呵-只是笑笑
尊敬的各位领导,同事们,大家好! 我叫mm,来自mmm邮政局11185客户服务心.首先,衷心感谢省局给我这次学习,交流的机会,感谢各级领导多年来对我的培养.我汇报的题目是:心系客户,真诚服务. 我出生在一个邮电职工家庭,从小在妈妈绿色制服的怀抱里长大,"穿上绿色的制服"是我儿时的梦想.1997年8月,从山西邮校毕业后,我如愿以偿地步入了长治邮电的大门儿,光荣地当上了一名邮递员.9年来,我先后从事过邮政速递分发,揽收,投递,邮政礼仪等工作.2001年4月调入185客服中心,从此,结下了与11185同步发展的不解之缘. 参加工作九年来,我亲眼目睹我们的企业在省局领导的带领下,经历的风风雨雨,亲身感受到了山西邮政人团结奋进,创新经营,敢为人先的脉搏.9年来,我心系客户,真诚服务,干一行,爱一行,专一行,把对邮政事业的无限热爱和对用户的满腔真诚融进了客户服务之中,在平凡的工作岗位努力实践绿衣使者的光荣使命.连续6年被市局评为"先进生产者",两次荣获市局"邮政服务明星",两次荣获全省"十佳邮政服务明星",2003年走上班组长岗位. 众所周知,11185客户服务中心是邮政企业全方位服务用户的对外窗口,扮演着"服务大众生活,支撑企业运转"的重要角色.作为11185话务员,每天都要接听成百上千个电话,每天都要面对形形色色,性格迥异的客户,我们的一言一行不仅体现着个人的素质,而且代表着整个邮政企业的形象.我常常思考样一个问题,作为一名话务员,如何能在平凡的岗位上多费点儿心,多用点儿劲儿,就能让用户少一些等待,少一份牵挂.于是,我坚持做到早上班,晚下班,加班加点,无怨无悔.凡是答应用户的事情,说到做到,绝不失信. 记得去年夏天的一个下午,一位姓李的大妈来电说,她购买的治疗癌症的特效药从外地快递过来好几天了,还没收到.我看了看表,再过几分钟就要下班了,为了不让大妈着急,我立即与速递局取得联系.原来,这个快件因为地址不详,多次投递都未送妥.可此时,投递员已经下班了,我急忙拨通老人的电话说明情况,明天一早就让投递员送去.老人一听:"孩子,这药有效期很短的,已经耽误了很长时间,害怕药失效了,我这病……"此时,我就想,如果是我的母亲遇到这种情况,该咋办 我立即问清老人的住址,跑到速递局取上药,骑上自行车直奔大妈家.走到半路,突然下起了大雨,无情的雨水模糊了我的眼睛,白色的连衣裙溅满了泥点……当我把药交给李大妈时,她感动地说:"没想到这么快就把药送来了,孩子,叫我怎么感谢你呀!". 这件事过后,我感悟到:客户找我帮忙,就是对我的信任,就是对邮政的信任,只要能维护邮政良好的声誉,让用户满意,再苦再累也值得. 大家都知道,每年夏天都是全国高校邮寄录取通知书的季节.就在接近尾声的一天傍晚,一位学生打电话说:他在网上看到自己已经被北京某学院录取了,可通知书还没收到,全家人都很着急,恳请尽快查一下.放下电话,我和速递局的投递员取得联系,得知这几天没有他的通知书,可能学校还未寄出.学生一听更着急了:"不可能吧,学校都快开学了,我什么手续都还没办,通知书肯定寄出来了,求求您再帮我找找吧!"可这时已经下班了,我还得去接孩子,可是想到这位学生企盼通知书的那个焦急的神情,一咬牙,马上给我爱人打电话,把接孩子的事儿交给他,赶忙跑到速递局和王师傅一起查找,今天下午刚进口的特快.可是,大大小小的邮包里,装满了全国各地发来的上千封邮件,我们只能一封封,一件件地查找,时间一分一秒地过去了,终于在晚上 10点找到了这位学生的录取通知书.我欣喜若狂,急忙赶回中心答复了这位考生. 2004年,长治市荣获"中国十大魅力城市"桂冠之后,我深受鼓舞,暗下决心,一定要用自己的真诚服务为魅力城市添光彩,一定要使11185客服中心成为"魅力城市"的"魅力窗口".我与同事们研究,提出了"亲情服务在岗位,爱心永驻信息台"的服务新理念,开展了"假如我是一个用户"的换位思考,进一步引深了服务的内涵.