范文一：医疗投诉原因分析
1 非医源性投诉主要如下
（1）服务态度差，语言生硬（54宗）；（2）履行岗位职责不到位，缺乏敬岗爱业的精神（23宗）；（3）医患沟通语言缺失，医患双方语言冲突（38宗）；（4）对医疗收费存在分歧（13宗）。
针对上述投诉事件共性的分析，主要原因：（1）医院方面：①缺乏主动服务意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念，不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。②工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事，甚至一边工作一边打电话，没有顾及到病人的存在，使病人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。③对病人不能做到一视同仁，尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。④工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。⑤业务水平不高和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经验，难以做到“一针见血”，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投诉。（2）患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求，过分强调“优诊”，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。
2 对策与整改措施
2.1 加强法律法规学习，提高法律意识 通过印发各项法律法规学习资料到各科室，特别是“二高”联合发布《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》的资料，使每一位医务人员在行医过程中懂法，学法，每年参加一次普法学习的考试，增强法律意识，提高法律常识，学会利用法律的武器来保护自己，同时要求依法行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗安全，预防医疗纠纷的发生。
2.2 提高医疗技术诊疗水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生 医疗技术水平是预防医疗事故发生的基本保证。各级医务人员必须重视医疗技术水平的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多形式提高医务人员的技术水平，鼓励年轻医生立足本职工作，积极开展科研项目，营造一种积极向上
的学习氛围，努力提高业务技术水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生。
2.3 实行院科二级管理目标责任制 医院是由院科两级管理组织构成的，加强院科两级管理，健全激励机制，是医院实现可持续发展的不竭源泉。加强院科两级管理，包括医疗管理、行政管理、质量管理和经济管理以及医德医风建设等各个方面，在科主任的任期内，与科主任签订目标管理责任书，充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用，明确职责，分层管理，一级抓一级，形成良好的工作机制，同时健全激励机制，通过制定完善的院科两级分配方案，把科室人员的各种待遇与科室的经营效益挂钩，充分调动起科室人员干事创业的积极性。对管理不善的科室主任实行一定的处罚。通过以上的措施，减少医疗投诉、纠纷的发生。
2.4 规范医疗服务行为 医疗服务本身就是一个服务过程，要求各级医务人员始终以病人为中心，加强上下级之间、科室之间、医生之间、医护之间的协调和配合，以病人为中心，开展“整洁、关爱、便利”的医疗服务活动，建立绿色通道，发放就医就诊温馨提示宣传手册，减少病人因就医程序不明而带来的麻烦，出台《揭阳市人民医院医务人员医德考评制度实施方案》，使服务理念形成一种发自内心，形于行为的自然过程。特别是针对我院的医技辅助检查科室，病人多，工作量大，患者争先恐后，如果不规范医疗服务行为及就诊顺序，就会造成人员混乱，扰乱正常的工作秩序。
