服务满意度调查报告

原发布者:左岸·年华

客户满意度调查表尊敬的客户:客户编号：非常感谢贵司一惯的支持与配合!为了提高我们的服务水平,满足您的需要,烦请您配合填写以下事项,我司将竭尽全力为您服务,客户的满意是我们不懈的追求!◆调查方式（以下仅选择一项，调查后并请贵司人员签名确认）：区分【】【】【】调查方式实地拜访电话访问问卷调查我司人员贵司&人员调查时间月__日___时至___时月__日___时至___时月__日发放，__日回收备注◆调查内容如下（请用“√”选择最接近您意愿的一项，并写上您宝贵的意见与建议）：您的满意程度序权非常满非常不项目调查内容您的意见与建议满意一般不满意号重意满意100分80分60分40分20分1送样1.1送样、试样配合性试样5%8%8%4%10%5%5%6%6%6%4%3%2%2%3%3%5%10%22.1订单信息反馈的及时订单性2.2急单应对的及时性3.1送货时间安排的合理送货性3.2送货的及时性4.1包装质量34交货4.2交货数量5.1提出投诉时我司人员的配合度5品质5.2投诉处理的及时性5.3抱怨改善有效性6.1业务员6.2业务助理6态度6.3关务人员6.4送货人员6.5品管人员服务789服务部门业务水平7.1关务（如：关封办理/手册确认/报关…）7.2销管(如：提供对帐资料/发票…)8.1客户对产品满意度综产品合评价9.1环境物质管理要求符合性（最新欧盟RoHS、“中国HSFRoHS”以及其他最新环境物质管理法律法规及

　　尊敬的客户：

　　非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

　　客户信息：
　　姓名：
　　电话：
　　传真：
　　地址：
　　E—mail:
　　邮编：

　　客户满意度调查表问卷调查：
　　1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
　　2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
　　3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
　　4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
　　5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
　　会□ 不会□
　　您认为本公司的服务需要改进的地方：

　　您对本公司的建议：

　　调查员：
　　调查日期：年月日

　　Q1：您的公司属于下列哪种行业？

○?企业/工厂
○?政府事业单位
○?物业公司
○?其它
Q2：您对保安的服务满意度总体评价如何？
○?满意
○?比较满意
○?一般
○?不太满意
○?不满意
Q3：您对保安的“服务质量”如何评价？
○?满意
○?比较满意
○?一般
○?不太满意
○?不满意
Q4：为您服务的现场负责人是
○?保安
○?物业管理员
○?业主
Q5：您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？
○?满意
○?比较满意
○?一般
○?不太满意
○?不满意
Q6：为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？
○?是
○?否
Q7：您对公司保安人员的安全防范意识是否满意？
○?满意
○?非常满意
○?基本满意
○?不满意
Q8：您对该公司保安的“信誉度”如何评价？
○?好
○?较好
○?一般
○?较差
Q9：您对“现场管理”如何评价？
○?满意
○?比较满意
○?一般
○?不太满意
○?不满意
Q10：您对保安的“队伍素质”如何评价？
○?高
○?较高
○?一般
○?较低
Q11：您认为该公司保安的优势是？
○?管理
○?企业文化
○?优秀的团队
○?服务质量
○?安全性
○?其它
Q12：您认为该负责人今后需要改进的方面是？
○?沟通
○?语言表达
○?态度
○?解决问题
○?其它
Q13：您认为保安人员是否得进行专业化、规模化的培训？
○?需要
○?不需要
Q14：说说您对该保安的评价、意见或建议：
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