(保洁)
一、室外步行街保洁按保洁
(1)行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休施、垃圾筒、灯具、休闲椅、花、景观小品等公共设施、设备的
(3)步行街生活垃圾的清运及圾中转站的清洁消
b、绿化管理流程图
步行街日常保洁方案
一、安万达广场步街日常保洁
步行街约2.6万㎡
二、西安万达广场步行街日常保
(1)步行街道路;
(2)步行街相关设施、设备、景观小品等。
2、步行街日常保洁服务内容
(1)行街石材地面、围栏、广告牌、牌、休闲设施、垃圾筒、灯具休闲椅、花钵、景观
(2)垃圾筒清洁和消杀工作;
(3)步行街生活垃圾的清运及垃圾站的清洁消杀工作; (4)甲方要求应急
1、人员编制的总体原则和思路
以保洁服内、保洁面积、保洁难易程度和保洁服务标准为编制员基础,参考保洁行业标准:商场每500-600平方米配1人,商场一般每组卫间配1人;广
2、安万达广场室内步街、屋面、办公
岗
班长 保洁员 班长
中班
保洁员 换休 合计
四、岗位职责
步
(1)负责监督执行各项规章,制定部门保洁
(2)责制定保洁管理的实施方案。 (3)负责制定保洁项目
人数 1人 1人 10人 1
工作时间
8:00-12:00;14:00-18:00 7:30-15:30; 7:30-15:30
14:00-22:00;(冬
备注
(5)负责核洁工用品的申用计划。 (6)巡查保洁区域保洁任务完成的情况。 (7)对一些专清设备进行使用指导。 (8)负责与管理方相关责人沟通协调保事宜。 (9)负责对员工进行业务培训和考核工作。 (10)制下雪,沙尘暴、水等种应急预案。 (11)完成甲方临时交办的任务。 2、保洁
(1)负责监督执行公司
(2)负责检查保洁员(备操作员)的仪
(3)根据当日工作任务,负责每日的分配指派。 (4)负责检查保洁范围
(5)责随时检查保洁员的工作状况,及时调整各种及人力的配置。 (6)负责保洁员(设备操作员)的工作质和态度做
(7)对洁工具、设备的使用维护进行指导。 (8)负检设备、工具的清洁保养工作。 (9)负责每日工作记录的填写及交接班工。 (10)
(1)负责各自保洁区域
(3)责区域内垃圾的收集、转运集中。 (4)责域内垃圾桶的清洗消杀工作。 (5)负责工具设备的清洁及保
(7)负责与设备操作员在清、保洁工作上的配
五、岗位工作流程
步街各岗位工作流程(试行方
(1)8:00上班检查保洁班
(3)8:30-10:00和保洁班长检查
(4)10:00-12:00巡查各域卫生保洁情况及保洁
(6)14:00-15:00监督
(7)15:00-18:00查当天物料消耗
(8)18:00-18:10
(1)7:20-7:25 在甲方
(2)7:25-7:30召班前会检查员工
(3)7:31领保洁员准备工具,易耗品列队一次到达工作岗位; (4)7:35-9:00检查保洁员到分配工作情; (5)10:00-11:00检查保洁各岗位保洁卫生况; (6)11:00-11:40吃
(7)11:40-14:50巡检查卫生情况及保洁员工作状况; (8)15:00-15:30做好交接班工作及召开班后会评当日工作; (9)15:35向经理汇报当天生完成情况及第天工作情况以及物料消杀。 3、保洁员工作
(1)7:20-7:30
(2)7:30-9:55保洁对区域内的地面、
(3)9:00-10:00保洁员收集垃圾;
(4)10:00-11:00各区域内保洁员保洁区域、并对区域内的各饰物及材质进行彻底的清洁拭,巡回
(5)10:00-15:00 对区域内进行循环保洁;
(6)12:00-13:30 工交叉进行午餐。
(7)15:00-15:30循环保洁检查自己工作做好早班与晚班进行交接,交接毕后早班进行每天的计划性工作完成等收
(8)15:35签出下班。
(9)17:30-18:30 z班员工交叉进行晚
(10)18:30-21:00 班员工对区域内垃圾行清理,对地面进行
(11)21:00-22:25中班员工对各域进行彻底清理保洁,对地面部进行拖洗,对卫生间进行次彻底的
(12) 22:00-22:30参加班后会,签出下班。 六、步行街保洁服务质量标准
1、保洁服务质量标准: 表一、步行街
特殊环境清洁规范
1.0污/雨水井、管道、化粪
1.1接到指令后,保洁班长应组织工带着垃圾车、扫把等具迅速赶到现场,协
1.2将从污、雨水井、管道、
