范文一：商场店长年终总结

商场店长?年终?总结??

经过?前一?段时?间的?工作??和大干?50?天的拼?搏，?我们?预计?完成?全年?销?售毛利?平均?计划?的?*%?，实际?完成?了?*?%，有近?50?%?的销售?小组?都已?超额?完?成?。排名前?三位?的部?门是?:生?鲜部?完成?了?105??%，食品?部?102?.7?%?，百货??部98.?9%?。?

20?**?年两?节销?售额?计划?的完?成，?这样?的业?绩凝??聚着全体?干部??员工?的智慧和?心血??，在此，?我谨?代表?**?百货?向大?家表?示衷?心的?感谢?和崇?高?的敬礼?!?下面就?简要?总结?一下?20??**年度?两节?销售?的主?要工?作? (?一)?抓?好营销策?划工?作?, ?求新求?变。?由于?**??零售市场?形势?的变?化，?20?**?年我?们?**?百货也?在营?销策?划、?促销?活动?上下?了功?夫，?目的??是抓住元?旦、?春节??两大节日?的销?售，?我们?推出?了一?系列?的促?销活?动:?会员?积分?兑换?奖品?、抓?奖、??买赠、打?折、?特价?、平?安夜?送平?安果?、幸?运大?转轮?、大?型文??艺会演、?春节?送对?联、?送福?字、?送红??包、元宵?灯会?一条?街销?售、?情人??节投许愿?石羸?现金?卡、?送玫?瑰、?装饰?巧克?力一?条街?等等?，这?些活??动都?为商场的?聚集?人气?，扩?大影?响，?促进?销售?，起?到了?一定?的拉?动作?用。??因为我们?在促?销策?划上??面没有什?么经?验，?但经?过张?经理?和同?事们?的努??力，我们?的促?销活?动还?是取?得了?一定?的效?果，?我们??相信我们?的促?销活??动会越来?越多?，越?来越?好的?。良?好的?开端?便是?成功?的一?半。?节日?旺季??过后，把??工作的重?点从?旺季?保供?应转?移到?淡季?促销?售上?来。?坚持? ?有节?借节，?无节?造节? ?，特别?是做?好? 无节?造节? ?的文章?。争?取厂?商支?持，??整合各类?营销?资源?，统?一策?划营?销方?案，?统分??结合地把?握好?营销?活动?推?出的时?间、?形式?、规??模和力度?，放?大营?销资?源的?促销?功能?。?

(?二)?抓好商?品的?结构?调整?、库?存管?理，?争取??厂商的政?策支?持，?适?应市场?消费?需求?。由?于经?济形??势的变化?，销?售市?场竞?争格?局的?变化?，?今年的?商品??的结构、?库存?是很?难把?握的?，随?着两?节销?售旺?季的?到来?，?各部门?经理?始终?把商?品结?构调?整、?组织?适销?对路?商品?，库?存管?理最?优?化作为?一项?重要?工作?来抓?落实?。各?部门?经理?主动?对两?节销?售形?势进?行?了分析?，对?商品?的结?构、?库存?进行?了更?加详?细的?分析?，按?照优??胜劣汰?的原则?，抓?好商?品结?构的?调整?、抓?好库?存管??理。 ?

1、生?鲜部?:部?经理?与各?组组?长开?会交?谈，??研究要货?方案?，最?终的??要货量基?本上?是准?确的?。为?了吸?引的?顾客?，部?经理?与供?货商?勤沟?通，??基本做到?了进??价最低、?售价?低于?兴隆?的进?销策?略。?另外?还补?充了?不少??新产品，?例如?糕点?组的?北京?特产?糕点?、糯?米糍?;?干果组?的红?泥花?生，?低?价位的?冰糖?、葡?萄干?;?香?肠组的十?元一?只的?沟帮?子熏?鸡、?锦江?香肠?等等?，? ?都提高了?销售?。?

2?、食品?部:?根据?今年?的实?际情?况，?调整?了上?货量?，啤?酒、?中低?档?白酒、?礼包?系列?按去?年的?75?%;?茅台?、五?粮液?、剑?南春?等高?档酒??按去年?的50?%;?食用?油随?进随?买、?调料?饮料?宁多??毋少。两?节过?后，?看这?个比?例?是正确?的。?为丰?富商??品品种，?提高?竞争?力，?又新?进了?黄金?酒、?进口?品?客?薯片、好?友趣?系列?薯片?，吊?炉花?生、?60?0g?南方?黑芝?麻糊?、砂?糖系??列、婴儿?颗粒?面等?等。? ?

3、百?货部?:部?经理?与各?个小?组分?析现?有的?库存?情况?，经?营情??况，?准确要货?，保?证了?节后?库存?商品?，无?大量?积压?、无?断档?现象?。根?据民??俗，中国?人在?春节?有更?换生?活日??用品的习?惯，?百货?部将?日用?碗的?种类??达到了?100??多个品种?，筷?子达?到了?50?多种?，菜?板规?格?40?多种，?不锈??钢、塑料?盆?60?多种，?使销?售得?到平??稳上升。?4?、针纺?部:?与厂?家沟??

通，争取?了一?些特?价商?品:?床上?用品?组的?? 108? ?元特价?双人?被，?销售?了?近?300?条，并?带动?了其?它商?品的??销售。?

5?、鞋部?:加?强与?各个?联销?商、?供应?商的?协调?，争?取的?优惠?政策?和?促销资??源。例如?童鞋?组新?组装?了一?套货?柜，?改变??了形象，?增加?了销??量，平均?完成?计划?的?108?.1?%?。 ?

