1、负责传送包厢内客人指定的酒水、菜肴服务工作,保证KW
包厢服务品质的关键人物。
2、熟悉KTV包厢所有的酒水及菜肴,并熟悉服务程序、KTV包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。
3、熟悉常用酒水及莱肴的电脑代号及价格。
4、每晚开业前一小时开例会。
5、例会结束后,立即打扫环境卫生,擦拭自己包房房间的餐桌(第一遍用清洁剂,第二遍用清水),摆放桌椅,摆放餐牌和餐巾(用柯林士杯装
10—12 号餐巾)、每桌2 个烟灰缸、火柴,调节好空调、打开抽风机(10
分钟后喷空气清新剂)。从厨房搬运备用的烟灰缸和茶杯,储存在备餐桌中,备餐桌通常为上下两层,上层两个抽屉,一个放餐巾,另一个摆放烟灰缸,下面的大橱里放洁净茶杯。
6、卫生清扫结束后,可以轮流休息
15 分钟,并按要求检查仪容仪表。
7、提前半小时或
15 分钟按指定服务区域或KTV包厢区域各就各位。
8、客人抵达时,立即将免费的小点心及水果送至房间,并说明为光顾KTV
包厢的赠送,待数清客人人数后,送上茶水 (免费)。
9、负责客人包厢内所有服务,如领麦克风、点歌、斟酒……。
10、更换烟灰缸,一般烟灰缸内不得多于2个烟头。
11、要留意客人动向,有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹,要巧妙地脱身并经理报告。
12、客人离开时注意问候。
13、客人离开KTV后,立刻撤台、清理,关掉电脑、电视、空调。
硚口区尹天兵简历
它的名称应该叫:武汉商贸职业学院的国际事务管理学院国际管家专业。
地址:湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷二路88号 邮政编码:43020 国际管家专业(国内唯一开设、重点专业推荐) 点击数量:“我们和成功人士一起工作,我们和成功人士一起生活” 培养目标: 本专业是国内唯一开设、重点专业推荐专业。
培养适应社会主义市场经济需要,德、智、体、美、劳全面发展,面向国际化,具有高度职业素养和系统掌握国际管家学理论及其专业技能的高级服务管理人才。
通过系统学习和培训,本专业学生应具英语会话、国际礼仪、国际商务、涉外法规、家庭财务管理、家居及环境艺术、食品的营养与保健、佳肴名菜的烹制、卫生健康与护理急救、家庭安全与突发事件的处理、商务休闲及娱乐等基本知识;并能够熟练掌握名酒古玩的鉴赏与收藏、珠宝首饰和金银器具的鉴赏和保养、名牌服饰的穿戴与保养、交通工具的驾驶与维护等实用技能,使其成为具备一定领导、组织、协调能力的高级管家。
获得证书: 高级商务秘书、旅游酒店管理师、物业管理师、营养师等 就业方向: ● 各级政府机关高级接待或服务管理人员、各企事业单位涉外部门的高级工作人员; ● 国际组织、外国驻华使领馆、跨国公司的高级服务人员或后勤管理人员; ● 国内外政、商界以及演艺界成功人士的私人高级助理或生活顾问; ● 高级酒店及高档社区的物业和高级服务管理人员; ● 港、澳、台地区及国外精英人士的别墅或庄园的高级管家; 课程设置: 国际管家概论、酒店管理、涉外法规、应用心理学、公共关系学、涉外文秘、现代国际礼仪、家政管理学、国际商务、专业英语、家庭财务管理、医疗保健与护理基础、危机管理、应用文写作、家居与园艺、营养与健康、名菜佳肴的鉴赏与烹制、名酒、古玩的鉴赏与收藏(实物实景教学)、名牌服饰的穿戴与保养、摄影与摄像技术(学会使用和维护各型各款的相机,掌握照片的冲印原理和技术)、交通工具的驾驶与维护(可获得驾驶执照,C照)、商务娱乐与运动休闲常识(实景训练,如马术、高尔夫、保龄球等)、行为举止及礼仪形象训练、普通话发声发音训练(可获得全国普通话测试二级乙等以上证书)。