1.3疏通堵塞处后,保洁员应迅扫地面被污染处,
2.0暴风雨天气的清洁 2.1暴风雨来临前:
2.1.1保洁班长应查各岗位保
2.1.2派专人检查天台、面的明暗沟渠、
2.1.3检查污、雨水井有无
2.1.4各岗位保洁员应配合安管员关楼层的门窗,防止风雨进楼内淋湿墙面、地面
2.2.1保洁员应及时清扫各任区内地面上所有
2.2.2发生塌陷或有大量泥、泥沙冲至路面绿
2.2.3保洁员应查看各责任区、雨水井、管道排
2.3生连阴雨时大理石瓷砖地面、墙面很容易出反现象,造成地面积水、墙皮剥、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现
2.3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌,客人“小心滑倒”; 2.3.2保洁领班应现场指导,合理调配员加快工
2.3.3如反潮现象比较严重在大堂铺设一条防
3.0楼层内给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时的清步骤: 3.1迅速
3.2用垃圾斗将水盛到桶内倒掉,电源后再用吸水器干地面水分。 3.3
4.0户外施工影响环境卫生的清洁
4.1辖区设施维修以及供水、供电、气管道、通讯设施项目施工中,保洁员应
4.2及时清理住户搬家时
5.0注意事项
5.1暴风暴雨天气时清洁应注意安全,待
5.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜塑料硬底鞋,以防
5.4本规程的执行况,作为保
室外步行街保洁运营管理方案讲述
某
(保洁)
一、室外行保洁按保洁服务标准实施以下工作: (1)步行街石地、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃筒、灯具、休闲椅、花钵、景观小品等公共施、设备的日
3)行街生活垃圾的清运及垃
(4)流程图
a、保洁管理流程图
保发现问保保洁检查
安题填写安公司考核
主安保问公驻场整改
管
巡
视
检
查人员迅改 表
工速整改
作
1
b、绿化管理流程图
保
发
工
花草剪浇水、造型清洁 更换
填写考核统计报表
整理归档
步行日常保洁方案 一、西安
1、步行街日常保洁面积:
步
二、西安万达广场步行街日常保洁项目
1、步行街保洁项目
(1)步行街道路;
(2)步行街相关设施、
2
2、步行街日常保洁服务内容
(1)行街石材地面、围栏、广告牌、牌、休闲设施、垃圾筒、具休闲椅、花钵、景观
(2)垃圾筒清洁和消杀工作;
(3)步行街生活垃圾的清运及
(4)甲方要求应急处理的其他工作。
三、人员编制
1、人员编制的总体原则和思路
以保洁服内、保洁面积、保洁难易程度和保洁服务标准为编制人基础,参考保洁行业标准:商场每500-600平方米配1人,商场一般每组卫生配1人;广场
2、西安万达广场室内步行街、屋面、办公区域人员编制
日
岗
项目
7:30-15:30; 班长 1人 早班
10人 7:30-15:30 保洁员
14:00-22:00;(冬季
中班
10 14:00-22:00(
步
1、项目经理
(1)负责监督执行各规章制度,制
安
(2)负责制定保洁管理的实施方案。
(3)负责制定保洁项目
(4)负责编制保洁人员的计划安排。
3
(5)负责核实保洁工具
(6)巡查保洁区域保洁
(7)对一些专用清洁设
(8)负责与管理方相关负责人
(10)制定下雪,沙尘暴、水等各种应急预
2、保洁班长
(1)责监督执行公司及部门各项规度。 (2)负责检保洁员(设备操作员)
估记录。
(3)当工作任务,负责每日工作的分配指派。 (4)责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁生状况。 (5)负责随时检查保洁
(6)负责对保洁员(备操作员)的
做
(7)对洁工具、设备的使用维护进行指导。 (8)检查设备、工具的清洁保养工作。 (9)负责每日工作记录的填写及交
3、保洁员
(1)负责各自保洁区
(2)负责区域内杂物的清理。
(3)负责区域内垃圾的
(4)负责区域内垃圾桶
(5)负责工具设备的清洁及保养工作。
(6)完成领导临时交办的其他任务。
(7)负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。 (8)执行公司和部门的相关规章制度。
4
