篇一:酒店每周销售公关
酒店每周销售公关
销售员:日 期:
篇二:酒店销售
第一步——拜访
与客户第一次面对面的沟通,有效的访客户,是营销迈向成功的第一步。只有在分的准备下户拜访才能取得成。营销员成关键是看其每个月开发出来多个有效新客户,销售业绩得了多少提。那么,如何成功进上访, 成功访形象 : “只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了~取而代之的是“周详计划,省时省力~”拜访时的参与者只有客,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什。 上门访客户其是第一次门访客户,难免相互存在一点儿戒心,容放松心因此营销人员
? 外部形象:服装、仪容、言举止乃至表情动作上都力求然,就可以保持良好的形。 ? 控
成功的大敌,我们要学会遥控
? 投缘关系:清除客户心理障碍,建立投缘关系就建立了座可以和客沟通的桥梁。 ? 诚恳态度:“知为知,不知为不知”这是古语告诉我们的做人基本道理。 ? 自信心理:信心自于理,只有到“相信公司、
计划准备:
1)计划目的:由于我们的售模式是具有连续性的以上门拜访的目的是推己
2)计划任:营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”立场短时转成“好立场”。脑海中要清楚与客户话沟通时情形,对客户性格作出初步分析,选好通入点,计推销产品的
3)计划线:按优秀的计划路线来进行拜访,制个问计划吧~今天的客户是天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点。销售人员要做路规则,一安排好
4)计划开场白:如何进是我们遇到的最大难题,好的开始是成功的一,同
外部准备
1)仪表准备:“人不可貌相”用来告诫人的话,而“第一印的好坏90%取决于仪表”,上门访要
应的服装,以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户示品牌象和企业形象。最好成是穿公司统一服装,让客户觉得公司很规,业文化良好。仪容表: 士上身穿司统一上装,戴公司统一领带,下身穿深色西裤,黑色平底皮鞋,避免留发,染色等发型问题,不用佩戴任何饰品。 女士身穿司统一,戴公司统一领带,下
2)资料准备:“知己知彼百战不~”要努力收集到客户资料,要尽可能了客户的情况,并把所得到的信加理,装入中,当作资料。你可以向别人教,也可以参考有关资料。作为销售员,不仅仅要获得在客的本情况,如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等,还要了解对方目得意或苦恼的事情,如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学,者工作紧、经紧张、充满力、失眠、身体欠佳等。总之,了解得多,就越易确定一种最
3)工具准备:“欲善其事,必先利其器”一优秀的营销人员除具备契而不舍神外,一套整的售工具是绝不可缺的战斗器。台湾企业界流传一句话是“推销工具犹如侠士之剑”,凡是能促进销售的资料,销人员要带上。调表明,销售人员
提高10%的成功率,提高100%的销售质量~销售工具包括企宣传资料、名片、计算器、记
4)时间准:如提前与客户预约好时间应准时到达,的过早会给户增加一定的力,到的过晚会给客传达“我不尊重你”的信息,同时也会让客生不信感,最好是
内部准备:
1)信心准备:事实证明,营销人的心理素质是决定成功与否的重要因,突出自己最优越个性,己人人爱,
2)知识准备:上门拜访是销售动前的热身活动,这个阶段重要的是要制造机会,制会的法就
3)拒准备:大部分客户是友善的,换个度去想,通常在接触陌人的初期,每个都会产生本能的抗拒和保护自己的,找一借口来
4)微笑准备:管理方讲究人性化管理,如果希望别人怎样对待
许多人是羡慕那些成功者,认为他们总太幸运,而自己总是不幸。事实证明——好运气是有的,但好运气总是偏实,富有激
? 开始十分钟:我们与从未过面的客户之间是没有沟通的,但“见面三分情”~开
是以消除陌生感而进行的
? 重点十分钟:熟悉了解客户需求后自然过到谈话重点,为避免客户戒心万不要画蛇足超十分钟。这分钟要是以感沟通了解客户是否我们的目标客户。 ? 离开十分钟:为了避免客户反复导致访失,我们最好重点交谈后十分
第二步——确
善书者不择笔,善炊者不择。会怪工具不好或商品好的营销人员通常只有猫
? 敲门:进门之前就先门铃或敲门,然后站立口等候。敲门以三下
? 话术:“XX经理在吗,”“我是XX公司的小X~”主动、热情、亲切的是
? 态度:进门之前一定要显示自己态度——诚实大~同时避免傲慢、慌、卑
? 注意:严谨的生活作能代表公司与个人的整水准,千万不要让换
第三步——赞
家访过程中遇到形形色色的客户群,每一个客户的认知观和受育程度不同,但有一事强调——“没有不接受品和服务的客户,只有不接受推销产品和服务的营销员客户,户都是有需求
已~ ”
? 赞美:人人都喜听好话被奉承,这叫“标签效应”。善用
赞美的主旨是真诚,赞美
? 话术:“您办公室真净”“您今天气色真好”房间干净——房间布
第四步——有
营销人员靠嘴巴来赚钱的,凡是优秀的销售人都拥有一副伶牙俐齿,“客户不开口,神难下手”。我们的目的是让客户来主动话我们行有效沟
1、提问的目的,就是通过我们的通了解我们的客户是不是我们要寻找的目标客户。(营销提问定要
2、提问注意:——确实掌握谈话目,熟悉自己谈话
——预测与对方留下好的第一印象,即
3、寻找话题的八
——仪、服装:“阿姨这件衣服料子真,您是在哪里买的,”客户回答:“**买的”。营销员就要立刻有,客在这个地
——乡土、老家:“听您口音湖北人吧~
断以这种提问接近关系。 ——气候、节:“这几天
——家庭、子女:“我听说您家女儿??”营销员了
——饮食、习惯:“我发现一家口不错的餐厅,
——住宅、摆设、邻居:“我觉这里布置得特别有品位,您是搞个专业的吗,”了解客户前工性质并
——兴趣、爱好:“您的公司管理得这样好,真想和您学一学。”销员可以用这种提问技巧推公的
4、客户提问必
——先让自己喜欢对方再提,向对方表
——尽可能以对方立场来提问,谈话时
——特定性问题可以展现你专业身份,小及大,由易及
——问二选一的问题,帮助犹
——先提问对方已知的问题提高职价值,再引导
——“事不关己高高挂起”,我们如果想做成功的营者就要学会问客户关问
蛰伏只是为了雄飞,上天赋予我一张嘴巴、两只眼睛和两耳朵,就是告诉我们成
1、仔细的倾听够进一步了解客户的基本情况以及消费心理、需求,可以洞出真正异议原因。以聊天的方,寻与客户共鸣点,说话掌握与户同频率的原则,让客户感到一种“错觉”,你与他是同类型,增好感,以生共振的效果,