奖学金制度: 特等奖学金:10000元/年 一等奖学金:5000元/年 优秀毕业生将由学院保送至荷兰国际管家学院(International Butler Academy),全部费用(约合20万元人民币)由学院完全承担。
补充: 这个专业培养出来的人才,由于近几年来深受国外用工的欢迎,就业火爆,前景光明,是青年人走向世界的打洋工的成功之路。
精彩家庭俱乐部简介
【精彩家庭俱乐部】,简称WFC,主要为会员提供增值服务。
由中国精彩家庭俱乐部股份有限公司具体实施运营。
精彩家庭俱乐部有3个会员级别:首席合伙、创始合伙、至尊合伙。
具体待遇福利,详见俱乐部章程,这是严谨的优化方案,包括:1.管家服务:提供专业、人性化的家族管家服务。
2.尊贵教育:由平台和签约机构提供系统化、贵宾式的培训。
3.递增权益:进入更高级别俱乐部将享受更多的权益。
WFC是尊贵的贵宾圈层,家族化高端服务,您将以持有俱乐部贵宾身份为荣。
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迪拜帆船酒店简介?我要他的豪华程度简介?
帆船酒店(BurjAl-ArabHotel)位于阿拉伯联合酋长国第二大城市迪拜市,因为饭店设备实在太过高级,远远超过五星的标准,只好破例称它做七星级。
在迪拜的波斯湾沙滩上,来自世界各地的游客尽情享受3月阳光的温暖,游泳、日光浴、沙滩排球等等叫人目不暇接,海面上一个巨大帆船一样的建筑巍然挺立. 该酒店于1994年建成,其中仅外壳及填海的费用就高达11亿美元,整个酒店含有26吨黄金,高300多米,共27层。
导游告诉记者:“它有202套房,都是复式。
房间最小的170平米,最大的是总统套房,780平米。
最小的房间的每天住宿费为1500美金,而总统套房的每天住宿费高达2万多美金。
”大家兴致勃勃地来这里自助午餐,才知道每人需要800多人民币,一瓶啤酒就要300多元人民币,贵得惊人。
帆船”共56层、高321米。
这个远远望去像一艘扬帆远航的船形建筑,共有56层,321米高。
由于酒店是以帆为外观造型,因此饭店到处都是与水有关的主题。
一进饭店门的两大喷水,不时有不同的喷水方式,每一种皆经过精心设计,约15~20分钟就换一种喷法。
酒店的客房全部由复式套房组成,最小的房间是170平方米的总统套房,总计有202套。
最豪华的套房为780平方米的皇家套房,设在酒店的第 25层,其中设有一个电影院、两间卧室、两间起居室和一个餐厅,其出入都有专用电梯,墙上挂的画则全是真迹。
每进入房间,都有一个管家会为你解释房内各项高科技设施如何使用。
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江门丽宫国际酒店的简介
江门丽宫国际酒店的简介:丽宫国际酒店位于广东省著名的五邑侨乡首府—江门市,坐落在市区最繁华的文化、教育和金融、商业中心,地处商业、银行、文化、娱乐聚集的交汇点,东临五邑地区的最高学府五邑大学,北倚蜿蜒的天沙河,南面正对江门市风光旖旎的东湖公园;交通十分便利,距港澳码头约20分钟车程,距江门总车站15分钟车程,距广珠轻铁江门江海站仅10分钟路程。
酒店建筑宏伟壮观,内部装饰豪华典雅,是一间五星级的旅游涉外酒店。
