班前准备:根据公司要求统着装,佩带工号牌,并整理个人仪容仪表须到公司标
提前 20分钟到达指定地点加班前例会, 了解公司是否有新的指示及公告, 并予以严
行,同时了解当天自己所在区域和分配任
一、接管岗位前:
1、 检查仪容仪表:确头发干净整齐,制服清洁平整,工牌佩带右胸位
2、 检查工作用具:打火机、开瓶器、笔、托盘、干的抹
3、 检查六合一摆放:张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾,一性话筒
摇铃,酒水杯,骰盅,话筒线,烟缸,垃圾的摆
4、 微笑:是否有由衷的笑,露 8颗
二、工作中:
作好迎客准备:
按通知房间待客,将房间果灯打开,并开启包房内的投影,电脑,检查麦
及包房内各种物品是否齐全迎接客人到
(一)、首次进房:
1、 迎客:
主动礼貌问候客人:欢迎光
2、 介绍音响点歌使用方
待客人进房后,反身关闭房门
1) 介绍音响系统:请问点歌方法您悉
2)如客人不清楚(使用蹲式服务姿态)指示显示器介绍,本公为雷石
点歌系统, 按屏幕上方相的提示键, 选择您喜欢的点歌方式就可以, 请
清楚了吗?如果客人仍不楚应进一步解释。 如客人清楚, 省略介音响及
点歌系统使用方法。
3、 为客人拿麦克
将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后,将麦克风给客
4、 介绍超市:
语言标准:欢迎您到超市选购酒水和食
5、 询问客人是否是会
请问您是否是会员?若客人是会员 , 鼓励客人办理会员卡 . 享
6、 介绍服务铃:
面向客人倒退至服务铃一侧, 指示介绍服务铃位置。 有事请您按服务, 我
时为您服务。
7、 通知客人开始为其计
现在开始为您记时,您好在可以点歌了,祝您消费愉快(倒身退房间,
不可背向客人)
8、 通知总台开始计
第一时间通知总台该包房计时(总台, ××
(二)、二次进房:
1、请客人签计时
待接到包房计时单后, 敲两声进房间; 在房门靠向客人侧礼貌询问:您, 请问哪位确认一计时单。 得客人应答后, 半蹲姿态上包房计时单, 提示客人 注意包房内设施物品是否好, 并请客人签字确:请您确认房间内的物品一切 完
2、提醒客人保管好计时
将其中一份计单放入六合一中, 示客人:这联为您留在这里, 以便您结帐时 做为参考。面向人倒身退出房
(三)、区域巡视:
1、中场巡视:
服务员走动巡视包房的客人情况和动态, 巡姿态礼、 文雅:切忌不可探头探 脑, 应以借为客人关闭房门为理由察房内动态。 如现房内有餐具、 超 市筐和空酒瓶要及时收。 (具:对不起,打扰了,请问您还需要用吗?为您 撤一,谢谢。 /超市筐:对不起,打扰了,为您收一下超市筐可以吗?谢谢 /对 起,打扰了,您撤一下酒瓶可以吗?谢谢 /通用:对不起,打扰了,为 您收拾一下可以吗?谢)如发现异情况时(黄、赌、毒),马通知管理人 员,迅速处
2、路遇客人,客人问
当与客人相遇时, 侧立一侧向客人好致意 (您好) 如遇客人询问卫生间或市 等其事, 为客人指引及解答。 采用递式服务将客人引领至目的地并及 时配合临近域内的服务工作。 如客人对价位进行询时回严密准确。 (您的 间是 ×房,现时段至 ×时 ×元 /小时, ×时后是 ×元 /小
3、按服务铃:
当接到服务铃指示命令通后, 迅速赶至需要服务的房间, 敲声 (声音大小 适度) 进房站在房门靠向客人侧, 礼貌问客人有什么需求, (语言标准:您好, 请问您有什么需要吗?)待后,迅速、优质的解决客人所
4、时段提示:
当时段变更前十钟进房提醒客人时段化,(对不起,打扰了,您的包房 ×时 段后的消费价位是 ××元 /小
5、点水吧或出品部出
客人需要在包内点水吧出品时, 下水并将酒水单副联迅速交给水吧工作人 员制作果品、饮品 . 水吧出
6、需要调试音响:
我马上通知音响师为您调试音响,并在第一时间通音响
7、买单:
如客人结帐,礼貌询问客人否有会员卡:请问哪位有会员卡,如客人有:请 会员卡,随我到总台单。(语言:总台, ××房会员,总买单) /如客人 没有:马上为您算帐单。第一时间知总台为客人结帐。(台, ××房买单) 8、转房语
灵活运用
9、为客人提超市购买物
您好,我来为您提,请问您的房间号多
10、其它需要:
在不违反公司规定和力所能及前提下, 问明客人需要后, 迅速、 优质的决客 人
(四)、客人消费后离开包
1、礼貌送别客人和提
当客人起身离开房间,礼貌醒客人:请您注意随身携带物品,谢谢光临, 请慢
2、检查包房内物