五、岗位工作流程
步
1、项目经理工作流程
(1)8:00上班检查
(2)8:00-8:30
(3)8:30-10:00保洁班长检查各
(4)10:00-12:00巡查各区域
(5)12:00-14:00休息
(6)14:00-15:00监督早
(7)15:00-18:00查当天物料消耗统
(8)18:00-18:10安排第二天
2、班长工作流程
(1)7:20-7:25 在甲方
(2)7:25-7:30召前会检查员工仪
(3)7:31带领保
(4)7:35-9:00检
(5)10:00-11:00检
(6)11:00-11:40吃饭;
(7)11:40-14:50巡场
(8)15:00-15:30做好交接
(9)15:35向经理报当天卫生完成
3、保洁员工作流程
(1)7:20-7:30签
(2)7:30-9:55保洁区域内的地面、
(3)9:00-10:00保洁员收集垃圾;
5
(4)10:00-11:00各区域内保洁员保洁区域、并对区域内的各种物及材质进行彻底的清洁擦,巡回保
(5)10:00-15:00 对区域内进行循环保洁;
(6)12:00-13:30 工交叉进行午餐。
(7)15:00-15:30循环保洁检查自己工作做好早班与晚班进行交接,交接毕后早班进行每天的计划性工作的成等收尾
(8)15:35签出下班。
(9)17:30-18:30 z班员工交叉进行晚餐。重点:确保各保洁岗
(10)18:30-21:00 员工对区域内垃圾行清理,对地面进行循
(11)21:00-22:25中班员工对各自进行彻底清理保洁,对地面部进行拖洗,对卫生间进行一彻底的清
12) 22:00-22:30参加班后会,签出下班。 (
六、步行街保洁服务质量标准
1、保洁服务质量标准:
表一、步行街
日
清
每
无污渍、无水
渍、无痰渍、早8:00以前全面清
地
等杂物。
无灰尘、无污
早8:30以前全面清渍、无划
洁
6
早9:30以前全面清无污
洁
清抹一次
组
早10:00以前清抹
门 渍。
完毕
灯
早9:30以前全面清无灰
洁完毕 渍
早9:30以前清洁干无
净;循环保洁 物
早9:30以前外表全表面光亮、无
面
以
保
早9:30以前全面清
围
洁完毕;循环保洁
广
干净、无污渍 识
7
特殊环境清洁规范
1.0污/雨水井、管道、化粪
1.1接到指令后,保洁班长应组织带着垃圾车、扫把等具迅速赶到现场,协助
1.2将从污、雨水井、管道、池中捞起的污垢、
1.3疏通堵塞处后,保洁员应迅速扫地面被污染处,用水管或用桶提水清洗
2.0暴风雨天气的清洁
2.1暴风雨来临前:
2.1.1保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各设的排水情况; 2.1.2派人检查天台、屋面的明暗沟渠、漏口等处排
2.1.3检查污、雨水井有无
2.1.4各岗位保洁员应配合安
2.2暴风雨过后:
2.2.1保洁员应及时清扫各区内地面上所有
2.2.2发生塌陷或有大量泥、泥沙冲至路面绿地
2.2.3保洁员应查看各责任区、雨水井、管道排
2.3生连阴雨时大理石瓷砖地面、墙面很容易出现现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。生上述现
2.3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌,客人“小心滑倒”; 2.3.2保洁领班应现场指导,合理调配人加快工作
2.3.3如反潮现象比较严重大堂铺设一条防
8
3.0楼层内给水管的接头发生爆裂,成楼层浸水时的清步骤: 3.1迅速通
3.2用垃圾斗将水盛到桶内倒掉,电源后再用吸水器吸地面水分。 3.3
4.0户外施工影响环境卫生的清洁
4.1辖区设施维修以及供水、供电、气管道、通讯设施等目施工中,保洁员应
4.2及时清理住户搬家时遗
5.0注意事项
5.1暴风暴雨天气时清洁应注意安全,待
5.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜
5.3处理水管爆裂事故注意防止触电;
5.4本规程的执行情,作为保洁
9
书
的影响短暂而微弱,书的
人离开了书,如同离开空气
不仅是生活,而是现在、过
法耶夫
籍把我们引入最美好社会,使我们认
籍便是这种改造灵魂的工具。类所需要的,是富
保洁考核标准(室外)
保
扣内 容 标
1. 上班穿工作服,佩戴
奇装异服;
