银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务,提高客户对银行的满意度,从而保持对银行的忠诚,与银行建立长期的关系,在持续的业务合作中双方获得更大的收益。
这里有两个概念:
客户满意度:是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前,客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值,这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值,客户就会感到满意。反之,则不满意。银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知的效果。
客户忠诚:客户对企业的忠诚表现在,由于企业对客户的服务和施以关系营销,使客户对企业的依赖和留恋,不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多,企业内部的、外部的,客户自身的……但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户,让客户保持对银行的忠诚,最重要的是首先让客户满意。
【银行营销方法】最新商业银行存款营销方法
今年以来,央行已连续五次上调人民币存款准备金率和两次上调金融机构人民币存贷款利率,加上股市对银行资金的持续分流,导致商业银行流动性管理压力进一步增大。
当前商业银行流动性问题主要表现在:一是贷存比持续上升。
二是资金来源的短期化和不稳定性。
今年以来,伴随着股市指数的持续上升,企业和居民储蓄存款大量向同业存款转化。
由于同业存款具有波动性大的特点,而新增存款中短期资金占比又较高,在这种情况下,商业银行将会面临流动性管理难度增大问题,尤其是中小商业银行面临的流动性管理压力会更大。
随着在商业银行中数以千亿计的存款开始撤离,这让视存款为主要收入来源的银行面临了一次前所未有的挑战。
现在基层行出现了柜员下班后忙着拉存款、小储户存款送礼品、大储户可赚取高额手续费、中间人介绍大储户有提成这样很久未见的营销热情。
银联信分析: 存款是商业银行的主要负债业务,也是金融同业竞争的重点。
存款营销策略的选择,既是积极参与同业有序竞争的客观需要,也是存款稳定健康增长的实际要求。
一、研究存款主体的需求是营销策略选择的前提 客户在存款需求上存在着个性与共性的差异。
无论存款人来自城市或来自农村,其行为习惯、性格、职业、年龄和性别对他的存款需求产生一定的影响,而且往往表现出一定的个性特征。
比如对存款工具的选择,存款期限的确定,存款回报的期盼等,甚至对存款机构的取舍,对银行工作人员操作水平的包容都表现出一定的个性倾向。
但无论这种倾向存在多大差异,就其总体倾向考察,也会表现出一定的需求相似性或趋同性,由此对金融产品、金融服务的需求又会表现为群体内的相同性。
首先,有必要了解客户的存款个性需求。
由于从事职业的不同,就可能产生不同的需求。
比如从事商业活动的个体,其存款选择不但在于回报,而且重视提款方便;工薪族的存款需求则可能从资金积累和安全考虑。
就年龄的因素考察,老同志容易接受或选择的存款工具,而年轻人则喜欢电子货币。
从个性需求的差异可以看出,存款营销的指向必须因人而异,应当从人们所处的不同位置,如城乡因素、行为因素、心理因素、人口因素及职业因素等。
研究不同的社会属性的客户需求,作出市场细分并选择相应的营销策略。
其次,要深刻地剖析客户存款的共性需求。
人的需求按照美国心理学家马斯洛的观点可以分为五个层次,即生理、安全、社交、尊重和自我实现。
由此延伸到人的存款需求,也可相应划分为五种类别: 一是生存需要。
即人们统称的“量入为出”、“收支平衡,略有节余”的观念,促使人们选择储蓄,以应生活中的不时之需。
二是安全需要。
将暂时闲置的资金存放银行总比放在家里或随身携带来得安全可靠。
三是发展需要。
当个人的生活保障需要得到满足后,就会产生更高的需求欲望,如用于经营上的扩大再生产,用于消费上的档次高标准等。
四是尊重需要。
表现为人的自尊自重,实力强则信心足;另一方面表现为受尊重,如得到满意的服务,高标准的礼遇或因拥有崇高的地位和威望而得到人们的高度依赖。
五是政治需要。
即为国家建设出一分力量。
以上这五种需求对大多数的人来说具有共性,只有侧重点有所差别和程度上的不同而已。
分析客户存款行为的不同需求,其本身就隐含着许多有益的营销机会。
建立以客户为中心的金融服务系统,必须以深刻了解客户的需求为前提,通过客户需求的研究和分类,界定营销策略;经过目标市场的选择,对市场要素进行合理细分,所有这些努力都是市场营销过程所要考虑的因素。
二、分析银行内部运作的差距是营销策略选择的关键 由于商业银行营销的标的具有无形性、金融产品的共同性以及金融服务的灵活性,决定了银行市场营销的复杂性和艰巨性。
因此,有必要对现行的银行存款系统运作情况进行分析,寻找差距,方能有的放矢,立竿见影。
(一)观念上的差距。
随着金融体制改革的不断深入,商业银行运作机制的建立标志着金融业被推向市场。
但以客户为中心的经营理念尚未完全确立,“客户是衣食父母”的观点还没有在从业人员的实际行为与经济效益的联系上体现出来。
因此,从思想上确立市场营销意识是非常必要的。
(二)市场定位的差距。
商业银行之间竞相建立网点,增设机构。
为了争得市场份额,不惜采取种种手段,甚至以自我牺牲的方式换取系统存款,挖转他人存款,殊不知这种运作本身,其形象上付出的代价,经济上的重负可能得不偿失。
恰恰是银行之间由于市场定位的偏颇,在相互竞争的过程中,人为地刺激客户的不良欲望,从而形成金融同业无序竞争的局面。
(三)服务上的差距。
服务的内涵和外延几乎可以涵盖全部金融活动。
但狭义地分类,可以从硬件和软件两方面进行探讨。
比如,网点布局不合理、手段滞后、功能单一、产品单调、识别系统推广慢、管理缺乏刚性、服务工作水准不平衡等。
特别是服务主体本身,其服务的主动性、恒久性还有许多差距。
(四)大众传播及公共关系的差距。
运用大众传播媒体塑造银行形象,推销金融产品,扩大市场影响已成为银行业者普遍认同。
然而,现...
