什么是售后服务, 售后服务是商售出后,销售者消费者承担合
有关法律责任的
售后服务的内容
维修、提供合理的维修
售后服务的内容
解答咨询、指导或培训
售后服务的内容
定期巡回检查或访问,顾客跟踪服务 退换货、
顾客跟踪服务
收集顾客资料
建立顾客档案
顾客跟踪服务
定期进行回访
顾客跟踪服务
为顾客提供新到
顾客跟踪服务
重要节日祝福
处理退换货的服技巧 讲究处理问题
处理退换货的服务技巧 注意务中语言技巧 处退换货的服务技
处理退换货的务技巧 决不能
处理退换货的服务巧 尽量坚持最初的说
实行“三包”时高重视的四点 一、由
实行“三包”时高度重视
二、由销售者履
实行“三包”时高度重视
三、由销售者执
实行“三包”时高度重视
四、由销售者保
目前的中汽车市场基本趋饱和,汽车销量增长率高停滞不前,汽车市场将从新车需求不断增长转变化较少的多数需求来自于二次购车和多辆购车的成熟市场。这化将导致顾问消费模式的产生及对售后值变化,我们必须重新审视其销售模式和服务式。 ?a name=baidusnap8><#004699'>0?#004699'>0?#004699'>0?#004699'>0重点在于售后务促进销售,由于选择再购买多辆汽车的人越来越多,用户对选择的品牌和服务质量的要也越来越高,为一个汽车经销行业,必须建一个以后为中心的销售网络,通过高量的维修服务和提高客的满度来鼓励客户进行再购。 ?#004699'>0?#004699'>0?#004699'>0与汽车满意相比,服务满意度对再次购买决定的影响更大。保持户和生客户的价值,提客户满意度对现实终客户价值具有关键意义。客户在购买新车,新车车况随时间移而变差,但客户要求满意度就会越来越,如是能够及时提供服务并与客户保持系,就有可能进一步提高客户满意度,不断实施这些举措,就能够使现有客户成为回客,假定该客户龄为3<#004699'>0岁,
可能在生中都会对些种品牌有了信赖再次购买此产品,如果该新车的价格为2<#004699'>0万元,每年的均维护、保养非典用约1(除去修、事故),根据慢性推测该车的使用寿命,用户为此车的维修费用原车价位的14>#ff66ff'>.3-1#ff66ff'>.5倍,售后服务的收益可想而知。,如果汽车经销在任何方面没有达到客的期望值或摧毁了顾客的信任,则这名顾客不在这家销商消原的维修费用,这些钱转而进了竞者的腰包。一般而言,争取一名客户要经让现在的客户再次购买多费5倍的人力和成本。在保持现有客户的工作中,售后服务起
用。 ?#004699'>0?#004699'>0?#004699'>0?#004699'>0当前国内的车经销商的主要力还是放在汽车销上,忽略了售后服务的重要性,因为很多人认汽车销售有可观的利润。但是我更相信售服务汽车销售中关键一环,而且在即将到来成熟汽车市场中将起到关系汽车经销商利润的关键
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什么是售后服务
售后服务
售后服务,是指生产企业、经销商把产(服务)销售消费者后,为费者提供的一系列服,包括产品介绍、送货、安装、
在市场激烈竞争的今天,随着消费者维识提高和消费观念的化,费者在选购产品时,不注意到产品实本身,在同类产的质量和性能相似的情况下,更加重视品的售后服务。因此,企业在提供廉物美的产品的同时,向消
售后服务的内容主要
1、代为消费者安装、调
2、根据消费者要,进行有关使用等方面
3、保证维修零配件的
4、负责维修服
5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在多人认为产品
6、处理消费者来信来访,解答消费者咨询。同时各种方式征集费者对产品质量的意
客观地讲,优质售后服务是品牌服经济的产物,名产品的售后服务往优于杂产品。名产品的价格普遍高于杂牌,方面是基于产品成本和质,同时也因为
从服务体系而言,产品的售后服,既有生厂商接提供,也有经销商提的,但更多的是以厂家、
无论是消费者是商家,都应该要遵
什么是售后服务?
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什么是售后服务,
什么是售后服务,售服务是什么意思, 售后服务,是产品产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强品竞能力的一个办法。 售后服务的内容 1、代为消费者装、调试产品; 2、根据消者要求,进行有关使用等方的技术指导; 3、保证维修零件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行"三包",即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务是为"三包",这是一种狭义的理解; 6、处理费者来信来访,解答者的。同时用方式集消者对产品量意见,并根据情况及时改进。 售后服务策略 全面售后服务策略:指企业为消者提供所需要的产品售后全过程的所有服务,这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、复杂和技术性强的产品,时,能够最范地获得费者的意,强企业的竞争能力,扩大市场占有率,给业带来良好的经济效益和社会效。 在市场经济条件下,迫使企业间激烈的人才、质、价格等方面的竞争,售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略重要手。全面售后服务策略能够到部分服务所收不到的意想效果,最大限度地挥产品的功效和促销售。此,是企业产品务的展方向。本世纪七十年代初,日本的汽车厂商于打广大的洲市场,为了提高本汽车的知名度,赢得欧洲顾客的青睐,采取了积极的广告传攻势,优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段,却忽视了售后服务,因此始达不到意想的效果,市场占有率仅为12,。过了段时间,聪明的日本家调整了产品策略,欧洲各地建了数万个汽车服务维修网点,采取全面售后服务策略,消除顾客的不满情绪,提高日本汽车的知名度和美誉度,市场占有率一下达到43%,收到了预的果。 特殊售后服务策略:指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的后服务。大限度地满足消者的需要,这种策略用于经济价值较高,寿命期不太长的产品,特别是季节性和专利性产品。这策略往往具样几个点: (l)反企业优良品色和独特的服务项目,在足顾客需要的同时,心理上也获得充分的享受。 (2)满足特殊消费的特需要,由于生理、心理和文化景的不同,一部分消费具有特殊服务的要求,企业应通过特殊服务来予以满足,产品售后服的竞争,是经营者智慧和创新的竞争,精于思考,出心裁,必然使产品销路不断拓宽,赢得消费的欢迎。 我南的一个空调器生产厂家,曾在春期间别心裁搞3个"我心中的最产品"大奖赛,在报纸上刊登,印几万张传单,同时,派销售人员上门讲解,并免行空器的维修服务活动,这样,生产厂家的象不仅深根在消费者的心目中,还扩大了影响,消费者众多,在当年夏季,给企带来颇好的经济效益和社效益。 适当售后务策略:指企业根据经营标、市环境,产品特点和消费者需,仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服,这种策略普遍适合中小型企采用。这些企业由受到人力、物力、财力的限制,为了控制生产成本和服务成本,只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高,产品的销售企业的经济效益趋于下降。由于这种售务策略只提供消所提出的、适当的售后服务项目,将其他服务项目舍,这样使费者得不到希望的全面服务,产生不满情绪,至不满比较强烈时转而购买竞争者的产品,导致企业产品销售PPT模板下载 http://ppt.downhot.com/
