所完成的人公里数。 (4)旅客平均行程:平均运送每名旅客的距离。
(5)客运密度:一定时期内,某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
综合题:
1.
n=(2267-1600)/70=9.5286≈10
E=0.05861*[200+300*(1-10%)+500*(1-20%)+500*(1-30%)+600*(1-40%) +167*(1-50%)]=97.4977 F=2E=194.99547≈195元 软座:X软座=F+1=196元 快速加快:Fk=20%*E≈20元 软卧中铺:F=195%*E+10≈200元 空调票:F=25%*E=24.3744≈24元 2.
行李中间里程:n=(832-700)/40=3.3≈3 L中间=700+(3+0.5)*40=840km 包裹中间里程:N=(832-600)/40=5.8≈6 L中间=600+(6-0.5)*40=820km 1kg行李运价:
E=0.0005861*200+0.00052749*300+0.00046888*332≈0.431元
30kg行李运价:F=30*E=30*0.431=12.93元
1kg三类包裹运价:E=0.001518*200+0.0013662*300+0.0012144*320≈1.10元
65kg三类包裹运价:65*1.1=71.5元
3.补收全价票与半价票差额,再收应收票价的50%,核收手续费
甲 168 乙 255 丙 208 丁 360 戊
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上行