及时检查包房物品有无损坏或丢失, 查看客人有无遗留物品。 如有遗留物品应迅 速交至 KTV 大
三、打扫房间:
1、客人走后,将麦风、烟缸、遥控器、水牌等物品放接收柜
2、将桌面上的餐具和瓶放置在回收箱里。桌面杂物收起、放垃圾袋
3、向台面、吧台面倒许清水或洗涤剂溶液,将台面用刮刀净,(注意每 刮一下都用抹布擦拭刮刀胶条, 以防下水痕) 台面刮完后, 用八成干的台布 沿顺时针方向擦拭台边沿。确保不留下水痕和污
4、将沙发的杂物收到垃圾袋内,意清理沙发缝隙。用八成干的台布将沙发 表面清理干净。克风擦拭干
5、用清洁工具将地面的杂清扫到垃圾袋内,沙发与茶几中间的地面、面 地巾擦拭干净, 其它面用拖布拭干净; 若地面较脏, 刮刀对地面进行清洁, 注意包房的死角,地面光亮、洁、不留水渍、酒渍。内的垃圾桶擦拭干净 更换新垃圾
6、 清理结后, 巡视包房、 检是有遗漏的地方, 然后将包房内的物品按 OK 房标准摆放整齐,归。(吧椅、皮墩
将六合一、 烟缸、 控器、 水牌等物品擦拭干净, 的备品补齐 (火机、 面巾纸、牙签、意卡、开瓶器、麦克风套),叫区域部长检查,由部长检查复 。向大堂主接报 OK
各种标准:
1、站位形体标准:
站立姿势,坚持站立服务,站姿优美雅,体现员工气质、修养和风度,站立时 做挺胸、收腹、眼自然、眼平视前方或注意服务人。凝视一个固定位 置。双肩保持水平放松、身体重心下,不偏左或右。嘴微闭。两手自然下或 在体交 *。身正直平稳,持微笑状态。不东倒西歪、靠、精神饱满、 落落大方,随时准备为客人服
2、走路形体标准:
行走姿势。行时挺胸、收腹、身体重略前倾,两脚自然前后移动,两臂前 后自然摆动。速度适中,不过快或慢,防止与人冲
3、手势动作标准:
手势动作, 对客服务, 手势运用规范、 优美、 自然。 为指示方向, 手伸直, 手指自然并拢,手掌上,以肘关节为轴指示目标,面带微笑,配合语言运用。 与客人谈或提供服务,手势不可太
4、路遇客人标准:
路遇客人面带微, 主动问好, 侧身礼让, 实行 3步笑法。 (三步时目视客人, 面带微笑,两步时向客人点头示意,一时向客人问好(您
5、为客人引路标
引导客人行进,手指示方向,走在客右方或侧身略向客人,保持 1.5-2步 距离 , 行进中同客人交谈 , 保持半步距
4、 声音标准:
对客服务使用普通话。语调亲切,音量适度(以客人听为标
工作效率:
按服务铃时间:
从服务铃响起到服务员赶至该包房时间不得超过 30
工作纪律:
1、吃饭时间:
吃饭时间不得超过 30分
2、去卫生间时间:
卫生间到回到本岗位时间不得超过 6分
3、 包房清扫:
迷你房、小型包房清扫:时间标准 -5
中型包房清扫:时间标准 -10
大型包房清扫:时间标准 -15
贵宾包房清扫:时间标准 -25
公共区域巡视清扫:时间标准 -最长不得超过 10
5、 工作期间工作纪
无和其他服务员闲聊事件发生,无串岗脱岗象发
岗位职责:
1、与顾客交谈:
能有效与顾客进行交,听取顾客的意见,使顾客感到自很受重
2、协助顾客消费:
协助需要帮助的顾客。:带客人去卫生间、超市。回答客的问询
3、知道如何处理客人投
对待客人的特殊要 (如客人要求退酒, 要求其买超市消费品) 能够即时 给予回应和处置,而且此时一定要面带微笑,向顾客显示你乐于帮助。 4、运用授
充分及自信的用所给予的授权, 足顾客的需要, 如顾客的要求不能予以满足, 应立即通关管理者解
服务生工作流程
班前准备:
根据公司要求统一着装, 佩带工号牌, 并整理个人仪容仪须到司标准; 提 前 20分钟到达指定地点参加班前会,了解公司是否有新的指示及公告,并予 以严格执行,同时了解
一、接管岗位前:
1、 检查仪容仪表:确头发干净整齐,制服清洁平整,工牌佩带右胸位
2、 检查工作用具:打火机、开瓶器、笔、托盘、干的抹
3、 检查六一摆放:两张店卡、三客意见卡、两包纸巾,一次性话筒套。 摇铃,酒水杯,骰盅,话筒线,缸,垃圾桶的摆
4、 微笑:是否有由衷的笑,露 8颗
二、工作中:
作好迎客准备:
按通知房间待, 将房间效果灯打开, 并开启包房内的投影, 电脑, 检查麦克风 及包房内各种物品是全迎接客人到
(一)、首次进房:
1、 迎客:
主动礼貌问候客人:欢迎光
2、 介绍音响点歌使用方
待客人进房后,反身关闭房门
1) 介绍音响系统:请问点歌方法您悉
2)如客人不清楚(使用半蹲服务姿态)指示显示器介绍,本公司为雷石 点系统, 按屏幕上方相的提示键, 选择您喜欢的点歌方式就以了, 请问您 清楚了吗?如果客仍不清楚应进一步释。 如客人清楚, 介绍音响及电脑 点歌系统使用方