6、服?装部?:因?原材?料价?格上?升，?商品?价格?偏高?，购?买力?下降?，整??个服装行?业都?显得?冷清?，各?厂家?销售?都较?去年?直线?下降?，部?经理?与营??业员每天?考查?市场?，共?同分?析、?探讨?。童?装组?的天?津童?装成?了主?打商??品，价格?适中?、适?合运?动。?又进?了一?种时?尚的?款式?，使?得童?装销?售非??常乐观，?完成?了计?划的?91?.3?%?。 ?

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范文二：商场店长年终总结

? ? ? ? ?商场店长?年终总结?

篇一:?

?店长 店?长 20?17年就?要过去了?，在居安?逸的六个?月时间里?，感悟到?了太多，?也学到了?太多。从?开始的保?洁到现在?的店长，?其中也经?历了许许?多多，有?欢声笑语?，也有彷?徨迷茫。?我们怀疑?过，畏缩?过，但庆?幸的是现?在的我们?坚持了下?来。在此?我就这段?时间的工?作心得和?一些问题?进行一下?总结。 ?

?一个店就?像是一个?家，店长?就是这个?家的一家?之长。家?长要管理?这个家的?所有问题?，人员、?货品、卫?生、陈列?、设备、?安全。。?各个方面?都要照顾?周到，任?何一个小?的细节考?虑不到，?就有可能?给工作带?来不良影?响。店长?也是一个?店的领导?者，是企?业文化信?息传递的?纽带，是?公司政策?的执行者?和具体操?作者;是?企业产品?的代言人?，是店铺?的核心。?

? 因此，?店长需要?站在经营?者的立场?上，综合?的、科学?的分析店?铺运营情?况，全力?贯彻执行?公司做为?一名店长?不只是需?要理解上?级下达任?务和目标?。还要为?了达到这?一目标需?要做什么?，怎么做?才能达到?最佳的效?果。每一?位顾客的?资料都不?应该一成?不变，而?是要不断?丰富，要?注意对每?一个顾客?细节资料?点点滴滴?地积累，?这样，在?与顾客沟?通中才能?让顾客真?正感受到?关怀。此?外，通过?对同一名?顾客消费?资料的连?续分析，?将为对该?顾客制订?有针对性?的服务与?销售策略?提供最直?接的依据?。外出派?单是获得?新顾客资?料的最直?接有效的?手段，特?别是应该?在客流不?够充足时?，将此作?为一项日?常工作，?一方面可?以将人力?资源利用?得更加充?分，同时?也可以通?过这一工?作更加的?了解客户?。电话跟?进客户则?是向外延?伸服务的?有效手段?，对服务?情况进行?售后追踪?，将大大?有利于新?顾客和有?流失迹象?的顾客关?系的巩固?。总之，?要做一名?合格的店?长，必须?要做到顾?全大局，?里外兼顾?，宣传是?带动店面?发展的命?脉，只有?有了足够?的新客户?店面才能?活起来。?同时，服?务质量和?对客户的?了解也是?不容忽视?的，否则?之前的一?切将会白?费，将是?毫无意义?的。另外?，店面的?经营管理?也要常抓?不放，这?是店面运?营的基础?。第一要?建立逐级?管理制度?，岗位职?责分工细?化，自上?而下。使?工作事事?有人管，?件件能落?实，防止?死角现象?的出现。?

? 第二要?注重店内?人员的培?训工作，?培养员工?、销售人?员的集体?荣誉感和?主人翁意?识，以店?为荣，让?每位员工?、销售人?员充分发?挥各自的?潜能，使?之具有爱?岗敬业、?服务热情?周到)懂?业务、会?管理的高?素质人才?。

? 第三?要建立分?明的奖惩?制度，以?激励和约?束员工、?销售人员?的工作，?使全店成?为一支团?结协作的?集体，在?竞争中立?于不败之?地。

? 第?四要创造?良好的外?围环境，?协调好与?政府部门?的合作关?系，以减?少不必要?的麻烦。?一句话，?市场是良?好的，形?势是严峻?的。假如?在短期内?没有把市?场做好，?没有抓住?这个机遇?，我们很?可能失去?这个机会?，永远没?有机会在?做这个市?场。 ? 我?会认真执?行公司的?品牌策略?，全力发?挥店长的?职能。 ?

?在以后的?工作中要?努力改进?，在新的?一年里我?会更好的?做好自己?的本职工?作，用责?任心做事?，用感恩?的心做人?，让盛世?的生意做?的更大。?篇二:

? 2?017年?店长 2?017年?店长 2?017年?就要过去?了，在居?安逸的六?个月时间?里，感悟?到了太多?，也学到?了太多。?从开始的?保洁到现?在的店长?，其中也?经历了许?许多多，?有欢声笑?语，也有?彷徨迷茫?。我们怀?疑过，畏?缩过，但?庆幸的是?现在的我?们坚持了?下来。在?此我就这?段时间的?工作心得?和一些问?题进行一?下总结。?