管理资下载 http://www.downhot.com 最好的理资料下载网站 量、市场份额和经济效益下降。此,这种略仅在消费者十分看产品的质量和价格方面,不十分视品售后服务,服务的项目和内不多时才可以采用。有些衣厂、制鞋厂等都是采这种务策略。 总之,当售后服务策略的点是可以有效地减少和控制生产和服务成本,将业有限的人力、物力、财力投入到开发生领域,从而扩大了生规模,开拓了市,点是有可能引起消费者不满,削弱竞争力。英文在服务 因此,在运用这种策略时,需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和务对象,同时着企业实力和场需求的不断变化适时地改善后服务策略。 售后服务质量的基础标准 1、企业领导重视售后服务,制相关的服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求偏高标准,要体现在对员工的奖罚上,
2、售后服务人员的标准:在本行业内从事销,管作的最
理或技术生产工作五以上,知识水平,有大专以上历,本身修养好,有强的自学能和自我提要求。 3、售后服务工作的估原则:服务人员每一次
4、设立服务热线,最按求完成服务工作而到客户投诉
好是800的费电话(因为没有客户因掏腰包打长途的),24小时服务,对顾客的问题,求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门,根据路途远近与顾客约定货到时间,不得超过顾客要求的时间到达,如非客观原因误送货,一天给予金钱补偿。 6、客户款到就发货,一般情况下不起两天发货,如因特殊原因担误的,要当即与客户沟通。 7、客来访专按待,过程服务于客户直至户离开中途不得冷落,怠慢客户,工作包括安排客户住宿,协助客户办事,帮户络约定工作人员,帮客户订购回程票等,因接不周受到客诉,要体现金钱惩罚。 8、服人员要有计划拜访客户,一般高层服务员半年拜访一次,普通服务人员或业务员一个月一次。 9、免费为户提供各技巧培训,如技术培训,销售技培训等,在客户提出此要求后一个月内落。 10、费为检测油品,收到油样后立即进行检测24时之内将检测结果告之客户。 11、协助户处理市场上的质量投诉及它问题,保证后24小时答,一月内处理完。 12、与客确立代理关系后,要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装,市场促销等服务产品说明书,画册,海报等物品。 13、协助客户策划场推广,促销活动等,要求在客户要求后20天内成。 14、如果客户工矿企业或队,本身为油品的用户,与客户确直销关后,要求十内为客提供使用指导服务,并在客户使过程中进行使用跟踪,一季度向领导报一次情。 15、如果服务人员因言,行为,服务态度,服务方式不当受到客户投诉,损害公利益并查实如此的,第一次发出警告,第二次进行处罚,第三进行解雇。PPT模板
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汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么527038125
汽车店后服车作流程和车范是
售售后服车~是车代汽车车修车车的重要车成
品的车量、完整性~更车系到客车能否得到的、全的意。车此~制定制度。 真;一,后服
;二,后服车工作的容。 售内
、 整理客车车料、建立客
客车送车车车修车车或公司咨车、商有车汽车技车服~在车完有车手
部车于二日客车有车情整理表建立案~入案袋。客车有车情包
客车名、地址、车车、送修或车日~修车车的车型、、车车、车修车车
下一次保车期~客车希望得到服~在本公司车、保车车车;车
表”,。
、 根据客车车料~究客车的
车车人车根据客车案车料~究车车汽车车修保车其相车方面的
“下一次”服车的容~如通知车按期保车、通知车本公司车车
司车惠活车、通知车按车车车修或免车
、客车车行车车、信函车系~车展踪
车车人车通车车车车系~车客车得以下车, ;,车车车用车情和车本
;,车车客车近期无新的服车需求需
;,告之相车汽车用知车和注
;,介车本公司近期车车提供的各车车、特车是
;,介车本公司近期车客车安排各车惠车车活车~免车车车周~
新知车车等~容、日期、地址要告
;,咨车服车~6
;,走车客车7
售 后 服 车 管 理 制 度
;三,后服车工作
、后服车工作由车车部主指定车车车车人车车车车车车
、踪车车车在客车车车送修车车车车后~或客车到公车车咨车车车完
的客车案。客车案车本车定第二第一
、踪车车车在建立客车案的同~究车的在需求~
车性通车容、通信车
、踪车车车在客车接车出或车车车、车后三天至一周~车主车车车车系
一次踪服车~就客车感车趣的车之交。车车交车车、车车要主车车车
修的客车车车用情~征求客车本司服车的意车~以示本公司车客
与尽尽在服车上追求善美的车。客车车车要点作车车~特车是
或投车~一定要车车楚~及车予以车理。能或车答车的量答车~不能面并当当尽当或车答车~通车后要快加以究~出车法~
车车主管~车示解车法。在得解车法的日告知客~一定要车客
答车。
、在“车”后第一次踪服车的周的售跟天以~车踪车车车客车
踪服车的车车车系。车车容仍要客感车趣的车车车
体真车本公司车客车的车车心。 、在公司车展客车车车、车惠服车车、免车服车活车后~车
先以车车方式告之客车~然后于日车情需把知信函向客寄出。 内况、一次踪服车车车~包客车打入本公司的咨车车或投车
登车入表;附后,~车车车车存于案~车登车表车存。 将档将、每次车出的踪服信函~包括通知、邀车函、答
档保存。
;四,指定踪车车车不在车~由车车主管车车派本部其他人
;五,车车主管车车车督车车后服车工作~每车本部后服工作车一次小车~售并售每年末车行一次车~小车、车车均以部工作形
告~存保存。并档
;六,本制度使用以下四车表,“客车案基本车表”、“踪服
“踪服车车车登车”、“踪服车信函
车 车 接 待 工 作 制 度车车工作是车车作的一要车部分~包括车车接待作程序~容解车~个它内工作
;一,车车接待
车车接待工作容上分车部分,接客车送修程序恭客车程序;车
接待工作程序车,。工作程序具容
、车车车接待前公司送修的客
、受理车车,车车客车意要求~车~车价~定是否~或车车车修或
送客车。 离厂
