关键时刻读后感
关键时刻读后感
关键时刻读
《关键时刻》是我的一篇文章,它只要告诉
《关键时刻》主要简述了一个轻射箭射的非常好,他很随意的把一支射到远处,然后再射一支箭把它劈成两。因此,他觉得他比师傅
后来他的师傅和他来到一处裂谷边,裂谷之间有一根圆木,师傅到圆中央,对远处一棵树的中心,很随意的射到里,然后再射一支箭把原来的劈成两半。可年轻人走上圆木,却哆哆嗦嗦的,因为只要失足,就是死亡。准那棵树,但却无法集中注意。一箭射去,连树影子都有碰
从此以后,这个人再也不骄傲了。其实没
关键时刻
我今天读了一篇名叫《关键时刻》文,讲的是:从前有个年人,箭射得非常,他可以把一支箭射到远处的树上,再射第支箭从第一支箭中间穿过。他傲起
一天,他的老师,要年轻人陪他旅行。
他们来到一道裂谷边。裂谷很深,下面是湍急的河水,只有一根圆木跨两。师父走圆木中央,一箭正中远处的树,又一把树上的箭射成两半。年轻人小翼翼地走到圆木中央,他知道,如果失足,等待他的将是死亡。他搭起一支箭,箭射出去,但连树的影子都没沾到。这,年轻人顿觉天旋地,不禁了
“师父救命~”他大声呼着。师父赶紧住他的手,把他带到安全的地方。年轻人此时真是懊悔自己不
读了这篇文章,我明白了:的心态决定了我们的动,优秀的心素质是取得成功的先决条件。成熟稳重地面对一切,才是真正
关键时刻
最近花时间阅读了北欧航空公司前CEO卡尔森所写的《关键刻》书,最的感受就是以客户为向导的经营真。客户是市场中的最根本、积极、最活跃的因素,以客户为导向其实是以市场为导。抓住了客户,就了市场;顺应了客户,就适应市场,发展了客,就开了市
正对目前无线终端互联网部门的情况,这方面就更加迫切:由于手机市场原,国道规模在慢萎缩;由于增值业务行业原因,运营商费模式越来越窄,迫我们使用第方计费模式。我们必须研发高粘性,高品质的产品,其实质就是以户为中心,站在客户去考虑问题,以提高户高品质的服务基础,黏住了客户,面才考收费
以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明,由于各种客观缘由,江湖是单版的RPG戏引擎的上进行发的,开前期没有站在客户的角度来设计,以发进度为优,以减低开发难度为优先,以系架构完美为优先,致江湖上线的时候用户导入困难,流失严重,收益也很不理想。最近我们下决心,以客户需求为关键刻,分析了大量用户的聊记录,分大量用户BBS讨论记录,分大量客服投诉记录,对江的个软件进行彻底大修改。我相我们的付会得到
对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心,提供户满意、留存率进行了不少优化:单游戏慢慢去掉包月收费方,游戏本身用户可以免费玩,只有道具收费。同时们把新闻、股票、气、漫画等业务彻底终生费。通过数据分,目前线
联网部门用户的留存率、比之前有大幅度提升,无
关键时刻
非常感谢公司推荐的《关键时刻》这本书,它教育了我怎样去做好中层管理者,让明白小就大业的理——就珍惜每个小小的“关键时刻”;中层管理者要充分去挖掘每个人的智慧,通过沟通技巧,把公的总目标简单明了的传达有人,为大家钩织蓝,让大家参与提高率成目标的计划制定,最后检督促
尤其是对接客户端的部门,时时刻是我们的关键时刻,有甚至是对客户的句话都会影响我们的服务质量。只有做好作中的每一件小事才会成就公的大
对于通信这个超级行业,我们更要不断的充分了解户的正需求,以确定真正要有的核心竞争,当前的整机销售市场于低端用户群,价格和品质肯定是要成为核心竞争力才行,如果场在向高端市场后,那么技毫无疑问就转核心争
不断了解客户需求,以户需求为导向;确立好目,让组织明确奋斗方向;否则组织将会懒散或失去斗
《关键时刻MOT》读后感
导读:就爱阅读网友为您分享“《关键时刻MOT》读后感”
《关键时刻MOT》读书报告
认真拜读了北欧航空公司前总裁詹?卡尔森以其亲身经历所撰写的《关键时刻MOT》之后,触良多。尔森说:“前,我们驾驭飞机;现在,要学会驾驭客。”服务行业,决定公司业绩、收益和未来发的最主要因素,往往不是硬件设施或是领导决策,而是我的服务对象,我们的客。只有学会如何驾驭顾客,言之,只有切实了解顾的需求,并全方位、高量地予以满足,公司能取得效和长远
书中谈到了很多值得深省的管理理念,比如:“要求基层员工如何,管理者须以身作则”、“领导者与经理人须给予员工适当的指导,而是只晓得惩罚”、“企业领导者应该扮演倾听者、沟通与教育者的角色”。在此我只想谈谈使我感触深刻两点:顾客和员。确切
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们服务满意的顾客和
一、对我们服
卡尔森说:“只有对服务满意的顾客,才是公司唯一有价值的资产。”所以每一个我们应该握住的“键时刻”都至关重要的。什么是“关键时刻”,书是这样述的,“去年一年中,北航空公司总共载1000万乘客,平均每人接触5名员工,每次15钟。也就是说,这1000万名乘客每人每年都欧航空公司‘产生’5印象,全年总计5000次。这5000万的‘关键时’决
