带着闺蜜见段友
范文一：消费体验报告
消费体验报告
昨天我路过学校附近，闻到很香的奶油味，完全勾起来了我的食欲，所以我准备找一家面包店满足自己。学校附近的面包店还是很多的，比较出名的品牌就有好利来，华生园等等，还有一些私人制作的面包店。在对比几家之后我选择了好利来。
在对比的时候，我考虑了这样几个因素：首先，因为是食品，所以我更加注重卫生和安全这方面。选择这个品牌，并不是说其他品牌不值得信赖，而是相对来说这个品牌的知名度要高一些，是全国连锁店，在品质上来说相对更有保障一点，比一些私人作坊工艺流程可能要更完善一些，在安全卫生方面可能会更注意一些。其次我考虑的是门店的外表装潢，作为一家卖食品的店，外表装修也是非常重要的。如果从表面看上去就非常的一般，没有什么可以吸引我的地方，那么同时在有多个选择的时候，我也就并不会把它当做第一选择，甚至排名可能会非常靠后。好利来的装修我就非常喜欢，整个店用的都是暖色调的灯，看起来就非常温馨，而且临街的整面墙用的是玻璃墙面，靠墙的地方放了一些看起来就非常吸引人的一些饼干和一些蛋糕模型，让我看到就非常有食欲。而另外几家店在装修方面就稍显不足，特别是有一家店用的是比较昏暗的灯光，整个装修也用的是深色调，从外面看上去也并没有什么特色的地方，所以我第一时间就排除了想要进这家店的想法。第三点就是人流量，这几家店中好利来的人流量是最大的，而且在自贡我发现有许多好利来的蛋糕分店，并且大部分生意看上去都还不错。其他几家店有些是零零散散的很少的几个人，有的店甚至就完全没有人。作为一家卖食品的店，我觉得人流量在一定程度上也代表了这家店食品的味道。只有好吃的东西才能留得住客人，才会有许多回头客，所以在没有吃过的经验对比下，我决定选择人多的蛋糕店，相信大众的眼光。在经过几个因素的综合考虑下，我毫不犹豫的选择了好利来这家蛋糕店。
一进去，导购就非常热情的问我想要什么，因为是第一次来这家店并不知道有什么好吃的，所以就告诉导购我自己先看看。因为我并不饿，买面包只是当零食来吃的，所以并不想要买太大的。在挑选的时候，我就排除了体积看起来很大的，因为这种蛋糕买了我可能也吃不完，最后扔掉也是浪费。还有挑选排除的第二点，就是不要奶油太多的，因为奶油太多了吃起来会太腻并且奶油吃多了容易发胖。因为有这两点需要排除，所以很快就有了几个目标。但是也并没有马上做出决定，因为符合条件的蛋糕并不是只有一个，所以还需要我在考虑考虑。在我比较纠结的时候，店员告诉我店里面有试吃活动，有两款招牌产品可以进行试吃。其中一款是半熟芝士还有一款是肉松仙贝，半熟芝士虽然我从来没有吃过，但是我确久闻大名，因为曾经有同学吃过并且还给我进行了强烈推荐。所以带着强烈的好奇心试吃之后，发
现味道真的很不错，另外一款的味道尝起来也不错，但是最后我还是决定买半熟芝士。因为在包装上它更胜一筹，它用的是小包装，每一大盒里面有四个小盒，吃不完还可以放一放。而肉松仙贝则是一整盒的大包装，必须开盒就要吃完。买回寝室之后，确实证明自己的选择没有错，味道尝起来很不错，而且我只吃了一半，还剩下两下盒，但是因为有单独包装，我也不用担心马上就要吃完。
通过这次买面包的经历，我觉得在面包店的营销方面要注意门店的装修和品牌的宣传。还有就是在产品方面，不仅样式要多，而且类型也要多种多样，可以满足不同客户的需求，让每一位进店的客户都能挑选到自己满意的东西。而且在产品的包装上可以考虑下同款产品出些不同型号，没有吃过的客户可能就会选一些小包装的先买来试吃 如果觉得味道不错再买大包装的。还有就是这种食品店，可以进行一些试吃活动，其实试吃活动的成本是非常低的，但是可能换来的确是高人气。对一些热销商品或者一些新品进行试吃，这样可以让更多客户有品尝的机会，这样他们购买的几率也会大上许多。并且就算没有购买意愿的客户有可能在试吃过后也会产生新的购买意向。
范文二：消费者的体验营销策略分析
市场营销
消费者的体验营销策略分析
笪
体验营销的核心是顾客参与，体验营销过程中消费者通过富有创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得物质与心理的双重满足。体验营销把消费者作为价值创造的主体，应该积极研究消费者的心理，及时回应消费者的感性诉求，探索人性化的营销策略。
