质量成本理规定2010-03-02 21:26质量成本管理规
1目的1.1通过务方式度量质管理体系的有效性、降损效,提顾客的满意程度。2适用范程序适用于公司质量成本核算。3职责3.1财务部负责本公司度质量成本计划目标制定,进质量本科源统计、汇总、算。3.2财务部负责编制《质量成本汇总表》及《质量成本态析表》。3.3综管理部负责质量成本的综合分析,查原因,组织落实整改措施,验证整改措施的有效性。3.4各职能部门负责根据财务部的,提供关的质量成本数据,对责任项目制定落实整措施。4.相关文件/记录《纠正和预防措施控程序》5术及定义(无)6说明6.1量成本的目与内容6.1.1质成本的项目6.1.1.1预防成本a)质量培训费:了到质量要求,提高员工质,对有关员工进行质量意识、质量管理、检测、操作技能、业务平等行培训所支付费。b)质量管理活动:制定质量方针质量目标、划质量体系文件、进行质量咨询、走访用户、收集信息、参加各种质量议等所支付的费用。c)质改进措施费:为提高和改进产品质量工作质量,调整工艺,开展工序控制,进行技改造等支付的费用。d)质量励费:为改进和保证产品所支付的各种奖励费用。6.1.1.2鉴定成a)检测试验费:对测量装置送外检测,各种品的型式试验等所支付的费用。b)检测设备维修折旧费:检测设备校正、维修、修理和
b)返修费:对合格的在制品、成品进行返所耗用的材、人工费用。c)事故分析和处理:量事故进行分析、处理所发生的直损失用。d)停工费:因质量原因而引起的停工损失。6.1.1.4外部故障成本a)索赔费:产品出厂后,由于量缺陷而偿顾客的费用。b)退货失费:由于质缺陷而造顾客退货、换货所发生费用。c)降价损失费:产品出厂后,因不合质量标准而造成降价所造成的失。d)退损失费:由于质缺陷而造成顾客退,少的供货金额。6.2质量成本的核算、统计、分析6.2.1各职能部门按财务部要求,在每月30日提供相关的质量成本数据。6.2.2财务部汇总、核算、
《质成本汇总表》后,进比较、分析,根据质量成本指标体系核算各类指标。6.2.3财部每月5日前简编制的《质成本动态分析表》进行数比分析送综管理。6.2.4综合管理部对《质量成本动态分析表》进行研究,出影响质量成本的主要因素,织相关部门落实整部门,并对整改措施进行监督、验证纠正和预施的效果,执行《纠正和预防措施控程序》。6.3质量成本指标体系6.3.1预成本率=预防成本/量成本×100%6.3.2鉴定成本率=签定成本/质量成本×100%6.3.3内部障成本率=内部故障成本/质量成×100%6.3.4部故障成本=外部故障成本/量成本×100%6.3.5质量成本率=质量总成本/产品总成本×100%6.3.6综合废品=内外部故障成本/产品总本×100%6.4质量成本科目供部门6.4.1预防成6.4.1.1质量培训费由综合管理部提供.6.4.1.2质量管理活动费由质保部提。6.4.1.3质量改进措施费由技术部、供销部提供。6.4.1.4质量奖
6.4.2.2检设备维修折旧费由财务部、部提供。6.4.2.3工资附加费用由综合理提。6.4.3内部故障成本6.4.3.1品损失费由质保部供。6.4.3.2事故分析和处理费由质保部提供。6.4.4部故障成本6.4.4.1索费由供销提。6.4.4.2降价损费供销提供。6.4.4.3退货损失费由供销提供。6.5财务部每月向综合管理理部提供质量成析的有关资料,由综合管理部向全员工展示。6.6对于不良质成本,由财务部列在《质成本动态分析表》上,每月向总经理进行汇报,以便进行阶段性业绩评审。7质量记录JL5.6.1-02-01质量成本汇总表JL5.6.1-02-02质量成本动态分
质量成本管理规定
65—2010
1 目的
通过质量成管理,促进员工量意识的提高,推进质量责任的落实。通过质量
统计分析,评价公司质量水
2 范围
用于公司质量
3 定义
3.1 质量成本
将产品质量持在规定的水平所需要的费用。这些费用包括:预防成本、鉴定成
内部损失成
3.2 预防成本
用于保证
3.3 鉴定成本
用于评定品是否满足规定求所支付的费用。 3.4 内部损失成
产品交付因不满足规定的量要求所损失的费用。 3.5 外部损失成
产品交付因不满足规定质量要求,导致修理等损失。 4 职
4.1质量证部负责公司质量本的归口管理,制定并保持《质量成本管理规定》;负
防成本、鉴
4.2 售服务部负责三包服实施和管理,负责三包件审批、发放、回收及核(包括