银行营销的目的
银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务,提高客户对银行的满意度,从而保持对银行的忠诚,与银行建立长期的关系,在持续的业务合作中双方获得更大的收益。
这里有两个概念:客户满意度:是客户预想效果与感知结果之间的比。
在接受服务之前,客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值,这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。
当接受服务时感知的结果超出期望值,客户就会感到满意。
反之,则不满意。
银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知的效果。
客户忠诚:客户对企业的忠诚表现在,由于企业对客户的服务和施以关系营销,使客户对企业的依赖和留恋,不因外界因素的干扰而变化。
影响客户跳槽的原因有很多,企业内部的、外部的,客户自身的……但其根本原因是由于客户的满意度下降。
银行要想留住客户,让客户保持对银行的忠诚,最重要的是首先让客户满意。
会议计划书主题关于市场营销怎么写
每个公司的情况不一样.所以这个策划书只能是一个参考. 1. 执行概要和要领 商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2. 目前营销状况 (1) 市场状况:目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。
(2) 产品状况:目前市场上的品种/特点/价格/包装等。
(3) 竞争状况:目前市场上的主要竞争对手与基本情况。
(4) 分销状况:销售渠道等。
(5) 宏观环境状况:消费群体与需求状况。
3. SWOT问题分析 优势:销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势:销售、经济、技术、管理、政策(如行业管制等政策限制)等方面的劣势力。
机率:市场机率与把握情况。
威胁:市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
综上所述:如何扬长避短,发挥自己的优势力,规避劣势与风险。
4. 目标 财务目标: 公司未来3年或5年的销售收入预测(融资成功情况下): (单位:万元) 年 份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 销售收入 市场份额 营销目标:销售成本毛利率达到多少。
【好的银行营销方案】民生银行市场营销岗,运营支持岗,研究规划...
(一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。
巩固现金管理市场领先地位。
继续分层次、深入推广现金管理服务,努力提高产品的客户价值。
要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应。
各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查,深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主动进行营销。
对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,提高客户贡献度。
深入开发公司无贷户市场。
中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。
2007年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强营销效果。
要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化结构,提高优质客户比重,降低筹资成本率,增加高附加值产品的销售。
要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比。
要加强对公司无贷户维护管理,深入分析其结算特点,进行全产品营销,扩大我行的结算市场份额。
(二)加强服务渠道管理,深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质服务的基础上,进一步体现个性化、多样化的服务。
字串7 要建设好三个渠道: 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团队。
你 二是加强物理网点的建设。
目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。
我行要加强网点建设,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求。
各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。
做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。
一是要实行产品经理制,各行配备产品经理。
产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。
二是建立信息反馈机制。
各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。
分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会,集中解决客户关心的问题。
www.yxfanwen.com 提高财智账户品牌的市场认知度。
今年要继续实施结算与现金管理品牌策略,以“财智账户”为核心,在统一品牌下扩大品牌内涵,提升品牌价值。
要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计,制定适当的品牌策略,纳入到统一品牌体系中。
加强财智账户品牌的推广力度,做好品牌维护,保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。
抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务占比,发挥我行电子银行方便快捷的优势, 加大新产品推广应用力度。
各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理,明确职责,加强考核,形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制,增强市场快速响应能力,真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。
今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设,加紧培养XX部门人才你 要加强人员管理,实施日常工作规范,制定行为准则,建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。
