通过假期在沃尔玛为期一个月的兼职，

使我对这个世界五百强企业有了一个

全方面的了解。

包括它的企业文化、

职工教育培训、

管理制度、

商品等诸多方面。

一、地理位置

我所调查的是沃尔玛国贸店，

它位于昆明机场和火车站的中间位置且距离都

较短，并且交通便利。四周都是居民住宅区，有大量的顾客资源。并且四周没有

其他的大型超市，

竞争比较小。

它自身是一个仓库式的超市并带有很宽敞的停车

场，

为顾客提供了很大的便利。

选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一个

重要环节。广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能随着环境的变化比较迅

速地做出调整，

相比之下，

商店选址可以说是零售战略组合中灵活性最差的要素。

所以商店的选址可以说是很重要的一个环节。

沃尔玛国贸店的选址为它带来了很

大的优势。

二、企业文化

沃尔玛有着三大信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越。他的企业文化已经

成为企业核心竞争力的最重要的组成部分。

企业文化就像基因一样置入到了企业

当中去。

尽管他们的经营战略和经营业务总是在不断地调整以适应变化的外部世

界，

却始终保持着稳定的核心文化理念，

他们持续成长、

不断发展的动力就在于

他们具有不可替代的优秀企业文化。

（一）

尊重个人

沃尔玛不只强调尊重顾客，

提供一流的服务，

而且还强调尊重公司的每一个

人。沃尔顿的成功第七法则是这样说的：

“

聆听公司内的每个人的意见，并设法

让他们畅所欲言，

站在第一线的同仁，

他们是真正和顾客谈话的人，

只有他们知

道才发生了什么事，

你最好知道他们所知道的事，

这是全面管理的真正意义。

将

权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。

”

，这便是沃尔玛成功的

秘诀。在公司里面，从总经理到员工都佩戴着工作牌，除姓名外还印着“我们的

员工与众不同”

的字样。

我印象很深刻的是每次遇到公司总经理时，

他总是微笑

着对我们点头致意，

给人感觉很亲切。

并且平时在一起上班的同事都特别好相处，

氛围很是融洽。

（二）服务顾客

刚开始去到沃尔玛时就被告知：在这里顾客永远是对的。

“让顾客满意”排

在沃尔玛公司经营目标的第一位。

”其优良的服务态度，决定了沃尔玛在商场的

领域将占据了市场的巨大份额。沃尔玛创始人山姆说过：

“

事实上，顾客能够解

雇我们公司的每一个人。

他们只需到其它地方去花钱，

就可做到这一点。

衡量我

们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客

——‘

我们的老板

’

满意的程度。让我

们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。

”

，沃

尔玛所有的行为都是为了让顾客下次再来。

沃尔玛对员工的培训之中就有一点是：

三米微笑原则。

服务人员在顾客距离自己三米时，

要向顾客送上真诚、

善意的微

笑，

并要主动询问能为顾客做些什么？沃尔玛的服务理念值得我们深思，

大家可

以设想一下，

你在接待自己公司老板的时候你会怎么样呢？你会只顾整理商品不

去微笑地招呼，

热情地接待？你一定会把自己最好的服务展现出来，

生怕给老板

留下一个不好的印象。

那么，

如果你把顾客当成能解雇你的老板来接待，

顾客还

会不满意吗？

（三）追求卓越

沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业，

1983

年沃尔玛在购买卫星

和建立计算机系统上投资了

7

亿多美元，

物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性

的发展，建立全球第一个物流数据的处理中心，在全球第一个实现集团内部

24

小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。顾客到沃

尔玛在全球的任何一家店里购物，

通过

POS

机的操作，

与此同时负责生产计划、

采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息，

各个环节就会通过信息及

时完成本职工作，

从而减少了很多不必要的时间浪费，

加快了物流的循环。

试想

想，如果不依托现代化的计算机信息处理，作为沃尔玛的总裁，全球

7000

多家

店，每天跑一家，要跑

19

年另

65

天！也正是沃尔玛的勇于突破，不断创新，才

使它不断成长，成为世界零售业中的一棵长青的参天大树。

曾有一位经济学家评论说：

“

沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和

优质的服务去征服消费者，

从而不断扩大规模，

并强化自身的规模优势。

而其能

够成为世界第一大零售商的最关键一步，

则是完成对整个连锁网络的整合，

通过

富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，

抵消了因规模过大则可能出现的两

绝。俗话说得好：

“民以食为天”

，有人的地方就有着需要吃饭的一张嘴，沃尔玛

充分考虑到了这个问题，

所以处理得十分恰当。

在这个大超市里面，

人们如果感

觉到饿了，

可以到里面选购自己喜欢的饭菜。

在这里吃饭是十分方便的，

而且味

道优美，价格优惠。

但在沃尔玛购物有一点不好就是人流量比较大时，

收银台比较拥挤，

人们需

要排长长的队。

沃尔玛的出口是很少的，

出去的时候，

所有的人员都得经过收银

台。

人流量大的时候，

一大串的顾客排着队等着付款，

而许多没有购买商品的人

员也争着从这里出去，

这样一来，

难免有时候会被围得水泄不通。

在遇到如此拥

挤的情况下，既给收银员带来不利，也给消费者带来了不便。

通过以上对沃尔玛的调查了解，

作为一个经济学专业的学生还是可以学到很

多东西的。

但我们不仅要学会利用专业知识去看待企业市场，

也要积极地融入到

社会实践中去，

多作市场信息的调查与研究，

更多地去了解各家大型企业和公司，

并将所学的企业管理知识运用到实际情况中去，

在学电子商务的同时，

让企业管

理与之有机地结合起来，

达到学以致用，

各科通用，

从而更多地创造出自身的经

济效益！

绝。俗话说得好：

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