产品三包件),负外部损失成本的算及控制。 4.3 各分厂负责生产过程中不合格质量损失的计算、统计、分析和上报,责分管范围
内部损失
4.4 采处负责采购产品不格质量损失的计算、统计、分析和上报,负责分范围内
部损失成
4.5 物管理处负责仓储产不合格质量损失的计算、统计、分析和上报,负分管范
的内部损失
4.6 务处负责质量成
4.7 综管理处负责质量成本划的下达和考核,协调质量成本管理。 5 质成本归
财务处对质
具体详见表一《质量成费用范围归集明细表》。 6 质量损失统
6.1 财处根据质量成本构和部门职能,以及实际过程活动,将各项费用进分项归
组织实施
6.2质量本明细中的职工薪、差旅费及办公费用的核算与管理,按公司相关度执
6.3各分、采购处、物资管处负责对本区域范围内的质量损失进行分析,落责任
各单位向上道工序
质量管理编制
65—20106.4.外部直接损失括材料费和服务费,材料损失指换件本身(含相关部件及
服务损指三包
6.5外部量损失以三包服务费为主体。质量索赔可冲减损失费。 7、内部质损失核
7.1 内
7.1.1部质量损失包括:废损失、返工返修损失、误工损失、质量问题处理损失四
结合公实际,考
a) 废品失包括直接材料失和废品工时损失,直接材料损失以分厂的领料单(
工废或料)进行核算,废
b) 工时失包括零部件生的人工成本、设备损耗、照明、水电等成本,考虑可
性,规定为:下料
c) 返工返
返工返修失 = 平均工时单价 × 返工返修总工
d) 误工
误工损失 = 平均时单价 × 误工总工时(班内恢复开工时间 - 停
e)不合格购件作退货处理,直接由物资管理处“以旧换新”处置,公司可不
计材料损失。
f)主机装配、调试程中不合格件“以旧换”的,误工损为拆换零部件工时损失,由分厂统计测算,形成损失汇总表,质量管理处,由质量管理处组织厂、物资管理
部门进评审,确认
g)质问题处
7.2内
7.2.1部门按月统计不合信息,按要求核算,形成部门《内部质量损失统报表》
5日前经部门负责人核后,以电子邮件形传质量管理处审,再转财务处。 7.2.2原因不清,无《不合格品单》损失,不予记入质量损失。发生位有责任对区
的此类
8、外部
8.1售后服务原则“修不换”,确需更换的理审批手续。更件价值在5000元以上的件,经质量保证部核确认。更换的包件应装箱包装返回服务部。变速、变矩器、驱动
缸、泵、阀等总成上换的零件,应单独包返回,以便于分责任和索赔。 8..2服务处对返回件进行检查核对、写《故障件返回汇总表》,对不合要求的件及
通解决。确后的件,按自制和采购件分类,于5内连同信息一起转至物资管理
服务处分别建
8.3物资理处接到服务处转的故障件和信息,确认符合性、完整性,按供方别统
并按采购价分
8.4口产品
8.4.1后服务部对出口产的三包件单独建帐,每月将《出口产品三包件调发件
表》和对应的
质量管理编制
65—20108.4.2质量保证部自制件及采购件进行分类、确认,属采购件的将信息传至资管理
属自制件由质保证部传递责部门。按购价统计材料费用和发运费用。 8.5 整机退换及营销节责任损
8.5.1 成品管理发运处负责收退换回的整机,并按《成品车退换审批表》进行对、确
建立台账,并将退换信息2日内传至质保证部和综合理处。 8.5.2综合管理处组织服务处、技术发展、生产制造部、质量保证部部门,对退换
机进行评审,对退换车造成的际损失进行核算,确定造成退换车的原因和责任,形
置方案。
8.5.3 属于公司内营销、技、生产及过程控制责任的退换车质量索赔,由质保证部
任单位分别开出罚款,对属于供方责任退换车质量索赔,向供方索赔。 8.6本规程中未涉及的质量损失索赔,由服务处以报告的形式报公司导签批后,由
保证部
9 其它
9.1质量保证部据质量损失控制情和部门职责,做好协调、监督、考核工作。 9.2财务处每月5号前形成质量成本报表传递
9.3相关的记录
1) 内部
2)《故
3)《出口产
二、三科目核算
职工薪酬量管理人员工资、福利及保险工资、福利及保险人力资源处 财务
质量协会、咨询费、审制订计划、目标/编制质手册 质量管核费、情报费、办公费、质量保证部 财处 及管理文件、有关活动等 活动费 招待/差旅费 预 购置防性设备、改进检防 质改进保证和改进产品质有关活动 测手段、产品创、质量质量保证部 财务处 成 措施费 施费、质量费 本质量 资料费、会议费、办公费、产品质量审核、质量体系评 质量保证部 财务处 评审费 试验费