今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训,尝试更加多样化的培训方式,通过深入基层培训,扩大受训人员范围,努力提高业务人员素质,以适应现代商业银行市场竞争需求。
字串3 (五)强化流程管理,提高风险控制水平 要以风险防控为主线,积极完善结算制度体系建设。
在产品创新中,坚持制度先行。
要定期通报结算案件的动向,制定切实的防范措施,坚决遏制结算案件发生。
加强对结算中间业务收入的管理,加大对账户管理的力度。
进一步加强监督力度,会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用,及时发现、堵塞业务差错和漏洞,各网点对存在的问题要进行整改。
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这是一个分析的过程 1。
首先,是要分析产品,也就是说此项项目的来龙去脉,包括项目执行能力,研发状况,背景资料等等! 2。
其次,就是市场细分,这是重中之重,一定要大篇幅的分析。
3。
然后就是根据市场状况,包括什么客户类型,规模等等,和自身人员状况,包括实施力量,行销团队等等,进行营销方案的制定,包括进度控制,时间控制,成本控制,风险控制等等 大概的思路就是这样,反过来调过去的写,由于不知道你的具体项目是什么,只知道是银行项目,可能职能说到这里
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内容预览:市场营销策划书撰写1.执行概要和要领商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2.目前营销状况(1)市场状况:目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。
(2)产品状况:目前市场上的品种/特点/价格/包装等。
(3)竞争状况:目前市场上的主要竞争对手与基本情况。
(4)分销状况:销售渠道等。
(5)宏观环境状况:消费群体与需求状况。
3.SWOT问题分析优势:销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势:销售、经济、技术、管理、政策(如行业管制等政策限制)等方面的劣势力。
机率:市场机率与把握情况。
威胁:市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
综上所述:如何扬长避短,发挥自己的优势力,规避劣势与风险。
4.目标财务目标:公司未来3年或5年的销售收入预测(融资成功情况下):(单位:万元)年份第1年第2年第3年第4年第5年销售收入市场份额营销目标:销……旅游旅游景点市场营销策划书一、销售目标:信息传播最大化媒体覆盖最大化经济效益最大化二、销售策略:我们把目标市场定为珠江三角洲地区,深圳本地和港澳地区为第二市场,而外省游客主要在春节期间出现,靠本地宣传提高来访量。
我们应当采取以下策略进行销售:1、确定目标市场并划分主要的区域,根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度,采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式,进行市场营销。
2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引(特别是香港人、学生对中国古文化的向往),选择一至两家旅行社,通过合适的合作方式(让对方进行宣传和推广),打开香港市场。
或采用合适的宣传方式(和媒体合作),打开香港市场。
3、细分市场,根据每块市场的特点和不同节令特点,区分营销、宣传受众的不同需求,采用不同的方法、相应的宣传策略,进行宣传和营销。
4、在价格方面,提高价格虽然能提高利润,但也可能因此减少客流,我们可以在稳定原价格的基础上,采用提高入园人数来提高收入,同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动,达到市场覆盖最大化。
三、市场分析:1、市场选定:1珠江三角洲2广州3深圳4香港2、市场评估:1珠江三角洲:营业额546万,2广州:营业额1049万,3深圳:营业额664万,4香港:?注:A以上数据来自02年总入园人数106万人,营业额9555.3万元人民币。
的基础,有效细分的要求;B历史数据并没有香港市场,习惯将其和深圳市场划归一起。
在这里将香港市场单另列出,是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好高效应,所以进行针对性的市场开拓。
3、现状分析:1广州:◆客源总量:人口810万人,港澳侨胞135万人◆人均收入:1.6万元。
年人均消费1.14万元◆市场特点:团队组团分为散客,企业团体、地接团三大块。
散客出游多以旅行社组织出游为主要形式。
时间上为一日游或二日游。
企业团体出游形式上有旅行社和自行出游两种方式。
时间上也以一、二日为主。
地接团队市场,广州市内地接外省团队、境外团队深珠游。
今年地接内地港澳游团队出团量明显上升。
◆旅行社:A共计126家。
广州本地旅行社以往每年组织深圳游旅客,大约30--40万人次。
B散客组团社实行零团费的组团方式。
C旅行社团费和利润来源于景点门票团散差价和购物回扣。
D旅行社组织企业团体出游多有事先计划和安排,主导权在企业自身。
E以地接团队为主的旅行社,线路安排事先已定,导游现场推荐是否有效是加点能否成功的关键。
◆社团:A各省驻广州办事处共有160家。
B除企业自身组织的活动外,各类中介机构也会组织各种活动。
2深圳:◆旅行社:共计55家。
A深圳旅行社共接待人数为20万人次,其中50%为中转,25%为游广珠线为主。
25%为游深圳为主。
B主要以地接外省团队(包括中转,出境,入境为主)C与明思克有业务往来的旅行社50家。
占96%。
03年9月接待6500人次,其中侨城中旅,报业国旅,机场国旅等旅行社来团量占9月总来团量的70%。
◆酒店:A共有酒店200家,70%的酒店分布在罗湖、福田、南山三区。
B主要以酒店外地散客,会议团队为主。
C现与明思克合作的酒店有50多家,以二三星级酒店为多,占酒店总量的40%,销售方式以现付为主,◆社团:A深圳各类企业十多万,小学180多所,中学60多所,幼儿园500多所B以华为,中兴、迈瑞等企业为代表的300-500家高新企业是企业中最活跃的部分,每年企业的接待量较大C政府机关和银行政券机构等具有一定实力的企业,每年接待量和招待费较多。
D工厂将在年终组织联欢活动和员工福利游E学生春游和秋游活动F以高新企业和政府机构接待是现阶段社团的主要收入,占社团总收入的60%—70%。
仅华为一家平均每月就有600—800人。
G企业联欢活动相对活跃,但由于活动策划要求较高,加上景区内硬件有一定的局限性,成功率较低。
3珠三角:◆市场总量:人口6820万人,流动人口1890万人,◆人均收入:1200元/月◆集中地区:东莞、佛山、汕头、湛江、茂名、江门。
◆发达地区:东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门。
◆市场特点:有一定的经济基础,有旅游的习惯;◆销售现状:只开展了旅行社平台的业务◆旅行社:A共...