陈
蕊
体验营销过程中必须要重视对消费者心理的研究和分析。
1.渴望全程参与的心理
随着消费者消费意识的成熟，当今的消费者已经不满足于简单地购买产品和使用产品，他们对于消费的过程体验需求越来越强烈，渴望参与产品的设计、制造和再加
一、消费者的感性诉求是体验营销成功的关键
在《体验经济》一书中，约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩把“体验”定义为“使每个人以个性化的方式参与其中的事件”。体验作为人的需求之一，是来自个人的心境与事件的互动，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
随着生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足现代社会中人们消费的观念，越来越多的消费者渴望在消费的同时通过体验获得更大的满足。这一变化促进越来越多的企业精心设计体验活动，通过提供无微不至的人性关怀，使消费者体验到别样的情怀，从而使消费者倾心，促成企业的成功。由此而生的体验营销，以满足消费者的个性需求为出发点，以向消费者提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。
由此可见，体验营销作为一种人性化的现代营销模式，不仅要从消费者理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的感性需要，积极寻求消费活动中导致消费者感性变化的因素，掌握消费者的心理特点，从而在营销活动中采取有效的策略，激发消费者积极的情感，使体验营销灵活起来，让消费者能在体验营销中真正获得需求的满足。
工，使产品本身就能够体现出独特的个性，散发出消费者的思想。宜家把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。消费者宜家提供的正是一套全程体验参与的流程，让消费者不仅仅在现场体验，而且回到家后还可以自己动手安装体验，通过全程的参与、设计，再加工出别具一格的家具。可见，加入了消费者“全程体验”的产品，在消费者心中有着千篇一律的商品所不能代替的魅力。
2.追求愉悦享受的心理
随着物质生活的丰富，在消费中消费者更加追求愉悦的享受。仅仅通过产品来吸引顾客已经不能够满足消费者的心理需求，还必须考虑要在传统的服务之外，通过刺激消费者的感官，促使消费者能够在消费的同时经历一次愉悦的体验。选择云南航空公司的消费者，能够在享受传统优质服务的同时，透过身着孔雀服的空姐、赠送精致的绣花荷包体验到浓烈的民族风情，正是美妙的异族风情，使云南航空公司获得了消费者的好感。
营销的最终目的就是促进产品的销售。传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成一个解决问题的过程，非常理性的分析、评价，最后决策购买。而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，顾客因理
二、消费者心理分析
消费者的感性诉求是体验营销成功的关键，因此在
智和因为追求乐趣、刺激等冲动而购买的概率是相同的。星巴克的成功就说明了这一点，无论是其装修，还是装饰物和灯具、煮咖啡的过程，星巴克都让顾客感受到浪漫的
趧趯市场研究■2008■10
市场营销
“星巴克情调”，在星巴克的“起居室”物质产品———咖啡只是制造体验的一种载体。
顾客所接受，达到营销的目的。
2.突出服务的体验成分
服务能够在无形中增添消费者对企业的好感，有助于建立消费者忠诚度。科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务容易模仿，因此在服务中增加体验成分实际上就增加了消费者参与的机会，可以突出服务个性化和差异化，更好地吸引消费者。在消费者对某种产品表示出兴趣并进一步进行了解的时候，通过自由并与产品属性关联的体验式服务，将直接影响消费者的最终购买决定。