2、把有问答的答案讲给客户听,叮嘱其在会上极参与、拿,对典型客可以事前确定一些题,届时安排其在会上回答并巧妙引出发。知对方,机会难得
3、耐、详细的为每一个客户介绍一些公情况、产品优势、现场惠政策,选择合的切入点投其所好,要反映灵活,声音甜,抓住
4、对迟疑的新客,不可过分强调产,应以促进其对
5、对一些仍未下决心的客户,千不可勉强,此说明火候未到,以先冷却一会儿,然后沟当作般客
第六步——克
1、克服心理上的异议:现人必须学会如何面对心理的异议,使心里有所准,了
2、化异议为动力:客户拒绝是应该的反应,不是不接受产品
3、不要让客户说出异议:于利用客户的感情,控交谈气氛,客户就会随的
4、转换话题:遇到异议避免一味穷追不舍以至于客户产生厌烦,可用话
5、运用适当肢体语言:不意碰触客户也会吸引客户注意,同时也会起到的
6、逐一击破:客户为两人以上团体,你可以用各个
7、同一立场:和客户在同一立场上,千万不以和客户辩驳否则
8、树立专家形象:学对教师很少有质疑,人对医生很少有质
第七步——确
为什么销同样产品的业务代表,业绩却有天壤别,为什么排名前20的营销人员总能完80%的销售,答案很简单:他们用了战胜的交技巧,
? 抓住成交时机:有时过举止、言谈可以表露客户的成交信号,抓些
? 成交达成
1、邀请式成交:“您为什
2、选择式成交:“您决定一个人去还是
3、二级式成交:“感觉这种活动是不是有意思,”“那
4、预测式成交:“阿姨肯定和您
5、授权式成交:“好~我现在就给您
6、紧逼式成交:“您的糖尿都这样严重了
第八步——致
你会感客户吗,对于我们营销人员来:”我们每个人都要怀有感恩的心”~世界上只有客户最重要,没有客什么没有了~
? 时间:初次拜访时间不宜过
? 观察:根据当时情细心观察,如发现客有频繁看表、经常
? 简:古语有画蛇添足之说,就是提醒们在说清楚事情之后,要再进行过多修。 ? 真诚:虚假的东西不会长,做个真的人~
篇三:星级酒店销售
销售部培
一、店
1、熟知酒店员工手册的各项容,了解酒
2、了解酒店的产品知识,包括参观客
3、了解销售部的各项规章度,并在日
则
4、了解销售部组织结构,了解办
5、了解价格体系,尤其是房间的价格
6、熟知酒店各种房型
7、如何与同事合作和与
8、了解销售部的主要任务和销售理,怎样与客户沟
9、了解相关的电脑识,使用终端以便更的掌握入住的客人,
10、 掌握制定公司合同、会议
11、 客户的档案理和如果填写每天工汇报、每周工作
12、 明白做销售时拜访客户的目及如何提前与客
13、 熟知每日客房报表及每日
14、 熟知并制不同价格体系的商合同及各种不同
15、 掌握与客户洽谈业
16、 养销售员的销售意识学如果管理原有
17、 解承接会议的必备条件和会议
18、客户产
19、如何在满房时最大限
二、宴
1、熟知各种不同价
2、熟知各种不同类型(转载:www.BdfQy.Com 千 叶帆 文摘:店销
3、熟知餐饮不同时期菜式变
4、熟知不同时期的市场变化及对手
5、及时与客户进行沟通及做好相
6、如何开发和跟
7、如何下发EO通知单
8、如何做预约和
9、如何与其他部门做好沟
三、市内拜
1、如何做电话预约
2、如何做好
3、了解自己的工作使命及目标,在工时间内如果保持
4、与资深销售员一同做客户拜访,在此期间可以
5、学习如果管理原有的客户
6、了解承接会议的必备条件和会议
7、如何做好当
四、异地拜访客户
1、如何做电话预约
2、如何制定异地客户拜访计
3、如何与异地客户进
4、如何与异地客户保持长
5、如何制作异地客
篇四:酒店拜访销售
篇五:酒店开业前拜
开业前拜访客
酒店开业在即,为了宣传酒店企业象及产品服务,培养长期稳定的户,为酒店的前期经营打下良好
一、 客户拜访计划
1)客户细分
时间:8月6日-8月10日
方式:通过黄页、网络、人脉圈等渠道对本地户资源进行梳理分类,按照消能力、客户值和源种类分为A、B、C三类户。客户群主要有:皮城商户、制革/裘皮生产销售企业、化工原料、果品加工、泡沫、建筑企业,政职能部门等事业单
2)制订客户拜访计划 时间:8月10日-8月14日
方式:确定客户的关键人物,按照客户
计划。 3)客户
时间:8月6日-8月14日
方式:确定户经理拜访的区域,并针对性的进行客户拜访训,使客户经对即将拜的客有大概的了解,包括企负责人的爱好、企业的特点、经营产品等,同时酒的推广
4)拜访准
时间:8月10日-8月14日
方式:酒店客经理在拜访客户前,准备好酒店的简介如宣传小册子、目表、酒设施备和服务目图并茂的绍、名片及有关酒产品和服务的各种资料。另外客户经理要确定拜访的方法、做谈话提纲,确定销售的方
5)开展客
时间:8月15日-9月10日
方式:将采取分区的方式,按照拜访划,根据客户的性质展开有针对性拜访,并以赠送消费券或礼卡式来引他们
a、旅行
旅行社作一个旅游中间商,是我们酒店必不少的合作伙伴,由于其性的特殊性,因此拜访旅行社时,我们必须从互惠互利这则出发,才能达到
行社全面的推出我们酒店的产品,旅行社对我们酒店有一个完整的识,在安排线时能够把我们作为其中一个点。其次,对于一规模较大的旅行社,们可以其进一步合作,比如双以相互方的场所放双方的宣传资料、将对方的电话列入话指南等,从而有利于双方的宣传。最后,我们可根据业务量重点选择4-5家旅行社,成为我们的指定行社,店在客人介绍行时,会优先考虑这些旅行社,旅
b、政府职能
对于政府职能部门,营销部将和各门配合进行拜
局、行政部拜访劳动部等,既能达到拜访的目的,也方便后各部门的工作开展。于政府职能部门,们在拜访时要现对他的重视,比如提他们挂消费的度、延长结账的时间、将他们一些重要领导列为VIP、对于他们活动安排予以优先等。在拜访时,我们要点了这些能部门定工作安排(比如每
c、大型企事业
对于大型企事业单位,我们要点关注他们的业务接待和年的一些表彰总结大会,是
资料,包括他们的消费标准、活动安排的计划、他们客商的结等。对于这些单位,我主要从提升酒店的伸服务出发,比可以期组织一些管理座,邀他们的负人参加,或者利用我们庞大客户群,为客户提供中介服务,根据他的要求或问题给他们介绍一些客户,使他跟我酒店关系不仅是消费者和商户的
d、 皮革城商
皮革城客户是我们最大的客户,具有地理位置和内部合作等方的优势,算将皮革城按一、二期,个楼层,销售员人数,区域划分平均分配给销售员,由相应人员进行开发及。拜访突出“淡季商户、旺季时客户”这一主线,以会卡为销售手段,给客户一个理念即:皮都国际酒是我们自己的酒店。重点商户拜访可以由皮革城领导做荐,另邀请些重点客入我们的“会员大会”,除予
e、 其他私企、个人
辛集的柱产业是皮革加工、销售,化原料生产和农产品加工等产业,以相企业为主导兼顾其它私企及个,过优政策吸
f、 婚庆公
为了开发婚宴市场,可以与庆公司合作,