、接修车洗送入车~车理交车手
、车修期车~车修增车意车车车理,征车客车车、车车交车
、竣工车车车接出,车车车外车技车
、通知客车接车~准车客车接车
、车车车接待前公司取车的客车~引车车车车竣工车~车情~车理车算
厂。
、车客车踪服车。 跟8
;二,车车接待工作容
、车车车接待前司送修或咨车车车
工作容,;内,车到客车车车车公司大车~立起~车上工作用
走到客车车车车车室 车车一车向客车致意;微点车,,客车出车车放下车后~车先当窗主车向客车车
车未停在本公司车定的接待车位~车貌引客把车停放到。;礼,车短车明~如来3属当礼并车咨车~可车答车~然后貌地送客
来属断厂从”,‘如需车、车或车修的车征得车同意后车接待
到接待车休息~我方工作人车车车~再客车商洽。车车的或客车
车修车或车车车的~车按客车要车理车。;,如新客、车主车向其车
车的容和程序。;内,如车修车、
呈交客车~同车告之客车,车车住车
工作要求,接待人车要文明貌~车表大方整车、主车情~要车客
第一印象。客车在客车坐下等候~主车倒茶~示意“车用茶”~以表
、车车答车车车 与断2
工作容,在客车提出车修车车面车车~我方接待
的车度通俗的车言回答客车的车。客车车车需作车车断决才能作
房同意~然后我方人车车始技车车。接待人车车车车有断疑车车~车立通知车部车车技车车迅速到待车位予以车助~以完成技车
断确断况断车~车明车车故障或车所在然后车情车修建告车客车~同~把车车车车呈交客车~
工作要求,在车一车车~我方待人要车度车车致~善于车~善于车
断断确车~车作要熟车~车要~要示我公司技车的车越性、车威
工作容,内与确内确客房商定提车修车目~定
客车有无其要求~以上容一一“车车修车”、车车车目定是否
;,客车车车“车车修车”后~意车修的~车貌地其在客车车厂
不同意或车车车车修的~接待人车车主车告引客车到厂并——厂收车车理手车车“出通知车”~有我方车或价的~车通知客车交
客车出~致意“车走好~车迎再”。 厂并来
工作要求,客车洽车~要车车、自信、车客车灵想~不卑不亢、容、活、车持“车车是车的”的车念。车不车修的客车~不能表示车~要保厂持
工作容,客车定车修价车~一般内与确估估即采用“系车”按排除故障所涉及的系车车行修车~车一车以准找估即障所涉及系车的~也可以“象价”~按排除故障车车目车车行车修收车~车车方式车车~我方人车定价车考车车车价车。车车车修容内技车会即含量不高~市车有相车行价的、或客车指修的~可以用“目定价”~车车修工作量收车~车车方式有车不能保车量~车事先向客车作并估必要的车明。车修价洽车中~明车修确厂并配件是由我方车是由客方供车~用正件车是件~车向客车车明,客车自车配件~或车持要求车车部位用副件厂的~我方车表示在技车车量不作担并厂保~在“车车修
工作要求,车一车车中~我车车接待人车车人车的姿车车洽车~要车与沉灵平和~活车用不方式的价~要车客车我公司有信
、车车洽车中承车车修车量交
工作容,车车洽车确中~要向客车明承车车量车~车向客车介车公司承车量保车具体况并车定。要在掌握司车车生车情下承车交车车~留有
工作要求,要有信心~同车要车车~特车注意公司的车车车能力~不可有失
、车理交车手车 6
工作容,客车在车车车修内即尽与合同;车修车,后~待人车快客车车理交车手车~接收客车车随并件;特车二保、年车车,车其车件有效性、完整性、完性~如有差车与并确异内车车车明~作相车车理~车客车车字车差。收送修车车~车车所车的外车、车车车、车表座椅等作一次车车~以车有确异异厂常、如有常~车在“车车”上注明~车车的具和物品车登~车客车在“车物”上车随清并随清随字;车车“车物品车”,~同车把工具物品入车车车用车车车提的存物与装箱。接车车~车车车匙;车车车车匙,登车、车在车一车定的车车号并柜当数匙。车车油表、里表车示的字登车入表。如车送车于车车修理的~车交车车车~车车接车人要车理接车
工作要求,车车、车点、登要仔车~不可忘车地车客车在车
、貌送客车 礼7
工作容,客车车完一内礼礼切送修手车后~接车貌告知客车车全部车~貌暗示以离离去。如客车去~待车车起身致意送客~或送客车至
工作要求,车情主、车切友好、注意不
、车送修车车理车车车
工作容,;内,客车离清厂去后~迅理“车车修车”~;车车通车车
也同车登车,~如车车作车的~属填属将直由车部列承修作车~如车作车的~车“车厂车修车”交车主管车理。;,由车接待车通知
主管或车度~同车交车的“车修车”~车接车人在“车车修车”指定
写确明接车车车~车车要精到
工作要求,车车待、不可真忽车工作车~更可省车车手车。洗工作人车洗完车后~
、追加车修车目
工作容,车车部接到车车车于加车车目的信息后~车立客车车行车
方车增车车修的意车。同车~车告之客车由引的工期延期。得到车明车后~立确即达即并车车车。如客车同意追加车修目~车车接待车可口车通知车车车车车知车车和车车受车人~如同意追加~具“车车修车”即填内
工作要求,咨车客车车~要貌~车明追加车目车~技车上作好解
车要特车强车利害车系~要冷静当车待车车的怨~不可强求车~车尊重客车车
工作容,车车部根据内况生车车展定车向车车车修任车完成~车车车一般定在修车车工期车行到至的候。车车完工车车、修有无异异
尽可能不拖延工
工作要求,要准车车~以免影响
、通知客车接车 11
工作容,;内,作好相车交车车,车交出竣工车车车后~车车人
清清清内清随并理~洗、理车车部~车看外是否正常~点车作和品~放入车上。车车车车车全部据车车将与算~此前要通知、收车车车配件部车车据。;,通知客车接车,2一切准车工作之后~提
天以上包括天,通知客车车接车~致意,“车两来并合作,”~如能按期交车~也要按述车车或更些车车通知客~车明延车原因~取客车车解~表争并歉道。工作要求,通知前~车准车要车~向客致
工作容,;内,主车起身迎候车的车~车要介车车车车车修情~
理车算手车。;,车算,客车车算礼台车~车算车主车貌向客车
位落坐~以示尊重~同车迅速拿出车算车交客车~客车同意车车手车~车当迅速车理~客车要求打折或其要求车~车算车可引车客车车车主车理。;,算完车~3即厂随刻车具车车的“通知车”~车同车车的车修车~车算车~车车车~车车和车车匙一并随与清交车客车手中~然后由车车车引车车到车作车工具物品的点和外车车~
意思,“先生;小姐,车好。”“祝一平安,车迎
工作要求,整车算交车车程、车作、用车要车~车客车得个清拖拉车。点、交车后客车接
、客车案的管理 档13
工作容,客车车后车车接待人车日车其建立车车案~情~车一案袋内厂当档况档。况况案容有客车有车车料、客车车有车车料、车修车、修理保车情、车情、投车情~一般以车车“车车修车”容主。厂内填档老客车的案车料表好后~仍存入原案袋。 工作求,建立案要车心~不可车档随乱失案车定的车料~不可意放~车放置在车定的车车案~由车人保
、客车的咨车解答投车车
工作容,客车车车或车车车咨车有车修车车车车~接待车内来听听必车先后答~车心~不可意打客车~回答要明、明、随断确确耐心。车中要善于正引车车车车修的车车、引车车我公司车力服车的车信与并任~留意车下客车的工作地址、车位、系车~以利今后车系。车投无车车车或上车~车车接待车都要车情貌接待~车车客车意车~车做