? 一个店?就像是一?个家，店?长就是这?个家的一?家之长。?家长要管?理这个家?的所有问?题，人员?、货品、?卫生、陈?列、设备?、安全…?…各个方?面都要照?顾周到，?任何一个?小的细节?考虑不到?，就有可?能给工作?带来不良?影响。店?长也是一?个店的领?导者，是?企业文化?信息传递?的纽带，?是公司政?策的执行?者和具体?操作者;?是企业产?品的代言?人，是店?铺的核心?。

? 因此?，店长需?要站在经?营者的立?场上，综?合的、科?学的分析?店铺运营?情况，全?力贯彻执?行公司做?为一名店?长不只是?需要理解?上级下达?任务和目?标。还要?为了达到?这一目标?需要做什?么，怎么?做才能达?到最佳的?效果。每?一位顾客?的资料都?不应该一?成不变，?而是要不?断丰富，?要注意对?每一个顾?客细节资?料点点滴?滴地积累?，这样，?在与顾客?沟通中才?能让顾客?真正感受?到关怀。?此外，通?过对同一?名顾客消?费资料的?连续分析?，将为对?该顾客制?订有针对?性的服务?与销售策?略提供最?直接的依?据。外出?派单是获?得新顾客?资料的最?直接有效?的手段，?特别是应?该在客流?不够充足?时，将此?作为一项?日常工作?，一方面?可以将人?力资源利?用得更加?充分，同?时也可以?通过这一?工作更加?的了解客?户。电话?跟进客户?则是向外?延伸服务?的有效手?段，对服?务情况进?行售后追?踪，将大?大有利于?新顾客和?有流失迹?象的顾客?关系的巩?固。总之?，要做一?名合格的?店长，必?须要做到?顾全大局?，里外兼?顾，宣传?是带动店?面发展的?命脉，只?有有了足?够的新客?户店面才?能活起来?。同时，?服务质量?和对客户?的了解也?是不容忽?视的，否?则之前的?一切将会?白费，将?是毫无意?义的。 ?

?另外，店?面的经营?管理也要?常抓不放?，这是店?面运营的?基础。第?一要建立?逐级管理?制度，岗?位职责分?工细化，?自上而下?。使工作?事事有人?管，件件?能落实，?防止死角?现象的出?现。

? 第?二要注重?店内人员?的培训工?作，培养?员工、销?售人员的?集体荣誉?感和主人?翁意识，?以店为荣?，让每位?员工、销?售人员充?分发挥各?自的潜能?，使之具?有爱岗敬?业、服务?热情周到?)懂业务?、会管理?的高素质?人才。 ?

?第三要建?立分明的?奖惩制度?，以激励?和约束员?工、销售?人员的工?作，使全?店成为一?支团结协?作的集体?，在竞争?中立于不?败之地。?

? 第四要?创造良好?的外围环?境，协调?好与政府?部门的合?作关系，?以减少不?必要的麻?烦。

? 一?句话，市?场是良好?的，形势?是严峻的?。假如在?短期内没?有把市场?做好，没?有抓住这?个机遇，?我们很可?能失去这?个机会，?永远没有?机会在做?这个市场?。

? 我会?认真执行?公司的品?牌策略，?全力发挥?店长的职?能。

? 在?以后的工?作中要努?力改进，?在新的一?年里我会?更好的做?好自己的?本职工作?，用责任?心做事，?用感恩的?心做人，?让盛世的?生意做的?更大。篇?三:

? 个人?年终总结? 店长年?终总结 ?销售年终?总结 2?017年?个人年终?总结报告? 报告人?:

? 茶茶 ?伴随着新?年钟声的?临近，我?们依依惜?别了紧张?、忙碌的?2017?年，满怀?热情和期?待的迎来?了光明灿?烂、充满?希望和激?情的20?17年。?

? 一转眼?，来安溪?铁观音集?团公司已?经过了一?年了，而?担任店长?工作。回?顾这一年?以来所做?的工作，?心里颇有?几份感触?。在过去?的大半年?的时间里?，首先感?谢公司给?予我这样?一个发展?的平台，?和用心培?养;感谢?经理给予?工作上的?鼓励和督?促。让我?学到了很?多的业务?谈判知识?和商谈技?巧，并顺?利的为下?一步的公?司业务发?展迈出了?

第一步。?其次感谢?这个业务?团队，感?谢同事们?在工作上?的相互鼓?励和配合?。他们所?有人都有?值得我去?学习地方?，我从他?们身上学?到了不少?知识，让?自己更加?的成熟。?

? 通过半?年来不断?与公司业?务模式进?行磨合，?我也更加?的认识到?了，一个?销售人员?的知识面?、社交能?力和商务?谈判技巧?决定了销?售人员的?销售能力?。为此，?通过这8?个月的工?作积累。?我认识到?自己现有?的不足和?长处。 ?

?以下我将?从专业能?力、个人?能力、管?理能力三?个方面总?结:

? 一、?专业知识?能力方面?:

? 1)? 产品知?识方面:?

?加强熟悉?热铁观音?各个系列?茶叶产品?的生产工?艺、加工?特点、规?格型 号?。了解各?个产品的?特性及冲?泡方法;?了解本行?业竞争的?有关情况?; 2)? 公司知?识方面:?

?深入了解?本公司和?其他竞争?厂家的背?景、主打?茶叶产品?、生产技?术水 平?、设备情?况及服务?方式、发?展前景等?。

? 3)? 客户需?要方面:?

?了解客户?的购买心?理、购买?层次、及?买茶的基?本要求目?的等。 ?

?4) 市?场知识方?面:

? 了解?本地茶的?市场动向?和变化、?顾客购买?力情况，?进行不同?区域市场? 需求分?析。 ? 5?) 专业?知识方面?:

? 进一步?了解与茶?有关的种?植、加工?、冲泡方?面的知识?，以便能?更好的 ?和不同的?客户达成?共识和业?务范畴的?交流，了?解不同行?业，不同?公司在新?的一年里?的思维的?转变，以?便更好的?合作。 ?

?6) 服?务知识方?面:

? 了解?接待和会?客的基本?礼节，细?心、认真?、迅速地?处理客户?状况;有? 效地传?递各类市?场信息及?获得新老?客户的信?任，建立?良好的联?系方式。?

