XX项目公司经营业务十三五期间发展规划(模板)

（说明：经营业务括城市燃气、车船燃气、LPG、增值业务等业，各项目公司根

第

一、业务现状分析

正文?（注：分析本目公经营业务的现状、行业地位、财务数据、销售数、客户情况等等。不

二、行业现状及发展趋势分析

正文?（备注：究分析本项目公司经业务处行业的政、市场容量、供需状况、价格变化、历史数据、行业特征、发展规律及行业未来发展变趋势，并进步析得出这些变化趋势本项目公经营业务带哪些

三、竞争态势分析

(

正文?（：研究有哪些替产品/务对本项目公司经营业务构成现实或潜在威胁、这些替代产品/服本项目公司经营业务成的影

(

正文?（备注：研究未来五年是否有其他行业的公司进

务所业、进入壁垒如何、是否对行业内主要公司构成威胁等。不同种类经

(

正文?（：研究过往五年本项目司经营务所在行业内主要竞争对手的发展情况。通过对竞争对手的研究，醒的认识竞对手现在或将来对本项公司经营

四、优劣势分析 (一) 优势分析

正文?（备注：通过上述内外部环境分析，总结出本项目公

(二) 劣势分析

正文?（备注：通过上述内外部环境分析，总结出本项目公

第

一、发展方向

正文?（注：规划本项公司项经营业务在2016-2020年的发展方向，包括业布局、市场布局、行业

二、发展目标

（备注：根据本项公司各项经营业务在2016-2020年的发

2016年项目公司发展目标

（备：除上述发展目标外，各项目公司可根据各自业务特

2020年项目公司发展目标

（备：除上述发展目标外，各项目公司可根据各自业务特

第

一、实施策略

正文?（：为实现发展目标制的具体施策略，比如“三跨”实施策略、“4G”实施策略、点对点项实施策、改气项目开发策略、存市场开

二、实施计划

正文?（注：为实现发目标定的具体实施计划，比如市场开发计划、点对点项目开计划、煤改气项目开发

计划、销售计划、投资计划、工程建设计划、增值业

三、保障措施

正文?（：为实现发展目标制的具体障措施，比如组织结构及管理体系方案及实施计划、岗位编制实施计划、员招聘计划、人员培养划、资金

XX银行业务发展规划模板

XX银行个人银行业务

顾 ................................................................................... 2

(一)综合性个人银行业务有了新的进

展 ............................................................................................ 2

(二)网络化的分销渠道正在拓

展 ........................................................................................................ 4

(三)集约化经营初见成

效 .................................................................................................................... 4

断 .................................................................................................... 5

(一)经济全球化、金融一体

化 ............................................................................................................ 5

(二)国内经济金融改革进一步深

化 .................................................................................................... 6

(三)网络技术和信息产业迅猛发

展 .................................................................................................... 7

(四)客户行为和需求将显著变

化 ........................................................................................................ 8

析....................................................................................... 10

(一)与国内商业银行比

较 .................................................................................................................. 10

(二)与国外商业银行比

较 ................................................................................................................... 11

标 .............................................................................................. 12

(一)基本思

路 ...................................................................................................................................... 12

(二)发展目

标 ...................................................................................................................................... 12

(三)主要任务及具体指

标 .................................................................................................................. 13

五、主要政策措

施 .................................................................................................................................. 17

(一)加强基础建设，建立客户信息管理系

统 .................................................................................. 17

(二)重视成本效益，加强投入产出分

析 .......................................................................................... 18

(三)以人为本，建立高素质的员工队

伍 .......................................................................................... 19

(

险 .............................................................................................. 20

XX银行个人银行业务2001-2005年发展规划

(送审稿)

个人银行是商业银行业务的重组成分，在我改革和发展中起着举足轻重的作用。立足我行实际，根据环境变化、市场发展和适加入WTO后争的需要，制定个人银行业务展规划，对快我

过去的年，是行快向商业银行转轨的五年，也个人银行务快速发展的五。我行个人银行业务无论是发展思路、业务领域还是经营手段、风险管理都发生了显著的变化。以居民储蓄、银行卡、消费信和支付结算业务主体综合性产品和服务开始全面起步，初步形成了负债、个人资产、个人支结算和个人理财四大产品服务

(一)综合性个人银行业务有了新的进展

个人本外存稳增，市场份额不断提。截止20009月底，行人民币储蓄存款余达到8755亿元，比1995年底的3624亿元增加1.4倍，在五大银行中余额占比达到19.8%，比1995年底的17.6%增加2.2个百分点。全外币储余额达到52.8亿美元，比1995年底的11.7美元增加4倍多，全行外汇款的一半，余额在五大银行中占比

以消费信贷主个人资产业务全面起步。“九五”期间，我行在行推出储蓄存单小额质押贷款、个人汽车贷款的基础上，陆续在上百个大中城市行开展了个人耐用费品贷款、个房修贷款和个人助学贷款业。最近，出消费额度款。截

银行卡业有了发展。截止2000年9月，全行龙卡发量达到6750万，比1995底450万张增加了6300万张，在同业中发卡量居首位。1-9月份，龙卡交易额6832亿元，其中购物消费额82亿元，分别比去年同期增长 261%和67.35 %，比1995年同期增长554.4 %和51.85%。建全卡网络系统，目前，250个市实现了龙卡异地交易联网，龙卡交

