传说中的若若
范文一：沟通失败的案例
沟通失败的案例
人际沟通
1. 过滤
信息过滤会出现在纵向组织结构中的各个环节。例如下层向上层汇报时为了表现出好看的业绩，报喜不报忧。上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或者出于稳固下层心态，造成信息的偏差和不全面。
案例：
唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。而李林甫却利用了唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。
2. 信息过载
1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”
第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。
3. 语言
不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一群体中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。
4. 民族文化
2005年6月7日台湾明基Benq公司收购德国西门子公司附属子公司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明基移动不断亏损，最终申请破产保护。
这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之间的冲突问题。
德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，强调法律等明文规定。
而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。 德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。
而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。
德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。
而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。
在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。
组织沟通
案例：可口可乐公司
可口可乐公司在全球化初期一直沿用之前传承了几十年的全球营销体系。这种营销体系不是依据从总部发出的一个统一命令，而是通过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。他们每个人看世界的角度都不
一样，很多人都戴着有色眼镜，在各自所属区域权限也过大，除了可乐本身的味道、商标、包装等几乎都不相同。
例如拉美的先驱比尔贝克先生在拉美就奉行以量取胜经营策略。欧洲的先驱马克思基恩就奉行高端路线，追求高利润。因为不同地区的差异，有的国家经营理念现代，结构简单而在有的偏远地区，可口可乐甚至要用毛驴来运输。
因为这种特殊业务体系，营销体系中的各个成员难以寻求到共同点，也难以进行必要的沟通。
20世纪70年代，全球化发展速度大幅加快，时长不断融合，国界概念渐渐消融，全球客户的口味也在日益趋同。但因为缺少横向结构中有效的沟通方法，在可口可乐体系内部却朝多元化发展，在营销中也出现了各式问题。
例如：
阿拉伯世界的营销商和以色列的营销商没有事先沟通，在以色列事先建立了罐装体系，导致阿拉伯世界不愿接受可口可乐，丧失了庞大的阿拉伯市场。
苏联的营销商没有及时汇报苏联的进程，没有寻得总部的大力援助，导致苏联与百事可乐签订了独家合约。
由此可见，这种特殊的营销体系越来越难以适应全球化发展方向。各个国家已经不是闭塞的个体，而是信息联通结构中不同的环节。可口可乐公司必须建立起畅通的沟通渠道来适应全球化发展趋势，否则一个个独立的分部只会看起来像一盘散沙，而不会有共同的凝聚力。换句话说，可口可乐公司需要通过强健的沟通体系表达同一种声音、拥有同一种视野、构建同一种销售策略。
应对此种状况，可口可乐公司做出了正确的反应。公司将各分部领导者聚集于加利福利亚，提出了共同的发展目标，并从头构建业务体系。用统一的目标加强了亚特兰大总部对国际业务的控制力，使得各个分部与总部之间建立了有效的沟通渠道，各个分部之间也减少了信息不对称的情况。
范文二：两个失败沟通的案例
我最近有两个失败沟通的案例。均发生在我与同一个财务经理身上。这是到目前为止，他让我觉得最难沟通的财务经理，基本上从不会主动找我，找我的时候，基本上都是火烧上眉毛的事情，比如下午要报税了，中午问我什么什么该如何处理。
第一次：
月初的时候去北京，与该财务经理单独沟通，2008年结账以后，将一个公司的核算转给他及他下属的人员。这个公司目前基本上只是一个壳，没有收入、成本，只列支了几个人的工资、社保。
而这个公司本年度的应用，是将该财务经理管理下的另一个公司的业务转入，所以责无旁贷，他要管理这个公司的财务事项。
他并没有提出异议。
第二天招开财务人员会议，公布了此事。
两天以后，我去他们的办公室，一群财务人员在，他突然大声和我说，那个公司的核算，他不接了。
在那一瞬间，我听得见屋子里刷一下静了。
我笑了笑，问他：“为什么？”
他说：“我要花一半的时间对账。”
我心里简直快冒烟了，但是还是平静地和他说：“这件事情已经决定了，你出来一下，我有事情和你谈。”
我把他带到一个独立的办公室，最终他还是接受了，我还和他聊了很长时间的其他主题。 我真是不明白，他为什么在那个场景之下和我说这样的事情，就算想说，早干嘛来的？
第二次：
关于财务部自己的预算，与他相关的那一部分，我指定控制人为他，把相关金额发给他，我最后给他确认的金额，比他自己提交的预算还要高一部分。
结果他回了我一个邮件：
银行手续费过低，不能执行；
交通费过低，不能执行——真是简单明了啊。
我心里这个郁闷啊，问了其他的员工一些情况，说是北京托收的手续费一笔从0.1元涨到了1元，所以银行手续费会增长；
交通费，我看了他部门去年的实际发生额，预算比实际平均每个月才少15元。
我给他打电话，第一，银行手续费是他自己提上来的预算，有偏差，及偏差的理由，他应该提交给我；
