范文一:供电所实施专业化管理需要解决的几个问题
供电所实施专业化管理需要解决的几个问
题
《农村电32))2007年第2期栏目主持张生跃
供电实
2524~Jf1)山东旨莘具供,乜公司邱占华
随着农电体制改革的不断深入,供电所实施专业形成了严格监督,有效激励的良性循环.
化改革势在必行.结合综合试点情况来看,笔者认为,3解决好一个"专业培训"的问题
在全面推行供电所专业化管理过程中,要注重以下几实施专业化管理改革,其关键就是改变以往"通而
个问题的落实与解决,才能更加有效地发挥供电所专不精的工作标准",达到"专业精益求精"的工作目标.
业化改革的作用与目的.然而,大部分农电工在以往的工作环境中养成了一些 1解决好一个"观念转换"的问题不良习惯,与"专业精益求精"的要求相差甚远,这就需
改革之初,农电工在一定程度上,不能正确认识这要对在岗农电工进行专业技能培训.针对不同专业组
一
新型的管理体制,会有这样那样的不正确想法,如:的职责,业务,对分配到专业组的农电工进行在岗培
自己的"权"被剥夺了,自己的"自由"被限制了等想法,训,根据不同岗位设计培训内容,促进农电工的个体技
也会滋生一些抵触情绪,给推行专业化管理带来一定能素质的提高.我公司结合自身实际组织开展"内质外
的阻碍.从上述问题来看,这应该既是一个思想观念的形"建设活动,培训基地建设活动,开展农电工在岗培
转变,又是一个管理观念的转变.所以,这就需要合理训工作,达到了专业化管理的工作技能要求.首先,根
地引导和教育农电工正确接受"供电所专业化管理"这据年龄结构,文化层次,岗位性质,建立职工教育培训
一
新的管理模式.思想观念是行动的先导,没有认识上档案,然后,通过实行"三位一体",即岗位自学,集中培
的提高,就没有行动上的自觉.应通过一些专题讲座,训,社会教育的全员学习模式,实现学习工作化,工作
业务培训等形式进行广泛宣传,做好专业化管理推行学习化,建立了完善的岗位培训体制.在教育培训上,
前的总动员,让每位农电工了解专业化管理的班组设坚持以"培训基地建设"为中心常抓不懈,在22个供电
置,人员分配,业务流程,职责范围等情况,让农电工熟所设立了室内,室外培训场地,室内配电盘接线操作,
知专业化管理实施的方法和目标,了解这种管理方式室外上杆实战演练,供电服务礼仪现场演示,让农电工
是县供电企业以效率和效益为中心,有效整合资源,提切切实实地进行"实战模拟".在技能技术培训上,按照
升精细化管理71~Y-和优质服务71~Y-的必然要求,也是公司提出的"针对性,实用性,科学性",统一编制培训
实践"新农村,新电力,新服务"农电发展战略的具体体纲要,培训教材,并抽调具有实践经验的相关部室业务
现,实现与现行管理模式的和谐,稳定过渡.骨干作为兼职教员,定期为农电工进行业务技能培训,
2解决好一个"岗位激励"的问题让供电所的农电职工"足不出户"就能接受全面的岗位
供电所实施专业化管理的另一个重心就是"提高"再教育",收到"工作,学习"双赢的效果.
工作效率,降低管理成本".根据山东省电力集团公司4解决好一个"绩效考核"的问题
《关于实施供电所专业化管理的指导意见》中的规定:绩效考核标准可分为业绩考核和素质考评.对专
实施供电所专业化管理后,农电工管理户数人均达到业化管理的绩效考核,要从专业组工作考核细则入手,
700-800户.这样,每位农电工相对以前400-5O0户的从工作质量,纪律性,协作性,积极性,责任性,以及对
工作量会有所增加,工作时间也会相对有所增加.这就关键指标的控制和关键事件处理的记录入手,建立与
需要引入一个与之相适应的薪酬制度,评先树优制度之相适应的绩效考核体系,要考虑各专业组的工作标
和技能评级制度加以激励,来调动专业组农电工的工准,工作内容,人员配置等多种因素,其原则是"立足实
作积极性,实现供电所专业化管理的工作目标.在薪酬际,方便执行".根据考核客体,考核目的的不同,量化
制度方面,我公司做了一些尝试,对供电所的农电工实每项考核指标.针对阶段性工作要突出考核的重点,如
行了"岗级工资制",设立了一级,二级,三级和见习级在月度考核中,应以组织绩效为主,兼顾个人绩效和关
4个工作岗级,其工资分配为:一级600-800元;二级键事件(如客户投诉,突发事件等);在年度考核中,应
450-550元;三级350-450元;见习级300元.岗级工以供电所及所长的年度工作目标为主,兼顾员工的思
资实行"动态管理,能上能下"的原则,根据个人的工作想道德,工作态度,服务水平,团结协作等素质考评的
绩效,业务积分进行调整,以一年或半年为一个调整周内容.为了使工作好操作,易落实,我公司专门制定了
期.设优良,合格,不合格3个档次,优良者晋级,合格《莘县供电公司供电所专业化
管理实施方案》.方案中,
者保持原有岗级,不合格者降级并进入培训班培训学首先以提升农村供电管理的
质量和效率为目标,建立
习.对绩效考核相对较差耆,实施末位淘汰制度,逐步健全了领导体系和工作体系,
把专业组全部纳入体系
14O嘲户照孺嚣雾用'为能
栏目主持张生跃
供电所作为县供电企业的前沿 阵地,要做好客户的日常用电安全 管理,同时也要做好自备电源客户 的用电安全管理.笔者结合工作实 践,就如何加强自备电源客户安全 管理谈点浅见,供参考.