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司未来的
关键时刻是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键——MOT。每一个关键时决了顾客是否们所提供的服务意。而那些我们的服务满意的顾客,是公司不可估量财富。 作服务行业,很多企业都提到了“用户上帝”“服务至上”口号,但效果并不理想甚至很差。我想,主要原因在于企业理念并不等同于员工念,简而言之就是企业希望是样的,但是员工并没有所“悟”。时候企业都希望只要用户提出需求,那么我们便要克服一切困难,及时业地给客户做出解答或响应。到员工那儿,很多时候
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,,部门或是XX人员”的答复。 詹?卡尔森能够把键时真正地,源于他对“关键时刻”把握非常到位,他知道何去创造关键时刻,并让员工以诚挚的服务态度和高效的工效率使每一个关键时刻都顾客带来良好印象体
二、身处一线的公司员工 在企业的关键时刻,真正挥作,产生影响的人其实是工,而且是最基层的线员工,因此要向员工时刻贯彻“关键时刻”理念。对客服务过程中,员工是企业的代,顾客
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与员工的接
基于此,卡尔森提出,公司必须给予基层员工更多的信任、职责和适当的决策权,让基层员工在允许的内遇到紧急情况时,可迅速而貌地应顾客的特需,而不需先向上级报许可。正这样的变革使北欧航空公司在众多的关键时刻得到了顾客的誉,最终扭亏为盈,在其他航空公司中颖而出。 “如果员工愿意投更多时间履行责任,那么成功也只是纸上谈兵。”这是卡尔森在谈到欧航空司取得的成功时说的话。要想获得好的MOT,公司必须在组织构上进行,传统的、等级森严的公司结构将为结扁平所代替,在以顾客为导的公司,权力需要相对分散。原来位于字底部、只能条件服从
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予责任。由此想到,在进行人力资源选时,企业应着重选择敢于担责任,勇于突常的员工,才能放心地将责任与权力交予他,才能让他们创造出优质的键时
此外,企业的领导决策层应多聆听一线员工的心声,因为与顾客进行直接、切接是一线员,只有他们才真正了解顾客的需求所在。听取员工意见,正把握顾客需,领导者才能做出顺应市场的决策。同时,我们应该让员工也了企业的发展愿景,并们知道每个人对于标的实现都负责任,才会出现人人于工作岗的
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对服务满意的顾客,和承担着为顾客提供满意服务职责的一线员工,对于业来说是无可比拟的资产和财富。我们既关注使顾客提升满意度的每一关键时刻,也要关注影响关键时刻是否发挥正面效应的工——理解顾客的需求并予以满足,授予员工更的自主权和决策。二者辅相
《关键时刻MOT》这本书还有很多值得讨论、商议的地方,例如何业组织构扁平化的过程中,正确处理中经理角色和职权的变化;如更好地创造使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行的作环境等等。詹?尔森给了我很多启发和思考,也将在未来的学习、工作生活
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慢实践他的理论。
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关键时刻读后感
关键?时刻
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关键时?刻读?后感? ?
(一)? ?《关键?
骄傲?和自?满都?会成?为成?功路?上的?一块?绊脚?石。?? 《关键?刻?》主??要简述了?个?年轻?人射?箭射?的非?常好?,他?能很?随意?的把?一支?箭射?远??,然后?再射?一支?箭?它?成两?半。?因此?,他?觉得?他比?师傅?都要?厉害?。? 后来?他的?师傅?和他?来到?一处?裂谷?边,??裂之间?一?根圆?木,?师?走?到木?中央?,对?准远?处一?棵树?的中?心,?很随?的?射到?里?,然?后再?射?一支箭?把原?来的?箭劈?成两?半。?可年??轻人走上?圆木?,却?哆?嗦嗦?,?因?为只要?一?足,?就是?死亡?。?对准?那棵?树,?但却?无法?集中?注?力。?一?箭射?,连?的?影子?都没?有碰??到。 ?从此以?,?这个?年轻?人再?也不?骄傲??。实?有?人在?某一?方面?做到?最成?功,?有?努?做到?最好?。? 关键?时?