举办婚博会、在酒店官网及店内媒体宣传酒店宴产品的同时带上婚庆公司,整合营销,互惠互利,根据我们婚宴大厅的场置和宴菜品的
具体安排:8.15-8.16 皮革
8.20-8.24 化工原料、果品加工、泡沫、建筑业等 8.25-8.30 政府机关事业单位 8.31-9.03 大型国企和地方企业 9.04-9.05 旅
9.08-9.10 亲戚朋
二、 销售员的
a、 所有的客户须订协议后方可录入软系统,建立客
b、 客户归属以协议为准,即谁的协议,该客
的消费计入该消费
c、 协议的审核及客史案的录入由销售部经理负。 d、 所有协议日
三、走访客户时市
a、 餐饮养
话术: 典雅的精致装修风格与皮都化的完美合璧,让您在专职经理的程服务下享受特色的养生美食。人消
b、 公
话术: 装修精致豪华,是您办公、长住宿的绝佳场
设施完善,超低的价格优惠,
c、 店
话术: 大厅及各层营业区电子屏、客电视自办台、客房宣传资料,根据会卡类型免费宣传1-3个月,酒全国地客户,
d、 餐饮包
话术:您果商务宴请较多的话,可以为我们包间冠名,是您尊贵份的象征和企业实
e、 婚
话术: 装修豪华、宽敞明亮的婚宴大,专业的灯光音响设置,精致美味的婚套餐及细致周到的服务必将为您打个完、浪漫的
四、市场行情
辛集目标市按行业划分区域可以划分为皮革(制革)裘皮业、石油化工、副产品(果品)加工业、泡塑、机械制行业、其他制造行业、建筑行业、政府机关单位、事单位等,据酒店走访
能力,特此列出各行业龙头企对酒店产品的不同需求及主消费方向,以便根据调果
带来既定利益。 皮革(制
石油化工业:
农副产品(果品)加
酒店销售拜访报告
酒店销售拜访报告
酒店营销部初次
记录人: 日期:
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内部工
发[] 文 件
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_________ 至TO:
___________________
由 FROM:
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s
酒店销售经
1、酒店销售
从我到××*大酒店工作以来,是××*酒店培养了我,我和××*大酒店在雨中一路走来,感谢导对我的信任和怀,使能在××*大酒店营销部这个重要岗位上工作。在营销部工作的这段间,使我感受很多收获也很多,逐渐长了来,特别是××*总找我谈话后,
的经济命脉,他向领导者提供第一手料,帮助决
以下是我对本酒店的市场
一、目标顾客定位不太标准,过于狭窄。总的
是太好,没有自己的特色,定位偏,消费者有点接受不了。我们贯以高中档酒店定位于市,对本域的
二、宣传力度不够,未能在市场上引起较大的轰动。以在平面体制作一整套广宣传计划,它投资小,而高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店,传店,努提高酒店知名
三、服务细节要加强,在回访客人同时,把征询到的客人的意见和建议及与各部门领导沟通交流,逐步进行提高,根据营销
针对以上情况,我部将20XX年
1、全面了解掌握我酒店的市场态势,对酒店及周边行一系列的调,了解酒店的经营况,锁定目标客户,便于对酒店的经营管理参考,为我部更好
2、进行客户的友好拜访,结合目前客户酒店的消费况,进行调,分析客户的消费档,建立abc客户,要做到全程跟踪服务,注服务象和仪表,
大限度的满足客户要求。对以前经常来,现在很少了的客户加联络,进行访,建立与户间的良好关,网与客成为朋友,达到使其费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客,发新客户,在拜访中及时了
3、制定假日个性化营销方案,特别是像中秋节,
4、加强储值卡客户的办
20XX,营销部将在酒店领导的正领导和我们的努力作下,逐步解上年存在的些问。根据顾客的求,动与酒其他部门密切联系,相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益,开拓创新,团结搏,力完成全年售任务。创造营
最后祝愿各位家人在新一年里工作顺
2、酒店销售
尊敬的
大家好~首先,向各位一个自我介绍,我叫殷圣祥,君御酒店的销售经理,现在自己个月
一、履行职责情况从20XX年3月4日任职后,前几个主要是协助厅理做好前厅日常部管事务,后几个月因作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责君酒店营销工作。从前厅管理到
洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,到“十全十美”,体育场举办了系列的活动,四季厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。顾这几个月来的工作,要有以下几个方面:1、抓学教育,奋发向上从任后,在君御酒店分管内部管理工作,了解君御酒店工多数来河北、安徽、湖南等不同地区,文水平和综合素质有大差异,业务水平及服务意识不高,针对此况,把自己所看到的不一一病单,进行全面的培训和现场督导。2、纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店味菜,当宾客点起,服员应时呈上烟缸等。3、四月,举行了技能实操比赛,服务员潭丽燕获得了技能赛第一的好绩。他服员通过活动比赛,养成一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很
二、抓管理章立制前期,四季餐厅很工作存问题,主要的毛病存在没有规范的制度,工不明确制度,些制没有具体的负责进行落实。通过质部领导的指导,我对罗列出生工作制度上墙、音响的开关时间及负人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标、收工的注意项,每天进行现场督导检
高层经理配置电话机盒,规定下时间将电话锁上,以及任何务员一律不允许打市话,杜
三、内部客户的沟通真诚地与客户沟通,听取们的宝贵意见,不断改进并调,及时将客户馈的息反馈厨房,如,有时客反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过户真诚反馈,再加上我们认真
、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋月是婚宴的黄金季节,定婚宴方案,向周的单位发放宣传单进行走访工作,目,承接10月份
君御餐厅的各种优,对婚庆公司进行电话沟通,外宣传酒店规模等,计划对