质量 授课费、籍、资料、质量意识、量管理业务培训 质量保证部、 财务处 培训费 具、参观、学习费用
职工薪酬 检验人员的工资、福利及保险 工资、福利及保险 人力资源处 财务
修理费,校准维护费计量检测计量检设备维护、校准、修理鉴 用,材料/工具用,送质量检验处 财务处 设费 和折费,包括料和工具 定 检旅费等 成 检验、鉴定、商检费用、试 材料、零部件、外协件、成品,、本 材费,破坏性检验费,质量检验处 财务处 检验费 试和检验活动 外部招待/差旅费
质量管理编制
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检验部门 开展检工作的日办公费 文件、表格、文具 质
品扣除残值后的料、工费,采生产及采购、储过程中各分厂、物管废品损失 质量证部 购/生产过程中的损失 的废品、工费材料费 处、采购处 内 质量事故 返修产品验和处理内部质重复检验、内部质量事故各分厂、物管质量保证部 部 处理费 故活 处所支的费用 处、采购处 质量事故各分厂、物管质量问的处理造成的停工 质量证部
工费及更换零部件、材各分厂、管返修费用 修复不合格品的料/工费
降级 产品质量达不到规定的求 格品价与级品价之各分厂、物管
服务与技术支持人的工资、福资、福利及保险 人力资源处 财务 职工薪
部 售后服务 “三包”材料费、劳务费,服务零件修理及所需材料、售后服务部 财务 损 保修 过程发生的费用 工具、运输、劳差旅费、 失 顾客申诉 因质量问题造成的用户诉赔用户赔偿金,赔处理费售后服务部 质量保证部 成 索赔费 偿,处理费用 因此生的差费等 本 品退 因质量题造成的顾客退货、换退换产品的损失,运输 售后服务部 综合管理 损失 货所
可
冲内外部 质量保证部 本公司向质责任部、人员、材料失、劳务损失、市减 质量赔 售后服务部 综合管理 供方进行的量索赔 场损失及量处罚
质量管理编制
核单位: 填报日期: 工时单位:
废品损失(元) 让步接收损
零
合整整发返零部件部质量 工序格馈机机数工生责任 理 备加工接材返工返返图号 /问题 检验员 工时 工时金直接号 单日型量 序 单单位 方式 计 注 料费用修工修(小额(元) 失()
分厂领导: 分厂管员:
产品 年 月 日
质量索赔序整机型号服务日故障编故障物采购渠费合服务部验顾客单位 故件名称 故障件厂家 服务价 及验收号 编号 期
实际结算金额 合计金额(大写) (大写)
故障件回收员: 费用核算员: 服务处长:
Q/XCMG01351?2007
月度 年 月 日
整机 整机 反馈 调拨件 调序 顾客
注:1.该表于服务处按月汇总出口产品三包服所发
2.责任单位由质量保证部根据产品案
3.务备件处可参照该表格建立内销服三包件
质量管理编制
质量成本管理规定
质量成本管理规定
1、目的
用财务的用语来评定本业质量体系有效性,挖掘企潜力,降低总成本,使企获得良好
本办法适用于企业所有产品的质量成本
3.1质量成本管理属行政部和总经领导,政部是质量成管理的总归口部门,负责质成本的数据的归集、整理、算、提出质量本分析报告,并对量成本按
3.2 工程技术部将质量成本报中提供各种信息进行析和处理,找出经常重复生的内部损失的关键问题和因,提出改建议,为公司领和有关部
3.3 工程技术部负责组织本公的
3.4 生产制造和各职能部的质量成本数据的收集和报告,分由行政部
3.5 质量成本各项构成项目的数字均是动态变化的,为施对其制,按照质量职能分配实到责任部门,预防成本的归口任部门为程技术部,鉴定成本归口责任部门为工程技部,内部损失成本责部门生产制造部,外部损成本为市场部,
4.1 建立质量成本住
4.1.1 适用管理会计的手段,对量成
4.1.2 利原有的会计核算的凭证资料加以分离,
4.1.3 根据企业常发生的质量本项目内容,设计相的凭证报表,再按照质量职能分配落实到有关职能部门,明其填报内容频次,建立质量成
4.2设置质量
4.2.1 在财务核算中设置质量总本
4.2.2 将预防成本、鉴定成本、内部损成、外损失成本及在合同境下,顾客有特殊要求时的部质量保成本8项设置为二级科目。 4.2.3 设置三级科
设控制(含设计评审、故障分析、小批试制定等) 质量情报息费用(含市场调研及用户问) 工艺控制(工序能力研究、装评审验证费) 外购外协厂量保证能力调