2.5 改善服务态度，加强医患沟通 服务态度不好、医患沟通障碍是造成患者投诉的主要原因。为此，我院出台了一系列改善服务态度，提高服务质量的制度。如《揭阳市人民医院医患沟通制度》、《揭阳市人民医院工作人员礼貌服务公约》、《揭阳市人民医院工作人员文明用语》、《揭阳市人民医院医德考评制度实施方案》等。将在平时工作中的表现与职务晋升、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考核、年度考核挂钩。通过出台这些制度，提高各级医务人员的自身素质，培养高尚医德情操，学会交流和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意权，防止医患关系对立，减少医患之间的误解，提高医务人员的威信，增强患者对医务人员的信任感，从根本上减少医疗投诉、医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。
2.6 落实医疗规章制度，确保医疗安全 违反医疗规章制度是引起医疗投诉、医疗纠纷、医疗事故的主要原因之一，各级医务人员必须牢记：病人的事无大小，
均应认真对待；同时，举证责任的倒置要求医务人员必须遵守各项规章制度，为医疗事故责任的判断提供科学的依据。
范文二：客户投诉原因分析
客户投诉原因分析
一、目的
为培训品质部人员迅速高效地判定客户投诉原因，特制定本制度。
二、职责
品质部：负责编制本制度并培训，培训品质部和销售部的员工。
三、范围
适用公司品质部和销售部。
四、内容
（一）先弄清客户投诉的问题是什么
客户购买产品，一定是想购100%合格产品，投诉了，就说明与客户的期望值不符。 一般客户投诉原因有：
1、外观不良：划伤、碰伤、摔伤。
1.1落责：从发货到客户手中的物流发货过程，责任方是属于厂家的，也就是说厂家负责客
户收货是合格品。
1.2造成的原因：一则是厂家包装方式不良，造成划伤、碰伤，二则是包装方式可以，但因
物流部门野蛮操作，造成包装箱损坏，致使产品摔伤，碰伤。这两者，从客户投诉的角度，责任方均为厂家
1.3 物流部门野蛮操作，造成包装箱损坏，由厂家品质部与物流部门协商，由物流部门负责 赔付。
2、尺寸不良：100%厂家负责。
3、客户采购零件安装不当：一则是厂家尺寸不符，造成安装困难或安排不上；二则是客户安装方法不对，造成零件损坏，不能安装；三则客户规模较大，属其安装不当造成零件损坏，但客户以大欺小，退货。
上述第一种情况，100%厂家责任，第二种情况，归责于客户，但与客户沟通讲究技巧，由客户另行出具赔付款，第三种情况，归责是客户，但考虑公司长久情况，应由公司领导决策是否承担该笔款项后，再与客户沟通。
4、使用功能有不符项：100%厂家
5、零件损坏：100%厂家
作为厂家，找出原因，更重要的是未来生产中，如何避免，如何提升品质控制，不再发生类似的事件。
（二）客户投诉原因分析
由品质部对退货进行全检，根据条款（一）进行原因查核，是否与客户投诉的内容一致。
（三）查明客户投诉问题是否属实
客户投诉问题属实，责任分清。
如客户投诉不属实，给出《退货复检检验报告》，并写明责任方。必要时，将图片贴于复检报告上。
（四）给出问题所在
品质部的部门职责在于判定产品是否合格，不合格时责任落实。品质部须把判定的结果如实地写于报告上，既不能怕厂家有损失，不敢承担责任，也不能怕出货检验时漏检错检造成不良品出货而不实事求是地承担责任。贵在如实。
（五）落实责任
找到原因，落实责任，重要的是，把客户投诉放在第一位，回复客户结果是或不是，客户投诉是对的，如何换货，何时换货，都应该写在《客户投诉反馈表》上，即原因、落责、问题处理结果、解决完成的时间，告诉客户预防措施，以便让客户认为下次购产品还是合格的。
范文三：什么是投诉
什么是投诉？
酒店投诉是指由于客人对所提供的服务不满意或失望，而向有关部门提出的批评意见。
处理投诉的基本原则
酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店的信任表现，正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，客人对投诉的处理速度，酒店与客人的关系以及改进程度，也会影响客人对满意的最终评价
因在处理投诉应遵守以下三项原则：
① 真心诚意帮助客人
客人投诉说明酒店管理及服务工作有漏洞，说明客人某些需求尚未被重视，服务员应理解客人心烦，同情客人处境，努力识别及满足他们的需求，满怀诚意帮助解决问题，才能得到客人的信任与好感，才有助于解决问题。
② 绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先适当选择处理地点避免在公共场合接受投诉，让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争强好胜，表面看来你似乎赢了，实际上是输了，但客人被证明错时，他下次也再不会光临我们酒店，因此应设法平息怒气。
③ 不损害酒店利益