3、 为客人拿麦克
将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后,将麦克风给客
4、 介绍超市:
语言标准:欢迎您到超市选购酒水和食
5、 询问客人是否是会
请问您是否是会员?若客人不是会 , 鼓励客人办理会员卡 . 享受消费优惠 . 6、 介绍服务
面向客人倒退至服务铃一侧, 示介绍服务铃位置。 有事请您按服务铃, 我将 时为您服
7、 通知客人开始为其计
现在开始为您记时, 您好现在以点歌了, 祝您消费愉快(倒身退出房间, 切记 不可背向客
8、 通知总台开始计
第一时间通知总台该包房计时(总台, ××
(二)、二次进房:
1、请客人签计时
待接到包房计时单后, 敲两声进房间; 在房门靠向客人侧礼貌询问:您, 请问哪位确认一计时单。 得客人应答后, 半蹲姿态上包房计时单, 提示客人 注意包房内设施物品是否好, 并请客人签字确:请您确认房间内的物品一切 完
2、提醒客人保管好计时
将其中一份计单放入六合一中, 示客人:这联为您留在这里, 以便您结帐时 做为参考。面向人倒身退出房
(三)、区域巡视:
1、中场巡视:
服务员走动巡视包房的客人情况和动态, 巡姿态礼、 文雅:切忌不可探头探 脑, 应以借为客人关闭房门为理由察房内动态。 如现房内有餐具、 超 市筐和空酒瓶要及时收。 (具:对不起,打扰了,请问您还需要用吗?为您 撤一,谢谢。 /超市筐:对不起,打扰了,为您收一下超市筐可以吗?谢谢 /对 起,打扰了,您撤一下酒瓶可以吗?谢谢 /通用:对不起,打扰了,为 您收拾一下可以吗?谢)如发现异情况时(黄、赌、毒),马通知管理人 员,迅速处
2、路遇客人,客人问
当与客人相遇时, 侧立一侧向客人好致意 (您好) 如遇客人询问卫生间或市 等其事, 为客人指引及解答。 采用递式服务将客人引领至目的地并及 时配合临近域内的服务工作。 如客人对价位进行询时回严密准确。 (您的 间是 ×房,现时段至 ×时 ×元 /小时, ×时后是 ×元 /小
3、按服务铃:
当接到服务铃指示命令通后, 迅速赶至需要服务的房间, 敲声 (声音大小 适度) 进房站在房门靠向客人侧, 礼貌问客人有什么需求, (语言标准:您好, 请问您有什么需要吗?)待后,迅速、优质的解决客人所
4、时段提示:
当时段变更前十钟进房提醒客人时段化,(对不起,打扰了,您的包房 ×时 段后的消费价位是 ××元 /小
5、点水吧或出品部出
客人需要在包内点水吧出品时, 下水并将酒水单副联迅速交给水吧工作人 员制作果品、饮品 . 水吧出
6、需要调试音响:
我马上通知音响师为您调试音响,并在第一时间通音响
7、买单:
如客人结帐, 礼貌询问客人否有会员卡:请问哪位有会员卡, 如客人有: 带会员卡,随我到总台买。(语言:总台, ××房会员,总台买单) /如客人 没有:马上为您结算帐单。第一时间通知总台为人结帐。(总台, ××买单) (四)、客人消费后离开包
1、礼貌送别客人和提
当客人起身离开房间,礼貌醒客人:请您注意随身携带物品,谢谢光临, 请慢
2、检查包房内物
及时检查包房物品有无损坏或丢失, 查看客人有无遗留物品。 如有遗留物品应迅 速交至 KTV 大
三、打扫房间:
1、客人走后,将麦风、烟缸、遥控器、水牌等物品放接收柜
2、将桌面上的餐具和瓶放置在回收箱里。桌面杂物收起、放垃圾袋
3、向台面、吧台面倒许清水或洗涤剂溶液,将台面用刮刀净,(注意每 刮一下都用抹布擦拭刮刀胶条, 以防下水痕) 台面刮完后, 用八成干的台布 沿顺时针方向擦拭台边沿。确保不留下水痕和污
4、将沙发的杂物收到垃圾袋内,意清理沙发缝隙。用八成干的台布将沙发 表面清理干净。克风擦拭干
5、用清洁工具将地面的杂清扫到垃圾袋内,沙发与茶几中间的地面、面 地巾擦拭干净, 其它面用拖布拭干净; 若地面较脏, 刮刀对地面进行清洁, 注意包房的死角,地面光亮、洁、不留水渍、酒渍。内的垃圾桶擦拭干净 更换新垃圾
6、 清理结后, 巡视包房、 检是有遗漏的地方, 然后将包房内的物品按 OK 房标准摆放整齐,归。(吧椅、皮墩
将六合一、 烟缸、 遥控器、 水牌等物品擦拭干净, 六一的备品补齐 (打火机、 面巾纸、牙签、
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KTV服务生工作流程.
班前准备: 根据公司要求统一着装,佩工号牌,并整理个容仪表须公司准; 提前20分钟到达指地点加班前
一、接管岗位前:
1、 检查仪容仪表:确保头发干净整齐,制服洁整,工牌佩带在右胸。 2、 工作具:打火机、开瓶器、笔、托盘、干的抹布。 3、
4、 微笑:是有由衷
二、工作中:
作好迎客准备:
按通知房间待客,将房间效果灯打,并包房内的投影,电脑,
(一)、首次进房:
1、 迎客:
主动礼貌问
2、 介绍
待客人进房
1) 介绍音响系:请问
2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指显示器介绍,本公司石触摸点歌,按幕上方相应的提示键,选择您喜的点歌式就
3、 为
将房间内的麦克风套上一次性麦风套后,麦
面向客人倒退至服务灯一,指示绍服务灯置。
5、 通知客
您好现在可以点歌了,祝您消费快(倒退出房间,切不可
第一时间通知总台进
(二)、二次进房:
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敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人:您,请问哪位认。客人应答后,半蹲姿态递确认,提
(三)、区域巡视:
1、中场巡视:
服务员走动巡视包房的客人情况和动态,巡视姿态礼貌、文雅:切忌不可探探,应以借为客人关闭门为理由观内动态。如发现包房内具水具、市和酒瓶要及时收撤。(餐具:对不起,打扰了,请您还需要用,为您撤一,谢。/ /对不起,打扰了,为您撤一下酒瓶可以吗,谢谢/通用语言:对不起,打扰了,为您收拾一下以吗,谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒),马通知管理人员,迅速
2、路遇
当与客人相遇时,侧立一侧向客人问好致意(您好)遇客人询问卫生间或等其他事项,貌为客指引及解答。采用传递式服务将客引领至的地并
3、按服务灯:
当接到服务灯指示命令通知后,迅速赶至需服务的房间,敲门两声(音大小适度)进房在房门靠向客人侧,礼貌询问客有什么求,(
客人需要在包房内点水吧出品时,酒水并酒水单副联迅交给水
5、需
我马上通知音响师为您调试响,并第
如客人结帐,:马上为您算帐。第一时间知
7、转房语言:
灵活运用
8、其它需要:
在不违反公司规定和力所能及的提下,问客
(四)、客
1、礼貌
当客人起身离开房,礼提醒客人:您
2、检查
及时检查包房物品有无损坏丢失,看客人有无留
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三、打扫房间:
1、客人走后,将麦克风、烟缸、遥控器、水牌等物品放在接收上。 2、将桌面上餐具和酒置在回收箱里。桌物收起、放垃圾袋内。 3、向台面、吧台面倒少许水或洗涤剂液,将台刮刀刮干净,(注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀胶条,以防留下水痕)台面刮完后,用八成干的台布沿顺时针方向擦拭台面和边沿。保不留下水痕和
4、将沙发上的杂物收到垃圾袋,意理沙发缝隙。八成
5、用清洁工具将地面的杂物清扫到垃圾袋,沙发与茶几中间的地、地台面用地擦拭净,其它地面用拖布拭干净;若面较脏,用刮刀
6、清理结束后,巡视包房、检查否有漏地方,然后将房内的
将六合一、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭干,六合一品齐(打火机、面巾纸、
各种标准:
1、站
站立姿势,坚持站立服务,站姿优美文雅,体现员工气质、修风度,站立时做挺胸、收、眼神自然、两眼平前方或意服务客人。不凝视一个固定位置。双肩保持平放松、体重心向,不偏左或右。嘴微闭。两手自然下垂或在体前交*。身体正直平稳,保持微笑状态。不东倒西歪、不靠墙、精神饱满、落落大方,随时准备为客人
2、走
行走姿势。行走时挺胸、收腹、身体心略向倾,两脚自然前后动,两
3、手
手势动作,对客服务,手势运用规范、优美、自然。为人指示方,手伸直,手指自然并拢,手向上,以
4、路
路遇客人面带微笑,主动问好,侧身礼让,实3步微笑。(三步时目视客人,面微笑,两
引导客人行进,用手指示方向,走客人前或侧身略向客
6、 声音标准:
对客服务使用普通话。语调亲,音量
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按服务灯时间:
从服务灯响起到服务赶至该包
工作纪律:
1、吃饭时间:
吃饭时间不
2、去
卫生间到回到本位时间
3、 包房清扫:
迷你房、小型包清扫:
中型包房扫:时