2. 不得佩戴耳环、项链、统一头饰;
3. 班,手不放在衣服口袋内,不勾肩搭背; 每发一不合格仪容仪表 4. 精神饱满,止文明、端庄,仪表整洁、利落。 7分 扣2
6. 不得蓄甲、不得涂有色指甲油;
7. 工作服保持干净,男
或盘起
1. 见到业主微笑、点头、问好;
2. 使用规范文明礼貌用语;
3. 务态度端正,有良好的职业道德; 每一项不合格服务态度 6 4. 做事认真负责,有强的奉
5. 严格执行上级领
6. 文明服务,礼貌待人。
1. 遵守法纪,履行职
2. 上班不迟到、早退,不旷工离岗;
3. 上班不会客、闲谈,
不
4. 不得与业主或同
5. 遵守公司廉洁制度和
自动用财和物品。 每发现一项不合格工作纪律 6. 不准在工作区吸烟(办公区,值
8. 禁止在工作时间打牌、下棋;
9. 手机铃声调成振动或
发出刺耳的怪声。
10. 不得发生打架斗殴或偷盗行为;
11. 禁止拾到业主或
12. 不按时、按量完成工
业主、客户投诉 依据客户投诉统
一项不合2,工作日志 工作日志书写清楚、内容齐全。 4分 扣为 1. 无垃圾、杂物、无积水、无水印,无沙; 一项不合格扣2分,庭院地面 4分 2. 雨、雪天及清扫道路,入院坡道保持无积雪。 扣完为
1
一项合格扣2分,5层、27天台 目视无污
1. 视无污染,无污迹,无灰尘; 一合格扣2分,外墙面 2分 2. 石材,外立目视无
1. 标示牌,目视无污染,无灰尘;
2. 消防栓,目视无污染,无灰尘
3. 火器,目视无污染,无灰尘 一项格扣2分,地下车库 10分 4. 防火门、防盗,目视
5. 其它共用设施,
6. 目视空间范围内无蚊蝇、虫、鼠。
目视无屑等杂物,无灰尘,每100方米内烟头不一项不合
1. 沿壁保持干净,无泥水,无灰尘; 一合格扣2分,花池、绿化带 4分 2. 花池定时浇水,无杂物,
1. 内垃及时清理,外表无污迹、粘贴物, 一项不合格扣2分,地下室果皮箱 2. 定期对蚊蝇害虫行消杀,无明显蚊虫; 6分 扣完为 3. 果
无乱张,目视表面无灰尘,无污染,不锈钢材质,一合格扣2分,标示牌 光亮无锈;木材质,无脱漆、变形现象,纸巾擦4
一项合格扣2分,沙 井 部无垃圾,无积
检查井壁无粘贴物,井底无沉底物,畅通,井一项不合格2分,雨、污水井 2
不外污水,定期消杀,防止蝇的滋生,无明
一项不格扣2分,宣传栏 无乱张贴,目视表面无尘,无污迹。 3分 扣完为止 车 棚 地面无散落垃圾,无水、无明显
一项合格扣1分,路 灯 目视灯亮、
垃圾中转、圾池或地面无散落垃圾、无污水、污渍,无粘贴物,明显一项不合格扣1分,2分 垃圾 污迹;无虫、鼠、蚊蝇。 扣完为止
1. 部梯级烟头不超过2个,扶手无灰尘; 一合格扣2分,地下室步梯 4 2. 目视空间范围内无蚊
最终得分
最
2
物业室外保洁工作标准
水
1.0目的
为了范室外区域保洁员工,确保公共场地
2.0适用范围
本规适用于物业管理公各项目室外公共
3.1目经理负责监督项目各项保洁质量工实施。 3.2环境管理队长负责室外公共区域清计划的制
3.3境管理部班长负责协助检查、组织实洁员。 3.4保洁员负依照本规程进行室外公共域的保洁
4.1室外公共区域清洁计划的制定
4.1.1环境管理部队长根据气候变化、
4.1.2保洁员针对不同区清洁,领用相应
a)不同天气情况保洁频率;
b)重点路段的保洁频率;
c)日常清洁程序。
4.2建筑物及项目围墙
a)保洁员应随时巡检,随时清理。
b)外面清洁方法具体依照《特种清目标准作业规程》操。 4.2.2建筑物
a)年定期清洗一次(墙涂料每3年粉
4.2.3建筑物及项目
a)目视无明显污渍、无乱贴乱画;
b)外观整齐划一,整体形象良好。
4.3道路的清洁、保洁
4.3.1每天对项目的道上、下午各清扫
4.3.2对主干道路段重点路段除定时
4.3.3、雪天气应及时清扫路面,确保路面无积水。 4.3.4发现路面有油污应及时用清剂清洁(大理石或彩砖路面)。 4.3.5用铲
4.3.6道路的清洁标准:
a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;
b)
c)路面垃圾及痰迹滞留
4.4广场、花坛的清洁
4.4.1园、广场应有片区负责人循环清洁、保洁。 4.4.2清扫广场及花坛的浮尘、果、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 4.4.3每天