个人电子业务快速发展。目，行38个级分行所辖的300多个城市行的2万多网点都开办了这一业务，网点覆盖达到97%以。自98年底推出至今年9底，累计

承销债券务断扩大。“九五”期，我累计承销证式国债1450亿元，占国家整个发行量的16%左右。同时，全行上下抓住证券场快速发展契，利用证券磁卡、白兰卡和储卡等，大力展银

(二)网络化的分销渠道正在拓展

营业网处理手段全面实现子化。“九五”期间，我行2万多个网点的上机率达到99%，区域性存通兑达到90%上，分

ATM、POS及自助银行大量投入使用。到2000

6262和42243台，别比95年底增加4708和27183台。全功能的自助银行在北京、上海、广州、深圳中心城

网上银行务始起步。从1999年8推出网上银服务以来，已经在北京、广州、深圳、青岛、重庆、宁波、河南、四川、湖南、福建10个分行网通，服务功能包括查、帐户理、个人理、证

CALL CENTER、手机银等新的务手段正在逐步面市。目前，北京、广州等分行已经开通了基于计机集成技(CTI)、融人工接听、音服务和

(三)集约化经营初见成效

调整网布局，植大中城市行骨干网点。自1995底开始，总行择100个大中城市行，确立了其在储蓄业务发展的主导地位。同时，撤并没有发展前途的网点5000多，并清理撤消上万储蓄代(联)办网点。根“闹市区、面、电脑化、

市行人储蓄存款余额占全67.8%，比95年底提高了6个百分点，网点平均单产达到4700万，全行平均水平高出1200多

存款付息续下降。利用活期帐提供收代付及支结算服务，扩大资金沉淀，使存款结构不断改善。目前，全行活期储蓄存款余额占蓄余额的33.2%，比95年底的19%提高13个百分。

个人、个人电子汇等业成为新的效益增长点。98年底至今，仅个人电子汇款与蓄卡异地交易联

未来五年，是国进行经济结构战性调、深化体制革、加快经济社会发展的重要时期。随着“入世”进程的加快，我国将很快融入经济球化、金融体的趋势，IT技术、识经济冲击，将对们的

(一)经济全球化、金融一体化

全球化将21世纪最突出的特点一。以市场经济纽带，以科技进步和信息网络技术为动力，深刻地影响着社会经济、生活的各个领。特别是服业全球化，促进了各金融业的互开放，金服

西方发达家商银大实行混业经营模式。行凭借其国际化业务网络、进的术设备和健全营销机制，可向个人客户提供包括存款、贷款、保险、证券买卖及投资管理等在内的综合化金融服务，具有很强的竞争优势和市场渗透力。根据世贸组织《服贸易总协定》和1997年制定《金融服务贸易协议》及中美、中欧WTO双边协议，国五年后，个人银行业将全面对开放。外资银行以其优势，将通过银行

(二)国内经济金融改革进一步深化

国家将进一加现代企业制度的建设，深经济、金融体制改革，加大直接融资的比重。“十五”期间，大中型企业将逐步转向股票、债券等资本市场获得发展资金。使银行面临保公司、证券公司、投资基金等类金融机构有力的挑战，务份

国家将进步鼓励导个人消费及投资。近年来，国相继出了一系列针对个储蓄、消费和投资的经济政策，包括连续七次降息、征收个人存款利息税、实行储蓄帐户实名制，加快住房、教育、社会保制度改革，促进住商品、教育产业化等，大力提倡和鼓个人消费和，建立社会福利金，旨

入“五”，上述政策措施预计将继续实施，对个人银行务的发展将提

混业经营已大所趋。“十五”期间，对“入”后的竞争，家将积极研究混业经营问题。对银行业经营范围的限制将逐渐放宽。商业银行将逐步与证券公司、险公司、基金等作，拓展结算清算、资金通、基金、客户证券证金服

(三)网络技术和信息产业迅猛发展

计算机、网络讯技的速发展，在新世纪初将更加深刻地影响济和社会的发展。金融为信息技术广泛用的领头业，科技方面的竞争成为同业竞争的关键因素，银行对网络技术的依赖不断加深。据了解，国外商业银行信息技术的应用已由替代手工劳动升级为促进银行再造、全面提银行竞争力的重要阶段，对银行的内部管理对外服务均发挥重要作用。其点将是利用信息技术业务流程、营机制、织架、管理模式进行优化调，实现银行再造;集中整合据处理中心和业处理系，提高交易效率，实现信息享、集约化管理和制风险;利用数据仓库技术建立管理信息系统，为科学

(四)客户行为和需求将显著变化

个人金融资将续快速增长。近年来，民收入配体制和社会金分配格局日益向个人倾斜，人均可支配收入达到5854元人民币，较5年前提高了2358元;个人金融资产呈速增长之势。据统计，目个人金融超过8万亿。未来

将逐步形成产层。目前，社会财富的配呈现化态势，城乡间、东西之间、不同规模的城市之间乃至不同居民群体之间，实际收入的差距在显著扩大，国际上较流行的“20%的人拥有80%的社会财”的统计在我国也渐显倪。

客户的意识增强。IT技的发展客户能非常方便地获得各种信息。新的世纪客户的综合素质、融知识、自选择意识、维权意识将不断

根上面分析判断，“十五”期间个人银行业务发展将

1(经范由一向综合型发展。目前，个人银业务尽管经全面起步，但于历史原因，发展仍相对滞后，业务品种仍较单一，且缺乏协调统一，已远不能适应市场的发展和客户的需求。今后五年内将遵循经营多元化、服务能化的经营方针，朝着全方位、合性方向发展，并将凭借管理资的专业势、遍布全国的网点和金融电子