大型包房清扫:时间标准-15分钟
贵宾包房清扫:时间标准-25分钟
公共区域巡视清扫:
5、 工
无和其他服务员闲聊
岗位职责:
1、与顾客交谈:
能有效与顾客进行交流,取顾客意见,使客感
协助需要帮助的顾客。如:带人去卫间、超市。答客
对待客人的特殊要求(如客人要求退酒,要求代买超消品等)能够即时给予应和处置,
充分及自信的运用所给予的授,满顾的需要,如客的
--------------------------以辑的精品文档,你值得有,下载
ktv服务生工作流程
KTV服务生
班前准备: 根据公司要求统一着装,佩工号牌,并整理个容仪表须公司准; 提前20分钟到达指地点加班前
一、接管岗位前:
1、 检查仪容仪表:确保头发干净整齐,制服洁整,工牌佩带在右胸。 2、 工作具:打火机、开瓶器、笔、托盘、干的抹布。 3、
4、 微笑:是有由衷
二、工作中:
作好迎客准备:
按通知房间待客,将房间效果灯打,并包房内的投影,电脑,
(一)、首次进房:
1、 迎客:
主动礼貌问
2、 介绍
待客人进房
1) 介绍音响系:请问
2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指显示器介绍,本公司石触摸点歌,按幕上方相应的提示键,选择您喜的点歌式就
3、 为
将房间内的麦克风套上一次性麦风套后,麦
面向客人倒退至服务灯一,指示绍服务灯置。
5、 通知客
您好现在可以点歌了,祝您消费快(倒退出房间,切不可
第一时间通知总台进
(二)、二次进房:
敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人:您,请问哪位认。客人应答后,半蹲姿态递确认,提
(三)、区域巡视:
1、中场巡视:
服务员走动巡视包房的客人情况和动态,巡视姿态礼貌、文雅:切忌不可探探,应以借为客人关闭门为理由观内动态。如发现包房内具水具、市和酒瓶要及时收撤。(餐具:对不起,打扰了,请您还需要用,为您撤一,谢。/ /对不起,打扰了,为您撤一下酒瓶可以吗,谢谢/通用语言:对不起,打扰了,为您收拾一下以吗,谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒),马通知管理人员,迅速
2、路遇
当与客人相遇时,侧立一侧向客人问好致意(您好)遇客人询问卫生间或等其他事项,貌为客指引及解答。采用传递式服务将客引领至的地并
3、按服务灯:
当接到服务灯指示命令通知后,迅速赶至需服务的房间,敲门两声(音大小适度)进房在房门靠向客人侧,礼貌询问客有什么求,(
客人需要在包房内点水吧出品时,酒水并酒水单副联迅交给水
5、需
我马上通知音响师为您调试响,并第
如客人结帐,:马上为您算帐。第一时间知
7、转房语言:
灵活运用
8、其它需要:
在不违反公司规定和力所能及的提下,问客
(四)、客
1、礼貌
当客人起身离开房,礼提醒客人:您
2、检查
及时检查包房物品有无损坏丢失,看客人有无留
三、打扫房间:
1、客人走后,将麦克风、烟缸、控
2、将桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面物起、放入垃圾内。 3、向台面、吧倒少许水或洗涤剂溶液,将台面用刮刀刮干,(注每刮一
4、将沙发上的杂物收到垃圾袋,意理沙发缝隙。八成
5、用清洁工具将地面的杂物清扫到垃圾袋,沙发与茶几中间的地、地台面用地擦拭净,其它地面用拖布拭干净;若面较脏,用刮刀
6、清理结束后,巡视包房、检查否有漏地方,然后将房内的
将六合一、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭干,六合一品齐(打火机、面巾纸、
各种标准:
1、站
站立姿势,坚持站立服务,站姿优美文雅,体现员工气质、修风度,站立时做挺胸、收、眼神自然、两眼平前方或意服务客人。不凝视一个固定位置。双肩保持平放松、体重心向,不偏左或右。嘴微闭。两手自然下垂或在体前交*。身体正直平稳,保持微笑状态。不东倒西歪、不靠墙、精神饱满、落落大方,随时准备为客人
2、走
行走姿势。行走时挺胸、收腹、身体心略向倾,两脚自然前后动,两
3、手
手势动作,对客服务,手势运用规范、优美、自然。为人指示方,手伸直,手指自然并拢,手向上,以
4、路
路遇客人面带微笑,主动问好,侧身礼让,实3步微笑。(三步时目视客人,面微笑,两
引导客人行进,用手指示方向,走客人前或侧身略向客
6、 声音标准:
对客服务使用普通话。语调亲,音量
按服务灯时间:
从服务灯响起到服务赶至该包
工作纪律:
1、吃饭时间:
吃饭时间不
2、去
卫生间到回到本位时间
3、 包房清扫:
迷你房、小型包清扫:
中型包房扫:时
大型包房清扫:时间标准-15分钟
贵宾包房清扫:时间标准-25分钟
公共区域巡视清扫:
5、 工
无和其他服务员闲聊
岗位职责:
1、与顾客交谈:
能有效与顾客进行交流,取顾客意见,使客感
协助需要帮助的顾客。如:带人去卫间、超市。答客
对待客人的特殊要求(如客人要求退酒,要求代买超消品等)能够即时给予应和处置,
充分及自信的运用所给予的授,满顾的需要,如客的
下面为赠送的述职告 不
述职报告
尊敬的各
大家好~
本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年,主抓德育教育工作,分管学校勤、德育、艺体、安全、生、综合治工作。身为副校长,我学习党的育针,学习**教育理论。用全新的教育教学理念武自己,努力高自身教育论养。我在党的组织生活中,学习党建理论;在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规;在业务学习,学习人文文化,加强自身政治理论,道德修养,培高层次的道德感、责
工作几年来,我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作,确保学校教教工作运作正常。我工作原则是培养“勤奋乐干,善索,不断新”三种优秀品质。以奖励机制为主,及时勉励,激老师团队精,从而完教学任务。其出发点是一切为了学生,为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈自己的做法,将一年工作总结如下: 一、加学习,联系实际,提
教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展,不学习就会跟不上时代的步伐,特别作为名校级领导和德育工作,必须始终站会发展的前列,德育工作求紧跟社会势发展。因此,我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书,提自己对政治的锐性,提高对育认识和个人品德修养,提高理能力。在这一年里,我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育》等各类书籍,这些为我提高思想认识、更新教育理念、快德育创新提供了扎实
(一)严格
古人云“直而影正,以己以正而为人之标”,作为一名校级干部,在很多方面都要对自己有严格要求,否则就没有进步,就不能为之标,就没有能管理别人。作为校级领导成员、的教育工作者,面当今革的时代,面对不断膨胀的知息和日趋多元性的社会给我的教育工作带来新问题、新情,常使我有一种危机感,因此,我必不断努力充实自己、丰富自己。因,我对自己提出了“凡事为先”的工作要求,只有自己身体力行,以责己,严以律己才能在师生中树立良好的形象,才能使工作更好开展,才能更好的服务于全
(二)健全德育
(1)加强班主任队伍建设,成功召开班主任经验交流会例会; (2)接各类验收,打造学校品牌。一年,学
(3)建立德育长效机制,注重活动育人。后举行校第六届艺术、第六届校体运动,开展了“阳光体育活动”,迎了省“个一”
(4)狠抓学生常规管理,养成良好习惯。中午静校、桌椅位、三禁止等活动有有色; (5)成功组织高一军训,学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班任的管理,教学秩定、教师培训和考核到位,无论教学工作还是学生管理都有条不紊,开创地开展了学生小型体育竞赛活动,使管理工作充满生与活力,且成效
一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议,研究德育工作,由我负具体落执行。 二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的,建立了由政教处、年级组、团委、学生会、主任、家长委员组的育作网络,覆盖了学的各个层面。 三是重视班主任工。学期初,我和政教处的全体同志都要精心选班主任,并对班主任及备班主任进行了2为3天岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流,岗位培训、教育管理理论学习,提高了体班主任老师对生思想教育工作的论水平和工作艺术水平,为我校德育作奠定了坚实的理论础。 二、建立有效的德育机制,把德育