质量教育费 质量改进费 质量奖励费
其他质量管理活动费用 4.2.3.2鉴
进货检验费(含进货检验人员工、仪维护、材料) 成品检验费(含工序检人员工资、仪器维护、材料) 试验料及劳务费 检设备折
4.2.3.3部损失成本5项: 废品损失 返工损 停
故障分析处理
4.2.3.4 外部损失本5项: 三包维修费用 索赔用 退
其他(含质量争
4.2.3.5 外部质保证成本(项根据合同要求而定) 4.3 设置核算账表及人
为方便质量成本的会计凭证与商成本有区别,在需离的会计凭证上注明“量”标志,以便识别并分别登入质量成
采用帐表结合的方,共设置
质成本—预防成本明细账 质量成本—鉴定成明账 量成本—内部损失本明细账 质量成本—外部失成本明账 (2)会计分离转账凭单 (3)统计凭证及报表括: 废品通知单 质量分
(4)设计新的凭证,收
内部损失成本及预防成本计报表(由生制造部填报); 外部损失成本预防成本统
鉴定成本、预防成及内部损统计报表(工程技术部填报) 4.4 估
4.4.1 对防成本中若干无会计凭证的质量计划,量管
决算数计算确定。
生产制造部人员小
(元/时)
管理、工程技术部门
工资成本(元/时)
= =
上年生产制造部
上年生产制造部
上年企管开支工资总额 上年全公完
4.4.2 各任部门将其他没有会计凭证的质量活动用,
馈到行政部。
4.5 质量成本的
为价质量活动的有效性,明确公司的潜力所,为质量进,降低质量成提供依据,由行政部按照季核算资进行统计分析,并报公司总经理及程技术部,由工程术部每隔半年进行分析,提出质量改
4.5.1质
从质量成本构成素变化及单项质量成本指标展开分析,操作佳质量
4.5.1.2 质量
选择计算质量成指数,分析质量成本与经济效益的变化势,
质量成本指数从公司情况考虑,选择以下五种行
单位直接生产
成本 单位销售额
质量总成本
= =
直接生产工时总
数 质量成本
销售总额 质量成本
单位利润质量成本
=
利润总额
单位企业成本
本
质量成本
=
企业成本总额
4.5.1.3 质量缺陷损
工程技术部按照产品、零件、工序的量缺陷起的价值损失行统计分析,以便对关键的量缺陷项目,分别对产品、件或工序的质组织改进,降低成
报告分部门报告及企业
4.5.2.1门质量报告:按部门职能,对质量成本的有关
报表的质量成
4.5.2.2 公司行政部负责质量成本的汇总与核算,并按季
字说明,又有析图表的综合的质量成本报告,报经理
附件一 质量成本费用范
质量成本管理规定
编 号:YF/F-Ab001-1998
部 门:财务部
主 编:
审 核:
批 准: 主 :IV.1质量
生 效 日
页 数:
1.目的:
质量成本是为了提高和进量所付的一切费用,以没有达到规定的质量水平所造 成的一切失.实施质量成本管理是为了不断提高量保证能力,以适的质量满足客户对产品 需求,是 降
2.适用
本规定适用于内部质量成本的归,
3.术语
3.1. 质量成本:将产品保持在规定质量水上所
包括:预防成本,鉴别成,内部故
3.2. 预防成本:用于预防不合格品和故障生所需
3.3. 鉴别成本:用于鉴别产品是否满足规定量所需
3.4. 内部故障成本:产品交货前不能满足定质量
3.5 部故障成本:产品交货后不能满足规定质量导致索,修理,
4. 部
4.1. 财务部
4.1.1 确定质量成本科和
4.1.2 归集质量成本数据,并织质
4.1.3 编制和提供质量本
4.2
4.2.1 制订,监督,落质量
4.2.2 收集核算本部门质量成本数,并
4.2.3 负责质量成本综合分析,并期向
1
4.2.4 制订质
4.3 其他
4.3.1 归集,核算本部的
4.3.2 按时编制本部门质量
4.3.3 组织落实本部门质量
5.质量成本
5.1质量成本算形式为二核算形式.财务成本科为一级核算单位,责产品质
并对二级核单位业务进行导和协调.各车间,有相关部门为二级核算单位,负本部门的产品
5.2 质量成本科目 根据量成本
一级科目: 质量成本
二级科目: 预防成本,鉴别成本,内部故障
级科目: 质量训费, 质量管理活动费, 质量改
试验检验费,办公费, 旧费, 工资, 废品损失, 返修费, 停工损失
索赔费,
5.3 质量成本
质成本按产品形成的全过程.与企业成本
5.4 质量成
5.4.1 开展质量理活动所耗费的各种材料费,人费,办
5.4.2 质量管理人员的工资费用.