的分销、代合。如，搭建债券登记系统等适合混经营的络平台，为客户提债券、基金等有价证券的发行、转让、托管等服务;加快金融产品的创新，利用证券市场发行、转让住房抵押贷款债券、资本债，为客户办理证券证金务业务等。个人资产、支付结算个人理财等业发展，将逐步成银行新

,(经营方由柜式自助、虚拟式发展。增设分支曾经是银行拓展务的重要手段，如今逐渐暴露出效率低、成本高的缺陷。网络技术的发展给银行的经营方式带来了新的挑战。据统计，银行分支机构的单笔业务经营成本是电话银行、网上银行的数倍乃至数十倍以上。今后，很多业务将由传的柜台服务，转向助银行、话银行、网上行、手机银行、电视银行等自助、虚拟方，由客户根据要地自主办理业务。此外，网络的发展除了银行经营的时间和空间限制，银行可以通

,(经策由化向品牌化发展。新的世纪，服业也将入注重形象和品牌营的时代。同业中品牌影响在前三名以外的产品和服务将逐步失去客户和市场。个人银行业务面向亿万个人客户，随着客户求的多元化和个，客已不再满足于只接受银行提供大众化、无特产品，形象和品将越来重要。这将促进银行加强市场

服，确立核心产品，形成服务客户的拳头品牌，以赢得

,(经营念“产为导向”、趋同化、大众化，向“客户为导”、细分化、个性发展。二十世纪是千家万户走进银行，二十一世纪将是银行走进千家万户。随着电子信息技术的发展和金融业竞争的加剧，银行正在逐渐意到客户的重要性和差性，“客户为中心”的口号将逐步真正成经营方针，由把客户看成无差异群体、提整齐划一的产品和服务，转向以

2001-2005年是我国业银个人银行务飞速发展的五年，也是我国商业银行与国外商业银行在个人银行业务面展开全面的前夜。我行要实事求是地析自己的

(一)与国内商业银行比较

分

4.2个商POS，在300个城市建立综合业处理网络、在250多个城市建立了龙卡网络系统，在全行建立了统一的资金清算网络，电话银行、网上银行、手机银行等助服务系统覆盖逐步大。但是与国内同业进行较，柜台网存通取率分别工行和

工行行低,个百点，ATM数量比工行和农行分别少1.52万和1.3万，POS比工行和农行

附

市场份额比。行个储蓄帐户为1.6亿，储蓄存款市份额为19.8%，位列工商银和农业银行之后，表明在传统存款业务领域，建设银行与上述银行有差距。在结算业务方面，建设银行具有一定的优势。我行推出的个人电子汇款务，其业务总量和覆的城市国内商业银行处于领先地位。在代收付业务方面，工银行具有很大优势，设银行在些新行业有较大发展空间。银行卡

附、2000年6月底四大国有商业银行个人银行务主要指标 (

目，我国加入WTO已成定局，未来五年，我

业银行开个银业，国外商业银行将会取如下方式进入国个人银业务域:一是利用特网技术和与我国商业银行合作，或通过并购中小型银行，建立自身产品服务分销网络;二是利用高收入阶层追求安全和投资欲望较强的特点，拼抢优客户群体;三是利用其外机构优势，为客户提供国文化背景优和国有商业行的誉优势，但是劣势也常明显，要体现为基础建设薄弱，缺乏核心产

(一)基本思路

未来五年，我个人银行业务发展基本路是:按照行党委确定的发展战略、市场定位和营销策略的整体要求，围绕重点客户，以大中城为主阵地，分挥科技和网络的作用，积极创金融产品和务，

(二)发展目标

1、加快个人银行业务的发展速度，使整体发展

发达家九十年代期水平;部分产品和服务如银行卡、个人电子汇及柜台服务等力

2、机制转换、基建设产品创新，在消费贷款、电子汇款、电话银行、债券分、组合服务等部分核心

3、加人资产、个人支付结、个人财及分销等业务的比重，努力扩大利差和手续费收入，在继续巩个人存作全行信贷资金重要来源

(三)主要任务及具体指标

1、在巩固发展原有业务的基础上努力创新产品和服

存业务:以个人帐户服务为核心，本币、外币业并重，在国

开发一些于利市化及面向学生、老人等特定群的储蓄理新产品，完善网建设，改善服务手段，深化优质服务，保持存款的增长势头，实现资金的沉淀和系统内循环。平均每年人民币存款新增500亿元以上，外存款增8.5亿美元以上。到2005年，余额达到11000元和93亿美元。在五大银行中，人

消费贷业务:要着开适应消费者需求的主导产品，以消费额度贷款、车贷款、助学贷款为

单质押、股票质押贷款、游贷款新的品种，稳步拓展业务规模，力争每年新增贷款占全行新增款10%以。到2005年，消贷款余

银行卡业:出记和国际卡产品，贷记作为银行卡的主产品。加龙卡牌营销，发展卡特约商户，改善用卡环境，提高龙卡购物消费交易额。在发卡量和交易量上保持稳步的增长，到2005年，发卡量达到8000万张，成为全国银卡知名品牌;交易额费额业占比分别由现在的21%和11%上到25%和18%，使消费额占交易额比重实现番;银行卡异地交易覆盖所有发卡城