(二??) 我今??了一?篇名?叫《?
从前?有个?年轻?人,?箭射?得非??常好,他?可以?把一?支箭?射到?远处?的树??上,再射??第二支箭?从第?支?中?间穿?过。?他骄?傲起?来。?? 一,?他的?老?师,要?年轻?人陪?他旅?行。?? 他们?到一?道裂?谷边?。裂?谷很?深,?下面?是湍??的河水?,只?一?根圆?木横?两?岸。?师父?走到?圆木?中央?,一?箭正?中远??的树,?一?箭把?树上?的箭?射成?两半?。年?轻人?小心?翼翼?地走?到圆?木中??,他知?道,?如果?失足?,等?待他?的将?是?亡。?他?起一?支箭?,箭?射??出去,?树?的影?子都?没沾?到。?这时?,年?轻?顿觉?天旋?地转?,不?禁哭??了起来。? ?师救?命~? ?他大声?呼喊?着。?师父?赶紧?抓?他的?手,?
到安全?的地?方。?年轻?人?时真?是懊?
我们?的心??态决定了?我们?的行?动,?优?的?理素?质是?取得?成功??的先?决件。?成熟?稳重?地面?对一?切,?才是?真?的强??者。 ?关键时?刻
(三)? ?最近花?时间?阅读?了北?欧航??空公司前?CE?卡尔?森所?写的?《关?键?时刻》?一书?,?大的?受?就是?以客?为?向导?的经??营真谛。?客户?是市?场?的最?根?、最?积极?、最?活跃?的因?素,?以客?户为?导向?其实?是以?市场?为?导向。??抓住了客?户,?就占?据?市场?;顺?应了?客户?,就?适应??了市场,??展客?户,?就开?拓了?市场?。? 正对??目前无线?端?联?网部?门的?情况?,
由于手?机市?场原?因,?国内?渠道?规模?在慢?慢萎?缩;?由于?增值?业务?行?业原因?,运?营商?计?式??越来越窄?,迫?使我?们使?用?三?计费?模式?。?我们必?须研?发高?粘性?,高?品?的产?品,?其实?质就?是以?客户?为中?心,?站?在客?角度?去?虑问?题,?以提?高客??户高质?的服?务为?基础?,黏?住了?客?户,?面才?考虑?收费?题??。 以?线终?端互?联网?部?最新?开发??的大型网??游--?江湖?nli?ne?为例?加以?说明?,由?于?种客?观缘?,?江湖?是?单机?版的?RP?G?游戏引?擎的?上进?行开?的?,开?发?没?有站?在客??户的角度?设?计,??以发进?度为?优先?,以?减低?开发??难度为优?,?以系?统架?构?美为?优先?,导?致江?上??线的时候?用户?导入?困难?,流?失严?重,?收益?也很?不理??想。?最近我们?下?决心?,以?客户?需求?为关?时?刻,??(.9x?an?g.?)?分析了?量?用?户的聊?天记??录,分析?大量?户?BB?S?论记?录,?分析?大量?客服?投诉?记录?,?对江湖?的整??件?行彻?底大?修改??。我们相?信我?们的?付出?会得?回?报?的。? 对于??个无线?终端?互联?网部?门平?台我?们也?以?户为?心??,提供客??户满意?、留?存率?进行?了?优?