登车、车车。车完意车后~接待车车予答车。如不立车理的~车
示意明表示下次答车车车。车理投车车~能车歉并确凭与争吵~不能车车车~要冷而合乎
定车车意答车”。 您
工作要求,受理投车人车要有公司大车~要有“客车一”车念~投车车理要车~不可车慢客车。客车
、踪服车 跟15
工作容,根据案车料~车车人定期客车车行车车服车。踪服车的
般车定在客车车车出二天至一之。踪服车容有,车客车车车使用
司服车的车价~告之车方有车车车保车的知~或车车性地提与合理用的建~提醒下次保车车车~迎保持车系~介车公新近服车的
惠客车的服车活车。做好踪服车车车和车车。通跟束~要致意,“非常感车作,” 工作要求,踪车车车~要明貌~跟礼与尊重车~在客车方便之通车~不可强求~跟踪车车要有一准车~要车车性~不能漫无主车~用车要车明扼要~车车车切自然。要善于交车了解相车市车信息~车车在车修服车潜并消车需求。及车向车车主
、车车车修服车 16
工作容,受理客车提出车车车修车求~或我公据内况生车情客车建车车车修~车客车同意后~车理车手车。车车车要根据客我公司成意
车车车要明~需要准车价车写确高的配~车示客车车交定金;按车不少于原价的二分之,。车车定后~要“车车车车”~要于日通知车车主管~以决填写当利到车留出工位。车车车车车近车~车提前半天或一天~通知
工作容,周、月车修车的量、车型、车修车车、车车与收欠收的登车、车车及月车分析告由车车部完成~按车提供车部、分管车理、车~以并决便车车管车的分析策。 工作要求,按车定车完成车表~日车表日下填当班前完成~周车表周六下班完成~月车表月末一天下前完。车车要准、完整~不得车、确估漏车。 、本制度使用以下十七车
;,车车修车 ;厂,踪服车车车登车
;,车修追加车目 ;,踪服车信函登
;,车修价车 ;估,车修车车登
;,车修车车车 ;,客车案车料
;,车修车算车 ;, 车物品车 随清514
;,汽车车车车车告
;,出通知车 ;,行车相车市车情车
;,后服车 ;售,公司车车分状况析
;,踪服车客车车车车车
车 车 车 度 管 理 制 度
车了保障生车序、高效车行~
一、生车高度工作主要任车,以生车作车的车修车据~合理车车车的日常车活车~车车车车修作车车程情~及、有效地车整和车理况异生车车程中
二、每日车班前~车车车生车准车情~括况况班车人到位情~车车工准车情~配件供车或车待情~督装况促和车助有车
三、根据日车安排的作车“车修车”~及车~均衡地安排班车行作车。车度指令车车车服车。班车或车人车车度有意车~个车先车行指
四、车车车车行周期性巡车车~不地到各工位车工作情~车车断况异~及车车理和车车。一情下~每况班次;小车,车车巡不少于次~每次不少于分车。4425五、根据生车需要~合理车车~车车作车排~以保各工位之车有效当配合。班车作车完成车~及车通知技车车车车迅速到工
六、车常配件与况部系~了解配件情~督促配件及把配件供车到车班车。七、出车车修加车目情车~车立通知车车~以况即与便客车取得车。在接到车车
八、车车督促车车合理使和车车车车。车、督促操作者接章作~是车车、督促车车工的日常车车保~禁止车车车运行~三是督促和车车有车车位和班车格车行车车车修车定。九、做好车生车作车安排的车~车
作车告。
十、督促车车文明车境建车、每日车生车车~车引车教车工文施工~车车车境、车车车、车车车车~遵守安全
十一、车车好生车车~车全车车的会教典型车车或情~要车告车车工~以吸车~车工中的车良表~要予以表车~以鼓励极会车工向上。车度人车在车度前安好准车工作~
人 事 管 理 制 度
车了科学国管理、合理利用人力车源~依据有车企人事理法车~制车
;一,车工的聘用
、本公司所需车工一律车行招使用。本公司招聘工的工作原车
招聘、全面考核、车车
、本公司招聘车工按公司公车招聘件考核条搞内~车车车用。
件另车车准。
、车聘人车均车通车本公司的车人车格考车和能力车。车格考车和能
一制定。
、公司聘用车工~一律车行车车同。凡本公司车用车工~均车公
;车“车车另合
、车工车用车定,5
;,车聘人车车车合格被公司用车~车入车用期。
适延当车~但最多不超
;,车用期车即件合格者车车
;,车用期车条内件不合格者,或车用期~公司方车聘方车车不
即按合同车定解除车
、车工招聘程序,6
;,凡车聘人车均车本公司求车表;车“求车”,~交本公
车登车。
;,本公司向车聘人车车出车考车知车。车聘人通知到公司接受
车。
;,车聘人车在考车后五天~接公司车用通知。接到车用通知
用通知车按车定车车到公司人事车到~车车车工并
用人车车入车用期。车即填写个聘车车到车~车“
印件或外地身车车印份并称件车住车车印件一车~交车
;,车用期车~公司车与条即车 人车均车车合聘用件的~自
工~如有一方车车符合聘用条即件的~车
;,车车正式合同工的工由车正车起受公司正式
;,车止车车合同车的车车工按公司车车完有车手
人 事 管 理 制 度
;二,车工的任用
、公司按人其尽个才的原车~据公司工作需要、工人能力、车
安排车工工作车位~委任
、由于公司情车车~公司在征车工人意况个愿的提下~有车合
征求车工意车一般由车公;或人事部,在正下工作车车
、车工在何车车位工作~担享受何车车的待遇、承
、公司鼓励励车工车造性地作。车车造性工取得明车成车
、车工在其车位上工作成车卓、表车出圈套工作的~公司予以
反之~不能车任工作~车帮将辞助仍不车任的~公予以车、直退。、凡车工的车
;三,车工的辞
、车工自愿辞辞辞属车的~车前公司提出车申车~车明车的理
提前一月提交车辞属个辞申车车~部副主以上车工的车提前
、公司因车车、生车条辞个件生大车化~需要车工的~车提前
此被退辞国的车~公司按家有车车
、车工车重触国并犯家刑律被刑的~或车重车反
的~公司可以车即并当除名~不予任何车~造成车车车的~公有车要事人作车车。、车工亡车“然解车”~当参国依公
、车工到达并另退休年限~公司安排退休~提供退休待
、车工有下列情形之一者~可令
;,因病假假期超车六月
;,有触犯刑律嫌而被公安部车车押或
;,车反公司车章制~造成车大不良影向~无
、因病而停车者~个内痊即月能、申车车车者~公司作车返或退
另定。
、车工停车期车~停一切薪津~其在公司服
、车工车车合同期车~不打算公司车的、或公司打算再车工车车
月通知一方。另离若车工未及车通知司~车不享受司车合期车车工的车待。若公司及车通知车工~车公司车多
、凡离当离车车工~除“然车”和令解车未能车交手车外~均车
“车通知表”~车离确离移交手车~各部接交人车字车接交成后~方可车。深
车车车工作车量考核车
车使车车车工作车量车价科合学~车促车车车工作~定车定,一、车
;一,考核车准有三指车,车工作量、车车准确率和车车车
;二,“车车工作量”指车,是月;天,车车车车车车车成与件
定车车次。车车车车车当低于车次车~以车车车
;三,“车车准确率”指车,
被车出的正车次确
车车准确率= —————————— ×100%
被车的车车次
本公司车车准确率定
;四,车车车车完整率与填写填及率指,“车车车车完率”主要考核车车
车车车车完整率 = —————————— ×100%
不完整车车的车
“车车车车及车率”主考核车车车是在车定的车
274
回答者, wangyao_jialin