3.寄托独特情感的心理
消费者在选购商品的过程中，对于满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪，而符合自己独特的情感的产品，消费者会产生依恋的情节，这种情节更能增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生。比如，饮料能满足口渴的消费者的实际需要，但面对品种繁多的饮料，谁也不能分别出到底哪一个更解渴、更有营养。娃哈哈纯净水就是靠的“我的眼里只有你”这种情感体验来打动消费者。
体验营销较传统营销而言，注意在广泛的社会文化背景中为消费者制造各种消费体验情景，为消费者创造寄托情感的空间。黑芝麻糊是传统的食品，它的营养价值消费者相当熟悉，那么面对同类的产品，“南方黑芝麻糊”借助“南方黑芝麻糊，抹不去的记忆”这个“情感体验”主题为载体，将产品良好的口味与消费者独特的情感完美地结合，保持了产品长时间的良好销售业绩。
3.建立多元化体验模式
在体验营销过程中，建立多元化的体验模式，不断创新设计体验，才能够从多角度给消费者以消费的愉悦享受以及情感的寄托空间。企业应适时地根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，综合娱乐体验模式、生活式体验模式、情感体验模式、氛围体验模式、虚拟体验模式推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求，创造更多的销售机会。
4.质疑产品品质的心理
在消费者购买商品时，凭借品牌、广告、产品的特色和利益的影响力，仍然无法促成购买行为，原因在于消费者对产品的品质存在质疑的心理，而克服这种心理的最有力的武器就是亲身体验。正如在购买服装时，让消费者试穿；购买品牌电器时，让消费者体验产品性能等等。通过体验营销所创设的“体验”场景和气氛，能够为消费者提供亲身体验的机会，用“亲身的感受”解决消费者心中的疑问，促进购买的行为。
4.精心组织体验式活动
由于体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动，它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求顾客的积极主动的参与。因此，企业开展体验营销，还可以通过策划大型的消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。
综上所述，随着消费者需求的发展，人性化体验营销
三、人性化的体验营销策略
针对消费者的心理特点要采取人性化的体验营销策略，运用心理影响技巧提升体验营销的市场冲击力。归纳起来,针对消费者心理的人性化体验营销策略有以下四种。
的重要性显得越来越突出，企业必须始终站在消费者的角度思考，重视消费者感性需求的满足，针对消费者心理，灵活运用体验营销的策略，达到营销的目的。笙
参考文献：
1.注重产品心理属性开发
在当前个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是对产品的设计提出很多要求，因此在产品整体概念中所包含的心理属性因素就越来越重要，这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。在产品开发过程中，企业需要十分重视产品的品位、形象、个性、情调、感性等等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验，只有这样才能被
[1]菲力普·科特勒著，洪瑞云等译，《营销管理》（亚洲
版·第3版）[M]，中国人民大学出版社，2005年5月
第1版
[2]约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩著，夏业良等译，《体验经济》[M]，机械工业出版社，2002年5月第1版[3]臧良运主编.《消费心理学》[M]，电子工业出版社，2007年6月第1版