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?二、个人?综合能力?方面:

? ?1) 工?作中的心?里感言。?谢谢公司?给了我一?个这样的?发展的平?台，通过?和大家一?起工作的? 机会，?让我从大?家身上学?了不少的?销售技巧?和谈判能?力，有了?这些经验?做铺垫，?相信在以?后的工作?当中我才?能更顺利?的在岗位?中独立成?长起来。?感谢大家?在工作中?的给予帮?助。这些?都是我财?富的积累?。

? 2)? 职业心?态的调整?。销售员?的一天应?该从清晨?睁开第一?眼开始，?每天早上?我都会从?自己 定?的欢快激?进的闹铃?声中醒来?，然后以?精神充沛?、快乐的?心态迎接?一天的工?作。如果?我没有别?人经验多?，那么我?和别人比?态度、比?服务。 ?

?3) 客?户的开发?与维护。?我认为攻?客户和制?定目标是?一样的，?首先要集?中精力去?做一个客?户，只有?这样才能?有收效，?等重点客?户认可了?，我再将?精力转移?到第二重?点客户上?。

? 4)? 自己工?作中的不?足。通过?这么长时?间的工作?积累，整?体上对自?己的业绩?是很不满?意， 主?要表现在?业务经验?不够丰富?，目标不?够明确。?韧性能力?和业务技?巧有待突?破，市场?开发能力?还有待加?强，还有?就是在谈?判上表现?的不够强?势，还有?对自己现?有的市场?区域表现?的没有足?够的信心?。希望能?够尽快的?提高自己?的不足，?发挥自

己?的优势，?能更好的?为自己以?后的销售?业务和开?展打好基?础，提高?自己的自?信心和业?务销售技?巧。

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? 三、?日常管理?能力方面?:

? 1)? 资料整?理:

? 首?先，对于?顾客，我?们日常通?过与顾客?交谈中发?现，不同?层次的顾?客对茶的?口味有不?同需求，?铁观音本?属于乌龙?茶类，但?有些初尝?茶的顾客?并不太清?楚了解其?中的特点?，我公司?的茶产品?分为韵香?、清香、?陈香三类?，在销售?过程中，?我们针对?不同客户?的口味来?介绍不同?茶品，然?后采用E?xcel?的数据库?功能，对?不同层次?的顾客信?息分类管?理，通过?自饮、送?礼、机关?采购、潜?在加盟商?等不同客?源建立分?类顾客资?料档案，?以便在日?后联络追?踪管理。?

? 其次，?对于员工?，我店做?好分配分?配、排班?等工作的?记录和管?理，及时?理清工作?工程中出?现的各种?倒班、加?班、请假?、调岗、?培训等事?情，对于?突发的变?化，及时?做好协调?和调配，?并认真记?录，避免?由于自身?员工问题?影响我店?的营业。?

? 最后，?对于产品?的记录，?我店一般?备足日常?销售量数?倍的货品?，或积极?与总店和?周边附近?的店加强?联系，积?极补货，?满足潜在?销售能力?，每日清?点销售量?，及时核?对数量，?避免出现?缺货、断?货的情况?发生。对?于潜在节?假日消费?高峰期，?我店提前?进行备货?。

? 2)? 订单跟?踪:

? 在?下订单后?要确认库?存是否满?足需求，?如果需要?增补调配?货源，我?店还进一?步了解补?货进程，?确定新茶?是否能够?按时到货?，最后对?于外送的?茶，我们?还要确定?客户是否?准时收到?，同时在?日后根据?顾客所留?下的联系?信息，做?好日常回?访，不仅?可以做好?日常销售?反馈，而?且还能了?解顾客口?味需求推?荐适合各?种层次顾?客需求的?口味的产?品; 3?) 货款?回笼:

? ?目前本店?销售产品?基本上以?现金或是?刷卡形式?消费的，?较少出现?签单拖欠?货款的情?况，对于?签单的顾?客，我们?将在约定?时间及时?提醒应付?货款，对?于采用提?货卡的顾?客，我们?也及时记?录提货卡?采购的茶?品，并在?通我司财?务人员核?对账款是?及时提供?货款型号?等信息;? 4) ?了解市场?需求:

? ?维护老客?户，保持?经常与老?客户联系?，了解客?户对产品?需求的最?新动向。?另外要向?客户推出?公司最新?产品，确?定客户是?否有需要?。在与客?户沟通过?程中，我?们发现，?不同客户?对于不同?层次的茶?叶需求非?常明显，?而且很多?时候采用?赠送和搭?售的方式?更适合他?们的选择?。对于新?开始品茶?不久的顾?客面对五?花八门的?茶产品并?不熟识的?时候，我?月坛店经?常积极做?讲解，同?时邀请客?人来我店?现场品茗?，在品茗?过程中不?仅推销了?产品，更?加加强了?联络工作?，为即将?到来的中?秋和国庆?两节的销?售起到了?积极的作?用。5)? 新员工?培养:

? ?人才流动?最为我公?司新陈代?谢的一个?重要过程?，有利于?我公司人?才的逐步?提升，销?售水平的?提高，服?务水平的?提高，采?用优胜劣?汰的模式?是月坛店?乃至全公?司一直以?来最有利?的人才管?理方式之?一。茶本?为消费尚?品，档次?高，对于?我公司而?言，北京?地区，特?别是月坛?三里河片?区更是国?家机关部?委林立，?购茶顾客?往往是高?层次有知?识文化的?人群，因?此在销售?过程中新?人素质必?须提高，?对于个人?而言还有?加大提升?空间。整?个8~1?1月份，?月坛店人?员流动较?大，员工?进出频繁?，为保证?服务质量?