l加强组织措施
1.1规范用电,用电前签订安全用 电协议.自备电源客户在用电时先 要签订自备电源客户用电协议,协 议主要内容有用电地址,用电容量, 电源使用方式,安全规定,设施维护 责任,约定事项,违约责任等,以保 证安全用电.
1.2建立自备电源客户档案,健全 设备台账.自备电源客户台账要齐 全,客户档案要全面,包括客户名 称,T接线路编号名称,发电设备安 装地址,产权分界点,变压器数据, 发电机数据等.
1.3加强供电服务,建立重大事项
应急预案.供电所设置自备电源客 户兼职专责人,提供全过程,全方位 的安全可靠供电服务和用电咨询服 务,做到"内转外不转";每月召开一 次自备电源客户座谈会,以加强供 电所与客户的交流,向客户做好安 《农村电~))2oo7年第2期
(2734O())山东右费县刘庄供电所林明轩姜金星刘继志
全用电政策宣传;建立重大事项应 急预案,做好重大事项的安全准备 工作.
1.4定期检查,发现问题及时处理. 供电所用电管理人员要定期对自备 电源客户进行检查,发现问题及时 处理,特别是对不安全因素,要限期 整改,对违反自备电源客户用电协 议的,应及时制止并按有关规定严 肃处理,并做好记录.
2加强技术措施
2.1为确保供用电双方的安全生 产,提高客户用电的可靠性,防止因 双电源或自备发电机组倒送电至公 用电网而造成人身伤亡或设备损坏 等恶性事故,与电网有关联的自备 电源客户,其两路电源之间必须有 电磁型或机械型闭锁装置,并不得 任意拆除闭锁等安全装置. 2.2自备电源客户在进户线电杆处 (电缆线路在电源电缆头处)装设明
显标志;配电室有自备发电机管理
的技术措施和管理措施制度,实行
昼夜值班等制度.
2.3自备电源客户接线方案,用电
设备,电源等如需变动,一定要征得
供电企业同意,并在供电所专职人
员指导下进行.
2.4自备电源客户线路计划检修停
电时,供电所事先通知客户,并根据
《国家电网公司电力安全工作规程》
的有关规定,对可能送电到检修线
路的分支线(客户),都要挂接接地
线,以保证检修人员的人身安全.
2006—11—05收稿
管理之中,并明确领导小组和工作小组的职责.同时,司客户服务中心95598服务热线的值班人员,安排当
方案细化了市供电公司供电所专业化管理改革的意值的设备管理组人员进行抢修",从而真正实现"只要
见,系统地把专业组的岗位职责和工作标准落实到供您一个电话,其余的工作由我们来做"的服务理念
电所各岗位人员身上,并制定了《供电所专业化管理工6解决好一个"班组设置"的问题
作考核细则》以及相关的供电所专业化管理工作制度,实施供电所专业化管理,班组的合理设置尤为重
工作流程等,使各项工作有章可循,对供电所人员的工要.要通过科学合理的布局,减少供电管理机构的布
作进行量化打分,达到事事有人管,人人有责任,处处点.这样,农电管理人员相对集中,强化了人员管理,便
有监督,使工作真正落到实处.于线路故障处理,业务技能学习,安全活动等工作的
开
5解决好一个"流程优化"的问题展,更加能够体现供电服务承诺"优质,方便,真诚,规
实施供电所专业化管理,需要按照新的管理模式,范"的本质.同时,也使供电所备品备件,工器具以及一
工作标准,设计出新的业务流程和工作传递程序,改变些常备物资,得到更加合理的应用和使用,最大限度降
过去由农电工对服务台区的抄,核,收,维护,抢修全面低供电所的库存和占用.我公司的具体做法是:在每个
负责的工作标准和工作流程,体现出专业特点和班组供电所统一设置"三组一室",即营销管理组,设备管理
职责,让农电职工有章可循,指导,规范农电工专业化组,用电稽查组和一个客户服务室.营销管理组主要负
管理的工作行为.我公司结合试点工作中的实际情况责辖区内的低压线损管理,业扩报装,计量管理和电费
以及山东省电力集团公司《供电所标准作业指导书》中催交等工作;设备管理组主要负责全所的低压用户的
的工作业务流程,进行了适时的优化和调整.按照"方抄表,配电线路,台区巡视以及设备的维护与管理,紧
便,规范,简洁,实用"的原则,对低压业扩报装流程,低急服务与抢修等工作;用电稽查组主要负责对电费,电
压计量管理流程,用电稽查工作流程,电力故障报修流价以及供电服务的营业普查和检查;客户服务室主要
程等14项工作流程进行了重新整理,更加方便了农电负责供电所值班记录,接听报修报装电话,电费收交,
工的工作和客户监督,达到专业化管理的工作要求.如业务受理以及业务咨询.在接到报修,报装电话或通知
客户发生电力故障报修,就应该由原来的"客户直接找后,及时向其他组人员反馈,进行故障处理和业务处
本台区管理电工",改变为"由供电所客户服务室或公理,科学合理地分配人力资
源.2006—11-06收稿
a目?,署,造纸,小冶炼冰爵15
范文二:供电所存在的问题
供电所管理存在问题及对策