五、深入市调查,密切配合销售部,抓场经济左右李演唱会期间,密切合销售部承接组委会地职工餐盒饭,收了万的盒饭记录。在亚杯期间,多次配合摊工作及配合内部管理督导,通亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱期间,多次与组委会领导沟通场地人员的用,协调式,酒店创万多元的餐费,再到十
六、抓团队用餐利用每周六、日、周一30多家旅团电话沟通接待团餐,目前前来行团消费最多的是旅行社、旅行社、国、行社等,通过接待
房减少了成本
六、团队用餐利用每周六、日、周一与30多旅行团电话沟及接待团餐,目前来旅行团费最的是旅社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨减了成本费。并利用接待团
总之,在这平凡而又不平凡的个月里,我感受很深,同时也深感自己不足,目前,外面的市场还没有完开,要我继续
1、不断学习,提高自己,强销售的业务知
2、认真做好本岗位作的同时,不
3、做好内部客户的维
4、有计划性地安
5、做好客统计资料,不断地加联系,做好客户投
6、密切配合酒店销售部
谢谢~
3、酒店销售部经
尊敬的店领导,各位同事:
**年是酒店行业竞争到白热化程度是一年,也是我店销史上最为艰难的一年,干星酒店开
烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战,销售作面临前所未有的压力。一年来,在店领导的指导下,在各部门的积极助下,我同销售部的同们携共进,直面种战,拼搏工作,努力开拓客户市场;虽付出艰辛的努力,但是实际经营标与集团公下达的总任务指标仍然相差##万,有完成好全经营任务,成为大共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样:“挫折是成功路上经的磨难”,我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇,总结经验教训,努力开创崭的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是,由于休了四个月产假,没有全程参与全的市场争夺,虽然产期间继续积极联客,继续关注销售市场,但是收效甚微,期未为销事做实质性的贡献,在
一尽职尽责,努力拓展
**年,作为销售主管的我,深感市场竞争的巨大压力,时以高度的责感与工作,克了孕种种适,持续坚守岗位作,直到8月份才不得不休假;12月份重回岗位后,继保持饱满的工热情,参与了
1创新路,创建自己的特色服务。结市场竞争实际,我新了营销思路,出“延伸服”等目,得到店领大力支。1月,与当地机场共同携手展“机场酒店延伸服务”,分别制机场及酒店宣传广告牌,在机场出大厅置酒店免费询台,免费为出港
服务、入住酒店乘客免使用机场贵宾休息厅等个性增值服务,开创了当酒店的增值服新纪元,得到携旅行网及许多务散客高度赞,提高了网络客户的回率,推动今年散客及网络房出租间夜数的大幅增长。今年下半年又推了客房送商务套等优惠活动,散客
2总提高,推行月度销售经营分析会制度。坚持作边总结,高销售工作效。月召开销售营分会,上月的销售经营数据行对比分析,及时查找销售工作中存在的问题,从销售自身角提增加房餐收的可行性经营思
3多措并举,尽力扩宽
激励员工搜集同行市场信,有针对性地推出酒店销售活动,争取他客户流向我;与**、**、**、**、同多家网络订房公司加强合作,与广州食通商务公司签订作协议,断开拓网络市场,取显著效,今年网络收入同比去年长35%,成为一大亮点;组织开展客户大拜活动,积极征求客户意见,提升服务质量,加对消费变动较大排名前20位的协议客户进行拜访,使得过去的一些已经转移消费客户重新成酒店客户;加大协客户的销售力度,带领同事到周边政企事业
的部分大客户,采取赠送代金、赠送果篮、发送周短信等方式与客户加
二抓好促销,积极争取餐
起草制定了**年宴席促销方,前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责市场销售,到宅小区、新建楼盘、婚庆司、婚纱影放宴席宣传卡,通过一系列措施加宴席传力度;后期推出赠送会纱幔背景、发挥部门员工特长,赠宴仪、红地毯、香塔、彩色球拱等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台师宴、状元宴及婚宴宣传广告,加大员工销售技巧知识培训,不断提高席餐标,打造民航特色宴席,宴席销售在今年取得了较好的成绩,同比增长339%。同,推出日特价菜及商套促销活动,及时调整商务套餐品种,以客带餐饮销;另外,根据客
三强化管理,极力建设高素
结合酒店实际,销售日报表、拜访计划表、电拜访周报、团队确认书销售表单格式及内容逐一进行修,完善员工日常工内容,于监督考核,提高了管理水;制定部员工培训计划并监督落实情况,实每周培训;业余时间组织员工积极进行宴会司主持训练,并市人民广播电台取得联系,鼓励员工己设计会传广告,到电台进行录制,以崭新的
年推出了宴会全程跟踪服务,次宴会指定专人负责跟进落,给客户提供捷的服务,得到了客户的好评,成为酒店的务性标杆班组。 年来在领导同事们帮助下然有步,但也存在显差距:一是个人学习方面存欠缺,往往头于具事务而忽略个人业务能力的提,一定程度影响个人潜力的发挥;二是创新意不够,销策能力不强,市析预测不强,对于客、餐饮等营销方案设计和促销活动策划中缺乏有创意的点子,没有好地抓住各层次各类型客户的心理;一季度实施低价竞争策略,协议价格下降,并没有因此挽回流失的协议客户,说明市场预测能力和敏感度需要提高。三是销售团队建设亟待加强,培训容、方式陈旧,乏吸引力。今后我将加强学习,提售管理能力,内强素质抓管理,强化销售团培训,提高务能和行力;外树形象抓市
**年省旅游发展大会在本地的召开将为我们带来好机遇;多家档酒店的开也我们面临更激烈的争。临并存的挑战和机遇,我将会同销售部同仁,坚定必胜的信心,与全体民航人团结一,齐协力,开
篇一:酒店销售部
销售部个人2016
在繁忙的工作中不知觉又迎来了新
工作,对维系老客户,发展新客户,始坚持不懈,换来客户对我们提出最宝贵的意见,使我的工作以断改善,
对于待团队会议,将诚信放在首位,按照团队会议的接待程,有条不紊完各个环节的务,宾客心,舒心,贴心。在部门同事的配合下,本人2016年的销售额相比去年取了好的成绩,此感谢各部门
1、以维护老客户为主要工作,定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护客户; 2、开发酒店周边的潜客,签订新协,拓展客源市场,争取获得更高业绩; 3、重点维护如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx大客户; 4、按照接待标准跟进各公司在酒店办的大小型会议及晚宴,做好接待协调工作; 5、完成部门布的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作; 6、及时对挂的商客户进行催款作,确保所有款项在酒店规定的日期内到; 7、逢过节走访各大
