中消协调查报告显示：消费领域三大问题最突出






　　人民网北京3月13日讯　记者刘克报道：昨天，中消协与北京等45个省市消协联合发布“全国城镇消费维权状况”调查报告，消费者对当前消费维权状况的总体评价表明，假劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前3位，

　　“索赔权”是维护的较差的权利

　　调查显示：在《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护的较好的前三项权利依次为: “选择权”、“安全权”和“公平交易权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为38.8％、19.3％和11.8％ 。消费者认为维护的较差的前三位权利依次是：“索赔权”、“知情权”和“监督权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为：28.5％、25.5％和10.0％ 。其中，认为“索赔权”和“知情权”保护的不好的中选比例远高于其他选项。

　　四成消费者合法权益受到严重损害

　　调查显示：44.1％的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，55.9％的消费者没有遇到过此类情况。

　　调查显示：42.3％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，高于持其他观点的消费者的比例。此外，有28.3％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”；有12.5％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“造成人身伤害”；有10.0％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“侵犯人身自由”；还有7.0％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“其他”现象。总的来看，经济损失和精神损害是消费者合法权益受到严重损害的最主要表现。

　　近五成消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿

　　调查显示：47.8％的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，52.2％的消费者没有向有关方面要求合理赔偿或补偿。

　　调查显示：37.0％的消费者反映合理要求得到满意解决；35.9％的消费者表示合理要求虽然得到解决，但本人并不满意；27.2％的消费者反映合理要求根本没有得到解决。

　　三成半消费者没有要求赔偿的原因是“费时费力”

　　调查显示：消费者没有要求赔偿的原因主要集中在三个方面：35.2％的消费者是因为“费时费力”，27.0％的消费者是因为“损失不大”，25.5％的消费者是因为“举证难”。

　　此外，7.4％的消费者因为“谁都不管”没有要求赔偿，3.1％的消费者因为“地方或行业保护”没有要求赔偿，1.9％的消费者因为其他原因没有要求赔偿。

　　经营者对三包和其他责任履行的较差

　　调查显示：经营者履行较好的义务排名前三位的分别是：“法定和约定的义务”、“出具购货凭证或服务单据的义务”和“接受消费者监督的义务”。做出上述评价的消费者比例分别为：20.7％、17.2％和12.8％。

　　经营者履行较差的义务排名前三位的分别是：履行“三包”或其他责任的义务、“保证商品或服务质量的义务”、“提供商品和服务真实信息的义务”。做出上述评价的消费者比例分别为：19.5％、18.8％和11.5％ 。此外，“不以格式合同排除或限制消费者权利的义务”位列履行较差义务的第四位，有10.7%的消费者做出了这一评价，也应引起足够重视。

　　近六成消费者认为经营者的诚信度“一般”

　　调查显示：56.6％的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”，33.0％的消费者认为经营者的诚信度“不高”，仅有10.4％的消费者认为经营者的诚信度“高”。

　　假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前三位

　　调查显示：排名前三位的消费领域最突出问题依次是：“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”，所占消费者比例分别是：21.7％、15.2％和14.7％ 。

　　此外，10.1％的消费者选择“食品安全事故频发”，9.0％的消费者选择“手机质量问题多”，8.1％的消费者选择“商业欺诈防不胜防”，6.1％消费者选择“房屋装修问题较多”，5.3％的消费者选择“垄断行业店大欺客”，3.9％消费者选择“劣质农资坑农害农”，3.2％的消费者选择“不平等格式合同大量存在”，1.6％的消费者选择“消费破坏环境”，1.1％的消费者选择“消费浪费资源”。

　　五成消费者认为消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”

　　调查显示：50.9％的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”，29.6％的消费者认为“不完善”，19.5％的消费者认为“完善”。

　　五成消费者认为行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”

　　调查显示：51.2％的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”，29.2％的消费者认为效率“高”，19.6％的消费者认为效率“不高”。

　　近五成消费者认为当前仲裁机构在解决消费争议方面发挥的作用“一般”

　　调查显示：47.6％的消费者认为当前仲裁机构在解决消费争议方面发挥的作用“一般”，25.5％的消费者认为仲裁机构发挥的作用“大”，26.8％的消费者认为作用“不大”。

　　五成消费者认为目前行业协会在保护消费者权益方面发挥的作用“一般”

　　调查显示：54.3％的消费者认为目前行业协会在保护消费者权益方面发挥的作用“一般”，25.3％的消费者认为行业协会发挥的作用“好”，20.5％的消费者认为行业协会发挥的作用“不好”。

　　六成消费者认为自己在消费权益自我保护方面做得一般

　　调查显示：23.4％的消费者认为自己在消费权益自我保护方面做得好，65.9％的消费者认为自己在消费权益自我保护方面做得一般，10.6％的消费者认为自己在消费权益自我保护方面做得不好。