服务营销问卷调查报告

1.单位性质： *
A事业单位B国有企业C三资企业D民营企业其它2.今后三年贵单位对市场营销专业人才的需求状况 *
A有需求，人数为5-10B无需求C不确定3.近三年录用的营销人员的学历要求为 *
A中专以下B大、中专C本科D研究生以上4.急需营销人才的类型是：（） * [多选题]
A市场调研B市场开发C营销管理D营销策划E服务营销F公关文秘。G公关策划H商场管理其它5.市场营销专业毕业生计算机能力应达到 *
A计算机应用初级B中级C计算机初级程序员D程序员6.市场营销专业毕业生外语能力应达到： *
A英语3级B英语4级C无所谓7.市场营销专业毕业生最需要培养的是： * [多选题]
A营销管理能力B营销策划能力C推销能力D市场调研能力E商务谈判能力F市场开发能力G电子营销能力H企业管理能力I管理知识J法律知识K贸易知识L财务知识M公关能力N读，说写能力O广告设计能力P沟通，交际能力8.你认为哪类知识重要： *
A人文基础知识B营销专业知识C其它相关知识9.目前急需掌握哪些课程： * [多选题]
A国际贸易B数据库技术与应用C财经应用文D物流管理E电子商务F经济法G市场调查与预测H人力资源管理I广告学J商务谈判K营销策划L财务知识M公关能力其它10.行业对高职高专毕业生最重要的素质要求是： * [多选题]
A职业道德B专业知识C身体素质D心理素质E工作效率F学习新知识和新技能的态度11.实践性教学环节哪些方面需要加强？ * [多选题]
A市场调查B模拟实验C第二课堂D毕业设计12.专业课考试应采用以下哪种形式。 * [多选题]
A闭卷B开卷C口试D综合设计

　　调查问卷设计要点

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：
1．明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础
在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。
2．明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当
问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。 3．在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作
目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。
4．卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。
问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应

　　1.运作环节2.调查和策略3.针对顾客4.综合

　　加油·你可以的。