服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑不能推卸责任，随意贬低他人，或其他部门，因为采取这种方法，实际上会使
服务人员处于自相矛盾的位置。一方面，希望证明的过失能篮运客人谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门，其次，除了客人物品被遗失、或损坏外，退款及减少收费不足解决问题的另有效方法，对于大部分投诉是通过面对面的额外服务，以及对客人的关心，体谅照顾来得到解决。
投诉的四大类型
① 设备投诉
② 服务投诉
③ 服务质量投诉
④ 异常事件投诉
设备投诉
主要包括空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等，即使新店建立了一个对各种设备的检查维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能消除所有设备潜在的问题，服务人员在受理客人有关设备投诉时，最好方法就地观察。然后根据情况采取措施，事后，应再次与客人电话联系，以确认要求得到满足。
对服务态度的投诉
主要包括粗鲁的语言，不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度，若无其事，爱理不理的接待方式，过分热情等等，由于服务人员与容都由不同特点的人组成，所以任何时候，此类投诉都容易发生。
对服务质量的投诉
主要包括服务的速度，准确方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的提供服务，办理入住分错房间，行李无人搬运，总机转接电话慢，都属于对酒店服务的投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。
减少客人对服务态度与服务质量好方法是加强对服务人员的培训，大多数服务人员不是有意对容无礼，有些好心办坏事，往往我们事先未曾预料到自己接待 服务方式会错，因此，有关对容服务的态度 ，知识技能培训很重要。
异常事件投诉
无法买到机票、车票，因为天气飞机未能起飞，客户订满，遗失物品，酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决，服务人员应尽量在力所能及的范围予帮助解决，如实在无能为力，应尽早告诉客人。
处理宾客投诉程序
① 聆听
② 保持冷静
③ 对客人表示同情
④ 向客人道歉
⑤ 给予关心
⑥ 不转移目标
⑦ 记录要点
⑧ 把将要采取措施告诉客人并征得同意
⑨ 解决问题所需时间告诉客人
保持冷静的头脑和克制的态度
① 处理客人投诉一般服务员不宜接待的
② 一定要有身份管理人员出面会使客人有被重视和尊重的感觉 应对投诉顾客一些常用句子
① 你我这样地位的人。。。
② 如果您可以。。。。我会非常感激的
③ 您真的在。。。方面帮我一个忙
④ 也许您可以在。。。方面给我一些建议
⑤ 当然您肯定知道（了解）。。。
认真倾听，永远不要与客人争辩
倾听时四要四不要
① 热情、不要打岔和质问
② 要认同情客人的心情，不要进行防卫和找借口
③ 要承认客人有权得到较好的服务，不要强调客观
④ 要向客人保证，立即解决问题，不要被 别的事情干扰
① 做好记录
② 足够重视，尽快处理
③ 当出现问题时，不要心存侥幸或试图掩盖，应尽可能及时上报和
挽救处理
④ 信息反馈
投诉处理的四忌
① 忌变相处理
② 忌在大厅广众之下处理
③ 忌路踢皮球
④ 忌私了
在处理投诉后应采取的行动
① 使用正确的沟途径
② 将已采取的行动提交主管部门
③ 与主管部门一起研究
④ 同意行动流程
⑤ 在完成日期上达成一致
⑥ 跟进确保行动的完成
⑦ 给宾客反馈
处理投诉的心理准备
① 在得失问题上要深谋远虑
② 以信为本、以诚动人
③ 时刻提醒自己，我代表酒店不是个人
④ 学会克制自己情绪
⑤ 持续创造积极的真理瞬间是企业保留客户与生存的关键 ⑥ 换位思考，从客户角度想问题
⑦ 把投诉处理当作自我提升的考验
范文四：什么是顾客投诉
什么是顾客投诉
顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一 。
如何处理顾客投诉
在顾客投诉处理中，参与者在现场的态度是最重要的，这将直接影响事件处理的结果。有礼、冷静、尊重顾客、身同感受等四个方面是处理顾客投诉时应有的态度。
处理顾客投诉一般分如下六个步骤：
1、保持礼貌，友善的态度能帮助我们平息顾客的怒气，体现我们为他服务、解决问题的态度。
2、耐心聆听，能帮助我们了解导致顾客不满的原因，鼓励顾客说出感受，可让不满情绪得以发泄，心情回复平静，有助于解决问题。
3、表示理解顾客感受，让顾客知道你会帮助他，而不是以一种抗拒的态度去处理他的投诉，让他对你有信心。如有需要，可就导致顾客不满或不便的事情道歉，并感谢顾客将问题告知。可能事件并非由你而起，但你有责任代表公司向顾客道歉。