债券业务:充利我行有金融电子网络网点优势，建一个全行中统一、功能齐全、术先进、高效安全的证券业务服务系统，提供包括国债、金融债券、企业债、基金等各类有价证券的发行、转让、登记托管、权益分配、清等各种服务，满足客多元化投资需求，为我行培植优良客户群和新的效益长，以适应现代商业银经营管和证券市场发展的需要;推行客户

个人理服务算业务:在个人电子汇款方，2005年，个人电汇款总量的市场份额由现在的10%上升到20%，5年实现手续费收入5亿元,并继续保持领先地位。发各种代收代付，拓保险分销代理业务，创新品和工具，个人理财服务牌。

利用ATM、自助银行、电话行、网上银行提供综合理财服务;远期在国家政策许可的前提下，及时开发代客资理财新种，逐步形成人工理财、自助财、智能

2、围绕客户不同需求，提供个性化服务

新世纪，个人银行业务要在对户进行类、分组、分析的基础上，根据效益原则，推行差别化、个性化服，重点服优客户，兼顾普通客户，掘潜在客

发展优良户:这些客户包括体育、影视星、个体户、外资、合资企业工作人员、高收入行业人员和政府高级公务员。今后5年，重点是展、培育和固些高收入、高回报的良客户体，使我行良客

巩固普客户:普客户占银行整个客户群体的60,以，是银行的基客户层面，这些客户群体主要是城镇工薪阶层。为其提供适应其需要的产品和服务，既是业务发展的需要，也是有商业银行的社责任。要在提供存取款和代业务的基础，注意客户等级升，开特色服务，扩大产品的交

扩

挖掘在客户:注重大生、新毕业人员、儿童与青少年等潜在客户群体培养和发展，设计有

销方手段，吸引潜客户;对老客户推荐新产品，使之成为新产品的新客户;对回率低的客户推荐高赢利

3、按照注重效益、安全高效的原则，拓展新的分销渠道

科学位营业网点能、作用的同时，依托现代计算机网络技术，重点展电话银行、网上银

网上:2001底，30个一级分行开通网上银行业务;2005年覆盖所300个主要城市;逐

B to B业为重点，包括网上查询、帐、汇、还贷还息、汇买卖、证券交易、代理缴费等为主的功能体系，使之既为公司客户服务，又满足个人客户需要。到2005年，网上行签客户和签约帐户分别达到160万和320万，签约商

手机银行:2001年，在主要大城市通基SMS的手机行服务;2005年,在主要大城市开通基于WAP技术的手机银行服务,并实现信息查询、转帐、缴费、炒股、外汇买卖等功能。2005年底,争取签约客户

CALL CENTER(电话银行服务):2001年，全国300多大中城市开通基于95533统一电话的客户服务系统，实现人工受理咨询、投诉及自动语音服务。2005年，以级分行为单位建支持务交易的全功能CALL CENTER，逐步考虑与互联转接，使之成为个人金融产品的一个

自助服端:到2005，ATM的数达到12000台，形成重点城市重点地区的合理布局，逐步开通ATM的转帐、费和产品分销宣传的功能。利用有线

4、实施心城市发展战略，带

以60个心城市为重点核对象，以存款、贷款、银行交易、支付结算主要考核CENTER 、自行、电视银行等新的电子化、网络化金融服务手段和分销渠，使60个城市行在市场、务、产品、效益方面成为全行个人银行业务的支柱，带动全行业的快速

五、主要政策措施

(一)加基础建设，建立

建设统一的户信息管理系。“五”期间，对行个人客户的基本信息和帐户信息

户实名制的施，对银行卡、人住房贷款及其他个人贷款、个人款、代发工、积金帐户管理、代收代付、银证转帐业务品种的个人资料逐步整理，在坚持为客户保密的原则下统一使用。以此为基础，按人设库的客户信管理系统，并据以进行科学的客户分析、分组和分级，选优良客户，为客服务

建立个人信用度。在借鉴国外熟作法的基础上，探索个人信用级办法，依信卡和个人住房、公积金等业务形成户群体，进行个人信用评级试点，逐步形成我行的个人信用制度。同时，积极配家的个人征信工作，与同业进行合作，实现社会信息资源共享，以正确评定人信用状况，制业务

加快个人金融帐户项目的发工作。“十五”期，配合数据集中和城市综合网改

(二)视成本效益，加

确立成本益观念。进一步业务发展目标由主要筹集资金提高综合经效转变，将成本效益观念切实贯彻各项业务的运营之中。一切从效益性出发，来制定业务发展目标、措施，调整发展的重点产品、重点客户、重点区域和重点行业，并根据效益对业务的发展和工作绩进行

加强投产出分。结合个人银行业务标，对正运行的和将要开发的各项产品和服务，包等个人存款、个人消费信、个人电子汇、网上银行、手机银行等，逐一进行投入产出分

建立科学定价方法。根利率市场化、金融一体化的发，要相应研究定个人银行业务产品和服务的定办法和指标体系。对不同客户群体的差别化服务，在进行成效益分析的上，对不同客户体的产品和服务进行定价和给予优惠措施，以增强对不同客户体的吸

(三)人为本，建立高

加强客户理队伍建设。适应业务发展，加快建立上到下不同级的高素质的客经理队伍，使各行客户经理队伍的规模与优良客户的数量保持一定的比例。要制定客理任职资格制度、等级管理制度和考核奖惩制度，明确客户经理的职责、权利和激励