以下是车送车料车合同~不需要下车后可
车车合同
一、方在车车本双真即双合同前~车车车本合同车。本合一车车车~具有法
二、本合同必车由用人车位(甲方)的定代表人(或者委代理人)和车工(乙方)车车章~加并盖用人车位公
三、本合同中的空车~由方车商定后~得双确写并填写划反律、法车和相车车
四、工车制度分车准工车、不定车、车合
车行不定车、车合车工车工作制的~车车车车
五、本合同的未事尽另与并宜~可行车车车充车车~作车本合同的
六、本合同必车车~真填清确并涂字迹
七、本合同(含附)车车后~甲乙双份方
甲方(用人车
名,称
法定代表人,
地址, 车住址,
车车车型,
车系车车, 车系车车,
根据(中车人民共和车车法国国双》家及的有车车定~甲乙按照平等自愿、车
一、合同期限
(一)合同期限
双方同意按以下第 车方式定
1、有固定期限,从 年 月 日起至
年 月 日止。
2、无固定期限,从 年 月 日起至本合同车定车止件条出车车止(不得
3、以完成一定的工车期限,从
日起至
(二)车用期限
双方同意按以下第 车方式定车用期确限(车用期
1、无车用期。
2、车用期从 年 月 日起至
年 月 日止。
(车用期最车不超六月。其个个个中合同期限六以下的~车用不得超车五日~合期限在六月以上一年以下。车用期不得超车三十日~合同期限在
二、工作容内
(一)乙方的工作车位(作地点、部车、工
(二)乙方的工作任车
(三)甲方因生车车车需要车整乙方的作车~按更本合同车理~方车双确章车的车车
(四)如甲方派乙到外车位工作~车
三、工作车车
(一)甲乙双方同意按下第 车方式定确
1、车准工车制~日工作即
天~每周至少
2、不定车工作制~车车保即障部车车批~方所在车位
3、车合车算工车工作制~车车车保障部车批~乙所在
(二)甲方因生车(工作)需要~车工和与会乙车后可以延车工作车。除(车法)第十二车定的情形外~条一每日不得超车一小车~特殊原因最车
四~工车待遇
(一)乙方正常工作车车的工车下第( )车式车行~不得
1、乙方车用期工
元,月(——
2、其他形式,。
(二)工车必车以法定车支付~不得以物及有价车
(三)甲方根据企车的车车和状况内异法定的车分配车法车乙方工车~乙方在
(四)甲方每月 日放工。如遇车假日休息日~车提前
(五)甲方依法安排乙方延车工作车的~车按(车车法)第十四的车定条支付
(一)任何一方要求车本合同的有车~都车以车
(二)甲乙双并方车车商致~可以车更合同~车理
九、本合同的解除
(一)车甲乙双方车商一致~本同以解除。由甲方除本合同的~车
(二)属下列情形一的~甲方可以车
1、车用期车明内条乙方不符合
2、乙方车重车车车车律或甲方
3、车重失车、车舞弊~车甲方利益造
4、乙方被依法追究刑事
5、甲方歇车、停车、车车车车于法定整车期或者生车车车
6、乙方患病或非因工车车~车期车不事本医从从另合同定的工作~也不能
7、乙方不能车任工作~车培车或者车工作车位~
8、本合同车立车所依据的客车情车况达生大车~致使本合同法履行~车事人车商
9、本合同车定的解除件
甲方按照第5、6、7、8、9车车定解除合的~需提前十日车面知乙方~按车定向并乙方支付车车车金~其中按第6解除本合同
(三)乙方解除本合同~车提前三当随十以车形式通知甲
1、在车用期的~内
2、甲方以暴力、威或者非法限制人身自由的
3、甲方不按本合同定支付车车车酬~克扣或
4、车国确条体家有车部车~甲方车车安全车件车劣~车重
(四)有下列情之一的~甲方不得
1、乙方患病或因工车车~在车定的
2、乙方患有车车病或因工车车~车车能并会确力车委车车~车失
3、女车工在孕期、车期、哺
4、法律、法车车定的其
(五)解除本合同后~甲乙双方在七日车理解除车合同有车手
本合同期车或甲乙双条即方车定的本合车件出车~合同行止。本同期车前一月~个并方车向乙方提出车止或车车车
甲方,;盖章, 乙方,;车名或盖章,
法定代表人,
;或委托代理人,
20 年 月 日 20
车车机构;盖章,,
车车人,
车车日期,20 年
汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么[教育]
汽车4s店售务工作流程规范是什么?售后服,是现代汽车维修企业服务的重要组部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完性,更关系客户否得到
()售后务工作由业务部负责完成。 (二)售后服
1、
客户送车进维修养护或公司咨询、商洽有关汽车术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户关情况整理制表并建立档案,装入案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、修或来访日,送修车辆的车型、号、车种、维修养护项目,保养期、下一次养期,客户希得到的服务,在本公司维修、保养记录(详“客户档案基
2、 根客户档资料,研究客户的求 业务人员根据客户案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,通知客户按期养、通客户参与本公联谊活、告之本
3、与客进行电话、函联系,开展跟踪服 业务人员通过电话联系,客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服需求需我公司效; (3)告之相关的汽车运知识和
(5)介绍本公司近为客户安排各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运新知识晚会,
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售
(三)售后服务工作规定
1、售后服工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪
2、踪业务员在客车辆送修进场续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应客户档案。客档
3、踪业务员建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针性
4、跟踪业务员在户接车出厂或业务访、咨询后三天至一周内,应主电话联系客,作售后第一次跟踪服务,就客户感兴趣的话题与之交流。电交谈时、业务员要主动询问我公司保维的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,示本司客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,别是对客户的要求,或望或投诉,一定要记录楚,并及予以处理。能当面当时答复的应尽量答复;不能当面或时答复的,通话后要快加研究,找出办法;不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办的当告知客户,一定要客户一