如何处理顾客投诉
4、了解顾客的要求，征求顾客对解决问题的要求，尝试以顾客的观点来了解事情，同时亦须兼顾公司的利益政策，找寻妥善解决的方法。
5、达成共识，立即采取行动，向顾客详细说明你将进行的步骤、所需要时间、效果等，让他清楚你的解决办法，对你的建议的解决办法，必须征求顾客的同意，才可以实行。否则只会令顾客再次不满，弄巧成拙。得到顾客同意后便马上行动。
6、如有需要，交给有关人员处理，及时跟进结果，如需要其他部门同事协助解决，须及时跟进结果，以求令顾客完全满意，同时，亦应通知上司，防止日后有同样的问题发生。 “晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例
2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。
该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。 询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小
时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。
第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。这时商场又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点——（并非是环境很干净的小饭店），时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析，让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶的因素。
通过商场负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉商场负责人：他们其实最生气的是那位值班经理说的话，既然商场对这件事这么重视并认真负责处理，所以他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。顾客说：“既然你们真的这么认真的处理这件事，我们也不会再计较，现在就可以把购物小票撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了
反思与借鉴
反思
处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用，有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。
我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾，所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解，尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。
反思与借鉴
借鉴
1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间。2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析。3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真。
处理顾客投诉的忌讳
1、逃避问题
2、经常向上司求助
3、急于转交他人处理
4、还没有处理好就太快的走开
5、现场与顾客争辩
6、找一些借口开脱责任
7、推卸责任，说其他部门的事情
8、传达含糊不清额信息
9、不适当的脸部表情
10、当面或者背后品评顾客
11、向顾客过分承诺自己做不到的事情
12、把顾客投诉当作个人事情
13、凭自己主观判断去处理问题
14、事后忘记了向顾客的承诺
范文五：常见客户投诉原因分析
常见客户投诉原因分析
近年来～我国养殖业发展迅速～饲料行业竞争十分激烈～个别厂家为牟取暴利,在产品中掺杂使假,生产劣质饲料～使养殖户深受其害.另外～由于我国各地饲养条件和养殖水平的参差不齐,一些优质的饲料产品～在不同的饲养场也会出现不同的饲养结果～因此而出现各种各样的客户抱怨。下面就常见的客户抱怨的原因加以分析～以帮助我公司经销商和销售人员及时处理客户抱怨,更好地为养殖户服务。 一、猪
(一)、猪下痢
猪下痢是养殖户,场,抱怨最多的问题。但猪下痢只是一种症状～而不是疾病～各种猪的疾病和应激均可出现下痢的症状。下面分别说明,
1、母猪原因造成下痢