目前,伴随着国网公司“三集五大”的不断推进,基层供电所正面临着巨大挑战。特别是作为**供电所,如何在工作任务繁重、服务责任加大、难度提高的形势下,找准自身存在问题并有效解决,成为改进工作质量和服务水平发挥典型示范引领作用、积极服务城市建设的关键所在。我就**供电所当前存在的主要问题进行粗浅分析。
一、当前供电所管理存在的主要问题
(一)人的问题
1、部分职工的思想素质还存在差距。当前“三集五大”力度加大,部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式,在服务意识、服务行为上很难适应供电规范化服务要求,有的服务主动性不够,态度生硬,执行优质服务缺乏自觉性,不愿踏踏实实干本职工作;个别人员责任意识不强存在畏难情绪,存在“数字不清、情况不明、凭空想象”的现象,造成工作被动。有的在利益是非面前容易迷失方向、把握不住自己。 2、职工队伍整体业务素质亟待提高。由于历史原因,供电所职工多半是职工子女和军人转业上岗,未经过系统学习,素质良莠不齐。部分职工连最起码的安全技能知识都匮乏,基础专业技能不扎实,特别是现在工作主要依赖电脑处理事务,多数职工无法熟练操作而延误工作时间,给工作带来不利影响。刚完成改制的农电工,还不适应公司的管理,
供电所对其主要是粗放式管理。虽然公司出台了农电工管理办法,但供电所在执行过程中,考虑其工资较低因素,严格逗硬考核的少。当前又缺少农电工学习进步的平台,使其业务技能、思想素质停滞不前。
3、人员结构不尽合理的问题。城区现有职工41人,女同志17人,其中年龄50岁以上的7人,30-40岁的仅有5人,其余均为40-50岁,大专文化仅3人。农电工47人,30岁以下的仅一人,50岁以上9人,多为初中以下文化。
(二)制度体系的问题
1、管理制度针对性和指导性不够突出,部门之间协调有待加强。当前的部分管理制度存在停留表面,未针对供电所较为复杂繁重任务进行调查研究,对一线情况吃得不透,缺乏深入科学的分析,难以形成提出解决困难和问题的有效制度管理体系。在机关部门和供电所的具体安排和配合上,不能统筹兼顾,本应相互促进却演变而为相互擎肘;管理制度和规定不够细也不够严,针对性、可操作性不强。对人、财、物等困难,供电所极度被动,特别是报账过程太繁琐,严重影响职工消缺的积极性。
2、监督考核和激励机制有待进一步完善。在制度落实上,监督考核不够,严明奖惩不够,全员参与度低,尚未建立起规范管理、科学管理的长效机制。在一定程度上存在干多干少一个样、干好干坏一个样、干的越多、问题越多、惩
罚越多的现象。部分职工加班加点成为常态,却没有任何补助或津贴,少数职工本职工作都干不好,还讲条件要待遇,严重影响职工工作积极性和奉献精神。
(三)基础建设薄弱的问题
1、网络设施脆弱且面临城市和农村快速发展的挑战。当前,一方面城市扩容、各类园区、新农村聚居点的快速发展和用户对供电期望值的提高对原有供电网络提出了严峻挑战,用电负荷不断持续增长,原城网、农网改造的线路设备不能满足电力发展需求。同时由于农村电网健康水平较差,部分供电区域地理环境险恶,如**有三分之一是山区,障碍物多,线径小是普遍存在的问题。采取有效办法避免电力设备对人身和其他设施形成威胁以致造成事故是摆在我们面前的不容忽视的课题。
2、基础资料不够规范齐全,营销管理存在漏洞,估抄漏抄仍然存在。特别是对一些临时用电户和私拉乱接的监管不尽到位。
3、设备运行维护和安全隐患排查不到位。供电所事务繁杂琐碎,日常巡查的作用没有充分发挥,存在蜻蜓点水、走马观花的问题,未能及时发现缺陷,发现的安全隐患有时不能被及时消除,仍危及到线路设备的健康运行。
二、解决问题的对策建议
(一)千方百计解决人力资源保障问题。一是盘活存量,
强化管理人员特别是生产岗位人员标准化作业培训。通过积极鼓励他们在工作岗位上自学、集中组织政治理论、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多种形式来增强职工的责任心和掌握服务技能。要培养职工独立思考和完成业务的能力,同时也要培养职工团队合作的精神和能力。此外,针对农电工功底较差的现状,重视现场实际操作培训的同时,灌输浅显易懂的理论知识,并且针对年轻的、不同文化程度、不同觉悟的农电工个别培养,力争使其尽快达到甚至超过供电所部分职工的水平,从而能胜任更重要的工作。因农电工岗位相对稳定性较强,交流可能性较小,对人员少和人才少的供电所来说,培养农电工尤为重要。(但有一个同工同酬的风险,对供电所长的掌控能力是一个较大的考验。)
二是招贤纳才补充新生力量增强队伍活力。通过公开招考、选聘等方式有计划引进一批年轻优秀人员充实到电力队伍,解决职工队伍整体年龄偏大青黄不接的问题并提高其战斗力。同时通过竞聘、逐步提高待遇等方式对农电工队伍进行择优重组。(此项需公司统筹考虑)
(二)制定完整的制度体系并坚决执行。一是增强管理