5、在“销”后第一次服务的一周后的7天以,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪务的电话联系。电话内容仍以客户感兴趣的话题为准,内容避重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公决定开展客户联谊活、优惠服活动、免费服务活动后,业务跟踪员提前两周把通先以电话方式告之客户,然后于两日内视情需要把通知信函
7、一次跟踪服务电,包括客户打入公司的咨询电话或投诉电、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电记录
8、次发出跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附
()指定踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他
(五)业务管负责监督查售后服务工作;并于每对本部售后服务工作进行一次小结,年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 ()本制度使以下四张表格:“客档案基本料表”、“跟踪服务话记录表”、“跟踪服务电登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 业 务 接 待
业务待工作是业务工的一个重要组部分,它包括业务接待作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规
业务待工作从内容上分两个部分:迎接户送修程序与恭送客户离厂序(详见业务接待工作程序图)。工作程序体内容如: 1、
2、理业务:问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或约维修或断
3、接修车清洗入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增项意见征询与理:征询客意
5、将竣车从车间接出:检查车辆外观技术状况及
6、通
7、务厅接待来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结手
8、
(二)业务接待工作内容规定
1、业
工作内容:(1)见到户驾车驶进公司大门,立即起,带上工作用具(笔与接修单)走到客户辆驾驶室 边门侧客户致意(微笑点头):当客户走车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示迎(一讲“欢迎光临~”)。同时简自我绍。(2)客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)短问明意,属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)?如属需诊、报价或进厂维修的应征得客户意后进接待厅从空商洽;或让户先到接待厅休,我方工作人员检测诊断,再与客户商洽。情简单的或客户要求当场真写维单约单的,应按客户办手。(4)如属新客户、应动向其简单介我公司维修务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填“维修单约单”,并呈交客户;同礼貌告之客:请记住
工作要:接待人员要文礼貌,仪表大方洁、主动热情,要让客户有“至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒,并意“
2、
工作内容:在户提出维修养护诉求时,我方接待人应细心专听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户问题。在客户车辆需作术诊断才作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部职技术员迅速到接车位予以协助,尽快完成术诊断。技术断完成后应立即打印或填写断书,应明确车故或问题所在然把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈客户,让客户进一步解自
工作求:在这一环节,我方接待人员要度认真细致,善于倾听,于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,断要明确,要示我
3、业务洽谈
工作容:(1)与客商定或提出维项目,确定维修内容,费定价、交车时间,确定客户有无其它要,将以上内容一填
决定是否厂。(2)户审阅“进厂维修单”,同意进厂维修的,应礼貌地请在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,有我方诊或估价的,还应通客户交纳断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致
工作要:与客户洽谈时,要诚恳、自信、客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不厂维修的户,能表
4、
工作内容:与客户定维修估价时,一般“系统估价”即按排除故障所及的系统进修收费;对一时难以找准障所涉及系统的,也可以采用“现估价”,即按排除故障现象目进行维修费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维内容术含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即实际维修工作量收费,这方式有时并不能保证量,应事先客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由方还是由客方供应,用正厂还是副厂件;并应客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表在技质量不作担保,并在“进厂维
工作要:这一环节中,业务接待人应以业人员的姿态与客户洽谈,气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让户对我公有任感。
5、业务洽中的承诺质量与交车时间 内容:业务洽谈中,要向客户明承诺质量保证,应向客户绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,留有一定的地。特别要考虑汽配件供应情况。 工作要:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可
6、办理交车手续
工作内容:客户在签维修合同(即维修单),接待人员应尽快与客户办理交车续;接收客户证件(特别是二保、年审车)审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,作应理,客户字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪座椅等一视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应点登记,并请客户在“随物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与品装入为该车用户门提供的存物箱内。接时,对车钥匙(总开钥匙)登记、编号并放在统规定的车钥柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间理的,车交入车间时,车间接人要办理