?、母猪过肥～造成分泌的乳汁脂肪含量较高～加上仔猪胆汁的分泌不足～造成脂肪难以吸收而造成下痢。解决的办法,加强母猪运动～降低母猪饲料营养～特别是脂肪和碳水化合物～同时也可以减少饲喂量。
?、母猪过瘦～其原因除母猪本身疾病外～主要是母猪饲料的质和量不足～造成母猪产奶不足～仔猪得不到相应的营养～机体抵抗力降低～甚至采食异物～如母猪的粪、尿等～造成下痢。 解决办法为,饲喂母猪要选择平顶山正大生产的156、157浓缩料～并根据母猪各阶段的需要量加以投喂。
?、母猪饲料突然更换～饲料变质或营养不平衡～缺乏某种营养素～都会使母乳质量降低～成分改变～导致仔猪下痢。解决方法,建议使用平顶山正大生产的优质母猪浓缩料156、157～在母猪的各个阶段保证饲料的稳定。
?、母猪未注射疫苗～如～大肠杆菌基因工程疫苗不注射造成仔猪无法从母乳中获得抗体～对疾病无抵抗力～而导致下痢。解决方法为,根据各场防疫程序～及时注射各种疫苗。
?、母猪本身带菌或患病～一方面～带菌母猪虽本身无明显症状～如乳房炎、子宫炎～引起乳汁质量改变～酸度增高。解决办法为:对症治疗所患疾病～并注意用苏打片调整乳汁的酸度～
2、仔猪原因造成下痢
1
?、仔猪所处环境不良～这方面主要是饲养管理方面的原因～如圈舍寒冷、潮湿～卫生条件差～通风不良～长途运输等。解决办法为,加强饲养管理～尽量减少应激。
?、仔猪未补铁～造成缺铁性贫血～进而采食异物～代谢紊乱引起下痢。解决办法,新生仔猪2—3天应补铁一次。
?、仔猪饮水不足或水质不良～因饮水不足而导致仔猪饮脏水而导致下痢。解决办法为,保证仔猪有足够的饮水设备～并保证水质清洁。
?、饲料质量差或使用不当～如饲料适口性不好～不易消化吸收～补饲时间过晚～胃肠机能未调整完善～一次喂料过多～仔猪吃母猪料等。解决办法:使用平顶山正大生产的551乳猪料～并提前到7天开始教槽～并按正确方法使用。
?、感染疾病～如猪瘟、黄红白痢、仔猪副伤寒、仔猪水肿病、链球菌、猪肺疫、传染性胃肠炎等。解决办法,对症治疗～并采取综合防治措施。
3、属于应激方面的
因仔猪的补料、断奶、转圈、换料引起的下痢统称为应激性下痢～其中最常见的是断奶下痢综合症。
?、致病机制
刚断奶仔猪
小肠绒毛 消化酶分泌不足 胃酸分泌不足
轻度萎缩
未消化糖类及淀粉 病原增殖
蓄积于肠内
吸收不良 肠道内渗透压上升 产生毒素
水分进入肠腔
下痢
2
?、预防方法及治疗
a、提前补料～仔猪出生后7天补饲平顶山正大乳猪料551～可诱发仔猪体内消化酶的发展～以减少下痢的发生。
b、给予少量多餐的饲喂方式～仔猪断奶补料～严禁一次饲喂过饱～否则易因消化不良而引起拉稀。
c、加强断乳后的管理～最好实行全进全出的饲养方式～加强消毒～防止受寒～减少群居应激的发生。
d、治疗时可给予抗菌剂～在饮水中加入酸化剂～如柠檬酸等可 降低胃内PH值～活化消化酶、促进消化、抑制病原菌增殖。
,二,、猪毛长、乱、长势不好
出现这种情况后～客户一般抱怨饲料品质不好或怀疑购买的是伪劣饲料～其实～就是高品质的饲料也会发生这种情况。这与他们的使用方法、管理和猪只健康状况有密切关系。
1、没有按正常比例加入浓缩料～或使用劣质的玉米、麸皮、糠类饲料～个别用户为降低成本～随意改变公司提供的配比比例～不按照猪的生长阶段添加浓缩料～导致猪的生长潜力不能充分发挥～出现长势不好情况。解决方法,严格按照公司提供的配比配料～随猪的生长增加投料量。
2、管理不良～养殖业中管理好坏直接影响着畜禽生产潜力的发挥和养殖户的效益～如舍内NH3含量过高～饮水不卫生～畜舍卫生条件差～均可导致料肉比的降低～导致猪长势不好。解决办法,加强管理。
3、猪只的健康状况,只有健康的猪只～在良好的管理条件下才能发挥最大潜力。若猪只患有气喘病、慢性肠炎、寄生虫等疾病～均可导致猪只生长不良。解决办法,应根据情况对症治疗。对患有气喘病、慢性肠炎的猪只可投喂土霉素进行治疗。21-40日龄20mg/日头、41-60日龄30mg/日头、2-4月龄40mg/日头。另外肌注青霉素、链霉素效果也很好。对患有蛔虫病、寄生虫等病的猪只～可喂敌百虫0.1g/公斤体重～1天1次～4天为一个疗程。敌百虫毒性较强～发生中毒时可用阿托品进行治疗解救。 ,三,饲喂正大料猪粪便发黄～消化不好
有些养殖户根据猪只的粪便的颜色判断饲料的好坏～认为粪便发黑是消化吸收好～粪便发黄是消化吸收不良。其实～黄色的粪便并不意味着消化不良和拉稀～粪便的颜色可根据饲料原料颜色种类不同而改变。因为配方改变～原料随之改变。但
3
每个配方将提供给猪只相同的营养水平。因此生长效率将是一样的。另一方面～黑色的粪便并不意味着良好的消化率～实际上加铜粪便很容易成为黑色～但是这样做对养殖户并无帮助。因为养殖户真正需要的并不是粪便的颜色～而是好的料肉比。 ,四,母猪产死胎、木乃伊
母猪产死胎、木乃伊是在炎热夏天猪场反映较多的问题。导致母猪产死胎的疾病有两种,细小病毒和乙脑。