制度的针对性和指导性。在一些硬件建设、日常管理等方面的规定刚性要适度,充分考虑城乡差别的具体情况,使要求可以落实,避免使基层同志产生抵触思想。考核制度要具体、科学,着重强调实用,从而对工作真正起到促进作用,避免考核措施流于形式。二是监督考核制度的完善。特别是加强对安全、线损、电费回收等重要指标的科学合理考核,调动职工的工作激情,共同唱好供电所现场安全、运维工作的重头戏。(对职工可探索建立岗位轮换、竞争上岗、末位降工资等考核制度,实行职工的动态管理,增强其紧迫感和危机感。此点仅为个人意见,在公司现行模式下不一定能开展)
(三)科学规划和逐步改造并重,提升网络设备健康运行。一是利用营配数据清理的机会,进一步摸清家底。完善缺陷管理台账,本着紧急缺陷马上处理,严重缺陷计划处理,一般缺陷暂不处理的原则,采取每月每个职工定量消缺的办法,逐步消除安全隐患。同时结合考核办法严格考核消缺数量和质量。加大原有城网、农网用电薄弱环节清查整改力度。对老旧设备及未网改的村、社采取短周期、灵活式的巡查措施进行整治,切实加大安全性整修力度,坚决杜绝已被查出的隐患因消缺不及时而造成人身或设备事故。其次,还要重点做好新建线路及网改后台区的运行管理工作,把好新建设施的质量关,建立严格的交接验收制度,确保新建网络的完 好率。尤其要加强日常巡视,杜绝前改后乱,加大对线路的
监护力度,提高设备的健康水平。
二是加强与政府的沟通协调,让政府对供电企业有一个全方面的正确了解,借助他们的力量解决工作中遇到的难题,同时,做好排障和网改协调、安全供电方面的宣传工作。还可借鉴他们的管理经验,择优融入到自身工作中,即以实现供电所工作水平和对外形象提升、积极服务地方经济社会发展的双赢局面。
三是搞好农网项目储备,制定项目储备计划,强化设计深度,并按月实施设计,设计资料及时上报公司项目管理部门,便于尽快对网络进行改造,降低安全风险和优质服务压力。
范文三:浅析农村供电所安全管理存在的问题与解决问题办法的探索
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浅析农村供电所安全管理存在的问题与解决
问题办法的探索
安全生产是供电企业永恒的主题。“安全第一、预防为主”是我们的工作方针~也是供电企业管理的一项基础工作。安全工作事关国家财产、职工生命安全的大事~我们一定要用“三个代表”重要思想来提高对安全生产重要性的认识~自觉主动地承担起保护国家财产和职工生命安全的神圣责任。
随着电力体制的改革不断深入~各地供电企业均撤销了农村电管站~归并由基层供电所管理。各供电所作为县级供电企业的分支营业机构~承担着管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作~其地位举足轻重。各供电所都面临着新的机遇和挑战。特别是在同网同价中取消了“游击电工”~组织机构定编定员~实施抄、收到户、维护到户、服务到户、服务到户后~农村电网覆盖面积的不断扩大~直接抄收工作量不断增多~24小时承诺服务责任的加大~都给供电所的安全管理带来新的压力~其难度更大~责任更重。在这样的情形下~如何正确处理这一矛盾呢,带着这一思考~笔者就供电所安全管理存在的问题及解决对策谈几点个人粗浅的认识。
一、供电所安全管理存在的问题
1、电网设备、用户点多线长面广~管理难度大。供电网
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络遍布乡镇各村、组及农户。地域广~分散性强~有些偏远山区人员稀少而且交通不便~信息不畅~线路及设备维护面广、难度大、安全管理责任的落实范围加大。
2、设备缺陷及隐患多、类型复杂、且发生频繁。由于农网面广、点多~因施工操作、自然灾害、设备质量和外力破坏等诸多原因~农网的隐患缺陷多而复杂~因而~线路、设备的维护工作量大~安全管理责任的落实难度加大。
3、农网改造后~电网质量普遍得到了提高。但在农忙时~一些群众不通过农电管理人员~私拉乱接脱粒场照明线和小型泵站抽水电线~在他们拉撤的线路中~既不规范又不能保持安全距离~从而引发不少的人身触电伤亡事故的发生。
4、用电安全意识淡薄~供电网络外力毁损现象严重。农村安全用电宣传不够~安全用电意识淡薄~造成意外伤害或死亡事故增多~加之盗窃、毁损、破坏电力设施等违法行为~私拉滥接、违章建筑、交叉跨越和双电源等违章行为~威胁着农网设备和人员的安全。
5、组织措施落实不力~往往在供电岗位上工作时间越长~对保证安全的组织措施落实越不力~许多同志嫌手续繁杂~凭借自己多年工作经验人为简化手续~两票三制、标准化作业程序、危险点分析等规程规范在供电所推进难度大~执行不力。
6、人为造成漏电保护器不动作~诱发人身触电伤人事故
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时有发生。有些客户因室内线破裂~又舍不得投资更换~在遇到阴雨天气时~保护器跳闸频繁~由于用电心切~他们干脆用绝缘物将保护器触头隔离开~使其失去保护作用~埋下了隐患~对人员和客户用电设备的安全将造成极大的威胁。