各项服务及设施,功能齐备,是集客房、餐饮、会议、大型商场、智能化管理的写字楼、康乐、酒店式公寓于一体的高级综合商务酒店,为客人提供食、住、行、娱、游、购的全方位服务,是您商务休闲的理想居停。
酒店简介电话:86-750-8233388客房服务:86-750-8233388-8中餐:86-750-8233388-2368/2388西餐:86-750-8233388-6康体中心/棋牌室:86-750-8233388-2401大堂吧:86-750-8233388-2578丽宫夜总会:86-750-8233388-2855商务中心:86-750-8233388-2820联系地址: 江门市东华二路18-28号.酒店设施与服务 宽频互联网接入 残疾人客房 电子保险柜 24小时文件高速自动打印 贴身管家服务 洗衣服务 大型雨淋式淋浴喷头 快速办理入住及离店手续 国内/外长途直拔电话 每天免费当地报纸 非吸烟客房 适时送餐服务 播放视频频道
惠州洲际度假酒店的集团简介
洲际酒店管理集团是世界上管理和拥有客房量最大的专业酒店管理集团之一,2013全球一百多个国家拥有和管理着4000多家酒店、超过60万间客房。
洲际酒店管理集团拥有众多国际知名品牌,如:奢华酒店品牌(超五星): “洲际/Inter Continental”、豪华酒店品牌(五星): “皇冠假日/Crown Plaza”, 高级酒店品牌(四星): “假日酒店/ Holiday Inn”, 以及在欧美地区流行的公寓式酒店品牌“Stay bridge Suites”, “Candlewood Suites”, “Hotel Indigo”,并且拥有世界上最大的酒店住客俱乐部,会员达3300万人。
基本信息惠州洲际度假酒店是一家座落于青山翠柳之间的休闲度假酒店,占地面积200英亩,流淌了400多年的92度天然温泉潺潺流经于此。
惠州洲际度假酒店拥有行政客房、SPA客房,比起其他度假酒店房间宽敞而明亮。
入住酒店的客人可以尊享洲际俱乐部礼遇、在房间的阳台上欣赏令人叹为观止的山间美景、体验24小时的贴身管家服务;SPA客房内温泉大理石浴缸置于露天阳台上,在沐浴的同时可以观赏到风光秀美的湖泊及SPA岛,并可在专属按摩护理床上享受水疗护理的美好呵护。
20栋全景别墅错落有致的镶嵌在绿林之间,是酒店休闲度假理念的升华,别墅面积在200平方米至400平方米之间,泛亚式精心装饰的室内设计,所有房间配有专属私人管家、品质独特的设施设备、专用温泉泡池及游泳池。
地址:广东省惠州市惠城区横沥镇温泉大道1号交通:- 距离深圳机场172公里- 距离火车站48公里 基本服务项目:会议厅 商务中心 停车场 国内长途电话 SPA水疗 桑拿酒店餐饮设施:中餐厅 西餐厅 咖啡厅 茶室 烧烤餐饮娱乐设施 :按摩室 1.温矿泉资源:用地内温矿泉均采自地下60~300米深处,井口温度在76~92℃之间,日开采量达5000立方米,温泉属氟、氡、硅型优质医疗温矿泉,并含有多种人体所须的微量元素及微量的硫化氢。
2.自然生态资源:酒店所在地保持着优秀的原始面貌,方圆10平方公里,景色秀丽、青山绿水、树木葱郁,保持着极好的自然生态环境。
场地西北靠近丘陵地带,绿树成荫;东、南为谷地与稀疏分布的小山丘所包围,地势平缓;居民点稀少,无工矿企业,无噪音,常年空气清新,环境幽静。
3.文化资源优势:酒店南边有一刘氏宗祠,记载了刘氏族谱,印证了该区域自600多年前起开始有人类活动,经几百年变迁形成清一色刘姓的历史。
宗祠保存完好,有一定的建筑历史价值和文化价值。