加强员工培，提高业务素质。训对象既包括管理人员，又包括操人员;在方式，包括在岗培训，也包括离岗培训。各级建立员工培训制度，制定完整的、可持续的训方案。对一定级别的客经理的培训，总直接组织进行。要力开展职业道德教育和岗位练兵活动，举办不同形式的业务术比赛，全面提员工业

建立员工激约束机制。要根据务发展的需要，研究制定综合性考制度和指标系，别是对基层人员的考核要综合考虑资、效益、业务量、服务质量、客户数量和质量指标。在范围上，既考前台操作，又要后台管理;既要考综合业务，又要考核主要产品。同时，在等级管理制度的基上，每年评选佳柜员

点，评选优秀户理100名，并给予物质

(四)

加强新业风险控制。针个人银行业务的特点，研究制和完善内部控制度，建立健全内控机制。运用、管理和技术的综合手段，对业务操作与管理的各个环节特是风险易发进行控制。特别针对无纸化、虚拟化交易，及个人资产业务的发展，制定相应的险防范

注重质量管理。未来五年，要引入量管理的观念，促进管理创新，应从效和效果两方面，以场份额、效益和客户满意度等指标作为衡标准，全面加强客户服务、产品研、推广和后管理等方面和环节的质量管。以储蓄存款和业务为突破口，健全章制度，规范业务操作，申请并力争通过ISO9000系列质体系认证，使质量理逐步

范，得

加强检查督。一方面，加强对各项制度规定执落实情况的督检查，强化员工的法律意、风险意识，确保业务按章操作，依法经营。另一面，针对不依、违规操作的现象，加大查处力度，并及时跟踪风险苗头，制定完善相

业务发展规划

公司外

规划实施目标：实现公司外贸业务突破，

规划

规划实施步骤：

一、收集客户，收集竞争对手信息，确

二、完善司配套软硬件，配合

三、选择适的推广平台并

四、

五、

六、

七、培外贸团队，巩固老

规划实施细则：

一．收集客户息，收集竞争对手信息，确

实施时间：待定

1. 通过网络索标地区的目标客户公司名

2. 分析客户网，了各个客

调查客户国家场否设立贸易壁垒，是否

学习国外同行客的品英文介绍，完善自身知识

分析客户网站，从介，电样本设计，图片质量分析目标客户

调查目标客户国家近是举办本业的专业性展会，分析

采取电子邮件、电话联和户建立联系，试探他们对新供应商的反

小结：信息收集阶段，制定周，每月

二．完善公配套软硬件，配合

实施时间：待定

1. 安排外贸业务学充分了解厂历史，工厂实力，产

公司产品生工艺流程，生产线

2. 使外贸业对本行业的市场状况、竞

3. 安排有责任，心的跟单员配合外贸业务员工

大货生产前、中、配并按外贸业务员要求落实生

4. 制定产品保底价表，便外贸业员随时对客户报价，原材

拿到基础价格，以便应对户询价。若没有保底表，外贸业务员咨询的时候需要

5. 制作精产品样本，以备参展时候

制作欧美风格简洁气的网站，能充展示公司品，公司实力，推广时候让更多客户通过网络了解我公司，强我公司在客户心中的真实度，增强客户与我司合作的

6. 公司处理突发件，急事件的力如何？如遇客户特殊

7. 定期对工人不断输贸无小事观，让工人明白他们不仅仅

品出去后代表公司的形象，表国家脸面，做不会影响国家形象。让生产方面从

8. 确认公司货物出口报关情况

公司货物出口是自出报关的，应告知配合的报关员

文件配合报关。是包的，应告知外贸业务员外

货物出货是外包货，告知货代公司，联系人，以便

口。产品是否需进商检，需要进行商检时候

三、选择适的推广平台并筹

实施时间：待定

1. 在阿里巴巴国际牌供应，增加一个公司的网络

查询客户询盘，客信息，外贸培资源等。在茫茫网络

选择阿里巴巴的原是: 价格不太贵，每届行业性喊

量人力资金进宣，这也是间接为供应商

2. 外贸业务员根据过google，黄页，买家数据收集来的

3. 外贸业务员通过络查竞争对手对外报价情况，尽量摸清

4. 通过查看内争厂家，台湾，香港公司

查看欧洲，美的公司，特别是知名公

采取跟进策略，先各展会进行分析，以便选择合适的

四、全

实施时间：待定

1. 展前准备工作:

根据10个月通过网络开的客户，寄过样品的，价过的，未询价过的发送公司参

准备参展样品:

根据10个月来对美户的分析，选择适合他们市场销

过收集来的客户希做最新款产品样品，没有样品可以

候给客户推荐。

准备产

参展前2月新的产品录应该全部印刷完毕，展使用300即可，在展会上提供给在本公司展位前停留的客户，并向客户要名片，保留100专门提供给进入摊位洽谈的客户。全英文名片在展会前2个月印

准备300只告

准备200张光盘录电子目录，在展发放给户，光盘价格2元，比印刷品便宜。准备笔记本两台台，做好公司的影音资料，一台摆在展厅不断重复播放，吸引

一台用于存储商业料，如产品图片，价格表，技术

经过10月的调查定需要做的认证，参展前完进入欧美市场需要的证, 不必全部产品都做。若是价格不太，做一款产品的认证即可，其他产品客户需要可以答复正在申

2. 展中工作：

外贸骨干业务热情招揽客户来摊参观，热情专业接待，用了一年时准备和学习，于产和客户的了解，专业性应对客户的谈经不是问题。做到现场报价，尽可能在现场确订单意向。陪同参展的老或经理必须是业的资深专业人士，便应对采购老手问的叼专问题。和客户谈判时候要用本子录谈判要点，内，记录