[4]范明明.论体验营销中的感觉作用[J]，《商场现代化》，2006年13期
(作者单位：华侨大学工商管理学院）
10■2008■市场研究
趰趧
范文三：Windows 10消费者体验报告
Windows 10消费者体验报告
Blog.sina.com/corkinema
随着国庆长假到来，微软也发布了新一代的操作系统预览版本。发布会的主题显示了其目标人群锁定在企业用户和那些不愿意从Windows 7升级到新版本Windows 的消费者。 笔者随后下载体验了新版本的Windows ，地址是preview.windows.com ，注意不要直接在Windows 下点击Steup.exe 安装，否则就会像Windows 8强行覆盖Windows 7变成升级。之后请用官方提供的序列号NKJFK-GPHP7-G8C3J-P6JXR-HQRJR 激活，如果激活失败，则使用电话激活即可。安装非常迅速，在Core i3M 和4GB 内存的配置下大概用了30分钟进入到桌面。
Windows 7用户上手难
度不大，毕竟非常接近。有
着熟悉的桌面和开始菜单，
不过一切都更漂亮了。左边
是传统的程序目录，右边是
Model 程序以及动态磁贴。不
再是铺满全部界面的开始屏
幕，不过也可以改过来。
Windows 是一个臃肿
的、庞大并且复杂的操作系
统。据说Windows 跳过9这
个版本号直接使用10是因为
代码里有很多关于Windows
9的判定代码，API 会判定为Win 95或者Win 98。
Windows 8其实是一个很大的进步，Windows Vista 也是，但都被市场和旧的观念阻碍了。诚然，我们需要承认，Win 8的Model 应用在桌面电脑上体验很差，Win Vista也是，因为新的技术而使旧电脑驱动不了新的界面。这两个系统境遇大致相同，并且都有下一个版本来解决过于激进的新技术带来的问题。
迄今为止最优秀的Windows ，正如微软的宣传语，这就是Windows 10。一个不强迫用
户使用Microsoft 账户登陆的系统，一个终于支持多桌面
并显著提高生产效率的操作系统。一个全新结构的更加完
善并勇于创新的操作系统。站在风口浪尖处的公司有更多
的责任来让产品更加易用。我看到很多程序已经不支持老
版本的Mac OS，但是你在Windows 上甚至可以用兼容模
式运行10年前的，甚至20年前的程序，这不是一个时代
的终结，这也不是苹果设计的世界。这个世界需要生产力，
需要不间断地、稳定的操作系统，微软在进步，这还是微
软的世界。
熟悉的桌面，熟悉的开始菜单，这显然降低了Win 7
用户升级的障碍。对于企业用户来说，这无疑是一个好消
息。
1. 降低了学习成本，因为Win 10的功能是模块化的，从新系统的第一面，没有人强
制使用MS 账户，直接进入桌面。
2. 右上角通知系统，包含桌面应用和Model 程序。
3. 代表Windows 生产效率的任务栏包含三个熟悉的部分，开始菜单中包含所有程序；
任务栏中央显示在不同桌面打开的程序；右边是显示系统状态的通知系统。
4. 微软终于懂得了一个优秀产品的交互逻辑。从左边屏幕向内滑动，出现桌面和打开
的应用程序。千年不变的不加分类的windows+Tab终于有所改善，终于我可以隐藏掉任务栏了。左下角是所有程序的入口。右边向内显示Bar ，显示系统的时间、状态以及通知，但是这割裂在右上角的快速通知和右下角的传统通知，这显然是MS 应该在下一个版本中着重解决的。
对于个人用户而言：
1. 文件逻辑改变。在Win 8中点击Win+E还会弹出我的电脑，但Win 10终于永远取
代了这样的方式，并替代成了主页，包括最近打开的文件，收藏夹以及最常用的文件夹。另外微软终于取消了很丑的宽边框设计，并加入了更深的窗口晕影，但是这是扁平化的系统好吧。看看这个样子。
所以这里有一个临时保存文件的桌面，一个管理文件的主页，有一个承放应用的开始菜单，还有很多虚拟桌面来承载正在运行的程序，更加有效的程序运行体验，有左边和右边一套完整的通知系统。
2. 更加易用和美观的生活娱乐体验。由于Model 程序的墓碑机制，所以你再也不用担