第二、他口头上给我的交通费不足的礼由，并不是因为差15元，而是觉得不足——我的心里真是要喷火了——而且还说，另一批财务人员（另一个财务经理带的人）费用就足够了，是因为他们可以用公司的车出去——我简直就要骂人了，都是一个公司的车，也看到别人可以申请用车了，他竟然不知道去申请车用——这种沟通能力?!——怕别人拒绝？
范文三：沟通失败的案例2
珍妮是一家医院护理部主任，管理者一百多名护士。星期一早上，她来到医院时看到一大群护士，正三三两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到珍妮走进来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使珍妮明白自己正是谈论的主题。
珍妮来到办公室，半分钟后，她的一名值班主管迪走了进来。迪直言不讳地说道：“珍妮，上周你发出的那些邮件对大家的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”
“发生什么事了吗？”珍妮问道：“在主管会议上，大家都一致同意，向每个人通报我们单位财务的困难以及裁员的可能性。我们所做的不过是执行这项决议。”
“可你都说了些什么事？”迪很失望地说：“我们需要为护士们的生计着想。你应该直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问。那样的话可以在很大程度上减少打击。而你却寄给她们这样的信，并且寄到她们家里。周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过大家的士气如此低沉。”
珍妮选择信件通过这种通道来传递可能裁员的信息是不合适的。这一消息会使员工产生恐慌和不安定的感觉，在这种情况下，珍妮传递信息的方法需要保证最大清晰度，并能使主管们迅速处理潜在危机。最好的方法是口头传达，而把这种未曾料到的坏消息以信件的方式寄到员工家中，无疑是个极大的错误。
凯茜·布福德（Cathy?Buford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔·杰克逊（Joe?Jackson）是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天，?乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是这样的。我工作太忙了。”乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”
凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”
她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”
乔说。“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发的日程表上有。”
凯茜说。“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗？”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早一点离开。”“什么比赛？”“难道你没有听到我说的话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”
“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项比赛了？”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。
范文四：师生沟通失败的案例
师生沟通的失败案例
西安综合职业中专 方超
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过:“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可见，沟通是一种艺术，也是有效教育的一个重要前提。
在教育学生的过程中，如果不注重与学生的沟通或者在沟通的过程中不注意方式方法，就有可能付出很大但收效甚微，甚至可能适得其反。在我两年的工作经历中就有过这样的沉痛教训，那件事曾经深深地打击了我从教的自信，一度让我对自己到底适不适合当老师产生怀疑。以至于后来在同事的开导下，花了好长时间才走出那件事的阴影。同时，那名女学生也受到了很大的伤害，更有可能对她的成长产生长远影响。只是事情已经发生，再多的自责和愧疚也不能挽回。唯有从此引以为戒，才对得起自己，也算是对那个学生的一点补偿吧～
2011年9月，我刚刚参加工作，在一所职业学校担任计算机课程的教学工作，那时身上学生的青涩还没有完全退去，对工作充满热情。因此当领导安排我担任食品专业01班班主任时，我很爽快地接受了这个任务。当时自以为和学生的年龄差距不大，比较有共同语言，沟通起来肯定比较容易，同事周围还有那么多班主任工作经验丰富的同事，多向他们请教，要管理好班级应该不成问题。
平心而论，我的工作确实做得有声有色，整个班级无论是纪律还是学习氛围都在同级的几个班中名列前茅。班级内部学生之间的关系也很融洽，但在这一团和气中却存在这一个不和谐的音符。一个名叫刘晴(化名)的女学生显得特别不合群。自开学报到那天开始就很少见她开口说话，几乎不跟别的同学交流。而且有多位科任老师均反映，她上课看小说，叫起来回答问题也不言语，是因为害羞吧，好像不是;是因为傲慢而不屑于回答吧，好像也不是。我通过私下观察发现老师和学生们反映的情况的确如此。当时我主观地认为，这是由于它性格内向所致，不太懂得与别人交流，以后对他她要多鼓励，并多多创造让她与别人交流的机会。比如班会上让她发言，私下里让同学们主动找她聊天、一起玩，同时嘱咐科任老师们多鼓励她回答问题。
我以为这样经过一段时间以后，她内向的性格肯定能够得到改观。但让人始料未及的是我的做法却让事情变得更加糟糕了。在以前她虽然不与别人交流，但起码每天都按时到校，而且从没有旷课，但是在我有意识地给她创造机会以后，反倒开始经常逃课了，即便是上课也跟以前一样一言不发自己做自己的事。我也找她谈过几次，但每次总是我说的口干舌燥，她却无动于衷。不得已我向几个经验丰富的同事请教这个难题，他们纷纷建议我在与学生沟通无效的情况下，应该尽快联系家长，搞清楚她这种表现的深层次原因。但可惜的是，我还没来得及联系她的家长，一个突发事件却让我永远地失去了真正去了解她、走入她心灵的机会。