猪细小病毒感染又称猪繁殖障碍病～主要危害繁殖母猪。可使母猪特别是初产母猪产出死胎、畸形胎和木乃伊胎～而母猪本身无明显症状。因此～预防工作非常重要～疫苗配种前注射～头胎母猪配种2个月接种两次～间隔半个月～每次5ml,或按使用说明,～经产母猪断奶当天注射一次～使断奶后一周左右发情配种时能产生坚强的抵抗力～公猪每年注射两次。
对流行性乙脑～要定期进行预防接种～特别是乙脑流行前1-2个月～皮下或肌肉注射1ml。
另外～热应激和机械创伤也可导致母猪流产、产死胎。因此管理母猪要谨慎～炎热夏季要采取降温措施。
,五,猪吃正大料后～皮肤不发红
这是养殖反映较多的问题～有的甚至认为皮肤不发红就是不好的饲料。其实～不同品种～不同生长阶段的生猪有其特有的生长肤色～片面苛求皮肤发红有悖于猪的正常生理表现。一些饲料生产厂家为应和养殖户的要求～不顾国家规定的饲料卫生标准～超大剂量使用砷制剂～因为砷制剂有舒张毛细血管～增强毛细血管通透性的功效。因此猪采食后表现为皮肤发红～但是砷制剂的过量添加会造成水土环境的污染～对人体健康带来不良影响。因此～应给养殖户以正确指导～养猪的目的是要求生长速度快～饲料报酬高～以及获得经济效益的同时为消费者提供健康肉食品。 二、肉鸡
1、肉鸡软腿症
这是肉鸡养殖中比较多发的投诉。出现软腿症后～客户多抱怨饲料中钙、磷比例不当～或维生素缺乏。其实～这是不正确的～在比较正规的饲料厂家中～基本不会出现饲料中磷、钙比例不当或维生素缺乏的情况。
肉鸡软腿症的发生～除与生长发育密切相关外～另外还有:一是管理方面～主要有脱温过早～垫料过湿板结～地面过硬或网上平养过高落地摔伤～或防疫抓鸡不
4
当造成扭伤、骨折等,二是感染性疾病～主要有2周龄时的鸡脑脊髓炎～3-4周龄的病毒性腱鞘炎～5周龄以上的化脓性关节炎等。
患病鸡只主要症状,初期行走不稳～起立困难～站立时间短。后期腿软明显～有的时起时伏或蹲坐～几乎不能站立～伏地吃料饮水～严重者几乎无法采食引水～往往消瘦致死。
为减少肉鸡软腿症的发生～一般采取前期适当控制肉鸡生长速度～使鸡体组织生长发育速度与骨骼生长发育速度保持一致～处于相对平衡状态。再者一定要搞好环境卫生～垫料保持清洁干燥、柔软和适当厚度～及时清除湿脏垫料。鸡舍应通风良好～空气新鲜～湿度稍低为好。第三一定要选择信誉较好的正规厂家生产的产品～以防止因钙磷维生素缺乏而导致的软腿症。另外一点需要说明的是～使用正大牌肉鸡系列饲料～因其中含有国际新型之肉鸡保健药品及抗球虫药物～这些药品与某些国产药物,如支原净,会产生药物配伍禁忌～造成肉鸡软腿症的产生。因此使用正大肉鸡料应注意避免添加支原净之类药物。
2、肉鸡腹水症
这是在冬春季节易发生的疾病～也是对养殖户的经济效益危害较为严重的疾病。该病发生的主要原因有以下几个方面,
,、通风换气不良～空气中缺氧～造成氨气、二氧化碳等有毒气体含量增高, ,1
,2,、毒性油脂、食盐含量增高～痢特灵等药物蓄积中毒,
,3,、维生素E和维生素硒缺乏,
,4,、低温寒冷天气增温设施不良,
,5,、呼吸道疾病,
,6,、大肠杆菌感染,
,7,、优质高产品种及密度过大。
该病最早出现在3日龄雏鸡～一般发生在3周龄以后～病鸡多呈现仰卧姿势～羽毛蓬松～腿部干燥、萎缩～生长停滞～精神萎顿而随之腹部增大下垂～呼吸及行走困难～有的发生腹泻。应采取措施,
,1,、防止育雏室低温、潮湿～室温温差较大而又通风不良～造成CO 、NH等23有害气体含量过高而形成致病因素,
,2,、不要使用酸败霉变饲料,
,3,、严格消毒～预防呼吸道疾病和大肠杆菌病对鸡只的侵害,
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,4,、降低饲养密度～改善通风条件及选择更优良的品种～可有效地预防腹水症的发生。
3、肉鸡育雏期疾病
肉鸡生产周期短～所以前期打好基础对肉鸡的后期育肥有较大的影响～有个别用户反映～肉鸡育雏期不好养易得病～造成的损失很大。造成雏鸡死亡的原因有以下几种,
,1,、弱鸡,这种鸡卵黄吸收不好～患有脐带炎～没有经济价值～一定要把好进雏关～把弱鸡残鸡挑出。
,2,、鸡白痢,由于母源抗体较弱而导致的白痢病不易根治。鸡白痢是由于大肠杆菌引起～多用抗生素～痢特灵治疗。但重在预防～有效的消毒和严格的管理是消灭该病的有力武器。
,3,、一氧化碳中毒,特别是在冬季～使用煤炉升温时～其管道一定要密闭～不能有一氧化碳泄露～导致鸡群中毒～损失惨重。
0 ,4,、脱水:由于育雏室温度过高,35C以上,而导致机体内水份大量散失～最终导致鸡群衰弱死亡。
、肉鸡育肥后期疾病 4
在肉鸡育肥后期～特别是换用513料后～有客户抱怨育肥效果不理想～易患病等。这些问题的出现有以下几个方面的原因,
,1,、由于毛鸡市场价格的不稳定～个别养殖户为降低养殖成本～不按照肉鸡的生长阶段选择饲料～前中期料时间短～肉鸡前期发育不好～导致育肥效果差。