5.4.3 质量部门和其他相关部门为提高产品质而进行
5.4.4 用于对材料,产品,设备进行检的试
5.4.5 质量检测部门使用的设,仪
5.4.6 与产品质量相的各
5.4.7 产品交前,发生的质量损失,停工损失,货损失以
5.4.8 产品交货后发生的赔损失
5.4.9 其他与质相关
5.5 质量成本
5.5.1 各种会计凭和
5.5.2 各种统计凭和
5.5.3 其他与质量成本相关各
6. 质量成
6.1 质量成
6.2 质量成
2
6.3 质量成本率
百元销售故损失率= 内部故障损失+外部故障损
同期销售总额
百外部故障损失率=
同期销售总额
销售量成本率= 总
同期销售总额
质量成本率 = 同
6.4 产品内部故障本排
. 7 附录
7.1 各部门质成
7.2 车间质量本
7.3 质量成本指标析
7.4 质量成本汇分
7.5 质量成本报(
7.6 质量成本制
7.7 政策与程序改
3
各 部 门 质 量 成 本 报 表
年 月 日
编 制 部 门: 前 期 质 量 工 程 科 编 号:
本 期 发 生 数 比 较
序 号 项 目 基 期 或 计 划 金 额% 金 额%
一 鉴 定 成 本
1 试 验 检 验 费
2 办 公 费
3 检 测 设 备
4 折 旧 费
5 工 资 及
合 计0.000.00
二 预 防 成 本
1 书 费
2 培 训 费 内 部
外 部
3 质 量 评 审 费
4工 资
合 计0.000.00
四 外 部 故
其 他 费 用
4( 用 户 现 场 服 务 配 件 费)
制 表:
4
车间质量成本报表
车间:编号:年 月
产品名称报废损失返修费停工损失事处
-
-
-
-
-
-
-
-
-
合 计 -- - - - - 审核制表
5
质量成本指标分析表
编号: 类本 期累 计类本 期累 计别目金额占金额金额金额别
一1.质量培训费0.000.00三1.报废
3质量改进 施防0.000.00部3.停工损
成4质量评审费0.000.00故4.
小 计 0.00%-- 0.00% 计 0.00%-- 0.00%二1.试验检验费0.000.00四1.索赔费用0.000.00鉴2.办公费0.000.00外2.折旧费
成4.工资0.000.00故4.其他费用0.000.00本障
小 计 0.00%-- 0.00%小 计 0.00%-- 0.00%
总计0.000.00%0.000.00%
销售收入产品成本
百元销售销售量 成10.00%30.00%
百元销售质量 成本20.00%40.00%外部损失率率
总质量成本率100.00%
80.00%总质量60.00%成
20.00%
0.00%
123456789101112
销售质量成本率
100.00%
80.00%销售质量60.00%成
20.00%
0.00%
123456789101112
制表 审核日期
6
7
8
9
政 策 与 程 序 更 改 记 录 表
Revision Record Form for Policies and Procedures
更 改 时 间 更 改 内 容 摘 要 被
Revision date Revision abstract Revised page
10
质量成本管理规定
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质量成本管理规定
修订 修订
2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / /
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质量成本管理规定
1目的
本管理规定明确质量成本的管理职责、科目设定、计算法,
成本管理系统,量化评价质量管理的有性
2 适用范围
本管理规定适用于空事业部家空调制造、销售过程中产生的质量成本
3.1质量成本
为了确保满意的质量而发的费用以及没达到满意的质量所成的损失。它包括预防成
3.2质量损失
在产品实现和服务供过程中,于没有发挥资源的潜力而导致的损失,包括内
3.3预防成本
用于预防不合格品与故障等产生所付
3.4鉴定成本
评定产品是否满足规定的质量要求支付
3.5内部损
产品交付前因不满足规定的质量要求损
3.6外部损失
产品交付后因不满足定的质量要,导致索赔、修理、更换或信誉损失等所