那是一个星期一的下午，按照惯例最后一节课在学生活动室开班会，我在前一周周五就告诉她要准备在班会上的发言，到时候会安排她发言。但眼看着上课铃就要响了，却还没有发现她的影子。有学生反映说上节课刚下课就见她出教室了，当时以为她是来活动室了，都不知道她去哪里了。当时我的火噌一下就上来了，同时又感觉特别委屈，我这么费心费力为她创造机会，她却完全不能理解我的良苦用心。 冲动之下，我也顾不上管其他学生了，在学校里发疯似地找她。后来终于在教室里找到了她。我强压住心里的怒火，以尽量平缓的语气问她:“你为什么不去参加班会，我不是早就对你说了到时候要你发言吗,”过了许久，她才慢慢悠悠地说道:“我不想去参加班会。”看着她那无所谓的样子，我再也压不住心里的怒气了，“在学校就得遵守学校的纪律，你以为这是自己家啊，想做什么都由着自己的性子，
你家里人是怎么教育你的，没有一点素质，要是所有同学都像你这样，那学校就得关门啦。如果你觉得学校不适合你，你可以回家，以后都不用来了。”在我咆哮完以后才注意到，她始终低着头，泪珠在眼眶里打转，最后终于跑出了教室。我想拦住她，可是明明感觉嘴在动，却听不到自己的声音，只能眼看着他跑出了学校。
当我冷静下来以后，不禁后悔刚才的冲动，没有搞清楚原因就向学生发脾气，这不是一个有智慧的老师应该做的。为今之计，只能找她的家长来了解了解情况了。
第二天，她的母亲来学校以后，我才知道了为什么会这样。原来她有口语病，口齿不很清楚，心里特别自卑，怕别人嘲笑她，所以就不跟别人说话。其实这一点我也有所察觉，但却并没有站在她的角度去考虑她的感受。我出于鼓励她的种种做法由于跟她沟通不够，使她产生了误解，以为我这样做完全是让她在同学面前出丑，每天在学校都好像有人在她背后指指点点。而那天发生的事正是压倒骆驼的最后一根稻草。
后来，我几次去她家里，想向她表明我的意思，并动员她返校上课，但都没有见到她。尽管她的家长再三说明这并不是我的错，是孩子本身的问题，但家长的通情达理却让我更加难受。因为我没能取得她的信任，没有走进她的内心，就贸然自以为是地想通过这样去帮助她，结果反而使得她受到了更大的伤害，这是做老师的极大失败。
这件事过去一年多了，但对于我的成长却意义深远。它时刻提醒着我:在学生教育问题上，一丁点的疏忽就可能造成难以挽回的结果。如何才能与学生尤其是问题学生有效沟通,这是未来在职业生涯中要去努力钻研的，同时也借此与各位同行共勉，愿我们都能做一个能与学生心灵碰撞的好老师。
2013.08.01
范文五：沟通失败的案例1
不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“语言”进行沟通！
推开任何一个企业的门，你一定会看到无处不在的沟通：会议、谈话、活动……部门之间、上下级之间的各种正式和非正式的所谓“沟通”，占据了经理人的相当一部分工作时间。
你可能正在抱怨沟通的泛滥、失真、歪曲……部门之间的有形的围墙在渐渐消失，?“沟通”中无形的墙却正在慢慢建立。请一起来看看下面几个关于沟通的小故事，如果这样的“墙”在你的企业和沟通中也存在，试着去推倒吧！
沟通故事之一：ERA的苦恼
ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。
第一堵墙：别人听不懂的“语言”
ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！
沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人？
林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。
后来，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。
第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式
其实林小姐也不是真的想“散伙”，而只是随口说出，她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。
在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中，在企业中的沟通，往往会忽视这一点。
故事之三：对“狗”的理解
前些日子出差。客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条白色的博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗。晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问狗是否很脏，咬人吗，有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
第三堵墙：不同的听众，不同的理解
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。在我们进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。
沟通故事之四：CH为什么陷入困境？
Ch是一个软件公司的老板，公司虽然规模很小，产品质量却非常不错。但公司的营销能力明显不足，订单一般都是通过渠道获得。这些渠道包括各地的一些咨询公司，培训公司。每次合作中，Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息，并不能保障把项目拿下来。所以，在与渠道的谈判中，总是毫不退让，渠道与公司之间的利益矛盾加深。时间长了，这些渠道都不会将信息给公司，公司的经营处于艰难的境地。
第四堵墙：拒绝“妥协与退让”
沟通中，很重要的一点是要学会妥协，在很多成功的沟通案例中，都蕴涵着妥协的成分在里面，大到国家与国家间的谈判，小到同事与同事之间处理工作问题，都会存在着或多或少的妥协。而Ch不会妥协，不会退让，导致最后沟通出现问题。
当然，沟通中的妥协与退让，也不是无原则的妥协与退让。而是建立在底线的基础上的妥协，就像和街头小贩的讨价还价一样，当我们还一个价格是他无法接受的情况下，交易是无法完成的。在沟通前，需要明确自己的底线是什么，自己最低能够接受的条件是什么，在沟通中，要反复试探出对方的底线，沟通的余地只能建立在彼此双方的心里底线以上，否则，再好的沟通技巧都会失去效果。