7、技术措施不到位。确保安全的技术措施落实到位不够~许多同志凭经验办事~约时停送电、不带绝缘手套、不穿绝缘靴、不用绝缘棒、不挂接接地线、不悬挂标示牌等违章现象时有发生~甚至因此而发生触电伤亡事故~给安全生产带来直接影响。
8、个别管理人员到基层去查违章行为~走马观花、视而不见~走过场、不负责任~当“老好人”思想严重。
9、月度安全分析会可有可无。有些供电所在生产任务不紧张时还能坚持安全例会制度~但工作一忙~就把安全分析会抛至脑后~这样下去~又如何搞好安全管理呢,
10、班组安全活动流于形式。只知道照本宣读~没有针对性~不注意发现本所发生的问题~没有把别人的问题当成自己的问题来认真分析研究~没有具体的措施~更谈不上落实,安全活动只有记录~没有内容~活动后应吸取什么教训~应解决什么问题~那些应该肯定~没有明确结论。
11、习惯性违章屡见不鲜。职工安全意识不强~习惯性违章难以杜绝~特别是老职工~凭工作经验办事~对规范安全管理、严格“票证”不理解、不配合~对安全生产十分不
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利。
12、人员素质低~给安全生产带来不安全因素。各地供电企业都对农电工进行了重新选拔聘用~而在新招聘的农电工中~有相当一部新人员~虽说文化素质较以前的农电工有所提高~在这些年青农电工中~存在有“初生牛犊不怕虎”的自我感觉意识~实际上他们对安全知识根本就不懂~更谈不上业务技术素质如何了~对这一部分人员若不加强培训~将会造成不可想象的后果。
13、农电工“异地”管理用电对供电所安全管理带来的影响。有很多县级供电企业对农电工实行“异地”使用~这种做法虽然对杜绝“人情电、关系电、权力电”有好处。但从另一方面看~又给供电所的安全管理工作带来了许多不利因素。其原因是~有相当一部农电工家中还种有责任田地~若到农忙季节~他们也要回去抢“皇”粮~一旦他们走后~万一他们所管辖的台区或客户设备发生故障~就无法得到及时处理~这样既对安全管理不利~也有损企业在社会上的服务形象。
二、解决措施
要想搞好供电所的安全管理~笔者认为必须坚持“以人为本”强化科学的安全生产管理的原则。因为人是生产力中最具有决定性的力量。采取科学的手段~抓好供电所职工的安全思想教育~使其牢固树立“安全第一”的自我防范意识~
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是确保安全生产的基础。平时~我们常讲“安全生产~警钟长鸣”~但在具体生产过程中~不安全事件时有发生~其中一个很重要的原因就是供电所主任?所长?、电工班?组?长、班组安全员对职工的安全教育工作方法简单~安全活动流于形式~嘴上说起来重要~实际工作中就是另一回事了。导致职工对安全生产的意识不强~工作马马虎虎、凑凑合合。我们要坚持科学管理~用现代企业管理知识来武装供电所全体员工。在世界科技飞速发展的今天~供电所的安全管理工作必须要有新思维~也就是系统、过程思维和作法都要用科学的现代管理手段对安全生产的动态过程进行控制~使每项工作不论大小都处于可控和受控状态。那么~如何才能使供电所安全管理存在的问题得到解决呢,笔者认为~应采取以下制度和技术措施:
1、健全责任追究制度。农网整改后~农村供电网络、电力设备产权归属供电企业~因此~必须明确责任、划分区域~以台区和线路为单元~把安全责任明确落实到职工个人~使每个职工身上有担子、有义务、有责任~促进职工加大日常维护巡视力度。同时把相应管理人员和电力95598热线服务电话告知用户~这样一旦有问题~可快速反映~及时做出处理~避免和减少事故的发生。同时~建立健全农村安全用电管理体系。农村供电所的安全管理平时往往因管理体制不顺~使一些具体工作存在扯皮和推委现象~甚至导致管理空白。
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因此建立健全农村安全用电管理体系是首要工作~建立以供电所行政一把手为安全责任人的责任制~并不断扩大安全监察人员队伍~建立安全生产责任制~实行安全目标管理~层层分解~签订安全责任书~使安全管理工作做到横向到边~纵向到底~不留死角。
2、健全隐患整改消缺制度。虽然通过农网整改~已打造了农村供电新网络~网络水平极大提高。但由于农改工期紧、资金有限~在改造时~难免有些“装臵性”违章的缺陷存在。比如拉线地埋尝试不够~架空线的对地距离不够~配变的接地电阻没能达到标准值等~加之自然灾害影响使农村供电网络的装臵性缺陷较多。为此~彻底消除农村电网及配电设备的隐患是搞好供电所安全管理的必要基础。针对面积大、范围广、隐患多的特点~应该建立健全“隐患整改消缺制”~也就是把用电户或台区管理员发现的隐患和各级安全员检查发现的隐患进行登记入“帐”~并用书面形式通知各整改责任人~由供电所统一组织相应的材料~责令各管理责任人进行限期整改~处理后由供电所验收后消“帐”。若个人确实无法解决的问题~由供电所组织专班整改。这样就能够做到隐患早发现、早处理~做到发现一处~处理一处~落实一处~从而做到“无病预防~有病早治”~保证电网设备的健康、稳定运行。