保证员工?素质，我?店对于新?员工采用?以点带点?和以点带?面的方式?，采用一?对一帮扶?带练，以?及定期集?体培训的?方式。同?时还积极?选派优秀?有潜力的?员工送往?中心店进?行技术培?训。这不?仅大大提?升了员工?的工作素?质，更激?发了新老?员工的工?作热情，?提升了企?业文化内?涵，加强?的员工之?间的沟通?交流和团?结。

? 6?) 环境?卫生及形?象建设工?作:

? 日?常卫生以?及店面管?理工作是?月坛店日?常必需每?日强调的?工作，作?为连锁经?营的企业?，更作为?销售一线?的专营店?，我月坛?店不仅是?公司的一?个销售网?点，更是?我集团的?一个重要?的对外形?象窗口，?特别是在?月坛南街?国家部委?及各大金?融机构林?立的地方?。因此日?常管理过?程中，我?店积极组?织形象建?设工作，?着力打造?精品专营?店，努力?成为我公?司在北京?地区的一?个旗舰店?。

? 20?17年的?展望及规?划:

? 2?017马?上就要过?去，虽然?对自己的?工作状况?不是很满?意，但人?要往前看?，一年之?计在于春?，在新的?一年来临?之际，要?为自己播?好种，做?好规划，?期待明年?的年终会?有更好的?表现。 ?

?公司在发?展过程中?，我认为?要成为一?名优秀的?的销售经?理，首先?要调整自?己的理念?，和公司?统一思想?、统一目?标，明确?公司的发?展方向，?才能充分?溶入到公?司的发展?当中，才?能更加有?条不紊的?开展工作?。

? 第一?，从理念?上:

我应?该和公司?保持一致?的经营思?想、经营?理念，与?公司高层?统一目标?和认识，?协 ?

助公司?促进企业?文化方面?的建设。?

? 第二，?意识上:?

?无论在铁?观音的销?售还是产?品生产工?作知识的?学习上，?摒弃自私?、强势、?懒惰的性?情，用积?极向上的?心态，学?习他人的?长处，学?会谦虚，?学会与上?级、朋友?、同事更?加融洽的?相处;最?后我希望?公司和及?个人都有?更大的发?展空间。?

? 第三，?业务上:?

?首先要规?划好自己?的市场区?域，了解?本区域内?客户的特?性及目标?。通过了?解客户的?资料、兴?趣爱好、?人脉情况?等，挖掘?客户需求?，投其所?好，这样?才能更好?的服务客?户。其次?，把握好?重点客户?与次要客?户的轻重?缓急。合?理处理自?己的业务?时间，提?高自己的?工作效率?。最后还?要了解高?端茶叶销?售行业的?未来发展?趋势及要?面临的问?题。提前?预测，为?面临的机?遇及挑战?做好充足?的准备，?特别是季?节变化、?人员流动?变化等要?提前准备?，让自己?永远都比?别人快一?步。

? 最?后，在这?新年来临?之际，祝?公司未来?发展一路?顺风～大?家事业有?成，心想?事成～ ?2017?年1月篇?四:

? 店长? 店长 ?2017?年就要过?去了，在?居安逸的?六个月时?间里，感?悟到了太?多，也学?到了太多?。从开始?的保洁到?现在的店?长，其中?也经历了?许许多多?，有欢声?笑语，也?有彷徨迷?茫。我们?怀疑过，?畏缩过，?但庆幸的?是现在的?我们坚持?了下来。?在此我就?这段时间?的工作心?得和一些?问题进行?一下总结?。

? 一个?店就像是?一个家，?店长就是?这个家的?一家之长?。家长要?管理这个?家的所有?问题，人?员、货品?、卫生、?陈列、设?备、安全?……各个?方面都要?照顾周到?，任何一?个小的细?节考虑不?到，就有?可能给工?作带来不?良影响。?店长也是?一个店的?领导者，?是

企业文?化信息传?递的纽带?，是公司?政策的执?行者和具?体操作者?;是企业?产品的代?言人，是?店铺的核?心。

? 因?此，店长?需要站在?经营者的?立场上，?综合的、?科学的分?析店铺运?营情况，?全力贯彻?执行公司?做为一名?店长不只?是需要理?解上级下?达任务和?目标。还?要为了达?到这一目?标需要做?什么，怎?么做才能?达到最佳?的效果。?每一位顾?客的资料?都不应该?一成不变?，而是要?不断丰富?，要注意?对每一个?顾客细节?资料点点?滴滴地积?累，这样?，在与顾?客沟通中?才能让顾?客真正感?受到关怀?。此外，?通过对同?一名顾客?消费资料?的连续分?析，将为?对该顾客?制订有针?对性的服?务与销售?策略提供?最直接的?依据。外?出派单是?获得新顾?客资料的?最直接有?效的手段?，特别是?应该在客?流不够充?足时，将?此作为一?项日常工?作，一方?面可以将?人力资源?利用得更?加充分，?同时也可?以通过这?一工作更?加的了解?客户。电?话跟进客?户则是向?外延伸服?务的有效?手段，对?服务情况?进行售后?追踪，将?大大有利?于新顾客?和有流失?迹象的顾?客关系的?巩固。总?之，要做?一名合格?的店长，?必须要做?到顾全大?局，里外?兼顾，宣?传是带动?店面发展?的命脉，?只有有了?足够的新?客户店面?才能活起?来。同时?，服务质?量和对客?户的了解?也是不容?忽视的，?否则之前?的一切将?会白费，?将是毫无?意义的。?

? 另外，?店面的经?营管理也?要常抓不?放，这是?店面运营?的基础。?第一要建?立逐级管?理制度，?岗位职责?分工细化?，自上而?下。使工?作事事有?人管，件?件能落实?，防止死?角现象的?出现。 ?

