1是否有因果关系还分直接因果关系和间接因果关系,主要看老太太的死因是有什么造成的。才能确定是否和防损员有无关系,最起码可以认定的事实----老人是被防损员推到在地的。
2防损员的行为对于公司的工作属于作为。但对于及时救助老太太晕倒属于不作为。
3我认为有可能承担刑事责任。涉嫌过失杀人罪。因为老人的死因最起码和防损员的行为有间接因果关系。也就是说由于反损员的推搡,是导致老人死亡的起因,再加上没有及时对老人进行救助。这种不作为的行为也导致老人的死亡向恶性方向发展的因素之一。所以防损员对老人死亡有着不可推卸的责任。
4又因为防损员主观没有想伤害老人和杀害老人。所以没有主管故意,因而不能定为故意杀人或故意伤害。
超市里的防损员具体是干什么的?举个例子。
收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范,按规范进行服务 二、熟悉掌握各个时段的上机价格,熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满,时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须2人同时清点,复合,周转资金,做好每 日进货帐目详细登记,收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,如有上述情况发生,一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时,即便不须付现金的(如:老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明,做好登记,员工号任何时候不得同时开出5个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作,积极做好网吧形象宣传,推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
http://www.sxlove.net/ShowPost.asp?ThreadID=5收银员永久职责 1 .优质高效热情服务. A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客. A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”. B .对顾客要保持亲切友善的笑容. C .耐心的回答顾客的提问. D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金. 3 .顾客提供购物袋. ? A .食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便. 4 .确保商品 A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 5 .保持收银台时刻整洁干净. 6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱.带包装http://www.chaoshiren.com.cn/bbs/viewthread.php?threadid=1177&page=&viewm=超市收银员的工作职责 近年来,超级市场作为新型的零售业态,在我国发展迅速。
丰富的商品种类,便利的购物方式,低利销售的经营方针,使超市日益走进了寻常百姓的生活。
与传统的百货商店售货员不同,超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。
顾客在店内通过比较,选购自己喜欢的商品之后,自行到超市出口处结账。
这时候,超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说,要想做好收银工作,成为一名合格的超市收银员,首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为,大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此,超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。
另外,超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。
所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷,而且必须准确。
不可将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益;也不可将高价位的商品,以低价位打出,损害企业的利益。
对于扫描不出的商品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。
二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。
在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务。
三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。
如工作时身上不可带有现金,不可在工作岗位上清点现金等。
四、超市防损 顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。
从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项: 1.得到优惠或赠品的...
超市收银员春节服务案例怎么写
收银员工作的失误引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例)2010年7月,在顾客服务中心收到这样一个投诉,顾客杨某一家在买完单时无意中发现,他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品,与此同时,跟随他身后买单的家人,也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。
杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心,大骂:“你们这简直是诈骗犯!”,而且一直嚷嚷:“如果不对这件事做出合理解释,我就投诉到消协”。
并口口声声说“要炒掉这样的员工,要狠狠地处罚她”。
闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实,发现情况确实如此,而且错误出自同一个收银员。
主管立即向顾客道歉,并将这一家子引至自己的办公室内,并倒水安慰他们。
待他们冷静后,主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨,并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。
当时商场正在进行有奖促销活动,主管就多给了几张抽奖券给顾客,并说“这次差错是我们工作中的一次失误,我们一定会引以为诫,提高我们员工的工作质量,希望您能继续支持和相信我们商场。
”在主管的耐心解释下,杨某一家才慢慢地消了气,并主动说:“算了,也不要炒掉她了,现在找一份工作也不容易,但要好好教育她,不能再出现这样的失误,否则对你们商场的声誉影响太坏了。
”案后语:1、收银员先后发生同样的错误,说明收银员不是基本功不扎实就是责任心不强。
作为管理人员应针对员工不同情况加以处理,如果是责任心不强应加强态度培训,如果是基本功不扎实则应加速专业技能培训,尽量减少收银员的差错。
2、这位主管的投诉处理经验比较丰富,她首先核对小票,确认事实,然后引导顾客离开现场,以免造成围观引发更坏的影响。
她先让顾客冷静下来,然后就工作人员的失误对顾客做出道歉并答应做出处理,有效地维护了公司的形象,并巧妙地利用促销活动赠送给顾客奖券,给顾客心理上的平衡,取得了顾客的谅解,用自己的聪明和真诚留住了顾客。
...