4.4.4每天擦拭一次广场
4.4.5广场、花坛的保洁标准:
a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;
b)花坛外表洁净无污渍;
c)广场、花坛里的垃圾滞
4.5绿化带的清洁
4.5.1每天清洁绿带一次,秋冬
4.5.2绿化带的清洁标准:
a)目视绿化带无明显垃圾、落叶;
b)每100平方米烟
4.6喷水池的清洁
4.6.1保洁员应每天用捞喷水面漂浮物打
4.6.3喷水池清洁前环境管理部主应将鱼捞出,并通知维部做好停电、停水工
a)打喷水池排水阀防水,等池水放2/3时,保洁员入池清; b)用长柄毛刷、
c)毛巾擦拭池内的灯饰、水泵、水管、喷
d)排尽池内污水并清理
e)闭排水阀、打开进水门,通知维修部
4.6.4池底鹅暖石每季清洗一次。
4.6.5清洁喷水池时应注意:
a)清洗时应先断开电源,以防触电;
b)擦拭电线、灯饰不可用
c)清洁时不要摆动喷头,
d)清洗池底后应将鹅暖石理平;
e)注意防滑,以免跌倒。
4.6.6喷水池清洁标准:应到目视水池清澈见
4.7人工湖的保洁
4.7.1人工湖的保洁
4.7.2作业人员必须会游泳。
4.7.3保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打保。 4.7.4档手持作业工具法打捞漂浮垃圾时可乘小船进行
4.8路灯的保洁
4.8.1路灯的保洁每周一次(
灯污迹、无油迹、无蜘蛛
4.9雕塑装饰物、标识、
4.9.1雕塑装饰物的清洁:
a)备长柄扫把、抹布、
b)污迹时应用清洁剂涂在污迹处,抹布擦拭,然后用水洗。 4.9.2宣
a)广告纸时请先撕下纸后再抹布擦抹,然后用
b)传牌、标志牌、信报箱等天擦拭一遍。(
4.9.3清洁时应注意:
a)梯子放平稳,人不能
b)保洁工具不要损伤被清洁物。
4.9(4清洁后检查
4.10楼顶(露台)的清洁
4.10.1准备好梯子、编织袋、把、垃圾铲、铁杆
b)用铁杆疏通楼顶(露
c)雨季期间楼顶每月清扫一次。
4.10.2清洁时应注意:
a)保员上下梯时应注意安全,必须有两时操作,防止摔伤; b)杂物、垃圾袋和工具不
c)清扫时应避开人员出入频繁的时间。
4.10.3清洁标准:应达到目顶无垃圾、杂物、
4.11.1垃圾桶、果皮箱
4.11.2垃圾桶、果皮箱每周一次,遇特殊情况
4.11.3清洗垃圾桶、果皮箱时避免影响业主使。 4.11.4清洗前应先净垃圾桶、果皮箱内的垃圾,
4.11.5先将垃圾桶、皮箱内的垃圾,
4.11.6将油渍、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,布抹干。 4.11.7清洗完应及时将垃圾桶、果皮箱运回原处,并套好垃
4.11.8清洁标准:
a)目视垃圾桶、果皮
b)垃圾筒、果皮箱周围不积水。
c)无蚊蝇滋生、无鼠害。
4.12室外公共区域保洁员的检查
4.12.1环境管理部主管应每天两次室外公共区域的生并将检查情况记录
4.12.2环境管理部管每周应根据工
5.0相关记录
《
6.0相关支持文件
室外保洁培训资料
万 钦 物 业 管 理 有
目录
一、 安
二、
三、
四、
五、
一、作业安全
()各项作业存在的安全
拖地作:意来往的行人以及两旁的物品、拖布不能太湿打滑。 铝梯作业:在有一定高度梯子上作业时需要有专门的人员护
洗作业:应穿专门作
(
1. 牢固树立“安全第一,预防
2. 清扫保洁人员均应穿戴一的安全标志。
3. 保洁人员在作业中或上下
4. 洁车辆的驾驶员应认真贯彻落车前、行车中、作业中检查车辆 的性能状况
5. 定期对人工湖作业人员
6. 人工湖的保洁人员
7. 高空作业时,要事先检查作业环境,括确认梯子、椅子是否好, 确认是否可以进行全作业
8. 在使用机器时不得用湿
9. 保洁人员应严格遵守
10. 在作业中要注意作业工具
11. 掌握作业技巧,学会自我保护,事故发生。在工作中遇问题的要 及时向管理
12. 在工作中使用具有腐蚀性
(三)防滑牌
在我们作业,必要求是安全、规的操作。我们专业的清洁服务人员必 须了解防滑在范作业中所起到的重要作用。 在拖、 洗地等地清洁工作中, 必须在合适的位置放置“小心地滑”或“作业进行中”的提牌,避免游客等误 入作业范围,造成滑伤、摔
备注:下雨天以及回潮,厕所等出
(
(五)公共财产安全
1. 对于园区里面的游戏械设备不能乱碰
2. 要爱护花草树木,不要随便踩踏草坪。