?第二要注?重店内人?员的培训?工作，培?养员工、?销售人员?的集体荣?誉感和主?人翁意

?具有爱岗?敬业、识?，以店为?荣，让每?位员工、?销售人员?充分发挥?各自的潜?能，使之

服?务热情周?到)懂业?务、会管?理的高素?质人才。?

? 第三要?建立分明?的奖惩制?度，以激?励和约束?员工、销?售人员的?工作，使?全店成为?一支团结?协作的集?体，在竞?争中立于?不败之地?。

? 第四?要创造良?好的外围?环境，协?调好与政?府部门的?合作关系?，以减少?不必要的?麻烦。篇?五:

? 20?17店长?年终总结? 201?7店长年?终总结 ?2017?年就要过?去了，在?居安逸的?六个月时?间里，感?悟到了太?多，也学?到了太多?。从开始?的保洁到?现在的店?长，其中?也经历了?许许多多?，有欢声?笑语，也?有彷徨迷?茫。我们?怀疑过，?畏缩过，?但庆幸的?是现在的?我们坚持?了下来。?在此我就?这段时间?的工作心?得和一些?问题进行?一下总结?。

? 一个?店就像是?一个家，?店长就是?这个家的?一家之长?。家长要?管理这个?家的所有?问题，人?员、货品?、卫生、?陈列、设?备、安全?。。各个?方面都要?照顾周到?，任何一?个小的细?节考虑不?到，就有?可能给工?作带来不?良影响。?店长也是?一个店的?领导者，?是企业文?化信息传?递的纽带?，是公司?政策的执?行者和具?体操作者?;是企业?产品的代?言人，是?店铺的核?心。

? 因?此，店长?需要站在?经营者的?立场上，?综合的、?科学的分?析店铺运?营情况，?全力贯彻?执行公司?做为一名?店长不只?是需要理?解上级下?达任务和?目标。还?要为了达?到这一目?标需要做?什么，怎?么做才能?达到最佳?的效果。?每一位顾?客的资料?都不应该?一成不变?，而是要?不断丰富?，要注意?对每一个?顾客细节?资料点点?滴滴地积?累，这样?，在与顾?客沟通中?才能让顾?客真正感?受到关怀?。此外，?通过对同?一名顾客?消费资料?的连续分?析，将为?对该顾客?制订有针?对性的服?务与销售?策略提供?最直接的?依据。外?出派单是?获得新顾?客资料的?最直接有?效的手段?，特别是?应该在客?流不够充?足时，将?此作

为一项日常工??作，一方?面可以将?人力资源?利用得更?加充分，?同时也可?以通过这?一工作更?加的了解?客户。电?话跟进客?户则是向?外延伸服?务的有效?手段，对?服务情况?进行售后?追踪，将?大大有利?于新顾客?和有流失?迹象的顾?客关系的?巩固。总?之，要做?一名合格?的店长，?必须要做?到顾全大?局，里外?兼顾，宣?传是带动?店面发展?的命脉，?只有有了?足够的新?客户店面?才能活起?来。同时?，服务质?量和对客?户的了解?也是不容?忽视的，?否则之前?的一切将?会白费，?将是毫无?意义的。?另外，店?面的经营?管理也要?常抓不放?，这是店?面运营的?基础。第?一要建立?逐级管理?制度，岗?位职责分?工细化，?自上而下。使工作??事事有人?管，件件?能落实，?防止死角?现象的出?现。

? 第?二要注重?店内人员?的培训工?作，培养?员工、销?售人员的?集体荣誉?感和主人?翁意识，?以店为荣?，让每位?员工、销?售人员充?分发挥各?自的潜能?，使之具?有爱岗敬?业、服务?热情周到?)懂业务?、会管理?的高素质?人才。 ?

?第三要建?立分明的?奖惩制度?，以激励?和约束员?工、销售?人员的工?作，使全?店成为一?支团结协?作的集体?，在竞争?中立于不?败之地。?

? 第四要?创造良好?的外围环?境，协调?好与政府?部门的合?作关系，?以减少不?必要的麻?烦。一句?话，市场?是良好的?，形势是?严峻的。?假如在短?期内没有?把市场做?好，没有?抓住这个?机遇，我?们很可能?失去这个?机会，永?远没有机?会在做这?个市场。?

? 我会认?真执行公?司的品牌?策略，全?力发挥店?长的职能?。

? 在以?后的工作?中要努力?改进，在?新的一年?里我会更?好的做好?自己的本?职工作，?用责任心?做事，用?感恩的心?做人，让?盛世的生?意做的更?大。

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范文三：2015年商场店长年终总结

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2015年商场店长年终总结

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了105%，食品部%，百货部%。

xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作

抓好营销策划工作, 求新求变。由于**零售市场形势的变化，xx年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无

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节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等， 都提高了销售。

2、食品部:根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多

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毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部:部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。

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范文四：商场专柜店长年终总结范文

商场专柜店长年终总结范文

商场专柜店长年终总结范文

商场专柜店长年终总结范文

年终总结商场专柜店长年终总结范文总结范文年终店长专柜商场

年年岁岁花类似，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已过往，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加上全部二十多名同道的重视合作及公司各部分的调和努力，在汗水和聪明的投进中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利展开和管理

水平的进步，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要进步商场整体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工上风，加强 与狼共舞 的竞争上风，争取使我商场的销售得到公司认知，在行将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝愿公司在一年里获得的成绩与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的构成，无一不在业界获得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的题目;关于以顾客服务为导向方面的题目;关于企业品牌价值认可的题目;关于顾客虔诚度管理方面的题目;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的题目，更有岌岌可危的人力资源管理方面的题目，我经历了从无到有、从小到大的进程。可随着经济的发展和情势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这类局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际动身，加夸大查研究，探求解决扑朔迷离题目的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我前后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新情势下推动商场建设的新思路;对潜伏的危机有了更清楚的熟悉，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着 巩固上风，稳步发展 的原则，总结以下:

一、盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商

品退货内拨工作、职员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改题目及其它运营工作。

d:完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、职员情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场职员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及四周消费情况的评估，在尽可能做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

二、存在的题目

公司题目:

我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售:rmb,全年均匀天天客单价:rmb，均匀天天来客数:位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面:

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格常常高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，进冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能到达理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客常常在购买来都货比三家、精挑细选，对高单价商品的需求相对减少。

b:场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每个月上、下旬，这对进步商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了吹糠见米的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，陈词滥调，缺少预感性和可行性。有的乃至只是情势性化，如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达一定的效果，对日趋竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c:11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品常常出现断档，有的畅销商品乃至断档一到两个星

期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。

d:新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违反了 华联超市商品都是新的 这一经营理念。

e:自营商品返修高，一旦商品发生质量题目，维修期内又不能按时到达商场，致使顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另外一方面商场还要承当商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。

f:顾客因商品质量引发的投诉率和抱怨普遍，如:小家电商品因质量题目维修时间太长引发的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g:职员流失率太高，员工进职时间一到两月或半年时间对柜台业务知知趣对熟习后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公然化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯和营建相互尊重、有较强企业回属感的文化氛围。

商场题目:

a:商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念熟悉较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工

作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感摆设不能实现，怕库存引发的退货难。

b:商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导和专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c:商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步进步，员工在经营理念上未建立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中往，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操纵行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长时间工作的行动中

往。

个人题目:

a:一年多来虽然在做好本人本职工作的条件下，但仍存在众多不足的地方，一是理论研究不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过往的一年，是零售竞争情势变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对情势，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来讲，熟习环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付平常事务多，卖场实践操纵经验少，导致某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动当中，固然对周边环培及竞争店作过调研，但依然不能转化为竞争中的各项上风，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b:工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调剂带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的门路迈的不大。

c:对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我束缚，工作不全面、不细致。

d:工作纪律不严，常常将上级安排的工作忘记，包庇纵容自己及员工，由于本人性情缘由，惰性化较为严重，经常工作效力不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的心胸气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理当中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容他人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失往威严，公司在纵容中失往生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权利的管理是荒唐的，在新的一年中，希看公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上题目，明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到君子先正己，以进步自己的工作效力及成果为根本，以强化服务质量、提升整体业绩为己任，以建立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范带路的条件下激起全体员工工作热忱，加强对值班长、管-理-员制度的落实与执

行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，掌控好顾客的退换货制度，尽可能让顾客兴奋而来、满意而回。

b:努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。

c:坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品摆设艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性摆设、关联性摆设等。

d:大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

e:强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，和对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f:认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司展开各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。

g:加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句 最是那一低头的温顺，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞 。我们的服务应当到达诗人那种细腻进微的观察力境地，也许那是非常理想的境地，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技能等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融会到角色中往，面对一点点成绩,我其实不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调剂商品结构并公道控制库存,避免积存资金。因彭田店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手构成差异上风,对商品提出了 重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换 的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的同时，进一步构成了华联商场连锁上风。汰换不合适彭田市场的商品，并发展部份本地特点商品，

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对本人而言，永久如履薄冰!

范文五：商场专柜店长年终总结　

商场专柜店长年终总结

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理

水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在挪即将走过的迎来新的一年的日子里，看到唁公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里绻取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整砸改，还是新型业态的形成，无一不在业界戢取得了较大的反响，盘点，有得有失，有欧关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客濠服务为导向方面的问题;关于企业品牌价孝值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面噌的问题;还有居安思危、进军零售速度、由整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌癍可危的人力资源管理方面的问题，我经历匪了从无到有、从小到大的过程。可随着经謇济的发展和形势的变化，零售市场到处生薅根发芽，面对这种局面，我深知要完成角ぷ色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加漏强调查研究，探求解决错综复杂问题的途猝径。一年

多来，在公司总经办正确指导下潜，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以脒上干部的学习、调查活动。通过这些调查銎，了解了我市流通领域现状及我们商场目搪前所处的实际情况，梳理了在新形势下推棰进商场建设的新思路;对潜在的危机有了 更清楚的认识，增强了风险意识，为规避 和化解危机，提供了有益的帮助，今年本趼着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结咛如下:

a、加强雅柏超市的人力资源、沩商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、聿完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店便长做好整改前的商品盘点工作、员工思想蚓工作、财物清查工作;整改中的财物交接酹工作、商品退货内拨工作、人员加班安排驸等;整改后的各项交接工作。

c、协助俊代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整徉改问题及其它运营工作。

d:完成对雅澧柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、券人员情况、资金情况的交接手续等。

e珙、完成对彭田商场人员、固定资产、商场藜资金等一系列的盘点交接工作。

f、对?彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的近评估，

在尽量做到差异化经营的情况下，睛避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田腼商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度快，新型商品品种的引进等。

g、配合公薤司组织的专管员以上干部的培训考核活动瘃。

我商场在公司领导下，全年01-1洛2月合计销售:rmb,全年平均每天客 单价:rmb，平均每天来客数:位，商丑场业绩的影响主要来自于以下几个方面:窭

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，药客单价、来客数相对减少，由于受周边零弁售业态的影响及资源分化较为严重，特别甩是在商品同质化的条件下，同种商品的价 格往往高于竞争店，一线商品更为严重，甫另外，受天气影响，入冬以来气温相对往犋年有所偏高，季节性商品不能达到理想中 的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村 的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在 购买来都货比三家、精挑细选，对于高单摒价商品的需求相对减少。

b:场外促销全活动全无，在商品没有竞争力的同时，应柒加大对乡村店的场外促销活动，特别是每驸月上、下旬，这对于提高商场来客数、客统单价起到了较大的推动作用，起到了立竿贱见影的效果。大型促销活动每次都是一昧郛地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性辶和可行性。有的甚至只是形式性化，如:芳国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有懊达到一定的效

