家政服务市场调查报告

家政服务调查问卷

调查目的：了解家政服务市场真实情况
调查对象：雇主代表 (包括家庭与公司)
1.日常生活中是否需要家政服务
A.是 B否
2.如果需要,主要是需要其提供哪种服务
A.家务处理(保洁\维修\做饭) B.照料老人 C.教育小孩 D.月嫂 E.看护婴儿 F.其他
3.需要家政服务时是否存在着一定的季节性
A.是. B.否
4.您认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因是：
A.社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差
B.雇主素质低，自身修养欠缺
C.家政服务人员不够专业
D.投诉渠道不畅通导致恶性事件发生

5.在以往的雇佣过程中，雇主与家政服务员的关系如何？
A.非常融洽
B.比较好
C.一般
D.比较差
E.非常糟糕
6.您通常以什么方式选择家政服务？
A.通过家政中介公司
B.直接去人才市场
C.熟人介绍
7.在与家政服务员相处的过程中，家政服务员让您无法忍受的一点是：
A.性格古怪，不乐意与患者或家属沟通
B.健康状况
C.懒惰
D.嘴谗
E.生活习惯不好，例如不讲卫生等
F.不熟悉家政工作，甚至不会使用微波炉、洗衣机等家用电器，还得您手把手教
8.您遇到纠纷时，常采取的投诉方式是：
A.面对面投诉
B.通过第三公正方投诉
C.直接炒掉对方
D.采取一些极端措施，例如虐待家政服务员
9.您希望收到的投诉反馈方式是：
A.电话回复解难
B.登门拜访释疑
C.电子邮件回复
D.第三方公示
10.在以往的经历中，您是否为雇佣家政服务员的事情困扰过？
A.是的，他们态度恶劣
B.是的，缺乏与他们的沟通
C.是的，苦于无处投诉
D.还好，所有问题都能解决
E.没有，没碰到这类难题
11.您通常与家政服务员通常保持着何种关系？
A.我也说不清楚
B.仅限于家政服务的供与求关系
C.如同朋友亲人，和睦相处
D.基本上处于敌对状态
12.你认为家政服务人员应达到什么样的要求才能令雇主满意,适应社会的需求?