上所述,本人在2016年度工作情况汇完毕,工作当有诸多足处,望领导及各位同事吝指教,本人一定会虚心接受,努力完善自,取在新一年里在各
2016年工
为了能够在竞争日趋激烈的酒店行中扎根并占有优势,得更多的客户,高业绩, 为酒店创造更多的效益及我的破,本人
1、对于原有协议单、固定客户和潜在客户,定保持联系和沟通,稳定户
2、在拥有老客户的同时要不断的挖掘
3、挖掘周边新搬过来以及目前还没有合关系往来的单位新客户,酒
4、开发更多具有综合消费的商务会议团队,维护好并立长期稳定的作关系。 5、加多方面知识学习,开拓视野,丰富知识采多化形式,以提高业
6、好个性化贴心服务,以更高的服务质量弥补酒店硬件的不足,留更的回头客; 7熟酒店品,以便更好的向人介绍; 2016年对自己工作要求和计划如下: 月超完成酒店
门淡季推广方案普到每个现有以及潜在客,旺季争取与同事之间创
每月至少签回5家议公司,同时每天至少打7个电话问候老客户,做事
每天按时完成销售报,客史跟进档
议的收集,及时处
投诉以及客人的特殊求。做到以金钥匙服务为念指导工作,顾客是上是朋
地为客人出谋献策,把解决客户疑难杂症为工的重中之重,争取获得的
在会议以及宴会的接待方面细心谨,尽量减少犯错误和和到零投诉,加强议接 注重部门同事之间的相互配合讨更好销售技
成酒店给予部门的体任务,相信团结的量,相互扶持,共同
全年实现最目标即常住客户量最化,开发和稳固至
实现真正维护为,开发为辅,提高客户量,从而实现酒店入
随着酒店和场不断快速发展,可预料我们今后的工
掌握的知识更高、广,为此,我将更加努力习,提高文化素质和各作
我会尽自己最的努力,脚踏实地、力拼搏实现2016
各位同事不忘监督我的作,如有不当之处,望及时给宝贵意见,我一定会虚心教诲,朝着
销售部客户经理 xxxxx20162月3日篇二:
工
不知不觉我在新航大厦做营销工作经有半年时间了, 可很多人会觉得这时间过于短暂,但是我认为经验的首先靠间的累
营销是店经营重要部门,它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项务的联系工,达使酒店最大度盈的目的,保障酒店长久发展并不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门,作客户与各部之间的纽带,协
对于这份工作,开始的时候有许多奈。 因为以前从事售楼工作,2016年济南较旺,运气比好小有些积蓄,自己者的朋友都是次比较高的人,所以很注重个人形。记刚来的时候常被调到餐厅忙,有一次传菜时碰到了一位旧友,时手还端着菜,觉得自己没有子,便匆匆走过,没有上前打招呼,此后几天,心里还直不舒服,认为自己丢了面子,甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及勤工作人员都和我一样,在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜,精神饱满为大厦的经工作奉自己的一份力量,才想通了,既然我选择了酒店行业的作,那么就要热这份工作,尽自
务的完成。在工作中,与领、同事意见不统一是不可避的,有时会发生争执,但也正是过这些事情使我一步成长。我很庆幸己在新工作,能够认识现的领导,工作遇到办的事情,是董经理帮我出谋划,因为工作的事情心烦意乱时,是赵经理在我的身边耐心开导,最令我感动的是总经仝总在作中我的悉
在这半年的工作期,我学到了很多的东西,不仅仅业务上的知识,重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很,很多时候所需要面的不单单是工作,还有与人处的微系,很多事情都需要与人很好的沟通才可以起来得心应手,而这一,都是从书本和学校所学不到的。时我也发现了自的一些不足之处,比如,作为酒店员工,我话较直接偶尔会和客或单位事发一误解,我始终都让自己保持一种宽容,平和的心态去化解一切的不愉快,我相信要用一颗真诚的心去对待别人,别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点,尤其是别人在处问题时的优点,借鉴的同时也在学习,以弥补自己的不足。半年的工作,品尝了酸涩和挫折,忍受过委屈和误,甘苦自知,冷自明,但都持了下来,我想,我以说,我是一个心灵的强者,我不允许自己保存哪怕一丁的骄和傲,不允自犯任何不可原谅的错误,认认真真,脚踏实地,用自己的素质来成就自己,以更高的
长的路需要自己去走,更多的坎坷需要己去踏平,还
迈。在今后的路上,我会保持醒的认识,在已有的经历和经验的基上,持之以恒,巾帼不让须眉,这份
酒店销售
过去的一年里,销售部在总经理的确领导及其它部门的密切合下,基本完成酒店20××年的工作任务。部门的工逐渐步成熟。在
一、对外销售
先销售部经过了这一年的磨合与发展,经逐步的成了自己的销工作,拓展了自己的场。把商大酒店全面的推向旅游市场,高酒店的名度,争
根据年初的工作计划认真的实每一项,20××年销售部的工作重放在商务散和会议的销售上,于店所处的地位置所限,散客的入住率偏,全年的销售部散客入住率,我们加商务客人的销售力,拜重公司签署务协议,同时据季节的不同制定不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我及时的与销商系。为旺季的整体销售量做好铺垫。平时在整理客案时,
销售部经理,××年10份酒店正式挂三星,这对销售部提供对外宣传码,同时也把我们酒店整体平高
随着网的高速发展,网络的宣传不仅提高了酒店的名度,而且通网络公司提酒店体的入住率。截止年共与54家网络订房公司签定网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣能够更多客人过网络详细了解商
同时在这年里我们接待了 长江 宗申 龙 恒运多家摩托公司,科龙电器,伟俊公司 蒙乳业医药大学,铁与环球旅等三多个大中小型会议,对于个会议的接待,所有部门都能够认的配合销售部,圆满完成会议的接待作,客人对我们作给予了肯定。在
二、
酒店有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页容的更新,通网络进行传扩影响力,并及时准确的酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,时们提出新酒店网站建
三、
1. 对外销需加强,现在我们散相对比较少;2.