当客户进厅比多，骨干业务在接待户无法应付时，副手业务员应负责接待让客户尽可

陪同参展人员留意边竞争对手摊位，做好记录，以

展会中若客户不多适合，业务员要尽记录当天待客户情况，并做统。如把名片用订书机定订到本子上，并在本子上标此客户需求，特点。展会结束前2天，把带去的产品全部在当地

3. 展会后跟进工作：

展会结束回国用3天时间把客户料理顺，分出重点客户，次重点客户，般客户逐次跟进。第一时间处理在展会上过报价，订单量客户的事情,电子邮件联系，并时用电跟进。根据在会进厅洽谈的客户的意估第一阶段可能的订单量，以便计算意向客的真正转化率，计成本

调查展会上竞争手可能出的报价，通过一些

客户定样品后，列样订单表，样品出样时间表，一

客户参展后2-3月会提出来工厂参观和合作事

骨干业务员负责了客行程安排，接待客户谈判，洽

客户来参观工厂，司卫尽量处好，特别是洗手间要

参展后5-6个月经过半的洽谈，原有意向的客户的单基本会陆陆续下下来，此时需要生产部出生产时间安排表，以便骨干业务员了解工厂生产状况，给客户做发票时候保准货时间，特别是做信用证付款方式时候，生产时间一定要准确，不

五、

确认公司可接受的付款式底T/T 30%定金？T/T 50%定

客户见提单

若是接受T/T方，少百分比才能回收公司的生产成

若是接受信用证款式，公司能抗得住多少资

明确公司的抗风险能力，对骨干贸业务员报谈判时候确定付款方式非常重

公司必须有公司外币账户以大额单收款使用，额样品费可用老板的私人账户收

六、

确保生产门十分重来自外贸部门的订单,即使是样品必须足够重视，任何一从公司出去的产品都代表公司和老板的形象，代表国家面，做得好就是为国家长脸。把出口产品做好是一件无尚光荣

外贸生单下到生部，生产跟单必严格审核，判断是否生产工艺会产生困难，生产时间是否能按客户要求完成，有任何疑问尽快和外贸部确认以便外贸业务员和客户进行

生产过程外贸业务进行巡视, 对应户要求检生产过程中的问题，现问题早解决，生产部的检测人员严格检测产品，把问题消灭在初始状态，以免大货生产完毕时候返工对公司造成

客户LOGO，

来自外贸

七、培外贸团队，巩固老

经过一年的历练和断总结经验，根据户的第一的成交额，和潜在意户的数量，为第二年制定业绩目标，有了第一年数据做基础，第二年的目标制定起来才会比较客观现实，也容易

第二年需要加新人手组外贸团队, 让骨干业员负责外贸队的培训，经验分享，带动业务员进行学习市场开发技巧，安排分担骨干业务的工作，干业务员能集中精力投入去维护老客户, 抢占大客户，和定制外贸业务发

新业务员培养成熟后在二年参展

单独到新

3年内采取以老带模，不断加强外贸团队实力，使

医院业务发展规划.

医院业务发展规划

一、指导思想

随着医疗卫生体制改的不断深入，医疗卫生行新的竞争格局基本形成。民营医院、股制医院的异突起，对公立医院的位亦生冲击况下，厂矿医院更是在夹中求生存与发展。场竞争中，实力强，管理好，经营活，待遇优的院自然占据主动位。我院××年年的总体发展规划确了以“质量立院，人才院”的基本思路，为此，我院的务发状况，是所有工作的重中之重，只有在医院业务发展壮大前提下，才能使其他工获得相应的较大发展，能在激烈的

生存、谋发展。.0

二、发展目标

通过各项任务的效实施，采取切实可行管理手段，完善各种规章制度与质量控制系，建立起一支高质优秀人才梯队；充分发挥院内外专家的资源优；进一步完善特色专科；培养岁以下学科头人名；逐年进新技术、新项目；尽快购置现代化医院相适应疗设备约件套，促进临床项作的开展，使医院整体业务水平上一个新台阶，到省内二级先进列，逐渐形成具有一规模的，

研、教学为体的，同时富有专科

三、设备投入

现代化医院的展，除了人才培与管理手段的重要以外，必要的、合医院发展各仪器设备的购置与技术的进步是相辅的。未来五年，医院拟通过自身努力及中国辐射防护研究院的大力支，陆续添置螺、全自动生化分析仪、模拟定位机、高频移动式手术×射线机、彩超、麻醉呼吸、吸附式静电环消毒

图仪及其

四、科学管理

医院的展，包括任何单位发展都离不管理，科学的管理其就是生产力。同样在医院的业务发展过程中，为了安全、高效的提升我的业务技术水平，一面，建与完善规章制度术操作常规，制定健全的质量控制系，严把质量关，无论各医疗文书的书写还是各项技术操作常规上都要严格要求，使业发展在良性的轨道上稳步升。另一方面，以人为本的科学管理模式同样重要，以优质、高效、耗、便捷为标，力提高医院自身的技术水平，尽可能使者少花，获得最佳的治疗效果。尤其是护理管理工作，要加强科学化、规范化管理，立健全与二级医院功能、任务适应的护理管理体系，实行护理、护士长二级管