平时,在我的身上总带着一本小册子,随时记录用户的信息和用邮需求.在我的服务意识中,从来没有份内,份外这个概念,除了完成好本职工作外,我经常为群众办理其他"份外事".例如:客户来电咨询家政服务,找保姆,问路等与邮政业务无关的服务项目时,我也尽可能利用中心拥有的信息资源,想方设法为他们提供一些力所能及的帮助和服务,解除他们的后顾之忧. 生活中,我们常常可以听到这样的感叹:现在的社会人情冷漠,人与人之间缺乏信任.我在服务客户的过程中,也曾遇到过类似的问题.但我坚信:只要以一颗真诚的心去打动客户,主动化解冷漠,一定能架起相互理解的桥梁,赢得客户的信任.有次,一位新上岗的话务员在受理客户投诉的时候,不够耐心,言词有些过激,发生了争吵.我知道后,马上给这位客户接通电话,耐心解释原因,稳定客户的情绪,并代表中心向他道歉.可是几分钟后,矛盾还未化解.面对客户的不理解和连珠炮般的难听话,我还是以一个邮政工作者应有的耐心,问清客户的住址,提出当面道歉.放下电话后,我急忙到礼仪中心买了一束鲜花,带着新来的话务员打的赶往客户家登门道歉.弄的这位客户很不好意思,又让座,又倒水,十分真诚地给我们提了许多改善服务的好建议. 担任班组长以来,我常年坚持班长带班制度,与姐妹们一起早出晚归.工作中,多给她们讲一点,多为她们想一点,多帮她们干一点.在我的日历里,从来没有正常的作息时间,没有过过一个完整的黄金周,很少有机会与亲人团聚.为了让大家过好春节,每年大年除夕和初一值班,我都是自己顶班.说句实话,谁不想要一份舒适的工作,守着一份稳定的收入,安安心心地做一个贤妻良母 可是出于对邮政事业的热爱,对人生理想的追求,使我义不容辞地担起了这个责任. 今年除夕夜,正当我收拾东西准备下班时,接到一位在广东打工回家过年的青年电话,说要订一张初二返程的机票.当时已经是晚上八点多,正是万家团圆之际,窗外已想起噼哩啪啦的鞭炮声.为了让这位青年安心过年,我又重新启动微机联网,查询长治到广州的机票,还好,有票,赶忙通知他确认定票,非常高兴地说:"我现在就去取票." 我说:"外面挺冷的,你大老远回来过年,挺不容易,在家多陪陪亲人吧,我给你送去."一家人简直不敢相信,大年三十晚上还能为他送机票,激动地一再要留我吃年夜饭.我笑笑了说:"不用了,家里人还等着我回去吃年夜饭呢."返回家,春节晚会已演了一多半了,面对第一次来我家过年的父母亲,我不知该说什么.我妈用理解的口气说:"吃饺子吧!" 几年来,我全身心投入到客户服务中,常年顾不上照看亲人和孩子.刚开始爱人不大理解,经常说:"你一个女人家,安心过日子就行了,何必把自己搞得那么紧张!"但我说服了爱人,取得了谅解和支持.后来,我的爱人从生活的伴侣变成了事业上的知音,不仅在我的工作方面出谋划策,还主动承担了全部的家务.而且一有机会就向身边的同事和朋友宣传邮政业务,成为我们邮局的义务宣传员.我的女儿上幼儿园已经三年了,我才接过几次.今年3月的一天下午,我爱人出差不能去接孩子,当我下班后赶到幼儿园,大老远就看到女儿扒在窗台上四处张望,孩子一见我就哭了:"妈妈,你怎么才来呀,是不是我又不听话了 "我一阵心酸,忍不住眼泪掉在了女儿的小脸儿上,我欠孩子的太多了! 邮路漫漫,爱心悠悠.这些年来,我和我的姐妹们,在三尺台席上,通过电话架起了用户和邮政接触的彩虹,支起了用户和邮政沟通的心桥.我们沿着电波跨越时空,将陌生变成熟悉,用真情服务客户,用真心换来信任.我所在的11185客服中心已经成为魅力长治,通向全国,走向世界的一扇"魅力窗口".我会以'爱心邮路'为榜样,把客户的信任当作前进的动力,把荣誉当作搞好服务的鞭策,为铺就山西邮政的"和谐之路","连心之路","文明之路"增光添彩,奉献自己的青春和智慧! 谢谢大家!
麻烦采纳，谢谢!
