1(左手持听
在客户进行电话沟通过程中往往要做必要的文字记。这
通,应该在电话铃声
3(报出公司
在话接通之后,接电话者应该先动向对方问好,并报
4(确定来电
接下来还需要确
5(听清楚
了解楚来的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一问:本次电的目的是什么,是可以代为转告,是否一定要指名者亲自接听,是一
6(注意声
接听电话时要
7(保持
接电话过程中应该始终保持正确的姿势。保坐的姿势,尤其不要趴桌边缘,这样可以使声音
8(复诵
电话听完之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录误或者偏差而带来的误会,使整工作效率更。例如,应该对会面间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核
9(最后道谢
最的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客尊,
10(让客
不管制造业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记户先收线。因为一旦先挂上话,对一定听到“嗒”的声音,这会让客户到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收
接听电话的礼仪
第一、听电话要遵循“响不过”的则。也就是说,在电话铃响声之内起电,不要故意延误,提筒以后,不要和周围人闲,把发话搁在一边。第二、接起电话后,应该主动“自报家门”。例如:接起电话后应该这样说“你好,我是×××公×××,请你找谁,” 在接电话时,切忌自己什么都不说,只是一味地询问对方:“叫什么名字,”“你是哪单的,”“你找××,”这种法极不礼貌的。第三、到打错的电话,首先应该仔细听清对要找什么单位和什么人。如果确实打错,你应问对方要打的是什么号码,然后你就把你的电号码告诉对方。在接到找错的电话时,最重要的是耐心和仔细。即使对三,也不要显得不耐烦。对方的心情是可以理解的,希望错的是别人而不他。何况有时候,们也有这种况。当接到打错的电话时,不能冲话筒嚷嚷:“什么,你找错了。”然后把电话听筒一摔。第四、如果打来的电话是找自的,么,按照正常的
要静静听,不要便打断。在倾听时,还应当附和。你若是一闷不作声或毫无反应,令人感到你根本没有在用心听。有,通话的时候一定要注意做好电话记录。第五、电通讯,一般由话人先结谈话。如果对方还没讲完,自己便断电话是很不文明的。如电话来得不是时候,自己手里正有事着,而对方谈兴甚浓,一时还不挂电话,可以委婉地告诉对方:“真
接电话流程
业务接电
来电
我:您好,恒定检测(
顾:你好,我想咨询一下关于ISO140001中的废水,废气,噪声检测,请问一下,你公司
可以做吗?
我:可以的,请
你
1、顾:你就按这三项常规的检测就
报一下价格吗?
我:请问你可以跟我说一下,废水废
是一样的,需要检
顾:可以,废水常规的七项,废气就苯,苯,二甲苯,噪音就一的界噪音检测
顾:…….. 公司,在…….
我:好的,那我做好报价单
顾:邮箱吧,邮箱是……….. 请问你怎么称呼?
我:我姓周,请
顾:好的,那我等你的
2、顾:这个我不知道哦,你们公司是做检测的,该做过很多这类业务吧,你着吧 我:呃,我司是有接过很多类业务,但是每个公司的工
害质不太一样的。要不这样,若你不太清楚司需要检测的项目,我议参考评报告书或者环
顾:我公司都没做环评或
我:如果是这样的话,我提供一点建议吧, ISO14001检测的噪音一般为厂界噪音,在
厂1m 东南西北四个地方取点检测就可以。那请问一下,你是否知贵司车所产生哪些废气
顾:我不知道哦,
我:那如果是做玩具的话,一般都会
工呢?我看一下还会产生哪些废气,但最好还找到贵公司环评报告书,我给你项目只能作为参
顾:那废气的,就先按你刚说的那三个项目报价,好吧。至于废水,就工
顾:不清楚。
我:那我就按常规的废水七项检测给
七内,只有五六项
顾:好吧,我尽量找找看吧,你就先
是……..