超市防损
“损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。
业内人士普遍认为,如果超市经营利润为1%,若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%,则其经营利润就可以增长100%。
那么如何做好大卖场的防损管理?笔者认为应从内外两个方面入手。
■ 内部原因造成的损耗及防损由于大卖场营业面积大,部门众多,所以对员工的管理也相对比较散乱。
因此,绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。
加强内部员工管理员工偷窃有多种表现形态,如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等,使人防不胜防。
首先,要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法,并公之于众,严格执行。
其次,要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入,并自觉接受卖场保安人员的检查,员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场,应暂时存放在指定地点。
第三,对员工在上下班期间购物情况要严格规定,禁止员工在上班时间去购物或预留商品。
员工在休息时间所购商品应有发票和收银条,以备保安人员、验收人员检查。
强化员工作业管理加强对员工作业的管理,规范员工作业的流程,尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。
首先,由于大卖场经营的商品种类繁多,如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错,新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致,商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等,这样一来,某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。
如果顾客买到超过保质期商品后投诉,不仅会在经济上造成损耗,而且对企业的形象也极为不利。
因此,大卖场里各部门主管应给员工明确分工,每天开店之前把准备工作全部完成,如检查POP 与价格卡是否相符;检查商品变价情况,并及时调换;检查商品的保质期等。
其次,由于大卖场的特殊性,在经营过程中的零库存是不可能的,仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。
大卖场大批量进货,会加大仓库商品保管难度,虽然各部门有各自的商品堆放区域,但难免会 “侵入”到对方的堆放区域。
如果是非食品,商品相对容易保管,但相关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔,造成人为的损坏。
针对这种情况可以安排专门人员进行监督,负责管理零散商品的堆放,使仓库管理规范化,减少仓库里的损耗。
另外,卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包,各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区,并由专门的资深员工负责退货和管理,把损耗降到最低。
第三,大卖场的收银员作为现金作业的管理者,其行为不当也会造成很大的损耗。
如收银员与顾客借着熟悉的关系,故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充;收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过,但收银员仍以特价销售等。
因此,要严明收银员的作业纪律,并制定相关的处罚条例,严格执行。
收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作,要认真做好记录,以备日后查证。
第四,生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点,除了有很好的利润外,更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。
但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。
加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑:首先,冷冻冷藏设备要定期检查,发现故障及时排除,一般每月3次为宜。
同时,生鲜商品必须严格控制库存,订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。
其次,生鲜商品有些需当日售完,如鱼片、绞肉、活虾等,可在销售高峰期就开始打折出售,以免成为坏品。
再次,生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作,防止新旧生鲜商品混淆,使鲜度下降。
同时,工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高,造成商品鲜度下降。
■ 外部原因造成的损耗及防损大卖场除了内部员工的原因造成的损耗外,外部环境的一些原因也不可忽视,如供应商的不轨行为或顾客的偷窃事件等。
首先,供应商行为不当造成的损耗,如供应商误交供货数量,以低价商品冒充高价商品;擅自夹带商品;随同退货商品夹带商品;与员工勾结实施偷窃等。
针对这种情况,对供应商的管理必须做到:1、供应商进入退货区域时,必须先登记,领到出入证方能进入。
离开时经保安人员检查后,交回出入证方可放行。
2、供应商在卖场或后场更换坏品时,需要有退货单或先在后场取得提货单,且经部门主管批准后方可退。
3、供应商送货后的空箱必须打开,纸袋则要折平,以免偷带商品出店。
厂商的车辆离开时,需经门店保安检查后方可离开。
其次,顾客的不当行为或偷窃造成的损耗,如顾客随身夹带商品;顾客不当的退货;顾客在购物过程中将商品污损;将包装盒留下,拿走里面的商品;还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。
针对这些情况,卖场的工作人员必须做到:禁止顾客携带大型背包或手提袋购物,请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。
顾客携带小型背包入内时,应留意其购买行为。
同时,定期对员工进行防盗教育和训练;要派专门人员加强对卖场的巡视,尤其留意死角和多...
超市防损心得体会怎么样写?