4.国际酒店集团管理资源:惠州市洲际温泉度假酒店引入了全球最大的洲际酒店集团参与管理,达到了国际化水平。
洲际酒店集团为全球最大(按房间数量计)及分布最广的酒店集团,是全球公认的业内领导者,旗下品牌众多,洲际酒店更是集团的顶级酒店品牌。
郑州索菲特国际饭店的酒店简介
郑州索菲特国际饭店,是河南省郑州市一家五星级酒店,开业迄今,成功接待了众多国家的政界要人及王室成员,屡获包括福布斯中文版颁发的“全国最佳商务酒店50强”、大河报颁发的“ 游客满意的十佳饭店”在内的多项殊荣,是被誉为“欧洲先锋、全球酒店及企业服务集团”的雅高国际酒店集团的一员。
酒店因拥有气势恢宏、充满自然景观的大堂而蜚声海内外。
酒店1999年开业,2006年重新装修。
酒店楼高20层,共有豪华客房、独立或连通的套房及总统套房,可接收卫星频道、备有无线高速宽带接口,全方位安保系统,传真机、办公文具等,应有尽有,安全舒适。
整个饭店因宁静雅致的户外设计、超人透明的玻璃穹顶、错落有序的布局而营造出浪漫优雅的舒适氛围。
郑州索菲特国际饭店是郑州首家法国合资豪华酒店,成功接待过全球各界知名人士和商务会议,地理位置优越,配套设施齐全,包括中西餐厅、SPA 、KTV、康乐中心,配有7间会议室,最大的会议室能同时容纳450人。
索菲特会所酒廊更以提供个性化的贴身管家服务而闻名。
尊贵的客人在这里可以对“人性化为奢华之本”有真切的体验。
广州华金盾大酒店的酒店简介
华金盾大酒店位于广州市天河区中山大道368号,环城高速东线,中山大道、黄埔大道的出入口处,是距琶洲国际会展中心最近的四星级商务会展酒店,距琶洲国际会展中心仅8分钟车程。
从新白云机场乘空港快线四号线可直达酒店。
酒店占地面积一万多平方米,花园式庭院、欧陆建筑风格,毗邻广东奥林匹克体育中心、世界大观、与广州科学城、广州大学城近在咫尺。
酒店文化艺术氛围浓郁,环境优美宽阔,是广州天河东部唯一的花园式四星级商务酒店。
荣获广州首批绿色环保酒店称号。
酒店拥有各类行政套房、豪华套房、行政客房、豪华客房等房型的客房260余间。
房间宽敞明亮、典雅逸致,商务自助早餐等商务配套服务及酒店独有的“华金盾关怀”贴心管家式服务,关怀备至,更使您感受到家的温馨与舒适。
将“食在广州”的经典美食概念延伸到华金盾大酒店的餐厅。
酒店精心营造出优雅的用餐氛围,让品味美食成为人生中最愉悦的享受!在“二悦春”自助餐厅可享受新鲜、精美、丰富的自助餐;在“金满堂”餐厅感叹广州文化,品尝时尚正宗的精致粤菜、各类广式早茶;位于大堂的“大堂吧”散发着简单优雅的迷人气息和写意舒怀的轻松情调;酒店独有的“天下第一厅”、“威虎厅”、“孔雀厅”、“狐狸金厅”系列主题豪华餐厅,尊贵气派,典逸是您高档次商务活动。
无论是社交聚会或是商务洽谈,华金盾大酒店“会议、宴会专家”都会为您安排的尽善尽美。
酒店拥有多间、大小不同的多功能厅。
金色大厅超过600多平方米的营业面积,层高6.5米,宽敞宏大,无柱式设计金碧辉煌,可筵开50席或同时容纳800多人的会议。
银色大厅以银色格调为主,设计高雅,层高5.5米,可容纳50—500人的各类会议、展览。
蓝色大厅蓝色风格,布局完善,层高5.5米,可容纳50—160人的各类商务公司会议、培训等。
圆桌会议中心可容纳60人会议,(内围30人、外围30人),适合各种商务公司培训、洽谈会议。
华金盾大酒店不仅仅是一家商务四星级酒店,更是一个注重多元化休闲产品和个性化服务的休闲盛地,是您放松身心、焕发活力的港湾。
华金盾的特色项目桑拿中心、休闲中心(包括按摩、沐足、棋牌等产品),让您体会到前所未有的身心舒畅。