心QQ 越来越臃肿，PPS 拼了命的弹广告，百度和360的开机启动。娱乐化的程序将会更容易安装，只需要点击应用商店就可以了。安装和使用Model 的娱乐程序将大大减少计算机的负载和成为广告泛滥的电子显示屏。当然这是建立在一个非全屏的好用的Model 程序前提下，Win 8没有做到，但是Win 10做到了，并且比较完美。当你需要看电影的时候，点击应用商店，像Android 一样从商店下载视频应用，比如暴风影音，它可以运行在新的Windows 逻辑下，在桌面上，以没有广告的，不需要安装的，省心的姿态出现。我断言，随着Win 10的推广，Model 应用质量将会大幅提升，甚至有超过Android 的希望，随之增长的还会有Windows Phone应用的质量和数量，以及WP 手机和平板的销售量，毕竟Win 平板已经降到千元以下。
这是商业化和娱乐化的博弈，是键盘和触屏的战争。相反的两个方向被糅合成一个Windows ，在身边，在云端。这将会是一个时代的进步，最好用的Windows 。
但是，MS 你能告诉我三种搜索方式真的不是为自家bing 提升市场份额吗？话说有必要吗？第一种方式，点击开始按钮即可搜索，云端和本地。第二种，任务栏的放大镜图标直接搜索。第三种，从右边向内呼出搜索侧边栏搜索（Win 8）。
总之，Win 10还是让我十分惊喜，以至于我已经迫不及待地想要从Win 8开始迁移。
范文四：网购消费体验调查报告
哪些因素更能吸引消费者，同时提高消费者的满意度:
$影响因素 频率
响应
百分比 个案百分比 N
a影响因素 影响因素-网页设计风格及美31 9.2% 31.0%
观度
影响因素-口碑及知名度 63 18.7% 63.0%
影响因素-图书种类是否齐全 50 14.8% 50.0%
影响因素-网上交易、支付便捷48 14.2% 48.0%
程度
影响因素-配送速度 53 15.7% 53.0%
影响因素-售前售后服务 25 7.4% 25.0%
影响因素-网上书本的价格和63 18.7% 63.0%
折扣情况
影响因素-其他 4 1.2% 4.0%
a总计 337 100.0% 337.0%
a. 值为 1 时制表的二分组。
根据调查数据显示:在影响大学生选择购书网站的因素中，网站的“口碑和知名度”、“书本的价格和折扣情况”这两个因素所占比例最高，都高达63%。其次是“配送速度”，占去了53%的比例。再次是“图书种类是否齐全”和“网上交易、支付的便捷程度”，分别有50%和48%的人选择。而“网页设计风格及美观度”、“售前售后服务”、“其他”三项选择的人较少，分别有31%、25%、4%。
从以上数据以及调查中我们发现，大学生消费者在选择购书网站时，网站的口碑和知名度、书本价格的影响力最大;其次，物流的配送速度，图书的存货量和交易、支付的便捷程度也备受消费者关注;相比较而言，网上书城的网页设计和售前售后服务等是次要因素。从数据背后隐藏的现象中我们发现，消费者对消费体验的感觉直接影响他们对产品的评价，而与产品实际的质量关联甚少;对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。这说明，消费者希望得到的是消费过程中的优质服务，这会最终影响消费者对网上书城的直接评价。由于“口碑和知名度”与“价格优惠和折扣”以63%的比例并列成为最受消费者关注的因素，那么当当网和亚马逊不得不在这两方面表现出足够的重视，并有所为。
鉴于亚马逊的国际领先地位，其口碑和知名度早已深入人心，高满意度的消费体验也获得了消费者们的一致好评，建议亚马逊长期坚持优质服务，同时也注意扩张其精品模式
的范围;当当网作为中国最大的网上图书商城，是B2C市场的后起之秀，无疑要以价格优势铺路，当当网上的自动比价系统和优惠券的发放活动也聚集了不少消费者的目光，建议当当网继续推进价格优惠策略，同时也要着力提升其品牌知名度。
网上书城的价格优惠对消费者的吸引力:
价格是否吸引
频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 1 1.0 1.0 1.0
是，网上图书通常保持在6或74 74.0 74.7 75.8