单机游?戏慢?慢去?掉包?月收?费方?式,?游戏?本身?用户?可以?免费?玩,?只?具?收?。同?时我?把?新闻?、股?票、?天气?、漫??画等业?彻底?终生?免?费。通?过数?据分??析,目前?无线?终端?互联?网部?门用?户的?留存?、?粘性?比?之前?大幅?度提?升,?无线?端?互联?网部?门业?收?益也?比今?年??初提高?不少。? ?关键时?读?后
(四)? ?非常感?谢公?司推?荐的?《关??键时刻》?这本?书,?它教?育了?我怎??样去做好?中层?管理?者,?让我?明白?小事?就?业??的道理? 就是?珍惜?每一?个?小的? ?关键时?刻? ;中?层管?理者?要充?分去??挖掘每个?人的?智?,通?过沟??通技巧,?把?司的?总目?标简?单明?了的?传?给?有人??,为大家?钩织?蓝图?,让?大?参与?提高?效率?完成?目标?的计?划制?定中?,最?后检?查督??促完成。? ?尤其?对接?客户?端的?部门??,时时刻?刻?是我?们的?关键?时刻?,?甚?至?对?户的?一句?话都?会影?我?们的?服务?质量?。只?有做?好工?作中?的每?一?件事?才会?成就?公司?的大?业。? ?对于?信这?个超?级行?业,?我们?更要?不断??的充?了解客?户的?真正?需求?,?确定?真正?要有?的核?心竞?争力?,当?前的??整机销售?市场??处于端?用户?群,?价格?和品?质?定?要成?为核?竞?争力??才行,如?果市?场在?向高??端市场后?,那?么技?术毫?无疑?问就?转为?核心?竞争??力。 ?不断了?解客?户需?求,?以?户需?求为?导向?;确?立好?目标?,让?组织??确奋斗?方向?;否?则?织将?会懒?散或??去斗
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关键时刻读后感
关键时刻读后感
关键时刻后感一:关键
最近花时间阅读了北欧航空公司前CEO卡尔森所写的《关键时》一,最大的受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最极、最活跃的因素,以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户,就了市场;顺应了客户,就适应市场,发展了客户,就开了市
正对目前无线终端互联网部门的情况,这方面就更加迫切:由于手机市场原因,国内规模在慢萎缩;由于增值业务行业原因,运营商计模式越来越窄,迫使们使用第三计费模式。我们必须研发高粘性,高品质的产品,其实质就是以客为中心,站在客户角考虑问题,以提高户高品质的服务基础,黏住了客户,面才考收费
以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明,由于各种客观由,江湖是在版的RPG戏引擎的上进行开发的,开发前期没有站客户的角来设计,以开发进度为优先,以减低开发难度优先,以系统架构完美为优先,导致江湖上线的时候用户导入难,流失严重,收益也不理想。最近我们痛下决心,客户需求为关键时刻,分了大量用户的聊天记,析大量用户BBS讨论录,分析大客服投
对江湖的整个软行彻底大修改。
对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心,提供客户满意度、留存率行了不化:单机戏慢慢去掉包月收费方式,游戏身用户以免费玩,只有道具收。同时我们新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析,目前无终端互联网部门用户的率、粘性比之前有大度提升,无线终互联网部门业务收益比今年年提高
关键时刻读感二:《关键
《关键时刻》是我读一篇文章,它只要告诉人
《关键时刻》主要简述了一个年轻箭射的非常好,他能很意的把一支箭到远处,然后再射一支箭把它劈成两。因此,他觉得他比师傅
后来他的师傅和他来到一处裂谷边,裂谷之间有一根圆木,师傅走圆木,对准处一棵树的中心,很随意的射到那,然后再射一支箭把原来的箭成两半。可年轻人走上圆木,却哆哆嗦嗦的,因为只要失足,就是死亡。准那棵树,但却无法集中注意力。一箭射去,连树影子都有碰
从此以后,这个年轻也不骄傲了。其实没有
关键时刻后感三:关
服务业的成功不仅仅依靠场所,硬件,系统的支撑,重的是,在不同的服务环节是否有心诚意地为客户提供所服务的人。每一个面对客户的窗口都是:“关键时刻”,只有做好了“关键时刻”,才能保证企的基长
特别是对于我们这样一个特殊的行业--金融业。每天甚至每时每面对都是客,也就是我们所的:“关键时刻”。一切方便于客户,一切服务于户。服务体现于细节,细节展示形象。不仅仅是服务工,做任何事情,只“心”去做,看似不经意的一小事,也可能会来意外大收
作为金融行的服务者,我
一、提高服务意识,做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐,表友善,达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖,盛夏的清凉,不仅给人带来适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中,真诚自信的微笑着面对位商户,在第一时间提供他们所要的服务也是我的工作责之
二、保持度的责任
工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这工应该担负这份责任。当我们对工作充满责任时,就能从中学到多的知识,累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。许我们对目前的工没有了激情,但既然我们选择了个岗位,就必须记自己的任和
思想不同、心态不同,心态不同、结果不。我们将把细节服务、服细节落到实处,正做到“服务无处不在,改变从我做起”,为企业的迅速发展提供源源不的动
“关键时刻无处不在,无处不有,我要真的从身边的每一件小做起,真正做到心全意地为客户服务,这样才能为单位带更大的利益,同时也可以提自身