3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些节上不太注意,
4. 有时由于沟通的不及时信息握的不够准确;影响酒店整体的销售接待,在今后的工作要认真细致,量免,够做到及
20××年
1. 售部的主要的工作以提高散入住率的基础上,大会议及旅游队的销售工,虽酒店地理位不很想,但们存在其他优势,因为型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良务才最重要的。时通过网络订房
2. 改变有的工作方式,增加我们的商务客的群体,提高客户量,加深客户对们酒店的了解,以我要加强销售部体销售量,提高售水平,为保证酒店一定出租率和效益,客房的价格也应随行市,根据淡、平、旺季,与不同的客源场的点,制定较活的价格策略首先对
以及其它酒出租率分析竞争形势,给酒提供准确的参考数据,调整酒店销售略,提出酒店格策实施方案。应市场争需要。同时根据旅游市场淡旺做出相应的销售计划,提出自己促销方案,,与老客户加强联系与沟,时建立新的客
确保服务质量。
4. 对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时销部要及时准确对网页进行更新维,让多的客
最后我相信销售部总经理的正确的领导与部门的通力协助下,销今
酒店销售拜访流程
第一步——拜访
与客户第一次面对面的沟通, 有效的拜访户, 是营销迈向成功的第一步。 只有在充的准 备下户拜访才能取得成功。 定营销员成关键是看其每个月开发出来多个有新客 户, 销售业绩到了多少升。 那么, 如何成进门访呢? 拜访形象 :“只 要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了!而代之的是“周详计划,省时省力! ”拜访 时的参与者只有客, 要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力, 然后决定做什。 上门访客户其是第一次上拜客户, 难免相互存在一点儿戒心, 容放松心因此 营销人
● 外部形:服装、 仪容、 言谈举止乃至情动作上都力求自然, 就可以保持良的形象。 ● 控制情绪:不良的是影成功的大
● 投缘关:清除客户心理障碍,建立投缘系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。 ● 诚恳态度:“知之为知之,不为不”这是
● 自信心理:信心来自于心
计划准备 :
1) 计划目的:由于我们的售模式是具有连续性的所上门拜访的目的是推己
2)计划任务:销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立短时间转成“好友立 场” 。脑海中要清楚与客户话沟通时情形,对客户性格作出初步分析,选好通入点, 划推销产品
3)计划路线:按优秀的计划路线来进行拜访,制个访问划吧!今天客户是昨天户拜 访的延续, 是明天客户拜访的起点。销售人员要做好线则, 统一安排好
4) 计划开场白:如何进门我们遇到的最大难题,
外部准备
1)仪表准备:“人不可貌相”是用来诫人的话,而“第一印象的好坏 90%取决于仪表” , 上门拜访成, 就要选与个性相适应的服装, 以现专业形象。 通过良的个人形向 客户展示品牌形象和业象。 成绩是穿公统一服装, 让客户觉得公司很正规, 企 文化良好。 仪容仪表:男士上身穿公司统一上装,戴公统一领带,下身穿深色西 裤,黑色平底皮鞋,避免留长发,色等发型题,用佩戴任何品。 女士上身穿公 司统一上装, 司统一带, 下身
2) 资料准备:“知己知彼百战不殆! ” 要努力收集到客户资料, 要尽可能了客户的情况, 并把所得到的信加理,装入, 当作资料。 你可以向别请教, 也可以参考有关资 料。作为售人员,不仅仅要获潜户基本情况,如对方的性格、教育背景、生活 水准、 兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等,还要了解对方目前 意或苦恼的事情, 如乔迁新居、 结婚、 喜得贵子、 子女考大, 或者作紧张、 经济紧张、 满压力、失眠、身体欠佳等。总之,解越多,越容易确定一
3)工具准备:“工欲善其事,必先利其器”位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外, 一套完整的销工具是绝对不可缺的武器。 湾业界流传的一句话是 “推销工犹 如侠士之剑” , 凡能促进销售资料,销售人员都要带。表,销售人员拜访客 户时,用销售工具,可以降低 50%的劳动成本,提高 10%的成功率,提高 100%的销售质 量!销售工具包括企业传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。 4)时间备:如提前客户预好时间应准时达,到的过早会给客户增加一定的压力, 的晚会给户传达“我不尊
内部准备:
1)信心准备:事实证明,营销人员的理素质是决定成功与否的重要原,突出自己最优 越个性,己人
2)知识准备:上门拜访是销售活前的热身活动,这个阶段最要的是要制造机会,制造 会
3)拒绝准备:大分客户是友善的,换个角度去想,通常在接触陌生人的期,每个都 会产生本能抗拒保护己的方法,找一个口来推却你罢了,并不是真正讨厌你。 4)微笑准备:理面讲究人化管理,如果你
许多人总是慕那些成功者, 认为他们总是幸运, 而自己总是不幸。 事实证明——好运气 是有的,但好运气总偏诚实,且富有
● 开始十钟:我们与从未见过面的客户之是没有沟通过的,但 “见面三分情” !因此开 始的十分钟很关键。十分主要是以
● 重点十钟:熟悉了解客户需求后自然过到谈话重点,为了避免客户戒心千万不画 蛇添足超过十分钟。这十分主是以感沟通
● 离开十分钟:为了避免客户反复致拜访失败,我们最好在重点谈后十分钟内离开客 户。客户下悬
第二步——确定进门
善书者不择笔,善炊者不择米。会怪工具不好或商品不的营销人员通常只有猫
● 敲门:进门之前就先按铃或敲门,然后站立门等候。敲门以三下
● 话术:“ XX 经理在吗?” “我是 XX 公司的小 X ! ”主动、热情、亲话语顺利
● 态度:进门之前一定要让示自己态度——诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、
● 注意:严谨的生活作风代表公司与个人的整体准,千万不要让换
第三步——赞美观察
家访过程中会遇到形色色的客户群, 每一个客户的认知观和受教育程是不同的, 有一 件事强—— “没有不接受产品服务的客户, 只有不接受推销产品和服务的营销人员 户,客户是有需求的,
● 赞美:人人都喜欢听话被奉承,这叫“签效应” 。善用
赞美的主旨是真诚,赞美
● 话术:“您办公室真干净” “您今天气色真好”房间干净——房间布
第四步——有效提问
营销人员是靠巴来赚钱的,凡是优秀的销售人员都有一副伶牙俐齿,但“户不开口, 神仙下手” 。我们的目的是让客户来主动话我们行有效沟
1、 提问的目的, 就是通过我们的通了解我们的客户是不是我们所寻找的目标客户。 (营 的提一定
2、提问注意:——确实掌握谈话目的,熟悉自己谈话
——预测与对方留下良好的第一象,即努力准备见面最初 15— 45秒的开场
——仪表、装:“阿姨这件衣服料子真好,是在哪里买的?”客户回答:“在 **买的” 。 营销员就要立刻应,户在这个