求一篇广告公司的演讲稿
尊敬的各位领导，各位评委、亲爱的精英们： 大家好，首先自我介绍一下，我来自xxx业务部，我叫XXX。
今天带着一份喜悦的心情，能够参加这个能发挥我智商的演讲，感觉非常荣幸！同时也非常感谢公司领导给我这次展示自己的机会。
我为大家演讲的是关于我的专业平面设计： 在这我为大家介绍一下平面设计的几大重点： 一.标题设计注意事项 ①标题或商品名应放置在画面中较引人注目的位置。
②标题应采取容易记忆的形式传递最有效的语言，意思明确，避免产生误解的表现或暖昧的转弯抹角式的词句。
③标题不应企图说得太多，可以是一个句子，也可以是一个完整的词或只是一两个字，突出诉求点。
④标题名称的用字应选用可读性最强的字，难写、难识的字。
易混淆、不常用的字不宜采用。
⑤广告标题的字不宜过长。
国外广告心理学家在实验中得出规律性结论：六个字（或三个单词）左右的广告标题，读者的记忆率在40%，而十个字以上的标题，读者的记忆率只有12%。
长句子标题很难被消费者记忆，效果不如短句标题好。
（二）广告口号 广告口号是把简单的信息汇编成一句易于记忆和呼喊的口号，便于宣传鼓动，吸引读者的注意力，加强印象。
广告口号必须是完整的一句话或对句形式，琅琅上口，易于记忆。
广告口号在设计中可以安排在画面中的任何位置，如果画面同时出现了标语与标题，广告口号应安排在次要位置，广告口号可以代替标题。
（三）广告正文 广告正文即广告内容的主体。
一般来说，在标题与正文之间还常常有“副标题”来补充标题或引入下文，可以引起读者的好奇心，以唤起读者的注意力。
此外，在照片、插图旁常有一些解说的简短文字，称“说明”，一般置于照片、图画旁，字体较小。
因为图片只能在视觉上发挥作用，如不以文字说明，无法理解其详细内容和真实目的。
通常消费者被广告标题吸引之后，需通过正文进一步了解情况，广告正文在此起着说明的作用，为了维持消费者的兴趣，有效地传递诉求点，广告正文应对广告标题起着一定的延续作用，进一步明确地表现商品的特性，向消费者做出承诺，促使消费者行动。
1广告正文的功能 ①广告正文使人认同商品的特色。
②广告正文使人认同商品是物有所值。
③广告正文使人知晓这一商品的购入将带来各种利益。
④减弱对方心中的反感。
⑤告知消费者如何便捷地购买该商品。
2.广告正文的统一性 在平面广告媒体中，文案表现需一定的统一性，构成广告的一切要素，都应集中地体现在创意中，广告的标题、副标题、正文等需紧扣文章诉求重点，协调统一。
在文案的表现上，为了加强广告诉求力，正文在构图编排中应注意： ①版面段落编排整齐。
广告正文编排应讲究形式美，注重视觉流程设计，讲究先后秩序。
避免整个正文编排杂乱无章，主次不分，诸要素堆砌在一起，弄得人眼花缭乱，达不到应有的宣传效果。
②标副标题。
在广告标题与文章之间，加上副标题，利于明确要点，提高读者阅读率。
③文章的段落越短越好。
段落太长易使读者产生疲劳，而不愿继续阅读下文，把长行分成若干段，这样既可便于阅读，在构图方面又可增加变化。
④强调视觉效果。
将文章中关键词句加以强调变化，使之在视觉上突出。
⑤引用“导引符号”，促使读者继续阅读。
⑥行距一定要大于字距。
增强行的整齐清晰，有利于消除阅读疲劳，提高可读性。
⑦重点内容反复出现，以求加深印象。
⑧标题文字要大小一致。
（四）商品及企业名称 平面广告媒体在设计编排时还应包括生产厂家或地址、电话、电传、邮政编码等，便于与消费者保持联系，为消费者提供商品售后的使用技术及保养维护等服务。
二、造型构成要素 平面广告的造型构成要素主要有商标、商品名、插图、轮廓等。
造型构成要素作为视觉传达的设计语言，有其自身的规律和特点，它们不仅单独发挥广告的诉求作用，同时在整体的构成中，能更好地发挥综合传达功能。
（一）商标 商标是企业或产品的标志，由图案和文字造型组成，在广告版面的构成要素中，商标决不仅仅是一个单纯的装饰物，它的造型视觉传达效果能有效地强化印象，加深记忆，能有效地达成引起注意和记忆的广告诉求效果。
关于商标的设计我们在后面有专门的章节来阐述。
（二）商品名 商品名是为区别其他商品而命名的，商品名的标准字体又称为合成文字或商标字体，它的首要功能在于能“有效区别”和“不会混淆”。
它能给人印象深刻、容易记忆、意义美好的感觉与联想，而且易读好写，便于传播。
在造型上，商品名应具有特定的字体，以区别于一般名称，有良好的视觉传达效果，造型个性突出，富于美感。
（三）轮廓 轮廓即边框，又称外框。
轮廓特定的功能是能有效地、明确地区分自己的广告和其他广告，能迅速捕捉受众的视线。
使之不易转移至其他广告，采用统一形象的轮廓，可以加强广告版面的重复印象。
设计独特的轮廓可以增强广告的视觉传达效果。
…… 这就是我的见解 作为这次竞聘上岗的积极参与者，我希望在竞争中获得成功。
但是，我绝不会回避失败。
不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢...
