原发布者:漫步音乐windy
物业年度满意度调查分析xx公司现共有部门5个,公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查,共抽访了x个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份,收回xx份,回收率为xx%。根据业主满意度调查的结果,我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望?满意对人员需求的满足达到其正常期望?一般未达到正常期望,但也予以认可?不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比三、数据分析1、根据调查数据显示,在综合所有调查项目后,统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%,呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好;2、有11.8%的被调查人员认为设备维修方面较一般,其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面,有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度,空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善;3、各个部门的消杀工作未得到及时处理,被调查人员反映蚊虫多,需及时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷,
让所在社区街道推荐一下就好,政府也经常找第三方公司调查的,他们有合作单位。
受众是全小区业主,按照重要程度,可以抽查,也可以全体调查。
是关于什么用途的?年度满意度调查,还是续签合同的满意度调查,
年度满意度让物业去做就好,不用花冤枉钱,业委会和业主代表负责对结果核查。
物业合同有规定,业主满意度达标可以续签的,
那如果物业服务好,业主满意。也可以让物业自己调查。
如果物业服务不行,业主抱怨,有可能会换物业公司,
那就需要第三方调查,好方便留档。
业主自己调查虽然法院也接受,但各种资料、证明,需要认真准备,
不然容易因为不合规,导致无效,那就需要重新调查了。
您好,想要进行物业客户满意度调查,首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话,只需要传统的办公室软件就能够搞定了,比如说使用excel或是word来进行编辑。但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话,建议还是使用专业的调研机构比较好,因为其集投放、回收、统计分析等功能于一体。
调查可以通过在线调查和电话访问两种形式进行,汇调研提醒您,值得注意的一点就是满意度跟别的调查有一点区别,若是想要得到更为详细的分析结果,那么答案的选项最好是分得更为详细一点,可以多设置几个选项,不要只有满意,一般,不满意几个选项,这样得到的答案是非常笼统的,几乎没有意义。
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