——乡土、老家:“听您口音是湖北人!我也是??”营销员不断以这提问接近关系。 ——气候、节:“这几
——家庭、子女:“我听说您家女儿是??”营销员了
——饮食、习惯:“我发现一家口味错的餐厅,下
——住宅、摆设、邻居:“我觉得这布置得特别有品位,您是搞这专业的吗?”了解客 户的工性质
——兴趣、 爱好:“您的公司管理的这样好, 真想和您学一学。 ”销员可以用这种提问技 巧公司企业文
4、客户提问必
——先让自己喜欢对方再提问,向对方表
——尽可能以对方立场来提问,谈话时
——特定性问题可以展现你专业身份,小及大,由易
——问二选一的问题,帮助犹
——先提问对方已知的问题提高职业价 , 再引导
——“事不关己高高挂起” ,我们如果想做成功的营者就要学会问客户关
蛰伏只是为了雄飞, 上天赋予我一张嘴巴、 两只眼睛和只耳朵, 就是告诉我想成
1、仔细的倾听能够一步了解客户的基本情况以消费心理、需求,可以洞查出真异议 的原。以天的方式, 寻求与户的鸣点,说话掌握与客户频率的原则,让客户感到 一种“错觉” ,你与他是同类型人,增进感,以产共振的效果 ,
2、把有奖问的答案讲给客户听,叮嘱其在会上积极与、拿奖,典型客户可事前确 定一些题,届时安排其在会上回答并巧妙引出发言。知对方,机会难得
3、耐心、详细的每一个客户介绍一些公司情况、产品优势、现场优政策,选合的 切入投其好,要反映灵活,保持音甜美,抓住内容的精髓引导客户的购买欲望。 4、对疑的新客,不可过分强
5、对一些仍未下决心的客户,千万可勉强,此说明火候未到,以先冷却一会儿,然后 或当一般
第六步——克服异议
1、克服心理上的异议:现代人须学会如何面对心理上的议,使心里有所准备,解
2、化异议为动力:客户拒绝是应该的反应,不是不接受产品
3、不要让客户说出异议:善利用客户的感情,控制谈气氛,客户就会随的
4、转换话题:遇到异议时避一味穷追不舍以至于让户产生厌烦,可用转
5、运用适当肢体语言:不经碰触客户也会吸引客户的意,同时也会起到催作
6、逐一击破:客户为两人以上团体时,你可以用各个
7、同一立场:和客户站在一立场上,千万不可和客户辩驳否则你
8、树立专家形象:学生教师很少有质疑,病对医生很少有质
第七步——确定达成
为什么销售同产品的业务代表,业绩却有天壤之别?什么排名 20名的销人员总能 完成 80%的销售?答案很简单:他们用了战胜的成技巧,
● 抓住成交时机:有时通过止、言谈可以表露出户的成交信号,抓住
● 成交达成方式:
1、邀请式成交:“您为什
2、选择式成交:“您决定一个人去还
3、二级式成交:“您感这种活动是不是很意思?” “那您
4、预测式成交:“阿姨肯定和您
5、授权式成交:“好!我现在就给您
6、紧逼式成交:“您的糖尿病这样严重了
第八步——致谢告辞
你会感谢客吗?对于我们营销人员来说:“我们每个人都要怀有感恩的心” ! 世界上只有客 户最重要,没有你什
● 时间:初次拜访时间不宜过长,一般控制在 20-30分钟之内。
● 观察:根据当时情况心观察,如发现客户频繁看表、经常喝
● 简明:语有画蛇添足之说,就是提醒我在说清楚事情之后,不要再进行过多修。 ● 真诚:虚假的东西不会长,做个诚的人!
销售拜访计划
拜
职务:总经理
拜访次数:第二次
上次拜访时间:
上
双方期望:
我
对方:了解我公司产品、行业经验、售后服务等等。
本
本
S: 状况询:了解客户目前的业务状况。 P: 问题问:解潜在的威胁和痛点。 I: 暗示询问:强化不解决痛点对客户的影响。 N: 需求询问:说明解决痛对客户的利益。 可能遇到的问题和拒
1、 质量方面
2、 价格方面
3、 售后方面
4、 。。。。。。。。
解决问题的答案:
1、。。。。。
2、。。。。。
本次拜取得的进展纪要: 1、例如
拜访所能采取的下一
2、。。。。。。。
销售拜访计划
? ? ? ?销售拜访计?划
篇一:?
销?售人员客(?原文来自:?
w?WW.cD?fdS. ?池 锝范 ?文网:售?拜访计划)?户拜访计划?表 销售人?员外出
? 日 ?期:
? 年 月? 日备注:?
?
1.?每客户拜?访报告需完?整仔细填?,访问达?预期效果方?可视效?拜访。 ? 2.?每次拜访中?,问同一?客户对象多?
3?.拜访登记?表作营销人?员
?客户拜访计?划书 客户?拜访计划书?
? 一、拜?访前的准备?工作
? (一)制?定拜访划? 分公及?代理人员,?包括分公司?业务、推广?、终端、售?后及代理?务、推广?员,需要根?据下月工作?计划、下周?计划,?制定阶段?对应的分销?商拜访计划?。在制定拜?访计划时,?拜访人员应?合理设计?访路线(一?天规划两个?或以上乡镇?/城点?拜访),避?免因路线设?计不合理
?
(?二)明确拜?目的 分?商拜访涉?及的常规工?作有,分销?补、终?梳理、新?推广、招?争夺、活动?组织、网点?开发、售?服务、卖手?培、应收?催付、关系?拓展、异议?处理、合同?谈判、市场?了解等14?个项目,所?有人员进?行分销拜?
?
(?三)前进?行预约 对?于需要拜访?的分销商,?提前两天进?行电话约?,并在电话?明确到达时?间。推广、?终员进?行分销终端?
? (四)?查看历史记?录 拜访人?员需提前一?天查看拜访?记,了解?前次拜访情?况,对于前?次拜访近?期承诺解决?事
?
? (五) ?状态及装备?准备
? 1、专业?状态准备 ?
(1?)精神面貌?:
?精神抖擞,?
? (2)仪?态外表:
? 头发?整齐、胡
(?3)着装要?求:
? 干净整洁?、
? (4)?言谈举止:?
尊?重别人、举?止大方,拥?有翩翩风度?。
?
二?、拜访路线?及时间安排?如下:
? 第一?、二
?
?1.杭州?塘物业管理?有限公司 ?2.浙银?杏业管?有限公司 ?3.杭州?达物业管理?有限公司;?第三天拜访?嘉兴市安远?业管理有?限公司;第?四
? 通过合?理地规划,?节约了时?间,
三?、拜访细节? 与客户约?好十点整见?,九点五?十前到达。?下车
?到会客室,?先自我介绍?、递名,?不要慌张,?要客户保?持笑。若?会客室里不?止一人,?对于在场的?每个人都应?示尊重,?以说句??初次见面,?多关照??之类的客?话。然后业?务员简明扼?要地介绍产?品的经营?围和优势,?并可对?许可当?场做演,?现到对?方对产的?直接态度。?在谈话期间?,认真记录?对方的谈话?内容。记录?是表示对对?方的一种尊?重,它可以?增加的?信赖。不仅?可以记录实?质性的谈判?,可以记?录一下对方?感兴的话?题、说话时?神态、个?性特征等内?容,特别是?这种一次?直
? 为?时间比较近?中午,若对?方出于礼貌?邀我们一起?吃顿“便饭?”,
? 四、总结? 经过对五?家关于物?管理的公司?的深入拜
?面临赤裸祼?的失与成?后,我?也要进行深?刻的思。?只有做反?省,检讨,?发现不足?处,及时改?进,才能赢?行更好的?功。销售?员不光要提?高销售量,?更要提高的?是含金。?有的时候,?订单的丢失?,完全是因?为没有经?性的上门拜?访和客?的状况?进行充分?了解,略?了对客户的?关心,就冒?然打扰,使?得客户反感?,而给竞争?对手以空间?,自己麻痹?于订单的多?少,忽略了?客户的增长?需,应该?及时通过各?种服务手段?来了解并掌?户的信?息。这次我?们每销售?员都很勤?奋,可是更?重要的是我?们是一个营?销团队,?个团队合?作和不断的?总结感悟,?才能更成功?的进行
? 客户拜访?记录表 篇?三:
? 销售人员?每日拜访?划表 每日?