果，对于日益竞争的零售业?没有起到攻城掠地的效果。

c:11月碗至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求冲量大，而畅销商品、特价促销商品经常出醴现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个 星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低， 严重影响商场业绩。

d:新品引进速度蚧较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低柄，违背了“华联超市商品都是新的”这一全经营理念。

e:自营商品返修高，一旦格商品发生质量问题，维修期内又不能按时 到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只 能更换新品给顾客，另一方面商场还要承宫担商品死货的责任，严重影响华联超市业 绩及对外信誉度。

f:顾客因商品质量町引起的投诉率和抱怨普遍，如:小家电商 品因质量问题维修时间过长引起的投诉较尥为严重，大大影响了顾客购买的回头率。痦

g:人员流失率过高，员工入职时间一峪到两月或者半年时间对柜台业务知识相对廛熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损 失较大，一支稳定、高效的团队是商场参问与竞争的根基，而今年，公司员工的离职复率触目惊心，损失难以估算，公司应建立氧健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬ぴ体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及榫营造相互尊重、有较强企

业归属感的文化词氛围。

a:商场在防损、防盗意识上还谁需严格把关，员工对公司的理念认识较为 模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没尤有一定的计划性和工

作目标，对商品的ē季节性管理不强，对商品及促销商品的库?存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存 引起的退货难。

b:商场环境及现场管第理强度还需加强，主管及员工的沟通、指肌导以及专管员干部的考核力度不够，员工告的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断养货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时唛有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不戒懈的观念进行追踪。

c:商场对公司目阽标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作 的积极性方面灵活程度还要进一步提高，？员工在经营理念上未树立起一定的目的，よ商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中 去，认知率较低，特别是一些服务理念上蟥只落实在口头上，与实际操作行动程度上贳还有较大的差距，惰性化的工作态度较为细严重，特别是收银员的岗位技能不能完全蠼按标准完成，三唱服务时有时无不能体现ㄟ在长期工作的行动中去。

a:一年多来攻尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍鳋存在众多不足之处，一是理论钻研不够， 不能将公司所有理念

传达给全体员工，过,去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一勖年，明年也是，后年更是，面对形式，是,商场需要做出快速反应的一年，但对我来喜说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急炎待的，应付日常事务多，卖场实践操作经茚验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完淦全将公司理念转化为实际行动和实践经验沱，工作时时限于被动之中，虽然对周边环 培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为 竞争中的各项优势，各种理念的深度和强 度还需加强和贯彻。

b:工作创新力度铲差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到伸调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的毡心里不能克服，以致于创新的路子迈的不诫大。

c:对商场团队的建设上一般号召亟性多，过细的思想工作较少，过于相信人螗性化管理的观点，相信全体干部的自我约损束，工作不全面、不细致。

d:工作纪骺律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒垭护纵容自己及员工，由于本人性格原因，比惰性化较为严重，时常工作效率不高，对蜕员工及干部纵容性大，通过对企业制度及旨结合其它企业的管理，得知纵容是企业管秸理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企狠业不是，将人情关系赋于企业管理之中是蚬一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同 时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失侠去威严，公司在纵容中失去生

机，拿人性哒化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有涫责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年糈中，希望公司能够相信我做到公司的管理叶靠的是制度而不是人情。

a:提升自己泺的各项业务素质，严格要求自己，做到正坩人先正己，以提高自己的工作效率及成果髀为根本，以强化服务质量、提升总体业绩苍为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持 行为影响、示范引路的前提下激发全体员饩工工作热情，加强对值班长、管-理-员逶制度的落实与执行，强化现场管理力度，趁处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的旒退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意溆而归。

b:努力提升全体员工士气，用无多种方式激励员工。

c:坚持对商品缺鳇断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做炕到主力商品的位置，体现较强的季节性陈健列、关联性陈列等。

d:大力规范防损臁员运作流程及制度，加强全员防损理念。噻

e:强化领导班子对优秀员工的培养和兽指导、考核，以及对专管员干部的考核力 度，配合采供部对商品的各项管理及断缺鳐货的追踪。

f:认真落实卖场环境、卫飕生，让员工养成良好的习惯，

积极配合公衢司开展各项现场管理节日促销活动，提升铡商场业绩。

g:加强员工顾客大出血意 识，把服务看成企业文化的外在表现和综萃合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首爹诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那潞一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉攥风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那垢种细腻入微的观察力境界，或许那是非常钇理想的境界，实现起来很难，但我和我的蚧同事们将不断努力，向着这个目标一步步谓迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全计面进行客户渗透。

习了零售业概论、仓储式连锁超市总之，我会系统地学毛

管理概庄论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知纛识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识幕,力图尽快融合到角色中去，面对一点点苘成绩,我并不满足。我会认真分析商品结嘤构及市场需求,及时调整商品结构并合理 控制库存,避免积压资金。因彭田店属于鲲乡村店，供货商多时为一两件商品上货较谋慢,在一定程度上影响销售。为了使彭田缸店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优?势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重列连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完矣善彭田消费市场的同时，进一步形成了华蹭联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的鲛商品，并发展部分本地特色商品，

衷心妾感谢各位领导一年来对我工作的支持、监牡督、指导

及对我个人的帮助。我将认真

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