产品交付前后,因不满足规定的质要求,成公司资源不充分利用、公司的信誉受一定影响等所发生的损失,括批量返修、停工、以及公司誉受损造
4.1中山公司品管部负责事业部家用空一级的质成本管理,负责量成本指标的制订、分解,质量成的分析、控制,从经济角度对事部质量管理的适性、有效性进行评价,对质量成本
东培训网 www.bz01.com 4.2事业财务部、研制中、采购部、内、外销售中心负责本统二级的质量成本管理(详见附录B),包括将质量成指标分解到班组,对本门质量成本
4.3财务部责对事业部的质量成本进行按期进收集、
5 程序
5.1科目的设置
质量成本三级科目设置表,
5.2质量成
5.2.1总要求
质量成本费用核算内容总要求,见
5.2.2预防成本、
品质管理部按月向务部收集与质相关部门的各项费用(按附录C
5.2.3单位工
单位工时毛利润,上年毛利润?[30×10×上年(1.12)月工人人数
每天按10小时
每月按30天计 05年度单位工时
注:单位工时毛利润以上年毛利润计,每
东莞培训网 www.bz01.com 5.2.4返工(修)损
制部各生产线在原始记录中记录返工(返修)领用材(零件)的名称、规格型、计量单位、数量、返工(返修)直接材料价,返修工费、返工时间、返工(返修)原、供货单位、责部门等,各课负责汇总统计上报表,于每
计算公式:
单件返修费用,返修数量×单台制造费,
注:单件返修费用指各生线在正常生产,由于质量问题下不合格品,由生产线专职返修员对其进行
批量返修费用(有形),返修工费,直接材料费,单台制造费用×返修难易程系数×返
批量返修(无形)损失,单位工时毛
注:
1、批量返修费用指由于量问题导致,低于10台产品一进行返修而发生的费用。 2、返修工
3、单位工时毛利计算方式,同5.2.3条。
4、批量返修难程度系数由制定返修方案的工程技术人在返
表1 总装单台制造费
上年度单台制造费用(
窗机
分体内机
分体外机
柜机内机
柜机外机
返修难易程度判定
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表2 总返修拆包装或只拆包装纸箱,返修后只重新
拆部分外壳返修,会造成外壳损伤 0.7 ? 修级
外壳全部拆除完成返修,会造成外壳报
拆电控盒、电、电辅热等关键零部件完成返修,造成
部件报废
需充放雪种完成的返修 1.2 ?
(R) S总
表3 部装制造费用(F) 部
上年度部件制
配管件(铜管)
配管件(组件)
两 器
电辅热
电控盒
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东莞培训网 www.bz01.com 5.2.5纠正措质量成
发生了质量问题后,为施纠正措施发生的质量成本,该成本由品质管理部向财部提供具
表4 纠正措施质量
纠正措施程度判定标准 质量成本
? 更改标贴等图纸,不需进行测试,只重新认采
? 更改包装等设计,需进行部分试验
? 电机、风等未进行充分匹配试验,需重新配试
? 需更改部结构系统设计,需重新进行部
? 更改部分制冷系设计,需重新测
T 需对结构或制冷系统全套重新设计、测试 50000以上
5.2.6报废损失(QC3.3)
报废损失指因质量问造成零部件、原材料报废的损失。由仓库管理部门核
5.2.7停工(待工)无形损失(QC3.4)
由于质量问题引的非正常停工(待工)所造成的无形损,由制
停工(待工)损失,单位工时毛利×
注:
1、单位工时毛利计算方式,同5.2.3条。
2、停工工时,停工时间×停工人数
5.2.8保修费(QC4.1)
内销服务部或海外技支持部对产交付后因质量问题造成维修,所耗用零配件及
计算公式:市场保修费,材
东莞培训网 www.bz01.com 5.2.9外退批返修损
外退批量返修损失(有形),返修工,
,返难易程度系数×单台制造费用×返修量,
外退批量返修损失(无形),单位工时
注:
1、此处的外退批量返损失仅指产未达到最终用户,仓储、运输过程中发生异事件而导
2、外退批量返修难易程度系数按表2的
3、单位工时毛利计算方式,同5.2.3条。
4、返修工时,返修时间×
5、批量返修难易程度系由制定返修方的工程技术人员在修方案中注明。 5.2.10外退残
外退残次品损失指,市场由质量题由用户换的机型,退回工所发生的成本损失,包括报废损