防损工作是超市管理当中的一个系统工程,是一个需要全体员工共同参与的工程,是一个贯穿超市管理各环节的工程。
所以,在现代企业管理中,防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先,从顾客的需要来审视防损工作。
随着超市的发展,顾客的需求也在不断提高,我们的经营宗旨"100%的顾客满意是我们最大的心愿"需要全体员工付出更多的努力,从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做,留住每一位顾客、吸引更多新顾客,使超市的经营良性发展。
防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨,最大限度地满足顾客的要求。
其次,从供应商的利益来开展防损工作。
答案补充俗话说:"顾客是上帝,供应商是伙伴,"此话充分体现了供应商与超市是通过合作,共同发展实现双赢的关系。
促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点,而供应商的支持力与超市的信誉度、超市人员的工作风气有直接的关系。
竞争越来越激烈的今天,建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的管理队伍,是和供应商顺利合作的有利保障。
防损部门在加大内部监控的同时也为供应商铺设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次,通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。
业内人士都了解,超市的纯利润仅仅只有销售收入的百分之一、二,甚至于更低,增加利润除了增加销售收入、降低成本费用以外,更应注重降低损耗。
每一笔损耗的发生都是纯利润的流失,所以防损工作意义重大。
从另一个角度讲,防损部门也是资源、效益创造部门。
总之,防损工作任重道远,它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标,但是防损工作又必不可少。
正如有识之士所说"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力"。
每一位防损人士都在不断地探索、思考,寻找一个个新突破,使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
关于超市服务案例分享的一句话
以消费者为主导,货真价实诚信为本。
【服务心德】 “爱护信誉要像爱护的眼睛一样,对待顾客要像对待的亲人一样温暖,这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言,是时刻铭记在心中的口号和信念,该如何做怎样才算体现出了“和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴每日倍感亲切的迎宾曲,百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客,这里有顾客日常生活最需要的商品,能解顾客一时之渴的瓶装水,也有供顾客细心选购的精美礼品,这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方,这儿的员工也总在辛勤忙碌着,她们每天做着应该做的事情,在平凡的岗位上重复着简单的工作,这服务行业,惊人的事迹,值得赞颂的功德。
...
超市防损部的人把顾客给打了让大家写体会。
超市防损部的人把顾...
超市防损员的职责:1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作,维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。
2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。
3、 巡视整个商场营业场所,防止商品被盗,以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。
4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、 负责对停车场车辆指挥与管理,确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督,如着装、礼仪等8、 重大促销活动及会议的秩序维护。
超市防损员是职业技能主要内容包括超市基础知识、防损员岗位概述、防损员必备知识、防损员岗位实务、突发事件的处理。
损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损失、生鲜处理不当和其他损耗,仅仅通过技术是不能发现所有这些损耗的,只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时,才能发现一些隐藏的损耗,并不断地减少它们,认识到这一点十分重要。
这种方式是最经济的,它避免了“警察与小偷”的心理游戏。
“警察与小偷”的心理游戏仅仅只能识别出问题员工,随之而来的结果便是频繁的招聘和解雇。
如果超市管理人员既能运用技术识别出那些要么偷窃,要么错误地进入数据库的员工,又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话,那么他们带给超市的将是显著成本的大大节约。
因此在超市的防损过程中,我们既要着眼于引进先进的技术,用技术来对员工形成威慑;又要强调超市防损指导文化,通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿,并将其当成日常工作的一部分。