作能扎扎

五、人才培养

医疗市场竞争，说到底是人的竞争，医院发展，人才是关键，人才伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才、重用人、培养人才、留住才，医院的发展会出路：（）通过每进素质好的生、研究生或调入确有专长的实用型人不充实我院的人才队伍。（）聘请院内外专家坐诊，讲学，指导手术及其他业务，尽快提升我院年轻伍的技术业务水平。（）制政策及奖惩机鼓励职工自学岗位成才。（）选送思想品好、业务基础强、具拓精神的青年术人员去上一级的医院或院校进修学习。（）注重业学习，定期开展专题讲座，定期进行“三基”知识考试，定期开展技术操作考核、比赛等式，逐步提高医务人员的理论与际水平。通过五年的努力，逐步形成专业作风严谨、医

学科带头人一支老中青相结合的

六、加强特色专科

我院的特色专科括形外科、肿瘤科及职业病防

应急理。（）整外科目前开展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣植，辰裂修复，阴茎再造，阴道重建手术，部分手术已达三级院水平，未来工作中，除了加强宣，加病源外，拟在已发展的整形技基础上，积极造条件，开展一些学美容和显微外科面的高新技术项目，培养人才，把现有的整形外科技术进一提高。同时在医学美容方面，引进先进设备，开脂肪抽吸，毛发种植，各除皱术，脸型改术等等方面的容，进一步提高生容技术水平，以高超的术和，满足广大患者的需要。（）肿瘤，在肿瘤放治疗、化学治，中医中药免疫治疗基础上，努力创造件，与命科学研究所、免中心联合，展肿瘤早期诊断技术；同我院普外科协作，积极开展瘤科手，形成对肿瘤诊治的全面、综合诊治体系；尽快更模拟定位系统，充分发挥远距离肿瘤治疗机和后装腔内治疗机的作用，开展新的诊治手段与方法，使其成为既有科研和专科优，又有综合服务能力，学术水平达国内先进行列的色科室。（）职业病治研究核医学应急及突发事件的应急面，准备照《中华人民共和国职业病防治法》，成立业诊断机构，加强人员对核事故现场医学救治术的培训，努力提高应急能力。对现有的职业病患进行追踪察；开放射性烧伤、肺，各种化学物毒、职业病临床诊治及研究工作。着核工业、核电事业的不断发展，遵照“常备不懈积极兼容”的则，做核工、核电、核燃运输等医学应急准备；针对不同内污情况，发挥中辐整体优势，开展无菌层流治疗和临床促排及相关治，开展核医应药箱研究，内容主要包括用于各种核素污染的药盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，、、铀、钋药盒，时还包括生物样品采样盒，复合伤等处置用品），以便在出现事故况下能及时去污、洗涤、排、抗毒等争分夺秒，抢救病员和得到及时有效的治疗。确保在核故情况下，突发事件情下及时有效地开展医学

能力，又

七、科室建设

在前的特色及点科室不断发展的同时，其他相关业务科室要样稳步提高：（）普外科，在已展的各项手术治疗的基上，新开展痔瘘外科，骨科手术，时利用前列腺电切镜的设备，快购置腹腔镜展手术；另外积极开展肿瘤的各种术，不断提高肿的综合治疗水平。（）内科、神经，在原有基础上，接受部内外、省内外职病临床诊治，职业健体检及其评价；开展脑出血微创技术治疗；通外出进修学习等手段，高系统疾病的诊治水平。（）妇产，按省市生行政部门要进一步完善爱婴医院功能，开展技术，如导乐分娩、无分娩、无痛工流产技术以及新生儿游泳等；建立家化母婴同房；时兼顾社区妇幼保健及计划生育方面的工作，创造良好的社会效益与经济效益。（）急诊科，通过对急诊科工作布局的改造，相应人员的引进，必备仪器的配置，上外派人员进修学习，使急诊科能相对独立，早日走上功能完善、员与技术水平上一个新台阶、能正自负盈亏的临床科室。（）门诊，是医院各项作窗口，要形成小而全，小而精的业务科，其中儿科逐渐开展小儿多元智能测试评价；肤科在原基础开展性病门诊心理咨询、项目；五官科应将现有的人力与备充分整合，将口腔、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并为一个综合五科，同时增加务人员，并对现有的基本设行适改造，通过增新的诊治目和扩大服务范围，满足更多病人就诊需求；、理等科室适当增加诊疗项目，学习新的知识与技能，扩大服务范围，吸更的病源；（）医技室中，通过尽快购置彩超、全自动生分析仪等设备，结合场需求，开展一系列新检测技术项目，提高验水平，加强质量控制，使随着医技术水平的发展同步提，放射科在等仪器购

特长的

一、指导思想

生存、谋发展。

二、发展目标

研、教学为体的，同时富有专科

三、设备投入

图仪及其

四、科学管理

医院的发展，包任何单位的发展离不开理，科学的管理就是生产力。同样在医院的业务发展过程，为了安全、高效的提升我院的业务技术水平，一

建立与善各种规章制与技术操作常规，制定健全的质控制体系，严把质量关，无论从各种医疗文书书写还是各（多精彩文章来自“秘书求人”）项技术操规上都要严格要求，使业务发在性的轨道上稳步。另一方面，以人为本的科学管理模式同样重要，以优、高效、低耗、便捷目标，努力提高医院自身的技术水平，尽可使患者少花费，得最佳的疗果。尤其是护理管理工作，要加强学化、规范化管理，建立健全与二级医院功能、任务相适应的护理管理体系，实行护理部、护士长二级理方式，使护理工作能扎扎实地落实到临