我:那好吧,那我稍候做
注点:检测的是气体时一定要问清楚
还无组织的,即要检测的气体是否
路费的算法:实际路程*4
生用水中有部分是需要
洽谈业务流程
1、 询问顾客姓什么,需做哪
内境空气检测、民用建筑环保监
ISO1400:生活污水,工业废水,车间废气,厂界噪音(,一般昼,估测夜的) OHSAS :作业场空气检测,职业噪声监
2、 询问顾客需要检测的指标,项目,
楚着贵公司需要检测
3、 气方面,是废气还是室内空气,(过
气车间空气)废气方面需要询问做什么产品的,哪些车间(如注塑,喷涂,焊,家
4、 水方面需要询问是做工业废水还是生
的】废水
5、 土壤方面,看他
6、 噪声,是厂界噪声,社会生
7、 需要询问公司
8、 询问是需要采多少个
9、 要清楚,公司不能做,需要分包的,
采日期,从回传报价单第二天算三个工作日,出日
10. 需要留下联系方式,如要
11. 水质检测:大概100元/个,
空气废气:250元/个
噪声:100元/个
土壤:150元/个
工作场所:210元/个
室
海水:120元/个
油检测:气液比:1600元,系
需
接电话流程
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业务接电话模拟流程一
来电
我:您好,恒定检测(
顾:你好,我想咨询一下关于ISO140001中的废水,废气,噪声检测,请问一下,你公司
可以做吗,
我:可以的,请问
你
1、顾:你就按这三项常规的检测就可
报一下价格吗,
我:请问你可以跟我说一下,废水废
是一样的,需要检
顾:可以,废水常规的七项,废气就
我:好的,请问先生/小姐
顾:……..
我:好的,那我做好报价单
顾:邮箱吧,邮箱是………..请问你怎么称呼,
我:我姓周,请
顾:好的,那我等
2、顾:这个我不知道哦,你们公司是
我:呃,我公司是有接过很多类,
害质不太一样的。要不这样,若
考评报告书或者环评报告表,里
标准。
顾:我公司都没做环评
我:如果是这样的话,我提供一点建
厂1m东南西北四个地方取点检
间产生哪些废气呢,还记不记得
水,
顾:我不知道哦,我公司是做小型玩具的。
我:那如果是做玩具的话,一般产
工呢,我看一下还会产生哪些废
你项目只能作为参考的,因为废
一样的。
顾:那废气的,就先按你刚说的那项
我:好的,那请问工业
顾:不清楚。
我:那我就按常规的废水七项检你
七内,只有五六项
顾:好吧,我尽量找找看吧,你按
是……..
我:那好吧,那我稍候做
注点:检测的是气体时一定要问清楚
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还无组织的,即要检测的气体是
气体。
路费
生活用水中有部
洽谈业务流程
1、 询问顾客姓什么,需做哪
内环空气检、民用建筑环保监测),如果不是常见的,要引出顾客的意思 ISO1400:生活污水,工业废水,车废气,厂噪音(夜,一般,估测夜的) OHSAS:作场所空气检测,职业噪声监测,生活饮用水监测,速,照度等 室内环境
2、 询问顾客需要检测的指标,项目,
楚着贵公司需要检测
3、 气方面,是废气还是室内空气,(过
气车间空气)废气方面需要询问做
家,印刷,电镀,(电子,玩具纸
气。
4、 水方面需要询问是做工业废水还是生
的】废水要
5、 土壤方面,看他测
6、 噪声,是厂界噪声,社会生活境噪声,职业噪声测,建
8、 询问是需要采多少个样
9、 要清楚,公司不能做,需要分包的,水150
采日期,从回传报价单第二天算起
七个工作日。若
10.需要留下联系方式,如要发价单的,要留下号
空气废
噪声:100元/个
土壤:150元/个
工作场
室内空气:200
海水:120元/个
油气检测:气液比:1600元,统
需分包的,水150
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接电话流程
接电话流
1.客服问:请问是
2.客服问:您现在要开户吗, 答:开户要,
1.平安公司问:您好,请问是 冰小姐吗,
答:是的
2.平安公司问:您买车了吗,是
后方可以办理。
答:是的啊,我买了新车,想要买车
答:本田 大
4.平安保险真的比一般
平安公司的客服
5.平安公司的客服会说:好的,以后办车,
答:一定,
6.成功后客服会以短信的方式,
接电话流程
接电话流程
代理商:
● 您好!
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● 如果您要经销,我们会根据实际
● 您看具体细节在电话里也说不清楚,不您留个地址和联系式,我销售人员会专
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