以（迎奥运保平安讲文明促发展）为主题,写一篇和邮政发展有关的文...
我给你一篇通用的文章，您再根据邮政发展的具体特点添加一些内容就好，希望能多少对你有点帮助。
离2008年北京奥运会越来越近了，那一把把点燃圣火的奥运火炬，聚集了我们无数中国人的热情。
在生活中，我们提倡“迎奥运，讲文明，树新风”，让点燃圣火的火炬在心灵中传递。
其实，文明离我们很近很近很近，近得触手可既。
比如，把没有盖好的窨井盖盖好，把盲道上的障碍物推开，捡起地上的垃圾……等等，都是一个又一个文明的体现。
文明很小很小，但是只要每一个人都做一件文明的好事，就能使社会迈出一大步，在社会上迈出的每一小步也许微不足道，但是用处却很大很大。
每一份文明就是一份力量，无数文明在一起就会产生一种无与伦比的力量，这种力量如破土的小苗，在每一个人的心里萌发。
一分文明好像一滴水，许多文明就是一片海。
一分文明好像一盏灯，照亮一个热情。
一分文明好像星星之火，许多文明可成燎原之势。
迎奥运，讲文明，树新风，相信我。
求助一篇关于邮政储蓄银行合规管理的心得体会文章！
邮政储蓄合规管理年心得体会提高银行效益，降低金融风险，为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培养良好的合规文化，2009年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理体制年”，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合夫建设推进年活动有着很强的现实性必要性。
邮政储蓄事业的面长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。
推进合规文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。
下面，就如何提高银行效益，降底金融风险，我谈几点粗浅见解。
一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。
开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。
同时要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。
要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升我行形象。
一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全行干部职工是我行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵守法。
从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合夫化文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动唱唱跳跳就是企业合规文化建设。
要集中时间集中精力做好财会人员的培训考核，业务培训力要求培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员从熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台；要强化财会人员政治、思想和职业道德培训，针对不同岗位的实际情况采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上在上一个等极。
通过系列活动，使全体员准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自自觉也融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。
二、加强合规文化是建立长效发展机制的需要。
企业合规文化教良建成设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。
要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企长久发展机制。
从我行看应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自己特色文化经营理念。
首先要采取走出去，请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工认识到邮政银行应如何发展，员工在自己的岗位上应如何做好自己的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进；在桑植支行这个大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，对邮政银行的改革与发展有何建设性意见。
要通过谈认识谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高我行的凝聚力，战斗力。
其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作茧自缚结合起来，要统筹兼顾，合理安排，加强对晚发不正当交易行为降商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。
要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。
最后要结合工作实际认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定的条款，对一些细节问题，难点问题要进行专项学习。
对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不继创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。
三、加强合规文化教育，是提高经济效益和需要、加强合规文化教育和主要目地，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降底金融风险，实现企业效益的最大化。
工作中，应该做到“三要”一要树立正确指导思想。
要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。
二要建立健全各项规章制度。
要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。
为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。
要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视货款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。
要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自...
邮政员工调支局的申请书（急！）1.原公司离家太远想调近的支局2.