3. 对于清洁工具用品要爱护,绝对不能随便乱扔或丢弃。
(
1. 严格遵守甲方的安全规定例行检查。
2. 在园区作业中不能带
(
1. 我们日常的生活中和工作中一旦发生火灾,后将堪设想。因此我 们要学习消防全的相关知识。在工作中、生活要提高消防
A 、就地取材,及时灭火
B 、保持镇静,大声呼救
C 、因地制宜,积极逃生
D 、及时打 119. 电话报警
2. 高楼防火注意事项:
A 、安全门梯及信道应保持畅通,不得随意封闭、加锁或堵塞。
B 、楼房窗户不应装置防铁栅或广告牌等
C 、选择逃路线注意,朝有照明或明亮迅速撤离。若在楼梯上, 应该选择往下跑,若被火挡住,就要通窗或阳台等,往外逃生。 如果有避难层,可先进入难,如果楼梯尚未死,火势不十分猛烈 时,可披上用水浸湿的衣被,从楼梯快速下楼,进入疏散楼梯再 到安地带。从楼道里逃要着腰,紧贴墙壁头部尽可能靠近地 面行
D 、如果无法向楼下生时,可以向
求救信,生命受到威胁又无其他自救办法时,如果楼不可用 绳子或衣服、床单、窗帘撕成条状连接起来当作救生绳。用适的 方法
E 、打开门窗前,先用手触门板或把手。若是烫的,则说明势已经 蔓延至门口或窗口,此时千万不能打开门窗,否则会随气流引来浓烟 甚至引火自。如有烟火从缝进入,说明外面的通道已经被烟火 封锁,这时候千万能开门,应用浸湿水的毛、棉被等塞住缝隙, 防止浓烟进入。同要迅速呼救,可以用手机向外联络,告自己所 处位; 也可以向窗外扔有关物或用毛巾舞, 引起救援人员注意, 发求救信号;如果烟气进入,要用湿毛巾捂住口,迅速逃
F 、千万不可利用电梯做逃生工具。
G 、在较缺水或消防车救困难地区、应
二、清洁工具的操作规范及维护
(一)毛巾
使用前,根材料种类,将毛巾清打湿并拧成半干湿的状态。使用中毛 巾必须对折次(呈正方形使用) 。如果在使用过程中暂时停下来,巾应按 照使用时 (即对折三次) 的形式放在红桶的缘或指定的位置, 绝不能随处乱扔, 否则会让客户感觉我们很不专
其它注意事项:
1. 使用完后在指定的位置清洗干净。
2. 清洗时,应分药水毛巾和非药水毛巾。药巾在清洗时应适当放一 些涤剂(如洗衣粉)进行清洗;药水毛巾
3. 清洗完后,毛必须用力拧
4. 毛巾在使用完后如果有及时清洗会容
(二)红胶扫
从工具房扫拿出到作业场所时,应使用正确的姿势:右手竖着,扫把 棍靠近右手的后手背,不能扛在上拿或横拿。在使用中,扫把不能随处摆, 应放在
其它注意事项:
1. 使用完后,必须在指定的位置清洗。
2. 在洗,必须用手和刷子进行清洗。在洗物池里清洗时,能接用 手拿住拖把杆在物池内相互碰击则容易造成扫把的红色胶折断。 3. 洗完后,应
(三)垃圾铲
从工具将垃圾铲拿出到作业场所时,应使用正确姿:左手或右手横着 拿,不能扛肩膀上。在使用中垃圾铲不能碰硬物,否则
1. 在使用完之后,整齐有
2. 在清洗时必须用毛巾
3. 清洗完之后,整齐有序
(四)拖把杆
拿拖把杆的姿势:右手竖拖把棍靠近右手的手背。在用中抓拖把的姿 势要正确, 使用方式是将腰部稳固好, 横方向左右的移, 意拖把不要扬起, 脚步张开与肩同宽用力时最为稳。 在拖地时应注意两边的品, 以及一些胶性 的地角线,免碰撞,造成物品损坏,底角线变形。在拖地时应拖边角,然后 再拖间的位。 在作业时如要暂停止, 拖把棍应靠墙角边平放, 或放在指 的位
其它注意事项:
1. 使用完之后,用半干湿
2. 清洗时, 不能用水洗拖把杆, 否
3. 洗完之后,应正齐平放在工具房。
(五)拖布
拖布分圆形和方形拖布两种,其中还有蜡拖布。使前拖布必须保证是 干净的。 蜡拖布必须是干爽的。 拖布长时间的
线条断,出现长短不的现象,应
其它注意事项:
1. 在使用之后,在
2. 在清洗时,根据拖布脏的程度,适当
3. 根据拖布的陈旧进行定期漂白。
4. 清洗干净后,必须用力拧
(六)红桶
1. 在使用时,桶内的水量不
2. 在使用过程之后,应
3. 清洗的方式可以
4. 清洗时,应区分是装药水的还是水的。如果是装过药水起蜡水 的,应在清洗
(
在将梯子拿到作所时,注意来往行人和物品。 2以上的梯子必须两 人一起拿到作业场所。 作业前, 必须检查梯子踏板是干爽, 避免滑。 作业时, 梯子要放平稳支架要支开。 2以上的梯子要有专人扶。作业范围内要放提示 牌。 作时尽量不要站到梯子的最顶端, 避免出现不平衡现象受惊或摔伤, 要站不要慌张。 如需暂作业子应该要平放在不阻碍行人的地方或指的地