,2,、由于正大513肉鸡料没有添加药物～要求在肉鸡上市前7天左右饲喂～加上肉鸡后期个体大～排泄物增多～饲养人员忽视后期的环境卫生管理～往往导致肉鸡拉稀、呼吸道疾病～引起死亡或育肥效果不理想。
要解决肉鸡后期育肥问题应做到以下两点:
,1,、按肉鸡的生长阶段投饲510、511、513系列肉鸡料,
,2,、加强后期的环境卫生管理～肉鸡适时上市～全进全出。 三、蛋鸡
1、蛋小鸡体重达不到品种标准
出现这种情况的养殖户大多是在育雏期,0-6周,使用粉状料,特别是在夏季发生较多,～采食量较低～生长发育不良～直接影响后期的产蛋潜力发挥。再者～蛋鸡
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饲养密度过大,每平方米超过50只,、饮水器、料槽不足都可导致蛋鸡发育不良。
解决办法:建议蛋鸡养殖户育雏阶段选择使用平顶山正大生产的521蛋鸡育雏料～它含有雏鸡生长所必须的各种营养成分～并含有药物～能有效地预防白痢和球虫病的发生。加强饲养管理～给雏鸡提供充足的料槽、水槽和饲养空间～根据需要调整温度、湿度和光照。
2、产蛋率突然下降
由于蛋鸡饲养周期长～一般都在500天左右～影响产蛋的因素很多。正常情况下～鸡群产蛋有一定的规律。开产后产蛋急剧上升～产蛋达到50%后的3-4周即进入产蛋高峰～持续一段时间后便开始下降～在良好的饲养管理条件下～平均每周下降不到1%。若产蛋量突然下降～应从以下几个方面查找原因～以便及时采取措施～控制产蛋量下降的幅度～减少经济损失。
?、休产日同期化
在产蛋处于相对平衡的状态下～如果休产的鸡在某一天突然增多～有5-10%的鸡同时休产～就会出现产蛋量突然下降。这并不是外界原因造成的～也不是鸡群健康状况或产蛋的潜力有什么变化～而只不过是休产日同期化的鸡数临时增多～形成产蛋率假下降的现象。这种情况鸡群在很短的时间内～产蛋就会恢复到原先的水平。
?、环境因素
a、光照突然变化～如突然停止光照、缩短光照时间或者减少光照强度都可引起产蛋量突然下降～所以产蛋鸡舍要保持光照强度和时间相对稳定。若需缩短光照时间～要逐渐过渡～使鸡群有个适应的过程。
b、通风严重不足。密闭式鸡舍遇天气炎热而又停电～未及时打开窗户～或已打开但天气炎热～停电时间又比较长～也可引起产蛋量突然下降。因此～天气炎热时～蛋鸡舍应有应急降温措施～保持通风良好～以免造成经济损失。
c、连续几天天气闷热～形成高温高湿的环境～鸡群采食量锐减～产蛋量会显著
0下降。因此～蛋鸡舍应有通风降温设备～使鸡舍温度控制在13-25C～温度保持在60-70%为宜。
d、未及时预防～鸡群突然受到热浪或寒流的袭击～也会使鸡群产蛋量下降。夏季鸡舍窗前要有遮荫设备～防止阳光直射鸡体。冬季出入鸡舍要及时关门～窗户最好要钉上塑料膜～及时做好保温工作～同时注意收听天气预报～做到有备无患。
?、管理原因
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a、连续几天喂料不足～或日粮的成分或质量发生显著的变化,如日粮中含盐量过高、含钙量偏高～或熟豆饼全部换成生豆饼等～引起消化障碍降低了采食量～产蛋量也会突然下降。解决办法:饲喂蛋鸡要采用正规厂家生产的优质全价配合饲料或优质高效的浓缩料～如平顶山正大生产的蛋鸡全价料324L和浓缩料9224～质量稳定、氨基酸平衡是蛋鸡养殖户理想的选择。一些小厂家生产的蛋鸡料虽然价格低廉～但质量不稳定是致命弱点～往往导致鸡群提前淘汰～造成严重损失。望养殖户在蛋鸡选料方面一定要慎重。
b、长时间饮水不足。如管道堵塞或水槽漏水～造成供水设备发生故障～长时间饮水不足～也可引起产蛋量突然下降。解决办法:经常检查自来水管道和水槽～发生故障及时维修～保证水槽中经常有水～且水质清洁无异味。
c、饲养人员与作业程序突然发生变动等也可使产蛋量突然下降。解决办法:饲养人员进出鸡舍要穿固定的工作服添料、除粪、捡蛋要小心谨慎～动作要轻作业程序固定～不可轻易改变。
d、异常的响声、陌生人、畜出现使鸡群突然受惊～也可使产蛋量突然下降。解决办法为:尽量减少自然界及人对鸡群的不良刺激～不要让陌生人闯入鸡舍～防止猫、犬及野兽闯入鸡舍。
e、或驱虫对鸡群的惊吓所引起的应激等～也可使产蛋量突然下降。解决办法,要正确制定免疫程序～选用合理的免疫方法～定期进行预防接种和驱虫工作。
?、疾病原因
鸡只感染急性传染病也会使产蛋量突然下降～如受强毒新城侵袭时～鸡群的产蛋量会由70-90%猛然下降到20-40%～解决办法:加强饲养管理～增强机体自身对一些不良刺激在生理范围内的自动抵抗力～按照防疫操作规程定期进行预防接种～不使用过期、变质的疫苗～避免任何疾病的发生。
3、蛋鸡啄癖