一、“通知”的写作格式通知的功能： 通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文。
传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
这里主要介绍的是指示性通知和告知性通知两种。
通知的写法： （1）标题： 发文机关+事由+文种，如：《**省关于进一步做好城市蔬菜产销工作的通知》； 事由+文种，如：《关于召开省属高校档案工作会议的通知》。
（2）正文： 正文一般由三部分组成。
第一部分是对通知事项的总体概括，按照具体通知的需要应交代清楚通知事项的背景、原因、以及它所依据的政策和文件等，即写明为何要制发该通知。
然后以“现将有关事项通知如下”的过渡语引出第二部分； 第二部分是写明通知事项，包括具体的要求和安排。
这部分的写作可采用条款形式，做到条理清晰。
如需提出要求，要求的内容应根据制发的单位达到相应的高度。
第三部分是对通知接受单位的要求和希望。
这部分通常采用“特此通知，望……认真执行”的形式，也可直接以“特此通知”作结语。
（3）如有文件、图表类附件，应在正文后隔一行，按照所附文件的顺序写明文件的名称。
（4）落款： 在正文之后的右下角写明制发该通知的机关名称，如果在标题中已经标明制发机关名称的，此处可以省去。
（5）日期：即在落款的下面写明制发此通知的年、月、日二、“请示”的写作格式请示的功能： 是向上级机关请求指示、批准时使用的请求性上行文。
行文目的主要是对有关事项、问题等，请求上级机关给予明确及时的指示和批准，以便于办理、解决、开展工作。
请示的写法：（1）标题：发文机关+事由+文种，如《**部关于申请资金的请示》；事由+文种，如《关于清理整顿社会集团的请示》（2）正文： 第一部分，写明请示的原因、背景、依据和理由。
这是行文的重点，请示的问题和事项能否得到上级的批准，很大程度上取决于请示的理由是否充分、是否具有说服力。
因此，该部分的写作应尽量突出请示事项和问题的重要性和必要性。
第二部分，写明请示的内容，即请示的事项和问题。
这部分的写作必须具体、清楚、一目了然。
最后，以“以上请示当否，请批示”，“妥否，请批复”为结语。
一般来说，求阅性的请示用“请批示”，求准性的请示则用“请批复”或“请批准”。
根据需要，以上第一和第二部分的顺序也可调换，即先写清请示的事项，再表明请示的原因和依据。
（3）如有文件、图表类附件，应在正文后隔一行，按照所附文件的顺序写明文件的名称。
（4）落款： 在正文之后的右下角写明请示单位的机关名称，如果在标题中已经标明机关名称的，此处可以省去。
（5）日期：即在落款的下面写明制发此通知的年、月、日。
（6）请示不同于其他文种的格式在于，在落款和日期后，应用括号注明请示单位的联系人和联系方式。
三、“报告”的写作格式 报告的功能： 适用于向上级汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。
报告的种类主要包括综合性工作报告、情况报告、答复报告等。
工作报告主要用于汇报工作的进展；情况报告用于介绍经验、提出问题；答复报告用于答复上级询问或呈送（报）一些物件。
报告的写法： （1）综合性工作报告：其结构主要包括工作情况概述、主要成绩、经验或重大进展情况、体会、存在问题和今后努力的方向。
这类报告的写法一是单项分类写作。
将所要汇报的各方面的情况逐项写清，每项单独成一段，可根据需要加上序号或小标题。
二是综合分类写作。
即将全部内容综合后再写出情况概述、成绩经验、体会教训、意见措施。
综合性报告的写作，要做到详略得当，成绩经验、体会教训要写透写深，其余从略；要做到点面结合、主次分明，既要写出总体情况，又要正对重点做详细的说明，给人留下总体印象的同时又能抓住重点。
（2）情况报告：这类报告的正文结构为情况、问题、打算三方面。
首先写事情的经过、原因、结果、性质等；其次写暴露出的问题、管理上的缺陷、工作中的疏漏等；最后写具体的处理意见和简要的建议。
（3）答复报告：这类报告的的内容要有针对性，如实呈报问题，不能答非所问。
一般开头要引叙来件，然后根据要求，报告有关内容，结束语一般用“专此报告”。
四、“讲话”的写作格式一、讲话稿的涵义与特点 讲话稿有广义和狭义之分。
广义的讲话稿是人们在特定场合发表讲话的文稿；狭义的讲话稿即一般所说的领导讲话稿，是各级领导在各种会议上发表带有宣传、指示、总结性质讲话的文稿。
是应用写作研究的重要文体之一 讲话稿有如下特点： （一）内容的针对性 讲话稿的内容是由会议主题和讲话者身份来决定的。
因此在写讲话稿之前，必须要了解会议的主题、性质、议题，讲话的场合、背景，领导者的指示、要求，听众的身份、背景情况、心理需求和接受习惯等。
（二）篇幅的规定性 讲话是有时间限制的，因此对讲话稿篇幅要有特定要求，不能不顾具体情况长篇大论。
一般来讲，表彰、通报、庆典等会议上的讲话稿篇幅不宜过长，以免喧宾夺主。
（三）语言的得体性 为了便于讲话者表达，易于听众理解和接受，讲...