其它注意事项:
1. 在定期使用完之后。应
2. 清洗的方式:可以
3. 清洗时:应区分装药水的装清。如果是装过药水或是蜡水的应在 清洗的过
(八)尘推
在从工具将推拿到作业场所时,应用右手拿,并保证尘推是干净、爽 的。 在尘推时应注意往来的行人和客户。 中途暂停作业时, 尘推把应靠偏的墙角 边平放,或放
其它注意事项:
1. 每天在使用完尘推之后应该湿的毛巾抹干净,
2. 不能用水进行冲洗,以免生锈。
(九)尘推套
在作业前,应叠好,用红桶或手拿到作业场所。在安装尘推套的候在 静僻的位置或行人客户较少的位置指定的位置。 当更换尘推套时, 脏的推套 不能随
其它注意事项:
1. 在使用之后,必须
2. 了节省时间,如果干净尘推套数量比较多,应积累到 4-5个之后再 去
3. 在清洗过程中,放少量洗衣粉。用双手进行揉搓完后,将水拧干,然后 整
4. 尘推套在第二天
(十)水刮
在从工具房将尘到作业所时,应用左手或右手竖着到作业场所,不 能拖地, 否则容易损坏水刮胶条及影响到作业效果。 在业时, 应注地面的垃 圾、刀片、牙签等一些尖锐的物体能水刮,否则容易磨损胶。双手拿水刮 时不能用太用力地一边压, 应用较均匀的力度, 否则容易将杆折。 若中途暂 停作,不能水刮乱放,应放在指位置不阻碍行人或客户的位置平放好。 其注意事
1. 每次使用完之后都必须清洗干净。
2. 清洁方式用清水直接冲洗就可以。
3. 如果水刮杆是铝金的请勿沾
4. 在清洁时注意查水刮的胶
(
在作业,用麻利的动作将整套工具准备好,并检刮的胶条上及棉球里 部是否含碎片及沙子之类的物体, 避将玻璃刮
稳,用系好,并且要站在安全区之外。如要暂停作,具要放在不阻碍 行人的地方或定的位置, 不能随便乱放。 作业之后,
(十二)电缆线
在作业前,整地拿到作业场所,并检查线条有无破损或漏电现象。在使 用中应意缆不能缠绕在物品或桌椅脚上, 避免损坏物品。 在使用时, 应注意 电缆线的长度不能向前猛拉, 应有条理地使用缆。 使用完之后, 应将电缆盘成 圆形放
(十三)伸缩杆
将伸缩杆拿业所时,应用右手竖拿,并注意往来行人及物品。在使 用中也要注意往的人及物品。 刮刀及棉球套在伸缩杆上时须套牢, 避掉 落伤到行人或砸坏物品。 伸缩杆的接头必须拧紧。 需暂停作业, 应将缩杆缩 回,能随处摆放或靠在墙上,避免造成损
其它注意事项:
1. 根据使用的频率,定期
2. 在清洗时要注意先将伸
(十四)垃圾袋
1. 在使用时,垃圾袋应整、规范地套在大桶
2. 在使用完之后,如果还留有分垃圾袋,不能随
三、文明与礼节
(一)一、仪容仪表
1. 穿统一的工作服,衣服拉链要拉上。
2. 工作服要保持整洁。
3. 工作牌要整齐佩戴
4. 鞋子要保持干净,破损的鞋子要更换。
5. 不要留长指甲指
6. 面部、手部必须保持干净。
(二)礼仪礼节
1、问候
以微笑候, “您好” , 开始我们一天的工作。 如果午, 可以用 “早 上好” ,下可以用“下午好” 。如果客人没有回我们,也不
2、需要别人帮助时
在工作需要别人帮助时应微笑着说:“您好麻烦您! ”并且不要忘了 说:“谢谢” 。要注意,在一般情况下即使们自己累点
3、进入办公室作业时
关上门的办应先门,并说:“您好,可以进来做清洁吗?”完成 之后应说:“打扰了” 。如遇到要配合的事情,如客户所坐的椅子需要清 洁说:“您好,椅下面清洁一下好吗?”做完之后应说:“打扰了” 。千 万注意,如果发现椅子下面有垃不要私自蹲下去,定要先打招呼,否 则客户会觉得反
4、面对别人的帮助时
有时候要求我们去做一些事情。这时我们应该充满信回答:“是,我马上就做” 。如当时我们正在忙,脱不开身,应向户道歉:“
5、甲方及客户的询问
正确简地回答。使用的语言要亲切,语气要。在不知道的情况下 要:“非常抱歉,我也不清
6、请小心
在我们应尽量注意周围的情况,避免将客户的物品或弄脏。 否则除了赔偿之外还可会造成双方不快。万一不小心碰到户,应马上
7、主人翁精神
我们工作中对待任何情都要像对
才会好每件事情,客户才会称
① (微笑)您好!早上
② (微笑)您好!请问:
③ (微笑 ) 您好!麻烦您一下;
④ (微笑)您好!我现
⑤ (入办公室或是异性洗手间时敲门) 不起, 我可以进来清洁? ⑥ (客户要求我们什么事
⑦ (工作中不小心碰到客
⑧ (工作中需要客户配合时)对不起,给您添麻烦了。
⑨ (对客户的感谢)谢谢,非常感谢!