啄癖是鸡单项或相互啄食个别部位或异物的一种恶习。常见有啄肛、啄趾、啄尾、啄蛋、异物等形式。一般来说一经出现这些恶癖以后～很快就会蔓延整个鸡群～造成严重的经济损失。
出现这种情况后～养殖户往往抱怨饲料中营养不平衡或钙磷比例不当。其实引起啄癖的原因很复杂。从现代营养学、管理学、兽医学的观点来看～啄癖是不完善、不科学的认为条件引发鸡的先天性本能而产生的一种应激综合症～这种不宜的人为
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条件有时是单一的～有时是多项的。
原因有以下几点:
饲养管理
,1,、育雏温度过高或光线过强,,2,天气炎热～鸡体内热量散失受阻而使鸡烦躁不安,,3,、持续强光照射,,4,、湿度过大,,5,、空气高度干燥,,6,、鸡舍通风不良～氨气、硫化氢、二氧化碳等有害气体过多,,7,、垫料不合适～如垫料中含尖锐的木片,,8,、料槽、水槽位不够引起鸡采食的争斗,,9,、两次喂料时间间隔太长,,10,、缺水时间过长,,11,、产蛋箱不足～母鸡随地下蛋～鸡吃破蛋可引起食蛋癖,,12,、产蛋初期强烈光照～可使肛门肌肉紧缩导致血管破裂出血～而引起啄肛,,13,、饲养密度过大或过少,,14,、不同日龄、不同颜色、强弱不同的鸡群混养,,15,、换羽时～鸡自啄解痒出血而引起集体啄食。
对由于饲养管理而引起的啄癖～解决办法如下,
,1,、定时喂料、喂水～间隔时间不要过长,,2,、提供足够数量的料槽、水槽,,3,、搞好鸡舍通风～尽量排除有毒有害气体,,4,、照明要适当～夏季要避免强烈的太阳光直射鸡舍,,5,、平养鸡要提供足够的优质垫料,,6,、饲养密度要适宜～9-12只/平方米～夏天少～冬天要多些,,7,、龄期不同、强弱不同、颜色不同的鸡不要混养,,8,、夏季做好降温工作,,9,、冬季空气过干时可喷一些水～保持一定的湿度,,10,、对产蛋鸡提供足够的产蛋箱。
营养原因
,1,、饲料过于单一,,2,、日粮中蛋白质不足,,3,、缺乏某一氨基酸或氨基酸不平衡,,4,、缺乏某些维生素如A、硫胺素、核黄素、生物素等,,5,、钙磷缺乏或比例不当,,6,、日粮中粗纤维含量过低,,7,、日粮中盐份不足,,8,、锌、硒、铜、铁等微量元素缺乏或比例不当,,9,、日粮中硫含量不足,,10,、日粮中长期使用某些抗球虫药。
对于因营养因素造成的啄癖～解决办法如下:
选用营养全面的全价配合饲料。因在饲养蛋鸡成本中80%以上均是饲料成本～因此选用饲料是非常关键的。平顶山正大生产的蛋鸡全价料324L和蛋鸡浓缩料9224～选用进口鱼粉、进口添加剂、优质豆粕玉米精制而成。蛋白质含量完全满足蛋鸡生长、生产之需要～且氨基酸平衡～并根据我国蛋鸡疾病发生情况添加药物。使用方便～能有效的提高产蛋率和蛋的品质～能明显减少破蛋率～降低死淘率。
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疾病原因:
,1,、鸡群发生球虫病,,2,、鸡群患有白痢,,3,、鸡体表患有寄生虫,,4,、个别鸡只发生外伤,,5,、母鸡病原性或生理性脱肛,,6,、鸡群感染性法氏囊病。
对于因疾病而导致的啄癖～解决办法如下,
,1,、查明病因～对症治疗,,2,、发现被啄的鸡和凶手应立即挑出～隔离饲养。,3,、在被啄鸡只的伤口上涂上有异味的药物,,4,、做好疫苗防疫和预防接种工作,,5,、防止外伤～及时挑出有外伤的鸡只,,6,、做好蛋鸡的科学饲养管理～防止生理和病理脱肛,,7,、净化白痢～防止白痢的发生。
4、蛋鸡的防疫
有些蛋鸡养殖户抱怨说～蛋鸡的各种疫苗我都防疫过了～为什么还有鸡因传染病而死亡。这种情况～在个体养殖户中普遍存在。造成的原因有以下几种,
,1,、首先～疫苗保护率并非100%～不要盲目认为～防疫后就不会得病而疏于管理～造成因管理不良而发病,,2,、疫苗质量及储藏、运输方法～因疫苗效价低和储藏、运输不当造成效价降低～均可导致免疫失败。,3,、免疫方法～因疫苗种类不同～使用的疫苗方法也不同～需要饮水免疫的不可肌肉注射～需要皮下刺种的更不能饮水免疫。就常见的饮水免疫来说也需要注意以下几个问题,
-3倍。 a、疫苗应是高效价的或把用量加至2
b、稀释疫苗的水中不能含有任何损害疫苗的物质～如氯、铁、铜、锌等离子和有毒剂。以井水和凉开水为好～必要时要用蒸馏水。
c、饮水器具要干净～忌用金属制品饮水器～以保证疫苗效价。
d、饮疫苗前应停水一段时间,视季节和温度而定,～以便使鸡群能在短时间内饮完疫苗水。
e、饮水免疫时～水中应加0.2%的脱脂奶粉或0.5%的新鲜牛奶～以保护疫苗病毒。
f、稀释疫苗的用水量要适当～可根据平时饮水量的多少配臵～以免不够饮用或剩余太多。
g、饮水免疫前后72小时～饲料或饮水中应停加一切对疫苗效价有影响的药物。
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