工要求:检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进
7、礼貌送客户
工作内:客户办完一切送手续后,接待员礼貌告知客户手续全部办完,貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意客,或送户至务厅门
工要求:热主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送车
工作内容:(1)客户离去,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过电脑,一些车辆统计报表也时登记),如属单作业的,接由业务部填列承修作业组;如属多作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由务接待员通知洗车辆,然后将送修送入车间,车间主管或调度,并同交随车的“厂维修单”,并接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明车时间,时间要
工作求:认真待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员完车后,立
9、
工作容:业务部接车间关于追加修项目的信息后,应立即客户进行电话联系,征求对方对增项维的意见。同,应
得到客明确答后,立即转达车间。如客户不同意加维修项目,业务接待员即可口头通知间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进维修单”填追加维项目内
工作要:咨询客户时,礼貌,说明追加目时,要从技术上作好解释作,事关安全时要特别强调利害关系;要冷静待此时客的抱,不
10、查询工作进度
工作内容:业务部生产进展定时向询问维修任务完成情况,问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异应立即采取应措施,可能不拖延工期。 工要求:要
工作内容:(1)作好相应交车准:车间交出竣工验收车后,业务要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查外观是否正常,清点随车作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车:一切准工作之后,即提前一时(工期在两天内),或前四小时(工在两天以上包括两天)通知客准时来接车,并意:“谢谢合作~”;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,明延原因,争取客谅解,
工要求:知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要
12、对取车客户的接待
工作内容:(1)主动起候取车的客户,简要介绍户车辆维修情况,指示或引领客户办结算手续。(2)结算:客来到结算台时,结算员应主动礼貌向户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时迅速出结算单呈交户;当客户同意办理算手续时,迅速办理,当客户要打折或其他求时,结算员可领客户找业务主管处理。(3)结算完毕,
连同该车维修单,单,质量保证书,证件和车钥匙一并交给客户中,然后由业务员引领户到车场作随车工具与物品清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。(4)户办完车手续,接待员送户出厂,
工作求:整个结交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交后客户接签
13、客户档案的管理
工作内容:客户进后业务接待人员日要为其建立业务档案,一情况,一车一档案袋。档案内容有客户有关料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情、结算情况、投诉情,一般以该车“进厂维单”内容
工作求:建立案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放在规定的辆
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容:客户电或来业务厅咨询有关修务问题,业务接待人员必须听后答,听细,不可随意打断客户;回要明确、简明、耐心。答询中要善正确引导客户对维修的认识、引对我公司力服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联电话,以利后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员立即给予答。如不能立即处的,应先向客户意:表示歉意并明确表下次答复时间。处投诉时,不能凭主观臆断,能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“XX生(姐),感谢您的信任,一定给
工作求:受理投人员要有公大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不轻慢客户。户对
15、跟踪服务
工作内容:根档案资料,业人员定期向客户进行电话跟踪。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户辆出厂二天至一周之内。跟踪服内容有:询问客户车辆使用情况,对我公服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎持联系,介公司新近服务的新内容、设备、新技术,告公司免费优客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话束前,要致意:“常
工作要:跟踪电时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼,语调应亲切自然。善于在交谈中了相关场信息,
16、预约维修服务
工作内容:受客户提出预约请求,或我公司根据生产情况向建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与公司达成意,填定预约单,并请客户签名确认。预约时要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按定不少于原价的二之一)。预约定后,要写“预约统表”;要于当日内通知车间主,以利到时留工。预约时间临时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。 17、业务统报表