(一)是规划机制。学校所有规划都体现德育为首,德育内容。 1、在我织下,政教处了《德工作手册》,收录了我校多年来德育作的规定一年来
(二)是管理机制。德育工作
目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层定责任状,学期末总评兑现。 一年来,我和政教处的同志一起以经验交流、学习料、请家做讲座各种形式对班主任和年级组长进培训,同时,也通过加工作情况的检查和细化考核内容,来提高他们德工作的认识和工责心,鼓班主任、年级组长发问题,大胆创新,互相学习,取长。通过各类学习活动,丰富了班主任、年组长的工作理论和经验,高了他们的工作水平,大进德育工作的进程。作为管理者,在日常工作中我尽仔细、实事求是地评价教师的工作,抓住细微的工作亮去看待其工作,给予充分的肯定和鼓励。经常和教师探讨研究,进一步提高他们的工作实效。同时,我建立了学校德工作领导小组例会度,每周一与政教处成员召开德育工作
1)加强德育队伍建设。德育工作的顺利展,最重要的是培养有敬业精、能力,工作有特色,团结互助的以主任年级
2)完善管理制度。通过几年德育工作的实践,使我识到,完善的制度能使管理工作游刃有余;明确各项制度,能正确引导教开展工。今年,我和政教处的几位同志,通研究和探讨,调整了核内容,细化了考核依据,使班级考核班任考核既有机合,有所别,一定程度促进了班主任工作的责任心和性,使班主任工作目标更明确、更具。同时,在管理制度上,充分利用网络管,年组的作用,大胆放心地发动年级组长承担起长的职责。各个年级组长根据本年级的情况,在学初和某些重要活动中制定了具体详的工作计划,使家长会、学生会议、教师会议和生活动等各类动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上,充分发挥了个体作用和主动,积极开展工作,形成了各个年级的
3)构建全员德育机制。拓宽育人渠道,拓育人队伍,构建“三位一体”的全员育人机制,是我校德育作的期目标。在校内,我着重加强德育团建设和学自管理建设,学生通过自主管理委,能基本参学校管理;“德育团”工作使教师人人都成德育工作者,使家长、学生成德育工作者成为可。在家庭,我着了家校合作途径的建设,通过数次的委会会议,完善了《学学生家庭行为准》和《学生家长行为准则》,并付诸于实施,使学生、家长的行为都有明确的目。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作,使我的德育基础得到进一步的巩
4)加强安全
校园安全工作是学校各项工作的重中之重,我始终牢固树立“安全第一”的思想,居安思危,做到警长鸣,常抓不懈。在校长和学校总部门的支持下,通落实和完善各种规章制度,进格的系统管,做到:人员出严格把关;学校24小时有人班;每月对学校的安全设施进检查;学校各项理措施严格到位;安全知识宣传长期坚持。同时加强校外力量的合作,与派出所、消防站区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系,基本形成了学校安全管上的“内外合力管理模式”,确保了学校无重大安全事故的发生。 、 树立品牌意识,增强办学
我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上,明确提了“以师生同步发展为本”的办学理念;以“打造新农村品牌学校”的办学方向;以“兴文体育,促学全面发展;强师风建设,促学校快速发展”的学特色;师生齐努力,要我师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌校。我校的课外活动丰多,男、篮球队,男、女排队,有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱队等,学校为每一个学搭建展示自我才华的台。09年11月我校举行秋田径运动会、学校艺节。主是“携手共建和谐校园”,(其他德育奖项)学校特色加彰显,学校声誉日益提高,从而更好地提升了学校的品牌和竞争力,为学校的发展夯实了基础。我校还分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策,励格言等。让校园处充满育人的气息。今五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。年我校荣获“河南中小学生优秀学校”、“洛阳市规范化管理?十佳?