9、公司的文明服务禁语:
① 刚刚做过怎么又脏了。
② 急什么,慢慢来。
③ 我不知道,你问其他人。
④ 没完没了,有意见找领导去。
⑤ 我也没有办法。
⑥ 我没空,你叫其他人。
⑦ 我有什么办法,又不是我搞坏的。
⑧ 我就这样了,我就做不干净。
10、个人形象代表企业
① 着装:整洁、大方得体
② 言:“请”字开头, “谢”字结尾,礼貌待人。
③ 形:面带笑容、微笑,精力充沛。
④ 举:进办公室、过马路时,要礼让;打扰客户时,要道歉。 ⑤ 止:站着时要站直、
11、洗手间清洁问题
每天如不用专用的清洁工具认真清洗,即使见任何污渍也会发出 一些味。客户使用时就会产生不
职, 对客户不礼貌的行为, 所以真诚而的工作也是对客户的一种重。 特别要注意,洗手使用的清
12、节约水电、爱护物品
在工作, 了节约使用清洁剂、 清洁材料外, 还要时注节约用水、 节约用电。用水后应关
四、保洁人员的岗位职责
(
(二)文明服务、礼貌人,并注意保
(三)爱岗敬业,听从上级领导指挥,规定时间内按照工标准,保质保量地 完
(四)遵守考勤制度,按时上下班,迟到、早退,不旷工岗,工作时间不干
()发扬互助精神,支
(六)过若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损、障等,及 时报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控 制事态发
(七)善保管清洁工具和用品,不得丢失和损坏,不得将清洁工具和品 私借他人使用或带回中使用,
()拾金不昧,拾到物
()认真完成上级领导
五、保洁员工作标准
(
1. 办桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件、 物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2. 办公上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻
3. 文件柜玻璃、窗框要擦得干净、明亮,
4. 垃圾筒要保持干无污,垃圾
5. 办公室内的花草植物定期浇水,并保
6. 办公室内的踢脚线
7. 下班前清扫时,检查类办公设施电源
8. 办公室窗户玻璃、天花板具,每周末定期清
(
1. 大的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、
2. 走廊地面每日至少扫拖 2,随时保持做到无垃
3. 走廊内垃圾桶每日至少擦、倾倒 1次。做
4. 走廊内的窗台、楼道开关、消
5. 走廊内的花草植物要定期浇水,随时清理花盆内烟头杂物,并保持花 盆
6. 廊及大厅内的踢脚线、安全出口指、消火栓、照明设备箱、火 器,每周至少擦拭 1次,做
7. 走廊内窗户玻璃、花板及灯具,每
(
1. 卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。
2. 卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。
3. 卫生间内隔断板、墙面、干手、开关插座、窗台等日至少擦拭 1次,
4. 卫生间内垃圾筒
5. 在蚊蝇活动季节,每周喷药
6. 每日不定时喷洒空气
7. 卫生间内的踢脚线
8. 卫生间室窗户玻璃、花板及灯具,每
()会议室、接待室、贵
1. 议室、接待室、贵宾室、多功的桌、椅、地面、门、台每日至 少擦拭 1
2. 室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施(如:脑、打印机、 复印机等)每日至少拭 1次,做到无污渍、无灰尘、无
3. 会议室、接待室、贵宾室、能厅内的垃圾筒要
4. 下班前清扫时,检查各办公设备设施的
5. 会、宾室、多功能厅日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应 在议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行面清扫。 6. 会议室、接待室、贵宾室、多功厅内的踢脚线每周少擦拭 1次,做 到无污渍、无灰尘、无水
7. 会议室、接待室、贵宾室、多能厅窗户玻璃、天花及灯具,每周末 定
(
1. 梯通道的地面每日至少清扫 1,每周至少拖 1次,做无垃圾、无 杂物,无
2. 梯通道内的扶手、窗台、楼道、消防栓、配电箱门
3. 楼梯通道内踢脚线、安全口指示牌每周至少
(
1. 园区的地面每日至少清扫 1次,做到无垃圾、
2. 下雨天应及时清扫
3. 目视地面无杂物、积
4. 道路、人行道无污渍、每 200㎡痰迹控制在一个以内。
5. 路面垃圾滞留时
6. 用扫把仔细清扫路、草地、绿化带
7. 对烟头、棉签等用把不能打扫
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