五、人才培养

学科带头人一支老中青相结合的

六、加强特色专科

我院的特色专包括整形外科、瘤科及职业病防治与核医学应急和发事件的应处。（）整形外科目前已开展疤痕切除，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修复，阴茎再造，阴道重建等手术，分手术已达三院水平，未来工作，除了加强宣传，增加病源外，拟在已发展的整形技术基上，积极创造件，开

美容显微外科面的高新技术项目，培养人才，把现有的整外科技术进一步提高。同时在医美容方面，引进先进备，开展脂肪抽吸，毛发种，种除皱术，脸型改造术等等方的内容，进步提高生活美容技术水平，以高的技术和质量，足广大患者的需要。（）肿瘤科，肿瘤放射治疗、化学治疗，中医中药免治疗基础上，努力条件，与生命科研究所、免中心联合，开展瘤早期诊断技术；同院科协作，积极开展肿瘤科手，形成对瘤诊治的全、合诊治体系；尽快更新模拟定系统，充分发挥远距肿瘤治疗机后装腔内治疗机的作用，开展新的诊治手段与法，使成为既有科研和专科优势，又有综合服务能力，学术水平达国内先进行列的特色科室。（）职业病防治研究核医学应急及突发事件的应急方面，准备依照《华人民共和国职业病防治法》，成立职业诊断机构，加强人对核事故现场医学救治技术的培，努力提高应急能力。对现有的职业病患者进追观察；开展放射性烧伤、尘肺，各种学毒物中毒、职业病临床诊治及研究工作。着核工业、核电业的不断发，遵照“常不懈积极兼容”的原则，做好核军工、核电、核燃料运输等医学应急准备；针对不同核素内污染情，挥中辐院整体势，开展无菌层流治疗和促排相关治疗，开核医学应药箱的研究，内容主要包括用于种核素污的盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，铯、锶、铀、钋等药盒，同时还包括生物品采样，复合等处置用品），以便在出现事故情况下能及时去污、洗涤、促排、抗毒等争分夺，抢救病员和得到时有效的治疗。确保在核事情况下，突发事件情况下及时效地开展医学应急

能力，又

七、科室建设

在前面的特色及点科室不断发展同时，他相关业务科室同样稳步提高：（）普外科，在已开展的

利用列腺电切的设备，尽快购置腹腔镜开展手术；另外极开展肿瘤的各种手术，不提高肿瘤的综合治疗平。（）内科、神经内科，原基础上，接受部内外、省外职业病临诊治，职业性健康体检及其评价；开展脑出血的创技术治疗；通过外出进修学习手段，提高呼吸系统疾病的诊治水平。（）妇产科，按省生行政部门的求进一步善爱婴医院功能，开展新技术，如导乐娩、痛分娩、无痛人工流技术及新生泳等；建家化母婴同室病房；同时兼顾社妇幼保及计划生育面的工作，造良好的社会效益与经济效益。（）急诊科，过急诊科工作布局的改造，相应人员的引进，必备仪器的配置，加上外派人员进修学习，使急诊科能相对独立，早日走上功能完善、人员与技术水平一个新台阶、能真正自负盈亏的临床科。（）门诊，是医各项工作的窗口，要形成小而，小而精的业务科室，其中儿科逐渐开展小元智能测试评价；皮肤科在原有基础开展性病门诊及心理咨询、治疗项目；五科应将有的力与设备充整合，将口、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并为一个综合的五官科，同时增加医务人员，并对现有的基设施进行适当改，通过增加新的诊治项目大服范围，满足多病人的诊需求；中医、理疗等科室适增加诊疗，学新的知识与技能，扩大服务范围，吸纳更多的病源；（）医技科室，通过快购彩超、全自动生分析仪等设备，结合市场需求，开展一列新的检测技术项目，提高检验水平，强质量控制，使之随着医疗技术水的发展同步提高，射科在等仪器购置

特长的

业务发展规划

根据上公司的总要求及公司愿景，合彩票场业务政策，研判发展趋势、政策走向，研究公司彩票业务发展径，提出业务总体目标，并随时根据政策的变化提出修正

公司愿景

经过三年努力，使司成为以移动互网彩票购业务为主的移动联网电信增值业务提供商，为用户提供合法、安全、便捷的购彩服务，实现移动互联网和互联网的

总的方针目标

整体规划，分步实；握政策，重点推进；打好基础，

基本思路

一是抓住

二是把握两个重点，产品体彩业

三是落实三项设，即业务体建设、制度体系建设、务预算体系建设等。四是拓展

业务定位

服务定位：服务机构、服务市场、服务彩民

市场定

应用定位：时、随地、随心，

产品定位：通电脑、手机等移动终端、

业务发展路径

2012年行业进入，做好基础建设

? 目前完成：与省级中心

2013

? 互联网广启动工作立产品线完备的综合售彩平推出客户端互联网站、WAP站制定经规划目标市场的营销推广方案打造高效专业的业务团建立完整的风控体系种基本覆盖基本完善数据挖掘等功能一家地面店开办建一个

大客户营销方案实施展出业务（B2B 模式）推出彩票资讯业

2014

经营计划

2013业务推广，促进彩民用户的持和快速增，计划实现销量（）。 2014年业务完善期，经过短期运营，团队熟，用户已达一定规模，运营重点是拓展大客户，可望实现销量

业务基础搭建完

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