下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题。
超市夜班防损资深申请怎么写
超市夜班防损资深申请怎么写 悬赏分:0 | 离问题结束还有 13 天 0 小时 | 947318137一级我的提问 我的回答 积分商城 (1)条消息等待处理今天你做任务了没?全部任务新手任务之入门篇新手任务之回答篇 20修复彩蛋,重铸希望 30扬帆起航 660进入个人中心 使用百度Hi可以第一时间收到“提问有新回答”“回答被采纳”“网友求助”的通知。
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超市防损工作细节
对于超市而言,防损工作统一划归防损部负责,在沃尔玛、好又多系统叫资产保护部,最早在内地也有称为保安部的.从机构名称的改变可以看出,行业内对于防损工作的定位逐步准确和明晰.可以说防损工作贯穿于超市经营管理工作的所有环节和过程.防损工作虽然由专门的部门负责,但它一定是要从普通的理货员甚至保洁员直至总经理的所有员工都引起重视和关注的工作.即所谓"全员防损",或者定义为"全员全过程防损"更为准确.因为,任何一位员工任何细节的疏忽都会造成超市的损失.广义的讲,任何工作上的细节都是属于防损的范围.下面就实际防损工作发生的一些细节问题分析之. 1."一颗松掉的螺帽".某日巡店,发现门店大门在营业期间向两边收起的推拉铁门未完全收拢,影响美观,于是用手拉住推拉门上的锁扣(在门店打烊后,大门两边的推拉门向中间拉拢,锁门的锁即通过同时挂上两边门上的"锁扣"实现把门锁住).不料,用于把锁扣固定在铁门上的螺帽完全松动,几乎要掉下来.联想到门店打烊后还要靠锁扣来确保大门的安全,而固定这个锁扣的螺帽用手就可以在门外面将其卸下(更不用说用掰手等工具了).不禁倒吸一口冷气,太玄了.后全公司所有门店推门核查一遍,发现一半以上存在同样安全隐患.于是,公司在第一时间,将所有固定门扣的螺帽用电焊机焊牵.确保在门外用五金工具也无法松开螺帽.关于门店大门的管理,我们制度是完善的:打烊后由店长与门店大夜在门外值班的防损员分别锁上各自的锁;第二天,门店开门也只有他们两人各自开启锁才能开门营业.完全确保了门店打烊期间大门的安全.可是就这么一颗螺帽可以让我们的工作前功尽弃.我们的店长、大夜防损员每天都在开门、关门就是没有一人有一次去关注螺帽是否松动,是否在门外便可以拧开螺帽.可见松掉的不只是一个螺帽,而是对于细节的关注.制度、流程再完美,一个细节足以"致命". 2."一张期待的大单".某日门店进来一位开着名车的顾客,在门口就冲收银员喊"中华烟、茅台酒有吗?"(高档烟酒放在收银台背后专柜,由收银员负责销售).收银员感觉大单来了,很兴奋.顾客说:"中华来五条"收银员马上拿来五条中华烟放到客人面前,"茅台有吗?拿五瓶"顾客又说话了.收银员迅速转身,背朝顾客到名酒柜拿茅台酒.几个来回,顾客说再走几家超市看看,啥也未买离开了.收银员有点感觉不对,于是拿起顾客看过的香烟仔细观察,糟了,五条"中华"被"调包".通知防损追顾客,已不知去向.后翻看录像,顾客正是趁收银员转身去拿"茅台"背朝顾客之机,迅速从自己身上取出假烟换回超市的真品"中华".顾客买大单员工高兴,情理之中,但任何时候都不应该放松对防损的关注.我们不能把个个顾客当小偷,但对于突然掉下的"馅饼",做好有礼有节的服务同时应多一只"眼"防控不法分子的"第三只手". 3."一个交集的眼神".某日在门店文化用品柜角落,看到一位女性顾客手里拿着一瓶高档防护霜,一边四处张望一边手准备将防护霜塞进口袋.我站在其背后,不曾引起她的关注.我咳嗽一声,眼神与她略显惊奇的眼神急短交集后转向她的手.她旋即直奔护肤品货架,把防护霜放回后离开门店.对于不良顾客,只要他的偷窃行为还没有完成,我们就应该通过一个眼神、一个动作(比如给他递上一个购物篮)、或者一个微笑提醒他.让他终止不正当行为即可.这样比一定要让他得逞后再去抓他来,要好多了.因为他们也是我们的潜在顾客.只要让他们知道在本店不法行为不会得逞的就好,我们一样欢迎到本店购物. 4."一支特价商品"。
电脑查询门店销售毛利勿见一支商品毛利异常:"伊亿莉去屑止痒洗发水450ml店内货号为1140005"在彭田店进价13.32元,售价28.80元.后经查询了解系该商品刚做特价结束,13.32元是特价的进价而28.80是正常售价,超市方获利。
再查发现:该店在2009年12月23日,将以22.40元/瓶进货的该商品以13.32元/瓶退货给供应商,共退货16瓶,超市损失为16*(22.4-13.32)=145.28元。
在蚶江店,该商品于2009年12月27日以22.40元/瓶(正常进价)进货,2010年01月01日开始按16.80元/瓶的特价销售,同样造成门店亏损.后责成资讯部门全面分析,超市关于商品做档期特价促销的进售价管理混乱,门店与供应商品均互有亏损.促使公司进一步制定、完善了商品特价促销管理系统,确保供、销双方利益。
从电脑数据上发现防损漏洞也应该是防损部不可或缺的职责,往往从资讯上出现的问题比平常在实物上的防损问题更大,有时甚至是"致命的"。
坊间经常传出,某某超市电脑资讯人员内外勾结贪污30多万,某某卖场收银员与后资讯人员是亲戚,互相配合侵占公款10多万等等. 5."一次报警静默"。
周末巡店,随手拿着防损部给东环店增配的防盗硬扣,从门店顾客出口进店,发现门店的门禁报警蜂鸣器全体静默。
不解之余,请电工检查得知不是报警系统坏而是该系统在门店开门营业时压根无人去给它送上电源,成了"聋子的耳朵--摆设"。
公司门店开店流程明文规定了,何时由何人开启该系统.但是由于这个"何人"的疏怱造成如此结果.关键流程的实...