? 日? 期:
? 篇四?:
?销售拜访
?
?一、产品信?息了解
? 二、目?标户明? 对当天拜?访地点、时?间,户群?进行明?,确立了消?费群体中的?某类目标客?户,才能展?开有效具有?针对性的营?销事务。营?销都是有目?的的营销,?客
? 三、拜?访工作计划?
1?、准备工作?
(?1)了解客?户信息及公?司的销政?策,明确拜?访目
? (2)专?业
?精神抖擞,?斗志昂
? 头发整?齐、胡须刮?净,保持清?洁程
干?净整洁、穿?着得、色?彩搭配有
? 尊重别人?、
?
? (3)?务装备准备? 基础工具?、销工具?、推工具?、终端工具?、后工具?,销售人员?拜访前,一?定要自我检?准备工作?是否充分,?
? 2、拜?访时
? (1)向?客户打招
?
(?2)了解客?户情况,让?客户说明来?意,
(?3)录拜?访的结果,?对客户印?,客户的购?买意向等做?好 ? (4)?结束拜访工?作时,对信?进行确认?,需要避
(5)向?客户微笑道?别。 ?
?
?3、拜访后?的工作
? (1)?信息整与?分析 拜访?结束的当天?对拜访工作?进行结,?进行信息的?整理。整?中,对信息?进行分析,?如客户的?买意向,并?已订单的?,应做好记?录,核对信?息,并及时?发货;如果?有购意向?但又故意周?旋的,应该?制定再?才登门拜访?;如无购买?意向,则从?目标客户中?删
?
? (2)经?验结 拜?访结束后,?应该总结拜?访经,不?论成功失?,都经验?借鉴之处。?若 成功,?分析原因,?便借鉴可取?之处。若失?败,也要分?析原因,对?失败方?做好 记录?,并制定弥?补策,不?用在同一个?的地方
? 4、拜访?小 销?拜访是商?业活动中一?个常见的方?式。拜访中?,缺少经?的销售人员?总是因为紧?张、害怕,?表现不佳,?不能达到拜?访的。因?此,访人?员要学会克?服害怕心理?。销售拜访?不仅是从客?户中获得利?益,更是给?客户带去利?益,双方应?是平等合?作的系。?销售拜访人?员应该树立?自信,在工?作中不断的?学习锻炼。?
? 客户拜?访计
? (一)拜?访对象的基?本信息
? (二)明?确拜访目的?
1?、了解各户?的
? 2、了?解客户对本?店品的熟?知程度
?3、向客户?宣传本
? (三)提?进行预约? 预计在2?017年4?月18日下?6:00?拜访,所以?4月17?日下午进行?了电话预约?,确认其在?418日?是否有时间?。见
?
? (四)状?态及装备准?备
?1、形象状?态准备
? ?将面?部胡须刮干?净,得面?部清洁;头?
? ?着装?得体,上衣?黑色休衬?衫,下身黑?色
?2、访谈准?备
??准备谈话?内容
? ?准备记?录表格
? ?准备?本
3?、拜访路
?
? ?201?7年4月1?8日午5?:50前往?
?
?在?客户到达之?前熟悉将要?谈话的内容?
??将带来的食?品的
?
? 五、拜访?细节 与客?户约好20?17年4月?18日下午?6:00
? 40?的时候检查?一下仪表,?衣着和谈话?用的材料?。5:45?前往见
? 带客?人来到,?先单的自?我介绍,从?容自若,面?顾客终?微笑,气?平缓。 ? 然后?向客人介绍?的基本?情况和些?代表性食品?,接着拿出?带来的图片?向客人展示?。把的?食品打开供?客人品尝,?询问客对?这些食品的?看法,谈话?期
? 接着,与?客户讨论一?下他对零食?店的看法,?以及如何更?好地将本店?食品销售出?去。
? 最后,?谈了那么久?,请客人吃?
? 临走?时候,不忘?和客
? 客户?拜
?***学号?:
? 1133?****登?记时间:
? 20?17.4.?18 客户?访总结 ?在《客户关?系管理》课?程的学习中?,我了到?许多关于客?户关系管理?面的知识?,我对与顾?客之间如?处理好关?有了新的认?识。“以?户为中心,?以客户需求?出发”,实?现客户价值?的最大化,?而且我也懂?得与顾?客的交流、?沟通中要?得真诚待人?。觉只?有一颗真?心站在顾客?的角度上考?问题,才?能真正地做?好服务
? 这次的学?,我学到?了很多东西?,自己的能?也有很?的升,以?前很多地方?不楚的现?在也明白了?~我相信这?些方法对以?后的工作
? 在老师的?讲过程中?,我们要要?积极主动地?在每一位顾?客中别出?有在消费?力的客户?,将目标客?户牢牢锁定?,通过对顾?客的人信?息和喜好的?收集、整理?,、分类和?建立相应的?档案,以专?人统一管理?,并不断提?升户意?度和忠诚度?,才能有一?
? 企业要树?立一种“?务销”的?方式提客?户满意度和?忠诚度,注?重细节,在?能够满足其?客户的本?需求外,?在服务等细?问题上满?足他们意?料之外的需?求感觉,这?样可以提高?呀么的忠诚?度度,?外我们要?让客户?只是为了满?足眼前的东?西。让客户?成为我们忠?诚的客户是?我们的最终?目标。这样?客户成本较?低,们会?为企业提供?更多的客户?,来的?收益,现代?社,客?至上,仅?靠过硬的产?品质量已经?无法形优?质牌,没?有好的服务?,客户将离?你而
收?获:
? 通过这课?学,大?的开阔自?己狭窄的视?野,初步了?解了互联网?发前景?趋势,对市?场营销的认?知由封闭走?向开放,对?自己将来的?规划一?个较为清?,极融入?电子商务之?中,在实践?中学习,在?学习中实践?.小组的齐?心协,让?我感觉到团?队的重性?,一个人的?想是有?限的,要发?挥群众的力?量,通
? 释千年
?