酒店拥有号称“城市中心花园”的大型地面停车场,可同时容纳200台以上的停车,是大型机械展览的绝佳场所,为各类展览会议及商务活动提供难得的停车便利。
探索城市,体验当地文化。
当您在参观历史名胜、集市、茶楼、古式庭院时,又或是在传统的餐厅品尝地道粤菜时,您会发现古老的广州依然生生不息,所有的这些距离华金盾大酒店不过20分钟车程。
北京金茂威斯汀大饭店的简介
威斯汀是喜达屋酒店与度假村国际集团的品牌之一,喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一,在一百多个国家拥有900多家酒店,其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。
作为世界知名的品牌,喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团,旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理) 以及近期登场的雅乐轩,还有elementSM。
喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
2008年6月,金茂北京威斯汀大饭店正式开业。
由中国金茂(集团)股份有限公司投资,酒店作为北京第二家威斯汀酒店,给东区喜欢威斯汀风格的客人带来便利。
“天梦之床”、农庄牛排馆颇有特色。
距离北京首都国际机场25分钟车程、位于北京亮马河大厦的便捷位置,让这家酒店成为东区商务型酒店新锐。
酒店拥有565间宽敞舒适的客房和套房,其中包括金茂总统套房,行政套房,焕彩套房,豪华客房。
所有房间均配备了高速宽带接口,精美的家具和威斯汀独有的天梦之床及天梦之浴。
酒店还特设运动型房间让你享受私密的运动乐趣。
酒店行政楼层的客房和套房将为客人带来终极的舒适体验。
所有入住行政楼层的客人不仅可享受到个性化的私人管家服务,还同时享有免费早餐,全天供应的新鲜小食和可口鸡尾酒。
威斯汀的天梦水疗提供各种放松和恢复的护理,从中式按摩到治疗性的水疗,帮助您洗尽疲劳,恢复活力,放松心灵。
水浒传人物简介
《水浒传》主要人物简介 1、姓名:宋江 绰号:及时雨 性格特点:为人仗义、善于用人,但总想招安。
主要事迹:私放晁盖、怒杀阎婆惜 人物简介:宋江原为山东郓城县一刀笔小吏,字公明,绰号呼保义。
面目黝黑,身材矮小,平素为人仗义,挥金如土,好结交朋友,以及时雨而天下闻名。
因晁盖等黄泥冈劫生辰纲事发,宋江把官军追捕的消息告知晁盖。
及晁盖等上梁山后,遣刘唐送来书信(招文袋)及五十两黄金酬谢。
不料,此信落入其妾阎婆惜之手。
无奈,宋江怒杀阎婆惜,发配江州,与李逵等相识。
却又因在浔阳楼题反诗而被判成死罪。
幸得梁山好汉搭救,在刑场把宋江救上梁山,坐了副头领。
后在攻打曾头市时,晁盖眼中毒箭而亡,遂坐上头把交椅。
日后,宋江率众为朝廷招安。
在历次讨伐其他起义军的过程中,梁山好汉死伤甚众,宋江本人也被所赐御酒毒死。
2、姓名:晁盖 绰号:托塔天王 性格特点:仗义疏财,专爱结交天下好汉。
虚怀若谷,耿直真诚;重情重义,刚正不阿。
主要事迹:攻打曾头市 人物简介:郓城县东溪村人,东溪村保正,本乡富户,人称托塔天王。
七星入伙智取生辰纲后投梁山入伙。
林冲火并白衣秀士王伦后为梁山寨主。
后打曾头市中毒箭身亡。
3、姓名:卢俊义 绰号:玉麒麟 人物简介:北京城里的员外大户,一身好武艺,棍棒天下无双。
