一、品牌

以下问题是此次调查的一些基本信息，用以了解您对屈臣氏的基本内容

第1题：请问您是否去过屈臣氏？（）[单选题]

选项 小计 比例

是 59

80.82%

否 14

19.18%

本题有效填写人次 73

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第2题：您是通过何种途径知道屈臣氏的：（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 电视媒体 5

8.47%

B. 网络 5

8.47%

C. 朋友介绍 23

38.98%

D. 其他 26

44.07%

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第3题：您一般多久时间去一次屈臣氏？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 定期光顾 4

6.78%

B. 不定期光顾 42

71.19%

C. 很少光顾 13

22.03%

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第4题：您对屈臣氏品牌的熟知程度：( )[单选题]

选项 小计 比例

A. 不了解 5

8.47%

B. 不太熟悉 15

25.42%

C. 一般熟悉 33

55.93%

D. 非常熟悉 6

10.17%

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二.产品

以下问题主要涉及的是您对屈臣氏的产品的一些看法的。

第5题：您去屈臣氏一般购买什么产品？（）[多选题]

选项 小计 比例

A．护肤品 46

77.97%

B. 化妆品 19

32.2%

C. 保健品 4

6.78%

D. 零食 13

22.03%

E. 日用品 33

55.93%

F. 其他 5

8.47%

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第6题：您觉得屈臣氏现有商品的种类：( )[单选题]

选项 小计 比例

A. 品种齐全 7

11.86%

B. 基本能满足购物需要 36

61.02%

C. 品种选择少，更新慢 12

20.34%

D. 品种不全，太过单一 1

1.69%

E. 其它 3

5.08%

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第7题：您对屈臣氏的产品质量的看法？( )[单选题]

选项 小计 比例

A. 非常放心，是正品 37

62.71%

B. 有一定担忧，但会购买 20

33.9%

C. 不相信，不会购买 2

3.39%

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第8题：您对屈臣氏产品的来源的看法？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 相信其产品都是由厂商处直接获得的 39

66.1%

B．担心可能会有仿品和次品 18

30.51%

C．不相信其产品，宁可到产品原专柜购买 2

3.39%

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第9题：您有无关注过屈臣氏自有品牌？（）

(自有品牌：零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售)

如：燕窝丝炫系列，红石榴抗氧化系列等[单选题]

选项 小计 比例

有 26

44.07%

无 33

55.93%

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第10题：您有无选购过其自有品牌下的产品？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 有 22

84.62%

B. 无 4

15.38%

本题有效填写人次 26

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第11题：您认为其自有品牌下的什么产品比较好？（）[多选题]

选项 小计 比例

A．骨胶原系列 12

46.15%

B. 男士控油系列 5

19.23%

C. 燕窝系列 8

30.77%

D. 珍珠美白系列 4

15.38%

E. 香薰护发系列 1

3.85%

F. 身体护理系列 8

30.77%

G. 抗氧化系列 2

7.69%

H. 卸妆系列 3

11.54%

I. 其他 5

19.23%

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第12题：您认为其自有品牌有哪些不足之处？（）[多选题]

选项 小计 比例

A．价格过高 16

61.54%

B. 质量问题 5

19.23%

C. 知名度不高 12

46.15%

D. 仿冒其他产品 6

23.08%

E. 包装不够精美 6

23.08%

F. 其他 6

23.08%

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三.服务质量

以下问题主要涉及您对屈臣氏的服务的评价

第13题：您对屈臣氏专业的指导购买的营销模式是否满意？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 满意 8

13.56%

B. 较满意 17

28.81%

C. 一般 24

40.68%

D. 较不满意 6

10.17%

E. 不满意 4

6.78%

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第14题：您对屈臣氏店面选址的看法？ （）[单选题]

选项 小计 比例

A. 在交通便利的地方，很方便 26

44.07%

B. 店面分布多 25

42.37%

C. 店面较为难找 8

13.56%

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第15题：您认为屈臣氏店铺内的购物环境怎么样？（）[多选题]

选项 小计 比例

A．卖场空气流通，温度适合 20

33.9%

B. 通道合理设计，不会拥堵 20

33.9%

C. 店面明亮整洁 44

74.58%

D. 橱窗时尚个性 15

25.42%

E. 店内音乐舒缓 4

6.78%

G. 其他 7

11.86%

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第16题：您觉得屈臣氏店面的总体的服务态度：( )[单选题]

选项 小计 比例

A. 态度极好，真诚.笑容甜美 20

33.9%

B. 态度一般，勉强可以接受 37

62.71%

C. 态度恶劣，面无表情.冷言冷语 1

1.69%

D. 态度冷漠，不理不睬 0

0%

E. 其它 1

1.69%

本题有效填写人次 59

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第17题：您在选择护肤品店时，首选是？ （）[单选题]

选项 小计 比例

A. 屈臣氏 27

45.76%

B. 其他 32

54.24%

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第18题：您对购物过程中商品的方便性(商品的是否方便查找，价格标签是否指示明确)的感受怎么样？ ( )[单选题]