3、加强农村安全用电知识的宣传。根据历年的触电事故案例分析~很多事故的发生同死者不懂安全用电知识有关~
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电力部门要加强农村安全用电知识的宣传普及~对常规的安全知识、典型的安全事故以及用电法律、法规在农村集市等场所进行安全宣传。同时积极发挥村委会的作用~依靠村委组织通过农村高音喇叭进行广播~利用农村墙报开展安全知识宣传等~提高全体村民安全用电意识。
4、实施政企联手目标管理。随着经济的发展和人民生活水平不断提高~各种建筑如雨后春笋。由于多种原因~造成在电力设施保护区或配电设施安全距离范围内兴建建筑物、构筑物~对电力线路及人身安全造成严重威胁~直接影响了供电安全。为此~要按照《电力设施保护条例》有关规定~积极争取当地政府的支持~由政府出面~要求建设规划、国土资源等相关部门在项目申请审批时~必须确保电力设施所规定的安全距离~经县?市?供电企业同意并签定《建筑安全距离协议书》和《建筑施工安全协议书》后方可施工。同时~对违规审批或擅自违章建筑的按相关规定追究责任人责任~这样可以从源头上遏止在电力线路保护区内兴建建筑物的现象。同时~要求线路管理人员加大巡视力度~对危及破坏电力设施安全的不法行为早发现、早告知、早处理~规避供电所的安全风险。供电所要与当地乡镇派出所、政府联手~利用各种形式加强电力法律法规和农村用电安全常识的宣传~对破坏电力设施的违法行为及各种违章行为要及时报告并做出处理或移交司法机关~以确保电力设施保护的规范化、
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法制化、常态化。
5、严格实施“票证”规范化管理考核。供电所要把规范“票证”管理、实施标准化作业程序和危险点分析作为安全管理的中心来抓~并纳入供电所规范化管理考核~其措施为:一是加大培训力度~教会职工如何填写工作票、操作票~如何把组织措施用于安全工作之中,二是规范内部管理制度和操作流程~把如何填申请检修~什么人可以填票~何种工作填何种票等具体内容用文字打印下发给职工~起到指导作用,三是以电工班组为单位、以班组长为责任人纳入考核~与经济效益直接挂钩,四是加大检查力度~对不规范的进行指导~对不执行的进行处理,五是从提高对填写“两票”的认识入手~让职工认识到票证的执行、标准化作业程序和危险点分析是安全工作的重要部分~也是对我们工作的基本要求~在所内形成一种严格执行安保组织措施的氛围~从而有利于安全工作的全面推进。
6、加强对用户漏保器的巡视检查力度。供电所台区管理人员~要切实加强责任心~充分利用每月抄表到户这一有利时机~对剩余电流动作保护器的三级保护进行检查。首先应对剩余电流动作保护器总保护实行规范化管理~应按照《剩余电流动作保护器运行管理规程》~台区电工要定时进行测试并填写记录,对二、三级保护要经常不定点地进行模拟试跳~要及时更换毁损、动作不灵敏的剩余电流动作保护器~切实
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把住农村低压电网的安全保障关。
7、严格执行保证安全的技术措施。制定周密、详细、切合现场实际的技术措施是确保人身安全的重要手段。由于供电所人员结构、综合素质、历史原因等情况~在执行时总是难以落实。因此首先要从硬件上入手~把该用的工器具落实到位~分发到各电工班组。接地线根据每个班组管辖区域大小要配备不少于4套~高低压验电器2支、绝缘手套,靴,1双、绝缘棒等做到人手1支,套,~标示牌也应备齐。同时~从软件上要加强职工培训~让职工会做、能做、做得好~并加大考核力度~对不执行安全措施的行为要严肃查处。
8、增强机关管理人员意织。作为县供电公司机关的管理人员~若到基层检查督导安全工作~要有高度的责任心和责任感。切不可睁只眼闭只眼~当你发现工作人员有违章行为或工作现场有违背安规的现象时~应立当场指出并立即制止。回后要及时将此情况向安监部门反映~由安监部门视情况给予严处理。只有形成了人人都是安监员、人人都来抓安全~才能确保供电所安全生产无事故。笔者认为~这样做是对员工的关心~那些一味当“老好人”~发现问题持回避态度的人~其实是对企业安全管理极不负责的人~企业应当株之。
9、加强职工安全教育。一要把防止人身事故和人为责任事故作为安全工作的重中之重来抓~把强化职工安全教育作为工作的重点~充分调动和发挥职工在安全管理中的主人翁