外退残次品损失成本,均单台售价×退残次品台数,退残次品剩余成本,80%×平均单台
外退残次品按以下公式模
外退残次品剩余成本,平均单台售价×外退残次品台
,0.2(平均单台售价×外退次
外退残次品按30%可返修为等外品,70%需
返修费用按平单台售价的2倍统计,则剩余价值
返修过程增加的返修损失按原
报废品还剩余产品原值10%的价值。
5.2.11危机事件处理及索赔费用(QC4.4)
内销服务部或海外技术支持部将于质量题引起的索损失、产品退货损失及价损失汇总(注明损失原因),处理危事件的差旅费等
东莞培训网 www.bz01.com 5.2.12市场质量题处理费
工程师派往市场处理质量问题所发生的差费及
市场质量问题处理费用由务部提供费用类,品管部质量改负责按照附录D《市场质量问处理费用记
5.3质量成
事部财务部负责在每月8日前汇总、发布上月的量本报表,品管部负责依据质量本财务报表对事业部质量成本行分析,月15日前编制报告,指出影响质量成的键因素,从经济度评价事业部质量管理的
a)质量损失责任
b)影响本部门质量成本
c)质量成本趋势
d)质量事故
e)质量损失构成
f)质量成本适宜水
g)目标质量成本
h)销售质量成本率、质量损
5.4质量成
5.4.1质量成
品管部负责设立事业部用年度的质量本指标。质量成本标系统包括但不限于: 产内部损失
产值质量成本率=质量总成本?总产值;
销售收入质量成本率=质量总成本?售
销售收入外部损失率=外部损失?售
单台质量成本=质量总成
单台质量损失成本=质量损
5.4.2质量损失
跨系统发生的质量损失,由质量损失生单位根据损失额与具体情况出具书面报经责任单
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6 相关文件
7 记录
8 附录
附录A
质量成本三级目设置表 一级科目 二级科目 三
质量成本(Q)
质量管理部门办公费(Q1.2) C
质量体系建立及维护费用(Q1.3) C
质量教育培训费(Q1.4) C
供应商质量保证费用(Q1.5) C
产品认证费(Q1.6) C
质量奖励费(Q1.7) C
鉴定成本(Q2) 检验、计量人员工资(Q2.1) CC
质量检验部门办公费(Q2.2) C
检验测试费(Q 2.3) C
检验设备折旧费(Q 2.4) C
检验用水电费(Q 2.5) C
内部损失(Q3) 返工(返修)损失(Q 3.1) 4.3.4 CC
纠正措施质量成本(Q 3.2) 4.3.5 C
报废损失(Q 3.3) 4.3.6 C
停工(待工)无形损失(Q 3.4) 4.3.7 C
外部损失(Q4) 保修费(Q 4.1) 4.3.8 CC
外退批量返修损失(Q 4.2) 4.3.9 C
外退残次品损失(Q 4.3) 4.3.10 C
危机事件处理及索赔费用(Q 4.4) 4.3.11 C
市场质量问题处理费用(Q 4.5) 4.3.12 C
外部无形损失(Q 4.6) 4.3.13 C
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附录B
质量成本费用核算内
二级科目 三级科目 费用范围 明细容
预防成本 1.1.1) 质量管理 品管部长
品管部除测试课、IQC
(Q 1) 员工资 体系管理、品质改进、量信
课、QC线、计
(Q 1.1) 部门文员等人员
员后其他人员
1.1.2)
质量管理 质管理部门为开展体系管理、品质改、品
部门办公 1.2.1) 日常工 办
费 汽车费(Q 1.2.2) 作而生的
(Q差旅费(Q 1.2) 1.2.3) CC
业务费(Q 1.2.4) C
其它各项费用中涉及
门汽车费和差旅费
除,以免重复
质量体系 1.3.1) 建立、维护ISO9001所认机构收
建咨询费(Q 1.3.2) 管
立 的费用
及维护费
用
(Q 1.3) C
东莞培训网 www.bz01.com 质量育 对员工进行质量意部培训费,包括教员费用、资财务 培训费 识、质量
1.4) 管、检测技术等提高培训所花费的工时成
质量 1.4.1)
管理意识和业务水平外部培训费,括培
的培训 加培
开支 旅费、参加培训所
(Q 1.4.2) C
供应商质 为确保需的供货质方审核、监控所花的差旅费 财务部 量保证
用 供方所进行的初审、后采购部 (Q 1.5) 续审 C
核和监控