7折的价格，让利空间大
否，已在书店办理会员卡，也1 1.0 1.0 76.8
很便宜
否，二手书市场的价格更诱人，8 8.0 8.1 84.8
只要3折
否，很多书可以从图书馆借阅，15 15.0 15.2 100.0
根本不用花钱
合计 99 99.0 100.0
缺失 999 1 1.0
合计 100 100.0
根据调查数据显示:认为网上图书的价格具有吸引力的占去74%，而持否定态度的仅仅占有26%。因此，大部分的大学生觉得在网上的图书价格是比较实惠的。不可否认，价格依旧是最能打动消费者的第一因素，同样的商品，价格越优惠，消费者的满意度就越高。正是凭借价格优势，当当网也获得了不少消费者的青睐。
当当和亚马逊的图书策略谁更具优势并招徕更多消费者:
策略
频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 当当的“全品种”模式，要求29 29.0 29.0 29.0
“大而全”，基本上满足顾客需
求
亚马逊的“低价精品”模式,物43 43.0 43.0 72.0
美价廉
两者都喜欢 24 24.0 24.0 96.0
两者都不喜欢 4 4.0 4.0 100.0
合计 100 100.0 100.0
策略
频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 当当的“全品种”模式，要求29 29.0 29.0 29.0
“大而全”，基本上满足顾客需
求
亚马逊的“低价精品”模式,物43 43.0 43.0 72.0
美价廉
两者都喜欢 24 24.0 24.0 96.0
两者都不喜欢 4 4.0 4.0 100.0
根据调查数据显示:当当的“全品种”图书策略吸引了29%的比例，而亚马逊则依据其“精品”模式招徕了43%的消费群体;同时选择当当和亚马逊的图书策略的占有24%，两者都不喜欢的人仅仅有4%。加上选择两者都喜欢的人，喜欢亚马逊的图书策略的人有67%，占较大的一部分;而喜欢当当网的人加上选择两者都喜欢的人后有53%，有一半左右的人看好当当的图书策略，但是相对亚马逊略低。初步判断，亚马逊的“精品”图书策略能得到更多人的青睐。而只有4%的人对两者的图书策略都不满意，说明当当和亚马逊的图书策略还是得到绝大多数人的认可的。
从数据和实际现象来看，当当网的“全品种”模式并不优于亚马逊的“精品”模式，有着20万商品的当当网缘何不敌仅有数千种商品的亚马逊,要知道这一点，先让我们对当当网和亚马逊的图书策略有何优缺点做仔细了解:
当当网“全品种”模式的优点:能为顾客提供极为丰富的产品，基本上满足顾客的全部需求;大规模经营可使平均成本下降;货物积压风险分散。缺点:要求更多的人力、财力、仓储和其他资源的投入;管理成本随之上升;经营中失误的风险系数加大。 亚马逊“精品”模式的优点:利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的商品;管理成本下降;能够保证服务质量;少品种多销量带来规模效益。缺点:不能满足客户的全部需求，部分客户流失至全品种模式的商家;货物积压风险集中。
仔细分析数据背后的现象，我们得出:当当网以“全品种”模式给人以无所不有的第一印象，确实吸引了众多消费者，并能满足绝大多数消费者的需求。但伴随“全品种”模式而来的操作失误也有所增加，难免损害消费者的利益诉求，降低了消费体验，很难换来一部分回头客。亚马逊的图书种类虽较少，但其“精品”模式还是涵盖了大部分常用热销商品，即使一些冷门商品的缺货导致部分客户流失，损失也不会很大，“只做大部分人的生意”正是其自信的表现。相反，“精品”模式带来的优质服务却大大提高了消费者的满意度，树立了很好的口碑和广泛的知名度。
建议当当网在做大铺全的同时，也要做精，提高细节带给消费者的满意度;建议亚马逊适当向多品种扩张，满足更多消费者需求。
范文五：网购消费体验调查报告