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责任感和使命感~增强职工的自保互保意识~使职工从思想上、行为上认识到安全生产的重要性。二要对职工进行经常性安全教育。建立安全例会制度~每月要定期召开安全例会~认真总结和分析本单位安全生产中存在的问题和取得的经验~及时抓住安全生产中的典型事例对职工进行安全教育~要变事后处理为事前控制。三要进一步规范供电企业人员作业行为。农村低压施工必须认真执行《农村低压电气安全工作规程》~参照常规安全管理方法开展工作~经常开展安全大检查~促使员工从思想上牢固树立“安全第一”的防范意识~从源头上控制各类事故的发生。
10、细化供电所电工班组安全活动的内容。有关安全生产的因素是多方面的~安全活动的内容应当满足安全生产的需要~做到“丰富而不滥~充实而不偏”。安全活动一方面要学习规章制度~包括对安全工作规程及安全简报、安全会议精神、事故快报、岗位安全责任制、奖惩细则以及各专业规程等的学习、探讨~另一方面要咬定本职工作不放松~重视制止不安全行为的教育~并可以从班组成员安全意识、工作行为和设备运行状况入手~分析近期生产中的不安全现象及设备存在的隐患~制定相应的防范措施并落实~或就针对在工作中遇到的或听到的某一问题、某一事件进行分析、讨论,可以结合本班组的操作、工作现场进行活动、总结或就本单位的运行方式结合天气情况进行事故预案分析和反事故演
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习~教育班组成员重点了解该运行方式的优缺点及运行中的注意事项,还可以就影响严重、教训深刻~与班组工作联系紧密的事件专题讨论。
11、强化班组长以上的干部安全培训~杜绝习惯性违章。习惯性违章是诱发安全事故的重要因素~但要彻底根除习惯性违章又绝不是一件非常容易的事。所以~首先要从领导做起~从班组长、供电所负责人做起~特别是基层领导要带好头~作好表率~坚持自己不出现习惯性违章行为,再是把常见的习惯性违章行为综合汇编成册~下发给职工~并在安全活动中组织学习~加以强调~时时敲响警钟,三是制定切实可行的考核办法~加强不定期抽查力度~对习惯性违章予以严肃处理。
12、开展多种形式的供电所员工安全培训~提高全员安全素质。一是提高供电所安全例会的学习质量~加强学习内容的针对性~结合供电所日常工作~激发农电员工的学习积极性~使安全例会真正学有所得。二是通过员工的上岗培训和其他多种形式的技能培训~提高员工的技能~提高员工的自我保护能力和互保能力。三是不定期组织安全规程等安全知识的抽查~以笔试、现场考讦等形式促使员工加强学习~结合经济考核兑现~“要我学“为“我要学”。
13、努力提高农电工工资待遇~使他们能全身心的投入到农电管理工作中来。据笔者了解~全国绝大部分县级供电
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企业的农电工工资标准在450元至680元之间~农电工若不种田地~光凭这点工资是难以养家糊口的~他们常年奋战在农电管理第一线~可以说是县级供电企业管理农电的一支生力军。目前~由于企业的各项管理越来越严~说句实话农电工的压力的确很大~如每月的线损、安全、优质服务、营销等方面的考核~加上养老金、意外伤害保险金的扣除~农电工能拿到手的钱也就所剩无几了~这样以来也就影响到农电工的工作积极性~大家可以想一想~在这样的情况下~农电工又怎能搞好农电安全管理工作呢,为此~笔者在此建议~国网公司应尽快出台切实可行的指导意见和办法来~真正使农电员工和企业员工实行同工同酬~最大限度的调动和发挥大家的积极性。为实现国网公司“一强三优”战略目标而努力奋斗。
总之~只要各供电所在安全管理工作中~严格执行电力安全各项规程~规范一切生活与生产行为~结合实际把安全工作落到实处~做到有组织、有措施、有考核、精细化~相信就一定能把农村供电所的安全管理工作抓的更好~做出更大的成绩来。
五是开展“诚信”活动~认真实践“人民电业为人民”的服务宗旨。随着电力体制改革的不断深入~优质服务在电网企业生存和发展的地位越来越重要。巩固供电企业行风建设所取得的成果~开展农村供电优质服务~是供电企业在新
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形势下必须面对的挑战。南漳县供电公司开展“诚信铸电力、规范塑形象”的活动~是在当前形势下~加强行风建设和优质服务工作的重要举措。今年~在18个供电营业所、326名农电工中~开展评选和隆重表彰了“十佳农电工”活动~在全公司供电营业窗口人员和农电工队伍中反应十分很强烈~已营造出一种比、学、赶、帮、超的学习先进争当模范的浓厚氛围~进一步巩固和稳定了农电队伍~也促进了农村电力优质服务水平的提高。
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范文四:浅析农村供电所管理服务存在的问题及解决措施