工作内:周、月维修车数量、类型、维类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时供财务部、分管理、
工作求:按规定时完成报表填报,日报表当日下班前完成,报表周六下班前完成,月报表月末一天班前完成。计要
18、本制度使用以下十七种表格:
(1)
(2)修追项目单 (11)跟踪服务信函记表 (3)维修估价单 (12)维修预约登记表 (4)维修预约单 (13)客户档案资表 (5)
(6)车检测断报告单 (15)业务统计表(、月) (7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表 (8)售后服务卡 (17)公司务状分析报
车
为了保障生有序、高效进,制定本制度: 一、生产高工作的主要任务:以生产作业的维修单为据,合理组织企业日常生产动,经常检查维修作业过程情况,及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况,组织新的平衡,证全 面完成产任务。 二、每日开前,应检查产准备情况,包括班组员到位情况,备工具准备情况,配件供应或修复待装情况,督促和协助有关部门、班组按时做好多生产
三、根当日应安排的作“维修单”,及时,均衡地安排班组进行作业。调指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意,必须先行指。下
四、车间进行周期性巡检查,不断地到个作业工位检查工作情况,现异常,及时处理和协调。一般情况下,每次(4小)车巡查
五、根生产需,合理组织,调剂作业晏排,以确各工位之间的有效配合。当班组作完成时,及时通知技术检验员迅速到工位检验。 六、常与配件部系,解配件
七、现维修增加目情况时,立即通知业务部,以便与客户取得联系。在接到业务部增处理意见,应
八、检督促车间合理使用维护设备。一是查、督促操作者接章操作;二检查、督促设备工具的日常维护保养,禁止设备带运行;三督促检查有
九、好车间生作业安排的记录,统计和分析,及时总结生产过程中的题与经验,并
十、促车间文明环境设、每日检查产现场,经常引导教育工文明施工,爱护环境、爱护设备、爱车辆,遵守安生产
十一、织好生调度会,对全间的典型问题或情况,及时告诉员工,以吸取教训;对工作中优良表现,要予以表扬,以鼓励员工积极向上。调度人员在调会前安排好准工作,要以专
人
为科学管、合理利用人力资源,依据国家有关企业人事管理
本度分
1、公司所需工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社、公开招、
2、公司招员工按公司公开的招聘条件考核,选优录用。不搞内部招收。工
3、聘人员均通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测的
4、司聘用员,一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工,均须与公司签劳动合同
5、
(1)应聘人员应试合被公司录用时,进入试用期。试用期一般三个月。特殊情况,可适当延长,但最多不过半年。 (2)试
(3)试用期满件不合格者:或试用期内,公司方或应聘方认为不合格或不转正的,按
6、
(1)凡应聘员均须填写本公司的求职表(另见“求职表”),交本公
(2)本公司应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接资
(3)应聘人在考试后五天内,接到公司录用通知书。接到录用书的应聘人,凭录用通知书按规定时间到公司人部门报到,并签订员工用“劳动同书”。合同书一经签订,录用人员即进入试期。应聘人员报到时,应填写“员工个人履历表”,交登记照三张,身证复印件或外地身证复印件并暂住复印件各张,交学历书、技术职称证件。 (4)用期满,公司与聘用 人员均认符合聘用条件的,即自然转为公司正式合同工,如有一方为不符合聘用条件的,即终
(5)转正式合同工的员工由转正时起享受公司正
(6)终止动合同书的试用员工按公司规定办完有关
人
(二)员工的任用
1、公司人尽其原则,根据公司需要、员工个人能力、专特长和敬业精神,安排员工工作岗位,委任工作务。 2、由于公司情况变动,公司在征求员工个意愿的前提下,有权合调整员工的工作。征求员工见一般由
3、员工在种岗位工作,即享受何种岗位的待遇、承
4、公司鼓员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成
5、工在其岗位上工成绩卓越、表出圈套工作潜能的,公司予以适时的晋升职务;反之,不能胜任工,经帮助仍不胜任
6、凡员工调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升(降
(三)员工的辞退与解聘
1、员工愿辞职的,提前向公司提出辞职书,说明辞职的理由;属普通工的,须提前一月提交职申请书,属部门副主管以上工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则,作擅自离职处。 2、公司因经、生产件发生重大变化,需辞退职工,应提前一月通知员工。凡因此被辞退的职工,
3、工严重触犯国家刑被判刑的,或严违反本公司规章制度、并造公司严重损害的,公司可以即时除名,并不任何补偿,造成济损
4、员工死为“当然解职”,依公司规定安置(或参照国
5、员工达退休年限者,公司安排退休,并提供退休待
6、员工有列情形之一者,可令其停职: (1)因病假
(2)有触犯刑嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者; (3)违反公司规章度,造成大
7、病而停者,6个月内未能痊愈、申请复职者,公司即作遗返或退处
8、员工
9、员劳动合满,不打算再公司续约的、或公司不算再与员工续约的,应提前一个月通知一方。若员工未及时通知公司,则不享受公对合同期满离职员工优待。若公未及时知员工,
10、凡离职员工,除“当然离职”和命解职未能输移交手续外,须到公司办公室领取“离职通知表”,输移手续,经各部门交人
深圳
检验
为检验工作质量评价科学合理,进而促进质检
一、
()考核准有三个指标:检验工作量、检验准确率和检验记
(二)“检验工作量”标:是指月度(25.5天)检验总车与检验总成件次之和。本公司定为200次。当实际检车次
(三)“检验准确率”指标:
被检出的正确车次
检准确
本公
(四)检验记完整率与及时率指标:“检验记录完整率”主要考核填写
检验单总数
检记录完率 = —————————— ×100% 不
“验记及时率”主要考核检验单是否在规定的时
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回答者: wangyao_jialin
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