被梁山泊吴用用计骗到梁山,卢俊义与梁山英雄大战,不敌而逃,乘船逃走时被浪里白条张顺活捉。
卢俊义不愿在梁山落草为寇,乘机逃走。
回到北京城,妻子贾氏却与管家李固做了夫妻。
卢俊义同时亦被官兵捉拿,屈打成招,下了死牢。
宋江率梁山泊英雄攻打北京城,拼命三郎石秀独力劫法场,救出卢俊义,杀了奸夫淫妇。
卢俊义投奔梁山后,坐上了第二把交椅。
受招安后卢俊义被封为武功大夫、庐州安抚使兼兵马副总管。
后被高俅用药酒毒伤,不能骑马,乘船时失足落水而死。
4、姓名:林冲 绰号:豹子头 性格特点:武艺高强、勇而有谋,但为人安分守己、循规蹈矩 主要事迹:误闯白虎堂、风雪山神庙、火烧草料场、雪夜上梁山 人物简介:东京人。
生性耿直,爱交好汉。
武艺高强,惯使丈八蛇矛。
在梁山泊英雄中排行第六,马军五虎将中第二员,初充太尉府八十万禁军教头。
因他的妻子被高俅儿子高衙?调戏,自己又被高俅陷害,在发配沧州时,幸亏鲁智深在野猪林相救,才保住性命。
被发配沧州牢城看守天王堂草料场时,又遭高俅心腹陆谦放火暗算。
林冲杀了陆谦,冒?风雪连夜投奔梁山泊,为白衣秀士王伦不容。
晁盖、吴用劫了生辰纲上山后,王伦不容这些英雄,林冲一气之下杀了王伦,把晁盖推上了梁山泊首领之位。
林冲武艺高强,打了许多胜仗。
在征讨江浙一带方腊率领的起义军胜利后,林冲得了中风,被迫留在杭州六和寺养病,由武松照顾,半年后病故。
4、姓名:李逵 绰号:黑旋风 性格特点:嫉恶如仇、侠肝义胆、脾气火爆、头脑简单、直爽率真。
主要事迹:真假李逵、中州劫法场。
人物简介:长相黝黑粗鲁,一生憨直,善使两把大斧。
排梁山英雄第二十二位,是梁山步军第五位头领。
宋江被发配江州,吴用活写信让江州两院押牢节级戴宗照应。
李逵这时正是戴宗手下做看守的一名小兵,就和宋江认识。
戴宗传梁山假书被识破,和宋江两人被押赴刑场杀头,李逵率先挥动一双板斧打去,逢人便杀,勇猛无比。
上梁山后,思母心切,就回沂州接老母,翻越沂岭时老母被老虎吃了,李逵生气杀了四虎。
招安时,李逵不愿受招安,大闹东京城,扯了皇帝诏书,要杀钦差,还砍倒梁山泊旗帜,要反攻到东京,为宋江夺皇帝位子,多次被宋江制止。
李逵受招安后被封为镇江润州都统制。
宋江饮高俅送来的毒酒中毒后,想到自己死后李逵肯定要聚众造反,怕坏了梁山泊的忠义名声,便让李逵也喝了毒酒一块儿被毒死了。
5、姓名:鲁智深 绰号:花和尚 性格特点:嫉恶如仇、侠肝义胆、粗中有细、勇而有谋、豁达明理 主要事迹:拳打镇关西、倒拔垂杨柳、大闹野猪林 人物简介:本名鲁达,因为他关西人,又有镇关西的外号,梁山泊第十三位好汉,十步军头领第一名。
因见郑屠欺侮金翠莲父女,三拳打死了镇关西。
被官府追捕,逃到五台山削发为僧,改名鲁智深。
鲁智深忍受不住佛门清规,醉打山门,毁坏金身,被长老派往东京相国寺,看守菜园,因将偷菜的泼皮踢进了粪池,倒拔垂杨柳,威名远播。
鲁智深在野猪林救了林冲,高俅派人捉拿鲁智深鲁智深在二龙山落草。
后投奔水泊梁山,做了步兵头领。
宋江攻打方腊,鲁智深一杖打翻了方腊。
后在杭州六合寺圆寂而死。
6、姓名:吴用 绰号:智多星 性格特点:足智多谋、神机妙算 主要事迹:智取生辰纲 人物简介:平生机巧聪明,曾读万卷经书。
使两条铜链。
吴用为晁盖献计,智取生辰纲,用药酒麻倒了青面兽杨志,夺了北京大名府梁中书送给蔡太师庆贺生辰的十万贯金银珠宝。
宋江在浔阳楼念反诗被捉,和戴宗一起被押赴刑场,快行斩时,吴用用计劫了法场,救了宋江、戴宗。
宋江二打祝家庄失败;第三次攻打祝家庄时,吴用利用双掌连环计攻克祝家庄。
吴用在破连环马时,派时迁偷甲骗徐宁...