浅析农村供电所管理服务存在的问题及解决措施
【摘 要】虽然电力体制在不断改革,但供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进,在服务意识、服务质量上存在一些问题,有待进一步解决。同时各地供电企业均撤销了农村电管站,归并由基层供电所管理。作为县级供电企业的分支营业机构——供电所,它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作,其地位举足轻重。所以各供电所都面临着新的机遇和挑战,特别是农村供电所管理服务。
【关键词】农村;管理;服务;措施
供电网络遍布乡镇各村、组及农户。我们知道电网不仅设备、用户点多、线长、面广,管理难度大。而且地域广,分散性强,有些地方,人员稀少而且交通不便,信息不畅,线路及设备维护面广、难度大、安全管理责任的落实范围加大。特别是农村,由于农村网面广、点多,因施工操作、自然灾害、设备质量和外力破坏等诸多原因,农网的隐患缺陷多而复杂,因而,线路、设备的维护工作量大,安全管理责任的落实难度加大。虽然这几年农网得到改造了,电网质量得到了一定的提高。但在农忙期间,一些群众不经过农电管理人员的允许和帮助,私自拉线乱接脱粒场照明线和小型泵站抽水电线,在他们在私拉线路中,既不规范又不能保持安全距离,从而引发不少的人身触电伤亡事故的发生。所以,供电所管理服务方面存在这样的问题:
1 供电所人员素质直接影响服务质量
农电体制改革后,大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工,这些人员基本上成了供电所的主力军,由于未经过系统的专业培训,人员素质参差不齐,部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式,在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求,有的服务主动性不够,态度生硬,执行优质服务缺乏自觉性,有的营业窗口人员业务技术素质不高,对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练,不能胜任本职工作,制约了服务质量的提高。有一部分的人的政治思想素质差,以电谋私,对企业的规章制度漠视,不重视。而且职工安全意识不强,难以杜绝习惯性的违章,特别是一些老职工,只凭自己的工作经验办事,对规范安全管理、严格“票证”不理解、不配合,对安全生产十分不利,更加影响了供电企业的形象。
2 在营业窗口优质服务方面缺乏科技含量
供电所按规范的要求设立了营业窗口,为客户提供了一个较宽松的营业环境,但窗口服务的科技含量不高,电力营销MIS 系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及,供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资,又要承担其他运营的正常支出,农电工每月原本不高的收人,在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性,如果单从农村低压维护考虑,很难有多余的资金用于加强供电所的建设。以城市的做法来推动农
范文五:供电所管理服务中存在的问题及解决措施
浅析供电所管理服务中存在的问题及解决措施
摘要:随着电力体制的不断改革,供电所职工在思想意识和服务 观上有了很大的转变和改进,然而却没有从根本上注重服务意识和 服务质量,这个问题有待进一步解决。供电所作为辖区内用户电网 维护、报修接电、抄表收费的营业机构,需要为用户提供优质安全 的电力资源和服务,其地位举足轻重。本文主要是在此基础上对供 电所管理服务方面存在的问题提出对策来进行分析。
关键词:供电所;管理;服务;问题;措施
中图分类号:f426
文献标识码:a
文章编号:1009-0118(2013) 03-0076-01
供电网络遍布全县各级乡镇、各村、各组及各户,直接与人民的 生活息息相关。供电网络地域广、用户多、线长面广、分散性强、 管理难度大,特别是在一些偏远、人员稀少且交通不便的区域,供 电线路和设备的维护难度很大。经过电力体制改革和农网改造后, 电力质量和安全用电有了一定的提高,但是用电安全事故也常有发 生,这就对供电所的服务和管理提出了更高的要求和标准。
一、供电所管理服务方面存在以下的问题
(一)供电所管理不规范,服务意识跟不上
供电所工作人员对单位规范化管理认识不够深刻,存在一些误解, 以为供电所的主要任务是保证安全上不出事,线损达到上级规定的 指标,电费不发生拖欠、故障报修不发生投诉就行。管理质量达不
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