根据调查数据显示：在影响大学生选择购书网站的因素中，网站的“口碑和知名度”、“书本的价格和折扣情况”这两个因素所占比例最高，都高达63%。其次是“配送速度”，占去了53%的比例。再次是“图书种类是否齐全”和“网上交易、支付的便捷程度”，分别有50%和48%的人选择。而“网页设计风格及美观度”、“售前售后服务”、“其他”三项选择的人较少，分别有31%、25%、4%。
从以上数据以及调查中我们发现，大学生消费者在选择购书网站时，网站的口碑和知名度、书本价格的影响力最大；其次，物流的配送速度，图书的存货量和交易、支付的便捷程度也备受消费者关注；相比较而言，网上书城的网页设计和售前售后服务等是次要因素。从数据背后隐藏的现象中我们发现，消费者对消费体验的感觉直接影响他们对产品的评价，而与产品实际的质量关联甚少；对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。这说明，消费者希望得到的是消费过程中的优质服务，这会最终影响消费者对网上书城的直接评价。由于“口碑和知名度”与“价格优惠和折扣”以63%的比例并列成为最受消费者关注的因素，那么当当网和亚马逊不得不在这两方面表现出足够的重视，并有所为。
鉴于亚马逊的国际领先地位，其口碑和知名度早已深入人心，高满意度的消费体验也获得了消费者们的一致好评，建议亚马逊长期坚持优质服务，同时也注意扩张其精品模式
的范围；当当网作为中国最大的网上图书商城，是B2C 市场的后起之秀，无疑要以价格优势铺路，当当网上的自动比价系统和优惠券的发放活动也聚集了不少消费者的目光，建议当当网继续推进价格优惠策略，同时也要着力提升其品牌知名度。
网上书城的价格优惠对消费者的吸引力：
根据调查数据显示：认为网上图书的价格具有吸引力的占去74%，而持否定态度的仅仅占有26%。因此，大部分的大学生觉得在网上的图书价格是比较实惠的。不可否认，价格依旧是最能打动消费者的第一因素，同样的商品，价格越优惠，消费者的满意度就越高。正是凭借价格优势，当当网也获得了不少消费者的青睐。
根据调查数据显示：当当的“全品种”图书策略吸引了29%的比例，而亚马逊则依据其“精品”模式招徕了43%的消费群体；同时选择当当和亚马逊的图书策略的占有24%，两者都不喜欢的人仅仅有4%。加上选择两者都喜欢的人，喜欢亚马逊的图书策略的人有67%，占较大的一部分；而喜欢当当网的人加上选择两者都喜欢的人后有53%，有一半左右的人看好当当的图书策略，但是相对亚马逊略低。初步判断，亚马逊的“精品”图书策略能得到更多人的青睐。而只有4%的人对两者的图书策略都不满意，说明当当和亚马逊的图书策略还是得到绝大多数人的认可的。
从数据和实际现象来看，当当网的“全品种”模式并不优于亚马逊的“精品”模式，有着20万商品的当当网缘何不敌仅有数千种商品的亚马逊？要知道这一点，先让我们对当当网和亚马逊的图书策略有何优缺点做仔细了解：
当当网“全品种”模式的优点:能为顾客提供极为丰富的产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散。缺点：要求更多的人力、财力、仓储和其他资源的投入；管理成本随之上升；经营中失误的风险系数加大。 亚马逊“精品”模式的优点：利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的商品；管理成本下降；能够保证服务质量；少品种多销量带来规模效益。缺点：不能满足客户的全部需求，部分客户流失至全品种模式的商家；货物积压风险集中。
仔细分析数据背后的现象，我们得出：当当网以“全品种”模式给人以无所不有的第一印象，确实吸引了众多消费者，并能满足绝大多数消费者的需求。但伴随“全品种”模式而来的操作失误也有所增加，难免损害消费者的利益诉求，降低了消费体验，很难换来一部分回头客。亚马逊的图书种类虽较少，但其“精品”模式还是涵盖了大部分常用热销商品，即使一些冷门商品的缺货导致部分客户流失，损失也不会很大，“只做大部分人的生意”正是其自信的表现。相反，“精品”模式带来的优质服务却大大提高了消费者的满意度，树立了很好的口碑和广泛的知名度。
建议当当网在做大铺全的同时，也要做精，提高细节带给消费者的满意度；建议亚马逊适当向多品种扩张，满足更多消费者需求。