选项 小计 比例

A. 满意 15

25.42%

B. 较满意 29

49.15%

C. 一般 13

22.03%

D. 不太满意 2

3.39%

E. 不满意 0

0%

本题有效填写人次 59

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第19题：顾客在屈臣氏寻找自己所要找的商品时所遇到过的情况（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 能快速找到 11

18.64%

B. 能在导购的帮助下找到 46

77.97%

C. 导购服务态度差，没有得到帮助 2

3.39%

D. 商品缺货 0

0%

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第20题：您对屈臣氏销售人员的服务的方式满意么？ （）[单选题]

选项 小计 比例

A. 满意 9

15.25%

B. 较满意 28

47.46%

C. 一般 19

32.2%

D. 较不满意 2

3.39%

F. 不满意 1

1.69%

本题有效填写人次 59

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第21题：您认为屈臣氏怎么样的服务会更让您能舒心的购买？（）[单选题]

选项 小计 比例

A．由销售人员一直跟在左右详细介绍 1

1.69%

B. 销售人员在旁边做简单的产品推荐 14

23.73%

C．先自行选购，需要时找销售人员服务 44

74.58%

D．不需要销售人员 0

0%

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四.价格

以下问题主要涉及您对屈臣氏产品价格的看法

第22题：您一般一次在屈臣氏的消费价格在一下什么区间？（）[单选题]

选项 小计 比例

A．小于50元 8

13.56%

B. 50—100元 26

44.07%

C. 101-200元 18

30.51%

D. 201-300元 4

6.78%

E. 300元以上 3

5.08%

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第23题：您认为屈臣氏商品的总体价格怎么样？（）[单选题]

选项 小计 比例

A．价格太高，无法接受 2

3.39%

B. 价格偏高 44

74.58%

C. 价格合理 13

22.03%

D. 价格偏低 0

0%

E. 十分廉价 0

0%

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第24题：您喜欢屈臣氏的哪些促销方式？（）[多选题]

选项 小计 比例

A．会员卡制度 17

28.81%

B. 打折优惠 44

74.58%

C. 加价换购 24

40.68%

D. 买一送一 30

50.85%

E. 其他 3

5.08%

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第25题：与其他当地店面比较，您觉得屈臣氏的商品价格如何？ （）[单选题]

选项 小计 比例

A. 便宜 3

5.08%

B. 平价 18

30.51%

C. 稍贵 38

64.41%

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五. 售后服务

以下问题主要涉及您对屈臣氏的售后服务与满意度的看法

第26题：您对屈臣氏售后服务的感觉如何[单选题]

选项 小计 比例

A. 满意，能够及时处理 9

15.25%

B. 一般，处理的可以 28

47.46%

C．不满意，店员服务态度差 2

3.39%

D. 没有进行过售后服务 20

33.9%

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第27题：您对屈臣氏投诉的及时性处理满意吗？[单选题]

选项 小计 比例

A. 满意 10

16.95%

B. 较满意 18

30.51%

C. 一般 28

47.46%

D. 较不满意 1

1.69%

F. 不满意 2

3.39%

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第28题：与屈臣氏相比，您光顾其他商场的原因是？（）

[多选题]

选项 小计 比例

A. 交通方便或有免费班车 15

25.42%

B. 商品质量好价格低 38

64.41%

C. 服务态度好 15

25.42%

D. 有积分卡或会员卡 10

16.95%

E. 促销活动的吸引 29

49.15%

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第29题：您是否会向亲朋好友推荐去屈臣氏购物？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 没有 19

32.2%

B. 偶尔 36

61.02%

C. 经常 4

6.78%

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第30题：您觉得去屈臣氏购物能达到您预期的结果吗？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 能 7

11.86%

B．基本达到 46

77.97%

C．不能 6

10.17%

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第31题：您对屈臣氏满意吗？（）[单选题]

选项 小计 比例

A. 满意 12

20.34%

B. 较满意 26

44.07%

C. 一般 16

27.12%

D. 较不满意 4

6.78%

F. 不满意 1

1.69%

本题有效填写人次 59

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第32题：您觉得以下那些需要改进？ （）[多选题]

选项 小计 比例

A. 服务态度 23

38.98%

B. 产品价格 46

77.97%

C. 产品质量 19

32.2%

D. 购物环境 16

27.12%

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六.基本信息

以下问题主要涉及您的个人信息，希望您能如实填写使得我们的研究结果更为真实。

第33题：您的性别：( )[单选题]

选项 小计 比例

A．男 17

28.81%

B．女 42

71.19%

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第34题：您的年龄段：( )[单选题]

选项 小计 比例

A. 20岁及以下 27

45.76%

B. 21~30 28

47.46%

C. 31~40 3

5.08%

D. 41~50 1

1.69%

E. 50岁及以上 0

0%

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第35题：您的职业：(）[单选题]

选项 小计 比例

A. 学生 51

86.44%

B. 上班族 7

11.86%

C. 退休人员 0

0%

D. 其他 1

1.69%

本题有效填写人次 59

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第36题：您的月收入： （）[单选题]

选项 小计 比例

A. 2000元以下 47

79.66%

B. 2000—3500元 4

6.78%

C. 3500—5000元 4

6.78%

D. 5000—10000元 1

1.69%

E. 10000元以上 3

5.08%

本题有效填写人次 59