产品认证 1.6.1) 取得3C、UL等产品认认证构收
费 咨询费(Q 1.6.2) 证
(Q 1.6) 生的费用 招待费(Q 1.6.3)
认证所需的邮电费、差旅费(Q 海
1.6.4) 持部
认证人员的工时成本(Q 1.6.5) C
质量奖励在质量保证、改进方面支出的各类励费
费 做出 品管部
(Q 1.7) 贡献人员
奖励
鉴定成检验人员量检验、
本 品管部进货检验工资(Q 2.1.2)
(Q 2) 资 管部测试、
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质量检验 质检验部门为开展测试验证、品管部检办公
2.2.1) 部门办公日常
汽车费(Q2.2.2)、差旅费费 验、试工
2.2) 办公 (Q2.2.3)、 (QCC
费用 业务费(Q2.2.4) C
其它各项费用中涉及
门汽车费
和差旅费的,均予扣
计算。
检验测试对进检、工序检、成检验、测试耗用的料、辅
费 品检、 低值耗 品管部 (Q 2.3) 及测试验证按规
质量要 委托外部检验和鉴
求进行试验、检测所支(Q2.3.2) C
付的 送检人员的差旅费(Q2.3.3) C
费用
检验设备 用于质量检、测试的质量测设备、仪器的维
(Q 2.4) 仪器等维修和校验费质量检测设、仪
用、折 (Q2.4.2) C
旧费、维修费 质量检测设备、器
(Q2.4.3) C
检验用水检验、测试部门发生的检验、测试部门发的水
电水电费 品管部
费
(Q 2.5) C
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内部损失 3.1.1) 工(返 为修复不合格的在制耗的材料
(Q 3) 修)损失 耗用的工时成本(Q3.1.2) 品管
(Q 3.1) 成品、成品以及外协件对应正
而耗
用的费用
纠正措施 质
质量成本 施纠正 品管部
(Q 3.2) 措施,而发
本
报废损失 外件、半成品达不到外协零部件报造成
(Q 3.3) 质量 (Q3.3.1) CC
要求,且无法修复而造半成品废
成的 (Q3.3.2) C
报废而损失的费用 对应正文条
停工(待因质原因而停工、待由于设备故障、缺而造
工工造成 工不计入。 品管部
) 的损失 对应正文条款5.2.7
无形损失
(Q 3.4) C
外部损失 4.1.1)、材料费保修费 产品交付后,对顾提维修
(Q(Q 4) (Q 4.1) 供修 4.1.2)
理服务所发生的费用 对应正文条
外退批量4.2.1) 产品交付后由于质量耗用的料费
返耗用的工时成本(Q4.2.2)
对应正文条款5.2.9 修 回厂
损失 用损失
(Q 4.2) C
东莞培训网 www.bz01.com 外退残次 产交付后由于质量对应正文条5.2.10 国内营销 品损失 问题
发生
运输费用、报
降级
损失、返修附加
危机事件4.6.1) 产品交付后,由于质量处费(Q
处赔偿费(Q4.6.2) 问题 外
理 差旅、业务费(Q4.6.3) 持引投诉
及索赔费对应正文条款5.2.11
用 品管部 处理费用、赔偿及处理
(Q 4.4)
的差旅费,业
市场质量产品交付后,由于质量差旅费,业费
问问题 对应正文条款5.2.12
题 较复杂,维修
处理费用 处, 部 (Q 4.5) 工厂派员去场处
发生的 品管部
差旅费,业务费等
外部无形4.8.1) 产品质量问题造成新顾客失(Q
老顾客流失(Q损新、老顾 4.8.2) C
失 价格流失(Q4.8.3) 客失和
(Q 4.6) 无形损 详细计算方式见正
失
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附录C
财务统计科目
科目 部门 时间
品质管理部(除测试验证和部门五项费
检验)
测试 按月 财务
品质管理部检验 按月 务 应商评审 供应链管理课 月 财务 体系评审维护费 质管理部(
研制设计开发部/外销技术产品认证
支持部
试验检验费 测试验证
品质管理部检验(IQC、QC) 按月 财务 检验用水电 测试
品质管理部检验 按月 财务 检验设备维修、折旧品质理部检
费
测试验证 按月
附录D
市场质量问题处理费
序出差人员 属部门 事件描述 费用(元) 记录
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