快递服务满意度调查报告

第一:快递公司的名称下进行简单公司的介绍;第二:快递公司发往全国各地的到货时间为多少小时或者天;第三:各快递公司发往全国各地的收费问题;第四:各快递公司在快递中是否出现漏单或者送错等现象的统计;第五:把各地抽查的顾客满意度进行填写到各快帝公司名下.最后把你做的顾客满意度放在网站上让大家再进行一次投票,这样就更全面了.

　　1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案）

□0次/月 □1次/月 □多次/月

2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？

□ 媒体宣传 □他人介绍 □网络查询 □其它

3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？

□容易 □一般 □困难

6、您是否投诉过？

□是的 □没有

7、让您投诉的原因是：

□服务态度不好 □发生破损事故 □发生丢失事故 □货物晚点 □异常反馈不及时 □服务事故解决慢 □其它 □不涉及

8、您选择宝供物流的理由是：

□价格合理 □网络覆盖广 □使用便捷 □服务态度好 □时速快 □安全性高

9、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

10、您对我司运营服务的满意度是：

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

11、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：（可多选）

□服务事故多或存在安全隐患 □提/送货不准时 □操作不规范 □信息反馈慢

□人员业务技术水平差 □装/卸货时间未达到服务承诺时间要求 □员工服务态度差

□工作效率不高 □投诉处理不及时 □车辆/仓库环境卫生差 □应急处理能力差 □改进落实差 □其它

12、您对我司仓储服务的满意度是：

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

13、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：（可多选）

□操作不规范 □数据信息反馈慢/不准确 □虫害预防措施不足 □库内卫生差

□货物破损率高 □投诉处理不及时 □其它

14、您对我司以下哪方面比较满意：（可多选）

□管理水平高 □资源配备优良 □服务态度好 □服务准时准确率高 □服务安全性高

□公司形象好 □员工品质好 □其它

15、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：