怎么写银行营销案例
我把我的一个草稿给你看看吧 ! 原创 ,请勿转载,本人保留法律追究权力!!!我把我的一个草稿给你看看吧 ! 原创 ,请勿转载,本人保留法律追究权力!!!我把我的一个草稿给你看看吧 ! 原创 ,请勿转载,本人保留法律追究权力!!!Xx学院策划案又到了各大高校招生冲刺阶段了。
面对前有**后有追兵的情况,各大民办、公办高校都采取了积极应对的方法,有的采取地毯式搜索,有的则是高空轰炸,就是那几个广告就把人打的晕忽忽的,不知不觉就将生源慢慢的吸纳过去,留给我们的所剩无几,我们应该怎么做才能在这次混战中获胜呢?“生源”就是我们学校存活的命脉,如何我们才能尽可能多的将我们的“生源”放到最大,而且对我们以后的战略发展起到领导性作用呢?这是我们这次策划案的重中之重。
经过我们对学校自身情况;潜在机会、威胁;生源情况进行研究,得出以下结论:陕西学院创建于1952年,是陕西惟一一所培养高级中医药人才、西部地区实力较强的普通高等院校,是1978年中共中央56号文件确定的全国8所重点建设中医院校之一,1981年被国务院学位委员会批准为首批硕士学位授予权的高等医药院校。
开设有成人专科、成人专升本、普通中专等。
专业(方向)涉及医、药、护、管、技等二十余个,培养的学生遍布省内外,大多数已成为医疗、生产及管理岗位上的骨干,还涌现出不少名医或企业家。
从中我们可以看出学校的优势还是比较明显的,可以总结为:1、 学校是陕西唯一的中医药院校。
2、 是中央确定重点建设的中医院校。
3、 还是国务院学位委员会批准为首批硕士学位授予权的高等医药院校4、 专业比较广泛5、 就读途径比较多其中的劣势可以归纳为:1、 学校知名度不够2、 中专牌子低,就业不强3、 专业多而不精根据这样的分析,我们认为可以将学校的大背景作为我们招生工作的突破口,可以让学校的威严度得到很大的提升,而作为陕西唯一的中医院校,我们也就避免了其他同类院校的冲突。
因此我们把具体的目标归结如下:1、 加强知名度:2、 改善就业压力:3、 重点突出专业技能有了以上认识,我们策略的制定就有了基本方向,经过研究决定我们将方案制定为以下四步来实施:第一:公关策划 由于教育行业的特殊性,必须努力在广大舆论中创建良好的形象,并要引起学校各部门的注意。
第二:广告策划如何让学校被学生及家长了解并且认可,这就要求学校结合自己的实际情况,可具体采取不同的广告方式,但不管以何种方式,都要达到让学生及其家长记住学校的名字、对学校有好感或至少不反感、同时还能转变求学观念的效果。
第三:形象策划良好的形象往往可以扭转乾坤,学校的专业性建设可以对学生的心理产生很大的影响,这就要求学校在各方面都要让学生知道学校的办学宗旨,从而树立起学校在学生及其家长心目中的良好形象; 第四:特色策划学校不应该为了招生而招生,想要获取长期的招生优势,就应该办出自己的特色,突出自己的“差异化”,用专业的师资、良好的就业形势、优美的环境不断提升教学质量,让现有的及潜在的学生中形成良好的口碑,形成良性循环,才可以达到长远招生的目的。
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