基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我学生热爱国,积极向上,团结友爱,明礼貌的精
总之,学校各项工作都充满生机和活力,成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先优、扎实工作的结果。我们清醒地看到,学展过程中还存在一些问题和不。着办学规扩大,生源量的下降,致使学生管理和教作显得困难,在今后的工作需要我们高度重视,并希望在上级正确领导和大力支持下,依靠广大职工的共同努力,认真加以解决。而更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观,努力把自己造就成为一既有正确而稳定的管理意识,又勇于实践,善于实践的教育管理专家。 一、理清工作思路,制定
要当好职工代表,首先必须干好本职工作。而工作的好坏,首先须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能,如何在众多职能中把规律,理头绪,更地抓落实、出成效,必须有一个清的工作思路。因此,办公认全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党工部、纪检监察工作求,坚以学发展为导,按照局导提出的“严谨严格、客观务实、开朗、耐心恒心、机智灵”的要求,制定了综合公室“建设一支队伍、突出个重点、强化三大职能、实个变,增强五种意识”的工作思路,坚持在工作中转变观,突出重点,明确职责、强化协作,高标准、高质量、高效率完成各项工作。同时,根据省局党务工作部、直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要和纪检监察工作点、党委中心组理论学计划、政研会工作要点等党建工作要点和划,从而为全年党建工作条不紊推进指明了方向。 二、加强队伍建设,全
要做一名合格的职工代表,首先必须加强自身学习,为推进各工作开展奠定坚实的基矗 我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径,常抓不懈,并提出要以政治强、业务精、作风好为标,全面加强办公室队伍。在论学习方面,分阶段对办公室理论学习进行排,积极探索和改进习法,通过体工作员集体学、自学,学以致用等多种学习形式,学习效果。力求通过化政治意识、大局意、责任意识和服务意识,加思想建设,今年以来,每周习时间,先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上,以网上办公为契机,抓公文处理流程规范,动公文管理“有运作,无缝衔接”。今年是网上办公的开始,各项工作都处于步阶段,我们通过两次规模培训,让大家了解网上办公的基本流程
为了使网上办公效率更高,操作更便捷,我们又针对每个人提出的问题进行百不的指导和帮助,可谓手手的教,并易出现的具体的,形式问题,发知行解规范,经过半年运作,目前大家已经基本掌握了上办公技能,网上办公已运转,效率日渐显现。以文字把关为重点,严把材料关,深入一线,加强调研,力求精益求精。对材料的起草修改,我都本着实事求是,尊重规律的严谨态度,尊科学、重视制度的理性
入基层,加强调研,团结和带领办公室全体人员去思考、去探索,力出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道作,近期,又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣报道管理核办法》,力求信息和新闻宣传工作有目标、有织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托,探索贯标工作与企业管理相结最佳途径,力促企业础理平的高。近期发了《晋城邮政局近期需要落实重点规章制度的通》,坚持强化执行,加强内,突出重点,重心下四项原则,加强企业管理,夯实展基础,并制定了最基规度实分解表,不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为,求各种会议做到超前考虑,及早部署,会前订出会议详细议程安排进度表,会中尽心尽职搞好服务,会后结经验和不足,力求通过办会锻炼大家组织协调、统筹考虑能。同时,认真组织家学习《2006年市机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工规章制度文件汇编》等各党的规章制度,不断掌握和熟悉党的理论知识,高
三、把握工
1、积极主动,认真履行工作职能。一是当好参助手。根据局领导的总体工作思路,办公室构思起草了全市邮政工作议的主告,国家局、省局调研和视察指导市工作的汇报材料、材料等各类材料多篇。二是贯彻领导。为有力地推全各项大决策贯彻执,为解决基层关心的热、难题,为方便各县(市)局、各专业位办事,根据局领导求,健全和完善了工制度,按照立项、办事、催办、办结归的程序,按照严格工作程序、强化办事时限,真做好协调的要求开展督查,使全各项决策和工作达到“交必办、办必果,果必”的要求,到督查事项件件有着落,事事有回音,真正做到了督在点子上,查在键处,提高了工作的前瞻性、针对
酒店楼面服务生工作流程
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楼面服
具体工
一、A班
1、提前15分钟到岗,加班前会。检查容仪
店卡,酒启)
2、由领班安排服务区域。(具体分区办法参看岗位分布1) 3、面检设施设备是否完好,如有破需报班汇
核对。
5、13:00前完成上述工作报告领班验收,并站位待。 6、 做到每15分钟巡区域卫生及房间向。 7、因白班人员较少,原则上A班服务生不帮人代买品。 8、18:00——19:00员工交替用餐,每位用餐不得超过30分钟。 9、B班接班后,A班负责盯房人员撤离岗位,由安排负责巡场
B班
1、提前15分
2、检查仪容
3、由领班安排服务区域。(具体分区法参岗分布表2) 4、交接完
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无忧商务网(www.5ucom.com)百万管资下载平台 5、如区域有无
交接。
6、如有客人房间与A班域负人口头交,了
费情况、
7、因加B班属于上客高期,务生应严按岗
协调。不允
8、做到每15分巡视本
9、工作过程中到包房
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