请问有谁能告诉我一个标准的礼宾员应该是个什么样子的 ?
五星酒店的礼宾员的具体工作 礼宾部的地位和功能 礼宾部是前台部的一个分部门,它直接负责代表酒店迎送每一位客人,为客人搬运行李及行李的寄存服务,此外,还负责客人车辆的安排,整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。
礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中,缺少这项工作,会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。
客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部,而离店时最后所接触的也是礼宾部,所以,礼宾部是酒店前台的门面,它的言行、举止都直接代表着酒店。
礼宾部的工作特点是:人员分散工作,服务范围大。
礼宾部的岗位职责及素质要求 职位:礼宾司 直接上司:前台副经理 直接下级:副礼宾司 素质要求: 三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历 流利的中英文口语 纯熟的中英文书写 熟悉当地交通情况 了解酒店前台部运作 了解酒店各部门的功能 工作简历: 直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作,从而达到客人和酒店的要求,提供高水准的服务。
确保日常工作顺利而有效率地进行。
编制员工更期表和安排他们的年假,培训所有的员工及定期评估他们的工作表现,确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。
岗位职责: 督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助; 监察客人行李的处理,存仓和记录的工作,确保其准确无误; 确保所有邮递工作的正确; 确保所有贵宾的车辆安排准确无误; 迅速、礼貌地回答客人的提问,妥善处理客人有关礼宾部的投诉; 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系; 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督; 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况; 编制员工的更期表,安排年假; 10、培训属下员工及评估他们的工作表现; 11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度; 12、下传下达,下情上报; 13、每天举行礼宾部例会,总结一天的工作及布置新的工作; 14、每天参加前台部的碰头会; 15、每月对本部门工作进行总结,并递交总结报告给予前台经理; 16、上级所要求的其它工作; 职位:副礼宾司 直接上级:礼宾司 直接下级:行李生、门僮 素质要求: 二年以上的酒店礼宾部工作经验,及一年以上的行李生的资历 流利的中英文口语 熟练的中英文书写 了解前台部的运作 熟悉酒店各部门的功能 工作简介: 直接执行礼宾司的指示,当礼宾司不在时,代替礼宾司的职责和职务,确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作,处理好团队行李,确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。
岗位职责: 掌握当日预抵、离店客人情况,确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务; 分配行李员为客人提拿行李、安排车辆; 确保所有寄出的邮包和信件准确无误; 确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话; 检查行李员接送记录,行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况; 协调、沟通与其他有关部门的关系; 检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况; 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作; 督促、检查下属填写交接班本,做好交接班工作; 10、完成上级交给的其他工作任务。
职位:行李生 直接上级:副礼宾司 素质要求: 会讲英语、标准的普通话 会写简单的英文 工作简介: 该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务,负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。
岗位职责: 掌握当日抵、离店客人的情况,为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施; 引领进店客人到前台、房间,并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施; 为客人寄存、保管行李; 礼貌、迅速的回答客人的提问,主动帮助客人解决困难; 为客人递送邮件、报纸、留言、传真等; 为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格; 在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM; 不准向客人索取小费; 执行酒店所有的规章制度; 10、完成上级所要求的其它职责。
职位:门僮 直接上级:副礼宾司 素质要求: 简单的日常英文及流利的普通话 身高1.7米以上 工作简介: 该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李,指挥酒店的来往车辆,为离店客人安排出租车。
岗位职责: 帮助到达和离店酒店的客人打开车门,关门和搬运及摆好行李; 问候客人,主动为客人叫出租车; 指挥来住车辆,确保酒店门前车道的畅通; 制服整洁,精神面貌良好; 留言酒店门前卫生,及时拾起地上的垃圾; 雨天替客人保管雨伞; 不准擅自离开工作岗位; 上级所要求的其它职责。
1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了...
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